PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST

Ing. Radim Flegl

MANAGEMENT SPOLEHLIVOSTI PODNIKOVÝCH PROCESŮ

Spolehlivost je znakem jakosti procesu

Přirozená součást zlepšování procesů dle ISO 9001

Ovlivňuje spolehlivost podniku jakožto dodavatele

PROČ SPOLEHLIVOST V PODNIKÁNÍ

Je třeba být spolehlivým dodavatelem:

Požadavek zákazníků na spolehlivost dodavatelů

Dodávat to, co je nasmlouváno, v dohodnutých termínech a dohodnuté kvalitě

Pružnost kooperace, minimalizace skladů a zásob

Cílem: Just-in-Time – dodávky přesně včas

JAK BÝT SPOLEHLIVÝM DODAVATELEM

Pojistné zásoby: vázání oběžného kapitálu, skladovací náklady

Spolehlivé fungování podniku = spolehlivé podnikové procesy: věnovat systematické úsilí analýze a zlepšování spolehlivosti podnikových procesů

CO JE SPOLEHLIVOST PROCESU

Nelze postupovat striktně analogicky zkoumání spolehlivosti technických systémů

Je nutné vyjít z obecné úvahy, co je smyslem existence procesu a jaké jsou základní znaky jeho „funkčnosti“

TRANSFORMAČNÍ MODEL PROCESU

VÝSTUPY

PROCES

VSTUPY

Hmotné vstupy

Informace

Práce

Energie

Hmotné výstupy

Informace

Finanční výstupyFinanční zdroje

VLIV OKOLÍ NA PROCES

VLIV PROCESU NA OKOLÍ

SPOLEHLIVOST PROCESU DEFINOVANÁ JAKO

DOSAHOVÁNÍ VÝSTUPŮ

Podstatou procesu je transformace vstupů na výstupy

Ukazatele spolehlivosti procesu vyjadřují stabilitu této transformace

Vyjadřuje pravděpodobnost, že za splnění předem definovaných podmínek k této transformaci v určitém časovém úseku skutečně dojde

SPOLEHLIVOST PROCESU DEFINOVANÁ JAKO

SPOLEHLIVOST OBSLUHY

„Zákaznický“ pohled na spolehlivost procesu

Vycházíme z toho, že proces poskytuje určité „služby“ interním nebo externím zákazníkům

Základní charakteristiky: pohotovost procesu, nepřetržitost procesu a integrita procesu

POHOTOVOST PROCESU Představuje schopnost poskytnutí služby

(provedení určitých činností) v požadované kvalitě za daných podmínek, je-li vyžádána interním či externím zákazníkem resp. dán signál k její realizaci.

Tato vlastnost je závislá na vlastnostech objektů, jejichž prostřednictvím se služba/činnost provádí.

Vychází z analogie poruch v technické oblasti

NEPŘETRŽITOST PROCESU

Představuje schopnost již zahájenou službu/ činnost provádět v daných podmínkách po požadovanou dobu

Tj. po dobu realizace procesu nedojde k jeho selhání

INTEGRITA PROCESU

Vyjadřuje schopnost provádět činnosti bez mimořádných zhoršení tj. ve stálé jakosti

Zde se nám objevuje hledisko posuzování, zda výstupy z procesu odpovídají definovaným kritériím

JAK MĚŘIT SPOLEHLIVOST PROCESU

Vyjít z analogie měření spolehlivosti technických systémů

Zvolit vhodné metody a ukazatele s ohledem na charakter procesu

ROZDĚLENÍ PROCESŮ

PRO HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI

Procesy kontinuální: technologické procesy např. pece, výrobní linky s třísměnným provozem atp.

Procesy opakované: procesy, které jsou opakovaně spouštěny a zastavovány

Procesy jednorázové: jedinečné, komplikované procesy typu „projekt“

HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI

KONTINUÁLNÍ PROCESY V oblasti kontinuálních procesů je možné s výhodou

použít aparát teorie spolehlivosti, jak jej známe z hodnocení spolehlivosti technických systémů

K hodnocení spolehlivosti kontinuálního procesu přistupujeme jako k hodnocení spolehlivosti obnovovaných objektů

Hodnotíme tedy tzv. proud obnovy - sled úseků, kdy je proces v provozu, poruch a obnov procesu

HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI

OPAKOVANÉ PROCESY Rovněž lze využít aparát teorie spolehlivosti, jak

jej známe z hodnocení spolehlivosti technických systémů

Vzhledem ke střídání provozu procesů a obdobími klidu, jsou nejvhodnější ukazatele pohotovosti a operační pohotovosti

Dále jsou vhodné ukazatele bezporuchovosti

HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI

JEDNORÁZOVÉ PROCESY Spolehlivost jednorázových procesů má smysl hodnotit,

pokud se jedná o procesy složité, mající např. charakter projektu

Pro hodnocení spolehlivosti těchto procesů je vhodné rozdělit poruchy na:

a) kritické - znamenající ukončení procesu

b) méně významné - znamenající určité komplikace v procesu

METODY HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI (JEDNORÁZOVÉ PROCESY)

Hodnocení z hlediska kritických poruch :metoda blokových schémat spolehlivosti (Reliability Block Diagram RBD) - pravděpodobnosti selhání dílčích činností pravděpodobnost selhání procesu jako celku

Hodnocení z hlediska méně významných poruch: metoda PERT (Program Evaluation and Review Technique)

SPOLEHLIVOST PROCESU

Postupy Lidský faktor

Prostředí procesu

Materiál

Informace

Stroje a vybavení

FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ SPOLEHLIVOST PROCESU

KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 1

1. Dekomponovat podnikovou procesní mapu na dílčí podnikové procesy.

2. Kategorizovat tyto dílčí procesy podle jejich funkce:• hlavní procesy,• podpůrné procesy,• řídící procesy.

3. Analyzovat posloupnost a návaznosti těchto procesů z hlediska:• vstupů a výstupů procesů,• časového sledu (posloupnost, procesy paralelní a

sériové).

KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 2

4. Určit kritické procesy z hlediska:

• významu (např. pomocí metody FMEA),

• časového (např. pomocí síťové analýzy metodou kritické cesty),

• nahraditelnosti / zálohovatelnosti.

KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 3

5. Dekomponovat tyto kritické procesy na dílčí složky (např. pomocí Ishikawova diagramu) – například již výše zmíněných 6:

• spolehlivost strojů, zařízení a vybavení,

• spolehlivost lidského činitele,

• kvalita vstupního materiálu,

• spolehlivost a kvalita informačních vstupů,

• kvalita výrobních postupů a dokumentace,

• kvalita okolního prostředí.

KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ – 4

6. Určit, které z těchto faktorů jsou v daných procesech rozhodující.

7. Zvolit vhodné metody pro analýzu možnosti zvyšování spolehlivosti určených kritických faktorů.

8. Naplánovat a zrealizovat zlepšování.

9. Přezkoumat účinnost.

DĚKUJI ZA POZORNOST