podnikové informační systémy základní funkcionalita erp ii
DESCRIPTION
Podnikové informační systémy Základní funkcionalita ERP II. Prof. Ing. Josef Basl, CSc. Obsah. Funkcionalita ERP II SCM CRM BI. Aplikační architektura ERP II SCM. Vlastníci, management. IS/IT firmy. Business Intelligence, manažerské aplikace. e_Business. e_Business. ERP. Prodej, - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Podnikové informační systémy Podnikové informační systémy
Základní funkcionalita ERP II Základní funkcionalita ERP II
Prof. Ing. Josef Basl, CSc.
2
Obsah Obsah
• Funkcionalita ERP II • SCM• CRM• BI
• Funkcionalita ERP II • SCM• CRM• BI
3
Business Intelligence, manažerské aplikace
Interní infrastrukturaInterní infrastruktura
Prodej,nákup,sklady,výroba
Finance,Control-liing, ..
Zdroje(personál,majetek),
ERP
CRMCRM
e_Businesse_Business
e_Businesse_Business
Obchodníci,referenti,
obchodní zástupci,kontaktní centrum
Vlastníci,management
ZákazníciDodavatelé,
obchodnípartneři
IS/IT firmy
Aplikační architektura ERP IISCM
Aplikační architektura ERP IISCM
SCMSCM
e_Businesse_Business
e_Businesse_Business
4
B2B and M2M Environment of e-Supply Networks, zdroj: Niels Bjørn-Andersen, Copenhagen Business School, 19th IFIP World Computer CongressSantiago, Chile, August 2006
Corporate Corporate CustomersCustomers
Distributor/Reseller
Manufacturer/ OEM
Retailers3P Logistics
Raw MaterialsSupplier
Logistics Providers
ConsumerConsumer
ComponentSupplier
ManufacturersEngineering/Design Partners
Subcontractor
PrivatePrivateeMarketeMarket (vertical)(vertical)
PrivatePrivateeMarketeMarket (vertical)(vertical)
Logistics Logistics Exchange Exchange (horizontal)(horizontal)
Logistics Logistics Exchange Exchange (horizontal)(horizontal)
Public eMarket
(B2B)
Public eMarket
(B2B)
Product/Goods FlowProduct/Goods Flow
Information FlowInformation Flow
Customer Customer Exchange Exchange
(B2C)(B2C)
Customer Customer Exchange Exchange
(B2C)(B2C)
(Adapted from Forrester, 06/2000 & AMR SCM Report Jan 2000)
VirtualManufacturers Virtual
Distributors
Marketplace-to-Marketplace
(M2M) relationships
B2B relationships
5
SCM - definition (SCOR – Supply Chain Operation Reference Model)
Supply chain management (SCM) is the combination of art and science that goes into improving the way your company finds the raw components it needs to make a product or service and deliver it to customers.
The following are five basic components of SCM.
6
SCM - definition (SCOR)
1. Plan – This is the strategic portion of SCM. You need a strategy for managing all the resources that go toward meeting customer demand for your product or service. A big piece of planning is developing a set of metrics to monitor the supply chain so that it is efficient, costs less and delivers high quality and value to customers.
2. Source – Choose the suppliers that will deliver the goods and services you need to create your product. Develop a set of pricing, delivery and payment processes with suppliers and create metrics for monitoring and improving the relationships. And put together processes for managing the inventory of goods and services you receive from suppliers, including receiving shipments, verifying them, transferring them to your manufacturing facilities and authorizing supplier payments.
7
SCM – definition (SCOR)
3. Make – This is the manufacturing step. Schedule the activities necessary for production, testing, packaging and preparation for delivery. As the most metric-intensive portion of the supply chain, measure quality levels, production output and worker productivity.
4. Deliver – This is the part that many insiders refer to as logistics. Coordinate the receipt of orders from customers, develop a network of warehouses, pick carriers to get products to customers and set up an invoicing system to receive payments.
5. Return – The problem part of the supply chain. Create a network for receiving defective and excess products back from customers and supporting customers who have problems with delivered products.
8
Supply Chain Design
Supply Chain
Hub
Supply Chain Hub
Příklad mySAP SCM řešení
DirectProcurement
OrderFulfillment
Manufacturing
Demand and Supply Planning
Supply Chain Performance Management
DirectProcurement
OrderFulfillment
Manufacturing
Sledování
Management výkonnosti dodavatelského řetězce
Výroba
Výroba
Strategie
Tvorbadodavatelské sítě
Supply Chain
Hub
Supply Chain Hub
Měření
Management událostí v dodavatelském řetězci
Ko
labo
race v do
davatelském
řetězci
Ko
labo
race
Ko
lab
ora
ce v
do
dav
atel
ském
řet
ězci
Ko
lab
ora
ce
Přímý nákup
Zdroje Dodávka
Provedenízakázky
Plánovánínabídky a poptávky
Plánování
Dodavatel
Síť
Partner
Zákazník
Partner
Síť
9
Scénáře sledování událostíAutomatizace procesůAutomatizace procesů
HlášeníHlášení
VýstrahyVýstrahy
Přepočítává časy příjezdu Dává výstrahu do plánování výroby při pozdních
dodávkách materiálu Aktualizuje dobu tranzitu Kalkuluje náklady při zdržení Kontroluje úplnost procesů
Informuje obchodní partnery
Zobrazuje výstražný monitor
Uspořádává chybová hlášení
Včasné dodávky Průměrné časy tranzitu Poslední hlášený stav
Customer Service
Event Tracking actively supports companies and their business partners in managing their supply chain processes
SpolupráceSpolupráce
Automaticky sleduje proces spolupráce
10
Příklady sledování událostí
Zprávy o poloze Obvyklé zprávy o poloze Vlak projel nádražím Zprávy o zpoždění Poskytovatel služby hlásí nový čas
příjezdu Zpráva o špatném směru Vozidlo projelo nesprávným
místem Zprávy o výjimkách Nehoda, poruch vozidla Změna objektu identifikace Balení, nakládka, transfer nákladu Další zprávy o událostech
Zprávy o měření Proces vážení, teplota v chladícím boxu
Senzorické zprávy Nezákonné otevření kontejneru Události vztažené k obchodnímu procesu
Přebytečné, chybějící a poškozené zboží Jakákoliv událost přes uživatelský Web interface, jestliže není
dostupná jiná infrastruktura
11
Proces splnění zakázky
Prodejní zakázka
Plánování výroby
Globální ATPATP podle pravidelUmístění výrobku
CTPSimulace
Globální ATPATP podle pravidelUmístění výrobku
CTPSimulace
Plánování odbytu
Zásoba
ATP
Řízení dopravy
Zpětné zpracování
Zahraniční obchod
Řízení skladů
Globální Available-to-Promise
Pravidly řízené, víceúrovňové ATP Alternativní lokace Alternativní výrobky
Integrace s plánováním výroby Kontrola oproti aktuálnímu
výrobnímu plánu Uvažování kapacitních
omezení
Integrace s plánováním odbytu Alokace produktu
13
ATP podle pravidel
Alternativní lokaceAlte
rnativ
ní
výrobky
Konečná položkazakázky
PP
M r
ozk
lad
Problém:Nedostatek zboží na skladě
Postup řešení:Krok 1: Alternativní výrobekKrok 2: Nákup z jiné lokaceKrok 3: Nakonec výroba (PPM rozklad)
14
Změna metody výroby
Úroveň
10
20
30
Kontrola všech úrovní výroby v každé lokaci
PPM 1
PPM 2
DV
CTP
CTP
ATP
CTP
ATP
CTP
CTP
CTP
ATP
DV = Dokončená výroba / PPM = PP Model / CTP = Capable To Promise
15
Business Intelligence, manažerské aplikace
Interní infrastrukturaInterní infrastruktura
Prodej,nákup,sklady,výroba
Finance,Control-liing, ..
Zdroje(personál,majetek),
ERP
CRMCRM
e_Businesse_Business
e_Businesse_Business
Obchodníci,referenti,
obchodní zástupci,kontaktní centrum
Vlastníci,management
ZákazníciDodavatelé,
obchodnípartneři
IS/IT firmy
Aplikační architektura ERPII - CRM
Aplikační architektura ERPII - CRM
16
CRM – Customer Relationship Management komplex technologií (aplikačního a základního software, technických
prostředků), podnikových procesů a personálních zdrojů určených pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky firmy, a to v oblastech podpory obchodních činností, zejména prodeje, marketingu a podpory zákazníka a zákaznických služeb ,
Interakce se zákazníkem
fax, TV, telefon, informační kiosky, e-mail(PC), e-mail (mobil), přímá osobní, WWW
operační část analytická část
ERP aplikace
podpora obchodníků
marketingprodejservis
datový sklad
trh DB znalostí
průzkum trhu
řízení kampaní
zákazník
17
operační – zefektivnění klíčových procesů „kolem“ zákazníka, zejména front office,
kooperační – optimalizace interakcí se zákazníkem, vícekanálová komunikace,
analytické – agregace a aplikace znalostí o zákazníkovi, aplikace „business a customer intelligence“, speciální CRM analytické aplikace na bázi datových skladů a dolování dat,
operační – zefektivnění klíčových procesů „kolem“ zákazníka, zejména front office,
kooperační – optimalizace interakcí se zákazníkem, vícekanálová komunikace,
analytické – agregace a aplikace znalostí o zákazníkovi, aplikace „business a customer intelligence“, speciální CRM analytické aplikace na bázi datových skladů a dolování dat,
Operační, kooperační a analytické CRM
18
Back-office aplikace
Logistika ZdrojeFinance
Front-office aplikace
Služby PodporaProdej
Zdroj: White, C., 2001
(upraveno)
Integrace aplikací - hub
Zákazníci –ODS
Zákazník
CRM DWH
ETL
ET L
Interní uživatelé
e_Business Portale_Business Portal
Architektura e_business portál – CRM - BI
19
Customer Intelligence
CM SlužbyPodporaprodeje
Operačnídatovýsklad
Zákazník
Datovýsklad
InternetInternet
Kontaktní centrum
..
Analýzy zákazníkůPlánování a příprava
marketingu¨Specializované nabídky
podle typu zákazníka….
20
Analýzy CI – kategorie dle dnů v týdnu
21
Measure Every Marketing MetricOnly customizable dashboard for measuring marketing effectivenessZdroj: salesforce.com
Campaign ROI (by campaign type, region, etc.)
Lead Conversion Rate (by campaign type, group, region, etc.)
Total Leads (by segment, time period, source, region, etc.)
Leads by Sales Pipeline Stage
Closed/Open Leads
Leads Not Followed-up on quickly
Any custom report…
Customizable, Real-Time Dashboards
22
Business Intelligence, manažerské aplikace
Interní infrastrukturaInterní infrastruktura
Prodej,nákup,sklady,výroba
Finance,Control-liing, ..
Zdroje(personál,majetek),
ERP
CRMCRM
e_Businesse_Business
e_Businesse_Business
Obchodníci,referenti,
obchodní zástupci,kontaktní centrum
Vlastníci,management
ZákazníciDodavatelé,
obchodnípartneři
IS/IT firmy
Aplikační architektura ERP IIBI
Aplikační architektura ERP IIBI
23
Základní principy BI
Analytické a rozhodovací úlohy v řízení firmy s odpovídající datovou, organizační i technologickou infrastrukturou – manažerské aplikace, datové sklady a tržiště, dolování dat, … - vytváří se postupně od poloviny 80. let.
Cíl, smysl – řešit problémy informačních – transakčních - systémů (nedostatek nebo nedostupnost analytických informací) - a tedy vytvořit prostor pro zkvalitnění řízení firmy,
multidimenzionalita a OLAP technologie (On-line Analytical Processing),
zdroje dat - produkční databáze transakčních systémů, minimálně manuální vstupy,
specifické projekční postupy a provozní procedury,
Analytické a rozhodovací úlohy v řízení firmy s odpovídající datovou, organizační i technologickou infrastrukturou – manažerské aplikace, datové sklady a tržiště, dolování dat, … - vytváří se postupně od poloviny 80. let.
Cíl, smysl – řešit problémy informačních – transakčních - systémů (nedostatek nebo nedostupnost analytických informací) - a tedy vytvořit prostor pro zkvalitnění řízení firmy,
multidimenzionalita a OLAP technologie (On-line Analytical Processing),
zdroje dat - produkční databáze transakčních systémů, minimálně manuální vstupy,
specifické projekční postupy a provozní procedury,
24
Architektura multidimenzionální databáze – OLAP kostky
další dimenze tabulky
čas
např. 30.9. 31.10. 30.11. 31.12.
ukazatelé(např. prodej
určité komodity,stav zaměstnanců,dosažené tržby)
závod 1
PRVEK TABULKYvyjadřuje hodnotu stav zaměstnanců k 31.12v závodě 1
25
mySAP SCM
mySAP PLM
mySAP SRM
mySAP CRM
mySAP ERPFinancní rízení
Rízení lidských zdrojuKorporacní služby
Rízení operací
Rízení údržby & Rízení jakosti
Skladové hospodárství & Rízení výroby
Ríz
ení
pro
de
jeR
íze
níd
istr
ibu
ce
Ríze
nínák
up
u
SAP NetWeaver
mySAP Business Suite
mySAP SCM
mySAP PLM
mySAP SRM
mySAP CRM
mySAP ERPFinancní rízení
Rízení lidských zdrojuKorporacní služby
Rízení operací
Rízení údržby & Rízení jakosti
Skladové hospodárství & Rízení výroby
Ríz
ení
pro
de
jeR
íze
níd
istr
ibu
ce
Ríze
nínák
up
u
SAP NetWeaver
mySAP Business Suite