planon masterclass 11 september 2014
DESCRIPTION
Planon Masterclass 11 september 2014 Dolfinarium Harderwijk Laura de la Mar, Gastvrijheid in BedrijfTRANSCRIPT
Gastvrijheid ontwikkelen en borgenLaura de la Mar – Planon Masterclass – 11 september 2014
Kennis delen, co-creatie, duurzaam
Doe-het-zelf
• Gratis tools, inspiratie en videobibliotheek online.
• Trainingen, masterclasses, workshops, coaching, advies.
• Webshop
• Inspiratieboost @Facebook
Klant
Cliënt
Pat
iën
t
Gast
Intensieve menshouderij (Jaap Peters)
minder meer
Traditionele aanpak
Gastvrijheid ontwikkelen
Mood Makers maken het verschil
http://www.youtube.com/watch?v=OtWRCIkFl00
Mood Makers under cover
Ik ben gastvrij
Stelling 1
Mijn collega’s zijn gastvrij
Stelling 2
Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als gastvrij
Stelling 3
Gastvrijheids-
arrogantie
96% van de medewerkers vindt zichzelf gastvrij
50% van de medewerkers vindt zijn collega gastvrij
35% van de gasten ervaart gastvrijheid
Ontwikkel de aanspreekcultuur
Gastvrijheid is te leren
Stelling 4
Wat maakt datexcellent gastheerschap
geen constante factor is?
Succes begin bij kleine doeltjes.
Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn gastvrijer.
Stelling 5
Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.
Gastvrijheid in Bedrijf
1. Ken je gast
2. Blijf op zoek naar WOW-factor
3. Zelf- en teamreflectie
4. Aanspreekcultuur
5. Faciliteren in een gastvrije context
6. Voorbeeldgedrag
7. Kleine doeltjes
8. Vier successen
9. Waardeer
10. Elke dag aandacht besteden aan gastvrijheid
Laura de la Mar
www.GastvrijheidinBedrijf.nl
Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf
@delamarlaura