planificacion estrategica cggl 2015
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“El paso trascendental de
una organización es
comportarse de acuerdo a
su planificación estratégica”
Grandes cambios Mundiales
Los 70’s, 80’s y 90’s – Competencia local
– Pocos cambios tecnológicos
– Estabilidad económica
– Inseguridad local
– Estabilidad Climática
La Respuesta – Optimización “hacer lo
mismo pero mejor”
– Planes: Presupuestos
– Control Financiero
– Enfoque al Proceso
Después de los 90’s Grandes y rápidos cambios Tecnológicos
Inestabilidad Económica
Inseguridad Global
Trastornos Climáticos
La Respuesta Estrategia: “hacer cosas diferentes”
Planes: Envisionamiento
Control Balanceado
Enfoque al ambiente y cliente
Era del conocimiento
Era Tayloriana (1911)
El capital en primer lugar
Indicadores financieros
Se dispone de presupuesto
La estrategia es tarea de pocos
Empleados simples para tareas simples
Desprecio al cliente
Area de recursos
Era del conocimiento (2001)
El cliente y el empleado en primer lugar
Indicadores financieros y no financieros
La estrategia dispone
La estrategia es tarea de todos, todos los días
Empleados involucrados emocionalmente
Satisfacer al cliente
Area de talentos humanos
El enfoque
Desarrollo organizacional
Servicio al cliente
Optimización de procesos Planificación Estratégica Finanzas
Metodología
Planificación
Estratégica
Elegir el camino
Pues no se
para donde
voy…
Eso
depende del
lugar hacia
donde vayas
Gato, que
camino debo
tomar?
Entonces
cualquier
camino es
bueno!
Del Libro: Alicia en el país de las maravillas
Porque planificar?
Conducir bien una organización de salud supone tomar
decisiones correctas.
Diseñar el futuro, significa tomar las decisiones
correctas hoy, para obtener resultados mañana.
Es necesario un proceso de reflexión y análisis que
involucra todas las actividades.
El proceso de reflexión sistemática y ordenada,
corresponde a lo que conocemos como planificación.
Entendida así, la planificación constituye una
herramienta, que permite mejorar la calidad de las
decisiones
“La planificación facilita tomar las
decisiones correctas”
La PE corresponde a un componente
fundamental de la gestión.
La PE tiene como finalidad facilitar la
conducción de las organizaciones.
La PF establece la dirección que
deben asumir en el futuro la
organización.
La Planificación Estratégica es
Que es la Planificación
Estratégica ? Es un proceso de evaluación sistemática
de una organización para:
– Definir los objetivos a largo plazo,
– Identificar metas y objetivos cuantitativos,
– Desarrollar estrategias
– y localizar recursos para llevar a cabo dichas
estrategias
La Planificación Estratégica
La planificación estratégica aplicada con un
pensamiento estratégico, combina el análisis
crítico con la experiencia acumulada y la
creatividad.
Desarrolla la capacidad para enfrentar el
cambio.
Esto permite alcanzar las metas propuestas y
estimular la convicción de los líderes en torno a
que;
• ¡El futuro deseado es posible!
Planificación Estratégica
Definición:
“Ideas inspiradoras y
gobernantes que
inducen a los equipos
de trabajo a obtener un
empoderamiento de sus
actividades”
Por qué hay negatividad para
efectuar Planificación Estratégica? Más del 90% de los casos de PE fracasan ya que aunque son eficientemente diseñados, son ineficientemente implementados (una de cada diez)
97% de las organizaciones cuentan con visión pero nunca la implementan
Menos del 5% de los empleados conocen su rol para el logro de la estrategia
Menos del 20% de los empleados tienen sus incentivos conectados con la estrategia
Menos del 15% de los equipos gerenciales gastan más de 1 hora-mes discutiendo y refinando la estrategia y su impacto.
La PE
Es un proceso para establecer objetivos y
escoger el medio más apropiado para su
logro, antes de emprender la acción.
Significa que los gerentes y personal
estudian como hacer para ir de la
situación actual a la situación deseada.
La planificación constituye una
metodología para la toma de decisiones y
una guía para mejorar el desempeño de la
organización
Planificación Estratégica Análisis
estratégico global
Donde estamos?
Donde queremos llegar?
Como llegar allá?
Metodología
¿En donde
estamos?
Evaluación
Diagnostica
Fase 3
¿Cómo llegar
a donde
queremos?
Plan de
Operativo
Plan
Estratégico
¿A dónde
queremos
Llegar?
Fase 2 Fase 1
Diagnósticos
FODA
Valores
Misión Metas
Indicadores
y Planes de
Acción
Visión
Estrategias
Mapeo Estratégico
Balance Scorecard
Alineamiento
Equipos de alto desempeño
Metodología
MISION VISION
¿Dónde estamos? ¿A dónde
queremos ir?
¿Cómo llegar allá?
Diagnósticos
FODA
Valores
Estrategias
Mapeo
Estratégico
Balance
scorecard
Alineamiento
Trabajo e integración
de Equipos
FASE 1: ¿Donde estamos?
Reconocer cuales
son los valores
personales /grupales
Construcción de
Valores
Organizacionales
Administración por
Valores
Planificando
Fruto
(Resultado)
Producción
rendimientos
Tronco medio
(cooperación
Comunicación
Compromiso)
Raíces
(fuente):
Valores
Confianza Equipo
Confianza Individual
Confianza Gerencial
Y Organizacional
Frutos deseados
Fruto
(Resultado)
Producción
rendimientos
“Lo que más valoro” Afecto Liderazgo Crecimiento Religión
Democracia Lugar Reputación Amistad
Armonía Desafíos Mérito Responsabilidad
Artes Desarrollo Naturaleza Riqueza
Ascenso Progreso Orden Tranquilidad
Seguridad Autoestima Dinero Serenidad
Aventura Eficiencia Ayuda social Entusiasmo
Participación Servicio Público Equilibrio Pericia
Status Calidad Estabilidad Placer
Supervisión Cambio Excelencia Plenitud
Tiempo libre Capacidad Fama Poder y autoridad
Trabajo /presión Compañía Familia Posición de mercado
Competencia Ganancias Económicas Problemas Trabajo estimulante
Comunidad Independencia Pureza Conciencia ecológica
Influencia Reconocimiento Respeto Trabajo intenso
Etica Integridad Tranquilidad Conocimiento
Cooperación Lealtad Relaciones humanas Verdad
Creatividad Libertad Relaciones valiosas Vida agitada
Conformidad País Sabiduría Amor
Los valores principales
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Cuales son los Valores
mas importantes de su
organización?
Elaboración: Organización por
valores
¿Qué significan exactamente cada uno?
¿Qué espera la organización de cada uno?
¿Cómo cambiaría la institución si se
practicaran?
¿Cómo sería la organización que alentara a sus
empleados a respetar estos valores en la
práctica?
¿Están dispuestos a escoger esta vida
organizacional, donde estos valores tengan
relevancia?
Fase 1: ¿Dónde estamos?
Diagnósticos organizacionales En esta parte se divulgan todos los diagnósticos que durante el año se efectuaron, por ejemplo:
1. Análisis de Ambiente Externo: Macro-tendencias
2. Análisis de Micro-tendencias (competencia)
3. Análisis Interno
• Estados financieros
• Servicio al cliente
• Clima organizacional
• Optimización de procesos
• Automatización de procesos
• Negociación y conflicto
• Evaluaciones de personal (desempeño, 360, otros)
4. Análisis de la Planificación Estratégica - anterior
I. Análisis del ambiente externo:
– MACROENTORNO:
– MICROENTORNO
¡El ambiente y la
organización son dinámicos y cambiantes!
No son estáticos
“Lo urgente de cada
día no te permite
darle tiempo a lo
importante”
“La importancia de
realizar esta etapa,
es que te fuerza a
mirar más allá de tu
organización, al
mismo tiempo a ser
crítica de lo
actuado.”
Susana Galdos, Directora de
Proyecto ReproSalud, Manuela
Ramos. Perú
Tendencias
Económicas
Tendencias
Socio-Culturales
Tendencias
Tecnológicas
Tendencias
Político-Legales
Organizacion dentro del
Sector
Población usuaria
II. Análisis del ambiente interno:
IDENTIFICAR LOS SISTEMAS QUE CONFORMAN SU ORGANIZACIÓN
– Dirección
– Planificación
– Información
– Finanzas
– Recursos humanos
– Control (Monitoreo, supervisión y evaluación)
– Mantenimiento de equipo e infraestructura
– Abastecimientos (logística)
– Prestación de servicios de salud
Un “SISTEMA” es conjunto operativo integrado de políticas, funciones,
normas, procesos y unidades administrativas o de servicio.
III. ANALIZAR LOS PROCESOS
ANALIZAR LOS PROCESOS DENTRO DE LOS
SISTEMAS DE SU ORGANIZACIÓN
Los procesos representan el trabajo mismo de la organización.
Del desempeño de los procesos de
trabajo, depende el desempeño y los
resultados de la organización
Existen ciertos factores que son
CRITICOS o DETERMINANTES en el
desempeño de los procesos de cualquier
sistema
IV: ANALIZAR LOS FACTORES CRÍTICOS DEL
DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS DE LA
ORGANIZACIÓN
La eficacia
La rapidez y oportunidad
La confiabilidad
El costo
El Trato
Confianza
Trabajo en equipo
¡Cuando identificamos bien el problema, ya
tenemos el 50% de la solución!
IV. Recolección y uso de información:
EVALUAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA
ORGANIZACIÓN BASÁNDOSE EN HECHOS Y
PRUEBAS
¡Recordemos que la decisión estratégica nunca
tiene el 100% de certeza, pero el uso apropiado de
información confiable reduce la posibilidad del
fracaso!
¡Mirar el pasado, ayuda a no repetir los mismos
errores y a diseñar el futuro con mayor certeza!
Para evaluar la
situación actual de
la organización, es
necesario contar
con información
sobre las
tendencias del
entorno, así como
del funcionamiento
y resultados de la
organización.
LA
INFORMACIÓN
ES LA CLAVE
EN EL ANÁLISIS
FODA
Construcción del
Análisis FODA
Fortalezas
Debilidades Amenazas
Oportunidades
Consolidar Aprovechar
Eliminar Reducir
Fuerzas restrictivas
Fuerzas Impulsoras
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
F
U
E
R
Z
A
I
N
T
E
R
N
A
F
U
E
R
Z
A
E
X
T
E
R
N
A
CONSTRUCCION DE LA MATRIZ D.O.F.A.
Construcción de la Matriz
FODA
Instrucciones para la construcción de la matriz DOFA:
1.Hacer una lista de fortalezas internas claves
2.Hacer una lista de las debilidades internas decisivas
3.Hacer una lista de las oportunidades externas importantes
4.Hacer una lista de las amenazas externas claves.
5.Comparar las fortalezas internas con las oportunidades externas y
registrar las posibles intervenciones FO resultantes en la casilla
correspondiente.
6.Cotejar las debilidades internas con las oportunidades externas y
registrar las posibles intervenciones DO resultantes.
7.Comparar las fortalezas internas con las amenazas externas y registrar
las posibles intervenciones FA resultantes.
Fortaleza Debilidades
Oportunidades Posibles Intervenciones
(FO)
Posibles Intervenciones
(DO)
Amenazas Posibles Intervenciones
(FA)
Posibles Intervenciones
(DA)
EJEMPLO DE LA MATRIZ F.O.D.A
Construcción de la Misión
¿Cuál es la naturaleza de nuestra organización? – ¿Para que existe nuestra organización?
¿A quién debemos atender? – ¿Qué clase de clientes debemos buscar?
¿Cuáles son nuestros objetivos financieros? – ¿Cuáles son los objetivos contra los que debemos medir nuestro
desempeño financiero?
¿Cuáles son nuestros objetivos de recursos humanos? – ¿Cuál debe ser la calidad de nuestros recursos humanos (Junta
Directiva, docentes, administrativos)
– ¿Cuál debe ser nuestro compromiso para desarrollar esos recursos?
Pensamiento Estratégico
MISION Y VISION
Qué significa Misión
Organizacional? La misión de una organización es su propósito, su razón
de ser.
La misión aporta orientación, uniformidad y significado a
decisiones y actividades en todos los niveles.
Es el punto central en torno al cual, los miembros del
personal definen estrategias, establecen metas, avanzas
en una dirección común y se concentran en lo que
saben y hacer mejor.
También les motiva a extender su capacidad y aceptar
nuevos retos.
Responde a la pregunta ¿porqué hacemos lo que
hacemos?
Construcción de la Misión
¿Qué clase de clima queremos crear en nuestra organización? – ¿Cuál es la atmósfera o ambiente en el que la
organización puede funcionar mejor?
¿Cual es el nivel de calidad que queremos en nuestros servicios?
¿Cuál es el compromiso con nuestra comunidad, el país y el medio ambiente?
¿Qué valores vamos a practicar y sustentarán nuestra cultura organizacional?
¿Qué beneficios esperamos obtener y para quienes?
Criterios para construir una Misión
El enunciado debe ser claro y comprensible
Es breve para recordar
Describe quién es y las necesidades que satisfagan al cliente
Determina el porqué de la organización
Identifica las fuerzas que impulsan la visión
Refleja ventajas competitivas
Suficientemente amplia para permitir flexibilidad
Ser modelo y medio para directivos en la toma de decisiones
Reflejar valores, creencias y filosofía de la organización
Lograble y realista para permitir el involucramiento
Servir como fuente de energía y punto de unión en la organización
Misión
1. ¿A QUE se va a
dedicar?
Preguntas para
la construcción
de la Misión
2. ¿A QUIEN vamos
a atender? 4. ¿POR QUE lo
vamos a hacer?
3. ¿COMO lo vamos a
hacer?
NUESTRA MISION ES
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
¡Si una organización NO TIENE una razón de existir,
NO DEBERIA de existir!
¿A dónde queremos ir?
¿A donde queremos llegar?
Metodología
¿En donde
estamos?
Evaluación
diagnostica
Fase 3
¿Cómo llegar
a donde
queremos?
Plan de
Implementación
Plan
Estratégico
¿A dónde
queremos
Llegar?
Fase 2 Fase 1
Diagnósticos
FODA
Valores
Misión Metas
Indicadores
y Planes de
Acción
Visión
Estrategias
Mapeo Estratégico
Balance Scorecard
Alineamiento
Equipos de alto desempeño
¿Qué significa Visión? Según Karl Albrecht es una “Imagen compartida sobre
lo que queremos que nuestras instituciones sean o
lleguen a ser.
Según Burt Nanus es un “Futuro realista, creíble,
atractivo para su institución….
Para Jay Conger es “Una imagen mental que
representa un estado futuro deseable, un ideal o un
sueño de gran alcance”.
Muestra la imagen del futuro deseado, articula los
valores por los cuales hay que luchar, es como una
estrella que nos guía. La VISION provee un sentido de COMPROMISO GRUPAL acerca del
futuro que procuramos crear, y los principios y lineamientos con los cuales
esperamos lograrlo
Proceso de despliegue
Visión
Estrategias
perspectivas
Objetivos
estratégicos
Mapa
Estratégico
METAS
Planes
De la Estrategia a la Acción
Misión
Construcción de
la VISION Concreta
Tangible
Descriptiva
Estimulante
Retadora y
Alcanzable
VISION COMPARTIDA
Es la imagen del futuro que deseamos crear,
llevada en la mente y corazón por toda la gente
en la organización
Esta descrita en el tiempo presente, como si
sucediera ahora.
Se focaliza en las fortalezas y oportunidades y
en la creatividad humana
Es el insumo para construir nuevas estrategias,
objetivos estratégicos, mapa estratégico y otros
Importancia de una Visión
compartida Ofrece un sentido claro de la dirección, una movilización de energía y la sensación de estar comprometido en algo importante.
Proporciona a la compañía una imagen idealizada de sí misma y su singularidad
Proporciona a las organizaciones un sentido de la manera de cómo pueden ser las cosas, y la percepción de que en realidad es posible llegar con seguridad a ese lugar.
Brinda a sus miembros una sensación de orgullo, un espíritu y estado de motivación permitiendo que la organización funcione a un nivel más alto que en el pasado.
Sin una visión compartida tenemos
desperdicio de energía; nadie sabe
para dónde dirigirse
Reacción ante problemas
(solo apagando “fuegos” todo el año)
Si existe una visión compartida…
Alineamiento de los
Recursos
Donde
Estamos?
Visión
Compartida
(A dónde
Queremos
Llegar?)
Alineamiento Estratégico: visión y estrategias, planes de acción,
Presupuesto, procesos, personas, sistemas de información y otros
Si existe una Visión Compartida…
Se logra mayor alineamiento, surge una
dirección y las energías individuales se
armonizan
Menos desperdicio de recursos
Surge la sinergia grupal
La visión de la empresa se transforma en una
prolongación de las visiones personales
Tenemos la conducción de los planes
estratégicos, tácticos y operativos.
Nuestra Visión es:
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
________________________
¿Cómo podemos llegar?
Estrategias
Planeación Estratégica en el
área de salud
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
E
S
T
R
A
T
E
G
I
C
O
VISIONVISION
MISIONMISION
T
A
C
T
I
C
O
S
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P
E
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A
T
I
V
O
S
O
B
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S
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B
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C
O
VISIONVISION
MISIONMISION
T
A
C
T
I
C
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J
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I
V
O
S
O
B
J
E
T
I
V
O
S
“LOS MEDIOS PARA ALCANZAR UN
OBJETIVO ESPECIFICO”
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
Objetivos estratégicos: Son de largo plazo, para su cumplimiento
involucran a todas las áreas de gestión de la organización. Son
establecidos por el nivel gerencial de la organización.
Objetivos Tácticos: Son los enlaces entre los objetivo estratégicos
y los objetivos operativos. Son establecidos por los mandos medios
de la organización.
Objetivos Operativos: Son alcanzables en el corto plazo. Su
ámbito de acción involucra a los equipos de trabajo o equipos
operativos y son ellos quienes los establecen
¿Qué son los Objetivos
Estratégicos?
Son aquellos que deberán alcanzarse por medio de los
esfuerzos combinados de toda la organización y
constituyen lo que la organización pretende lograr, en
términos cuantitativos en el mediano y largo plazo.
Acción: lo que debe hacerse Objeto: a qué o quién
Descripción / cantidad: características / cuánto
Dónde: en que ubicación
Límites / condiciones: con qué urgencia o bajo qué
condiciones
Objetivos estratégicos
Rentabilidad sostenida ¿Cómo creamos valor a lo que hacemos?
Que
como como como
Satisfacción del cliente ¿Cómo vamos a satisfacer a nuestros
clientes?
Objetivos estratégicos
Mejoramiento continuo de procesos
y Tecnología ¿en que proceso seremos excelentes?
Que
como como como
Desarrollo Humano ¿Qué debemos aprender y mejorar
constantemente para lograr los objetivos
anteriores?
MATRIZ PARA ELABORAR OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
MATRIZ PARA ELABORAR OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Acción Objeto Descripción /
cantidad Dónde Cuándo Límites / condiciones
Posicionar
Nuestra
organización en la
mente de la
población objetivo
Como la mejor
opción para la
atención de sus
problemas de
salud
En todo el
Occidente a finales del 2015
A través de excelencia
en la calidad de la
atención y estrategias
innovadoras de imagen
institucional
Disponer De las instalaciones
Más confortables y
con la tecnología
más moderna
En toda la
organización De 2014 a 2015
Priorizando aquellas
unidades con mayor
demanda.
Fortalecer El desarrollo del
personal y un clima
laboral adecuado
En forma
permanente
A nivel
institucional A partir de 2015
Brindando las mejores
condiciones e
incentivos laborales de
acuerdo resultados del
desempeño y la calidad
de atención
Mantener La satisfacción del
cliente externo Arriba del 95%
En todas las
oficinas de la
institución
Para finales del
2014
Especialmente aquellas
de contacto con el
cliente
Tema 1
Tema 2
Tema 3
Tema 4
Tipos de estrategias
Estrategias de Crecimiento, aprovechar nuestras fortalezas
internas y las oportunidades del entorno para crecer - (FO).
Estrategias de Refuerzo, nos obliga a reforzarnos y superar
nuestras debilidades internas para aprovechar las oportunidades
que nos ofrece el entorno - (DO)
Estrategias de Respuesta, utilizamos nuestras fortalezas internas
para responder y enfrentar las amenazas del entorno - (FA)
Estrategias de Repliegue, ante nuestras debilidades internas y las
amenazas del entorno, la organización se repliega en busca de
condiciones mas favorables para su sobrevivencia - (DA)
Fortalezas Debilidad
Opo
rtun
idad
es
1. ESTRATEGIAS DE
CRECIMIENTO
Expansión Mantenimiento Desarrollo e innovación Diversificación Especialización
2. ESTRATEGIAS DE REFUERZO
Reorientación Enfoque Especialización
Am
enaz
as
3. ESTRATEGIAS DE
RESPUESTA
Segmentación de mercado Diferenciación Diversificación Desarrollo de liderazgo Alianzas Estratégicas Acciones políticas
4. ESTRATEGIA DE REPLIEGUE
Reorientación Enfoque Especialización Segmentación de mercado Diferenciación Diversificación Desarrollo de liderazgo Alianzas Estratégicas Acciones políticas
Metas y Planes de Acción
Visión
Perspectiva
Y
Estrategia
Acción
Metas
Estrategias y Plan Operativo
La planificación operativa orientada a la
obtención de resultados
Se establece para el corto plazo, generalmente no
mayor de un año de duración y es específica para los
equipos de trabajo de cualquier unidad operativa.
Está orientada a la consecución de metas de resultados
de corto plazo.
Corresponde al plan operativo o plan de trabajo anual.!
Los resultados corresponden a PRODUCTOS
(bienes y servicios) medibles y verificables
Formulario de planes operativos
Meta Unidad de
medida
indicador actividades
recursos
Fecha de
final
Responsa
ble
factores
2013 2014 limitantes impulsores
Departamento: _________________________________________
Objetivo estratégico:___________________________________
Componente___________________________________________
Evaluación de la planificacion
Control estratégico
(planes de seguimiento)
¿Cómo lo seguimos?
¿Cuando lo seguimos?
¿A quien nombramos?
69
Quienes somos,que
hacemos y para
quienes Que esperamos
lograr, donde
queremos ir
Cómo podemos
llegar
Como sabemos
que llegamos
Objetivos
Estrategias
Indicadores de
Desempeño
Misión
La medición del desempeño es
parte de un largo proceso de planeamiento
Control
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