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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014

AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA @ JAN A MAR 2014

INTRODUÇÃO

@ JAN A MAR 2014

Paulo Neves Presidente do Conselho Diretivo


O ano de 2014 vai ser caracterizado, em termos formativos, por um reforço da flexibilidade e especificidade necessárias para responder

eficazmente aos desafios preconizados para as equipas e os colaboradores da Rede Nacional de Serviços de Atendimento, assim como a

concretização do instrumento de apoio à divulgação/aprendizagem das diretrizes e soluções de modernização e simplificação administrativa

definidas no plano estratégico de intervenção da AMA junto da administração central e local.

Com este desiderato, iremos apostar na elaboração de planos de formação trimestrais que acompanhem os projetos em curso de modo

evolutivo e de acordo com a própria adesão e participação dos colaboradores da AMA e da RNSA, tendo presente os resultados do diagnóstico de

necessidades de formação realizado, mas também considerando as novas necessidades e oportunidades que irão surgir ao longo do ano.

A política de formação da AMA, IP preconizada para 2014, refletirá uma dinâmica evolutiva face aos desafios da Agência e dos seus

parceiros, com quem colabora no desenvolvimento de competências individuais e coletivas, aproveitando a mais valia da construção contínua de

um programa formativo para se integrar gradualmente novos cursos e novas soluções formativas.

O Conselho Diretivo e a Equipa de Formação da AMA convidam-no a participar nas Novas Aprendizagens que preparámos para este 1º

trimestre, certos de que a partilha e construção do conhecimento a gerar nos vários cursos previstos, para além de motivantes e concebidos a

pensar em nós, irão potenciar ganhos crescentes em eficiência e produtividade e, logo, uma melhor prossecução do interesse público. Contamos

ainda com a participação de todos na identificação de temas importantes para a conceção específica de soluções formativas no futuro e para a

colaboração na partilha de know how para o desenvolvimento das mesmas.

ÍNDICE

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@ JAN A MAR 2014

ÍNDICE

Inscrições e certificação.……………………………………………………………………………………..………… 6

Oferta formativa ……………….………………………………………………………….................................. 8

Calendário da formação………………………………………………………............................................ 10

Programas dos cursos …………………………………………………………….…………..……………………... 14

Regulamento da formação……………………..……………………………………………….......................25


@ JAN A MAR 2014

INSCRIÇÕES E CERTIFICAÇÃO

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@ JAN A MAR 2014

INSCRIÇÕES E CERTIFICAÇÃO

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@ JAN A MAR 2014

Neste primeiro trimestre de 2014 a aposta formativa recai sobre cursos de formação inicial e contínua que visam responder a necessidades específicas de novos projetos previstos para o presente ano mas também de outros iniciados no ano transato, da área das plataformas e da área das tecnologias de informação.

A oferta formativa inclui ainda três novos cursos de três diferentes áreas, nomeadamente a área de formação de formadores, a área de assuntos jurídicos e a área de planeamento e qualidade.

As metodologias de formação previstas para o presente trimestre são as seguintes:

Formação Formal – Cursos certificados com avaliação da aprendizagem, sob os modelos presencial e blended-Learning, com um percurso formativo definido e tutoria pedagógica contínua e ativa.

Autoformação – Conteúdos pedagógicos com avaliação da aprendizagem e disponíveis online, com percurso formativo pré-definido, ou não, e sem uma tutoria pedagógica contínua.

Inscrições – Todas as inscrições são gratuitas e devem ser feitas em qualquer momento através da página do Site www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem. A Equipa de Formação assume que todas as fichas de pré-inscrição submetidas pelos interessados são feitas após a validação das respetivas chefias e informa que a confirmação da participação nos cursos será feita diretamente aos interessados via e-mail.

Certificação da Formação – A certificação da formação está dependente da realização de testes de avaliação final, incluindo nos cursos de autoformação, que validarão a realização das ações de formação e permitirão proceder-se à avaliação da aprendizagem. No caso em que não haja avaliação, o certificado será apenas de participação.

http://www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem









OFERTA FORMATIVA

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@ JAN A MAR 2014

OFERTA FORMATIVA

Formação Inicial (FI)

FI – Área : PLATAFORMAS (P)

FIEP – Os Espaços Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão [bL]

FICP – Casa do Cidadão de Cabo Verde: Certidões Online [Af]

FITP – O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos [bL]

FI – Área : FORMAÇÃO DE FORMADORES (FF)

FIFF – Formação de Formadores dos Espaços Cidadão [bL]

Cursos novos

Metodologias de formação: P = Presencial | eL = eLearning | bL = blended learning | Af = Autoformação

Legenda:

Formação Inicial - formação que visa a aquisição das capacidades indispensáveis ao exercício duma profissão ou função. Constitui o primeiro programa de formação que habilita ao desempenho das tarefas base de uma função ou profissão.

… in Terminologia da Formação Profissional, CIME, 2001

Formação gratuita e certificada para funcionários AMA e Funcionários das Lojas do Cidadão, BMS e Espaços Cidadão

(entidades públicas e privadas)

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Formação Contínua (FC)

FCt– Área : ASSUNTOS JURÍDICOS (AJ)

FCtJ – Princípios da Atividade Administrativa [Af]

FC – Área : PLANEAMENTO E QUALIDADE (PQ)

FCPQ – Reengenharia de Processos [P]

FC – Área : TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)

FCTI – Competências Fundamentais em TIC (Libre Office Calc)[Af]

FCTI – Administração Eletrónica [Af]

FCTI - Eu e o SharePoint: Instruções para utilizadores finais [Af]

@ JAN A MAR 2014

https://docs.google.com/a/wise-learning.pt/forms/d/1-cbintjm0UiYJBN7VNagV_jSxaamTnzq58MI7uUVLdY/viewform

CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO

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@ JAN A MAR 2014

FCAJ (Af)

Princípios da Atividade Administrativa

Autoformação

Todo o país

3 20 10h online

CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO FORMAÇÃO INICIAL E CONTÍNUA

Cursos

FIEP (bL) Os Espaços do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão

Destinatários Modalidade de Formação

Região/Local N.º ações Nº formandos por ação

Duração Datas

previstas (*)

Profissionais de atendimento que vão

integrar os Espaços Cidadão

Blended Learning Todo o país 7 16 14h pres.

20h online

FIFF(bL)

Formação de Formadores dos Espaços do Cidadão

Colaboradores AMA que vão integrar a equipa de Formadores dos Espaços

do Cidadão

Blended Learning 1 12 32h pres.

28h online Fev-Mar

(*) As datas exatas dos cursos/ações de formação, dentro dos meses indicados, serão divulgadas em tempo útil através do Site da Nova Aprendizagem - www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem


Todo o país Colaboradores AMA Fev/Mar

Jan/Fev/Mar

FICP (Af) Casa do Cidadão de Cabo Verde: Certidões Online

Operadores do Balcão Multisserviços Autoformação Todo o país 1 20 20h online Fev

Todo o país FITP (bL)

O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos

Blended Learning 1 12 * Operadores do Balcão Multisserviços

14h pres. 20h online





FCTI (Af)

Eu e o SharePoint: Instruções para utilizadores finais

Autoformação Todo o país 1 20 20h online

CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO FORMAÇÃO INICIAL E CONTÍNUA

Cursos

FCTI (Af) Administração Eletrónica

Destinatários Modalidade de Formação

Região/Local N.º ações Nº formandos por ação

Duração Datas

previstas (*)

FCTI (Af)

Competências Fundamentais em TIC (Libre Office Calc)

Autoformação 2 20 12h online Fev/Mar

(*) As datas exatas dos cursos/ações de formação, dentro dos meses indicados, serão divulgadas em tempo útil através do Site da Nova Aprendizagem - www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem


Todo o país

Colaboradores AMA e utilizadores da RCC

Mar

Autoformação 2 20 Fev/Mar Todo o país Colaboradores AMA e de todas as entidades

da RNSA

Colaboradores AMA e de todas as entidades

da RNSA

10h online

FIPQ (bL)

Reengenharia de Processos

Colaboradores das diversas Unidades Orgânicas da AMA

Presencial 1 14 27h pres. Fev-Mar Lisboa





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@ JAN A MAR 2014

O processo de formação é tanto mais proveitosa quanto mais as suas diversas fases assumirem o caráter de acontecimentos vividos. Hugo Hofmannsthal


PROGRAMAS DOS CURSOS

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@ JAN A MAR 2014

DESTINATÁRIOS

Mediadores de Cidadania dos Espaços do Cidadão, no início das suas funções.

OBJETIVOS

Compreender a origem e missão dos EC| Conhecer os pressupostos de comunicação nos EC| Desenvolver conhecimentos e competências pessoais de Atendimento| Conhecer os serviços presentes nos EC| Conhecer os pressupostos do atendimento nos EC.

CONTEÚDOS

Parte I – Componente Técnica

• Apresentação e Enquadramento

• Entidades e Serviços Prestados

• A especificidade do Software “Balcão Multisserviços”.

• A sinergia das Entidades Externas e o Registo no BMS

• Casos práticos sobre o BMS e os serviços das entidades

• Sistematização da informação.

METODOLOGIA DE FORMAÇÃO

Blended-Learning

DURAÇÃO

14h presenciais + 20h online

PRÉ-REQUISITOS

Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.

FORMAÇÃO INICIAL

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Os Espaços do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão


@ JAN A MAR 2014

Parte II - Componente Online

• Acesso e disponibilização de conteúdos abordados na componente técnica do curso.

• Aplicação Easy Vista – Service Desk

• Aplicação SIGA – Sistema De Informação e Gestão do Atendimento

• Administração Eletrónica

• Esclarecimento de questões em Fórum de Discussão.


FORMAÇÃO INICIAL

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Casa do Cidadão de Cabo Verde: Certidões Online


@ JAN A MAR 2014

DESTINATÁRIOS

Operadores dos Balcões Multisserviços.

OBJETIVOS

Descrever em que consiste o serviço da casa do cidadão de Cabo Verde | Demonstrar como se deve realizar o login no portal | Demonstrar como se deve realizar o serviço de contra-prova | Exemplificar como realizar o pedido das certidões online | Compreender como expedir os processos realizados .

CONTEÚDOS

• Enquadramento.

• Autenticação no Porton.

• Serviço de contra-prova.

• Certidões online de Cabo Verde.

• Expedição de processos.


Autoformação

DURAÇÃO

20 horas

PRÉ-REQUISITOS

Ter conhecimentos básicos de utilização da plataforma Balcão Multisserviços. Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.


FORMAÇÃO INICIAL

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O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos


@ JAN A MAR 2014

DESTINATÁRIOS

Operadores dos Balcões Multisserviços.

OBJETIVOS

Conhecer a origem do BMS e a sua importância nas Lojas do Cidadão | Compreender os serviços das diferentes entidades |Conhecer os passos inerentes às operações fundamentais para a prestação de serviços com a plataforma BMS| Compreender a integração entre as plataformas das entidades com a do BMS.

CONTEÚDOS

• Serviços prestados no BMS e respetivas entidades.

• A plataforma BMS.

• Prestação de informações e serviços com o apoio da plataforma BMS.


Blended Learning

DURAÇÃO

14 horas Presencias + 9 horas online

PRÉ-REQUISITOS

Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.


DESTINATÁRIOS

Colaboradores AMA que vão integrar a Equipa de Formadores dos Espaços do Cidadão

OBJETIVOS

Adquirir competências ao nível da animação da formação presencial e eLeaning | Saber preparar, dinamizar e avaliar ações de formação| Desenvolver uma relação pedagógica eficaz e produtiva em função do grupo de formação | Saber utilizar de forma adequada os recursos didáticos e multimédia na formação, em suportes diversificados, em função da estratégia pedagógica adotada| Desenvolver uma análise construtiva que possa contribuir para a melhoria contínua da formação ministrada.

CONTEÚDOS

Parte I – Componente de Integração Pedagógica

• Perfil e competências do Formador

• O processo de aprendizagem

• A comunicação e relação pedagógica

• Do itinerário de formação ao plano individual de aprendizagem

• Métodos e técnicas pedagógicas

• A formação presencial e a formação via eLearning


Blended-Learning

DURAÇÃO

32 horas presencial + 28 horas Online

PRÉ-REQUISITOS

Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.

FORMAÇÃO INICIAL

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Formação de Formadores dos Espaços do Cidadão


@ JAN A MAR 2014

Parte II – Componente de Integração Prática • Operacionalização da formação • Dinamização de grupos em formação presencial e via eLearning • Recursos didáticos e multimédia • Plataforma colaborativa de aprendizagem • Avaliação das aprendizagens e da formação • Simulação da prática pedagógica


DESTINATÁRIOS

Colaboradores AMA.

OBJETIVOS

Conhecer os vários princípios da atividade administrativa, no contexto da modernização administrativa | Saber interpretar e aplicar os princípios nas mais diversas situações | Compreender a importância e o impacto da aplicação correta dos princípios.

CONTEÚDOS

• Breve introdução à organização administrativa

• Conexão da organização administrativa com os princípios que regem a sua atividade

• Os princípios da atividade administrativa no contexto da modernização administrativa


Autoformação

DURAÇÃO

10 horas

PRÉ-REQUISITOS


FORMAÇÃO CONTÍNUA

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Princípios da Atividade Administrativa


@ JAN A MAR 2014


DESTINATÁRIOS

Colaboradores das diversas Unidades Orgânicas da AMA

OBJETIVOS

Conhecer e compreender a importância da Reengenharia de Processos de forma a preparar, projetar e implementar a mudança.

CONTEÚDOS

• A mudança organizacional

• Análise de métodos de execução de tarefas

• Avaliação dos resultados finais dos processos de trabalho

• Repensar e (re)projetar os processos de trabalho

• As etapas e ferramentas da reengenharia de processos

• Fatores de êxito e aspetos críticos dos projetos de reengenharia

• Caso(s) prático(s)


Presencial

DURAÇÃO

27 horas

PRÉ-REQUISITOS

Os participantes deverão, preferencialmente , estar envolvidos na gestão de processos das suas unidades orgânicas.


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Reengenharia de Processos


@ JAN A MAR 2014


DESTINATÁRIOS

Colaboradores AMA e Colaboradores de todas as entidades da Rede Nacional de Serviços de Atendimento.

OBJETIVOS

Conhecer e utilizar as principais fórmulas e funções de uma folha de cálculo.

CONTEÚDOS

• Edição de folhas de cálculo;

• Gestão de livros, fórmulas e funções do Calc;

• Formatação, cabeçalhos e rodapés;

• Configuração e impressão de livros, gráficos e manipulação de dados;

• Criar relatórios de tabela e gráficos dinâmicos.


Autoformação

DURAÇÃO

12 horas

PRÉ-REQUISITOS



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Competências Fundamentais em TIC - Libre Office Calc


@ JAN A MAR 2014


DESTINATÁRIOS

Colaboradores AMA e colaboradores de todas as entidades da Rede Nacional de Serviços de Atendimento.

OBJETIVOS

Conhecer os serviços públicos eletrónicos, suas vantagens e como os mesmos podem facilitar a vida dos cidadãos, numa perspetiva profissional e pessoal | Reconhecer que estamos numa geração cada vez mais desmaterializada e que todos devemos contribuir para uma cultura de cidadania integrada | Saber utilizar o Cartão de Cidadão nas suas mais diversas vertentes: identificação, autenticação e assinatura eletrónica | Conhecer o potencial de desenvolvimento tecnológico que o Cartão de Cidadão está e vai continuar a promover, sem colocar em risco a segurança da identificação e autenticação.

CONTEÚDOS

• Administração eletrónica

• Cartão de Cidadão

• Autenticação e assinatura eletrónica

• eServiços


Autoformação

DURAÇÃO

10 horas

PRÉ-REQUISITOS



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Administração Eletrónica


@ JAN A MAR 2014


Eu e o SharePoint: Instruções para utilizadores finais DESTINATÁRIOS

Colaboradores da AMA e parceiros que utilizam o espaço colaborativo da Rede Comum do Conhecimento (RCC), quer na sua vertente informativa quer colaborativa (*).

OBJETIVOS

Conhecer a estrutura e as funcionalidades do SharePoint | Aprender a utilizar a ferramenta na ótica do utilizador final | Compreender os procedimentos a tomar na realização de ações base de utilização do SharePoint: navegar no SharePoint, editar dados pessoais, editar e atualizar listas, participar em fóruns, responder a inquéritos, etc. | Desenvolver competências de utilização dos espaços colaborativos.

CONTEÚDOS

• O SharePoint: sua estrutura e funcionalidades.

• As características específicas do SharePoint na ótica do utilizador final.

• Experimentação prática do SharePoint na ótica do utilizador final.

• Dinâmicas de facilitação e utilização dos espaços colaborativos da RCC.


Autoformação

DURAÇÃO

20 horas

PRÉ-REQUISITOS



(*) Esta formação não se destina aos administradores dos espaços nem aos gestores de projetos, mas apenas aos utilizadores finais dos espaços

colaborativos da RCC (Rede Comum do Conhecimento) que não tenham experiência em utilizar o SharePoint. !

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@ JAN A MAR 2014


REGULAMENTO DA FORMAÇÃO

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@ JAN A MAR 2014

RIGOR TÉCNICO E PEDAGÓGICO

Conceber soluções formativas com elevado rigor técnico e pedagógico.

INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE

Oferecer soluções formativas inovadoras e criativas que despertem a motivação e o interesse dos formandos.

MELHORIA CONTÍNUA

Apostar na qualidade e melhoria contínua da formação, nas suas várias vertentes.

APRENDIZAGEM CONTÍNUA

Fomentar a aprendizagem contínua no sentido de dotar os trabalhadores de competências atualizadas e adequadas às suas funções.

CO-RESPONSABILIZAÇÃO

Envolver os próprios destinatários na gestão da sua formação e no desenvolvimento das suas competências.

EXCELÊNCIA

Apostar continuamente na integração de elementos diferenciadores e garantir o reconhecimento e a credibilização da formação.


PRINCÍPIOS DE QUALIDADE DA FORMAÇÃO

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@ JAN A MAR 2014


DIREITOS

Receber a formação em harmonia com os programas, metodologias e processos de trabalho definidos.

Utilizar os recursos pedagógicos correspondentes à ação de formação, como por exemplo, documentação de apoio ou o manual do curso (quando aplicável).

Receber user/password para ter acesso à plataforma de eLearning (quando aplicável).

Apoio técnico e complementar prestado por parte da coordenação da formação.

Receber um certificado comprovativo da frequência ou aproveitamento obtido na mesma, desde que a assiduidade seja igual ou superior a 95% da carga horária de cada ação de formação.

DEVERES

Frequentar com assiduidade e pontualidade o curso, visando adquirir os conhecimentos teóricos e práticos que lhe forem ministrados.

No caso da formação eLearning, estes deveres mantêm-se, dentro da flexibilidade temporal existente, sendo importante a regularidade e assiduidade com que os formandos acompanham o desenvolvimento das atividades.

Frequentar a formação num período igual ou superior a 95% da carga horária total.

Ser participativo e contribuir para uma boa dinâmica do grupo de formação.

Zelar pela boa conservação e utilização de todos os equipamentos fornecidos, bem como das salas de formação.

Utilizar o acesso à plataforma eLearning de forma responsável.

Responder, nos prazos fixados, aos inquéritos que lhe forem dirigidos, nomeadamente os de avaliação da formação.


DIREITOS E DEVERES DOS FORMANDOS

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@ JAN A MAR 2014


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@ JAN A MAR 2014

Boas Aprendizagens!

AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA @ JAN A MAR 2014

Plano de Formação AMA 1º Trimestre 2014

Contacte-nos!

http://www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem/contactos/Paginas/default.aspx

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