podstawy marketingu i pr

PUBLIC RELATIONSNIE JEDNO MA IMI

P.Lignar

Piotr Lignar

Akademia Leona Komiskiego

Warszawa 5-7 lipca 2010

1

Politologiem

Przez 25 lat byem dziennikarzem

Nauczycielem akademickim

Kim jestem ?

P.Lignar

Nauczycielem akademickim

Praktykiem public relations.

Od 11 lat prowadz wasn firm

doradcz w obszarze PR

2

FUNKCJA ZARZDZANIA, KTRA NAWIZUJE I PODTRZYMUJE WZAJEMNIE KORZYSTNE STOSUNKI MIDZY

CO TO JEST public relations?

P.Lignar

KORZYSTNE STOSUNKI MIDZY ORGANIZACJ A GRUPAMI, OD KTRYCH ZALEY JEJ SUKCES LUB KLSKA

S.M. CUTLIP Effective public relations

3

TRUDNY RYNEKogromna konkurencja

spadek skutecznoci reklamy

SKD SI WZIO WSPCZESNE PUBLIC RELATIONS ?

P.Lignar

spadek skutecznoci reklamy

rozwj technik sprzeday

4

WZROST WIADOMOCI SPOECZESTWrosncy poziom wyksztacenia

wiadomo posiadania praw i umiejtno


P.Lignar

wiadomo posiadania praw i umiejtno korzystania z nich

poczucie stabilnoci i akceptacja swojegopooenia spoecznego

5

WYSOKI POZIOM DEMOKRACJI SPOECZESTW ZAMONYCH


P.Lignar

sprawne instytucje kontroli spoecznejpluralizm ycia politycznegoprzynaleno do midzynarodowychstruktur politycznych i gospodarczych

6

KORPORACYJNY suy organizacjiJego celem jest:

Uoenie sobie relacji z otoczeniem tak, aby

GWNE RODZAJE PUBLIC RELATIONS

P.Lignar

Uoenie sobie relacji z otoczeniem tak, abyuatwiao to osiganie przez organizacj jej

zamierze

7

PRODUKTOWY suy wsparciu sprzedayJego celem jest:

Wsparcie sprzeday produktu poprzez

GWNE RODZAJE PUBLIC RELATIONS

P.Lignar

Wsparcie sprzeday produktu poprzez zbudowanie wiadomoci:

jego istnienia

jego uytecznoci potrzeby posiadania

8

EDUKACJA WYKORZYSTANIE NONYCH KANAW KOMUNIKACJI

GWNE NARZDZIA PR PRODUKTOWEGO

P.Lignar

KANAW KOMUNIKACJI SPOECZNEJ

- media- autorytety (k.o.l.)- wydarzenia (akcje,

imprezy) 9

WSZYSTKO NA ZEWNTRZCZYLI np. partnerzy, konkurencja, decydenci, miejscowa spoeczno, banki, klienci, sojusznicy,

NAJWANIEJSZE OBSZARY PUBLIC RELATIONS

P.Lignar

WSZYSTKO WEWNTRZCZYLI np. pracownicy, rada nadzorcza, zarzd, zwizki zawodowe, itd.

SYTUACJE TRUDNECZYLI np. kada sytuacja kryzysowa i kady znaczcy sukces

10

PRACOWNIKIEM KOMRKI

KOMUNIKACJI W FIRMIE pracuje dla

swego pracodawcy

KIM JEST PIAROWIEC ?

P.Lignar

swego pracodawcy

NIEZALENYM USUGODAWC W OBSZARZE

BUDOWANIA RELACJI Z OTOCZENIEM pracuje

dla swoich klientw.

11

DORADZANIU W SPRAWACH

KOMUNIKACYJNYCH

PROJEKTOWANIU DZIAA I KAMPANII

PRACA PIAROWCA POLEGA NA:

P.Lignar

PROJEKTOWANIU DZIAA I KAMPANII

PRODUKOWANIU DZIAA I KAMPANII

WSPPRACY Z DZIENNIKARZAMI

(mediami)

12

GRUNTOWNE WYKSZTACENIE raczej

humanistyczne.

DOJRZAO take emocjonaln

JAKIE CECHY POWINIEN MIE PIAROWIEC ?

P.Lignar

DOJRZAO take emocjonaln

UMIEJTNO MYLENIA:

SAMODZIELNEGO,

ANALITYCZNEGO,

NIEKONWENCJONALNEGO

13

Wszyscy od ktrych zaley nasz sukces lub niepowodzenie.

OTOCZENIE NALEY DEFINIOWA:

CO TO JEST OTOCZENIE?

P.Lignar

OTOCZENIE NALEY DEFINIOWA:

Niezbyt szeroko (dokona selekcji)

Podzieli na sektory i porangowa wedug znaczenia.

Starannie zdefiniowa grupy docelowe

14

GRUPY OTOCZENIA Z PROGRAMU PUBLIC RELATIONS BANKU

Zarzd

Dyrekcja Pracownicy

Nabywcy usugDostawcy usug

BANKI

Konkurenci

Osoby i instytucjeksztatujce opini publiczn

Pisarze

Osobistoci ycia

publicznego

rodkimasowegoprzekazu

Dziennikarze i publicyci

P.Lignar

15

Bank

Dyrekcja Pracownicy i ich

rodziny

Rada Nadzorcza

Akcjonariusze

Waciciele

Doradcy

Lokalna spoecznoInstytucje

ubezpieczeniowe

Uczelnie i szkoy

Doradcy z zewntrz

Dostawcy usug

Fundacja na rzecz funduszu hipotetycznego

BPFBM

Nauczyciele

Wadze lokalne

rdo: W. Budzyski Public Relations. Poltext, Warszawa 1997 r.

MAPA KIBICW POLSKIEJ FIRMY W BRANY KOSMETYCZNEJ

FIRMA

WUZ

Odbiorcy Dostawcy

GUCIzba

Skarbowa

Ministerstwo Finansw

Gazeta Wyborcza

Ministerstwo Gospodarki

Rzeczpospolita

Konkurent Z

Sejm

P.Lignar

16rdo: K. Obj Strategia Organizacji. PWE, Warszawa 1998 r.

FIRMA zagraniczniopakowa

Odbiorcy lokalni

Rada Gminy

Odbiorcy krajowi

Konkurent X

PFRON

Krajowi dostawcy surowcw Konkurent Y

Zwizek zawodowy

Sanepid

Strapoarna

Dostawcy z importuBusiness

Center Club

Dostawcy rodkwenergii

KTO JEST DLA CIEBIE WANY I DLACZEGO ?KTO MOE CI POMC LUB ZASZKODZI ?NA ILE WANY JESTE DLA TYCH KTRZY S

DEFINIUJC OTOCZENIE OKREL:

P.Lignar

NA ILE WANY JESTE DLA TYCH KTRZY S WANI DLA CIEBIE ?CO MA DLA NICH ZNACZENIE I JAKIE MAJOCZEKIWANIA ?NA ILE JE SPENIASZ LUB MOESZ JE SPENI ?

17

Realia przeomu lat 60/70 XX wieku, nacechowane nasilajcym si deniem do optymalizacji zachowa, stworzyy zapotrzebowanie na inny ni dotychczas, sposb komunikowania si.

P.Lignar

stworzyy zapotrzebowanie na inny ni dotychczas, sposb komunikowania si. POLAMI KONKURENCJISTAY SI BOWIEMREPUTACJA(DOBRE IMI goodwill)

18

CZNY WYNIK ZESPOU OCEN ODNOSZCYCH SI DO WARTOCI UTRWALONYCH KULTUROWO

CO TO JEST REPUTACJA?

P.Lignar

19

UTRWALONYCH KULTUROWO

19

Jest to rozoona w czasie RELACJA midzy deklarowanymi

JAK POWSTAJE REPUTACJA?

P.Lignar

20

midzy deklarowanymi WARTOCIAMI a RZECZYWISTOCI

20

UCZCIWO

WIARYGODNO

NIEZAWODNO

WYSOKA JAKO

REPUTACJ ORGANIZACJI TWORZY POTWIERDZANIE W PRAKTYCE TAKICH OTO WARTOCI ...

P.Lignar

P.Lignar 21

WYSOKA JAKO

ETYCZNE POSTPOWANIE SPRAWNO

EFEKTYWNO

WYSOKA KULTURA

LOJALNO czyli wierno zobowizaniom

RYCERSKO

21

PR wypracowuje zasuon reputacj organizacji opart na jej osigniciach.Oznacza to ,e reputacja bdzie korzystna

Wedug Sandry Oliver badaczki komunikacji spoecznej...

P.Lignar

22

Oznacza to ,e reputacja bdzie korzystna jedynie wwczas, gdy organizacja sobie na ni rzeczywicie zasuy.

22

REPUTACJA - DOBRE IMI

TOSAMO ORGANIZACJI

TWORZ JEJ

NATOMIAST...

P.Lignar

23

TWORZ JEJ

WIZERUNEK

P.Lignar

23

JAK NAS ODBIERA

A WIZERUNEK TO ...

P.Lignar

JAK NAS ODBIERA

OTOCZENIE .

24

SUMA ELEMENTW ,KTRE

IDENTYFIKUJ ORGANIZACJ

TOSAMO ORGANIZACJI TO..

P.Lignar

IDENTYFIKUJ ORGANIZACJ

WYRNIAJC J SPORD

INNYCH.

25

FILOZOFIA czyli np. zesp wartoci uznawanych worganizacji i cechujcych jej dziaania

MISJA czyli generalne cele, ktre organizacja chce

TOSAMO ORGANIZACJI TWORZY...

P.Lignar

MISJA czyli generalne cele, ktre organizacja chceosiga

STRATEGIA czyli sposb realizacji misji przyuwzgldnieniu uznawanych wartoci (filozofii)

26

STYL ZARZDZANIA czyli zwyczaje i zachowaniaprzyjmowane w realizacji zada efektywnociowych

HISTORIA czyli dorobek, tradycja, drogi i sposoby

TOSAMO cd.

P.Lignar

HISTORIA czyli dorobek, tradycja, drogi i sposobyrozwoju

KULTURA czyli zesp obyczajowych normwyraanych w zachowaniach dominujcych worganizacji

27

BEZINTERESOWNO czyli dobradziaalno - gotowo do czynieniagestw nie majcych przynie

TOSAMO cd.

P.Lignar

gestw nie majcych przyniekonkretnego zysku

DOSKONAO czyli bez zarzutupod kadym wzgldem

28

ZACHOWANIA PRACOWNIKW I PRZEDSTAWICIELI czyli ywe wizytwki - dowody, e deklaracje s

TOSAMO cd.

P.Lignar

wizytwki - dowody, e deklaracje s prawdziwe

WIZERUNEK GRAFICZNY (corporate identity) czyli zesp symboli graficznych i wzorniczych charakterystyczny dla organizacji

29

WSZYSTKO NA ZEWNTRZCZYLI np. partnerzy, konkurencja, decydenci, miejscowa spoeczno, banki, klienci, sojusznicy, itd..

WSZYSTKO WEWNTRZ

NAJWANIEJSZE OBSZARYpublic relations

P.Lignar

WSZYSTKO WEWNTRZCZYLI np. pracownicy, rada nadzorcza, zarzd, zwizki zawodowe, itd.

SYTUACJE TRUDNECZYLI np. kada sytuacja kryzysu reputacji czyli ujawnienie rozbienoci miedzy deklarowanymi wartociami a rzeczywistoci

30

MERYTORYCZNECZYLI np. jako, kompetencja, uyteczno, efektywno,skuteczno, nowoczesno

ETYCZNE

STAE ELEMENTY BUDOWANIA DOBRYCH

STOSUNKW Z OTOCZENIEM

P.Lignar

ETYCZNECZYLI np. zaufanie, wiarygodno, uczciwo, prostolinijno,rycersko, bezinteresowno

TECHNICZNECZYLI np. popularno, rozgos, sprawne informowanie,dostpno, komunikatywno

31

ZNAJOMO OTOCZENIA I UMIEJTNO JEGO ANALIZY

UMIEJTNO BEZPOREDNIEGO KOMUNIKOWANIA

GWNE NARZDZIA PUBLIC RELATIONS cd.

P.Lignar

UMIEJTNO BEZPOREDNIEGO KOMUNIKOWANIA SI

UMIEJETNO BUDOWANIA KONTAKTWZE RODKAMI MASOWEGO PRZEKAZUI WYKORZYSTYWANIA ICH

32

RZECZOWA WIEDZA O ORGANIZACJI - jej zachowania szrozumiae dla otoczenia

ETYCZNE POSTPOWANIE nieskazitelna czysto etyczna i

GWNE NARZDZIA PUBLIC RELATIONS

P.Lignar

ETYCZNE POSTPOWANIE nieskazitelna czysto etyczna i

moralna

KONSEKWENCJA W DZIAANIACH

DBANIE O ROZGOS I POPULARNO

33

ODNOSZENIE SI , PRZEDE

WSZYSTKIM, DO OBSZARW

PUBLIC RELATIONS TO ZAWSZE...

P.Lignar

INTELEKTUALNYCH A NIE

EMOCJONALNYCH ADRESATW

34

WIEDZA

EMOCJE

NAJSKUTECZNIEJSZE NARZDZIA PUBLIC RELATIONS TO...

P.Lignar

P.Lignar

EMOCJE

ANEGDOTA

35

WIEDZA po to aby argumenty byy rzetelne i wiarygodneEMOCJE po to aby lepiej trafiay do

NAJSKUTECZNIEJSZE NARZDZIA PUBLIC RELATIONS TO...

P.Lignar

EMOCJE po to aby lepiej trafiay do adresatwANEGDOTA po to eby wszystko co suszne nie byo miertelnie nudne

36

CZY DUO,DOBRZE I ETYCZNIE

ZAWSZE POSTPUJ WEDUG ZASADY...

P.Lignar

P.Lignar

CZY DUO,DOBRZE I ETYCZNIE

MW O TYM JASNO I GONO.

37

STRATEGIA PRI

METODYKA PROJEKTOWANIA DZIAA I KAMPANII

P.Lignar

DZIAA I KAMPANII PUBLIC RELATIONS

38

PRZEMYLANY LOGICZNY ZAPLANOWANY

KAMPANIA PR JEST TO...

P.Lignar

ZAPLANOWANY SPRAWNIE PRZEPROWADZONY DUGOTRWAYZESP DZIAA KOMUNIKACYJNYCH NA RZECZ OKRELONEGO CELU

39

ZAWSZE MUSI BYPROJEKTOWANA I REALIZOWANA

KAMPANIA PUBLIC RELATIONS

P.Lignar

W CISYM ZWIZKU Z GLOBALN STRAREGI ORGANIZACJI !

40

ZBUDOWANIE

WZMOCNIENIE

CELEM KAMPANII PR BDZIE ZAWSZE...

P.Lignar

WZMOCNIENIE

ZMIANA

JAKIEGO POGLDU-POSTAWY

41

ZAATWIENIE KONKRETNEJ SPRAWY zbudowanie wiadomoci -

kampanie tematyczne , zadaniowe

CELEM KAMPANII PR ZWYKLE BYWA ...

P.Lignar

kampanie tematyczne , zadaniowe

ZBUDOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU A W REZULTACIE POZYTYWNEGO NASTAWIENIA DO ORGANIZACJI

42

KONCEPCJA GLOBALNEJSTRATEGII WIZERUNKOWEJ I

OZNACZA TO E POWINNA POWSTA...

P.Lignar

STRATEGII WIZERUNKOWEJ IKOMUNIKACYJNEJORGANIZACJI

43

WIADOMIE OBRANA DROGA DO CELU,

KONCEPCJA PROWADZENIA DZIAA

(pomys)

STRATEGIA TO

P.Lignar

(pomys)

SPOSB REAGOWANIA NA FAKTYCZNE LUB

MOLIWE ZACHOWANIA PRZECIWNIKA

DUGOFALOWA POLITYKA NA RZECZ CELU

44

HIPOTETYCZNY (PODANY DOCELOWY)

WIZERUNEK ORGANIZACJI czyli to jak

chcemy aby nas postrzegao otoczenie.

W ODNIESIENIU DO TEGO TRZEBA ZAPROJEKTOWA...

P.Lignar

chcemy aby nas postrzegao otoczenie.

ZASB WIZERUNKOWY czyli to o czym

zamierzamy mwi otoczeniu po to aby

stworzy podany wizerunek organizacjiSKADNIKI TWORZCE REPUTACJ W TYM TOSAMO ORGANIZACJI

45

ZDEFINIUJ WASNE OTOCZENIECZYLI: ustal kto ma dla ciebie znaczenie i dlaczego?

ZDEFINIUJ WASNE CELECZYLI: okrel co jest dla ciebie wane i chciaby, aby o tym wiedzieli czonkowie wytypowanych grup otoczenia

ZAPROJEKTUJ DZIAANIA

JAK PROJEKTOWA KAMPANIE I AKCJE PR?

P.Lignar

ZAPROJEKTUJ DZIAANIACZYLI: zdecyduj komu, co, jak i kiedy zamierzasz zakomunikowa

ZAPEWNIJ RODKI I WARUNKICZYLI: pienidze, materiay, kontakty, informacje, fachowcw,

OKREL KRYTERIA I SPOSOBY OCENYCZYLI: zastanw si jak zbadasz osignite rezultaty

46

W JEDNEJ KAMPANII NIE MOE BY ICH WIELEMUSZ BY BARDZO PRECYZYJNE ORAZ:-uyteczne dla celw organizacji

ZDEFINIUJ CEL(E) KAMPANII

P.Lignar

-uyteczne dla celw organizacji-przekadalne na proste komunikaty-nie bdce w sprzecznoci z zasadami etycznymi i obyczajowymi

-atrakcyjne dla mediw

47

CZYLI:

ZASTANW SI CO MUSISZ

ZROBI ABY OSIGNITY

OPRACUJ PRECYZYJN STRATEGI KAMPANII

P.Lignar

ZROBI ABY OSIGNITY

ZOSTA CEL KAMPANII ?

MIEJ NA TO POMYS !

48

MUSZ ONE BY: proste lecz nie powinny by sloganami,

ZREDAGUJ KOMUNIKATY!

P.Lignar

nazywa precyzyjnie istot rzeczy,uwzgldnia cechy poszczeglnych grup otoczeniasformuowane poprawnie jzykowo

49

PRZYPORZDKUJ KOMUNIKATY

POSZCZEGLNYM GRUPOM OTOCZENIA

OKREL SPOSB W JAKI JE PRZEKAESZ

ZAPROJEKTUJ DZIAANIA

P.Lignar

OKREL SPOSB W JAKI JE PRZEKAESZ

TAK ABY BYO TO:

-Atrakcyjne

-Wiarygodne

-Wygodne

50

USTAL KIEDY CO I JAK BDZIESZ

PRZEKAZYWA POSZCZEGLNYM

ELEMENTOM OTOCZENIA

OPRACUJ SZCZEGOWY HARMONOGRAM

P.Lignar

ELEMENTOM OTOCZENIA

OPRACUJ TERMINARZ PRAC WYKONAWCZYCH

wyklucz popiech, ogranicz improwizacj nic nagle nic na si sensowne limity czasu

51

JEDYNYM TWARDYM I OBIEKTYWNYM MIERNIKIEM SKUTECZNOCI DZIAA PUBLIC RELATIONS JEST PORWNANIE WYNIKW

ZAPROJEKTUJ SPOSB I KRYTERIA OCENY KAMPANII

P.Lignar

RELATIONS JEST PORWNANIE WYNIKW BADA SPOECZNYCH PRZEPROWADZONYCH PRZED PODJECIEM DZIAA PR Z WYNIKAMI BADA PRZEPROWADZONYCH PO ICH ZAKOCZENIU.

52

POZOSTAE MIERNIKI KTRE DAJ

JEDYNIE WYNIKI ORIENTACYJNE S TO:

ilo:

ZAPROJEKTUJ SPOSB I KRYTERIA OCENY KAMPANII

P.Lignar

ilo:publikacji,

osb, do ktrych dotara informacja

udokumentowanych reakcji na podjte dziaania

cechy sprzeday

porwnanie z wynikami poprzednich kampanii

53

UWAGA DZIENNIKARZ !czyli

Jak wsppracowa z mediami ?

P.Lignar

Jak wsppracowa z mediami ?

54

budowania wiadomoci

tworzenia potrzeb

W public relations MEDIA SU DO...

P.Lignar

oznaczenia organizacji(zwrcenia uwagi, zauwaenia na tle innych)

55

maj ogromny zasig

du wiarygodno

MEDIA S UYTECZNE DLA public relations PONIEWA...

P.Lignar

du wiarygodno

s skuteczne w perswazji (a przez to opiniotwrcze)

56

Jeeli zaistniej okrelone okolicznoci w naszym otoczeniu lub wewntrz naszej organizacji, to CZY CHCEMY CZY NIE

MEDIA DZIAAJ OBIEKTYWNIE CHO NIE S OBIEKTYWNE

P.Lignar

organizacji, to CZY CHCEMY CZY NIE CHCEMY media zareaguj.

57

Daj dziennikarzom to czego oczekuj i potrzebuj a wezm chtnie i bd prosi o jeszcze!

STRATEGICZNA ZASADA ZAANGAOWANIA MEDIW DLA SWOICH

CELW

P.Lignar

o jeszcze!

58

PUBLICZNE

NIEPUBLICZNE

W POLSCE MEDIA DZIEL SI NA...

P.Lignar

Prywatne np. Gazeta Wyborcza

Spoeczne np. Radio Maryja

59

TE, KTRE S UTRZYMYWANE ZE RODKW PUBLICZNYCH, TO ZNACZY ABONAMENTU OPACANEGO PRZEZ POSIADACZY STACJONARNYCH ODBIORNIKW RADIOWYCH

W POLSCE MEDIA PUBLICZNE TO ...

P.Lignar

ODBIORNIKW RADIOWYCHI TV.

S NIMI:

POLSKIE RADIO S.A. + 17 SPEK REGIONALNYCH

TELEWIZJA POLSKA S.A.

60

Jako opacane ze rodkw publicznych, czyli przez osobyo rnych pogldach, z zaoenia powinny

MEDIA PUBLICZNE

P.Lignar

o rnych pogldach, z zaoenia powinny by:

OBIEKTYWNE

NIEZAANGAOWANE

NIEZALENE

61

PRASA najwolniejsza, ale z siln tradycj, duwiarygodnoci i dugim dziaaniem.

RADIO duy zasig, najszybsze, najwygodniejsze,

PODSTAWOWA SYSTEMATYKA MEDIW(ze wzgldu na sposb przekazu)

P.Lignar

RADIO duy zasig, najszybsze, najwygodniejsze,wiarygodne, ale ulotne.

TELEWIZJA najwiksza skuteczno przekazu,maa wiarygodno, najwyszy poziom manipulacji

62

PRZEKAZYWANIE OBRAZU RZECZYWISTOCI

PODSTAWOWYM ZADANIEM DZIENNIKARZA JEST...

P.Lignar

RZECZYWISTOCI

OBIEKTYWNE poprzez PREZENTOWANIE POGLDW

SUBIEKTYWNE poprzez WYRAANIE POGLDW

63

Gwarantuje je art. 10 Ustawy z 26.01.1984 Prawo Prasowe (z nowelizacjami)

1. Zadaniem dziennikarza jest suba spoeczestwu i Pastwu. Dziennikarz ma obowizek dziaa zgodnie

REDAKCJA (wydawca) MA PRAWO DO SUBIEKTYWIZMU !

P.Lignar

i Pastwu. Dziennikarz ma obowizek dziaa zgodnie z etyk zawodow i zasadami wspycia spoecznego, w granicach okrelonych prawem.

2. Dziennikarz w ramach stosunku pracy ma obowizek realizowania ustalonej w statucie lub regulaminie redakcji oglnej linii programowej tej redakcji.

3. Dziaalno dziennikarza sprzeczna z ust. 2 stanowi naruszenie obowizku pracowniczego.

64

INFORMACJA - czyli WIEDZA O FAKTACH (kto? co? gdzie? kiedy? jak?)

BACKGROUND -

NA OBRAZ RZECZYWISTOCI W PENYM PRZEKAZIE

DZIENNIKARSKIM SKADA SI...

P.Lignar

BACKGROUND - czyli TO(wiedza pozwalajca zrozumie fakty)

KOMENTARZ - czyli PREZENTACJA POGLDW LUB ICH WYRAENIE

65

KADE ODSTPSTWO OD NORMY.

DZIENNIKARZY ZAWSZE ZAINTERESUJE...

P.Lignar

NORMY.IM WIKSZE TYM BARDZIEJ !

66

odbiorcy oczekuj od mediwINFORMACJI (wiedzy)ROZRYWKIUCZESTNICTWA

natomiast

P.Lignar

natomiastnadawcy

ZYSKUKRZEWIENIA IDEI

67

Zainteresuj si naszymi tematami i materiaami tylko wtedy, gdy bd z ich punktu widzenia :

POUCZAJCE

Dlatego dziennikarze ...

P.Lignar

POUCZAJCE

ROZRYWKOWE (ATRAKCYJNE)

WANE SPOECZNIE

POZWOL ZAROBI (dobrze si sprzedadz)

POMOG KRZEWI IDE

68

O czym ma by mowa?

Dlaczego wanie o tym? (uzasadnienie)

Dlaczego teraz mamy o tym mwi?

TEMAT ZGOSZONY DO PUBLIKACJI POWINIEN BY OPISANY PRZY POMOCY ODPOWIEDZI NA 5 PYTA:

P.Lignar

Dlaczego teraz mamy o tym mwi?

Do kogo materia (temat) jest adresowany?

W jakiej formie dziennikarskiej powinien by zrobiony?

69

SCHEMAT PRODUKCJI DZIENNIKARSKIEJ

RZECZYWISTO

LINIA PROGRAMOWADZIENNIKARZE

etatowi i wsppracujcy

P.Lignar

Priorytety programowe Zgoszenia tematw

PLANOWANIE

polecenia i akceptacja propozycji

PROJEKT WYDANIA

70

PROJEKT WYDANIA

INDYWIDUALNA REALIZACJA MATERIAW

DEAD LINE CZAS OSTATECZNEGO ZAMKNICIA NUMERU

P.Lignar

OPRACOWANIE REDAKCYJNE OTRZYMANYCH MATERIAW I PRZYGOTOWANIE WYDANIA

emisja

zgranie

drukarnia

kolporta

71

MAILING LIST lista adresowa dziennikarzyMATERIAY PRASOWE informacje, backgroundery, opinie K.L.O., dane liczbowe,

GWNE NARZDZIA WSPPRACYZ DZIENNIKARZAMI TO:

P.Lignar

backgroundery, opinie K.L.O., dane liczbowe, zdjciaKONTAKTY OSOBISTE spotkaniaPOKAZY STUDYJNE podre, zwiedzaniaUDZIA W IMPREZACH OKOLICZNOCIOWYCHKONFERENCJE PRASOWE

72

Nigdy:

z zaskoczenia

JAK ROZMAWIA Z DZIENNIKARZEM ?

P.Lignar

z zaskoczenia

nieprzygotowani

w postawie konfrontacyjnej

73

Jak si nazywa ? ( nr telefonu, mail )

Z jakiej jest redakcji? (tytuowa, tematyczna)

Czego chce merytorycznie ? (tematyka , zagadnienia,)

ZANIM ZDECYDUJESZ SI NA KONTAKT ZDZIENNIKARZEM MUSISZ WCZENIEJ WIEDZIE:

P.Lignar

Czego chce merytorycznie ? (tematyka , zagadnienia,)

Dobrze wiedzie w jakim charakterze jest zatrudniony i kto jest jego przeoonym ?

74

OPRACUJ I WYDAJ PROCEDURjak postpowa gdy pojawi si lub

zadzwoni dziennikarz ?

PRZYGOTUJ PODWADNYCH NA KONTAKT Z DZIENNIKARZEM

P.Lignar

zadzwoni dziennikarz ?ZRB KRTKIE SZKOLENIE Z ZASTOSOWANIA TEJ PROCEDURY

75

Art. 51.Kady obywatel zgodnie z zasada wolnoci sowa i prawem do krytyki,moe udziela informacji mediom.2. Nikt nie moe by naraony na uszczerbek lub

PAMITAJ! PRAWO PRASOWE MWI ,E...

P.Lignar

2. Nikt nie moe by naraony na uszczerbek lub zarzut z powodu udzielania informacji prasie, jeeli dziaa w granicach dozwolonych prawemArt. 64. Nie wolno utrudnia prasie zbierania materiaw krytycznych ani w inny sposb tumi krytyki.

76

Podczas rozmowy z dziennikarzem powinnaby obecna druga osoba.

Dotyczy to oczywicie dziaania w warunkach zagroenia lub obawy.

ZAWSZE JEDNAK TRZEBA WCZENIEJ ZNA:

ROZMOWA Z DZIENNIKARZEM cd.

P.Lignar

ZAWSZE JEDNAK TRZEBA WCZENIEJ ZNA:imi i nazwisko dziennikarza, redakcj

i charakter jego zatrudnienia (etat-wsppraca)cel jego dziaania (do czego ma mu suy nasza

wypowied ?)temat zakres zagadnie, ktre bd poruszane

(moemy zada wczeniej pyta)

77

Wywiad RADZ nagrywa.Nagranie stanowi dowd jakich odpowiedzi udzielono.

JAK ROZMAWIA Z DZIENNIKARZEM ?

P.Lignar

odpowiedzi udzielono.Tama jest niezbdna przy autoryzacjii skania dziennikarza cisegoprzestrzegania norm.

78

Nie wolno udziela wypowiedzi poza protokoem. Przed i po wywiadzie moemy porozmawia z dziennikarzem o pogodzie.


P.Lignar

porozmawia z dziennikarzem o pogodzie.

Uwaga !Dziennikarze nagminnie wykorzystuj nasze rozprenie

po wyczeniu kamery lub mikrofonu albo po zeleniu napitej atmosfery.

79

Dziennikarza nie naley kokietowa. Uwielu budzi to podejrzenia, e usiujemy nimimanipulowa lub pozwala sdzi, e si boimy.Zachowujmy si godnie i szacownie.


P.Lignar

Zachowujmy si godnie i szacownie.

Grzecznie, yczliwie ale z dystansem i beznadawania spotkaniu towarzyskiego charakteru.

80

Odpowiedzi na pytania musz by krtkie. Nie wicej ni 3-4 zdania. Dusza wypowied powoduje, e dziennikarz dokonuje w niej skrtw. Grozi to


P.Lignar

e dziennikarz dokonuje w niej skrtw. Grozi to uproszczeniami i znieksztaceniem istoty wypowiedzi.

81

Odpowiadajc trzymajmy si cile treci pytania.Nie udzielajmy zbyt daleko idcych wyjanie, by nie prowokowa dodatkowych pyta, ktre mog by dla


P.Lignar

prowokowa dodatkowych pyta, ktre mog by dla nas niewygodne. Mwmy to, co konieczne.

Pamitajmy naszym zadaniem nie jest bawieniedziennikarza rozmow. Jeeli chce mie dynamiczn rozmow, toniech o to zadba.

82

W wypowiedziach unikajmywybielania si. Przyznanie si dobdu jest czsto skuteczniejsze ni


P.Lignar

bdu jest czsto skuteczniejsze nipokrtne tumaczenia.

83

Nie wolno wytyka dziennikarzowi bdw ani niewiedzy. Nie krytykujemy dziennikarza, ani jego kolegw po fachu, ani redakcji itp.


P.Lignar

kolegw po fachu, ani redakcji itp.

Pamitajmy, dla dziennikarza jestemy wani jako rdo wiedzy i on zawsze bdzie od nas wiedzia mniej w danej dziedzinie. Wiedza dziennikarzy jest jak kaua rozlega, ale pytka.

84

Nie naley nigdy kama. Mona pominniektre aspekty sprawy. Ostatecznie moemynie udzieli odpowiedzi na pytania.


P.Lignar

nie udzieli odpowiedzi na pytania.

85

Dziennikarz pytajc nas czsto zna odpowied, a chodzi mu o okrelenie naszej postawy lub kompetencji. Jeeli za nie zna, to prawdopodobnie


P.Lignar

kompetencji. Jeeli za nie zna, to prawdopodobnie sprawdzi czy to co mwimy jest prawd.

Znacznie atwiej tumaczy si z braku odpowiedzi ni z kamstwa.

86

Odpowiedzi musz by przemylane.Ulubion metod dziennikarzy jest wielokrotnezadawanie tego samego pytania w rnychwariantach. To dobry sposb na sprawdzenie


P.Lignar

wariantach. To dobry sposb na sprawdzenierozmwcy. Trzeba by uwanym i zawszeodpowiada tak samo.

87

Mw KRTKO najwyej 30 sekund do 1 minuty, jeeli jest to wypowiedsamodzielna w rodzaju prosz co powiedzie lub zadano jedno oglne pytanie.W przypadku wywiadu posuguj si sekwencjami jeszcze


PRZED MIKROFONEM

P.Lignar

W przypadku wywiadu posuguj si sekwencjami jeszcze krtszymi 15-30 sekund czyli kilka zda w odpowiedzi na kade pytanie.

W przeciwnym przypadku reporter bdzie ci przerywawypowied dc do jej zdynamizowania

Jednak nie spiesz si. Gdy chcesz powiedzie wicej mw precyzyjnie, a nie szybciej !

88

BD GOTW NA BEZSENSOWNE PYTANIA !

Niestety bywa, e dziennikarze nie s


PRZED MIKROFONEM

P.Lignar

Niestety bywa, e dziennikarze nie sprzygotowani do rozmowy, zadaj na pocztek

byle jakie pytanie po to, aby nastpne z wikszym sensem sformuowa dopiero na podstawie

twojej pierwszej wypowiedzi.

89

Udzielajc wypowiedzi mw:krtkimi zdaniaminie uywaj zwrotw


PRZED MIKROFONEM

P.Lignar

nie uywaj zwrotw specjalistycznychnie uywaj kolokwializmw ani sformuowa dwuznacznych

90

BD CZUJNY I SKONCENTROWANY !Jeeli dziennikarz co przekrci lub pomyli

(nazw,dziaanie) :AGODNIE POPRAW GO nie karcc,


PRZED MIKROFONEM

P.Lignar

AGODNIE POPRAW GO nie karcc,ZDECYDOWANIE, ale grzecznie reaguj na wszelkie

sytuacje niekorzystne dla wizerunku organizacji (bdne lub niekorzystne skojarzenia, krzywdzce oceny, faszywe wnioski, uproszczenia itd.)

Nawet jeeli nie moesz tego zrobi natychmiast poczekaj na dogodny moment i powiedz to, co zamierzasz.

91

Dziennikarz na pewno to wykorzystaNikt nie bdzie wnika w powd

NIE DAJ SI WYPROWADZI ZRWNOWAGI.

P.Lignar

Nikt nie bdzie wnika w powd Twojego zdenerwowania a wszyscy zapamitaj przebieg i wymiar incydentu.

92

UWAGA GENERALNA !To ty i to co mwisz jest najwaniejsze

w rozmowie a nie dziennikarz !


PRZED MIKROFONEM

P.Lignar

Mw przede wszystkim to co masz do powiedzenia, a dopiero potem odno si do rzeczy podawanych przez dziennikarza.

93

Komunikacja w kryzysie reputacji

P.Lignar

94

Kade, zwaszcza niespodziewane, niekorzystne wydarzenie o szerokim zasigu w otoczeniu firmy lub w niej

CO TO JEST SYTUACJA KRYZYSOWA ?

P.Lignar

zasigu w otoczeniu firmy lub w niej samej,

ktre dowodzi rozbienoci midzy deklarowanymi wartociami a rzeczywistoci.

95

ROZBIENO MIDZY DEKLAROWANYMI WARTOCIAMI A RZECZYWISTOCI;

NAGO czyli CO DZIEJE SI BARDZO SZYBKO;

DOLEGLIWO czyli TO, CO SI STAO JEST BARDZO

CECHAMI SYTUACJI KRYZYSOWEJ S:

P.Lignar

DOLEGLIWO czyli TO, CO SI STAO JEST BARDZO NIEKORZYSTNE;

SKALA ZJAWISKA czyli TO, CO SI STAO MA ZNACZCY WYMIAR, DOTYCZY WIELU ELEMENTW OTOCZENIA.

96

JAKO PRODUKTU (bezpieczestwo)

WYZNAWANE WARTOCI

SKADANE DEKLARACJE obietnice

OBSZARY ZAGROE KRYZYSOWYCH DLA FIRMY ORGANIZACJI

P.Lignar

SKADANE DEKLARACJE obietnice

ZACHOWANIA WANYCH DZIAACZY (pracownicy, reprezentanci, liderzy)

PRAKTYKA SPRAWOWANIA WADZY;(sposb zarzdzania)

PRAKTYKA OSIGANIA CELW

97

PRAKTYKA KILKU OBLICZY

Co innego zapisano w manifestach ideowych firmy.

Co innego mwi liderzy.

BARDZO KRYZYSOGENNA JEST...

P.Lignar

Co innego mwi liderzy.

Co innego wymagane jest na co dzie.

Co innego robi pracownicy aby speni wyrubowane wymogi.

98

INCYDENTALNY

Jest najczciej nastpstwem

RODZAJE KRYZYSW

P.Lignar

Jest najczciej nastpstwem nieszczliwego wypadku lub sytuacji mao zalenej od tych, w ktrych reputacj godzi.

99

WYDAO SI (wylao si)

RODZAJE KRYZYSW

P.Lignar

Jest najczciej nastpstwem ujawnienia celowego dziaania tych, w ktrych reputacj godzi.

100

WIKSZO KRYZYSW DA SI PRZEWIDZIE CO DO ICH RODZAJU I CHARAKTERU

NIE DA SI TYLKO PRZEWIDZIE

PAMIETAJ !

P.Lignar

NIE DA SI TYLKO PRZEWIDZIE

KIEDY NASTPI

JAK BD MIAY SKAL

DLATEGO BD DO NICH

PRZYGOTOWANY !

101

ZANALIZOWA ORGANIZACJ

ZDEFINIOWA ZAGROENIA (najsabsze ogniwa)

OPRACOWA I WDROY PROCEDURY

JAK SI PRZYGOTOWA ?

P.Lignar

OPRACOWA I WDROY PROCEDURY

PRZEPROWADZA REGULARNIE SYMULACJE

102

JEELI NIE JESTE PRZYGOTOWANY I DZIAASZ SPONTANICZNIE TO PRAWDOPODOBNIE POPENISZ 75 % BDW W PIERWSZYCH 25 %

UWAGA !

P.Lignar

POPENISZ 75 % BDW W PIERWSZYCH 25 % CZASU TRWANIA KRYZYSU !

103

YCZ SUKCESW W PRACY PIAROWCA

DZIKUJ ZA MI WSPPRAC

P.Lignar

YCZ SUKCESW W PRACY PIAROWCA

104

podstawy marketingu i pr

Documents