PNL para Fesionales

Salud

PNL PARA PROFESIONALES DE LA SALUD

Aplicación de la Inteligencia Emocional y la Programación Neurolingüística al mundo de la Sanidad

Monica Pérez de las Heras

PN L para Profesionales de la Salud -2014 Mónica Pérez de las H eras

ISBN: 978-84-6171-537-4

Todos los derechos reservados

Para los hombres y mujeres de todos los rincones del planeta, que ejercen en el ámbito de la sanidad y comparten una

gran profesión: cuidar de los demás.

ÍN D IC E

P re se n ta c ió n de la s e rie “ PNL p a ra P ro fe s io n a le s ”

P re fac io

In tro d uc c ión

1. C o m un ica c ió n v e rs u s Inco m u n ic ac ió n

2 . La In te lig e n c ia E m o c io n a l

3. La P ro g ram a c ió n N e u ro lin g ü ís tic a (PN L)

4. L o s tre s t ip o s de le n g u a je

E pílogo

B ib lio g ra fía

S o b re la a u to ra

S o b re la E scue la E u ro p e a de O ra to ria

PRESENTACIÓN DE LASERIE “ PNL FARA PROFESIONAL ES*

Esta serie de libros de Programación Neurolingüística (PNL) e Inteligencia Emocional está destinada a ofrecer una aplicación práctica de las herramientas de ambas disciplinas, adaptadas específicamente a los profesionales de un determinado sector o un grupo de destinatarios muy específico. No se trata de una colección de publicaciones, aunque en un momento dado varios de ellos puedan ser de tu interés, porque el objetivo de esta serie es servir en concreto, a la profesión seleccionada. De hecho, una buena parte del contenido teórico es compartido en toda la serie; sin embargo, son los ejemplos específicos y algunas herramientas en particular, las que hacen que cada libro se ajuste a sus destinatarios.

Son, por tanto, manuales de uso que ajustan los instrumentos d isponibles para cubrir las necesidades de cada ámbito.

Proceden de la experiencia profesional de la autora, Mónica Pérez de las Heras, trabajando la PNL en muy diferentes sectores, lo que le ha permitido comprobar que, si bien hay una base de conocimientos común para todos ellos, es fundamental hacer hincapié, en cada caso, en aquellos elementos específicos de cada profesión.

Así se constituye la primera serie en el mundo de libros de PNL por sectores.

T o d os lo s lib ro s t ie n e n u na e s tru c tu ra s im ila r así com o u n o s c o n te n id o s b á s ic o s com unes, a d a p ta d o s a los d e s tin a ta r io s a lo s q ue va d ir ig id o c a d a te x to .

Al fin a l se in c luy e u n a b ib lio g ra fía co m puesta p o r lib ro s , c o m u ne s a to d a la s e rie ; así com o a lg u n o m ás esp ec ífico de c a d a tem a, si lo h u b ie re .

La s e rie “ PNL p a ra P ro fe s io n a le s ” no t ie n e un núm e ro espec ífico

d e lib ro s a p r io r i p o r lo q u e la a u to ra irá e la b o ra n d o n u e v a s e d ic io n e s

s e g ú n la s n e c e s id a d e s de lo s lecto res .

Es a d e m á s u na se rie “ v iva ” p u e s to q u e los lib ro s p u e d e n su frir

m o d if ic a c io n e s en c u a lq u ie r m om ento p o r p a rte de la a u to ra . Si q u ie re s

q u e te a v ise m os c u a n d o h ay a ca m b ios en la p u b lic a c ió n q u e tú h as

a d q u ir id o , e n v ía n o s un em ail a: c o le c c io n P N L @ y a h o o .c o m in d ic a n d o :

“ a ñ á d a n m e a la lista de c o r re o s ” .

Igu a lm e n te , si q u ie re s a p o r ta r tu s e x p e r ie n c ia s s o b re a lg u n o d e los

tem as tra ta d o s , o q u ie re s s u g e r ir a la a u to ra n u e v o s títu los , e m p le a el

e m ail p a ra p o n e rte en co n ta c to con n oso tros .

La s e rie “ PNL p a ra P ro fe s io n a le s ” p re te n d e c re c e r con las

v iv e n c ia s y c o n o c im ie n to s de su s lec to res .

PREFACIO

Me gusta dar formación en el ámbito sanitario. Creo que perteneces a un colectivo muy importante. Suelo decir en clase que todos, más pronto o más tarde, vamos a pasar por vuestras manos, con lo cual, cuanto más preparados estéis, mejor para todos. Y la verdad es que me encuentro mucha gente en hospitales, centros de salud, consejerías... con mucho interés por prepararse y aprender.

También muchas personas del sector vienen a los cursos en abierto, bien porque quieren aprender a d irig ir sus equipos, a comunicarse mejor con los pacientes, los familiares, los subordinados o los jefes.

La mayoría de las quejas en los hospitales hoy en día no se producen por la mala praxis profesional, sino por la falta de una buena atención personal. Comprendo que la rutina, la carga de trabajo o la presión del númsro de enfermos hacen que, a veces, la atención se despersonalice pero debes tratar de que no sea así. Tú, sea cual sea el puesto que tienes en el mundo de la salud, puedes hacer por un paciente mucho más de lo que crees. Aveces con una sonrisa, con una mirada, una palabra o un gesto. Y todo lo contrario.

He dado clases a muchos colectivos sanitarios: desde hospitales y centros de salud a asociaciones profesionales y estudiantiles. Y en todos y cada uno de los sitios donde he estado he aprendido muchas

cosas. Y he d e s c u b ie r to q u e la In te lig e n c ia E m oc iona l y la

P ro g ram a c ió n N e u ro lin g ü ís tic a (P N L ) tie n e n m ucho q u e a p o r ta r en

este sector.

L o s p a c ie n te s lle g a n a lo s c e n tro s d e s a lu d , a lo s h o s p ita le s , a los

e s p e c ia lis ta s , con s ín tom as q u e van m ás a llá d e l d o lo r o la e n fe rm e d a d :

m iedo , a n s ie d a d , p re o c u p a c ió n , a n g u s tia , v e rg ü e n z a ... q u e no se

c u ran con u na p as tilla o con un b re b a je , s in o con u na p a la b ra am ab le , u na so n ris a o un ges to . S a b e r h a c e r lo así e s tan im p orta n te p a ra el

p a c ie n te com o la cu ra d e su e n fe rm e d a d .

La PNL y la E tie n e n in te re s a n te h e rra m ie n ta s q u e o fre c e r a los

s a n ita rio s , y has ta a h o ra no h a b ía b ib lio g ra fía esp ec ífica p a ra e llo .

A dem ás, la c r is is e co nó m ica q u e se vive en E u ro p a , q u e ta m b ién a fec ta a este ám bito , va a h a c e r p re v a le c e r a los p ro fe s io n a le s más

c u a lif ic a d o s , no so lo en su s c o n o c im ie n to s té cn ico s , tam b ién

e m o c io n a le s . Mi a p o rta c ió n a h o ra a es te g ru p o de p ro fe s io n a le s e s a

tra v é s d e es ta p u b lic a c ió n .

E stoy s e g u ra de q u e este te x to p u e d e a y u d a r a lo s t ra b a ja d o re s de

la sa lu d com o tú a e je rc e r m e jo r vu e s tra vo ca c ió n .

E sp ero q u e este lib ro te a y u d e a to d o e llo y m ucho m á s .

N ota : A p ro v e c h o a d e m á s p a ra re c o rd a rte q u e h a y o tro s lib ro s de la

serie que también te pueden interesar, por ejemplo, si eres directivo sanitario: “ PNL para Directivos” . Si de vez en cuando te toca escribir algún discurso: “ PNL para Escritores de Discursos” , y la lista de libros seguirá incrementándose, así que te aconsejo que la consultes de vez en cuando.

N TR O D U C C IÓ N

D ijo e l e s c rito r in g lé s A ld o u s H u x le y :

"Existe a l m e n o s un r in c ó n d e l u n iv e rs o q u e con toda s e g u r id a d p u e d e s m e jo ra r, y e re s tú m ism o .

Si h a s d e c id id o a d q u ir ir es te lib ro e s p o rq u e en tu in te r io r e x is te la c re e n c ia d e q u e p u e d e s m e jo ra r en tu v id a y p o r ta n to , en tu p ro fe s ió n . F re n te a l inm ov ilism o de m u ch as p e rs o n a s q u e c o n s id e ra n : “ yo soy a s í” , “ yo no p u e d o c a m b ia r” ... tú e s tá s d is p u e s to a re a liz a r m o d if ic a c io n e s en tu v id a y e s ta p u b lic a c ió n te a y u d a rá a e llo , a p o y á n d o te espec ífica m e n te en el ám bito q u e e s d e tu in te rés .

N o e s v e rd a d q u e la s p e rs o n a s no ca m b ian , a u n q u e en re a lid a d , n o s o tro s no p o d e m o s ca m b ia r a n a d ie e x c e p to a n o s o tro s mismos, com o d ice la fra se d e H u x le y Y si q u e re m o s , p o d e m o s tra b a ja r en n ue s tro cre c im ien to p a ra se r m e jo r p e rs o n a s y re la c io n a rn o s m e jo r con lo s dem ás. C om o s u e lo d e c ir c u a n d o a lg u ie n me d ice : “ M ónica, me g us ta ría ca m b ia r a mi n o v io ” : ‘si q u ie re s c a m b ia r a tu n ov io , cam b ia de n o v io ’. No p o d e m o s tra n s fo rm a r a lo s dem ás, a u n q u e sí p o d e m o s a p o y a r le s p a ra re a liz a r la s m o d if ic a c io n e s q u e d e s e e n en su m a ne ra d e s e r y p o r tan to , en su v ida .

G ra c ia s p o r a p o s ta r p o r u n a m e jo ra de la co m u n ica c ió n en tu p ro fe s ió n , e m p le a n d o h e rra m ie n ta s com o la In te lig e n c ia E m oc iona l y la P ro g ram a c ió n N e u ro lin g ü ís tic a .

1 .COMUNICACIÓN VERSUS INCOMUNICACIÓN

Dice un chiste:

" ¡Doctor! No levanto la cabeza, me río solo, no hablo con la gente, me hablan y no pongo atención... parezco un idiota. ¿Qué tengo doctor?

"Un smartphone*.

Vivimos en un mundo en el que cada vez tenemos más problemas de comunicación entre las personas, y eso que los med os tecnológicos para intercambiar información son cada vez mejores y ello podría facilitar la interacción entre los seres humanos. Sin embargo no es así y de hecho se puede decir que este planeta tiene un serio problema de incomunicación donde la mayoría de las dificultades-sociales, políticas, económicas- se producen, en un porcentaje alto de veces, por conflictos de comunicación.

Violencia, agresividad, ansiedad... son algunas de las consecuencias de esos problemas de interacción entre las personas.

Ante esta circunstancia, la Inteligencia Emocional y la Programación Neurolingüística (PNL) surgen como herramientas muy útiles para incrementar nuestra capacidad de relacionarnos con los demás a través de la comunicación.

Lo q u e vam os a a p re n d e r a tra v é s d e este lib ro no n o s va a se rv ir ú n ic am e n te p a ra m e jo ra r n u e s tra co m u n ica c ió n p ro fe s io n a l a p lic a d a a l

ám bito esp ec ífico q u e h em o s e le g id o , ta m b ién n o s a y u d a rá a

c o n o c e rn o s m e jo r a n o s o tro s m ism os y a fa c ilita r la co m u n ica c ió n p e rs o n a l.

2 LAINTELIGENCIAEMOCIONAL

Dice Daniel Goleman, autor del libro “ Inteligencia Emocional” :

' Hoy en día a los profesionales se les contrata po r sus capacidades técnicas y se les despide po r su falta de habilidades emocionales .

Y es que llega un momento en el que puedes ser un profesional muy preparado en tu trabajo pero si no sabes tratar con personas, si no tienes posibilidad de gestionar bien tus emociones y de relacionarte con los demás, puedes perder tus posibilidades laborales.

Antes de seguir adelante me gustaría decirte que la Inteligencia Emocional ( E) no es fácil. Así como la PNL es muy sencilla de asimilar y comenzar a practicar desde el primer momento, la E es un largo proceso que, en tu caso, quizás comienza ahora y que puede durarte toda la vida. Te msntiría si te dijera que con este libro vas a ser 'emocionalmente más inteligente" porque no es verdad. Depende de lo que tú te trabajes a partir de ahora. Este texto sí te servirá para conocerte más y saber en qué debes hacer hincapié para mejorar tu nivel de E y aplicarlo al ámbito específico que a ti te interesa.

□ ámbito sanitario, como otros tantos, no es emocionalmente inteligente, por lo que muchas veces te va a tocar echar mano de la Inteligencia Emocional para ser más feliz.

R e c u e rd o en u na o ca s ió n en la q u e , a s is tie n d o a u na co n su lta de un e s p e c ia lis ta , fu i c o n sc ie n te de la fa lta d e In te lig e n c ia E m oc iona l d e l

doc to r. A co m p a ñ a b a a un fa m ilia r a l q u e h a b ía n o p e ra d o

rec ien te m e n te , iba a u n a re v is ió n m ás p a ra e l m édico, p e ro no p a ra el

p a c ie n te . E ntram os en la c o n s u lta y e l d o c to r s a lu d ó d a n d o la m ano, con a m a b ilid a d . P ero p ro n to fu im os c o n s c ie n te s de q u e no se h ab ía

le íd o e l h is to r ia l. Em pezó a p re g u n ta rn o s cóm o si é l no h u b ie ra s ido

q u ie n h u b ie ra o p e ra d o : " ¿ c u á n d o fu e la in te rv e n c ió n ? " , " ¿ d e q u é te o p e ra m o s ? " , q u e d a b a n g a n a s de d e c irle : "p e ro o ig a , ¿se ha le ído

usted la in fo rm a c ió n q u e t ie n e en e l o rd e n a d o r a n te s d e h a c e rn o s

p a s a r? " T o d os e s o s d e ta lle s d an u na m a la im p re s ió n a l p a c ie n te . Da

ig u a l q u e se a s un c iru ja n o e s tu p e n d o , p e ro la c a lid a d com o p e rs o n a d e ja q u e d esea r. Q ué d ife re n c ia c u a n d o u no e n tra a ve r a u na d oc to ra

q u e se s a b e to d a s tus d o le n c ia s , q u e se ha to m a d o la m o les tia de

le e rse tu h is to r ia l a n te s de en tra r, y q u e no te p re g u n ta c u e s tio n e s

o bv ias .

D e d ic á n d o m e a lo q u e me d e d ic o me d ie ro n g a n a s de h a b la r con

e se doc to r, d e fo rm a d o ra a a lum n o , y d a r le u n a s c la se s d e lo q u e es s a b e r a te n d e r a los dem ás.

P or su p u e s to , este e s un e jem p lo , h a y m u ch os s a n ita r io s q u e no fu n c io n a n así p o rq u e sí cu e n ta n con la In te lig e n c ia E m oc iona l

s u fic ie n te com o d a r u na b u e n a a s is te n c ia a su s p a c ien te s .

2.1. Qué es la Inteligencia Emocional

' Con e l tiempo y la madurez, descubrirás que tienes dos manos: una para ayudarte a ti mismo y otra para ayudar a los demás .

Audrey Hepburn

En la bibliografía, hay múltiples definiciones de lo que es, dependiendo del autor que leas. Ami rre gusta decir que la Inteligencia Emocional es el “ manual de instrucciones de cómo funcionam os'. Desafortunadamente ese libro no existe, sino que somos nosotros mismos quienes podemos elaborarlo para conocernos mejor y gestionar adecuadamente nuestras emociones.

En la década de los 90, los psicólogos John Mayer y Peter Salovey definieron la Inteligencia Emocional indicando que era:

‘ La capacidad de controlar y regu lar los sentimientos de uno mismo y de los demás, y utilizarlos como guía de l pensamiento y la acción .

Así, si en el colegio te medían el cociente intelectual (Cl) y te defin ían como superdotado o no, estos dos autores descubrieron la relevancia de una inteligencia diferente que podía trabajarse a lo largo de la vida: la Inteligencia Emocional. Hoy, gracias a los estudios de autores como Salovey, Mayer y Goleman, sabemos que ésta se está convirtiendo en un factor de éxito. De ah íla cita de Goleman que

e n c a b e z a este c a p ítu lo , y q u e ca d a ve z m ás e m p re s a s estén fo rm a nd o

a su s tra b a ja d o re s en es te co n c e p to . S eg ú n es te auto r, p o r tan to , el

é x ito de u na p e rs o n a d e p e n d e un 8 0 % d e la In te lig e n c ia E m oc iona l y

un 2 0 % so lo d e la In te lig e n c ia ra c io n a l.

M uchas ve ce s me p re g u n ta n si las p e rs o n a s e m oc ion a lm en te

in te lig e n te s lo e ra n ya d e nac im ie n to o e s a lg o q u e h an cu ltiv a d o . En mi

o p in ió n , no c re o q u e n a d ie v e n g a a este m u nd o con ese “ re g a lo ” . Lo q u e sí e s c ie rto e s q u e p u e d e h a b e r p e rs o n a s q u e lo v ivan en su

in fa n c ia y a d o le s c e n c ia , d e m a ne ra q u e a l l le g a r a la v id a p ro fe s io n a l

ya cu e n ta n con e llo . O tros, com o fu e mi caso , no le s o c u rr ió así, s ino q u e tie n e n q u e tra b a ja rs e la In te lig e n c ia E m oc iona l en la e d a d a du lta .

Se p u e d e d e c ir q u e la In te lig e n c ia E m oc iona l e s un m é todo p a ra :

-R e c o n o c e r m is e m o c io n e s

-U tiliz a rla s a d e c u a d a m e n te

-D irig ir la s h ac ia los o b je tiv o s d e s e a d o s

-In flu ir en las p e rs o n a s

-C o m p a rtir lo g ro s

S ig u ie n d o la s d ire c tric e s de G o lem an, éste d is tin g u e e n tre

In te lig e n c ia E m oc iona l In tra p e rs o n a l e In te rp e rs o n a l. Vam os a ir

a n a liz a n d o la s ca ra c te rís tic a s de c a d a u na de e lla s : c o n c ie n c ia d e sí

mismo o autoconodmiento, autorregulación, motivación, empatia y habilidades sociales, aunque diferenciando entre competencias personales y competencias sociales:

A) INTELIGENCIA EMOCIONAL INTRAPERSONAL: se refiere a nuestra relación con nosotros mismos.

1. A utoconocim iento: conocimiento de uno mismo, de los propios estados internos, recursos e intuiciones. El autoconocimiento proporciona tres habilidades básicas:

•Conciencia emocional: capacidad de reconocer las propias emociones y los efectos en los otros. Esta característica proporciona la capacidad para saber qué emociones se siente en cada situación y cómo estas afectan a la vida personal y laboral.

•Conocimiento de las virtudes y los defectos de uno mismo. Si conocen los puntos fuertes y débiles podrán trabajar estos últimos y sacarle mayor partido a los primeros. Además les importa su formación, su crecimiento y pueden desarrollar un sentido del humor sano, en el que son capaces de reírse de sí mismos sin problema.

•Autoconfianza: están seguro de lo que hacen y cómo lo hacen. Pueden encontrarse con personas que no piensan como ellos y rebatir sus puntos de vista. Es una excelente cualidad para los emprendedores.

2. Auto rregu lac ión : capacidad para gestionar errociones, empleando para ello todos los recursos disponibles. Son personas que poseen las siguientes cualidades:

•Autocontrol: capacidad para manejar sus emociones e impulsos. Consiguen controlarse en situaciones complicadas y muestran

t ra n q u ilid a d y s e re n id a d en m om en tos d ifíc iles.

•C o n fia b ilid a d : c o n s ig u e n e v ita r la m entira y fo m e n ta r su in te g r id a d . Esto c o n lle v a un com p orta m ie n to é tico , h o n ra d o , d e p r in c ip io s y con ca p a c id a d p a ra co m e te r y adm itir su s e rro re s . Si están d o ta d o s de esta c u a lid a d e s ta rá n a co s tu m b ra d o s a d e fe n d e r a q u e llo en lo q u e c reen .

• In te g r id a d . Si to d a s e lla s me p a re c e n im portan tes , esta es p a ra mí fu n d a m e n ta l. Si e re s ín te g ro t ie n e s c a p a c id a d p a ra asu m ir las re s p o n s a b ilid a d e s de tu s a c tu a c io n e s p e rs o n a le s . Yo s u e lo d e c ir en c la se q u e se a m os c o n s c ie n te s d e q u e n u e s tra s c o n d u c ta s tie n e n co n s e c u e n c ia s , p o r lo tan to , q u e d e b e m o s "m ira r p o r n u e s tro s e s p e jo s re tro v is o re s " c u a n d o h a g a m o s a lg o q u e p u e d a a fe c ta r a o tra s p e rs o n a s . Esta in te g r id a d te d a u n a re s p o n s a b ilid a d m uy g ra n d e a la h o ra d e c o n s e g u ir tus o b je tivo s .

• In n o v a c ió n : e l m u nd o cam b ia y n u e s tra s id e a s d e b e n ca m b ia r ta m b ién . F re n te a l inm ov ilism o q u e se g e n e ra m u ch as v e c e s e n las e m p re s a s su rg e la in n o v a c ió n q u e p ro v o c a n u e v a s s o lu c io n e s p a ra n u e v o s p ro b le m a s o n u e v a s s o lu c io n e s p a ra v ie jo s p ro b le m a s . L os ca m b ios c o n lle v a n r ie s g o s y d an m iedo , p o r eso , si asum en e l r ie s g o y a fro n ta n e l m iedo es tán p re p a ra d o p a ra innova r.

•A d a p ta b ilid a d : u n id o a l p u n to a n te rio r, se re fie re a n ue s tra a d a p ta c ió n a l cam b io . H a y c a m b ios v o lu n ta r io s (q u e p ro vo ca m o s n o s o tro s m ism os) y ca m b ios fo rz o s o s (q u e n o s v ie n e n im puestos). C u a n to m ás f le x ib le se a n y m ás c a p a c id a d te n g a n p a ra a d a p ta rs e y e v o lu c io n a r con los cam b ios, m e jo r le s irá en la v id a p e rs o n a l y p ro fe s io n a l.

3 . M o tiv a c ió n : c a p a c id a d p a ra im p u lsa rse y c o n s e g u ir los o b je tivo s . Si la tie n e s , c o n s ig u e s :

•M o tivac ió n de lo g ro : a la v ista d e un o b je tiv o d e te rm in a d o se p re p a ra s p a ra c o n s e g u ir lo , sean c u a le s s e a n la s d ific u lta d e s . Se

formas para ello y se auto motivan para obtenerlo.

•Compromiso: son fieles al bien del grupo. Son buenos formando parte de un todo porque saben comprometerse por un proyecto común. Se aplica tanto a nivel personal, en el compromiso con una persona para formar pareja,fam ilia,etc... ya nivel profesional: identificándose con la empresa, con el proyecto, con el equipo.

•Iniciativa: son personas proactivas dispuestas a "tira r del carro" cuando es necesario, aunque su posición no lo demande. Afrontan las circunstancias de manera novedosa y con motivación, aunque nunca lo hayan hecho.

•Optimismo: son personas positivas que, a pesar de las dificultades, buscan el lado bueno de las cosas e insisten para conseguir los objetivos. Afrontan los problemas viendo el mejor ángulo de la circunstancia y lo aprovechan para salir airosos.

B) INTELIGENCIA EMOCIONAL INTERPERSONAL: se refiere a nuestra relación con los demás.

1. Empatia: capacidad para, como se suele decir: “ ponerse en los zapatos del otro, en la piel del o tro ", ser consciente de los sentimientos, necesidades y preocupaciones del otro.

•Comprensión de los otros: son conscientes de los sentimientos necesidades y preocupaciones de los demás. Saben leer los rasgos emocionales de otras personas y son capaces de ayudarles, entendiendo y dándoles lo que necesitan.

•Potenciación de los otros: ayudan a los demás dotándoles de las capacidades necesarias para su crecimiento. Les apoyan a través de feedbacks adecuados que les lleven a fomentar sus habilidades.

•O rie n ta c ió n h ac ia e l se rv ic io : son p e rs o n a s con c a p a c id a d p a ra d e s c u b r ir lo q u e lo s d em á s n e c es ita n y t ie n e n la o p o r tu n id a d de d á rse lo .

•A p ro v e c h a m ie n to d e la d iv e rs id a d : son c o n s c ie n te s d e q u e cada p e rs o n a e s d ife re n te y q u e e sa d iv e rg e n c ia e s u n a g ra n r iq u e z a q ue se p u e d e a p ro v e c h a r. Son p e rs o n a s q u e le s d isg u s ta n lo s p re ju ic io s y la in to le ra n c ia p o rq u e p a ra e llo s , e s ta r a b ie r to s a la s id e a s o la form a d ife re n te d e ve r la s co sa s e s fu n d a m e n ta l.

•C o n c ie n c ia p o lítica : son p e rs o n a s con c a p a c id a d p a ra a d v e rt ir las re la c io n e s d e p o d e r e x is te n te s e n la so c ie d a d , en e l m u nd o e m p re s a ria l, e t c . y se m ues tran a b ie r to s a c o m p re n d e r cóm o fu n c io n a n la s e n t id a d e s se g ú n lo s s e c to re s im p licados .

2 . H ab ilid ad es s o c ia le s : ca p a c id a d p a ra re la c io n a rs e a d e c u a d a m e n te y o b te n e r re s p u e s ta s d e s e a b le s en lo s dem ás. Si es tá s d o ta d o d e es ta s h a b ilid a d e s co n s e g u irá s :

•In flu e n c ia : c a p a c id a d p a ra p e rsu a d ir, p a ra co n ve nc e r, u tiliza n d o h e rra m ie n ta s re a lm e n te e fica ce s . Son c a p a c e s d e e x p o n e r su s p u n to s de vista con f lu id e z y g a n a rs e e l co n s e n s o d e la s p e rs o n a s q u e están a su a lre d e d o r.

•C o m u n ic a c ió n : c a p a c id a d p a ra tra n sm itir in fo rm ac ión y c a p ta rla a d e c u a d a m e n te . A b ie r to s a co m u n ica r de u na fo rm a s a n a y a b ie r ta an te n o tic ia s p o s itiv a s o n eg a tiva s .

•R e s o lu c ió n d e co n flic tos : c a p a c id a d p a ra m a n te n e r n e g o c ia c io n e s y re s o lv e r s itu a c io n e s c o m p lic ad a s . M a ne ja n p e rs o n a s d ifíc ile s con fa c ilid a d y sa b e n sa lir d e c u a lq u ie r m om ento te n so . L e s g us ta e l d iá lo g o y no la c o n fro n ta c ió n .

•L id e ra z g o : sa b e n d ir ig ir y m o tiva r e q u ip o s . Fom entan lo s o b je tiv o s

compartidos, la identificación con el proyecto y saben tomar decisiones para liderar con su ejemplo y su bien hacer.

•Catalizador del cambio: son iniciadores o generadores de cambio, además de liderarlos. Potencian los cambios y ayudan a los demás a hacerlo también.

•Establecer vínculos: capacidad para relacionarse en ámbitos grandes, formando redes cordiales para provecho mutuo. Cultivan la creación de un buen entorno laboral donde tiene cabida la amistad.

•Colaboración y cooperación: capacidad para el trabajo en equipo, compartiendo objetivos comunes. Buscan oportunidades de colaboración y generan formas de cooperación para beneficio de todos.

•Habilidades de equipo: fomentan sinergias que lleven a la obtención de los resultados establecidos. Ayudan al grupo compartiendo principios como el respeto, la cooperación, el espíritu de equipo y el compromiso, compartiendo méritos y asumiendo riesgos en común.

Como puedes imaginar todas estas cualidades son espléndidas para el mundo laboral aunque también suponen una preparación y un esfuerzo considerable. Por eso no es fácil la inteligencia Emocional aunque... merece la pena.

Una vez conocidas las competencias de la Inteligencia Emocional necesitamos profundizar en algunas de ellas.

2 .1 .1 . O b je tivo de la In te lig e n cia E m ocion al

"La ú n ic a d ife re n c ia e n tre u n a p e rs o n a fe liz y u n a d e p r im id a e s q ue ésta ú ltim a está p e n s a n d o e n lo q u e le fa lta y la p r im e ra está a g ra d e c id a p o r lo q u e tie n e . (A n ó n im o )

D e sd e mi p u n to de vista e l o b je tiv o fu n d a m e n ta l d e la In te lig e n c ia

E m oc iona l es: s e r m ás fe liz , s e r m ás fe liz con u no mismo y con los

dem ás. ¿Te c a b e un p o c o m ás d e fe lic id a d en tu v id a ?

Q ué d ife re n te e s c u a n d o u no lle g a a tra b a ja r con g a n a s , fo rm a n d o

p a rte de un b u e n e q u ip o , d is fru ta n d o d e la la b o r q u e se r e a l i z a . a u n q u e no e s tan h a b itu a l. G e n e ra r un b u e n a m b ie n te la b o ra l e s p a rte

d e tu o b lig a c ió n y si lo h a c e s b ie n , lo p u e d e s co n se gu ir.

2 .2 . Las e m o c io n es y las c a rg a s em o c io n ales

"La d e c is ió n m á s v a lie n te q u e to m a m o s c a d a d ía e s te n e r un b u e n e s ta d o d e á n im o (A n ó n im o )

S e g ú n la b ib lio g ra fía s o b re e l tem a, lo s s e re s h u m a n o s te n e m o s se is

e m o c io n e s b ás icas : a le g ría , tr is teza , m iedo , e n fa d o , asco y s o rp re s a . A veces, c u a n d o p re g u n to en m is cu rsos , ¿ c u á n ta s d e e lla s son p o s itiv a s

y c u á n ta s n e g a tiv a s ? A lg u ie n re s p o n d e : 4 y m ed ia n e g a tiva s , y 1 y

m ed ia pos itiva s , c o n s id e ra n d o com o pos itiva s , e x c lu s iv a m e n te , la

a le g r ía y la m itad d e la s s o rp re s a s - l a o tra m itad p u e d e n se r m alas. Por

fortuna no es así. No existen emociones positivas y negativas, todas son positivas, tienen una fundón y, por tanto, las necesitamos.

2.2.1. El miedo

‘El tamaño de los problem as dependerá de l miedo que les tengas (Anónimo)

Es una de nuestras emodones más primitivas, ha ayudado al ser humano a tomar tres alternativas ante un peligro: huir, quedarse quieto o enfrentarse a él. En dase de Oratoria suelo decir que el miedo nos ayuda a mantener esas “ mariposas en el estómago" que hacen que nos preparemos el tema para dar el máximo, delante de nuestro público.

Como sanitario no estás exento de sentir miedo ante nuevas circunstandas: hacer una operadón difícil por primera vez, dar una mala noticia a un padente, atender a un familiar enfadado o enfrentarte a un equipo de trabajo hostil... Es normal, es parte de nuestra naturaleza humana.

Pero cuando el miedo llega a su carga emodonal: el pánico, eso no lo necesitas. Recuerdo a una doctora que había sufrido una agresión en su consulta. Durante meses, mantenía una seria tensión sentada en la mesa de su despacho y redbiendo a sus pacientes. Una enfermera estaba junto a ella por si le daba un ataque de ansiedad. B terror a

q u e v o lv ie ra a su c e d e ría le costó m ucho tie m p o s u p e ra r lo .

2 .2 .2 . La tr is te z a

Esta em oc ión la e m p le a m os p a ra v iv ir los d u e lo s , no so lo c u a n d o se

n o s m uere a lg u ie n . V iv im os m u ch os p e q u e ñ o s d u e lo s : c u a n d o n os

cam b iam o s d e casa , a u n q u e va ya m o s a u na ca sa m ás g ra n d e , p e ro d e ja m o s n u e s tro a n t ig u o b a rr io y n o s d a p e n a ; c u a n d o n o s vam os a

o tro tra b a jo m e jo r p e ro n o s da tris tez a d e ja r a n u e s tro s c o m p a ñ e ro s de

tra b a jo ; ta m b ién la tr is teza n o s a y u d a a s e n s ib iliz a rn o s s o b re lo q ue

o c u rre en e l m undo .

A veces, d e s d e fu e ra , e l m u nd o s a n ita rio p a re c e m uy frío a n te e l

do lo r, an te e l su frim ien to y la m uerte ; com o si la tr is tez a no tu v ie ra c a b id a en é l. Sin e m b a rg o , he p o d id o ve r a e n fe rm e ra s m uy tristes ,

re la ta n d o la m uerte d e un p a c ie n te con e l q u e lle v a b a n tiem po

tra b a ja n d o . Y e s n orm a l q u e si un s a n ita r io tie n e q u e d a r u na notic ia

m uy d u ra a u n o s fa m ilia re s , su ros tro se to rn e triste.

A h o ra b ie n , la tr is tez a es u na cosa , y o tra e s su c a rg a e m oc ion a l: la

d e p re s ió n . He c o n o c id o a s a n ita r io s q u e tra b a ja n con n iñ o s con c á n c e r y, a p e s a r d e q u e lle v e n c ie rta tr is tez a p o r d e n tro , no se d e ja n

lle v a r p o r la d e p re s ió n . "M is c a lv ito s lo son to d o p a ra m í" , dec ía en u na

o ca s ió n un a u x ilia r q u e e s ta b a d is p u e s to a h a c e r q u e a q u e llo s c ríos

q u e p a s a b a n m eses y m eses e n el h o s p ita l v ie n d o la m uerte d e ce rca , s uya o d e su s c o m p a ñ e ro s , o b tu v ie ra n de é l s ie m p re , su m e jo r ca ra .

2.2.3. El asco

Nos aleja de aquellas cosas que nos repelen, que no nos gustan, y nos facilita que nos separemos de ellas. M ichas noticias duras que encontramos con frecuencia en los medios de comunicación producen en nosotros esta emoción.

También un sanitario puede sentir asco ante determinadas condiciones de trabajo. Tener que atender a los pacientes en un pasillo porque no hay camas suficientes en urgencias puede provocarlo.

Otra cosa es la carga emocional del asco, la repugnancia, a la que no es preciso llegar.

2.2.4. La alegría

Creo que si nos dieran a elegir: ¿Con qué emoción te quedarías? Seguramente escogeríarros esta, parece que es la que mejor “ marketing" tiene. Es la que más fácilmente nos hace sentirnos bien, y la que más nos acerca a lo que denominamos 'fe lic id a d '. También va unida a conceptos muy importantes como el positivismo.

Hay muchos momentos para la alegría en el mundo sanitario y saber

e x p re s a r lo a n te un p a c ie n te o un fa m ilia r e s m uy im p orta n te . ¡Cóm o

e s p e ra n lo s fa m ilia re s ve r la ca ra s o n rie n te de un m édico q u e s a le de

u na o p e ra c ió n ! " ¿Tú e s tá s c o n te n to de cóm o han ido la s cosas? " s u e le

s e r mi p re g u n ta fa v o rita p a ra e l c iru ja n o c u a n d o a lg u ie n de mi fa m ilia o yo misma he s ido o p e ra d a . R e c u e rd o cóm o un p a c ie n te me c o n ta b a en

u na o ca s ió n q u e e l m e jo r m om ento d e l d ía en su re c u p e ra c ió n de un

a cc id e n te , no e ra c u a n d o su fam ilia ve n ía a v is ita rle , q u e e n tra b a n en

la h ab ita c ió n con ros tro s e rio y p re o c u p a d o . Lo q u e él e s p e ra b a con ilus ión e ra la vo z c a n ta r in a d e la s e ñ o ra d e la lim p ieza q u e , m ie n tra s

iba a s e a n d o su h a b ita c ió n c a d a m a ñ a n a le h a b la b a d e c o s a s a le g re s

y se n o ta b a q u e d is fru ta b a con su tra b a jo . Esa m ujer, sin sa b e r lo , hace m ucho m ás b ie n a lo s e n fe rm o s q u e c u a lq u ie r m ed ic ina .

Sin e m b a rg o , la ca rg a e m o c io n a l de la a le g ría , la fa lsa e u fo ria , no

e s n e c e s a ria .

2 .2 .5 . La s o rp re s a

T ie n e la v irtu d d e se r m uy p o d e ro s a . P u e d e l le v a rn o s a g ra n d e s

m om en tos de a le g ría y ta m b ién a e n o rm e s in s ta n te s de tris teza.

C on tam os, p o r ta n to , con las dos , b u e n a s y m alas, y nec es ita m os a p re n d e r a c o n v iv ir con a m b a s p o rq u e cum p len fu n c io n e s muy

im portan tes : a y u d a rn o s a g e s tio n a r la in c e rt id u m b re y re a c c io n a r ante

lo in e s p e ra d o , s a c a n d o lo s re c u rs o s q u e g u a rd a m o s e n n ue s tro

in te rio r.

En la profesión de sanitario, a las sorpresas propias de la vida laboral como cualquier otro trabajador, se unen las específicas de la p ro fesión.'T raba jar en urgencias te curte” , recuerdo que me decía una enfermera en una ocasión, “ ahí ves de todo y no acabas de sorprenderte” . La propia espera en la sala de urgencias de un hospital durante varias horas te demuestra que esto es una realidad. El sanitario debe asumir bien la sorpresa, estar preparado para ella y saber reaccionar.

Frente a esa capacidad para la sorpresa, se encuentra la carga emocional de la apatía. Esa no se necesita.

2.2.6. El enfado

También es necesario. Ser emorionalnrente inteligente no quiere decir que debes dejarte pisar por los demás, sino que eres capaz de poner límites para que nadie te trate mal. Hay personas que por miedo al enfado de los demás no son capaces de decir: "n o ” y cargan con problemas o labores que no les corresponden, lo cual les hace infelices. Gestionar bien los enfados va a ser una de las tareas más importantes de la Inteligencia Emocional.

Y es que la imagen del “ Dr. House" está muy bien en la ficción pero no en la realidad. Nadie quiere un médico experto que tenga mal carácter. Se prefiere al profesional con conocimientos y buena mano con los pacientes. Recordemos que los síntomas psicológicos de las

e n fe rm e d a d e s son , a veces, m ás d ifíc ile s de tra ta r q u e lo s p ro p io s de estas, así q u e , c u a n ta m ás In te lig e n c ia E m oc iona l te n g a e l s a n ita rio

mejor.

Y e s q u e u na cosa e s e n fa d a rs e y o tra l le g a r a la c a rg a e m oc ion a l

d e l e n fa d o q u e e s la ira, com o ve rem o s a c o n tin u a c ió n .

2 .2 .7 . Las c a rg a s em o c io n ales

"Yo, c u a n d o p in c h o a un p a c ie n te , e s q u e no te n g o tiem po ni de

m ira r le a la c a r a " , me dec ía en un cu rso un a u x ilia r d e e n fe rm e ría . "S i no t ie n e s tie m p o de s o n re ír a la p e rs o n a m ie n tra s le p in c h a s q u iz á s

d e b e r ía s d e d ic a r te a o tra cosa" fue mi re s pu e s ta .

Está c la ro q u e la s c o n d ic io n e s d e tra b a jo a v e ce s no son la s id e a le s

(d e p e n d ie n d o con q u é se co m p are , c la ro ) y q u e a to d o s lo s s a n ita r io s

le s g us ta ría te n e r m ás tie m p o p a ra h a c e r la s cosas , m e n o s ca rg a de

tra b a jo , m e no s p re s ió n , m ás m edios, e t c . p e ro a v e c e s no p u e d e ser, y s a ca r la s c a rg a s e m o c io n a le s no e s la m e jo r m a ne ra d e s o lu c io n a r lo .

Im ag ína te q u e c a d a u na de la s e m o c io n e s d e l se r hum a n o e s un c a b a llo de u na c u a d r ig a , a l es tilo d e la de B e n -H u r p e ro con se is

e q u in o s en ve z d e cu a tro . ¿ S ab e s cóm o c o n d u c im o s h a b itu a lm e n te

n ue s tra c u a d r ig a ? C on lo s b ra z o s c ru za d o s . P u e d e s im a g in a rte la

e sce n a : e l a c to r C h a r lto n H eston s u b id o en la c u a d r ig a , e s c u c h a n d o e l

clamor de la multitud, sintiendo la sensación de la batalla y... de repente, se le desboca el caballo de la tristeza y... ¡zas! Se deprime.

Eso es lo que nos ocurre a nosotros precisamente con las emociones. Al conducir con los brazos cruzados, se nos desboca cualquiera de los caballos y llegamos a lo que se denominan las "cargas emocionales” . ¿Qué son, por tanto, las “ cargas emocionales"? Son los desbordamientos de las emociones, es como llevar al extremo cualquier emoción. Así, las cargas emocionales corresp ndientes a cada una de las emociones son:

-M iedo: pánico

-A legría: falsa euforia

-Tristeza: depresión

-Sorpresa: apatía

- Asco: repugnancia

- Enfado: ira

¿Necesitas las emociones en tu vida? Sí. ¿Y las cargas emocionales? No.

Por tanto, solo agarrando bien fuerte las riendas de nuestras seis emociones seremos capaces de gestionarlas adecuadamente. Y fíjate que hablo de “ gestionar" y no de “ controlar".

Q u izá s e s tá s p e n s a n d o : "y a M ónica, p e ro eso q u e c u e n ta s e s muy d ifíc il" . Lo sé, ya te lo h a b ía c o m e n tad o , la In te lig e n c ia E m oc iona l no e s

fác il, p e ro e s cu e s tió n d e tra b a já rs e lo d ía a d ía , y se c o n s ig u e .

U n a de la s c a rg a s e m o c io n a le s m ás h a b itu a le s e s la ira . M uchos de lo s p ro b le m a s de co m u n ica c ió n d e riv a n en u na m ala g e s tió n d e l

e n fa d o , tan to a n ive l p e rs o n a l com o p ro fe s io n a l.

C u a n d o un im pu lso d e te rm in a d o lle g a a tra v é s d e lo s se n tid os ,

has ta la a m íg d a la (a c u a lq u ie ra de la s d o s q u e te n e m o s en e l c e re b ro ),

se p u e d e p ro d u c ir lo q u e G olem an d e n o m in a un " se cu e s tro a m ig d a la r" . Esto o c u rre c u a n d o no d e ja m o s q u e ese im pu lso lle g u e

has ta la p a rte p re fro n ta l d e n ue s tro c e re b ro y e s ta llam os.

¿Q ué d e b e ría m o s h a c e r c u a n d o s in ta m o s los p rim e ro s ín tom as de e llo ? C u a n d o , com o dec im os, n o s "h ie rv e la s a n g re " . Lo q u e os

e x p e r to s n o s re c o m ie n d a n e s e s p e ra r u n o s ins tan tes . N os lo dec ían

n u e s tra s m a d re s c u a n d o é ra m o s p e q u e ñ o s : "c u e n ta has ta 1 0 ". Al ig u a l q u e ese d ich o , la In te lig e n c ia E m oc iona l n o s inv ita a re a liz a rn o s tre s

p re g u n ta s c u a n d o s in tam os q u e e l im pulso ha lle g a d o a la a m ígda la :

1) ¿Está ju s tif ic a d o q u e g rite s a a lg u ie n ?

2 ) ¿Va a m e jo ra r la s c o sa s m a ltra tes a a lg u ie n ?

3) ¿Es tan importante corro para que le faltes el respeto a alguien?

Y nos dice la IE que no merece la pena.

La gestión de emociones es básica, tanto para tu vida personal como profesional, en el ámbito que has elegido. Si la realizas de forma adecuada puedes desarrollar una comunicación sana con los demás, sin secuestros de amígdala ni cargas emocionales.

2.3. La escucha activa

‘El gran problema con la Comunicación es que no escuchamos para comprender. Escuchamos para re sp o n d e r. (Anónimo)

"Aveces solo necesitan que les escuches un rato", me comentaba un enfermero de un centro de salud. "Vienen personas mayores que no les pasa nada pero aun así vienen. Están solos en casa y no tienen con quién hablar así que se inventan algún dolor y vienen a contártelo. Cuando les das la receta te dicen: 'si ya se me ha pasado” .

Hay multitud de elementos que se pueden trabajar para mejorar la comunicación empleando Inteligencia Emocional. Algunos de ellos son clave, sea cual sea el contexto en el que desarrollas tu vida profesional. Éste es uno de ellos puesto que es uno de los más

im p o rta n te s p a ra in c re m e n ta r la c a p a c id a d de re la c io n a rn o s con los

dem ás.

V iv im os en un m undo en el q u e o ím os p e ro no e scucham os; en m u ch as o c a s io n e s , m ie n tra s p a rt ic ip a m o s en u n a c o n v e rs a c ió n , nos

d e d ic a m o s a p e n s a r lo q u e n o s o tro s vam os a d e c ir a c o n tin u a c ió n en

v e z de a te n d e r a lo q u e n o s es tán e x p lic a n d o . F re n te a e llo s u rg e el

c o n c e p to d e e scu ch a a ctiva ¿Q ué s ig n if ica ? E scu ch a r con los c inco s e n tid os , con to d o n ue s tro c u e rp o , p o n ie n d o esm ero en q u ie n se está

c o m u n ic a n d o con n oso tros .

¿ P or q u é te n e m o s d o s o re ja s y u na so la b o c a ? P re g u n to en los

c u rs o s p re s e n c ia le s . La re s p u e s ta m e ta fó rica está c la ra : p o rq u e es ta ría

b ien h a b la r m e no s y e s c u c h a r más. La s o c ie d a d en la q u e viv im os t ie n e un g ra n d é fic it de a te n c ió n : q u e re m o s e s ta r en v a r ia s c o s a s a la vez,

p e n s a n d o a d e m á s en e l fu tu ro y o lv id á n d o n o s d e v iv ir con p le n itu d el

p re s e n te . A h o ra q u e se h a b la ta n to d e la s té c n ic a s d e “ m in d fu ln e s s ”

(c o n c ie n c ia p le n a ) e s m ás im p orta n te q u e se a m os c o n s c ie n te s d e l “ a q u í y a h o ra ” .

Si no, o c u rre q u e es ta m o s c h a r la n d o con a lg u ie n y m ie n tra s e l o tro h a b la , p e n s a m o s en c u e s tio n e s v a ria d a s : la lista d e la com pra , q u é voy

a h a c e r m a ñ a n a o q u é vo y a co m e n ta r yo c u a n d o el o tro d e je de

h ab la r. Así no p o d e m o s m a n te n e r u n a b u e n a co m u n ica c ió n .

¿ P or q u é n o s in te re sa te n e r u n a b u e n a e scu ch a activa?

Principalmente por dos razones:

1) La otra persona tiene que percibir que estás ahí para ella, sentirse escuchada.

2) Si no escuchas con los cinco sentidos, que es lo que nos dice la escucha activa, te pierdes mucha información. Necesitas esa percepción múltiple porque es habitual que una persona diga algo con su lenguaje verbal y otra muy distinta con su lenguaje no verbal o paraverbal. Si estás pendiente de todo ello sabrás distinguir las incongruencias que se produzcan en su comunicación.

Y es que una cosa es lo que la persona nos dice con su boca, y otra muy distinta lo que dicen su cuerpo y su voz. Por eso, la lectura del lenguaje paraverbal (voz) y no verbal (gestos) va a ser fundamental a la hora de escuchar. En el caso de la labor de un profesional de la salud, saber leer más allá de lo que la persona me quiere contar es fundamental. Imagínate que tienes una reunión con alguien. Si te quedas con lo que dice por su boca (lenguaje verbal) pero no eres consciente del uso que hace de su voz (lenguaje paraverbal) y de lo que su cuerpo está transmitiendo (lenguaje no verbal), nos perdemos una información muy importante sobre el paciente.

Decía el D rH o u se -ye n esto sí le varros a utilizar como referente- que “ los pacientes siempre mienten” ; aunque sea una generalización sí que puede haber casos en los que los enfermos no cuentan todo lo

q u e le s p as a p o r m iedo , v e rg ü e n z a , tim idez, e t c . p o r lo q u e la escu ch a activa se rá fu n d a m e n ta l p a ra c a p ta r las in c o n g ru e n c ia s de

su s le n g u a je s , com o ta m b ién v e re m o s m ás a d e la n te .

Un s a n ita rio con la s a n te n a s s ie m p re p u e s tas , sea cu a l sea el

p u e s to en el q u e re a lic e su labor, te n d rá m ás p o s ib ilid a d e s d e é x ito

q u e u no q u e se q u e d e con lo m ás su p e rfic ia l.

2 .4 . G es tió n de e m o c io n es - N e u tra lid a d

"La s e re n id a d n o e s e s ta r a sa lvo d e la to rm e n ta , s in o e n c o n tra r la p a z e n m e d io d e e lla . T h o m a s d e Kem pis

El 11 de m arzo d e 2 0 0 4 M a drid (E s p a ñ a ) su frió e l m ayor a ta q u e

te rro r is ta d e su h is to ria . El e q u ip o d e s a n ita r io s q u e tra b a jó ese d ía se increm e n tó p o r e l g ra n núm ero d e m édicos, e n fe rm e ra s y a u x ilia re s

q u e , a un no e s ta n d o de se rv ic io , se u n ie ro n a e llo s p a ra a te n d e r a los

h e rid o s . L o s q u e e s tu v ie ro n a p ie d e tre n e s re c u e rd a n " las te rr ib le s im á ge n es , e l s o n id o d e lo s te lé fo n o s m óv iles d e lo s m u e rto s s o n a n d o y

e l se n tim ien to d e h o rro r q u e v iv ie ro n " . Sin e m b a rg o , an te a q u e lla s

te r r ib le s c ircu n s ta n c ia s , lo s s a n ita r io s d e M adrid tu v ie ro n un

co m p orta m ie n to e jem p la r, s u p ie ro n s o b re p o n e rs e a c u a lq u ie r ca rga em o c io n a l y, g e s tio n a n d o su s em oc ion e s , d ie ro n e l m e jo r se rv ic io

p o s ib le a la c iu d a d a n ía a fe c ta d a . Tam bién o tra s c o m u n id a d e s

a u tó n o m a s a p o y a ro n , com o C a s tilla La M ancha y C a s tilla y L e ó n q u e p u s ie ro n su s u n id a d e s m óv iles a d is p o s ic ió n de o tra s u rg e n c ia s

m e n o re s q u e p u d ie ra n s u rg ir en M adrid ; C a ta lu ñ a y G a lic ia e n v ia ro n

medicación y sangre.

Según el análisis que se ha hecho posteriormente de córra transcurrieron los acontecimientos y córra fue la gestión sanitaria parece que esta fue muy satisfactoria. Se destacó, sobre todo cuestiones corra: el tiempo de evacuación de los heridos, la ausencia de muertes durante el traslado al hospital, la ininterrupción de la asistencia sanitaria habitúamete...

Hablábamos con anterioridad de la importancia que tiene la gestión de emociones, el saber coger esas riendas de tus seis caballos y ser tú quien decidas córra usarlas.

Como consecuencia de una buena gestión de emociones podemos adoptar la postura de neutralidad. Nos dice la Inteligencia Emocional que cada uno de nosotros sorras corra un barco velero que va navegando por el mar. En principio, si nada sucede, nuestra embarcación surca los océanos sin problemas. Sin embargo, en un momento determinado puede producirse una tormenta, una marejada, olas muy altas... que provocan que nuestra vela se mueva, e incluso puede caerse. Asimismo nos sucede en la vida real. Nos levantamos con la idea de pasar un día espléndido, pero antes de salir de casa tu pareja te grita por algo, tu compañero de trabajo está enfadado contigo, tu jefa te expresa su descontento por algo que has hecho mal y... ¿qué ocurre con tu vela? Comienza a tambalearse y puede incluso llegar a caer y que la tengas que volver a levantar. Si la vela se mueve

o se cae e s p o rq u e hem o s re a liz a d o u na pés im a g es tió n d e e m o c io n e s

y, an te lo s estím u los d e l e x te r io r, han s a lid o a p a s e a r n u e s tra s c a rg a s

e m oc ion a les .

P ara a p re n d e r a g e s tio n a r n u e s tra s e m o c io n e s me g us ta la p os tu ra

llam a d a de " n e u t ra lid a d " , a c u ñ a d a p o r R o b e rt D ilts. Para la re a liz a c ió n

d e es te e je rc ic io n e c e s ita s un cóm p lice , un a y u d a n te , p o rq u e h a y q ue h a c e r lo en p a re ja . P rim ero s itú a te de p ie , con lo s p ie s c ru z a d o s o

a p o y a d o en u na c a d e ra o la o tra , y d ile a tu c o la b o ra d o r q u e te p e g u e

un p e q u e ñ o e m pu jó n en e l hom bro . Tú d é ja te . Lo ló g ico es q u e te d e s e s ta b ilic e y q u e m u ev as lo s p ie s d e l su e lo . Esa p re s ió n q u e han

h e c h o so b re tu h om b ro es com o si a lg u ie n te h u b ie ra g r ita d o , tra ta d o

m al, in s u lta d o , e t c . y tú , a l p e rd e r la e s ta b ilid a d , com o si te h u b ie ra s

e n fa d a d o l le g a n d o a la ira, e s dec ir, sin g e s tio n a r tu s e m oc ion e s .

A h o ra , p ru e b a con tu a y u d a n te lo s ig u ie n te . S itúate d e p ie , con las p ie rn a s s e p a ra d a s u na d is ta n c ia s im ila r a la q u e h a y e n tre tu s h om b ro s

m ás o m enos, con la s ro d illa s re la ja d a s y p re p a ra d a s p a ra f le x io n a r en

c aso n e c e s a r io . M ie n tra s tú m a n tie n e s esa p o s tu ra - l la m a d a de

n e u tra lid a d - tu cóm p lice re a liz a u na p re s ió n con su m ano en tu hom bro ig u a l a la q u e tú va s a e je rc e r en d ire c c ió n c o n tra ria , d e m a ne ra q ue

no c o n s ig a q u e m u ev as tu s p ie s d e l su e lo . E stam os b u s c a n d o e l p u n to

d e n e u tra lid a d . Si s ie n te s q u e la p re s ió n e s d e m a s ia d a , f le x io n a las

ro d illa s . En esta o ca s ió n , es com o si a lg u ie n te g r ita ra y tú s u p ie ra s m a n te n e r la ca lm a, e s ta r s e re n o , e s d ec ir, q u e no te "m u ev e la v e la " .

Esta postura no es una metáfora, es para utilizarla en la vida real cada vez que necesites gestionar tus errociones, tanto en tus circunstancias personales como profesionales. Sea cual sea el ámbito en el que te mueves, seguro que más de una vez necesitarás usarla.

Hace unos años que utilizo la frase, y así está publicada en mis libros: “ Que nadie tenga el poder de robarte tu sonrisa". Con ella quiero explicar que nuestra sonrisa es el escaparate de nuestro estado de ánimo, y somos nosotros quienes decidimos si la tenerros o no. Evidentemente en la vida habrá cuestiones serias que nos roben la sonrisa (desgracias familiares, enfermedades, problemas laborales serios, etc...); pero dejarnos quitar la sonrisa por temas que no son importantes no merece la pena. “ Amí me quita la sonrisa el despertador", me decían una vez en un curso presencial.

Si gestionas bien tus emociones, empleas la postura de 'ne u tra lida d ' y no dejas que nadie te robe tu sonrisa, serás más feliz. Te invito a probarlo.

2.5. La empatia

Es la empatia la que cada año desde 2005 lleva al doctor José Manuel Devesa a Madagascar durante el mes de agosto. Empatia que le lleva a operar de manera altruista a las niñas y adolescentes que sufren una fístula vésico-vaginal a consecuencia de un parto malogrado por falta de asistencia médica. Mujeres que sufren el

re p u d io p o r la p é rd id a de su h ijo y q u e tie n e n lo q u e se llam a la

"h e r id a in n o m b ra b le ".

La em pa tía es la c a p a c id a d d e p o n e rn o s en lo s z a p a to s d e los

dem ás. P iensa en la s p e rs o n a s con la s q u e te re la c io n a s m ás a

m e nu d o : p a re ja , h ijos , c o m p a ñ e ro s d e tra b a jo , a m ig o s . ¿ sería fácil

p o n e rs e en su s z a p a tos , lite ra lm e n te h a b la n d o ? E v ide n te m e nte no, d e p e n d e d e si e re s m u je r u hom b re y d e lo q u e sean lo s dem ás, si

co m p a ra s tu s p ie s con lo s de lo s n iño s , la d ife re n c ia de t a l l a . P ues

ig u a l q u e fís icam en te es d ifíc il p o n e rn o s en la p ie l de lo s o tros, tam b ién lo e s "p s ic o ló g ic a m e n te " h a b la n d o .

Sin e m b a rg o , h a c e r e l e s fu e rzo m erece la p e n a . La em patía es una de la s fa c u lta d e s m ás im p o rta n te s q u e p o d e m o s a d q u ir ir en la v ida , no

só lo p o rq u e n o s a b re p u e rta s s in o p o r la s s a tis fa c c io n e s q u e p ro d u c e .

P on e rse en la p ie l de lo s dem á s n o s perm ite a c e rc a rn o s a su p u n to de vista s o b re la s cosas, a su s p e n sa m ie n to s , a su s e m oc ion e s ,

lle v á n d o n o s p o r ta n to a un m e jo r e n te n d im ie n to . La em pa tía e s una

e s p e c ie de ra d a r so c ia l y la m ag ia está en q u e se p a m o s lo q u e les

s u c e d e a lo s d em á s s in q u e n o s lo d ig a n , a l m e no s d e fo rm a o ra l.

Y no h a y q u e c o n fu n d ir la em patía con e s ta r de a c u e rd o s iem pre

con lo q u e d ice e l o tro . Esta h e rra m ie n ta n o s a y u d a a c o m p re n d e r su p u n to de vista s o b re la s cosas , a u n q u e d e s p u é s p o d a m o s s e g u ir en

d e s a c u e rd o .

La empatia, por tanto, es relevante en cualquier profesión. Si quieres ser empático necesitas saber ponerte en los zapatos de los demás ya sean tus pacientes, sus familiares, los miembros de tu equipo o cualquiera de tus superiores. Eso te permitirá comprenderles y darle a cada uno de ellos aquello que necesitan.

2.6. El uso d e l“ feedback”

Los directivos, supervisores, y jefes de equipos sanitarios en general, tienen que dar continuos “ feedback". Aveces son positivos, y aunque las personas sepan que hacen bien su trabajo, reforzarles con unas palabras de felicitación nunca viene mal. En otras ocasiones, esas charlas con los trabajadores son más bien negativas y un director tiene que estar también preparado para ello.

Estamos acostumbrados a dar y recibir continuos feedback tanto en nuestra vida personal como profesional. En casa: a nuestros hijos, padres, nietos, primos, sobrinos o hermanos... en el trabajo: a pacientes, familiares, compañeros, subordinados, colaboradores e incluso a los jefes. Y una herramienta fundamental para usar con el feedback es precisamente la empatía. Ésta capacidad para ponernos en los zapatos de los demás nos ayudará a dar un feedback sano y adecuado.

□ objetivo al dar un feedback negativo de manera adecuada es que no provoquemos daños en las personas a las que se lo damas.Por ello, no debo darlo cuando por ejemplo, estoy sufriendo un "secuestro arrigda lar", y por eso, en momentos en los que la ira puede

s u rg ir a flo r d e p ie l e s m e jo r re tra s a rlo .

C u e s tio n e s a te n e r en c u e n ta p a ra d a r un b u e n fe e d b a c k :

a ) En p rim e r lu g a r n e c es ita m os co m p ro b a r lo s h e c h o s . S a b e r

e x a c ta m e n te lo q u e ha p a s a d o y q u ié n ha e s ta d o in v o lu c ra d o en la

acc ió n . ¡C u á n ta s ve ce s o c u rre en u n a e m pre sa q u e se a cu sa a a lg u ie n de a lg o c u a n d o a lo m e jo r ese d ía e s ta b a d e va ca c io ne s !

b ) E fectua r u na d e s c rip c ió n a sé p tica d e lo s a co n tec im ie n to s , es

dec ir, re la te m o s lo s h e c h o s p e ro sin d e ja r q u e n u e s tra s e m o c io n e s se in v o lu c re n en e llo .

c) Sin id e n tif ic a r a la p e rs o n a con la c u a lid a d : C om o s u e lo d e c ir en lo s cu rsos : "T o n to no e s e l hac e to n te ría s " com o d ijo F o rre s t G um p en

a q u e lla d e lic io s a p e líc u la . C u a lq u ie ra de n o s o tro s p u e d e l le g a r ta rd e

un d ía a tra b a ja r, tro p ez a r, o h a c e r a lg u n a to n te ría , y p o r eso no

te n e m o s p o r q u é se r u n o s ta rd o n e s , to rp e s o ton tos.

d ) ¿C óm o me h a s h e c h o s e n tir? In d ic a r en el fe e d b a c k cóm o te ha

a fe c ta d o la co n d u c ta d e l o tro p u e d e a y u d a r le a e m pa tiz a r co n tig o y no vo lv e r lo a hacer.

e ) A b rir un e s p a c io d e s ile n c io , p a ra q u e e l o tro p u e d a e x p re s a rs e

es también fundamental.

f) Estar abierto a su respuesta. Quizás la persona tiene una buena razón para comportarse cómo lo ha hecho y lo desconocemos. Dejémosle que se explique.

Y no olvidemos que, a no ser que seas el dueño de la empresa en la que trabajas, la mayoría de las veces todos tenemos jefes por encima que también nos dan su “ feedback” , por lo que también necesitamos estar preparados para ello.

Es importante a la hora de recibir un feedback tener en cuenta las siguientes cuestiones:

•Escucha activa: atender a lo que nos dicen para ver qué es lo que quieren de nosotros.

•Aceptación: si es verdad lo que se nos indica, aceptarlo con humildad.

•Filtrar la información: si el feedback no nos lo están dando de manera adecuada, quedémonos con el contenido y no tanto con las formas.

•Compromiso de mejora: si es verdad lo que se nos indica, comprometámonos en que no vuelva a suceder.

P or lo ta n to , se p a m o s re c ib ir un " fe e d b a c k " . M e jo r no tom arse los c o m e n ta rio s com o un a ta q u e p e rs o n a l s in o com o u n a in fo rm a c ió n

im p orta n te p a ra m e jo ra r; y con g a n a s d e asum ir la re s p o n s a b ilid a d en

v e z de p o n e rs e a la d e fe n s iv a .

2 .7 . El c o m p ro m iso

D u ra n te m u ch os s ig lo s e l com prom iso e ra a lg o u n id o a té rm ino s

com o el "h o n o r " , " la p a la b r a " ... b a s ta b a un a p re tó n d e m a no s p a ra c e rra r un tra to y a n a d ie , p o r m uy v illa n o q u e fu e ra , se le o cu rría

incu m p lir lo .

Sin e m b a rg o , h o y en d ía e l com prom iso es tá m e n o s p re c ia d o , s ie n d o

u no d e lo s v a lo re s m ás im p o rta n te s d e la In te lig e n c ia E m oc iona l.

C u a n d o te co m p ro m e te s a a lg o con a lg u ie n , e s com o si firm a ra s un

m in i-co n tra to con esa p e rs o n a q u e , si no cum ples, le lle v a rá a d e c e p c io n a rs e co n tig o , p e rd ie n d o tú c re d ib ilid a d p a ra e l fu tu ro .

C u a n d o u n o se com prom e te con u n o m ismo: "e l m a rtes lo h a ré " y lle g a e l m a rtes p o r la n o c h e y no lo h a s h ec ho , un se n tim ien to de

m a les ta r lle g a a ti p o rq u e te h a s d e fra u d a d o a ti mismo.

C o m pro m e te rs e y no cu m p lir en tu v id a p e rs o n a l tie n e

c o n s e c u e n c ia s con tu p a re ja , con tu s h ijos , p a d re s , h e r m a n o s . p e ro si

no c u m p le s e n e l tra b a jo a h í lo s e fe c to s p u e d e n se r de un ca riz más c o m p lic ad o . Im agína te q u e tu s u p e r io r te e n c a rg a la p ue s ta en m archa

de un proyecto para una fecha determinada. ¿Qué crees que opinará tu jefe si no está para entonces? En muchas ocasiones será importante negociar la fecha de entrega y tener la seguridad de que para ese día lo vas a tener, más que aceptar una fecha imposible que luego te va a hacer quedar mal.

Según Stephen Covey: "Mantener un compromiso o una promesa es un depósito de suma importancia; romperlos representa un importante reintegro. De hecho, probablemente no haya reintegro de más peso que hacer una promesa importante y después no cumplirla. La próxima vez que volvamos a hacer una promesa, no nos creerán. La gente tiende a construir sus esperanzas en torno a promesas, en particular en promesas concernientes a su subsistencia básica .

Por tanto, tomar conciencia de la relevancia de nuestros compromisos es fundamental para nuestra propia autoestima: confianza, respeto,aprobación personal,capacidad para cumplir... y, por supuesto, mejora la comunicación con los demás.

Para m iel compromiso es clave para demostrar responsabilidad, tanto en la vida personal como profesional. Recuerdo que alguna vez algún editor de mis libros me ha dicho: “Tú es que entregas antes de la fecha, pero la mayoría de los autores tenerros que perseguirles para que nos entreguen el manuscrito” . Para mí tenerlo en la fecha o antes de esta siempre ha sido una manera de expresar cómo trabajo y cómo me gusta hacerlo.

En u na o ca s ió n d a n d o un cu rso en un h o s p ita l s u rg ió e l tem a d e l com prom iso . Era u na fo rm a c ión esp ec ífica p a ra s u p e rv is o re s de

e n fe rm e ría . P re g u n té a lo s p a rt ic ip a n te s : ¿C um plís v u e s tro s

co m prom isos? Me c o n fe s a ro n q u e e ra n m ás rá p id o s cu m p lie n d o lo q u e su s je fe s le s p e d ía n q u e h a c ie n d o caso a su s tra b a ja d o re s . U n o d e los

su p e rv is o re s in d icó : "A v e c e s te n g o a u na e n fe rm e ra p e rs ig u ié n d o m e

d u ra n te d ía s p a ra p e d irm e un d ía lib re q u e nec es ita p a ra a lg o ; p e ro es

q u e lo q u e v ie n e n a p e d ir a mí no me im porta , le im porta a e lla , así q ue no te n g o p ris a p o r re c ib ir la " . Me g us tó su s in c e r id a d p e ro me q u e d é

a tó n ita con la a firm ac ió n . "¿ P o r q u é no le c ita s y le a tie n d e s ? " in qu irí.

"S i lo h ag o , p e ro lu e g o , si su rg e a lg o m ás im p orta n te p u e s no vo y y ya

e s tá ", re s p o n d ió . A qu í co m e nzó to d o un d iá lo g o :

-" ¿Por q u é c re e s q u e esa p e rs o n a te b us ca con a h ín co ? "

- "S u p o n g o q u e . p o rq u e le im porta lo q u e me va a p e d ir yq u e rrá h a c e r su s p la n e s " .

-" ¿Y cóm o c re e s q u e se s e n tirá si no le re c ib e s ? " .

- " Im a g in o q u e . m a l".

-" ¿En q u é c re e s q u e p e n s a rá m ie n tra s hace su tra b a jo ? "

-" En q u e tie n e q u e c o n s e g u ir h a b la r co n m ig o ".

-" ¿Tú c re e s q u e e s tu re s p o n s a b ilid a d h a b la r con esa

p e rs o n a ? "

-" No si te n g o co sa s m ás im p o rta n te s q u e h a c e r " .

-" ¿Tú p ie n s a s q u e esa p e rs o n a p o d rá h a c e r b ie n su tra b a jo si

está pendiente de si te puede ver? ¿Crees que podrá concentrarse b ien?”

-"A lo mejor no” .

-'¿E s tu responsabilidad que esa persona trabaje bien?”

-'S í, eso sí” .

-"Entonces... ¿estu responsabilidad a tenderá esa persona para que pueda dedicarse a hacer bien su trabajo?"

-'S í.”

Por lo tanto, cumplir los compromisos con nuestra gente, con tu gente, es parte de tu responsabilidad como jefe de un equipo.

2.8. Ser un líder

Dice Gilíes Pajou:1Liderar es crear un mundo a l que la gente quiera p e rte n ece r.

Hace unos años, estaba dando el mismo curso a dos grupos de un hospital cuando rre encontré una circunstancia llamativa. Un auxiliar de enfermería de uno de los grupos estaba siendo "acosado laboralmente’ por su supervisor. Por supuesto, no lo dijo abiertamente en clase sino que vino a contármelo en privado, buscando ayuda. Yo le fui dando claves para que fuera gestionando bien sus emociones, que incorporara la postura de neutralidad, que buscara alternativas en su trato con é l... Hasta que un día me confesó -p a ra mi sorpresa- que el supervisor que le “ machacaba” estaba en dase conmigo “ en el otro g rupo” . Me quedé perpleja, y comencé a analizar la personalidad de aquel hombre. Tras su sonrisa encantadora comenzaron a desvelarse rasgos de sodopatía (lo que anteriormente se denominaba psicopatía) en sus respuestas en dase, sus comentarios y su manera de hacer los

e je rc ic io s . Por o tro la do , e m p e z a ro n a llov e rm e te s tim o n io s de o tro s e n fe rm e ro s y a u x ilia re s q u e h a b ía n tra b a ja d o con é l y q u e , a l fin a l, se h a b ía n m a rc h a d o d e l se rv ic io . El caso e ra co m p le jo p o rq u e los so c ió p a ta s , ya me he e n c o n tra d o u n o s c u a n to s de e llo s e n mi v ida p ro fe s io n a l, se la s a rre g la n p a ra c a e r m uy b ie n a los d e "a rr ib a " m ie n tra s g u a rd a n , com o d ice e l p s ic ó lo g o e s p a ñ o l, Iñak i P iñue l, "c a d á v e re s en e l a rm a r io ": p e rs o n a s q u e han tra b a ja d o con e llo s y q u e , a l no p le g a rs e a fo rm a r p a rte de su c o rr il lo , son a c o s a d a s has ta q u e a b a n d o n a n el p ue s to . C u a n d o lo s c u rso s te rm in a ro n y e l g e re n te d e l h o s p ita l me llam ó p a ra p re g u n ta rm e , le con té lo q u e h a b ía v isto y o íd o p e ro le d ije : " No te c re a s lo q u e yo te d ig o , in v e s tig a " . M eses más ta rd e me lle g ó la n o tic ia d e q u e d ich o s u p e rv is o r h a b ía s id o d e s titu id o de su p ue s to . S e g ú n p a re c e , e l g e re n te co m e nzó a llam a r a to d o s los s a n ita r io s q u e h ab ían tra b a ja d o con é l y e n c o n tró la s p ru e b a s q ue n ec es ita ba .

D ice D a n ie l G olem an q u e h a y un so c ió p a ta p o r c a d a cua tro p e rs o n a s , y s u e le h a c e r la b ro m a d e q u e si e s tá s con tre s p e rs o n a s q u e p a re c e n " n o rm a le s ", e l so c ió p a ta p u e d e s se r tú.

V iv im os en u n a s o c ie d a d d o n d e h a y m ás " je fe s " q u e " líd e re s " y es q u e no to d o el m u nd o t ie n e la s a p t itu d e s y la s a c titu d e s p a ra se rlo . L a s "a p t itu d e s " son lo s c o n o c im ie n to s y la s "a c titu d e s " la v o lu n ta d .

H a y m u ch as d e f in ic io n e s d e líder, esta me gus ta :

'U n líd e r e s a q u e l q u e p ro v o c a q u e lo s d e m á s h a g a n lo q u e é l q u ie re y a d e m á s , le s g us te h a c e r lo .

¿ Q ué d is tin g u e a un líd e r d e un je fe ? S eg u ro q u e d e s p u é s d e le e r esta d is tin c ió n va s a p e n s a r en a lg ú n je fe /a q u e te n g a s ce rca :

-El je fe m a ne ja a su s tra b a ja d o re s , e l líd e r le s capac ita .

-□ jefe depende de su puesto de autoridad, el líder es la autoridad.

-B jefe inspira temor, el líder entusiasma.

-□ je fe dice “ yo” , el líder “ nosotros".

-B jefe arregla los problemas echando culpas, el líder arregla los problemas.

-B jefe dice: “ id” , el líder: “ vayamos” .

Seguro que has conocido muchos jefes y menos líderes. Desafortunadamente los líderes no proliferan y, sin embargo, vivimos rodeados de jefes.

2.8.1. El liderazgo según Daniel Goleman

“ ¿Qué hace a un líder? Es uno de los artículos más importantes de Goleman, te lo recomiendo. Publicado en octubre de 2004 en la revista Harvard Law Review define las líneas de lo que debe ser un líder emocionalmente inteligente. Según él debería cumplir las siguientes cualidades:

-autoconciencia o autoconocimiento: comprensión personal de las emociones, fortalezas, debilidades, necesidades y motivaciones propias. Las personas que tienen una alta autoconciencia pueden hablar sin problema de suserrociones, pueden reírse de sí mismos, tienen seguridad en sus capacidades y comprenden sus limitaciones.

-autorregulación: significa ser capaz de controlar sus errociones, canalizándolas según se necesite. Son personas que mantienen

t ra n q u ilo s su s c o m p o rta m ie n to s im puls ivos.

-a u to m o tiva c ió n : sa ca n im pulso d e d e n tro y son c a p a c e s de lu c h a r p o r su s o b je tiv o s , t ra b a ja n d o con p a s ió n . Si h a y u na a lta a u to m o tiv ac ió n la p e rs o n a se com prom e te con su tra b a jo .

-au toe s tim a : q u e re rs e a u no m ismo, c u id a rs e , y te n e r c o n fia n z a en lo q u e u n o e s y hace .

-em pa tía : p o n e rs e en lo s z a p a to s d e l o tro . U na b u e n a em patía con lo s d e m á s llev a a c o m p re n d e r s u s p u n to s de vista, se r fle x ib le , p o r ta n to .

-h a b il id a d e s so c ia les : e s la c a p a c id a d d e re la c io n a rs e con los dem ás. Son p e rs o n a s con g ra n c a p a c id a d p a ra g a n a rs e al resto de la g en te .

L a s e m o c io n e s se tra n sm ite n , y lo s líd e re s son c a p a c e s de d e s p e rta r en lo s dem á s e s a s e m oc ion e s .

2 .8 .2 . El lid e ra z g o seg ú n S te p h e n R. C o v e y

S te p h e n R. C o ve y en su lib ro " L o s 7 h á b ito s de la g e n te a ltam en te e fe c tiv a " , e l líd e r e s "a q u e l q u e tre p a a l á rb o l m ás a lto , s u p e rv is a to d a la s itu a c ió n , y g rita : ¡Se lva e q u iv o c a d a !" . E xp lic a la im p o rta n c ia de los s ie te h á b ito s en e se lid e ra z g o : p ro a c tiv id a d , te n e r un o b je tivo , e s ta b le c e r p r io r id a d e s , p e n s a r en g a n a r -g a n a r (w in -w in ), p ro c u ra r p rim e ro c o m p re n d e r y lu e g o se r co m p re n d id o , b u s c a r s in e rg ia s y a fila r la s ie rra .

L o s 7 h á b ito s de lo s q u e h a b la C o ve y son :

1°) S er p ro a c tiv o : fre n te a la re a c tiv id a d , q u e s u p o n e q ue

reaccionas ante lo que pasa en la vida, tú tomas tus decisiones con antelación y propones tu vida. Actuar frente a reaccionar.

2o) Tener un objetivo: si no tenemos un objetivo hacia dónde ir, andamos desorientados. Si tenemos claro nuestro objetivo, podemos poner los medios para ir hada él.

3o) Establecer prioridades: saber priorizar ante todas las tareas que tengamos. Ser capaz de elegir lo que quiero hacer primero, y después, y después... Aquí es necesaria una buena gestión del tiempo. Ya sabes que la mayor mentira del mundo es: “ no tengo tiempo para nada’ , puesto que todas las personas de este mundo tienen el mismo tiempo. Otra cosa es que no separros gestionarlo correctamente.

4o) Pensar en ganar/ganar (win-win): buscar el éxito sin pisar a los demás, consiguiendo que el otro también gane contigo, que sea compartido.

5o) Primero entender, luego ser entendido: se necesita escuchar a los demás, tratar de comprenderlos, conseguir la empatía. De esta forma obtendremos también el ser entendido porque surgirá una buena comunicadón con el otro.

6o) Buscar sinergias: el trabajo en equipo. Hay un proverbio africano que dice: “ Si quieres llegar rápido, ve solo; si quieres llegar lejos, ve acompañado’ . La colaboradón con los demás nos enriquece. Nosotros no podemos saberlo todo, necesitamos de los otros para llegar a dónde queramos estar.

7o) Afilar la sierra: renuévate, aprende, crece. Qué difícil es esto para alguien que piensa: “ yo ya soy muy mayor para cambiar’ . Covey nos invita a estar preparándonos siempre, aprendiendo continuamente.

A de m á s d e e s to s 7 h áb ito s , q u e com o p u e d e s c o m p ro b a r es tán m uy in tr ín se ca m en te re la c io n a d o s con lo q u e se in d ica en la In te lig e n c ia E m oc iona l, S te ph e n R. C o v e y p u b lic ó a ñ o s d e s p u é s el lib ro : " El octavo h áb ito : d e la e fica c ia a la g ra n d e z a " . En é l e l a u to r d a un p a s o más: s a ca r lo m e jo r de n o s o tro s m ism os a p re n d ie n d o a se r líd e re s q ue e s tim u len , in s p ire n , tie n d a n p u e n te s y a y u d e n a lo s dem ás.

D u ra n te u n o s c u a n to s a ñ o s d e mi v ida fu i je fa - q u ie r o p e n s a r q ue ta m b ién líd e r- d e un e q u ip o p e rio d ís tic o d e se is m u je res , co n m igo sie te , q u e yo su e lo d e c ir q u e e s e l m e jo r e q u ip o d e tra b a jo con e l q u e se p u e d e tra b a ja r. A ñ o s d e s p u é s , c u a n d o c a d a u n a es tá ya en o tro s p ro y e c to s la b o ra le s , se g u im o s s ie n d o am igas.

2 .9 . Fluir

C u e n ta n q u e un c iru ja n o e s ta b a tan a b s o rto en u na o p e ra c ió n co m p lic a d a q u e , so lo a l fin a liza r, fu e c o n sc ie n te de q u e p a rte d e l techo se h a b ía ca íd o d u ra n te la c iru g ía , a l ve r lo s ca sco te s d e s p a rra m a d o s p o r e l sue lo .

F lu ir o e s ta r en flu jo e s un co n c e p to ya m uy e x te n d id o en e l ám bito e m p re s a r ia l g ra c ia s a lo s t ra b a jo s so b re e l tem a d e M iha ly C s ikszen tm iha ly i, p s ic ó lo g o de C h ic a g o . S e g ú n su autor, son m om entos d e e x tra o rd in a r io re n d im ie n to , en los q u e la s p e rs o n a s p ie rd e n has ta la n o c ió n d e l tie m p o p o r h a b e r s id o a b s o rb id o s p o r com p le to p o r la a c tiv id a d q u e re a liz a n .

D ice C siks zen tm ih a ly i q u e e l e s ta d o de flu jo se c o n s ig u e c u a n d o las p e rs o n a s t ie n e n p o r d e la n te u na ta re a q u e le s e x ig e , es dec ir, q u e no le s perm ite a b u rr irs e . P arece q u e se n ec es ita un p u n to d e a n s ie d a d de o b te n c ió n de lo g ro q u e h ac e q u e la p e rs o n a se p o n g a a e llo a p le n o re n d im ie n to . El in te ré s p o r d e s a rro lla r lo c a d a ve z m e jo r e s p o le a e l p ro p io flu jo .

S e g ú n D a n ie l G o lem an, “ e l ra s g o d is tin tivo d e esta e x p e r ie n c ia

extraordinaria es una sensación de alegría espontánea, incluso de rapto. Es un momento en el que uno se siente tan bien que resulta intrínsecamente agradable, un estado en el que la gente se absorbe por completo y presta una atención indivisa a lo que está haciendo y su conciencia se funde con su acción” .

En mi caso, cuando doy clase suelo advertir a los participantes del curso que me avisen si sienten calor o frío porque yo no lo percibo. Si soy consciente de ello es porque les vea quitándose o poniéndose chaquetas. Y es que cuando uno fluye se olvida de sí, no necesita comer, ni cualquier otra cosa.

Cualquier persona entra en flujo en alguna actividad de su vida: haciendo deporte, practicando algún hobby o bien realizando un trabajo que le gusta.

Seguro que tú también fluyes en determinadas actividades: cuando das una buena noticia a un paciente, durante una cirugía, cuando comentas con tu equipo cómo vais a organizar el trabajo... Cuanto más fluyas en tu actividad, mejor.

3 LA PROGRAM ACIÓN N E U R O LIN G Ü ÍS TIC A (PN L)

D ijo H e n ry F o rd :

' S c re e s q u e p u e d e s y s i c re e s q u e no p u e d e s , t ie n e s ra z ó n .

Im ag ína te q u e , com o s a n ita rio , p u d ie ra s s a b e r en p o c o s m in u tos de

h a b la r con u na p e rs o n a , co sa s d e e lla q u e ni s iq u ie ra s a b e d e sí

m is m a . C u e s tio n e s q u e te fa c ilita ría n tu co m u n ica c ió n con e l l a , la PNL te d o ta de la s h e rra m ie n ta s p a ra h a c e rlo .

Y así es. N u es tra m ente e s un c o n ju n to co m p le jo y co m p le to de e s tru c tu ra s q u e n o s p o te n c ia o n o s lim ita. La d ife re n c ia e n tre u na cosa

o la o tra la p ro v o c a m o s n o s o tro s m ismos. V arem os a lo la rg o d e este

tem a cóm o es tam os p ro g ra m a d o s n e u ro lin g ü ís tic a m e n te y cóm o esto

in flu ye en n u e s tra co m u n ica c ió n con lo s d em ás. Tam bién c o m p ro b a re m o s cóm o c o n o c ie n d o c u á l e s n u e s tra p ro g ra m a c ió n

p o d e m o s ca m b ia rla p a ra e m p le a rla en n u e s tro b e n e fic io , sea cu a l sea

n ue s tro ám bito d e a c tu a c ió n .

U n a de la s p re m isa s fu n d a m e n ta le s de la PNL es:

'L a v ida n o e s lo q u e n o s p a s a s in o lo q u e h a c e m o s co n lo q u e n o s

p a s a .

En relación a esta frase nre gusta poner el ejemplo de Bisabeth Taylor, la actriz norteamericana. Una mujer que se casó ocho veces y se divorció ocho veces. Pudo ver su vida corro una colección de "fracasos” o una colección de “ experiendas". ¿De qué crees que depende que lo viera de una o de otra manera? De su cerebro, de su manera de pensar. 01a misma podía considerar que su ida había sido espléndida por haberse casado ocho veces: ocho banquetes de boda, ocho veces regalos, ocho veces noche de bodas, ocho veces luna de miel, ocho veces divordo... o podía haber visto todo ello como una tragedia por que no encontró a l“ hombre de su vida” .

¿Qué quiere dedrnoscon esto la Programación Neurolingüística? Que depende de nosotros, que nosotros elegirros, ante una situadón, cómo la verros, cómo nos la contamos, o cómo queremos sentirla. Así, de cualquier experienda positiva o negativa que nos pase en la vida podemos sacar un aprendizaje para el futuro, depende de corro lo queramos considerar.

Además, otra de las cuestiones que nos aporta la PNL es que nuestro cerebro tiene mucha más capacidad de la que usamos, \6mos a verlo con un sendllo ejemplo. Lee este párrafo:

C13R70 D14 D3 V3R4N0 3574B4 3N L4 PL4Y4 0853RV4ND0 A D05 CH1C45 3N81K1N1 8R1NC4ND0 3N 14 4R3N4,357484N 7R484J484ND0 MUCHO C0N57RUY3ND0 UN C4571LL0 D34R3N4 CON 70RR35, P454D1Z05 0CUL705 YPU3N735. CU4ND0 357484N 4C484ND0 V1N0 UN4 0L4 D357RUY3ND0 70D0 R3DUC13ND0 3L C4571LL0 4 UN M0N70N D3 4R3N4 Y35PUM4... P3N53 9U3

D 3 5P U 3 5 DE 7 4 N 7 0 3 5 F U 3 R Z 0 L 45 C H I C 4 5 C 0 M 3 N Z 4 R 1 4 N 4 L 1 0 R 4 R , P 3R 0 3N V 3Z D3 3 5 0 , C 0 R R 1 3 R 0 N POR L4 P 14Y4 R 1 3N D 0 Y J U 6 4 N D 0 Y C 0 M 3N Z 4R 0 N 4 C 0 N 5 7 R U 1 R 0 7 R 0 C 4 5 7 1 L L 0 ; C 0M PR 3N D 1 9 U 3 H 4 8 1 4 4 P R 3 N D 1 D 0 UN 4 6 R 4N L 3C C 1 0 N ; 6 4 5 7 4 M 0 5 MUCHO 713M P 0 D3 N U 3 5 7 R 4 V 1D 4 C 0 N 57 R U Y 3 N D 0 4 L 6 U N 4 C 0 5 4 P 3R 0 C U 4 N D 0 M45 7 4 R D 3 UN 4 0 L 4 L 1 3 6 4 4 D 3 5 7 R U 1 R 7 0D 0 , S 010 P 3R M 4N 3C 3 L4 4 M 15 7 4 D , 3L 4 M 0R Y 3L C4R1 NO, Y L 45 M 4N 05 D3 4 9 U 3 L L 0 5 9 U 3 5 0N C 4 P 4 C 3 5 D3 H 4 C 3 R N 0 5 5 0N R R 31 R .

Si h a s in te n ta d o le e r lo con el h em is fe rio iz q u ie rd o - c o n el q ue a p re n d is te a le e r - s e g u ro q u e te ha s id o m uy difíc il. S in e m b a rg o , si h as co m e n z a d o a le e r lo con e l h em is fe rio d e re c h o - e l im a g in a tivo , el c re a tivo , s e g u ro q u e h a s p o d id o le e rlo , a p e s a r de q u e m u ch as le tras han s id o s u s titu id a s p o r núm eros . Esto n o s d em u e s tra q u e n ue s tro h em is fe rio d e re c h o tie n e c a p a c id a d p a ra e n te n d e r lo q u e ese te x to de le tra s y n ú m e ro s q u ie re decir.

Esta c a p a c id a d de n u e s tro s d o s h e m is fe rio s e s t re m e n d a y no la

em p le a m os ta n to com o d e b e ría m os . La c o n c lu s ió n e s q u e n ue s tro c e re b ro p u e d e h a c e r p o r n o s o tro s m u ch as m ás co sa s de la s q ue

pen sa m o s . Ya lo d ice R ich a rd B and ler, u no de lo s c re a d o re s d e la PNL:

" U sa tu c e re b ro p a ra v a r i a r .

3 .1 . Q ué e s la PNL

"E lc e re b ro c o m b in a con todo, ú sa lo (A n ó n im o )

B ie n v e n id o al m a ra v illo so m u nd o de la P ro g ram a c ió n

N e u ro lin g ü ís tic a o PNL. En la b ib lio g ra fía h a y m ú ltip le s d e f in ic io n e s de

lo que es. Para míes:

'£ / m anual de instrucciones de nuestra relación con los demás .

También se puede decir que es un conjunto de técnicas que nos permite conocernos mejor a nosotros mismos y también a los otros; por ello es una excelente herramienta para la comunicación con uno mismo y con los demás.

Puedo asegurarte de que después de leer este contenido sobre la PNL mirarás a las personas con otros ojos. ¡Pobres conejillos de indias los que te rodean...!

Desde un punto de vista lingüístico la PNL se denomina así porque es la ciencia que nos permite conocer “ cómo hacemos funcionar (programación) nuestros cerebros (neuro) y cómo expresamos lo que pensamos (lingüística).

La PNL es adecuada para la comunicación entre las personas tanto a nivel personal como profesional.

Si es la primera vez que te acercas al mundo de la PNL comprobarás que tiene herramientas que serán absolutamente nuevas para ti -co rro las presuposiciones o el sistema VAK-. Aunque debes

s a b e r q u e h a y o tra s -c o m o la c a lib ra c ió n o e l ra p p o rt- q u e lo s s e re s

h u m a n o s e m p le a m os de m a ne ra n a tu ra l p e ro has ta a h o ra no

c o n oc ía m os ni p a ra q u é se rv ía n ni le s h ab íam o s d a d o nom bre .

S e g ú n v a ya s le y e n d o este ca p ítu lo es p o s ib le q u e v e n g a a tu m ente

la s ig u ie n te p re g u n ta : " ¿ la PNL s irve p a ra m a n ip u la r a lo s d e m á s ? " , la

re s p u e s ta es q u e sí, com o c u a lq u ie r o tra h e rra m ie n ta d e co m u n ica c ió n .

Un cu ch illo se p u e d e u s a r p a ra c o rta r un file te o p a ra m a ta r a a lg u ie n , d e p e n d e d e l uso q u e le des . Ig u a lm e n te la PNL p o d ría s e rv ir p a ra

m a n ip u la r o in flu ir s o b re lo s dem ás, com o lo p u e d e h a c e r e l s a b e r

n eg o c ia r, la O ra to ria , e l le n g u a je no ve rba l, e t c . ¿O c re e s q u e los m a go s no n o s "m a n ip u la n " p a ra q u e no ve a m os lo q u e e llo s no

q u ie re n q u e veas?

3 .2 . H is to ria de la PNL

La P ro g ram a c ió n N e u ro lin g ü ís tic a s u rg e en la d é c a d a d e los se te n ta de la m ano de d o s e s ta d o u n id e n s e s : John G rin d e r - l in g ü is ta - y R ich a rd B a n d le r -m a te m á tic o -. A m bos c o in c id ie ro n en la u n iv e rs id a d , en C a lifo rn ia , y co m e nz a ro n a a n a liz a r p o r q u é h a b ía p ro fe s o re s q ue e ra n g ra n d e s c o m u n ic a d o re s y te n ía n las c la se s lle n a s d e a lu m n o s y h a b ía o tro s q u e a p e n a s c o n v o c a b a n a u n o s c u a n to s p u e s to q u e la ca lid a d de su e n s e ñ a n z a e ra e scasa .

En el tra b a jo d e am bo s a u to re s tuvo u na g ra n in flu e n c ia la la b o r de o tro s m a es tros com o V irg in a Satir, p s ic o te ra p e u ta fam ilia r, M ilton E rickson, un g ra n h ip n o te ra p e u ta , F ritz Perls, p re c u rs o r d e la te ra p ia G es ta lt y e l a n tro p ó lo g o G re g o ry B ateson .

Además de John Grinder y Richard Bandler hoy en día hay grandes maestros de la PNL como son Robert Dilts, autor de un gran número de libros sobre la materia, así como Anthony Robbins, un orador motivacional capaz de “ seducir” a un público de más de 12.000 personas.

En mi experiencia he tenido ocasión de estudiar con todos ellos y, por supuesto, te los recomiendo.

3.3. Ámbitos de aplicación

La PNL tiene dos ámbitos principales de aplicación:

-Terapia

Muchas de las prácticas y ejercicios de PNL se usan para realizar terapia con clientes. De hecho cada vez hay más psicólogos y coaches que la utilizan.

Es verdad que, como en todo, también hay mucho charlatán. Hay personas que, en nombre de la PNL, anuncian que se puede curar con ella enfermedades como el cáncer u otras de gravedad similar. Ni siquiera Bandler y Grinder dicen que puedan hacer este tipo de cosas. Lo que sí es cierto es que la Programación Neurolingüística puede ayudar a los pacientes a vivir la enfermedad de otra manera, o a paliarles el dolor de forma psicológica, trabajando con su mente.

A h o ra b ie n , h a y m u ch as c u e s tio n e s , q u e no son e n fe rm e d a d e s , q u e sí p u e d e n se r a liv ia d a s con PNL: lo s m iedos, la s fo b ia s , lo s traum as, las

a n s ie d a d e s , e t c . Yo su e lo h a c e r m uy p o c a te ra p ia con PNL p e ro sí he

tra b a ja d o en o c a s io n e s con p e rs o n a s con m ie do a co n du c ir, a h a b la r en p ú b lic o , m u je re s q u e h a b ía n s u fr id o m a ltra to y q u e s e g u ían

m a n te n ie n d o m ucho m ie do a su e x p a re ja , p e rs o n a s o b s e s io n a d a s con

a lg o d e su p a s a d o , o con a n s ie d a d p o rq u e e s ta b a n c o n v e n c id a s de

q u e a lg o m al le s iba a p a s a r . Todo e llo son d a ñ o s p ro v o c a d o s p o r n ue s tra m ente y, com o ta l, se p u e d e n tra ta r p o r la PNL. Por s u p ue s to ,

re s p e ta n d o la la b o r d e p s ic ó lo g o s y p s iq u ia tra s q u e e n tra n en cam pos

d o n d e la PNL no d e b e entrar.

-C om u n ica c ió n

En este lib ro vam os a o r ie n ta rn o s h ac ia la o tra a p lic a c ió n de la PNL:

la co m u n ica c ió n con n o s o tro s m ism os y con lo s d em ás. En es te se n tid o

la P ro g ram a c ió n N e u ro lin g ü ís tic a se está e m p le a n d o h o y en d ía en

m u ch os ám bitos , p o r e jem p lo :

-En lo s d e p a rta m e n to s de R e c u rs o s H u m an o s están

e s tu d ia n d o PNL p o rq u e en 1 0 -1 5 m in u tos de e n tre v is ta de tra b a jo con u na p e rs o n a q u e se p re s e n ta a un e m p le o

p u e d e n s a b e r co sa s d e e sa p e rs o n a q u e e lla no s a b e de

sí misma.

-En lo s c o leg io s lo s p ro fe s o re s a p re n d e n PNL p a ra sa b e r

llegar mejor a sus alumnos pero también para utilizarla en las tutorías con los padres.

-En el mundo de la O ratoria: fundamental para hablar en público. En 2013 publiqué el primer libro escrito en español de Oratoria con PNL:'Escribe, Habla, Seduce” , que encontrarás en la bibliografía, donde explico cómo aprender a escribir para hablar y hablar para seducir, usando técnicas de PNL.

-En el mundo de la Política: realizo entrenamientos personalizados a políticos donde la Inteligencia Emocional y la Programación Neurolingüística juegan un papel importante para la formación de la persona, tanto en el trato con sus compañeros corro a nivel de sus intervenciones públicas.

-En el mundo del Periodismo: doy clases de PNL en la Facultad de Periodismo de la Universidad Complutense de Madrid y enseño a los futuros periodistas a emplear la PNL para mejorar la comunicación en cualquier medio en el que trabajen.

-En las Fuerzas de Seguridad del Estado: os miembros de la policía también emplean la PNL para mejorar su comunicación entre sí y con sus clientes: los ciudadanos.

-En ám b ito s p ro fe s io n a le s m u y d ife re n te s com o el D e re ch o , la F is io te ra p ia o la s ONG: c u a lq u ie r se c to r en el

q u e se n ec es ite fa v o re c e r la co m u n ica c ió n con o tra s

p e rs o n a s u o tro s c o lec tivos .

-En e l m u nd o d e l e s p e c tá c u lo : ac to re s , a rtis ta s y e s c rito re s

n e c es ita n co m u n ica rse fu e ra de e sc e n a an te lo s m e d io s de

co m u n ica c ió n , en su s c o m p a ñ ía s o con su s le c to res , p o r lo ta n to , la PNL le s p u e d e a y u d a r tam b ién .

C a d a ve z d o y m ás fo rm a c ión a m ás co le c tivo s d ife re n te s p o rq u e en c u a lq u ie r p ro fe s ió n h o y en d ía se n e c e s ita a p re n d e r a co m u n ica rse

m e jo r con lo s d e m á s y la PNL n o s d a la p o s ib ilid a d d e h a c e rlo , como

ve rem o s en las h e rra m ie n ta s q u e vam os a a p re n d e r aqu í.

P or su p u e s to , ta m b ién en e l se c to r q u e n o s o c u p a en este lib ro , e l

de lo s p ro fe s io n a le s s a n ita rio s . M édicos, e n fe rm e ras , a u x ilia re s ,

m a t r o n a s . to d o el p e rs o n a l d e d ic a d o a la s a lu d es tá d e m a n d a n d o

ca d a ve z m ás c u rs o s de PNL p u e s to q u e ven la a p lic a c ió n p rá c tica de

la s h e rra m ie n ta s q u e a q u í vam os a a p re n d e r a u tilizar.

3 .4 . P re su p o s ic io n e s

La PNL t ie n e u na se rie d e p re m isa s o a s u n c io n e s q u e fu e ro n

desarrolladas por sus creadores. Aquí vamos a ver exclusivamente aquellas que, desde el punto de vista de la comunicación, te interesan más corro profesional de la salud.

a. El mapa no es e l te rr ito r io . Una sencilla frase que esconde una gran verdad. Los creadores de la PNL se dieron cuenta de que cada persona tiene una forma de ver la vida, un mapa de la misma, que es absolutamente diferente al de los demás. Este mapa se genera por todo lo que nos ha sucedido en la vida, desde la infánc a, la vida en familia, la escuela, el instituto, la universidad, la vida profesional, las relaciones sentimentales, et... Ni siquiera dos gemelos que hayan nacido casi al mismo tiempo tienen el misrro mapa de la realidad.

Esto hace que nadie tenga realmente "la verdad de las cosas” , sino que cada uno de nosotros tiene una verdad. Nuestra historia pasada, cultura, educación, vida profesional y personal nos ha marcado de tal manera que hemos creado un "mapa” absolutamente individual. Es la razón por la cual, ante un misrro acontecimiento, personas diferentes tienen respuestas distintas.

En el mundo sanitario cada profesional tiene su “ mapa” de cómo hacer las cosas. Llegas a un servicio nuevo y los compañeros tienen una forma de manejar una situación que es distinta a otras que has visto en otros servicios. Respetar corro hacen las mismas cosas distintas personas es algo que nos aporta el conocer que no todos funcionamos de la misma manera sino según ese mapa que tenemos

so b re el te rr ito rio .

¿ Q ué n o s e n s e ñ a esta p re m isa de la PNL en c u a n to a la

co m u n ica c ió n con lo s d em á s? Q ue c a d a p e rs o n a cap ta la s co sa s d e s d e su " m apa" y, p o r tan to , no t ie n e p o r q u é v e rlo com o noso tros .

Esta fra se e s im p orta n te p o rq u e n o s da u na g ra n to le ra n c ia h ac ia los

dem ás. ¿ Q u ié n e s som os n o s o tro s p a ra ju z g a r d e s d e n u e s tro m apa el

m apa de lo s dem ás?

Si t ie n e s un e q u ip o m éd ico o fo rm a s p a rte de u no d e b e rá s te n e r en

c u e n ta q u e c a d a p e rs o n a q u e lo in te g ra t ie n e un m apa d ife re n te a l de lo s dem ás. C o m p re n d e r lo m in im iza la s d ific u lta d e s en la co m u n ica c ió n .

b. No p u ed o no c o m u n ic a rm e . El se r hum a n o se co m u n ica a u n q u e no q u ie ra , s ie m p re q u e c o in c id a en tie m p o y e s p a c io con a lg u ie n . De

h ec ho , e s ta n d o en p re s e n c ia de o tra s p e rs o n a s transm itim os

in fo rm a c ió n a u n q u e no h ab le m os . H a b itua lm e n te , c o n s id e ra m o s q u e

n o s co m u n ica m o s c u a n d o u tiliza m os el le n g u a je v e rb a l, la p a la b ra , p e ro és ta só lo s u p o n e e l 7% d e la c o m u n ica c ió n en u na com u n ica c ió n

e m o c io n a l. Un 3 8 % d e lo q u e co m u n ica m o s e s m e d ia n te e l le n g u a je

p a ra v e rb a l, e l uso q u e hac em o s de la vo z (to n o , vo lu m en , m o d u la c ió n , e tc.) y un 5 5 % de n u e s tra tra n sm is ión d e in fo rm a c ió n e s e l le n g u a je no

v e rb a l (ge s to s , m ic roges tos , p o s tu ra s , e tc.), se g ú n A lb e rt M e h ra b ia n .

P or lo ta n to , m ás im p orta n te q u e lo q u e d e c im o s (e l m e n s a je ) e s cóm o lo d ec im os (us o d e la voz) y q u é e s ta m o s d ic ie n d o con n ue s tro

cuerpo sobre ello.

Esta premisa es fundamental en cualquier aspecto de las relaciones con los demás, y por supuesto, es vital en el caso de hablar en público, donde es preciso dar una imagen ante el auditorio de congruencia. Se es congruente cuando tanto tu lenguaje verbal, paraverbal (voz) y no verbal (LNV) comunican lo mismo. Si damos una imagen incongruente de nosotros, la gente no creerá lo que les estamos contando. Y con razón, ya que habitualmente controlamos muy bien lo que queremos decir, pero es el subconsciente el que decide cómo lo decimos, e ligiendo por nosotros el LPV y el LNV. Gestionar adecuadamente estos dos tipos de lenguaje es fundamental para ser conscientes de cómo comunicamos.

Imagínate que vas a una reunión del sindicato de enfermería a la que no te apetece mucho ir. Crees que las noticias no serán muy buenas y temes que tu comportamiento te delate. Será fundamental para ti tratar de gestionar de forma adecuada tu lenguaje no verbal y paraverbal para que solo se haga consciente aquello que tú quieras.

c. El resu ltado de su com unicación es la respuesta que obtiene.Habitualmente consideramos que comunicamos correctamente y, cuando algo en la vida nos sale mal no nos planteamos si a lo mejor nos herios equivocado en nuestra forma de comunicarnos. De hecho cuando éramos pequeños el profesor nos preguntaba: “ ¿Lo habéis entendido?” ,dejando la responsabilidad de la comprensión en

n os o tros . Hoy, p o r fo r tu n a , m u ch os m a es tros ya h a c e n la cu e s tió n com o

se d e b e h ac e r: " ¿Me he e x p lic a d o b ie n ? " . La PNL n o s in d ica q u e si a l

tra n sm itir a lg u n a in fo rm a c ió n n o s se n tim o s d e fra u d a d o s p o rq u e la o tra

p e rs o n a no cap ta n ue s tro m ens a je , n o s m irem os a n o s o tro s p a ra ve r si e s q u e lo q u e ha p a s a d o e s q u e no h em o s c o m u n ica d o e ficazm en te .

En n u m e ro s a s o c a s io n e s d am o s p o r se n ta d o q u e el m apa de la s o tra s

p e rs o n a s e s s im ila r a l n u e s tro y q u e si no e n t ie n d e n a lg o q u e les

d ec im os e s p ro b le m a de e llo s . A tra v é s de esta p re m isa la PNL n o s e x p lic a q ue , si s ie m p re h a c e s lo mismo y o b t ie n e s e l mismo re s u lta d o ,

p u e d e s tra ta r d e h a c e r o tra cosa , p a ra o b te n e r o tro re s u lta d o .

En el m u nd o s a n ita r io e l uso de un b u e n le n g u a je no v e rb a l e s

fu n d a m e n ta l y q u iz á s es u no d e su s p u n to s d é b ile s . La te rm in o lo g ía

c ien tífica u tiliz a d a p ro d u c e en m u ch as o c a s io n e s s e n s a c ió n de

in s e g u r id a d y a n s ie d a d en lo s p a c ie n te s . E n tras en la co n su lta , e l d o c to r te com enta tu e n fe rm e d a d e m p le a n d o v o c a b lo s q u e ja m ás h as

o íd o y, c u a n d o sa les, p re g u n ta s a tu s a c o m p a ñ a n te s : " ¿ q u é ha

d ic h o ? " . Esta p re m isa d e la PNL n o s in d ica c la ram e n te q u e si e l p a c ie n te no te ha e n te n d id o e s p o rq u e no te h a s c o m u n ica d o b ie n . Si

h a s e m p le a d o lo s m ism os té rm in o s q u e u tiliz a ría s con un c o le g a y no

h a s b a ja d o e l n ive l p a ra q u e c u a lq u ie r p e rs o n a p u e d a e n te n d e rte , no

lo e s tá s h a c ie n d o d e fo rm a co rre c ta . El e s p e c ia lis ta d e b e e m p le a r - y a lg u n o s lo h a c e n - g rá fic os , m o d e lo s de ana tom ía , e t c . p a ra q u e el

p a c ie n te e n t ie n d a b ie n lo q u e le pasa .

D e la misma m a ne ra , no e s ig u a l q u e si tú, com o m éd ico , d a s una

c o n fe re n c ia s o b re tu e s p e c ia lid a d en un c o n g re s o d e c o le g a s q u e

también son de la misma, o si hablas en un evento de tu centro de salud donde van a estar presentes: médicos, enfermeras, pacientes y familiares. Si se lo cuentas como a otros doctores, solo ellos te van a entender.

d. No hay fracaso , sólo re troa lim entación. En el diccionario de la Programación Neurolingüística no existe la palabra “ fracaso” . Cada experiencia que se tiene en la vida es una retroalimentación, un “ feedback" que debemos tener en cuenta para continuar avanzando. Es muy habitual en PNL en este punto contar la anécdota de Thomas Alba Edison, quien inventó la bombilla eléctrica después de 10.000 intentos. Cuando lo hizo,alguien le preguntó :“ ¿Córra se siente después de tantos fracasos?". Alo que Edison contestó: “ No fracasé, simplemente descubrí 9 999 formas de no hacer una bombilla".

En la cultura laboral actual parece que éxito o fracaso son las únicas formas de observar cualquier resultado. Sin embargo la PNL nos indica que no es así. Si algo no ha salido como esperábamos podemos considerarlo como una experiencia más de la cual sacar un aprendizaje. Está daro que si tus superiores no conocen la PNL a lo mejor no lo van a ver así, pero en tu interior, tú debes saber que “ de lo bueno se aprende pero de lo malo más".

e. Si una persona puede hacerlo , yo puedo hacerlo . Relacionada con la premisa anterior esta presuposidón de la PNL pretende“ potenciarnos” mostrándonos como ejemplo otras personas que también han conseguido aquello que deseamos. La idea es que cualquier persona puede hacer aquello que quiera en la vida. Desde

q u e es tam os en es te m undo tú y yo h em o s v iv id o ca m b ios re v o lu c io n a r io s q u e n o s han d e m o s tra d o q u e e l se r hum a n o p u e d e h a c e r m ás c o sa s de lo q u e p ie n s a . H em os v isto l le g a r e l hom bre a la L un a , c a e r e l m uro de Berlín o te rm in a r con el a p a r th e id en S urá frica . La p N l n o s invita a b u s c a r a q u e lla s p e rs o n a s q u e tie n e n u na g ra n c a p a c id a d d e co m u n ica c ió n y "m o d e la r la s " , e s d ec ir, a n a liz a r p o r q ué tie n e n é x ito y h a c e r lo mismo.

Sé lo p e rd id o s q u e e s tá is lo s s a n ita r io s c u a n d o lle g á is a un n ue vo se rv ic io , c u a n d o h a y a p a ra to s n u e v o s o c u a n d o se c o n tra ta a una n u e va s u p e rv is o ra y h a y q u e a d a p ta rs e a su form a d e tra b a ja r. Por s u p u e s to , c u a lq u ie r cam b io cues ta , y a v e ce s has ta asus ta , p e ro com o d ice esta p re m isa d e la PNL, " lo p u e d e s h a c e r " .

T o d as e s ta s p re s u p o s ic io n e s de la PNL tie n e n su a p lic a c ió n en la

co m u n ica c ió n p u e s to q u e lo q u e p re te n d e n e s q u e n o s c o m p re n d a m o s

m ás a n o s o tro s m ism os y ta m b ién a lo s dem ás. Por u na p a rte n o s d an

to le ra n c ia , n o s p o te n c ia n y n o s re s p o n s a b iliz a n p a ra c o m u n ic a rn o s mejor.

3 .5 . S is te m as re p re s e n ta c io n a le s (VAK)

¿ R e c u e rd a s q u e te dec ía q u e la PNL te p u e d e d a r h e rra m ie n ta s

p a ra s a b e r c o sa s d e las p e rs o n a s q u e e lla s no sa b e n de sí m ism as?

P ues u no de e s o s in s tru m e n to s e s e l VAK.

L a s s ig la s se re fie re n a V is ua l, A ud itivo y K in e s tés ico y se

c o r re s p o n d e n con u no de lo s in s tru m en to s m ás llam a tiv os y p rá c tic o s de la P ro g ram a c ió n N e u ro lin g ü ís tic a (P N L) p a ra m e jo ra r n ue s tra

comunicación.

□ sistema VAK indica la forma córra percibimos la realidad los seres humanos. En el colegio nos explicaron que el hombre percibe lo que ocurre a su alrededor a través de los cinco sentidos: olfato, tacto, gusto, vista y oído. Lo que no se sabía en aquella época es que no todas las personas lo hacemos igual, sino que, depende de cuál utilizamos más, nos herras especializado para utilizarlo mejor y con mayor frecuencia.

De esta manera hay personas que son más visuales más auditivas, más sensoriales, más olfativas y más gustativas. ¿De qué depende? De lo que hayamos hecho en nuestra vida, de lo que nos dediquemos, de nuestra profesión, cultura, educación, etc... es decir, de muy diferentes factores.

Por ejemplo, serán más olfativas personas que emplean la nariz en su vida laboral, como los enólogos o los perfumistas. Las personas ciegas son más auditivas, porque es el sentido que más utilizan. Los cocineros emplean el olfato y el gusto, serán más kinestésicos.

Por supuesto que, a lo largo de nuestra vida podemos modificar nuestro sistema representacional preferente. Piensa en un periodista de radio, un locutor, que lleva toda su vida haciendo esa actividad. Está especializado en usar el auditivo. Si de repente cambia de trabajo y se hace fotógrafo, cuando pase un tiempo, será más visual porque habrá desarrollado más la vista.

En p o rc e n ta je h a y p o c a s p e rs o n a s e s p e c ia liz a d a s en e l uso d e la n a r iz o e l gus to . P or e llo , G r in d e r y B a n d le r d e c id ie ro n in c lu ir lo s d e n tro

d e l s e n s o ria l, e l táctil, y lla m a rlo s k in e s té s ico s , d e a h í q u e se llam e

s istem a VAK: V is ua l, A ud itivo y K inestés ico .

P ero no s ó lo eso , los s is tem as r e p re s e n ta c io n a le s son la s fo rm as

h a b itu a le s a tra v é s de la s cu a les , p o r un la do , p e rc ib im o s la re a lid a d , y

p o r o tro , c re am o s n u e s tro s p e n sa m ie n to s , ta n to p a ra re c o rd a r co sa s d e l p a s a d o com o p a ra p la n ific a r e l fu tu ro . Es, p o r e llo , la m a ne ra en

q u e rec og e m o s , a lm ac en a m os y p ro c e s a m o s la in fo rm ac ión .

Esto e s im p orta n te p a ra c o n o c e rn o s a n o s o tro s m ism os y s a b e r

cóm o co d ifica m os la in fo rm a c ió n , p a ra c o m u n ic a rn o s con la s p e rs o n a s

q u e n o s ro d e a n .

A u n q u e en re a lid a d to d a s las p e rs o n a s te n e m o s c a p a c id a d p a ra

re c o g e r la in fo rm a c ió n q u e n o s lle g a a tra v é s de lo s d ife re n te s

s e n tid os , y lo id e a l es te n e r e q u il ib ra d o s los tre s s istem as

re p re s e n ta t iv o s m ás im p o rta n te s , lo c ie rto e s q u e h a b itu a lm e n te

te n e m o s u no q u e e s e l p re fe r id o . De ig u a l m a ne ra , a la h o ra de

e n te n d e r u n a in fo rm a c ió n , e s m ás fác il p a ra n o s o tro s si la re c ib im o s de

u na fo rm a o de o tra .

C a d a sistem a re p re s e n ta c io n a l t ie n e ca ra c te rís tic a s d ife re n te s , p e ro

no so le ro s cumplir todas ellas por una razón: no son puramente visuales, ni auditivos ni kinestésicos. Las características más habituales

- Persona más Visual:

Pensar en imágenes: si piensas en el día de ayer surgen en tu ro n te las imágenes de lo que hiciste, c o ro si fueran fotos.

Respirar clavicularmente: frente a otros tipos de respiración, la clavicular es la más alta; por lo tanto, permite una escasa entrada de aire y obliga a tener que respirar más a menudo.

Hablar alto y rápido: este tipo de respiración provoca que se hable más rápido, también se hace más alto.

Mantener una postura recta: de pie y sentado con la espalda recta. La postura visual es la de los soldados en formación.

Utilizar predicados visuales: términos relacionados con la vista: imaginar, ver, perspectiva, observar, etc.

Depende del porcentaje visual que se tenga hay personas que están dotadas de una gran memoria fotográfica, otras son especialmente buenas para el dibujo, etc... Hay carreras que fomentan ser más visual c o ro es el caso del diseño, la arquitectura, la ro d a , etc.

- Persona más auditiva:

P en sa r en so n id o s , en p a la b ra s , en ca n c io n e s , en ru id o s : si p ie n s a s e n e l d ía de a y e r v ie n e n a tu m ente un ru id o q ue e scu ch a s te , la s p a la b ra s q u e a lg u ie n d ijo , u n o s s o n id o s d e te rm in a d o s , o a lg u n a c a n c ió n q u e o íste.

R e s p ira r to rá c ica m en te : es u na re s p ira c ió n m ás b a ja q ue la c la v ic u la r y q u e , p o r tan to , perm ite u n a m ayo r e n tra d a de a ire , así q u e no e s n e c e s a r io re s p ira r con tan ta fre c u e n c ia .

En co m p ara c ió n con lo s v isu a les , no h a b la n ni tan rá p id o ni tan a lto .

M a n te ne r u na p o s tu ra no tan ríg id a : la e s p a ld a no está tan rec ta com o en lo s v is u a le s ni de p ie ni s e n ta d o .

Em plea r p re d ic a d o s a u d itivo s : té rm in o s re la c io n a d o s con h a b la r y e sc u c h a r: dec ir, e xp lic a r, s in to n ía , a rm ó n ico , sonar, etc.

U na ca rac te rís tic a h a b itu a l de lo s a u d itiv o s le s tra e s e rio s p ro b le m a s d e co m u n ica c ió n . Se tra ta d e q u e están a c o s tu m b ra d o s a no m ira r a la c a ra a la s p e rs o n a s q u e les h a b la n , p o rq u e están m ás h a b itu a d o s a e x p o n e r e l o ído , su se n tid o p r in c ip a l. Esto le s p u e d e g e n e ra r d ific u lta d e s de co m u n ica c ió n con p e rs o n a s q u e no c o n o c e n la PNL, y en e s p e c ia l con lo s v isu a les , q u e p re c is a n q u e lo s d e m á s les m iren a la c a ra a l h a b la r le s .

L o s a u d itiv o s s u e le n se r b u e n o s p a ra la m úsica o p a ra los id io m a s (n o tie n e n e l mismo b u e n o íd o p a ra to d o s ino q ue s u e le e s ta r e s p e c ia liz a d o ), le s m o les tan lo s ru id o s y no n e c es ita n " ver" la te le , con e s c u c h a rla le s va le . Son p ro fe s io n e s h a b itu a le s d e los a u d itivo s : in g e n ie ro s ,

informáticos, abogados, músicos, locutores de radio, etc.

- Persona más k inestésica:

Pensar en sensaciones: si piensas en el día de ayer recuerdas las sensaciones y errodones vividas: si estabas triste o alegre, si tuviste miedo o asco, etc.

Respirar abdominalmente: es la respiración más baja, con el diafragma, es preciso respirar menos veces porque entra mucho más aire.

Hablar bajo y despacio: al emplear una respiración abdominal se puede hablar más despacio, también habla más bajo que visuales y auditivos.

Mantener una postura relajada: tanto de pie como sentado los hombros tienden a irse hada adelante.

Emplear predicados Kinestésicos: palabras reladonadas con los sentido del tacto, olfato y gusto: tocar, degustar, olfatear sentir, olisquear, paladear, contactar, etc.

Los kinestésicos necesitan “ tocar' a los demás, no les importa acercarse al hablar y poner la mano endma del otro. Suelen ser más desordenados que visuales y auditivos, tienen capaddad para hablar de sus emociones y son impulsivos. Profesiones típicas de los kinestésicos: fisioterapeutas, codneros, enólogos, deportistas, etc.

Quizás ahora nada más leerlo te parezca que no "cuadras" en uno específico, no te preocupes si es así porque es normal. Hay personas

q u e tie n e n u no d e los tre s s is tem as m uy d e s a rro lla d o en re la c ió n a los o tros, p o r lo q u e lo n o tan fác ilm ente . O tras n e c es ita n a n a liz a rs e ,

e s tu d ia r su s p a la b ra s , p e ro ta m b ién su s p o s tu ra s , su s e n to rn o s de

tra b a jo , su s d e c is io n e s en la v id a ... to d o e llo n o s d a p is ta s so b re q ué sistem a e s e l q u e m ás em pleam os.

R e sp ec to a la s p a la b ra s q u e u tilizam os, e x is te ta l d ife re n c ia e n tre

v isu a les , a u d itiv o s y k in e s té s ico s q u e p o d e m o s d e c ir q u e e s com o si h a b lá ra m o s o tro id iom a d is tin to . Y e s q u e se g ú n estem os

■ p ro g ra m a do s n eu ro lin g ü ís tic a m e n te " p o r la s e x p e r ie n c ia s y v iv e n c ia s

d e n u e s tra v ida , e m p le a m os m ás u n a s p a la b ra s q u e o tras. Esta e s la

raz ón p o r la cua l e s fu n d a m e n ta l q u e to d a s a q u e lla s p e rs o n a s q ue

q u ie ra n m e jo ra r su co m u n ica c ió n e s tu d ie n PNL, n e c es ita m os h a b la r en

V is ua l, A ud itivo y K ines tés ico p a ra s a b e r l le g a r a c u a lq u ie ra q u e sea

n ue s tro in te rlocu to r.

P or e jem p lo , si tre s p e rs o n a s de tre s s is tem as re p re s e n ta c io n a le s

d ife re n te s , tu v ie ra n q u e d e s c r ib ir un re s ta u ra n te a l q u e h an ido a com er, d irían :

- la p e rs o n a v isua l: "E s un re s ta u ra n te e s p a c io s o , con g ra n d e s c r is ta le ra s , u n o s c u a d ro s p re c io s o s , con m ucha luz, b ien d e c o ra d o , u n a s s illa s b o n ita s y to d o m uy o rg a n iz a d o .

- la p e rs o n a a u d itiva : "E s un re s ta u ra n te tra n q u ilo , con una m úsica m uy su a ve , con c a n c io n e s d e n u e s tra é p o c a , d o n d e se p u e d e h a b la r m uy b ie n y no h a y ru id o s de la s o tra s m esas".

- la persona kinestésica: “ Es un restaurante en el que al entrar te da un olorcillo estupendo la comida, todo está muy rico, es un sitio acogedor, las silla son cornadas y el camarero muy amable".

Los tres estarían diciendo la verdad, cada uno desde un ángulo diferente, y sin embargo, describiendo el mismo restaurante.

Aquí tienes una relación de palabras de cada uno de los sistemas representacionales.

Predicados v isua les : ver, perspectiva, claro, imagen, foto, panorámica, ilustrar, gráfico, examinar, punto de vista, a vista de pájaro, señalar, aparecer, corto de vista, clarificar, oscuro, de colores, brillante, vistazo, focalizar, borroso, revelar, cuadro, marco, mirando las musarañas, cortedad de miras, enfoque, con los ojos cerrados, blanco y negro, movimiento, inmovilizar, aclararse, admirar, asomar, atractivo, espiar, parpadear, presenciar, relucir, reflejar, resplandor, vislumbrar, vivido, escudriñar, ojeada, centellear, gráfico, exhibir, exponer, en blanco, introspección, punto ciego, dar color a la ida, sombra de duda, encenderse la bombilla.

Predicados aud itivos: decir,expresar, leer, palabra, sintonía, armonía, mencionar, llamar, timbre, ritma, onda, silencio, oír, escuchar, gritar, la voz cantante, alto y claro, sin ton ni son, armonizar, palabra por palabra, música para mis oídos,

e n s o rd e c e d o r, q u e d a rs e sin h a b la , m udo, enm udece r,

b o q u ia b ie r to , can ta r, so n id o , ru id o , a te n de r, h a b la d u ría s , m ucho

ru id o y p o c a s nue ce s , d e le tre a r, silbar, a finar, p ro n u n c ia r , so rdo ,

su sp iro , v ito rear, m utism o, d iscu rso , eco , m e lo d io so , b ro n co , c a n tu rre a r, b a lb u ce a r, g o rje a r, dec lam ar, c re s c e n d o , au lla r,

a n u n c ia r, acú s tico , c lic, c roar, c a c a re a d o , m o n ó to n o , to n a d illa ,

zu m b ido , lo n g itu d d e o n d a , s o n a r a ch in o , m úsica p a ra m is o ídos,

p a la b ra p o r p a la b ra , a u d ie n c ia , m o rd e rse la le n g u a , clamor, caco fo n ía .

P re d ic a d o s k in e s té s ic o s : rá p id o , len to , s e n s ib le , d u ro , b la n d o , frío, c a lie n te , p o n e r la m ano en e l fu e g o , chocar, d a r en e l c lavo ,

s u p e rf ic ia l, p e g a rte co n tra un m uro , te n e r la c o ra z o n a d a ,

soporta r, e s ta r en co n ta c to , e s p e s o , á c id o , a m arg o , soso , d u lce ,

s a b ro so , fro tar, tocar, sentir, m ovim ien to , p e s a d o , lig e ro , a p re tó n , e m oc ion a l, c o g e r e l tru co , lío, cap ta r, la s ca rta s s o b re la m esa,

p e rd e r lo s p a p e le s , h a c e r m a lab a rism os, ro m p e r e l co ra z ó n ,

re v o lv e r la s tr ip a s , me h u e le mal, h u e le a g a to e n c e rra d o , a b ra za r, p re s ió n , m olestar, to rp e , des liza r, liso, c lavar, cep illa r,

a rra s tra r, a g a z a p a rs e , fu e rz a , g o lp e a r, fu n c io n a r, s ó lid o , b la n d o ,

in s e n s ib le , a t ib o rra d o , á n g u lo , a fe rra r, v ib rar, rascar, c o s q u ille o ,

p e g a jo s o , ta n g ib le , te n s ió n , b lo q u e a d o , e q u ilib r io , saltar, h a c e rs e a la id ea , le n g u a v ip e rin a , s e n tir en lo s hue so s , te n s ió n

en e l a ire , se m ascaba la te n s ió n , v ie n to en p o p a , e m pu jó n .

P or lo ta n to , tú t ie n e s la id e a de lo q u e q u ie re s d e c ir p e ro es tu

"P ro g ra m a c ió n N e u ro lin g ü ís tic a " q u ie n d e c id e q u é p a la b ra s e m p le a r

para explicarlo.

En el mundo de la medicina los sistemas representacionales que predominan son el visual/kinestésico y el kinestésico/visual.

¿Qué aplicaciones tiene todo esto en tu trabajo como sanitario?

a) Corro en cualquier otra profesión, para relacionarte mejor con las personas que tienes a tu alrededor: tus colaboradores, tus jefes, tus pacientes y hasta los familiares de los pacientes. Por lo tanto, te puede ayudar a llevarte mejor con la jefa de servicio, el supervisor de área, el director médico o el gerente.

b) Reunión con un colega de profesión. Si vas a reunirte por primera vez con alguien que te interesa, puedes buscar a la persona en Google y analizar su VAK. Si es un facultativo importante a lo mejor hay entrevistas que le hayan hecho, escritas o en vídeo, también puedes ver su “ twitter” o su “ Linkedln” ,etc... Todo ello te va a dar información sobre cuál es su VAK. Una vez que lo sepas, si ya sabes también cuál es el tuyo podrás intuir que la comunicación va a ser más fácil entre ambos si el VAK coincide.

Si no es así, imagínate que es visual y tú eres kinestésico, ¿qué puedes hacer? Por un lado, hablarle utilizando términos visuales, para adaptarte a su lenguaje; por otro, respetar con él las

d is ta n c ia s . Si no es k in e s té s ico s e g u ra m e n te no le g u s ta rá q u e le to q u e s a s í q u e con un a p re tó n d e m a no s a l l le g a r se rá su fic ie n te .

B usca un lu g a r p a ra la re u n ió n q u e te n g a b u e n a s v is tas y a s e g ú ra te

- s i e l e n c u e n tro es en tu d e s p a c h o - de q u e to d o es tá b ien o rd e n a d o .

Al e x p lic a r esto en c la se a lg u n a ve z a lg u ie n me h ac e la p re g u n ta :

" ¿Y p o r q u é te n g o yo q u e a d a p ta rm e a é l? " . La re s p u e s ta es e v id e n te : "tú e re s q u ie n es tá a p re n d ie n d o PNL, si q u ie re s te n e r u na

b u e n a co m u n ica c ió n con la o tra p e rs o n a y s a b e s cóm o h a c e r lo , es

tu re s p o n s a b ilid a d " .

c) H a c e s u na e n tre v is ta d e tra b a jo a a lg u ie n p a ra in c o rp o ra r le a tu

e q u ip o :

N e ce s ita s u na p e rs o n a n u e va p a ra tu e q u ip o y va s a h a c e r una

e n tre v is ta de tra b a jo a a lg u ie n q u e v ie n e d e la ca lle o q u e se ría

p ro m o c io n a d o . Le a n a liz a r ía s ig u a l y, a la h o ra de p re g u n ta r le , p o d ría s e le g ir e l s istem a en el q u e te q u ie re s d ir ig ir a é l. Así d irías :

" ¿C óm o te v e s tra b a ja n d o en este e q u ip o ?

- ¿C óm o te s u e n a lo de e s ta r en es te e q u ip o ?

- ¿Cómo te vas a sentir perteneciendo a este equipo?

Si quieres, le puedes hacer la pregunta en su sentido preferente para que se sienta cómodo o al revés, puedes utilizar un VAK distinto para descuadrarle.

d) Quieres mejorar la comunicación con tu equipo:

Tienes un equipo de ocho personas, con algunos te levas mejor, con otros menos, a alguno no le entiendes muy bien, etc... ¿Qué puedes hacer para mejorar tu comunicación con ellos? Por supuesto, analizar su VAK. Conociéndoles mejor podrás dar a cada uno de ellos aquello que necesita. ¿Sería mejor que fueran todos como tú? No. Si ocurre bien, pero no es necesario. Si eres el director de un equipo de delineantes es posible que todos sean visuales, pero si tienes un equipo multidisciplinar, es lógico que tengas personas con distinto VAK y, además, es más enriquecedor. El saber el sistema representadonal preferente de cada uno de ellos te ayudará a proporcionarles lo que precisan: quizás una palmada en el hombro, quizás un comentario o quizás un gesto de aprobación.

e) Quieres establecer lazos más fuertes con tu superi r: si es interesante conocer el VAK de tu gente, también lo es por supuesto, saber corro se maneja tu jefe. En una ocasión tuve una jefa que era de un sentido preferendal muy diferente al mío. No la comprendía. Cuando aprendí PNL me di cuenta qué es lo que pasaba ahí, y qué

b ie n me h u b ie ra v e n id o h a b e r lo s a b id o e n to n c e s . A p ro v e c h a q u e tú si s a b e s d e l tem a p a ra co n se gu ir, a d a p tá n d o te a l VAK de tu su p e rio r,

m e jo ra r tu co m u n ica c ió n con él.

f) Si e s tá s en co n ta c to p le n o con lo s p a c ie n te s , c o n o c e r su VAK te

a y u d a rá a m e jo ra r tu tra to h ac ia e s a s p e rs o n a s . Por e jem p lo , si

sa b e s q u e un en fe rm o es k in e s té s ico , p o d rá s p o n e r le la m ano en el

hom b ro al p re g u n ta r le : "¿ q u é ta l se e n c u e n tra h o y ? " ; sin e m ba rg o , si no lo es, m e jo r a b s te n e rs e d e e llo .

O tras c ircu n s ta n c ia s : com o h a b rá s p o d id o com proba r, e l VAK se p u e d e e m p le a r en c u a lq u ie r s itu a c ió n en la q u e q u ie ra s m e jo ra r tu

c o m u n ica c ió n .

P or to d o esto te c o n v ie n e d e s c ifra r cóm o e re s , cu a l e s e l s istem a

re p re s e n ta c io n a l, e l c a n a l q u e m ás u tiliz a s y c u á l e s e l q u e m enos, y

tra ta r de fo m e n ta r es te ú ltim o. Un b u e n c o n s e jo e s q u e a p a rt ir de

a h o ra h a g a s a lg o q u e no hac ías: e s c u c h a rte . ¿Q ué p a la b ra s u tilizas? ¿Q ué té rm in o s n u n ca e m p le a s? Inc luso a l e s c rib ir : ¿Q ué le n g u a je u sas

en tu s e m a ils? Todo e llo te d a rá m ás p is ta s p a ra d e f in ir si e re s u na

p e rs o n a m ás v isu a l, m ás a u d itiv a o m ás k ines tés ica .

¿Se p u e d e m od ifica r e l VAK a lo la rg o de la v id a ? Sí, p o r s u p ue s to .

Si cam b ian tu s c irc u n s ta n c ia s p u e d e v a r ia r tu VAK. A lo m e jo r de

p e q u e ñ o te e n c a n ta b a d ib u ja r y te h ic is te m uy v isu a l; p e ro lu e g o e le g is te e s tu d ia r D e re c h o , y d e s a rro lla s te e l a u d itiv o . Tam bién un

accidente puede cambiar nuestro sistema representacional. Una persona visual que tiene un accidente y pierde la visión, deberá ejercitar su oído para rroverse por el mundo en adelante, por lo que para ello se convertirá en auditiva.

Cuando yo estaba estudiando PNL hace ya bastantes años, tenía el radar de los sistemas representacionales puest , de manera que trataba de ir escuchando a todo el mundo para descubrir cómo eran. En esos días acompañé a mi madre al médico de cabecera. Entramos en la consulta, estuvimos cinco minutos con el doctor y salimos. Mi madre me preguntó: “ ¿Qué te ha p a rec ido? ', y yo sin pensarlo dije:°Visual-kinestésico'. En efecto.no era a eso a lo que se refería rri progenitora.

3.6. Los cambios de estado

'Lo bueno de los estados es que no duran eternamente, lo malo de los estados es que no duran eternamente .

Joseph O’Connor

Es una de esas herramientas de la PNL que empleamos de manera natural, inconscientemente, pero que a partir de conocerla nos va a permitir emplearla cuando queramos para nuestro beneficio o el de los demás.

C o n s id e ra m o s " e s ta d o " la c o n d ic ió n d e u na p e rs o n a en un m om ento d e te rm in a d o . A lo la rg o d e c a d a d ía de n ue s tra v ida p as am o s

p o r d ife re n te s es ta d os : b ien e s ta r, tr is tez a , em oc ión , ca n s a n c io , a le g ría ,

etc ...

P or e jem p lo , im ag ína te q u e e s tá s c o n c e n tra d o en tu d e s p a c h o : está

s ie n d o un d ía tra n q u ilo en e l h o s p ita l y e s tá s p re p a ra n d o un a rtícu lo

q u e te han p e d id o p a ra u na rev is ta m éd ica . Tu e s ta d o es: "c o n c e n t ra d o " . De re p e n te , te lle g a un c o rre o e le c tró n ic o : te inv itan a

d a r u na c o n fe re n c ia s o b re e l tem a en H o n o lu lu . ¡G en ia l, s iem pre

h a b ía s q u e r id o v ia ja r a H a w a ii! P or un m om ento tu e s ta d o ha c a m b iad o , e s tá s "e n tu s ia s m a d o " . L lam a s a tu p a re ja p a ra c o n tá rs e lo y

te d ice : "e n e s a s fe c h a s te n e m o s u na b o d a . Su re s p u e s ta te d e ja

"d e c e p c io n a d o " , ¡es ve rd a d ! Es un am igo d e to d a la v id a e l q u e se

casa , y ya hem os c o n firm ad o n u e s tra as is te n c ia , h a b rá q u e re n u n c ia r a H aw a ii. P re o c u p a d o , lo m iras e n tu a g e n d a y ca e s en la c u e n ta de q ue

tu p a re ja se ha e q u iv o c a d o : la b o d a e s e l m es s ig u ie n te , no c o in c id e n

la s fe ch a s . Tu e s ta d o a h o ra e s d e " a l iv io " , p o d rá s irte a H o n o lu lu . M ie n tra s e s tá s p e n s a n d o esto te llam an a l " b u s c a " : e l p a c ie n te q ue

h a b ía s o p e ra d o a y e r se e n c u e n tra peor. ¡Uf, q u é fa e n a ! Tu e s ta d o

a h o ra e s tris te . ¿ P od ría m o s s e g u ir? P or su p u e s to q u e sí, n ue s tro

e s ta d o cam b ia con u na fa c ilid a d in c re íb le .

Y n ue s tro e s ta d o n o s a fec ta p a ra c o n s e g u ir q u e las c o sa s sa lg an

m e jo r o peor. ¿ V erdad q u e h a y d ía s q u e a lg u n a a c tiv id a d la d e s a r ro lla s m e jo r q u e o tra s v e ce s? En O ra to r ia , p o r e jem p lo , e l e s ta d o es

fu n d a m e n ta l. S o lo con e m p e z a r a h a b la r yo sé si vo y a te n e r un d ía más

“ fluido” o menos que otro.

Por lo tanto, como seres humanos es muy habitual que se produzcan en nosotros “ cambios de estado” . Ahora bien, gracias a la Programación Neurolingüística nosotros podemos realizar esas modificaciones en nuestro ánimo según querarros.

□ reputado hipnoterapeuta Mitón Erickson relataba una anécdota que le sucedió con su hijo de tres años. El crío tuvo un pequeño accidente -s e cayó por las escaleras- y se hizo un corte en el labio. Cuando Erickson llegó hasta él un reguero de sangre caía de su boca y llegaba hasta el suelo. Por supuesto, el niño lloraba sin parar. Para conseguir que se calmara Mitón indicó al crío: “ ¿Has visto que mancha de sangre más grande? ¡Y qué roja que es tu sangre!” Llamando la atención de su hijo sobre el color de la sangre y el recorrido que esta iba haciendo en el suelo, el niño dejó de llorar.

La herramienta utilizada en esta situación por Mitón Erickson fue estudiada por John Grinder y Richard Bandler y hoy se conoce en PNL como un “ cambio de estado” . Este instrumento se basa en modificar el canal de percepción o sistema representadonal -v isual, auditivo o kinestésico- focalizando nuestra atendón en otro distinto.

En general, se emplea para sacar a alguien de un estado de kinestésico negativo. Los autores de la PNL se dieron cuenta de que, aunque hay personas más visuales, más auditivas y más kinestésicas;

to d o s usam os lo s tres, en m ayor o m e n o r m e d id a , s e g ú n lo q u e su ce d a en un m om ento d a d o de n u e s tra v ida .

D e h ec ho , d e b e m o s s a b e r q u e p o d e m o s u tiliz a r un:

-V isu a l e x te rn o : m ira r a lg o o a a lg u ie n

-V isu a l in te rn o : m irar en tu in te rio r, p e n s a r en im á g e n e s

-A u d itivo e x te rn o : e s c u c h a r a a lg u ie n q u e te h a b la , l e e r .

-A u d itivo in te rn o : e s c u c h a r tu vo z in te r io r (" lo h a s h e c h o b ie n " ,

"a y e r fu e un g ra n d ía " , etc.)

-K in e s té s ico e x te rn o : com er a lg o , h a c e r e je rc ic io , ba ila r.

-K in e s té s ico in te rn o : cóm o me e n c u e n tro (e s to y b ie n , e x c ita d o , tra n q u ilo , e s tu p e fa c to . )

Y a de m á s, d e n tro d e l k in e s té s ico in te rn o , q u e im p lica s e n tir a lgo , p u e d e s s e n tir a lg o p os itivo o a lg o n e g a tiv o . Un k in e s té s ic o - in te rn o -

p os itivo es, p o r e jem p lo , s e n tir la a le g ría d e q u e tu h ijo ha a p ro b a d o

to d o , e l d ía d e tu b o d a , e l p rim e r b es o , e t c . y un k in e s té s ico n e g a tivo

se produce cuando alguien se enfada contigo, tú gritas a alguien, se muere un familiar, tienes miedo ante un examen, etc...

□ cambio de estado se produce cuando pasamos un kinestésico negativo a un positivo, y eso lo hacemos modificando nuestro sistema representacional en ese momento, Vámos a verlo con algunos ejemplos:

- Escena de película de Hollywood: chico deja a chica, chica llega a su casa en un estado kinestésico negativo. ¿Qué hace para modificar dicho estado, aunque no tenga ni idea de PNL? Tiene varias opciones:

‘ Comer un helado: kinestésico interno positivo.

‘ Llamar a una amiga para contárselo: auditivo externo.

‘ Ponerse a ver una película de risa en la tele: visual externo.

Cualquiera de estas tres opciones y muchas otras más, le hacen salir de su estado kinestésico interno negativo, simplemente, cambiando su foco de atención y desviándolo a otro sistema representacional. Esto, que vulgarmente lo llamam os:'hacer un cambio de c h ip ', tiene ahora su por qué y su cómo hacerlo.

O tro e jem p lo : va s p o r la n o c h e p o r u na c a lle o scu ra tú so lo . De re p e n te o y e s un ru id o a tu s e s p a ld a s y te lle g a un e s ta d o de

k in e s té s ico in te rn o n e g a tiv o : e l m iedo . ¿Q ué p u e d e s h a c e r?

*S a lir c o rr ie n d o : k in e s té s ico e x te rn o .

*M ira r: e s p o s ib le q u e al vo lve rte c o m p ru e b e s q u e s o lo e ra u na ga to , lo cu a l te t ra n q u iliz a y v u e lv e s a l k in e s té s ico in te rn o p os itivo .

*P o ne rte a s ilbar, a can ta r, o a h a b la r p o r e l m óvil: a u d itiv o e x te rn o .

C u a lq u ie ra de e s ta s e s tra te g ia s te a y u d a a s a lir d e l e s ta d o de

k in e s té s ico in te rn o n e g a tiv o en e l q u e te e n c o n tra b a s .

¿P ara q u é te p u e d e s e rv ir esta h e rra m ie n ta en tu tra b a jo com o

p ro fe s io n a l d e la s a lu d ? C om o te p u e d e s im a g in a r t ie n e m u ltitud de

a p lic a c io n e s , y s e g u ro q u e tú , q u e c o n o c e s m e jo r tu tra b a jo q u e yo,

p o d rá p e n s a r en m u ch as más. A qu í te d o y a lg u n o s e jem p los :

*En lo s p a rtos : c u a n d o se in d ica a la p a c ie n te q u e m ire a un p u n to

fijo y q u e se c o n c e n tre ahí, lo q u e e s ta m o s h a c ie n d o e s o b lig a r le a h a c e r un v is u a l e x te rn o p a ra q u e no p ie n s e en e l d o lo r q u e s ien te .

*U n c o m p a ñ e ro lle g a a l tra b a jo d e p rim id o : en un p rim e r m om ento

podemos escucharle para que haga un auditivo extern y se desahogue, pero luego necesitamos cambiar su estado: le podemos pedir que venga con nosotros a rrover unas cajas de sitio, que nos ayude a contabilizar unas cantidades de medicamentos que han llegado, que vaya a hablar con un paciente, etc... cualquier cosa que le haga quitar el foco de su kinestésico interno negativo y le cambie su "canal de percepción” .

*Un paciente hospitalizado al que le duele mucho y no le se le puede proporcionar más medicación porque no está pautada: se le podría dar una tarea que le distraiga del dolor. Por ejemplo, que se fije en un monitor y que cuando una cifra llegue a “ tanto” nos avise, o que se lea su informe porque se lo vanes a preguntar después, etc... lo que sea con tal de que salga de su kinestésico negativo.

Seguro que a ti se te ocurren muchas más posibilidades para emplear los cambios de estado en tu trabajo diario. Te invito a que las compartas conmigo para que pueda incluirlas en próximas ediciones de este libro.

Por lo tanto, tanto para emplearlo en nosotros mismas y cambiar nuestro estado -q u e es nuestro- cuando queramos, como para utilizarlo con los demás, esta herramienta de PNL es tan sencilla como práctica y merece la pena emplearla siempre que podamos.

Así que, aplícatelo porque si gestionas bien tus experiencias

in te rn a s te n d rá s m ás c a p a c id a d p a ra se r fe liz.

3 .7 . Los m e ta p ro g ra m a s

"P ara c o m u n ic a rs e con un o rd e n a d o r h a y q u e e n te n d e r cóm o

fu n c io n a su p ro g ra m a , p a ra c o m u n ic a rs e e fica zm e n te con una

p e rs o n a h a y q u e e n te n d e r s u s m e ta p ro g ra m a s

A n th o n y R o b b in s

C om o p e rs o n a es ta h e rra m ie n ta te va a a y u d a r a co n o c e rte m ás a

fo n d o , y com o s a n ita rio , te s e rv irá p a ra d e s c u b r ir cóm o fu n c io n a n los

dem ás. L o s m e ta p ro g ra m a s tie n e n u na g ra n a p lic a c ió n , ta n to en e l a n á lis is de tu e q u ip o com o en el de tu s s u p e r io re s , p a c ie n te s ,

fa m ilia re s , etc.

N o s d ice la PNL q u e es tam os "p ro g ra m a d o s n e u ro lin g ü ís tic a m e n te " y así es. S om os p o s itiv o s o n e g a tivo s , re a c tiv o s o p ro a c tiv o s , etc...

S eg ú n lo q u e hem o s a p re n d id o , lo q u e n o s han in cu lc a d o .

La PNL d e fin e lo q u e se d e n o m in a n "m e ta p ro g ra m a s " . Son fo rm as

de a c tu a r q u e hem os e s c o g id o com o p a tro n e s d e v ida . Lo b u e n o de la

PNL e s q u e n o s in d ic a c u á le s son e s to s h á b ito s y q u e los p o d e m o s m odificar.

La PNL distingue más de 60 metaprogramas, según los autores. Aquí vamos a ver solo algunos de ellos, los más conocidos y claramente identificables.

Positivo-Negativo: seguro que conoces personas que siempre ven el lado bueno de las cosas y otras que ven solo el lado malo (botella msdio llena o medio vacía).

Proactivo-Reactivo: las personas proactivas no esperan a que las cosas les lleguen sino que actúan para conseguirlas. Las personas reactivas al contrario, esperan a que algo se produzca o a que alguien les diga lo que tienen que hacer.

Afrontar-Budir: algunos individuos tienden a eludir los problemas, alejándose de ellos mientras que otros los afrontan sin dificultad.

Opciones-Procedimientos: las personas de opciones buscan distintas alternativas para hacer algo y luego eligen cómo hacerlo; las personas de procedimientos prefieren seguir unas directrices bien claras.

Generalista-Específico: los generalistas contemplan las circunstancias desde un punto de vista general, global; los

e sp ec ífico s p re fie re n co m e nz a r p o r lo s d e ta lle s e ir a v a n z a n d o p o c o a p oc o .

Ig u a la d o r-D ife re n c ia d o r: h a y p e rs o n a s q u e t ie n d e n a b u s c a r lo q u e le s u ne a lo s d e m á s y o tro s lo q u e les

d ife re n c ia . L o s ig u a la d o re s b us ca n el b ien com ún y p o r

eso tie n d e n a e n c o n tra r p u n to s d e vista co m p artid o s . L os

d ife re n c ia d o re s q u ie re n se r d is tin to s : "m i caso es d ife re n te " , " lo q u e a mí me p a s a " , sin d a rs e c u e n ta de q ue

eso le s s e p a ra d e lo s dem ás.

In te rn o -E x te rn o : lo s in d iv id u o s de m e ta p ro g ra m a e x te rn o

n ec es ita n la a p ro b a c ió n c o n tin u a d e l e x te r io r, les im porta

m ucho "e l q u é d irá n " y no se fían de su p ro p ia o p in ió n . L o s in te rn o s , p o r e l c o n tra rio , no p re c is a n la a p ro b a c ió n

de lo s dem ás, sa b e n si hac en la s co sa s b ien o mal y son

c a p a c e s de d e fe n d e r su o p in ió n p o rq u e c re en en e lla .

Este m e ta p ro g ra m a e s p a ra mí u n o d e lo s m ás im p o rta n te s p o rq u e a fec ta m ucho a cóm o la p e rs o n a se va a tom ar c u a lq u ie r cosa q u e le o c u rra en la v id a . Por e jem p lo , si a lg u ie n su fre v io le n c ia d e g é n e ro , a co so la b o ra l o a coso en e l c o le g io , si es d e m e ta p ro g ra m a e x te rn o lo va a lle v a r p e o r p o rq u e , a l n e c e s ita r la o p in ió n d e lo s d em á s p a ra se n tirse b ie n , si lo q u e re c ib e son o p in io n e s n e g a tiva s , se va a h u n d ir con m ás fa c ilid a d . U na p e rs o n a de m e ta p ro g ra m a in te rn o an te c u a lq u ie r d ificu lta d de es te tipo , va a s e g u ir te n ie n d o la a u toes tim a su fic ie n te com o p a ra s a b e r q u e h ac e b ien la s co sa s a p e s a r d e lo q u e le d ig a n .

¿Corro eres tú? Analizándote un poco y recordando corro actúas lo descubrirás. Y aunque a veces las cosas no son ni blancas ni negras, piensa qué deberías cambiar en tus metaprogramas para comunicarte mejor con los demás.

Una vez que conoces el software que tienes instalado puedes tratar de hacer en él las modificaciones que consideres. ¿Corro se hace? Principalmente cambiando tu comunicación. Recuerda que si tus acciones las delimita tu pensamiento y, por tanto, también tu lenguaje, si cambias lo que dices y cómo te lo dices, puedes modificar tu manera de actuar. Por ejemplo, si eres negativo, eres tú el que puedes enviar mensajes a tu mente que sean positivos cada vez que vas a hacer algo y te llegue una idea negativa a la cabeza. Si eres poco proactivo, puedes proponerte hacer más cosas, tomar iniciativas, prestarte voluntario en cualquier situación. Desde luego, ahora que eres consciente de cómo eres -e se es el primer paso para e cambio- puedes modificar tu software a tu gusto.

También hay que decir que, aunque haya un metaprograma que predomine en nosotros, no sorros “ blancos o negros", es decir que podemos ser más proactivos por ejemplo, en el trabajo y más reactivos en casa, o viceversa.

Descifrar los metaprogramas de los demás también te ayudará a descubrir mejor cómo funcionan las personas de tu entorno. Si diriges un equipo habrá miembros del mismo que son internos y otros

e x te rn o s . Si tú e re s d e m e ta p ro g ra m a in te rn o q u ie re d e c ir q u e no

n e c e s ita s q u e los d e m á s te d ig a n q u e h a c e s la s co sa s b ie n , p o r lo

tan to , tam poco e s h a b itu a l q u e tú se lo co m e n tes a lo s dem ás. Sin

e m b a rg o , c o n o c ie n d o cóm o son lo s c o m p o n e n te s de tu e q u ip o , s a b ie n d o q u e h a y e x te rn o s en é l, p u e d e s o c u p a rte de d a r le s e l

re fu e rz o p os itivo q u e n e c es ita n e s c u c h a r p a ra s a b e r q u e es tá s

sa tis fec ho con e llo s . A u n q u e d a r u na g ra tif ic a c ió n v e rb a l s ie m p re es

in te re s a n te p a ra to d o tip o d e p e rs o n a , se rán los e x te rn o s los q u e más lo n e c es ite n .

Si en tu e q u ip o h a y u n a p e rs o n a de p ro c e d im ie n to s y tú e re s m ás de o p c io n e s , p u e d e q u e h ay a d ific u lta d e s en la co m u n ica c ió n . ¿Por

q u é ? P o rq u e e lla n ec es ite q u e le e s p e c if iq u e s e l o rd e n en e l q u e t ie n e

q u e h a c e r la s c o s a s m ie n tra s q u e tú e re s m ás de d e ja r a la s p e rs o n a s

h a c e r su tra b a jo com o c o n s id e re n .

E vide n te m e n te , h a y m e ta p ro g ra m a s m ás “ s a lu d a b le s ” en e l m undo

p ro fe s io n a l, com o e l p os itivo , e l p ro a c tiv o , e l in te rn o , e l d e a fro n ta r, e l de o p c io n e s y e l ig u a la d o r; a u n q u e no d e b e m o s d e s p re c ia r e l te n e r en

n ue s tro e q u ip o p e rs o n a s con un p u n to m ás rea c tivo , o inc lus o

n e g a t iv o , p o rq u e n o s p u e d e n d a r b u e n ju e g o p a ra e n c a ra r las c irc u n s ta n c ia s con un p u n to d e rea lism o in te re s a n te .

3 .8 . C a lib ra c ió n y ra p p o r t

"Es fá c il n o v e r a lg o de lo q u e n o se está p e n d ie n te , a dv e rtía un

anuncio de tráfico a los conductores para que tuvieran cuidado con los ciclistas.

Uno de los cursos que más he dado en hospitales en España es " Sensibilización sobre Violencia de Género’ . Es una formación, d irigida sobre todo al personal de urgencias (médicos, enfermeros y auxiliares) con dos objetivos fundamentales a cubrir con herramientas de Inteligencia Emocional y de Programación Neurolingüística. Por un lado, conseguir que los sanitarios aprendan a descubrir cuando lo que tienen delante es un caso de violencia de género; y por otro, córra actuar en esa circunstancia, téremos córra se hace.

Calibración y rapport son dos de las herramientas más apreciadas por mis alumnos de periodismo en la Facultad, quizás porque además de ser útiles y fáciles de aplicar a este tema, resultan también satisfactorias en otras cuestiones que también les “ importan" .Y e sq ue cuando llego a este tema de la PNL y comienzo a explicarlo, es habitual que algún alumno pregunte “ Monica, esto de la calibración y el rapport es bueno para ligar, ¿no?" Rindiéndome yo ante la evidencia: “ Si es bueno para comunicarse, es bueno para ligar’ .

En realidad son dos de las herramientas más útiles y fáciles de usar de la PNL en la comunicación con los demás. De hecho, las empleamos cada día aunque sin saber que se denominan así y sin hacerlas conscientemente. Los creadores de la PNL les han puesto nombre y nos las han explicado para emplearlas cuando las necesitemos con un

o b je tiv o e spec ífico : m e jo ra r la com u n ica c ió n

3 .8 .1 . C a lib ra c ió n

D ice R o b e rt Dilts:

"C a lib ra c ió n e n PNL e s e l p ro c e s o d e s a b e r le e r la s re s p u e s ta s de la o tra p e rs o n a e n u na in te ra c c ió n con e lla .

Es u na h e rra m ie n ta q u e co n s is te en d e s a rro lla r la o b s e rv a c ió n con lo s c inco se n tid os . H a b itu a lm e n te v iv im os en un m undo d o n d e m iram os

y no vem os, o ím os y no e scucham os, y to ca m o s y no perc ib im o s. C om o

p u e d e s im aginar, está m uy r e la c io n a d a con la "e s c u c h a activa " d e la

q u e h a b la la In te lig e n c ia E m oc iona l. Así, lo q u e d e s c u b r ie ro n G rin d e r y B a n d le r es q u e n e c es ita m os a g u d iz a r b ie n lo s c in co s e n tid o s p o rq u e ,

a l no h a c e rlo , n o s p e rd e m o s in fo rm a c ió n m uy va lios a s o b re lo s dem ás.

La c a lib ra c ió n p o r ta n to n o s p erm ite v o lv e r a re c u p e ra r los s e n tid o s

y e m p le a rlo s en o b s e rv a r a la o tra p e rs o n a p a ra c o n o c e r lo q u e pas a

p o r su in te rio r, c o m p re n d e r le m e jo r y p o d e r c o m u n ic a rn o s con flu id ez ;

a d e m á s de se r un p a s o fu n d a m e n ta l p a ra la c o n s e c u c ió n d e l ra p p o rt q u e e s tu d ia re m o s d e s p u é s .

La té c n ic a e s fácil, c u a n d o te e n c u e n tra s con u na p e rs o n a ,

mediante la calibración puedes observar:

- la postura: sentado, de pie, con la espalda recta, arqueada, echado hacia adelante o hacia atrás, postura de los hombros...

- los macrogestos: postura de su cabeza, colocación de sus brazos y piernas, dónde están sus pies, dónde están sus manos...

- la gesticulación: corro es el movimiento de sus manos al hablar.

- Los microgestos: los que realiza en la cara: cejas, labios, músculos de a lrededor de los ojos, nariz...

- la voz: si es rítmica o no, el volumen, los tonos, pausas y silencios; rápido o despacio, otros sonidos...

- la respiración: torácica, clavicular, abdominal, violenta, tranquila, rápida...

- las palabras: visuales, auditivas, (anestésicas, olfativas o gustativas.

- La piel: pálida, sonrojada, hidratada, seca; ruborizada...

- Las pupilas: dilatadas o no.

Esta herramienta de la PNL es básica para la comunicación. En actividades como los departamentos de recursos humanos, la

fo rm a c ión , e l tra b a jo en e q u ip o . la c a lib ra c ió n es fu n d a m e n ta l p a ra c o n o c e r a l m e jo r c a n d id a to p a ra un p u e s to , cóm o fu n c io n a el g ru p o al

q u e te e s tá s d ir ig ie n d o o q u ié n e s m e jo r p a ra c a d a a c tiv id a d .

Es la c a lib ra c ió n la q u e te p erm itirá c o n o c e r e l VAK d e a lg u ie n y te

d a rá p is ta s s o b re la c o n g ru e n c ia d e lo s tre s t ip o s de le n g u a je , p o r

e jem p lo .

Im ag ína te d o s ca so s d e d o s m u je re s q u e lle g a n a l se rv ic io de

U rg e n c ia s d e un h os p ita l. A m bas e m p le a n en el tr ia je (z o n a de

c la s ific a c ió n ) un le n g u a je v e rb a l p a re c id o , p e ro m uy d is tin to le n g u a je no v e rb a l y p a ra v e rb a l. El s a n ita rio re c ib e a la p rim e ra y le p re g u n ta :

-"¿ Q u é le ha o c u rr id o ? "

-1 a. La m u je r re s p o n d e ( le e r rá p id o y a lto ):

"Q u e me he ca íd o p o r la s e s c a le ra s d e El C o rte Ing lés , he

e m p u ja d o a v a r ia s p e rs o n a s q u e se han ido a l s u e lo

ta m b ién , p e ro no e s la p rim e ra ve z q u e me o c u rre p o rq u e me p a s a m uy a m e n u d o p o rq u e e s q u e so y m uy to rp e , me

d u e le e l b ra z o y la p ie r n a . "

Su p o s tu ra es rec ta en la s illa , m ira a l s a n ita r io a lo s o jo s y

g e s tic u la a l hab la r.

Ahora llega la segunda mujer, y el sanitario le pregunta:

-“ ¿Qué le ha ocurrido?”

-2a. La mujer responde (leer despacio y bajo):

"Queeeee... me he caído por las escaleras de B Corte Inglés... es que soy muy torpe... ya lo dice mi marido... me duele la p ierna... me duele el brazo..."

Su postura es echada hacia adelante, le cuesta hablar, sus ojos no miran al sanitario, no da muchos detalles. Si está acompañada por su pareja a lo mejor es éste quien contesta por ella.

Mi pregunta es: “ ¿Cuál de las dos puede parecer una mujer que está sufriendo maltrato?" La respuesta parece fácil: la segunda. Sin embargo, no es tan fácil de captar en la vida real porque habitualmente “ no vemos aquello de lo q u e no estarnas pendiente'.

Recuerdo que un día, tras explicar esto en dase en un hospital, una ginecóloga vino a hablar conmigo al finalizar: ‘ Mónica, estoy pensando que yo siempre había creído que nunca hab a tenido a una mujer que sufriera violenda de género en mi consulta. Ahora estoy segura de que no lo he perdbido".

O cu rre , y o c u rre p o rq u e no es tam os p re p a ra d o s p a ra ve r c ie rta s cosas, no las esp e ra m o s.

En c u a n to h a b le m o s d e l ra p p o rt v e re m o s q u é se p u e d e h a c e r en es to s casos.

3 .8 .2 . R a p p o rt

A n tes d e q u e s u p ie ra s n a d a de c a lib ra c ió n y ra p p o rt ya las

u tiliza ba s . De h ec ho , son h e rra m ie n ta s q u e c u a lq u ie r p e rs o n a em p lea

d e m a ne ra n a tu ra l. Im ag ína te q u e un n iño p e q u e ñ o v ie n e hac ia a ti, le p u e d e s s a lu d a r d e s d e a rr ib a , p e ro ta m b ién p u e d e s a g a c h a rte y

c o lo c a rte a su a ltu ra p a ra co n e c ta r m e jo r con é l. Ese ges to con el

c u e rp o d e a se m e ja rse en ta m a ñ o a l d e l n iño , es e l ra p p o rt.

La PNL d e fin e e l ra p p o rt así:

"E l e n c u e n tro con e l m a p a d e l in d iv id u o q u e te n e m o s d e la n te .

En re a lid a d e s m ucho m ás s e n c illo d e lo q u e esa d e fin ic ió n p a re c e p u e s to q u e s u p o n e s im p lem en te , a d a p ta rn o s a la o tra p e rs o n a ,

fís icam en te , p a ra o b te n e r u na c o n e x ió n p s ic o ló g ic a .

Esa a d a p ta c ió n a la o tra p e rs o n a la hac em o s a tra v é s d e la

imitación de:

-La postura corporal

-Los macrogestos: realizados con cabeza, tronco y extremidades.

-La expresión facial

-La voz

-La respiración

-Los predicados VAK

Por lo tanto, cuando tienes una persona delante, si quieres mejorar tu comunicación con ella, puedes irritar su lenguaje corporal al igual que hemos dicho que haríamos con el sistema VAK. Asemejándonos más a ella fluye la comunicación.

Aveces alguien rre pregunta en clase si hacer rapport no es demasiado evidente y te pueden “ pillar" haciéndolo. En realidad, todos usamos la calibración y el rapport de manera constante, lo hace nuestro subconsciente la mayoría de las veces para “ acercarse” a la otra persona. Ahora, que ya sabes lo que es y para qué sirve, lo puedes hacer de manera consciente. Puedes practicar primero con alguien de confianza, aunque sin decirle lo que estás haciendo. Empiezas poco a poco, imitando algunos de sus macrogestos, su

re s p ira c ió n , e tc ... d e m a ne ra sutil. Poco a p o c o c o m p ro b a rá s cóm o tu in te r lo c u to r se s ie n te có m o do y no p e rc ib e n ad a .

En re a lid a d , e l ra p p o rt fu n c io n a p o rq u e n o s com u n ica m o s m e jo r con a q u e lla s p e rs o n a s q u e son m ás p a re c id a s a n os o tros , p o r lo tan to , si

n o s o tro s c o p ia m o s su le n g u a je no v e rb a l n o s es tam os a c e rc a n d o a

e llo s . P ru é b a lo ta m b ién c u a n d o e s té s d is c u tie n d o con a lg u ie n , es más

d ifíc il e n fa d a rs e c u a n d o h a y u na b u e n a c o n e x ió n en e l le n g u a je no v e rba l.

Y o b s e rv a cóm o h ac e ra p p o rt la g e n te : en un bar, si ve s a d o s a m ig o s c h a r la n d o . en u na ca fe te ría , c u a tro a m ig a s q u e se llevan

fe n o m e n a l . e l ra p p o rt se p ro d u c e a u n q u e la s p e rs o n a s no te n g a n ni

id ea d e lo q u e e s la PNL.

S eg u im os con e l e jem p lo d e la m u je r q u e su fre v io le n c ia d e g é n e ro

y lle g a a U rg e n c ia s . La le g is la c ió n e s p a ñ o la e s ta b le c e q u e los

s a n ita r io s t ie n e n la o b lig a c ió n d e d e n u n c ia r c u a lq u ie r caso de v io le n c ia en n iños , p e ro en e l caso d e p e rs o n a s a d u lta s e l tem a e s m ás

d ifíc il. D e b e ría se r la m u je r la q u e lo h ic ie ra de m otu p ro p io . El

p ro b le m a e s q u e la s c irc u n s ta n c ia s en las q u e lle g a u na p e rs o n a a la q u e le han d a d o u na p a liz a son co m p lic ad a s : s ie n te v e rg ü e n z a p o r

m entir (p o r eso no m ira a la ca ra ), p á n ic o al m a ltra ta d o r (q u e a lo m e jor

está se n ta d o a su la d o en la co n su lta , o a g u a rd a en la sa la d e e s p e ra ),

a n s ie d a d , e t c .

Ante un caso de que te pueda parecer que estás detectando un caso de violencia de género necesitas tener especial cuidado. No puedes decirle a la persona: “ ¿Es usted una mujer maltratada? Denuncie a su marido y váyase de casa” . En primer lugar, hay que tener en cuenta su mapa. Muchas de ellas no se consideran mujeres maltratadas, aunque sean conscientes de que sus maridos las pegan. Por otro lado, van al hospital para que les curen las heridas, no porque quieran denunciar; es probable que estén convencidas de que sus compañeros las quieren, que las pegan porque se lo merecen, etc... porque ellos les han metido esas ideas en la cabeza. Además, si ven la más mínima amenaza de que alguien pueda decirle algo a su marido, posiblemente se vayan y no vuelvan más.

¿Qué se podría hacer, desde el punto de vista del rapport en esta situación? Lo que yo suelo aconsejar es que, la persona que percibe que puede ser un caso de violencia de género, haga rapport Lo primero, si el presunto maltratador está con ella, hacerle salir de la sala con cualquier excusa. Después, adoptar su postura física y su uso de la voz en lo posible; es decir, echar el cuerpo hacia adelante y hablarle despacio y bajo. Así se le pueden pedir sus datos y se puede añadir alguna pregunta más: “ ¿Tiene usted alguna cosa más que contarme? ¿Necesita algún tipo de ayuda?" Si la mujer se cierra en banda y responde que no, se le puede indicar: “ Si en el futuro necesita usted algo de nosotros o quiere hablarnos de algo, aquí estamos para ayudarla” . Corro suelo decir, lo que hacerroscon el rapportes"abrirle una puerta” a que hable, a que nos cuente, a que nos pida ayuda. Pero a lo mejor no lo hace la primera vez que viene, ni la segunda o la

te rc e ra . A lo m e jo r a la q u in ta vez, si e l s a n ita r io le a b re la p u e rta , e lla p id a la a y u d a q u e n ec es ita p a ra lib ra rs e de su m a ltra tado r.

C u a n d o co m e ncé a d a r e s ta s c la se s en los h o s p ita le s re c o rd é una s itu a c ió n q u e viví h ac e a ñ o s en un ce n tro m éd ico de Z a ra g o z a . Pasé la

n o c h e en u rg e n c ia s a c o m p a ñ a n d o a un fa m ilia r q u e h a b ía s u fr id o un

a c c id e n te de trá fico . Al p o c o ra to d e e s ta r a llí lle g ó u na m u je r q ue

a p e n a s p o d ía m a n te ne rse en p ie , la s e n ta ro n en u n a s illa de ru e d a s y la m e tie ron p a ra a d e n tro . Yo e s ta b a en la sa la d e e s p e ra así q u e no

p o d ía ve r lo q u e le p a s a b a . Al p oc o ra to lle g ó un h om b re , h a b la n d o a

g ritos , se c o ló en U rg e n c ia s de m a la m a ne ra p e ro no lo g ró l le g a r a la

cam a d o n d e e s ta b a su mujer. D o s s a n ita r io s le s a c a ro n y le d ije ro n q u e

se fu e ra a su casa , q u e has ta e l d ía s ig u ie n te no p o d ría ve rla .

Yo p as é la n o c h e en la sa la d e e s p e ra y p as é a U rg e n c ia s en

c u a n to me d e ja ro n , a p rim e ra h o ra d e la m a ña n a . A la do d e mi fa m ilia r

e s ta b a n c u ra n d o a la m u je r q u e h a b ía lle g a d o p o r la n oc he . Tenía to d a

la e s p a ld a n e g ra , lle n a de m o ra ton e s , un o jo co m p le tam e n te m o ra d o y se q u e ja b a la s tim e ra m e n te m ie n tra s las e n fe rm e ra s le a y u d a b a n a

vestirse . El m a rid o e n tró , le g ru ñ ó a lg o d e l es tilo : " ¡Vám onos!" y

re n q u e a n d o , su m u je r se fue tra s é l. La e n fe rm e ra q u e le e s ta b a a te n d ie n d o v in o h ac ia n os o tros : "S ie m p re h ac e lo m ismo. Se

e m b o rra c h a , le p e g a y lu e g o v ie n e a b u s c a rla " . A nte mi m irad a a tó n ita ,

e ra la p rim e ra ve z q u e ve ía de ce rca u na s itu a c ió n com o esta , s ig u ió :

"L e hem os d ic h o mil v e c e s q u e le d e n u n c ie , q u e se se p a re , p e ro e lla s ie m p re se va con é l " . M uchas v e ce s me he p re g u n ta d o q u é se ría de

a q u e lla m u je r a n ó n im a q u e no tuve o ca s ió n d e conocer.

Como puedes observar, la calibración y el rapport son interesantísimos para emplearlos en tu profesión. En cuanto tengas un poco de práctica lo integrarás en ti y ya no necesitarás ser consciente de ello.

Por otra parte, en algún momsnto determinado puedes necesitar romper el rapport. Imagina que tienes mucho trabajo y que un superior tuyo viene a tu despacho, se sienta y empieza a hablarte durante largo rato. Es posible que no tengas confianza como para decirle: “ por favor, tengo mucho trabajo, ¿lo dejamos para más tarde?". Lo que sí puedes hacer muy sutilmente es cortar el rapporL Para ello, dejas de imitar sus macrogestos, cambias el ritmo de voz, tu postura... de manera que, sin que tú digas nada, verás corro la persona decide terminar la charla y dejarte trabajar.

Cortar el rapportes una herramienta muy importante también pero hay que realizarla con delicadeza para que la persona no se sienta mal.

Como ves, la calibración, el rapport y la ruptura del rapportes algo que hacerros de manera natural en nuestras vidas, sólo que ahora tienes la oportunidad de hacerlo de forma consciente y emplearlo para mejorar tu comunicación con los demás.

3 .9 . Las c re e n c ia s

R o b e rt D ilts, u no d e lo s g ra n d e s d e la PNL, d e f in ió e l m u nd o d e las

c re e n c ia s d e l se r hum a n o como:

"U n p e n s a m ie n to q u e n u e s tra m e n te a d m ite co m o ve rd a d e ro , con

m a y o r o m e n o r ro tu n d id a d , se g ú n lo in s ta la d o ’ q u e esté e n n ue s tra m e nte .

S e g ú n este autor, u na c re e n c ia no e s m ás q u e u na o p in ió n re p e tid a

m u ch as veces. Por e jem p lo , s ig u ie n d o con e l e jem p lo d e u na m u je r q ue su fre v io le n c ia de g é n e ro , p u e d e l le g a r a c re e rs e q u e se lo m erece , é l

la q u ie re y p o r eso la p e g a , e lla es u na inú til, sin é l no p u e d e vivir, e t c .

Si e l m a rid o le ha e s ta d o re p it ie n d o es te tip o d e fra s e s d u ra n te años , p u e d e n co n ve rt irs e en a u té n tic a s c re e n c ia s p a ra e lla , d ifíc ile s d e

"d e s in s ta la r " d e su ce re b ro .

P or lo ta n to , u na c re e n c ia e s la o p in ió n d e u na ú n ic a p e rs o n a

re ite ra d a o la o p in ió n d e m u ch as p e rs o n a s al mismo tiem po. Por

e jem p lo , un te rro r is ta is lám ico p u e d e te n e r la c re e n c ia de q u e si m ata y

se su ic id a irá a l c ie lo y te n d rá u na v id a mejor.

P or eso , com o c o m e n táb a m o s a n te s en e l caso de u na m u je r q ue

su fre m a ltra to , no e s tan s e n c illo q u e d e n u n c ie o q u e se s e p a re . U n as c re e n c ia s m uy fu e rte s im p la n ta d a s en su c e re b ro le im p iden d a r e l

paso. Ahora bien, las creencias se pueden cambiar, y de hecho, cuando yo era niña creía en los Reyes Magos de Oriente, que nos traían regalos (en España) la noche del 5 al 6 de enero. Hoy no creo en ello, claro. Sin embargo, los niños de hoy en día en España creen en los Reyes Magos y en Papá Noel -q u e les trae regalos la noche del 24 de diciembre.

Así tenemos creencias sobre todo tipo de temas: religión, política, matrimonio, ecología, hambre, vejez, etc... muchas de ellas culturales y religiosas. Si eres musulmán no debes comer cerdo, si eres indio sabes que las vacas “ son sagradas” , etc...

Además nos interesa saber que, según la PNL, tenemos creencias que nos potencias y creencias que nos limitan. Frases como: “ no eres capaz” , “ eres un inútil” , "así no vas a llegar a nada en la vida” , ‘ eres torpe” , ‘ no sirves para las matemáticas” , etc... son limitadoras. Reiteradas el tiempo suficiente se convierten en creencias que nos llevan a tomar decisiones en nuestra vida. También son frases que nos decimos a nosotros mismos.

Frente a ellas, están las creencias potenciadoras: “ tú vales’ , “ conseguirás lo que quieras en la vida” , “ yo puedo” , etc... son frases que refuerzan nuestra autoestima y nos ayudan a hacer cosas.

¿Para qué nos sirve saber este tema? Por un lado, es fundamental para conocernos mejor a nosotros mismos y hacer cambios en nuestras

c re e n c ia s lim itantes . Im ag ína te q u e e re s a u x ilia r d e e n fe rm e ría y q u ie re s se r m éd ico . Si te d ic e s a ti m ismo: "n o p u e d o " , "e s m uy d ifíc il" ,

"y o no v a lg o " , ya e s tá s a y u d a n d o a tu c e re b ro a no c o n s e g u ir lo .

P or o tra p a rte , te in te re sa a p o y a r a los p ro fe s io n a le s q u e es tán a tu

a lre d e d o r, a n im á n d o le s con c re e n c ia s p o te n c ia d o ra s , e inc lus o a los

en fe rm os. ¿Te im a g in a s a un s a n ita r io d ic ié n d o le a un p a c ie n te : "u s te d

no va a p o d e r s u p e ra r esto , m e jo r q u e vaya h a c ie n d o te s ta m e n to "? A lo m e jo r e s v e rd a d , p e ro no se p u e d e n d e c ir la s c o sa s así.

3 .1 0 . La id en tid ad

S e g ú n R o b e rt D ilts, lo s s e re s h um a n o s e s ta b le c e m o s n u e s tro s

n iv e le s d e p e n s a m ie n to a tra v é s de u n a P irám ide N e u ro ló g ic a en la cua l, e l e sca ló n fu n d a m e n ta l, en e l q u e se su s ten ta to d o lo dem á s es

n ue s tra id e n tid a d . Es, p o r tan to , lo m ás im p orta n te q u e te n e m os, y de

h ec ho , va u n id o a n u e s tro n om b re , d e m a ne ra q u e , si a lg u ie n se

e q u iv o c a y n o s llam a de o tra fo rm a, n o s m o les ta y le hac em o s ve r q ue no e s así.

El nom bre n o s id e n tif ic a y n o s d is tin g u e de lo s dem ás. En e l v e ra n o de 2 0 1 4 la p re s id e n ta d e la s A b u e la s d e P laza d e M ayo en A rg e n tin a ,

E stela d e C a rlo tto , e n c o n tró a su n ie to d e s a p a re c id o 3 6 a ñ o s a trá s

d u ra n te la re p re s ió n . El jo v e n Ig n a c io H u rb a n se e n te ró de q u e su

v e rd a d e ra fam ilia e ra la d e E ste la y q u e su nom bre a u té n tic o e ra G u ido M ontoya C a rlo tto . D u ra n te lo s p rim e ro s d ías, c u a n d o la n o tic ia se h izo

pública, Ignacio era reticente a que le llamaran Guido porque le era difícil asumir su verdadera identidad después de haber vivido 36 años con otra. Poco a poco, según pasaron los días fue más fácil cada vez para él.

Aveces en los centros hospitalarios el nombre del paciente se sustituye por su dolencia. “ Te subo un riñón", le dice un sanitario a otro. “ Tengo dos tráficos en sala de e sp e ra '. Esta manera de hablar quizás sea práctica para los profesionales de la salud, pero no implica mucha empatia. Por ello mi recomendación es que, cuando esté el paciente delante, este tipo de terminología no se utilice. Igual que cada sanitario lleva su nombre escrito en la bata y a nadie le gusta que le llamen de otra manera, los pacientes tienen nombres, y tampoco les gusta que se les llame “ un pulmón” , “ un corazón” , 'e l 34 A” o “ el 26 C” .

Qué distinto es que un doctor llegue y le diga a una paciente: “ ¡Qué tal Juani! ¿Cómo se encuentra?” , a que no se sepa su nombre. La persona, identificada por el médico, se sentirá como un ser individual que el facultativo conoce personalmente. Quizás estás pensando: “ no me puedo aprender los nombres de todos mis pacientes", y no te estoy pidiendo que lo hagas. Pero sí que pongas interés en averiguar el nombre de la persona cuando vayas a entrar en su habitación en un hospital, por ejemplo.

4 LOS TRES T POS DE LENGUAJE

Quédate quieto un momento, congelado, y piensa en qué postura están tus pies, tu espalda, tus brazos, tus manos... ¿quién elige los gestos que utilizas? Si has respondido “ yo” , permíteme que no esté de acuerdo. Si bien es cierto que somos capaces de ser conscientes de nuestro lenguaje no verbal (corporal), lenguaje paraverbal (voz) y lenguaje verbal (mensaje), la verdad es que no siempre lo somos. De hecho, en muchas ocasiones delegamos estos tres tipos de lenguaje a nuestro subconsciente, y ahí es donde se producen frecuentemente los problemas de comunicación.

□ ser humano tiene capacidad para comunicarse a través de esos tres tipos de lenguaje: verbal, paraverbal y no verbal. Es fundamental conocerlos en la comunicación y saber cómo interactuar con ellos porque la congruencia de los tres es la que nos da credibilidad ante la persona que nos escucha.

Como profesional de la salud, no solo te importa que tus tres tipos de lenguaje denoten congruencia sino que además, con unos cuantos conocimientos, tú misma podrás descubrir si los demás I son.

\fcmos a entrar por tanto en cada uno de ellos.

4.1. Lenguaje N o te rb a l

U n a de la s p re s u p o s ic io n e s d e la PNL, com o ya se ha visto a n te s , e s q u e " no p u e d o no c o m u n ica rm e ", y su e x p lic a c ió n se b a s a s o b re to d o

en la e x is te n c ia d e un tip o d e le n g u a je q u e , u s u a lm e n te , no s a b em o s

g e s tio n a r a d e c u a d a m e n te , e l le n g u a je no v e rb a l (LN V ).

Si e re s de lo s q u e co n s id e ra : "y o so y t r a n s p a re n te " , p la n té a te si lo

q u ie re s ser. Está b ien q u e tu s s e re s q u e r id o s se p a n q u e t ie n e s un d ía

m a lo o q u e te ha o c u rr id o a lg o fa n tá s tic o p e r o . ¿ e s tá s s e g u ro de q ue q u ie re s q u e lo se p a n en e l c e n tro de s a lu d ? ¿Q ue tu e q u ip o o tu

su p e rv is o ra se e n te re n ? Al m e no s n e c e s ita s a p re n d e r a g e s tio n a r tu

le n g u a je no v e rb a l, y así p u e d e s d e c ir c u á n d o q u ie re s q u e este d e la te

a lg o o no.

H ace u n o s m eses p a s e a b a p o r un p a rq u e c u a n d o me e n c o n tré con

un s e ñ o r y su p e rro . Era un te rra n o v a e no rm e q u e p e s a ría u n o s 6 0 kilos. Me llam a ro n la a te n c ió n , a d e m á s de p o r e l ta m a ñ o d e l e jem p la r,

p o rq u e el hom b re e s ta b a a g a rra d o con un b ra z o a un á rb o l m ie n tra s

q u e e l can tira b a d e l o tro . E staba c la ro q u e si e l s e ñ o r so lta b a , e l p e rro

le iba a a rra s tra r así q u e tra ta b a de ca lm a rlo . En esto lle g ó o tro hom bre y le p re g u n tó : " ¿ T ie n e a lg ú n p ro b le m a ? " (L o cua l e ra e v id e n te ) p e ro

e l p rim e ro re s p o n d ió : " N o, to d o va b ie n " . El c a b a lle ro se m archó d e a llí

y yo ta m b ién , sa lvo q u e yo p e n s é en lo q u e la s itu a c ió n se p a re c ía a l uso h a b itu a l q u e h ac em o s d e l le n g u a je no ve rb a l. En re a lid a d , n ue s tro

le n g u a je no v e rb a l es com o ese can q u e no se d e ja m ane ja r, p e ro en

v e z de re c o n o c e r lo , n o s a fe rra m o s a la id ea d e q u e lo sa b em o s

gestionar.

Antes de entrar en ello es necesario hacer la salvedad de que una buena parte del lenguaje no verbal (LNV) no es universal, es decir, que varía según los países. Y es que es un tipo de comunicación cultural que es aprendida, por lo tanto en cada lugar habrá un lenguaje no verbal apropiado. Si por tu profesión viajas por trabajo necesitarás tener esto en cuenta para que no te ocurra como al actor Richard Gere cuando fue a la India. Ocurrió en 2007. Gere fue invitado a una gala en la televisión. Sin pensárselo subió al escenario y besó a la chica que le había invitado, de forma espontánea. La chica, sorprendida, puso cara de horror mientras el actor la besaba. ¡B escándalo fue tremendo! Casi los echan a los dos del país porque... en India está mal visto que las personas se besen en público.

4.1.1. La proxém ica

B antropólogo Edward T. Hall describe este término como las distancias entre las personas cuando interactúan entre sí y reconocía la diferencia entre unas culturas y otras. Desde el punto de vista de la PNL esto coincide. Personas de países más kinestésicos, como los de Latinoamérica, tienen a utilizar distancias más cortas entre ellos, se "aproximan más” ; mientras personas de países más visuales o auditivos, como los nórdicos, precisan de más espacio con los demás. Ya sabemos que respecto a las distancias, los visuales (V) suelen preferir más espacio que los auditivos (A) que suelen elegir su propio

e s p a c io , m ie n tra s q u e a lo s k in e s té s ico s (K) le s im portan m e no s las

d is ta n c ias .

S e g ú n H all, la d is ta n c ia íntim a es tá en m e no s d e un m etro (a ve ce s e n tre 15 y 45 cm). En e lla e l tacto y e l s o n id o tie n e n u n a e s p e c ia l

p re p o n d e ra n c ia . Si la p e rs o n a está a m e no s d e 15 cm d e ti se

e n c u e n tra d e n tro d e tu d is ta n c ia íntim a p riv a d a . H a b itu a l en e l ám bito

p e rs o n a l.

La d is ta n c ia p e rs o n a l va d e s d e lo s 46 a lo s 1 20 cm. C om o d ice H all:

"s i e s tira m os e l b ra z o to ca m o s a la p e rs o n a con la q u e h a b la m o s " . C o m ien za a d a rs e en e l ám bito la b o ra l d is te n d id o .

La d is ta n c ia s o c ia l va d e s d e los 120 a lo s 3 6 0 cm. N o s s e p a ra de la s p e rs o n a s q u e no c o n oc em o s y en e l ám b ito la b o ra l, q u e

c o n o c e m o s m uy p o c o y no h a y c o n fia nz a .

La d is ta n c ia p ú b lic a : m ás d e 3 6 0 cm e n a d e la n te . Es la d is ta n c ia de la O ra to ria .

Es p o s ib le q u e e s té s p e n s a n d o q u e , a p e s a r d e e s ta s cifras, en m u ch as o c a s io n e s rom p e m o s las d is ta n c ia s . O cu rre en e l m etro , en e l

a u to b ú s , en los a s c e n s o re s o c u a n d o n o s h ac em o s u na fo to d e g ru p o ,

p o r e jem p lo los a h o ra tan h a b itu a le s " s e lf ie s " . P ie n sa en u na cum bre

d e je fe s de E stado d o n d e se s a lu d a n en d is ta n c ia so c ia l (p o r e jem p lo ,

un nuevo jefe de Estado que llega) o en distancia personal (con otros mandatarios que ya se conocen). Ahora bien, cuando van a posar para la foto de grupo oficial frente a los periodistas, de repente todos ellos se juntan, se colocan donde el protocolo exija y adquieren una distancia íntima.

Un lugar estupendo para estudiar la proxémica de las personas es un cóctel. Fijándote en las distancias que dejan unos y otros al relacionarse entre sí obtendrás también información interesante sobre el tipo de relación que hay entre ellos.

En tu trabajo tratando pacientes, tendrás personas más visuales, más auditivas y más kinestésicas. Si consigues distinguir con facilidad cómo son estas personas, puedes dar a cada una de ellas la distancia que necesitan. Seguro que te has fijado que hay pacientes que requieren más espacio, otros buscan el contacto... tener esto en cuenta es muy importante. Recuerdo que en una ocasión me explicaban en un hospital un grupo de auxiliares de enfermería que a veces había andam ias que no querían ser “ lavadas” p r hombres. \6mos a ver, es cuestión de tener un poco de delicadeza. Si una señora mayor necesita ser bañada por una persona, y saberros que eso le puede ocasionar una preocupación, una angusta, etc... lo lógico es que busquemos la forma de no crear a esa persona más ‘ malestar' del que ya tiene, facilitándole las cosas. Corro suelo decir cuando doy clases en hospitales: “ piensa en cómate sentirías tú, ponte en sus zapatos".

4 .1 .2 . Los g e s to s

H ace u n o s a ñ o s fu i a T a ila n d ia a re a liz a r un re p o rta je y la R e ina

S irik it me inv itó a c e n a r en su p a la c io d e v e ra n o . Un p re c io s o R o lls

R oyce b la n c o , con el e scu d o m o n á rq u ic o en la p u e rta v in o a re c o g e rm e a mi a lo ja m ie n to . Yo iba e m o c io n a d a p o r la e x p e r ie n c ia (a

p a rt ir de e n to n c e s me co n ve rt iría en un p e rs o n a je V P d e l h o te l, e

in c lus o me c a m b ia ro n d e h ab ita c ió n p a ra p o n e rm e en u na m ás lu jo sa ), y s o b re to d o , c o n sc ie n te d e q u e h a b ía un p ro to c o lo m uy estric to q ue

d e b ía cum plir. El d ía a n te r io r h a b ía lle g a d o a l ho te l la h o ja de p ro to c o lo

con la s re g la s q u e to d o e l m u nd o d e b e cu m p lir c u a n d o se va a

e n c o n tra r con la re in a . D os c o sa s llam a ro n mi a te n c ió n : la p rim e ra , q u e e ra o b lig a to r io e l uso d e v e s tid o p a ra la s m u je res. Ahí tuve mi p rim e ra

d ificu lta d . Yo v ia ja b a a T a ila n d ia p a ra h a c e r un re p o r ta je s o b re el

e le fa n te a s iá tico y e n mi m a le ta so lo h a b ía un ve s tid o q u e h ab ía in c lu id o de c a s u a lid a d p u e s to q u e la m ayor p a rte de mi tie m p o iba a

e s ta r en la se lva . El ves tido , dec ía e l re g la m e n to d e p ro to c o lo , d e b ía

ta p a r las ro d illa s de la m ujer. El q u e yo h a b ía tra íd o s o lo me la s cub ría

p o r la m itad p e ro lo p e o r d e to d o e s q u e te n ía u na ra ja la te ra l has ta m ed io m uslo . C on un kit d e c o s tu ra d e e s o s q u e re g a la n en lo s h o te les ,

cosí la a p e rtu ra d e l ves tido , d e d u c ie n d o q u e s e g u ra m e n te lo de

e n s e ñ a r m ed io m uslo no e s ta b a in c lu id o en e l p ro to c o lo ta ila n d é s . La se g u n d a d e la s n o rm a s q u e llam a ro n mi a te n c ió n fue q u e " la ca b ez a

de la re in a d e b ía q u e d a r s ie m p re p o r enc im a de la d e lo s d e m á s " .

T e n ie n d o en c u e n ta q u e la m u je r no e ra m uy a lta , s e g u ra m e n te más

b a ja q u e yo, p e n s é q u e la s itu a c ió n p o d ía se r com p lic ad a .

Afortunadamente, el jefe de Gabinete de la reina era un joven muy simpático que me explicó que, para los extranjeros, la norma se limitaba a que, si la reina estaba sentada yo no podía estar de pie, y si ella se agachaba yo ms tenía que agachar también. Otra cosa eran sus “ súbditos” , que realmente se arrastraban por los suelos para servirla.

Esta historia verídica me sirve para explicar que los gestos no son universales, sino que según los países se emplean unos u otros.

Los gestos son los movimientos que se producen en nuestro cuerpo, a veces conscientes y a veces inconscientes, como consecuencia de un impulso exterior o interior. La mayoría de ellos los aprendemos en nuestra infancia por imitación.

Hay dos tipos de gestos:

-macrogestos: son los que hacemos con cabeza, cuerpo y extremidades.

Como los macrogestos varían según la zona cultural en la que vivarros, no quiero destacar aquí gestos que tienen diferente sentido en otros países. Para más información sobre el LNV de tu zona, te recomiendo que busques un libro específico escrito por un autor de tu mismo lugar.

En cuanto a lo que nos indica la PNL, hay que tener en cuenta que los visuales tienen tendencia a llevarse la mano a la zona cercana a los ojos, los auditivos se llevan la mano al oído y los kinestésicos a la nariz.

-m ic roges tos : se p ro d u c e n en la c a ra y son lo s g e s to s q ue d e la ta n n ue s tro e s ta d o d e á n im o , a u n q u e a v e ce s son d e m a s ia d o rá p id o s p a ra se r d e te c ta d o s . En e llo s , la s c e ja s t ie n e n un p a p e l p re p o n d e ra n te ; su co m b ina c ió n con la b oc a p ro v o c a d ife re n te s e x p re s io n e s .

L o s g e s to s t ie n e n ta n to p e s o en n u e s tra co m u n ica c ió n q u e los

usam os en d e tr im e n to d e la voz. De es ta fo rm a, c u a n d o nos

com ún leam os p o r te lé fo n o , p o r e jem p lo , q u e no c o n ta m os con e l a p o y o d e l le n g u a je no v e rb a l, la co m u n ica c ió n se com plica .

En este se n tid o , en tu tra b a jo d ia r io , ten e s p e c ia l c u id a d o con la co m u n ica c ió n te le fó n ic a y lo s c o rre o s e le c tró n Icos. La vo z p o r su parte ,

no t ie n e e l a p o y o d e l le n g u a je no v e rb a l y, si no u tiliza m os la

e n to n a c ió n a d e c u a d a lo q u e h ay am o s d ic h o p u e d e lle v a rn o s a

m a le n te n d id o s . R e sp ec to a los e m a lls m ás d ifíc il to d a v ía : la a u s e n c ia de le n g u a je p a ra v e rb a l y no v e rb a l h ac e q u e n ec es ite m os s e r muy

p re c is o s con lo q u e e scrib im o s. A v e c e s , si lo q u e vam os a e x p re s a r es

un fe e d b a c k n e g a tiv o s o b re a lg u ie n , te a c o n s e jo q u e lo h a g a s de fo rm a v e rb a l o q u e p o n g a s m u c h o c u id a d o con lo q u e e sc rib e s . Es m uy

fá c il p ro v o c a r m a le n te n d id o s o q u e la p e rs o n a a la q u e van d ir ig id o s

se s ie n ta n o fe n d id a s .

D e Ig u a l m a ne ra si e s tá s en u na re u n ió n y re a liz a s un ges to

In a d e c u a d o p u e d e s b u s c a rte p ro b le m a s . Por e llo c u a n to m e jo r

g e s tio n e m o s n u e s tro s tre s t ip o s de le n g u a je mejor.

4.1.3. La m irada

En una ocasión una auxiliar de enfermería me dijo en clase: 'Tenemos tantos pacientes que no tengo tiempo de mirar a la cara a la gente cuando le saco sangre".

Yo me quedé estupefacta, porque, como le dije, se tarda el mismo tiempo en mirar a los pacientes a la cara que en no hacerlo. Muchas veces las excusas de la falta de tiempo, de la sobrecarga de trabajo y de la escasez de medios se emplean para no hacer las cosas bien. ¡Cuántas dificultades tendrán los miembros de Médicos sin fronteras haciendo su labor en cualquier parte del mundo! Como ya he dicho antes, cuando una persona se acerca a un entorno sanitario viene buscando una cura, pero también un trato adecuado porque sus nervios, sus miedos, sus inquietudes, están a flor de piel. Una simple mirada, una sonrisa, pueden hacer un cambio de estad en ese paciente.

La mirada es fundamental en la comunicación. Si no miramos, no comunicarros. B primer gesto de comunicación del ser humano es la mirada.

Necesitamos mirar a los demás cuando hablamos con ellos. ¿Por qué? Te voy a dar tres razones fundamentales:

1) P o rq u e d em u e s tra q u e n o s q u e re m o s com ún ¡car con esa p e rs o n a .

2 ) P o rq u e es tá c o n c e b id o en m u ch as c u ltu ra s com o un s ig n o de

e d u c a c ió n .

3 ) P o rq u e , com o un g ra n p o rc e n ta je d e la p o b la c ió n e s v isua l, a los

v is u a le s le s gus ta q u e se les m ire a la ca ra .

¿ Q ué o c u rre si so y a u d itiv o y no te n g o cos tum bre d e m ira r a la

ca ra ? Está b ien q u e s e a s c o n sc ie n te d e cóm o e re s , p e ro com o hem os d ic h o ya, la PNL n o s a y u d a a h a c e r cam b ios, a s i q u e , en m om en tos en

q u e n e c e s ite s u na co m u n ica c ió n p re c is a con a lg u ie n d e b e rá s s e r

co n sc ie n te d e q u e n e c e s ita s m ira r a la ca ra . C o n o c e rs e a u no mismo

n o s d a la g ra n ve n ta ja d e q u e p o d e m o s c o m u n ic a rn o s m e jor m o d if ica n d o a q u e llo q u e n o s Im p ide h a c e r lo p o r n u e s tra fo rm a de ser.

4 .1 .4 . La s o n ris a

SI h a s a te n d id o a p a c ie n te s o r ie n ta le s s a b e s q u e , a u n q u e e llo s

ta m b ién u tilizan la s o n ris a , no tie n e e l mismo se n tid o q u e p a ra n os o tros . Un am igo mío se fu e a tra b a ja ra T a ila n d ia y p a s ó a llí u no s

c u a n to s a ño s . C u a n d o h a b la b a con él me co n ta b a d e s e s p e ra d o cómo

e ra h a b itu a l q u e lo s ta lla n d e s e s a s in t ie ra n con la s c a b e z a s m u y

sonrientes cuando les pedía algo, pero luego, no lo hacían. Según ni amigo era más un gesto de educación que de real asentimiento o conformidad con lo que se les estaba pidiendo.

Aunque en algunos lugares del mundo se emplee más que en otros la sonrisa, y también depende de las personas, por supuesto, lo cierto es que la sonrisa es, para mí, el gesto más importante del ser humano. Es el primer gesto de aprobación que hacemos cuando somos bebés, es gratis, no se gasta y es agradecida en casi cualquier contexto.

Muchas situaciones conflictivas se pueden resolver utilizando la sonrisa, sobre todo cuando no puedes echar mano del lenguaje verbal porque lo desconoces. Ante un problema de idioma, la sonrisa te salva de muchas circunstancias.

Indicaba antes que la sonrisa es agradecida en 'cas i cualquier contexto" porque precisamente hay momentos en los que no lo es. Es el caso, en tu profesión, por ejemplo, de tener que dar una mala noticia, bien al propio paciente, bien a sus familiares. En ese caso, no hay lugar para la sonrisa. Aveces, el ser humano, cuando tiene que contar algo triste, una forma de “ despegarse de la emoción" es emplear la sonrisa, pero aquí no nos sirve. B facultativo tendrá que gestionar bien sus emociones en ese momento, sea cual sea la cercanía que tenga con el paciente, para dar la información de la manera más respetuosa y seria posible.

Sin e m b a rg o , en la m ayo ría d e la s c irc u n s ta n c ia s q u e se p u e d e e n c o n tra r un s a n ita rio , e m p le a r la so n ris a s i e s a d e c u a d o . C u a n d o un

p a c ie n te e n tra en la co n su lta , c u a n d o se le va a h a c e r u na ra d io g ra fía ,

cu a n d o se cam b ia e l s u e ro en la h a b ita c ió n ... u na so n ris a a y u d a a tra n sm itir p os itiv ism o a la p e rs o n a q u e está d e lic a d a .

A si q u e ... fu e ra los m a los g e s to s o lle v a rse lo s p ro b le m a s a las

h a b ita c io n e s d e los p a c ie n te s ... n a d ie t ie n e p o r q u é lle v a rse u n o s m a los m o do s q u e no se m erece . Tu so n ris a , a l e n tra r en una

h a b ita c ió n , p u e d e se r m ás s a n a d o ra q u e c u a lq u ie r m e d ic ina .

4 .1 .5 . L e c tu ra de l len g u a je no v e rb a l de los dem ás

Al ig u a l q u e n o s in te re sa c o n o c e r y g e s tio n a r n u e s tro L N V d e m a ne ra a d e c u a d a , ta m b ién n o s v ie n e b ie n s a b e r “ le e r lo ” en los

dem ás. T u ve un p ro fe s o r de le n g u a je no v e rb a l q u e n o s insistía en q ue

“ la g e n te n o s lo d a g ra tis ” , re f ir ié n d o s e a q u e no son c o n s c ie n te s d e lo

q u e c u e n ta n con su s p o s tu ra s y su s g es tos.

Está c la ro q u e com o p ro fe s io n a l d e la sa lu d te in te re s a m ucho

p o d e r le e r a lo s d e m á s p o rq u e eso te p ro p o rc io n a in fo rm a c ió n a d ic io n a l s o b re la p e rs o n a q u e tie n e s d e la n te . P ero h a y q u e h a c e r las

s ig u ie n te s s a lv e d a d e s e n esta cu e s tió n :

1) L o s g e s to s se le en a g ru p a d o s . Es d ec ir, p o r un so lo g es to no

debemos concluir lo que siente o lo que piensa esa persona. Es el conjunto de los gestos lo que nos habla de ella.

Por ejemplo, según los científicos existen 23 indicios de mentira en el ser humano. Si solo identificas uno de ellos, por ejemplo, beber agua, no puedes sentenciar que la persona esté faltando a la verdad. Si ves 5 o 6 gestos entonces sí podrías sospechar. En este sentido, si quieres conocer cuáles son los 23 indicios hay un vídeo en Internet del presidente Bill Clinton, cuando declaró que no había tenido relaciones sexuales con una becaria, en la que están destacados todos ellos.

2) Alian y Bárbara Pease en su libro “ El lenguaje del cuerpo" resaltan la importancia de buscar la congruencia de la persona. Si su voz está diciendo una cosa, su mensaje otra y su lenguaje no verbal otra, habrá que ver cuál es el real.

3) También hablan esos mismos autores de interpretar los gestos dentro de un contexto determinado.

Si una persona está sentada con los hombros echados hacia adelante y solo juzgamos por el gesto podríamos pensar: “ es kinestésica (asumiendo que es su postura natural)’ , 'e s tá deprimida’ (haciendo una lectura de mente y espejando lo que a ti te ocurre cuando estás en esa posición); pero si te la encuentras en un funeral porque un familiar suyo ha fallecido de repente, puedes pensar que está desgarrada por el dolor.

A p re n d e r a le e r e l le n g u a je no v e rb a l de lo s d em á s e s m uy In te re sa n te y so lo re q u ie re c o n o c e r la te o ría y p o n e r la en p rá c tica .

E m pieza p o r ti mismo, a p re n d e a g e s tio n a r tu c u e rp o p a ra se r

c o n g ru e n te en lo s tre s t ip o s de le n g u a je y d e s p u é s , vu é lca te en los

dem ás, en su le n g u a je no ve rb a l.

En el caso d e lo s p ro fe s io n a le s de la sa lu d le e r e l le n g u a je no

v e rb a l d e los d em á s e s m uy In te re sa n te . C om o h em o s v isto ya a n te s , e s p o s ib le q u e e l p a c ie n te no n o s c u e n te to d a la v e rd a d s o b re lo q u e ha

p a s a d o , b ien p o r m iedo , p o r v e rg ü e n z a , p o r fa lta d e e d u c a c ió n , p o r su

re lig ió n , e tc ... O b s e rv a r si son c o n g ru e n te s con lo s tre s t ip o s de

le n g u a je n o s d a rá u na In fo rm ación e x tra q u e no d e b e m o s d e s p e rd ic ia r.

4 .2 . L en g u a je P a ra v e rb a l

M uchos p ro fe s io n a le s nec es ita n Ir a l lo g o p e d a o a l fo n la tra en un

m om ento d e te rm in a d o d e su v ida p o rq u e tie n e n p ro b le m a s con su voz. C om o d ice M arta P ln lllos , p ro fe s o ra d e esta m a te ria en la E scue la

E u ro p e a d e O ra to ria : “ tu vo z e s tu ta r je ta de v is ita ” .Y s in e m b a rg o , no

la c u id a m o s cóm o d e b e ría m os .

D u ra n te lo s 12 a ñ o s q u e tra b a jé en ra d io s ie m p re fu l muy

c o n sc ie n te d e q u e mi vo z e ra e l Ins trum ento b ás ico d e mi tra b a jo , con lo

cual, traté de cuidarla al máxima. Por supuesto, al realizar un programa en directo, tenía una persona “ de sustitución" por si un día me pasaba algo y no podía realizar el programa. Por fortuna, en todo aquel tiempo de programa semanal, jamás sucedió.

La voz que tienes es la que vas a tener, no puedes cambiarla, pero sí el uso que le das a esa voz.

En cualquier actividad profesional se necesita hacer una buena gestión de la voz; así que vanros a tener en cuenta una serie de cuestiones:

A. La respiración

Ya hemos hablado de los tres tipos de respiración que emplea el ser humano:

a) Clavicular o alta: es la más superficial. Es poco eficiente puesto que el esfuerzo es grande y la entrada de aire reducida. Es habitual de personas visuales.

b) Torácica o media: Es intermedia entre la clavicular y la abdominal. B aire penetra en la caja torácica pero no siempre resulta suficiente. Es la más corriente en los auditivos.

c) Abdominal, diafragmática o baja: es la más profunda. El aire entra en el diafragma y permite más tiempo al hablar. Facilita la realización de frases más largas, sin pausas. Es la más habitual en los kinestésicos.

P ro b lem a s d e la vo z com o la a fon ía , se p ro d u c e n p o r un mal uso de la re s p ira c ió n .

B. El vo lum en

J u g a r con e l vo lu m en d e la vo z n o s a y u d a a se r m ás a m e n o s a la h o ra d e h a b la r y n o s perm ite p o n e r é n fa s is en a q u e llo q u e e s m ás im p orta n te , ta n to s u b ie n d o la v o z com o b a já n d o la .

C. La v o ca liza c ió n

H a c e r un e s fu e rzo p o r p ro n u n c ia r a d e c u a d a m e n te v o c a le s y co n s o n a n te s e s b á s ic o p a ra q u e lo d ig a s se e n t ie n d a co rre c tam e n te . Si d ic e s a lg o im p orta n te p e ro no se te e n t ie n d e , e s c o m o si no lo h u b ie ra s d ich o .

D. La v e lo c id a d

H a b la r rá p id o y h a b la r d e s p a c io son e x c e le n te s h e rra m ie n ta s en la O ra to r ia , p o rq u e c o n s ig u e n e fe c to s e s p e c ia le s e n la n a rra c ió n q ue p ro v o c a n b u e n a s s e n s a c io n e s e n e l o ye n te . S ea m o s v isu a les , a u d itiv o s o k in e s té s ico s , en m is c la s e s d e h a b la r en p ú b lic o a p re n d e m o s a u tiliza r u na u o tra voz. Asi, e m p le a m os u na vo z más v isu a l, m ás rá p id a , p a ra c o n ta r a lg o d iv e rt id o com o u na a n é c d o ta s im pática , p o r e jem p lo . Sin e m b a rg o , si q u e re m o s re la ta r a lg o más em o c io n a l, m ás sen tim e n ta l, n e c es ita m os u tiliza r u na v e lo c id a d más len ta , m ás k ines tés ica .

Im ag ina q u e e s tá s e x p lic a n d o a a lg u ie n n u e vo q u e lle g a a tu U n id a d cóm o se hace a lg o o cóm o se usa un a p a ra to d e te rm in a d o . Si h a b la s d e m a s ia d o rá p id o ten en c u e n ta q u e a lo m e jo r esa p e rs o n a no te e n t ie n d e . C om o yo s u e lo in d ic a r en c la se : “ e l o id o h um a n o ta rd a en a d a p ta rs e a la vo z q u e o y e ” , p o r lo q u e si, enc im a h a b la m o s rá p id o , peor.

E. La entonación

La entonación es la dueña de la intención con la que decimos las cosas. Las mismas palabras, dichas con distinta entonación, tienen un significado muy distinto. Por ejemplo:

“ \fen aquí” : lo puedes decir con entonación amenazadora, tranquila, sugerente, cariñosa, enfadada, simpática, etc

4.3. Lenguaje \ferbal

Dijo un empresario a sus trabajadores:" No quiero que hagáis lo que os digo, sino lo que quiero que hagáis’ .

Richard BandleryJohn Grinder, los autores de la Programación Neurolingüística, identificaron dos niveles en la comunicación verbal: una estructura profunda (EP) y una estructura superficial (ES). Estos dos niveles se corresponden a lo que queremos decir, y lo que en realidad decimos.

Imagínate un iceberg. La parte que sobresale del agua es lo que expresamos, y la parte inferior, que es mucho más grande, es lo que deseábamos expresar. ¿Qué es lo que ocurre? Que ex ste una gran diferencia entre ambas partes. Por ello se producen muchos problemas de comunicación.

En el uso d e l le n g u a je v e rb a l, a l p a s a r d e lo q u e vo y a d e c ir a lo q u e re a lm e n te d ig o se p ro d u c e u na p é rd id a d e In fo rm ac ión q u e p u e d e

se r m uy va lios a p a ra las p e rs o n a s q u e me e s c u c h a n . SI q u e re m o s ser

b ien e n te n d id o s n e c es ita m os tra ta r q u e n ue s tra ES se ase m e je en lo p o s ib le a la EP.

P ara re d u c ir a l m áxim o la s p o s ib ilid a d e s d e u n a m ala co m u n ica c ió n ,

G rln d e r y B a n d le r c re a ro n u na h e rra m ie n ta q u e e s e l m e ta m od e lo d e l le n g u a je . Su o b je tiv o es m in im iza r tre s p ro b le m a s b á s ic o s d e la

co m u n ica c ió n ve rb a l:

a ) E lim inac ión : si no co n c re ta m o s lo su fic ie n te n o s fa lta In fo rm ac ión : “ S a lló ” . ¿S alló q u ié n ? ¿ C u á n d o ? ¿ D ó n d e ? ¿P or q u é ? ” . A v e c e s re d u c im o s ta n to lo q u e e x p re s a m o s q u e e s m uy d ifíc il q u e a lg u ie n n os e n tie n d a .

b ) G e n e ra liz a c ió n : es tam os a c o s tu m b ra d o s a e m p le a r en n ue s tro le n g u a je c u a n t lf lc a d o re s u n iv e rs a le s en lo s q u e u na u n id a d la tra n s fo rm am o s en un to d o . E jem p los : “ no lo h a c e s n u n c a ” , “ s ie m p re me lo d ic e s ” , “ to d o s p e n s a m o s lo m ism o” .

c) D is to rs ió n : n o s e n c a n ta e x a g e ra r con e l le n g u a je o m o d ifica r lo a n ue s tro a n to jo : “ este tra b a jo me va a m a ta r” , “ no te n g o tie m p o p a ra n a d a ” , “ yo sé lo q u e le p a s a ” , etc.

En c u a lq u ie r p ro fe s ió n e s Im po rtan te c o m u n ic a rn o s b ie n , m ás aún en lo s tem as s a n ita r io s d o n d e n e c es ita m os e x p lic a r con c la r id a d cómo se d e b e s e g u ir un tra ta m ien to , u tiliz a r un Instrum en to n ue vo , a y u d a r a un en fe rm o , d a r In s tru c c io n e s p a ra u na c iru g ía , e tc ...

C u a n to m ás c o n c re to s se a m os y m ás n o s a d e c u e m o s a la re a lid a d

con nuestra comunicación mejor lo haremos.

4.4. Los momentos de escucha

Al hablar en público se denom inan" momentos de escucha" a aquellos en los que el orador está delante de la gente pero o bien aún no le corresponde dar su ponencia o bien ya ha terminado pero sigue a la vista de su audiencia. Son situaciones en las que el orador debe tener cuidado para que no le pillen diciendo algo que no debe.

Si das conferencias o cursos debes tener cuidado con gestionar bien esos momentos de escucha para que no te pillen diciendo o haciendo algo que no debes.

Pero en el caso de los profesionales de la sanidad, hay muchos momentos más que son de escucha. Son esas situaciones en las que dos sanitarios hablan entre sí, estando delante los pacientes. Recuerdo una ocasión en la que hubo una queja en un hospital porque un paciente comentó que, estando en una habitación para él solo, las enfermeras entraron hablando entre ellas. Comentaban cómo la dirección del centro estaba pensando en “ dob la r", es decir, incluir un paciente más por habitación. B señor no había estado nunca en un hospital ingresado y le daba miedo que le metieran a otra persona con lo que se puso muy nervioso y le dio una subida de tensión.

Está c la ro q u e la s d e c is io n e s h o s p ita la r ia s son la s q u e son , pero ... ¿ e ra n e c e s a r io q u e e s a s e n fe rm e ra s e n tra ra n en la h ab ita c ió n de este

h om b re h a b la n d o d e e llo ?

En c u a lq u ie r p ro fe s ió n , si t ie n e s un p ro b le m a en tu tra b a jo , h á b la lo con q u ie n sea a d e c u a d o , p e ro no d e la n te d e tu s c lie n tes . P ue s as i

d e b e s e rta m b lé n en los c e n tro s de sa lu d . Lo c o n tra rio Im plica u n a fa lta

de p ro fe s lo n a lld a d . E sco m o si yo c u a n d o d o y u na c h a rla co n ta ra mis

p ro b le m a s e n p ú b lic o . ¿ Le In te re sa n a a lg u ie n ? No, p u e s e n to n c e s mis

s itu a c io n e s p a r t lc u la re s no s u b e n con m igo a l e s c e n a rio .

C om o h em o s visto a lo la rg o d e este ca p itu lo , lo s tre s t ip o s de

le n g u a je son fu n d a m e n ta le s p a ra m ostra r c o n g ru e n c ia a n te las

p e rs o n a s q u e n o s e s c u c h a n . C u a n d o som os n a tu ra le s , som os

“ n o s o tro s m is m o s ” , e l m ens a je su rg e d e n u e s tra b o c a con c o n g ru e n c ia re s p e c to a l L N V y a l LPV El p ro b le m a s u rg e , com o p o r e jem p lo a l

h a b la re n p ú b lic o , c u a n d o es tam os tan p e n d le n te s d e u no q u e no

g e s tio n a m o s lo s o tro s co rre c tam e n te . Al fin a l, e s cu e s tió n d e p rá c tica

In te g ra r lo s tre s t ip o s de le n g u a je en ti.

EPILOGO

'S ie m p re q u e e n s e ñ e s , e n s e ñ a ta m b ié n a d u d a r d e lo q u e e n s e ñ a s . José O rteg a y G asset

La fra se d e O rteg a y G as se t q u e e n c a b e z a este e p í lo g o me gus ta a p lic a r la a mi la b o r com o e sc rito ra y fo rm a d o ra . C om o s u e lo d e c ir en

c lase : “ n a d a d e lo q u e c u e n to e s la v e rd a d , s ino s o lo mi m apa so b re la

v e rd a d ” . De ig u a l m a ne ra con este lib ro o c u a lq u ie r o tra de mis

p u b lic a c io n e s . Me g us ta e s c r ib ir lo q u e me g u s ta ría le e r y no lo e n c u e n tro en la b ib lio g ra fía ; lo q u e s u rg e d e mi p ro p io e s tu d io y mi

p ro p ia e x p e r ie n c ia . Y p o r eso e s so lo mi v e rd a d . E sp ero q u e de este

lib ro s a q u e s el esp íritu c ritico su fic ie n te com o p a ra q u e d a rte con lo q u e te gus te , y p a ra q u e ig n o re s lo q u e no.

C om o p ro fe s io n a l de la sa lu d q u e e s tá s en c o n tin u o co n ta c to con

p e rs o n a s , c u a n ta s m ás h e rra m ie n ta s te n g a s p a ra h a c e r lo lo m e jo r p o s ib le , m e jo r p a ra ti.

Y e n esta ta re a de h a c e r c a d a d ia m e jo r tu tra b a jo , de co m u n ica rte m e jo r con lo s d em ás, la In te lig e n c ia E m oc iona l y la P ro g ram a c ió n

N e u ro lin g ü ís tic a tie n e n m ucho q u e apo rta r. C om o h a b rá s v isto, la E y la

PNL tie n e n u na in te ns a re la c ió n . P ara mi, d e s d e mi p u n to d e vista, la E

e s “ de p ie l p a ra d e n tro ” y la PNL “ de p ie l p a ra a fu e ra ” .A m b as h e rra m ie n ta s fo rm a n a la p e rs o n a en su in te r io r y en su e x te r io r y p o r

e llo c re o q u e c a d a u na es un co m p lem en to id e a l p a ra la o tra . C u a n d o

me encuentro con personas que solo han estudiado Inteligencia Emocional pienso en lo bien que les vendría la PNL para permitirles llegar más lejos en los cambios que deseen hacer en su vida. Cuando a quien me conozco es a alguien que ha estudiado PNL pero no se trabaja la Inteligencia Emocional considero que su formación como persona no está completa. Me gusta decir:

“La Programación Neurolingüística te da los instrumentos y la Inteligencia Emocional te da la responsabilidad para u sa rlo s .

Apartir de ahora eres tú quien tiene la caja de herramientas. De ti depende utilizarla para mejorar en tu profesión, en tu actividad diaria. Si quieres compartir conmigo tu experiencia como personal sanitario con conocimientos de EyP N L” aquíestoypara escucharte. Me encantará saber -p a ra incluirlo en posteriores ediciones- cómo te funcionan los elementos enseñados, sea cual sea el sector profesional en el que trabajes, el país en el que vives, tus circunstancias sociales, culturales, etc...

La gran posibilidad que nos permite Internet es que éste será, como todos los de esta serie, un libro “ vivo", que seguirá ampliándose con los conocimientos que yo vaya adquiriendo en el futuro, pero también con los tuyos, si quieres.

Como dijo Indira Gandhi:

"U n d ía m i a b u e lo m e d ijo q u e h a y d o s t ip o s d e p e rs o n a s : la s q u e tra b a ja n , y la s q u e b u s c a n e l m é rito . M e d ijo q u e tra ta ra de e s ta re n e l

p r im e r q ru p o : h a y m e n o s c o m p e te n c ia a h í .

Me p a re c e q u e yo s ie m p re vo y a e s ta r ta m b ién en e l p rim e r g ru p o . Y me gus ta e s ta r a h i. M uchas g ra c ia s .

B B L IO G R A F lA

- A lder, Harry, PNL P ro g ra m a c ió n N e u ro L ing ü ís tica , E d ic io n e s EDAF, M adrid , 2 00 4 .

- B and le r, R ich a rd y G rinder, J o h n , D e s a p o s a p rín c ip e s , G a la E d ic io n es , M adrid , 2 00 0 .

- B and le r, R ich a rd , G e tth e life y o u w ant, H a rp e r E lem ent, L o n d o n ,

2 00 8 .

- B and le r, R ich a rd y G rinder, J o h n , L a E struc tu ra d e la M a g ia vo l. I y

II. E d ito ria l C u a tro V ie n to s , S an tia g o d e C h ile , 1994 .

- B odenham er, Bob G. y H a ll, L .M ichae l, M a n u a l d e l c e re b ro p a ra

u su a rio s , e d ic io n e s P alm yra, M adrid , 2 00 8 .

- B ra d b e rry T . & G re a v e s J. E m otiona l In te llig e n c e 2 .0 . T a len t Smart,

San D ie go , 2 0 0 9 .

- C astanye r, O lga . La a s e rt iv id a d , e x p re s ió n d e u na sa n a

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- Goleman, Daniel, Inteligencia Social, Ediciones Kairos, Barcelona, 2006.

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- Pérez de las Heras, Ménica. Palabra de Primera Dama. Mchelle Obama. L D Editorial Empresarial. Madrid 2011.

- Pérez de las Heras, Ménica. PNLpara Directivos. Amazon. 2014.

- Pérez de las Heras, Ménica. PNLpara Escritores de Discursos Amazon. 2014.

- Pérez de las Heras, Ménica. PNLpara Maestros. Amazon. 2014.

- Pérez de las Heras, Ménica. PNLpara Periodistas. Amazon. 2014.

- Robbins, Anthony, Controle su destino, Grijalbo Mondadori, Barcelona, 1992.

- Robbins, Anthony, Poder sin límites, Grijalbo Mondadori, Barcelona, 2001.

- Rosen, Sidney (editor), M yvoice w illgo with you. The teaching tales o f Milton H. Erickson M.D. New York, 1982.

- Thayer, Robert E. B origen de los estados de ánimo cotidianos: el equilibrio entre la tensión, la energía y e l estrés. Editorial Paidós

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SO B R E LAAU T O R A

Mónica Pérez de las Heras es directora técnica de la Escuela Europea de Oratoria (EEO), con sede en Madrid (España). Licenciada en Periodismo, es Máster-Practitioner en Programación Neurolíngüístíca (PNL) y tiene cuatro niveles de Inteligencia Emocional (IE). En la actualidad, además de ser socia de la EEO es profesora fuera y dentro de la Escuela, tanto en cursos en abierto como' in Company” de materias como Oratoria y Comunicación c n Inteligencia Emocional y PNL, escritura de discursos, etc... Compagina la formación con la publicación de libros sobre Comunicación y Oratoria (ver bibliografía).

Si quieres ver a Mónica Pérez de las Heras “ en acción” , aqu í tienes una muestra de la autora hablando en público en una conferencia pronunciada el 4 de marzo de 2013 en Pamplona:

httDs://www.voutube.corrfwatch?v=HNC73ZVzd9w

Twitter: @mpdelasheras

SOBRE L A ESC U EL AEU ROPEAD E O RATORIA

La E scue la E u ro p e a d e O ra to r ia (EEO) e s u na e n tid a d con s e d e en M adrid (E s p a ñ a ) cuyo o b je tiv o e s e l a p o y o a la s p e rs o n a s p a ra q ue m e jo re n su C o m u n ic a c ió n , ta n to p e rs o n a l com o p ro fe s io n a l, e s p e c ia lm e n te su m a ne ra de h a b la r en p ú b lic o . Para e llo c u e n ta con a u té n tic o s p ro fe s io n a le s d e to d a s las á re a s n e c e s a ria s , e m p le a n d o h e rra m ie n ta s d e In te lig e n c ia E m oc iona l, P ro g ram a c ió n N e u ro lin g ü ís tic a (P N L), e sc ritu ra d e d is c u rs o s y d is e ñ o d e p re s e n ta c io n e s . La EEO re a liz a c u rs o s p a ra to d a s la s e d a d e s : n iño s , a d o le s c e n te s y a du lto s . C u rs o s y ta lle re s in te n s iv o s en fo rm a to p re s e n c ia l u o n lin e . Si d e s e a in fo rm a c ió n s o b re la E scue la E u ro p e a de O ra to r ia y su s cu rsos: w w w .e s c u e la d e o ra to r ia .c o m Twitter: @ EO ra to r¡a Y em ail: in fo @ e s c u e la d e o ra to r ia .c o m