ELABORAÇÃO DO PLANO DE VIAGEM

ADM.ESP.KARLLA COSTA

GUIA DE TURISMO REGIONAL BA.EXCURSÃO NACIONAL-BRASIL/AMÉRICA DO SUL

CADASTUR 05.019184.96-8

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃOSECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICAINSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANOCAMPUS-URUÇUCA CONCURSO PÚBLICO - PROFESSOR TEMPORÁRIO EDITAL Nº117/ 2013

DEFINIÇÃO DO ROTEIRO DE VIAGEM

Local a ser visitado Passeios a realizar Quilometragem( distâncias) Previsão do tempo Licenças necessárias ( veículo etc) Locais de hospedagem, refeições,

entretenimento Preço do pacote Opcionais Regras de segurança( seguro coletivo etc)

REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA VIAGENS RODOVIÁRIAS

Conhecer a configuração do veículo para melhor planejamento: quantidade de assentos(mapa) , posicionamento de poltronas comissaria, banheiro, andares , equipamentos inclusos( ar-condicionado, som ambiente ou CD, TV, DVD, Frigobar, microondas etc).

Recebimento de documentação e etiquetagem das malas junto com a lista de passageiros .

APRESENTAÇÃO DO SPEECH INICIAL

Inicial:Fala ou apresentação dos condutores , do guia e do veículo e da programação e da viagem em geral, adequar a linguagem para cada grupo de viagem ( jovem , idoso, profissionais liberais etc).

Senhoras e senhores, bom dia.Meu nome é _________________sou guia de turismo e irei acompanhá-los na viagem a__________Em nome da ________( agência/operadora) , dou-lhes as boas vindas. Agradecemos a escolha que fizeram ao viajar por nossa companhia e esperamos superar suas expectativas.Gostaria de lhes apresentar nosso (s) motorista(s), o(s), senhor(es)______________ da transportadora______________,o(s) qual(is), será(áo) nosso(s) condutor(es) durante todo o percurso.( proceder à liberação do veículo, autorizando o motorista a iniciar o percurso).Darei início agora a algumas explicações sobre a viagem...... ( cinto de segurança etc)

SPEECH FINAL

Final: agradecimento – só após a realização da viagem

PARADAS TÉCNICAS

Devem ser feitas no máximo a cada 3 horas meia de viagem.

O guia deve justificar os objetivos: banheiro, caminhada para facilitar a circulação sanguínea , possibilidade de fumar alimentação ou descanso etc.

Ao levantar o turista deve deixar a poltrona na vertical

Deve ser informado o tempo de permanência do local

O ônibus deve ficar fechado O guia nesse momento retira o lixo e repõe a

cafeteria e a comissaria. E no retorno conferir o no show se algum

turista ficou para trás .

ATIVIDADES DE ENTRETENIMENTO

Programar atividades de entretenimento de acordo o perfil do grupo;

Evitar curvas .

Evitar atividades que facilitem a saída do passageiro da poltrona para evitar acidentes .

Respeitar o momento de descanso após as refeições .

CHECK-IN E CHECK-OUT NA HOTELARIA Antes da viagem ligar confirmando a reserva Próximo ao hotel informar a todos sobre a

estrutura do hotel e horários de saídas para atividades.

Observar no voucher –serviços inclusos ou não . Ao chegar descer do veículo antes do grupo para

conferir se todos ficarão no mesmo hotel , e auxiliar no check-in junto a lista de passageiros;

Observar a quantidade de pessoas por quarto: casais e solteiros e se o serviço oferecido condiz com o perfil ex: camas .

Afixar informativo da programação. Check-out – conferir se todos pagaram o

consumo extra e se levaram todos os pertences.

REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA VIAGENS AÉREAS Semelhante ao rodoviário , Recepcionar o grupo , passar informações sobre o

embarque, procedimentos alfandegários e duração do vôo, a bagagem de mão observar a categoria do aeroporto: regional, nacional ou internacional;

Configuração das aeronaves Auxiliar o turista no check-in se o tiquete aéreo for

em grupo, documentos de cada passageiro bem como etiquetas de bagagem e despacho.

Apoio no caso de conexões e no traslado ao hotel. Conhecer o alfabético fonético internacional para

soletrar os códigos e nome dos passageiros. Kilo, Alpha, Romeu, Lima, Lima, Alpha !

REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA VIAGENS MARÍTIMAS

O sistema de navios é similar ao dos hotéis, não é muito comum o acompanhamento do guia , mas o guia pode ser solicitado para auxiliar no embarque de passageiros,semelhante ao de viagens aéreas, com a diferença que o despacho de bagagens é feito direto pra cabine .

O guia deve fazer a apresentação do navio ao grupo logo após ao embarque e solicitar que todos assistam à demonstração dos procedimentos de segurança e emergência da embarcação feita pela tripulação.

Ao final da viagem o guia auxilia no desembarque dos passageiros .

DOCUMENTAÇÃO PERTINENTES A VIAGEM: Ordem de serviço; Voucher de serviços; roteiro ou itinerário; cartaz de identificação; checklist do veículo; checklist primeiros socorros; serviço de bordo; etiquetas de bagagem; relação de passageiros; ficha médica; rooming list; informativo de programação ; informativo e lembrete de saída. opinário, relatório e relato de gastos.

ORDEM DE SERVIÇO:

É o documento que está descrito todo o trabalho a ser realizado , pode vir acompanhado de uma lista de informações sobre a viagem , relação de hotéis a serem utilizados, restaurantes, serviços inclusos , empresas contratadas.

Construiremos juntos !

VOUCHER DE SERVIÇOS: CUPOM DE VIAGEM

CARTAZ DE IDENTIFICAÇÃO;

CHECKLIST DO VEÍCULO;

Relação de todos os equipamentos e itens presentes no veículo, bem como as condições destes no momento da saída da viagem, como as respectivas quantidades. Deve ser conferido pelo guia antes e após a viagem e passado ao motorista para assinar e comprovar a veracidade.

Construção Coletiva!

CHECKLIST PRIMEIROS SOCORROS;

Relação de todos os itens presentes na caixa de primeiros socorros no momento da saída da viagem, com as respectivas quantidades.

A caixa de primeiros socorros não pode conter medicamentos, cada passageiro deve

levar seu próprio medicamento , preferencialmente acompanhado de receita

médica.

SERVIÇO DE BORDO;

Relação de todos os kits de serviço de bordo presentes no veículo no momento da saída da viagem, com as respectivas quantidades.

Ex: suco, fruta, bolacha

ETIQUETAS DE BAGAGEM: IDENTIFICAÇÃO

RELAÇÃO DE PASSAGEIROS

FICHA MÉDICA

ROOMING LIST: FORMA DE ACOMODAÇÃO NOS QUARTOS

INFORMATIVO DE PROGRAMAÇÃO :

É um cartaz com informativo que traz a programação prevista para determinada localidade, com datas e horários. Deve ser afixado no mural de informações do meio de hospedagem, no primeiro dia de permanência naquele hotel/pousada.

Em caso de mais de um grupo, deve haver programação em separado.

INFORMATIVO DE SAÍDA:

Contém todas as informações relativas à saída do passageiro do meio de hospedagem seja na continuação do roteiro em outras localidades, seja para o retorno à cidade de origem, horário de deixar as malas e chaves na recepção etc.

LEMBRETE DE SAÍDA

Pequeno lembrete colocado por baixo da porta de cada quarto dos passageiros do grupo ou na recepção. O conteúdo é igual ao do informativo de saída, serve para alertar os passageiros que porventura não visualizaram o informativo na recepção e garantir o cumprimento dos horários estipulados.

OPINÁRIO: RESPONDIDO PELOS PASSAGEIROS APÓS A VIAGEM E ENTREGUE A AGÊNCIA

RELATÓRIO DE VIAGEM

Elaborado pelo guia, com detalhes do que transcorrer na viagem, os possíveis problemas enfrentados no percurso e as soluções tomadas, deve ser entregue na agência no máximo após uma semana do término da viagem.

construção em sala !

RELATO DE GASTOS

Documento descritivo em que constam todos os gastos efetuados pelo guia durante a viagem. Deve obrigatoriamente ser acompanhado de notas fiscais de cada débito e de retorno do dinheiro restante.