plan de negocios.doc

UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL

RESUMEN EJECUTIVO

El negocio de lavandería “BURBUJAS”, tiene como actividad realizar el

proceso de lavado, secado y planchado de ropa; se consolida y se pragmatiza

este negocio por la demanda insatisfecha que se presenta en el mercado. Para

el desarrollo de esta actividad el negocio cuenta con un local ubicado en el jr.

Junín s/n adecuadamente equipado.

La empresa esta respaldado financieramente por la aportación de los

siguientes socios:

Ramírez Chipa Carla (estudiante )

Rodríguez Huallpa Rosa Marilia (estudiante )

Aguilar Abollaneda Mirian (estudiante)

Fabiola (socia externa)

Todo ellos estudiantes de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de

Apurimac la carrera profesional de Administración de empresas, con

conocimientos necesarios técnicos, financieros, mercado lógicos y de gestión

empresarial para llevar a cavo el proyecto emprendido.

La ventaja competitiva de la empresa es mejora continua, flexibilidad a precios

bajos, y se tiene como mercado objetivo a los turistas e instituciones,

Universidades, colegios y publico en general. Nuestra visión y misión es:

Plan de Negocios 1


Brindar a la población Abanquina un servicio de

calidad satisfaciendo las expectativas deseadas de los clientes con

una atención rápida y personalizada.

Ser una empresa líder en el mercado

abanquino, contar con una amplia cartera de clientes

selectos, tecnología e maquinaria adecuada y un

equipo experimentado, profesional e integro brindando

un servicio adecuado de forma rápida y personalizada.

Nuestro objetivo estratégico para poder lograr nuestra visión y misión es “lograr

la sostenibilidad en el tiempo de nuestro negocio de lavandería brindando un

servicio de calidad y buena atención al cliente y mediante ello lograr el

liderazgo de nuestra empresa y posicionarnos en la mente del consumidor”.

CAPITULO I

I. IDEA DE NEGOCIO Y EQUIPO EMPRESARIAL

1.1. IDEA DE NEGOCIO

La idea del negocio de una “lavandería” surge por la iniciativa de un

equipo de estudiantes jóvenes que poseen un espíritu de

emprendimiento y una visión empresarial que al evaluar todas las

posibles alternativas de negocios optaron por implementar este

negocio por la existencia de una demanda insatisfecha la cual es

una oportunidad dentro del mercado, y a demás por el

conocimiento en el servicio de lavandería , empleamos los

Plan de Negocios 2


conocimientos teóricos-prácticos adquiridos para poder observar el

comportamiento del mercado y comprender que existe una gran

oportunidad para incursionar el negocio de una lavandería.

1.2. ANTECEDENTES

El negocio de lavandería en muchos países se ha convertido en

una necesidad para muchas personas ya que permite ahorrar

tiempo, y facilita a las personas a realizar diversas actividades:

actividades como de trabajo, recreativos, etc. con total tranquilidad,

además de ayudar a mujeres trabajadoras en su actividad cotidiana

como es el lavado de ropa.

Por lo que se ve un negocio de lavandería tiene una gran demanda

y aceptación en su mercado.

En la localidad de Abancay se ve la carencia de dicho servicio

puede ser por diversos motivos como la falta de creatividad misma

y como también por falta del conocimiento de la rentabilidad que

ofrece este servicio.

1.3. JUSTIFICACION

El servicio de lavandería es un negocio muy económico, ya que

para llevar a cabo este tipo de negocio no requiere de mucha

inversión por que se cuenta con equipos limitados y básicos que

realicen las funciones necesarias para prestar un buen servicio, y la

capacidad de poner en marcha y administrar este negocio, por lo

cual nosotras como estudiantes de la carrera profesional de

administración de empresas, aplicando la gama de conocimientos

teóricos adquiridos en el transcurso de nuestra formación

profesional ejerceremos este servicio de lavandería.

Es por estas razones que creemos que este trabajo se justifica en

el hecho de que la lavandería representa una gran oportunidad de

negocios. En el cual buscamos insertarnos y poner en práctica los

conocimientos adquiridos.

1.4. EQUIPO EMPRESARIAL

Plan de Negocios 3


La sociedad esta compuesta por tres socios, estudiantes de la

Carrera Profesional de Administración de Empresas de la UNAMBA

y una socia externa que son las siguientes:

Ramírez Chipa Carla (estudiante )

Aguilar Abollaneda Mirian (estudiante)

Rodríguez Huallpa Rosa Marilia (estudiante )

Fabiola (socia externa)

CAPITULO II

II. ANALISIS DEL ENTORNO

2.1. ANALISIS DEL MACRO AMBIENTE

2.1.1 ENTORNO GENERAL

Existen factores del ambiente que afecta a la organización de una

manera directa o indirecta en las actividades de la empresa. Estos

factores muchas veces no pueden ser controlados pero se

pueden emplear mecanismos y estrategias para reducir el impacto

dentro de la organización.

2.1.1.1. FACTORES POLÍTICOS - LEGALES

Los factores políticos legales que inciden en nuestro

negocio: Ley De Promoción Y Formalización De La

Micro Y Pequeña Empresa, Ley Nº 28015, que

permiten a los microempresarios el desarrollo integral y

facilita el acceso a los servicio empresariales y a los

nuevos emprendimientos, con el fin de crear un entorno

favorable a su competitividad, promoviendo la

conformación de mercados de servicio financiero y no

Plan de Negocios 4


financieros, de calidad, descentralizado y pertinente a

las necesidades potencialidades de la MYPE.

D. Leg. 771- 31/12/1993 - Ley Marco del Sistema

Tributario Nacional.

D.S. Nº 179-2004-EF - TUO Del Impuesto a La Renta.

D.S. Nº 122-94-EF - Reglamento del 08/12/2004 al

Impuesto a la Renta.

El principal problema o limitante para las Mypes son los

factores legales Constitución, Formalización y

tributación.

2.1.1.2. FACTORES ECONOMICOS

EL PBI: El PIB es una magnitud de flujo, pues

contabiliza sólo los bienes y servicios producidos

durante la etapa de estudio. Además el PIB no

contabiliza los bienes o servicios que no son del

comercio regular sino fruto del trabajo informal (trabajo

doméstico, intercambios de servicios entre conocidos,

etc.) y según INEI el 2008 el PBI creció en 9.84%. se

pronostica una caída por efectos de la crisis mundial.

El Producto Interno Bruto (PIB) es el valor monetario

total de la producción corriente de bienes y servicios

de un país durante un período (normalmente es un

trimestre o un año).

El nivel de empleo: Determina las expectativas de

ingresos familiares. Si se produce una elevada tasa de

desempleo se reduce la capacidad de compra y el

mercado es más sensible al precio de los productos.

Nivel o Situación Económica de Apurímac:

Podemos ver los últimos años se vive una estabilidad y

crecimiento económico en un 7% anualmente con bajos

porcentajes de inflación, gracias a la productividad, a la

Plan de Negocios 5


exportación, lo cual son factores que nos ayudan a

desarrollarnos como empresa.

En enero del 2006, el valor bruto de la producción

(VBP) agropecuaria fue inferior en 2,1 por ciento, con

relación al mes de enero del 2005. El VBP del sub.

Sector agrícola se incrementó en 33,2 por ciento a

diferencia del sub. sector pecuario que disminuyó en

30,2 por ciento. De diciembre del 2005 a enero del

2006, el tipo de cambio venta del sistema bancario

presentó un descenso de 0,9 por ciento, mientras que

en los últimos doce meses subió 3,8 por ciento. La

recaudación de la SUNAT en la Región Apurímac

aumentó 30,0 por ciento respecto a lo captado en enero

del 2005. Ello se explicó principalmente por el mayor

rendimiento del Impuesto a la Renta (35,0). Al concluir

el mes de enero del 2006, el saldo de colocaciones del

Sistema Financiero fue inferior en 2,1 por ciento

respecto a diciembre del 2005.

La Inflación: Podemos dar mension según el BCR y el

INEI que la inflación es un factor que afecta a las

empresas que en el diciembre del 2008 la inflación llego

al 7% superior a meses anteriores para el 2009 se

estima tener una inflación del 4.10%

2.1.1.3. FACTORES SOCIO CULTURALES.

Viendo la realidad a nivel nacional e internacional hoy

en día muchas personas buscan la manera de

minimizar su tiempo realizando labores domesticas y

dedicarse mas al ámbito laboral (profesional) en

especial las personas de sexo femenino ya que muchas

de ellas hoy se dedican a trabajar, como también se

sabe que se realizan diversos eventos sociales en cada

ciudad lo cual produce una gran demanda de hacer uso

Plan de Negocios 6


de el servicio de una lavandería para minimizar su

tiempo. Conociendo el ámbito laboral de las personas y

los eventos sociales que se realizan la lavandería es

una forma de contribuir al trabajo de dichas personas y

darles la facilidad de realizar otras actividades con

tranquilidad.

2.1.1.4. FACTORES MEDIO AMBIENTALES Y CLIMATICOS

por parte de la empresa existe una conciencia a la

conservación de los factores ambientales como es la

tierra, clima, humedad, rió, entorno geográficos y

población que los rodea el cual implica la

responsabilidad social ya que no se utiliza maquinarias

ni equipos que produzcan efectos de contaminación.

Por otro lado teniendo en cuenta la diversidad de climas

con el cuenta la ciudad de Abancay uno de ellos el frío

o temporada de lluvias, vemos como una gran

oportunidad para un servicio de lavandería ya que esta

tendría mayor cantidad de demandantes en las

temporadas de invierno.

2.1.1.5. FACTORES TECNOLOGICOS.

El avance de la tecnología y las comunicaciones hace

que la globalización no sea algo lejano a nuestra

realidad. La tecnología es muy importante en la

lavandería utilizando, los equipos, maquinarias

adecuadas garantizando un manejo técnico apropiado,

en el proceso de lavado, secado y planchado de ropas.

2.1.1.6. FACTORES DEMOGRAFICOS.

Para incursionar en el mercado la distribución

demografía es muy importante clasificar la población

Plan de Negocios 7


urbana y rural lo cual permite identificar el segmento de

mercado.

2.2. ANALISIS DEL MICRO AMBIENTE

2.2.1. SECTOR DEL TEMA QUE SE TRATE

La lavandería burbujas se dedica al lavado, secado,

planchado y doblado de todo tipo de ropa; de vestir, ternos

etc.

2.2.2. CLIENTES

En nuestro mercado hallamos clientes potenciales y reales

siendo estas las instituciones, turistas, emigrantes y

publico en general.

2.2.3. COMPETENCIA

La empresa lavandería “BURBUJAS “clasifica e identifica a

sus principales competidores

a) Competencia directa.- Las lavanderías dedicadas

a la misma actividad.

LAVANDERÍAS DIRECCIÓNES

Lavandería rosita Jr. Junín

Lavandería pancho Urb. Fonavi

Lavandería laundry Jr. Arequipa

Lavandería z y g Jr. Cusco

Lavandería Dry Cleaners Jr. Huancavelica

Plan de Negocios 8


Lavandería Burbu Clears Av. Díaz barcenas

b) Competencia indirecta.- que indirectamente

afectan a la empresa.

Las señoras dedicadas al lavado de ropa.

CAPITULO III

III. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

3.1. ANÁLISIS DE LA MATRIZ FODA.

3.1.1. OPORTUNIDAD.

Existencia de entidades financieras y ONG`S,

instituciones que hacen uso constante de este servicio.

Los cambios climáticos en tiempo de lluvias.

la escasez de lavanderías

Eventos sociales que se realizan en la ciudad (desfiles,

pasa calles, etc.)

3.1.2. AMENAZAS.

Competencia directa e indirecta

Cambios en la situación económica.

Plan de Negocios 9


Aspectos legales en cuanto a la formalización de la

empresa.

Insuficiente energía eléctrica.

3.1.3. DEBILIDADES.

Falta de tiempo.

No estar implementados al 100 %.

Ambiente reducido.

No contamos con proveedores.

3.1.4. FORTALEZAS.

Conocimiento en la gestión empresarial

Local propio.

Ubicación estratégica de la empresa.

Precios accesibles

Plan de Negocios 10


INTERNO

EXTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Conocimiento en la gestión empresarial Local propio. Ubicación estratégica de la empresa. Precios accesibles

Falta de tiempo. No estar implementados al 100 %. Ambiente reducido. No contamos con proveedores

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

Existencia de entidades financieras y ONG`S, instituciones que hacen uso constante de este servicio.

Los cambios climáticos en tiempo de lluvias.

la escasez de lavanderías Eventos sociales que se realizan

en la ciudad (desfiles, pasa calles, etc.)

Aprovechar el conocimiento técnico empresarial para promocionar nuestro servicio y obtener más demandantes.

Buscar una red de proveedores para mejorar la adquisición de insumos que nos permitan brindar un servicio eficiente.

AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

Competencia directa e indirecta Cambios en la situación

económica. Aspectos legales en cuanto ala

formalización de la empresa. Insuficiente energía eléctrica.

Ofrecer servicios con precios por debajo de la competencia.

Implementar los servicios de agua, desagüe y energía para mejorar el servicio.

Plan de Negocios 11


3.2. Visión

3.3. Misión

3.4. Valores

Plan de Negocios

Ser una empresa líder en el mercado

abanquino, contar con una amplia cartera

de clientes selectos, tecnología e

maquinaria adecuada y un equipo

experimentado, profesional e integro

brindando un servicio adecuado de forma

rápida y personalizada.

Brindar a la población Abanquina un

servicio de calidad satisfaciendo las

expectativas deseadas de los clientes

con una atención rápida y personalizada.

Responsabilidad.

Honestidad.

Credibilidad.

Identidad empresarial.

Transparencia en la gestión

administrativa.

Puntualidad.

12


3.5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1. Lograr el posicionamiento de la empresa “burbujas S.R.L”,

como entidad especializada en el servicio de lavado, secado y

planchado de la ciudad de Abancay.

2. Ampliar nuestro mercado objetivo, estableciendo contratos con

organismos públicos y privados adicionales, que permitan

asegurar el crecimiento de la lavandería fidelizando clientes.

3. Propiciar una participación activa con los clientes y con la

comunidad mediante la responsabilidad social.

4. Mejorar la infraestructura, equipos, como apoyo al crecimiento

de la empresa.

5. garantizar la calidad del servicio mediante la atención

personalizada.

3.6. ESTRATEGIAS

Estrategias (FO)

• Aprovechar el conocimiento técnico empresarial para

promocionar nuestro servicio y obtener más demandantes.

Estrategias (DO)

• Buscar una red de proveedores para mejorar la adquisición de

insumos que nos permitan brindar un servicio eficiente.

Estrategias (FA)

• Ofrecer servicios con precios por debajo de la competencia.

Estrategias (DA)

• Implementar los servicios de agua, desagüe y energía para

mejorar el servicio.

3.7. VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva de “Burbujas S.R.L” es mejora continua,

flexibilidad en los precios, cuenta con una tecnología adecuada

para brindar un servicio rápido; lo cual son características y

atributos que tiene el servicio y que hacen que se diferencian de

la competencia.

Plan de Negocios 13


Mejora continua

En la infraestructura de la lavandería.

En el proceso de lavado, secado, planchado y doblado.

De quipos de últimas tecnologías.

Flexibilidad

La empresa maneja la flexibilidad en la operación y servicio

con un estándar de calidad de acuerdo a los requerimientos

y exigencias del cliente.

Precios asequibles

Los precios de servicios son de acuerdo a los requerimientos

de los clientes.

La empresa se diferencia por ofrecer un servicio de alta

calidad a precios económicos.

CAPITULO IV

IV. PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

4.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

OBJETIVO GENERAL

Determinar, analizar e interpretar mediante una investigación de

mercado las características propias de la demanda y la oferta del

servicio de lavandería en la ciudad de Abancay, para tomar una

decisión en cuanto al tipo de marketing a aplicar.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Conocer la frecuencia del uso del servicio de lavandería en la

ciudad de Abancay.

Evaluar si los servicios de lavanderías cubren las expectativas

de los clientes en la actualidad.

Establecer las estrategias que se usaran para cubrir el mercado.

Determinar el tipo de marketing a utilizar.

Plan de Negocios 14


4.2. METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE MERCADOS.

4.2.1. FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIA.

La fuente de información secundaria fue extraída de las

herramientas principales como son: INEI - estadísticas, libros,

revistas e Internet.

Internet: De esta herramienta se extrajo información seleccionada

como son los indicadores económicos, proyecciones, situación le-

gal, política, tecnológica, empresarial, y de las diferentes paginas

Web como:

www.bcr.gob.pe

www.mef.gob.pe

www.inei.gob.pe

www.regionapurimac.gob.pe, etc.

Población y muestra

La investigación se desarrollo en el distrito de Abancay con un

total de 32501 habitantes para la elaboración de nuestra muestra

Muestra:

Leyenda:

Z = Nivel De Confiabilidad (1.95)

N = Población O Universo (32501)

E = Margen De Error (0.06)

P Y Q = Probabilidad De Éxito Y Fracaso (0.5) (0.5)

4.2.2. FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIA.

Encuestas

Plan de Negocios 15

http://www.regionapurimac.gob.pe/

http://www.inei.gob.pe/

http://www.mef.gob.pe/

http://www.bcr.gob.pe/


Observación

entrevistas

4.3. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Se aplico una encuesta piloto mediante el cual se obtuvo las

siguientes informaciones:

o Un porcentaje mayoritario hace uso del servicio de

lavandería por lo que podemos concluir que existe una

demanda de este servicio por que permite minimizar el

tiempo, conllevando a hacer uso constante o frecuente de

dicho servicio. Un factor coadyuvante a ello son los precios

económicos y asequibles.

o Las personas que hacen uso constante de este servicio

recurren a las lavanderías por la rapidez, limpieza que

brindan. Otras personas que también hacen uso del servicio

de lavado optan por llevar a lavanderas domiciliarias o a las

lavanderas de la cárcel.

4.4. ESTIMACIÓN DE DEMANDA Y OFERTA.

4.4.1 ANALISIS DE LA OFERTA:

La empresa burbujas SRL cuenta con una infraestructura

propia, cuya capacidad estimada de lavado es de 100 kilos

de prendas al mes, en la actualidad lavamos 60 kilos de

prendas al mes la cual es insuficiente para satisfacer la

demanda creciente del mercado potencial. La empresa tiene

proyectado a 5 años ampliar la infraestructura con los

equipos industrializados para cubrir estos mercados

insatisfechos.

CAPITULO V

Plan de Negocios 16


V. PLAN DE MARKETING

5.1. OBJETIVOS DE MARKETING

TIEMPOS OBJETIVOS DE MARKETING

Objetivo

a largo

plazo

Consolidación y expansión de la empresa en el mercado

local y regional.

Mantener el crecimiento sostenible de la empresa “burbu-

jas” en el tiempo y el espacio.

Objetivo

a

mediano

plazo

Expansión de nuestro servicio a través de sucursales.

Posicionar la imagen empresarial en la mente del cliente.

Incrementar las ventas desarrollando y penetrando nuevos

mercados potenciales con el servicio.

Objetivo

a corto

plazo

Difundir y promover intensivamente el servicio de

lavandería añadiéndole valor agregado.

Emplear la posventa para el servicio de lavandería.

Desarrollar e implementar un plan de publicidad agresiva

y promoción en servicio.

Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes

ofreciendo servicios de calidad.

Diferenciación del servicio con relación al proceso de

lavandería, servicio completo y de calidad.

5.2. MARKETING MIX

5.2.1. SERVICIO

La empresa “BURBUJAS S.R.L”, ofrece servicios de lavado,

secado, planchado y doblado con cuidados exclusivos empleando

Plan de Negocios 17


un manejo técnico confiable, reconocido para su mejor imagen

empresarial.

a) Descripción Del Servicio.

El proceso de lavado, secado, planchado y doblado es

excelentemente de alta calidad, confiable, para la buena imagen

empresarial el cual tiene un cuidado exclusivo por el personal

calificado y capacitado.

b) Asignación De Marca.

La marca “BURBUJAS”, significa lavado con limpieza puramente

cristalina de esta manera siendo un nombre original fácil de

orientar al posicionamiento en la mente del cliente.

b) Características Del Servicio

Tipo: Lavado, Secado, Planchado Y Doblado

Nombre de la marca: BURBUJAS S.R.L

Slogan: “ fragancia en tu ropa “

c) Niveles de servicio.

5.2.2. PRECIO.

Plan de Negocios

Posventa entrega

Garantía fragancia

Planchado diseño

Empaque Doblado

Proceso de lavado

18


El precio de venta de pollos cría, son determinados

fundamentalmente haciendo un análisis de costos del mercado

consumidor y considerando como base de referencia la estructura

de costos.

Los precios serán considerados según la competencia y los costos

de producción del producto final.

5.2.3. PLAZA.

Los canales de distribución son los que definen y marcan las

diferentes etapas que la propiedad de mi producto atraviesa

desde el proveedor, detallista y estas al consumidor final.

El canal de distribución de La empresa “burbujas” se realiza de

manera directa empresa cliente.

5.2.4. PROMOCIÓN

Son las diferentes actividades que se realizaran con la finalidad de

llamar la atención de los clientes potenciales hacia nuestro servicio

de lavandería considerando los descuentos, ofertas por el servicio,

regalos.

Según la perspectiva del marketing, la promoción sirve para lograr

los objetivos de una organización. En ello, se usan las diversas

herramientas de comunicación para tres funciones promociónales

indispensables: informar, persuadir, e innovar las características

y atributos de nuestros servicios a través de diversos medios de

comunicación, eventos.

Ferias en días particulares y domingos

Radio

Volantes.

Plan de Negocios

Empresa “burbujas”

Cliente

19


Preferentemente la promoción se desarrolla de acuerdo a los

resultados de la investigación de mercados se tendrá que mostrar a

través de los medios de mayor sintonía. Teniendo en conocimiento

que la primera tarea de la promoción es informar sobre la

existencia del servicio de lavandería, a los consumidores clientes

resaltando los beneficios y las cualidades únicas, las que

proporcionan valor para los clientes y los usuarios finales.

5.2.4.1. MÉTODOS DE PROMOCIÓN.

Tomando en cuenta los resultados de la investigación de mercados

los consumidores clientes determinan la función que puede

representar en un programa de promoción como es:

por 10 kilos de ropa se le dará el servicio de 1 kilo gratis de lavado.

servicio directo e inmediato.

Por la entrega de ropa en horarios de 8am a 10 AM el kilo de ropa le costara s /3.00 y a partir de las 11 am a 8 pm será s/ 4.00.

En fiestas o eventos especiales el lavado de ternos será hasta s/ 14.00.

La entrega ha domicilio.

5.2.4.2. OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN

El objetivo es crear familiaridad con el servicio, buscando el

mercado objetivo .también crear preferencias, implicando así

distinguirnos ante las competencias de modo que al

mercado le parezca más atractivo la marca “BURBUJAS”.

5.2.5. ESTRATEGIAS ORIENTADAS EN EL MARKETING MIX

El marketing mix para el inicio de la empresa es de suma

importancia por que permitirá abarcar y reforzar en cada factor

al servicio final, están integradas en una adecuada satisfacción

de los clientes con todo lo dicho sobre el servicio relacionado

con: precio, promoción, plaza, todo ello funcionara con la

debida y oportuna promoción y difusión del servicio de

lavandería en el mercado.

Plan de Negocios 20


5.3. ESTRATEGIAS DE MARKETING

5.3.1 SEGMENTACIÓN.

Al realizar el estudio de mercado da a conocer

características importantes de insatisfacción de los

clientes para una segmentación masiva adecuada y ofrecer

el servicio completo de lavandería que mejor se adapte a

sus requerimientos, necesidades, gustos y preferencias.

5.3.2. POSICIONAMIENTO:

Si bien es cierto el posicionamiento es ocupar un lugar

distintivo y preferencial en la mente del consumidor,

estableciendo la marca del servicio de la lavandería y los

beneficios que trae el servicio.

Nuestra empresa asociara el servicio completo para el

consumidor cliente y de esta manera diferenciarse de las

empresas del mismo rubro.

El servicio se posicionará en el mercado con la excelente

calidad de servicio completo de esta manera se satisface los

requerimientos de los consumidores clientes.

5.3.3. CRECIMIENTO.

Buscar e Incrementar la participación en el mercado para

aumentar el grado de aceptación de nuestro servicio

penetrando y desarrollando nuevos mercados.

5.3.4. POSTURA COMPETITIVA.

El buen servicio de lavandería.

Servicio completo

Entrega ha domicilio.

Lugar estratégico (zona céntrica).

Maquinarias de ultima tecnología.

5.3.5. ORIENTACIÓN AL CLIENTE.

Sensibilización permanente con los clientes que nos

permitirá satisfacer sus necesidades, expectativas,

Plan de Negocios 21


requerimientos, gustos y preferencias, así como la

percepción que tienen sobre el servicio, para así poder

realizar mejoras continuas. Los socios y el trabajador de la

empresa “BURBUJAS”. Luchamos en todos sus niveles

como una organización, diariamente para conocer las

necesidades de los consumidores clientes y brindar el

mejor servicio a precios accesibles sobrepasando sus

expectativas de los clientes consumidores.

CAPITULO VI

VI. PLAN DE OPERACIONES

6.1. OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

CUADRO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

LA

RG

O P

LA

ZO

OBJETIVOS ESTRATEGIAS

Alcanzar una alta gestión de calidad con el servicio de lavandería. C

AL

IDA

D Manejar en el Sistema De Calidad en el servicio de lavandería.

Plan de Negocios 22


Implementación con tecnología moderna

INN

OV

AC

ION

Innovación constante de la tecnología

ME

DIA

NO

P

LA

ZO

Reestructurar la lavandería con equipos adecuados para el excelente servicio completo y de calidad.

FL

EX

IBIL

IDA

D

Manejar y adecuar los costos con flexibilidad de acuerdo al nivel de ingreso de los clientes.

Tomar en consideración las exigencias y recomendaciones del cliente.

CO

RT

O P

LA

ZO

Entrega del servicio de lavandería en mínimo de 2 horas.

EN

TR

EG

A

OP

OR

TU

NA

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Oportunidad en la programación de pedidos para una satisfacción total.

Control adecuado de la estructura de costos del servicio completo.

CO

ST

OS Realizar compras directas de

proveedores al por mayor de insumos.

Brindar servicio garantizado para la buena imagen empresarial. V

AL

OR

A

GR

EG

AD

O

sensibilizar a los clientes en el uso del servicio referente a los beneficios de la lavandería

6.2. DISEÑO DEL SERVICIO.

Para el diseño del servicio de lavandería mencionaremos: pesado de

las prendas, selección de las prendas, lavado, secado, planchado y

doblado.

6.2.1 Pesado De La Ropa.- las prendas serán pesadas para el

control de la cantidad y el precio total.

6.2.1 Selección De La Ropa.- este proceso indica la separación

de prendas según al color, al tamaño para facilitar el

Plan de Negocios 23


proceso del lavado y así evitar confusiones al momento de

la entrega.

6.2.1 Lavado.- Las prendas serán lavadas con abundante agua y

detergentes dando inicio ha dicho proceso con relación ala

eliminación de la suciedad de las prendas.

6.2.2 Enjuague.- este proceso indica ahorrar agua mediante el

uso adicional del dawning trayendo consigo también la

buena fragancia en las prendas.

6.23 Secado.- El objetivo de este proceso es la minimización del

tiempo relación ala entrega inmediata de las prendas.

6.2.4 Planchado.- Es algo adicional al proceso de lavado pero

formando parte del servicio completo de la lavandería.

6.2.5 Doblado.- las prendas serán dobladas para llevar a cabo

el empaque.

6.2.6 Entrega.- es el ultimo proceso del servicio completo que

se realizara ya sea ha entrega ha domicilio o entrega en

nuestro local.

6.2.7 Logo Y Marca De La Empresa

6.2.8 FLUJO GRAMA

Plan de Negocios

Inicio

Recepción de cliente

Uso del servicio 24


No

Si Si

6.3. Construcción De Prototipo

Plan de Negocios

Recepción de prendas

Datos del

cliente

Medio de transporte

LavadoSecadoPlanchadodoblado

Entrega de las prendas

Fin

Entrega de comprobante

Entrega de comprobante

Área de operación

(Lavado, secado, planchado y doblado)

Sala de espera

Puerta principal

25


6.4. Diseño de instalaciones y equipos

6.4.1. Ubicación

La lavandería “burbujas” esta ubicado en:

REGIÓN : Apurímac

PROVINCIA : Abancay

DISTRITO : Abancay

LOCALIDAD : Abancay

LUGAR : Jr. Junín s/n

6.4.2. Distribución

Nuestra lavandería realizara el servicio de post venta y

como también en nuestro propio local.

6.4.3. Equipos

Plancha Tabla de planchar Estantes Escritorio Guantes de jebe Mandiles Botas Balanza Escoba Trapeador Recogedor Colgadores Bolsas de despacho Mesas Sillas de espera Letrero Maseteros Equipo de sonido

6.5. DISEÑO DE PROCESOS

Plan de Negocios 26


6.5.1. DESCRIPCIÓN DE PROCESO

DESCRIPCION Herramienta y

equipo

TIEMPO SIMBOLO

Limpieza y

desinfección

Escoba lejía,

detergente

1 día

Instalación de equipos Maceteros, letrero

y otros.

3 días

Compra de insumos Detergentes,

desinfectantes,

aromatizadores.

1día

Recepción de prendas Balanza,

cuaderno de

listas.

6 días

Lun- sab

Proceso de lavado Lavadora,

secadora,

plancha

6 días

Lun- sab

control Inspección del

proceso de

lavado

6día

Almacenamiento de

prendas

Estantes, bolsas

de despacho

1 dia

distribución Prendas 1 días

Plan de Negocios

LEYENDA: SÍMBOLOS O ACTIVIDAD

Operación Transporte Inspección Almacenamiento Demora

27


6.5.2. PERSONAL 6.5.2.1. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

El puesto esta ocupado por un personal capacitado

en el manejo de equipos (lavadora, secadora y

plancha) que nos da la seguridad de ofrecer un

buen servicio al cliente.

6.5.2.2. EVALUACION DE DESEMPEÑO

La labor de desempeño del trabajador se evaluara de

acuerdo a indicadores de ratios conforme al

cumplimiento de su labor de responsabilidad como

trabajador.

Eficiencia ( la manera como el personal hace

uso de los insumos)

Eficacia (el tiempo que dedica al proceso de

lavado).

Efectividad ( los resultados obtenidos mediante

la satisfacción de los clientes, cubriendo las

expectativas esperadas).

6.5.2.3. POLITICAS INTERNAS DEL PERSONAL

Servicios de alta calidad con la innovación

permanente en la operación del proceso de

lavado.

distribución de las prendas en el tiempo esperado

por el cliente.

6.6. ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS6.6.1. SISTEMA DE INVENTARIO A UTILIZAR

El sistema de inventario que utilizaremos será primeras

entradas primeras salidas (PEPS), ya que permite manejar

el costo total del inventario de la empresa, tendremos en

Plan de Negocios 28


cuenta los diferentes costos financieros y de operación que

determine la cantidad de prendas, que minimice los costos

de inventario de la empresa a utilizarse para controlar el

servicio en existencia en los inventarios de la empresa

MODELO DE INVENTARIO PARA LA EMPRESA “burbujas” SRL

PRIMERAS ENTRADAS Y PRIMERAS SALIDAS PEPS

FECHA

CONCEPTO

ENTRADA SALIDA SALDO

CTD

P.

UNT

P

TOTAL CTD

P.

UNT

P

TOTAL CTD

P.

UNT

P

TOTAL

Fuente: Elaboración propia “burbujas” SRL

6.6.2. PLANEACIÓN DE ADQUISICIÓN DE SUMINISTROS

tiempo

Cantidad

de

prendas

detergente luz aguaaromatiza

dores

1 semana 15kilos 2.600

kilogramos

150 caváis 49 litros 1 litro

total 15kilos 2.600

kilogramos

150 caváis 49 litros 1 litro

Plan de Negocios 29


Capítulo VII

VII. ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

7.1. NATURALEZA Y CONSTITUCION DE LA EMPRESA

7.1.1. MODALIDAD DE ORGANIZACIÓN Para la constitución de la organización se realizo las

actividades mencionadas en el plan de prácticas con

todos los socios que lo integran.

7.1.2. RÉGIMEN TRIBUTARIOLa empresa será inscrita dentro del sistema

Régimen Especial del impuesto a la Renta (RER).

Por estar en la tercera categoría por se una

actividad de comercio.

Por lo cual la empresa llevara:

o Los registros contables

o Registros de compra venta

o Libros de inventario y balance

Además se tendrá que pagar los tributos de

impuesto a la renta de 2.5% de ingresos netos

mensuales y el IGV 19% y el 30% anual por las

utilidades obtenidas.

7.1.3. ACTA DE CONSTITUCIÓNSe elaborará un acta de constitución van al anexo

7.1.4. MINUTA DE CONSTITUCIÓNSe elaborará un acta de constitución van al anexo

7.1.5. ESTATUTO DE EMPRESAPor ser un requisito indispensable para la

formalización de la Empresa, se elabora el estatuto

basado en la organización de la misma van en el

anexo.

Plan de Negocios 30


7.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Órgano de Alta Dirección.

Junta General de Socios

Órgano de Dirección.

Gerencia

Órganos de Línea.

Área de operación

Área de distribución

7.3. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

La empresa formulara un Manual de Organización y Funciones, en

al cual se dará a conocer en forma detallada los objetivos,

Políticas, normas, atribuciones y acuerdos que se toman y se

consideran necesarios para la ejecución del trabajo asignado al

personal, teniendo como referencia los objetivos de la empresa.

(van en el anexo).

Plan de Negocios

Junta General De Socios

Área De Operación

Área De Distribución

Gerencia

31


7.4. CULTURA ORGANIZACIONAL

Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la

organización (bajo la misión que tiene esa organización)

Orientación Hacia El Mercado los clientes son la razón

principal para el existo de la empresa y así poder satisfacer

sus necesidades ofreciendo productos (pollos cría) de calidad y

supervivencia garantizada.

Compromiso Con La Calidad, la empresa tiene un

compromiso de mejora continua en la alimentación y sanidad

ejerciendo un control de calidad y como también un servicio

óptimo a nuestros clientes.

Trabajo Con Eficiencia Operando con puntualidad, disciplina y

orden, mejorando continuamente la efectividad y la eficiencia en

el proceso de crianza y comercialización de los pollos cría.

7.5. ADMINISTRACIÓN DEL POTENCIAL HUMANO

Se organizara las diferentes áreas en función al diseño de proceso

de lavado, donde el trabajador será eficiente, desenvolviéndose

con los conocimientos necesarios, desarrollando habilidades,

destrezas y aptitudes para ser lo más satisfactorio

7.6. RESPONSABILIDAD SOCIAL

La empresa “burbujas” S.R.L ejercerá la responsabilidad social

empresarial tomando en cuenta los aspectos legales, éticos,

morales y ambientales, es una decisión voluntaria de la empresa

para contribuir con la sociedad apoyando en la minimización del

tiempo para la obtención de prendas limpias.

Plan de Negocios 32


CAPITULO VIII

VIII. ANALISIS FINANCIERO

8.1 ANÁLISIS DE LA INVERSIÓN

FINANCIAMIENTO (NUEVOS SOLES)

ConceptoAporte en

bienes

Aporte en

efectivoTotal de aportes

Fabiola de sarmiento

1550.001400.00

2950.00

Carla Ramírez chipa

750 750

Mirian Aguilar abollaneda

750 750

Rosa m. Rodrigues

750 750

TOTAL 5 200.00

8.2 ESTRUCTURA DE COSTOS

PLAN DE INVERSIONES (NUEVOS SOLES)

RUBRO VALOR UNI. S/ Un. requeridas Costo Total

1. ACTIVO FIJO 3220.00

Lavadora automática 1000 2 2000

Secadora 1 220 1 1 220

Maquinaria y Equipo 1406.00

Plan de Negocios 33


Plancha 80 2 160

Tabla de planchar 50 1 50

Estantes 70 1 70

Escritorio 300 1 300

Guantes de jebe 4 4 16

Mandiles 15 4 60

Botas 20 4 80

Balanza 55 1 55

Escoba 15 1 15

Trapeador 10 1 10

Recogedor 5 1 5

Colgadores 0.30 50 unidades 15

Bolsas de despacho 0.50 1millar 50

Iluminación (foco) 15 1 15

Mesa 35 1 35

Sillas de espera 40 2 80

letrero 150 1 150

Maseteros 35 2 70

Equipo de sonido 150 1 150

Activos Intangibles 100.00

Plan de practicas

(ppp1)30 30

Plan de negocios 70 70

2. CAPITAL DE 474.00

Plan de Negocios 34


TRABAJO

Activos disponibles

Detergentes(Ariel) 18 4 bolsas 72

Suavizantes (dawni) 15 2 frascos 30

Desinfectantes 20 2 frascos 40

Personal 200 1 200

Liquido clouter 142 1 142

TOTAL S/. 5 200.00

8.3 ANÁLISIS DE PRECIOS O TARIFAS

Plan de Negocios

Precio de servicio

burbujas s/. 3.00 kilo

Percepción del cliente

s/. 5.00

Precio de la competencia s/. 6.00 kilo

Precio de ternosSaco: s/. 12.00Pantalón: s/. 4.00Completo: s/. 16.00A domicilio s/. 18.00

Precio de prendas

1 kilo sin planchar s/ 3.001kilo planchado s/ 4.00a domicilio s/. 6.00

35


El servicio se brindara a un precio moderado de s/. 3.00 el kilo de prendas a

lavar, teniendo en cuenta el tipo de prenda y pedido por el cliente.

Plan de Negocios 36

plan de negocios.doc

Documents