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Sábado, 7 de Noviembre de 2009Sábado, 7 de Noviembre de 2009

PMI Tour Cono Sur PMI Tour Cono Sur MendozaMendoza

Sábado, 7 de Noviembre de 2009Sábado, 7 de Noviembre de 2009

Las Relaciones Interpersonales en la Dirección de Proyectos

Enrique Cappella, MSc, PMP, SDI

Grupo Sinergia y PS Latin America

28 años de experiencia en

Administración de Proyectos

Presidente Fundador del Costa Rica

PMI Chapter

12 años de experiencia en trabajo

Enrique Cappella

El evento para quienes quieren proyectos exitosos

12 años de experiencia en trabajo

voluntario en el PMI ocupando

diferentes puestos regionales y globales

(CR MAG y CIAC)

Certificado PMP por el PMI© y

facilitador de SDI©

Director de Grupo Sinergia y CEO de

Personal Strengths de Latinoamérica

Director y CEO

Grupo Sinergia y

Personal Strengths Latinoamérica

Temario

Las relaciones interpersonales y el manejo de conflictos en la

Dirección de Proyectos

Una historia personal y objetivos

Recomendaciones

La Conciencia de las Relaciones

El SDI y el MVS Conflictos Fortalezas Personales

Una historia personal (primera parte)

QUniversidad PMBok 96

?Dirección de

Proyectos

96 0781Experiencia Conocimiento

Experiencia

Qué estaba pasando?

• Las cosas estaban mejorando

Competente

Desviaciones de lo planificado

Pérdidas de recursos valiosos

Pérdidas de recursos valiosos

Gente desmotivada

Pero siempre tenía:

Competente

1. Conocer

2. Saber

?

Gente desmotivada

Equipos disfuncionales

Atraso en los resultados de los proyectos

Pérdida de tiempo analizando causas y efectos

Mala calidad de vida de los miembrosdel equipo

Etc, Etc, Etc

Una historia personal (2da. parte)

Q Universidad

PMBok 96 SDI

Experiencia

96 06-781Experiencia Conocimiento Relaciones

Experiencia Conocimiento

El PMI cambió mi vida dos veces

Modelo de desarrollo de competencias

PMCF, 2002PMI

Las competencias son el Resultado de Tres Dimensiones:

•Conocimiento

Investigación

• MBTI

• DISC

• Bezinger

• Otros

• Otros

• Teoria de la conciencia de

Competente

•Conocimiento•Experiencia•Relaciones Humanas

conciencia de relaciones:

▫ SDI

▫ Manejo de Conflictos

▫ Fortalezas Personales

1. Conocer

2. Saber

3. Relaciones

Relaciones interpersonales en proyectos

DP

Cliente

Gerentes

funcionales

Expertos Program

Patrocinador

• Las relaciones humanas son complejas y

nos generan muchas satisfacciones a la

vez que muchos dolores.

• Las relaciones humanas en proyectos mas

difíciles que en otros ambientes por las

condiciones restrictivas en términos de

tiempo, costo y desempeño.

DP Expertos

Funcionales

Junta

Directiva

Equipo de

Proyecto

Usuarios

Finales

Program

Manager

tiempo, costo y desempeño.

• Se puede esperar una mayor incidencia de

conflictos y problemas interpersonales

que en otros ambientes

• Es importante aprender a escoger las

conductas correctas para obtener

resultados con la gente satisfecha

Objetivo

Compartir con ustedes nuestras experiencias desarrollando

la tercera dimensión de nuestras competencias como

Project Managers, que nos ha permitido:

Desarrollar

Mayores

éxitos en la Una mejor


Desarrollar

habilidades

blandas

éxitos en la

Dirección

de

Proyectos

Una mejor

calidad de

vida

Los Proyectos exigen Relaciones Humanas

En todos los equiposhay mútliples motivadores y múltiplestipos de conducta

Cada uno de nosotros tiene un motivadordiferente que le produce una conductadiferente

Motivación, Intención y Conducta

Su propia percepción está basada en…

La percepción de los otros sobre usted está basada en…

…Lo que está tratando usted de hacer…..

…lo que ellos ven que usted hace.

MotivaciónMotivaciónMotivaciónMotivaciónMotivaciónMotivación

Interna

MotivaciónMotivación

Interna

Conducta

Motivation

Motivational Value SystemTM (MVS)

12

5

Sistema de Valores Motivacionales

3

4

67

Mediante el SDI

se obtiene el MVS (ancla)

de la persona

Rojo (Resuelto-

directivo)• Actúa

inmediatamente?

• Toma riesgos solo por

divertirse?

• Las oportunidades

están por doquier.

Rojo-Azul (Resuelto-Protector)• Actúa cuando la gente necesita ayuda?

• Lidera a los demás hacia el éxito?

• Esto es lo que voy a hacer por usted

Centro (Flexible-

Cohesivo)• Mantiene las opciones

abiertas y con

flexibilidad?

• Se adapta a cambios

en situaciones nuevas?

• Hay muchas formas de

ver esto

Rojo – Verde (Juicioso-

Competidor)• Planifica la estrategia para

Verde – Azul (Cauteloso-

Solidario)• Se asegura por la autosuficiencia

Azul (Altruista-Protector)• Cómo se sienten los demás?

• Trata de ayudar a los demás?

• No quiero ser una carga para

los demás

ver esto • Planifica la estrategia para

obtener resutlados

• Usa la lógica para decidir?

• Busca la mejor forma de

ganar?

• Lo estratégico por hacer es…

• Se asegura por la autosuficiencia

de los demás?

• Desarrolla procesos para que los

demás se ayuden a sí mismos?

• Le voy a ayudar para que la

próxima vez lo pueda hacer usted

mismo…

Verde (Analítico-autónomo)• Ser lo mas preciso posible?

• Esperar hasta que todos los hechos

estén disponibles?

• Yo decidiré hasta que tenga todos

los datos

Imagine el siguiente escenario

Su patrocinador es Verde.

(cauteloso-juicioso-metódico)

Qué es un conflicto?

Conflicto es una reacción a la percepción de una amenaza al bienestar personal


de una amenaza al bienestar personal

Comunicaciones en Conflicto - 1

ProblemaProblema

Comunicación en Conflicto - 2

ProblemProblemProblemaProblema

Comunicación en Conflicto - 3

ProblemProblemProblemaProblema

Comunicación en Conflicto 1&3

ProblemProblemProblemaProblemaProblemProblemProblemaProblema

Etapa del

ConflicoFoco en AZUL ROJO VERDE

1Uno

Problema

Otro

Se acomoda a los

otros

Se levanta ante el

reto

Es prudentemente

cauteloso

Conducta Observable en el Conflicto

2Uno

Problema

Otro

Se rinde

condicionalmentePelear para ganar Se retira y analiza

3Self

Problema

Otro

Se rinde

completamenteLucha por sibrevivir Se retira

MorganMorganMorganMorgan

SidneySidneySidneySidney

ChrisChrisChrisChris

JordanJordanJordanJordan

AlexAlexAlexAlex

Chris32 32 36

Alex

Morgan60 20 20

Jordan

35 35 30(BRG)

30 60 10R-B-G

Cuál es el mejor estilo de liderazgo?

JamieJamieJamieJamie

SidneySidneySidneySidney Alex45 45 10

Taylor10 45 45

Sidney45 10 45

Jordan20 60 20

Jamie20 20 60

20 40 40

30 10 60

(RG)-B

G-B-R40 20 40

65 10 25

(BR)-G

(BG)-R

B-G-R

40 40 20

Cuál es el estilo de liderazgo de: Jordan? Jamie? Morgan? Chris?

Fortalezas Personales

Una fortaleza personal es una conducta usada para aumentar el bienestar personal propio o de los demás.Una fortaleza excedida es una conducta Una fortaleza excedida es una conducta intencionada como una fortaleza, que es percibida negativamente por uno mismo y por los demás y reduce la posibilidad de construir relaciones productivas

Ejemplo

Reporte de Grupo

8 colaboradores

Cuáles fortalezas

predominan en el grupo?

Retrato de Fortalezas Personales

Leal

Analítico Justo

Perseverante De principio

De principio

Auto-

confianza

Devoto Ayuda Flexible Cauteloso Solidario

Abierto al Caring Flexible Adaptable ReservadoDe principio

Abierto al

cambioCaring Flexible Adaptable Reservado

Socializador EnérgicoBusca

Opciones

Rápido para

ActuarPersuasivo

Ambicioso CompetitivoExperimen-

tador

Modesto

Confiado

Tomador de

riesgos

Análisis de Fortalezas

Individuales De su equipo

Retrato Personal de Fortalezas Retrato de Fortalezas del Equipo

Utilidad del SDI

Problema Condu-

La meta es hacer mejores escogencias

Respuesta

Resultados

Problema

o reto EscogenciaCondu-

ctasRespuesta

El SDI nos ayuda a hacer mejores escogencias

Aplicaciones en la

Dirección de ProyectosDirección de Proyectos

Modelo para el Desarrollo de Competencias en

Dirección de Proyectos

•Educación Formal

•Educación Continua

•Estándares

•Buenas Prácticas

•Literatura

•Vocación

•Interés

•Disfrutar

•Paciencia

•Persistencia

•Realización

Desear Conocer

•Metodologías

•Herramientas

•Técnicas

•Experiencia

•Interpersonales

•Conflictos

•Fortalezas

•Estilo

SaberRelaciones

Sabía usted que:

Porcentaje de las terminaciones

involuntarias causadas por conflictos

no resueltos

90%

Costo de reemplazar a un recurso 30-150% del salario

anual

Encuestados que opinan que la

Inteligencia Emocional es y seguirá

siendo un factor crítico de su éxito

80%

Responsabilidad de la satisfacción del 50%


Responsabilidad de la satisfacción del

empleado por parte del supervisor

50%

Tiempo empleado por los líderes y

supervisores para resolver conflictos

30%

Porcentaje de rotación relacionado con

relaciones insatisfactorias con el

supervisor

80%

Adónde quiere estar usted?

Posición NCompensación Total

Average Median P25 P75 P10 P90

Chief Exectuvie Officer 17 175,618 165,000 110,000 216,750 69,000 348,000

Chief Information Officer 14 175,618 165,000 110,000 216,750 69,000 348,000

Portfolio Manager 102 123,229 116,750 96,500 144,000 84,650 178,800

Director of Project Management

Office70 124,184 119,000 98,800 139,738 75,236 184,000

Program Manager 410 110,006 103,501 90,000 126,125 77,586 150,000

Project Management Consultant 135 105,431 99,500 77,000 121,000 63,300 155,000

Project Manager III 459 99,183 94,000 80,000 114,400 67,000 133,990

Project Manager II 271 87,407 85,583 72,000 100,000 59,150 119,532

Project Management Specialist 71 83,504 77,450 61,100 100,519 49,200 124,000

Project Manager I 174 82,034 80,000 69,900 94,250 55,000 108,300

Fuente: PMI salary survey, 2007

Divertido, Fácil de Recordar, Util

Ejemplo: Comunicación

• Qué quiero

decir?

• A quién se

lo voy a

decir?

• Para qué se

• Cuál respuesta

necesito?

• Cómo logro su

atención?

• Cómo se lo

digo?

• Cómo

interpreto su

respuesta?

• Verbal?

• Lenguaje

corporal?

• Qué hago si no

obtengo la

respuesta

deseada?

• Para qué se

lo voy a

decir

digo? corporal?

Comunicación con SDI:Palabras que debes usar conmigo

Azul Rojo Verde Centro

Soporte Hacer Guía Contribuir

Siento Actuar Pensar Adaptar

Facilito Delegar Enseñar Participar

Cuidar Encargarse Justo Compartir

Cooperar Competir Conservar Compromiso


Cooperar Competir Conservar Compromiso

Valores Oportunidades Principios Opciones

Amigo Socio Colegas Compañero

Sentido Importante Especifico Ajuste

Ayuda Pago Entender Usar

Beneficio Resultados Conocimiento Aplicar

Confort Convencer Entender Intepreatr

Amable Positivo Claro Flexible

Generoso Refuerzo Competente Apropiado

Comunicación entre diferentes MVS

Azul

Soporte

Siento

Facilito

Cuidar

Cooperar

Valores

Amigo

Sentido

Verde

Guía

Pensar

Enseñar

Justo

Codificación

DecodificaciónMensaje


Sentido

Ayuda

Beneficio

Confort

Amable

Generoso

Justo

Conservar

Principios

Colegas

Especifico

Entender

Conocimiento

Entender

Claro

Competente

Respuesta

Codificación

Decodificación

Liderazgo

1. Ayuda a los demás y se preocupa por su bienestar

2. Organiza y dirige las actividades de otros para lograr el objetivo


para lograr el objetivo

3. Usa la lógica y el análisis para pensar las cosas antes de comprometerse a un plan de

acción

4. Es una persona flexible que puede actuar de la forma en que la situación lo requiera.

Participante 1Participante 1






Director Director

(F)Qué conductas

debe pedir

prestadas para

DirectorDirector



Participante 4

identificar que

está en conflicto?

comunicarse

efectivamente con:

C ?

A ?

G ?

Qué signos de

alerta debe

Observar en C para

identificar que

está en conflicto?

Ejemplo

Reporte de Grupo

8 colaboradores

Cuáles fortalezas

predominan en el grupo?

Retrato de Fortalezas Personales

Leal

Analítico Justo

Perseverante De principio

De principio

Auto-

confianza

Devoto Ayuda Flexible Cauteloso Solidario

Abierto al Caring Flexible Adaptable ReservadoDe principio

Abierto al

cambioCaring Flexible Adaptable Reservado

Socializador EnérgicoBusca

Opciones

Rápido para

ActuarPersuasivo

Ambicioso CompetitivoExperimen-

tador

Modesto

Confiado

Tomador de

riesgos

SDI del Equipo

Director de Proyecto

(DP)

Director de Proyecto

(DP)

Colaborador Colaborador



Porqué D

“ve” rojo?

al Director de

Proyecto AColaborador Colaborador Proyecto A

Qué conductas

esperan del DP sus

colaboradores B, C

y E

Resultados de Nuestra

ExperienciaExperiencia

Impacto Positivo

En Competencias• Liderazgo

• Comunicación

• Negociación

• Trabajo en equipos

• Retroalimentación y coaching

• Influenciación

• Educación Formal

• Educación Continua

• Estándares

• Buenas Prácticas

• Literatura

• Vocación

• Interés

• Disfrutar

• Paciencia

• Persistencia

• Realización

Desear Conocer

• Administración de stakeholders

• entre otros

En resultados:• Equipos de alto desempeño

• Reducción de los conflictos

• Mejores relaciones

• Mejores resultados

• Conflictos menos costosos

• Gente mas feliz!!

• Entre otros

• Metodologías

• Herramientas

• Técnicas

• Experiencia

• Interpersonales

• Conflictos

• Fortalezas

• Estilo

SaberRelaciones

Testimonios

• “A nombre del equipo, te damos las gracias por tu gran aportación al éxito de nuestro proyecto. …Personalmente me siento energizada al ver tanta unión, confianza y entusiasmo en el equipo.” Telefónica del Caribe, Julio 2009.

• “El feedback del taller fue excelente. …en las reuniones la gente está usando el lenguaje de colores, lo cuál es muy


gente está usando el lenguaje de colores, lo cuál es muy positivo”. Banco Privado, Costa Rica, Setiembre 2009.

• “Quería agradecerle una vez más por los excelentes talleres a nuestra Dirección, y contarle que mucha gente me ha hecho muchísimos comentarios positivos entre ellos "que es el mejor curso que han recibido en toda su vida“, con eso le digo todo...” Empresa Pública, Costa Rica, Agosto 2009

Recomendaciones


Preguntas

LA

PRT ClaroGrupo Sinergia

InspectoratePM TrainingEPM WorksEPM Works

PM consultantCCSS

GF ImprosaCosevi

First BankPM consulting

Etc

Las Relaciones Interpersonales en la Dirección de Proyectos

Muy agradecido

Preguntas y Respuestas?

Enrique Cappella


Enrique Cappella

Director y CEO

Grupo Sinergia y Personal Strengths Latinoamérica

[email protected]

pmi tour cono sur mendoza - pminuevocuyo.org interpersonales en... · sdi manejo de conflictos...

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