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1
Universidade Federal Rural de Pernambuco
Departamento de Administração
Bacharelado em Administração
Empreendedorismo
8º período – Noite
Plano de Negócios - TEENCARD
Equipe: Ana Paula Santana de Melo
Amanda Kelly Gomes,
Danillo Alves Carvalho Lins (Líder / E-mail: [email protected] /
Telefone para contato: (81) 9789-5679,
Giselly Jennepher Santos Alves,
Leonardo Oliveira da Silva,
Martha Maria Lima Feitosa;
Paula Valéria
Docente: Elizabeth Tscha.
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SUMÁRIO
SUMÁRIO EXECUTIVO...............................................................................................3
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO........................4
Negócio da empresa / Setor / Porte........................................................................4
Missão....................................................................................................................4
Visão da empresa...................................................................................................4
Produtos e Tecnologias..........................................................................................5
Estrutura Legal.......................................................................................................6
Sócios.....................................................................................................................7
Responsabilidades / Experiências / Conhecimentos..............................................7
Localização..........................................................................................................13
ANÁLISE DE MERCADO...........................................................................................13
Pesquisa de Mercado...........................................................................................13
Análise do Setor.......................................................................................13
Perfil dos Clientes....................................................................................14
Megatendências........................................................................................14
Concorrentes............................................................................................15
Fornecedores............................................................................................18
Plano de Marketing..............................................................................................18
Produto / Serviço......................................................................................18
Diferencial Competitivo...........................................................................21
Preço Unitário..........................................................................................21
Promoção / Divulgação / Propaganda......................................................21
Praça / Distribuição do produto...............................................................22
Previsão de vendas (unidades).................................................................22
PLANO OPERACIONAL............................................................................................23
Layout..................................................................................................................23
Processos..............................................................................................................23
PLANO FINANCEIRO................................................................................................26
CONCLUSÃO................................................................................................................27
REFERÊNCIAS.............................................................................................................29
3
SUMÁRIO EXECUTIVO
A TEENCARD Serviços e Educação Financeira – LTDA é uma empresa de
pequeno porte do setor de serviços que tem como missão proporcionar crédito
acompanhado por educação financeira para adolescentes, com monitoramento por parte
dos pais e/ou responsáveis, em relação ao seu desenvolvimento pessoal e controle de
suas finanças.
O empreendimento será localizado no bairro do Derby, próximo às Avenidas
Agamenon Magalhães e Conde da Boa Vista, Shopping Boa Vista, Colégio Americano
Batista, Colégio Contato e Escola Governador Barbosa Lima.
A organização será dirigida pela Senhora Martha Maria Lima Feitosa. Pretende-
se crescer cerca de 2,32% ao ano, acompanhando o crescimento do país, para assim
conquistar um maior mercado consumidor. A expectativa é atender e suprir a
necessidade do público alvo, adolescentes entre 12 a 17 anos de idade, que ainda não
possuem uma mente financeiramente responsável.
A TEENCARD irá oferecer além do serviço de monitoramento online aos pais,
como também oferecerá serviços voltados à educação financeira dos adolescentes, como
softwares educativos, jogos e vídeos online, SMS. Visando construir adultos mais
conscientes.
O preço para adesão do TEENCARD irá variar de acordo com a categoria de
cartão que for escolhida no ato do cadastro. O TEENCARD Light custará R$ 20,00 +
R$ 1,00 de manutenção, o TEENCARD Gold custará R$ 35,00 + R$ 2,00 de
manutenção, o TEENCARD Premium custará R$ 40,00 + R$ 3,50 de manutenção,
contemplando, desta forma, as diversas classes sociais a que os adolescentes pertencem.
Os adolescentes também irão acumular pontos a cada transação com quaisquer das
categorias do TEENCARD, para posterior troca por brindes, nos estabelecimentos
credenciados. O TEENCARD premium também bonificará o adolescente em R$ 25,00 a
cada seis meses de uso do cartão.
O cancelamento do cartão acontecerá sempre ao término do contrato, que
corresponde ao tempo total da adolescência, ou a qualquer momento por solicitação do
responsável legal.
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1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
1.1. Negócio da empresa / Setor / Porte
A TEENCARD Serviços e Educação Financeira - LTDA é uma empresa de
pequeno porte do setor de serviços, e apresenta como negócio principal a educação
financeira. Nosso produto será o TEENCARD, um cartão de débito destinado a
adolescentes entre 12 e 17 anos de idade, de ambos os sexos, estudantes do ensino
fundamental e médio, dependentes financeiramente de seus pais e/ou responsáveis
legais, residentes em todo o território nacional, e pertencentes às diversas classes
sociais. Nesta fase os adolescentes começam a ter certa independência para gastar os
recursos monetários que recebem dos pais, não sendo necessário que estes os
acompanhem nas atividades diárias que envolvem compras (alimentação,
entretenimento, estudos) e o produto ajudará os adolescentes na administração destes
recursos. O TEENCARD tem o objetivo de estimular a curiosidade dos adolescentes em
relação à administração do dinheiro, fazendo com que haja o entendimento e aplicação
da educação financeira através do controle mensal das suas despesas. Nosso diferencial
está no monitoramento, por parte dos pais e/ou responsáveis, desses adolescentes,
fazendo com que haja um acompanhamento dos mesmos em relação ao seu
desenvolvimento pessoal e controle de suas finanças. O produto é inovador e trará
benefícios de longo prazo para a sociedade, pois formará adultos conscientes e
informados no que diz respeito à educação financeira. Isto acarretará na diminuição da
inadimplência no país.
1.2. Missão
Proporcionar crédito acompanhado por educação financeira para adolescentes,
com monitoramento por parte dos pais e/ou responsáveis, em relação ao seu
desenvolvimento pessoal e controle de suas finanças.
1.3. Visão da empresa
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Obter, em um ano, o retorno sobre o investimento, atingindo 50% do público
alvo local.
Atingir, em três anos, 30% do público alvo na região nordeste.
Conquistar, em cinco anos, 20% do publico alvo nacional.
1.4. Produtos e tecnologias
1.4.1. Necessidades dos clientes
De acordo com dados do SPC - Serviço de Proteção ao Crédito, 41% da
população brasileira já esteve ou está com o crédito negativo, ou seja, impossibilitada de
fazer compras a prazo. Isso implica dizer que tais indivíduos acabam perdendo boas
oportunidades de financiamento para investimentos de longo prazo como aquisição de
um imóvel, automóvel ou até mesmo a captação de recursos para empreender um novo
negócio.
A grande causa desse problema é a deficiência da educação financeira que é, na
maioria das vezes, negligenciada pelos educadores formando adultos leigos nesse
aspecto.
Partindo desse pressuposto, identificou-se que grande parte dos brasileiros não
sabe administrar suas finanças pessoais porque não foram instruídos durante a infância
ou adolescência. Sendo assim, com o intuito de preencher essa lacuna do mercado,
nasceu a TEENCARD que é uma empresa especializada na educação financeira de
adolescentes por meio da utilização de um cartão de débito que pode ser controlado
pelos responsáveis e administrado pelo próprio usuário que será instruído de maneira
interativa e dinâmica de como controlar seus gastos e obter melhores retornos.
1.4.2. Grupos de clientes
Adolescentes de 12 a 17 anos, de ambos os sexos, estudantes do ensino
fundamental e médio, dependentes financeiramente dos pais e/ou responsáveis legais,
residentes em todo o território nacional, pertencentes às diversas classes sociais. Nesta
fase os adolescentes apresentam um comportamento voltado à obtenção de certa
liberdade, porém não possuem o hábito educativo de controlar suas finanças.
6
1.4.3. Tecnologias utilizadas
As tecnologias que serão utilizadas para a viabilização da prestação desse tipo de
serviço são:
1.4.3.1. Sistema de Funcionamento
Como funcionará o TEENCARD? O TEENCARD irá operar com a bandeira do
visa, realizando suas transações nas máquinas da Cielo e Redecard, mediante senha
autorizada. A decisão foi tomada com base no reconhecimento nacional e
internacionalmente da marca, mas também considerando a diversidade da rede
credenciada, pois o visa é aceito em quase todos os estabelecimentos. Atrelado ao
TEENCARD terá um cartão Dotz, que acumulará pontos a cada transação, com
finalidade de premiar os seus usuários.
1.4.3.2. Educação financeira
De acordo com Miskulin (1999 apud MISKULIN; AMORIM; SILVA, 2005) na
sociedade da informação, educar é bem mais que apenas treinar pessoas no uso de novas
tecnológicas, é formar os indivíduos para “aprender a aprender”, preparando-os para as
transformações continuas e aceleradas do conhecimento tecnológico. No tocante à
educação financeira, serão oferecidas as seguintes tecnologias:
Jogos online: como ferramenta estratégica;
Softwares educativos: adaptados para fornecer conhecimento e educação
financeira de maneira direta de acordo com a realidade de nosso publico alvo;
Tecnologia da informação e comunicação: vídeos online, SMS.
1.5. Estrutura legal
A TEENCARD - Serviços e Educação LTDA será caracterizada como
Sociedade Limitada, onde duas ou mais pessoas associam-se para criar uma pessoa
7
jurídica, com existência e patrimônio distintos da pessoa física dos sócios, cuja
responsabilidade é limitada. As atividades da empresa serão conduzidas pela sociedade,
e as dívidas serão deduzidas do patrimônio da sociedade.
1.6. Sócios
Nome Capital Social Participação
Amanda Kelly Gomes
Ana Paula Santana de Melo
Danillo Alves Carvalho Lins
Giselly Jennepher Santos Alves
Leonardo Oliveira da Silva
Martha Maria Lima Feitosa
Paula Valéria Silva de Melo
1.7. Responsabilidades, Experiências, Conhecimentos
1.7.1. Organograma
8
Fonte: os autores.
1.7.1.1. Análise e descrição de cargos
Cargo Diretora
Objetivo Acompanhar todas as atividades da empresa, buscando a
excelência na gestão organizacional
Atribuições
Coordenar as atividades inerentes a cada setor da empresa,
intermediando os processos de negociação e tomada de
decisão
Perfil
Liderança, trabalho em equipe, dinamismo, alta
responsabilidade, atenção, organização, boa comunicação
oral e escrita, proatividade, habilidade para negociação,
9
segurança, ética
Quem
ocupará? Martha Maria Lima Feitosa
Justificativa
É empreendedora. Atualmente ocupa cargo de gerente
administrativo em uma empresa, além de possuir todas as
competências exigidas pelo cargo
Cargo Gerente de Recursos Humanos
Objetivo Coordenar todas as atividades referentes ao capital humano
da organização
Atribuições
Recrutamento e seleção de pessoal, cargos e salários,
treinamento e desenvolvimento de pessoal, avaliação de
desempenho e qualidade de vida no trabalho
Perfil Liderança, boa comunicação oral e escrita, dinamismo,
paciência, atenção, proatividade, segurança, ética
Quem
ocupará? Danillo Alves Carvalho Lins
Justificativa
Possui larga experiência na área de RH, principalmente na
área de treinamento e desenvolvimento de pessoal, é
completamente apaixonado pela gestão de pessoas
Cargo Supervisora de Departamento Pessoal
Objetivo Coordenar todas as atividades de rotina, vinculadas à
gerência de recursos humanos
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Atribuições
Admissão, pacote de benefícios (compra de vale transporte,
alimentação/refeição, inclusão em plano de
saúde/odontológico, seguro de vida), controle de registro
de ponto eletrônico biométrico, férias, CAGED, INSS,
FGTS, IRRF, GFIP, rescisão
Competências Liderança, boa comunicação oral e escrita, dinamismo,
paciência, atenção, proatividade, segurança, ética
Quem
ocupará? Giselly Jennepher Santos Alves
Justificativa
Possui experiência na área de RH, principalmente na
questão de demissão e, é completamente apaixonado pela
gestão de pessoas
Cargo Gerente Administrativo
Objetivo Coordenar as atividades referentes aos setores de
marketing, contratos, logística e financeiro
Atribuições
Coordenar as atividades referentes ao composto de
marketing, parcerias, distribuição e entrada e saída de
capital
Perfil Liderança, trabalho em equipe, boa comunicação oral e
escrita, atenção, proatividade, segurança
Quem
ocupará? Amanda Kelly Gomes
Justificativa É líder, dinâmica, proativa e possui experiência em
supervisão de equipe
Cargo Gerente de Marketing
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Objetivo Coordenar as atividades referentes ao composto de
marketing
Atribuições
Planejamento de mercado (análise de ambiente,
concorrência), conservar uma boa imagem para a
organização, valorização da marca, atendimento ao cliente,
comunicação interna, meios de divulgação do serviço
Perfil
Liderança, trabalho em equipe, boa comunicação oral e
escrita, dinamismo, atenção, habilidade para negociação,
proatividade, segurança
Quem
ocupará? Ana Paula Santana de Melo
Justificativa
Possui conhecimentos na área, destacou-se nas duas
disciplinas de marketing da graduação, além de demonstrar
grande interesse em atuar na área
Cargo Gerente de Planejamento e Controle de Contratos
Objetivo Coordenar as atividades referentes aos contratos e parcerias
da organização
Atribuições Conquistar parcerias com bancos, financiadoras, correios, e
acompanhamento de todos os contratos da organização
Perfil
Boa comunicação oral e escrita, atenção, habilidade para
negociação, proatividade, alta responsabilidade, segurança,
ética
Quem
ocupará? Leonardo Oliveira da Silva
Justificativa Possui larga experiência da área de contratos e licitação
12
Cargo Gerente de Logística
Objetivo
Coordenar as atividades referentes ao transporte,
armazenamento, distribuição do produto/serviço e
recebimento de materiais
Atribuições
Lançamento e controle de todas as notas fiscais (entrada e
saída) da organização, controle de estoque, distribuição,
transporte e armazenamento do produto
Perfil Alta responsabilidade, atenção, proatividade, organização,
segurança, ética
Quem
ocupará? Leonardo Oliveira da Silva
Justificativa
Possui conhecimentos da área, destacou-se na disciplina de
administração de materiais e gestão administrativa da
produção da graduação, além de demonstrar grande
interesse em atuar na área de produção
Cargo Gerente Financeiro
Objetivo Coordenar as atividades referentes à saúde econômica da
organização
Atribuições
Controle de contas a pagar e orçamento, faturamento e
cobrança, conciliação bancária, elaboração e análise de
fluxo de caixa, acompanhamento da liquidez corrente
Perfil Alta responsabilidade, atenção, organização, boa
comunicação oral e escrita, proatividade, segurança, ética
Quem
ocupará? Paula Valéria Silva de Melo
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Justificativa Possui larga experiência na área financeira e, bastante
interesse em atuar na área contábil/fiscal
1.8. Localização
A TEENCARD Serviços e Educação Financeira LTDA terá um escritório fixo
no bairro do Derby. A decisão sobre a localização foi tomada com base no valor atrativo
dos aluguéis de imóveis, para fins comerciais, da localidade. Considerou-se também a
proximidade com duas principais avenidas do Recife, Avenida Agamenon Magalhães e
Avenida Conde da Boa Vista, proximidade com o Shopping Boa Vista, Colégio
Americano Batista, Colégio Contato, Escola Governador Barbosa Lima, que reúnem
inúmeros adolescentes todos os dias, bem como os pais dos adolescentes que trabalham
no entorno.
2. ANÁLISE DE MERCADO
2.1. Pesquisa de Mercado
2.1.1. Análise do setor
O número de brasileiros que adquiriram o hábito de utilizar cartões de crédito ou
débito vem crescendo ao longo dos anos. Segundo uma pesquisa encomendada pela
ABECS - Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços ao
instituto Datafolha, 68% da população usava essa forma de pagamento, após três anos
este percentual subiu para 72,4%. Entre os jovens este o índice é de 79%. Os cartões de
crédito e débito são utilizados por todas as classes sociais, com predominância entre o
público A e B que tem incidência de 88%, enquanto no B o percentual fica em 66%.
Um grande problema vivenciado hoje na sociedade é o não acompanhamento
dos pais, em relação à educação financeira de seus filhos.
De acordo com dados do censo 2010 do IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatísticas, em caráter nacional, a população de jovens representa um índice de 13%
14
da população brasileira. No nordeste, este índice não possui uma variação muito
acentuada, representando um total de 14% em relação à população desta região.
Com o levantamento e análise dos dados acima, identificou-se as seguintes
oportunidades e ameaças:
Oportunidades Ameaças
Aumento do crédito disponibilizado aos
adolescentes, por parte dos pais e/ou
responsáveis;
Aumento das taxas administrativas de
cartão de crédito e débito;
Desejo dos pais e/ou responsáveis em
acompanhar a educação financeira dos
filhos;
Aumento da inadimplência.
Construção de uma geração futura
consciente em aspectos financeiros.
2.1.2. Perfil dos Clientes
Jovens de 12 a 17 anos, de ambos os sexos, estudantes do ensino fundamental e
médio, dependentes financeiramente dos pais e/ou responsáveis, residentes em todo o
território nacional, pertencentes às classes sociais A e B, uma vez que possuímos três
tipos de cartões onde é possível realizar o depósito de valores distintos dependendo da
classe social que os pais e/ou responsáveis possuem. Público com o comportamento
voltado a obtenção de certa liberdade e que não tem como hábito educativo o controle
de finanças.
2.1.2.1. Megatendências
2.1.2.1.1. Egonomia
15
Os Adolescentes nessa faixa etária já sente a necessidade de personalização e
diferencial pessoal, essa fase é repleta de criatividade e são facilmente atraídos por
inovação. O TEENCARD irá dispor de modelos personalizados para cada público.
2.1.2.1.2. Consumidor Consciente
Como o consumidor está cada vez mais exigente, a megatendência de
consumidor consciente tende ser mais forte, porque a partir do momento que o
consumidor vai adquirindo conhecimento seu consumo se torna mais consciente. E o
TEENCARD vai atuar instruindo ao consumidor em relação aos seus gastos e obter
melhor retorno. O consumidor também terá um maior controle.
2.1.3. Concorrentes
2.1.3.1. Concorrentes Diretos
Qualidade Preço
Condições
de
Pagamento
Localização Atendimento Serviços aos
Clientes
Garantias
Oferecidas
TEENCARD Muito Boa
Na
modalidade
Light - R$ 20,00; Na
modalidade
Gold - R$
35,00; Na modalidade
Premium -
R$ 400,00 (Taxa de
adesão)
Dinheiro Boa Excelente
Jogos e vídeos
online, softwares,
SMS,
referentes à
temática de educação
financeira e
monitoramento online
Educação
Financeira
Caixa
Econômica
Federal
(CEF)
Muito Boa
Na
modalidade Nacional -
3x R$ 9,00;
Na modalidade
Internacional
- 4x R$
10,50; Na modalidade
Gold - 5x R$
14,40
Dinheiro Boa Bom Controle das
despesas -
16
(Anuidade)
Visa Buxx
(Iniciativa
Internacional)
Muito Boa US$ 5,00 Dinheiro Boa Ótimo
Gerenciar
conta online e/ou por
telefone
Em caso de
roubo, o titular do
cartão não
é
responsável pelas
transações
realizadas
2.1.3.1.1. Pontos Fortes e Fracos dos Concorrentes Diretos
Pontos Fortes Pontos Fracos
Caixa Econômica Federal
(CEF)
Limitação de compras:
quando o limite do cartão
mesada é atingido, as
compras não são
autorizadas. A informação
dos gastos vem detalhada
na fatura do titular do
cartão, o que faz com que o
mesmo possua total
controle sobre os gastos
O cartão não é voltado para
educação financeira dos
jovens. Também é cobrado
taxa de anuidade para os
adicionais
Visa Buxx (Iniciativa
Internacional)
É aceito em todos os
lugares em que os cartões
de débito Visa são aceitos.
O cartão não permite
parcelamento de compras,
assim como possui muitas
tarifas para as transações
usuais do cartão. Além
disso, não promove uma
educação financeira ao
jovem usuário
2.1.3.2. Concorrentes Indiretos
Qualidade Preço
Condições
de
Pagamento
Localização Atendimento Serviços aos
Clientes
Garantias
Oferecidas
TEENCARD Muito Boa
Na
modalidade
Light - R$ 20,00; Na
modalidade
Dinheiro Boa Excelente
Jogos e vídeos
online,
softwares, SMS,
referentes à
Educação
Financeira
17
Gold - R$
35,00; Na
modalidade Premium -
R$ 400,00
(Taxa de
adesão)
temática de
educação
financeira e monitoramento
online
Banco Itaú
S/A
(Hipercard)
Boa - Dinheiro Boa Bom Cartão de
crédito -
Banco do
Brasil S/A Muito Boa - Dinheiro Boa Bom
Cartão de
crédito e
débito
Taxas
bancárias
diferenciadas
2.1.3.2.1. Pontos Fortes e Fracos dos Concorrentes Indiretos
Pontos Fortes Pontos Fracos
Banco Itaú S/A (Hipercard)
Também é uma fonte de
grande oportunidade no
mercado, uma vez que o
consumidor ficando isento
dessa taxa terá mais
interesse em aderir o
cartão. Além disso, a
bandeira possui também
como pontos fortes limite
exclusivo para compras
parceladas, cartões
adicionais sem custo e
mais de trinta dias para
pagar as compras e contas
água, luz e telefone
Já a fraqueza encontrada
seria em relação ao SAC.
Segundo o PROCON-PI
apenas em 2013 o Serviço
de Proteção ao Consumidor
recebeu 396 reclamações
relacionadas aos serviços
bancários e financeiros.
A financeira Hipercard
lidera o ranking com 69
reclamações diretas. Fazem
parte do rol de reclamações
as cobranças indevidas,
taxas cobradas sem aviso
prévio, valores incluídos de
maneira misteriosa
na fatura e juros abusivos
Banco do Brasil S/A Não precisa de
comprovação de renda e as
Limite de acesso a crédito
e cobrança de taxa de
18
taxas bancárias são
diferenciadas
anuidade
2.1.4. Fornecedores
Nome Produto
Visa Bandeira do cartão de débito
Bradesco Confecção dos cartões de débito
DOTZ Cartão Dotz
Correios Envio dos cartões de débito aos clientes
Livraria MEC Material de escritório
Insinuante Mesas, cadeiras, gaveteiros, armários
Hiper Bompreço Gelágua, micro-ondas, geladeira, cafeteira
Nagem Computadores, impressora, modem
Oi Central Telefônica, telefones, internet
Cinemas Promoção de vendas / clientes
2.2. Plano de Marketing
2.2.1. Produto/Serviço
O TEENCARD é um cartão de débito destinado aos adolescentes de 12 a 17
anos de idade, de ambos os sexos, estudantes do ensino fundamental e médio,
dependentes financeiramente de seus pais e/ou responsáveis legais, residentes em todo o
território nacional, e pertencentes às diversas classes sociais. Ele tem o objetivo de
estimular a curiosidade dos adolescentes em relação à administração do dinheiro,
fazendo com que haja o entendimento e aplicação da educação financeira através do
controle mensal das suas despesas. O diferencial do TEENCARD está no
monitoramento, por parte dos pais e/ou responsáveis, desses adolescentes, fazendo com
que haja um acompanhamento dos mesmos em relação ao seu desenvolvimento pessoal
e controle de suas finanças.
2.2.1.1. Características do serviço
19
2.2.1.1.1. Intangibilidade
Os serviços são intangíveis, ou seja, não são vistos, sentidos, tocados, provados,
ouvidos pelas pessoas. Pensando nisso a TEENCARD investirá bastante em campanhas
que valorizem sua marca, como anúncio em cinemas, game station, comerciais no
intervalo da malhação, disponibilização de jogos educativos no site, matérias sobre
finanças pessoais no facebook, de forma que a marca permaneça alinhada com o
objetivo geral da empresa, que é a educação financeira, buscando resolver a equação
existente entre a receita e as despesas.
2.2.1.1.2. Inseparabilidade
A cada transação feita com o TEENCARD, os clientes apresentação seu cartão
dotz, e acumularão pontos, para posteriormente trocar por brindes em todos
estabelecimentos credenciados.
2.2.1.1.3. Variabilidade
O TEENCARD apresentará três categorias, detalhadas mais na frente, que
atenderá às diferentes classes sociais às quais pertence seu público alvo, adolescentes
entre 12 e 17 anos de idade.
2.2.1.1.3. Perecibilidade
O TEENCARD terá prazo de validade limitado a 6 anos, que corresponde ao
tempo da adolescência. Passado esse período, o cartão será cancelado automaticamente,
ou se desejar, o próprio pai e/ou responsável legal poderá solicitar o cancelamento do
serviço diretamente pelo site do TEENCARD, a qualquer momento.
2.2.1.2. Categorias
Light
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O TEENCARD Light é destinado aos adolescentes da classe B, que possuem uma
renda menor, onde o pai e/ou responsável legal do adolescente efetuará uma recarga de
até R$ 200,00. O valor para aderir à categoria light do cartão é de R$ 20,00 mais taxa de
manutenção de R$ 1,00 por mês, sem cobrança de anuidade.
Gold
O TEENCARD Gold é destinado aos adolescentes da classe B, que possuem uma
renda maior, onde o pai e/ou responsável legal do adolescente efetuará uma recarga
entre R$ 200,00 e R$ 350,00. O valor para aderir a categoria gold do cartão à de R$
35,00 mais taxa de manutenção de R$ 2,00 por mês, sem cobrança de anuidade.
Premium
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O TEENCARD Gold é destinado aos adolescentes da classe A, onde o pai e/ou
responsável legal do adolescente efetuará uma recarga a partir de R$ 400,00. O valor
para aderir à categoria premium do cartão é de R$ 40,00 mais taxa de manutenção de
R$ 3,50 por mês, sem cobrança de anuidade.
2.2.2. Diferencial Competitivo
Além do monitoramento, por parte dos pais e/ou responsáveis, com o objetivo de
controlar os gastos dos seus filhos, o TEENCARD oferecerá serviços voltados à
educação financeira dos adolescentes, como palestras, jogos e vídeos online, softwares
educativos, SMS.
2.2.3. Preço Unitário
2.2.3.1. Estratégias de Preço
2.2.3.1.1. Estratégia do Menor Preço
O TEENCARD tem preços bastante acessíveis para todos os níveis da sociedade
brasileira, desde os que possuem rendas menores até os que têm melhores condições,
dessa forma, o objetivo do TEENCARD será de total alcance, pois poderá implantar a
responsabilidade e educação financeira nos adolescentes de todo o Brasil.
2.2.4. Promoção / Divulgação / Propaganda
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2.2.4.1. Promoção de vendas / clientes
A TEENCARD terá parcerias com os principais cinemas do Brasil, onde o
adolescente ao comprar o ingresso com seu cartão TEENCARD Gold receberá um
cupom para marcar a quantidade de vezes que ele frequentou o estabelecimento. Na
quinta vez que o adolescente utilizar o TEENCARD Gold para assistir a uma sessão de
filme, em um mesmo estabelecimento, terá direito a um combo de pipoca + refrigerante.
A promoção será válida em todos os dias da semana, inclusive feriados.
A cada seis meses de uso do cartão TEENCARD Premium, o adolescente
ganhará um bônus de 25,00 em seu cartão.
O cartão TEENCARD Light não apresentará nenhuma bonificação, porém, suas
transações irão acumular pontos no cartão Dotz do adolescente. A acumulação de
pontos no Dotz é válida para todas as categorias do TEENCARD.
2.2.5. Praça / Distribuição do produto
A distribuição do produto será realizada de forma direta, pois o cliente fará a
solicitação do cartão à TEENCARD, que repassará as informações ao Bradesco, para
confeccionar o cartão e agendar frete, junto aos correios, para entrega em domicílio.
2.2.6. Previsão de vendas (unidades)
Os valores da previsão de vendas tomaram como base o indicador anual 2012,
da ABECS - Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços,
referente ao “Ticket Médio” das empresas de cartão de débito em Recife. A variação
mensal está em torno de 1,1%, segundo o indicador da ABECS. O valor estimado para o
segundo ano da empresa (2015), baseou-se no crescimento do PIB do Brasil em 2013,
que está previsto para aproximadamente 2,32%, segundo relatório Focus, do Banco
Central
.
Produto/Serviço Cenário Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 1º ano
(2014)
2º ano
(2015)
Cartões de Débito Pessimista 60 61 62 63 63 64 65 65 66 67 68 69 773 791
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3. PLANO OPERACIONAL
3.1. Layout
Fonte: os autores.
3.2. Processos
3.2.1. A Gerência e a Administração
A administração terá uma estrutura hierárquica composta de Diretoria, Gerência
e áreas operacionais. Inicialmente a gerência será bem participativa e acumulativa
principalmente no tocante das principais funções da organização, que futuramente serão
delegadas a colaboradores integrantes do corpo operacional. Tal modelo operacional da
Mais
Provável 63 64 64 65 66 67 67 68 69 70 70 71 803 822
Otimista 66 66 67 68 68 69 70 71 71 72 73 74 834 853
DESVIO-PADRÃO 3
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administração está visando inicialmente redução de custos operacionais e experiência de
gestão e mercado, o que contribuirá para o futuro crescimento da empresa.
3.2.2. Comercialização
A comercialização do TEENCARD se dará através da solicitação do pai e/ou
responsável em nosso site: www.teencard.com.br. Ao solicitar o cartão, o cliente terá
que concordar com o termo de responsabilidades da TEENCARD. Aceito o termo, o
cliente deverá informar alguns dados pessoais seus e de seus respectivos filhos, titulares
do cartão, escolher a modalidade e enviar os dados à nossa central. O gerente de
marketing receberá todas as informações e as repassará ao Bradesco, que confeccionará
o cartão e emitirá o boleto bancário para pagamento da taxa de adesão e manutenção do
cartão e crédito mensal. O Bradesco irá agendar o frete com os correios, para entrega
em domicílio, através do endereço informado no cadastro. A remuneração dessa
empresa consistirá em comissão de 5% sobre cada cartão emitido e entregue.
A cobertura de atendimento do TEENCARD terá uma grande abrangência,
alcançando todo território nacional, devido à facilidade de solicitação de nosso serviço.
3.2.3. Terceirização
A organização terá contrato de terceirização com um escritório de contabilidade,
que será responsável por executar todas as atividades referentes ao nosso setor de
contabilidade e efetuar o cálculo da folha de pagamento. A TEENCARD terá parceria
com o Bradesco, para confeccionar os cartões de débito, e agendar frete com os
correios, para entrega em domicílio e com os principais cinemas do Brasil, para oferecer
promoções de vendas aos usuários do TEENCARD. A decisão de terceirizar foi tomada
com base na concentração de todos os esforços na especialidade da empresa.
3.2.1. Controle de Qualidade
A alta qualidade é um dos principais valores da organização, pois é através dela
que se alcançará uma maior participação de mercado, bem como a fidelização de
clientes.
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Como se sabe, a qualidade dos serviços deve ser, primordialmente, aquilo que é
percebido pelos clientes. Ao receber uma proposta do TEENCARD, são criadas
expectativas, que, quando atendidas ou superadas geram uma avaliação de serviço
bom/satisfatório, quando não são atendidas, geram uma avaliação de qualidade de
serviço ruim/inaceitável.
Portanto, o controle de qualidade será feito desde a divulgação do serviço, até os
resultados finais de mercado, assim como nas operações internas da empresa.
Pode-se subdividir a qualidade em:
Qualidade operacional: as atividades administrativas de planejamento,
organização, liderança e controle deverão ser executadas de forma a atender as
necessidades do mercado, promovendo um fluxo correto e coerente, interna e
externamente à empresa, e até superando as expectativas dos clientes;
Qualidade nas pessoas: as pessoas que compõem o quadro de funcionários da
empresa têm a consciência e a motivação intrínseca de que um bom trabalho é o
melhor marketing. Por isso estão sempre buscando se especializar para
aprimorar seus conhecimentos e habilidades, assim como aprimorar
características pessoais que influenciam no trabalho, para que a qualidade de
todo o quadro seja referência no mercado;
Qualidade nas atividades: os serviços do TEENCARD devem atender
exatamente ao que é proposto por ele, de forma confiável e precisa. A busca pela
melhoria contínua também é um ponto chave a ser observado, através de
pesquisas de mercado sobre a percepção do cliente às atividades do
TEENCARD;
Qualidade da estrutura: o TEENCARD como um todo deve ser referência de
qualidade: as pessoas que o compõe, os serviços prestados, as atividades
realizadas e os processos que ligam o cliente à empresa, tudo deve estar em
conformidade com os objetivos da organização.
O controle da qualidade será uma responsabilidade de cada gestor das diversas
áreas da empresa. Cada um observará os pontos fortes e pontos de melhoria e atuará de
forma imediata para garantir a alta qualidade nas atividades, nas pessoas e nos
processos, de forma a atender e superar as expectativas dos clientes.
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4. PLANO FINANCEIRO
1. INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS Colunas 1 R$ Colunas 2
Registro da Empresa R$ 292,00
Registro da Marca R$ 495,00
Registro do Domínio R$ 30,00
Aluguel R$ 7.000,00
Subtotal item 1.= R$ 7.817,00
2. INVESTIMENTOS FIXOS
Quantidade Valor Unitário (R$) Total
(A) MÓVEIS R$ 7.346,09
Mesa 9 R$ 314,10
R$ 2.826,90
Cadeira Giratória com braço 7 R$ 243,03
R$ 1.701,21
Cadeira Fixa sem braço 7 R$ 58,04
R$ 406,28
Gaveteiro 7 R$ 233,10
R$ 1.631,70
Armário 2 R$ 390,00
R$ 780,00
(B) MÁQUINAS R$ 4.000,59
Ar-condicionado 7000 BTUs 3 R$ 979,00
R$ 2.937,00
Gelágua 1 R$ 379,05
R$ 379,05
Cafeteira 1 R$ 49,00
R$ 49,00
Frigobar 1 R$ 379,91
R$ 379,91
Micro-ondas 1 R$ 255,63
R$ 255,63
(C) COMPUTADORES E PERIFÉRICOS R$ 5.801,20
Computador 7 R$ 729,00
R$ 5.103,00
Impressora Multifuncional Laser 1 R$ 698,20
R$ 698,20
(D) EQUIPAMENTOS R$ 210,97
Telefone 6 R$ 28,08
R$ 168,48
Modem 1 R$ 42,49
R$ 42,49
(E) INSTALAÇÕES R$ 343,40
Central Telefônica 1 R$ 313,50
R$ 313,50
Internet 1 R$ 29,90
R$ 29,90
(F) VEÍCULOS 0 R$ -
R$ -
(G) OUTROS R$ 2.614,76
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Material de Escritório 1 R$ 2.614,76
R$ 2.614,76
Subtotal Item 2. = (A+B+C+D+E+F+G) R$ 20.317,01
3. INVESTIMENTOS FINANCEIROS (necessidade de capital de giro)
R$
A (+) Custo do Estoque Inicial R$ -
B (+) Estimativa de Capital de Giro R$ 17.618,43
Valor Depreciação Anual Depreciação Mensal
Investimento Fixo R$ 259,22
Móveis R$ 7.346,09
R$ 734,61
R$ 61,22
Equipamentos R$ 210,97
R$ 42,19
R$ 3,52
Máquinas R$ 4.000,59
R$ 400,06
R$ 33,34
Veículos R$ -
R$ -
R$ -
Computadores e Periféricos R$ 5.801,20
R$ 1.933,73
R$ 161,14
Custo Fixo R$ 17.359,22
Aluguel R$ 7.000,00
Salário R$ -
Encargos R$ -
Pró-labore R$ 7.000,00
Depreciação R$ 259,22
Água R$ 100,00
Luz R$ 300,00
Telefone R$ 200,00
Contador R$ 2.000,00
Outros R$ 500,00
A+ B (=) Total de investimentos Financeiros
R$ 17.618,43
INVESTIMENTO TOTAL (N) SOMA ITEM =(1+2+3) R$ 45.752,44
5. CONCLUSÃO
Como analisado no planejamento financeiro a implementação do negócio requer
um baixo custo de investimento totalizando R$ 46.752,44 no qual o retorno pode ser
obtido por em médio prazo. A média de venda prevista tem altas chances de ser
alcançadas e superadas mostrando que em médio prazo a empresa poderá se manter com
seus próprios recursos. Segundo as pesquisas realizadas o uso de cartão de crédito vem
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crescendo cada vez mais seja por questão de segurança ou controle. Quanto a educação
financeira foi identificada uma forte necessidade desse serviço principalmente na faixa
etária do nosso publico. Inicialmente terá um forte investimento em marketing para o
TEENCARD ganhar uma boa parcela de mercado. As parcerias que serão realizadas são
com empresas inidôneas e que possuem expertise no mercado financeiro. A análise de
mercado também mostrou a viabilidade da implementação do empreendimento com
prospecção de crescimento.
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REFERÊNCIAS
Adquira já o Seu Hipercard. Disponível em:
http://www.hipercard.com.br/pf/saiba_mais/adquira_ja_o_seu_hipercard.asp.
Acessado em 18 de agosto de 2013;
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em: http://economia.estadao.com.br/noticias/economia-brasil,analistas-elevam-
previsao-de-crescimento-e-de-inflacao-em-2013,163511,0.htm. Acessado em 12
de setembro de 2013;
BARBOSA, Priscilla Alves; MURAROLLI, Priscila Lugabó. Jogos e novas
tecnologias na educação. Disponível em:
http://www.fatece.edu.br/revista/perspectivas/volume2/pdf/Priscila%20Alves%2
0Barbosa%20e%20Priscila%20Ligab%C3%B3%20Murarolli.pdf. Acessado em
15 de agosto de 2013;
Cartão Adicional Mesada CAIXA. Disponível em:
http://www.caixa.gov.br/voce/Cartoes/MasterCard/mesada/index.asp. Acessado
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Cartões pré-pagos para adolescentes. Disponível em:
https://www.usbank.com/prepaid/visa-buxx.html. Acessado em 18 de agosto de
2013;
Censo Demográfico 2010: Características gerais da população, religião e pessoas
com deficiência. Disponível em:
http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/caracteristicas_re
ligiao_deficiencia/caracteristicas_religiao_deficiencia_tab_xls.shtm. Acessado
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Como realizar uma Análise de Concorrentes. Disponível em:
http://www.gerentedeprodutos.com.br/2008/11/02/como-realizar-uma-analise-
dos-concorrentes/. Acessado em 18 de agosto de 2013;
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Disponível em: http://consumidormoderno.uol.com.br/consumo/72-dos-
brasileiros-utilizam-cart-o-de-credito-ou-debito. Acessado em 15 de agosto de
2013;
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Indicadores de mercado. Disponível em:
http://www.abecs.org.br/site2012/indicadores.asp. Acessado em 12 de setembro
de 2013;
Ourocard Universitário Internacional. Disponível em:
http://www.bb.com.br/portalbb/page67,116,2068,1,1,1,1.bb?codigoMenu=9087
&codigoNoticia=31246&codigoRet=210&bread=3. Acessado em 18 de agosto
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SPC diz que 41% dos brasileiros têm ou já tiveram nome 'sujo'. Disponível em:
http://www.estadao.com.br/noticias/geral,spc-diz-que-41-dos-brasileiros-tem-
ou-ja-tiveram-nome-sujo,936175,0.htm. Acessado em 15 de agosto de 2013.