plano diretor da Área de gestão
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PLANO DIRETOR 2012
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* “Only the best is good enough”, placa na entrada da sede da Lego, na Dinamarca
PLANO DIRETOR 2012
GESTÃO DE OPERAÇÕES
TÓPICOS
• CONTEXTO
• EQUIPE
• DIRETRIZES E METAS
CONTEXTO
• O QUE É O PLANO DIRETOR?
• COMO O PLANO ESTÁ ESTRUTURADO?
• SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA;
• NÚMEROS E HISTÓRICO;
O QUE É O PLANO DIRETOR?
UM PLANO DIRETOR É UM DOCUMENTO QUE DETALHA AS DIRETRIZES E O PLANEJAMENTO PREVISTO PARA DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES DE UMA DETERMINADA ÁREA DA EMPRESA
CONTEXTO
COMO O PLANO DIRETOR ESTÁ ESTRUTURADO?
• EQUIPE;
• DIRETRIZES E METAS;
CONTEXTO
SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA
• TEREMOS UM AUMENTO DA COBRANÇA, POR PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA;
• PRECISAMOS COBRAR COMPROMETIMENTO DOS DEMAIS TIMES;
• PARA COBRAR PRECISAMOS ESTAR MELHOR CAPACITADOS SOBRE O QUE ESTAMOS FALANDO;
• PRECISAMOS TER FOCO, E COBRAR FOCO DA EQUIPE;
CONTEXTO
SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA
CONTEXTO
NÚMEROS E HISTÓRICO
• TERCEIRO PLANO DIRETOR DA ÁREA (1º EM 2009/2010, 2º EM 2010/2011, 3º EM 2011/2012);
• AUMENTO DO VOLUME DE TRABALHO (GESTÃO DE CONTAS ALÉM DOS PROJETOS);
• FOCO ANTERIOR EM PROCEDIMENTOS;
• FOCO ATUAL EM PRODUTIVIDADE, DENTRO DE UM PADRÃO DE TRABALHO CONHECIDO / REPETÍVEL;
CONTEXTO
NÚMEROS E HISTÓRICO
• MÉDIA DE PROJETOS GERENCIADOS POR MÊS EM 2011: 42(de março a dezembro, máx. 56 em novembro);
• MÉDIA DE CONTAS GERENCIADAS POR MÊS EM 2011: 36(de março a dezembro, máx. 41 em julho);
• PREVISÃO PARA 2012: AUMENTO DE 40%;
CONTEXTO
TÓPICOS
• CONTEXTO
• EQUIPE
• DIRETRIZES E METAS
EQUIPE
• PESSOAS OBCECADAS;
• PADRONIZAÇÃO DA GESTÃO;
• ATENÇÃO AOS DETALHES;
PESSOAS OBCECADAS
• OBCECADAS EM ENTREGAR;
• OBCECADAS COM QUALIDADE;
• OBCECADAS!!
EQUIPE
PESSOAS OBCECADAS
SER OBCECADO É DIFERENTE DE SER
WORKAHOLIC
EQUIPE
PESSOAS OBCECADAS
EQUIPE
PADRONIZAÇÃO DA GESTÃO
• TODOS DEVEM GERENCIAR PROJETOS;
• TODOS DEVEM CONHECER OS PROCESSOS INTERNOS;
• TODOS DEVEM MELHORAR NA LIDERANÇA E DIRECIONAMENTO DA EQUIPE;
• TODOS DEVEM ENTENDER O QUE ENTREGAMOS;
• TODOS DEVEM SE IMPORTAR COM A EQUIPE;
EQUIPE
ATENÇÃO AOS DETALHES
• CONFIRMAM UMA BOA ENTREGA;
• É A FORMA MAIS FÁCIL DE GANHAR PONTOS COM O CLIENTE;
• ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO: E-MAILS OBJETIVOS, CLAROS E REVISADOS;
EQUIPE
ATENÇÃO AOS DETALHES
EQUIPE
TÓPICOS
• CONTEXTO
• EQUIPE
• DIRETRIZES E METAS
DIRETRIZES E METAS
• DIRETRIZES DA ÁREA;
• METAS DA ÁREA;
• METAS DA EQUIPE;
DIRETRIZES DA ÁREA
• PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE CONTAS;
• DEFINIÇÃO DE SLA’s PARA TRABALHOS RECORRENTES;
• MELHORIA DO ACOMPANHAMENTO E COBRANÇA DA EQUIPE;
• DEFINIÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE KPI’s DE PRODUTIVIDADE;
DIRETRIZES E METAS
DIRETRIZES DA ÁREA
PARA CADA DIRETRIZ, VAMOS DESDOBRAR A MESMA EM UM PLANO DE AÇÕES, DISCUTIRMOS EM CONJUNTO A VIABILIDADE DA APLICAÇÃO DO MESMO, IMPLEMENTAR, MEDIR E AJUSTAR.
O PLANO DE AÇÕES É DESCRITO USANDO O MÉTODO 5W1H: • WHO (QUEM FAZ, QUEM É O RESPONSÁVEL);• WHAT (O QUE DEVE SER FEITO);• WHEN (QUANDO DEVE SER FEITO);• WHY (PORQUE DEVE SER FEITO);• WHERE (ONDE);• HOW (COMO FAZER);
DIRETRIZES E METAS
METAS DA ÁREA
• PROJETOS COM MENOS DE 500 HORAS COM MÁX DE 10% DE OVERRUN;
• PROJETOS COM MENOS DE 500 HORAS COM MÁX DE 10% DE DESVIO DE PRAZO (ATRASO);
• REDUÇÃO DE 50% DAS HORAS NÃO ALOCADAS DA EQUIPE (+600 HORAS EM DEZEMBRO);
• TEMPLATES ATUALIZADOS PARA TODOS ARTEFATOS ATÉ ABR/12;
• CHECKLIST DE PROCEDIMENTOS PARA PROCESSOS INTERNOS ATÉ JUN/12;
DIRETRIZES E METAS
METAS DA EQUIPE
• SERÃO DISCUTIDAS INDIVIDUALMENTE (3 METAS DO ESCRITÓRIO DE PROJETOS + 1 PESSOAL);
• METAS SEMESTRAIS, ACOMPANHAMENTO BIMESTRAL;
• ATRELADAS A EVOLUÇÃO NA AGÊNCIA;
• DESAFIADORAS PORÉM VEROSSÍMEIS;
DIRETRIZES E METAS
2012