Política de Capacitació ?· Recursos Humanos Recursos Humanos Políticas de Recursos Humanos Abril…

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  • Recursos Humanos

    Abril 2006

    Poltica y Procedimientosde Capacitacin

  • Recursos Humanos

    Recursos Humanos

    Polticas de Recursos Humanos

    Abril 2006

    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    I. PRINCIPIOS

    II. LINEAMIENTOS

    1. Visin Estratgica

    2. Misin

    3. Valores Corporativos

    4. Competencias de Negocio de Generacin

    5. Estilo Conductual

    6. Liderazgo tecnolgico

    7. Desarrollo de potenciales

    8. Sustentabilidad

    9. Responsabilidad de los actores

    10. Optimizacin de la utilizacin de la Franquicia

    Tributaria

    11. Gestin del Conocimiento

    12. Nuevas formas de aprendizaje

    III. MODELOS DE CAPACITACIN

    1. Formacin presencial

    2. En los puestos de trabajo

    3. Formacin E-Learning

    IV. CAMPUS ENDESA CHILE

    V. PROCESO DE CAPACITACIN

    1. Deteccin de necesidades

    i. Visin estratgica del negocio

    ndice

    1

  • Recursos Humanos

    Recursos Humanos

    Polticas de Recursos Humanos

    Abril 2006

    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    ii. Reflexin estratgicaiii. Mapa estratgico de Recursos Humanosiv. Mallas Curricularesv. Gestin del Desempeovi. Necesidades emergentes propias de las reasvii. Resultados del Proceso de Seleccinviii. Desarrollo de Potencialesix. Otras Fuentes

    2. Plan y Programa de capacitacini. Capacitacin transversalii. Formacin tcnica del negocioiii. Idiomasiv. Posttulo, postgrado y diplomadov. Capacitacin en el Extranjero

    3. Formulacin presupuestaria

    4. Implementacin del programa

    5. Seguimiento y Evaluacin

    VI. Anexos

    1. Proceso de Deteccin de necesidades

    2. Capacitacin en Idiomas

    3. Posttulo, postgrado y diplomado

    4. Proceso de Confeccin de Plan y Programa de

    capacitacin

    5. Proceso de Formulacin presupuestaria

    6. Proceso de Inscripcin

    7. Formulario de Inscripcin

    8. Proceso de Implementacin del programa

    9. Formulario de Evaluacin

    10. Proceso de Seguimiento y Evaluacin

    2

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    Recursos Humanos

    Polticas de Recursos Humanos

    Abril 2006

    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    La capacitacin de Endesa Chile y sus filiales est orientada

    a proveer y mantener el conocimiento, habilidades y

    destrezas de las personas, necesarias para alcanzar los

    desafos declarados en la planificacin estratgica, el

    cumplimiento de los objetivos anuales y la satisfaccin de

    las necesidades propias del giro del negocio.

    La capacitacin est basada en un modelo de gestin por

    competencias que dota a la organizacin de un eje

    articulador que permite integrar los distintos procesos de

    Recursos Humanos, dentro de los cuales la capacitacin se

    encuentra inserta.

    Al abordar el proceso de capacitacin se debe tener siempre

    presente:

    1. La visin estratgica de la Compaa: ser un operador global del negocio energtico.

    2. La misin:

    Hacer mximo el valor de la inversin de nuestros

    accionistas.

    Superar las expectativas de nuestros clientes.

    Contribuir al desarrollo de nuestros empleados.

    3. Valores Corporativos:

    Personas: asegurar oportunidades de desarrollo sobre la base del mrito y la aportacin profesional.

    Innovacin: orientar nuestras acciones a la mejora continua e innovacin.

    Trabajo en Equipo: fomentar la participacin para el logro de objetivos comunes, compartir conocimientos e

    informacin.

    I. Principios

    II. Lineamientos

    3

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    Polticas de Recursos Humanos

    Abril 2006

    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    Orientacin al Cliente: centrar los esfuerzos en la satisfaccin al cliente, aportar soluciones competitivas y de

    calidad.

    Orientacin a Resultados: dirigir nuestras acciones hacia la consecucin de los objetivos empresariales.

    Conducta tica: actuar con profesionalismo, integridad, moral, lealtad y respeto hacia las personas.

    Comunidad y Medio Ambiente: desarrollar compromiso social y cultural con la comunidad, as como estrategias

    orientadas a la preservacin del medio ambiente.

    4. Competencias de Negocio de Generacin:

    Trabajo en Equipo:

    Trabajar efectivamente con el equipo o personas fuera de la

    lnea formal de autoridad (Por ejemplo, pares, gerentes)

    para alcanzar los objetivos de la organizacin; tomar

    medidas que respeten las necesidades y contribuciones de

    otros; contribuir al consenso y aceptarlos; subordinar los

    objetivos propios a los objetivos de la organizacin o de

    equipo: Desarrollar relaciones de confianza.

    Orientacin al Cliente:

    Desarrollar con iniciativa relaciones de confianza con los

    clientes, escuchndolos y entendindolos. Ser capaz de

    comprometerse y cumplir con las promesas hechas; verificar

    satisfaccin del cliente.

    Adaptabilidad / Flexibilidad:

    Enfrentar situaciones de cambio, manteniendo estndares

    de productividad y eficiencia, generando un clima de

    motivacin y compromiso, en diferentes tareas,

    responsabilidades y personas.

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    Polticas de Recursos Humanos

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    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    Innovacin:

    Generar soluciones creativas para las situaciones de trabajo;

    probar formas diferentes y originales para abordar los

    problemas y las oportunidades en la organizacin.

    5. Estilo Conductual:

    En una comunidad, en la que Endesa Chile participa, la

    tica, la transparencia y la conducta proba de todos sus

    trabajadores le agrega valor a la empresa. Ello supone como

    requisito bsico un escenario donde no se relativicen los

    principios. No debe suponerse que prcticas recurrentes o

    acciones que se repiten, tienen aceptacin si stas se alejan

    de los valores universales de la compaa, o de la sociedad

    donde se convive.

    Descuidar la tica en los negocios, supone muchos riesgos,

    siendo la desprofesionalizacin de la empresa el principal de

    ellos, puesto que se asume que las deficiencias sern

    cubiertas por otras prcticas. No se puede ser tico sin ser

    un buen profesional y no se puede ser un buen profesional

    sin tener buen comportamiento valrico.

    6. Liderazgo tecnolgico:

    Asegurar la mantencin y el desarrollo del Know How y el

    liderazgo tecnolgico, a travs de actividades de

    capacitacin, tanto en el pas como en el extranjero.

    7. Desarrollo de potenciales:

    Las actividades de capacitacin deben garantizar la

    formacin de futuros cuadros de reemplazo para las

    personas que ocuparn cargos de responsabilidad en la

    empresa, en el mediano y largo plazo.

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    Polticas de Recursos Humanos

    Abril 2006

    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    8. Sustentabilidad:

    En el contexto de los compromisos con el indicador de

    sustentabilidad social del DJSI al cual se ha adherido Endesa

    Chile, se garantiza el acceso a la capacitacin para las

    personas de todos los niveles de la empresa sin ningn tipo

    de discriminacin, acorde con las necesidades que surjan en

    cada una de las reas y que se enmarquen en los principios

    establecidos.

    La formacin o entrenamiento se entrega resaltando la

    valorizacin dada al respeto a la persona y sus derechos

    individuales, a la comunidad y al medio ambiente

    permitiendo el mejoramiento constante en las operaciones

    del negocio.

    9. Responsabilidad de los actores:

    Dado que las actividades de capacitacin involucran recursos

    tanto econmicos como horas hombre, es necesario

    resguardar esta inversin y en consecuencia todos los

    trabajadores y sus jefaturas deben comprometerse de

    principio a fin para cumplir con el objetivo de estas

    actividades.

    10.Optimizacin de la utilizacin de la Franquicia Tributaria:

    Todas las actividades de capacitacin que se realicen deben

    privilegiar la utilizacin de la franquicia tributaria que

    establece la legislacin que administra el Servicio Nacional

    de Capacitacin y Empleo (SENCE).

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    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    11.Gestin del Conocimiento:

    La gestin del conocimiento permite la identificacin,

    optimizacin y gestin dinmica del capital intelectual,

    tanto en forma de conocimiento explcito contenido en

    sistemas organizados, como en forma de conocimiento

    tcito, posedo por personas o comunidades.

    El capital intelectual es el conjunto de activos intangibles

    que pese a no estar reflejado en los estados contables

    genera valor o tiene la posibilidad de generarlos en el

    futuro.

    Capturar y gestionar estas capacidades, estos conocimientos

    y rentabilizarlos, en definitiva, convertir capital intelectual

    en capital financiero, es el nuevo reto al que se enfrentan

    las empresas. Con la ayuda de las nuevas tecnologas de la

    informacin se ha convertido en un campo donde se ha

    producido un salto cualitativo en los ltimos aos, al estar al

    alcance de todas las organizaciones una serie de

    herramientas que posibilitan dicha conversin. Todo este

    proceso es lo que se viene a denominar como gestin del

    conocimiento.

    12.Nuevas formas de aprendizaje:

    Con el objeto de garantizar el acceso a la capacitacin, se

    hace necesario privilegiar la utilizacin de las nuevas

    tecnologas de aprendizaje que permitan mantener

    disponible el conocimiento a travs de comunidades

    virtuales.

    Las comunidades virtuales de aprendizaje buscan

    identificar, dispersar y transferir el conocimiento generado

    dentro de una organizacin.

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    Recursos Humanos

    Polticas de Recursos Humanos

    Abril 2006

    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    Las Metodologas y Modelos formativos aplicados estarn

    encaminados a la mejor adaptacin a la realidad

    empresarial y evolucin tecnolgica, siempre en funcin de

    optimizar la relacin costo / calidad. En tal sentido, a

    continuacin se describen los principales modelos de

    capacitacin:

    1. Formacin presencial

    Impartida en aula u otro lugar apropiado que se defina, por

    monitores especialistas internos y / o externos, con los

    medios logsticos adecuados al contenido de la actividad.

    2. En los puestos de trabajo

    La formacin en el puesto de trabajo supone la transmisin

    in situ de experto a alumno de conocimientos y

    habilidades que se adquieren mediante una observacin y

    prctica estructurada de la aplicacin del know how.

    3. Formacin E-Learning

    Impartida en actividad a distancia y/o semipresencial,

    asistida por tutoras y con acciones orientadas a dinamizar

    la accin formativa.

    El e-learning o aprendizaje multimedia on-line, permite la

    autoformacin a travs de sistemas de aprendizaje

    interactivos ordenador-usuario. En esta modalidad se

    ofrecen amplias posibilidades de acceder a los trabajadores

    a programas de formacin y reciclaje ajustados a sus

    necesidades.

    III. Modelos de Capacitacin

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  • Recursos Humanos

    Recursos Humanos

    Polticas de Recursos Humanos

    Abril 2006

    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    Internet ha transformado la forma en que hacemos

    negocios, los medios de comunicacin, el entretenimiento y

    a la sociedad entera de manera asombrosa. Pero el

    verdadero poder de Internet recin se muestra ante

    nosotros, transformando la tradicional manera en que

    aprendemos, cambiando para siempre la educacin. Internet

    permite que la educacin ocurra en cualquier lugar,

    aumenta los recursos donde son escasos, expande el espacio

    de aprendizaje, llevndolo hasta el hogar o donde se

    requiera.

    En este contexto Endesa Chile a desarrollado su primer

    Campus en Internet.

    Las nuevas tecnologas y nuestra permanente innovacin

    potencian a nuestra comunidad. Desde hoy contamos con un

    nuevo espacio de comunicacin y aprendizaje. En l

    podremos crear y compartir conocimientos, conversar y

    discutir nuestras ideas, colaborar en lnea en torno a

    nuestros proyectos, compartir nuestras experiencias y

    mejores prcticas, acompaarnos en nuestro diario

    quehacer.

    En el Campus se puede acceder a:

    Cursos en modalidad e-learning.

    Foros, para conversar y discutir sobre diversas iniciativas

    que permiten acrecentar el know how de la Empresa.

    Programa de Innovacin y Creatividad, espacio innovador de

    intercambio del conocimiento y de aprendizaje continuo.

    Conversacin en Lnea, donde se puede compartir con

    tutores, profesores o entre los participantes de un curso o

    actividad.

    Bibliotecas, lugar donde se encuentra todo el material

    disponible para profundizar en las materias que interesan.

    IV. Campus Endesa Chile

    9

  • Recursos Humanos

    Recursos Humanos

    Polticas de Recursos Humanos

    Abril 2006

    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    1. Deteccin de necesidades

    Este proceso tiene por objeto recopilar, con el mayor grado

    de precisin, las necesidades y requerimientos generales y

    especficos de cada una de las reas, respecto a la

    formacin de las personas que trabajan en ella.

    Este proceso se completa a partir de la convergencia de la

    informacin proveniente de diversas fuentes, siendo las

    principales:

    i. Visin estratgica del negocio

    ii. Reflexin estratgica

    iii. Mapa estratgico de Recursos Humanos

    iv. Mallas Curriculares

    Otra fuente utilizada para la deteccin de necesidades de

    capacitacin son las mallas curriculares, las cuales recogen

    el Know-How del negocio elctrico. En ellas se encuentra la

    secuencia de mdulos a capacitar propias de las

    competencias tcnicas a desarrollar y de aquellas

    habilidades del negocio necesarias para ser exitoso en el

    trabajo. Al contrastar las mallas (el deber ser) con los

    conocimientos, habilidades y destrezas de las personas (el

    ser), es posible obtener una brecha, que correspondera a

    necesidades de capacitacin.

    v. Gestin del Desempeo

    La gestin del desempeo es un sistema articulador que

    permite que los trabajadores administren su desempeo a

    travs de distintos instrumentos, como la concertacin de

    objetivos, la evaluacin del desempeo. En tal sentido

    provee de informacin respecto de aquellas brechas, entre

    los conocimientos, habilidades y destrezas que las personas

    poseen y las que requieren.

    V. Proceso de Capacitacin

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  • Recursos Humanos

    Recursos Humanos

    Polticas de Recursos Humanos

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    Poltica y Procedimientos de

    Capacitacin

    vi. Necesidades emergentes propias de las reas

    Parte importante de este proceso lo constituye el contacto

    directo con las reas y, en particular, con los responsables

    mximos de las reas usuarias, con quienes se debe

    consensuar las necesidades que debe contener la

    capacitacin.

    vii. Resultados del Proceso de Seleccin

    Una fuente muy til es la informacin recopilada en el

    momento de incorporarse una persona a la Empresa, dnde

    se identifican posibles diferencias entre los conocimientos,

    habilidades y destrezas que posee el recin ingresado y las

    definidas para el cargo.

    viii. Desarrollo de Potenciales

    En todas las organizaciones es necesario pensar en la

    formacin de personal de reemplazo para que asuman

    labores de mayor responsabilidad. En este contexto al

    momento de efectuar la deteccin de necesidades, se deben

    incorporar los programas para desarrollar las habilidades,

    destrezas y conocimientos necesarias para que las personas

    reconocidas con dichos potenciales los ejecuten en el

    tiempo.

    ix. Otras Fuentes

    Existen otras fuentes de deteccin de necesidades que se

    consideran relevantes, tales como Diagnstico

    Organizacional y cambios en la Estructura Organizacional.

    En el caso de Endesa Chile, se emitir una vez al ao un

    instructivo de parte del rea de Capacitacin en el cual se

    indicarn los plazos y las acciones para concretar este

    proceso.

    11

  • Recurs...

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