PNQ – PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADEEQUIPE:

ALANNA VIEIRA

BRUNO LEITE

DIEGO MORENO

JONAS RIOS

THIAGO KAISER

UESLEI MARINHO

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO SOBRE O PNQ O QUE A ORGANIZAÇÃO GANHA AO SE CANDIDATAR AO PRÊMIO NACIONAL DA

QUALIDADE ? QUE BENEFÍCIOS TEM UMA EMPRESA AO SER AVALIADA NO CICLO NO PNQ ? OBJETIVO VISÃO BANCA AVALIADORA HISTÓRICO DO DESENVOLVIMENTO DOS MODELOS DE GESTÃO FORMAS DE RECONHECIMENTO CICLO DE PREMIAÇÃO 2013 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PONTUAÇÃO BIBLIOGRAFIA CONCLUSÃO

INTRODUÇÃO

O QUÉ É O PNQ ?

O PNQ é um reconhecimento formal, a excelência na gestão praticadas pelas organizações (empresas) sediadas no Brasil. Os Critérios de Excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), constituem um modelo sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial.

O Prêmio busca promover: Amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade. Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias.

SOBRE O PNQ

Realizado anualmente desde 1992, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), reconhece as organizações referências em excelência da gestão no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações.

De forma geral, candidatar-se ao PNQ auxilia a organização na realização de uma profunda análise de sua gestão, efetuada por avaliadores treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso código de ética. Ao final do processo, obtém-se um amplo Relato Organizacional (RO).

Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) reconhece empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos e Critérios de Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.

O QUE A ORGANIZAÇÃO GANHA AO SE CANDIDATAR AO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE ?

Visão sistêmica da empresa;

Foco nos resultados;

Maior cooperação interna;

Compartilhamento de informações e aprendizado;

Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias;

Comprometimento das pessoas;

Medição de desempenho perante os referenciais;

Capacitação para se auto-avaliar;

Reconhecimento do mercado e da sociedade.

QUE BENEFÍCIOS UMA EMPRESA TEM AO SER AVALIADA NO CICLO NO PNQ ?

Com base na avaliação fornecida pelo Relatório da Gestão (RG) da candidata, que mede a gestão em todas as áreas, as pessoas ligadas à organização passam a observá-la de maneira abrangente, sistêmica. Isso faz com que todos foquem os  mesmos objetivos, e a obtenção de resultados globais é uma consequência. Paralelamente, cria-se uma cultura de aprendizado e melhoria contínua do desempenho. O relatório permite avaliar, ainda, fornecedores, clientes, parceiros e até concorrentes. A partir desse ponto, a organização candidata já começa a se diferenciar. É a porta de entrada para o seleto grupo das empresas de nível Classe Mundial.

OBJETIVOS

Estimular o desenvolvimento. Referencial para aperfeiçoamento contínuo das

organizações. Reconhecimento “Classe Mundial” para as

organizações. Práticas de gestão para “benchmarking”.

Compromisso das participantes: compartilhar práticas.

VISÃO

 Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do Brasil;

 Fornecer para as organizações um referencial (modelo) para um contínuo aperfeiçoamento;

 Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações Classe Mundial;

 Divulgar as práticas de gestão bem-sucedidas, com vistas ao benchmarking.

BANCA AVALIADORA

Atualmente, mais de 6.000 membros compõem essa rede formada Coordenadores, Avaliadores Relatores, Avaliadores e Tutores. Esses profissionais já realizaram mais de 287 mil horas de trabalho voluntário.

A atuação como Avaliador do PNQ traz inúmeros benefícios ao participante, tais como: 

Autodesenvolvimento, por meio do processo de avaliação de um sistema de gestão organizacional; 

Reconhecimento/valorização profissional; 

Aprendizado e troca de experiências com os demais avaliadores; 

Desenvolvimento da capacidade gerencial;

Exercício da cidadania.

BANCA AVALIADORA

Abaixo, uma relação de itens que favorecem a candidatura de profissionais à função de avaliador do PNQ:

Experiência de trabalho de pelo menos 2 anos;

Curso superior completo ou cursando pelo menos o 2º ano;

Facilidade de comunicação oral e escrita;

Bom relacionamento interpessoal;

Conhecimento básico sobre informática (ambiente Windows);

Perfil comportamental (competências requeridas) - capacidade de análise, disciplina, comprometimento, flexibilidade e comportamento ético; 

Ter obtido bom desempenho na “Trilha da Banca de Avaliadores do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ)” no ano do ciclo de premiação.

HISTÓRICO DO DESENVOLVIMENTO DOS MODELOS DE GESTÃO

FORMAS DE RECONHECIMENTO

Premiada - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu-se a um processo de avaliação, atendendo de forma harmônica e balanceada a todos os Fundamentos da Excelência, avaliados pelos Critérios de Excelência, demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em quase todas as práticas e resultados.

Finalista - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu-se a um processo de avaliação, atendendo de forma harmônica e balanceada à maioria dos Fundamentos da Excelência avaliados pelos Critérios de Excelência, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em muitas práticas e resultados.

Destaque por Critério - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu-se a um processo de avaliação, apresentando destaque no atendimento a um determinado critério, evidenciado por meio da pontuação e do atendimento harmônico e balanceado daqueles itens. Para receber esse reconhecimento, a organização deve ainda atender aos seguintes pré-requisitos:

CICLO DE PREMIAÇÃO 2013

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

LiderançaEsse Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

Estratégias e PlanosEsse Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

ClientesEsse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

SociedadeEsse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Informações e ConhecimentoEsse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

PessoasEsse Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.

ProcessosEsse Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

ResultadosEsse Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

PONTUAÇÃO

PONTUAÇÃO

BIBLIOGRAFIA

PNQ – Disponível em: <www.masterqualidade.com.br/pnq.html>. Acesso em: 23 de Maio de 2014

Prêmio Nacional da Qualidade. Disponível em: <www.fnq.org.br/avalie-se/pnq>. Acesso em: 25 de Maio de 2014

CONCLUSÃO

O trabalho abordou o prêmio nacional de qualidade que tem como finalidade criar um padrão de qualidade na gestão. Onde o sucesso de uma organização é avaliado por meio de resultados que reflitam as necessidades e interesses de todas as partes. Sendo fundamental que toda a empresa, principalmente a diretoria, esteja envolvida no desenvolvimento da identidade organizacional, tornando-se um aprendizado continuo, com melhorias abrangendo ações corretivas, preventivas e inovadoras.