plan de prevención y actuación · riesgos laborales y a ... limpiadoras 11 matronas 11 médicos...
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Plan de prevención y actuación
f t t i lfrente a potenciales situaciones conflictivas ensituaciones conflictivas en
centros sanitarioscentros sanitarios
JustificaciónIncremento de agresiones en países industrializados.
O.I.T.: Incremento sector servicios.O.I.T.: Incremento sector servicios.
O.M.S.: 25º/º Violencia laboral.
Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el trabajo: Diferentes efectos según gradación.
Alarma social entre profesionales sanitarios de nuestro país...
Causas (Sector sanitario)
La especial relación que se establece entreLa especial relación que se establece entre los profesionales y los usuarios
Los cambios que se han producido en larelación entre ambosrelación entre ambos
La frustración que se genera en los pacientesal no ver satisfechas sus expectativasal no ver satisfechas sus expectativas
Violencia en el Lugar de TrabajoViolencia en el Lugar de Trabajo
Desde el Servicio de salud delPrincipado de Asturias entendemos que sePrincipado de Asturias, entendemos que sedebe de profundizar en los derechos que
l d l á btienen los usuarios en todos los ámbitos.
Violencia en el Lugar de TrabajoViolencia en el Lugar de Trabajo•Basado en un clima de cordialidad, confianza y respeto,que mejorará el ambiente laboral de los trabajadores y a laque mejorará el ambiente laboral de los trabajadores y a lavez propiciará una mejor prestación de servicios a losciudadanos.
•Recíprocamente debemos instar al ciudadano alpcumplimiento de sus deberes. Entre éstos deberes, seencuentra el de hacer un uso adecuado de los serviciossanitariossanitarios.
Marco normativo que sustenta el Plan
La Ley 31/1995, de 8 de Noviembrey / ,sobre Prevención de Riesgos Laborales,en el artículo 14 2 dice: “el empresarioen el artículo 14.2 dice: el empresariodeberá garantizar la seguridad y lal d d l t b j d i isalud de los trabajadores a su servicio
en todos los aspectos relacionados consu trabajo”
Objetivos
Prevenir potenciales situaciones conflictivas entre usuarios yPrevenir potenciales situaciones conflictivas entre usuarios yprofesionales del Servicio de salud del Principado de Asturias.
Proteger a los profesionales usuarios bienes y servicios de laProteger a los profesionales, usuarios, bienes y servicios de la violencia o agresión, mediante los medios materiales y humanosdisponibles, utilizando las ayudas externas si fuese necesario.
al profesional, tanto física como psíquica y asistencia Dar cobertura al profesional, tanto física como psíquica y asistencia letrada a los trabajadores afectados.j
Prevención
• Señalización: Esquema gráfico• Información: Ubicación visible• Salas de Espera: S AudiovisualesSalas de Espera: S. Audiovisuales• Cita Previa.• Identificación.• Formación• Formación.
ProtecciónImplantar Sistema de
Registro
Mapa de riesgo
Instalación de videocámaras
AlAlarmas mesa/centro
Rediseño de la consulta
Actuación ante IncidentesEl agredido lo comunicará alcomunicará al responsable del Servicio o Centro.
S ll á lSe rellenará el documento de Registro de
comunicación de
Si se consuma la agresión: comunicación de
Incidentes.
La Gerencia lo comunicará al Servicio
Se enviará a la Gerencia del Centro
Sanitario.
comunicará al Servicio de Prevención de
Riesgos Laborales y a los Servicios Centrales
del SESPA.
Tipo de Agresión y Categoría Profesional
250
300
150
200
50
100
Amenazas FísicasIntento Física
InsultosTotal
general
Administrativos 16 1 10 27
0
16 1 10 27
Auxiliares Enfermería 15 9 1 9 34
Celadores 2 8 10
Diplomados Enfermería 54 18 6 19 97
Fisioterapeútas 1 1
Limpiadoras 1 1
Matronas 1 1
Médicos 59 11 8 23 101Médicos 59 11 8 23 101
Agresiones en función del sexo
90
y la Categoría Profesional
70
80
Médicos
60
70Diplomados en Enfermería
Auxiliares de Enfermería
A ili Ad i i i
40
50Auxiliares Administrativos
Celadores
Fisioterapeutas
20
30
Fisioterapeutas
Matronas
Limpiadoras
10
20
0
Mujeres Varones
Sexo del Agresor y Tipo de AgresiónSexo del Agresor y Tipo de Agresión
250300
A í i l l0
50100150200
Amenazas Física IFI Insultos Total Mujer 57 16 3 20 96Varón 91 29 13 43 176Subtotal 148 45 16 63 272
Tipos de Agresión realizadas por Pacientes y Acompañantes
300
100
150
200
250
Amenazas Física IFI Insultos Total Acompañante 47 9 3 15 74
0
50
100
Paciente 102 37 10 49 198Total general 149 46 13 64 272
Agresionespor Nivel de atención SanitariaAgresiones por Nivel de atención Sanitaria
140160
80100120140
Atención Primaria
204060
Atención Especializada
0
1 2 3
Número de denuncias judiciales t d lpresentadas por los
profesionales agredidosprofesionales agredidos
El número de profesionales que han decididosolicitar asistencia letrada a nuestros Serviciossolicitar asistencia letrada a nuestros ServiciosJurídicos asciende a 45, cifra que supone el16 54% del total de agresiones comunicadas16,54% del total de agresiones comunicadas.(12 D.A)
Muchas gracias