plenaria planeación financiera 1, umng

Especializacin de Alta Gerencia FAEDIS

Universidad Militar Nueva Granada Bogot, D.C., Colombia

Ao 20015

MDULO DE PLANEACIN

FINANCIERA Primer Trimestre

ESTUDIANTES GRUPO C (B1) SARMIENTO ROJAS JUAN CARLOS VARGAS RINCN NIDIAN AID VILLAR CHICO MONICA JAMIBE

TUTOR: PEDRO NEL ESPINOSA VILLANUEVA

ESPECIALIZACIN DE ALTA GERENCIA- FAEDIS

MDULO DE PLANEACIN FINANCIERA

1

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

ESPECIALIZACIN DE ALTA GERENCIA - FAEDIS


TUTOR: PEDRO NEL ESPINOSA VILLANUEVA

ESTUDIANTES GRUPO C (B1)

SARMIENTO ROJAS JUAN CARLOS d5200546 VARGAS RINCN NIDIAN AID d5200556

VILLAR CHICO MONICA JAMIBE d5200550

BOGOT, D.C., COLOMBIA

02- AGOSTO 2015 II



2

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIN ................................................................................................................... 4

2. LA GERENCIA FINANCIERA .......................................................................................... 5

3. EL SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE Y FINANCIERO PARA LA TOMA

DE DECISIONES.................................................................................................................... 7

4. EL DIAGNOSTICO FINANCIERO ................................................................................... 9

4.1 Anlisis vertical ........................................................................................................... 9

4.2 Anlisis horizontal ...................................................................................................... 10

4.3 Anlisis del estado de fuentes y usos .......................................................................... 11

4.4 Presupuesto anual proyectado .................................................................................... 11

5 EL CONTROL DE COSTO COMO ESTRATEGIA PARA SER COMPETITIVOS .. 12

5.1 Elementos del costo de produccin ............................................................................ 12

5.2 Clasificacin de los costos de produccin .................................................................. 12

5.3 Costo total y costo unitario ......................................................................................... 12

5.4 Clasificacin de los costos de la organizacin en estudio laboratorio GLICOL CIA.

S.C.S 13

5.5 Costo total y costo unitario uroanalisis.................................................................... 13

5.6 Investigacin de mercados .......................................................................................... 14

5.7 Los costos con relacin al Balance General ............................................................... 14

6. LA PLANEACIN FINANCIERA EL PLAN DE NEGOCIOS ............................... 18

6.1 Flujo de caja o flujo de efectivo ..................................................................................... 18

6.2 Elaboracin del flujo de caja del laboratorio GLICOL & CIA. S.C.S. .......................... 18

6.3 Planteamiento de 10 estrategias que permitirn mejorar la liquidez de GLICOL &

CIA S.C.S. ............................................................................................................................. 18

6.4 Investigacin de las operaciones que ofrece el mercado financiero para proyectar al

laboratorio GLICOL & CIA S.C.S. ....................................................................................... 20

6.5 Fuentes de financiacin interna: ................................................................................. 20

6.6 Fuentes de financiacin externa: ................................................................................ 20



3

6.7 Elaboracin del plan de negocios GLICOL & CIA S.C.S. A 4 AOS. ............................ 20

6.8 Proceso De Planificacin ............................................................................................... 20

6.9 Los Propsitos ................................................................................................................ 20

6.10 Definicin Del Negocio, La Misin Y Los Factores Clave Para El xito ..................... 21

6.11 El Anlisis Estratgico: Los Objetivos Y Las Estrategias ............................................. 21

6.12 El Anlisis de Mercado Investigacin de Mercados, la Competencia y el Cliente ........ 21

6.13 Como Realizar El Marketing ......................................................................................... 22

6.13.1 Producto ...................................................................................................................... 22

6.13.2 Precio .......................................................................................................................... 22

6.13.3 Distribucin ................................................................................................................ 22

6.13.4 Publicidad Promocin Comunicacin .................................................................. 22

6.14 La Organizacin ............................................................................................................. 23

6.15 Informacin Econmica Y Financiera: Inversin Necesaria, Anlisis De Rentabilidad,

Proyeccin De Ventas, Anlisis De Costos, Punto De Equilibrio, Proyeccin De Ganancias Y

Perdidas, Y Flujo De Fondos .................................................................................................... 24

6.16 La Confeccin Del Plan De Negocios............................................................................ 25

Bibliografa ................................................................................................................................... 27



4

1. INTRODUCCIN

Este documento se elabora con el fin de realizar una consolidacin de los diferentes temas

contenidos en las unidades de estudio, de la asignatura de planeacin financiera de la

Especialidad de Alta Gerencia. Se aplicaron los conocimientos adquiridos a las diferentes

actividades asignadas, tomando como referencia la organizacin de estudio laboratorio

GLICOL & CIA S.C.S. Para realizar el anlisis se obtiene informacin de la dependencia de la

gerencia administrativa de la organizacin, la cual facilita comprender los procesos aplicados

para la consolidacin de informacin financiera la cual es de vital importancia para la toma de

decisiones de la gerencia.

Por medio de este trabajo se conocer la importancia que merece los estados financieros y el

cambio de flujo de efectivos como la forma de llevar a cabo la toma de decisiones en una

empresa, cualquiera que sea su actividad desde su inicio hasta el trmino de sus operaciones as

mismo reunir y sistematizar aspectos tales como la caracterizacin del presupuesto plurianual,

sus beneficios y limitaciones. El estudio de costos facilita conocer si el rea de produccin est

funcionando con la tecnologa o maquinaria que facilite la productividad, y si cuenta con el

personal suficiente para el desarrollo de funciones, que permitan tener los productos o servicios

oportunamente para lograr as la satisfaccin de los usuarios o clientes.

Se pretende realizar un Plan Financiero, tomando como referencia la informacin de una

empresa, para resaltar la importancia de la toma de decisiones y direccionamiento estratgico que

debe brindar el gerente financiero para generar crecimiento y sostenibilidad de una la empresa,

para tal objetivo se tiene en cuenta la misin de GLICOL & CIA S.C.S. Somos un Laboratorio

Clnico de apoyo diagnstico de amplia experiencia, que presta sus servicios en primero,

segundo y tercer nivel, comprometidos con altos estndares de Calidad, tica, Confiabilidad y

Oportunidad para alcanzar la satisfaccin propia y la de nuestros usuarios. (Glicol)



5

2. LA GERENCIA FINANCIERA

1. La empresa debe cumplir una funcin social, relacionndose con otras, protegiendo al

consumidor, pagando salarios justos, preservando el medio ambiente y cumpliendo con

sus obligaciones tributarias entre otras. (Padilla, Generalidades de la gestion financiera,

2012)

2. La razn de ser de la gerencia financiera es proporcionar una eficiente administracin del

capital de trabajo manteniendo un equilibrio entre el riesgo y la rentabilidad. Orientando

la estrategia financiera por medo del plan financiero garantizando la disponibilidad de

financiacin y proporcionando el registro de las operaciones como herramienta de control

de la gestin de la empresa. (Espinosa P. N., 2015 )

3. Antes de que una organizacin inicie la formulacin de una estrategia, debe analizar el

entorno externo para identificar posibles oportunidades y amenazas y el entorno interno

para detectar sus fortalezas y debilidades. El anlisis del entorno es la vigilancia,

evaluacin y disfuncin de informacin desde los entornos externos e internos hasta el

personal clave de la organizacin. (Wheelen T. L., 2013)

4. Naturaleza del anlisis Financiero

Sus fundamentos y objetivos giran en torno a la obtencin de medidas y relaciones cuantitativas,

para la toma de decisiones a travs de la aplicacin de instrumentos y tnicas matemticas sobre

cifras y datos suministrados por la contabilidad, transformndolos para su debida interpretacin.

(Cordoba Padilla, 2012)

El anlisis financiero se desarrolla en distintas etapas y su proceso cumple diversos objetivos

como:

La conversin de datos, que puede considerarse como su funcin ms importante.

Herramienta de seleccin de previsin o prediccin.

Las fundamentales funciones de diagnsticos y evaluacin (Cordoba Padilla, 2012)

5. Se realiza un Plan Financiero, tomando como referencia la

informacin de una empresa, para resaltar la importancia de la

toma de decisiones y direccionamiento estratgico que debe

brindar el gerente financiero para generar crecimiento y

sostenibilidad de una la empresa, para tal objetivo se referencia

informacin de la organizacin GLICOL & CIA S.C.S.

Fuente: (Glicol, 2015)

Imagen 1. Logo Institucional



6


Grafica 1. Organigrama


Grafica 2. Mapa de Procesos


Grafica 3. DOFA

Somos un Laboratorio Clnico de apoyo diagnstico de

amplia experiencia, que presta sus servicios en primero,

segundo y tercer nivel, comprometidos con altos

estndares de Calidad, tica, Confiabilidad y

Oportunidad para alcanzar la satisfaccin propia y la de

nuestros usuarios. (Glicol, 2015)

En el organigrama del laboratorio GLICOL & CIA

S.C.S. Se evidencia que el gerente administrativo, es el

responsable de la gestin financiera de la organizacin,

cuenta con el apoyo de las dependencias de contabilidad,

Coordinadora del Laboratorio Asesor externo.

En el mapa de procesos del laboratorio GLICOL &

CIA S.C.S. Se encuentra la gestin financiera

inmersa en los procesos de direccin, evidenciada en

el diagrama como gestin de direccionamiento

estratgico. Refleja la interrelacin de los procesos y

el compromiso de mejora continua de los mismos.

El compromiso de la gerencia financiera en la

organizacin es permanente, su efectividad est dada

en identificar posibles escapes de dinero y que no

haya retribucin de la inversin, de garantizar la estabilidad en pagos de nmina del

talento humano, igualmente de proveedores, vigilancia de los activos tangibles e

intangibles, adems de ofrecer confianza de la informacin (datos reales) para los clientes

/ competencia de la transparencia del laboratorio.

6. Esta actividad se desarroll con el fin de relacionar los

temas de la unidad 1 de La Gerencia Financiera para

afianzar los conocimientos, adquiridos en la asignatura

de Planeacin Financiera, de la Especialidad de Alta

Gerencia.

Se evidencia, la importancia que tiene realizar el

anlisis de la informacin financiera de la empresa, por

parte del responsable de la gerencia financiera el cual le

facilita tener un diagnstico de la situacin actual de la

organizacin siendo este el punto de partida para la toma de decisiones importantes que la

direccionaran a alcanzar su expansin econmica.



7

3. EL SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE Y FINANCIERO PARA LA

TOMA DE DECISIONES

1. Un Sistema de Informacin Contable y financiera no es slo la presentacin de estados

contables como puede ser un Estado de Situacin Patrimonial o un Estado de Resultado,

sino ofrecer informacin con el fin de ayudar a la Gerencia a analizar la gestin de su

empresa y que tenga la posibilidad de tomar las decisiones correctas para el prspero

crecimiento de una organizacin.

2. La informacin contable es la que permite llevar acabo la toma de decisiones a nivel

gerencial, es necesario desarrollar informes que abarquen la situacin real de la compaa

de una forma resumida y clara. Los informes se pueden desglosar para poder mostrar la

informacin desde distintos ngulos; por ejemplo es de gran utilidad un cuadro de

resultados por cada producto para determinar cules fueron los de mayor y menor

rendimiento. (Espinosa P. N., 2015)

3. El control interno se expresa atreves de polticas aprobadas por los niveles de direccin y

administracin de las respectivas entidades y se cumplir en toda la escala de la

estructura administrativa, mediante la elaboracin y aplicacin de tcnicas de direccin,

verificacin y evaluacin de regulaciones administrativas, de manuales de funciones y

procedimientos de sistemas de informacin y de programas de seleccin, induccin y

capacitacin del personal. (Isaza Serrano, MECI- Modelo Estandar de Control Interno ,

2012)

4. Laboratorio GLICOL & CIA S.C.S., es una

organizacin orientada a resultados,

abocada a la estructuracin del plan

financiero (Campus virtual, 2015), a travs

de servicios mdicos y exmenes de

laboratorio, por ende contempla la adopcin

de tecnologas idneas, en aras de mejora

continua, esta premisa es enfocada a travs

de la informacin contable en disponer los

recursos propios para as gestionar y ejecutar

las acciones pertinentes al desarrollo la

misma (nueva sede 2011), los responsables de la toma de decisiones vieron la prospectiva

de crecimiento en la regin y los efectos evaluados de riesgo y ganancia (Ackermann,

2015).

Fuente: (Laboratorio Glicol & Cia S.C.S., 2015)

Imagen 2.



8

INTERNO EXTERNO

ADMINISTRATIVAS CONTABLES Asesora externa Auditora de cuentas mdicas Cuadre de caja diario

Coordinacin del laboratorio inventarios y recurso humano Informes financieros mensuales Auditora de cuentas medicas

Informe de servicios prestados diario y mensual SIAU Consolidados anuales Superintendencia de salud Manual de tarifas establecidos Toda transaccin es autorizada por

gerencia administrativa Otros entes reguladores

Seguimiento de responsabilidades por medio de listas de chequeo Informacin sistematizada Informacin sistematizada

Fuente: (Glicol, 2015) Tabla 2. Sistemas de Control Financieros y contables

5. Son muy importantes los controles de validacin

y de consistencia que se deben realizar al

momento mismo de la registracin de los

comprobantes contables. Esto disminuye en gran

medida la posibilidad de error humano y

aumenta la confianza sobre la informacin

contenida dentro del sistema contable ms

cuando se maneja grandes volmenes de datos.

6. La entidad cuenta con un sistema de monitoreo

por cmara, cuenta con software para

sistematizacin de la informacin, cuenta con los registros y requisitos para la prestacin

de servicios a los afiliados de las entidades contratantes, tiene establecido el programa de

auditoria interna y externa, proceso de gestin de calidad bajo norma internacional como

es la norma NTC ISO 9001:2008.

Sistemas de control en el rea financiera del Laboratorio GLICOL & CIA S.C.S.

7. Descripcin del proceso de recoleccin de informacin general del Laboratorio GLICOL

& CIA S.C.S.

Fuente: (Laboratorio Glicol & Cia S.C.S., 2015)

Imagen 3.

GERENTE

ADMINISTRATIVO


Grafica 4. Procesos para recoleccin de informacin



9


Tabla 2. Balance General

En miles de pesos

C UEN TA S D EL B A LA N C E

GEN ER A L Va ria c i n Ve rt ic a l Va ria c i n Ve rt ic a l

% % VA LOR %

ACTIVOS CORRIENTES 455,366 50 503,092 49 47,726 10

CUENTAS POR COBRAR COMERCIALES 80,876 9 89,072 9 8,196 10

INVENTARIOS 9,748 1 15,167 1 5,419 56

OTROS ACTIVOS CORRIENTES 364,742 40 398,853 39 34,111 9

VALORIZACIONES 296,000 32 315,000 31 19,000 6

OTROS ACTIVOS NO CORRIENTES 164,889 18 206,383 20 41,494 25

TO TAL ACTIVO S 916,255 1,024,475 108,220

PASIVO CORRIENTE 276,819 66 379,778 71 102,959 37

OBLIGAC. FINANCIERAS CP 200,000 48 200,000 38 0 0

PROVEEDORES 22,774 5 25,778 5 3,004 13

OTROS PASIVOS CORRIENTES 54,045 13 154,000 29 99,955 185

OBLIGAC. FINANCIERAS LP 0 0 0 0 0 0

OTROS PASIVOS NO CORRIENTES 140,897 34 153,543 29 12,646 9

TO TAL PASIVO S 417,716 533,321 115,605

CAPITAL PAGADO 273,897 55 225,567 46 -48,330 -18

UTILIDADES O PRDIDAS DEL EJERC. Y ACUMULADAS 140,067 28 138,779 28 -1,288 -1

RESERVAS, SUPERAVIT, REVALORIZACIN Y OTROS 84,575 17 126,808 26 42,233 50

TO TAL PATRIMO NIO 498,539 491,154 -7,385

PASIVO MAS PATRIMO NIO 916,255 1,024,475 108,220

ESTADOS DE RESULTADOS

INGRESOS OPERACIONALES 943,776 966,554 2 22,778

RELACIONADOS CON ACTIVIDAD FINANCIADA 943,776 100 966,554 100 22,778 2

OTROS INGRESOS OPERACIONALES 0 0 0 0 0

COSTOS DE PRODUCCIN Y VENTAS 456,678 48 559,293 58 102,615 22

GASTOS OPERACIONALES (ADMINISTRACIN Y VENTAS) 124,379 13 136,987 14 12,608 10

UTILIDAD BRUTA 487,098 407,261 -79,837

UTILIDAD OPERACIONAL 362,719 270,274 -92,445

GASTOS FINANCIEROS 5,652 1 2,240 0 -3,412 -60

OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES 25 0 437 0 412 1,648

OTROS EGRESOS NO OPERACIONALES 0 0 0 0 0 0

UTILIDAD NETA 357,092 268,471 -88,621

VA R IA C IN

HOR IZON TA L

P ER IOD O B -A

Valor Valor

A B

BALANCE GENERAL A BALANCE GENERAL B

Vigencia 31/12/2013 Vigencia 31/12/2014

MATRIZ PARA EVALUACIN FINANCIERA

Laboratorio GLICOL & CIA S.C.S.

NIT: 814.002.169-8

4. EL DIAGNOSTICO FINANCIERO

Los estados financieros son resmenes de la informacin contable

que reflejan la situacin financiera de la empresa, dirigido a los

usuarios internos y externos para que puedan evaluar la toma de

decisiones con respecto a las actividades y responsabilidades que

tienen con los movimientos operacionales y econmico de sta.

(Carlos Augusto Rincon Soto, 2012).

El diagnostico financiero de una empresa, es el resultado del

anlisis financiero en el cual se refleja su estado actual teniendo en

cuenta variables cuali-cuantitativas. Para este efecto se utilizan una

serie de herramientas, con el fin de realizar la planeacin, el control y

la toma de decisiones financieras. (Espinosa P. N., 2015)

4.1 Anlisis vertical

Para el ao 2013 observamos la cuenta otros Activos

Corriente en un 40%, determinado por aquellos bienes no

identificados en la clasificacin (Diversos Provisiones),

con esta cuenta es posible contemplar la disponibilidad de

recursos en el caso de una eventualidad, - se puede

determinar qu elementos hacen parte de esta cuenta y

efectuarlo en mayor rentabilidad para el laboratorio-. Para

el mismo ao 2013, las valorizaciones tienen una

participacin del 32% sobre el total de los Activos. Para

el desarrollo de la actividad principal adquiri

obligaciones financieras en el corto plazo y largo plazo

permitiendo cumplir con el servicio a usuarios / clientes y

proveedores este endeudamiento se debe a las procesos

de retribucin de pagos por parte de las E.P.S., pueden

demorarse hasta 90 das, sin embargo se prev de estor

recursos financieros.

Los estados de resultados se evidencian en la sumatoria

de Costos y Gastos en un porcentaje del 61%, en

referencia con el ingreso operacional, obteniendo una

Utilidad Bruta de 39% aproximadamente.

El balance general del ao 2014 presenta un leve crecimiento a pesar de la incertidumbre del

entorno interno y externo de la organizacin, por ende el Total de activos no represento mayor

Fuente: (Colombia, 2014)

Imagen 4.



10


Tabla 3. Razones financieras

movimiento, sin embargo sigui endeudndose en el corto y largo plazo hasta en un 39% en cada

cuenta hay que evaluar esta condicin y contemplar alternativas en respaldo-. En el caso del

estado financiero 2014, se evidencia decrecimiento, es decir, el costo de produccin se acerc al

58% mientras que el gasto operativo en un 14%, por los dems tems su variacin es estable.

4.2 Anlisis horizontal

Al realizar el comparativo anual 2013 2014, se

identifica la cuenta de Inventarios con participacin del

56%, igualmente presenta una incremento la cuenta de

otros Activos no Corrientes en un 25% del total de los

Activos debido a la adquisicin de equipos nuevos, sin

embargo no se ha realizado labor de dar de baja a activos

inservibles o en proceso de venta. En los Pasivos nos

llama la atencin un incremento de 185% en otros

Pasivos Corrientes la explicacin est dada a la

renovacin de los compromisos financieros. En los

estados Financieros se identifica aumento en la cuenta de

Costos de operacin en un 22% y en Gastos

operacionales / administrativos en 10%, indicando el

sobrecosto de algunos elementos bsicos para en el

manejo del laboratorio en este caso se puede trabajar en

la optimizacin de los recursos fsicos y reducir

considerablemente el gasto administrativos.

La labor de GLICOL & CIA S.C.S. es importante toda vez que el Gasto financiero se redujo

en un 60% y bien recibido el incremento de los ingresos no operaciones en un 1.648%,

generando la recuperacin de la utilidad neta del ejercicio.

La Razones financieras determinan la situacin actual de la empresa, estableciendo prximas

transferencias de liquidez, la rotacin de actividad, el endeudamiento y la rentabilidad de los

recursos invertidos inicialmente, dentro del concepto financiero los resultados puede ser

sinnimos de fortaleza o amenaza si no se maneja adecuadamente los recursos. Su anlisis es

vital con el propsito de proyectar a GLICOL & CIA S.C.S. en su mejora continua a nivel

regional e internacional en aprovechamiento de su posicin geogrfica.



11

4.3 Anlisis del estado de fuentes y usos

Se puede determinar que no hay planeacin en la disponibilidad de recursos por los

servicios de salud que la entidad ofrece, cuando el sistema de salud permite extender a plazos de

90, 180 das el pago de las prestaciones que el paciente adquiri cuando est directamente

vinculado al rgimen subsidiado, caso contrario de los servicios particulares o entidades privadas

pues el flujo de efectivo es inmediato, ingresando directamente a la cuenta disponible del balance

general. Sin embargo la entidad maneja un presupuesto base para operar sin que se vea

perjudicado ningn servicio. Por lo anterior la utilidad de ejercicio es un indicador a considerar

para el siguiente periodo.

4.4 Presupuesto anual proyectado

La responsabilidad frente al desarrollo corporativos se refleje en prcticas que generen valor

para cada persona que interacta con GLICOL & CIA S.C.S. y sus filiales. Al observar las

ejecuciones de 2013 - 2014, vemos que no alcanzamos las metas que nos propusimos como

equipo el ao anterior. Con un incremento en ingresos del 2%, aunque permanecemos como

entidad confiable para el sector en el sur del pas, por lo tanto no genero la utilidad neta esperada.

Bajo estas premisas se ha establecido una meta en 2015 en un crecimiento del 15%, pensando en

el compromiso de los clientes internos / empleados, contratistas, en llevar los servicios mdicos y

de laboratorio a la comunidad procurando el bienestar y su desarrollo integral (se destacan

iniciativas en colegios, brigadas de salud en alianza con entidades pblicas y privadas lograr

afianzar la participacin activa de nuestros usuarios) definido como uno de los pilares decisivos

de su sostenibilidad de la organizacin y continuar con un resultado financiero positivo de

acuerdo con lo establecido en nuestro presupuesto.



12

5 EL CONTROL DE COSTO COMO ESTRATEGIA PARA SER COMPETITIVOS

5.1 Elementos del costo de produccin

5.2 Clasificacin de los costos de produccin

Se clasifican en costo del producto y costo del periodo. Por costo del producto debe

entenderse todas aquellas erogaciones y cargos asociados clara y directamente con la produccin

de los bienes. (Sinisterra, Contabilidad de Costos , 2006)

Costos del producto

Costos del periodo

5.3 Costo total y costo unitario

Cuando los costos se determinan por el importe o por el proceso de promedios, estos se

clasifican en costos totales y costos unitarios. El proceso de acumulacin de los costos de

produccin permite obtener el coto total del periodo, el costo unitario del producto y el costo

unitario por elemento del costo. (Sinisterra, Contabilidad de Costos , 2006)

Costo de materia prima

Costo de mano de obra

Costos indirectos

Gastos operacionales de administracin

Gastos operacionales de ventas

Gastos no operacionales financieros

Materias primas

Representa los materiales que, una vez sometidos a un proceso de transformacin se convierten en productos terminados. La materia prima se suele clasificar en materia prima directa e indirecta. La materia prima directa hace referencia a todos los materiales que integran fsicamente el producto terminado o que se pueden asociar fcilmente con l. Por materia prima indirecta se entiende aquellos materiales que integran fsicamente el producto perdiendo su identidad, o que por efecto de materialidad se toman como indirectos. (Sinisterra, Conceptos Basicos, 2006)

Mano de obra

Representa el esfuerzo del trabajo humano que se aplica en la elaboracin del producto. Se clasifica en mano de obra directa e indirecta. La mano de obra directa constituye el esfuerzo laboral que aplican los trabajadores que estn fsicamente relacionados con el proceso productivo, sea por accin manual u operando una mquina. La parte del costo de mano de obra que no puede razonablemente asociar con el producto terminado o que no participa estrechamente en la conversin en los materiales en producto terminado se clasifica como mano de obra indirecta. (Sinisterra, Conceptos Basicos, 2006)

Costos Indirectos

Los Costos

indirectos comprenden

todos los costos

asociados con la

fabricacin de los

productos, con la

excepcin de la

materia prima directa y

la mano de obra

directa. (Sinisterra,

Conceptos Basicos,

2006)



13

5.4 Clasificacin de los costos de la organizacin en estudio laboratorio GLICOL CIA.

S.C.S

Clasificacin de acuerdo a la funcin que cumplen:

5.5 Costo total y costo unitario uroanalisis

En el laboratorio se pretende sacar el costo unitario, de uno de los laboratorios con mayor

demanda en el servicio como es el uroanlisis. Este proceso se aplica a todos los servicios

prestados por el laboratorio.

En el mes de Mayo del 2015 se facturaron 3.600

Costo de materia prima 3.096.000

Costo de mano de obra 340.000

Costos indirectos 268.000

Costo total $ 3.398.000

Costo total / total de unidades facturadas 3.398.000 / 3.600 = 943.8

El costo de cada uroanalisis es de 943.8

Costos Indirectos

Mano de Obra

Materias Primas

Materia Prima Directa:

Reactivos, placas, tubos.

Materia prima indirecta:

Agujas, alcohol, algodon , curas

Bacteriologas y Auxiliares

Recepccionista

Servicio de Mensajeria

Equipos de Procesamiento

Mantenimiento y calibracion de equipos

Fuente: (Glicol, 2015) Grafica 5. Clasificacin de acuerdo a la funcin



14

5.6 Investigacin de mercados

La investigacin de mercados (Alcobendas, 1973) revela la importancia de conocer factores

externos que inciden en el comportamiento financiero de la organizacin, es as como conocer l

competencia, prever situaciones de mejoras, atender las no conformidades de los usuarios /

cliente, y cambios en las tendencias por servicio, tecnologas, de comportamiento, de mercado.

Para el laboratorio es de inters estar a la vanguardia de la globalizacin para atraer

inversionistas, dada la estructura

5.7 Los costos con relacin al Balance General

Situacin econmica del laboratorio a 31 de Diciembre de 2014. en miles.

Ingresos

Costos directos Costos indirectos Costo total

866.554 553.293 139.227 698.520

El Balance General refleja el comportamiento de las cuentas de Activos, Pasivos y

Patrimonio; este comparativo seala la estimacin de identificar el histrico de los aos 2013 y

2014, y determinar la proyeccin para el laboratorio en plantear estrategias competitivas.

$ uroanalisis $ uroanalisis

Fuente: (Glicol, 2015) Grafica 6.

Fuente: (Glicol, 2015) Tabla 4. Comparativo



15

El enfoque del registro contable de los costos generados en la totalidad; constituye en la

identificacin de las cuentas en la seccin de Egresos en ese orden de ideas; se destaca costos

de: A. Materia prima (directa e indirecta), B. Mano de Obra (directa e indirecta) y C. Costos

Indirectos. Esta participacin se determina en los estados financieros, con el propsito de

coordinar, apoyar y retroalimentar entre las dependencias, asimismo determinar efectividad a la

hora de planear nuevas estrategias de innovacin, desarrollo de acuerdo al comportamiento de la

informacin.

Como podemos observar en la grfica (Grafica 5) y de acuerdo a la estructura organizacional

de Glicol & CIA S.C.S. Los totales de ingresos operacionales ocurridos en el ao 2013

corresponden a $943.776 mayor que el generado en el ao 2014 siendo apenas $ 866.554, al

interpretar los valores, se puede determinar falencias que no se corrigieron a tiempo y

demandaron mayor costo al final de la operacin, es decir en la utilidad neta. El talento humano

0

500.000

1.000.000

1.500.000

1 2

916.255 1.024.475

417.716 [VALOR] 498.539 [VALOR]

BALANCE GENERAL- Corte 31 dic 2013 / 2014 (miles)

TOTAL ACTIVOS TOTAL PASIVOS TOTAL PATRIMONIO

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1 2

943.776 866.554

487.098

307.261 362.719

170.274

357.092

168.471

ESTADOS DE RESULTADOS Corte 31 dic 2013 / 2014 (miles)

INGRESOS OPERACIONALES UTILIDAD BRUTA UTILIDAD OPERACIONAL UTILIDAD NETA

Fuente: (Glicol, 2015) Grafica 7. Balance General

Fuente: (Glicol, 2015) Grafica 8. Estados de resultados



16

obtuvo las herramientas comerciales pero no logr enfocar especficamente al nicho de mercado,

asimismo caractersticas operativas, debemos conocer los factores que generaron estos resultados

para no decrecer en cuanto a ingresos operacionales se refiere.

Los costos de produccin presentan un valor de $559,293 (2014), comprendidos en materias

primas, produccin en proceso (inventarios); reporte de saldos finales la Utilidad Bruta. Sumado

los costos indirectos por valor de $136,987 (administracin, ventas), se obtiene la Utilidad

Operacional.

Formula 1:

Ingresos operacionales Costos de Produccin = UTILIDAD BRUTA

Formula 2:

Ingresos operacionales Costos de Produccin Costos Operacionales = UTILIDAD

OPERACIONAL

Por ultimo para identificar la utilidad neta del ejercicio que dio como resultado final $

168.471; se contempla los gastos financieros que corresponden a - $2.240, sumados otros

ingresos no operacionales $437.

Se debe implementar un direccionamiento del laboratorio, comercial, de calidad, y mejorar la

operatividad del servicio, al personal motivarlo para la mejora de resultados y obtener un cierre

contable idneo.

0

200.000

400.000

600.000

1 2

455.366 503.092

80.876 89.072

9.748 15.167

364.742 398.853 296.000 315.000

164.889 206.383

Balance ACTIVOS

ACTIVOS CORRIENTES CUENTAS POR COBRAR COMERCIALES INVENTARIOS

OTROS ACTIVOS CORRIENTES VALORIZACIONES OTROS ACTIVOS NO CORRIENTES

Fuente: (Glicol, 2015) Grafica 9. Balance de ACTIVOS



17

En la organizacin en estudio se relaciona el control de costo como estrategia para ser

competitivos, los informes y seguimientos internos y externos son fundamentales para la toma de

decisiones estratgicas.

La supervisin del rea de produccin est a cargo de la coordinacin de laboratorio, es la

responsable del informe mensual, y la coordinadora de calidad es la responsable del seguimiento

a la prestacin de servicios oportunos y de calidad.

0

100.000

200.000

300.000

400.000

1 2

276.819

379.778

200.000 200.000

22.774 25.778 54.045

154.000

0 0

140.897 153.543

Balance - PASIVOS

PASIVO CORRIENTE OBLIGAC. FINANCIERAS CP PROVEEDORES

OTROS PASIVOS CORRIENTES OBLIGAC. FINANCIERAS LP OTROS PASIVOS NO CORRIENTES

0

100.000

200.000

300.000

1 2

273.897 225.567

140.067 138.779

84.575 126.808

Balance PASIVO + PATRIMONIO

CAPITAL PAGADO UTILIDADES O PRDIDAS DEL EJERC. Y ACUMULADAS

RESERVAS, SUPERAVIT, REVALORIZACIN Y OTROS

Fuente: (Glicol, 2015) Grafica 10. Balance de PASIVOS

Fuente: (Glicol, 2015) Grafica 11. Balance PASIVO + PATRIMONIO



18

6. LA PLANEACIN FINANCIERA EL PLAN DE NEGOCIOS

6.1 Flujo de caja o flujo de efectivo

El flujo de caja es el estado financiero ms importante de la

empresa, pues es la principal herramienta de planificacin y control.

En este se registran todos los ingresos y egresos permitiendo a la

gerencia tomar decisiones de inversin y financiacin sin atentar

contra el valor econmico de la compaa. (Ramirez Daz, 2010).

6.2 Elaboracin del flujo de caja del laboratorio

GLICOL & CIA. S.C.S.

En el flujo de caja se observa que en el mes de Enero

el saldo inicial esta disminuido en un valor de $ 72.612,

por motivo de disminucin de prestacin de servicios del

laboratorio debido a festividades de navidad en

Diciembre y Enero. Esta informacin es importante para

determinar los meses de menor productividad del

laboratorio para rotacin de inventarios, e invertir el

capital en actividades comerciales que soporten la

disminucin de ingresos.

En el mes de Febrero hay un flujo de inversin de $ - 1.025 por motivo de compra de equipos

nuevos y traslado del laboratorio, gestionado en los procesos del PAMEC para cumplimiento de

la norma de habilitacin. Se puede evidenciar el incremento de flujo operativo, que ha

contribuido a una buena liquidez, y a su vez las financiaciones de proyectos se han realizado con

recursos propios del laboratorio, el mes de Marzo termina con un saldo inicial de $ 223,376,

donde se evidencia la ganancia de lo invertido en el mes de Febrero, lo que le permite el

equilibrio necesario para no acudir a endeudamiento externo, y poder proyectar el presupuesto de

los prximos meses, con recursos propios.

6.3 Planteamiento de 10 estrategias que permitirn mejorar la liquidez de GLICOL & CIA

S.C.S.

1. Investigar los posibles mercados en los municipios donde el laboratorio pueda prestar los

servicios por medio de contratacin directa con las entidades de salud para fortalecer su

posicionamiento en el mercado e incrementar los ingresos.

Fuente: (Arturo, 2012)

Imagen 5.

ENERO FEBRERO MARZO

SALDO INICIAL 0 72.612 126.151

FLUJO OPERACIONAL 46.924 51.565 55.664

Ingresos 89.456 98.894 110.543

Egresos 42.532 47.329 54.879

FLUJO DE INVERSIN 7.754 -1.025 35.672

Ingresos 24.543 22.654 48.548

Egresos 16.789 23.679 12.876

FLUJO DE FINANCIACIN 17.934 2.999 5.889

Ingresos 32.699 18.678 19.765

Egresos 14.765 15.679 13.876

FLUJO NETO DEL PERODO 72.612 53.539 97.225

SALDO INICIAL 72.612 126.151 223.376

LABORATORIOS GLICOL & CIA S.C.S

FLUJO DE CAJA PRIMER TRIMESTRE / ENERO A MARZO DE 2015


Tabla 5. Flujo de caja primer trimestre



19

2. Invertir un porcentaje de las ganancias cuando se presentan proyectos inesperados para

no acudir a los crditos bancarios los cuales representan un pago de inters a largo plazo

que se convierte en un gasto fijo.

3. Brindar capacitacin al personal perteneciente a las entidades contratadas que son las

responsable de las tomas de muestras, para reflejar los estndares de calidad utilizados en

el laboratorio en el procesamiento de las muestras, con el fin de crear confianza en los

clientes y continuidad de los contratos que representan ingresos a la organizacin.

4. Seguir impulsando las promociones de los servicios que constantemente se brinda a los

usuarios como estrategia para dar a conocer la calidad de los servicios, y bue nombre del

laboratorio.

5. Alianzas con el sector educativo como el SENA, universidades para que el laboratorio

sirva como escenarios de prctica, implementando la induccin previa para evitar eventos

adversos, esta estrategia disminuye los costos del pago de personal temporal.

6. Realizar monitoreo continuo de los proveedores que ofrecen mayor plazo de pago, con

tasa de inters baja, lo cual permite trabajar a menor costo y aumentar los ingresos.

7. Promocionar los servicios del laboratorio y ofertas promocionales por los diferentes

medios de comunicacin como la radio, canales locales, peridicos y vallas de la ciudad.

8. Continuar con la labor social, a travs de ayudas comunitarias que se realizan con gestin

de la Cruz Roja Colombiana en los municipios lo cual crea visibilidad del laboratorio en

el departamento de Nario. Para esta estrategia los socios aportan un porcentaje mnimo,

el cual es acumulativo para cuando se requiere.

9. Promociona a los clientes y usuarios el servicio en lnea para facilidad de acceso a sus

resultados oportunamente.

10. Tener siempre seguimiento continuo del rendimiento operativo y financiero del

laboratorio con el fin de medir las metas trazas para garantizar su cumplimiento.



20

6.4 Investigacin de las operaciones que ofrece el mercado financiero para proyectar al

laboratorio GLICOL & CIA S.C.S.

6.5 Fuentes de financiacin interna:

Los socios han logrado invertir su capital en

adquisiciones de edificacin propia, equipos que

garanticen la operatividad efectiva para la entrega

oportuna a los clientes contratados y usuarios; a su

vez se convierten en activos fijos para tener en

cuenta a futuro si se presentan crisis econmicas de

consideracin.

6.6 Fuentes de financiacin externa:

Para el caso, que la entidad se encuentre en un desequilibrio, entre las opciones esta acceder a

las fuentes externas en primer lugar estara el crdito bancario con el respectivo estudio para

acceder el de menor tasa de inters.

Al determinar el monto requerido por el laboratorio se estudiara, primero la fuente de

financiacin si se puede cubrir con recursos propios de algunos de los socios que quiera invertir,

o acceder al recurso financiero segn el desequilibrio y proyeccin de gastos, se realiza crdito a

corto o largo plazo a acorde a la viabilidad y el riesgo que represente el endeudamiento.

6.7 Elaboracin del plan de negocios GLICOL & CIA

S.C.S. A 4 AOS.

6.8 Proceso De Planificacin

La distribucin de los procesos internos se ven

abocados a mejoras continuas, es evidente generar

oportunidades de servicio que ofrece el laboratorio a

usuarios / clientes a travs de alianzas para la

optimizacin de los recursos propios de manera

organizada.

6.9 Los Propsitos

El laboratorio en sus 25 aos de trayectoria se ha enfocado en fortalecer sus competencias

(Wheelen & Hunger, 2013) en la regin, por tanto las proyecciones estimadas recientemente son

FUENTES DE FINANCIACIN

INTERNAS EXTERNAS

Recursos propios de la

organizacin Capital de propietarios y

socios

Entidades bancarias Proveedores

FINANCIACIN

A CORTO PLAZO A LARGO PLAZO

Crditos comerciales Crditos bancarios

Hipotecas Arrendamientos

financieros Acciones


Imagen 6.

Fuente: (Espinosa P. N., La planeacin financiera - el plan de negocio, 2015)

Tabla 6. Apalancamiento de financiacin



21

vlidas en el mediano plazo, contribuyendo eficazmente al desarrollo econmico del

departamento de Nario.

Identificar las ventajas competitivas de mercado frente a otros laboratorios y diseo

estrategias efectivas que incluyeron mejoras en la atencin e influencia del cliente

(adquisicin inmueble tecnologa).

Proyectar la tendencia del servicio analizando la caracterizacin de la demanda de los

servicios de laboratorios aplicando mtodos de marketing.

6.10 Definicin Del Negocio, La Misin Y Los Factores Clave Para El xito

Misin

Somos un Laboratorio Clnico de apoyo diagnstico de amplia experiencia, que presta sus

servicios en primero, segundo y tercer nivel, comprometidos con altos estndares de Calidad,

tica, Confiabilidad y Oportunidad para alcanzar la satisfaccin propia y la de nuestros usuarios.

(Glicol, 2015)

Factores Clave para el xito

6.11 El Anlisis Estratgico: Los Objetivos Y Las Estrategias

6.12 El Anlisis de Mercado Investigacin de Mercados, la Competencia y el Cliente

Investigacin de Mercados

Es la recoleccin de variables del entorno, su registro y anlisis de no conformidades o

conformidades del usuario; al observar las premisas esos resultados permite orientar y aplicar

decisiones adecuadas de crecimiento y avanzar en estrategias competitivas en el servicio de

exmenes de laboratorio. Las alternativas de accin efectuadas determinarn las oportunidades


Grfica 12. Objetivos y estrategias



22

de cambio al conjunto de acciones y alternativas necesarias aplicadas al estudio de mercados

(BENASSINI, 2009)

Cliente

El laboratorio actualmente maneja un formato de encuesta de tres (3) preguntas para

desarrollarla en un tiempo determinado de cinco (5) minutos, los resultados arrojados permite

identificar el servicio ofrecido, en los diferentes horarios, de acuerdo al tipo de consulta y las

edades de los pacientes clientes. Lo anterior deriva de manera sana las observaciones citada por

los clientes e identificar sugerencias especficas que necesitan ser mejoradas.

Competencia

La manera cmo avanzan los sistemas tecnolgicos y de informacin de las comunicaciones

(Lpez, 2013), y transversal en el contexto global, la competencia avanza en el mismo sentido al

tratarse de optimizar costos y tiempo; recursos que demanda liquidez en los estados financieros,

las tecnologas es un factor alternativo en la evaluacin competitiva en el mercado.

6.13 Como Realizar El Marketing

6.13.1 Producto

El usuario/cliente adquiere el servicio si cumple con las caractersticas mnimas de confianza,

estudiando todos los aspectos de imagen corporativa.

6.13.2 Precio

El usuario/cliente adquiere el servicio si est de acuerdo con el precio; Se relaciona con la

forma de calcular el precio ideal de un producto, atendiendo factores tales como: Costos de

produccin, punto de equilibrio, utilidades esperadas, precio que ofertan las empresas

competidoras, objetivos de la empresa, tipo de mercado al que se dirige el producto, Etapa del

ciclo de vida en que se encuentre el producto. etc.

6.13.3 Distribucin

El usuario/cliente adquiere el servicio de laboratorio si tiene fcil acceso al servicio; Los

canales de distribucin hacen llegar el servicio desde la empresa fabricante hasta los clientes. La

seleccin de los canales de distribucin, puede ser un factor clave para la diferenciacin del

servicio de laboratorio, como ocurre con los sistemas de comercializacin en exclusiva. Por

ejemplo, productos mdicos que se venden bajo el rtulo de venta exclusiva en farmacias.

6.13.4 Publicidad Promocin Comunicacin



23

El usuario/cliente adquiere el servicio de laboratorio si sabe que existe; La publicidad

pretende crear en el consumidor una imagen favorable hacia el servicio de laboratorio, intenta

que el consumidor perciba las diferentes caractersticas del servicio. Generalmente, el objetivo

que persigue una campaa publicitaria es reforzar cualquier otro tipo de diferenciacin.

La fuerza de ventas consiste en una comercializacin personal y directa con los clientes. El

profesional mdico en este caso sirve de mediador entre la empresa y el cliente.

Comunicacin que se hace por medio de Anuncios, Venta Personal, Promociones de Venta y

Publicidad. (Descuentos por pronto pago), manejo de clientes especiales; conceptos especiales

que se usan para motivar la venta, cubrimiento geogrfico inicial y expansin; presupuesto de

promocin, Costo estimado de promocin lanzamiento y publicidad del negocio. Precio de

lanzamiento y comportamiento esperado del precio (tasa de crecimiento)

Conjunto de actividades dirigidas a:

dar a conocer el servicio

persuadir a los usuarios/clientes para que adquieran el servicio

recordar la existencia del servicio

6.14 La Organizacin

Se encarga de construir estrategias principalmente en el rea de ventas con el fin de aumentar

el ingreso del laboratorio, en el ejercicio identificamos la realizacin de brigadas de salud en

instituciones educativas; previamente se determina; Las ventas son el factor primordial de la

empresa, por tal motivo la estrategia de ventas tiene que ser muy agresiva. Estas ventas tienen

que estar dirigidas a los principales clientes potenciales. Quines son ellos? Identifquelos.

Cmo ha de llegar a ellos? Cmo es el perfil de su personal de ventas? Mtodo de ventas.

Ventas consumidor industrial. Ventas mayoristas. Ventas minoristas y al consumidor final.

Igualmente, tiene que presentar una seleccin de los medios por donde ha de realizar estas ventas

y qu criterio tuvo para seleccionarlos.

Defina cantidades de ventas por periodo (mensualmente, trimestralmente, o semestralmente,

el primer ao y los totales por ao, para el periodo de evaluacin del negocio (este periodo es

variable acorde con la naturaleza del negocio), teniendo en cuenta las demandas estacionales en

caso de presentarse, as como los aumentos.

Determine los ingresos (en $) de acuerdo a la estrategia de precio y a la proyeccin de

unidades vendidas. Cada producto debe tener asociado la posicin arancelaria de Importacin

/Exportacin. La proyeccin de ventas debe ser producto de un anlisis en el que se haya

utilizado un mtodo de proyeccin como los relacionados en la caja de seleccin que ofrece el



24

sistema. Explique cul es la fuente de los datos histricos y las razones por las que se utiliz el

mtodo seleccionado.

6.15 Informacin Econmica Y Financiera: Inversin Necesaria, Anlisis De

Rentabilidad, Proyeccin De Ventas, Anlisis De Costos, Punto De Equilibrio,

Proyeccin De Ganancias Y Perdidas, Y Flujo De Fondos

Realizar una gestin financiera permanente en el desarrollo de la actividad permite hacer

correcciones a tiempo de carcter intrnseco no contempladas en su totalidad en la planeacin

financiera (apalancamiento) aunque es positivo para el laboratorio no significa que abandone este

tem, por el contrario, debe darse mayor atencin a una posible variacin en la tasa de inters

(entorno), aunque no presenta mayor variacin si es importante que se pueda recuperar ese

recurso para disposicin a gestiones de mayor rentabilidad.

Los resultados generados en la evaluacin financiera para los aos 2013 y 2014 permite

determinar; su condicin es favorable para el laboratorio, sin embargo se debe considerar el

apalancamiento financiero; su variacin de 0.40% (2013) al 0.41% (2014), en consenso con el

talento interdisciplinario se debe mejorar este indicador por lo cual se ha tomado las medidas

RESULTADO DE EVALUACION FINANCIERA

Variables

Cuantitativas

BUENO VIGENCIA

ANTERIOR

VIGENCIA

ACTUAL

Cobertura de

Gastos

Financieros

> 1 BUENO BUENO

Nivel de

Endeudamiento

Positivo BUENO BUENO

Indicadores de

Liquidez

>1 BUENO BUENO

Capital de

Trabajo


Mrgenes de la

operacin


Flujo de Caja 1 BUENO BUENO

Rentabilidades BUENO BUENO

RESULTADO EVALUACIN INDICADORES

CUANTITATIVOS

BUENO


Tabla 8. Razones financieras


Tabla 7. Resultados de evaluacin financiera



25

pertinentes del caso para disminuir las obligaciones financieras y solicitar apoyo por parte de los

proveedores, este ltimo no genera intereses adicionales, por lo cual se puede estimar que se

logre la disminucin del caso que se trae a colacin.

6.16 La Confeccin Del Plan De Negocios

Los factores sealados de acuerdo a:

Pasado Futuro

Innovacin, Tecnologa, Calidad Crecimiento

GLICOL & CIA S.C.S., hace referencia al ingreso de su actividad principal en la prestacin

de servicios en primer, segundo y tercer nivel, comprometidos con altos estndares de Calidad,

tica, Confiabilidad y Oportunidad para alcanzar la satisfaccin propia y la de nuestros

usuarios. (Glicol, 2015), adems de servicios de Qumica, Hematologa, Coprologa, Orinas,

Inmunologa, y Microbiologa, en alianza con Laboratorios, I.P.S. regionales, igualmente las

operaciones se apoya en los indicadores de los estados financieros para la planeacin del

negocio, es as como se proyecta los alcances en la toma de decisiones de inversin para lograr

mayores ingresos, utilidades y minimizar los riesgos del entorno, por ello la evaluacin de los

indicadores de gestin financiera entre otros aspectos el valor del dinero en el tiempo VDT

determina la utilidad del retorno de la inversin realizada, la flujo de caja del proyecto (brigadas

de salud) permite establecer la rentabilidad y la liquidez generada al realizar esta actividad

comercial, por ende traera posibles prospectos a utilizar los servicios de laboratorio, igualmente

la disponibilidad de recursos financieros (liquidez), de personal para el desplazamiento,

desarrollo de gestin de la labor intrnseca del proceso comercial, operativo y gerencial.

La metodologa utilizada fue el anlisis de la informacin de flujos de caja, plan estratgico,

investigacin de las opciones que ofrece el mercado financiero para proyectar el laboratorio y el

plan de negocios en base a los dato suministrados por la organizacin de estudio laboratorio

GLICOL & CIA. S.C.S.

Entorno

Competencia

Glicol &CIA S.C.S.

Cliente


Grafica 13. Confeccin del plan de negocios



26

Con la realizacin del ejercicio se concluye que, en el flujo de caja se evidencio un equilibrio

positivo en la liquidez, las estrategias establecidas estn acorde con los objetivos y misin de la

organizacin, las opciones que ofrece el mercado financiero a futuro pueden ser tiles para el

laboratorio si llega a presentar desequilibrio; el plan de negocios est consolidado por el

compromiso del laboratorio de la mejora continua, prestacin de servicios de calidad orientados

a la satisfaccin del usuario para darse a conocer en el mercado por sus clientes y la sociedad,

permitiendo adquirir nuevas contrataciones que representan posicin en el mercado y por ende

aumentan los ingresos.



27

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