planificación estratégica balanced scorecard y pyme's, por fundes

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICABALANCED SCORECARD Y PYME´s

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICABALANCED SCORECARD Y PYME´s

•• Experiencia internacional y conocimiento del negocio en Experiencia internacional y conocimiento del negocio en

diferentes tipos de industrias.diferentes tipos de industrias.

•• Red de mRed de máás de 400 consultores enlazados por un eficaz Sistema s de 400 consultores enlazados por un eficaz Sistema

de Manejo del Conocimientode Manejo del Conocimiento

•• Programas vanguardistas basados en resultados verificables y Programas vanguardistas basados en resultados verificables y

con impacto econcon impacto econóómico.mico.

•• Socios estratSocios estratéégicos importantes para fortalecer nuestro gicos importantes para fortalecer nuestro

posicionamiento y complementar nuestro servicio.posicionamiento y complementar nuestro servicio.

•• MetodologMetodologíía de trabajo propia: a de trabajo propia: ““sistemsistemáática, integral y tica, integral y

participativaparticipativa””..

Nuestra OrganizaciNuestra Organizacióón n

¿¿QuQuéé nos diferencia? nos diferencia?

• Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton

• Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.

• Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldías, hospitales, etc.

Robert S. Kaplan

David P. Norton

Es un modelo de gestión estratégico -operacional, que permite: desarrollar, comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtención de resultados a corto y mediano plazo.

¿Qué es Balanced Scorecard?(Cuadro de Mando Integral) Orígenes

¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?

Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran

convertirla en realidad.

VisiónPlanes

Estratégicos Claros

Algunos Logros

Estratégicos

Logros Estratégicos Significativos

97%97% 80%80% 52%52% 33%33%

EVOLUCIÓN DE LA MIRADA ESTRATÉGICA

Lograr ventajas mediante la especialización de las capacidades funcionales.

Producción en serie a bajo costo.

Producción para mercado local.

Largo ciclo de vida del producto o servicio.

RRHH centra su aporte sólo en sus capacidades físicas.

Enfoque al producto/servicio

Evaluación unidimensional de resultados financieros.

Lograr ventajas mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones.

Producción diferenciada de acuerdo a distintos segmentos de clientes.

Competencia globalizada a nivel nacional e internacional Anticipación, innovación y mejora

continua del producto o servicio.

Recursos Humanos aporta valor al producto o servicio.

Enfoque al cliente y/o mercado

Evaluación integral de una serie de indicadores de procesos y de resultados

Pasado Presente

Mapa Estratégico

Cuadro de Mando Integral

Iniciativas estratégicas

Plan de implementación

Ejecutar la Estrategia es una Travesía

0

“Limbo”

1

Movilizar

2

Traducir

3

Alinear

4

Motivar

5

Gobernar

Desarrollo de la visión y la estrategia

Movilizar y alinear al equipo ejecutivo

Lograr trabajo de todos

Educar/ Comunicar

Incentivos

Pensando en el BSC

No hay consenso

Cascada BSC a líneas de Negocio y otras áreas

Reuniones de revisión

Sistema de información

Vincular estrategia y presupuestos

La Organización Enfocada en la Estrategia

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Las organizaciones HOY deben ser capaces de:

Evaluar su desempeño hacia la situación futura deseada. Valorar y medir los aspectos materiales sino también los intangibles. Considerar los objetivos financieros pero integrados a otros

objetivos estratégicos comerciales y de procesos.

En consecuencia, el Cuadro de Mando Integral responde a la necesidad de contar con una herramienta de evaluación estratégica que considere cuatro perspectivas integradas: FINANCIERA, CLIENTES, PROCESOS INTERNOS Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

Cuadro de Mando Integral

CMICMI

Posición actual de la empresa

Posición futura deseableVisión

Estrategia

Describe los objetivos estratégicos en un

conjunto de relaciones causa – efecto

Describe los objetivos estratégicos en un

conjunto de relaciones causa – efecto

Las Cuatro Perspectivas

• El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:

Los aspectos financieros

Los aspectos financieros

Los clientes de la empresa

Los clientes de la empresa

Aprendizaje y crecimiento de las

personas y los sistemas de información.

Aprendizaje y crecimiento de las

personas y los sistemas de información.

Los procesos internos de la empresa

Los procesos internos de la empresa

EstrategiaEstrategia

Perspectiva Financiera

•Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.

•Es decir,

Cómo generamos valor para los dueños o accionistas.

Perspectiva de Clientes

• Se centra en la orientación al cliente, principalmente en agregar valor a segmentos específicos de mercados.

• Es decir,

Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

Perspectiva de Procesos Internos

•Se centra en la excelencia de la operación, que crea satisfacción en los clientes y accionistas.

•Es decir,

En qué procesos tenemos que ser excelentes...

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

• Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización.

• Es decir,

En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor

¿ Cómo integramos las 4 perspectivas?

¿CÓMO CREAMOS VALOR FINANCIERO?Financiera

Aprendizajey Crecimiento

Clientes

Procesos Internos

MISIÓN DE LA EMPRESA


Financiera


Clientes

Procesos Internos

Valor para Accionistas

Valor para AccionistasCrecimiento

de ingresos

Crecimientode ingresos

Productividad enel uso de Activos

Productividad enel uso de Activos

¿CÓMO SATISFACEMOS A NUESTROS CLIENTES?


Financiera

Clientes


Procesos Internos



de ingresos

Crecimientode ingresos ProductividadProductividad


Propuesta de ValorPropuesta de Valor

Financiera

Clientes


Procesos Internos



de ingresos


¿EN QUÉ PROCESOS DEBEMOS SER EXCELENTES?



Financiera

Clientes


Procesos Internos



de ingresos



OperacionesOperacionesGestión de Clientes

Gestión de ClientesInnovaciónInnovación Regulatorios

y Ambientales

Regulatorios y Ambientales


Financiera

Clientes


Procesos Internos



de ingresos


¿CÓMO Y QUÉ SE DEBE APRENDER Y MEJORAR CONTÍNUAMENTE PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

ANTERIORES?




y Ambientales



Financiera

Clientes


Procesos Internos



de ingresos



Competencias y Habilidades

Competencias y Habilidades

Infraestructura y Tecnología

Infraestructura y Tecnología Clima LaboralClima Laboral



y Ambientales



Financiera

Clientes


Procesos Internos



de ingresos


Mapa Estratégico

• Representación visual de los objetivos críticos y la relación CAUSA-EFECTO entre ellos.

• Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que ayudan a implementarla.

• Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo estádirectamente relacionado con los objetivos de la organización.

LÍNEA AÉREA

EJERCICIO CONSTRUCCIÓN MAPA ESTRATÉGICO

EJERCICIO CONSTRUCCIÓN MAPA ESTRATÉGICO

CMI como herramienta de planificación y control

Objetivos Metas

Metas:El nivel de

desempeño o tasa de mejora

necesitada

IniciativasIndicadores

Indicadores:Como el éxito

o fracaso (desempeño)

sobre los objetivos es monitoreado

Iniciativas:Planes de

Acción necesarios

para alcanzar las

metas

Objetivos:Lo que la estrategia

esta buscando alcanzar

El CMI genera un tablero:

El proceso continuo

Objetivos estratégicos

Indicadores estratégicos

Metas

Iniciativas estratégicas

Planes de Acción

Planeación estratégica

Evaluación estrategia

Evaluación de avance y toma de desiciones

Medición

CMICMI

BENEFICIOS CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Definir la estrategia del negocio.

Identificar lo que debe ser hecho para crear valor futuro.

Traducir la visión, estrategia y objetivos en acciones

concretas.

Articular objetivos e indicadores estratégicos.

Alinear las iniciativas estratégicas.

Integrar bajo un mismo techo una variedad de acciones.

Aumentar la comunicación entre los distintos entes.

Aumentar la retroalimentación y formación estratégica del

personal.

Promover e inducir el cambio organizacional.

Incrementar los resultados financieros y comerciales.

HOJA DE TRABAJO MAPA ESTRATEGICO

En la siguiente dirección podrá descargar el archivo Hoja de Trabajo Mapa Estratégico para desarrollar el ejercicio solicitado:

http://www.fundes.org/Chile/Paginas/Taller.aspx

y enviar su ejercicio al siguiente E-Mail:

[email protected]

FUNDES promueve e impulsa el desarrollo competitivo de la

PYME en América Latina

[email protected]

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