PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA 2019

Som un referent en el camp de l’atenció integral a les persones, atès que entenem el ciutadà com a centre del sistema. Volem ser

una organització oberta i accessible a la comunitat a la qual serveix, capaç d’escoltar

les demandes de la societat.

Visió

Missió

Som una organització que existim per atendre les necessitats de les persones

en l’àmbit social i de salut.

Ho fem amb una visió integral, amb qualitat i eficiència. Cerquem com

promoure el seu benestar mitjançant la innovació i la recerca.

Valors

• Respecte • Ètica • Alta Professionalitat • Confiança • Transparència • Honestedat

VISIÓ

MISSIÓ

Planificació 2019

Planificació 2019

GRUPS D'INTERÈS

Planificació 2019

IMATGE CORPORATIVA

Responsabilitat social, solidesa i solvència econòmica, …

GESTIÓ I ORGANITZACIÓ

Gestió corporativa

Tasca professional

Entorn i mitjans de treball

Qualitat

LIDERATGE

Direcció del/la responsable directe

Direcció del nivell superior al/la responsable directe

AMBIENT I RELACIÓ AMB COMPANYS/ES

COMUNICACIÓ INTERNA

DESENVOLUPAMENT DE PERSONES

Polítiques de gestió de RH (acollida, formació, …)

Polítiques d’igualtat

Horaris i conciliació vida-treball

Prevenció de riscos laborals

Salari i beneficis socials

“CONTRACTE EMOCIONAL”

Confiança (en accions de millora, tracte just i equitatiu,…)

Factors Per la Satisfacció i Motivació dels Professionals

Planificació 2019

ANÀLISI I RESULTATS

Planificació 2019

2015 2016 2017

Reclamacions 9 10 8

Suggeriments 0 0 7

Agraïments 4 6 7

Atenció a l’Usuari de La Plataforma

Enquesta de Satisfacció a Usuaris: Indicador global

2015 2016 2017 Satisfet-Molt

Satisfet Insatisfet-

Poc Satisfet Ns/Nc Satisfet-Molt

Satisfet Insatisfet-

Poc Satisfet Ns/Nc Satisfet-Molt

Satisfet Insatisfet-Poc

Satisfet Ns/Nc Residència 29 13 0 35 5 9 28 0 5

C .Dia Masbau ---- ----- ---- 17 1 2 16 1 0 C. Dia CAPI ---- ----- ----- 14 0 4 18 1 0

Planificació 2019

Enquesta Satisfacció 2015 ABS/CAT

Planificació 2019

Evolució Plantilla (Jornada Complerta)

2013 2014 2015 2016

Tècnics Superiors 17,0 18,0 18,0 19,0

Tècnics Grau Mig 41,0 41,0 42,0 42,0

Formació Professional 74,0 76,0 75,0 79,0

Personal d‘Oficis 0,1 0,1 0,1 0,1

Personal no Qualificat 5,0 6,0 6,0 7,0

Personal Administratiu 14,0 15,0 15,0 15,0

Total Plantilla 151,1 156,1 156,1 162,1

Planificació 2019

Anàlisi Intern (D.A.F.O.)

Fortaleses

Debilitats

Professionals competents

Serveis al mateix espai

Ubicació

Bona imatge i satisfacció

Instal·lacions

Desconeixença dues àrees-identitat

Deteriorament progressiu instal·lacions

Descoordinació equips, serveis i

procediments

Dificultat d’assolir i fidelitzar el personal

No formació continuada

Carregues/Absentisme/Conveni

Canvis direcció/planificació

Anàlisi Extern (D.A.F.O.)

Oportunitats

Amenaces

Sector en expansió

Envelliment població

Crear imatge (Qualitat/Publicitat)

Nova entitat/nous clients

Nous serveis relacionats: bugaderia,

casal...

Retallades polítiques

socials

No política d’imatge

Possibles competidors

Precarietat laboral

Fuga treballadors

Normativa

pública/convenis

Planificació 2019

Mapa Estratègic

Planificació 2019

Líneas Estratègiques Perspectiva Financera

• Actuació prioritària: dissolució CSP (finances, deute, interessos i tresoreria)

• Equilibri econòmic financer nova entitat:

Serveis de suport al mínim cost.

Pressupost base 0, amb participació dels responsables.

Reduir cost de no qualitat (malbaratament.)

Marge a tots els serveis.

• Creixement: volum, nous serveis, etc.

Planificació 2019

• Contractar i retenir persones:

Disminució del núm. contractes/persona i

incrementar durada, conciliació, cuidar al

personal.

• Persones competents i compromeses: formació

d’inici i formació continuada.

• Col·laboració amb unitat docent (especialistes

medicina i infermeria), amb escoles i instituts.

• Disposar d’informació accessible i integrada:

Disposar d’informació estratègica i operativa.

Posar a disposició de l’usuari eines d’informació i

d’accés.

• Projecte compartit:

Valors i participació en definició de plans.

Presentació projecte 2019 a tota la plantilla del CSP

Explicar els valors i comportaments (Bústia

treballadors/e-mail).

Recollir aportacions, suggeriments, fites i accions.

• Estil de lideratge ètic i de servei (practicar a tots els

nivells de comandament), confiança i coherència.

Líneas Estratègiques Perspectiva de l’Aprenentatge i el Creixement

Planificació 2019

Líneas Estratègiques

• Implantar Gestió per processos: metodologia Lean/Qualitat.

Millora processos clau:

SAD, Plantes de Residència, Spaguetti, 5S,

gestió visual, Centre dia (recep-fact-cobr), menjador

social, CAP, AT-acctes-grues, seguretat pacient/resident

Millora processos suport: planilles RRHH-Residència,

manteniment....

• Innovació/nous serveis: PAC, complementaris als actuals, supervivents

d’actes, salut mental, etc.

• Fer més visible al client/usuari: coneixement necessitats usuaris i

famílies, tenir en compte.

• Aprofundir en l’atenció integral salut/social CAPI.

Perspectiva del Procés Intern

Planificació 2019

Líneas Estratègiques Perspectiva del Client

• Millorar els resultats de qualitat, respecte àmbit intern i extern.

• Continuïtat assistencial – integritat.

• Increment presència a mitjans/xarxes socials: notes premsa, web,

xarxa, activitats ciutat i difusió.

Planificació 2019

Organigrama del Consorci de Serveis a les Persones

Junta de Govern

Presidenta: Neus Lloveras

Gerent Santiago Nofuentes

Cap de Comunicació, Admissions i

Atenció a l’Usuari Meritxell Vinuesa

Direcció del Centre d’Atenció Primària de

Baix-a-Mar (CAPI) Dr. Oriol Huguet

Direcció de Serveis de Suport Neus Canet

Direcció Assistencial de La Plataforma Maria Jose Rasero

Centre de Dia CAPI

Isabel Masip

Residència

Maria Jose Rasero

Centre de Dia Masbau

Isabel Masip

Menjador Social

Margarida Mestres SAD

Mireia Fornells

RRHH

David Ramírez

Àrea Econòmic-Financera Matilde López

Sistemes

d’Informació

Serveis Generals

Adjunta de Direcció

Sarai Cuevas

Servei Tècnic de Punt de

Trobada

Jesús Plano

Planificació 2019

La clau de l’èxit no són les estratègies brillants, sinó que aquestes s’implantin ràpidament al dia a dia de totes les persones claus de l’organització.

Alignment : Robert S. Kaplan/David P.Norton

Vilanova i la Geltrú, 18 de setembre de 2018