planejamento estratégico de marketing - officina young & basic
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Planejamento Estratégico de Marketing desenvolvido expecificamente para a loja Officina Young & Basic situada no Extra SIA, DF. Plano confeccionado pelas alunas Leila e Kennia, orientadas pelo professor Edson de Carvalho, Faculdade Projeção - Taguatinga, DFTRANSCRIPT
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETINGOFFICINA YOUNG & BASIC
Faculdade Projeção
Publicidade e Propaganda
Assessoria de Comunicação
Alunas: Kennia e Leila
Professor: Edson de Carvalho
PROJETO FINAL DE ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO
Alunas: Kennia Kelsilen e Leila Maria
Professor: Edson de Carvalho
HISTÓRICO
Rede de franquias Officina Young & Basic, atua com venda direta de produtos, acessórios femininos. Uma de suas lojas está trabalhando com mais um segmento, que é estética e beleza.
A lojas descrita neste trabalho está situada no Extra SIA.
Atualmente a rede conta com 13 franquias no Distrito Federal.
A ORGANIZAÇÃO
Razão Social: Filó Brasil Bijuterias, Acessórios e Vestuário LTDA ME.
Capital atual: a empresa é de capital limitado. Hoje a empresa vale 100 mil, contando o ponto de vendo, as instalações e mercadorias. O Capital de Giro é cerca de 30% deste valor.
Principais sócios: Kennia Kesilen, Fábio Machado e Kelly Cristine.
Relacionamento com outras instituições:
a empresa mantém contato com o Grupo Pão de Açúcar, pois está instalada no espaço físico do Extra SIA e a ela presta contas do aluguel mensal.
Dirigentes ou principais administradores: a loja é administrada e dirigida pela Kennia Kelsilen.
Finalidade da organização:
A empresa é uma entidade com fins lucrativos.
Ramo de atuação:
A empresa atua com a venda de acessórios femininos.
MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão
Contribuir para a auto-estima dos clientes por meio do fornecimento de produtos e da prestação de serviços estéticos de qualidade e atendimento diferenciado por parte de nossos profissionais.
Visão
Atingir o status de maior rede do Distrito Federal no segmento de bijuterias, acessórios e estética. Fornecendo qualidade, variedade e acessibilidade aos clientes.
Valores Superar as expectativas e garantir a
satisfação do cliente, nas relações de troca, fornecendo produtos com qualidade a preços justos.
Estimular as habilidades dos funcionários, respeitando sua individualidade e bem estar.
HISTÓRICO DE ATIVIDADES
Rede de franquias Officina Young & Basic, atua com venda direta de produtos, acessórios femininos.
A loja descrita neste trabalho está situada no Extra SIA. Atualmente a rede conta com 13 franquias no Distrito
Federal. A loja hoje chamada de Officina Young e Basic. Os
antigos sócio-proprietários dividiram as lojas e um dos sócios transformou sua fatia do negócio na loja do mesmo segmento, chamada Methamorfose e a outra metade foi posta a venda e adquirida pelos atuais sócios, que além de adquirir as lojas acabaram também comprando o direito de utilizar a marca.
ORGANOGRAMAKennia Kelsilen
Sócia-Proprietária
SabrinaGerente
MárciaSupervisora de Loja
Amanda, Gerusa e RayaneVendedoras
Cargos: Gerente, Supervisor de Loja e Vendedoras.
FUNÇÕES
Gerente: responsável pela gestão da loja, controla os estoques de produtos, ouve o que os clientes têm a dizer, como dúvidas ou reclamações
Supervisor de loja: o supervisor de loja tem a função de observar tudo o que acontece no ambiente da loja e propor alterações quando necessário. Ele está atento ao atendimento aos clientes e a disposição de produtos.
Vendedores: a força de vendas é responsável pela finalidade maior da empresa que é gerar lucro. Ele atende aos clientes diretamente, indica produtos, abastece e organiza as prateleiras
ANÁLISE SWOT
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Localização privilegiada, amplo estacionamento e preços acessíveis;
Espaço físico bom, mas sem possibilidade de ampliação devida as limitações do locatário;
Capacidade de negociação com os fornecedores;
Limitação tecnológica no que tange a pós-venda, pois não há um Database para registro dos clientes mais assíduos e fieis.
Excelente ambientação e qualidade do atendimento;
Ausência de elaboração planejada e periódica de campanhas de comunicação;
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Não há na localidade ou em quadras próximas uma loja que ofertem a venda de acessórios e a prestação de serviços de estética na mesma loja;
Alteração do ambiente econômico, o que pode levar ao aumento do câmbio e prejudicar a aquisição de produtos negociados em dólar;
Mudanças dos hábitos de compra dos consumidores de Brasília;
Disputa de mercado baseada em guerra de preços;
A perda do poder aquisitivo das classes sociais, leva ao consumo de produtos e serviços com valores acessíveis;
Alterações dos ambientes legislativo, como as leis trabalhistas e fiscais.
EXTERNAS
INTERNAS
PÚBLICO-ALVO
Sexo: em sua maioria são mulheres, mas há também um público masculino e homossexual;
Classe social: Classe B2, 30% do público, 70 % está na classe C e outras 10%;
Faixa Etária: entre 15 e 65 anos; Escolaridade: nível superior; Raça: não há distinção;
LOGOMARCA
SLOGAN
YOUNG & BASIC
JOVEM E BÁSICA
TEMA
Juventude é uma questão de atitude
PLANEJAMENTO
Características O planejamento é focado para a
fidelização dos clientes para a lembrança das mensagens de comunicação.
Objetivos Resgatar, consolidar e fortalecer a
imagem da marca Officina Young & Basic;
Conseguir um elevado recall ou índice de lembrança da mensagem;
Posicionar a loja estudada como exemplo para as demais lojas da rede de franquias.
EXECUTORES
Os trabalhos que vêem sendo executados até o momento são realizados por freelancers, havia uma empresa de marketing que realizaria os projetos, mas não foi possível concluir a negociação por motivos aleatórios. Hoje não há como definir quem executará o projeto com exatidão e com isso a contratação permanecerá aleatória.
ESTRATÉGIAS
Reativação do domínio: www.officina.com.br, para a futuramente implantar a venda de produtos pela Internet, mas este trabalho requer um estudo minucioso com a participação de profissionais capacitados;
Atualização do portifólio de produtos e serviços através do site e de mensagens / cartões virtuais e e-mail marketing;
Aquisição de um programa Database, para aprimorar o conhecimento do perfil do público-alvo;
Elaborar soluções em comunicação, como promoções, estratégias de fidelização e comunicação inteligente;
Produzir peças para impressão, como panfletos, cartão de visita, cartão fidelização e folders.
INVESTIMENTO
Não foi realizado um orçamento junto a empresas de comunicação para saber o valor a ser investindo no planejamento de marketing e comunicação, além disso, é preciso um planejamento para as demais lojas, o que interfere na menção dos investimentos necessários.
RECURSOS
Recursos FinanceirosEstimasse o investimento 18 mil anual em publicidade, com uma previsão de gasto proporcional a cada mês.
Recursos Materiais Serão utilizadas nas campanhas materiais promocional e material impresso.
Recursos HumanosSão necessários profissionais de marketing e publicidade. Pessoal para impressão e distribuição das campanhas.
RESULTADOS ESPERADOS
A pretensão é transformar a loja em um referencial no mercado de acessórios, bijuterias e estética. E solucionar o problema de fidelização dos clientes que freqüentam o hipermercado. Fortalecendo e agregando valor à marca.
PROGRAMA DE ATIVIDADES
Elaboração de briefing com os proprietários;
Pesquisa formal com os clientes; Pesquisa com os funcionários; Elaboração de soluções em marketing
e comunicação; Orçamento; Execução.