planejamento estratégico em comunicação

Planejamento Estratégico em Comunicação

Panatlântico Viagens e Turismo

Realidade da organização

Agência de turismo com sede em Blumenau, Santa Catarina

Venda de passagens aéreas, seguros de viagens e pacotes

Um único funcionário (30 anos de experiência)

Cinco anos no mercado

Ambiente externo, setorial e interno

Externo SetorialInternoInternet é concorrente;

Mercado maduro;

Novos públicos;

Localização central.

Um funcionário;

Opções de pagamento;

Falta de gestão.

Grandes marcas;

Site/compra online;

Ambiente atrativo;

Parcelamento.

Comunicaçãoorganizacional

Administrativa InternaNão tem;

O que poderia ter: reuniões semanais,

compartilhamento de cases,

divulgação de resultados.

Não tem;

O que poderia ter: newsletter, mural

com dicas, viagens em equipe,

troca de experiências.

Comunicaçãoorganizacional

Institucional MercadológicaMais do que um atendimento,

uma consultoria;

Empresas e cargas (não é core business).

Passagens aéreas...e muito mais;

Personalização.

Planejamentoda realidade desejada

Missão

Ser reconhecida como a melhor

prestadora de serviços de turismo e

cargas do Vale do Itajaí.

Criar meios de comunicação para

divulgar a empresa de maneira

assertiva, direcionada e personalizada.

Empresa Comunicação


Visão

Tornar-se a principal referência de

agência de turismo para a população

blumenauense.

Utilizar a comunicação para

transformar a Panatlântico em

sinônimo de serviços de turismo.



Valores

Personalização; bons negócios;

diferenciação; criatividade.

Adaptação; criatividade;

valorização; honestidade.



Filosofia

Transparência;

Objetividade;

Simplicidade;

Adaptação.

Política

Definir os meios de comunicação;

Definir o discurso;

Trabalhar a adaptação da informação

para os diferentes públicos e meios.


Públicos e objetivos

Idosos

Falta de familiaridade com a internet;

empresa como facilitadora do serviço.



Migrantes

Número elevado de migrantes da Região

Nordeste; receptividade.



Recorrentes

Sabem comprar pela internet, mas

apreciam a comodidade do serviço.


Estratégias gerais

Online Offline

Facebook, Instagram,

site (com venda), newsletter,

email (pós-venda).

Panfletos, cartões de visita,

murais, rádio, anúncio em jornal,

brindes (pochete, capa para o

passaporte, tag de mala).


Metas

Imediatas Médio e longo prazo

Redes sociais, logo, panfletos,

modificação no ambiente.

Site (com venda), brindes, base de

dados dos clientes.


Avaliação dos resultados e equipe

Resultados Equipe

Número de ligações, emails, visitas,

curtidas nas redes sociais.

Jornalista + designer + produtor para

mapear/executar o plano;

consultoria anual.

A realidade desejada

Estrutura fixa de comunicação/planejamento em dia;

Mais demanda dos clientes – necessidade de mais um consultor;

Empresa conhecida no município;

Envolvimento do dono da empresa/reconhecimento da

importância da comunicação para a organização.

planejamento estratégico em comunicação

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