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PLAN FORMATIVO

SOPORTE OPERACIONAL EN PLATAFORMAS INFORMÁTICAS

SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

SUB SECTOR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL DE CHILEVALORA ASOCIADO

NIVEL CUALIFICACION Nivel 1

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL Sin fecha de vigencia

PLAN FORMATIVO

NOMBRES O P O R T E O P E R A C I O N A L E NPLATAFORMAS INFORMÁTICAS

DURACIÓN 214

DESCRIPCIÓN DE LAOCUPACIÓN Y CAMPOLABORAL ASOCIADO

El asistente de soporte operacional en plataformas informáticas, se podrá desempeñar realizando mantención en el equipamiento computacionalya sea software o hardware según los requerimientos de la empresa o cliente, atendiendo principalmente incidentes y peticiones. Su campoocupacional está concentrado en empresas públicas o privadas, ya sean productivas o de servicios.

PERFIL(ES)OCUPACIONAL(ES)

CHILEVALORARELACIONADO(S)

SIN PERFIL DE CHILEVALORA ASOCIADO

REQUISITOS OTEC Sin requisitos especiales.

LICENCIA HABILITANTEPARTICIPANTE

Sin licencia habilitante.

REQUISITOS DEINGRESO AL PLAN

FORMATIVOEnseñanza Media completa, preferentemente.

COMPETENCIA DELPLAN FORMATIVO

Atender las solicitudes o incidencias de una plataforma tecnológica, permitiendo la solución o canalización del requerimiento (incidencia osolicitud) bajo el modelo ITIL (Information Technologies Infraestructure Library).

Versión N° 1 - Fecha de Revisión: 16-11-2017 Página 2 de 16

NÚMERO DE MÓDULOS NOMBRE DEL MÓDULO HORAS DE DURACIÓN

Módulo N°1 OPERACIONES DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL 74

Módulo N°2 APLICACIONES DE MEDIOS COMPUTACIONALES Y TECNOLÓGICOS 80

Módulo N°3SISTEMAS DE ALERTAS TECNOLÓGICAS BAJO NORMATIVAS DESEGURIDAD

60

TOTAL DE HORAS 214


MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre OPERACIONES DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

N° de horas asociadas al módulo 74

Perfil ChileValora asociado al módulo SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.

Requisitos de ingreso Enseñanza Media completa, preferentemente.

Competencia del móduloDesempeñar correctamente las funciones de instalación, configuración, mantención, actualización y reparación delos procesos de soporte informáticos dentro de la empresa, aplicando herramientas computacionales y criterios,expresando rigurosidad y mejoramiento continuo.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer los comandos del sistema operativo parasatisfacer los requerimientos de los usuarios y eleficiente funcionamiento de la plataforma computacionalde la organización, para las tecnológicas del sub sectorinformático/computacional.

1.1 Explica los conceptos relacionados con el uso de lasherramientas de los entornos operativos para el eficientefuncionamiento de los sistemas computacionales de laorganización.1.2 Emplea las herramientas que proporcionan losentornos operativos destinados a cumplir diferentesfunciones, como el mantenimiento del SistemaOperativo, de la programación de tareas, de lanavegación, etc.1.3 Utiliza funciones de ambiente de trabajo del entornooperativo para organizar su estación de trabajo en uncontexto informático. según su uso y complejidad deinstalación Clasifica los distintos tipos de dispositivosperiféricos1.4 Instala y remueve dispositivos periféricos según suuso y aplicación para estaciones de trabajo de usuariosfinales o equipos de soporte básico.

1. Comandos de los Sistemas Operativos: SistemasOperativos: Windows; Linux; IOS; otros. Característicasde los ambientes informáticos y comandos básicos desistema operativo. Comandos de operación Windows:Cuadro de diálogo, listas desplegables, botones,casillas. Panel de Control, accesorios, herramientasbás icas , pape le ra . Man ipu lac ión de equ ipocomputacional e inicialización del servicio. Creación decarpetas, manejo de archivos y directorios. Manejo deimpresora, colas de impresión, pulsar, interrumpir.

2. Instalar, configurar y mantener el entorno principal delas herramientas de escritorio, para las empresastecnológicas del sub sector informático/computacional.

2.1 Instala el software de acuerdo al entorno operativo.2.2 Indica en forma precisa cual es la vía de acceso alas opciones de configuración de entorno.2.3 Utiliza las opciones de configuración en base a losolicitado por el usuario.2.4 Indica cuál es la personalización de entorno másadecuada en base al perfil del usuario2.5 Organiza diferentes secuencias de impresionessegún requerimientos del usuario.2.6 Asigna opciones para obtener una impresióneconómica, en hojas y en tinta, considerando el formatode papel a utilizar y la calidad de impresión de acuerdo a

2. Instalación, configuración y mantención de lasHerramientas de Escritorio: Instalación y mantención delas Herramientas. Configuración del entorno principal delas Herramientas. Conf iguración de formatospreestablecidos de las Herramientas. Configuración delas funciones de impresión. Uso y características de lasHerramientas de Escritorio.


la naturaleza del documento.2.7 Configura las opciones de impresión para habilitar odeshabilitar los distintos objetos incrustados en undocumento.

3. Instalar, configurar y mantener el entorno principal deun correo electrónico, para las tecnológicas del subsector informático/computacional.

3.1 Instala el software de acuerdo al entorno operativo3.2 Indica en forma precisa cual es la vía de acceso alas opciones de configuración de entorno.3.3 Utiliza las opciones de configuración en base a losolicitado por el usuario.3.4 Indica cuál es la personalización de entorno másadecuada en base al perfil del usuario3.5 Establece normas de clasificación de correoselectrónicos de acuerdo a diversos criterios, tales comodestinatario, tamaño, dominio, etc.3.6 Establece reglas de fuera de oficina para la efectivacomunicación interna y externa de la empresa.3.7 Asigna un formato de fondo predeterminado decorreo electrónico, de acuerdo a las normativas de laempresa.3.8 Establece texto predeterminado en un correo desalida, para optimizar la gestión de correos.3.9 Asigna firma predeterminada en un correo de salida,para optimizar e identificar a las personas de acuerdo alestándar de la empresa.3.10 Establece procedimientos de respaldo de correos,para la recuperación de estos en caso de falla enestaciones locales.

3. Instalación, configuración y mantenimiento deentornos operativos para el uso del sistema demensajería: Configurar entorno de red ya sean internoso externos. Tipos de conexión; Host y Browster;Direcciones IP y Dominios. Tipos y características de losNavegadores (Explorer – Firefox - Google Chrome –etc.); diferencias y limitacionesinstalaciones. Configurar Correos: enviar y recibircorreo; Motores de búsqueda; aplicaciones y usos.Configurar archivos y respaldo de información recibida yenviada en el correo. Operación de correo electrónico,generación de carpetas y l is tas de contacto.Característ icas y uso de Agenda Electrónica.Características y uso del Calendario Electrónico.Programación de reuniones.

4. Instalar, configurar y mantener el entorno principal denavegación en Internet, para las tecnológicas del subsector informático/computacional.

4.1 Instala Navegadores de Internet, permitiendo elacceso a los distintos ambientes de internet e intranet.4.2 Indica en forma precisa cual es la diferencia ylimitaciones de los navegadores de internet, permitiendola correcta usabilidad de las aplicaciones.4.3 Indica cuál es la personalización de entorno másadecuada en base al perfil del usuario.4.4 Configura las conexiones a red Internet, permitiendola normal operación de la estación de trabajo en temasde conectividad.

4. Instalación y Configuración de entornos operativos:Uso y configuración de Internet: Conexión a red Internet,vía modem o banda ancha. Utilización de buscadores enInternet. Uso y configuración del recurso Internet en laorganización. Características de una Red informática.Diferencias y usos de Internet e Intranet. Velocidad denavegación y capacidad de almacenamiento.Características y uso de buscadores más utilizados.Concepto de portal web y sitio oficial. Características delos registros de usuarios Web.

5. Mantener entornos de las estaciones de trabajoinformáticas operativos, para las tecnológicas del subsector informático/computacional.

5.1 Explica las propiedades y conceptos de losprincipales entornos operativos util izados en laorganización.5.2 Explica los requerimientos de equipamiento quenecesitan los entornos operativos para su instalación.

5. Mantenimiento de los Sistemas Operativos: SistemasOperativos: Windows; Linux; IOS; otros. Herramientasde mantenimiento de los Sistemas Operativos.Mantenimiento de carpetas, archivos y directorios.Mantenimiento de protocolos de impresión.


5.3 Aplica los procedimientos de instalación definidospor el proveedor o fabrica (instructivos o procedimientosdel fabricante).

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.

Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables encada uno de los participantes involucrados.

Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración deproyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos ydestrezas en función de lo práctico y lo conceptual.

Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información.

El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis,además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad ,entre otros.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o accionesconcretas desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros.

El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados porquien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes.

Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto alo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competenciaslaborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros).

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de losaprendizajes esperados del módulo.

El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptosteóricos estén ausentes.

La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes yasí, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas.

Aspectos formales a considerar:


1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (dereconocimiento y selección múltiple), entre otras.

De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida delmódulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda.

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación.Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selecciónmúltiple, entre otras.

De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción deuna determinada tarea.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

*Formación académica como profesional del área decomputación e informática, con título.*Experiencia laboral en mantenimiento computacional,de mínimo de un año, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara personas adul tas, de mínimo dos años,demostrables.

*Formación académica como técnico de nivel superiordel área de computación e informática, con título.*Experiencia laboral en mantenimiento computacional,de mínimo de un año, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara personas adul tas, de mínimo dos años,demostrables.

*Experiencia laboral en mantenimiento computacional,de mínimo de dos año, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara personas adul tas, de mínimo dos años,demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 porparticipante, implementada con: Puestos de trabajoindividuales que considere mesa y sil la o sil launiversitaria. Escritorio y silla para el facilitador.Conexiones para utilizar medios didácticos tales comodata y salida a internet. Sistema de ventilación

*Proyector multimedia.*Notebook o PC para el facilitador.*Telón.*Pizarra.*Equipos de computación (desktop y laptop) parainstalar y desinstalar software.

*Set de oficina, uno por participante, compuesto por:Carpeta o archivador. Cuaderno o croquera. Lápizpasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector.Regla.*Lista de participantes.*Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.


adecuada.*Servicios higiénicos separados para hombres y mujerescon capacidad suficiente para la cantidad de personasque se atiende en forma simultánea.*Espacio físico adecuado para realizar actividades yejercicios de desplazamiento.*Señalética de seguridad en recintos para las clases enaula y para las prácticas.*Estanterías para ordenar la mercadería.

*Licencias de sistemas Operativos, Procesadores deTextos, Planillas Electrónicas, Bases de Datos, Softwarede Presentaciones, Office, otros.*Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores.*Filmadora y/o cámara fotográfica para registraractividades realizadas por los participantes.*Equipo individual de seguridad, para cada participantecompuesto por: Casco. Guantes. Probador eléctrico.*Herramientas para uso eléctrico, que permitan mediarfuentes de poder de las estaciones de trabajo entreotros.

*Manual para el participante que contemple loscontenidos del plan formativo.*Protocolos de mantenimiento.*Manuales del hardware y software.*Materiales de limpieza y seguridad: Utensilios delimpieza. Productos de limpieza.*Impresiones de Guías de Ejercicio sobre temáticas.*Presentaciones impresas para participantes.*Impresiones de casos de formación y evaluación.*Pautas de evaluación diagnóstica.*Pautas de evaluación sumativa.*Portafolio.



Nombre APLICACIONES DE MEDIOS COMPUTACIONALES Y TECNOLÓGICOS




Requisitos de ingreso Enseñanza Media completa, preferentemente.

Competencia del móduloUtilizar los medios computacionales y tecnológicos de la información para el funcionamiento de las plataformas deoperación, procurando la continuidad al negocio de la empresa.


1. Asistir en el funcionamiento de las plataformas deoperación utilizando herramientas de mantenimiento,p a r a l a s t e c n o l ó g i c a s d e l s u b s e c t o rinformático/computacional.

1.1 Aplica técnicas y herramientas de control ymantenimiento de los sistemas de comunicación dedatos y hardware computacional.1.2 Aplica técnicas y herramientas de control ymantenimiento de los sistemas de comunicación dedatos y software computacional.1.3 Mantiene los sistemas informáticos para satisfacerlas necesidades del negocio (salud de los sistemas) enla plataforma operacional.1.4 Da soluciones informáticas al cliente final utilizandomedios computacionales y tecnológicos de lainformación, según procedimientos y check list pre-establecidos.

1. Sistemas de operación y control de la plataformaoperacional: Herramientas computacionales:sistemas de mantenimiento y control del hardwarecomputacional; sistemas de mantenimiento y control delsoftware computacional.

2. Realizar procesos de recuperación de sistemas en laplataforma de operaciones respecto de una contingenciainformática aplicando los procedimientos establecidospara esta situación, para las tecnológicas del sub sectorinformático/computacional.

2.1 Canaliza las incidencias para dar una solución a lastecnologías de la información2.2 Canaliza las solicitudes del cliente para dar unasolución a las tecnologías de la información2.3 Aplica software de diagnóstico para la determinaciónde las incidencias.2.4 Aplica soluciones momentáneas o definitivas pormedio de la gestión de incidencias, aprendiendo de latendencia de fallas y aplicando planes de mitigación.2.5 Aplica gestión de problemas, determina la causa raízde las fallas dando soluciones definitivas.

2. Incidencias de la plataforma operacional: Sistema degestión de solicitudes: registro; clasif icación ydocumentación; seguimiento / Escalamientos; aplicaciónde OLA / SLA (ITIL);cierre de solicitudes o incidentes. Sistemas informáticosde soporte: registro de alertas; gestión de alertas; planesde mantenimiento.

3. Instalar sistemas de telefonía básica de acuerdo aestándares y normativas establecidos por el sectorproductivo, para las tecnológicas del sub sectorinformático/computacional.

3.1 Establece la conectividad en cajas terminales,armarios y tableros de conexión para dar servicio alcliente3.2 Realiza la instalación y cableado de extensiones yanexos telefónicos, de acuerdo a la normativa vigente.3.3 Realiza empalmes telefónicos de acuerdo a la

3. Instalación de los sistemas de telefonía: Conectividaden cableado vertical: conectividad de armarios; cajasterminales; tableros de conexión. Empalmes telefónicos:cableado vertical; mantenimiento e instalación decableado final; conectividad telefónica local; uso deherramientas anexas.


normativa vigente3.4 Manipula escalas telescópicas para instalar ycablear el servicio telefónico.






























*Formación académica como profesional del área decomputación e informática, con título.*Experiencia laboral en mantenimiento computacional,de mínimo de un año, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara personas adul tas, de mínimo dos años,demostrables.

*Formación académica como técnico de nivel superiordel área de computación e informática, con título.*Experiencia laboral en mantenimiento computacional,de mínimo de un año, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara personas adul tas, de mínimo dos años,demostrables.

*Experiencia laboral en mantenimiento computacional,de mínimo de dos año, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara personas adul tas, de mínimo dos años,demostrables.



*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 porparticipante, implementada con: Puestos de trabajoindividuales que considere mesa y sil la o sil launiversitaria. Escritorio y silla para el facilitador.Conexiones para utilizar medios didácticos tales comodata y salida a internet. Sistema de ventilación

*Proyector multimedia.*Notebook o PC para el facilitador.*Telón.*Pizarra.*Filmadora y/o cámara fotográfica para registraractividades realizadas por los participantes.

*Set de oficina, uno por participante, compuesto por:Carpeta o archivador. Cuaderno o croquera. Lápizpasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Líquido corrector.Regla.*Lista de participantes.*Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.


adecuada.*Servicios higiénicos separados para hombres y mujerescon capacidad suficiente para la cantidad de personasque se atiende en forma simultánea.*Espacio físico adecuado para realizar actividades yejercicios de desplazamiento.*Señalética de seguridad en recintos para las clases enaula y para las prácticas.

*Dispositivos fiscos de red: tarjetas, comunicadores,switch, etc.*Dispositivos de prueba o mediciones (tester).*DTU (Unidad terminal de datos) Thinkclient, switch.Router, firewall.*Conectores, cables, gr impeadoras, chicharra,ponchadora.*Estación de trabajo por participante, que contemple losmedios tecnológicos básicos para su estudio.

*Manual para el participante que contemple loscontenidos del plan formativo.*Documento que muestre y describa elementos deseguridad: Elementos de Protección Personal.Señaléticas de seguridad utilizadas.*Insumos de evaluación: Material impreso de casos.Material impreso de pautas de evaluación.*Impresiones de Guías de Ejercicio sobre temáticas.*Presentaciones impresas para participantes.*Impresiones de casos de formación y evaluación.*Pautas de evaluación diagnóstica.*Pautas de evaluación sumativa.*Portafolio.*Pautas la realización de Role Playing.*Pautas de observación de Role Playing.



Nombre SISTEMAS DE ALERTAS TECNOLÓGICAS BAJO NORMATIVAS DE SEGURIDAD




Requisitos de ingreso Enseñan Media completa, preferentemente.

Competencia del móduloInstalar sistemas de alertas de acuerdo a estándares y normas, seguridad y prevención de riesgos establecidos porsector productivo.


1. Identificar sistemas de alertas acuerdo a estándares ynormas establecidos por sector productivo, para lastecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.1 Identifica y utiliza magnitudes y circuitos eléctricosde acuerdo a normas y estándares del sector detelecomunicaciones.1.2 Identifica cableado de circuitos electrónicos deseguridad de acuerdo a norma y legislación vigente.1.3 Identifica dispositivos de seguridad en puertos deconexión de centrales de alerta de acuerdo a norma yprocedimientos de la empresa.1.4 Revisa centrales de alerta de acuerdo a norma yprocedimientos de la empresa.1.5 Identifica el sistema de alertas de acuerdo a norma yprocedimientos de la empresa.

1. Sistemas de Alertas: Objetos monitoreados.Identificación de umbrales. Identificación de alertas.Resumen de sistemas de alertas. Procedimientos omanuales por producto para la definición de umbrales enel sistema de alertas. Relación del negocio y el sistemade alertas, en función de pérdidas de bienes.

2. Instalar sistemas de alertas de acuerdo a estándaresy normas establecidos por sector productivo, para lastecnológicas del sub sector informático/computacional.

2.1 Instala y mide magnitudes y circuitos eléctricos deacuerdo a normas y estándares del sector detelecomunicaciones.2.2 Instala cableado de circuitos electrónicos deseguridad de acuerdo a norma y legislación vigente.2.3 Conecta dispositivos de seguridad en puertos deconexión de centrales de alerta de acuerdo a norma yprocedimientos de la empresa.2.4 Programa centrales de alerta de acuerdo a norma yprocedimientos de la empresa.2.5 Monitorea el sistema de alertas de acuerdo a normay procedimientos de la empresa.

2. Sistemas de Alertas:Definición de objetos a ser monitoreados. Definición deumbrales. Creación y configuración de alertas. Gestiónde alertas.

3. Aplicar las normas, políticas y procedimientos deseguridad informática, para las tecnológicas del subsector informático/computacional.

3.1 Identifica normas, políticas y procedimientos de lasegur idad informát ica en las operaciones detelecomunicaciones de la empresa.3.2 Identifica normas, políticas y procedimientos de laseguridad en los sistemas de comunicaciones de laempresa.

3. Procedimientos y Normativas:Uso de normativas de cableado eléctrico. Uso deprocedimientos bajo estándares. Generación ymantenimiento de procedimientos, bajo la experienciaadquirida. Elaboración de normativas. Difusión de lasnormas, políticas y procedimientos de seguridad en las


3.3 Aplica normas, políticas y procedimientos inherentesa la seguridad en los sistemas de comunicaciones de laempresa.3.4 Aplica normas, políticas y procedimientos inherentesa la seguridad informática en las operaciones detelecomunicaciones de la empresa.

redes telefónicas:procedimientos generales sobre la segur idadoperacional en las redes telefónicas. Procedimientosespecíficos sobre la seguridad operacional en las redestelefónicas.






























*Formación académica como profesional del área deingeniería en Computación y/o Informática o carrera afin, con título*Experiencia laboral en mantenimiento computacional enempresas productivas o de servicios, de mínimo de unaño, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara personas adul tas, de mínimo dos años,demostrables.

*Formación académica como técnico de nivel superiordel área de ingeniería en Computación y/o Informática ocarrera a fin, con título*Experiencia laboral en mantenimiento computacional enempresas productivas o de servicios, de mínimo de unaño, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara personas adul tas, de mínimo dos años,demostrables.

*Experiencia laboral en mantenimiento computacional enempresas productivas o de servicios, de mínimo de dosaños, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara personas adul tas, de mínimo dos años,demostrables.



*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por *Proyector multimedia. *Set de oficina, uno por participante, compuesto por:


participante, implementada con: Puestos de trabajoindividuales que considere mesa y sil la o sil launiversitaria. Escritorio y silla para el facilitador.Conexiones para utilizar medios didácticos tales comodata y salida a internet. Sistema de ventilaciónadecuada.*Servicios higiénicos separados para hombres y mujerescon capacidad suficiente para la cantidad de personasque se atiende en forma simultánea.*Espacio físico adecuado para realizar actividades yejercicios de desplazamiento.*Señalética de seguridad en recintos para las clases enaula y para las prácticas.

*Notebook o PC para el facilitador.*Telón.*Pizarra.*Equipos de computación (desktop y laptop) parainstalar y desinstalar software.*Licencias de sistemas Operativos y software daplicación, otros.*Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores.*Filmadora y/o cámara fotográfica para registraractividades realizadas por los participantes.*Laboratorio computacional conectado a través de redinalámbrica: Debe contar con equipos de telefonía.Conectividad de armarios. Cajas terminales. Tableros deconexión.*Cables de redes y telefonía.*Herramientas para cablear.*Instrumentos para testear.*Equipo de seguridad personal: Guantes. Zapatos.Lentes. Overol.*Equipos computacionales para armar y desarmar.

Carpeta o archivador. Cuaderno o croquera. Lápizpasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector.Regla.*Libro de clases.*Material audiovisual explicativo.*Ejemplos audiovisuales de elementos de protecciónpersonal.*Manual de Higiene en el puesto de trabajo.*Manual de seguridad en el puesto de trabajo.*Manual de autocuidados en el puesto de trabajo.*Ejemplos de manejo de conflictos.*Material relacionado con primeros auxilios, tales comobotiquín, maniquís.


plan formativo soporte operacional en … · de habilidad: corresponde a una actividad con las...

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