PENSAMIENTO Y PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

¿Por qué muchas veces se fracasa?

Básicamente por cuatro razones:

a) Mayor énfasis en la ejecución que en la planificación.

b) Los planes elaborados, desde arriba hacia abajo, por lo general no funcionan y/o no se aplican efectivamente.

c) Sólo se implementan en forma efectiva el 40% de las estrategias diseñadas.

d) Los que toman las decisiones importantes, a menudo no se involucran.

Estrategia

1) La esencia de la estrategia es hacer actividades de modo distinto.

2) El management, la estructura y la tecnología condicionan a la estrategia.

3) La estrategia debe estar ubicada siempre delante de la realidad.

4) La estrategia debe incluir al “cliente” en la cadena de valor.

Flujo del proceso de planeamiento

Pensamiento estratégico ¿dónde queremos estar?

Planeamiento estratégico ¿dónde estoy y hacia dónde vamos?

Planeamiento táctico ¿cómo llegamos allí?

Implementación táctica ¿quién debe hacerlo?

Revisión o feedback ¿cómo lo estamos haciendo?

Misión

Describe y define lo que la organización es y lo que quiere ser.

Su amplio alcance comprende todas las actividades del negocio en el que quiere estar actualmente y en el futuro.

Misión

Clara

Significativa y estimulante

Orientadora

Realizable

Medible

Servir al personal, a los clientes, a los proveedores y a la comunidad, entre otros

Visión

Expresa cómo y de qué forma se logra la misión.

¿Con qué valores culturales lograremos la misión y la visión?

El sistema de creencias que conforma nuestra cultura está referido a:

la orientación al trabajo al respeto la comunicación la integridad la transparencia la ética

Ejemplo de valores culturales

Calidad y servicio: orientado al clienteTrabajo en equipo: cooperación y ayudaRespeto mutuo: trabajo digno y equitativoComunicación fluida y efectiva: abierta hacia el personal y hacia nuestros clientesHonestidadClima de trabajo agradable: buenas relaciones internasBúsqueda constante de la eficacia, eficiencia y economía

¿Qué son y para qué sirven los factores claves para el éxito del negocio?

Son factores que sino los posee, la posibilidad de éxito de su negocio, disminuye y si los posee convierte su negocio en exitoso.

Son pocos los factores que en verdad determinan el éxito.

Factores clave para el éxito del negocio

Identificar las áreas claves, dónde debería poner mayor énfasis y hacer mejoras efectivas.

Compromete y obliga a pensar y a trabajar en un buen desempeño de dichos factores clave.

¿Cómo funciona esta técnica?

1) Se confecciona por área de negocio

2) A cada factor clave de éxito se le asignará un peso o importancia porcentual dentro del negocio, para lograr el éxito.

3) Luego a cada uno de los citados en 2) se lo califica con una puntuación y se obtiene la calificación ponderada.

Análisis FODA

La matriz FODA es un instrumento viable para realizar un análisis organizacional, en relación con los factores que determinen el éxito en el cumplimiento de metas. El análisis FODA ha consistido en una evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna en una entidad, así como su evaluación externa, es decir las oportunidades y amenazas.

FODA

FORTALEZAS - internas

OPORTUNIDADES - externas

DEBILIDADES - internas

AMENAZAS - externas

Fortaleza

Es alguna función que la organización realiza de manera correcta, como son ciertas habilidades y capacidades del personal con atributos psicológicos y su evidencia de competencias, así como los recursos considerados valiosos y la misma capacidad competitiva de la entidad, como un logro de la organización y una situación favorable en el medio social.

Debilidad

Es cualquier actividad que la organización realiza en forma deficiente colocándola en una situación considerada débil.

Oportunidades

Constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo, no controlables por la organización, pero que representan elementos potenciales de crecimiento o mejoría.

Amenazas

Representan la suma de las fuerzas ambientales no controlables por la organización, pero muestras fuerzas o aspectos negativos y problemas sociales.

Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) – Ej.: En un Banco.

FACTORES

1. Comisiones2. Infraestructura3. Clientes4. Recaudación5. Imagen6. Información7. Capacitación8. Rentabilidad9. Sist. Computadorizados10. Demandas Judiciales

Total

PESO

0.150.050.150.10.050.10.10.150.10.05

1.00

Factores Peso Calificación Valor Pond.

FORTALEZAS

2. Infraestructura 0.05 4 0.2

3. Clientes 0.15 3 0.45

4. Recaudación 0.10 3 0.3

5. Imagen 0.05 4 0.20

6. Información 0.10 4 0.40

9. Sist. Comput. 0.10 3 0.3

Subtotal 1.85

DEBILIDADES

1. Comisiones 0.15 2 0.3

7. Capacitación 0.10 1 0.10

8. Rentabilidad 0.15 2 0.3

10. Demandas Judiciales

0.05 2 0.1

Subtotal 0.8

TOTAL 1.00 2.65

Conclusión

Lo relevante es comparar el peso ponderado total de las fortalezas contra el de las debilidades, determinando si las fuerzas internas de la organización son favorables o desfavorables, o si el medio interno de la misma es favorable o no. En el caso que nos ocupa, las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado total de 1.85 contra 0.80 de las debilidades.

Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) – Ej.: En un Banco.

1) Factores sociales Grado de satisfacción del cliente Incremento de la siniestralidad: robos, accidentes,

muerte, entre otros Credibilidad en el sistema bancario

2) Factores Competitivos Brokers, productores

3) Factores Económicos Excesiva regulación Inestabilidad económica: inflación, tipo de cambio, otros. Desbalance entre el ingreso y la canasta básica: limitante

para aumentar el consumo per cápita Recuperación del mercado crediticio a partir de 2004

Factores Peso Calificación Valor Pond.

Oportunidades

1) Incremento de la siniestralidad

0.20 4 0.8

3) Credibilidad en el Sist. Bancario

0.15 3 0.45

4) Recuperación del mercado crediticio

0.15 3 0.45

Subtotal 1.70

Amenzas

5) Inestabilidad económica 0.10 1 0.1

6) Bajo grado de satisfacción del cliente

0.10 2 0.2

7) Brokers – Productores 0.05 1 0.05

8) Desbalance entre el ingreso y la canasta básica

0.15 1 0.15

9) Excesiva regulación 0.10 1 0.10

Subtotal 0.60

TOTAL 1.00 2.30

Conclusión

La clave de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos, consiste en que el valor del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado total de las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 1.70 y de las amenazas es 0.60, lo cual establece que el medio ambiente es favorable a la organización.

MATRIZ MAFE

Se desarrollan cuatro tipos de estrategias:

Estrategias FO Estrategias DO Estrategias FA Estrategias DA

Resultados EFI - EFE

4

Fortalezas

2

Debilidades

0

Oportuni-dades

2

Estrategias FOEstrategias de crecimiento

Estrategias DOEstrategias de cbio. Interno en la organización.

Amenazas

0

Estrategias FAEstrategias de diversificación

Estrategias DAEstrategias de supervivencia