Aplicación de Gestión del Conocimiento

Servicio de Rentas Internas

SERVICIO DE RENTAS INTERNAS

Misión

El Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica y autónoma que tiene la responsabilidad de recaudar los tributos internos establecidos por Ley mediante la aplicación de la normativa vigente. Su finalidad es la de consolidar la cultura tributaria en el país a efectos de incrementar sostenidamente el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias por parte de los contribuyentes.

SERVICIO DE RENTAS INTERNAS

VisiónSer una Institución que goza de confianza y reconocimiento social por hacerle bien al país.

Hacer bien al país por nuestra transparencia, modernidad, cercanía y respeto a los derechos de los ciudadanos y contribuyentes.

Hacer bien al país porque contamos con funcionarios competentes, honestos, comprometidos y motivados.

Hacer bien al país por cumplir a cabalidad la gestión tributaria, disminuyendo significativamente la evasión, elusión y fraude fiscal.

SERVICIO DE RENTAS INTERNAS

Presencia Institucional

El SRI tiene cobertura a nivel nacional con oficinas en todas las provincias del país.

Planteamiento del ProblemaDeterminar si los medios de comunicación institucionales utilizados por la Dirección Regional Norte del Servicio de Rentas Internas proveen la Información inmediata y efectiva entre los clientes internos.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Mejorar el sistema de comunicación interna entre los funcionarios de la Dirección Regional Norte, mediante la implementación de un sistema tecnológico web 2.0 para solventar dudas y resolver casos propuestos que nos permita servir oportunamente a los contribuyentes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Mantener una comunicación on-line entre funcionarios

Desarrollar una base de preguntas y respuestas con respecto a las dudas presentadas en los Departamentos de Servicios Tributarios y Gestión Tributaria.

Alinear los procesos de las provincias en base a los criterios legales y jurídicos de la Regional Norte.

Garantizar un servicio de calidad a nuestros contribuyentes.

Emitir respuestas ágiles y oportunas en el desarrollo de los servicios que se prestan en las agencias de la Regional Norte.

Mantener plataformas actualizadas de bases legales y criterios de procesos desarrollados en cada área.

Diseño de solución de la propuesta.

Diseño de solución de la propuesta

Acceder mediante usuario y clave de los funcionarios. Para esto se tomarán los datos personales de todos los usuarios

que pertenecen a la Regional Norte comprendido entre las Provincias de Pichincha, Imbabura, Orellana, Sucumbíos, Santo Domingo, Napo, Carchi y Esmeraldas.

Desarrollo de aplicaciones web 2.0 para lo cual se ha optado por la implementación de un Blog institucional que permita la comunicación entre los clientes internos a través de la plataforma Intranet como parte de un sistema, para el levantamiento de la plataforma en donde están entrelazados todos los funcionarios.

Diseño de solución de la propuesta.

En el momento que se plantean las preguntas, dudas o sugerencias automáticamente les llegará a todos los integrantes de la Regional Norte un e-mail al outlook para saber que tenemos un mensaje pendiente que revisar de esta manera se mantendrá actualizada la información desplegada.

Mantener una reunión de trabajo con los directivos de la Dirección Regional Norte para presentar la propuesta y beneficios de la misma.

Solicitar aprobación a la autoridad competente para dar inicio a la implementación del blog.

Levantamiento de información y plataforma a través del departamento de Tecnología Informática.

Plan para implementar un blog Institucional

Determinación de los componentes del blog: usuario clave, campo de escritura para preguntas y respuestas por clasificación de links de acuerdo al departamento que esté enviando las consultas y las respuestas. De acuerdo a la clasificación de blogs utilizaremos el Blog Interno: Blogs internos Se utilizan para comunicaciones internas o proyectos y no están disponibles desde Internet. Suelen reemplazar muchos e-mails y sirven como reposición y actualización de la información, evitando el “a quién debo cc: (enviar copia)”.

Socialización con los funcionarios para explicarles los beneficios e importancia del uso de esta aplicación.

Medición de resultados obtenidos con la implementación del blog Institucional.

Plan para implementar un blog Institucional

Cada vez aumentan las organizaciones interesadas en difundir la información relevante a través de las aplicaciones de la web como por ejemplo con el uso de los blogs. Los blogs son hoy por hoy una de las herramientas más interesantes y útiles para gestionar la presencia de la organización. El Servicio de Rentas Internas es una institución que por la función que cumple está encaminada a fomentar y fortalecer la cultura tributaria a nivel nacional y para esto requiere de personal calificado y capacitado sobre los impuestos que administra orientados a los cambios jurídicos y legales que deben conocer, con el uso del blog los funcionarios podrán estar al día con toda la información referente a la materia tributaria.

Discusión Final

Conclusiones

Con el desarrollo de blogs se descomplican las vías de comunicación, sobre todo en el Servicio de Rentas Internas con la atención de contribuyentes permite mantenerse actualizado y manejar criterios iguales en todos los procesos.

Se mantienen actualizados los procedimientos de todos los servicios que brinda el Servicio de Rentas Internas.

Mejoramiento de tiempos en la respuesta a los contribuyentes.

Con la oportuna atención y efectiva información a los contribuyentes se evitaran quejas y molestias de los usuarios.

Indicadores de las Agencias en general mostrarán mejoras dado que el blog contará con información para todas las áreas.

Construcción de una comunidad dedicada al servicio tributario mediante la comunicación directa.