plan del proyecto de tesis(seguridad ptivada de guayaquil

Plan Estratgico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil

PLAN DEL PROYECTO

PROPUESTO POR: Lic. Betty Lpez Ruz

1.- Ttulo del Proyecto Plan Estratgico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil. 2.- Planteamiento del Problema Debido al alto ndice de criminalidad e inseguridad en la ciudad de Guayaquil que ha sido imposible que la controle el Estado, la empresa privada debe implementar a la brevedad posible, mtodos objetivos de seguridad ya que los que se han implementado hasta la fecha es insuficiente y sin preparacin para el cargo. En estos das hemos visto como el Estado ha fallado con relacin a la seguridad fsica de las personas, aumentan los secuestros Express, los robos en los domicilios son ms violentos anteriores. Todas estas razones que se han expuesto son suficientes argumentos, para tomar como desafo el desarrollo de un proyecto que permita mejorar la calidad de servicios que prestan las Empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil y de esta manera mejorar su Talento Humano a travs de la capacitacin . y el nivel de inseguridad diaria es ms fuerte que en aos

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3.- Formulacin y Sistematizacin del Problema Existen en la ciudad de Guayaquil un total de 99 empresa de seguridad privada legalmente constituidas de la cual escoger una para la implementacin de mi proyecto Ya que se ha determinado un insuficiente nivel de desarrollo de las tcnicas de seleccin, preparacin, formacin y capacitacin lo cual hace que nos formule l porque hacer est Proyecto. Qu clase de organismos de Seguridad se impone como modelo? A qu costo se lo pondra en marcha? Cmo desarrollar destrezas y habilidades en el reclutamiento y capacitacin que sean fcilmente adaptadas al personal de seguridad? Qu nivel de profesionalidad se adoptaran? 4.- Objetivos de la Investigacin a) Objetivo General: Proveer a la ciudad de Guayaquil un plan estratgico de negocios tendiente a aplicarse en las empresas de Seguridad Privada. b) Objetivos Especficos Elaborar los componentes del Plan estratgico para las empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil Elaborar una metodologa de trabajo para la aplicacin del citado Plan Incorporar las tcnicas del modelo de desarrollo de Recursos Humanos a la nueva metodologa que debe implementarse en el futuro para la seleccin, formacin y capacitacin de miembros de seguridad privada.

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5.- Justificacin del Proyecto

a) Justificacin Terica El modelo de transformacin para el sector de la seguridad privada debe estar provisto de la suficiente capacitacin, formacin y cambio de mentalidad para lograr ser ms objetivos y generar un crecimiento econmico en el sector de la seguridad. b) Justificacin Metodolgica La creacin de este Plan Estratgico ser una herramienta que permitir que a mediano y largo plazo traiga una mejora continua en el sector puesto que la falta de de acciones del gobierno en proporcionar proteccin a la sociedad y en el mejor de los casos al sector productivo es imprescindible un accionar con preparacin fsica y cultural y dotacin de armamento sofisticado para que la sociedad se sienta protegida. c) Justificacin Prctica

Con los programas de control y prevencin de la seguridad por parte de las empresas de seguridad privada y la inclusin de polticas, procedimientos y asistencia tcnica se lograra contrarrestar la inseguridad en general. La puesta en marcha de este plan estratgico permitir mejorar el nivel de vida de los Guardias de Seguridad Privada.

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6.- Marco de Referencia

a)

Marco Terico

El mundo externo al hombre, es plenamente cognoscible ya que la realidad material es aprehendida a travs de la cognicin sensorial facilitada por los sentidos, est amalgama de facetas en la labor que realiza el hombre de seguridad para cumplir con su labor ptima de observacin, inteligencia y prevencin necesita de todo un conjunto de instrumentos que viabilicen sus ideas y conocimientos para aplicarlos a la realidad observada. El desarrollo de este proyecto se lo har sobre la base de los elementos tericos de La Planeacin Estratgica . b) Marco Conceptual

Prevencin y Control de la inseguridad por parte de las empresas de seguridad privada para optimizar su desarrollo.

7.- Hiptesis de Trabajo El plan estratgico de negocios para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil est basado en la proposicin, tentativa al problema planteado que est estructurado para solucionar el problema de seguridad sobre la base de una mejor seleccin, formacin y reclutamiento del personal de seguridad con el apoyo de una buena logstica.

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8.- Aspectos Metodolgicos Tomando como marco referencial la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador, la adaptacin de mtodos al nuevo Plan Estratgico de negocios para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil tendr el alcance suficiente para enmarcarse en el contexto de la ley. 9.- Temario Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual Captulo II: Marketing Tctico Captulo III: Marketing Estratgico Captulo IV: Estudio Econmico 10.- Cronograma de Actividades Toda la investigacin realizada para la creacin de este Plan estratgico para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil es tomada de autores nacionales e internacionales como sistemas y mdulos aplicados en el exterior y que lo sealan los autores en la Bibliografa.

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INDICERESUMEN ...............................................................................................................10 SUMMARY ...............................................................................................................11 INTRODUCCIN ......................................................................................................12 CAPTULO I: ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL. Anlisis de la Situacin Actual ..................................................................................17 Organigrama usual de las Empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil ..................................................................................................................19 Hiptesis del Trabajo................................................................................................. 20 Desarrollo de la Matriz FODA.................................................................................... 20 Matriz FODA de las empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil.... 22 Misin........................................................................................................................ 24 Visin......................................................................................................................... 24 Objetivos Organizacionales....................................................................................... 24 Anlisis del Sector:................................................................................................. 25 Discriminacin de Segmentos................................................................................... 25 Dimensin del Negocio.............................................................................................. 28 CAPITULO II: MARKETING TCTICO. La Oferta de Seguridad Privada: El Origen.................................................................................................................... 30 Concentracin........................................................................................................... 31 Profesionalizacin..................................................................................................... 31

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Incorporacin de Tecnologa..................................................................................... 33 Mejora..................................................................................................................... 34 La Demanda de Seguridad Privada: Caracterizacin de la Demanda.............................................................................. 35 Demanda Pblica.................................................................................................... 35 Demanda Empresarial y Corporativa...................................................................... 36 Demanda del Propio Sector de la Seguridad Privada............................................ 36 Concentracin.......................................................................................................... 37 Aprendizaje y Sofisticacin...................................................................................... 37 Aumento................................................................................................................... 38 Estructura de la Seguridad Privada: Definiciones Bsicas................................................................................................. 40 El Modelo.................................................................................................................. 41 Creacin de Valor...................................................................................................... 41 El Fracaso Estratgico.............................................................................................. 43 Balance entre Oferta y Demanda.............................................................................. 43 Requisitos de Capital................................................................................................. 43 Influencia Gubernamental......................................................................................... 44 Economa de Escala................................................................................................. 45 Acceso Favorable a Insumos.................................................................................... 46 Amenazas de Sustitucin: Tipos de Sustitutos.................................................................................................... 46 Mrgenes de Ganancia............................................................................................. 47 Abaratamiento de Sustitutos..................................................................................... 47 Sustitucin Inducida por los Competidores............................................................... 47 En Sntesis................................................................................................................ 48 Diferenciacin del Servicio........................................................................................ 48 Identidad de Marca.................................................................................................... 49 Curva de Aprendizaje................................................................................................ 50 Barreras de Salida del Negocio................................................................................. 51 7


Costos Fijos de Salida............................................................................................... 51 Activos Especializados.............................................................................................. 52 Marco Jurdico Referencial de la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador..................................................................................................................... 53

CAPITULO III: MARKETING ESTRATGICO Evaluacin del Problema.......................................................................................... 62 Mercado.................................................................................................................... 63 Tamao del Mercado de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil.............. 64 Objetivos Estratgicos.............................................................................................. 64 Etapa de la Demanda de la Seguridad Privada........................................................ 65 Estacionalidad........................................................................................................... 68 Impacto de la Tecnologa.......................................................................................... 68 Competidores............................................................................................................ 68 Caractersticas del Punto de Venta: Distribucin Directa................................................................................................... 69 Distribucin Indirecta................................................................................................. 69 Procedimientos de Venta.......................................................................................... 69 Promocin................................................................................................................. 70 Programa de Comunicacin...................................................................................... 71 Precio........................................................................................................................ 71 Cotizacin de Puestos............................................................................................... 72 Papeles de Compra y Agentes en el Segmento de Servicios de Guardias de Seguridad Privada..................................................................................................... 73 Aspectos Gubernamentales...................................................................................... 73 Propuesta Administrativa Organizacional.................................................................. 74 Perfil Idneo del jefe de Recursos Humanos............................................................ 78 8


Nuevos Requisitos para los Ingresantes a Guardias de Seguridad Privada............. 80

Qu significa Capacitacin....................................................................................... 82 Educacin y Capacitacin......................................................................................... 82 Dnde Aplicar la Capacitacin: a) Induccin........................................................................................................ 83 b) Entrenamiento................................................................................................ 83 c) Formacin Bsica........................................................................................... 84 d) Desarrollo de Jefes......................................................................................... 84 La capacitacin como Inversin................................................................................ 84 Beneficios de Capacitar............................................................................................ 85 Entrenamiento en Defensa Armada.......................................................................... 85 CAPITULO IV ESTUDIO ECONMICO Flujo de Fondos......................................................................................................... 90 Costos de Implementacin del Plan Estratgico de Recursos Humanos................. 93 Flujo de Desembolsos............................................................................................... 95 Valor Actual Neto (VAN)............................................................................................ 97 Tasa Interna de Retorno (TIR).................................................................................. 97 Punto de Equilibrio.................................................................................................... 97 Conclusiones......................................................................................................... 101 Recomendaciones................................................................................................. 102 BIBLIOGRAFA....................................................................................................... 104

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RESUMEN

El proceso de formacin de la personalidad del ser humano y por ende el proceso de seguridad y proteccin del mismo, se inicia desde el hogar, primer control social y desde varias dcadas atrs dicho control aparece en franca crisis general; control que posteriormente se expande haca otros niveles como es la escuela y centros educativos habituales, convirtindose esto en un segundo control social. Para paliar est crisis que se encuentra enraizada en ms de un 90% del conglomerado usual y hablando especficamente de la situacin social de nuestro medio en lo que respecta al campo de la seguridad, mi tesis hace un anlisis de la situacin actual y enfoca estos temas de inters que se crean en las compaas de seguridad privada; habiendo desarrollado un plan coherente tanto en el campo logstico de aplicacin en s de la seguridad. Los correctivos introducidos y desarrollados en mi tesis demuestran que una compaa de seguridad privada si puede obtener ventajas econmicas a corto tiempo as como nuestra sociedad, pues con la seleccin, capacitacin y en s con la idoneidad de todos los integrantes de los organismos de seguridad se va a mejorar en forma evidente el servicio a la comunidad. Se dejaron atrs todos los parmetros de inconveniencia que no hacan desarrollar el sector por cuanto se cambi el tipo de organizacin, de un modelo casi familiar a un modelo tpicamente empresarial; establecindose mejor nivel de instruccin y un excelente servicio a la ciudadana. Normalmente la seguridad pblica interior se confa a distintos colectivos, todos ellos englobables bajo la definicin de cuerpos y fuerza de seguridad dentro de un estado, a todo esto se va a sumar un estudio pormenorizado del talento humano que se da en el nuevo enfoque empresarial, demostrando que un estudio general de los Recursos Humanos, la labor y desarrollo de la empresa va a prestar los mejores

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beneficios a nuestra urbe y por ende a todo el sector que vaya a participar de este modelo de seguridad.

SUMMARY

The process of formation of the personality of human beings and therefore the process of security and protection, starts from the home, social control and first since several decades ago that control appears in frank general crisis control was subsequently expands other levels as is the usual school and schools, making it into a second round social control. To remedy is crisis is rooted in more than 90% of the conglomerate usual and speaking specifically of the social situation in our area as regards the field of security, my thesis is an analysis of the current situation and focuses on these issues interest that are created in the private security companies, having developed a coherent plan both in the field of logistics application itself for security. The remedies introduced and developed in my thesis demonstrates that a private security company if it can obtain short-term economic advantages as well as our society, as with the selection, training and themselves with the suitability of all members of the security agencies were going to improve on a clear community service. It left behind all the parameters of inconvenience that did develop the sector as it has changed the type of organization, a model family almost a typical business model; establishing better educated, excellent service and citizenship.

Normally internal public safety is entrusted to different groups, all englobables under the definition of bodies and security force within a state, all this is going to add a detailed study of the human talent that exists in the new entrepreneurial approach, demonstrating that a general survey of Human Resources, the work and development of the company will provide the greatest benefits to our city and thus the entire sector to be involved in this security model.

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INTRODUCCIN

El presente plan de tesis con que se va a actualizar los modelos de seguridad de las compaas que se dedican a este servicio se ha desarrollado bajo el siguiente esquema: En el anlisis de la Situacin Actual se presenta un organigrama actual de las compaas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil de cmo se han venido desarrollando este tipo de labores lo que en poco o en nada han contribuido al mejoramiento del sector. Mi Hiptesis del trabajo plantea la optimizacin de las destrezas para el manejo de los Recursos Humanos aplicando nuevas tecnologas en dicho contexto, al desarrollar la Matriz FODA se pretende obtener toda una gama de conocimiento que una vez adquiridos y asumidos ntegramente por las compaas de seguridad privada se obtendr un desarrollo ptimo. La Matriz FODA de las compaas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil tiene como misin y como visin futurista el mejoramiento total y de desarrollo de los Recursos Humanos que son los principales objetivos organizacionales. Al anlisis espectral del sector se hace una determinacin y una discriminacin de segmentos que pueden de cierta manera ser los ejes claves para que dicho sector no halla tenido su verdadero apogeo. Se esclarece que con la aplicacin dimensionada del negocio en corto tiempo se vern los resultados ptimos de esa aplicacin. En cuanto al Marketing Tctico se muestra la oferta de la seguridad Privada desde el mismo origen de la necesidad y esencia de est servicio con miras a la explotacin global del tema.

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La contratacin del personal, la profesionalizacin de est y la incorporacin de la tecnologa para mejorar los medios de control por parte del personal de guardias de seguridad. Se observa adems que la demanda de guardias de seguridad privada, es cada vez ms creciente por eso se ha analizado diversos tpicos como la caracterizacin de la demanda, es decir que sectores de la sociedad provienen, si es una demanda pblica en general, si pudiese ser de una demanda empresarial y corporativa o bien una demanda del sector de la seguridad privada; con el objeto de mejorar concentracin de materiales y equipos. En cuanto a la estructura de la seguridad privada, se despachan definiciones bsicas para el andamiaje de esta estructura es as como mejora el modelo real dndole a est modelo de creacin valor, haciendo suposiciones en cuanto al fracaso estratgico y haciendo una verdadera balanza entre la oferta y la demanda. Enumerando los requisitos de capital que necesita est estructura y demostrando los verdaderos alcances de la influencia gubernamental de nuestro plan se demuestra que en nuestra estructura de la seguridad privada se puede dar una economa de escala dando un verdadero acceso favorable a la consecucin de los insumos. En el anlisis econmico se establece tambin las amenazas de sustitucin, se analiza los tipos de sustitutos, se establece los mrgenes de ganancias y se compara el abaratamiento de dichos sustitutos y analizar en debida forma ese mismo plan de sustitucin inducido por los competidores. En sntesis dentro de las amenazas de la sustitucin se establece la diferenciacin del servicio como la identidad de marca, de la curva de aprendizaje, de las barreras de salida del negocio y se puede reflejar con los costos fijos de salida como los 13 los aprendizajes y en cuanto a logstica de sofisticar el rea, con el aumento y


Activos especializados; todos estos subtemas desarrollados dentro del marco jurdico referencial de la Ley de Vigilancia y Seguridad privada del Ecuador, que es analizada en todos los aspectos desde la misma expedicin hasta la aplicacin y puesta en vigencia de la citada ley. En cuanto al Marketing Estratgico que en mi tesis se ubica en el captulo tercero, empiezo haciendo una evaluacin del problema en general, al mismo que se le realiz un verdadero estudio de mercado, para adaptar al plan el verdadero tamao del mercado de la seguridad privada en la ciudad de Guayaquil. En este estudio de mercado se desarrollan los objetivos estratgicos que se inician con la etapa de la demanda de la seguridad privada, se desarrolla la estacionalidad as como el impacto de la tecnologa y de la misma forma como operan los competidores en el mercado. En cuanto al producto se analizan las caractersticas del punto de venta cmo se realiza la distribucin directa y la distribucin indirecta otorgndole al producto los verdaderos procedimientos de venta en la promocin. Se encuentra ceido un programa de comunicacin, se establece el precio del servicio, as mismo internamente se hace la cotizacin de los puestos, se analiza la documentacin y los papeles de compra y agentes en el segmento de servicios de guardias de seguridad privada, resaltando los aspectos gubernamentales, la propuesta administrativa organizacional y en especial buscando un perfil idneo del jefe de Recursos Humanos, y apartir del desarrollo de ese perfil aspirar que en la seleccin del personal para guardias de seguridad privada buscar nuevos requisitos para los ingresantes desarrollando ampliamente los temas de qu significa la capacitacin y qu significa la educacin y la unin de estos segmentos en buscar mejorar las compaas de seguridad.

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En el intrnsico mbito de la seguridad se busca donde aplicar la capacitacin estableciendo cuatro segmentos; comenzando por la induccin, es decir; como introducir los mtodos de capacitacin desde el capacitador hasta el ltimo alumno que se est capacitando; otro aspecto es el entrenamiento buscando modelos bsicos para una formacin fsica ptima y que esta formacin no d orgenes a futuras dolencias o interrupciones en la salud del alumno o del guardia que se esta capacitando. Como tercer segmento esta la formacin bsica donde las destrezas se van a introducir y acoplar con la experiencia del guardia haciendo que l mismo logre una verdadera formacin y aptitudes para mejorar las condiciones del cargo y por ltimo el desarrollo de jefes, es decir; el nivel de supervisin y contacto de los miembros inferiores de la compaa de seguridad como es la guardiana y los superiores como son los niveles de control de la compaa. La presente tesis tiene como modalidad especial la capacitacin como inversin, se establecen los beneficios de capacitar y el entrenamiento constante en defensa armada, es decir; entrenamientos mnimos en defensa personal, entrenamiento cuerpo a cuerpo, como ltimo recurso que se inicia previo a contactos sugestivos con terceras personas previniendo en lo posible enfrentamientos y por ltimo la destreza y el combate armado cuando se han agotado los mtodos de prevencin, es decir; se da paso a la represin armada. Como cuarto captulo en mi tesis se esboza un estudio econmico del rea y se establece un flujo de fondos as como los costos de implementacin del plan estratgico de Recursos Humanos, se determina un flujo de desembolsos demostrando los cuadros respectivos del Valor actual neto denominado VAN, como la Tasa interna de retorno denominado TIR as como el punto de equilibrio. Aspectos econmicos y de presupuestos que son las reas lgidas en donde se demuestra en forma pormenorizada el porque de lo ptimo de mi plan de tesis y el

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porque mi proyecto de tesis va a mejorar el asunto de la seguridad y proteccin sobre la base de un estricto proceso de formacin de la personalidad del ser humano que aplicado a la crisis General del sistema lograr un mejoramiento en el control social dada la incipiente seguridad de nuestras actuales empresas y corporaciones de Seguridad.

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CAPITULO I

ANLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

El presente trabajo que tiene relacin con la aplicacin de un modelo superior de aplicacin de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil e insertarlo para los distintos sectores en donde se necesite una verdadera aplicacin de operativos de seguridad para aplicar la inseguridad ciudadana; que tomando distintos modelos que se han venido aplicando con efectividad en grandes urbes desarrolladas, especialmente en varias ciudades de Europa y Latinoamrica en donde aplicando los correctivos del modelo que presento han reducido en un gran porcentaje la escala de inseguridad. En la ciudad de Guayaquil del estudio comparativo a la mayor parte de las empresas de seguridad estas empresas tienen una directriz y escalas administrativas totalmente deficientes, y que en su mayor parte se rigen tomando ejemplos y conceptos de una u otra persona que tuvo gran experiencia en el campo policial o en el campo militar, pero sin embargo este gran nmero de consejeros nunca tuvo cursos especializados para controlar la inseguridad ciudadana, para controlar la inseguridad interna en las empresas e inclusive estos mismos consejeros han fallado cuando de una u otra forma se han aplicado sus ideas en controlar el mnimo de inseguridad familiar.

17 Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual


Con la creacin de la seccin de recursos humanos que a su vez se subdivide en varias fases como es contratacin de personal, seleccin, reclutamiento y especializacin los nuevos modelos que se aplicaron en las grandes urbes comenzaron a dar un eficiente desarrollo en el campo de la seguridad en general, es as que estos modelos como no se han aplicado en la ciudad de Guayaquil los he tomado como una fase de Plan piloto de una empresa de Seguridad Privada, la misma que para su desarrollo integral se ha tomado una serie de parmetros desde la misma fase estructural de la directriz de la compaa de seguridad pasando por una eficiente logstica, por las gerencias de control operativo y la gerencia de recursos humanos como las principales direcciones para centrar el mejoramiento que se esta planificando en este nuevo modelo. En la urbe de Guayaquil aparecen cifras estadsticas de que existen 99 empresas de Seguridad Privada que estn legalmente constituidas, pero tambin existe una cifra negra estadsticamente de empresas de Seguridad que subsisten al margen de la ley, caotizando el incipiente control que se ha venido proporcionando por parte de las 99 empresas que tienen una aparente legalidad jurdico-administrativo. Dentro de las mismas empresas que se encuentran legalizadas existe una carencia total en mas del 80% de control por intermedio de un verdadero departamento o direccin de recursos humanos pues en todas estas empresas el mismo dueo de la compaa muchas veces hace las veces de gerente, de pagador, de reclutador y en tantas veces de capacitador, o en su defecto todas estas reas la hacen cubrir con sus amigos ntimos o familiares convirtindose en actos carentes de seriedad con lo que teniendo una amplia gama de labores en muy pocas oportunidades acierta controlar en mejor forma la incesante inseguridad.

Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual

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As el siguiente grafico estadstico ilustrado nos muestra que el 80% de las empresas de Seguridad privada en la ciudad de Guayaquil carece totalmente de un departamento de Recursos Humanos.

REPRESENTACION GRAFICA DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD EN GUAYAQUIL 20%

80%

Empresas de Seguridad con Dpto de Recursos Humanos Empresas de Seguridad sin Dpto de recursos HumanosFUENTE: Revista Empresas Tendencias & Estrategias

ORGANIGRAMA USUAL DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA EN LA ACTUALIDAD

Gerente General

Supervisor de Operaciones

Contador

Secretaria General

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Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual Este directorio en la mayor parte de los casos funciona con el mismo dueo de la empresa de seguridad que en estos casos viene a ser el Presidente y que hace las veces tambin de Gerente General de la organizacin convirtindose en un utiliti de la misma muy pocas veces hace funcionar como lo dice en el esquema estructural al Supervisor de Operaciones como al Contador o a la Secretaria, los que entran a funcionar solamente cuando es obligado ha hacerlo por parte de alguna autoridad controladora sobre la materia y cuando se ve en aprietos hace ocupar estos puestos a sus amigos mas cercanos o a familiares convirtindose esta administracin en poco seria y al parecer evasora de impuestos y tributos al Estado.

HIPTESIS DEL TRABAJO

El plan estratgico de negocios para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil est basado en la proposicin, tentativa al problema planteado que est estructurado para solucionar el problema de seguridad sobre la base de una mejor seleccin, formacin y reclutamiento del personal de seguridad con el apoyo de una buena logstica.

DESARROLLO DE LA MATRIZ FODA

El objetivo del anlisis de la Matriz FODA es el de identificar fortalezas y debilidades que tienen las empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil, as como tambin la existencia de amenazas y oportunidades en su entorno. Para efectos de una mejor comprensin y eleccin, es necesario recordar la unin de cada una de las estrategias.

20 Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual


Las estrategias FO Se identifican fortalezas y se aprovechan oportunidades que se presentan. Las Estrategias DO Son debilidades que se poseen y que se pueden contrarrestar con las oportunidades que existen en el momento. Las Estrategias FA Son las fortalezas que se tienen en ese momento y que se pueden utilizar para disminuir o evitar la amenaza. Las estrategias DA Se pueden crear tcticas defensivas que ayuden a disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Con esta comprensin de los conceptos de las estrategias el siguiente paso es crear la Matriz FODA


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MATRIZ FODA DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

FORTALEZAS

DEBILIDADES Falta Dpto. de Recursos Humanos

Posesin del Talento Humano Reconocimiento de la Organizacin en el medio Precios Competitivos

Guardias de Seguridad con perfil no adecuado y bajo nivel de instruccin Injerencia Total en reas que no le competen al mximo Directivo Limitada capacidad de organizacin multiseccional Falta de un modelo real de Empresas de Seguridad

OPORTUNIDADES Necesidad de incrementar Guardias de Seguridad en el sector privado Promocionar a las mejores Empresas y mejores hombres de Seguridad

AMENAZAS Diversidad de entidades que brindan los mismos servicios de Seguridad Privada Debilidad del Estado para implementar Estrategias en Seguridad Ciudadana Deterioro de la imagen de las Instituciones Descuidada imagen del pas a nivel Internacional


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Estrategia FO Incrementando los Guardias de seguridad capacitados haremos una mejor posesin de los recursos humanos en el sitio adecuado. Estrategia DO Creacin del Departamento de Recursos Humanos para mejorar la capacitacin de los guardias de seguridad privada. Estrategia FA Invertir en la capacitacin de guardias de guardias de seguridad privada para mejorar el servicio del personal en el mercado Estrategia DA Con la creacin del Departamento de Recursos Humanos implementando toda la capacitacin necesaria a los guardias de seguridad mejoraremos la situacin de estos al intervenir en todos los casos de inseguridad y fortalecemos definitivamente el servicio hacia la comunidad.


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Misin: Brindar servicios de Seguridad Privada con el Profesionalismo y Calidad que nos identifica y sean la base de nuestro negocio.

Visin: Consolidarnos como una Organizacin slida y eficiente satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

Objetivos Organizacionales: 1. Diferenciar a la Organizacin de otras ofreciendo servicios de alta calidad dentro del Marco Legal 2. Profesionalizar el Servicio de Guardias Privados 3. Conocer las necesidades de los clientes para poder ofrecerles orientacin para la solucin de sus problemas. 4. Promover la Capacitacin, formacin y adiestramiento de los Guardias de Seguridad. 5. La creacin del Departamento de Recursos Humanos para la viabilizacion de lo anteriormente expuesto.


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ANLISIS DEL SECTOR

LA SEGURIDAD PRIVADA EN EL MBITO MUNDIAL Discriminacin de segmentos Aunque microscpicamente la seguridad Privada puede ser vista como un solo negocio, en realidad contiene mltiples segmentos y nichos, muchos de los cuales (pese a su valor econmico) son "invisibles" para personas ajenas al sector. Cada uno de estos segmentos tiene una dinmica propia, con fuertes variaciones locales y anales, y requiere un "expertise" especfico para su abordaje, cuatro principales segmentos del mercado de la Seguridad Privada son: Vigilancia fsica, Seguridad electrnica, Transporte de fondos y Alarmas residenciales.

El sector tambin incluye mltiples otros segmentos conexos entre los que se encuentran: 1. Alarmas (fabricacin, provisin e instalacin) 2. Armamento 3. Automatizacin de edificios 4. Blindaje de edificios y vehculo 5. Capacitacin y docencia


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6. Cerrajera y afines 7. Circuitos cerrados de televisin 8. Comunicaciones 9. Construccin y gestin de crceles 10. Consultora y auditoria 11. Control de accesos - productos y servicios 12. Custodia de mercadera en trnsito 13. Diseo e ingeniera de seguridad 14. Fabricacin de insumos de vigilancia 15. Fabricacin de insumos electrnicos 16. Gestin del riesgo 17. Identificacin - productos y servicios 18. Iluminacin y sealizacin - productos y servicios 19. Importadores y exportadores especializados 20. Investigaciones 21. Eventos (ferias, congresos, conferencias) 22. Marketing y management de seguridad 23. Medios de difusin (peridicos, revistas, TV, Internet) 24. Monitoreo de alarmas 25. Negociadores de conflictos y secuestros 26. Planeamiento de respuesta ante emergencias 27. Prevencin de prdidas 28. Proteccin contra incendios 29. Proteccin personal y guardaespaldas 30. Seguridad bancaria y financiera


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31. Seguridad con canes 32. Seguridad contra robos y secuestros 33. Seguridad de espectculos 34. Seguridad de la informacin 35. Seguridad de las comunicaciones 36. Seguridad del trabajo 37. Seguridad del transporte 38. Seguridad turstica 39. Seguridad vial 40. Etctera

En el mbito mundial prcticamente todos los sectores mencionados arriba se encuentran en fuerte crecimiento, en general mayor al 10% anual acumulativo, incluyendo a los sectores intensivos en tecnologa, pese al retraso tecnolgico regional.

Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual 27


En general, basaremos el anlisis que sigue en las empresas que brindan servicios de seguridad fsica con guardias, aunque los principales rasgos son aplicables a mucho otros segmentos del sector.

Dimensin del Negocio De acuerdo con las mejores cifras disponibles, el mercado mundial de la Seguridad Privada tuvo en ao pasado un valor de 85,000 millones de dlares, con una tasa de crecimiento anual promedio del 7 al 8 %. Estas cifra pueden discriminarse del siguiente modo:

Mercado Regin (MM Dlares) Crecimiento (%)

Norteamrica Europa Japn Latinoamrica Resto del Mundo

42,000 28,000 5,000 4,000 7,000

7-9 6-8 7-9 9-11 10-11

TOTAL

86,000

7-8%

Tabla - Valores de mercado y tasas de crecimiento

Creemos que, al menos en lo que respecta a Latinoamrica, el valor de mercado real es mayor al estimado por las estimaciones internacionales. La diferencia es imposible de cuantificar, dadas las tasas de informalidad del sector en la regin.

Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual al sector de la seguridad privada podemos Finalmente, para analizar globalmente concentrarnos en los dos actores principales: la demanda de estos servicios y su

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oferta. Luego enriqueceremos el anlisis estudiando la dinmica del vinculo que los une, y esbozar las principales tendencias emergentes en el sector.


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CAPITULO IIMARKETING TCTICO

LA OFERTA DE SEGURIDAD PRIVADA Los cuatro principales elementos que caracterizan a la oferta de Seguridad Privada es concentracin, profesionalizacin, incorporacin de tecnologa y principalmente mejora. El origen La casi totalidad de las empresas del sector se iniciaron de modo semejante, a partir de uno o ms funcionarios provenientes de las fuerzas pblicas de Seguridad (Fuerzas Armadas y de Seguridad) que, al acogerse a su retiro - y en ocasiones antes -iniciaron la empresa. La inmensa mayora de las organizaciones latinoamericanas de seguridad privada, an hoy son emprendimientos familiares. Y si bien hay empresas que cuentan con grandes dotaciones (por ejemplo compaas mexicanas o brasileas con ms de 10,000 guardias cada una, y en toda la regin hay quizs unas 320 empresas que emplean a ms de 1000 hombres), la inmensa mayora de las organizaciones en la ciudad de Guayaquil dedicadas a los distintos segmentos Tctico Captulo II: Marketingde la Seguridad tienen menos de cien empleados.

Captulo II: Marketing Tctico 30


Concentracin A medida que madura, el sector de la seguridad privada se concentra. Muchas de las empresas ms pequeas o ineficientes van quedando fuera del mercado - habitualmente por problemas de costos, de calidad de servicio u otros -, y las grandes organizaciones ganan porciones crecientes del mercado. A esto se suma el ingreso de los principales jugadores mundiales del negocio, empresas con disponibilidad de recursos, gran "expertise" especfico, acceso al crdito - en general negado a las empresas locales, o muy caro - y gerenciamiento profesional. Es cierto que en nuestra regin exista presencia de multinacionales de la seguridad hace tiempo, como es el caso de la norteamericana Wackenhut. Pero a partir de un cambio estratgico global, la concentracin se ha acelerado. Los otros grandes grupos de Seguridad Privada se estn viendo obligados a crecer para mantener una escala mnima competitiva cada vez mayor, o a salir del juego. Profesionalizacin Un sector como el descrito - que madura, gana escala, se hace ms intensivo en conocimientos especficos, incorpora a grandes competidores multinacionales requiere gerentes y directivos crecientemente profesionales para su gestin. Este profesionalismo va mucho mas all de los conocimientos operativos necesarios para organizar un dispositivo de proteccin.

Tony Jackson The Fat Cats Sep Getting Fatter, The Financial Times, de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una poltica activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dlares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en Mxico, mismo Mxico D.F Instituto de Investigaciones econmicas Universidad Nacional Autnoma de Mxico 1998.



Empresas con dotaciones de cientos o miles de empleados, con ventas anuales de millones de dlares y negocios a largo plazo con clientes multinacionales, deben ser gestionadas por gerentes profesionales. Como el sector tiene menos de dos dcadas de existencia formal, an no dispone de la cantidad ni calidad de gerentes entrenados que necesita. Esto con frecuencia obliga a las empresas a contratar gerentes profesionales provenientes de otros sectores econmicos. Estos ingresantes deben hacer un largo aprendizaje hasta adquirir el expertise necesario para operar con plena efectividad. Aqu vale introducir una reflexin que no es clara para todos los participantes en el sector: aunque a primera vista este negocio parece "simple", y el recin llegado puede pensar que es posible operar con eficacia conociendo unas pocas reglas bsicas, en realidad el de la Seguridad Privada es un sector de enorme diversidad y sutileza, tan complejo como pueden serlo el automotor, el farmacutico o el bancario. Esta clase de pensamiento suele incluso darse entre los recin llegados provenientes de la seguridad pblica. Aunque se disponga de conocimientos y experiencia considerables en los aspectos operativos de la seguridad, organizar una empresa es algo bien distinto, y en general los ingresantes provenientes de la seguridad pblica no disponen de las herramientas de gestin necesarias para desarrollar a sus empresas en el duro panorama competitivo de la actualidad.



Incorporacin de tecnologa. El ritmo de cambio tecnolgico en seguridad se ha vuelto avasallante. Presenciamos la continua aparicin de nuevos mtodos de vigilancia, tele vigilancia, prevencin, control de accesos, deteccin, etctera, con nuevo equipamiento que reemplaza rpidamente a las generaciones tecnolgicas anteriores. Algunos de los cambios tecnolgicos que impactan sobre el sector de la seguridad se relacionan con el avance de los dispositivos que reemplazan a los guardias por dispositivos electrnicos tales como sensores cmaras de video, etctera. El "reemplazo de hombres por cmaras" disminuye los costos tanto para la demandante de seguridad como para la organizacin que le provee el servicio, y en algunos subsectores como el de seguridad bancaria, el uso de elementos electrnicos de monitoreo y supervisin se ha hecho obligatorio por ley en la mayor parte de los pases de la regin. Esto est conduciendo a un rpido redimensionamiento de la oferta de las empresas, y a un sustantivo cambio en la demanda de los clientes. El avance de la frontera tecnolgica tambin ha causado una fuerte disminucin de costos dela tecnologa de seguridad. Esto permite que elementos antes muy caros (cmaras, etctera), ahora sean accesibles para el pblico en general. De hecho, el "monitoreo de alarmas" en el segmento de hogares es uno de los negocios de segundad en ms rpido crecimiento, pero este sector recin pudo emerger cuando el precio de tos elementos electrnicos necesarios para vigilar un hogar de ciase media se situ por debajo de los mil dlares.




El ritmo de cambio tecnolgico causa una rpida obsolescencia del equipamiento existente, lo que a su vez est comenzando a dividir a los prestadores entre quienes pueden equiparse o reequiparse, y quienes no pueden hacerlo por problemas financieros y/o de escala. Poco a poco, los ltimos van quedando relegados a los segmentos menos atractivos o rentables de la demanda, y a mediano plazo debern reenfocarse a estos segmentos o saldrn del mercado. Esto es particularmente comprobable en el caso de grandes clientes corporativos tales como bancos, plantas fabriles, etctera, para los cuales hasta hace pocos aos, comprar seguridad significaba poner guardias en sus puertas. Hoy en da, el dispositivo de proteccin suele involucrar una gran cantidad de insumes tecnolgicos, con un costo global elevado. Frecuentemente, el gran cliente demanda que esta tecnologa (que puede costar varios millones de dlares) sea instalada por la empresa proveedora del servicio de seguridad y a su cargo, para ser amortizada a todo lo largo de la vida del contrato que se firme entre ambas. Esto favorece a ambas empresas, pero crea una fuerte barrera de capital para los competidores medianos y pequeos. Mejora Probablemente, mejora es la palabra que creemos ms caracteriza a la oferta del sector de la seguridad privada en Latinoamrica en los ltimos diez aos. Las empresas de todos los pases no solo crecen: mejoran de modo continuo, perfeccionan sus procesos, ofrecen mas y mejores servicios, profesionalizan sus niveles gerenciales y directivos, se internacionalizan.

Tony Jackson The Fat Cats Sep Getting Fatter, The Financial Times, de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una poltica activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dlares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en Mxico, mismo Mxico econmicas D.F Instituto de Investigaciones Universidad Nacional Autnoma de Mxico 1998.



Aunque algunos crticos prefieren poner nfasis en el hecho de que varias de las malas prcticas del negocio se mantienen a lo largo del tiempo, tema sobre el que nos extenderemos ms adelante, nosotros preferirnos presentar aqu nuestras observaciones directas, en muchas empresas de la mayor parte de los pases de la regin. No se trata solo de ver "la media copa llena". Las operaciones de las organizaciones de seguridad privada mejoran, su administracin se ha profesionalizado, sus mecanismos de capacitacin ahora incluyen cursos y carreras universitarias especficas, y su interaccin con las fuerzas pblicas, aunque con sus mas y sus menos segn regiones y pases, no deja de avanzar.

LA DEMANDA DE SEGURIDAD PRIVADA

Caracterizacin de la demanda Los principales segmentos de la demanda de seguridad privada son la pblica, la empresarial y corporativa, la del propio sector de la seguridad privada y la proveniente de Pymes y particulares. A su vez, los principales elementos que globalmente caracterizan a la esa demanda son su concentracin, aprendizaje, sofisticacin y principalmente aumento. Demanda Pblica: En varios de nuestros pases es la de mayor valor econmico. Este subsector de la demanda est conformado por organismos pblicos cuya seguridad el propio Estado est dejando de brindar cor distintas razones, que analizaremos ms adelante.



Esta demanda pblica en general se relaciona con la provisin de guardias y dispositivos electrnicos, pero se observa una composicin rpidamente creciente de demandas no tradicionales, como por ejemplo de construccin y gestin de establecimientos carcelarios. Demanda empresarial y corporativa: En valor econmico, este segmento de la demanda en general se encuentra en segundo lugar detrs de la demanda pblica, en gran crecimiento. Dada la situacin regional, para las empresas de muchos pases la seguridad se ha convertido en un factor ms de produccin, con cierta frecuencia crtico. Adems de los tradicionales guardias, la demanda corporativa de seguridad privada tambin contiene mltiples segmentos y nichos no tradicionales e invisibles para personas ajenas al negocio, como por ejemplo los servicios de "inteligencia competitiva", y aparecen nuevas demandas corporativas casi diariamente. Demanda del propio sector de la seguridad privada: Se relaciona con la subcontratacin de algunos servicios de seguridad privada por parte de otras empresas del sector, por cuenta de dientes finales. Este segmento crece a mas de 10% anual y seguir hacindolo, porque muchos de los principales proveedores de segundad se concentran en sus habilidades centrales, tercerizando servicios en subcontratistas especializados, demanda de Pymes y particulares.




Aunque se trata de la poblacin de clientes ms numerosa, en general es la de menor valor econmico (en muchos pases, < 15% del total.) En general este segmento demanda servicios de seguridad de menor complejidad (guardias, monitoreo de alarmas, custodias) y de baja facturacin unitaria. Frecuentemente, para atender a este segmento de la demanda, las empresas de seguridad privada forman una o ms unidades de negocio relativamente independientes o directamente empresas separadas. Concentracin La demanda corporativa de segundad privada en Latinoamrica se concentra al ritmo de los negocios generales en la regin. Entre otros factores a esta concentracin han coadyuvado la apertura econmica de casi todos los pases y la ola privatizadora de la dcada pasada, que han dado como resultado la desaparicin de gran cantidad de empresas locales y la concentracin de sectores econmicos completos, muchos de los cuales se han convertido en mono u oligoplicos (telecomunicaciones, energa, etc.), o queda crecientemente concentrados (banca, supermercados, etc.) La concentracin de los sectores corporativos de la demanda facilita la concentracin del propio sector de la seguridad privada Aprendizaje y sofisticacin. Hasta hace unos pocos aos, los responsables de la compra de servicios corporativos de seguridad privada eran personas sin conocimientos tcnicos en seguridad: jefes o gerentes de personal, de compras, etc. Muchas organizaciones gubernamentales y empresas solan comprar sobre la base de puro precio, de amistad o, con cierta frecuencia, de sobornos.




Estos mecanismos no han desaparecido. Pero una parte sustancial de las empresas, en especial las ms grandes, han incorporado los roles de jefe o gerente de seguridad para los que suele contratarse a personal retirado de las fuerzas armadas o de seguridad. Y las empresas multinacionales, que en general toman muy en serio el tema de la seguridad de su produccin, instalaciones y ejecutivos, adems de tener responsables de seguridad por pas, suelen tener un gerente regional para el tema. Pero incluso en las empresas locales sin estos funcionarios calificados, aunque ms an en ellas, luego de aos de comprar seguridad privada ya han aprendido a hacerlo y se han vuelto muy exigentes tanto en cuestiones relacionadas con el diseo y prestacin del servicio de seguridad que reciben, como con su precio. Este aprendizaje adems lleva a una creciente sofisticacin de la demanda: servicios de mayor calidad, creciente complejidad, requerimiento de experiencias previa y diseo conjunto con el prestador. No todas los oferentes estn en condiciones de satisfacer estos niveles crecientes de demanda, lo que se convierte en un nuevo factor que facilita la concentracin del sector. Aumento De todos los factores que caracterizan a la demanda de seguridad privada, el ms relevante es su aumento. Hablamos de un aumento continuo y sostenido, desde hace varios aos y en todos sus segmentos.




Para dar solo dos ejemplos, la demanda de guardias de seguridad crece en toda la regin a un ritmo de 5 - 9% anual acumulativa y el del monitoreo de alarmas a tasas de entre el 8 y el 20% segn el pas. Se espera que en los prximos cinco aos se mantengan altas tasas de crecimiento en casi todo los segmentos de la seguridad privada en la regin, quizs con la excepcin de algunos pocos tales como el transporte de valores en algunos pases.


Captulo II: Marketing Tctico

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ESTRUCTURA DEL SECTOR DE LA SEGURIDAD PRIVADA Como todo sector econmico, el de la seguridad privada puede ser analizado empleando herramientas de la administracin de empresas. Uno de los modelos ms tiles es el de anlisis estructural de sectores econmicos de Michael Porter, profesor de economa de la Universidad de Harvard. Emplearemos este modelo para tratar de comprender las fuerzas que inciden sobre el sector y actan sobre cada empresa de seguridad.

Las Definiciones Bsicas Estructuralmente, el sector de la Seguridad est formado por un enorme nmero de organizaciones y profesionales independientes que brindan servicios de seguridad privada a clientes de todo tipo. Cada una de estas organizaciones y profesionales es un competidor. Toda nueva empresa que desee instalarse debe superar barreras de ingreso, que son factores que dificultan o desalientan la instalacin de nuevos competidores. Toda empresa de seguridad que quiera abandonar el negocio debe superar barreras de egreso, que son factores que mantienen a un competidor brindando servicios an en condiciones de rentabilidad escasa, nula o negativa. En todo nuestro anlisis haremos hincapi en el poder negociador de competidores, proveedores y clientes, y entendemos como poder negociador a la capacidad de toda organizacin de imponer a otras condiciones en temas tales como precios, descuentos, formas de trabajo y otras.

Captulo II: Marketing Tctico El Modelo 40


El modelo de anlisis estructural de sectores econmicos del Prof. Porter tambin es conocido como modelo de rivalidad ampliada. De acuerdo con este modelo, la intensidad de la competencia en un sector econmico depende de cinco fuerzas importantes: * La rivalidad de los competidores existentes * El poder negociador de los clientes * El poder negociador de los proveedores * La amenaza de ingreso de nuevos competidores * La amenaza de aparicin de productos sustitutos

La intensidad de estas cinco fuerzas determina el atractivo del sector para los competidores actuales y para los potenciales ingresantes, la capacidad de obtener ganancias en l, la inversin requerida para competir, los costos que se tendrn y los precios que se podrn cobrar, tambin determinar, en gran medida la configuracin del sector.

CREACIN DE VALOR Las organizaciones de seguridad privada crean valor para sus clientes; de otro modo, stos no demandaran sus productos y servicios. La estructura del sector determina quien captura el valor creado para el cliente. Ese valor:

Puede ser retenido por los competidores. Puede pasar a los clientes como precios ms bajos. Sustitutos cercanos pueden deprimir los precios. Proveedores muy fuertes pueden apropiarse del valor.



La rivalidad puede disminuir las ganancias y aumentar los costos para competir. Lo mismo ocurre con las amenazas de nuevos ingresos.

Cada sector econmico es nico, y presenta distintos factores crticos para competir. Frecuentemente estos factores crticos no son tenidos en cuenta por las organizaciones. La estructura competitiva del sector de la Seguridad Privada evoluciona en forma continua, alterando sus condiciones generales y su rentabilidad. Al mismo tiempo las empresas, con sus estrategias competitivas, pueden aumentar o disminuir el atractivo de este sector de la Seguridad Privada.

INFRAESTRUCTURA RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA ABASTECIMIENTOLogstica de entrada Operaciones Logstica de Salida Marketing y Ventas Servicio

M A R G E N

Cadena de Valor



EL FRACASO ESTRATGICO El fracaso de muchas empresas de Seguridad Privada surge de su incapacidad para traducir su estrategia competitiva en acciones concretas que les proporcionen ventajas competitivas sostenibles. Tambin frecuentemente las empresas disean sus estrategias teniendo en cuenta solamente sus ganancias inmediatas, sin pensar en las consecuencias a largo plazo para la estructura del sector. Esta postura miope empeora las condiciones para todos, incluyendo a la empresa que origin el cambio.

BALANCE ENTRE OFERTA Y DEMANDA Es importante el balance entre oferta y demanda es un factor crtico en la estructura de todo sector econmico. La sobredemanda permite cobrar mayores precios a todo el sector econmico. La sobreoferta es uno de los ms fuertes depresores de precios y rentabilidad. Ms importante an es el balance a largo plazo, que depende de la configuracin estructural: evolucin de oferta y demanda, de las barreras de ingreso y egreso, de la rivalidad, de proveedores y de sustitutos.

REQUISITOS DE CAPITAL Histricamente se requera un capital relativamente escaso para instalar una empresa de seguridad; estas empresas prcticamente no posean instalaciones ni equipamiento especializados. Hasta hace poco para formar una agencia era suficiente que un ex miembro de las fuerzas armadas o de seguridad o un pequeo grupo de ellos se reunieran, invirtiendo muy poco. Muchas veces se comenzaba la empresa para atender un



cliente ganado gracias a los contactos generados cuando el oficial en cuestin todava estaba en actividad. El crecimiento era financiado por los recursos generados en el desenvolvimiento de la propia actividad. Desde hace unos pocos aos las barreras de capital se han ido elevando, en especial debido a la evolucin tecnolgica, al ritmo de obsolescencia del equipamiento, y a la sofisticacin de las necesidades de la demanda. Ya en la dcada de los '90 prcticamente no se observa el ingreso de nuevos competidores de importancia, con algunas excepciones: Pequeas empresas de baja complejidad que nacen a partir de que alguien consigui un cliente, pero luego enfrentan enormes dificultades para crecer. Grupos de Seguridad internacionales que instalan filiales locales Grupos empresarios que crean empresas de Seguridad para proteger sus propias organizaciones, y que eventualmente puede tambin proveer servicios a terceros. En la actualidad la oferta del sector aumenta esencialmente gracias al crecimiento de la capacidad instalada de los competidores existentes. INFLUENCIA GUBERNAMENTAL Las polticas del gobierno siempre han tenido fuerte influencia en el sector. Esto ocurri tanto con las polticas especficas, que en general han seguido las tendencias mundiales en la materia, como con las polticas micros nacionales que afectan al conjunto de la economa, e incluso con la poltica propia de cada provincia o estado, que influyen fuertemente en las condiciones reales de la prestacin de los servicios.



A diferencia de lo ocurrido con otros sectores econmicos, no ha habido polticas gubernamentales de proteccin ni subsidios para el funcionamiento de organizaciones privadas de seguridad. Actualmente la Seguridad Pblica contina siendo sostenida por el Estado, aunque con fuerte tendencia a lograr que empresas y particulares abonen de modos directos e indirectos porcentajes crecientes de las prestaciones de seguridad que reciben, no-solo de la privada sino tambin de la pblica. El Estado tambin influye fuertemente sobre el sector de otros modos, entre ellos: Con prcticas que pueden ser consideradas de competencia desleal con el sector privado, tales como los servicios policiales que pueden ser contratados por particulares para cumplir funciones que podran ser cubiertas por el sector privado, Con regulaciones absurdas (y con frecuencia innecesariamente costosas) para la instalacin de empresas de Seguridad y/o la obtencin y renovacin de licencias y permisos en muchas jurisdicciones, Con inaccin ante los evasores de impuestos en el sector, lo que coloca a stos en una posicin privilegiada de costo imposible de alcanzar por quienes soportan su carga impositiva completa, etctera. ECONOMIA DE ESCALA Hasta hace pocos aos, el gran componente de servicio personal de las tareas en este sector haca difcil generar economas de escala significativas. En los ltimos aos el avance tecnolgico ha alcanzado a prcticamente todas las especialidades de la prestacin de servicios de seguridad, con lo que la escala se est volviendo una barrera creciente al ingreso de nuevos competidores.



La escala mnima eficiente para competir est fuertemente condicionada por las inversiones necesarias en infraestructura y equipamiento. Inversiones cada vez mayores requieren mayor caudal de clientes y mayores plazos de repago, en un crculo que se realimenta favoreciendo la creciente concentracin del sector.

ACCESO FAVORABLE A INSUMOS Este factor no suele incidir en la toma de decisin de ingreso al sector, ya que en general todos los competidores acceden libremente a todos los insumos disponibles. De todos modos, la escala de compra de insumos y la posibilidad de abastecimiento directo en el exterior del pas afectan la posicin de costo en el abastecimiento, y se estn convirtiendo en barreras de acceso o de costo para organizaciones pequeas y medianas.

AMENAZAS DE SUSTITUCIN

Sustituto es todo producto o servicio que puede desempear la misma funcin que un determinado servicio de Seguridad, o que satisface la misma necesidad. La sustitucin puede ser total o parcial

TIPOS DE SUSTITUTOS

Diferentes tipos de servicios de Seguridad pueden presentar distintos sustitutos. Puede haber sustitucin tecnolgica por ejemplo reemplazar guardias de seguridad por sistemas electrnicos-, comercial como en el caso de la integracin de un cliente hacia atrs- o de otros tipos. Generalmente la sustitucin presenta una mezcla de tecnologa y comercializacin.


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Para muchos servicios de Seguridad no existe sustitucin posible. Por ejemplo aumenta el empleo de diversas formas del dinero electrnico, pero sigue existiendo la necesidad de transporte fsico de valores. Los billetes fsicos no pueden enviarse por mdem. O si se requiere realizar una investigacin compleja, el empleo de medios electrnicos no reemplaza al investigador entrenado al momento de interpretar los hallazgos. Desde un punto de vista estructural, cada prestacin de Seguridad que se realiza empleando un sustituto es una prestacin menos que realiza una empresa del sector. Los sustitutos, entonces, compiten con las empresas de Seguridad disminuyendo su rentabilidad esperada. La presencia de productos y servicios sustitutos crecer rpidamente por varias razones, entre las que se encuentran:

MRGENES DE GANANCIA: En muchos casos sus proveedores obtienen buenos retornos sobre la inversin realizada. ABARATAMIENTO DE SUSTITUTOS: Estn disminuyendo rpidamente los precios de los productos electrnicos de consumo durables de produccin masiva, entre los cuales ya se cuentan muchos insumos para Seguridad. Aunque ya hoy los particulares tienen acceso a instrumental hogareo sencillo de seguridad y en el futuro prximo se introducir equipamiento mucho ms sofisticado accesible al pblico, esta no es una real amenaza para el sector. S lo es, en cambio, la tendencia irreversible a la reduccin de costos, que fuerza el reemplazo de personal de seguridad por medios electrnicos. SUSTITUCIN INDUCIDA POR LOS COMPETIDORES: Estn floreciendo las actividades sustitutivas inducidas por los propios competidores para bajar sus costos. Ante la posibilidad de la prdida de clientes por temas de precios, las propias


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Empresas de Seguridad sustituyen sus servicios por otros con diferentes componentes fsicos y electrnicos que les permitan retener a ese cliente. Con esto potencialmente pueden lograrse varios beneficios; mejora la efectividad del uso de los recursos de la organizacin, puede crearse una barrera ms eficaz contra los competidores, y disminuyen los costos del cliente.

EN SNTESIS

Diferentes

segmentos

del

sector

de

la

seguridad

presentan

distintas tasas de sustitucin. La corriente principal de sustitucin se est dando en el reemplazo de guardias de seguridad por dispositivos electrnicos. En muchos otros segmentos del sector no existe sustitucin posible para los servicios brindados. Tomadas en su conjunto, las tendencias de sustitucin no son una amenaza fuerte para las compaas de seguridad, y esta fuerza es positiva para el sector.

DIFERENCIACION DEL SERVICIO Hasta hace poco tiempo, la mayor parte de los servicios prestados por las empresas de Seguridad eran bastante indiferenciados: no se encontraban diferencias perceptibles entre servicios iguales prestados por distintas organizaciones de seguridad privada. An hoy, los intentos de diferenciacin en general se relacionan con mejoras tecnolgicas de proceso, o con incorporacin de equipamiento de seguridad electrnica tales como circuitos CTV, estos intentos son rpidamente neutralizados por imitacin.



Algunas organizaciones han comenzado a buscar diferenciacin a travs del entrenamiento mejorado de sus colaboradores, del prestigio personal y contactos provenientes de la incorporacin de retirados recientes con alguna reputacin, de la especializacin en ciertos segmentos y nichos de la Seguridad, de estrategias ms intensivas en marketing, etc. En los niveles gerenciales el entrenamiento de calidad superior, que brinda reales ventajas competitivas, hasta ahora slo se obtena fuera del pas. Como cada vez con mayor frecuencia algunas empresas buscan desarrollar equipos de trabajo de calidad y basan en ello sus estrategias de diferenciacin, esto ha generado una demanda de entrenamiento en management especfico del sector, que est siendo muy parcialmente cubierto por las instituciones profesionales del sector, junto con algunas iniciativas de profesionales independientes. Otras empresas han buscado diferenciacin a travs de una mejora de la calidad de atencin al cliente. En algunos casos se evidenciaron serios errores al no tomar en cuenta el costo de la diferenciacin, y al no considerar la "lgica simblica" de la demanda de seguridad. En otros casos se ha mejorado substancialmente la atencin y el servicio a los clientes empleando una combinacin de recursos: una moderada mejora edilicia, entrenamiento del personal de contacto y monitoreo continuo de la satisfaccin de los clientes ante cada modificacin realizada. IDENTIDAD DE MARCA De acuerdo a nuestras investigaciones, desde el punto de vista de la mayor parte de los grandes clientes de seguridad privada, salvo excepciones la identidad de marca casi no existe.



Pocas empresas han hecho un trabajo sistemtico de construccin de marca, ya que el esfuerzo de casi todos los competidores ms bien suele enfocarse en mejorar la calidad de la produccin del servicio. En otros casos la identidad de marca surge inicialmente del prestigio tcnico del profesional, reforzado por sus valores personales reconocidos en el sector. Recientemente algunas organizaciones han incorporado a profesionales en marketing y comercializacin. De todos modos estos profesionales tienen una curva de maduracin propia, y por otra parte muy pocas empresas realizan actividades de marketing consistentes con estrategias claras y coherentes en el tiempo.

CURVA DE APRENDIZAJE Los requisitos de aprendizaje en servicios de seguridad privada son sumamente dispares. En algunos casos estos requisitos son bajos y la evolucin tecnolgica los disminuye an ms. Los competidores de menor tamao tienen baja complejidad prestacional y administrativa y carecen por completo de tecnologa de comercializacin. Estos factores, por lo tanto, no limitan el ingreso de nuevos competidores en estos segmentos relativamente indiferenciados. Las organizaciones de seguridad ms complejas estn estableciendo curvas de aprendizaje tanto en sus actividades primarias como en las de apoyo. En actividades primarias se ven diferencias en la logstica - que en las principales empresas de seguridad presenta gran complejidad- en operaciones, servicio y, ms recientemente en su comercializacin. En las actividades de apoyo merecen destacarse las curvas de aprendizaje necesarias en tecnologa de administracin y manejo de la informacin, en



entrenamiento de los equipos de trabajo, y muy particularmente en el desarrollo de nuevas tecnologas y procesos de seguridad para cubrir necesidades especficas de ciertos segmentos y nichos de clientes, con mayor valor agregado.

Los factores mencionados, llevan a concluir que las barreras de ingreso al sector de la seguridad privada, que histricamente fueron muy bajas, estn aumentando rpidamente, convirtindose en una barrera de proteccin para las organizaciones del sector. BARRERAS DE SALIDA DEL NEGOCIO Barreras de egreso son factores que impiden que una empresa salga de un sector econmico.

En cualquier negocio, las bajas barreras de egreso facilitan la movilidad entre sectores, mientras que las altas barreras de egreso pueden mantener a las empresas trabajando aunque pierdan dinero. Entre las barreras de egreso ms comunes en el sector de la Seguridad Privada pueden mencionarse:

COSTOS FIJOS DE SALIDA

Como este sector y particularmente el subsector de la Seguridad Fsica SF- es personal intensivo, uno de los costos fijos de salida ms importante suele ser el de las indemnizaciones al personal (salvo en algunos pases -como Brasil- que tienen una legislacin protectora al efecto). Esto no solo ocurre en caso de buscarse el cierre de la empresa, sino tambin cuando la empresa pierde un cliente importante en el que prestaba servicios una parte significativa de su personal. En este caso, esto se transforma en una barrera de salida del cliente.



Por esta razn, en muchas empresas de Seguridad existe la poltica de no asumir este riesgo estratgico aceptando slo clientes que, en caso de perderse de modo imprevisto, no comprometan a la organizacin.

ACTIVOS ESPECIALIZADOS

Son activos especficos para la prestacin de servicios de Seguridad, invendibles o con bajo valor de reventa. Frecuentemente el desprenderse de ellos causa un grave dao patrimonial al propietario de la organizacin. Aqu se presentan situaciones diferentes segn el segmento y el tamao de la empresa de Seguridad Privada que se considere. Dentro de un mismo subsector, por ejemplo en la SF, la infraestructura presenta variaciones. En las empresas pequeas y de baja complejidad la infraestructura edilicia es inespecfica, no ms compleja que una casa; no presenta mayor problema para ser destinada a otros usos. En las mayores empresas de Seguridad la infraestructura edilicia es ms especfica y en general su reconversin para ser utilizada con otro destino tiene mayor costo, lo que dificulta-pero no es suficiente para impedir- su venta. Otros segmentos de la Seguridad Privada son diferentes. En el caso del transporte de valores y caudales, hay una gran inversin en vehculos blindados que slo pueden emplearse para su fin especfico. Las principales empresas del sector tienen grandes flotas de estos vehculos, que se transforman en una formidable barrera de ingreso para nuevos competidores, y en fuerte barrera de egreso para ellas mismas.



MARCO JURIDICO REFERENCIAL DE LA LEY DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA DEL ECUADOR

Con fecha 14 de julio del 2003 mediante oficio No 0598-PCN el Dr. Ramiro Rivera Molina primer vicepresidente del H. Congreso Nacional y encargado de la Presidencia enva al Dr. Jorge Morejn Martnez Director del Registro Oficial copia certificada del texto de la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador la misma que fue discutida y aprobada por el pleno en primero y segundo debate y que hace relacin a que en el pas existen innumerables compaas que se dedican a la prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada. Que por la naturaleza e importancia de dichos servicios es indispensable que el estado cuente con un marco jurdico adecuado, que permita la regulacin y control de las compaas de vigilancia y seguridad privada. Que la prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada debe orientarse a disminuir las amenazas que pueda afectar la vida, la integridad personal y el pleno ejercicio de los legtimos derechos sobre la propiedad y bienes de las personas que reciban tales servicios, sin invadir la rbita de competencia privativa reservada a la fuerza pblica. Que en cuanto a los servicios de vigilancia y seguridad privada el H. Congreso Nacional expidi la ley No 2003-12 publicada en el registro oficial No 130 del martes 22 de julio del 2003; en su Art. 1 que se refiere al objeto de la ley indica que est regula las actividades relacionadas con la prestacin de servicios y seguridad privada a favor de personas naturales y jurdicas, bienes muebles e inmuebles y valores, por parte de compaas de vigilancia y seguridad privada legalmente reconocidas. Indica que se entiende por prestacin de dichos servicios la que sea proporcionada, dentro del marco de libre competencia y concurrencia, a cambio de una remuneracin.



Que en trminos generales el objeto de la presente ley cubre el mbito general de aplicacin en lo relacionado a la actuacin en su campo de las compaas y de los miembros de esta dentro del problema de la seguridad. Que el Art. 2 manifiesta sobre las modalidades de los servicios de vigilancia y seguridad, y que dentro de estas constan como modalidad uno la vigilancia fija, modalidad dos la vigilancia mvil y modalidad tres la investigacin privada. Que en cuanto a la modalidad de vigilancia fija se establece que es la que presta a travs de un puesto de seguridad fijo o cualquier otro medio similar, con el objeto de brindar proteccin permanente a las personas naturales y jurdicas, bienes muebles e inmuebles y valores en un lugar o reas determinadas. En cuanto a la modalidad de vigilancia mvil es la que se presta a travs de puestos de seguridad mviles o guardias, con el objeto de brindar proteccin a personas, bienes y valores en sus desplazamientos. Y en cuanto a la modalidad de investigacin privada que son las labores de la indagacin del estado y situacin de personas naturales y jurdicas; y, bienes con estrictas sujecin a lo previsto en la Constitucin Poltica de la Repblica en nuestro cdigo civil y en las dems leyes convexas. Que el captulo segundo de la ley en su Art. 3 menciona los pormenores y requerimientos mnimos para ser socios de las compaas de vigilancia y seguridad privada, as como otros requerimientos que impiden que los socios formen parte de sus rganos de gobierno y administracin de las compaas pero esta faceta de aplicacin de la ley no se ha venido dando y aplicando con normalidad por parte de las compaas de vigilancia y seguridad privada, debido al escaso e insuficiente control por parte de los organismos encargados para el control como lo es el Ministerio de Gobierno y Polica y la misma Comandancia de la Polica Nacional del Ecuador.



Que el Art. 3 indica en varios literales de las prohibiciones en las que no deben estar incursas los socios de las compaas de seguridad. a) Quienes hallan recibido sentencia condenatoria ejecutoriada; b) Los miembros de la fuerza pblica y comisin de trnsito de la provincia del Guayas, en servicio activo, sus cnyuges y parientes hasta el segundo grado de consanguinidad y afinidad; c) Los funcionarios, empleados y trabajadores civiles al servicio del ministerio de defensa nacional del ministerio de gobierno, de la polica nacional, de las fuerzas armadas y de la superintendencia de compaas; d) Quines hallan sido socios de compaas de vigilancia y seguridad privada, cuyo permiso de funcionamiento halla sido cancelado en forma definitiva; y, e) Los ex miembros de la fuerza pblica que hallan sido dados de baja por la comisin de infracciones debidamente comprobadas por los rganos competentes. Es decir esta gama de prohibiciones en las cuales no deben estar incursas los socios de las compaas en poco o en nada se cumple, es decir, no hay un verdadero control para la mayor parte de las compaas de vigilancia que son manejadas por sus dueos directamente en sentido paternalista e incumpliendo con la normativa sealada en el Art. 3 de la ley. Que el Art. 4 contiene los requisitos para el personal que presta sus servicios en esta clase de compaas y que pueden ser guardias e investigadores privados los mismos que deben cumplir con los siguientes requisitos: a) Ser calificado y seleccionado previamente por la compaa empleadora, de acuerdo a su idoneidad, competencia, experiencia y conocimientos respectos de la funcin o actividad a desempear. La contratacin del personal de vigilancia se efectuar con sujecin al reglamento de la presente ley; b) Tener ciudadana ecuatoriana; c) Haber completado la educacin bsica;



d) Acreditar la cdula militar; y, e) Haber acreditado cursos de capacitacin en seguridad y relaciones humanas que incluyan evaluacin de carcter fsico y psicolgico que sern dictados por profesionales especializados. Que el personal de las compaas de seguridad y vigilancia privada ser denominado como guardias o investigadores privados, segn la clase de actividad que realice; y, su calidad ser acreditada con la respectiva credencial de identificacin que ser otorgada por la compaa contratante. Al anlisis referencial dentro del marco jurdico podemos observar que en el planteamiento de mi tesis se establecen una serie de normativas y de instructivos de aplicacin para la nueva modalidad de seguridad privada que s estn contemplados en la ley pero que en un 90% las compaas existentes actualmente incumplen con la normativa de la ley, como vuelvo y repito el descontrol existente desde el mismo Ministerio de Gobierno y Polica y Comandancia General de la Polica Nacional.. Que el Art. 5 indica sobre el impedimento para la contratacin del personal, es decir, que hay un detalle en seis literales en donde se establece una normativa ideal para la contratacin de personal, es decir, trata de lograr tener un personal calificado e idneo, lo que en la prctica est bastante lejos de cumplir por cuanto no existe un control estricto de las compaas tal como lo tengo planteado. Que el Art. 6 indica sobre la representacin legal y administracin de las compaas. Que el Art. 7 indica sobre la constitucin de las compaas que pueden ser en el mbito de compaas de responsabilidad limitada, de acuerdo con la misma ley de compaas. Que el Art. 8 dentro del objeto social indica las facetas de aplicacin en cuanto a la prestacin de servicios de prevencin del delito, de la vigilancia y seguridad a favor de personas naturales y jurdicas, instalaciones y bienes; depsitos; custodia y transporte de valores; investigacin; seguridad en medios de transporte privado de Captulo II: Marketing Tctico 56


personas naturales y jurdicas y bienes, instalacin, mantenimiento y reparacin de aparatos dispositivos y sistemas de seguridad; y, el uso y monitoreo de centrales para recepcin, verificacin y transmisin de seales de alarma, en consecuencia a ms de las actividades sealadas en su objeto social, las compaas de vigilancia y seguridad privada solamente podrn realizar las que sean conexas. Que el Art. 9 establece la razn social, las formas y denominaciones de las compaas. Que el Art. 10 habla de la inscripcin en el libro especial del Registro Mercantil Que el Art. 11 habla del registro de funcionamiento de las com

plan del proyecto de tesis(seguridad ptivada de guayaquil

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