Licda. Mildred F. Gaitán Morales

"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización". (Reyes Ponce).

1. Planeación estratégica:Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma.

2. Planeación táctica (o funcional):Se realiza tomando como base los lineamientos de la planeación estratégica en cuestiones concernientes a cada una de las áreas de actividad de las empresas; busca el uso efectivo de los recursos para el logro de los objetivos específicos.

• Visiones

La misión debe ser una declaración clara y concisa que explica la razón de existir de una organización.

Busca responder a las siguientes preguntas: 1. ¿Quiénes somos?2. ¿Quiénes son nuestros clientes?3. ¿Cuál es nuestra filosofía operativa? (creencias

básicas, valores, ética, etc.)4. ¿Qué ofrecemos a nuestros inversionistas,

clientes, proveedores, empleados y comunidad?

Son las personas que se ven afectadas por el desempeño de una empresa y tienen derechos sobre éste. Se agrupan de la siguiente manera:a) Del mercado de capital:

› Accionistas› Bancos o entidades financieras

b) Del mercado de productos› Clientes› Proveedores› Comunidad c) De la organización› Personal ejecutivo› Mandos medios› Personal operativo

Somos una empresa dedicada a enriquecer las actividades de nuestros clientes, al ofrecer las soluciones de transporte expreso y logística de la más alta calidad, sobre la base de una sólida experiencia local combinada con la más amplia presencia de red global.Atraemos, desarrollamos y retenemos personas excepcionales, al crear un verdadero ambiente de trabajo global y colocando valor en nuestra herencia multicultural.

Producimos retornos por encima del promedio al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios.

Nos orientamos a una ciudadana corporativa responsable en todos los países en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros empleados, comunidades y clientes.

Misón (DHL)

Cuando ya no está en sincronía con las capacidades de la empresa.

Cuando los competidores alejan a la empresa de ciertos mercados.

Si la nueva tecnología cambia la entrega de los beneficios a los clientes.

Cuando la empresa identifica una nueva oportunidad que se adapta a sus fortalezas y experiencia.

Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ser en el futuro.

Busca responder a la pregunta: ¿Qué queremos llegar a ser?

Los valores organizacionales son la convicción que los miembros de una organización tienen en cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de otros.

Ejemplos:• Honestidad• Eficiencia• Responsabilidad, Etc.

Los valores organizacionales compartidos afectan el desempeño en tres aspectos claves:• Proveen una base estable (guía) sobre la cual se

toman las decisiones y se ejecutan las acciones.• Forman parte integral de la proposición de valor de

una organización a loa clientes y a su personal• Motivan al personal para dar su máximo esfuerzo

por el bienestar de su compañía

Importancia de los valores organizacionales

Una meta es una declaración abierta de lo que se desea lograr, sin cuantificar los logros ni establecer criterios de tiempo.

Ejemplo de metas:› Incremento de la rentabilidad› Posicionamiento en el mercado

Los objetivos son los resultados finales que se buscan al planificar.

Deben establecerse como verbos de acción y lo que se logrará en cierto tiempo.

Deben ser medibles y cuantificables También deben ser claros y sencillos de

entender por todo el personal.

Son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes espera alcanzar en un lapso de tiempo específicamente delimitado.

Los objetivos tienen jerarquía, por lo que se clasifican en:

› Corporativos o estratégicos (resultado global)

› Funcionales o tácticos (de cada división)

1. De Rentabilidad› Utilidad neta como % de las ventas› Utilidad neta como % del total de la

inversión› Utilidad neta por acción común

2. De Volumen- Participación de mercado- Porcentaje de crecimiento en ventas- Posición de ventas en el mercado- Utilización de la capacidad de producción

3. De estabilidad- Variación en el volumen anual de ventas- Variación en el volumen de ventas

estacionales- Variación en la rentabilidad

TIPOS DE OBJETIVOS CORPORATIVOS

4. No financieros4. Mejoramiento de la imagen corporativa› Ampliación de la tecnología o calidad de vida› Mejora en el clima laboral

TIPOS DE OBJETIVOS CORPORATIVOS

Ejemplo de objetivos corporativos

1. Obtener el 5% de utilidad sobre las ventas del ejercicio. (Rentabilidad)

2. Captar el 20% del mercado de bebidas en el territorio guatemalteco en el presente año. (volumen)

3. Incrementar las ventas en un 10% en el presente período. (Estabilidad)

4. Mejorar el clima laboral a todo nivel. (no financiero)

Ejemplo de objetivos funcionales o divisionales

1. Área financiera: Obtener financiamiento a las mejores tasas del mercado. Proporcionar información financiera oportuna y exacta los

primeros 5 días de cada mes.2. Área de recursos humanos Atraer y contratar a los candidatos más capacitados. Cubrir las vacantes en un período máximo de 15 días.

Ejemplos de objetivos divisionales o funcionales

3. Área mercadológica Incrementar la cartera de clientes de nor oriente en un 5%. Mantener la motivación en la fuerza de ventas.4. Área de producción Reducir el inventario de materia prima en un 10% Reducir el desperdicio en un 5% en todos los procesos.

Es el curso de acción que define los pasos a seguir para alcanzar los objetivos

Es una respuesta a las fortalezas y debilidades y a las oportunidades y amenazas, para desarrollar una ventaja competitiva

Muestra la dirección que debe darse al uso de los recursos y esfuerzos.

Estrategia

Es una respuesta a las fortalezas y debilidades y a las oportunidades y amenazas, para desarrollar una ventaja competitiva.

1. Corporativas2. Competitivas o de negocios3. Funcionales o tácticas

(mercadotecnia, producción, etc.)

1. Estrategias corporativas

Responde a las preguntas: › Qué hacer?› Cómo competir?› Dónde competir?

Clasificación de las estrategias corporativas

Se clasifican en:› De crecimiento o expansión

(Matriz de Ansoff)› De estabilidad› De reducción (atrincheramiento),

o retiro.

Estrategias competitivas o de negocios

Son las acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro de una industria.

Según Porter se clasifican en: Liderazgo en costosDiferenciación Segmentación o

enfoque

Estrategias funcionales

Son las acciones que llevarán a cabo cada uno de los departamentos de la empresa, para apoyar la estrategia corporativa.

Ejemplo de estrategia de mercadotecnia:› Realizar un

benchmarking para mejorar el servicio al cliente.

Son directrices amplias para la toma de decisiones.

Relacionan la formulación de la estrategia con su implementación.

Buscan asegurar que todos los empleados tomen decisiones y lleven a cabo acciones para apoyar la misión, los objetivos y las estrategias de la corporación.

Son los pasos sucesivos o técnicas que describen en detalle la manera de realizar un trabajo en particular.

Es conveniente definirlos por escrito, creando los manuales de procedimientos.

Un programa es un esquema en donde se establecen: 1) La secuencia de actividades específicas que habrán de

realizarse para alcanzar los objetivos2) El tiempo requerido para efectuar cada una de sus

partes 3) Todos aquellos eventos involucrados en su realización

Suministran información e indican el estado de avance de las actividades

Sirven como herramienta de control

Identifican a las personas responsables de llevarlos a cabo

Determinan los recursos que se necesitan

Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizarse

Determinan el tiempo de iniciación y terminación de actividades

Evitan la duplicidad de esfuerzos

Un presupuesto es la declaración de los programas de una empresa, en relación a sus requerimientos financieros.

Sirve como un plan detallado de la nueva estrategia y especifica el efecto esperado en los estados financieros proyectados.