plan de negocios casa rural tambopata (anexo 12)

8/18/2019 Plan de Negocios Casa Rural Tambopata (Anexo 12)

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PROYECTO PLAN DE ACCIÓN PARA LA CONSOLIDACIÓN DE LA ZONA DE AMORTIGUAMIENTODE LA RESERVA NACIONAL TAMBOPATA

ELABORACIÓN DE PLANES DE NEGOCIO INICIATIVAS DE TURISMO

Iniciativa de Casa de Hospedaje Rural Tambopata

Elaborado por:

Maria Eugenia de AliagaRodrigo Cabrera

Omar CarbajalIndira Palomino


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Presentación

El presente trabajo solicitado por la empresa Rainforest Expeditions S.A.C. y con plazo de ejecuciónentre los días 01 de enero al 30 de abril, requiere el desarrollo del servicio de consultoría decomercialización de productos turísticos del “Proyecto Plan de Acción para la Consolidación de la Zonade Amortiguamiento de la Reserva Nacional de Tambopata”. El equipo consultor que a continuaciónpresenta la siguiente propuesta se encuentra compuesto por tres especialistas en el desarrollo ycomercialización de producto turístico así como de un especialista en finanzas.


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Índice

I. Resumen Ejecutivo……………………………………………………………………………… 6II. Introducción……………………………………………………………….……………… ……… 8

III. Marco conceptual………………………………………….……………………………………... 9A. Objetivos…………………………………………………………………… ……………….. 9B. Metodología………………………………………………………………..………………… 9C. Alcances …………………………………………………………………………………...… 10

IV. Análisis situacional del mercado turístico……………………………………………………… 11A. El turismo en el Perú y el mundo………………………………………………….. ……… 11

1. Imagen del Perú en el mundo………………………………………………………… 112. La industria turística a nivel mundial…………………………………………………. 113. Turismo en el Perú………………………………………………………………..…… 124. Perfil del turista extranjero que visita Perú…………………………………………. 12

B. Mercados potenciales para Madre de Dios según interés……………………………. 141. El turismo de Naturaleza……………………………………………………………… 142. Turismo Rural Comunitario…………………………………………………………… 183. Otras modalidades de turismo………………………………………………………. 19

C. Mercados potenciales para Madre de Dios según país de residencia………………. 19

V. Análisis del entorno……………………………………………………………………………… 21A. Análisis de Macro Entorno. ……………………………………………………………….. 21

1. Aspectos económicos…………………………………………………………………. 212. Aspectos legales, sociales, políticos………………………………………………… 213. Aspectos Ambientales………………………………………………………………… 22

B. Análisis de micro entorno………………………………………………………………….. 221. Competidores actuales………………………………………………………………... 222. Amenazas competitivas……………………………………………………………….. 243. Poder de negociación de proveedores y clientes ………………………………….. 25

VI. Sondeo de mercado………………………………………………………………………….…. 27A. Objetivos…………………………………………………………………………………….. 27B. Diseño metodológico……………………………………………………………………….. 27 C. Principales Hallazgos……………………………………………………………………… 28

1. Fuentes secundarias………………………………………………………………...... 282. Fuentes primarias…………………………………………………………………..…. 30

VII. Plan Estratégico…………………………………………………………………………………. 32A. Visión…………………………………………………………………………………………. 32B. Misión………………………………………………………………………………………… 32C. Objetivo estratégico…………………………………………………………………………. 32D. Análisis FODA....................... ........................................ ............................ .................. 32E. Estrategia…………………………………………………………………………………….. 33

VIII. Plan de Marketing ............................................................................................................. 34A. Objetivos..................................................................................................................... 34


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B. Perfil del consumidor.................................................................................................. 35C. Posicionamiento......................................................................................................... 35D. Marketing Mix............................................................................................................. 35

1. Producto.................................................................................................................. 352. Plaza-Tácticas de venta........................................................................................... 363. Precio...................................................................................................................... 36

4. Promoción............................................................................................................... 38E. Políticas de venta........................................................................................................ 39F. Presupuesto y acciones de Marketing......................................................................... 39

IX. Plan de Operaciones.......................................................................................................... 40A. Objetivos..................................................................................................................…. 40B. Estrategias................................................................................................................… 40C. Planeamiento de sistema de conversión...................................................................... 40

1. Costos...................................................................................................................... 402. Ciclo de operaciones................................................................................................ 413. Ubicación geográfica................................................................................................ 41

4. Instalaciones y mejoras............................................................................................ 425. Actividades ofrecidas............................................................................................... 426. Transporte y movilidad.............................................................................................. 437. Servicios licitados..................................................................................................... 448. Seguridad.................................................................................................................. 44

D. Organización de sistema de conversión....................................................................... 441. Estrategia de diseño................................................................................................. 442. Planificación del servicio........................................................................................... 443. Flujo grama de procesos........................................................................................... 46

D. Políticas y estándares de operaciones............................................................................... 46E. Presupuesto y acciones de Operaciones........................................................................... 46

X. Plan de administración y RRHH ...................................... .................................................. 48A. Objetivos............................................................................................................................ 48B. Figura jurídica.................................................................................................................... 48C. Cultura organizacional....................................................................................................... 49D. Políticas organizacionales................................................................................................. 49E. Tipo de organización y organigrama................................................................................. 49F. Características de puestos de trabajo requeridos............................................................ 49G. Presupuesto y acciones de RHH...................................................................................... 55

XI. Responsabilidad social..................................................................................................... 55XII. Supuestos de mercado, riesgos críticos y problemas........................................................ 56

XIII. Plan financiero.................................................................................................................... 57XIV. Anexos............................................................................................................................... 58


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F. RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto ha sido realizado con la finalidad de evaluar la rentabilidad de negocio de unainiciativa de casa de hospedaje categoría rural, que se localizará en la zona de amortiguamiento de laReserva Nacional de Tambopata, región Madre de Dios, para ofrecer esencialmente los servicios dehospedaje, alimentación y desarrollo de actividades turísticas.

El constante crecimiento del sector turismo a nivel mundial y especialmente en nuestro país, el auge delecoturismo y turismo rural comunitario, así como las políticas promocionales que viene estableciendo elgobierno peruano para este sector, son oportunidades para el desarrollo de este exitoso negocio.

En razón a estas tendencias, el Albergue presentará ventajas competitivas constituidas por suestratégica ubicación en zona de amortiguamiento de la Reserva Nacional Tambopata y por su serviciopersonalizado propio de una casa familiar, que brindará al cliente una experiencia exclusiva sobre lacultura rural y el entorno natural en que se desarrolla.

La iniciativa contará con un búngalo de 2 habitaciones con baño privado (una doble y una triple) y una

zona de camping que brindará todas las comodidades al visitante, incluyendo los servicioscomplementarios necesarios para la calidad ofrecida, que cumplen los estándares internacionalesrequeridos en el desarrollo del turismo sostenible.

Nuestro mercado potencial será el turista extranjero que viaja de manera independiente y tiene interés envisitar experiencias de turismo rural comunitario en espacios de especial belleza escénica natural.Nuestros mercados metas serán Estados Unidos, España, Reino Unido, Francia y Canadá, elegidos porser los de mayor participación en el mercado de esta modalidad de turismo, mayor numero de arribos ala región Madre de Dios y con excelente expectativas de crecimiento, confluyendo además en ellos lasmotivaciones de viaje, capacidad de gasto y exigencias de calidad que puede satisfacer nuestro servicio.

El negocio considera la captación progresiva de clientes, buscando alcanzar más de 400 turistas

durante el primer año de operaciones, lo que evolucionará de acuerdo al factor de crecimientoproyectado de la demanda esperada en los siguientes años.

Para alcanzar este objetivo, el plan de marketing está dirigido a promocionar las ventajas competitivas dela casa de hospedaje rural, a través de agencias de viaje, tour operadores y ventas directas, a un preciomenor al del mercado y con excelente comisiones de ventas. Para ello se ha previsto durante losprimeros años del proyecto acciones de participación en ferias de turismo, visitas puerta a puerta aagencias de Cusco y Puerto Maldonado y publicidad constante en los puntos de ingreso de turistas a laregión, asimismo a mediano plazo una estrategia agresiva para captar publico directo en internet,aprovechando las tecnologías web 2.0 y posicionamiento en buscadores, sin dejar de lado la promociónen las principales guías turísticas y el manejo de relaciones de clientes actuales para fomentar la

recomendación del producto.

Por su lado la estrategia de ventas comprende captar un alto porcentaje de pasajeros mediante elcontacto directo a su llegada a Puerto Maldonado, utilizando para este cometido el volanteo en elterminal terrestre de Puerto Maldonado en horarios de llegada de buses provenientes de Cusco.Principal destino emisor de turistas extranjeros a la región.

El tipo de organización del albergue se desarrollará de carácter funcional, siendo los miembros de lafamilia los que asumirán las distintas labores del negocio turístico. El eje principal de trabajo está


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conformado por dos personas residentes. Adicionalmente la necesidad de contar con un representanteen la ciudad de Puerto Maldonado, encargado de coordinar las reservas y los traslados de los pasajerosa la iniciativa de hospedaje rural, pudiendo realizar esta función una persona natural o jurídica según laoportunidad del caso.

El estimado de ventas para el primer año asciende a S/ 144 361 nuevos soles, con un 35% de ocupación

de camas, previendo un crecimiento conservador anual de 10% anual, durante los tres primeros años enel numero de pernoctes, 8% anual durante los años cuatro y cinco; y 7% anual del año seis en adelante.

En estas condiciones conservadoras y después de analizar los estados económico financieros, elproyecto dio como resultado un VAN S/. 137 441 y una TIR 22.09% económico con recuperación en 4.5años de la inversión inicial. Asimismo un VAN S/. 502 192 y una TIR 182% financiero a diez años, por loque se recomienda la realización del proyecto1.

1 Cabe mencionar que el terreno se está considerando como un aporte de accionistas, sin involucrarse este costo en las corridas

financieras pertinentes.


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II. INTRODUCCIÓN

La sabia idea de vivir en el entorno rural y un sueño familiar de una mejor calidad de vida son los pilaresque forman la base del proyecto al que denominamos “Plan de Negocios Casa de Hospedaje RuralTambopata”, que presentamos a continuación.

En la actualidad existen una serie de viviendas rurales ubicadas en la zona de amortiguamiento de laReserva Nacional de Tambopata, tercera área protegida del Perú más visitada por turistas extranjeros yuna de las áreas más ricas en biodiversidad del planeta. La mayoría de estas viviendas rurales carecende un flujo regular de ingresos económicos, por lo que su principal medio de subsistencia se encuentrarelacionado a sacar provecho de la naturaleza del lugar.

En este contexto muchas tierras de bosques amazónicos están siendo depredados debido al usodesmedido de actividades extractivas o perjudiciales para el medio ambiente, entre las que f iguran la talade árboles, la agricultura, la pesca indiscriminada, la minería informal y la caza furtiva.

Sin embargo, también existe un grupo de pobladores rurales que han identificado oportunidades dedesarrollo en el negocio turístico sostenible que no atenta contra el entorno natural, empresarios que

pese a su escaso nivel de planificación del negocio y a encontrarse en un entorno de competenciadesfavorable por los costos que implica el traslado fluvial y aéreo necesarios para llegar a sus iniciativas,que en consecuencia coloca sus precios a competir con un abanico de posibilidades de albergues degrandes inversionistas, han sabido mantener su lugar en el tiempo y sobrevivir en el mercado gracias asu inigualable espontaneidad en el servicio otorgado, propio de una familia local, y que ha ocasionadoque mediante el marketing boca a boca mantengan un público interesado en realizar turismo ruralcomunitario y contar con sus servicios.

En este contexto es que surge la iniciativa de construcción de la interocanica Sur, la cual involucra uncomponente de apoyo enfocado en potenciar las iniciativas encontradas entre la zona deamortiguamiento de la carretera interoceánica y la Reserva Nacional de Tambopata, las cuales sirvan demuralla natural para mitigar el impacto que pueda causar el flujo de ocasionado por su construcción, asícomo que pueda sacar provecho del mismo gracias al incremente de numero de llegadas de visitantes ala región Madre de Dios.

Adicionalmente se menciona que la tendencia del mercado de turistas hacia la búsqueda de experienciastrascendentales a través del contacto con espacios naturales de especial belleza escénica, queinvolucren aprendizaje y descubrimiento de culturas del lugar. Asimismo, se ha originado una crecientevaloración por el consumo de productos sostenibles, que involucren al comercio justo y en donde elentorno rural se vuelva el principal protagonista. Todas estas características son encontradas en lasiniciativas de turismo rural de la zona de amortiguamiento de la Reserva Tambopata mencionadas.

El presente planeamiento de negocio, consciente de estas variables, encuentra grandes oportunidades

de rentabilidad en el desarrollo de lo que se ha denominado casa de hospedaje rural, iniciativa querecoge las características de hospedaje familiar actualmente brindado, complementándo coninfraestructura básica necesaria para el confort del pasajero y un servicio organizado de actividadesturísticas ofrecidas durante su estadía. A continuación se detalla la propuesta respectiva con su debidaplanificación, la cual adicionalmente conlleva una filosofía con visión a largo plazo de comercio justo yresponsable, que esperamos trascienda las barreras del mismo proyecto y se convierta en modelo denegocio para replicarse en diferentes zonas del país.


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III. MARCO CONCEPTUAL

El “Proyecto Plan de acción para la consolidación de la Zona de Amortiguamiento de la ReservaNacional de Tambopata”, es ejecutado por la Iniciativa Interoceanica Sur - iSur, como parte de toda unaestrategia para mitigar los efectos negativos indirectos del establecimiento y funcionamiento del corredor

vial Interoceánica Sur y al mismo tiempo para aprovechar las oportunidades que vienen con ella ,

considerándose entre estas oportunidades al ecoturismo como herramienta de conservación y desarrolloeconómico local. En este contexto se consideró indispensable el apoyo a individuos, comunidades yasociaciones locales que vienen trabajando en actividades de desarrollo sostenible, ecoturismo yconservación.

Es en este contexto se desarrolla la presente consultoría para la elaboración del proyecto denominado“Plan de Negocio Casa de Hospedaje Rural”, teniendo como antecedentes un acuerdo de cooperaciónmarco con iniciativas de las localidades rurales de Sachavacayoc, Baltimore, Condenado y La Torre,cuyo el objetivo fue el de sentar las bases de cooperación conjunta del proyecto y para poner en marchaacciones efectivas para su gestión.

A. Objetivos

Potenciar y planificar la estructura de negocios de esta iniciativa de desarrollo de casa de hospedajerural en la zona de amortiguamiento de la Reserva Nacional Tambopata, para su posicionamientoexitoso en el mercado turístico a fin de establecer los mecanismos adecuados de su puesta en valor yefectiva comercialización.

B. Metodología

METODOLOG A DESCRIPCI N

1 Viaje de campo

Se realizaron 2 viajes de campo por parte del equipoconsultor. El primer viaje de 04 días en el mes deenero y el segundo de 05 días en mes de febrero.

En ambos viajes se reconocieron las distintasiniciativas beneficiaras del proyecto en la ZARNT.

Así mismo, durante el segundo viaje, se participó enlos talleres de capacitación que vienen realizando elequipo de iSur en conjunto con RFE para los

beneficiarios del proyecto. En dicho taller, los tresespecialistas en comercialización apoyaron a losequipos de iSur y RFE en la moderación de lasmesas de trabajo con los beneficiarios.


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Reuniones con actoresclaves, aplicación deentrevista y métodos deobservación d irecta

Se establecieron reuniones con actores vinculadosal sector turístico en la zona de influencia delproyecto, así como en las ciudades de Cusco yLima. Entre ellas reuniones con MINCETUR, elPrograma Nacional de Turismo Rural Comunitario,PromPerú, agencias de cooperación, ONG’s, sectorempresarial turístico, guías de turismo y proveedoresde servicios.

3Entrevistas aprofundidad

Se realizaron 80 entrevistas a profundidad en laciudad e Puerto Maldonado y Cusco para conocerlos intereses y preferencias del consumidorextranjero en referencia a productos de turismo ruralcomunitario y ecoturismo.

4 Entrevistas telefónicas

Se realizaron comunicaciones telefónicas ycomunicaciones vía correo electrónico conempresarios de agencias de viaje y operadores deturismo, funcionarios públicos y municipales,consultores y especialistas en desarrollo deproductos ecoturísticos y de turismo comunitario.

5Consulta de fuentessecundarias escritas ydigitales

Revisión, selección y análisis de documentaciónconceptual, estadística y de herramientas decomercialización y planificación de emprendimientosde turismo rural comunitario.

8Matrices de Análisisestratégico

Se utilizaron las siguientes matrices de análisis paraprocesar la información:

- Matriz FODA - Fortalezas, Oportunidades,Debilidades y Amenazas.

- Fuerzas de M.Porter – Proveedores, Clientes,Competencia, Barreras de entrada, rivalidad decompetidores.

C. Alcances Plan de negocios modelo para el desarrollo de una iniciativa de creación de casa de hospedaje rural,identificando las principales características que debe tener para su desarrollo adecuado y exitosainclusión en el mercado.


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Nuevas tendencias para viajes internacionales En relación a las tendencias del turista, están variando hacia la búsqueda de destinos cada vez máscercanos debido a que el tiempo disponible de estadía se reduce. Asimismo, hay un mayor interés pordestinos exóticos no masivos donde se puedan experimentar situaciones positivamente memorables9. Elprincipal medio de información es sin duda Internet, este ha reducido el tiempo de anticipación con quese toma la decisión de viaje, influyendo también en aumentar la compra de servicios de manera directa

sin el uso de agencias, como lo son los pasajes aéreos, actividades turísticas y reservas de hoteles.

3. Turismo en el Perú:

Crecimiento sostenido en el número de viajes internacionales por turismo al PerúEn el Perú, el turismo es una industria que presenta un constante crecimiento10. Tomando como añobase 1988, se calcula un crecimiento incremental en la llegada de turistas de 22.3% y un crecimientoanual de 7.85% ocurrido hasta la actualidad11 . Pese a que las Américas se han visto afectadas en elúltimo año principalmente por la caída financiera del primer mercado emisor de turistas, Estados Unidos,el Perú ha sido uno de los pocos países que mantiene la curva de crecimiento en número de llegadas ygeneración de divisas. Solo en el 2009 se presento un movimiento mayor a los dos millones de arribos

anuales de turistas extranjeros, presentando ingresos de divisas superiores a los dos mil millones dedólares. Este crecimiento constante ha posicionado al turismo entre las cinco industrias de mayorimportancia en la producción de divisas al país.

Crecimiento sostenido del Sector Hotelero en el PerúPor su parte el sector hotelero en el país ha presentado un crecimiento constante de 14% anual durantelos últimos 10 años en lo que a desarrollo de infraestructura se refiere, destacándose el mejoramiento decalidad en los establecimientos de categorías más altas, vale decir los hoteles 4 y 5 estrellas orientadosa los segmentos de negocios y corporativo. Igualmente sobresale el incremento de los establecimientosdenominados albergues, consecuencia del crecimiento del turismo interesado en realizar actividades deaventura y naturaleza. Asimismo, según información del MINCETUR12, el crecimiento de la tasa neta deocupación hotelera ha venido creciendo sostenidamente los últimos 6 años, situación que se explica por

el aumento de turistas, así como el crecimiento en el promedio de permanencia diaria de hospedaje quese viene registrando en los hoteles13.

4. Perfil del turista extranjero que visita Perú

Principal motivo de viajeDentro del perfil del turista que nos visita, los viajes por ocio y recreación siguen siendo el principalmotivo para visitar el Perú (61%). La tendencia es que este segmento siga creciendo en participación,como lo ha venido haciendo desde hace dos años (2006: 56% vs. 2007: 59%), sobre todo en losmercados de larga distancia.

Evaluación de experiencia de viajePor otro lado es pertinente mencionar que el 97% del total de turistas que visitaron el país revelaronhaber tenido una experiencia de viaje satisfactoria14.

9 Future Brand 2008, estudio de tendencias de viaje para la comisión de promoción del Perú.10 Anexo cuadro 4: Evolución de llegadas de turistas extranjeros al Perú. 2000 – 2008. 11 Observatorio turístico del Peru, BADATUR. Año base 198812 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo 13 Anexo cuadro 5: Evolución de ocupación hotelera en el Perú 2005 – 2009. 14 Nivel de satisfacción del turista extranjero 2008, PROMPERU.


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Nivel gasto y permanenciaLa estadía promedio del turista que visita Perú es de 12 noches y presenta un nivel de gasto de $1062dólares americanos.15

Ciudades más visitadas del paísSe puede observar que además de las regiones puerta de ingreso al país, principalmente Lima, el

corredor turístico Sur, conformado por las ciudades de Ica, Arequipa, Cusco, Puno recibe más del 90%de las llegadas internacionales mencionadas cada año16. Adicionalmente a estas regiones, que formanel eje principal del corredor, se suma como extensión la región Madre de Dios, zona fronteriza sur quecada vez toma más relevancia para el turista extranjero y que se ha convertido hoy en día en la región deselva amazónica más visitada del país17.

Principales países emisoresPor otro lado en referencia a los principales destinos emisores de turistas al Perú, de acuerdo al númerode ingresos registrados en los últimos 5 años por el aeropuerto internacional Jorge Chávez, única puertade ingreso aéreo al país, se pueden determinar los siguientes países18: Larga distancia son EstadosUnidos, España, Reino Unido, Francia, Canadá, Alemania, Japón, México; corta distancia son: Chile,

Argentina, Colombia.

Principal motivación de viajeLa principal motivación de viaje de los turistas que nos visitan tiende primordialmente a conocer lacultural del país, recorriendo sitios arqueológicos y lugares históricos. Machu Picchu, como movilizadorde viaje al Perú, sigue tomando fuerza y sin duda, ello obedece a su elección como Maravilla del Mundode los últimos años. Su influencia en el 2008 se dejó notar en el 68% de turistas que señalaron a esteatractivo como la principal razón para elegir el Perú. Sin embargo también se interesansignificativamente por experimentar actividades de observación de naturaleza en áreas naturales, lo cualviene cobrando relevancia en la predilección de visita hacia el Perú. Cabe indicar en este punto que eleuropeo, a diferencia del resto, tendría una actitud más participativa en su viaje, mostrando un mayorinterés por interactuar con las comunidades nativas y observar la flora y fauna que el destino ofrece.

5. Turismo Interno en el Perú

Tres millones de viajeros provenientes principalmente de cuatro destinos emisoresEl número de turistas nacionales asciende a tres millones, los cuales se encuentran focalizados en 4destinos emisores, Lima 80%, Arequipa 8%, Trujillo 6%, Chiclayo 3%, Huancayo 3%. Los turistas viajanprincipalmente a regiones fronterizas a las emisoras, lo cual ocurre debido a las variables limitantes detiempo y economía disponibles. Principales ciudades visitadas: Lima 30%, Junín 9%, Ica 9%, Arequipa8%, Ancash 6%, Piura 5%19

Estadía de viaje y nivel de gasto en el destinoUn promedio de 6 días de viaje, presentando un nivel de gasto en su viaje de entre 290 y 450 solesdependiendo del tipo de viajero, siendo el promedio 333 soles. Asimismo se menciona que su principalmedio de transporte es el terrestre.

15 Perfil de l Turista extranjero 2008. PROMPERU 16 Perfil del turista extranjero 2005, 2006,2007 ,2008. Princ ipa les Regiones Visitadas. PROMPERU. 17 Perfil del turista extranjero 2008, PROMPERU. 18 Anexo cuadro 6: Llegada s de turistas a l Perú por lugar de residenc ia. Aeropuerto J orge C hávez 2002 -2007 19 Perfil de l Turista Interno, PROMPERU 2008


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El turi sta interno local de Madre de DiosSe identifico que existe un público local en Puerto Maldonado que realiza actividades turísticas en susespacios de recreación, siendo en mayoría excursiones locales a recreos turísticos de la región, dirigidosa pasar el día, almorzar, bañarse en lagunas o piscinas y compartir con la familia. Los principaleslugares para realizar esta actividad son los recreos turísticos, siendo los principales visitados: CentroEcológico Yacumama “Chorrillos” (Todo el año), La Cachuela (Estacional), Kilometro 14 (Todo el año),

Chonta (Todo el año). No existe información de fuentes secundarias respecto a números de turistas quevisitan estos lugares. El gasto promedio por visita es de 32 soles.

B. MERCADOS POTENCIALES PARA MADRE DE DIOS SEGÚN INTERES:

1. Mercado Potencial 1: El Turismo de Naturaleza

DefiniciónSegún la Organización Mundial de Turismo, “El turismo de naturaleza es considerado como toda formade turismo basado en la naturaleza, en la que la motivación principal de los turistas sea la observación y

apreciación de la naturaleza o de las culturas existente en el lugar visitado”.

Crecimiento sostenido del tur ismo de naturalezaLas estadísticas indican que el crecimiento del turismo de naturaleza responde al orden de 20% anual,superior al nivel de crecimiento del turismo en general, así mismo se calcula que un 5% de los viajesinternacionales son motivados directamente para realizar actividades de naturaleza, siendo un mercadomayor el que realiza estas actividades sin que sea su principal motivación de viaje20.

Turismo de naturaleza en el Perú

Perú: País Mega diverso

Por su asombrosa diversidad de climas y ecosistemas, el Perú pertenece al selecto grupo de ochopaíses mega diversos del planeta, donde es posible encontrar 84 de las 104 zonas de vida existentes.Su geografía, es hábitat de más de 400 especies de mamíferos, 300 de reptiles, 1.800 de aves y más de50 mil de plantas registradas en el mundo. El Perú puede posee más de 50 áreas naturales protegidasde litoral costero, lomas, humedales, bosques amazónicos y cordillera tropical; ecosistemas de especiesúnicas y refugio de aquellas amenazadas o en peligro de extinción. El Perú también posee uno de losmares más ricos, gracias a las especiales condiciones climáticas y a la existencia de nutrientes quepermiten la vida de una asombrosa variedad de peces, moluscos, crustáceos, aves y 33 especies demamíferos marinos.

Crecimiento sostenido de turistas extranjeros interesados en naturaleza

Como consecuencia de estos atributos el segmento de turismo interesado en realizar actividades denaturaleza, está creciendo en 20% por año en el Peru21. Del total de turistas extranjeros por recreación,un 71% realizó alguna actividad relacionada a turismo de naturaleza durante su viaje, sumando en el2008, más de medio millón de turistas que realizan este tipo de actividades, provenientes en su mayoríade Estados Unidos, Inglaterra, España, Francia y Canadá22.

20 OMT, (Previsiones Mundiales y Perfiles de los segmentos de mercado. Turismo: Panorama 2020, 97 pag. 2002.) 21 Perfil del Turista que realiza actividades de naturaleza, 2005, Comisión de Promoción del Peru, PROMPERU 22 Anexo c uadro 10: Actividades de naturaleza realizadas en el Perú según país de proc edencia, año 2008. PROM PERU


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Perfil del tur ista que realiza actividades de naturaleza en el PerúSegún información obtenida de PROMPERU, sobre el perfil del turista que realiza actividades denaturaleza, se determina que el gasto promedio en el Peru es de U$ 1,397 dólares (335 más que elturista general) con un periodo de permanencia de dos a cuatro días en las áreas naturales visitadaspara observar flora y fauna, utilizando en su mayoría albergues para el pernocte en las mismas (90%utilizan albergue frente a 10% camping). Los clientes tienden a ser adultos, de 25 a 45 años, la mayoría

casados, con educación superior alta y con ingresos superiores a 80 000 dólares anuales.Adicionalmente, se puede mencionar que un 80% se informó de su viaje por Internet, seguido por un60% que lo hizo a través de agencias de viaje. Los cuatro destinos mayormente visitados para realizaractividades de naturaleza en el Perú son las siguientes áreas naturales protegidas: Manu y Tambopataen Madre de Dios, Paracas en Ica y Huascarán en Ancash.

Principales actividades realizadas por los observadores de naturalezaA continuación las principales actividades identificadas que practican los observadores de naturaleza yque son motivo de la formación de clubes de aficionados a las mismas:

a) Observación de Aves: La observación de aves es una de las modalidades de turismo de naturaleza

que reúne más adeptos en el mundo, se calcula un mercado de 46 a 85 millones de personas enEEUU, dependiendo del nivel de interés en la actividad. Los observadores de aves son divididos entres categorías dependiendo del grado de interés en la actividad23:

Casual: Una persona que considera la observación de aves al momento de realizar otros viajes eintereses recreativos, no pertenece a clubes ni está suscrito a revistas de aves y considera a laobservación de aves como una actividad encantadora pero la práctica de manera muy irregular. Es elmercado más grande, aproximadamente 61,5 millones en el mundo.

Activo: Generalmente no hace viajes internacionales para observar aves pero participa en viajes decampo locales para realizar la actividad. Mantiene una lista general de aves y considera laobservación de aves como importante, pero no como una actividad exclusiva. Es el mercado

intermedio, aproximadamente 19 millones en el mundo.

Entusiasta: Está dispuesto a viajar sólo con el fin de ver aves que considera especiales. Considera ala actividad como recreativa y de primer orden. Es el mercado más reducido, sin embargo es el turistaque si realiza viajes de larga distancia sólo para observar aves, aproximadamente 5 millones en elmundo.

b) Observación de Orquídeas: En el Perú la variedad de orquídeas es abundante, estimándose más de3,500 especies (15% de las especies totales) comprendidas, gracias a la variedad de ecosistemasque están presentes en el país24. Para determinar el tamaño aproximado de este potencial mercadose menciona como referencia base al número de participantes de las asociaciones de orquideófilosdel mundo. Según la página web www.orchidmall.com se han podido identificar 225 asociaciones de

aficionados a las orquídeas a nivel mundial, geográficamente ubicadas en las siguientes zonas: NorteAmérica 53%, Europa 16%, África 11%, Oceanía 10%, Centro y Sur América 6%, Asia 4%25.Adicionalmente se puede mencionar, como referencia, que 112.1 millones de estadounidensesmayores a los 16 años de edad realizaron actividades de observación de flores silvestres en su país,en el año 2000 (54.1% de la población adulta de ese país.)26; y que según encuestas realizadas por

23 Anexo cuadro 7: Número de observadores de aves en el mundo según nivel de interés. 24 Anexo cuadro 8: Número de especies de orquídeas reportadas según país. Sudamérica y Centroamérica. 25 Fuente: Orchid mall. Elaboración: Propia 26 USDA. 1999-2000 National Survey on Recreation and Environment


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PROMPERU en la principal feria de observación de naturaleza ”International Bird Fair” realizada enReino Unido, los principales tour operadores indicaron que ya se vendían productos de observaciónespecializada en plantas y que consideraban que era un mercado que estaba en crecimiento. A nivelmundial ya existen paquetes turísticos para observar orquídeas. En Perú, solo existe una empresaque ofrece paquetes especializados de turismo para observar orquídeas, el Proyecto Orquídea(http://www.freunion.com/).

c) Observación de Mariposas: En el territorio peruano se encuentra una de cada cinco especies demariposas documentadas en el mundo, los investigadores estiman que la diversidad total demariposas del país debe exceder a las 4,200 especies, 3,700 de las cuales ya se encuentranregistradas. Si comparamos la magnitud de esta cifra con el total de especies que existen en Australia(396), Europa (441) o Norte América (679), es fácil ver que Perú es uno de los países con másespecies. Las mariposas pertenecen al grupo de los lepidópteros y pueden sobrevivir en cualquierlugar, aunque prefieren habitar en las regiones cálidas como los bosques tropicales, que son losambientes que albergan la mayor diversidad. Existen más de 1000 asociaciones que agrupanobservadores de mariposas en el mundo. Entre ellas se encuentra como una de las más importantes,la North American Butterfly Associated (NABA). Asimismo, encuestas realizadas por PROMPERU a

tour operadores de Naturaleza en Reino Unido indicaron que un 30% de entrevistados mencionacomo principal mercado en crecimiento la observación de insectos y mariposas, 25% de ellos yaincluye esta modalidad de turismo especializado en sus paquetes, pero combinándola con otrasactividades27.

d) Safari Fotográfico: Por su vasta geografía y su gran diversidad de especies de flora y fauna, el Perúes un destino ideal para los amantes de la fotografía, una de las actividades turísticas que más se hadesarrollado en los últimos años en el mundo. Según encuestas realizadas en Estados Unidos 74%de los americanos mayores a los 16 años realizaban actividades de fotografía de naturaleza en supaís en el año 2000, sumando una cifra de 174 millones28, lo cual nos da un indicio sobre el interés yel número de aficionados a esta actividad. Para ellos el Perú se presenta como un país lleno deatractivos y riquezas naturales por fotografiar.

Turismo de naturaleza en Madre de Dios

Principal actividad turística realizada en la región: Turi smo de NaturalezaSegún estadísticas del observatorio turístico del Perú, Madre de Dios recibió más de 55 000 turistasextranjeros en el 200829 y la tasa de crecimiento media anual de los últimos 18 años fue del 18,82%(1992 – 2009), proyectándose un crecimiento para los siguientes años de 5,27% (2010 – 2013).La principal actividad turística realizada por los turistas extranjeros que visitan esta región sonactividades relacionadas a la observación de naturaleza, principalmente en zonas aledañas e internas dela Reserva Nacional Tambopata (32,458 visitantes) y el Parque Nacional Manu (2,221 visitantes)30

respectivamente, áreas naturales protegidas que conservan la flora y fauna silvestre de la Amazoníaperuana. De ellas, la Reserva Nacional de Tambopata se ha convertido en la tercera área naturalprotegida más visitada por turismo receptivo del país.

27 Anexo cuadro 9: Potencial crecimiento actividades de naturaleza. International British Bird Fair. Tour Operator Survey.PROMPERU 2003.28 USDA. 1999-2000 National Survey on Recreation and Environment 29 Anexo cuadro 11: Llegadas de turistas extranjeros a Madre de D ios, histórico 1992 - 2009 30 Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP), estadísticas de ingresos a áreas protegidas 2008


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Principal atractivo visi tado: Reserva Nacional de TambopataA la Reserva Nacional de Tambopata ingresan más de 32 000 turistas extranjeros al año, sin contar lasvisitas a su zona de amortiguamiento, lugar donde se encuentran el 90% de los albergues turísticos de laregión Madre de Dios. La Reserva Nacional de Tambopata constituye uno de los lugares de mayordiversidad de especies de flora y fauna en el mundo, albergando a más de 169 especies de mamíferos,103 anfibios, 205 especies de peces y un récord de 1,200 especies de mariposas. Con respecto a la

vegetación existente, posee 1,255 especies identificadas. En la zona de amortiguamiento de la ReservaNacional de Tambopata se encuentran ubicadas tres comunidades nativas: Infierno, Palma Real ySonene, las mismas que están interconectadas, vía fluvial, por el rió bajo Madre de Dios con la capitalPuerto Maldonado.

Principales países emisores de turistas a Madre de DiosDel total de llegadas de turistas extranjeros a la región se presentan como principales países emisoresEstados Unidos, Reino Unido, Canadá, España y Alemania, siendo Canadá y Reino Unido los de mayorimportancia por su nivel de gasto31.

Principales actividades de naturaleza realizadas en Madre de Dios

Las actividades de naturaleza que mayormente motivan la visita a las áreas naturales de esta región son:la observación de fauna 36%, el contacto con la naturaleza 28% y conocer la selva peruana 22%.

Perfil del turi sta que visita Madre de DiosLa edad promedio de los visitantes se encuentra entre los 25 y 45 años de edad, viajan comúnmente enpareja, cuentan con educación superior y un nivel de ingreso mayor a los 40 000 US$ anuales32.Asimismo, el número de noches promedio que permanecen en el destino es de 3 a 4 noches, con unnivel de gasto de 310 US$ en el destino. A nivel de su viaje en todo el país gasta 1500 US$ (438 másque el turista general) y permanece 20 noches en el Perú. Además es un turista que mayormentecontrata los servicios de agencias de viaje en su país de residencia 46%, seguido de un 25 % quecontrato una agencia local y un 16% que contrato una agencia en otra ciudad del país que visita.Finalmente, se puede mencionar que es un turista que prioriza el uso de albergues 93% frente al de

zonas de camping 7%.33

Capacidad instalada de hospedaje en la región Madre de Dios:Según MINCETUR34, existen 129 establecimientos registrados en Madre de Dios, de los cuales 8 seencuentran clasificados según categoría de hospedaje, 2 hostales, 4 albergues y 2 ecolodges; los 121restantes son no clasificados. Se estima que solo 60 serian efectivamente dirigidos al sector turístico,presentándose una tasa de ocupación de 56% anual35.

2. Mercado potencial 2: Turismo rural comunitario

Hoy en día la actividad turística a nivel mundial se caracteriza por las nuevas tendencias de consumo,las cuales se dirigen a la búsqueda de experiencias únicas, que incluyan el contacto con culturasdistintas a la propia y en ambientes naturales de especial belleza escénica. Estos cambios han originadouna creciente valoración por lo auténtico, por la búsqueda de lo natural y lo sostenible, en donde el

31 Anexo cuadro 12: Arribos de turistas extranjeros a Madre de Dios. 32 Fuente: Perfil del Turista de Naturaleza 2005 / PROMPERU 33 Perfil Del Turista de Naturaleza. PROMPERU 2006 34 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo 35 Anexo cuadro 13: Indicadores de Oferta y demanda. Base de datos turística 2010 ,Universidad San Martín, Peru.


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entorno no urbano se vuelve el principal protagonista. En este contexto es que se desarrolla el turismorural comunitario.

Definiciones:Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo es considerado aquel tipo de turismo que comprendetoda actividad turística, recreativa y complementaria, que se desarrolla en el medio rural de manera

sostenible y con participación de las comunidades campesinas y/o nativas”36

Según la WWF, caracteriza al turismo comunitario como una forma de ecoturismo/turismo sustentable enel que la comunidad local tiene un control sustancial de su desarrollo y manejo, y una importanteproporción de los beneficios se quedan en la comunidad. Muchas veces se relaciona con comunidadesindígenas.

Según la OIT, toda forma de organización empresarial sustentada en la propiedad y autogestión de losrecursos patrimoniales comunitarios, con arreglo a prácticas democráticas y solidarias en el trabajo y enla distribución de los beneficios generados por los servicios turísticos, con miras a fomentar encuentrosinterculturales de calidad con los visitantes.

Turismo comunitario en el Perú:El crecimiento de turismo rural comunitario en el país es notorio, teniendo como referencia el perfil delturista extranjero se puede apreciar que en los últimos años las cifras se han incrementado de maneraexponencial. En el 2006 un 20% de turistas realizaba actividades relacionadas a visitar comunidadesnativas, incrementando a 21% en el 2007 y 28% en el 2008. Esto va de la mano con el desarrollo denuevos productos turísticos que brindan mayor interacción en su contenido con comunidades rurales. Deigual manera se ha generado una influencia de las tendencias mundiales de turismo responsable yturismo justo relacionadas al turismo rural comunitario.

Los principales destinos en donde se realiza turismo rural comunitario en el país son las regiones deCusco, Puno, Madre de Dios y Arequipa. Cabe resaltar que el mayor porcentaje de turistas no tenían

experiencia en haber realizado antes una actividad similar en otro de sus viajes.

En relación a los principales destinos interesados en realizar actividades que involucren turismo ruralcomunitario, se mencionan a los destinos de Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania, Estados Unidos yEspaña. Los cuales coinciden en mayoría con los destinos interesados en naturaleza y ecoturismo.

Turismo rural comunitario en Madre de Dios:Según el perfil del turista rural realizado por PROMPERU en el 2008, el 69% de turistas que visito Madrede Dios, indico su interés por realizar un viaje especializado en esta modalidad de turismo. Asimismo sepuede mencionar que este grupo de viajeros fue motivado a elegir Perú mayormente por su interés enactividades observación de naturaleza 88% y TRC 75%, si dejar de ser la visita a Machu Picchu 74%, suprincipal motivador.

3. Mercado Potencial 3: Otras modalidades de turismo

Además de lo ya expuesto en lo referente a las agrupaciones principales de turistas interesados enactividades de naturaleza y turismo rural comunitario. Se identifican mercados secundarios quedetallamos a continuación:

36 MINCETUR / Viceministerio de Turismo / Lineamientos para el desarrollo del turismo rural comunitario en el Perú, enero 2007


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a) Yoga y Bienestar: Este es un mercado nicho muy especializado pero con una fuerte motivación yholgada posición económica en general. Sólo para dar una idea del tamaño del potencial del mercadopodemos mencionar que de acuerdo al último estudio de “Yoga in América” publicado por “YogaJournal (www.yogajournal.com 37 ) se muestra que en el 2008 los norteamericanos gastaron 5.7billones de dólares en clases de yoga, ropa de yoga, CDs, DVDs, viajes y demás cosas relacionadasa la práctica del yoga. El 6.9% de los norteamericanos, lo que equivale a decir 15.8 millones

afirmaban practicar yoga y de los no practicantes casi un 8% (18.3 millones de norte americanos)dijeron estar interesados o muy interesados en comenzar a practicar yoga. (la información de esteestudio fue recolectada por Harris Interactive Service Bureau contratados por el Yoga Journal yencuestaron a un universo de 5,050 personas que estadísticamente representaban la población deEstados Unidos, uno de los principales emisores de turistas al Perú). Si bien es cierto que la oferta deproducto relacionada al yoga en Puerto Maldonado es incipiente y sólo lo podemos encontrar en lainiciativa turística “Kapievi” valdría la pena resaltar que la imagen del país es asociada a un destinomístico y energético que guarda aún el estado natural de las cosas lo cual va de la mano con latendencia a la sanación mental, espiritual y física.

b) Voluntariado en granjas orgánicas - Permacultura – Selvicultura: No hemos encontrado estudios de

mercado que puedan darnos una información estadística sobre este mercado potencial perobasamos la inclusión de este rubro en la ya estudiada tendencia del consumidor a ser consientes delas huellas que deja en el medio ambiente y a querer ser parte de un cambio. Sin embargo ya existeuna oferta vinculada a viajes para aprender sobre prácticas agrícolas o sistemas de vida armónicos eintegrados al medio ambiente. (ej: http://www.commoncircle.com/ ; www.wwoof.org) y un granmercado potencial en las universidades de los principales mercados emisores donde se estudiencarreras relacionadas a la agricultura, selvicultura, ecología, etc. Como se puede observar en estaspáginas en América Latina existen ya redes que vienen ofreciendo talleres para este mercado tanparticular. Un par de las páginas web más representativas en la región son:http://www.permacultura.org; http://ena.ecovillage.org. Visitas a chacras modelos, talleres deselvicultura, manejo de agroforesteria en la Amazonia, etc serían productos interesantes que serviríanpara complementar la oferta fuerte de ecoturismo y observación de la naturaleza.

C. MERCADOS POTENCIALES PARA MADRE DE DIOS SEGÚN PAIS DE RESIDENCIA:

Según ubicación geográfica los mercados potenciales son los países considerados con mayor demandaactual a Madre de Dios, así como con mayor mercado potencial de viajeros interesados en visitar el país,mencionándose en conclusión los siguientes que serán tomados en consideración para el proyecto:EE.UU, Reino Unido, Francia, Canadá, España. A continuación se detalla sus principales características:

1. EE.UU: Se calcula un mercado de viajes de 20 millones anuales de viajeros a destinos de largadistancia (fuera de Norteamérica), de este grupo el 65% estaría destinado a recreación y de ellos un8% sería dirigido a Sudamérica38. Con referencia a las actividades realizadas se estima que 12.1millones de viajeros estadounidenses optan por realizar ecoturismo durante sus viajes. Son por logeneral jóvenes (43% menores de 45 años) y de elevado nivel educacional, de ellos 11% realizaobservación de aves durante sus viajes y 3.6% le dedica a esta actividad un periodo mayor a unasemana39. Entre los principales países de interés en Sudamérica se encuentran en el siguiente orden:

37 http://www.yogajournal.com/advertise/press_releases/10 38 Menlo Consulting Group / TravelStyles USA 200639 Menlo Consulting Group / TravelStyles USA 2006


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Brasil 30·%, Argentina 25%, Peru 23%, Chile 23%40. Adicionalmente se puede mencionar que de losvisitantes al Perú registrados en el año 2007 se cuantificaron las principales regiones de procedencia,resultando de ello las de California (19%), Florida (14%), New York (7%) y Texas (6%).

2. Reino Unido: Según referencias de la Organización Mundial de Turismo se calcula un mercadopotencial aproximado de 12 millones de viajeros de larga distancia anuales41, de este grupo de

viajeros un 40% utilizó agencia de viajes desde su país de origen, siendo uno de los mercados conmayor porcentaje a nivel mundial. Por otro lado casi la tercera parte de estos viajeros residen enLondres, son de educación superior y en mayoría presentan un ingreso familiar mayor a los 80 000US$ anuales42 (49% de viajeros). Adicionalmente se puede mencionar como hecho particular que losvisitantes al Perú en el 2008, siguen presentando un creciente interés por destinos de selva, como esel caso de Madre de Dios. (26% mencionó haber visitado Madre de Dios). Asimismo, se registró que61% utilizó agencia de viajes para venir al Perú43.

3. Canadá: Se calcula un mercado anual de 3 millones de viajeros dirigidos a destinos de largadistancia, principalmente procedentes de Ontario 55% y Quebec 23%, presentando una duraciónpromedio de 12 días de viaje44. Adicionalmente se puede mencionar que de los canadienses que

visitaron Perú en el 2008, 45% utilizó los servicios de una agencia de viaje, presentando una fuerteinclinación por destinos de naturaleza, como es el caso de Madre de Dios45 (22% mencionó habervisitado Madre de Dios).

4. España: Se calcula un mercado potencial de un millón de viajeros de larga distancia anuales46. Deeste grupo 30% utiliza agencias de viajes y fueron motivados según las siguientes actividades: 25%sol y playa, seguido de un 15% por contacto con culturas locales y 12% en busca de paisaje47.Losespañoles que visitaron Perú en el 2008 presentaron una estadía promedio de 19 noches yregistraron ser procedentes principalmente de Madrid 30% y Barcelona 18%48.

5. Francia: Se calcula un mercado de 5 millones de viajeros de larga distancia, de los cuales un 4% sonviajes a Sudamérica49. La mayoría de Franceses que visitan Perú, lo hacen entre Septiembre y

Diciembre, su edad promedio es entre los 35 y 59 años, el 60% tiene educación superior. Su principalciudad de residencia es en París (25%) y el 31% reside en el este de Francia, Ile de France (35%),Rhone Alpe (12%), Pays de Lore (8%). El 22% busca información en guías turísticas y 31% eninternet. El 65% viaja de manera independiente y el 25% busca hostales o hoteles económicos de 1 y2 estrellas.

40 Menlo Consulting Group / TravelStyles USA 2006 41 No incluye destinos de Europa y Norte de Africa.42 Consultora Internacional IPK 200443 Perfil del Turista Extranjero de UK 2008. PROMPERU44 Consultora Internacional IPK 2006.45 Perfil del Turista Extranjero de Canadá 2008. PROMPERU46 Organización Mundial de Turismo 2007. Entiéndase larga distancia como fuera de Europa y Norte de África.47 Consultora internacional en Turismo IPK 2004.48 Perfil del turista español que visita Perú. PROMPERU 200849 Ministère Délégué au Tourisme / D irection du Tourisme ; OMT; IPK International


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V. ANALISIS DEL ENTORNO

A. MACRO ENTORNO

1. Aspectos económicos50

- En el año 2008 Madre de Dios reportó una tasa de crecimiento de 7.7%. Pese a ser inferior al 9,8%de crecimiento nacional y el representar solo el 0.4% del PBI nacional este es uno de losdepartamentos que más ha crecido en los últimos siete años.

- Entre los años 2001 al 2008, el departamento tuvo un crecimiento acumulado de 64,8%, porencima del 57,7% acumulado por la economía nacional. Esto equivale a una tasa de crecimientopromedio nacional de 6.7% anual.

- Las principales actividades económicas que aportan a este PBI en Madre de Dios son laagricultura, la extracción de caucho, de castaña, de madera, la actividad minera, y el turismo.

- En el 2008 la actividad minera es la de mayor presencia en Madre de Dios (40,5%) según el INEI.El 99,5% de la extracción de oro es realizada por la empresa Madre de Dios.

- La minería informal, enormemente difundida en la región, no está cuantificada y representa un

enorme problema social y ambiental, por lo cual será comentada en los puntos siguientes.

2. Aspectos sociales, políticos, legales

Los aspectos sociales, políticos y legales de Madre de Dios están directamente ligados con actividadeseconómicas que son ilegales por su informalidad. Estas actividades son la principal amenaza al medioambiente y a la actividad turística, aprovechando de manera desmedida el recurso natural y suconservación. En ese sentido las problemáticas sociales y políticas más difíciles en la región serelacionan con la tala ilegal de madera y la extracción informal de oro, las cuales pasaremos a analizarseguidamente.

Tala y comercialización ilegal de maderaSegún Inrena (2005), 1,3 millones de hectáreas de los 2,5 millones disponibles para la producciónforestal permanente, han sido otorgados en concesión para su explotación. Para muchas de estasconcesiones ha habido una ausencia de evaluaciones técnicas serias que regulen el manejo sostenibledel recurso. Como consecuencia, existe una tala indiscriminada que afecta la perdurabilidad de losrecursos madereros de la región, con consecuencias negativas tanto económicas como ambientales.

El estado ha desarrollado una serie de herramientas legales para hacer frente a este problema. Sinembargo, pese a ellas y su necesidad, estas no han sido suficientes para revertir los conflictosexistentes. A esto se suma el problema de la tala ilegal de madera, frente al cual el Estado, a través delINRENA, emprende medidas regulatorias y de fiscalización en campo que tampoco resultan suficientes.Se estima unos 2500 madereros ilegales los de la Amazonia de Madre de Dios, los cuales extraerían

más de 221 mil metros cúbicos de madera ilegal. Esto representa el 15% de la producción nacional yequivaldría a us$ 44,5 millones51.

Minería ilegalExiste tradicionalmente una explotación clandestina de oro ejercida por mineros ilegales que debido a lafalta de control y fiscalización de las autoridades se ha visto incrementada año a año en la región Madre

50 INEI, PBI departamental 2008. Informe técnico Nro. 1 , Agosto 2009. www.inei.gob.pe 51 http://www.biodiversityreporting.org/article.sub?docId=30460&c=Peru&cRef=Peru&year=2009&date=July%202008


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de Dios. Esto representa un peligro para la sociedad en general al haberse generado una red criminalviolenta en torno a la extracción minera y al mismo tiempo un grave crimen contra el medio ambientedebido a las altos niveles de contaminación de mercurio en la zona.

Según estimaciones del Ministro de Ambiente, la minería informal produciría 16 toneladas de oro al año,con un valor de mil 200 millones de dólares, y contaminaría el medio ambiente con 32 toneladas de

mercurio anuales52.

El SERNAMP, ente encargado de la supervisión de las áreas naturales protegidas, no cuenta con losrecursos necesarios para realizar la protección debida de estas áreas. La nueva carretera representauna nueva vía de salida para esta mercancía ilegal por la frontera de Brasil. Por otro lado existendenuncias claras de haberse detectado problemas sociales ligados a esta actividad entre las que semencionan la esclavitud de personas, en su mayoría indígenas, invasión de sus tierras, prostitucióninfantil, delincuencia así como la proliferación de enfermedades.

3. Aspectos ambientales

Como se ha mencionado en los puntos anteriores la minería y tala de árboles se constituyen como losprincipales problemas del macro entorno que afectan el medio ambiente regional.

El crecimiento de la minería ilegal a hecho que esta amplíe sus fronteras a la zona de humedales yaguajales de la cuenca del Madre de Dios con lo cual el daño ocasionado no tendría vuelta atrás debidoa las filtraciones de substancias como el mercurio. Según especialistas53 existirían campamentosmineros en 25 de los aproximadamente 35 humedales de la zona.

La contaminación del río Madre de Dios debido a la minería informal representa un daño no solo para elmedio ambiente sino también para los pobladores, debido el alto consumo alimenticio de especies depeces que habitan este río y trasmiten el mercurio, volviéndose toxicas para el ser humano.

Otra amenaza presente sería la discutida capacidad del estado peruano para poder aplicar las normas yregulaciones socios ambientales existentes para controlar los impactos negativos que pueda causar elpaso de la carretera interoceánica sur en las zonas aledañas a las áreas naturales protegidas,considerándose que el impacto directo e indirecto de la carretera se extendería 50 kms. a cada lado de lamisma.

B. MICRO AMBIENTE

1. Competido res actuales

Debido a que el principal canal de distribución de los paquetes de turismo rural comunitario depobladores de Puerto Maldonado es la venta directa al turista final a través de agencias de viaje yrecomendación directa, se considera competencia a las iniciativas de turismo relacionadas a selva deMadre de Dios que se vienen vendiendo en las agencias de viaje de las ciudades de Cusco y PuertoMaldonado, sin necesidad que involucren necesariamente iniciativas de turismo rural comunitario.

52 http://www.rpp.com.pe/2009-11-07-brack-mineria-informal-genera-el-mayor-desastre-ecologico-en-la-selva-noticia_220973.html 53 Universidad del Pacífico “Investigación de mercado: Centro turístico-artesanal de Tinte y Proyecto piloto parador turístico familiaMendez” febrero 2010


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Cuadro1: Paquetes vendidos en Agencias de Puerto Maldonado

EMPRESA PROGRAMAPRECIO

(TODO INCLUIDO)

Tambopata Tourswww.tambopatatours.com

Lago Sandoval Full day $60.00

Estadía en Albergues 3d/2n. $210.00

Collpa Chuncho 3d/2n. $370.00

Ecolodge Wasaíwww.wasai.com

4d/3n. 2 noches en el lodge reserva y 1 noche enlodge de Pto Maldonado. $460.00

Aventura: canopy o kayak 3d/2n. $360.00

Tarantula Expeditionswww.tarantuladventures.com

Lago Sandoval, 2d/1n y 3d/2n. $150.00 y $200.00

Collpa Chuncho, 3d/2n y 4d/3n. $200.00 y $250.00

Pesca deportiva, 3d/2n. $150.00 y $200.00

Tambopata HostelLago Sandoval Full day $70.00

Collpa Colorado 4d.3n $350.00

Taricaya full day $ 85.00

Inka Eco Tour Perú

Reserva Tambopata 3d.2n collpa torre, treschimbadas, chacra $216.00

3d/2n Collpa Chuncho. Todo incluido, camping4d/3n Collpa Colorado. Todo incluido, camping

$ 280.00 Chuncho.$ 340.00 Colorado.

Ceiba Tours Tambopata 3d.2n $210.00

3d/2n City tour, reserva, collpa, caimanes, islamonos, lago

$ 240.00

4d/3n City tour, reserva, collpa, caimanes, islamonos, lago sandoval, comunidad, isla gamitada

$ 300.00

5d/3n City tour, reserva, collpa, caimanes, islamonos, lago sandoval, comunidad, isla gamitada,taricaya center, canopy

$ 390.00

Cuadro 2: Paquetes vendidos en Agencias de Cusco

EMPRESA PROGRAMAPRECIO

(TODO INCLUIDO)PRECIO POR

NOCHE

Tambopata EcologicalAdventureswww.tambopatadventures.com

Tiene Nái-Meci Lodge. Tiene piscina.Relacionado a Manu Adventures.

3d/2n - USD$220 USD $110

Wasaiwww.wasai.com

Zona de Baltimore - Tambopata - LagoSandoval - Collpa de Guacamayos "ElChuncho" - comunidades nativas -2 a 3paxs

3d/2n USD$337 -4D/3N USD$448

USD $160

Manu Adventureswww.manuadventures.com

4D.3N. Adicional Rafting y Canopy USD$310 USD $155

Atalaya Peruwww.atalayaperu.com

Turismo Solidario - Manu -to/from Cusco-zona de amortiguamiento. Minimo 2maximo 10paxs.

3d/2n USD$370 -4D/3N USD$420

USD $185

Expediciones Vilcawww.manuvilcaperu.com

Tambopata - Isla de los Monos -LagoSandoval

3d/2n USD$180 USD $90

Marvelous Peruwww.marvelousperu.com

To/From Cusco - Pilcopata, Buena VistaLodge -Manu -Collpa de Loros.

4d/3N USD$3003D/2N USD$250 USD $125

Eco Amazonia Lodgewww.eco-amazonia.com

Tambopata - Isla de los Monos -LagoSandoval

3d/2n USD$2104D/3N USD$280 USD $105


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En referencia a los cuadros arriba presentados de la competencia actual podemos apreciar:

- En general la mayoría de la oferta presentada en ambas regiones ofrecen paquetes de 2 días y 1noche hasta 5 días y 4 noches, siendo los más comunes de 3 días y 2 noches seguidos por los de 4días y 3 noches.

- Las tarifas varían según la oferta de servicios del hospedaje y el número de días, pudiendo costar

un paquete de 3 días, 2 noches entre 180 USD los más baratos hasta los 370 USD los más caros.- Los servicios que incluyen visita a collpa e ingreso al lago valencia hacen que el costo del paquete

suba, esto debido a las distancias de transporte fluvial necesario y a los tickets de ingreso aatractivos de la reserva, el ingreso a cada collpa cuesta 60 nuevos soles.

- Por otro lado, se puede observar que los precios de productos similares entre agencias de Cusco yPuerto Maldonado tiene una diferencia de entre 30 y 60 USD, monto que respondería a la comisióncobrada por la agencias de Cusco.

- Se puede observar que la principal competencia externa a Puerto Maldonado está constituida pordestinos de selva ubicados en la zona de Manu, sin embargo los precios son mayores. Un queresalta en estos paquetes es su oferta de actividades de aventura, muy poco presentes enTambopata.

- En cuanto a la oferta de actividades vemos que todos los albergues cuentan con opciones deactividades importantes para el turista, siendo las más populares de la región la isla de monos, lascollpas, el lago valencia, entre otros. Muy pocos optan por opciones menos frecuentadas ya queestas mencionadas son consideradas un estándar de las actividades buscadas por los visitantes.Adicionalmente algunos lodges cuentan con actividades propias, vinculadas generalmente ainfraestructura desarrollada como son torres de observación o el Canopy Walk.

- Destinos asociados a turismo rural comunitario en otras regiones, como son las islas de Puno, noson considerados competencia a Puerto Maldonado por la agencias de Cusco, debido a que noasocian la amazonia peruana a un producto de turismo rural comunitario, sino más bien aobservación de naturaleza.

2. Amenazas competitivas

Pese a que los actuales competidores en la región se encuentran dirigidos al desarrollo de productoscuyo posicionamiento es el turismo de naturaleza y que la iniciativa del presente proyecto buscaposicionarse como alternativa que mezcla naturaleza con turismo rural comunitario, si podríanconsiderarse competencia.

A nivel internacional la principal amenaza de competencia se sitúa en la posibilidad del desarrollo deproductos similares en la región Boliviana amazónica, la cual comparte comunidades Ese Eja en laregión fronteriza con Madre de Dios. Con respecto a este punto se menciona que la principal ofertacomunitaria considerada por los turistas extranjeros en Latinoamerica es Perú, seguida por Bolivia,México, Ecuador y Brasil54 (73% considero al Peru vs un 63% que considero Bolivia como principal

destino para realizar TRC).

Con referencia a la competencia con otros sectores se puede mencionar que la minería y la tala debosques son actividades que al ser destructivas con el medio ambiente y la cultura local, que constituyenlos principales insumos del turismo, se consideran sectores que amenazan con el desarrollo delecoturismo, como actividad sustentable. En este punto se hace mención del creciente interés deorganizaciones conservacionistas en apoyar proyectos que generen alternativas de negocios sostenibles

54 Perfil del turista rural comunitario que visita Perú 2008


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que aminoren el posible impacto causado por estos sectores, desarrollando alternativas no extractivas dedesarrollo para las comunidades nativas.

Con respecto a otros productos que podría considerarse sustitutos pues presentan una oferta desimilares características, pero que se desarrollan en ecosistemas distintos, se puede mencionar otrasalternativas de TRC en el Perú, las cuales se detallan a continuación:

Principales paquetes de TRC que se venden en el PerúPese a ser considerada como una oferta distinta en cuanto a lo que producto se refiere, la región Punose considera una potencial sustituta indirecta a Madre de Dios, debido a que ambas constituyenalternativas turísticas que complementa la visita a Machu Picchu y Cusco, principales regiones visitadaspor el turista extranjero. El número promedio de días de viaje que realiza un turista extranjero, está entre8 y 14 días, lo cual permite la elección de visita a pocos destinos adicionales fuera de Cusco y Lima(puerta de ingreso). El mayor porcentaje de turistas, que extienden su viaje, eligen el recorrido clásicoLima – Ica - Arequipa – Cusco – Puno, al ser destinos que cuentan con las facilidades de acceso y unaplanta de servicios de diferentes categorías, sin embargo la Amazonía sur del Perú sigue siendo unaopción interesante que cada vez más se posiciona en la mente del consumidor, siendo el séptimodestino más visitado del país. Una vez que la carretera interoceánica sea inaugrada, aumentaran las

posibilidades de acceso y el costo de la visita disminuirá notablemente, siendo una opción posible aelección vs los destinos antes mencionados.

Cuadro 3: Principales paquetes de Turismo Rural Comunitario of recidos en el PerúHotel Estrellas Precio Doble

Zona Paquetes PrecioUSD$ xnoche

Puno

Taquile 2D/1NUSD$55 por persona en servicio compartido, incluyetransporte, comidas durante la estancia y guía.

$55

Llachón 2D/1NUSD$144 por persona mínimo 2 incluye transportelacustre + comidas durante la estancia y guía

$144

Uros Kantati 2D/1N USD$100 por persona mínimo 1 incluye transportelacustre + comidas durante la estancia y guía $100

Cusco Raqchi 2D / 1NUSD$80 incluye comidas durante la estancia. Noincluye transporte ni guía. $80

Huaraz Vitcos 4D/3NUSD$254 por persona en base a dos pasajeros,incluye todos los servicios (comidas, excursiones,guiado, transporte)

$85

Iquitos Rumbo al Dorado7D/6N

USD$750 mínimo 4 pasajeros. Incluye transportesfluviales y por bus en Iquitos, hospedaje, entradas a lareserva de Pacaya Samiria, alimentación los días delprograma

$125

Fuente: Elaboración propia con data enviada por Agencias, proveedores directamente.

3. Poder de negociación de proveedores y clientes

Con respecto a los proveedores se mencionan principalmente el servicio de guiado bilingüe como unpunto crítico del negocio, especialmente para alternativas de turismo rural comunitario, ya que laexistencia de guías capacitados es escasa. Sin embargo como alternativa las empresas turísticascapacitan sus propios guías en el producto que quieren presentar. Al ser el idioma una barrera adicionala la interpretación, muchos de ellos deben ser provenientes de la capital, Lima. Una alternativa que se


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presenta para esta barreda de ingreso al negocio, es la interpretación directa, a través de panelesinformativos en el lugar, algo utilizada en otros países de sudamerica.

Con respecto a los clientes, las modalidades de venta que existen son a través de agencias touroperadores que incluyen en sus paquetes el servicio ofrecido por el albergue o la venta de agencias de

viaje minoristas ubicadas en Cusco y Puerto Maldonado que venden puerta a la calle sus paquetes, enambos casos es necesario otorgar una comisión de venta a las agencias, ofreciéndoles una tarifapreferencial menor a la ofrecida al pasajero final. Esta tarifa debe ser atractiva ya que de ella depende laelección de una u otra alternativa que vender al turista. Las comisiones otorgadas varían entre 5% y30%, considerándose atractivas las que pasan el 20%. Adicionalmente se debe tener en cuenta el montofinal comisionable, mientras más alto el precio del paquete, la comisión considerada atractiva puede serreferente a un menor porcentaje, sin embargo no menor de 15% de la tarifa final.

La otra modalidad es la venta de pasajeros independientes los cuales se acomodan al precio ofertado yque son mayormente motivados por la recomendación de familiares y amigos, sin embargo el proceso depasar a trabajar mayoritariamente con clientes independientes, implica haber iniciando el proceso derecomendación con turistas, que llegan inicialmente enviados por agencias.


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VI. SONDEO DE MERCADOS

A. OBJETIVOS

Conocer las motivaciones y actitudes de viaje de los turistas extranjeros que visitan el Perú con el fin

de realizar actividades de turismo rural comunitario. Conocer el perfil del turista extranjero que realiza turismo rural comunitario en Perú, incluyendo

fuentes de información para su viaje, características de viaje y características demográficas ysocioeconómicas.

Conocer los atributos de importancia en una iniciativa de casa de hospedaje rural según agencias deviaje de Cusco y Puerto Maldonado.

Perfil del turista que contrata servicios de viaje en Perú, interesado en consumir una iniciativa deturismo rural comunitario.

B. DISEÑO METODOLOGICO

Debido a la temporada baja existente en el sector turismo en los plazos establecidos para el presentedocumento, se recurrió al análisis de dos fuentes de información: primaria y secundaria. Siendo tomadacomo base la información cuantitativa encontrada en fuentes secundarias y en segundo caso lainformación cualitativa obtenida de 80 casos entrevistados a profundidad, 60 dirigidos al turista final y 20a agencias de viajes. Esta última muestra, pese a no ser representativa en número, nos otorgo laposibilidad de afianzar la información encontrada en fuentes secundarias y poder generar hallazgos deinterés que complementaron a la misma. Ambos análisis fueron realizados usando la siguientemetodología respectiva para cada uno de ellos:

1. En el caso de fuentes secundarias el estudio fue realizado por PROMPERU en el 2008 mediante unainvestigación de carácter cuantitativo, a través de entrevistas personales directas, utilizando como

instrumento un cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas a un universo conformadopor turistas de nacionalidad y residencia extranjera, de 25 a 50 años de edad, que realizaron algúntipo de actividad relacionada al turismo rural comunitario y además visitaron el país por motivos devacaciones, recreación u ocio. El ámbito geográfico fue en Puno, Cusco y Puerto Maldonado, conpuntos de muestreo en las salas de embarque de los aeropuertos y terminales terrestres de estasciudades. El tamaño de la muestra fue de 600 casos, disgregado de la siguientes manera: Puno: 200casos, Cusco : 200 casos, Puerto Maldonado : 200 casos. Fecha del trabajo de campo entresetiembre y octubre del 2007. Empresa que realizó el trabajo: Conecta Asociados SAC.

2. En el caso de información primaria, el estudio se realizo mediante una investigación de caráctercualitativo, realizándose entrevistas a profundidad directas a un universo de turistas de nacionalidadextranjera que habían viajado de manera independiente al país y estaban interesados en realizar

turismo rural comunitario. Se realizo las entrevistas en las ciudades de Cusco y Puerto Maldonado,con puntos de muestreo en las salas de embarque de los aeropuertos y terminales terrestres de estasciudades. El tamaño de la muestra fue de 60 casos, disgregado de la siguientes manera: PuertoMaldonado: 30 casos, Cusco: 30 casos. Adicionalmente se entrevisto Agencias de viajes en ambasciudades, mediante visitas puerta a puerta. El tamaño de la muestra fue de 20 casos, 10 en Cusco y10 en Puerto Maldonado. Fecha de trabajo entre el 1 y 10 de Abril del 2010. La persona que coordinoel trabajo en Puerto Maldonado fue Rocio Martinez y en Cusco Ciro Alegría.


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C. PRINCIPALES HALLAZGOS

1. Fuentes secundarias: perfil del turista rural comuni tario55

Motivaciones y actitudes de viaje:

Motivación para realizar Turismo Rural Comunitario- En general, el principal motivador para realizar turismo rural comunitario es el interés por conocer y

aprender costumbres y realidades de vida diferentes. Para el turista, esto implica vivir experienciasdistintas a las cotidianamente, es decir, experimentar costumbres y tradiciones de poblacionesrurales (comunidades nativas), manifestados en: su forma de vivir, su religión, su vestimenta típica,su folklore y sus formas de pensar. Pero este aprendizaje es buscado por el turista no sólo a travésde la observación, sino también por medio de la interacción con los pobladores de las comunidades:“dialogando” o “participando de actividades propias de la comunidad”. En ese sentido, la interaccióncon el poblador se convertiría en el segundo argumento altamente motivador para realizar este tipode turismo.

Motivadores en la elección del Perú como destino de vacaciones, recreación u ocio- En general, el principal motivador para elegir el Perú como destino de viaje fue “Machu Picchu”. Sin

embargo, para la cuarta parte de turistas “la cultura y costumbres que ofrece el país” sería el principalmotivador para venir al Perú. Cabe señalar que, en Madre de Dios el 21% de turistas indicó que elaspecto que más influyó en la elección del Perú fue “tener contacto con la naturaleza”.

Actitudes hacia el turismo rural comunitario- Los turistas que visitaron Madre de Dios se interesan mayormente por buscar alojamientos

comunales rústicos que les permitan vivir a plenitud el contacto con la comunidad, pero sin dejar delado la comodidad y el confort.

- Los turistas que visitaron Madre de Dios opinaron que para visitar comunidades nativas debe haberuna planificación previa y organizada por una agencia de viajes.

Experiencia:

Experiencia previa realizando turismo rural comunitario- Cerca de la tercera parte de los turistas entrevistados en Madre de Dios (31%) ya ha tenido una

experiencia visitando comunidades nativas en anteriores viajes por vacaciones. Cabe indicar que, sibien la mayor parte de estos turistas evidenciaron haber tenido esta experiencia motivadosespecialmente por el “deseo de conocer nuevas culturas” y “conocer nuevas formas de vida”, huboun segmento importante de turistas (21%), que comentó haber visitado comunidades nativasanteriormente por “la curiosidad de conocer algo nuevo”, revelando ello que su visita podría habersido casual o sorpresiva.

Perfil de turista rural comunitario que visita Perú:

Fuentes de información para viajar al Perú- Más del (70%) de los turistas buscó información sobre el Perú antes de viajar, y para ello, recurrió

principalmente a Internet (68%), medio que se perfila como la principal fuente de información para

55 PromPerú 2008, Perfil del Turista interesado en Turismo Rural Comunitario.


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comunicar la oferta de turismo rural comunitario de nuestro país, “familiares y/o amigos” (52%),agencias de viaje (30%), guías turísticas (28%), revistas especializadas (27%).

- Respecto a la búsqueda de información, los turistas que visitaron Madre de Dios tienden a buscarmayormente información sobre naturaleza y paisajes, sin dejar de ser importantes temas referidos ainfraestructura turística (alojamiento, restaurantes) y medios de transporte.

Características de viaje en el Perú- Un 92% de turistas que visitaron Madre de Dios menciono visitar el país por primera vez.- El uso de agencias de viaje para adquirir un paquete turístico y venir al Perú, ha sido mayoritario

entre los turistas que visitaron Madre de Dios (92%). Además, conforme desciende la edad el uso deagencia de viajes es menor.

- Las principales actividades realizadas en las comunidades de Madre de Dios fueron la compra deartesanía o productos del lugar (87%), observación de la comunidad (64%), observación de la flora(28%) y observación de la fauna (18%)

- Menos de la mitad de los turistas que visitaron Madre de Dios (47%) indicó haber tenido laoportunidad de pernoctar por lo menos una noche en alguna de las comunidades visitadas. Caberesaltar que 36% de los turistas que no tuvieron la posibilidad de pernoctar en alguna comunidad

nativa manifestó que le hubiese gustado vivir esa experiencia. Sin embargo no lo llevo a cabo porquela agencia de viaje no incluía esta posibilidad en el paquete adquirido.- Se observó además que, los turistas entre 20 a 24 años y 35 a 45 años de edad fueron los que más

tuvieron experiencia pernoctando en alguna de las comunidades nativas.- En relación a los alojamientos utilizados por los turistas que pernoctaron en comunidades nativas de

Madre de Dios, los albergues de la comunidad tuvieron mayor acogida (66%) que las casas dehospedaje (34%).

- En general, los turistas que realizaron turismo rural comunitario en estas ciudades permanecieron enel Perú entre 13 y 15 noches.

- El gasto de los turistas en que visitaron Madre de Dios presenta un promedio de US$ 1,079 dólares.- Respecto al gasto realizado en comunidades nativas fluctúa entre US$ 71 y US$ 87 dólares

promedio.

- Por otro lado, se evaluaron algunos servicios, donde se observó que “los servicios higiénicos”requieren mayor atención, especialmente en lo referido a limpieza.

- Existe una gran disposición por recomendar el Perú como destino para realizar turismo ruralcomunitario. Más del 75% de turistas entrevistados manifestó que “recomendaría sin ninguna duda” aotras personas visitar nuestro país para que visiten comunidades nativas.

Características demográficas y socioeconómicas de los turistas- La mayor parte de turistas que realizaron actividades de turismo rural comunitario en nuestro país son

del sexo masculino, con educación superior y la mayoría solteros- Asimismo, la mayoría de ellos (más del 55%) tienen entre 25 a 44 años de edad. Sin embargo, se

debe tener en cuenta que, Madre de Dios recibe un porcentaje importante de turistas comprendidos

entre 45 a 60 años (25%).- La presencia de los turistas Europeos es significativa, 59% frente a 28% de Norte América. Siendo losprincipales países emisores de esta modalidad de turismo: Estados Unidos (19%), España (18%),Italia (15%), Inglaterra (9%), Canadá (9%), Alemania (9%), Francia (8%)

- El ingreso anual familiar del turista que visita Madre de Dios (mayor a US$ 79,999) es superior al delos turistas que visitaron otros destinos en busca de turismo rural.


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2. Fuentes Primarias:

a) Percepciones de Agencias de Viaje de Cusco y Puerto Maldonado56

Atr ibutos de importancia en una iniciativa de casa de hospedaje ru ral:

Atributos principales que debe tener el paquete para poder venderlo:En orden de importancia: Calidad del servicio 95%, facilidades de acceso 85%, conocimiento personaldel producto 75%, comisión de venta del producto 60%, número de días correcto de los paquetes 60%,material de soporte a la venta 50%.

Como se informan de nuevos productos:Principalmente en orden de importancia, el ofrecimiento puerta a puerta continuado por Ferias yWorkshops, volantes y material impreso. Se menciona que las agencias de Cusco marcaron que suprincipal medio era el de ferias y workshops.

Precio promedio por paquete de 3 noches.En las agencias de Cuco principalmente paquetes en el rango de 160 a 190 USD$, continuando por el

rango entre190 a 220 USD$. En las agencias de Puerto Maldonado el rango principal entre 220 y 260USD$, seguido de 260 a mas USD$. Tener en consideración que esta tarifa fue ofrecida al turista final,estando la confidencial a agencia entre 15% y 20% menor.

Precio promedio por paquete de 2 noches.En las agencias de Cusco principalmente paquetes en el rango de 130 a 160 USD$, continuando por elrango entre160$ a 190 USD$ y en igual medida 100 USD$ a 130 USD$, En las agencias de PuertoMaldonado principalmente de 220$ a mas USD$, continuado por 160$ a 190 USD$. Tarifas ofrecidas alturista final, estando las confidenciales a agencia entre 15% y 20% menor.

Número aproximado de paquetes vendidos a zona selvaMayoritariamente entre 50 y 80 paquetes (4 empresas), seguido de rangos de 80 a 120, 10 a 30 y 400 a

más (3 empresas cada uno)

Gustos de los clientesMayoritariamente los clientes mostraron un interés en naturaleza que los motivo a visitar la selva deMadre de Dios, asimismo, el trato personalizado de la gente local fue otro atributo altamente valorado.Entre los puntos marcados como atributos que disgustan mas a los clientes es ir a lugares donde hallanmuchos turistas ya que buscan un lugar con poca concentración de turistas y así poder disfrutar de lanaturaleza virgen. Otro punto marcado fue el de buscar lugares donde no hallan animales en cautiverio.Entre la agencias de Puerto Maldonado también se mencionó el transporte en distancias largas.

Lugares que se veden mas en Madre de DiosMarcado por un 80% Manu frente a un 20% de entrevistados Tambopata en las agencias de Cusco. Enel caso de agencias de Puerto Maldonado se menciono principalmente Lago Sandoval.

Características de la infraestructura valorados por los turistasEn el caso de Cusco fueron valorados en igual medida con las puntuaciones más altas: Limpieza,cuartos amplios y con buena vista, baños limpios, infraestructura de descanso y de soporte a actividadesde naturaleza, trato del persona y de los guías. En me

plan de negocios casa rural tambopata (anexo 12)

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