PlanEstratégico

2017-2020

OFICINA PRESIDENCIAL DE TECNOLOGÍASDE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

@OPTICRDwww.optic.gob.do

Oficina Presidencial de Técnologias de la Información y Comunicación (OPTIC)Fecha de Lanzamiento: 10 de Abril 2017Año de Publicación: 2017Versión: 1.2Diseñado y Diagramado: Miguel A. Guerra CruzSanto Domingo, República Dominicana.

planestratégico

2017-2020

Resumen Ejecutivo 6

Resumen Ejecutico 7Introducción 8Marco General de Referencia 15Marco de la Estrategia Nacional de Desarrollo.

Gobierno Digital, Abierto y Transparente 20

Marco Internacional 22Progreso Obtenido por la OPTIC.

Expectativas a Futuro 24

Desarrollo Plan Estratégico

Institucional OPTIC 2017-2020 26

Directrices y Objetivos Estratégicos 28Definición de Directrices Estratégicas 28Haciendo Operativo el Plan Estratégico

de la OPTIC 2017-2020 32

Conclusiones 33Anexos 36Aspectos Generales del Plan Operativo Anual 38

Contenido

RESUMENEJECUTIVO

8

A instancias de la Dirección General de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), el equipo de planificación, coordinado por la dirección técnica y bajo la supervisión de la dirección general , realizó la evaluación del Plan Estratégico de la OPTIC para el 2012-2016, con miras a actualizarlo y adecuarlo a las nuevas condiciones institucionales y a los planes de la Presidencia de la República para el período 2016-2020.

La OPTIC, asesorada por Extrategic

Consulting, sugirió cambios en: 1) El

horizonte temporal, 2) La orientación

estratégica, 3) Los enunciados

estratégicos y 4) El Plan Operativo

2017-2018; todo esto está recogido en éste documento. Los cambios más importantes introducidos incluyen la revisión de la Visión, Misión y Valores, la reorientación de la cultura institucional hacia una planificación con rendición de cuentas basada en indicadores específicos, motivando una cultura

de servicio centrada en el ciudadano, en la cual se priorice el desarrollo y la capacitación de los recursos humanos de la institución.

El Plan Estratégico 2017-2020, es la guía que orientará el accionar de todas las instancias y el personal de la OPTIC con miras a generar las condiciones óptimas para cumplir de la manera más efectiva posible con la misión institucional y consecuentemente lograr la visión plasmada en la iniciativa de República Digital del Presidente Danilo Medina. También pretendemos lograr con este Plan Estratégico continuar fortaleciendo el impacto de nuestra institución y sus estrategias en los servicios al Estado, de manera que sean y sigan siendo más eficientes, transparentes y asequibles, para el beneficio de nuestros ciudadanos, cumpliendo así con el Objetivo 1.1.1 de la Estrategia Nacional de Desarrollo (END), que aboga por:

RESUMEN EJECUTIVO

“Estructurar una administración pública eficiente  que actúe con honestidad, transparencia y rendición de cuentas y se oriente a la obtención”.

Sobre esta base derivamos las Líneas Estratégicas de la OPTIC para el período

2017-2020, las cuales detallamos en este documento:

Ser el organismo rector y el referente nacional e internacional en materia de Gobierno Electrónico y las TIC en el Estado dominicano, trazando

pautas para el incremento de la productividad y el fortalecimiento de la transparencia en los organismos del estado, así como el fomento de las

alianzas público-privadas en beneficio de la ciudadanía.

Visión y Líneas EstratégicasVisión y Líneas Estratégicas

ESTADO DOMINICANOESTADO DOMINICANO

NORMATIVAS, SUPERVICIÓNY CONTROL.

Establecer estándares TIC para regular y armonizar los esfuerzos que realizan las diferentes instituciones del Estado, promoviendo la transparencia, eficiencia, atención ciudadana y datos abiertos.

Establecer estándares TIC para regular y armonizar los esfuerzos que realizan las diferentes instituciones del Estado, promoviendo la transparencia, eficiencia, atención ciudadana y datos abiertos.

Línea1

Línea1

Establecer la OPTIC como el principal consultor y apoyo operativo en materia de las TIC y Gobierno Electrónico dentro del Estado dominicano.

Establecer la OPTIC como el principal consultor y apoyo operativo en materia de las TIC y Gobierno Electrónico dentro del Estado dominicano.

CONSULTIVA.

Línea2

Línea2

Desarrollor, capacidades internas, tanto a nivel de recursos humanos, el activo más importante, como de planificación, procesos, recursosy mejora continua.

Desarrollor, capacidades internas, tanto a nivel de recursos humanos, el activo más importante, como de planificación, procesos, recursosy mejora continua.

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL.

Línea3

Línea3

Facilitar y promover el uso de las TIC, agilizando los servicios públicos y la interación ciudadano-Estado de forma integrada y transversal.

Facilitar y promover el uso de las TIC, agilizando los servicios públicos y la interación ciudadano-Estado de forma integrada y transversal.

ATENCIÓN CIUDADANA;

SERVICIOS EN LÍNEA, PRESENCIALES Y VÍA

TELEFÓNICA.

Línea4

Línea4

Introducción

12

Implementar un marco normativo de uso de TIC y Gobierno Electrónico, mejorando la eficiencia de las Instituciones del Estado y fomentando la Mejora Continua de las mismas.

Implementar un marco normativo de uso de TIC y Gobierno Electrónico, mejorando la eficiencia de las Instituciones del Estado y fomentando la Mejora Continua de las mismas.

Impactar de manera positiva, sostenida y directa, tanto cualitativa, como cuantitativamente la transparencia del Estado a través de las normativas promovidas e implementadas por la OPTIC.

Impactar de manera positiva, sostenida y directa, tanto cualitativa, como cuantitativamente la transparencia del Estado a través de las normativas promovidas e implementadas por la OPTIC.

Mejorar significativamente el desempeño de las Instituciones del Estado, referente a sus estrategias y tácticas de abordaje para la implementación de las TIC y Gobierno Electrónico.

Mejorar significativamente el desempeño de las Instituciones del Estado, referente a sus estrategias y tácticas de abordaje para la implementación de las TIC y Gobierno Electrónico.

Posicionar regionalmente a la República Dominicana como uno de los países a la vanguardia en cuanto a la implementación de las TIC y Gobierno Electrónico en Latinoamérica.

Posicionar regionalmente a la República Dominicana como uno de los países a la vanguardia en cuanto a la implementación de las TIC y Gobierno Electrónico en Latinoamérica.

Consolidar Canales de Atención Ciudadana presenciales y telefónicos a través de la OPTIC, manteniendo la calidad, el servicio y los estándares de excelencia.

Consolidar Canales de Atención Ciudadana presenciales y telefónicos a través de la OPTIC, manteniendo la calidad, el servicio y los estándares de excelencia.

Lograr ser referente positivo respecto a las TIC para las demás Instituciones del Estado, lo cual se ha traducido en incremento en la aplicabilidad y productividad de las normativas y asesoría de la OPTIC hacia dichas Instituciones. Se ha generado confianza, credibilidad y respeto hacia la OPTIC, lo cual viabiliza la interoperabilidad entre Instituciones.

Lograr ser referente positivo respecto a las TIC para las demás Instituciones del Estado, lo cual se ha traducido en incremento en la aplicabilidad y productividad de las normativas y asesoría de la OPTIC hacia dichas Instituciones. Se ha generado confianza, credibilidad y respeto hacia la OPTIC, lo cual viabiliza la interoperabilidad entre Instituciones.

Hemos desarrollado nuestro Plan

Estratégico 2017-2020 en el marco de

la Estrategia Nacional de Desarrollo de

la República Dominicana 2030, el Plan

Plurianual y las metas presidenciales,

fortaleciendo la estructura organizacional y

los servicios que ofrecemos, respondiendo

a las líneas de acción del Plan de Gobierno

2016-2020 y a las necesidades cambiantes

de los Ciudadanos y las Instituciones

Gubernamentales.

La Oficina Presidencial de Tecnologías de

la Información y Comunicación (OPTIC),

como resultado de un proceso consistente

y sostenido de mejora continua de sus

fundamentos organizacionales, de sus

estrategias institucionales, sus recursos

humanos, así como de la transparencia

de sus procesos y sus relaciones con sus

comunidades de intereses (las Instituciones

Gubernamentales y el Ciudadano); se

ha convertido en los últimos tiempos

en referente nacional e internacional en

materia de las TIC y su aplicación para

mejorar los niveles de servicio del Estado

hacia los ciudadanos.

Introducción

La OPTIC, en los últimos cuatro años, ha logrado avances significativos,

entre los cuales podríamos hacer mención de algunos de los más relevantes:

13

Implementar un marco normativo de uso de TIC y Gobierno Electrónico, mejorando la eficiencia de las Instituciones del Estado y fomentando la Mejora Continua de las mismas.

Implementar un marco normativo de uso de TIC y Gobierno Electrónico, mejorando la eficiencia de las Instituciones del Estado y fomentando la Mejora Continua de las mismas.

Impactar de manera positiva, sostenida y directa, tanto cualitativa, como cuantitativamente la transparencia del Estado a través de las normativas promovidas e implementadas por la OPTIC.

Impactar de manera positiva, sostenida y directa, tanto cualitativa, como cuantitativamente la transparencia del Estado a través de las normativas promovidas e implementadas por la OPTIC.

Mejorar significativamente el desempeño de las Instituciones del Estado, referente a sus estrategias y tácticas de abordaje para la implementación de las TIC y Gobierno Electrónico.

Mejorar significativamente el desempeño de las Instituciones del Estado, referente a sus estrategias y tácticas de abordaje para la implementación de las TIC y Gobierno Electrónico.

Posicionar regionalmente a la República Dominicana como uno de los países a la vanguardia en cuanto a la implementación de las TIC y Gobierno Electrónico en Latinoamérica.

Posicionar regionalmente a la República Dominicana como uno de los países a la vanguardia en cuanto a la implementación de las TIC y Gobierno Electrónico en Latinoamérica.

Consolidar Canales de Atención Ciudadana presenciales y telefónicos a través de la OPTIC, manteniendo la calidad, el servicio y los estándares de excelencia.

Consolidar Canales de Atención Ciudadana presenciales y telefónicos a través de la OPTIC, manteniendo la calidad, el servicio y los estándares de excelencia.

Lograr ser referente positivo respecto a las TIC para las demás Instituciones del Estado, lo cual se ha traducido en incremento en la aplicabilidad y productividad de las normativas y asesoría de la OPTIC hacia dichas Instituciones. Se ha generado confianza, credibilidad y respeto hacia la OPTIC, lo cual viabiliza la interoperabilidad entre Instituciones.

Lograr ser referente positivo respecto a las TIC para las demás Instituciones del Estado, lo cual se ha traducido en incremento en la aplicabilidad y productividad de las normativas y asesoría de la OPTIC hacia dichas Instituciones. Se ha generado confianza, credibilidad y respeto hacia la OPTIC, lo cual viabiliza la interoperabilidad entre Instituciones.

Este gran legado, lejos de conformar a los actores principales de la OPTIC, ha sido interpretado como una coyuntura clave para profundizar en el proceso de continuar acelerando un proceso de cambios institucionales tendentes a mejorar sus niveles de eficiencia y, sobre todo, a incrementar sustancialmente la calidad y accesibilidad de sus servicios para su público meta, a saber el Estado Dominicano, para que a su vez mejoren los servicios dados al Ciudadano y la Empresa Privada.

14

En ese contexto, la OPTIC se planteó

la oportunidad de realizar un nuevo

ejercicio de Planeación Estratégica y

Operativa tendente a abordar su proceso

de desarrollo institucional a la luz de los

retos actuales y por venir, contribuyendo

al desarrollo estratégico de la OPTIC en

beneficio del Estado y el Ciudadano

Dominicano, específicamente a la visión

de liderazgo transformador en materia de

las TIC proveniente de los actores claves

de la institución que dice que:

La tecnología es el punto de partida para impulsar el cambio; hemos trabajado  y seguiremos trabajando para lograr la transformación del Estado dominicano.

Ing. Armando García Director General

En ese sentido, la OPTIC reafirma su compromiso con la Reforma y la Modernización

del Estado, colaborando con la mejora de la calidad de las prestaciones de servicios

públicos y promoviendo mayores niveles de información a los ciudadanos, mediante

el uso de las TIC.

Si graficáramos la situación actual de modernización del Estado sin la

intervención de la OPTIC, se vería de la siguiente forma:

15

Con el involucramiento y la facilitación de la OPTIC para viabilizar el uso de

las TIC a través de todas las Instituciones del Estado Dominicano de forma

transversal, la situación se vería de la siguiente forma:

16

Estas altas expectativas para el rol de la OPTIC en la Estrategia Nacional de Desarrollo, plantea las siguientes necesidades:

Continuar evolucionando hacia una cultura corporativa de mejora continua, capaz de proporcionar, permanentemente, mayor valor a los beneficiarios-usuarios y grupos de interés, reflejado en la satisfacción de las necesidades y expectativas legítimas de estos.

Desarrollar una institución efectiva e integrada, de elevada capacidad técnica-operacional, alto compromiso con su misión y excelente coordinación.

Asegurar el fortalecimiento de la OPTIC como la entidad técnica en materia de las TICs con liderazgo y capacidad ejecutiva para lograr o alcanzar un mejor gobierno, jugando un papel determinante y categórico del liderazgo político para una administración electrónica.

Focalizar en cómo las tecnologías de información pueden modificar el trabajo y las estrategias del sector público, promoviendo el uso de las TICs para innovaciones estratégicas, mas allá de simplemente para automatizaciones tácticas.

17

Viabilizar, mediante herramientas en línea, la coordinación transversal entre los diferentes estamentos del sector público, el sector privado y los ciudadanos.

Eliminar o minimizar la duplicidad de iniciativas y la dispersión de esfuerzos y recursos del Estado en proyectos relativos a las TIC.

Optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos gubernamentales, visualizado de la siguiente forma:

MásTransparencia

MásEficiencia

MásAcceso

MásEficacia

MásAteción al

Ciudadano

18

Este plan estratégico tiene un horizonte temporal de cuatro años (2017-2020), facilitando

la comprensión e involucramiento de toda la institución en la visualización y el diseño

de los logros esperados; permitiendo, en adición, generar la experiencia y condiciones

para la formulación de planes estratégicos ulteriores de más largo plazo.

Este documento debe constituirse en la guía fundamental que oriente el accionar de todo el personal de la OPTIC, de forma que contribuya, como un solo cuerpo, al logro de los objetivos de desarrollo institucional y, consecuentemente, al éxito sostenido en el cumplimiento de su Misión.

Marco General de Referencia

22

Marco General de Referencia

MARCO LEGALEl Marco Legal de la OPTIC es abundante en Leyes y Decretos, ya que la

Institución opera directamente o influye en el que hacer de todas las demás

Oficinas del Estado.

Ley No. 153-98.

Ley General de Telecomunicaciones.

Decreto No. 335-03.

Regula la Ley de Comercio Electrónico y Firma Digital, referente al Reglamento Sobre

la Aplicación de la Ley No. 126-02 Sobre Firma Digital y Comercio Electrónico.

Decreto 1090-04.

h Se crea la Oficina Presidencial de Tecnología de Información y Comunicación

(OPTIC), como dependencia directa del Poder Ejecutivo, con autonomía financiera,

estructural y funcional, con el fin de lograr la incorporación de los estamentos que

integran nuestra nación a la sociedad de la información, mediante la difusión y uso

de las tecnologías de información y comunicación (TIC).

h La OPTIC asistirá a las instituciones gubernamentales centralizadas,

autónomas y descentralizadas en la identificación de oportunidades de

implantación de las TIC, para la mejora y eficiencia de la función pública

y en el diseño de proyectos de implantación identificados, sin perjuicio de

la iniciativa que debe corresponder a cada entidad, buscando promover la

adopción y uso de las TIC en las entidades públicas, particularmente para

su mejor relación con los ciudadanos.

23

h La OPTIC coordinará, dará seguimiento y propondrá ajustes y nuevos proyectos

para la ejecución de la Agenda del Gobierno Electrónico.

Ley 340-06.

h Sobre Compras y Contrataciones del Estado dominicano.

Decreto No. 229-07.

h Es el Instructivo de Aplicación de Gobierno Electrónico contentivo de las

pautas generales para desarrollo de la Estrategia de Gobierno Electrónico

en la República Dominicana. Este otorga las prerrogativas a la OPTIC para

implementar el Gobierno Electrónico en el Estado dominicano.

Decreto No. 709-07.

h Que instruye a la Administración Pública gestionar sus portales por medio a la

OPTIC. Regula sobre Normas y Estándares de la OPTIC.

Decreto No. 615-07.

h Este decreto instruye a la OPTIC sobre una normativa de uso de licencias de

programas (software) para aplicación en la administración Pública, referente

a como la OPTIC debe Coordinar los Procedimientos para la Elaboración de

Inventarios en las Instituciones Gubernamentales.

24

Decreto No. 228-07.

h Este establece el Centro de Contacto Gubernamental *GOB (*462), canal de

voz oficial, como primer punto de contacto y principal canal de comunicación

para atención telefónica del Gobierno Dominicano.

Ley No. 41-08.

h Ley de Función Pública del Estado Dominicano.

Decreto No. 175-08.

h Otorga a la OPTIC dar asesoría  a las instituciones del Estado en materia de TIC.

El Decreto No. 175-08 Instruye a las instituciones de la Administración Pública

a reservar el nombre de dominio de su institución  bajo las jerarquías de GOB.

DO y GOV.DO, a fin de que exista evidente claridad para los usuarios Instruye a

la AP Reservar el Nombre de GOB.DO y GOB.DO.

Decreto No. 694-09.

h Crea la Línea 311 sobre Denuncias, Quejas y Reclamaciones a las Instituciones

Públicas. Regula sobre la Implementación Del Sistema de Quejas, Denuncias y

Reclamaciones denominado 311.

Decreto No. 626-12.

h Crea la Ventanilla única de Inversión. 

Decreto No. 543-12.

h Regula las Compras y contrataciones Públicas en el Estado.

25

Decreto No. 486-12.

h Crea la Dirección General de Ética e integridad Gubernamental. (DIGEIG).

LEY ORGÁNICA ESTRATEGIA NACIONAL DE DESARROLLO 2030 (Ley 01-12). ArtÍculo 37. Sistema Nacional de Monitoreo y Evaluación.

Dentro del Sistema de Monitoreo y Medición a la Gestión del Gobierno Dominicano,

la OPTIC tiene una participación vital en los siguientes aspectos:

Herramientas para la medición y evaluación:

h Normas sobre las Tecnologías de la Información y Comunicación (NORTIC) - OPTIC.

h Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico (ITICge) - OPTIC.

Políticas Transversales END 2030. Ley Orgánica Estrategia

Nacional de Desarrollo 2030 - Ley 01-12 / Decreto 134-14

LEY. Artículo 16. Uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

En el diseño y ejecución de los programas, proyectos y actividades en que se concretan

las políticas públicas, deberá promoverse el uso de las tecnologías de la información

y comunicación como instrumento para mejorar la gestión pública y fomentar una

cultura de transparencia y acceso a la información, mediante la eficientización de los

procesos de provisión de servicios públicos y la facilitación del acceso a los mismos.

26

REGLAMENTO. Artículo 16. Los organismos públicos responsables de velar por el

cumplimiento de las siguientes políticas transversales son:

h Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación:

Política transversal relativa al Uso de las Tecnologías de la Información

y la Comunicación.

Artículo II del Decreto 258-16.

A continuación un resumen del mismo, el cual podrá encontrarse de forma

completa en el Anexo I.

Artículo 1. Se crea el programa "República Digital" como el conjunto de políticas

y acciones que promueven la inclusión de las tecnologías de información y

comunicación en los procesos productivos, educativos, gubernamentales y de

servicios a los ciudadanos.

Artículo 4. La Comisión Presidencial de República Digital estará conformada por los

siguientes organismos del Poder Ejecutivo:

A. El Ministerio de la Presidencia, quien la presidirá.

B. La Vicepresidencia de la República.

C. El Ministerio de Industria y Comercio.

D. El Ministerio de Educación.

E. El Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología.

F. El Ministerio de Administración Pública.

G. El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).

H. La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y la Comunicación

(OPTIC).

I. La Empresa de Transmisión Eléctrica Dominicana (ETED).

Marco de la Estrategia Nacional de Desarrollo.

Gobierno Digital, Abiertoy Transparente

30

Marco de la Estrategia Nacional de Desarrollo. Gobierno Digital, Abierto y Transparente

Rol Institucional de OPTIC en el Estado

h Coordinador del eje Gobierno Digital, Abierto y Transparente y ejecutor de

los proyectos Punto GOB, Data Center del Estado, Municipios Digitales,

Implementación estándares TIC y Gobierno Abierto, Servicios en Línea.

Intervenciones Claves del Gobierno

h Reducción de la pobreza.

República Digital

h Estrategia Integral del manejo del agua y una nueva institucionalidad del sector.

h Calidad de la Educación.

h Desarrollo Productivo.

h Eficiencia y Transparencia en la gestión pública.

h Atención priorizada de vivienda y el transporte urbano.

h OPTIC participación directa.

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Marco Internacional

34

Marco InternacionalMotivado por el gran impacto de las TIC a nivel global y el interés del Estado

dominicano en aplicar las nuevas tendencias que faciliten las mejores prácticas en

el uso de las tecnologías de la información y comunicación, la OPTIC ha firmado

importantes convenios y acuerdos interinstitucionales de carácter internacional que

le permitan enmarcar su accionar con un enfoque social.

convenios y acuerdos internacionales firmados por la OPTIC:

h Declaración del Milenio 55/2: Resolución aprobada por la Asamblea

General de las Naciones Unidas.

h Declaración de Bávaro: Conferencia Ministerial Regional Preparatoria de

América Latina y el Caribe para la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la

Información. Bávaro, Punta Cana, República Dominicana, 2003.

h Compromiso de Río de Janeiro: Conferencia Regional Ministerial de

América Latina y el Caribe Preparatoria para la Segunda Fase de la Cumbre

Mundial de la Sociedad de la Información 2005.

h Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, en sus dos fases:

Ginebra 2003 y Túnez 2005.

h Declaración de Santo Domingo: Gobernabilidad y Desarrollo en

la Sociedad del Conocimiento, Reunión Ministerial, Red de Gobierno

Electrónico de América Latina y El Caribe (RedGEALC). Santo Domingo,

Rep. Dominicana 2006.

h Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico: Aprobada por la

IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y

Reforma del Estado 2007.

35

h Compromiso de San Salvador: Segunda Conferencia Ministerial sobre la

Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe, 2008.

h Declaración II Reunión Ministerial y IV de Autoridades de

Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe de la Red de

Gobierno Electrónico de América Latina y El Caribe (RedGEALC).

San José, Costa Rica, 2012.

h Consenso de Santo Domingo: Duodécima Conferencia Regional sobre la

Mujer de América Latina y el Caribe. Santo Domingo, 2013.

h Acuerdo Viceministerial de Innovación TIC para la Región. Bogotá,

Colombia 2014.

h Selección de la OPTIC en representación de República Dominicana,

miembro del Comité Ejecutivo de la Red de Gobierno Electrónico de

América Latina y El Caribe (RedGEALC). Cartagena, Colombia 2014.

h Compromiso de Ciudad de México: Asamblea Anual de la Red de Gobierno

Electrónico de América Latina y El Caribe (RedGEALC). México 2015.

h Selección de la OPTIC en representación de República Dominicana,

miembro del Comité Ejecutivo de la Red de Gobierno Electrónico de

América Latina y El Caribe (RedGEALC). Santiago, Chile 2016.

Progreso Obtenido por la OPTIC.

Expectativas a Futuro

38

Progreso Obtenido por la OPTIC. Expectativas a Futuro

Presencia Emergente ( Antes del 2012 )

El País asume el compromiso de desarrollar

Gobierno Electrónico, pero sólo información

básica se brinda a través de internet.

Presencia Amplaida ( del 2012-2014 )

La presencia en línea del país se expande.

Crece la cantidad de sitios web, y se provee

interación a través de medios más sofisticados

(búsqueda en sitios web e interación a través de

correo electrónico.)

Presencia interactiva ( del 2014-2016 )

Existe una presencia masiva de organizaciones

gubernamentales en la web, y se ofrecen servicios

con interacción más sofisticada, por ejemplo,

llenado y envío de formularios electrónicos.

Presencia Transaccional ( del 2016-2020 )

El Estado ofrece transacciones completas y

seguras. Acceso instantáneo a servicios de

manera integrada. Programa República Digital.

39

Progreso Obtenido por la OPTIC. Expectativas a Futuro

La OPTIC, teniendo la voluntad de dar pasos firmes y seguros hacia el logro

de una integración total del Estado con los ciudadanos por medio de las TIC,

debe tomar en cuenta lo siguiente:

Los proyectos TIC dentro del sector público tienen características

especiales, las cuales deben ser atendidas y analizadas al momento del

diseño y análisis del mismo.

El ámbito público tiene un marco jurídico y regulatorio bastante rígido.

En muchos proyectos se requiere de coordinaciones interinstitucionales

lo que trae como consecuencia que los proyectos sean más complejos.

La velocidad del cambio tecnológico es extremadamente acelerada, lo

que no va en consonancia con las velocidades de cambio en el sector

público.

Las soluciones tecnológicas en el Estado están asociadas a grandes

volúmenes transaccionales y de procesamiento, lo que plantea un gran

desafío al momento de definir las arquitecturas tecnológicas necesarias.

El nivel de desarrollo tecnológico dentro del Estado es muy heterogéneo,

lo que hace muy complejo definir soluciones de carácter global.

Desarrollo PlanEstratégico

Institucional OPTIC2017-2020

42

ENUNCIADOS ESTRATÉGICOS: VisiónSer el organismo rector y el referente nacional e

internacional en materia de Gobierno Electrónico

y las TIC en el Estado dominicano, trazando

pautas para el incremento de la productividad

y el fortalecimiento de la transparencia en las

instituciones gubernamentales, así como el

fomento de las alianzas público-privadas en

beneficio de la ciudadanía.

MisiónFormular, promover e implementar políticas,

estrategias y normativas para la gestión de las

TIC y el Gobierno Electrónico que garanticen

el uso de la tecnología, el acceso a la

información, la transparencia y los servicios en

línea del Estado para la Ciudadanía, mediante el

desarrollo continuo del Gobierno Digital en las

Instituciones del Estado.

Definición de Valores

Transparencia:Promovemos un compromiso social y cumplimos nuestra normativa interna. Trabajamos con nuestros compañeros y clientes, de una manera abierta, honesta y sincera. Cuando decimos que haremos algo, lo hacemos; cuando decimos que no podemos hacer algo o que no haremos algo, no lo hacemos. Nuestro Si, es “Si” y nuestro No es “No”. Somos coherentes entre nuestro accionar y nuestras palabras.

Desarrollo Plan Estratégico Institucional OPTIC-2017 -2020

43

Compromiso:Seremos puntuales en los compromisos que asumimos. Entregaremos los trabajos a que nos comprometemos, con la más estricta confidencialidad en las informaciones compartidas. Confiaremos en el compañero de que cumplirá con su tarea, partiendo de que somos responsables cumpliendo con la nuestra.

Innovación:Nos mantendremos en un proceso de autoevaluación y mejora continua, proponiendo constantemente nuevas y mejores prácticas que vayan en el orden de contribuir a elevar la eficiencia de los servicios que ofrece el Estado a la ciudadanía a través del uso del las TIC.

Espíritu de Trabajo en Equipo:Tenemos habilidades complementarias, estamos comprometidos con un objetivo común, para el logro del cual realizamos tareas conjuntas, respetando nuestros roles e intercambiando nuestras experiencias. El resultado de nuestros esfuerzos colectivos es un nivel de desempeño mayor que la suma de nuestras contribuciones individuales.

Conocimiento:Demostramos experiencia Técnica, Funcional y General.  Tenemos la capacidad de crear, aprender y aplicar nuevos estándares, controles, soluciones y mejores prácticas en la Gestión de la Tecnología.

Excelencia:Estamos comprometidos con dar al máximo nuestros conocimientos y experiencias y pondremos el mayor de los empeños en obtener los objetivos de nuestros clientes (Estado, Ciudadano) con los recursos a la mano, a través de una excelente gestión humana y muy a pesar de cambios en el entorno.

Vocación de Servicio:Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para mejorar día a día la calidad y la disponibilidad con los mismos para satisfacer sus necesidades, utilizando las mejores prácticas y estándares en el área de servicio. Tenemos una gran voluntad de servicio por y para nuestros clientes (Estado, Ciudadano).

Directrices Y Objetivos Estratégicos

46

Directrices Y Objetivos Estratégicos

DEFINICIÓN DE DIRECTRICES ESTRATÉGICAS

LÍNEA ESTRATÉGICA I: Normativa, Supervisión y Control. Establecer estándares TIC para regular y armonizar los esfuerzos que realizan los organismos del Estado promoviendo la transparencia, eficiencia y atención ciudadana

EJE ESTRATÉGICO 1.1

Aumento de la implementación del marco normativo TIC y Gobierno Electrónico en los organismos del Estado

DIRECTRIZ ESTRATÉGICA 1.1.1:

Promover la inclusión de los estándares de Tecnologías de Información y Comunicación en todos los procesos gubernamentales y de servicios a los ciudadanos.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PLANES DE ACCIÓN

Incrementar el impacto de las TIC en el Estado dominicano vía la implementación del marco normativo en 17 nuevos organismos gubernamentales.

Recertificar organismos del Estado con certificaciones NORTIC vencidas.

Mantener nuestra línea base de 117 organismos del Estado certificados en NORTIC.

EJE ESTRATÉGICO 1:2Actualización del marco normativo TIC y Gobierno Electrónico, así como supervisión, control y auditoría en los Organismos del Estado.

DIRECTRIZ ESTRATÉGICA 1.2.1Definir cambios requeridos en la actualización de la NORTIC A5 para aplicar los nuevos estándares en la gestión de Servicios Públicos.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Actualizar la NORTIC A5

47

LÍNEA ESTRATÉGICA II: Consultiva. Establecer la OPTIC como el principal consultor y apoyo operativo en materia de las TIC y Gobierno Electrónico dentro del Estado Dominicano.

EJE ESTRATÉGICO 2.1

Asistir y prestar servicios a las instituciones gubernamentales autónomas y descentralizadas, así como identificar oportunidades de implantación de las TIC con miras a ofrecer un servicio más eficiente y transparente al ciudadano

DIRECTRIZ ESTRATÉGICA 2.1.1:

Promover la adopción y uso de las TIC en las entidades públicas, particularmente para su mejor relación con los ciudadanos. Propiciar iniciativas inter-gubernamentales para ofrecer servicios transaccionales y dinámicos a través de internet.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Colaborar en la implantación de las TIC en las instituciones gubernamentales centralizadas, descentralizadas y autónomas, resultando en el aumento del Índice de uso TIC e Implementación de Gobierno Electrónico (ITICGE).

Lograr los Servicios en línea y la interoperabilidad entre los Organismos del Estado dominicano.

Desarrollar las iniciativas TIC para cada entidad mediante el uso del Data Center del Estado dominicano.

Motivar y promover el uso de las TIC en las Instituciones Gubernamentales para desarrollar innovaciones estratégicas que repunten la eficiencia de sus servicios.

Colaborar con la demás instituciones del Estado para impulsar la Educación para miPYMES y emprendedores en el uso de las TIC.

DEFINICIÓN DE DIRECTRICES ESTRATÉGICAS

48

DEFINICIóN DE DIRECTRICES ESTRATÉGICAS LÍNEA ESTRATÉGICA III: Fortalecimiento Institucional. Desarrollar capacidades internas, tanto a nivel de Recursos Humanos, el activo más importante, como de Planificación, Procesos, Recursos y Mejora Continua

EJE ESTRATÉGICO 3.1

Colaboradores como impulsores de la OPTIC y sus servicios al Estado y a los ciudadanos

DIRECTRIZ ESTRATÉGICA 3.1.1:

Fomentar y mantener una cultura de orientación al logro y enfoque en la calidad del desempeño en la OPTIC, adoptando y adaptando mejores prácticas en el sector.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Diagnosticar necesidades de capacitación y fortalecimiento de habilidades.

Listar los pasos necesarios para cerrar la brecha entre la capacidad actual y la deseada en los colaboradores.

Desarrollar un Plan de Capacitación abarcando todos los estamentos de la OPTIC.

Empoderar actores claves en liderazgo, entendimiento y dirección de personas.

EJE ESTRATÉGICO 3.2Operacionalizar el Departamento de Planificación y Desarrollo de la OPTIC

DIRECTRIZ ESTRATÉGICA 3.2Promover una cultura de planificación y mejora continua en la OPTIC

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Habilitar la posición de Planificación de la OPTIC, interna o como consultoría.

Empoderar la Dirección de Planificación.

Desarrollar una cultura de Planificación estratégica en la institución, centrada en la participación y la rendición de cuentas.

49

DEFINICIóN DE DIRECTRICES ESTRATÉGICAS

LÍNEA ESTRATÉGICA IV: Atención Ciudadana; Servicios en Línea, Presenciales y vía

Telefónica. Facilitar y promover el uso de las TIC, agilizando los servicios públicos y la interacción ciudadano -Estado de forma integrada y transversal

EJE ESTRATÉGICO 4.1:Servicios públicos del Estado accesibles a todos los ciudadanos con eficiencia y transparencia, promoviendo los servicios en línea.

DIRECTRIZ ESTRATÉGICA 4.1.1:

Colaborar para optimizar los servicios de atención ciudadana, mejorando la interacción entre los ciudadanos y el Estado a través del uso eficiente de las TIC.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Gestionar la inclusión continua de nuevas instituciones y servicios para la atención ciudadana, presencial, telefónica y web.

Incentivar la participación ciudadana, utilizando las mejores prácticas para implantar iniciativas de TIC.

Aumentar la capacidad del Call Center, incrementando la disponibilidad de respuesta y garantizando los niveles de servicio.

Mantener el Centro de Atención Ciudadana Presencial (Punto Gob) existente e incorporar nuevos.

EJE ESTRATÉGICO 4.2

Impulsar el acceso de la ciudadanía a las TIC para generar, difundir y usar la información produciendo conocimiento

DIRECTRIZ ESTRATÉGICA 4.2.1:Identificar y Capitalizar Recursos para Difundir al Información y Producir Conocimiento.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Promover proyectos apoyados por programas sociales.

HACIENDOOPERATIVOEL PLAN

ESTRATÉGICO DELA OPTIC 2017-2020

CONCLUSIONES

52

HACIENDO OPERATIVO EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA OPTIC 2017-2020

Con la intención de asegurarnos que

el Plan Estratégico de la OPTIC 2017-

2020 se haga operativo durante el

2017 y pueda tener vinculación con

los Planes Operativos Anuales de la

Institución durante el período 2017-

2020, se llegó a un consenso entre los

protagonistas claves de la formulación

del Plan Estratégico de añadir a estos

objetivos estratégicos las actividades

a realizar para su logro, aún cuando

estas actividades no vayan a realizarse

durante el 2017.

A continuación se presentan los Planes

Operativos de la institución por Línea

Estratégica, definiendo claramente las

actividades a realizar, con el responsable

de la misma, el indicador, la duración,

los recursos necesarios, incluyendo en

el mismo formato una herramienta de

seguimiento y monitoreo para especificar

cuál es el nivel de progreso de cada

actividad pautada para cumplir el objetivo

previamente establecido.

53

CONCLUSIONES

Con este Plan de Trabajo se esperan los siguientes resultados:

Implementar un proyecto institucional de futuro sólido, basado en el análisis de las necesidades actuales, así como la expectativa de cambios institucionales y del medio ambiente que rodea todo el que hacer de la OPTIC.

Implementar un proyecto institucional de futuro sólido, basado en el análisis de las necesidades actuales, así como la expectativa de cambios institucionales y del medio ambiente que rodea todo el que hacer de la OPTIC.

Transformar la relación del gobierno y los gobernantes con la sociedad, centrándose en el cambio, en la calidad de las prestaciones públicas y promoviendo mayores niveles de información a los ciudadanos.

Transformar la relación del gobierno y los gobernantes con la sociedad, centrándose en el cambio, en la calidad de las prestaciones públicas y promoviendo mayores niveles de información a los ciudadanos.

Un plan estratégico que funcione como el plan maestro en el que se recojan las acciones estratégicas institucionales a adoptar con la relación a los próximos 4 años de la OPTIC.

Un plan estratégico que funcione como el plan maestro en el que se recojan las acciones estratégicas institucionales a adoptar con la relación a los próximos 4 años de la OPTIC.

Implementar un plan estratégico basado en los componentes estratégicos de la OPTIC, en su Misión, Visión y Valores, así como en delinear puntos de convergencia con el Plan Plurianual y la Estrategia Nacional de Desarrollo 2030.

Implementar un plan estratégico basado en los componentes estratégicos de la OPTIC, en su Misión, Visión y Valores, así como en delinear puntos de convergencia con el Plan Plurianual y la Estrategia Nacional de Desarrollo 2030.

La OPTIC logra su misión, encaminándose a su visión de forma transversal, en colaboración con las instituciones del Estado, manteniendo el protagonismo en sus áreas de funcionamiento, permitiendo un mejor servicio y mejor atención al ciudadano.

La OPTIC logra su misión, encaminándose a su visión de forma transversal, en colaboración con las instituciones del Estado, manteniendo el protagonismo en sus áreas de funcionamiento, permitiendo un mejor servicio y mejor atención al ciudadano.

54

BENEFICIOS DEL GOBIERNO DIGITAL A PARTIR DE LA OPTIC :

CIUDADANOS:

Acceso a información. Acceso a cultura. Educación. Subsidios. Mayor amplitud de

canales, disminución de costos de operación, servicios más ágiles y personalizados.

EMPRESAS:

Acceso a información. Obtención de apoyo y subsidios. Obligaciones legales. Pago

de impuestos y obligaciones. Interacciones más rápidas, disminución de costos de

operación, disminución y/o eliminación de aspectos normativos.

INSTITUCIONES PÚBLICAS:

Acceso a servicios de información entre reparticiones públicas. Provisión de servicios

centralizados. Compras públicas y licitaciones en línea. Mayor rapidez y eficiencia,

disminución de costos de operación, mejor utilización de inversiones tecnológicas.

Integridad y Seguridad de la Data. La OPTIC maneja con exactitud y coherencia los

datos almacenados, garantizando que no habrá datos alterados, utilizando rutinas de

validación y verificación de errores, tomando medidas preventivas y reactivas para

resguardar y proteger la  información  buscando mantener la confidencialidad, la

disponibilidad e integridad de datos y de la misma.

55

La OPTIC entrega :

TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS:

Gracias a la creación de portales públicos, es posible publicar los gastos de los

funcionarios públicos y saber en qué se invierten los recursos.

SERVICIOS EN LÍNEA:

Es posible gestionar muchos trámites gubernamentales a través de sitios electrónicos,

los cuales abaratan los costos y los tiempos de los ciudadanos, pues están siempre

disponibles, sin filas.

PARTICIPACIÓN CIUDADANA:

Es posible realizar muchas consultas al público sobre su parecer en temas de

interés general. También se pueden elaborar buzones de quejas y sugerencias

para mejorar los servicios.

COLABORACIÓN CON LA CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN A DISTANCIA:

Muchos organismos públicos y privados utilizan Internet para capacitar a sus

funcionarios y usuarios.

Es el momento de hacer un alto en el camino, trabajar de cara a los retos actuales y

los por venir, considerar la situación de las TIC en la República Dominicana y en el

ámbito internacional. ¡Queremos dejar huella, que nuestro legado siga trascendiendo

en la comunidad dominicana y para lograrlo la OPTIC se embarca pues en este

proceso y quiere contar con la participación de fuerzas nacionales e internacionales,

gubernamentales y privadas para Juntos Construir un Futuro de Éxito!

56

Anexos

DOCUMENTO NUMERO

Planes Línea Estratégica I I

Planes Línea Estratégica II II

Planes Línea Estratégica III III

Planes Línea Estratégica IV IV

Aspectos Generales del Plan Operativo Anual

LÍNEA ESTRATÉGICA I: NORMATIVA, SUPERVISIÓN Y CONTROL. Establecer estándares TIC para regular y armonizar losesfuerzos

que realizan los organismos del Estado promoviendo la transparencia,

eficiencia y atención ciudadana.

LÍNEA ESTRATÉGICA II: Aspectos Generales del PlanOperativo Anual

LÍNEA ESTRATÉGICA III: Fortalecimiento Institucional. Desarrollar

capacidades internas, tanto a nivel de Recursos Humanos, el activo más

importante, como de Planificación, Procesos, Recursos y Mejora Continua.

LÍNEA ESTRATÉGICA IV: Atención Ciudadana; Servicios en Línea, Presenciales y vía Telefónica. Facilitar y promover el uso de las TIC,

agilizando los servicios públicos y la interacción ciudadano -estado de

forma integrada y transversal.

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stig

ació

n

listo

Hum

anos

1.1.2

:R

edac

ción

de

secc

ion

es

gen

eral

es10

día

s3

de a

bril

2017

12 d

e ab

ril d

e

2017

Equi

po E

NAT

ENAT

Bor

rado

res

listo

s p

ara

revi

sión

Hum

anos

1.1.3

:R

edac

ción

del

cap

ítul

o 1

15 d

ías

17 d

e ab

ril d

e

2017

5 de

may

o de

2017

Equi

po E

NAT

ENAT

Bor

rado

res

listo

s p

ara

revi

sión

Hum

anos

1.1.4

:R

edac

ción

del

cap

ítul

o 2

15 d

ías

8 d

e m

ayo

de

2017

26 d

e m

ayo

de 2

017

Equi

po E

NAT

ENAT

Bor

rado

res

listo

s p

ara

revi

sión

Hum

anos

1.1:

1.1.5

:R

edac

ción

del

cap

ítul

o 3

15 d

ías

29 d

e m

ayo

de 2

017

16 d

e ju

nio

de

2017

Equi

po E

NAT

ENAT

Bor

rado

res

listo

s p

ara

revi

sión

Hum

anos

1.1.6

:R

edac

ción

del

cap

ítul

o 4

15 d

ías

19 d

e ju

nio

de

2017

7 de

julio

de

2017

Equi

po E

NAT

ENAT

Bor

rado

res

listo

s p

ara

revi

sión

Hum

anos

1.1.7

:R

edac

ción

del

cap

ítul

o 5

15 d

ías

10 d

e ju

lio d

e

2017

28 d

e ju

lio d

e

2017

Equi

po E

NAT

ENAT

Bor

rado

res

listo

s p

ara

revi

sión

Hum

anos

1.1.8

:G

losa

rio

de t

érm

inos

5 dí

as31

de

julio

de

2017

4 d

e ag

osto

de 2

017

Equi

po E

NAT

ENAT

Bor

rado

res

listo

s p

ara

revi

sión

Hum

anos

1.1.9

: R

evis

ión

del b

orra

dor

5 dí

as7

de a

gost

o

de 2

017

11 d

e ag

osto

de 2

017

Equi

po E

NAT

,

COE

TIC

y C

IEN

ENAT

Doc

umen

to li

sto

y ap

roba

doH

uman

os

1.1.10

:D

iagr

amac

ión

10 d

ías

14 d

e ag

osto

de 2

017

25

de a

gost

o

de 2

017

Pub

licac

ion

esEN

AT

Dia

gram

ació

n

lista

par

a

revi

sión

Hum

anos

1.1.11

:R

evis

ión

de la

dia

gram

ació

n5

días

28 d

e ag

osto

de 2

017

1 de

sept

iem

bre

de 2

017

Equi

po E

NAT

Pub

licac

ion

es

Dia

gram

ació

n

lista

par

a

impr

esió

n

Hum

anos

1.1.12

:Im

pres

ión

15 d

ías

4 d

e

sept

iem

bre

de 2

017

22

de

sept

iem

bre

de 2

015

Pub

licac

ion

esEN

AT

Act

ualiz

ació

n

de la

nor

ma

impr

esa

Econ

ómic

os

LÍNEA

ESTR

ATÉG

ICA

II:

Aspe

ctos

Gen

eral

es d

el P

lan

Oper

ativ

o An

ual

"Eje

Est

raté

gico

2:1

Asi

stir

y p

rest

ar s

ervi

cio

a la

s in

stit

ucio

nes

gube

rnam

enta

les

cent

rali

zada

s, a

utón

omas

y d

esce

ntra

liza

das,

así

com

o id

enti

fica

r opo

rtun

idad

es d

e im

plan

taci

ón d

e la

s TI

C , c

on m

iras

a o

frec

er u

n se

rvic

io m

as

efici

ente

y tr

ansp

aren

te a

l ciu

dada

no.

Dir

ectr

iz E

stra

tégi

ca 2

:1.1

: P

rom

over

la a

dopc

ión

y us

o de

las

TIC

en la

s en

tida

des

públ

icas

, par

ticu

larm

ente

par

a su

mej

or r

elac

ión

con

los

ciud

adan

os.

Pro

pici

ar in

icia

tiva

s in

ter-

gube

rnam

enta

les

para

ofr

ecer

ser

vici

os

tran

sacc

iona

les

y di

nám

icos

a tr

avés

de

inte

rnet

.

Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 1:

Co

labo

rar e

n la

impl

anta

ción

de

las

TIC

en la

s in

stit

ucio

nes

gube

rnam

enta

les

cent

raliz

adas

, des

cent

raliz

adas

y a

utón

omas

, res

ulta

ndo

en e

l aum

ento

del

Índi

ce d

e us

o TI

C e

Impl

emen

taci

ón d

e

Gob

iern

o El

ectr

ónic

o (I

TICG

E).

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

incu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

1.1:

Índi

ce d

e us

o TI

C e

Impl

emen

taci

ón d

e G

obie

rno

Elec

trón

ico

(ITI

CGE)

1 Año

Nor

mat

iva

1/1/

1731

/12/

2017

Dir

ecci

ón d

e

Eval

uaci

ón,

Inve

stig

ació

n

y Es

trat

egia

de G

obie

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Elec

tron

ico

inst

ituc

ione

s

gube

rnam

enta

les

cent

raliz

adas

,

desc

entr

aliz

adas

y au

tóno

mas

Conc

luir

el 2

017

con

20

0

inst

ituc

ione

s de

ntro

del

SITI

CGE

Tran

spor

te,

Viá

tico

s,

Rec

urso

s

Hum

anos

0%

1.1.

1:

Ace

rcam

ien

to y

co

ord

inac

ión

de

reu

nio

nes

con

las

inst

ituci

on

es

qu

e d

ese

en

par

ticip

ar e

n e

l ín

dic

e

2 M

ese

s3/

6/1

75/

31/1

7D

irecc

ión

Go

b.

Ele

ctr

on

ico

Rep

ort

e d

e In

situ

cio

nes

con

tacta

cta

das

y s

u

dis

po

sici

on

a p

artic

ipar

en

el i

nid

ice

1.1.

2:In

icio

ITIC

ge

2017

3 D

ías

6/2

7/17

6/3

0/1

7D

irecc

ión

Go

b.

Ele

ctr

on

ico

Ind

ice

com

en

zad

o e

n u

n

50

% d

e in

stitu

cio

nes

par

a

Jun

io 3

0, 2

017

1.1.

3:C

oo

rdin

acio

n c

on

la G

ere

nci

a

de

No

rmat

iva

4 D

ías

No

rmat

iva

7/4

/17

7/8

/17

Dire

cció

n G

ob

.

Ele

ctr

on

ico

Rep

ort

e d

e C

oo

rdin

acio

n

con

No

rmat

iva

1.1.

4:

En

tren

amie

nto

a A

nal

ista

s d

e

Dat

os

en

las

No

rtic

1 M

es

No

rmat

iva

7/4

/17

8/2

3/17

Dire

cció

n G

ob

.

Ele

ctr

on

ico

En

tren

amie

nto

real

izad

o

seg

un

list

ado

de

asis

ten

cia

1.1.

5:

Actu

aliz

ació

n d

e

Cu

est

ion

ario

 co

n la

Dire

cció

n

de

l Dep

arta

men

to

7 D

ías

8/2

/17

8/9

/17

Dire

cció

n G

ob

.

Ele

ctr

on

ico

Cu

est

ion

ario

actu

aliz

ado

1.1.

6:

Cre

ació

n d

e co

mu

nic

ació

n y

en

vío

a In

stitu

cio

nes

7 D

ías

8/1

9/1

78

/26

/17

Dire

cció

n G

ob

.

Ele

ctr

on

ico

Co

mu

nic

acio

n

en

viad

a a

Insi

ttu

cio

nes

corr

esp

on

die

nte

s

1.1.

7:

Cre

ació

n d

e ap

licac

ión

de

reco

lecc

ión

de

dat

os

par

a se

r

inte

gra

da

en

SIS

TIC

GE

11 D

ías

8/2

5/17

9/5

/17

Dire

cció

n G

ob

.

Ele

ctr

on

ico

Ap

licac

ion

cre

ada

y

op

era

tiva

1.1:

1.1.

8:

Log

istic

a p

ara

Vis

itas

a la

s

Inst

ituci

on

es

3 M

ese

s9

/7/1

712

/7/1

7D

irecc

ión

Go

b.

Ele

ctr

on

ico

Cro

no

gra

ma

y lo

gis

tica

de

visi

tas

listo

s

1.1.

9:

An

ális

is d

e re

sulta

do

s y

creac

ión

de

info

rme

20 D

ías

12/7

/17

12/2

7/17

Dire

cció

n G

ob

.

Ele

ctr

on

ico

Info

rme

valid

ado

y

en

tre

gad

o

1.1.

10P

rese

nta

ció

n in

tern

a d

e

resu

ltad

os

1 D

ía12

/28

/17

12/2

9/1

7D

irecc

ión

Go

b.

Ele

ctr

on

ico

Resu

ltad

os

pre

sen

tad

os

en

ple

nar

ia in

tern

a a

final

es

de

Dic

iem

bre

20

17

Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 2:

Log

rar l

os S

ervi

cios

en

líne

a, y

la in

tero

pera

bili

dad

entr

e lo

s O

rgan

ism

os d

el E

stad

o do

min

ican

o.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

2.1

:Se

rvic

ios

públ

icos

en

Líne

a, P

orta

l de

Serv

icio

s

Ciud

adan

os y

Fir

ma

Dig

ital

1 A

ñoN

orm

ativ

as,

DIG

OB

1/1/

1731

/12/

2017

Dir

ecci

ón T

ICO

rgan

ism

os d

el

Esta

do

15 S

ervi

cios

en

linea

par

a

2017

Com

prar

soft

war

e,

Des

arro

llar

Inte

rfac

e,

Rec

urso

s

Hum

anos

0%

2.1

.1:

Co

ord

inar

co

n in

stitu

cio

nes

y

dete

rmin

ar n

ive

l de

avan

ce2

Mese

s1/

1/17

28/0

2/2

017

TIC

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Rep

ort

e d

e N

ive

l de

Ava

nce

0%

2.1

.2:

Iden

tificar

los

pro

ceso

s4

Mese

sM

AP

1/1/

1730

/04

/20

17T

ICO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Pro

ceso

s id

en

tificad

os

seg

un

rep

ort

e0

%

2.1

.3:

Re

dis

eñ

o y

mejo

ra d

e lo

s

pro

ceso

s14

Mese

sM

AP

1/3/

1731

/05/

2018

TIC

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Pro

ceso

s m

ejo

rad

os

seg

un

rep

ort

e d

e cl

ien

tes

de

l

Est

ado

0%

2.1

.4:

Imp

lem

en

tar

los

pro

ceso

s11

Mese

sM

AP

1/5/

1730

/06

/20

18T

ICO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Pro

ceso

s im

ple

men

tad

os,

listo

s p

ara

pru

eb

as0

%

2.1

.5:

Desa

rro

llo y

pru

eb

as d

e

aplic

acio

nes

12 M

ese

s M

AP

1/5/

1731

/5/2

018

TIC

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Pro

ceso

s p

rob

ado

s p

ara

el

bu

en

fu

nci

on

amie

nto

0%

2.2

:P

lata

form

a d

e

Pag

o1

Añ

o1/

1/17

31/1

2/2

017

Dire

cció

n T

ICin

stitu

cio

nes

gu

bern

amen

tale

s

44

Serv

icio

s en

lin

ea

par

a

2020

Co

mp

rar

soft

war

e,

Desa

rro

llar

Inte

rfac

e,

Recu

rso

s

Hu

man

os

0%

2.3

:

Sist

em

a d

e

Val

idac

ion

e

iden

tificac

ión

Ele

ctr

on

ica

1 A

ño

1/1/

1731

/12

/20

17D

irecc

ión

TIC

inst

ituci

on

es

gu

bern

amen

tale

s

Org

anis

mo

s d

el E

stad

o

con

serv

icio

s en

su

pag

ina

inst

ituci

on

al in

clu

ido

s

Co

mp

rar

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war

e,

Desa

rro

llar

Inte

rfac

e,

Recu

rso

s

Hu

man

os

0%

2.4

:

Bas

e d

e D

ato

s

Un

ificad

a

(Inte

rop

era

bili

dad

)

1 A

ño

1/1/

1731

/12

/20

17D

irecc

ión

TIC

inst

ituci

on

es

gu

bern

amen

tale

s

3 in

stitu

cio

nes

con

info

rmac

ion

en

est

a b

ase

de

dat

os

Co

mp

rar

soft

war

e,

Desa

rro

llar

Inte

rfac

e,

Recu

rso

s

Hu

man

os

0%

2.5

:

Fort

alece

r y

amp

liar

*46

2,

imp

lem

en

tan

do

nu

evo

s se

rvic

ios

1 A

ño

TI,

DIG

OB

1/1/

1731

/12

/20

17C

AC

Inst

ituci

on

es

7 in

stitu

cio

nes

nu

eva

s al

final

de

l 20

170

%

2.6

:Fi

rma

Dig

ital e

n

Inst

ituci

on

es

1 A

ño

TI,

DIG

OB

, CA

C1/

1/17

31/1

2/2

017

Dp

to. L

eg

alIn

stitu

cio

nes

25

Inst

ituci

on

es

3 R

ecu

rso

s

Hu

man

os,

un

a la

pto

p,

tele

fon

os,

tran

spo

rte.

0%

Obj

etiv

o Es

trat

egic

o 3:

Des

arro

llar

las

inic

iati

vas

TIC

para

cad

a en

tida

d m

edia

nte

el u

so d

el D

ata

Cent

er d

el E

stad

o do

min

ican

o.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

3.1

:

PU

ESTA

EN

OP

ERA

CIÓ

N D

EL D

ATA

CEN

TER

DEL

ESTA

DO

DO

MIN

ICA

NO

1 Año

Fina

nzas

2017

2018

TIIn

stit

ucio

nes

Term

inac

ión

y pu

esta

en

mar

cha

del 1

5% d

el d

ata

cent

er a

l fina

l del

20

17

Equi

pam

ient

o,

Ade

cuac

ión

0%

3.1

.1:

Term

inar

Pla

nta

fisi

ca

2 M

ese

sFi

nan

zas

1/1/

1728

/02

/20

17T

IO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Pla

nta

fisi

ca

term

inad

a

final

es

Feb

rero

20

17

3.1

.2:

Pre

par

ar p

roce

dim

ien

to p

ara

Co

mp

ra d

e e

qu

ipo

s2

Mese

sFi

nan

zas

1/1/

1728

/02

/20

17T

IO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Pro

ced

imie

nto

par

a

com

pra

de

eq

uip

os

listo

final

es

de

feb

rero

20

17

3.1

.3:

Hab

ilita

r A

rea

de

Tele

com

un

icac

ion

es

3 M

ese

sFi

nan

zas

1/2

/17

31/0

5/20

17T

IO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Are

a d

e

tele

com

un

icac

ion

es

hab

ilita

da

3.1

.4:

Exp

and

ir Se

rvic

ios

OP

TIC

y

Co

ntr

atac

ion

de

Recu

rso

s

Hu

man

os

4 M

ese

sFi

nan

zas

1/2

/17

30

/06

/20

17T

IO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Recu

rso

s H

um

ano

s

con

trat

ado

s

3.1

.5:

Op

era

ció

n D

ata

Cen

ter

12 M

ese

sFi

nan

zas

1/1/

1731

/12

/20

17T

IO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Dat

a ce

nte

r o

pera

nd

o

3.1

.6:

Mu

dar

los

Eq

uip

os

de

l

Dat

aCen

ter

CC

G a

Par

qu

e

Cib

ern

etic

o.

2 M

ese

sFi

nan

zas

1/1/

1728

/02

/20

17T

IO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Eq

uip

os

re-i

nst

alad

os

3.1

.6:

Mu

dar

las

tele

com

un

icac

ion

es

de

las

dife

ren

tes

pre

stad

ora

s2

Mese

sFi

nan

zas

1/1/

1728

/02

/20

17T

IO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Tele

com

un

icac

ion

es

inst

alad

as e

n p

rove

ed

ore

s

Obj

etiv

o Es

trat

egic

o 4

: M

otiv

ar y

pro

mov

er e

l uso

de

las

TIC

en la

s In

stit

ucio

nes

Gub

erna

men

tale

s pa

ra d

esar

roll

ar in

nova

cion

es e

stra

tégi

cas

que

repu

nten

la e

fici

enci

a de

sus

ser

vici

os.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

4.1

:

Mu

nic

ipio

s D

igita

les

1 A

ño

No

rmat

iva

1/1/

1731

/12

/20

17

Dep

arta

men

to

de

Re

laci

on

es

Inte

rin

stitu

cio

nal

es,

Dire

cció

n T

IC

Alc

ald

ías

15 p

ort

ales

com

ple

tad

os

al

final

de

l 20

17

Tran

spo

rte,

Viá

tico

s,

Recu

rso

s

Hu

man

os

0%

4.1

.1:

Co

ord

inar

co

n F

ed

era

cio

nes,

alcal

dia

s y

reg

ion

ales

par

a e

l

desa

rro

llo d

el p

roye

cto

1 A

ño

1/1/

1731

/12

/20

17In

terin

stitu

cio

nal

es

Alc

ald

ías

Rep

ort

e d

e co

ord

inac

ion

es

real

izad

as0

%

4.1

.2:

Gest

ion

de

Co

nte

nid

os

1 A

ño

1/1/

1731

/12

/20

17In

terin

stitu

cio

nal

es

Alc

ald

ías

Bo

rrad

or

de

con

ten

ido

s

listo

0%

4.1

.3:

Dis

eñ

o y

Desa

rro

llo d

e la

pla

ntil

la p

ara

los

ayu

nta

mie

nto

s2

mese

s1/

1/17

28/0

2/2

017

Dire

cció

n T

ICA

lcal

día

sP

lan

tilla

s d

iseñ

adas

0%

4.1

:

4.1

.4:

Desa

rro

llo y

lleva

r co

nte

nid

o a

los

po

rtal

es

de

las

alcal

dia

s1

Añ

o1/

1/17

31/1

2/2

017

Inte

rin

stitu

cio

nal

es

Alc

ald

ías

Co

nte

nid

os

com

par

tido

s y

apro

bad

os

4.1

.5:

Cap

acita

ció

n1

Añ

o1/

1/17

31/1

2/2

017

Inte

rin

stitu

cio

nal

es

Alc

ald

ías

Cap

acita

cio

nes

imp

artid

as,

seg

un

pro

gra

ma

de

con

ten

ido

s y

firm

a d

e

par

ticip

ante

s

4.2

:

Pro

mo

ver

y M

otiv

ar e

l uso

de

las

TIC

1 A

ño

Fin

anza

s,

Dire

cció

n G

en

era

l,

Inte

rin

stitu

cio

nal

es

1/1/

1731

/12

/20

17

Dep

arta

men

to

Re

laci

on

es

Pu

blic

as

inst

ituci

on

es

gu

bern

amen

tale

s

cen

tral

izad

as,

desc

en

tral

izad

as y

autó

no

mas

2 en

cuen

tro

s p

rin

cip

io d

e

en

ero

y e

n n

ovi

em

bre

de

l

2017

. Co

ntr

ol d

e A

sist

en

cia

Alq

uile

r d

e

Ho

tel,

log

istic

a

par

a en

tre

gar

invi

taci

on

es.

4.2

.1:

En

cuen

tro

s y

talle

res

de

pre

sen

taci

ón

de

serv

icio

s y

eje

cuto

ria

1 A

ño

TI

2017

2018

Dp

to.

Co

mu

nic

ació

nIn

stitu

cio

nes

2 en

cuen

tro

s p

rin

cip

io d

e

en

ero

y e

n n

ovi

em

bre

de

l

2017

. Co

ntr

ol d

e A

sist

en

cia

y P

rog

ram

a d

e C

on

ten

ido

s

"Obj

etiv

o Es

trat

egic

o 5:

Col

abor

ar c

on la

dem

ás in

stit

ucio

nes

del E

stad

o pa

ra im

puls

ar la

Edu

caci

ón p

ara

PY

MES

y e

mpr

ende

dore

s en

el u

so d

e la

s TI

C.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

5.1

:

MIP

YME

S D

IGIT

ALE

S1

Añ

oO

PT

IC, M

INP

RE

1/1/

1731

/12

/20

17

Min

iste

rio

de

Ind

ust

ria

y

Co

merc

io

Em

pre

sas

Pri

vad

as

2.1

.1:

Co

op

era

ció

n In

stitu

cio

nal

con

el M

IC e

n lo

s p

roye

cto

s:

Desa

rro

llo d

e la

ind

ust

ria

de

l

soft

war

e y

serv

icio

s T

IC (D

ISS)

,

Fon

do

s T

IC, S

imp

lificat

e, P

ort

al

de

Co

merc

io E

lectr

on

ico

(E-M

ipym

e), C

reac

ión

de

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ed

Un

ivers

itaria

de

em

pre

nd

imie

nto

y p

rom

oci

on

de

la in

no

vaci

ón

1 A

ño

OP

TIC

, MIN

PR

E1/

1/17

31/1

2/2

017

MIC

, co

lab

ora

cio

n

de

TI

Em

pre

sas

Pri

vad

as

Can

tidad

de

ayu

da

solic

itad

as V

s ay

ud

as

pro

po

rcio

nad

a

Recu

rso

s

Hu

man

o0

%

LÍNEA

ESTR

ATÉG

ICA

III:

Fort

alec

imie

nto

Inst

ituc

iona

l. De

sarr

olla

r c

apac

idad

es in

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as, t

anto

a n

ivel

de

Rec

urso

s Hum

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, el a

ctiv

o m

ás im

port

ante

, com

o de

Pla

nific

ació

n, P

roce

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s, R

ecur

sos y

Mej

ora

Cont

inua

.

"Eje

Est

raté

gico

3:1

Cola

bora

dore

s co

mo

impu

lsor

es d

e la

OP

TIC

y su

s se

rvic

ios

al E

stad

o y

a lo

s Ci

udad

anos

.

Dir

ectr

iz E

stra

tégi

ca 3

.1.1

: Fom

enta

r y m

ante

ner u

na c

ultu

ra d

e or

ient

ació

n al

logr

o y

enfo

que

en la

cal

idad

del

des

empe

ño e

n la

OP

TIC,

ado

ptan

do y

ada

ptan

do m

ejor

es p

ráct

icas

en

el s

ecto

r.

Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 1:

Dia

gnos

tica

r nec

esid

ades

de

capa

cita

ción

y fo

rtal

ecim

ient

o de

hab

ilida

des.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

1.1:

Dia

gn

ost

ico

de

cap

acita

ció

n a

niv

el I

nst

ituci

on

al3

Mese

s1e

r.

Trim

est

re

30

de

Mar

zoR

R. H

HE

mp

lead

os

Can

tidad

de

dia

gn

ost

ico

real

izad

o a

ño

an

terio

r \

año

actu

al p

or

100

Inte

rno

1.1.

1:

Real

izar

un

leva

nta

mie

nto

de

las

nece

sid

ades

de

Cap

acita

ció

n d

el p

ers

on

al d

e cad

a d

ep

arta

men

to

(Cap

acita

rlo

de

acu

erd

o a

la n

ece

sid

ad d

ete

cta

da)

(Trim

est

ral)

2 M

ese

sIn

icio

30

de

Mar

.R

RH

HE

mp

lead

os

Rep

ort

e d

e N

ece

sid

ades

de

Cap

acita

ció

n li

sto

y

apro

bad

o

Inte

rno

1.1.

2:

Gest

ion

ar h

err

amie

nta

s p

ara

la m

ejo

ra d

e la

gest

ión

de

los

serv

icio

s in

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os

y ext

ern

os

(Cap

acita

cio

nes

en

Cal

idad

To

tal,

(Man

ten

imie

nto

Pro

du

ctiv

o T

ota

l) (T

PM

) a

tod

o e

l pers

on

al) (

Sem

est

ral)

2 M

ese

sSe

metr

al30

de

Jun

.R

RH

HE

mp

lead

os

Herr

amie

nta

s p

ara

mejo

ra

de

gest

ión

ob

ten

idas

Inte

rno

"Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 2:

Lis

tar l

os p

asos

nec

esar

ios

para

cer

rar l

a br

echa

ent

re la

cap

acid

ad a

ctua

l y la

des

eada

en

los

cola

bora

dore

s

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

2.1

:

Co

mp

arar

Cap

acid

ades

y C

on

oci

mie

nto

Actu

al V

S. E

l nece

sario

po

r cad

a p

osi

ció

n

1 M

es

1er.

Trim

est

re

30

de

Mar

zoR

R. H

HE

mp

lead

os

Can

tidad

de

co

mp

arac

ion

de

cap

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ades

y

con

oci

mie

nto

actu

al \

el n

ece

sario

po

r cad

a

po

sici

on

x 1

00

Inte

rno

1.2.1

:R

evi

sió

n p

erió

dic

amen

te d

el p

erfi

l de

l pu

est

o e

n

com

par

ació

n c

on

la c

apac

idad

de

l co

lab

ora

do

r.A

nu

al1e

r.

Trim

est

re

2do

.

Trim

est

re

RR

.HH

. Y

Sup

erv

iso

r d

e

esa

áre

a

Em

ple

ado

s

Revi

sió

n c

om

ple

tad

a

cad

a tr

imest

re, s

eg

ún

do

cum

en

tos

de

eva

luac

ión

cap

acid

ad/

req

uerim

ien

to

po

r p

uest

o

Inte

rno

1.2.2

:Li

star

po

r d

ep

arta

men

to la

nece

sid

ad d

e cap

acita

ció

n

dete

cta

da.

An

ual

1er.

Trim

est

re

1er.

Trim

est

reR

R.H

H.

Em

ple

ado

sLi

sta

de

cap

acita

cio

nes

req

ueri

das

co

mp

leta

da

Inte

rno

1.2.1

List

ar p

or

dep

arta

men

to la

nece

sid

ad d

e cap

acita

ció

n

dete

cta

da.

An

ual

1er.

Trim

est

re

1er.

Trim

est

reR

R.H

H.

Em

ple

ado

sLi

sta

de

cap

acita

cio

nes

req

ueri

das

co

mp

leta

da

Inte

rno

2.1

:1.

2.1

:Tr

ansf

ere

nci

a d

e co

no

cim

ien

to in

tern

o a

dq

uirid

o a

l

pers

on

al r

eq

ueri

do

An

ual

4to

.

Trim

est

re

RR

.HH

.

Sup

erv

iso

r

inm

ed

iato

y

pers

on

al

Em

ple

ado

sIn

du

ccio

nes

com

ple

tad

as

Inte

rno

y

pro

vee

do

res

a

con

trat

ar

1.2.2

:R

evi

sió

n d

e la

eva

luac

ión

de

dese

mp

eñ

oA

nu

al2d

o.

Trim

est

re

RR

.HH

.

Sup

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iso

res

de

linea

Em

ple

ado

sEv

alu

acio

nes

Revi

sad

asIn

tern

o

"Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 3:

D

esar

rolla

r un

Pla

n de

Cap

acit

acio

n ab

arca

ndo

todo

s lo

s es

tam

ento

s de

la O

PTI

C

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

3.1

:

"Est

ructu

rar

un

Pla

n d

e C

apac

itaci

ón

ab

arcan

do

to

do

s lo

s

est

amen

tos

de

la O

PT

IC4

5 d

ias

14 d

e

Feb

.31

. Mar

RR

. HH

Em

ple

ado

sC

om

par

ació

n d

el P

lan

de

l

año

pas

ado

/ e

l actu

al x

10

0

Tecn

ico

,

Hu

man

o y

finan

ciero

3.1

.1:

Revi

sar

el P

lan

de

Cap

acita

ció

n R

R.H

H

1 M

es

Trim

est

ral

RR

. HH

Em

ple

ado

sP

lan

Revi

sad

oIn

tern

o

3.1

.2:

Am

plia

r e

l pla

n d

e cap

acita

ció

n s

eg

ún

las

nece

sid

ades

dete

cta

das

po

r d

ep

arta

men

tos.

Se

gú

n a

pliq

ue

1 se

man

a30

de

Oct.

30

de

Dic

.R

R. H

HE

mp

lead

os

Pla

n a

mp

liad

o s

eg

un

nece

sid

ades

Inte

rno

Empo

dera

r act

ores

cla

ve e

n li

dera

zgo,

ent

endi

mie

nto

y di

recc

ión

de p

erso

nas.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

3.2

3.2

.1:

Desa

rro

llar

faci

litad

ore

s o

en

lace

s p

or

dep

arta

men

tos

par

a d

ar s

eg

uim

ien

to, d

e ac

uerd

o a

los

lineam

ien

tos

pla

nta

do

s p

or

la In

stitu

ció

n (I

nst

ruir)

1 se

man

a1e

r.

Trim

est

reR

R.H

HE

mp

lead

os

Can

tidad

de

en

lace

s cr

ead

o

po

r añ

oE

mp

lead

os

3.2

.2:

Refo

rzar

los

con

oci

mie

nto

de

los

en

lace

s y

dar

seg

uim

ien

to1

sem

ana

2do

.

Trim

est

re

4to

.

Trim

est

reR

R. H

HE

mp

lead

os

En

lace

s cap

acita

do

sIn

tern

o

"Eje

Est

raté

gico

3:2

Ope

raci

onal

izar

el D

epar

tam

ento

de

Pla

nifi

caci

ón y

Des

arro

llo

en la

OP

TIC

"Dir

ectr

iz E

stra

tégi

ca 3

.2.1

: Pro

mov

er u

na c

ultu

ra d

e pl

anifi

caci

ón y

mej

ora

cont

inua

en

la O

PTI

C

Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 1:

Hab

ilita

r la

posi

ción

de

Pla

nifi

caci

ón d

e la

OP

TIC,

inte

rna

o co

mo

cons

ulto

ría.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

1.1:

Ase

gu

rar

qu

e la

po

sici

ón

est

e vi

gen

te

3 M

ese

sE

nero

2017

Mar

zo

2017

RR

. HH

Em

ple

ado

sH

um

ano

1.1.

1C

on

trat

ar s

eg

ún

el p

erfi

l3

Mese

sE

nero

2017

Mar

zo

2017

RR

. HH

Em

ple

ado

sP

osi

ció

n c

on

trat

ada

Inte

rno

1.1.

2:So

sten

er

reu

nio

nes

y ta

llere

s d

e re

visi

ón

de

l Pla

n

Est

raté

gic

o A

nu

alm

en

te.

3

Trim

est

ral

1er.

Trim

est

re

4to

Trim

est

reP

lan

ificac

ión

Em

ple

ado

sTa

llere

s y

reu

nio

nes

de

revi

sió

n s

ost

en

idas

Inte

rno

1.1.

3:

Desa

rro

llar

la c

ultu

ra d

e cal

idad

to

tal e

n to

da

la

inst

ituci

ón

(Do

cum

en

taci

ón

de

tod

os

los

pro

ceso

s d

e la

inst

ituci

ón

)

An

ual

4to

.

Trim

est

re

4to

.

Trim

est

reG

CE

mp

lead

os

Pro

ceso

s d

ocu

men

tad

os

Inte

rno

1.1.

4:

Real

izar

perió

dic

amen

te a

ud

itorías

de

seg

uim

ien

tos

inte

rnas

.Se

mest

ral

2do

.

Trim

est

re

4to

.

Trim

est

reG

CP

or

Dep

arta

men

tos

Au

dito

rias

real

izad

asIn

tern

o

Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 2:

Em

pode

rar l

a D

irec

cion

de

Pla

nifi

caci

ón

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

2.1

:

2.1

.1:

Pro

veerl

e re

spo

nsa

bili

dad

, au

tori

dad

y r

ecu

rso

s6

Mese

sM

arzo

2017

Mar

zo

2017

RR

. HH

Dire

cció

n

Técn

ica

,

Dire

cció

n

Ad

min

istr

ativ

a,

Dire

cció

n

Gen

era

l

Em

ple

ado

sD

esc

rip

ció

n d

e p

uest

os

lista

s y

recu

rso

s ap

rob

ado

sIn

tern

o

2.1

.2:

Ind

ucc

ión

inte

nsi

va a

cerc

a d

e cad

a ár

ea

de

la O

PT

IC.

1 M

es

Ab

ril 2

017

May

o

2017

RR

. HH

.

Dire

cto

res

de

cad

a ár

ea

En

car

gad

o d

el

area

Ind

ucc

ion

es

com

ple

tad

asIn

tern

o

2.1

.3:

Soci

aliz

ar m

eta

s d

e la

Un

idad

de

Pla

nifi

cac

ión

a n

ive

l de

tod

os

los

cola

bo

rad

ore

s.1

Mes

Jun

io

2017

Julio

2017

,

itera

tivo

ann

ual

Pla

nifi

cac

ión

Em

ple

ado

sM

eta

s so

cial

izaa

sIn

tern

o

2.1

.4:

Talle

r d

e so

cial

izac

ión

y r

efo

rzam

ien

to d

e p

lan

est

raté

gic

o.

1 M

es

Julio

2017

Ag

ost

o

2017

Pla

nifi

cac

ión

Em

ple

ado

sP

lan

Est

raté

gic

o y

Op

era

tivo

soci

aliz

ado

y r

efo

rzad

o

Dire

cció

n

Gen

era

l,RR

HH

Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 3:

Des

arro

llar

una

cul

tura

de

Pla

nifi

caci

ón e

stra

tégi

ca e

n la

inst

ituc

ión,

cen

trad

a en

la p

arti

cipa

ción

y la

ren

dici

ón d

e cu

enta

s.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

3.1

:

3.1

.1Se

nsi

bili

zaci

ón

so

bre

la p

lan

ificac

ión

de

los

pro

yecto

s

1 M

es,

reite

rativ

o,

2 ve

ces

2017

Fin

al

de

l 2d

o.

Trim

est

re

Fin

al

de

l 4to

.

Trim

est

re

Pla

nifi

cac

ión

Em

ple

ado

s

Co

nci

en

cia

sob

re

pla

nifi

ciac

ion

cre

ada;

me

did

a se

gu

n e

ncu

est

a

Inte

rno

3.1

.2In

stru

ir al

pers

on

al p

ara

su p

lan

ificac

ión

so

bre

las

com

pra

s d

e b

ien

es

y se

rvic

ios

1 Se

man

a1e

r.

Trim

est

reC

om

pra

s. R

RH

HE

mp

lead

os

Inst

rucc

ion

es

real

izad

asIn

tern

o

3.1

.3Se

gu

imie

nto

de

las

áreas

par

a e

l cu

mp

limie

nto

de

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est

able

cid

o1

sem

ana

Trim

est

ral

Co

mp

ras.

RR

HH

Em

ple

ado

s

Seg

uim

ien

to r

eal

izad

o,

pro

ceso

s m

ejo

rad

os

cuan

titat

iva

y

cual

itativ

amen

te

Inte

rno

3.1

.4C

on

cien

tizar

al p

ers

on

al s

ob

re la

s p

olít

icas

adm

inis

trat

ivas

par

a su

cu

mp

limie

nto

1 se

man

aSe

metr

alA

dm

inis

trac

ión

y

Fin

anza

s R

RH

HE

mp

lead

os

Ind

ucc

ion

es

real

izad

asIn

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o

LÍNEA

ESTR

ATÉG

ICA

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Aten

ción

Ciu

dada

na; S

ervi

cios

en Lí

nea,

Pre

senc

iale

s y v

ía Te

lefó

nica

. Fac

ilita

r y

prom

over

el u

so d

e las

TIC,

agi

li-

zand

o lo

s ser

vici

os pú

blic

os y

la in

tera

cció

n ci

udad

ano

-est

ado

de fo

rma

inte

grad

a y

tran

sver

sal.

"Eje

Est

raté

gico

4.1

Serv

icio

s P

úbli

cos

del E

stad

o ac

cesi

bles

a to

dos

los

Ciud

adan

os c

on e

fici

enci

a y

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spar

enci

a, p

rom

ovie

ndo

los

serv

icio

s en

líne

a.

Dir

ectr

iz E

stra

tégi

ca 4

.1.1

: C

olab

orar

par

a op

tim

izar

los

serv

icio

s de

ate

nció

n ci

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ana,

mej

oran

do la

inte

racc

ión

entr

e lo

s ci

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anos

y e

l Est

ado

a tr

avés

del

uso

efi

cien

te d

e la

s TI

C.

"Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 1

: G

esti

onar

la in

clus

ión

cont

inua

de

nuev

as in

stit

ucio

nes

y se

rvic

ios

para

la a

tenc

ión

ciud

adan

a, p

rese

ncia

l, te

lefó

nica

y w

eb.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o

No.

1D

urac

ión

Vín

culo

Inic

ioFi

nR

espo

nsab

leD

irig

ida

AIn

dica

dor

Rec

urso

s%

Com

plet

ado

1.1:

Cap

taci

ón

de

nu

evo

s cl

ien

tes

par

a se

r

incl

uid

os

en

el C

AC

12 m

ese

sIn

terd

ep

arta

men

tal

Feb

rero

2017

Dic

iem

bre

2017

Dire

cció

n C

AC

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Clie

nte

s C

apta

do

s,

seg

un

list

ado

N/A

N/A

Leva

nta

mie

nto

de

info

rmac

ión

so

bre

org

anis

mo

s d

el E

stad

o p

ara

pla

nte

arle

s e

l

ser

incl

uid

os

en

el C

AC

2 m

ese

sN

/AFe

bre

ro

2017

Ab

ril 2

017

Dire

cció

n C

AC

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Info

rme

sob

re

Org

anis

mo

s

po

ten

cial

es

par

a

incl

usi

on

en

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C li

sto

N/A

N/A

Ace

rcam

ien

to a

org

anis

mo

s d

el E

stad

o a

ser

incl

uid

os

en

el C

AC

2 m

ese

sN

/AM

ayo

20

17Ju

nio

20

17D

irecc

ión

CA

CO

rgan

ism

os

de

l

Est

ado

Rep

ort

e d

e o

rgan

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os

de

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ado

rece

ptiv

os

par

a se

r in

clu

ido

s en

el C

AC

N/A

N/A

Imp

lem

en

tar

pro

ced

imie

nto

de

incl

usi

ón

de

los

org

anis

mo

s d

el E

stad

o

corr

esp

on

die

nte

s al

CA

C

6 m

ese

s

En

tren

amie

nto

,

TI,

Leg

al,

Co

mu

nic

acio

nes

Julio

20

17D

icie

mb

re

2017

En

car

gad

a d

e

Op

era

cio

nes

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Tres

nu

eva

s

inst

ituci

on

es

vin

cula

das

al fi

nal

de

l 20

17

N/A

N/A

Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 2:

Inc

enti

var p

arti

cipa

ción

ciu

dada

na, u

tili

zand

o la

s m

ejor

es p

ráct

icas

par

a im

plan

tar i

nici

ativ

as d

e TI

Cs

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o

No.

2D

urac

ión

Vín

culo

Inic

ioFi

nR

espo

nsab

leD

irig

ida

AIn

dica

dor

Rec

urso

s%

Com

plet

ado

1.1:

Ve

lar

po

r la

actu

aliz

ació

n d

e lo

s

con

ten

ido

s d

el p

ort

al d

el E

stad

oC

on

tinu

oN

/AE

nero

20

17D

icie

mb

re

2017

En

c. C

en

tro

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Web

Ciu

dad

ano

sC

on

ten

ido

s d

e p

ort

ales

actu

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ado

sN

/AN

/A

Eval

uac

ión

de

los

con

ten

ido

s d

en

tro

de

l

po

rtal

Co

ntin

ua

N/A

En

ero

20

17D

icie

mb

re

2017

En

c. C

en

tro

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Web

Ciu

dad

ano

s

Can

tidad

de

serv

icio

s

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ado

s en

el

po

rtal

N/A

N/A

Resp

on

der

las

pre

gu

nta

s re

fere

nte

s a

los

serv

icio

s in

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ativ

os

ofr

eci

do

s a

los

ciu

dad

ano

s a

trav

és

de

l po

rtal

.

Co

ntin

ua

N/A

En

ero

20

17D

icie

mb

re

2017

En

c. C

en

tro

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Web

Ciu

dad

ano

s

% d

e re

spu

est

as

ofr

eci

das

a lo

s

ciu

dad

ano

s

N/A

N/A

Dar

pro

nta

resp

uest

a a

las

solic

itud

es

de

actu

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acio

nes

de

gest

ión

de

con

ten

ido

Web

.

Co

ntin

ua

N/A

En

ero

20

17D

icie

mb

re

2017

En

c. C

en

tro

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Web

Ciu

dad

ano

s

Niv

el d

e sa

tisfa

cció

n e

n

las

resp

uest

as o

freci

das

po

r ac

tual

izac

ion

es

N/A

N/A

"Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 3:

Aum

enta

r la

capa

cida

d de

l Cal

l Cen

ter,

incr

emen

tand

o la

dis

poni

bili

dad

de r

espu

esta

y g

aran

tiza

ndo

los

nive

les

de s

ervi

cio.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o

No.

1D

urac

ión

Vín

culo

Inic

ioFi

nR

espo

nsab

leD

irig

ida

AIn

dica

dor

Rec

urso

s%

Com

plet

ado

2.1

:

Incr

em

en

tar

el C

apita

l Hu

man

o4

mese

sIn

terd

ep

arta

men

tal

Feb

rero

2017

Ag

ost

o

2017

Dire

cció

n C

AC

CA

CP

ers

on

al c

on

trat

ado

y

cap

acita

do

Fin

acie

ros

N/A

Dete

rmin

ar n

ece

sid

ad d

e p

ers

on

al

req

ueri

do

po

r p

osi

ció

n1

mes

N/A

Feb

rero

2017

Mar

zo 2

017

En

car

gad

a d

e

Op

era

cio

nes

CC

G

Cu

antifi

cac

ion

de

Pers

on

al r

eq

ueri

do

.

List

ado

ap

rob

ado

N/A

N/A

Re

qu

isic

ión

de

pers

on

al a

RR

HH

2 se

man

asR

RH

HM

arzo

20

17M

arzo

20

17E

ncar

gad

a d

e

Op

era

cio

nes

Recu

rso

s H

um

ano

s

Re

qu

isic

ion

es

com

ple

tad

as y

en

tre

gad

as a

RR

HH

N/A

N/A

Ind

ucc

ión

y C

apac

itaci

ón

al n

uevo

pers

on

al3

mese

sR

RH

H, G

est

ión

de

la

Cal

idad

Ab

ril 2

017

Julio

20

17C

oo

rdin

ado

r d

e

En

tren

amie

nto

Pers

on

al N

uevo

Ag

en

tes

cap

acita

do

s

en

tre

gad

os

a

op

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cio

nes

N/A

N/A

CA

mp

liar

los

can

ales

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

(Serv

icio

de

Ch

at)

11 m

ese

sIn

terd

ep

arta

men

tal

Feb

rero

2017

Dic

iem

bre

2017

Dire

cció

n C

AC

CA

C

Nu

evo

can

al d

e

aten

ció

n (C

hat

)

op

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nd

o

N/A

N/A

Re

qu

erir

la c

reac

ión

de

un

ch

at e

n lí

nea

par

a re

spo

nd

er

a la

s so

licitu

des

de

los

ciu

dad

ano

s

1 m

es

Pla

nifi

cac

ión

,

Fin

anza

s, T

I, R

RH

H

Feb

rero

2017

Feb

rero

2017

Dire

cció

n C

AC

Ciu

dad

ano

Re

qu

isió

n r

eci

bid

a

y ap

rob

ada

po

r T

I y

Fin

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s

TI

N/A

Reci

bir

la e

ntr

eg

a d

el c

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po

r T

IA

defin

ir

po

r T

I

Pla

nifi

cac

ión

,

Fin

anza

, T

I, R

RH

H

1er.

Trim

est

re

4to

.

Trim

est

re

Dire

cció

n C

AC

Ciu

dad

ano

Ch

at c

read

o y

op

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tivo

Inte

rdep

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tal

N/A

Cap

acita

r p

ers

on

al q

ue

trab

ajar

a

dire

cta

men

te e

n e

l Ch

at2

sem

anas

N/A

No

viem

bre

2017

No

viem

bre

2017

Co

ord

inad

or

de

En

tren

amie

nto

Pers

on

al d

el C

hat

Pers

on

al c

apac

itad

oN

/AN

/A

Man

ten

er

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en

op

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cio

nC

on

tinu

aN

/AC

on

tinu

aC

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aO

pera

cio

nes

CC

GC

iud

adan

o

Can

tidad

de

chat

s

resp

on

did

os

en

24

ho

ras

N/A

N/A

DA

mp

liar

los

can

ales

de

Ate

nci

on

Ciu

dad

ana

(

Serv

icio

de

Em

ail)

11 m

ese

sIn

terd

ep

arta

men

tal

Feb

rero

2017

Dic

iem

bre

2017

Dire

cció

n C

AC

CA

C

Nu

evo

can

al d

e

aten

ció

n (E

mai

l)

op

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nd

o

N/A

N/A

Re

qu

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la c

reac

ión

de

Em

ail p

ara

resp

on

der

a la

s so

licitu

des

de

los

ciu

dad

ano

s

1 m

es

Pla

nifi

cac

ión

,

Fin

anza

s, T

I, R

RH

H

Feb

rero

2017

Feb

rero

2017

Dire

cció

n C

AC

Ciu

dad

ano

Re

qu

isió

n r

eci

bid

a

y ap

rob

ada

po

r T

I y

Fin

anza

s

TI

N/A

Reci

bir

la e

ntr

eg

a d

el E

mai

l po

r T

IA

defin

ir

po

r T

I

Pla

nifi

cac

ión

,

Fin

anza

, T

I, R

RH

H

1er.

Trim

est

re

4to

.

Trim

est

re

Dire

cció

n C

AC

Ciu

dad

ano

Em

ail c

read

o y

op

era

tivo

Inte

rdep

arta

men

tal

N/A

Cap

acita

r p

ers

on

al q

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trab

ajar

a

dire

cta

men

te e

n e

l Em

ail

2 se

man

asN

/AN

ovi

em

bre

2017

No

viem

bre

2017

Co

ord

inad

or

de

En

tren

amie

nto

Pers

on

al d

el E

mai

lP

ers

on

al c

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itad

oN

/AN

/A

Man

ten

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el E

mai

l en

op

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ció

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on

tinu

aN

/AC

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tinu

aC

on

tinu

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nes

CC

GC

iud

adan

o

Can

tidad

de

Em

ails

resp

on

did

os

en

las

prin

era

s 4

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ora

s

N/A

N/A

2.3

:E

xten

der

ho

rario

de

serv

icio

s6

mese

sIn

terd

ep

arta

men

tal

Feb

rero

2017

Ag

ost

o

2017

Dire

cció

n C

AC

CC

GH

ora

rio

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serv

icio

ext

en

did

o

Fin

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ero

s,

Hu

man

os

y T

IN

/A

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pers

on

al p

ara

lab

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el

ho

rario

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en

did

oIn

defin

ido

Pla

nifi

cac

ión

,

Fin

anza

, T

I, R

RH

H

1er.

Trim

est

re

3er.

Trim

est

reD

irecc

ión

CA

CC

iud

ania

Son

de

o e

stad

istic

o,

en

cuest

as

RR

.HH

, TIC

y

Fin

anza

sN

/A

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o Es

trat

égic

o 4

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ner e

l Ce

ntro

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Ate

nció

n C

iuda

dana

Pre

senc

ial (

Pun

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ob)

exis

tent

e e

inco

rpor

ar n

uevo

s.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o

No.

1D

urac

ión

Vín

culo

Inic

ioFi

nR

espo

nsab

leD

irig

ida

AIn

dica

dor

Rec

urso

s%

Com

plet

ado

3.1

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rar

la p

lan

ta f

ísic

a y

pro

mo

ció

n

Pu

nto

GO

BIn

defin

ido

Inte

rdep

arta

men

tal

En

ero

20

17D

icie

mb

re

2017

Dire

cció

n C

AC

Pu

nto

Go

b

Mu

est

reo

de

acep

taci

ón

, In

dic

ado

r

de

auto

sufic

ien

cia

de

l

Pu

nto

Go

b

Fin

anci

ero

s,

Hu

man

os

y T

IN

/A

Ext

en

der

ho

rario

de

aten

ció

n

6 m

ese

s

Leg

al, R

ela

cio

nes

Inte

rin

stitu

cio

nal

es,

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

1er.

Trim

est

re

2do

Trim

est

re

En

car

gad

a d

e

Op

era

cio

nes

Pu

nto

Go

b

Ciu

dad

ano

s

Ho

rario

ext

en

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o e

n

op

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cio

n. E

valu

ar

can

tidad

de

pers

on

as

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as lu

eg

o d

el

cierr

e an

terio

r

Inte

rdep

arta

men

tal

N/A

Est

rate

gia

de

com

un

icac

ión

6 m

ese

s

Co

mu

nic

acio

nes,

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

1er.

Trim

est

re

2do

Trim

est

re

En

car

gad

a d

e

Op

era

cio

nes

Pu

nto

Go

b

Ciu

dad

ano

s

Po

rcen

taje

de

pu

blic

acio

nes

a

trav

és

de

red

es

soci

ales

y m

ed

ios

de

com

un

icac

ión

Inte

rdep

arta

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tal

N/A

Inco

rpo

rar

inst

ituci

on

es

con

alta

dem

and

a d

e se

rvic

ios

aún

no

inte

gra

das

12 m

ese

s

Leg

al, R

ela

cio

nes

Inte

rin

stitu

cio

nal

es,

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

1er.

Trim

est

re

4to

.

Trim

est

re

En

car

gad

a d

e

Op

era

cio

nes

Pu

nto

Go

b

Ciu

dad

ano

s

Can

tidad

de

inst

ituci

on

es

inco

rpo

rad

as a

l Pu

nto

Go

b

Inte

rdep

arta

men

tal

N/A

Ad

qu

isis

ció

n d

e e

qu

ipo

s m

ob

iliar

io12

mese

s

Fin

anza

s, S

erv

icio

s

Gen

era

les,

Dire

cció

n

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

1er.

Trim

est

re

4to

.

Trim

est

re

En

car

gad

a d

e

Op

era

cio

nes

Pu

nto

Go

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Ciu

dad

ano

sC

antid

ad d

e m

ob

iliar

io

adq

uirid

oIn

terd

ep

arta

men

tal

N/A

Ad

qu

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ció

n d

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qu

ipo

s te

cno

lóg

ico

s12

mese

s

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s, D

irecc

ión

de

TI,

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

1er.

Trim

est

re

4to

.

Trim

est

re

En

car

gad

a d

e

Op

era

cio

nes

Pu

nto

Go

b

Ciu

dad

ano

s

Can

tidad

de

eq

uip

os

tecn

oló

gic

os

adq

uirid

os

Inte

rdep

arta

men

tal

N/A

Rem

oza

mie

nto

de

las

aréas

6 m

ese

s

Fin

anza

s, S

erv

icio

s

Gen

era

les,

Dire

cció

n

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

1er.

Trim

est

re

2do

Trim

est

re

En

car

gad

a d

e

Op

era

cio

nes

Pu

nto

Go

b

Ciu

dad

ano

s

Can

tidad

de

man

ten

imie

nto

s

corr

ectiv

os

y

pre

ven

tivo

s re

aliz

ado

s

Inte

rdep

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men

tal

N/A

Ap

ert

ura

r n

uevo

s C

en

tro

s d

e A

ten

ció

n

Ciu

dad

ana

Pre

sen

cial

In

defin

ido

Inte

rdep

arta

men

tal

En

ero

20

17D

icie

mb

re

2017

Dire

cció

n C

AC

Pu

nto

Go

b

Mu

est

reo

s d

e

acep

taci

ón

y

factib

ilid

ad p

ara

el

nu

evo

Pu

nto

Go

b

Fin

anci

ero

s,

Hu

man

os

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IN

/A

Leva

nta

mie

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de

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rmac

ión

so

bre

org

anis

mo

s d

el E

stad

o c

on

serv

icio

s m

ás

dem

and

ado

s

1er.

Trim

est

re

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

En

ero

20

17M

arzo

20

17D

irecc

ión

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

En

cuest

as y

est

adís

ticas

Inte

rdep

arta

men

tal

N/A

Solic

itud

de

vin

cula

ció

n a

los

Org

anim

os

de

l Est

ado

co

n s

erv

ios

más

dem

anad

os

2do

.

Trim

est

re

Dire

cció

n G

en

era

l,

DA

C, F

inan

zas,

RR

HH

, Ju

ríd

ica,

Re

laci

on

es

Inte

rin

stitu

cio

nal

es

Ab

ril 2

017

Jun

io 2

017

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Can

tidad

de

solic

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es

de

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cula

ció

n e

nvi

adas

y en

tre

gad

as

Inte

rdep

arta

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tal

N/A

Ne

go

ciac

ión

co

n la

s in

stitu

cio

nes

a

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cula

rse. E

lab

ora

ció

n y

firm

a d

e lo

s

con

ven

ios

Inte

rin

stitu

cio

nal

es

3er.

Trim

est

re

DA

C,

Juríd

ica,

Re

laci

on

es

Inte

rin

stitu

cio

nal

es

Julio

20

17Se

ptie

mb

re

2017

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Can

tidad

de

acu

erd

os

y co

nve

nio

s

inst

rum

en

tad

os

Inte

rdep

arta

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tal

N/A

Sele

cció

n d

e la

pla

nta

fís

ica

de

l nu

evo

Pu

nto

Go

b (S

ele

cció

n d

e la

pla

za

com

erc

ial)

3er.

Trim

est

re

DA

C,

Juríd

ica,

Fin

anza

s, D

irecc

ión

Gen

era

l

Octu

bre

2017

Dic

iem

bre

2017

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Pu

nto

Go

b/

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Cu

antifi

cac

ión

y

cual

ificac

ión

de

la p

lan

ta f

ísic

a

sele

ccio

nad

a

Inte

rdep

arta

men

tal

N/A

Ad

ecu

ació

n y

asi

gn

ació

n d

e la

s ár

eas

y

cub

ícu

los

3er.

Trim

est

re

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

/ Se

rvic

ios

Gen

era

les

Octu

bre

2017

Dic

iem

bre

2017

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Pu

nto

Go

b/

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Cu

antifi

cac

ión

y

cual

ificac

ión

de

la p

lan

ta f

ísic

a

sele

ccio

nad

a

Inte

rdep

arta

men

tal

N/A

Ad

qu

isis

ció

n d

e m

ob

iliar

io6

mese

s

Fin

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s, S

erv

icio

s

Gen

era

les,

Dire

cció

n

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Julio

20

17D

icie

mb

re

2017

Inte

rdep

anta

men

tal

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Can

tidad

de

mo

bili

ario

adq

uirid

oIn

terd

ep

arta

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tal

N/A

Ad

qu

isis

ció

n d

e e

qu

ipo

s te

cno

lóg

ico

s6

mese

s

Fin

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s, D

irecc

ión

de

TI D

irecc

ión

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

Julio

20

17D

icie

mb

re

2017

Inte

rdep

anta

men

tal

Org

anis

mo

s d

el

Est

ado

Can

tidad

de

eq

uip

os

tecn

oló

gic

os

adq

uirid

os

Inte

rdep

arta

men

tal

N/A

Re

qu

isic

ión

de

pers

on

al a

RR

HH

4to

.

Tirm

est

reR

RH

HO

ctu

bre

2017

Dic

iem

bre

2017

Dire

cció

n d

e

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

y R

ecu

rso

s

Hu

man

os

Recu

rso

s H

um

ano

s

Re

qu

isic

ion

es

com

ple

tad

as y

en

tre

gad

as a

RR

HH

Dire

cció

n

de

Ate

nci

ón

Ciu

dad

ana

y R

ecu

rso

s

Hu

man

os

N/A

Ind

ucc

ión

y C

apac

itaci

ón

al n

uevo

pers

on

al

4to

.

Tirm

est

re

RR

HH

, Gest

ión

de

la

Cal

idad

Octu

bre

2017

Dic

iem

bre

2017

Co

ord

inad

or

de

En

tren

amie

nto

Pers

on

al N

uevo

Pers

on

al c

apac

itad

o

y en

tre

gad

o a

op

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cio

nes

Pu

nto

Go

b

Inte

rdep

arta

men

tal

N/A

"Eje

Est

raté

gico

4:2

Impu

lsar

el a

cces

o de

la c

iuda

daní

a a

las

TIC

par

a ge

nera

r, di

fund

ir y

usa

r la

info

rmac

ión

pro

duci

endo

con

ocim

ient

o

Eje

Estr

ateg

ico

4:2

: I

mpu

lsar

el a

cces

o a

las

TIC

por

par

te d

e la

ciu

dada

nía

para

gen

erar

, dif

undi

r y u

sar l

a in

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ació

n p

rodu

cien

do c

onoc

imie

nto.

".

"Dir

ectr

iz E

stra

tégi

ca 4

.2.1

Iden

tifi

car y

Cap

ital

izar

Rec

urso

s pa

ra D

ifun

dir a

l Inf

orm

ació

n y

Pro

duci

r Con

ocim

ient

o.

"Obj

etiv

o Es

trat

égic

o 1:

Pro

mov

er p

roye

ctos

apo

yado

s po

r pr

ogra

mas

soc

iale

s.

Act

ivid

ades

/Tar

eas

para

el l

ogro

del

Obj

etiv

o N

o. 1

Dur

ació

nV

íncu

loIn

icio

Fin

Res

pons

able

Dir

igid

a A

Indi

cado

r R

ecur

sos

%

Com

plet

ado

1.1:

Pro

mo

ver

la r

esp

on

sab

ilid

ad s

oci

al d

e la

OP

TIC

hac

ia la

ciu

dad

ania

, in

clu

yen

do

la

Alfa

betiz

acio

n D

igita

l.

Ind

efin

ido

CA

C, R

RH

H,

Co

mu

nic

ació

nE

nero

20

171e

r.

Trim

est

re

Desa

rro

llo

com

un

itario

Ciu

dan

íaE

ncu

est

as, E

stad

ístic

as.

Fin

acie

ros

y R

RH

H

1.1.

1:C

rear

vo

lun

tariad

o

TIC

(OP

TIC

)3

mese

sR

RH

H,

Co

mu

nic

ació

nE

nero

20

171e

r.

Trim

est

re

Desa

rro

llo

com

un

itario

Ciu

dan

íaC

om

ple

to /

Inco

mp

leto

1.1.

2:

Ind

en

tificar

Org

aniz

acio

nes

Co

mu

nita

rias

,

bar

rial

es

y O

NG

s

par

a e

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ora

r

pla

nes

y p

roye

cto

s

soci

ales

qu

e

imp

uls

en

el u

so

de

las

TIC

2 m

ese

sR

RH

H,

Co

mu

nic

ació

nE

nero

20

172d

o

trim

est

re

Desa

rro

llo

com

un

itario

Ciu

dan

ía

OR

GA

NIZ

AC

ION

ES

BA

RR

IALE

S

IDEN

TIF

ICA

DA

S Y

CO

NTA

BIL

IZA

DA

S

SEG

UN

DO

CU

MEN

TO

S

EN

AN

EXO

1.1.

3:

Imp

uls

ar la

cele

bra

cio

n

talle

res

y ch

arla

s

par

a p

rom

ove

r

un

a cu

ltura

tecn

oló

gic

a en

la

ciu

dad

ania

.

6 m

ese

sR

RH

H,

Co

mu

nic

ació

nE

nero

20

172d

o

trim

est

re

Desa

rro

llo

com

un

itario

Ciu

dan

ía

CA

NT

IDA

D D

E

TALL

ER

ES

IMPA

RT

IDO

S

Y LI

STA

DO

S D

E

ASI

ST

EN

CIA

1.1.

4:

Gest

ion

ar la

cap

taci

ón

de

recu

rso

s a

trav

es

de

acu

erd

os

inte

rin

stitu

cio

nal

es

y/o

do

nac

ion

es

6 m

ese

s

Re

laci

on

es

inte

rist

ituci

on

ales

y

com

un

icac

ión

En

ero

20

172d

o

trim

est

re

Desa

rro

llo

com

un

itario

Ciu

dan

ía

CA

NT

IDA

D D

E

REC

UR

SOS

OB

TEN

IDO

S

1.1.

5

Co

ntr

ibu

ir co

n la

pre

ven

ció

n d

e la

con

tam

inac

ión

amb

ien

tal y

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efe

cto

s n

eg

ativ

os

de

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s

ne

gat

ivo

s d

e

los

resi

du

os

ele

ctr

ón

ico

s m

al

dese

chad

os.

6 m

ese

s

Re

laci

on

es

inte

rist

ituci

on

ales

y

com

un

icac

ión

En

ero

20

172d

o

trim

est

re

Desa

rro

llo

com

un

itario

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