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POLITICA DE COMUNICACIONES
I. GENERALIDADES
1. Presentación
Desde la función pública, la comunicación es una herramienta fundamental para dar a conocer
a la sociedad las acciones, la gestión y los resultados de la administración del Estado, lo cual no
sólo es un deber sino un derecho que tiene la comunidad.
Esta política parte del reconocimiento de la comunicación como una herramienta estratégica
para el cumplimiento de los objetivos institucionales. Busca ser un referente de actuación para
la Entidad y el sector en cuanto a sus relaciones y acciones de comunicación organizacional y
pública.
El presente documento no sólo entiende la comunicación como información o divulgación,
también comprende que tiene un componente educativo que hace parte de los cambios culturales
que ocurren en la actualidad, sin el cual no es posible formar ciudadanos responsables con sus
acciones y decisiones.
Para cumplir con estos objetivos, la política articula orientaciones, define responsabilidades,
relaciones y genera propósitos en torno a las acciones y procesos de comunicación de la Entidad
y del sector. Así mismo, establece parámetros para el diseño e implementación de estrategias y
planes de comunicación.
De igual manera, busca facilitar en los servidores competencias y actitudes orientadas hacia la
efectividad y eficiencia en sus acciones, desde el desarrollo de relaciones que permitan la
generación de confianza y compromiso mutuo, así como expresa y define los protocolos,
procesos, manuales y atribuciones (funciones o compromisos) que permiten su materialización.
Paralelamente, tiene también el deber de implementar fórmulas y estrategias de integración entre
los funcionarios y contratistas, sobre la base de que la comunicación interna debe promoverse
de manera constante, pues a ella está íntimamente ligada la calidad de su gestión.
En consecuencia, la Oficina Asesora de Comunicaciones de la Secretaría Distrital de Integración
Social diseñó la Política de Comunicaciones de la Entidad, cuya naturaleza apunta a la
consolidación de su imagen institucional como la Entidad distrital que lidera y articula la
territorialización de la política social de Bogotá y al fortalecimiento de las relaciones entre sus
funcionarios y contratistas en el marco de los valores de compromiso, vocación de entrega y
sentido de pertenencia.
2. Antecedentes
Desde el año 2014 la Secretaria Distrital de Integración Social inició el proceso de
reglamentación interna de diferentes aspectos de la comunicación institucional, recogiendo los
acumulados y en respuesta a los vacíos procedimentales detectados en varias auditorías internas.
El 10 de marzo de 2014, la Oficina Asesora de Comunicaciones emitió ocho directrices1 con las
cuales buscaba superar el déficit normativo y comenzar a construir la política de comunicaciones
para la Entidad. Este paquete de directrices respondía en gran medida al que hacer de la Oficina
en sus tareas más apremiantes de relacionamiento interno y externo, producción audiovisual,
manejo de información y realización de eventos.
En este conjunto de directrices la Oficina Asesora de Comunicaciones emitió una primera
versión de política de comunicación externa, la cual definió como:
“El conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la
relación con los diferentes públicos objeto. Es la comunicación encargada de la trasmisión y
recepción de información referida a la organización y a su contexto”2.
En documento de similares características la Oficina Asesora de Comunicacionesdefinió la
política de comunicación interna como:
El conjunto de normas que facilitan y mejoran el relacionamiento humano, la interacción entre
todas las dependencias, aporta a la construcción de sentido de pertenencia institucional y
propicia públicos internos mejor informados para optimizar los procedimientos y la calidad de
la oferta institucional de servicios” (…)“La Oficina Asesora de Comunicaciones también
aporta y asesora desde el componente comunicacional interno a todas las dependencias para
la construcción de una cultura institucional de tolerancia e integración ética y eficiencia en el
cumplimiento de las funciones, respeto por la dignidad humana y manejo transparente del
capital público3.
La Oficina Asesora de Comunicaciones ha dado relevancia a la producción audiovisual como
herramienta importante para el conocimiento de las acciones institucionales y memoria de la
Secretaria Distrital de Integración Social. Por ello, definió la en el “Manual para la realización
1 Documentos no controlados: (i) Guía para la comunicación externa versión10/03/2014; (ii) Guía de comunicación interna versión 10/03/2014; (iii) Manual para la realización de videos versión 10/03/2014; (iv) Decálogo de comunicación con actores clave No.1 versión 10/03/2014; (v)
Decálogo de comunicación con actores clave No.2 versión 10/03/2014; (vi) Decálogo para manejo de la prensa versión 10/03/2014; (vii)
Actualización rutas para eventos versión 10/03/2014; (viii) Protocolo para manejo de crisis versión 10/03/2014. Los cuales se adjuntan al presente lineamiento. 2 Oficina Asesora de Comunicaciones, Guía para la comunicación externa, versión 10/03/2014. 3 Op. Cit.
de videos” como una actividad articula a:
(…) las estrategias de la política de comunicación interna porque depende del dominio
intelectual de los medios administrados por la Oficina Asesora de Comunicaciones. Tiene por
finalidad evidenciar de manera visual los logros, desafíos o testimonios en material de política
social del Distrito4.
En 2015 se actualizaron los lineamientos en comunicación de la Secretaría Distrital de
Integración Social que requieren articularse con la política de comunicaciones que se desarrolla
en este documento. En dichos lineamientos se expone el enfoque de comunicación basada en
derechos y se otorgan responsabilidades comunicativas a diferentes áreas según su competencia.
3. Enfoque
Reconocemos la comunicación como una herramienta estratégica transversal que contribuye al
cumplimiento, la promoción y apropiación compartida de la misión, visión, valores, funciones
y objetivos de la Entidad y el sector.
Por este motivo se realizarán acciones que permitan orientar la labor e interacciones de los
servidores hacia un propósito común.
La Política reconoce el concepto de comunicación definido en el modelo de comunicación
pública, organizacional e informativa para las Entidades del Estado como un bien público que
debe enfocarse a la construcción de “lo público” y a la generación de confianza.
Del mismo modo, la política reconoce a la comunicación como un eje transversal que se expresa
en todas las prácticas y los procesos de interacción de la organización; por esto las dinámicas de
comunicación influyen y transforman la cultura organizacional y contribuyen a mejorar las
prácticas organizacionales.
Desde esta perspectiva, la política responde a los lineamientos del Modelo Estándar de Control
de Calidad para las Entidades del estado (MECI) y recoge conceptos en los que reconoce la
comunicación desde diversos campos de actuación, no solamente ligados a los medios de
comunicación y a la divulgación informativa, sino que apropia las relaciones entre
comunicación y cultura; al reconocer la comunicación como la forma en la que se expresan y
dinamizan las prácticas culturales.
4 Oficina Asesora de Comunicaciones, Manual para la realización de videos, versión 10/03/2014.
Por lo tanto, la comunicación tiene que ver con el lenguaje, las conversaciones e interacciones
que se dan en las instituciones, las cuales generan contenidos y proyectan significados, reciben
y retroalimentan, a la vez que estimulan cambios sociales.
Del mismo modo, la política de comunicación de la Entidad y del sector busca responder a las
necesidades y retos de la comunicación actual en cuanto al uso de medios y nuevas tecnologías
de información y comunicación, redes sociales y multimedia.
La política busca responder a los retos del Sector Integración Social y a los objetivos estratégicos
establecidos en el plan estratégico de la Entidad cuyo objeto social es liderar la formulación y
el desarrollo de políticas de promoción, prevención, protección, restablecimiento y garantía de
los derechos de los distintos grupos poblacionales, familias y comunidades, con especial énfasis
en la prestación de servicios sociales básicos para quienes enfrentan una mayor situación de
pobreza y vulnerabilidad. Así como, prestar servicios sociales básicos de atención a aquellos
grupos poblacionales que además de sus condiciones de pobreza se encuentran en riesgo social,
vulneración manifiesta o en situación de exclusión social.
4. Objetivo
Posicionar en la comunidad, influenciadores y generadores de opinión, a través de una estrategia
de comunicaciones, la política social de la Secretaría de Integración Social.
5. Público Objetivo
a. Funcionarios Públicos
b. Contratistas de la Secretaría Distrital de Integración Social
c. Beneficiarios de los Programas
d. Influenciadores y líderes de opinión
e. Organismos de Control Disciplinario, fiscal y político
6. Atribuciones
Las atribuciones de la política de comunicaciones se enmarcan en las funciones de la Oficina
Asesora de Comunicaciones de la Secretaría Distrital de Integración Social que hace parte del
direccionamiento estratégico de la Entidad, ratificadas mediante Decreto Distrital 445 de 2014.
7. Equipo Responsable
El equipo responsable de diseñar, ejecutar y hacer seguimiento al cumplimiento de la Política
de Comunicaciones de la Secretaría Distrital de Integración Social es la Oficina Asesora de
Comunicaciones y su equipo de referentes poblacionales y territoriales que reciben los
lineamientos del Despacho de la Secretaría de Integración Social.
a. Secretario (a) Distrital de Integración Social
- Responsable del direccionamiento político y estratégico de la Entidad y por tanto es la
voz institucional principal.
- Es la figura pública principal de direccionamiento político y rendición de cuentas y de
quien espera la ciudadanía responda públicamente por el cumplimiento de la delegación
otorgada por el Despacho del Alcalde Mayor en términos de las funciones encomendadas
y el gasto público.
- Comparte la voz institucional con los niveles de la subsecretaría, direcciones,
subdirecciones y técnicos a fin de ofrecer una interlocución más precisa e información
más detallada para la comunidad, los medios de comunicación y otras Entidades cuando
así se requiera.
- Es el vocero principal ante medios de comunicación y opinión pública.
b. Jefe de la Oficina Asesora de Comunicaciones
- Responsable de la implementación de la política de comunicaciones.
- Diseña el Plan Operativo Anual (POA) y hace el seguimiento de su cumplimiento.
- Direcciona profesionalmente la acción comunicativa de la Entidad.
- Direcciona profesionalmente el trabajo del equipo de la Oficina Asesora De
Comunicaciones.
- Maneja informativamente las situaciones de crisis y orienta las acciones a seguir al
cuerpo directivo y a todo el equipo de comunicaciones.
- Coordina y responde por el manejo de imagen institucional en los diferentes medios de
divulgación, multimedia, web y redes sociales.
- Mantiene una relación armónica, fluida y de articulación con los demás jefes de oficinas
asesoras de prensa del Distrito.
- Emite los comunicados de prensa del nivel central.
- Determina cuáles son los mejores medios y estrategias de divulgación según las
responsabilidades y competencias del presente lineamiento.
c. Comité Directivo y Jefes de Dependencia
- Tienen a su cargo los pronunciamientos técnicos de la Entidad siempre que cuenten con
el aval del Despacho y el acompañamiento de la Oficina Asesora de Comunicaciones
- Asumen el liderazgo informativo cuando las circunstancias así lo ameriten, por ejemplo
en momentos de crisis cuando tienen bajo su control las acciones a seguir o manejan la
información que se debe divulgar.
- Responsables de la producción de conocimiento.
- Actúan como voceros de la Entidad cuando son delegados por el despacho de la
Secretaría de Integración Social o la Oficina Asesora de Comunicaciones
d. Profesionales de la Oficina Asesora de Comunicaciones
- Orientan su trabajo según la política de comunicaciones.
- Ejecutan las acciones que les delegue directamente la Jefe de la Oficina Asesora de
Comunicaciones para la ejecución del Plan Operativo Anual (POA) y la acción
comunicativa institucional.
- Tienen bajo su responsabilidad la administración de todos los contenidos de los
diferentes canales de comunicación.
- Asesoran y acompañan a las diferentes dependencias de la Entidad en materia de
comunicación.
- Hacen cubrimiento informativo.
- Ejecutan las solicitudes de asesoría y asistencia técnica en comunicaciones.
- Generan contenidos para medios internos y externos y para los medios digitales y redes
sociales.
e. Referentes Territoriales
- Son profesionales que cumplen actividades contractuales de comunicación en diferentes
dependencias de la Entidad. Su función principal es asegurar los procesos de
comunicación en la dependencia de la cual hacen parte.
- Se encargarán del montaje y coordinación de los eventos de la dependencia de la cual
hacen parte, solicitando asesoría a la Oficina Asesora de Comunicaciones en manejo de
imagen institucional y otros protocolos de comunicación de ser el caso.
- Hacen cubrimiento informativo.
- Mantienen contacto permanente y activo con las diferentes subdirecciones a nivel central
y territorial.
- Tienen la responsabilidad de ser el soporte principal para la consecución de información
y el apoyo técnico para su procesamiento. Recopilan y redactan la información de la
dependencia, según requerimientos de la Oficina Asesora de Comunicaciones para la
divulgación interna o externa.
- Son claves en los momentos de manejo de crisis por su conocimiento del territorio y
temático.
f. Servidores
- Deben tener una comprensión precisa de la misión y visión de la Entidad para estar en
la capacidad explicativa de resolver con facilidad dudas de la población en cuanto a la
actividad institucional.
- No son portadores de vocería de la Entidad a menos que las circunstancias en extremo
lo ameriten. En tal caso, actuarán bajo la autorización de las instancias pertinentes de la
Secretaria Distrital de Integración Social.
8. Lineamientos de Comunicación
a. Todos los Servidores del sector deberán adquirir un compromiso con la comunicación
ya que esta es una herramienta transversal que está involucrada en todas las acciones y
procesos de la Entidad. Por ello adquieren un compromiso con el uso y la apropiación
de la información. La comunicación interpersonal, la coherencia con el mensaje
institucional y el desarrollo de propuestas permanentes de mejoramiento.
b. Las Entidades desarrollarán estos procesos para contribuir a la apropiación compartida
de la misión, visión y objetivos institucionales. Deben contar además con el apoyo de
estrategias comunicativas que contribuyan a promover los valores institucionales, el
compromiso, la cultura de servicio, calidad y cumplimiento, así como el desarrollo
potencial de los servidores públicos en el ejercicio de sus actividades.
c. Los procesos de inducción y reinducción se harán de manera periódica con el liderazgo
de la Subdirección de Gestión y Desarrollo del Talento Humano y con el apoyo de la
Oficina de Comunicaciones en el diseño de estrategias comunicativas que permitan su
socialización y apropiación.
d. Frente a cada cambio de administración se deberán promover procesos de inducción y
comunicación que promuevan la participación y apropiación de los servidores públicos
de los objetivos los institucionales.
e. La Secretaría Distrital de Integración Social, cuenta con un proceso estratégico llamado
Direccionamiento Político en donde se desarrolla la gestión de comunicaciones, que
forma parte del Sistema Integrado de Gestión que debe ser apropiado por funcionarios y
contratistas de la Entidad.
f. Ninguna dependencia de la Secretaría De Integración Social podrá desarrollar, elaborar
y difundir piezas comunicaciones sin la previa aprobación de la Oficina Asesora de
Comunicaciones.
g. Todas las áreas que requieran los servicios de la Oficina Asesora de Comunicaciones
deberán hacerlo a través del formato de solicitudes alojado en la intranet; en caso de
requerir una campaña se deberá diligenciar el formato brief.
II. COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es parte fundamental en el fortalecimiento de la cultura corporativa,
generando una armonía de las relaciones para un mejor clima laboral, desarrollando sentido de
pertenencia en los funcionarios y contratistas
La articulación de mensajes, actividades, acciones y desarrollo de las metas de la Secretaría
Distrital de Integración Social a través de una red de comunicación brindará canales directos
con el funcionario que tendrá de primera mano la información y así se evitarán los escenarios
de incertidumbre.
De la misma forma se pretende fortalecer los valores institucionales para que se practiquen en
el día a día y así consolidar una cultura organizacional donde la ssolidaridad, la autonomía, el
reconocimiento de la diversidad, la participación, la universalidad, la probidad, la equidad, la
corresponsabilidad y la efectividad
1. Objetivo
Promover a través de la comunicación el direccionamiento estratégico interno, que permita crear
sentido de pertenencia acercando a los funcionarios de la Secretaría Distrital de Integración
Social a la información institucional, generando así un clima laboral óptimo para el trabajo en
equipo.
a. Objetivos específicos
- Elevar los niveles de pertenencia y apropiación institucional por parte de los
funcionarios y contratistas hacia la Entidad.
- Establecer, reforzar y renovar procesos y herramientas de comunicación interna.
- Crear y consolidar la red de comunicación interna de la Secretaría Distrital de
Integración Social, para canalizar la información de interés común e institucional para
los funcionarios y contratistas.
- Fortalecer los canales de comunicación entre el nivel central y los territorios.
b. Meta
Reforzar una cultura comunicativa encaminada a la colaboración y al desarrollo de los valores
éticos en la gestión administrativa de la Secretaría Distrital de Integración Social.
c. Público Objetivo
Se definen como públicos de interés comunicacional interno en la Secretaría Distrital de
Integración Social a:
- Directivos
- Funcionarios
- Contratistas
d. Líneas de acción
- Red de comunicación interna de la Secretaría Distrital de Integración Social
- Modernización de los canales de comunicación interna
- Campañas de sensibilización
- Política de puertas abiertas
e. Acciones
- Encuentros con el Despacho: Este espacio de encuentro con los funcionarios es para el
intercambio de ideas y el diálogo abierto en el marco de la reflexión sobre temas
institucionales.
- Gerencia itinerante: El nivel directivo visita instalaciones operativas y se reúne con
funcionarios.
- Canales de comunicación entre las áreas: Fortalecer el uso de medios para la
expresión y la retroalimentación entre las diferentes áreas de la Entidad, que permitan
generar un clima de confianza, Planeación continua con las áreas que inciden en la
comunicación interna
- Comunicación al servicio de los procesos de calidad: Dar prioridad a la información
para el mejoramiento.
f. Indicadores de evaluación:
- Aplicación de encuesta de comunicación interna evaluando los canales de comunicación,
con periodicidad anual.
- Nivel de satisfacción del cliente interno respecto del servicio que presta la Oficina
Asesora de Comunicaciones con periodicidad semestral.
- Número de campañas solicitadas/Número de campañas ejecutadas con periodicidad
bimensual.
- Número de solicitudes recibidas/número de solicitudes ejecutadas con periodicidad
mensual.
- Número de visitas a la intranet con periodicidad mensual.
g. Canales de comunicación
- Carteleras: Son herramientas a través de las cuales se informa sobre actividades,
campañas, novedades y contenidos de la Secretaría Distrital de Integración Social
dirigidas a sus funcionarios y contratistas.
Las carteleras están ubicadas en el nivel central, subdirecciones locales y en los centros
de atención. Su actualización se hace semanalmente.
- Intranet: Es el sitio a través del cual se hace pública la información relacionada con
circulares, resoluciones, documentos de interés, el directorio de la Entidad, actividades
y el boletín interno.
La administración de su infraestructura y plataforma es responsabilidad de la
Subdirección de Investigación e Información, la administración de su contenido en
cuanto a contenido, estilo, forma y presentación, está a cargo de la Oficina Asesora de
Comunicaciones.
- Correo Institucional: Base de datos de las cuentas de correo de los funcionarios y
contratistas, donde se difunde información de interés a través de piezas
comunicacionales (mailing)
- Wallpaper: Fondo de pantalla de los computadores de la Secretaría Distrital de
Integración Social.
- Boletín interno: Medio informativo donde se dan a conocer las diferentes actividades y
acciones que realizan las dependencias de la Secretaría Distrital de Integración Social.
- PBX: Audio o cuña de bienvenida al llamar a la línea telefónica de la Entidad.
III. COMUNICACIÓN EXTERNA
Son aquellos procesos que permiten posicionar a la Entidad a través de canales externos, medios
de comunicación, redes sociales, entre otros.
1. Objetivo
Visibilizar la gestión de la Secretaría Distrital de Integración Social, a la ciudadanía en general
para posicionarla externamente, siendo una Entidad con una imagen institucional transparente,
efectiva y confiable.
a. Objetivos específicos
- Generar reconocimiento y confianza en la opinión pública frente a las acciones
desarrolladas por la Secretaría De Integración Social para divulgar los logros en las
metas propuestas, será el reto de la Oficina Asesora De Comunicaciones en materia de
comunicación externa.
- Ser fuente de información esencial, creando una agencia de noticias de interés social y
lograr reconocimiento en el gremio periodístico para así consolidar una actitud de
confianza de la comunidad en general e institucional hacia la Entidad, será la meta
establecida en materia de prensa y divulgación.
b. Líneas de acción
- Divulgación masiva y oportuna de los resultados misionales de la gestión adelantada por
la Entidad.
- Creación y fortalecimiento de canales de comunicación externa, que evidencien los
logros de la Secretaría De Integración Social, su actuar como prestadora de servicios
sociales que favorezcan la interacción e información pertinente y en doble vía (feedback)
con el ciudadano y los medios masivos de comunicación.
c. Alcance
Los tipos de comunicación que se van a emplear:
- Comunicación informativa: Es aquella mediante la cual se busca hacer efectiva la
difusión de información de la Entidad, relacionada con su gestión, operación y
resultados.
- Medios de Comunicación: Está conformado por los procedimientos, métodos, recursos
e instrumentos utilizados para garantizar la divulgación y circulación de información
hacia la población objetivo.
2. Frente de acción:
Comunicación externa y relaciones con los medios de comunicación.
2.1. Objetivo 1
Divulgar masiva y oportunamente los resultados del impacto de la gestión adelantada, con
énfasis en el apoyo al reconocimiento de la gestión de la Secretaría Distrital de Integración
Social.
2.1.1. Acción táctica
Creación de la agencia de noticias de la Secretaría Distrital de Integración Social, basado en la
generación de confianza con los medios de comunicación sobre la gestión de la Entidad, como
una fuente permanente de consulta e información.
2.1.2. Objetivo táctico
A 31 de Marzo de 2017, la percepción de los medios de comunicación en relación con la Oficina
Asesora de Comunicaciones será favorable en por lo menos el 80% de ellos medible a través de
las noticias positivas registradas por el monitoreo de medios.
2.1.3. Descripción
La puesta en marcha del servicio informativo de la Secretaría Distrital de Integración Social,
debe garantizar:
a. Información oportuna y clara a los medios de comunicación y los ciudadanos sobre los
principales logros, gestión, mecanismos de acceso y también en momentos de crisis.
b. Fomentar a través de estrategias de comunicación los procesos participativos de la
ciudadanía en torno a la gestión de la Secretaría De Integración Social a través de medios
masivos y directos
c. Promoción de una imagen positiva de la Secretaría De Integración Social.
2.1.4. Herramientas
- Mailing masivos
- Redes sociales: Twitter, facebook, Youtube, Sound Cloud, -chat Whatsapp- Instagram
- Página Web.
- Servicios de información vía celular.
- Contacto personalizado con cada periodista.
- Ruedas de Prensa
- Giras de Medios
- Entrevistas con líderes de opinión en los medios de mayor penetración del público objetivo.
- Envío periódico de contenidos a medios de comunicación
2.1.5. Acciones
- Actualización permanente del directorio electrónico de medios de comunicación.
- Vinculación de medios masivos y generación de alianzas estratégicas.
- Fortalecimiento de la red de medios de información propio e institucional.
- Fortalecimiento de las plataformas de información y comunicación virtuales (página web,
intranet y redes sociales).
- Realización de monitoreo permanente de la información publicada en los medios.
- Capacitación a periodistas a través de métodos de inmersión.
- Fortalecimiento de medios alternativos.
- Atención oportuna a los requerimientos de información: Medios, comunidad, aliados,
validadores etc.
- Implementación de ayudas tecnológicas (Renders, 3D, audios, videos e infografías).
- Organización y divulgación de eventos que capten la atención de los públicos y medios de
comunicación.
- Realización de ruedas de prensa, cuando sea necesario, para destacar hechos noticiosos de
la Entidad.
- Confección de dossier y kit de prensa.
- Recopilación y archivo de las apariciones mediáticas de la Entidad (Press Book).
2.1.6. Indicadores de evaluación
- Porcentaje de noticias positivas publicadas sobre la Secretaría de Integración Social/
Número de noticias sobre la Secretaría de Integración Social
- Valor de Free Press alcanzado gracias a la gestión de medios de comunicación.
- Aumento de seguidores e interacción en redes sociales y en la página web.
2.2. Objetivo 2
Crear y fortalecer canales de comunicación externa, que favorezcan la interacción e información
pertinente y en doble vía con la comunidad gracias a la utilización de medios tecnológicos,
personalizados, redes sociales y campañas.
2.2.1. Acción táctica
Utilizar todas las herramientas a disposición de la Entidad, para lograr una comunicación
efectiva que permita una cercanía con los receptores de la información generando confianza en
la gestión de la misma.
2.2.2. Objetivo táctico
A 31 de diciembre 2017, la Oficina Asesora de Comunicaciones contará con un esquema de
medios que facilite la interacción con los ciudadanos, preferiblemente en tiempo real.
2.2.3. Descripción
La creación de herramientas de comunicación, facilita:
- Establecer nuevos canales de comunicación con el ciudadano y los medios.
- Generar confianza en cuanto a trámites, servicios y acciones a través de los servicios de
información.
- Resaltar la gestión, logros y resultados, que permitan la consolidación de la imagen de la
Secretaría Distrital de Integración Social como Entidad eficiente.
- Promover una imagen positiva de la Secretaría De Integración Social.
- Generar piezas comunicativas con un lenguaje acorde al público objetivo, a sus intereses y
necesidades, teniendo en cuenta las tendencias y nuevas formas de comunicación para
establecer los canales adecuados.
2.2.4. Herramientas
- Página Web.
- Merchandising utilitario
- Acciones BTL.
- Mensajes institucionales en TV.
- Mensajes institucionales en Radio.
- Voz a voz con la comunidad.
- Alianzas estratégicas en centros comerciales y otros espacios de alta afluencia
- Los referentes locales
- Newsletter
- Campañas masivas en medios urbanos, alternativos, masivos y comunitarios.
2.2.5. Acciones
- Crear streaming (transmisión en vivo) en la página web;
- Transmitir vía streaming eventos (foros, encuentros, audiencias, conversatorios y otros).
- Crear el chat interactivo.
- Fortalecer el canal YouTube de la Secretaría De Integración Social.
- Realizar notas periodísticas, crónicas, capsulas de corta duración y material de apoyo que
contenga información institucional para ser emitidas en los canales YouTube, página web
y vía Twitter.
- Realizar acciones BTL –tomas en calle– sobre las diferentes campañas o programas que se
diseñen en la Secretaría de Integración Social.
- Implementar nuevas redes sociales como Instagram
2.2.6. Indicadores de evaluación
- Aumento de seguidores e interacción en redes sociales
- Número de visitas al portal web.
2.2.7. La entrega de información sobre las competencias de la Secretaría De Integración
Social, implica:
- Capacitar a directivos para actuar como voceros frente a medios de comunicación.
- Realizar un taller dirigido a medios.
- Motivar y comprometer a cada uno de los directivos y voceros para que se encarguen de
proveer información de cada proceso, en aras de garantizar que se divulgue claramente la
gestión institucional;
- Que todo mensaje e información se caracterice por la consistencia, congruencia y
coherencia con lo planteado por la Secretaria como cabeza de la Entidad.
2.2.8. Herramientas
- Monitoreo de medios;
- Notas de televisión, radio, prensa, y portales web.
- Talleres de vocería y manejo de crisis con medios de comunicación
IV. PROTOCOLOS
En el desarrollo de la Política de Comunicaciones se tendrán en cuenta los siguientes protocolos:
a. Protocolo uso de carteleras
b. Protocolo de redes sociales
c. Protocolo página web
d. Protocolo para el manejo de crisis
Aprobada mediante Circular No. 001 del 04 de Enero de 2017