plan de negocio para un centro dedicado al manejo del estrés

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PLAN DE NEGOCIO PARA UN CENTRO DEDICADO AL MANEJO DEL ESTRÉS MEDIANTE TÉCNICAS ORIENTALES UBICADO EN LOCALIDAD DE USAQUÉN EN

BOGOTÁ -VITAL ZONE-

MAGDA ANDREA CHAVERRA CUBILLOS

SAIR MIREYA GUACANEME VARGAS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ÁREA DE EMPRENDIMIENTO

BOGOTÁ 2010

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PLAN DE NEGOCIO PARA UN CENTRO DEDICADO AL MANEJO DEL ESTRÉS MEDIANTE TÉCNICAS ORIENTALES UBICADO EN LOCALIDAD DE USAQUÉN EN

BOGOTÁ -VITAL ZONE-

MAGDA ANDREA CHAVERRA CUBILLOS

SAIR MIREYA GUACANEME VARGAS

Trabajo de grado para optar al título de: ADMINISTRADORAS DE EMPRESAS

Tutor LUCIA VILLAMIL SUTA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ÁREA DE EMPRENDIMIENTO

BOGOTÁ 2010

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TABLA DE CONTENIDO PROPUESTA

CONTENIDO

Pág.

1. RESUMEN EJECUTIVO………..……………………………………………………….... 1 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………………. 2

2.1. PREGUNTA GENERADORA DE LA INVESTIGACIÓN……………………. 4 3. JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO.……………………………………………. 5 4. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

4.1 MARCO TEÓRICO………….……………………………………………………. 9 4.2 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………………. 11

5. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………… 15 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………………. 15 6. METODOLOGÍA……………………………………………………………………………. 17 7. RESTRICCIONES…………………………………………………………………………. 18 8. PLAN DE NEGOCIOS

8.1. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO…..……………………………………….. 19 9. PROYECCIÓN INTERNACIONAL………………………………………………………. 26 10. ANÁLISIS DEL MERCADO

10.1 POBLACIÓN OBJETIVO………………………………………………………. 27

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10.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA.…………………………………………………. 30

11. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA…………………………………………………….... 39 12. MEZCLA DE MERCADO 12.1 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN……………………………………………. 41 12.2 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN………………………………………. 43

12.3 ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE……………………………….. 44 12.4 ESTRETEGIA DE DISTRIBUCIÓN.………………………………………….. 45

12.5 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO………..……………………… 47

12.6 ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN………………………………………… 49

13. SERVICIOS 13.1 DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS……………………………………………… 50

13.2 FICHAS TÉCNICAS DEL SERVICIO………………………………………… 51

13.2.1 TERAPIAS……………………………………………………………. 51

13.2.2 MASAJES.……………………………………………………………. 55

13.2.3 TERAPIAS……………………………………………………………. 58

13.3 DISEÑO DEL SERVICIO Y SELECCIÓN DEL PROCESO……………….. 60

14. ESTADO DE DESARROLLO.….……………………………………………………....... 64 15. ESTUDIO ORGANIZACIONAL 15.1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL…………………………………………… 65

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15.1.1 ANÁLISIS DOFA………………………………………………………. 65 15.1.2 ORGANIGRAMA………………………………………………………. 66 15.1.3. MISIÓN………………………………………………………………… 72 15.1.4 VISIÓN…………………………………………………………………. 73 15.1.5 VALORES CORPORATIVOS……………………………………….. 73

15.2 DESCRIPCIÓN DE CARGOS…………………………………………………. 71

16. ORGANISMOS DE APOYO…………..………………………………………………… 78 17. ASPECTOS LEGALES………………………………………………………………….. 79 18. IMPACTO ECONOMICO SOCIAL Y AMBIENTAL……………………………………. 82 18.1. PLAN NACIONAL DE DESARROLLO……………………………………….. 82 18.2. PLAN REGIONAL DE DESARROLLO 2004 – 2014………………… 84 19. ANALISIS FINANCIERO………………...….………………………………………........ 89

19.1. ESTUDIO DE VIABILIDAD FINANCIERA…………………………………… 89 19.2. GASTOS DE CONSTITUCIÓN……………………………………………….. 88

19.3. INVERSION INICIAL EN ACTIVOS FIJOS………………………………….. 89 19.4. GASTOS EQUIPAMIENTO DE LAS INSTALACIONES…………………… 90 19.5. FINANCIACIÓN DEL PROYECTO…………………………………………… 90

19.6. VARIABLES DE PROYECCIÓN …………………………………………….. 91 19.7. POLÍTICAS FINANCIERAS…………………………………………………… 91 19.8. ESTRUCTURA DE COSTOS GASTOS…………………………………….. 92 19.9. SISTEMA DE FIJACIÓN DE PRECIOS……………………………………… 94

19.10. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS……………………………… 101 19.11. CALCULO DEL VPN Y TIR DEL PROYECTO……………………………. 104

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20. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS………………………………………………. 105 21. DISTRIBUCIÓN DE INFRAESTRUCTURA FÍSICA………………………………….. 106 CONCLUSIONES……………………………………………………………………………… 108

BILIOGRAFIA……...…………………………………………………………………………. 110 ANEXOS………………...……………………………………………………………………… 114

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LISTA DE TABLAS

Tabla No. 1 Población y Participación Nacional principales ciudades del país.

Tabla No. 2 Metodología

Tabla No. 3 Composición del gasto en salud como porcentaje del PIB

Tabla No. 4 Distribución por estrato socio-económico población nacional

Tabla No. 5 Distribución por estratos principales ciudades del país.

Tabla No. 6 Representación número de habitantes

Tabla No. 7 Proyección por rango de edad población Bogotá 2009 – 2011.

Tabla No. 8 Análisis de la competencia

Tabla No. 9 Política de puntos

Tabla No. 10 Rango de puntos Tabla No. 11 Presupuesto de la mezcla de mercadeo Tabla No. 12 Descripción de hidroterapia Tabla No. 13 Descripción de ayurveda Tabla No. 14 Descripción de reiki Tabla No. 15 Descripción de replexología Tabla No. 16 Descripción de drenaje linfatico Tabla No. 17 Descripción de shiatsu Tabla No. 18 Descripción de tailandes Tabla No. 19 Descripción de sauna infrarrojo Tabla No. 20 Descripción de bañeras de hidromasaje Tabla No. 21 Descripción de cargo Gerente Administrativo Tabla No. 22 Descripción de cargo Gerente Comercial

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Tabla No. 23 Descripción de cargo Medico Bioenergetico Tabla No. 24 Descripción de cargo Fisioterapeuta Tabla No. 25 Descripción de cargo Esteticista Tabla No. 26 Descripción de cargo Recepcionista Tabla No. 27 Descripción de cargo Contador Tabla No. 28 Gastos de constitución

Tabla No.29 Inversión inicial en activos fijos

Tabla No. 29 Inversión total requerida

Tabla No 30 Tabla de amortización a 5 años.

Tabla No. 31 Variables de proyección.

Tabla No. 32 Políticas financieras de la empresa.

Tabla No. 33 Costos de personal proyectados

Tabla No.34 Proyección año a año.

Tabla No. 35 Gastos de personal proyectados

Tabla No. 36 Proyección año a año Gastos de Personal.

Tabla No. 37 Gastos anuales de administración y ventas proyectados

Tabla No. 38 Proyección año a año.

Tabla No. 39 Costos indirectos de fabricación proyectados.

Tabla No. 40 Servicios públicos proyección anual.

Tabla No. 41 Precio por servicio primer año.

Tabla No.42 Determinación de Precio.

Tabla No. 43 Proyección de ventas servicios de terapias.


Tabla No. 45 Plan de producción proyectado a 5 años.

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Tabla No. 46 Balance general

Tabla No. 47 Estado de resultado

Tabla No.48. Flujo de caja

Tabla No.49 TIR del inversionista

Tabla No. 50 Razones financieras

Tabla No. 51 Necesidades y requerimientos

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INDICE DE GRÁFICAS

Gráfica No. 1 Porcentaje de inversión por sectores 2008 - 2012

Gráfica No. 2 Distribución de la prevalencia de trastornos mentales en Colombia

Gráfica No. 3 Comportamiento del funcionamiento/discapacidad personas con trastornos en los últimos 12 meses

Gráfica No. 4 Distribución poblacional por estrato 2009

Gráfica No. 5 Distribución poblacional por género a nivel nacional 2009

Gráfica No. 6 Distribución por género principales ciudades del país

Gráfica No. 7 Resultado de la pregunta No. 1 Identificación de estrés

Gráfica No. 8 Resultado de la pregunta No. 2 Sufre de estrés

Gráfica No. 9 Resultado de la pregunta No. 3 Rango de edad

Gráfica No. 10 Resultado de la pregunta No. 4 Genero

Gráfica No. 11 Resultado de la pregunta No. 5 Estrato

Gráfica No. 12 Resultado de la pregunta No. 6 Vinculación laboral

Gráfica No. 13 Resultado de la pregunta No. 7 Nivel de ingresos

Gráfica No. 14 Resultado de la pregunta No. 8 Frecuencia de utilización

Gráfica No. 15 Resultado de la pregunta No. 9 Expectativa de visita

Gráfica No.16 Resultado de la pregunta No. 10 Frecuencia con que se desplaza a lugares de relajación

Gráfica No. 17 Resultado de la pregunta No. 11 Factores de decisión

Gráfica No. 18 Resultado de la pregunta No. 12 Servicios propuestos

Gráfica No. 19 Resultado de la pregunta No. 13 Intensión de pago por servicio

Gráfica No. 20 Resultado de la pregunta No. 14 Zona de ubicación

Gráfica No. 21 Descripción de servicios

Gráfica No. 22 Triangulo del servicio

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Gráfica No. 23 Esquema del servicio

Gráfica No. 24 Escalafon de competitividad departamental

Gráfica No. 25 Visión

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LISTA DE ANEXOS

Anexo No. 1 Encuesta aplicada a posibles demandantes.

Anexo No. 2 Servicios adicionales

Anexo No. 3 Encuesta aplicada a profesionales en el area.

Anexo No. 4 Caracteristicas sauna infrarrojo.

Anexo No. 5 Plano de la infraestructura.

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1. RESUMEN EJECUTIVO

El plan de negocios está diseñado para la creación de Vital Zone, un centro dedicado al manejo del estrés mediante técnicas orientales. La firma ofrecerá tres tipos de servicio entre los que se encuentran: terapias, masajes y maquinaria, que se utilizan con el fin de tratar las afecciones causadas por el estrés e ir controlando los niveles a los que se ve expuesta una persona. Además, el centro permitara disfrutar de un solo lugar de espacios tranquilos y relajantes, para así alcanzar la paz interior, armonía y equilibrio emocional que requieren para continuar la vida de una manera más confortable.

A través de la investigación de mercados adelantada se concluyo que el centro estará ubicado en el barrio Usaquén de la ciudad de Bogotá, Colombia, por ser esta zona quien concentra la mayor parte del mercado objetivo, (población masculina y femenina entre los 24 y 65 años, de estratos 3, 4, 5 y 6). Así mismo, se logro evidenciar el atractivo que este negocio tiene, ya que el 73% de las personas encuestas consideran que sí padece de estrés. Adicionalmente, existe una necesidad insatisfecha pues el 79% de los encuestados no han accedido a este tipo de servicios ya que entre otras variables no tienen conocimiento de los lugares que los presten y además existe una disposición del 87% en las personas para visitar firmas con estos servicios, sin embargo tendrían en cuenta factores como el precio y la ubicación para acceder a los servicios. Para el desarrollo y puesta en marcha del proyecto se requiere una inversión inicial de $ 67’725.400,00, los cuales tendrán un aporte del grupo gestor por $22’674.678,00 y el valor restante se obtendrá a través de un crédito bancario por $60’000.000,00, con posibilidades de amortizacion de la deuda a capital en los periodos inciales. Logrando así la adecuación de infraestructura física, amueblamiento, financiación de la nómina, servicios públicos y manteniendo una caja menor para gastos adicionales requeridos. La rentabilidad del plan en un análisis proyectado a cinco años es de 19,15% E.A., con una tasa de rentabilidad del inversionista de 21,847% E.A. y un valor presente neto de $16’865.264,00.

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Antecedentes

El mundo cada vez es más competitivo. Las personas hoy en día se plantean más objetivos, para dar respuesta a las exigentes requisiciones de la sociedad, donde la selección natural intensifica el nivel de aportación individual y el rendimiento de las personas debe ser mayor, lo cual conlleva a enfermedades consecuencia de estados de estrés no manejados.

De acuerdo a los estudios realizados en la materia, las personas están padeciendo de niveles acelerados de actividades, que generan cambios en las formas de afrontar los diversos escenarios en los que interactúa cada una en el desarrollo de la cotidianidad de su vida, son tan importantes los alcances obtenidos por este tipo de cambios que el estrés, ha llegando a ser catalogado por estudios médicos como una enfermedad, que no solo puede ser tratada con la utilización de medicamentos, sino que además requiere de una serie de cambios e inclusión de actividades que combatan los efectos de éste en la salud de las personas.

En la actualidad se observa con claridad el intenso nivel de vida de las personas a consecuencia de los avances acelerados que se manifiestan en las sociedades del siglo XXI, generando síntomas de estrés como: insomnio, dolor de cabeza, dolor de espalda, hombros o piernas, problemas de concentración, memoria o agudeza visual, frente a los cuales hay que tomar importantes medidas.

Teniendo en cuenta que debido a la reverencia que sienten las personas en el siglo XXI por la productividad en el trabajo, la gente se esfuerza cada vez más en trabajar para ganar mas, dejando de lado las actividades de recreación y descanso.1

Se camina hacia mayores niveles de estrés, que deben ser controlados, ya que hacen parte de un proceso que paulatinamente impacta el estado de salud de las personas.

Según la OMS, el estrés será la primera o segunda enfermedad más importante dentro de 25 años, agravando así la salud mental y física de las personas por el impacto que éstas patologías consecuencia del estrés tienen sobre la salud del ser humano, por lo cual, diversos profesionales psicólogos, masajistas, fisioterapeutas, médicos tradicionales y bioenergéticos, entre otros, han propuesto gran variedad de tratamientos para combatirlos, y han coincidido en que es mejor prevenirlos.

En el mundo, según los estudios realizados para el caso de España existe un aumento de consultas de atención primaria de entre un 20% y un 30% a consecuencia de afecciones originadas por el estrés.

1 INLANDER.C, (1999). Estrés 63 maneras de aliviar la tensión y mantenerse saludable. Norma, Pág. 3.

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Existen factores generales que conllevan a la generación de estrés como la cantidad de trabajo, el control de horarios, la complejidad de las tareas, formación y grado de compromiso con los objetivos de la empresa, y el logro de resultados planteados, esto en el campo laboral, que es el de mayor concentración de esta patología.

Para tener una mayor claridad y enfocar de mejor forma el presente trabajo, vale la pena tener en cuenta los antecedentes históricos que se tiene del estrés, por lo anterior a continuación se encuentra una breve reseña al respecto.

En el siglo XIV el término stress fue admitido en español como estrés y se reconocía su aceptación de dureza, tensión, adversidad o aflicción: en el siglo XVIII fue ya usado en el contexto de la física, para hacer referencia a la fuerza generada en el interior de un cuerpo como consecuencia de la acción ejercida por la presión externa que pudiera distorsionarlo.

“En el siglo XIX se empezó a usar en el contexto de la medicina como antecedente de la pérdida de la salud, pero fue Hans Selye joven austriaco quien en 1936 utilizo el término con un sentido técnico, definiendo con él un conjunto coordinado de reacciones fisiológicas ante cualquier forma de estimulo nocivo, a cuya secuencia llamo “Síndrome General de Adaptación”2

2 HERNÁNDEZ, A. (1999) Estrés en la familia colombiana, Colombia, Universidad Santo Tomas.

.

Esté joven australiano de 20 años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de Praga, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observó que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban síntomas comunes y generales: cansancio, pérdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamó mucho la atención a Selye, quien lo denominó el "Síndrome de estar Enfermo".

“Hans Selye se graduó como médico y posteriormente realizó un doctorado en química orgánica en su universidad, a través de una beca de la Fundación Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U. para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectuó en Montreal Canadá en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarrolló sus famosos experimentos del ejercicio físico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linfático y la presencia de ulceras gástricas. Al conjunto de estas alteraciones orgánicas el doctor Selye denominó "estrés biológico".

Selye consideró entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensión arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de cambios fisiológicos producto de un prolongado estrés en los órganos de choque mencionados y que éstas alteraciones podrían estar predeterminadas genética o constitucionalmente.

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Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integró a sus ideas, que no solamente los agentes físicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de estrés, sino que además, en el caso del hombre, las demandas de carácter social y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del estrés.

A partir de allí, “el estrés ha involucrado en su estudio la participación de varias disciplinas médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías diversas y avanzadas.” 3

Por esta razón este trabajo de grado se enfoca en la realización de un plan de negocio para el centro de manejo del estrés, que ha sido denominado por diferentes autores como el mal de los tiempos modernos y que según el artículo publicado en el diario el País, es un negocio saludable que mueve alrededor de dos billones de pesos al año, generando 20.000 empleos directos

En el ámbito de la psicología individual, el estrés fue sobreentendido bajo el concepto de ansiedad utilizado por Freud y sus seguidores, describiéndolo como una estructura organizadora de la psicopatología. Solo hasta 1944 el término estrés apareció en el índice de los Psychological Abstracts, de manera que fue a partir de la Segunda Guerra Mundial cuando se comenzaron a separar los conceptos e investigaciones de ansiedad y estrés.

A partir de los años setenta se ha venido aceptando que si bien el estrés es un factor inherente a la vida, la forma de enfrentarlo es un aspecto determinante para la adaptación, razón por la cual se ha intensificado en esta línea los trabajos de investigación.

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• ¿Cómo las técnicas y terapias orientales contribuyen en el adecuado manejo y control de los diferentes niveles de estrés?

.

2.1. PREGUNTA GENERADORA DE LA INVESTIGACIÓN

Se evidencia la necesidad de crear un Centro de Atención para el Estrés que ofrezca servicios y terapias alternativas, con el fin de controlar los diferentes niveles de estrés a los que se ven enfrentadas las personas y que de manera indirecta generan afecciones físicas y mentales.

Alrededor del anterior planteamiento se encuentra la siguiente pregunta:

3 ORTEGA, J. (2009) Estrés y trabajo, Disponible en: http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm 4 RUIZ, D. (2005 26 de junio) El estrés, un negocio que mueve millones, en El País[en línea], disponible en: http://www.tormo.com.co/resumen/1637/El_estres_un_negocio_que_mueve_millones.html

http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm�

http://www.tormo.com.co/resumen/1637/El_estres_un_negocio_que_mueve_millones.html�

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3. JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO

Los estudios médicos han demostrado que el estrés es uno de los principales causantes de enfermedades5

Las principales manifestaciones del estrés familiar son depresión, enfermedades psicosomáticas, ansiedad, suicidios, síndrome del niño maltratado, entre otros.

, que solamente en Estados Unidos el costo del estrés laboral se estima en más de 200 billones de dólares anualmente, incluyendo costos por ausentismo y baja productividad.

El estrés considerado como un exceso de tensión física y mental sobre el cuerpo produce reacciones emocionales negativas que se ven reflejadas en el organismo humano, llegando a afectar las funciones orgánicas de todos los sistemas y puede ser generado por diferentes factores entre los se encuentran las familiares, laborales, económicas, sociales y ambientales, dentro de las cuales se desencadenan diversos tipos de combinaciones situacionales que generan tensión excesiva o el tan frecuente Estrés, el cual se manifiesta en diferentes niveles de acuerdo con los agentes que en él intervengan.

De acuerdo con los estudios el estrés familiar es una de las principales causas de enfermedades psicogénicas; dicho estrés esta dado por las relaciones entre los miembros de la familia, los problemas de pareja, los desarreglos del subsistema marital, la dependencia económica y los diferentes roles de cada individuo en la familia.

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Diversos estudios han confirmado que un porcentaje alto de las personas que trabajan en una organización sufre de estrés ocupacional, debido al desarrollo de sus labores, las interrelaciones organizacionales y las instituciones donde labora, entre otros factores,

Así mismo, desde el punto de vista laboral, se ha generalizado la relación entre el estrés y el trabajo, teniendo en cuenta la alta demanda laboral del sistema capitalista mundial, en el que se buscan mayores resultados laborales y por ende existe mayor exigencia de requerimientos tanto profesionales como de capacidades personales frente a diversas situaciones dadas por el ambiente laboral. Teniendo en cuenta que el trabajo es una de las actividades del ser humano que ofrece beneficios como: interacción con personas en diferentes niveles jerárquicos, ejecución de tareas con diversos grados de responsabilidad y la oportunidad de desarrollar habilidades y capacidades en cada uno. Sin embargo cuando carece de un adecuado manejo o se crean ambientes perturbadores (jornadas largas sin descansar, tareas monótonas), punto en el cual la persona es propensa a padecer de tensión y producirse el llamado “estrés laboral”.

5 INLANDER, C Op. Cit. 6 El estrés familiar, académico y ocupacional (2009) [en línea], disponible en: http://www.ice.udl.es/uou/noticies/estres.pdf

http://www.ice.udl.es/uou/noticies/estres.pdf�

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arrojando estadísticas de estudios previos como el realizado en Santiago de Cuba en 1981, en el cual se identifico que el 84% de los operadores en las instalaciones de redes de electricidad padecía burnot o cansancio ocupacional.7

Sabemos que el estrés laboral genera un coste personal importante por las bajas que conlleva, ausencias en el trabajo, escasa motivación que afecta el nivel de productividad y el aumento de accidentes de trabajo, como lo evidencia un estudio de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo, según el cual el 28% de los trabajadores europeos padece estrés

El estrés en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con un coste personal, social y económico muy importante. Los gastos y pérdidas derivadas de esta patología son cuantiosos y aumentan año tras año. Son numerosos los índices de ausentismo, la baja productividad en la empresa, los accidentes profesionales y la escasa motivación en el trabajo.

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Con base en lo anterior es posible evidenciar que el estrés acompaña al ser humano desde diferentes aspectos de su vida y genera costos altos para las personas y para las

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No obstante lo anterior, las situaciones sociales también pueden provocar altos niveles de estrés que afectan la salud y la calidad de vida. Las influencias sociales sobre la salud no se limitan a variables como el sexo, la edad, el nivel de ingresos, sino que incluyen otras variables tales como los estilos y hábitos de vida (fumar, consumir drogas, hacer poco ejercicio físico, seguir una dieta poco saludable, etc.). Estas variables pueden estar afectadas por el estrés social (el nivel elevado de estrés laboral puede incrementar la práctica de hábitos insanos como fumar y abusar del alcohol, o reducir la práctica de hábitos saludables como la frecuencia de ejercicio físico, etc.), y esto apunta a que el estrés social no sólo puede provocar efectos directos sobre la salud, sino también efectos indirectos a través de la modificación de los estilos de vida.

Ahora bien, los factores ambientales pueden considerarse generadores del estrés pues existen variables externas como espacio físico, las personas del entorno, los ruidos, los trancones y otra serie de variables que crean un círculo vicioso en que los pensamientos, las emociones y los comportamientos cada vez son más negativos y menos adaptadores.

Las situaciones de estrés individual y colectivo ocasionan a países y a empresas grandes pérdidas por defectos en la calidad y cantidad de productos y servicios, ausentismo, cambios de cargos, deserción laboral, accidentes, jubilaciones prematuras y porque no mencionarlo las muertes de trabajadores.

Además también engrosan las cifras por gastos en servicios de salud, pues surgen enfermedades y envejecimiento prematuro a causa del mal manejo de las situaciones que crean estrés y que son conocidas como somatización.

7 El estrés familiar, académico y ocupacional [en línea] Op. Cit. 8 Rovira, B, “Que es el estrés laboral” (2009) [en línea] Disponible en: http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrhh/estres_laboral.mspx

http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrhh/estres_laboral.mspx�

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economías, pues el ritmo de vida de las sociedades actuales día tras días es más acelerado y las personas se alejan más de la posibilidad de alcanzar la tan añorada paz interior, armonía y equilibrio psicológico y emocional.

Es así pues, que se evidencia la necesidad de contar con un centro especializado de manejo del estrés, a través de técnicas relajantes eficaces como lo son las orientales, que le permitan a la persona disfrutar de espacios exuberantes y tranquilos en la cercanía de sus hogares o lugares de trabajo, de tal forma que las personas que deseen relajarse en un espacio libre de estrés y hacia el cual no deban incurrir en prolongados tiempos de desplazamiento, podrán disfrutar de los servicios del centro de relajación en el momento en que más lo necesiten.

Lo anterior teniendo en cuenta el auge que tienen las empresas que se dedican a la prestación de servicios más personalizados y que se enfoquen en segmentos con características identificadas y puntuales.

Por ello, el concepto de negocio planteado presenta un alto atractivo para su implementación y puesta en marcha, teniendo en cuenta las observaciones antes mencionadas y el auge que presenta el sector salud, en cuanto a cuidado personal y creación de diversas opciones de relajación y cuidado corporal como los SPA y demás alternativas que indirectamente reducen los niveles de estrés concentrados en la persona, expuesta a niveles acelerados de vida y altos niveles de presión.

En consecuencia, teniendo en cuenta que dicha realidad no es ajena a Colombia y mucho menos a Bogotá, una ciudad considerada como metrópolis con alrededor de 6 millones de habitantes y según estudio realizado por la cámara de comercio para el año 2009, una de las ciudades de América Latina que ha registrado mayores avances en la creación de condiciones para mejorar sus competitividad y la calidad de vida de sus habitantes”9, se ha escogido la localidad de Usaquén en Bogotá, como punto de ubicación idóneo para el centro de manejo del estrés Vital Zone objeto de la presente investigación.

Tabla No. 1. Población y participación nacional principales ciudades del País.

Fuente: DANE, Censo 2005, Cálculos dirección de estudios e investigaciones de la CCB.

9 (Cámara de Comercio de Bogotá, agosto de 2009), Informe Entorno Bogotano de Negocios 2009 Parte I.

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Dicha selección de la localidad se realizó con base en el estudio presentado por la Cámara de Comercio titulado Perfil Económico de Usaquén y del cual se profundizara más adelante en análisis de la demanda.

Así mismo, como complemento de lo hasta ahora expuesto es importante resaltar que el balance del comportamiento de la calidad de vida de los bogotanos, muestra progresos importantes, especialmente en la ampliación de las coberturas en educación y salud como lo demuestra el informe de la Cámara de Comercio en su documento Observatorio Social No. 19 de Agosto de 2006 indicadores de Calidad de Vida en Bogotá 2000 – 2005.

Siendo así que el presente plan de negocio plantea una idea de negocio real e innovadora, con amplias perspectivas de crecimiento y guía para nuevos proyectos orientados hacia la atención del sector salud, puntualmente salud mental y estrés, que por los argumentos hasta ahora expuestos cuenta con un amplio mercado objetivo y basto potencial de crecimiento, que le permitirá a las emprendedoras poner en práctica la formación académica y profesional adquirida en el desarrollo de su formación como Administradoras de Empresas.

Además de encontrar un lugar donde lo más importante sea la salud mental y física de cada persona, las emprendedoras plantean que el centro de atención ofrecerá terapias alternativas implementadas por medio de las técnicas orientales, masajes y máquinas relajantes que son un medio que permite disminuir y controlar de manera oportuna los síntomas y las afecciones que pueden aparecer por causa del estrés, es por ello que la persona que disfrute de los servicios ofrecidos por el centro de atención del estrés Vital Zone, podrá obtener un mejor nivel de salud mental y por ende corporal, lo que le va a permitir un mejor desempeño en su vida cotidiana.

Generando de esta forma oportunidades de vinculación laboral y por ende fuentes de empleo para profesionales especialistas en el sector salud, impulsando el empleo y contribuyendo al logro de su labor como profesionales Javerianas, que disponen la formación recibida al servicio del país.

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4. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL 4.1 MARCO TEÓRICO

Para desarrollar el presente proyecto se considera necesario tener conocimiento claro sobre lo qué es el plan de negocio, para qué sirve y qué modelos, según el criterio de las emprendedoras, son los más aconsejables para el desarrollo del proyecto. Por lo anterior, a continuación se explican brevemente estos temas:

¿QUÉ ES UN PLAN DE NEGOCIO?

Es el proceso por el cual el negocio toma una identidad, una vida propia. Es un modelo para proyectar la empresa en el futuro, prever dificultades e identificar posibles soluciones a las coyunturas que pudiesen presentarse. Además, menciona que es un documento donde se expone de manera clara y precisa los propósitos, las ideas, los conceptos, las formas operativas, los resultados, y en general la visión del empresario sobre el proyecto.10

10 VARELA, R (2001) Innovación empresarial, arte y ciencia en la creación de empresas, Bogotá, Editorial Prentice Hall

¿PARA QUE SIRVE UN PLAN DE NEGOCIO?

El plan de negocio sirve para: hacer una evaluación real de potencial de la oportunidad de negocio, determinar las variables críticas del negocio y las que exigen control permanente, evaluar diferentes escenarios y estrategias de la operación del negocio, reducir los riesgos del proyecto y tomar decisiones de mejor calidad.

Para desarrollar el plan de negocio en este proyecto, se ha tomado como referencia, las teorías expuestas por expertos en administración, directivos de empresas y profesores, que se han interesado por la innovación en la ejecución de planes de negocio con una amplia estructura y creación en las organizaciones. A continuación se describen brevemente dos modelos de plan de negocio, con el objetivo de justificar la elección del que consideramos es el que más se ajusta a este plan de negocio.

En primer lugar analizaremos el modelo propuesto por el autor Rodrigo Varela para el cual el plan de negocios es el proceso en el que el negocio toma una identidad y una vida propia. Además, menciona que es un documento donde se expone de manera clara y precisa los propósitos, las ideas, los conceptos, las formas operativas, los resultados, y en general la visión del empresario sobre el proyecto.

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Este plan de negocios es una herramienta excelente que puede utilizar una persona con visión de empresario para crear proyectos que le ayuden a crecer. Tiene en cuenta elementos como: análisis de mercado, técnico, administrativo, legal y económico.

Dentro del primer elemento: mercado se realiza el análisis del sector, análisis y plan de mercado, con el fin de identificar los clientes del producto o servicio a ofrecer, disposición de pago, cantidad de demanda, canales de distribución, ventajas y desventajas de la competencia. 11

El segundo elemento que el autor plantea es el análisis técnico, en este se busca definir la posibilidad de lograr el producto o servicio deseado en la cantidad, calidad y costo requerido, para conocer estos aspectos se realiza un análisis de producto, equipos y maquinaria, y distribución de la oficina.

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Y finalmente se tiene el análisis económico que determinar las necesidades, las fuentes y las condiciones de recursos financieros y las posibilidades de tener acceso real a estas. Igualmente establece, en el caso de usar financiación, los gastos financieros y los pagos de capital propios al préstamo. Y analiza la liquidez de la organización y la elaboración de proyecciones financieras y características económicas del proyecto.

En tercer lugar se encuentra el análisis administrativo por medio de cual se define las necesidades del perfil del grupo empresarial y de las personas que la empresa exige para el desarrollo óptimo, se tienen en cuenta variables como grupo empresarial, personal ejecutivo, organización y empleados.

El cuarto elemento es el análisis legal en este se precisa la posibilidad legal y social que existe para que el negocio se establezca y opere, permite la definición del tipo de sociedad y las obligaciones tributarias, comerciales y laborales que de ellas se derivan, analiza las implicaciones que sobre la comunidad tiene el proyecto, determina las regulaciones locales y los permisos requeridos.

13

11 Ibid., Pág.177 12 Ibid., Pág. 179 13 Ibid., Pág. 190

El segundo modelo de plan de negocio estudiado es propuesto por el fondo Emprender:

El fondo emprender en su fondo creado por el Gobierno con el fin de financiar proyectos empresariales y productivos de aprendices, practicantes universitarios y profesionales.

Para acceder a los beneficios que el fondo presenta se debe tener en cuenta el modelo de plan de negocio propuesto por la entidad, en este se incluyen aspectos de importancia que se deben tener en cuenta a la hora de desarrollar un proyecto y lo dividen en: mercado, operación, organización, finanzas, plan operativo, impacto.

23

En el mercado se tienen en cuenta aspectos sociales, económicos, ambientales y demás que se consideren relevantes. Se debe realizar análisis del sector, del mercado y de la competencia.

La descripción técnica del producto o servicio, cualidades, diseño, plan de producción, de compras, costos de producción e infraestructura que se va a desarrollar se debe desglosar en la parte de operación.

En organización se debe realizar un análisis DOFA de tal forma que se identifique cual va ser el impacto de la empresa en la sociedad. Adicionalmente se tienen en cuenta los aspectos legales, los costos administrativos y la estructura organizacional.

La cuantía de los aportes de los emprendedores y todo lo concerniente con la parte contable como egresos, capital de trabajo y demás, se desarrolla en finanzas.

El plan operativo es la herramienta que permite registrar las actividades, recursos y tiempos en que se espera desarrollar el plan de negocio. Y en el impacto se despliegan criterios de impacto económico, social y ambiental.

En realización de este plan de negocio, se ha tomado como guía la teoría expuesta por Rodrigo Varela14

Mercado: es el lugar en que asisten las fuerzas de la

, en su libro Innovación Empresarial, Arte y Ciencia en la Creación de Empresas. La teoría propuesta por Varela presenta: plan financiero, técnico, producción, económico, mercados y legal, y además hace énfasis en el talento humano y la responsabilidad social empresarial, igualmente manifiesta los grandes beneficios y los amplios perjuicios que la creación de empresa puede causar en el entorno, lo que se considera de vital importancia en el desarrollo de un plan. Además es un modelo para proyectar la empresa en el futuro, prever dificultades e identificar posibles soluciones a las coyunturas que pudiesen presentarse.

4.2 MARCO CONCEPTUAL

En este marco conceptual se definirán algunos conceptos con el fin de darle un mejor entendimiento a este plan de negocio.

oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes.15

14 Ingeniero Químico Ph. D., Colorado School of Mines, director del centro de desarrollo del espíritu empresarial, Universidad ICESI. Profesor de la Universidad del Valle, Cali, Colombia

Administración de operaciones: La administración de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones.

15 CONTRERAS, C.(2009) ” Mercado”, disponible en: http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml�

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml�

http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml�

http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED�

http://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtml�

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml�

24

Los Administradores de Operaciones toman decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan.16

Organización: Una organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.

17

Reflexología: Es técnica manual que activa los poderes autocurativos, a través de las zonas de energía que recorren el cuerpo humano formando áreas reflejas del pie, las cuales corresponden a la mayoría de los órganos, glándulas, funciones y zonas anatómicas del cuerpo.

18

Acupuntura: Técnica terapéutica de origen chino que consiste en clavar uno o más agujas en puntos específicos del cuerpo humano con fines creativos.

19

Cromoterapia: Tratamiento que consiste en aplicar puntualmente las vibraciones luminosas de los colores con una intensidad determinada y en la parte del cuerpo que lo precise según el trastorno.

20

Musicoterapia: “Aplicación científica del sonido, la música y el movimiento a través del entrenamiento de la escucha y la ejecución instrumental sonora, integrando así lo cognitivo, lo afectivo y lo motriz, desarrollando conciencia y potenciando el proceso curativo”.

21

Reiky: Técnica de curación y armonización natural que utiliza la canalización de la energía planetaria para transmitirla a través de las manos del practicante Reiki hacia el paciente.

22

Magnetoterapia: Terapia que ayuda a sanar aquellas partes del cuerpo enfermas a través de campos electromagnéticos.

23

Masoterapía: Técnica que se puede definir como el uso de distintas técnicas de

masaje con fines terapéuticos, esto es, para el tratamiento de enfermedades y lesiones.24

16 “Administración de operaciones” (2009), [en línea], disponible en: http://www.fing.edu.uy/iiq/cursos/adminoper/Transparencias/2Adm.%20de%20Operaciones.ppt#296,10,Administración de Operaciones

Yoga: Es un sistema tradicional de vida que significa "Unión" y se refiere a la comunión espiritual del individuo con su entorno universal, logra la purificación del cuerpo y la mente y libera las perturbaciones.

17 “Definición de Organización” (2009), [en línea], disponible en: http://definicion.de/organizacion/ 18 NORMAN, L. (1998), Reflexología del Pie, Guía Práctica. Barcelona. Ediciones Martínez Roca S.A. 19 LLORENS, M. (1999), Acupuntura la terapia de los alfileres, España. Editorial Astri S.A. 20 CAUTER, F. (1999). Cromoterapia, el Poder Mágico de los Colores. Barcelona. Editorial Astri S.A. 21 BLANCO, T. (2002), “Musicoterapia. Definición y Aplicación” [en línea] disponible en: http://www.espaciologopedico.com/articulos2.php?Id_articulo=252 22 NIETO, G. (2003), REIKI y prosperidad por Si-Bak, Bogotá. Stilo Impresores Ltda. 23 HOLZAPFEL, E. (1988), La Magneto-Terapia, Madrid. Editorial EDAF. S.A. 24 YOU-WA C. (1992), Masaje Energético, Bogotá. Ediciones Robinbook S.L.

http://es.wikipedia.org/wiki/Masaje�

http://definicion.de/organizacion/�

25

Estrés: Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para enfrentar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.25

Salud mental: Es la manera como se conoce, en términos generales, el estado de equilibrio entre una persona y su entorno socio-cultural lo que garantiza su participación laboral, intelectual y de relaciones para alcanzar un bienestar y calidad de vida.

26

Masaje: Forma mecánica de terapia en la que los tejidos blandos se hacen más flexibles, con lo que aumenta el suministro de sangre y se fomenta la curación.

27

Javier Burgos experto en el tema expresa que el masaje ayuda a descongestionar la energía, teniendo en cuenta que los masajes son un complemento para el cuidado de la salud, si bien no es cierto que curen enfermedades severas como el cáncer, si estimulan el sistema inmunitario y generan cambios en la salud mental y física del cuerpo, lo anterior se ratifica en el artículo publicado en la revista Semana, según el cual tocar ayuda a la persona emocionalmente, los masajes fortalecen el sistema inmunológico.

28

Medicina Bioenergética: Es la parte de la

biología muy relacionada con la física, que se encarga del estudio de los procesos de absorción, transformación y entrega de energía en los sistemas biológicos. En general, la Bioenergética se relaciona con la Termodinámica, en particular con el tema de la Energía Libre, en especial la Energía Libre de Gibbs.29

Salud: Es el estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de infecciones o

enfermedades, según la definición de la Organización Mundial de la Salud realizada en su constitución de 1946.30

APROFEST: Asociación de proveedores de productos y servicios profesionales para la estética.

31

Shiatsu: Técnica japonesa basada en el principio de que la energía que fluye por el cuerpo de manera constante, el cual en ocasiones se bloquea por tensiones, stress, angustias.

32

Do in: Técnica oriental que se basa en la circulación de la energía vital a través de meridianos que recorren todo el cuerpo y en la existencia de puntos sobre la piel para diagnosticar y tratar manualmente las enfermedades.

33

25 “ Estrés” (2009) [en línea] disponible en:

es.wikipedia.org/wiki/Estrés 26 “ Salud mental” (2009) [en línea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_mental 27 Glosario Medicina Física y Rehabilitación (2009) [en línea] disponible en: http://www.uchospitals.edu/online-library/content=S04255 28 Revista Semana No. 810. (1997,17 de noviembre). P 139. 29 “ Bioenergetica” (2009) [en línea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Bioenergética 30 “ Salud” (2009) [en línea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Salud 31 “Aprofest” (2009) [en línea] disponible en: http://www.aprofest.com.co/ 32 Revista Semana Op, Cit P140. 32 DURAN S. (2005), Belleza y algo más. Bogotá. Panamericana Formas e Impresiones S.A.

http://es.wikipedia.org/wiki/Biolog%C3%ADa�

http://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%ADsica�

http://es.wikipedia.org/wiki/Absorci%C3%B3n�

http://es.wikipedia.org/wiki/Energ%C3%ADa�

http://es.wikipedia.org/wiki/Termodin%C3%A1mica�

http://es.wikipedia.org/wiki/Enfermedad�

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Mundial_de_la_Salud�



http://es.wikipedia.org/wiki/1946�

http://www.google.com.co/url?q=http://es.wikipedia.org/wiki/Estr%C3%A9s&ei=VsTrSoKVI8mXtgff-pgw&sa=X&oi=define&ct=&cd=1&ved=0CBEQpAMoAA&usg=AFQjCNENfZVlsAD4uqi-DdbP6POlyg6-bg�

http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_mental�

http://www.uchospitals.edu/online-library/content=S04255�

http://es.wikipedia.org/wiki/Bioenergética�

http://es.wikipedia.org/wiki/Salud�

http://www.aprofest.com.co/�

26

Agotamiento: Condición asociada al estrés que resulta del estrés prolongado. Los síntomas incluyen el letargo, la alineación, la inferencia a las actividades y la falta de satisfacción.34

Cortisol: Hormona segregada durante cualquier clase de estrés.

35

Depresión: Sentimiento persistente de tristeza, desesperación y derrota, que pueden ser síntoma de desorden mental o físico de fondo.

36

Respuesta al estrés: Proceso fisiológico que ocurre automáticamente en el cuerpo en respuesta al estrés.

37

Trastornos Mentales: Patrón comportamental o psicológico de significación clínica que, cualquiera que sea su causa, es una manifestación individual de una disfunción comportamental, psicológica o biológica.

38

Estrés postraumático: Es un trastorno psicológico clasificado dentro del grupo de los trastornos de

ansiedad, que sobreviene como consecuencia de la exposición a un evento traumático que involucra un daño físico.39

33 INLANDER, Charles. Op cit. Página 125 35 Ibid P.125 36 Ibid P.126 37 Ibid P.126

38 “ Trastornos mentales” (2009) [en línea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Enfermedad_mental| 39 “ Estrés postraumático” (2009) [en línea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Trastorno_por_estr%C3%A9s_postraum%C3%A1tico

http://es.wikipedia.org/wiki/Ansiedad�

http://es.wikipedia.org/wiki/Enfermedad_mental�

http://es.wikipedia.org/wiki/Trastorno_por_estr%C3%A9s_postraum%C3%A1tico�

27

5. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS 5.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de negocio para la creación de un centro dedicado al manejo del estrés mediante técnicas orientales ubicado en la localidad de Usaquén, que prevenga las enfermedades tanto físicas como mentales que son consecuencia del estrés y que afectan a las personas de los estratos tres, cuatro, cinco y seis en la ciudad de Bogotá, ofreciendo un ambiente especial y único que satisfaga las necesidades de nuestros clientes y que contribuya a la prevención y mejoramiento de la llamada enfermedad del siglo XXI.

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

5.2.1. Identificar las características de la demanda, de tal forma que se determine el nicho del mercado al que se quiere incursionar y los servicios a ofrecer, realizando la respectiva investigación de mercados.

5.2.2. Analizar el estudio de mercado para identificar los competidores, las

oportunidades y los riesgos que se pueden presentar al ingresar en este mercado.

5.2.3. Diseñar estrategias de alto impacto que permitan la incursión y el

sostenimiento en el mercado objetivo. 5.2.4. Constituir una empresa que cumpla con los aspectos legales y jurídicos a fin

de contribuir al desarrollo del sector y de la comunidad. 5.2.5. Establecer una estructura organizacional, identificando los empleos directos e

indirectos a proveer en las áreas funcionales y definir las actividades que llevará a cabo en cada una de estas.

5.2.5. Definir las necesidades de recursos financieros, que se deben tener en cuenta

a la hora de implementar un centro de atención para el estrés. 5.2.6. Determinar la rentabilidad del proyecto VITAL ZONE, mediante la realización

del estudio financiero y la cuantificación del monto inicial para la puesta en marcha de la idea de negocio.

5.2.7. Elaborar un esquema de flujograma de técnica y masajes, con el fin de

identificar los procesos y recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto.

28

5.2.8. Plantear el porcentaje de cobertura del mercado objetivo, para los cinco primeros años, teniendo como referencia el mercado potencial del proyecto, estratos 3, 4, 5 y 6 de Bogotá.

29

6. METODOLOGÍA Tabla No. 2 Metodología

OBJETIVO ESPECIFICO ACTIVIDADES HERRAMIENTAS ASIGNATURA FUENTES

1. Identificar las características de la demanda, de tal forma que se determine el nicho del mercado al que se quiere incursionar y los servicios a ofrecer, realizando la respectiva investigación de mercados.

1. Análisis del sector 2. Análisis del mercado 3. Estructurar la mezcla de marketing

1. Investigación de mercados 2. Elaboración de encuesta. 3. Excel 4.Entrevista a Profesionales de la Salud.

1. Investigación de mercados. 2. Inferencia Estadística 3. Informática

4. Gerencia de Marketing

5. Principios de mercadeo.

6. Gestión de Proyectos.

1. Resultados de la investigación de mercados 2. Información de empresas similares 3. Textos de mercadeo 4. Cadena productiva.

5. Información de fuentes primarias profesionales de la salud.

2. Analizar el estudio de mercado para identificar los competidores, las oportunidades y los riesgos que se pueden presentar al incursionar en este mercado.

1. Análisis de los productos y servicios 2. Análisis del producto 3. Análisis de la competencia

1. Matriz DOFA

1. Introducción a la Administración 2. Principios de mercadeo.

3. Gerencia de Marketing 4. Gestión Humana

1. Información de empresas similares 2. Bibliografía relacionada

3. Definir el plan a seguir y las necesidades de recursos financieros, que se deben tener en cuenta a la hora de implementar un centro de atención para el estrés.

1. Análisis Financiero

2. Definir los recursos necesarios

3. Definir la cadena productiva

1. Recursos utilizados por otras empresas 2. Cadena de valor de Porter

1. Contabilidad Financiera.

2. Administración financiera

3. Gestión de proyectos.

4. Política y simulación de empresas.

1. Textos de Finanzas.

2. Asesoría de expertos en la materia.

5. Establecer la estructura organizacional y administrativa, las áreas funcionales y las actividades que se llevaran a cabo en cada una, teniendo en cuenta los servicios que se prestarán y la planeación estratégica de la empresa.

1. Definir la estructura de la empresa

1. Organigrama.

2. Descripción de cargos.

3. Definición de recurso humano requerido.

4. Planteamiento de la Misión.

5. Planteamiento de la Visión.

1. Procesos administrativos

2. Teorías Organizacionales y administrativas.

3. Comportamiento Organizacional.

1. Libros de Estructura Organizacional.

2. conocimientos propios de las emprendedoras.

3. Modelos aplicados a empresas del mismo sector.

Fuente: Autoras del proyecto

30

7. RESTRICCIONES

Aproximadamente desde el siglo XVIII se ha utilizando el término “estrés” en otros países y se han llevado a cabo estudios que detallan el impacto que este puede generar en un individuo y los prejuicios que causa en aspectos familiares, laborales, sociales, económicos y ambientales. En Colombia se ha tratando este tema paulatinamente; desde el punto de vista investigativo se observa que en este país no se han realizado estudios puntuales sobre el estrés, causas, consecuencias y plan de manejo, por lo cual se carece de información, del número de personas expuestas, el total de las personas que lo padecen y las consecuencias cuantificables que generan en los diversos campos laboral, social y económico del país.

En el desarrollo de este plan de negocios se ha vislumbrado que el principal obstaculo para la investigación, es la obtención de información de datos históricos y actualizados que permitan dimencionar el impacto que genera esta patología a nivel familiar, productivo, económico y social de la nación. A pesar de la realización de consultas en fuentes de diferentes tipos: libros, estadísticas, páginas web y visitado centros relacionados con el sector salud, se manifiesta la carencia de investigaciones y datos específicos que demuestren con información cuantificable el efecto negativo que el estrés causa en todas sus dimensiones. Por lo anterior para el desarrollo del presente plan de negocios se tuvo en cuenta información encontrada en la Secretaria de salud, Dane, Superintendencia de salud y páginas de internet.

31

8. PLAN DE NEGOCIOS

8.1. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

El mundo plantea cada día mayores exigencias para las personas, la competitividad en los diferentes escenarios (familia, laboral, social) desencadenan problemas de salud y seguridad para las personas, que en su afán de conseguir día tras día mejores condiciones de vida, deben aportar más de sí, exigiéndose y respondiendo ante las intensas exigencias de un mundo altamente competitivo, en el que la lucha por no desaparecer en el plano laboral, social, económico y profesional, empujan a las personas hacia niveles de ansiedad que si bien no son considerados como una enfermedad, si son factores que pueden contraer graves afecciones de salud y calidad de vida de las personas.

Por lo expuesto, se puede afirmar que el sector de la salud e inclusive el de servicios representa una oportunidad de negocio, debido a que existe un mercado potencial de éstos y adicionalmente han mostrado rentabilidad largo plazo, pues la salud se considera como un clúster (sector de interés para la inversión y el desarrollo) y los servicios ofrecidos son los que buscan impactar en el mercado.

El sector de la salud ha venido experimentando un crecimiento respecto a otros sectores de la economía, convirtiéndose en uno de los rubros más importantes, debido a la expansión de conocimientos y de tecnologías que se han venido desarrollando a lo largo del siglo XIX. Éste sector tiene la misión de dirigir, planificar, coordinar y ejecutar las políticas para el mejoramiento de la situación de salud de la población, mediante acciones en salud pública, prestación de servicios de salud y dirección del Sistema General de Seguridad Social en Salud.40

Con el fin de hacer seguimiento al desarrollo y éxito de cada uno de los planes, programas y proyectos que se adelantan en este sector, se han implementado algunos indicadores que permiten la revisión del: estado de salud de la población, acceso a servicios de salud, comportamiento y distribución de los recursos. Estos indicadores han servido como soporte para explicar la importancia del sector frente a otros, y así mismo tomar decisiones frente a las inversiones que se deben realizar en este campo.

Además el sector está integrado por diferentes entidades y en cabeza de esta integración se encuentra la Secretaria Distrital de Salud quien tiene autonomía administrativa y financiera con el objetivo de orientar y liderar la formulación, adopción, adaptación e implementación de políticas, planes, programas y proyectos con el fin de garantizar el derecho a la salud de los habitantes.

40 (Alcaldía Mayor de Bogotá) (Salud pública 2009) [en línea) disponible en: http://www.bogota.gov.co

http://www.bogota.gov.co/�

32

No obstante, según los estudios realizados en esta área se llevo a cabo la composición del gasto en salud como porcentaje de PIB, donde se encontró:

Tabla No. 3 Composición del gasto en salud como porcentaje del PIB41

Fuente: Así vamos en salud. http://www.asivamosensalud.org/

El gasto total en salud en relación con el PIB representa una proporción que creció entre el 7,34% en 1995 y el 9,34% en 1999, mostrando una tasa de crecimiento promedio anual de la participación en el PIB del 6,6% durante este periodo. Para 2000 decrece a 18,1% y continua presentando una proporción estable, alrededor del 7.7% promedio en los últimos años.

En el caso del gasto total del régimen contributivo, se registra un incremento significativo en la proporción pasando de 1,89% en 1995 a 3.71% en 1999, que desciende y se mantiene relativamente constante en los siguientes años, alcanzando el 3,46% en 2003. El gasto en el régimen subsidiado, por su parte, presenta un comportamiento creciente en la proporción del PIB durante todo el periodo, en los primeros años, esta proporción se incremento hasta 1999 en 37,5% promedio anual, creciendo entre el 0,24% en 1995 y el 0,8% en 1999. En los años siguientes continuó aumentando su proporción aunque a un ritmo menos acelerado y se alcanzaron niveles de 0,96% en 2002 para luego decrecer y ubicarse en 0,86% en 2003.

Por su parte, la proporción del gasto en subsidios a la oferta ha presentado un comportamiento más irregular que los otros componentes. Su proporción con relación al PIB creció de 1,58% en 1995 a 1,95% en 1999 y luego presentó una caída entre 1999-2000 del 17,8%, para en 2003 pasar a representar el 1,59%.

Con respecto al gasto privado total, se presenta por el lado del gasto en seguros privados un comportamiento creciente durante todo el periodo de referencia, el cual paso de 0,46%

41 (Así vamos en salud) (Indicadores Financieros 2009)[en línea] disponible en: http://www.asivamosensalud.org/

http://www.asivamosensalud.org/�


33

como proporción del PIB en 1995 a 0,61% e 1999. Para los últimos años del periodo continuo aumentando la proporción hasta ubicarse en 0,66% para 2003.

Por otro lado, los gastos de bolsillo, los cuales muestran una alta incidencia en el gasto total al inicio del periodo, para 1995 representaban el 2,57% del PIB y 2,89% en 1997 comenzaron a disminuir sostenidamente a partir de 1998, ya para 2003, representaban el 0,58% como porcentaje del PIB.

Ahora bien, el Consejo de Bogotá público en el acuerdo No. 308 de 2008, el plan de inversión 2008 a 2012 que muestra la distribución de los recursos en diferentes sectores y se evidencia que el sector salud tiene un peso del 20.6% siendo el tercer sector más importante y superado por el sector de educación con 28.8% y movilidad 25,8%. Las cifras anteriormente mencionadas se respaldan con base en las siguientes gráficas. Gráfica No. 1 Porcentaje de inversión por sectores 2008 - 201242

Fuente: Consejo de Bogotá D.C.

Específicamente el plan de negocios objeto del presente trabajo, se enfoca en el sector de la salud, tanto fisica como mental. En atencion a la salud mental, se obtuvo informacion del Estudio nacional realizado por el Ministerio de Proteccion Social en el ano 2003, en el cual se evidencia el porcentaje de afectacion de trastornos mentales en Colombia relacionado a los problemas de salud mental debido a los conflictos sociales y personales.

42 Ibid., p. 146

34

Grafica No. 2 Distribución de la prevalencia de trastornos mentales43 en Colombia44

Fuente: Estudio salud mental Colombia 2003

Para el caso de Colombia, según el estudio realizado en el 2003 respecto a la salud mental, se encontró que la prevalencia de cualquier trastorno mental es de 40,1% alguna vez en la vida han sufrido de un trastorno mental, el 16% lo ha padecido en los últimos 12 meses y el 7.4% lo padeció en los últimos 30 días.

En dicha grafica se muestra la prevalencia en cualquier trastorno mental, Bogotá presenta el porcentaje más elevado frente a otras regiones con el 46.7%, seguida por la región pacifica con el 41,6% y la región central con 41.1%. Esto se podría asociar al ritmo de vida que tienen los bogotanos, la sobrepoblación que existe, el aspecto sociocultural se tiene y los factores ambientales y sociales a los que se ven expuestos. No obstante, en este mismo estudio se muestra los resultados de la discapacidad asociada con los problemas mentales y los diferentes niveles sociales, encontrando que para los diferentes casos la medida de dificultad más relevante es la del estrés postraumático. Es pertinente aclarar que el centro de manejo del estrés Vital Zone, objeto de este plan, prestará servicios de terapias alternativas, masajes y máquinas relajantes, sin incursionar en el campo de el estrés postraumático, ya que este tipo de transtornos psicológicos requieren de atención psiquiátrica con terapias especializadas y tratamientos especifícos.

43 Estado de equilibrio entre una persona y su entorno socio-cultural lo que garantiza su participación laboral, intelectual y de relaciones para alcanzar un bienestar y calidad de vida, entre los tratornos asociados al estrés se encuentran aquellos consecuencia de conflictos armados, desastres naturales y enfermedades medicas cronicas como cancer, epilepsia vih, enfermedad arterial coronaria, trauma craneoencefalco entre otros. FALTA DATOS DE INCIDENCIA Y PREVALENCIA. 44 (Ministerio de Protección Social), (Estudio Nacional de Salud Mental. Colombia. 2003)

35

Gráfica No. 3 Comportamiento del funcionamiento/discapacidad personas con trastornos en los últimos 12 meses45

Fuente: Estudio salud mental Colombia 2003

Lo expuesto lleva a concluir que la creación del centro de manejo del estrés Vital Zone es una amplia oportunidad de negocio, que permitira ofrecer servicios de manejo de estrés y capacitar acerca de las diferentes técnicas para el control del mismo. Esto permitira que la población bogotana y específicamente la localidad de Usaquén, tenga acceso a terapias que disminuyan sus niveles de estrés y aporten sustancialmente a la buena salud de esta población, ya que las diferentes situaciones familiares, económicas, laborales y sociales hacen que los niveles de estrés en una persona se conviertan en un factor que debe ser tratado para evitar afecciones y enfermedades futuras. Si bien es cierto esta empresa tiene influencia en el campo de la salud, es importante mencionar que este negocio no esta basado en la prestación de servicios de salud, sino en la oferta de servicios alternativos a través de técnicas orientales para tratar y prevenir las afecciones consecuencia del estrés, que es el foco del mercado objetivo. Ahora bien, es claro que para prestar un servicio es indispensable tener conocimiento acerca de dicho sector, por lo tanto a continuación se hará una breve descripción del mismo. La empresa Vital Zone, funcionará a través de la figura de centro de relajación y manejo del estrés, este tipo de empresa no está constituída en el mercado con iguales características a las planteadas en el presente plan de negocio, por tanto, se ha tomado como base información del sector servicios, en el cual se encuentran las empresas que prestan servicios similares a los descritos en el presente documento como lo son los Spa que usualmente brindan diferentes alternativas de relajación, estética y belleza.

45 Ibid., p. 56

36

El sector de servicios ha venido tomando fuerza pues es cada vez más relevante para el desarrollo de la economía moderna, además de ser elemental para alcanzar la competitividad de las empresas y el crecimiento de la rentabilidad. El crecimiento que este sector ha mostrado en los últimos años, lo ha convertido en uno de los rubros más importantes en el comercio mundial. Según las estadísticas de la Organización Mundial del Comercio (OMC), los servicios representan más del 60% de la producción y del empleo mundial. Lo que en términos comerciales supone más del 20% de comercio total. El potencial de expansión de este sector es muy grande y según estimaciones del Banco Mundial la eliminación de las barreras aportará $6 billones de dólares anuales. En Colombia el sector de servicios ha incrementado su participación en el PIB, pasó de 58% en 1992 a más del 63% en el 200546

Siendo claro que la situación económica en la ciudad ha presentado comportamiento recesivos durante los ultimos meses, las personas estan constantemente preocupadas por la atención de su salud física y mental

, esto se debe principalmente al crecimiento industrial que ha tenido el país en los últimos años, lo cual hace que la demanda de servicios aumente. Otro factor que ha impulsado este crecimiento es la globalización de los mercados, que le exige a las empresas tener un alto grado de productividad y de calidad en los servicios ofrecidos. Por lo mencionado, se evidencia que Bogotá y específicamente la localidad de Usaquén, es un mercado atractivo para realizar inversiones y crear empresa en este sector, pues tiene un amplio respaldo y además ha venido presentando un crecimiento sostenible y con una alta rentabilidad, lo que según el plan de inversiones continuará presentándose a largo plazo. La localidad de Usaquén tiene 18.904 empresas de Bogotá, equivalente al 9% del total de la ciudad, allí se concentra alrededor del 40.2% de la clase alta y media de la localidad, siendo esta la población objetivo del presente proyecto.

47

En Usaquén se localizan 18.904 empresas de Bogotá, equivalente al 9% del total de la ciudad. La actividad empresarial de la localidad se concentra en el sector servicios (80%), industria (9,4%) y construcción (6,4%). Esta localidad cuenta con una alta presencia de microempresarios del total de las empresas (18.904), 15.194 son microempresarios. Los sectores económicos en los que se encuentran el mayor número de empresas son: comercio, servicios inmobiliarios, empresariales y de alquiler, intermediación financiera y hoteles y restaurantes.

como consecuencia de las afecciones que presentan por estrés. Así mismo pueden decirse que las personas que adquieren este tipo de servicios se encuentran en un nivel socioeconómico alto, pues ese tipo de servicios no es considerado como una necesidad.

48

46 (DANE 2006), (Cuentas Nacionales tercer al trimestre de 2006) 47 Encuesta realizada a población objetivo (anexo 1). 48 (Cámara de Comercio de Bogotá 2009), (Perfil económico y empresarial de la localidad de Usaquén.)

37

Además de lo ya mencionado, es importante resaltar que es en esta localidad es donde se encuentra ubicado Bincari, competidor directo de éste centro, lo que genera mayor exigencia y compromiso, para alcanzar satisfactoriamente los objetivos planteados y el incentivo se ser lideres en las prestación de los servicios ofrecidos. Por lo citado y otra serie de factores se definio que los sectores involucrados para el desarrollo del proyecto fueran el sector salud y el sector servicios, además, que se tomara la localidad de usaquén como lugar para la ubicación de Vital Zone, pues representa un atractivo para la puesta en marcha de la empresa, allí se encuentra la mayor parte del mecardo objetivo, es una localidad que ha mostrado un crecimiento de microempresarios, tiene una alta representación de habitantes en Bogotá y se encuentra ubicado el competidor directo. Así mismo, se tiene claro que la mayor importancia para el desarrollo del proyecto es la diferenciación, el valor agregado de los servicios a ofrecer y la satisfacción que estos deben generar a los clientes, buscando alcanzar recordación y reconocimiento de la marca dado el excelente servicio que ofrece. Lo que a su vez aportaría al crecimiento de los sectores expuestos y a aportaría al desarrollo de la económia local y regional.

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9. PROYECCIÓN INTERNACIONAL

El proyecto ha sido planteado inicialmente para su implementación y puesta en marcha en Bogotá. No obstante, se tiene una visión a largo plazo de implementar la idea en el exterior, por lo cual se ha realizado un breve análisis del mercado internacional para este tipo de negocio. Según estudio realizado por la Universidad de Navarra, el estrés en directivos españoles, presenta de igual forma, importante información respecto de la tendencia de crecimiento que presentan las afecciones por estrés, teniendo en cuenta que durante los últimos años han aumentado las afecciones por estrés con base en las respuestas suministradas por los encuestados en dicho estudio, y presentan explicaciones a este crecimiento en circunstancias como la globalización, el aumento de la presión y competencia laboral y la incertidumbre. Estos estudios, permiten evidenciar la realidad de las perspectivas de crecimiento del mercado potencialmente expuesto al estrés, y por ende la oportunidad de desarrollar oportunidades de negocio, ya que se vislumbran las necesidades actuales y el futuro crecimiento de estas afecciones, no solo a nivel nacional, sino a nivel internacional, lo cual resulta una proyección del negocio que ofrecería un amplio desarrollo del presente plan.

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10. ANÁLISIS DEL MERCADO

10.1 Población Objetivo Colombia tiene 44.977.748 habitantes de acuerdo a proyecciones del Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE para el año 2009, del cual 6.776.00949 corresponde a habitantes de Bogotá con base en el censo del año 2005, así mismo Usaquén cuenta con aproximadamente 418.792 habitantes50

Grafico No. 4 Distribución poblacional por estrato 2009

que corresponden al 6.1% de la ciudad, distribuidos en las diferentes clasificaciones socio económicas, de las cuales solo los estratos 3, 4, 5 y 6 son tenidos en cuenta para el presente proyecto.

51

Fuente: Internet – yanhaas

Por lo anterior se evidencia que el 41% del total de la población colombiana se encuentra en los estratos objetivos del presente proyecto, representado en número de habitantes de acuerdo a la distribución evidenciada en la siguiente tabla: Tabla No. 4 Distribución por estrato socio económico población nacional.52

Fuente: http://www.yanhaas.com/home/indexcifras.html

49 (Presidencia de la Republica 2006) (Bogotá tiene 6’776.009 habitantes según el censo) [en línea] disponible en: http://www.presidencia.gov.co/sne/2006/junio/21/14212006.htm 50 (Secretaría de Gobierno 2009) (localidad de Usaquén) [en línea] disponible en: http://www.gobiernobogota.gov.co/content/view/111/338/ 51“ Colombia” (2009) [en línea] disponible en: http://www.yanhaas.com/home/indexcifras.html 52 Ibid

ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO POBLACIÓN PORCENTAJE Estrato 1 9.364.720 20,8% Estrato 2 17.153.112 38,1% Estrato 3 12.687.400 28,2% Estrato 4 3.430.585 7,6% Estrato 5 1.442.260 3,2% Estrato 6 899.681 2,0% TOTAL 44.977.758 100%

http://www.yanhaas.com/home/indexcifras.html�

http://www.presidencia.gov.co/sne/2006/junio/21/14212006.htm�

http://www.gobiernobogota.gov.co/content/view/111/338/�


40

Así es que se puede evidenciar que del total de la población Bogotana, el 58.12% corresponde a estratos 3, 4, 5 y 6, tal como lo muestra la siguiente tabla: Tabla No. 5 Distribución por estratos Principales Ciudades del País.53

Fuente: Internet - yanhaas Por lo anterior el mercado objetivo determinado para el desarrollo de la presente investigación está delimitado para hombres y mujeres de edad comprendida entre 24 a 64 años de edad, de los estratos 3, 4, 5 y 6 que residan en la ciudad de Bogotá, en la localidad de Usaquen. Teniendo en cuenta que la población colombiana se encuentra representada de forma relativamente equitativa entre hombres y mujeres, no se ha establecido restricción de genero para el mercado objetivo determinado para el centro dedicado al manejo del estrés Vita Zone, siendo así su objetivo prestar sus servicios tanto a hombres como a mujeres, teniendo en cuenta que del total de la población colombiana el 49.36% corresponde a habitantes masculinos y el 50.46% corresponde a mujeres. Gráfica No. 6 Distribución poblacional por género a nivel nacional 200954

Fuente: Internet – yanhaas

Tabla No. 6 Representación en número de habitantes:55

GÉNERO HABITANTES % Femenino 22.774.524 50,64%

Masculino 22.203.234 49,36% Fuente: Internet - yanhaas

53 Ibid. 54 Ibid 55 Ibid.

CIUDAD Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5

Estrato 6

Bogotá 7,10% 34,77% 37,30% 12,56% 4,60% 3,66% Medellín 10,50% 35,30% 30,03% 11,16% 8,50% 4,51% Cali 17,16% 26,95% 33,94% 10,17% 9,03% 2,75%

41

Para el caso de Bogota, se tiene que la población esta representada por 51.84 mujeres y 48.16% de habitantes hombres, lo cual ratifica la importancia de que el centro dedicado al manejo del estrés, tenga en cuenta los dos géneros para la determinación de su mercado objetivo. Grafico No. 6 Distribución por genero principales ciudades del país. 56

Fuente: Internet – yanhaa

Asi mismo a continuacion se presenta informacion de la proyeccion de habitantes por rangos de edad, objeto de interes del presente proyecto, proyección que se encuentra estimada hasta el año 2011 con base en informacion aportada por el DANE.

Tabla No. 7 Proyección por rango de edad población Bogotá 2009 - 201157

2009 2010 2011 Grupos

de edad Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres 20-24 625,058 312,002 313,056 624,979 314,591 310,388 629,549 318,6 310,949 25-29 651,446 309,714 341,732 653,832 312,007 341,825 652,621 313,663 338,958 30-34 598,94 286,404 312,536 613,985 293,278 320,707 627,428 299,2 328,228 35-39 529,667 251,859 277,808 537,559 256,024 281,535 549,179 261,88 287,299 40-44 518,277 242,863 275,414 520,061 244,29 275,771 521,551 245,633 275,918 45-49 484,414 223,787 260,627 495,361 229,412 265,949 503,618 233,799 269,819 50-54 396,766 180,509 216,257 414,252 188,754 225,498 431,58 197,073 234,507 55-59 306,062 138,357 167,705 321,09 145,064 176,026 337,09 152,258 184,832 60-64 232,113 104,547 127,566 244,282 109,817 134,465 256,642 115,185 141,457

Por lo expuesto hasta ahora, se ha determinado que el mercado potencial corresponde a 3.938.216.43 equivalente al 58,12% de los habitantes de Bogotá, de los cuales el mercado objetivo de Vital Zone es 169.443.24, es decir, el 4,3% del mercado potencial.

56 Ibid. 57(DANE 2009)) (Proyecciones de población), [en línea] disponible en: http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=75&Itemid=72

http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=75&Itemid=72�

42

Teniendo en cuenta, el porcentaje de participación del mercado objetivo frente al mercado potencial, se estima captar en el primer año el 2% de la población objetivo. Finalmente se evidencia que se cuenta con un mercado potencial, con importante proyección de crecimiento y una alta necesidad de servicios, como los propuestos por el centro dedicado al manejo del estrés Vital Zone, al cual asistirían personas contempladas en los estratos descritos (3, 4, 5 y 6), con niveles altos de actividad laboral y personal, con niveles educativos considerados y por ende con conciencia sobre la importancia del bienestar físico y mental a través de la relajación y descarga de estrés.

10.2 Análisis de la Demanda Resultados de la investigacion de mercados.

Para realizar el análisis de la demanda, se plantea el problema general de la presente investigación de mercados, el cual fue diseñado con el fin de obtener información sobre los hábitos de consumo, clientes potenciales, servicios atractivos de salud y relajación mental y puntos de ubicación potenciales para la atención de personas de estratos 3, 4, 5 y 6 afectadas por estrés. El perfil del cliente fue definido teniendo en cuenta el mercado objetivo, compuesto por hombres y mujeres, de 24 a 64 años de edad, de estratos 3, 4, 5, y 6. Para lo cual se empleo la aplicación de una encuestada que permitió obtener la información requerida e identificar las preferencias de servicio del mercado objetivo. (Ver anexo No.1 Encuesta.)

Con base en los resultados evidenciados por la investigación de mercados, se detectó que la zona de ubicación preferida por el público objetivo para el centro de manejo del estrés Vital Zone, es la zona Norte. En consecuencia se realizo una búsqueda bajo el concepto de la división administrativa de Bogotá, ubicando en las 20 localidades de la ciudad la zona norte, en la cual de acuerdo al estudio de perfil económico empresarial realizado por la Cámara de Comercio de Bogotá para cada una de las localidades, se determino que la localidad de ubicación para el centro de manejo del estrés, es Usaquén en la zona Norte de Bogotá. Teniendo en cuenta que en la localidad de Usaquén predominan las clases media y alta, siendo un 32.3% de los predios estrato 4, 24.8% estrato 6 y 21.1% estrato 358

58 (Cámara de Comercio de Bogotá 2009) (Perfil económico localidad de Usaquén) [en línea] disponible en:

. Así mismo el índice de condiciones de vida es el tercero más alto de Bogotá con 93.8% y representa el 8% del área total de la ciudad y en dicha localidad. Usaquén con una tasa de ocupación del 57.6% se ubica como la sexta más alta de Bogotá, superando el índice de Bogotá de 55.1%.

http://camara.ccb.org.co/documentos/1827_Perfil_Econ%C3%B3mico_Usaqu%C3%A9n.pdf

http://camara.ccb.org.co/documentos/1827_Perfil_Econ%C3%B3mico_Usaqu%C3%A9n.pdf�

43

La tasa de desempleo es la segunda más baja de Bogotá con el 7.4% en contraste con el 13.1% de Bogotá. Finalmente por las razones expuestas se determino que la zona de ubicación para el centro de manejo del estrés Vital Zone, será la localidad de Usaquén, en la cual también se encuentra ubicado Bindary competidor directo del Centro objeto del presente plan de negocio.

Como resultado de la realización de la encuesta planteada para la presente investigación se obtuvieron los siguientes resultados:

Para la pregunta ¿sabe usted como identificar el estrés?

El 73% de las personas encuestadas manifestó saber cómo se identifica el estrés, fundamentado en una breve definición del mismo. Gráfica No. 7. Identificación del estrés

Fuente: Investigación de mercados realizada por las autoras del proyecto

Para la pregunta ¿usted considera que sufre de estrés? El resultado obtenido en esta pregunta, evidencia que el 73% de las personas considera que sufre de estrés, lo cual se complementa con los estudios realizados en la materia en los cual se ve reflejado que un amplio porcentaje de la población sufre de afecciones de estrés, en este punto se indago por estrés general, sin tipificar origen del mismo, es decir, no se excluyo estrés laboral, familiar ó económico. En la población analizada es posible evidenciar por los resultados obtenidos, el amplio campo de aplicación que tiene la temática de la presente investigación, teniendo en cuenta que el 73% de la población pasa el primer filtro propuesto en la encuesta respecto de presentar antecedentes de estrés, este primer filtro de la encuesta es muy importante para la determinación del impacto y relevancia del estrés en la población objetivo, frente a la cual tan solo un 27%, afirma no padecer de estrés por ende dicho porcentaje de población es descartado en este primer filtro, teniendo en cuenta que para el propósito buscado con el planteamiento de la encuesta, el perfil del cliente objetivo está orientado

44

hacia personas que sufran de estrés y por ende la propuesta planteada por la presente investigación sea atractivo para la satisfacción de su necesidad de relajación mental y corporal. Teniendo en cuenta que no se poseen datos estadistícos respecto de los niveles de estrés padecidos en los estratos 3,4,5 y 6 en la ciudad de Bogotá, este muestreo es un importante indicador de la población muestral expuesta. Gráfica No. 8. Nivel de padecimiento de estrés.


La presente encuesta fue diligenciada por personas que cumplen con los parámetros de la población objetivo de la investigación, como lo es personas que se encuentren en el rango de 24 a 64 años de edad, con capacidad de pago y conciencia de la importancia de la salud mental y corporal tanto en hombres como en mujeres. De dicha población encuestada el 30% corresponden a personas en el rango de 24 a 34 años de edad, 29% al rango de 35 a 45 años de edad, 11% corresponde al rango 46 a 56 años de edad y finalmente un 2% corresponde al rango de 57 a 60 años de edad. En consecuencia la mayor cantidad de población expuesta a padecer de síntomas de estrés considerada en la presente muestra es de 24 a 34 años de edad. Gráfica No. 9. Edad


45

De dicho rango de edad, también se obtuvo información de género en la que se manifiesta un interés equilibrado entre hombres y mujeres por la necesidad de servicios de relajación del estrés. Gráfica No. 10. Genero


Como resultado de la pregunta ¿Los servicios de su casa a que estrato corresponden?, se obtuvo información respecto de la concentración de población objetivo entre estratos 3 y 4 de la muestra encuestada. Gráfica No. 11. Estrato.

Fuente: Investigación de mercados realizada por las autoras del proyecto Quienes diligenciaron la encuesta en cuanto a su Vinculación laboral, evidencian un mayor número de personas empleadas, de lo anterior se evidencia lo manifestado en los estudios realizados en cuanto a la alta relación entre los problemas de salud y los

46

problemas laborales, teniendo en cuenta que existe una alta correlación entre los problemas de trabajo y el estrés que padecen las personas. Gráfica No. 12. Vinculación laboral.


De la muestra tomada se obtuvo que el 24% de la población encuestada, tiene ingresos superiores a $2.100.000, y estarían dispuestas a invertir en sesiones de relajación mental y corporal enfocadas en el tratamiento y disminución del estrés que manifestaron en la pregunta No. 2 padecen. En contraparte de este porcentaje se encuentra un 32% de la población encuestada la cual tiene ingresos entre $1.500.000 y $1.800.000, siendo así que se obtiene información respecto de un 83% de la población objetivo con capacidad de pago y afectación de estrés. Gráfica No. 13. Nivel de Ingresos.

Fuente: Investigación de mercados realizada por las autoras del proyecto Teniendo en cuenta lo anterior, es importante conocer si el mercado objetivo cuantificado muestralmente hasta el momento, ha asistido a algún centro de atención del estrés ó si

47

está interesado en asistir a uno, por ello se planten las dos preguntas siguientes de las cuales se obtuvo información respecto de que las personas no han asistido a un centro de atención del estrés en un 79%, por razones como falta de tiempo y desconocimiento de lugares que presten esta atención. ¿Ha asistido a un centro de atención del estrés? Gráfica No. 14. Frecuencia de Utilización.


¿Le gustaría asistir a un centro de atención de estrés?

En consecuencia de lo anterior se evidencia una oportunidad de incursionar en un mercado con una necesidad insatisfecha frente a la cual manifiesta que si le gustaría asistir a un centro de manejo del estrés como lo refleja la pregunta No. 8 de la encuesta realizada, a la cual el 87% respondió afirmativamente y un 13% respondió con escepticismo que no le gustaría asistir porque no cuenta con el tiempo necesario.

Gráfica No. 15. Expectativa de visita.


48

Para la pregunta ¿con que frecuencia se desplaza a lugares de relajación?

Con base en los resultados obtenidos, se evidencia que a las personas encuestadas les gustaría asistir a un centro de manejo para el estrés, a pesar de que el 41% de estas nunca se ha dezplazado a un centro de este tipo. Ahora bien, consideramos estos resultados generan un foco de oportunidad para incursionar y satisfacer la necesidad manifiesta por el muestreo realizado.

Gráfica No. 16. Frecuencia de utilización.


Para la pregunta ¿Qué criterios tendría en cuenta al seleccionar un centro de manejo de estrés?

Gráfica No. 17. Factores de Decisión


49

Para la pregunta ¿qué tipo de servicios le gustaría encontrar en un centro de relajación?

En este punto es importante resaltar que se obtuvo información respecto de la aceptación que presentan las técnicas de relajación orientales en la población encuestada, con un 46% de aceptación, ahora, es importanta aclarar que a pesar de que no todos los encuestados han visitado un centro que ofrezca estos servicios, tienen conocimiento de las técnicas ofrecidas por el voz a voz.

Gráfica No. 18 Servicios Propuestos

Fuente: Investigación de mercados realizada por las autoras del proyecto En este punto la muestra encuestada refleja que estaría dispuesto a pagar por sesión de atención un valor comprendido entre $40.000 y $80.000, teniendo en cuenta que la atención frente a la prevención y tratamiento del estrés no es muy generalizado, consideramos que con respecto al portafolio de servicios que se estructurará con base en los resultados obtenidos por este muestreo, será un precio competitivo y que brinde valor y satisfacción al cliente. Para la pregunta ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar en un lugar especializado para su relajación por sección?

Gráfica No. 19. Intención de pago por servicio.

0

5

10

15

20

25

30

35

1) De $40.000 a $

80.000

2) De $80.001 a $

120.000

3) De $120.001 a $

160.000

4) De $160.001 a $

200.000

5) Más de$200.000

Rangos


50

Finalmente, se obtuvo información respecto del interés de ubicación de la propuesta planteada por la presente investigación, frente a la cual se observa que la zona en la que mayor impacto generaría la ubicación de nuestro centro de atención del estrés seria la zona norte de Bogotá ó sus alrededores. Así mismo identificamos que un importante numero de encuestados manifestaron su interés en que el punto de atención estuviese ubicado en el centro, cerca de su sitio de trabajo, lo cual en el planteamiento de la encuesta no fue tenido en cuenta, pero dicha inquietud fue registrada en la opción “otros”, lo cual fue tenido en cuenta siendo este un 11% del total de encuestados que están interesados en que se realice la ubicación del punto de atención en la Zona Centro.

Para la pregunta ¿en qué zona le gustaría que estuviera ubicado el centro de manejo del estrés?

Gráfica No. 20 Zona de Ubicación.

0

5

10

15

20

25

1) Norte 2) Sur 3) Oriente 4)Occidente

5)Alrrededorde Bogotá

6) Otro

Zona


51

11. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Tabla No. 8 Análisis de la competencia

NOMBRE DE LA EMPRESA

SERVICIOS PRECIOS

HORARIOS UBICACIÓN VALOR AGREGADO

BINTARI GROUP LTDA

COMPETIDOR

DIRECTO

- Masajes: javanese, balinese, shiatsu zen, reflexología, francés, sueco, lastone, champissage, pranica universal.

- Rituales: Javenese, balinese, marine

revitalizing, rich & cream, zen & mild.

- Zonas humedas: Sauna, jacuzzi, baño turco, aroma terapia.

Entre $40.000 y $ 450.000, según el paquete escogido.

Lunes a Viernes de 8 a.m. a 8 p.m

Carrera 7 #109-21

Barrio: Santa Ana Occidental

Teléfono:214 32 18

- Bintari escuela: ofrecen conocimiento a personas interesadas en todas las Técnicas Milenarias Orientales.

- Bintari consultoria: se encarga de la asesoría para la creación, adecuación y decoración del Spa.

ESCUELA DE YOGA VEGA

COMPETIDOR

INDIRECTO

- Vinyasa - Hot yoga - Yoga Vega - Ashtanga - Hatha dinámica

Entre $35.000 y $100.000.

Lunes a Sábado de 7 a.m. a 7 p.m

Carrera 1 este Nº 78 - 43

Barrio: Rosales

Teléfono: 3003899240

- Dictan talleres en diferentes sedes con instrumentos de apoyo de la técnica.

- Hacen seguimiento con el tipo de alimentación que consume el cliente y las técnicas que se estan desarrollando.

PRANA YOGA COLOMBIA

COMPETIDOR

INDIRECTO

- Yoga Básico - Balance prana - Hatha yoga - Pilates - Tamborterapia - Hot Prana

Entre $30.000 y $260.000

Lunes a Sábado de 6:45 a.m. a 9 p.m.

Calle 118 No. 5 – 33

Barrio: Usaquén

Teléfono: 6296209

- Salón con capacidad de 50 personas en una clase de yoga. Con una temperatura y herramientas adecuadas para la práctica.

- A tráves de carnet del la firma se pueden acceder a descuentos en diferentes establecimientos.

COSMETICOS Y ESTETICA SONIA CLOPATOFSKY

COMPETIDOR

INDIRECTO

- Estética Facial. - Estética corporal - Spa antiestrés

Entre $40.000 y $140.000, según el servicio requerido.

Lunes a viernes de 6 a.m a 9 p.m. y sábados de 8 a.m a 6 p.m.

Transversal 76 No 81G – 04

Teléfonos: 276 1758 - 224 2270

- Promociones - Servicios especiales

de pre y post operatorio

VITAL ESTHETIC & SPA

COMPETIDOR

INDIRECTO

- Planes y paquetes - Tratamientos

reductores - Baño de luna o sol - Tratamientos faciales y

corporales. - Zonas humedas

Entre $ 40.000 y $ 340.000 según el servicio y/o paquete solicitado.

Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7 p.m.

Sábados de 8 a.m. a 7 p.m. y Domingos y festivos de 10 a.m. a 4 p.m.

Calle 24 (AV. La Esperanza) No. 40-88

Barrio: Quinta Paredes

Teléfonos:

- Laser - Peluquería - Tratamientos

Reductores

FACE AND BODY SPA

COMPETIDOR

- Centro de estética y spa

Según tratamiento, precios entre $60.000 y $450.000.

Lunes a Sábado de 6 am a 8 pm.

Transversal 19 #119 A - 08

Barrio: Santa Bárbara

- combinación entre servicios de estética y cuidado corporal.

Fuente: Autoras del Proyecto

52

En la tabla anterior se recopilan los principales competidores del Centro dedicado al manejo del estrés Vital Zone. Es pertinente resaltar que dentro del análisis realizado a los diferentes centros se evidencio que solamente una de las firmas analizadas se considera competidor directo, ya que es el único que presenta servicios que buscan atacar las afecciones originadas por estrés, mediante el uso de técnicas orientales en Bogotá. Por lo anterior, se puede decir que el único competidor directo es BINTARI. Así mismo, es importante agregar que esta empresa ofrece paquetes de servicios con técnicas y masajes orientales y también consideran la parte estetica y corporal. Igualmente, se comtemplo como competidores indirectos empresas y/o centros que prestan servicios de yoga y aromaterapia, ya que a tráves de estas técnicas también se pretende atacar las afecciones que el estrés causa. En este aspecto es coveniente aclarar que dentro de las técnicas y servicios ofrecidos por Vital Zone, no se tendrá en cuenta el yoga, ya que según la investigación sobre competidores adelantada existen muchos centros que ofrecen este servicio y no generaría un valor diferenciador frente a los competidores. Así mismo, se plantearon los otros centros que se encuentran ubicados en la localidad de Usaquén y deben ser referenciados como competencia indirecta, esto, teniendo en cuenta que no solo prestan servicios de estética sino también de relajación (descritos en la tabla anterior), factor en el cual apuntan directamente al mercado objetivo planteado en el presente proyecto. La competencia indirecta en general presenta las mismas características y la estimación de precios es similar, dicha competencia enfoca su atención al trabajo mediante SPA y técnicas estéticas que no son el objetivo del presente trabajo. A diferencia del competidor directo, que se especializa en la utilización de técnicas orientales para la relajación y así mismo presta servicio de SPA y venta de elementos de relajación, cuenta con trayectoria, buen nombre, reconocimiento y experiencia en el sector, factores que son tenidos en cuenta en la presente investigación para el desarrollo del plan de negocio. Vital Zone, pretende captar la demanda insatifecha en este sector, ya que presenta una valor agregado y diferenciador frente a la competencia consultada, pues estas firmas se enfocan en belleza y estetica, dejando de lado las afecciones tanto físicas y mentales que se deben cosiderar como servicio integral. El centro de atención al estrés Vital Zone, estará ubicado cerca a estos competidores y brindará servicios de relajación a través de las técnicas orientales, masajes y máquinas relajantes. Además aplicará estrategias descritas en el siguiente punto, con las que se pretende incursionar en el mercado e ir adquiriendo reconocimiento entre el mercado objetivo, lo que a su vez permitiría una estabilidad y un crecimiento en éste sector.

53

12. MEZCLA DEL MERCADO 12.1 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Las necesidades de relajación y el auge de enfermedades consecuencia del estrés, han hecho que se desarrolle una un nuevo concepto a nivel de centros de relajación. En consecuencia para la promoción del nuevo concepto planteado, el centro de relación y manejo del estrés ofrece a sus clientes paquetes de servicios, que están divididos en: PLAN DE INGRESO

Son aquellos paquetes diseñados por el centro de manejo del estrés Vital Zone, en los que se obsequiará como única vez, una valoración inicial, para que el cliente identifique su estado real y el plan de manejo que mejor se adapte a sus características, en la primera sesión de servicios disfrutada. PLAN DE CONTINUIDAD O PERMANENCIA Son aquellos paquetes que están diseñados para el usuario actual, que brinda una oportunidad al cliente de generar continuidad con el programa diseñado, teniendo en cuenta que en este tipo de paquetes se tiene un plan de manejo del estrés, acompañado por sesiones relajantes y espacios de reflexión guiados por profesionales, en los que la persona no solo va a disfrutar de placenteros momentos de relajación, sino que además lo podrá hacer, mediante el respaldo que le brinda ser cliente afiliado, es decir, que tendrá descuento hasta $30.000,oo por paquete conformado por tres servicios prestados en el centro de relajación y en ningún caso excederá el 10%. DESCUENTOS POR REFERIDO Así mismo el usuario tendrá a su alcance tarjetas preferenciales para referidos, las cuales brindan tanto al titular como al invitado, la posibilidad de compartir momentos inolvidables de relajación, en un lugar cerca a ellos. Este sistema de descuentos por referido, opera para el titular en el servicio que desee máximo en un 10%, por cada referido aplica a un programa diferente y es claro que dicho descuento no es acumulable por programa. De esta forma el beneficio es percibido por quien obsequia la tarjeta preferencial, y el referido o invitado a su vez, presentando la tarjeta de referido podrá contar con la sesión de inducción al programa sin ningún costo, la cual está acompañada de una charla guiada por un especialista, en la que se dará a conocer al cliente la importancia de la salud mental y corporal y los beneficios de la armonía mental a través de técnicas relajantes. Por otra parte, el centro de relajación Vital Zone ofrece a los clientes los siguientes servicios:

54

Sesión de Relajación a través de los sonidos Musicoterapia (Servicio adicional incluido en el valor de las terapias) Cromoterapia (Servicio adicional incluido en el valor de las terapias) Reflexología $70.000 REIKY $66.000 Hidroterapia $65.000 Ayurveda $78.000 Maquinas Relajantes $83.000 Aromaterapia (Servicio adicional incluido en el valor de las terapias) Piedras Volcánicas (Servicio adicional incluido en el valor de las terapias) Shiatsu $55.000 Masajes $55.000 ENTREGA DE CD

Los usuarios del centro de manejo para el estrés Vital Zone son importantes para éste, por ello al ingreso al programa se entregara un CD con música relajantes del cual el cliente solo aportara en un valor de $5.000 y la diferencia será asumida por el centro. Dicho CD se entrega por única vez al inicio del programa y su costo es de $15.000, quince mil pesos y $10.000 asumidos por la organización. POLITICA DE PUNTOS Esta política está basada en que los beneficios percibidos por los clientes, se vean reflejados en descuentos y fidelización de los mismos, dichos puntos se acumulan en cada sesión y serán redimidos en los servicios de la siguiente sesión, que no cuente con descuento previo, de acuerdo a la tabla establecida.

TABLA DE PUNTOS

Tabla No. 9 Tabla de puntos

Puntos por Servicio

Maquinas Relajantes 2

Técnicas Orientales 1*

Masajes 3

Pilates 3

Yoga 3

Zonas Húmedas 2

* Acumulable


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Tabla No. 10 Rango de puntos

Rango de Puntos % Descuento

100 5%

200 6%

300 7%

400 8%

500 9%

600 10%


12.2 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VISITAS CORPORATIVAS Para el centro de relajación Vital Zone es importante dar a conocer sus servicios en el principal generador de afecciones de estrés, siendo este el entorno laboral, razón por la cual se realizaran visitas mensuales a las empresas con el fin de realizar la capacitación y atención focalizada a través de especialistas en la materia, que buscan sencibilizar sobre las afecciones que causa el mal manejo del estrés y las consecuencias físicas y mentales que proporciona en cada persona, generando así un interés en el cliente frente a este tema e incentivandolo a visitar el centro de relajación. PAGINA WEB El centro de relajación contara con una página en Internet, que suministrara toda la información sobre misión, visión, proyectos, servicios ofrecidos, ubicación, enlace de preguntas y comentarios, dicha pagina deberá empezar funcionamiento con un dos semanas de anticipación al lanzamiento del centro de atención del estrés. Por lo anterior se tendrá en cuenta la posibilidad de pautar en revistas especializadas como Revista Fedco y Locatel. BROCHURE

Así mismo se tendrá un brochure, que contenga toda la información de los servicios ofrecidos, ubicación e imagines, valores, página web y datos de contacto. GRUPO SOCIAL

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Adicionalmente, se tendrá publicado un grupo social en una pagina de internet en el que se publicaran los eventos y actividades a realizar durante el mes.

12.3 ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE Con la premisa básica de que el cliente es el factor de mayor relevancia para el desarrollo de todo negocio, se tendrá en cuenta para el planteamiento de la presente estrategia los siguientes puntos.

TARJETAS DE CUMPLEAÑOS En el formato de vinculación inicial del cliente se tomaran los datos personales del mismo, con el fin de enviar en la fecha de su cumpleaños una tarjeta de felicitación, acompañada de un obsequio del centro de relajación que consiste en una tarjeta de descuento del 10% en la sesión de su preferencia. SEGUIMIENTO DE CLIENTES Como valor agregado el centro de relajación Vital Zone, realizará un seguimiento trimestral de la continuidad de sus clientes, teniendo como soporte el registro de sus visitas y servicios ofrecidos, así como el registro de afiliación con el fin de contactar al cliente e indagar sobre:

- Fecha de la última visita - Razón de ausencia - Comentarios

AGENDA TELEFONICA En respuesta a la importancia que tiene el cliente para el centro de atención del estrés Vital Zone, se realizaran llamadas telefónicas un día previo a la sesión programada con el fin de recordar y confirmar la asistencia del cliente. CONVENIOS CON PARQUEADEROS Teniendo en cuenta que el cliente objetivo corresponde a estratos altos, se realizara convenios con parqueaderos alrededor del centro de relajación con el fin de que el cliente llegue con la plena confianza de encontrar un sitio en el cual pueda dejar su carro sin preocuparse por los altos costos y por los inconvenientes que le podría causar. Dichos convenios se basaran en el cubrimiento de los primeros 15 minutos del pago total del tiempo facturado en dicho parqueadero en el día, con la presentación de la factura del centro de relajación.

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12.4 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN Siendo claro que los canales de distribución no se pueden reducir únicamente a los bienes, se establece que a futuro es interés del centro de relajación Vital Zone, realizar distribución de servicios mediante la venta de franquicias, lo anterior teniendo en cuenta que posicionar correctamente un servicio es hacerlo más deseable y diferente de aquel que ofrezca la competencia y esto requiere tiempo y desarrollo, por ende su implementación se plantea a futuro. Los costos incluidos en la mezcla de mercadeo se realizó con estimado mensual.

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PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO Tabla No. 11 Presupuesto de la mezcla de mercadeo

ESTRATEGIA FACTOR VALOR TOTAL ESTRATEGIA

Promoción

Plan de ingreso $10.000,oo

Plan de continuidad

$30.000,oo

Descuentos por referido

Suma de valor por terapia * el

10% Entrega de CD. $10.000,oo

Política de puntos

El costeo depende de los puntos adquiridos por cada usuario y la sesión en la que esté

interesado obtener por medio del descuento.

$ 250.000,oo

Comunicación

Visitas Corporativas $800.000,oo**

Pagina Web $1’200.000,oo Brochure $700.000.oo***

Grupo social 0 $ 2’700.000.oo

Servicio de Cumpleaños $3.700,oo*

Seguimiento a

Clientes $30.000,oo Agenda Telefónica

Convenios con Parqueaderos $135.000,oo**

$168.700.oo Aprovisionamiento Proveedores

Distribución Franquicia (Futuro)

* Hora de trabajo y recursos individuales por envío de tarjeta, no se tiene en cuenta el valor del descuento ya que este depende del valor de preferencia por el cliente. ** Este valor esta compuesto por las totalidad de las capacitaciones mensuales que dictará el profesional en el área a diferentes empresas. *** Se pretende realizar un brouchure triptico, que contenga información de el concepto de negocio, servicios ofrecidos, beneficios, datos de la firma. Se optará por solicitar quinientas unidades, manteniendo un stock en el inventario para publicidad y promoción.


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Sujeto a revisión con base en la presentación de las tarjetas de parqueadero entregas al usuario con su factura.

12.5 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO Para el centro de manejo del estrés Vital Zone, es importante contar con proveedores confiables que ofrezcan productos de alta calidad y cumpliento en la entrega de los insumos solicitados, motivo por el cual se estableció que con el fin de mantener estrategias de aprovisionamiento efectivas, es necesario contar con la definición clara de cantidad y clase de proveedores y el tipo de contratación. En virtud de lo anterior, se estableció que para el centro de manejo para el estrés Vital Zone, se contará con un directorio de proveedores el cual no será superior a 15, ya que se consideraron 3 opciones para cada una de las categorias de insumos requeridos para la prestación del servicio (papeleria, materia prima, maquinaria, adecuaciones y mantenimiento y aseo), evitando así la dependencia de los proveedores. Dicha contratación de servicios se realizará con base en la calidad y presentación de oferta de servicios que demuestren al centro. Para Vital Zone es claro que un factor clave para la competitividad de la organización en un mercado altamente competitivo, es tener claramente definidas estrategias de aprovisionamiento diferenciadas por servicio, siendo objetivo vincular pocos proveedores con el fin de establecer una estrategia de aprovisionamiento que permita garantizar la compra de productos y servicios capaces de cumplir con las especificaciones de la empresa y la legislación vigente en materia de seguridad, salud y medio ambiente.

En este orden de ideas se manifiesta la intención de las directivas del centro frente a las estrategias de Aprovisionamiento y Penetración requeridas.

1. Número de proveedores

Con base en la separación por servicios prestados, se realiza un estudio de oferentes de los suministros requeridos, como consecuencia de la revisión del de materiales y herramientas necesarias para la prestación de servicios de excelente calidad, en consecuencia, se agrupo por categorías y líneas de especialidad los requerimientos solicitados para la prestación de los servicios, llegando a la conclusión de que los proveedores requeridos se encuentran en los siguientes campos.

• Insumos tecnológicos: En esta categoría se encuentran concebidas las maquinas, herramientas de termorelajación, sonido, sillas, diseño de espacios, entre otros elementos tecnológicos para el excelente funcionamiento del Centro de Manejo de manejo del Estrés.

60

• Insumos estéticos: categoría relacionada con la adquisición y contratación de

productos requeridos por los especialistas del centro para el manejo particular de cada servicio.

• Insumos generales: agrupa los insumos de aseo y mantenimiento del centro de

manejo del Estrés.

• Papelería y Publicidad: se agrupa en categoría independiente teniendo en cuenta que para la firma es de vital importancia conservar especial control en el diseño, presentación y oportunidad de papelería y elementos comerciales de la firma.

En consecuencia de lo anterior se estableció que por cada categoría se contara con tres opciones de compra para la selección de proveedores finales y en cada categoría se establecerán relación contractual con máximo 2 proveedores por línea de requerimiento.

Para efectos de control la firma no mantendrá relaciones en principio con más de quince proveedores de servicios en conjunto de categorías y necesidades de aprovisionamiento.

2. Tipo de contrato

La vinculación de proveedores no ocasionales con la firma se realizará con base en la oferta de servicios presentada, en consecuencia el contrato suscrito entre las partes será un contrato de prestación de servicios, el cual se pagará con base en la facturación correspondiente a cada servicio o producto adquirido al proveedor.

3. Características de proveedor y personal de compras de la empresa

La empresa establece principios de contratación claros de integridad, legalidad, honestidad y respeto, con base en los cuales para la contratación de sus proveedores, tiene en cuenta:

• Registro del proveedor ante Cámara de Comercio. • Experiencia y reconocimiento del proveedor en el sector salud. • Seriedad y puntualidad en los tiempos de entrega, plazos de compra, cantidades

requeridas y oportunidad de respuesta. • Legalidad de registro del proveedor.

4. Formas de pago

Teniendo en cuenta la importancia que tiene para el centro de relajación Vital Zone, el flujo de efectivo para el cumplimiento de los objetivos de la compañía, se estableció que la forma de pago estará contemplada por dos opciones para los clientes pago en efectivo y

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pago con tarjeta de crédito para los diferentes servicios ofrecidos por el centro de relajación.

Los descuentos se regirán por la política de puntos establecida.

Finalmente es importante resaltar que las estrategias de aprovisionamiento no tienen costo para el presente proyecto.

12.6 ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN

La empresa tiene como objetivo cultivar de manera intensiva el mercado actual de la compañía, por lo tanto, la empresa plantea las siguientes estrategias iniciales:

1. Servicios con un precio inicialmente menor que el del competidor directo Bintari, en principio se incursionara en el mercado con paquetes de servicios que ofrecen alternativas competitivas en precio frente a la competencia y posteriormente con la recordación lograda se ajustara el precio gradualmente.

2. Servicio de parqueo gratuito: se realizará convenio con parqueaderos cercanos al centro, donde Vital Zone asumira el costo de los primeros 15 minutos de estacionamiento, los que será descontados una vez el cliente presente la factura de servicios adquiridos en el centro de relajación

3. Anuncios en revistas de salud y cajas de compensación: Se pautara en revista especializadas en el sector objeto del plan, como la revista fedco y locatel, donde el valor por pauta opcila entre $1’200.000,00 y $5’000.000,00, según el espacio empleado en la pauta

4. Convenios para afiliados a cajas de compensación: Una vez se logre la atención de personas que hagan parte de una caja de compensación, se obsequiara como unica vez, uno de los servicios de terapia de relajación, con el fin de mostrar el atractivo de estas técnicas.

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13. SERVICIOS

13.1 Descripción de servicios

Gráfica No. 21 Descripción de servicios


Centro de relajación y

manejo de estrés Vital Zone

Técnicas orientales

Masajes relajantes

Otros servicios

Hidroterapia

Ayurveda

Reiki

Reflexología

Masaje Shiatsú

Masaje Tailandés

Bañeras de Hidromasaje

Masaje DLM

Sauna Infrarrojo

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13.2 Fichas técnicas del servicio

13.2.1 Terapias Tabla No. 12 Descripción de hidroterapia

Denominación del servicio: Hidroterapia

Categoria técnica del servicio: Terapia técnica Oriental

Descripción general: Es una terapia alternativa de relajación, basada en la utilización específica de agua y masajes para combatir el estrés de una forma totalmente natural, renovadora y eficaz, permitiendo distención de los músculos, aliviar inflamaciones y otras afecciones físicas.

Valor agregado: El diferencial ofrecido para èsta tècnica, consiste en la prestaciòn de un servicio integral, armonico y de relajacion fisico – mental acompañado de cromoterapia y aromaterapia.

Especialistas: Medico profesional con especialización en medicina alternativa y holística.

Número de especialistas: Un Medico profesional con especialización en medicina alternativa y holística.

Horario: Lúnes a sábado de 7 A.M. a 6 P.M.


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Tabla No. 13 Descripción de ayurveda

Denominación del servicio: Ayurveda

Denominación técnica del servicio: Técnica Oriental

Descripción general: Es una técnica que busca una conexión de la persona con su espiritualidad e integralidad de todo su ser: físico, mental, espiritual y emocional. Estimula la producción de endorfinas, rejuvenece, relaja y vigoriza los músculos; buscando que la persona adquiera equilibrio, energía y vitalidad.

Valor agregado: Esta técnica se enriquece con una sesion con piedras volcanicas, aromaterapia y musica relajante que ayudan a combatir el dolor, relajar la mente, recuperar el sueño, revitalizar el ánimo y oxigenar la piel. Así mismo, permiten dilatar los vasos sanguineos y estimular la circulación.

Especialistas: Profesional en medicina anternativa

Número de especialistas: Un profesional



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Tabla No. 14 Descripción de reiki

Denominación del servicio: Reiki

Categoria técnica del servicio: Terapia oriental

Descripción general: Técnica natural que ayuda a transmitir energia para sanar los sistemas emocionales, mentales y fisicos a través de la imposición de las manos bien sea física o a distancia, busca mejorar las condiciones físicas, emocionales y espirutuales, alcanzando así, la armonía y la relajación de todo aquel que la práctica.

Valor agregado: Esta terapia esta acompañada de cromoterapia, aromaterapia y musicoterapia para obtener una relajación total.

Especialistas: Profesional en áreas de la salud y que sea maestro Reiki.

Número de especialistas: 1 o 2 expertos por persona



66

Tabla No. 15 Descripción de reflexología

Denominación del servicio: Reflexología

Categoria técnica del servicio: Técnica oriental

Descripción general: Terapia que permite equilibrar el funcionamiento de cada órgano del cuerpo, a través de la estimulación de los puntos reflejos ubicados en los pies, manos y orejas, permitiendo calmar el dolor de cabeza, mejor la digestión y disminuir el estrés.

Valor agregado Esta técnica se complementa con masajes, digitopresión, rodillos de madera, máquina vibradora y también con otros componentes alternativos como aromaterapia con esencias o cremas y con colores en cromoterapia.

Especialistas: Profesional en medicina anternativa

Número de especialistas: Un Medico especialista en medicina bioenergetica.



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13.2.2 Masajes

Tabla No. 16 Descripción de masaje drenaje linfatico

Denominación del servicio: Masaje drenaje linfatico

Categoria técnica del servicio: Masaje

Descripción general: Es un masaje manual cuyos pases son muy lentos, rítmicos y suaves y generan una sensación de relax y sosiego muy agradable. Este masaje ayuda a la activación del sistema circulatorio que elimina sustancias toxicas, virus e infecciones.

Especialistas: Fisioterapeuta




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Tabla No. 17 Descripción de masaje shiatsú

Denominación del servicio: Masaje Shiatsu

Categoria técnica del servicio: Masaje Técnica Oriental

Descripción general: Terapia manual que a través de presiones moduladas y digitopresiòn sobre el cuerpo con manos, codos y rodillas, elimina el estrés tanto fisico como emocional, estimulando y relajando los musculos. Es especial para personas que sufren de dolencias musculares y tensiones corporales.

Especialistas: Fisioterapeuta ó Estetisista




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Tabla No. 18 Descripción de tailandes

Denominación del servicio: Masaje Tailandes

Denominación técnica del servicio: Masaje oriental

Descripción general: Este masaje corporal profundo ayuda a restablecer la energía vital y a reequilibrar los aspectos físicos, mentales y emocionales, es excelente para estirar los anillos de la columna, para desetrezar, reanimar y dar vitalidad al paciente, siguiendo las líneas energéticas del cuerpo. Ayuda a la digestiòn, mejora el sistema nervioso, respiratorio, circulatorio e inmunologico.

Especialistas: Medico con especializacion en medicina alternativa, Estetisista ó fisioterapeuta.




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13.2.3 Máquinas

Tabla No. 19 Descripción de sauna de infrarrojos

Denominación del servicio: Saunas de infrarrojos CategoriaTécnica del servicio: Máquinas terapéuticas Descripción general: Tipo de Sauna que brinda una

desintoxicación muy efectiva, eliminando el estrés y el cansancio. Reduce dolores de articulaciones, huesos, tendendones, afecciones, y fortalece el sistema inmunitario. Ideal para dolencias oseomusculares

Aplica la medicina bionergetica a traves del calor que modifica el estado de animo

Especialistas: Esteticista Número de especialistas: Una esteticista Horario: Lúnes a sábado de 7 A.M. a 6

P.M.


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Tabla No. 20 Descripción de bañeras de hidromasaje

Denominación del servicio: Bañeras de hidromasaje Categoria Técnica del servicio: Máquinas terapéuticas Descripción general: El tipo de bañeras de hidromasaje

complementa los masajes manuales, relajantes y anti estrés. Depuran el cuerpo desde la superficie hasta el interior de los músculos. El cuerpo tiene facilidad para regeneración y recupera la energía perdida. Estimulan la circulacion arterial, alivian la ansiedady el insonnio, alivia dolores como bursitis, artritis y cualquier enfermedad osea o muscular.

Valor agregado: Esta maquina se enriquecera con ozono (03) y una temperatura entre 38º y 40ºgrados centrigrados, que intensifican la accion del agua aportando propiedades bacterisidas o analgesicas.

Especialistas: Esteticista Número de especialistas: Una esteticista Horario: Lúnes a sábado de 7 A.M. a 6 P.M.


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13.3. DISEÑO DEL SERVICIO Y SELECCIÓN DEL PROCESO

En servicios el proceso es el producto.59

Es así que, en el diseño de la organización se ha involucrado la Visión estratégica del servicio

En el diseño de organizaciones de servicio, es importante tener en cuenta que su característica distintiva, corresponde a que éstas no manejan inventarios, no pueden almacenar un cierto stock de servicios para los momentos pico o los momentos de baja rotación, en las organizaciones de servicios se debe atender la demanda en la medida en que esta se presenta.

60 la cual implica 4 elementos clave, el primero de ellos es la identificación del mercado objetivo, el segundo consiste en tener claro el concepto del servicio, en tercer lugar está la estrategia del servicio y el ultimo consiste en definir cual es el sistema de entrega del servicio.61

Identificación del mercado objetivo: A través de la información obtenida de la investigación de mercados realizada, se obtuvo que la población objetivo corresponde a mujeres y hombres de edades comprendidas entre 24 y 64 años de estratos 3, 4, 5 y 6 de la localidad de Usaquén de la ciudad de Bogotá, en esta etapa la empresa tiene claro quién es el cliente,

Por tanto, la empresa ha diseñado su organización de servicio paso por paso así:

Concepto del servicio: La empresa realiza la aplicación de una filosofía de servicio y atención personalizada con el cliente, mediante tratamientos que producen bienestar, relajación, equilibrio del cuerpo y la mente y experiencias de aprendizaje para el manejo del estrés aun fuera de Vital Zone.

Estrategia del servicio: La estrategia de servicio comienza por seleccionar el enfoque operacional, es decir, las prioridades de desempeño mediante el cual piensa competir la empresa, entre estas prioridades se obtuvo como resultado de la investigación realizada las siguientes:

o Tratamiento del cliente en forma personalizada.

o Atención oportuna.

o Precio competitivo respecto a los competidores.

o Variedad en los servicios, esencialmente en la filosofía de servicios personalizados.

o Calidad en los bienes tangibles que acompañan la prestación del servicio. 59 CHASE, Richard B.; JACOBS, F. Robert y AQUILANO, Nicholas J. (2005), Administración de La Producción y Operación, México, Mc Graw Hill 10ª ed. 60 Heskett, J. (1987, marzo - abril), Lessons from the service sector Harvard business review, 1987 pp.118 – 26. 61 CHASE, Op, cit. 64

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Siendo así, que la empresa comunicara la promesa del servicio al cliente, creando con ello expectativas en cuanto a los resultados del servicio, mediante la constante capacitación de su personal, ofrece servicios de calidad, a través de un esquema de servicio de amplio conocimiento por parte de los profesionales encargados de la atención del cliente, con base en el cual el cliente es el centro, y obtiene como resultado de su visita en cada oportunidad, no solo una valoración inicial con un medico bioenergetico y un fisioterapeuta, sino un diagnostico de su situación actual y un plan a seguir, orientado durante todas las fases del proyecto por un profesional especialista según sea la especificación del registro medico del cliente.

El sistema de servicio prestado por Vital Zone corresponde a un sistema con un alto grado de contacto con el cliente, por tanto este es más difícil de controlar y de racionalizar, a diferencia de los servicios de bajo grado de contacto con el cliente o servicios con base in situ, ya que en el sistema de servicio de Vital Zone el cliente puede afectar el tiempo de demanda, la naturaleza exacta del servicio y la calidad, puesto que este participa en todas las fases del proceso.

Es así, que se hace necesario monitorear y controlar la fase de ejecución, la cual estará a cargo del gerente administrativo, quien realizara monitoreos esporádicos. El monitoreo se refiere al as acciones estándar de reasignar empleados para que atiendan variaciones de demanda de conto plazo, teniendo en cuenta que a los clientes les gusta que puedan hablar con el gerente.

Sistema de entrega del servicio: Vital Zone implementara la consecución de ventaja competitiva con el cliente a través de la entrega de sus servicios considerando como ejes fundamentales del sistema de entrega del servicio, los procesos, el personal y las instalaciones mediante las cuales se realiza la prestación del servicio, por tanto, realiza la contratación de profesionales con amplio conocimiento de las técnicas ofrecidas y conocimiento del esquema de servicio de la empresa para la excelente atención del cliente, quien disfrute las confortables instalaciones diseñadas para su comodidad y relajación.

Grafico No. 22 Triangulo del servicio62

62 CHASE, Op, cit. 64

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Teniendo en cuenta que la empresa es una organización de prestación de servicios, en la actualidad, desde el punto de vista del servicio se considera al cliente como centro del proceso de servicio, aplicando la metodología del triangulo del servicio.

El cliente es el punto focal de todas las acciones de la organización y es el centro de toda estrategia de servicios, las personas y los sistemas, entendiendo estos como procedimientos, equipos e instalaciones.

Durante todo el proceso el cliente se encuentra en contacto con el sistema, la estrategia y los empleados, por tanto el proceso es susceptible de presentar fallas en la prestación del servicio, es asi que la empresa, establece que antes de iniciar cualquier sesión de servicios el cliente cuente con su diagnostico, contenido detallado de la sesión y explicación de expectativas de los resultados del mismo. Las modificaciones que se realicen al proceso deberán ser aprobadas por el especialista y el cliente y registradas en el registro medico del cliente.

ESQUEMA DEL SERVICIO

Grafico No. 23 Esquema de servicio


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El esquema de servicio de la empresa contempla el proceso por el cual trascurre el cliente ante la prestación del servicio, a través de las etapas descritas:

1. Recepción del cliente: Es el momento en el cual el cliente llega a las instalaciones de Vital Zone y es recibido por la recepcionista, quien toma sus datos, verifica en la agenda y le asigna su registro medico inicial, para que inicie su etapa de valoración.

2. Valoración: El cliente es recibido por el médico bioenergetico quien realiza una charla con el paciente y una aproximación al manejo del estrés, focalizando los puntos críticos de tensión del paciente. Posteriormente el cliente es valorado por el fisioterapeuta quien realiza una conversación introductoria con el paciente, realizando una valoración de higiene postural.

3. Diagnostico: El médico bioenergétic0 y el fisioterapeuta emiten diagnostico desde cada especialidad, frente al plan de manejo a seguir de acuerdo a la situación particular de cada paciente, dicho diagnostico es plasmado en el registro medico del paciente y entregado al mismo para su conocimiento y elección del tipo de servicio a tomar con base en las orientaciones dadas por los especialistas.

4. Prestación del servicio: El cliente es dirigido hacia la sala en la cual se le prestara el servicio por el escogido para que se disponga mental y físicamente en un espacio de relajación y acondicionamiento para el servicio a recibir.

5. Recomendaciones: El especialista a cargo realiza la terminación de la terapia o servicio prestado, transmitiendo al cliente las recomendaciones, los resultados obtenidos y las expectativas del pan de manejo.

6. Facturación: El cliente se remite a la recepción con la hoja de registro medico, la recepcionista archiva el registro medico del cliente mediante su cedula y entrega la factura correspondiente para el recaudo del servicio ya sea mediante efectivo o través de pago con tarjeta debito o crédito.

7. Seguimiento: La recepcionista sugiere la agenda disponible al cliente, para la próxima sesión en la cual se realizara seguimiento al plan de manejo diagnosticado al cliente sin costo adicional al servicio facturado, finalmente la recepcionista agradece al cliente por su elección y lo invita a regresar en la próxima fecha.

76

14. ESTADO DE DESARROLLO

Teniendo en cuenta que actualmente las emprendedoras no cuentan con el capital para el montaje y puesta en marcha del proyecto, se tiene la disposición para participar en los diferentes concursos que promueven proyectos de emprendimiento.

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15. ESTUDIO ORGANIZACIONAL

15.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

15.1.1 Análisis DOFA

MATRIZ DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

Centro de relajación y manejo del estrés.

El concepto de negocio es atractivo y novedoso.

Para la puesta en marcha del centro de relajación, no se cuenta con la totalidad de los recursos económicos iniciales.

Se ofrecen nuevos servicios frente a los ofrecidos por la competencia directa.

Por tratarse de una firma nueva, no se cuenta con el reconocimiento necesario en el mercado, frente al competidor directo.

Se unifica la prestación de los servicios especializados en un solo lugar. Bajo flujo de caja inicial.

Estructura organizacional sencilla, con flexibilidad y adaptabilidad a los cambios. Carencia de reconocimiento de la marca.

Alta calidad en los servicios ofrecidos. No se cuenta con altas actividades publicitarias para el conocimiento del público

Profesionales en el campo, con experiencia y trayectoria que permiten garantizar la satisfacción de los clientes.

Los costos propios son más altos que los de la competencia.

Se cuenta con la tecnología necesaria para prestar un excelente servicio.

El centro de relajación estará ubicado en un sector que concentra el mercado objetivo. Las socias de la empresa, quienes son sus gestoras aportan parte de los recursos económicos para la iniciación y puesta en marcha del proyecto. Se cuenta con la infraestructura necesaria para el desarrollo del negocio.

OPO

RTU

NID

AD

ES

Únicamente existe un competidor directo.

Fortalecer el diferencial en calidad e innovación con la competencia.

Desarrollar estrategias de marketing para generar reconocimiento y posicionar la marca como la mejor alternativa de relajación en el mercado.

La necesidad a satisfacer está creciendo.

Adaptar los servicios prestados con base en las nuevas necesidades manifestadas por los clientes.

Presentar el proyecto a los diversos fondos de emprendimiento con el fin de obtener los recursos financieros.

Concepto de negocio en auge. Las tendencias del mercado están cambiando hacia el uso de los servicios ofrecidos por el centro de relajación. Posibilidad de ampliar el negocio, ofreciendo nuevos servicios y/o productos.

Investigar nuevas tendencias mundiales que permitan ofrecer nuevos servicios y garantizar la constante satisfacción del cliente.

Capacitar al personal en las nuevas tendencias que están incursionando en el mercado.

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La industria ofrece diversas alternativas tecnológicas para dar atención a los efectos del estrés.

Implementar las nuevas herramientas tecnológicas desarrolladas por la industria, para ofrecer mayor calidad.

Hay posibilidad de mejorar los costos.

Estandarizar procesos con el fin de reducir costos.

Realizar acuerdos con proveedores con el fin de reducir costos.

AM

ENA

ZAS

La oferta de servicios sustitutos es alta.

Mantener la diferenciación en calidad y servicios ofrecidos.

Desarrollar campañas publicitarias de alto impacto, que permitan marcar el diferencial de la marca y dar a conocer los servicios ofrecidos.

El mercado objetivo está concentrado en clientes específicos.

Desarrollar estrategias para retener y fidelizar clientes, así como alternativas atractivas para nuevos clientes.

El competidor directo es fuerte.

Adquirir nuevas tecnologías con el fin de ofrecer servicios con las últimas tendencias desarrolladas.

Carencia de respaldo financiero para crecer.

Reinvertir utilidades a fin de fortalecer el negocio.

Solicitar préstamos a entidades financieras con posibilidades de amortización de deuda a capital en los periodos iniciales por la diferencia entre el valor aportado por las emprendedoras del proyecto.


79

15.1.2 ORGANIGRAMA


80

15.1.2 ORGANIGRAMA PROPUESTO


UNIDAD MÉDICA

AUXILIARES

EMPLEADOS

UNIDAD TERAPEUTICA

UNIDAD ADMINISTRATIVA

GERENCIA

81

Las anteriores representanciones gráficas propuestas de la estructura organizacional y funcional de todas las unidades que integran la organización, indica las relaciones jerarquicas, de comunicación y cordinación que se encuentran en el centro de manejo del estrés, Vital Zone.

Se considero pertinenete contar con el organigrama vertical como representación detallada de las jerarquias que se encuentran dentro del presente plan de negocio, por ser éste uno de los de uso más frecuentes y por tanto reconocidos, ya que hace evidente las lineas de mando y los niveles formales de comunicación que se deben tener en cuenta el toda empresa.

Sin embargo, se planteado como una nueva propuesta el organigrama circular ya que se considera que el empleado es la razón del ser del negocio, es el eje principal de la empresa, porque estos son quienes tienen contacto directo con el cliente y de ellos se recibiran aportes de los que dependeran las diferentes acciones a emprender por parte de la firma. Con lo anterior se busca dismunuir la idea de las jerarquias altas, medias y bajas, ya que la firma pretende considerar los aportes realizados por todas las áreas funcionales.63

63 HAMEL, G. (2009), El futuro de la administración. Bogotá. Grupo Editorial Norma.

Ahora bien, se considera que las esteticistas son el personal más cercano con el cual tiene contacto el cliente y con los especialistas, por tanto, son quienes tiene mayor conocimiento de estos y son quienes perciben las necesidades explicitas e implicitas estos. Por ello, tendrían la oportunidad de aportar estrategías y tácticas que permitan fortalecer los servicios prestados por la firma.

En las unidades se cuenta con especialistas en el área que con base en la experiencia propia y de los cargos inmediatamente anterior son quienes sustentan y hacen más atractivas las propuestas realizadas por los auxiliares y esteticistas pues son ellos los que tienen el concepto técnico y el conocimiento propicio para ver la viabilidad de cada una de esta propuestas.

El gerente administrativo se encuentra en la ultima esfera por ser de este de quien depende la validación, implentación y control de las propuestas y la puesta en marcha de las mismas.

15.1.3 MISIÓN

El centro de atención para el estrés Vital Zone, es una empresa dedicada a mejorar la salud mental y física de los clientes, a través de servicios y terapias alternativas, que buscan controlar los niveles de estrés a los que se ven enfrentadas las personas. Ofreciendo una experiencia inolvidable en un espacio exuberante y tranquilo, con líneas de servicio integrales y personalizadas.

82

15.1.4 VISIÓN

A 2015 ser una de las empresas más destacadas en el mercado nacional entre aquellas que ofrecen la mejor alternativa de relajación con énfasis en el manejo del estrés a través de técnicas y masajes orientales, con la mayor calidad e innovación, adaptándose a las nuevas tendencias que se presentan en el sector e implementando nuevas tecnologías para satisfacer las cambiantes expectativas del cliente.

15.1.5 VALORES CORPORATIVOS • Calidad: capacidad para satisfacer con los servicios ofrecidos las necesidades

explicitas e implícitas manifestadas por los clientes. • Compromiso: promesa de dar lo mejor en todos los aspectos, garantizando la calidad

en los servicios, brindando trato cálido, amable y cordial. • Desarrollo: generar el interés en la actualización y capacitación del personal,

promoviendo así el progreso y la eficiencia de los empleados. • Honestidad: comportamientos, acciones y expresiones sinceras con los stakeholders. • Innovación: mejorar o implementar servicios, a fin de lograr la satisfacción en los

clientes y mayor competitividad en el sector. • Integridad: capacidad de hacer lo correcto, ofreciendo servicios con calidad y

aplicando principios morales y éticos. • Respeto: reconocimiento, aceptación y comprensión de las actitudes y actividades

desempeñadas por todos los que tienen relación con la compañía. • Servicio: atención de manera amable, ágil, fácil, clara y oportuna de las necesidades

de los clientes internos y externos, propiciando una relación continua y duradera.

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15.2. DESCRIPCIÓN DE CARGOS

Tabla No. 21 Descripción cargos – Gerente Administrativo

PERFIL CARGO GERENTE ADMINISTRTIVO Nombre del Cargo: Gerente Departamento: Administrativo Edad: Entre 32 y 48 años Sexo: No aplica Presentación personal: Excelente Horario de trabajo: Lunes a Sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Experiencia: 3 años en cargos de manejo administrativo de empresas.

Salario $500.000,00

MISIÓN DEL CARGO Asegurar el adecuado funcionamiento y contribuir a la mejora institucional, mediante la oportuna presentación de: servicios administrativos, financieros, contables, presupuestarios, liquidación de haberes, compras y contrataciones, garantizando los servicios administrativos, logísticos y de mantenimiento.

FUNCIONES ESENCIALES 1. Dirigir y representar legalmente a la empresa. 2. Programar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de personal, tesorería, contabilidad, logística y servicios internos y de mantenimiento. 3. Organizar y optimizar la administración financiera de la compañía y proporcionar la información contable adecuada y oportuna para facilitar la toma de decisiones. 4. Autorizar las adquisiciones, almacenamiento, distribución y control de los materiales requeridos. 5. Administrar los bienes, recursos materiales y humanos orientados a la dotación de servicios generales que requieran las diferentes áreas. 6. Manejar los diferentes procesos administrativos de la compañía. 7. Elaborar el plan presupuestal anual y presentarlo con los respectivos soportes a las directivas de la compañía. 8. Liderar la selección el personal requerido para ejercer las actividades necesarias en el centro de atención para el estrés. COMPETENCIAS REQUERIDAS Cognitivas Estudios: Profesional en Administrador de Empresas o Ingeniero

Industrial.

Técnicos: Manejo perfecto de Office y software financieros. Capacidades Intelectuales: Compromiso, facilidad para establecer relaciones

humanas, alto nivel de responsabilidad y autonomía, orientación al logro.

Competencias Iniciativa, autocontrol, liderazgo, calidez humana, pensamiento analítico, trabajo en equipo.

Habilidades - Habilidad técnica: capacidad de usar el conocimiento técnico, los métodos, y medios necesarios para la ejecución de tareas específicas.

- Habilidad humana: Sensibilidad y capacidad de trabajar de manera efectiva como miembro del grupo y logro de cooperación.

- Habilidad conceptual: Capacidad para percibir a la organización como un todo.


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Tabla No. 22 Descripción cargos – Gerente Comercial

PERFIL CARGO GERENTE CORMERCIAL Nombre del Cargo: Gerente Comercial Departamento: Administrativo Edad: Entre 32 y 48 años Sexo: No aplica Presentación personal: Excelente Horario de trabajo: Lunes a Sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Experiencia: 3 años en cargos de manejo administrativo de empresas.

Salario: $500.000,00

MISIÓN DEL CARGO Asegurar el adecuado funcionamiento y contribuir a la mejora institucional, mediante la oportuna presentación de: servicios administrativos, financieros, contables, presupuestarios, liquidación de haberes, compras y contrataciones, garantizando los servicios administrativos, logísticos y de mantenimiento.

FUNCIONES ESENCIALES 1. Organizar, planear, supervisar, coordinar y controlar las actividades requeridas para alcanzar el éxito de los objetivos planteados por la organización. 2. Apoyar del desarrollo de los diferentes procesos administrativos de la compañía. 3. Motivar, comunicar, controlar y evaluar el desarrollo del personal. 4. Hacer que el grupo de trabajo goce de un ambiente laboral armónico y que se logre el engranaje de cada uno de los recursos, haciendo así que la empresa sea mucho más productiva. 5. Ofrecer a empresarios los servicios objeto de la actividad de la empresa, a fin de incrementar el mercado objetivo. 6. Realiza investigación de mercados, para generar estrategias que ofrezcan valor agregado a los servicios prestado y a la captación de clientes. 7. Generar técnicas de marketing. 8. Generar alternativas innovadores de ventas de los productos en el mercado. 9. Liderar los procesos de capacitación de los empleados (Coach). COMPETENCIAS REQUERIDAS Cognitivas Estudios: Profesional en Administrador de Empresas o Ingeniero

Industrial.

Técnicos: Manejo perfecto de Office y software financieros. Capacidades Intelectuales: Compromiso, facilidad para establecer relaciones

humanas, alto nivel de responsabilidad y autonomía, orientación al logro.

Competencias Iniciativa, autocontrol, liderazgo, calidez humana, pensamiento analítico, trabajo en equipo.





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Tabla No. 23 Descripción cargos – Medico bioenergetico

PERFIL CARGO MÉDICO BIOENERGETICO Nombre del Cargo: Médico Departamento: Unidad médica Edad: Entre 28 y 52 años Sexo: No aplica Presentación personal: Excelente Horario de trabajo: Lunes a Sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Experiencia: 3 años de experiencia en medicina bioenergética,

alternativa y holística Salario: $2’500.000 MISIÓN DEL CARGO Identificar las afecciones a causa del estrés y concretar las actividades físico-mentales que contribuyan combatir estos síntomas, recomendando las técnicas más apropiadas para cada paciente con base en su experiencia.

FUNCIONES ESENCIALES 1. Obtener y elaborar una historia clínica que contenga toda la información relevante. 2. Realizar un examen físico y una valoración mental. 3. Tener capacidad para elaborar un diagnóstico inicial y establecer una estrategia diagnóstica razonada. 4. Establecer el diagnóstico, pronóstico y tratamiento aplicando los principios basados en la mejor información posible. 6. Indicar la terapia más adecuada de acuerdo con el pronóstico alcanzado. 7. Plantear y proponer las medidas preventivas adecuadas a cada situación.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Cognitivas Estudios: Profesional en Medicina y cirugía general, con

especialización en medicina alternativa y/o bioenergética

Técnicos: Conocimiento de Office, seminarios complementarios de la carrera.

Capacidades Intelectuales: Memoria, capacidad de relaciones humanas, visión integral de una persona, adaptabilidad.

Competencias Sentido ético, responsabilidad, sensibilidad social, manejo de información.

- Habilidades - Creatividad, espíritu humanístico, laboriosidad y responsabilidad.

- Capacidad de observación, reflexión, análisis, autocrítica y trabajo en equipo

- Vocación de servicio a la comunidad. - Habilidad para la comunicación. - Interés por la investigación, por las

innovaciones científicas y la tecnología en salud.

- Preparación adecuada en ciencias naturales, humanas y sociales


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Tabla No. 24 Descripción cargos – Fisioterapeuta

PERFIL CARGO FISIOTERAPEUTA Nombre del Cargo: Fisioterapeuta Departamento: Unidad terapéutica Edad: Entre los 23 y los 45 años Sexo: No aplica Presentación personal: Excelente Horario de trabajo: Lunes a Sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Experiencia: 1 año de experiencia fisioterapia

Salario: $1’325.000,00

MISIÓN DEL CARGO Planear, diseñar, desarrollar, coordinar, ejecutar y controlar programas de prevención, promoción, asistencia y rehabilitación relacionados con el movimiento corporal humano.

FUNCIONES ESENCIALES 1. Realizar la historia clínica del paciente. 2. Hacer un diagnóstico funcional. 3. Plan de tratamiento y objetivos de tratamiento. 4. Aplicar tratamiento con los medios físicos. 5. Valorar periódicamente al paciente 6. Informar a los otros profesionales del equipo rehabilitador del estado del paciente.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Cognitivas Estudios: Profesional en fisioterapia

Técnicos: Conocimiento de Office y seminarios de apoyo para su profesión.

Capacidades Intelectuales: Capacidad de análisis, pasión por su profesión compromiso, facilidad de integración a los pacientes en los diferentes procesos.

Competencias Valores éticos y humanos, creativo, con capacidad de liderazgo, de decisión y de trabajo interdisciplinario.

Habilidades - Creatividad, espíritu humanístico, laboriosidad y responsabilidad.

- Capacidad de trabajo en equipo - Vocación de servicio a la comunidad. - Habilidad para la comunicación.


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Tabla No. 25 Descripción cargos – Esteticista

PERFIL CARGO ESTETICISTA Nombre del Cargo: Esteticista Departamento: Unidad terapéutica Edad: Entre los 23 y los 45 años Sexo: No aplica Presentación personal: Excelente Horario de trabajo: Lunes a Sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Experiencia: 1 año de experiencia estética

Salario: $940.00,00

MISIÓN DEL CARGO Diagnosticar afecciones que padece una persona, planear el tratamiento a seguir y realizarlo. Apoyar diversos procedimientos, masajes y técnicas que se desarrollen en el centro de atención para el estrés.

FUNCIONES ESENCIALES 1. Realizar la valoración inicial del paciente. 2. Generar el diagnostico. 3. Planear el tratamiento a seguir. 4. Realizar procedimientos, masajes y apoyar las técnicas. 5. Valorar periódicamente al paciente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Cognitivas Estudios: Esteticista corporal y facial

Técnicos: Conocimiento de Office y seminarios de apoyo para su profesión.

Capacidades Intelectuales: Facilidad para establecer relaciones humanas, capacidad de análisis, pasión por su profesión, autonomía.

Competencias Valores morales y éticos, capacidad de liderazgo y de decisión y de trabajo interdisciplinario.

Habilidades - Espíritu humanístico, laboriosidad y responsabilidad.

- Capacidad de trabajo en equipo - Vocación de servicio a la comunidad. - Habilidad para la comunicación.


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Tabla No. 26 Descripción cargos – recepcionista

PERFIL CARGO RECEPCIONISTA Nombre del Cargo: Recepcionista Departamento: Unidad Administrativa Edad: Entre los 23 y 40 años Sexo: Femenino Presentación personal: Excelente Horario de trabajo: Lunes a sábado de 7 A.M a 6 P.M. Experiencia: 1 año de recepcionista o secretariado

Salario: $625.000,00

MISIÓN DEL CARGO Colaborar en la planeación, organización y establecimiento de diferentes procesos, facilitando y otorgando el apoyo necesario a las áreas de trabajo para el cumplimiento de sus objetivos.

FUNCIONES ESENCIALES 1. Atender de manera eficaz el contacto con los clientes, y el manejo de la información que le será transmitida

a estos. 2. Atender las llamadas de los clientes, ofreciendo la información requerida por cada uno de las personas que

contactan el centro de atención. 3. Redactar los documentos relacionados con la gerencia, correspondencia en trámite o más compleja, con

base en las indicaciones recibidas, preparándola para su firma y salida. 4. Participar en la realización y gestión de la agenda de trabajo del centro de atención. 5. Prepara las condiciones materiales necesarias para la celebración de reuniones, conferencias, comités

directivos y demás actividades de la firma. 6. Realizar seguimiento de los pacientes atendidos. 7. Recaudo de pago de la prestación de servicios a los clientes. 8. Pago a proveedores de los insumos suministrados a la empresa.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Cognitivas Estudios: Secretariado

Técnicos: Manejo de técnicas de archivo, manejo perfecto de Office.

Capacidades Intelectuales: Memoria, síntesis, manejo de la información, fluidez verbal, redacción de informes, creatividad, orden, solidaridad, criterio comunicativo, habilidad en el uso de los recursos, capacidad de decisión.

Competencias Responsabilidad, respecto, actitud de servicio, manejo de información.

Habilidades - Perfecto dominio de las técnicas de atención telefónica y servicio al cliente. - Conocer y aplicar las normas de protocolo empresarial. - Saber organizar y planificar todo tipo de actos de empresa. - Conocer la importancia de su papel en la imagen corporativa. - Saber planificar y organizar el propio trabajo. - Tener iniciativa y ser una persona proactiva. - Desarrollar la capacidad de negociación y las dotes comerciales. - Desarrollar habilidades como la empatía, la cortesía o la escucha activa.


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Tabla No. 27 Descripción cargos – contador

PERFIL CARGO CONTADOR Nombre del Cargo: Contador Departamento: Unidad Administrativa Edad: Entre 32 y 48 años Sexo: No aplica Presentación personal: Excelente Experiencia: 2 años de experiencia en el manejo de la contabilidad de

empresas SAS.

Salario: $350.000,00

MISIÓN DEL CARGO Preparar y proporcionar información financiera de la empresa, teniendo en cuenta el desarrollo de la misma y el contexto económico en el que se desenvuelve, de tal forma que emita juicios que apoyen la toma de decisiones y que contribuyendo al desarrollo de la organización.

FUNCIONES ESENCIALES 1. Preparar la información para la elaboración de los estados financieros mensuales. 2. Elaborar la nómina mensual de los empleados de la empresa. 3. Preparar la información para la declaración de impuestos de ventas, rete fuente, industria y comercio,

timbre. Velar por su buen diligenciamiento y que se presente oportunamente. 4. Preparar y verificar la información para el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales como:

declaración anual de renta y complementarios; información de medios magnéticos; informe anual a la superintendencia de sociedades; registro de proponente a la cámara de comercio y respuesta a la encuesta nacional del DANE.

5. Mantener la información contable (actualizada y confiable), a disposición de las gerencias y demás entes que se requieran.

6. Velar por la adecuada conservación y archivos de los soportes de la información contable, los libros auxiliares y oficiales conforme a las normas legales vigentes.

7. Realizar el registro oportuno ante la cámara de comercio de los libros oficiales y mantener al día su impresión (mayor y balances, diario e inventario y los libros auxiliares); además libro de actas y registro de socios.

8. Llevar el control oportuno de la vigencia de autorización de la facturación ante DIAN. 9. Registrar y revisar la información de inventarios de acuerdo con el sistema de costeo vigente con sus

respectivos asientos contables. 10. Realizar todas las notas contables de ajuste crédito y debito. 11. Vigilancia y control al consecutivo de los soportes contables.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Cognitivas Estudios: Profesional en Contaduría Pública.

Técnicos: Manejo perfecto de Office, software financieros y demás estudios de apoyo para el desarrollo de su profesión.

Capacidades Intelectuales: Interés por resolver los problemas de la empresa. Capacidad de emprendimiento para diseñar, innovar e instrumentar modelos financieros a fin de cubrir las necesidades. Compromiso con el logro de objetivos. Responsabilidad frente a las tareas encargada.

Competencias - Capacidad de análisis, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, razonamiento numérico y agilidad mental.





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16. ORGANISMOS DE APOYO

Para el desarrollo del presente proyecto se acudió a la búsqueda de información en diferentes fuentes primarias y secundarias, las cuales son relacionadas a continuación:

• Cámara de Comercio de Bogotá. • Profesionales en el campo de la medicina bioenergética, (médicos especializados

en medicina bioenergética, esteticistas, auxiliares de enfermería, docentes).

• Unidad de emprendimiento Pontificia Universidad Javeriana. • Biblioteca Luis Ángel Arango. • Biblioteca Pontificia Universidad Javeriana.

• Centro de emprendimiento SENA salud.

• Secretaria Distrital de Salud.

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17. ASPECTOS LEGALES

Situación actual

La empresa Centro de manejo del estrés a través de técnicas orientales, actualmente no se encuentra registrada ante Cámara de comercio, así mismo no se encuentra en funcionamiento, teniendo en cuenta que la presente empresa surge como un proyecto de emprendedoras universitarias de la Pontificia universidad Javeriana, con perspectivas de obtener posteriormente capital para su constitución y puesta en marcha.

Inicialmente la empresa iniciara labores con los aportes realizados por sus socias gestoras, las cuales aportaran el valor total de inversión inicial de $22.674.678, constituyendo estos los aportes sociales iniciales de la empresa.

Las emprendedoras quienes serán las accionistas iniciales de la empresa, han establecido este aporte con base en los recursos propios que poseen y teniendo en cuenta que este capital es base para la inversión inicial requerida solicitaran un préstamo bancario con el fin de completar el valor de la inversión requerida para la puesta en marcha de la empresa.

En este punto, cabe precisar los roles asumidos por cada una de las socias iniciales de la empresa, quienes planearon el presente plan negocio y añoran su puesta en marcha, para lo cual cada una con base en sus habilidades y aptitudes asume la gerencia administrativa y comercial con el fin de alcanzar un equilibrio en la ejecución de la operación tanto interna como externa, para tal fin, se establece que Sair Mireya Guacaneme Vargas asume la gerencia Administrativa empoderándose del desempeño financiero, operativo y de recurso humano de la empresa y Magda Andrea Chaverra Cubillos asume la gerencial comercial de la empresa, empoderándose de la totalidad de gestión comercial, estrategias, servicio al cliente y estudio de competencia.

En consecuencia los órganos de dirección de la compañía estarán en cabeza de la gerencia representada por cada una de las socias fundadoras y definido su campo de acción y líneas de mando en las descripciones de cargo realizadas para cada gerencia.

Por lo anterior, con base en las investigaciones realizadas a los diferentes tipos de sociedades, se decidió que el tipo de sociedad más apropiado para su constitución, de acuerdo a las características propias del tipo de sociedad y de la empresa, es la sociedad por acciones simplificadas, bajo la cual se registrará la empresa ante cámara de comercio de Bogotá.

En el párrafo anterior se mencionó que se realizó la elección de la sociedad por acciones simplificadas por sus características, las cuales son desarrolladas a continuación por las emprendedoras.

Contexto normativo de las sociedades por acciones simplificadas.

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A través de la Ley 1014 y el decreto reglamentario 4463 de 2006 titulado fomento al emprendimiento (leyes 590 de 2000 y 905 de 2004), se gestaron los antecedentes de las S.A.S (Sociedades por acciones simplificada), las cuales constituyen una sociedad concebida como un nuevo modelo societario de tipo comercial y una nueva forma de hacer negocios, teniendo en cuenta que esta sociedad tiene una estructura con menos costos y una responsabilidad definida hasta el monto de los aportes de los socios.

El papel de las S.A.S como nuevo modelo societario permite libertad para integrar el capital social, plazo de dos años para pago de las acciones, diversas clases de acciones, posibilidad de voto múltiple y posibilidad de limitar la negociación de las acciones por un plazo improrrogable de 10 años.

Es así que, bajo la ley 1258 de 2008 se constituyó en Colombia esta nueva forma de sociedad comercial, la cual puede realizar su constitución mediante documento privado, su término de duración puede ser indefinido, su actividad a desarrollar es de índole comercial y no tienen restricción de definir objeto social específico, así mismo, su estructura organizacional se define por los constituyentes a su conveniencia y necesidad y no estipula Junta Directiva obligatoria, entre otros, da lugar a la exclusión de asociados y el reembolso de sus aportes, permite la constitución de capitales variables, acciones privilegiadas, restricción a la negociación de acciones, y su posible transformación o fusión.

Su regulación se sujeta a las estipulaciones de los accionistas, siendo aplicables las reglas de las sociedades anónimas en caso de no existencia de estatutos, asi mismo, el organismo de control de las S.A.S es la superintendencia de sociedades.

Características del tipo de sociedad por acciones simplificadas:

1. Constitutión por documento privado.

2. Término de duración indefinido.

3. Objeto social indeterminado.

4. Limitación de la responsabilidad por obligaciones fiscales y laborales.

5. Libertad de organización.

6. No es obligatoria la revisoría fiscal.

7. Elimina límites sobre distribución de utilidades.

8. Incorpora régimen sobre abuso del derecho y levantamiento del velo corporativo.

Este nuevo tipo de sociedad, es abordada por el Sr. Carlos Miguel Berdugo Toledo, en su articulo del 14 de mayo de 2009: al principio puede parecer el reino del capitalismo salvaje y el reconocimiento del imperio de la voluntad particular sobre la ley, cuestión que no es

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cierta, por cuanto a pesar del reconocimiento y validez de las disposiciones libremente acordadas por los constituyentes y a las cuales se someten los posteriores accionistas, el documento de constitución de la SAS debe ser objeto de inscripción en el registro mercantil, sin cuya formalidad se considera como una sociedad de hecho y a favor de los accionistas minoritarios se reconoce el derecho de controvertir las decisiones arbitrarias de los mayoritarios, por la vía del abuso del derecho64

64 (Asesoría y Control 2009) (Las sociedades por acciones simplificadas), [en línea] disponible en:

.

Por lo tanto, las emprendedoras tomaron la decisión de que la empresa Centro de relajación y manejo del estrés a través de técnicas orientales, sería constituida como una Sociedad por acciones simplificada a través de documento privado, que seria autenticado e inscrito en el registro mercantil de la cámara de comercio.

Por otra parte, en calidad de persona jurídica la empresa Centro de manejo relajación y manejo del estrés a través de técnicas orientales debe cumplir con las obligaciones tributarias contempladas en la ley, como IVA (impuesto a las ventas anticipado), ICA (impuesto de industria comercio y avisos), Retención en la fuente y declaración de renta de conformidad con la cantidad de ingresos netos anuales de la empresa.

Así mismo, la empresa esta obligada a realizar actualizaciones del RUT y numeración de facturas tramitado ante dirección nacional de impuestos DIAN, formulario de Registro Único Empresarial, solicitud para acogerse a beneficios parafiscales ante la dirección nacional de impuestos DIAN, lo cual constituye un tramite voluntario.

Finalmente, la empresa dentro de su estructura organizativa, teniendo en cuenta lo plasmado en el capitulo salarios abordado en el presente proyecto, se encuentra en el pleno cumplimiento de las normas laborales y de protección social, mediante el pago de aportes parafiscales a SENA, ICBF, cajas de compensación familiar, pago a empleados de seguridad social (protección social integral à E.P.S., Pensión, A.R.P., Cajas de Compensación), de acuerdo a los contratos de trabajo estipulados para el desarrollo del presente proyecto.

http://www.asesoriaycontrol.com/narmattaru/index.php?option=com_content&view=article&id=286:las-sociedades-por-acciones-simplificadas-sas&catid=102:en-otros-medios&Itemid=352

http://www.asesoriaycontrol.com/narmattaru/index.php?option=com_content&view=article&id=286:las-sociedades-por-acciones-simplificadas-sas&catid=102:en-otros-medios&Itemid=352�


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18. IMPACTO ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL

El presente plan de negocio brindará un impacto positivo en el desarrollo tanto nacional como local, ya que ofrece una oportunidad de mejorar las condiciones de vida no sólo de las personas que tienen afecciones a causa del estrés, sino también a familias que en la actualidad no cuentan con ingresos fijos mensuales y que por ello no han logrado aportar gradualmente al desarrollo económico del país.

A continuación se analizaran los aspectos del plan nacional de desarrollo y el plan regional de Bogotá con los cuales el proyecto alcanza una identificación:

18.1 Plan Nacional de Desarrollo65

- Estado comunitario: desarrollo para todos.

El plan nacional de desarrollo es la búsqueda de un adecuado balance entre objetivos y limitaciones, con mira en el incremento del bienestar de la población. En este documento se diseñan instrumentos viables con los que se busca un desarrollo sostenible que beneficie a todos y a las generaciones futuras. Aquí se plantean siete objetivos fundamentales entre los que encontramos:

- Política de defensa y seguridad democrática. - Reducción de la pobreza y promoción del empleo y la equidad. - Crecimiento alto y sostenido: la condición para un desarrollo con equidad. - Una gestión ambiental y del riesgo que promueva el desarrollo sostenible. - Un mejor estado al servicio de los ciudadanos.

Dentro de los siete objetivos mencionados, se considera que este plan de negocio se relaciona con tres objetivos principalmente: reducción de la pobreza y promoción del empleo y la equidad, crecimiento alto y sostenido: la condición para un desarrollo con equidad y una gestión ambiental y del riesgo que promueva el desarrollo sostenible. La reducción de la pobreza y promoción del empleo y la equidad, busca que los colombianos tengan igualdad de oportunidades en el acceso y la calidad del conjunto básico de servicios sociales, así mismo, que todos alcancen ingresos suficientes para llevar una vida digna. El presente proyecto está encaminado a generar empleos directos e indirectos, donde se brinde la posibilidad del mejoramiento de las condiciones y calidad de vida de las personas, pues se considera que este es uno de los principales factores que contribuiría potencialmente, y que aportaría al cierre de la brechas del desempleo. Así mismo, se estaría evitando el incremento en la tasa de empleos informales y el trabajo infantil y juvenil, ya que se brinda la oportunidad de que una de las personas que trabaje para el centro de manejo del estrés contribuya en su hogar y de esta forma impida que estas situaciones se sigan presentando y que afectan el desarrollos social de la ciudad en general del país.

65 Plan Nacional de Desarrollo 2006 – 2010, Ministerio de planificación nacional y política económica

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Ahora bien, con el pago oportuno de impuestos y demás aportes gubernamentales la empresa estaría contribuyendo a las políticas de seguridad social que el gobierno ha ido implementado y con lo que busca garantizar una vida digna. Respecto al objetivo del crecimiento alto y sostenido: la condición para un desarrollo con equidad, el plan nacional de desarrollo plantea que lo principal es lograr tasas de crecimiento altas que puedan ser mantenidas en el tiempo, además que se tengan empleos de calidad que permitan generar ingresos sostenibles, así mismo, “potenciar y desarrollar las capacidades productivas de los más pobres, para que superen su condición y puedan insertarse efectivamente en el círculo virtuoso de fortalecimiento del capital humano, crecimiento de la economía, generación de empleo formal, incremento del ingreso salarial de los colombianos y del recaudo tributario, mayor inversión social y mejor distribución de la riqueza entre todos los colombianos”66

66 Plan Nacional de Desarrollo 2006 – 2010, Estado comunitario: desarrollo para todos. Imprenta Nacional de Colombia. Bogotá. 2007.

El plan de negocio pretende servir como soporte para el desarrollo y potencializador de las capacidades productivas de las personas que tienen los más bajos ingresos y que incluso carecen de estos, para que de esta forma puedan ir superando sus condiciones actuales y de la misma manera logren acceder en el fortalecimiento de capital humano, crecimiento de la economía, generación de empleo formal. Igualmente, se espera apoyar la sostenibilidad del crecimiento mediante la acumulación de factores, el crecimiento de la productividad y el ahorro, brindando así una mayor estabilidad macroeconómica al país. Ahora bien, el Plan Nacional de Desarrollo plantea entre las estrategias transversales el desarrollo empresarial, innovación y desarrollo tecnológico, lo que es una oportunidad y un desafío de la firma ya que esto ofrecería una mayor competitividad en el sector, debido a la implementación de nuevas técnicas y/o masajes de relajación y de tecnología moderna que sirva de soporte para el desarrollo de los tratamientos. También se podría tener una visión para ampliar el negocio al campo nacional e internacional. El último factor que se tuvo en cuenta es el de una gestión ambiental y del riesgo que promueva el desarrollo sostenible. Es importante mencionar que la constitución de 1991, otorgo importancia fundamental al tema del medio ambiente en Colombia y el Plan Nacional de Desarrollo sugiere mantener especial cuidado con el manejo y aprovechamiento de los recursos naturales, así como también darle el uso adecuado, con el fin de garantizar el desarrollo sostenible, previniendo y controlando los factores que causal el deterioro ambiental. Al presente proyecto cumplirá a cabalidad el mandato constitucional y lo demás que el Plan Nacional de Desarrollo pretende alcanzar, así mismo, será seguidor de los principios y criterios orientadores de la gestión ambiental en aras de garantizar una unidad de propósito. Igualmente, adelantara los procesos necesarios para reciclar los materiales adecuados e ir disminuyendo gradualmente la contaminación ambiental.

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En conclusión, se evidencia que este plan de negocio aporta directa e indirectamente con el Plan Nacional de Desarrollo ya que afecta a tres de los siete objetivos planteados y así mismo, contribuye al crecimiento del sector, de la ciudad y de la nación. 18.2 Plan Regional De Desarrollo 2004 - 2014

El proyecto Centro de relajación y manejo del estrés a través de técnicas orientales, no sólo está enmarcado en el Plan Nacional de Desarrollo sino también en el Plan Regional de BOGOTÁ – CUNDINAMARCA HACIA UNA REGION COMPETITIVA 2004 – 2014, el cual está alineado con tres de los cinco objetivos descritos en dicho documento, así como con la visión del mismo, la cual será desarrollada en el presente documento.

El primero de los cinco objetivos relacionados con el proyecto es la competitividad regional, teniendo en cuenta que las regiones en la económica global, están enmarcadas en un contexto dinámico, en el cual las empresas adoptan formas de organización y de producción más flexibles, en las que el recurso humano, la tecnología y la innovación son los elementos claves del crecimiento 67

67 Plan Nacional de Cundinamarca, Secretaría de Planeación de Cundinamarca.

.

En concordancia con lo anterior, el plan de negocio propuesto en el presente proyecto, representa una idea de negocio diferencial, en la cual el recurso humano es de vital importancia por tanto la razón de la contratación directa a nomina de la mano de obra requerid a, el alto componente tecnológico en utilización de maquinarias empleadas para la aplicación de las técnicas relajantes y de manejo del estrés y el factor de innovación que tiene consigo el proyecto, ya que actualmente, como fue manifestado anteriormente en el presente trabajo, la idea de negocio, se plantea como una alternativa de tratamiento a las afecciones de estrés y cansancio padecido por las personas de la población objetivo, ofreciéndoles un factor diferenciador como lo es la prestación de servicios especializados en el tipo de sintomatología que esta población objetivo presenta.

Dentro del presente capitulo se establece la importancia de la sociedad que aprende para el desarrollo de una región altamente competitiva, basada en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y por ende en la creación de ventajas competitivas, tal como lo establecen teorías del crecimiento económico que señalan que las claves del desarrollo sostenible están en el conocimiento y los cambios tecnológicos.

El segundo objetivo del plan regional con el cual se encuentra relacionado el presente proyecto es el Perfil económico de Bogotá – Cundinamarca, según el cual se fundamentó la ubicación del proyecto en Bogotá, teniendo en cuenta que Bogotá, es el mayor mercado del país, porque tiene la población con mas alto ingreso percapita a nivel nacional, la estructura productiva más diversificada y los menores índices de pobreza, de acuerdo al estudio CCB- CEPAL.

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La relación entre la calidad de vida y ciudad para los negocios en la mayoría de los casos, muestra que ciudades con mejor calidad de vida son a su vez las más atractivas para la inversión, y Bogotá según el estudio mencionado se encuentra en el puesto 18 en el análisis de calidad de vida de 24 ciudades latinoamericanas por encima de caracas, ciudad de Guatemala, Medellín y San Salvador entre otras. Por tanto los esfuerzos de los actores de decisión dentro del plan regional de competitividad Bogotá están enmarcados en adoptar decisiones de largo plazo planteadas en dicho documento.

Dos factores decisivos incluidos en el análisis de la posición competitiva de Bogotá son el poder adquisitivo y la calidad de vida, que tal como lo podemos ver plasmado en la siguiente grafica, resalta la posición de Bogotá la cual se encuentra como la primera ciudad más competitiva a nivel nacional.

Gráfica No. 24 Escalafón de competitividad departamental

Fuente: CEPAL. Escalafón de competitividad de los departamentos en Colombia. 2001

Con base en lo anterior, se desarrollan las decisiones a nivel competitivo del plan regional de competitividad Bogotá – Cundinamarca, teniendo en cuenta que Bogotá es la ciudad más competitiva a nivel nacional, no obstante como se planteo anteriormente, Bogotá ocupa el puesto 18 de 24 ciudades analizadas a nivel Latinoamérica, lo cual implica grandes retos para la región en decisiones a largo plazo que promuevan la competitividad, innovación y desarrollo sostenido de la región a través del mejoramiento de la calidad de vida y los ingresos percapita de los habitantes de la región, frente a lo cual la idea de negocio planteada en el presente proyecto desarrolla generación de empleo directo y una

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idea de negocio orientada a la atención de los niveles de estrés presentados por las personas mejorando con ello su salud y calidad de vida.

Por otra parte, el tercero de los objetivos relacionados al proyecto son las Bases del plan regional de competitividad con base en las cuales se estableció la visión competitiva de Bogotá- Cundinamarca 2015, dicha visión se encuentra

El plan regional de competitividad de la región busca promover la creación de empresas, incrementar las exportaciones, generar empleo, fomentar el desarrollo económico y elevar la calidad de vida en un entorno de integración comercial, innovación y desarrollo tecnológico.68

Frente a lo anterior, el presente proyecto, está enmarcado dentro de dicha orientación, bajo la generación de empleo directo a especialistas en medicina, auxiliar y personal administrativo, así mismo con la creación de la empresa se genera desarrollo económico en la ciudad y mediante el objeto social de la misma se busca mejorar la calidad de vida de las personas, a través de una atención especializada que genere beneficios de relación y sentido armónico, que se reflejen en el mejoramiento de la salud y calidad de vida de las personas.

Así mismo el presente proyecto se encuentra alineado con la visión a 10 años de la economía de la región Bogotá – Cundinamarca y sus 5 objetivos estratégicos, plasmados en el plan regional de competitividad 2004 – 2014, en la cual se plasma lo siguiente:

Gráfica No. 25 Visión

Fuente: Bogotá – Cundinamarca hacia una región competitiva, Bogotá Diciembre de 2003.

68 Disponible en: http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=124&conID=428

http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=124&conID=428�

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Por lo anterior, es posible evidenciar que la empresa objeto de desarrollo del presente proyecto, apoya la realización de la visión económica competitiva de la región, teniendo en cuenta que la empresa se encuentra dentro de esa base productiva diversificada, en la cual el núcleo diferencial de la empresa centro de relación y manejo del estrés, es la oferta de servicios especializados orientados al manejo y atención del estrés mediante técnicas de relajación novedosas y con alto impacto tecnológico articulado al desarrollo de tendencias mundiales y propendiendo por la mejora de la calidad de vida de las personas.

La idea de negocio planteada en el presente proyecto, se constituye como una alternativa de creación de empresa altamente competitiva, en la cual se garantice sostenibilidad y alta rentabilidad relativa a sus competidores a largo plazo, mediante la generación de valor agregado, empleo y riqueza colectiva, de acuerdo a lo planteado en el plan regional de competitividad Bogotá.

En el cual, dentro del marco de la visión económica regional y los objetivos estratégicos establece que significa un reto para los actores decisivos de la región tomar las decisiones necesarias para mejorar la competitividad de Bogotá y Cundinamarca, y como piensan lograr este objetivo, a través de la mejora de la calidad de vida de las personas de la región, de tal forma, que esta se conviertan en el principal activo para promover el crecimiento sostenible y proporcione a las empresas una plataforma urbana y regional que les permita ser competitivas69

1. Incrementar las exportaciones de Bogotá y Cundinamarca.

Ahora bien, de acuerdo a lo manifestado previamente, la empresa se encuentra alineada con los objetivos estratégicos de la visión Bogotá competitiva 2004 – 2014, dentro de los cuales la empresa se desarrolla como una alternativa integral que cuatro de los seis objetivos estratégicos planteados, dejando el objetivo referente a incrementar la exportación como una visión de largo plazo, por la argumentación presentada al final del presente capitulo.

Dichos objetivos estratégicos que le apuntan a los temas que se trabajan desde el Consejo Regional de Competitividad, son los siguientes:

2. Posicionar a Bogotá y Cundinamarca como uno de los mejores destinos de inversión en Latinoamérica.

3. Fortalecer el desarrollo de la economía regional a través de la organización de las empresas en cadenas productivas u otras formas de agrupamiento empresarial.

4. Elevar la productividad de la pequeña y mediana empresa.

69 Disponible en: http://www.planeacion.cundinamarca.gov.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/crc_hacia%20una%20regi%C3%B3n%20competitiva_2003.pdf

http://www.planeacion.cundinamarca.gov.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/crc_hacia%20una%20regi%C3%B3n%20competitiva_2003.pdf�

100

5. Convertir el recurso humano, la ciencia y la tecnología en los principales factores generadores del desarrollo de la economía regional

6. Construir la capacidad institucional para gestionar el territorio y la economía regional.

Objetivo de plan regional de Bogotá – Cundinamarca: incremento de exportaciones Bogotá – Cundinamarca.

Según la organización mundial de comercio las exportaciones colombianas en el 2002 disminuyeron 3.3. % afectadas por la caída de la demanda de Venezuela, el rezagado crecimiento económico mundial y la revaluación de las monedas de Venezuela y los países de Mercosur.

En contraste con lo anterior las exportaciones de Bogotá y Cundinamarca en el 2002 crecieron 1.6%, al pasar de US$ 2.159 millones a US$2.194 millones, este escaso crecimiento de igual forma se explica por la disminución de las ventas a la comunidad andina y el aumento de ventas a Estados unidos las cuales crecieron un 15%.

Frente a lo anterior se encuentra encaminado el plan de acción de la región exportadora contemplado en el plan regional de competitividad 2004 – 2014, frente a lo cual el centro de relajación y manejo del estrés en su fase inicial contempla la incursión en el mercado regional y posteriormente en una visión de largo plazo tiene proyectada la apertura de franquicias a nivel internacional, mediante la exportación de servicios especializados de alta calidad, aprovechando en atractivo que representa Colombia en tratamientos médicos y estéticos a nivel internacional.

101

19. ANALISIS FINANCIERO

19.1. ESTUDIO DE VIABILIDAD FINANCIERA

Al realizar el análisis financiero de la información desarrollada en el escenario propuesto para el proyecto, se obtuvo la siguiente información que permite determinar las fuentes de financiación del proyecto y demostrar la rentabilidad de la empresa.

Al calcular el monto total de la inversión requerida para la puesta en marcha del proyecto, se tuvieron en cuenta los gastos de constitución, la inversión en maquinaria y equipo y monto de equipamiento de las instalaciones.

19.2. GASTOS DE CONSTITUCION

Tabla No. 28 Gastos de constitución

19.3. INVERSIÓN INICIAL EN ACTIVOS FIJOS

Tabla No.29 Inversión inicial en activos fijos



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19.4. GASTOS EQUIPAMENTO DE LAS INSTALACIONES

Par a la puesta en marcha de la empresa se requiere herramientas y equipamientos de alta calidad y atractivo tecnológico para la prestación de los servicios, dichas herramientas como colchonetas, camillas, equipo de sonido, equipo de maderoterapia, balones antiestrés, espejos, sabanas, sofá, televiso LSD 32” entre otros, fueron tenidas en cuenta para el cálculo de la inversión inicial requerida y se encuentran discriminados en el numeral de Necesidades y requerimientos, las cuales ascienden a un monto total de $12.158.400.

Tabla No. 29 Inversión total requerida

Como resultado del desarrollo del escenario financiero, es posible determinar que durante los primeros 5 años del proyecto el planteamiento financiero es suficiente, por tanto, no requiere realizar inversiones adicionales, teniendo en cuenta que los requerimientos necesarios fueron estimados desde la puesta en marcha del proyecto, y el desarrollo de la proyección esta contemplada con el total de requerimientos con los cuales se considera que el proyecto podría iniciar y desarrollarse, generando resultados del periodo positivos para el inversionista.

19.5 FINANCIACION DEL PROYECTO

Tabla No 30 Tabla de amortización a 5 años.



103

19.6. VARIABLES DE PROYECCIÓN

Para el desarrollo del análisis financiero se plantearon las siguientes premisas, tomadas con base en la información suministrada por fuentes de información de credibilidad a nivel nacional, e información del mercado, con el fin de obtener resultados reales y cercanos a la realidad nacional.

Tabla No. 31 Variables de proyección.


19.7. POLÍTICAS FINANCIERAS

Las políticas de la empresa se establecieron de la siguiente forma, con base en la información obtenida de la investigación de prácticas del sector y competidores:

• 100% de las ventas de contado por salud financiera de la empresa

• Pago de gastos y costos: será del 100% en el periodo en que se causen mediante efectivo.

• Política de dividendos: se tiene definido la distribución del 50% de las utilidades netas del periodo inmediatamente anterior, lo cual se ve reflejado en el flujo de caja del inversionista.

• Para el inicio del proyecto se solicita préstamo bancario por valor de $60 millones, que corresponden a l 89% de los recursos requeridos.

• La tabla de amortización de esta financiación es de cuota fija, con tasa variable con periodo de 5 anos y ajuste en la última cuota.

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• El capital neto de trabajo, (activo corriente – pasivo corriente), estará conformado por la estimación de los costos y gastos del periodo posterior.

• Inicialmente se contratara con una nomina fija de 5 profesionales y 2 por prestación de servicios, a partir del tercer año se aumentara a 8 empleados de nomina fija, con base en el crecimiento de la demanda esperada.

Tabla No. 32 Políticas financieras de la empresa.

19.8. ESTRUCTURA DE COSTOS Y GASTOS

La estructura de costos y gastos de la empresa esta desarrollada con un horizonte de proyección de 5 años, teniendo en cuenta los costos y gastos de personal, gastos de administración y ventas y costos directos, en los que incurre la empresa para la prestación del servicio. Dichas proyecciones se pueden observar a continuación:

Tabla No. 33 Costos de personal proyectados

Tabla No.34 Proyección año a año.




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Tabla No. 35 Gastos de personal proyectados

Tabla No. 36 Proyección año a año Gastos de Personal.

Tabla No. 37 Gastos anuales de administración y ventas proyectados

Tabla No. 38 Proyección año a año.





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Tabla No. 39 Costos indirectos de fabricación proyectados.

Tabla No. 40 Servicios públicos proyección anual.

19.9 Sistema de fijación de precio.

La empresa desarrollo su sistema de fijación de precio a través del cálculo de costo individual y margen de rentabilidad, apoyado con la información obtenida de los resultados de la investigación de mercado, se estableció un precio competitivo respecto de la competencia y que se encuentra en el rango de mayor elección por parte de la población encuestada, quienes respondieron que estaría dispuestos a pagar por una sesión de relajación y manejo del estrés entre $40.000 y $80.000.

El precio de venta del producto final, es un precio que involucra el valor agregado ofrecido por Vital Zone, frente al acompañamiento de tres profesionales durante la prestación del servicio, a través de valoración medica, desarrollo del servicio y seguimiento del mismo, con valoración posterior sin ningún costo adicional.



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Tabla No. 41 Precio por servicio primer año.

En la estimación de precio, la empresa tuvo en cuenta los resultados obtenidos en la investigación de mercados, frente a la disposición del cliente a pagar por cada sesión de relajación y manejo del estrés, enriquecido con la determinación del precio a través del cálculo de materia prima requerida, mano de obra directa y costos indirectos de fabricación.

Tabla No.42 Determinación de Precio.



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Con base en la determinación del precio, se desarrollo la proyección de ventas considerando un escenario pesimista con demanda de un servicio por cada clase de servicio diario, dicha proyección de ventas se realizo teniendo en cuenta la inflación proyectada descrita en las variables de proyección descritas en el presente capitulo.

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Proyección de ventas a 5 años.


En la proyección realizada de terapias (ver definición en ficha técnica), se realizo la proyección de la demanda año a año con base en el estudio de series y la proyección de la demanda establecida en las políticas de la empresa. Así mismo, se realizó la proyección de ventas para la categoría masajes y máquinas descritas a continuación.


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El resultado de la proyección de ventas realizada evidencia que la empresa es viable y con la estructura de costos establecida y una demanda esperada de la prestación de 9 servicios diarios y la prestación de 15 servicio promedio por dia para el primer año. La proyección de ventas se realizo con base en un escenario pesimista de la información cruzada realizada a varios centros reconocidos en el sector, con una demanda aproximada de servicios diarios proyectados de forma mensual, respecto de los días efectivos de prestación de servicios.


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Tabla No. 45 Plan de producción proyectado a 5 años.

Se realizo el plan de producción con base en la proyección de ventas evaluada en un escenario pesimista, en obteniendo que el total de servicios ofrecidos para el primer año corresponde a 3.600 servicios prestados


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en total, por las 9 clases de servicios que ofrece Vital Zone. En dicho plan de producción se encuentra incluido el precio de venta del servicio por la cantidad demandada de cada clase de servicio en Vital Zone, afectado por la incursión de 3 nuevos profesionales a partir del año cuarto con el fin de aumentar la capacidad instalada y atender la demanda esperada consecuencia de la mayor inversión en publicidad ventas.

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19.10. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS

FLUJO DE CAJA Y ESTADOS FINANCIEROS

En este punto, es importante mencionar que se realizaron las proyecciones a 5 años, con base en un incremento en los ingresos, relacionado con un crecimiento de la demanda del 20%, establecido en las políticas planteadas en el escenario propuesto.

Tabla No. 46 Balance general

Tabla No. 47 Estado de resultado



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Una vez realizado el desarrollo del escenario financiero planteado, se obtuvo la TIR del proyecto, la cual es 19.15% E.A. lo cual representa señal de factibilidad, siendo que la tasa interna de retorno es una medida del total de beneficios por la inversión de recursos en el proyecto y un VPN de $16.865.264.

A continuación se presentan con el fin informativo, los datos utilizados para realizar el cálculo de la TIR:

Tabla No.48. Flujo de caja

Así mismo, el proyecto presenta una TIR para el inversionista de 21.8%, siendo superior esta tasa a la tasa del mercado financiero de 11.23%, planteada en el desarrollo del escenario con una opción financiera de fiducia bancaria, siendo así una alternativa interesante para el inversionista, considerando que obtendría una TIR mayor en el proyecto que la tasa ofrecida en el mercado a un largo plazo.

Tabla No.49 TIR del inversionista

Por otro lado, puede apreciarse la “salud financiera” del proyecto al evaluar la solidez de las razones financieras de los estados, de las cuales se extraen las siguientes:



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Tabla No. 50 Razones financieras

Frente a la liquidez del proyecto, es preciso analizar la Razón corriente y el Capital Neto de Trabajo, las cuales indican que la empresa tiene la capacidad para hacer frente a sus obligaciones a corto plazo conforme se vencen. La posición financiera general de la empresa, es decir, la facilidad con la que paga sus facturas, es lo suficientemente fuerte durante el horizonte proyectado.

La eficiencia con la que la empresa utiliza sus activos para generar ventas, es significativamente mayor e indica que las operaciones de la empresa serán eficientes en el aspecto financiero.

El nivel de deuda de la empresa indica que su nivel de apalancamiento financiero, disminuye de manera constante en el horizonte proyectado. La Razón de deuda indica que es menor la cantidad de dinero prestado por terceras personas para tratar de generar utilidades.

La capacidad de la empresa para efectuar pagos de intereses contractuales, es decir, para pagar su deuda, es alta e indica que menor será el riesgo tanto para los prestamistas como para los propietarios.

Finalmente, con respecto a la rentabilidad de la inversión y del patrimonio los porcentajes indican una sostenible capacidad para crear valor tanto a los propietarios como a la empresa.


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19.11. CALCULO DEL VPN Y TIR

Respecto a la viabilidad financiera del proyecto, los resultados observados en los estados financieros proforma y el análisis de sensibilidad realizado, puede mencionarse lo siguientes; el horizonte de proyección fue de cinco año, en los cuales no se requiere de ninguna inversión adicional a la inicial, presentando una Tasa Interna de Retorno de 19.15% para el proyecto y un Valor Presente Neto (VPN) de $16.865.264.

Asi mismo, el proyecto ofrece una TIR de 21.54% para el inversionista, que es mayor a la tasa de rentabilidad del mercado actual 11.23%, lo que hace del proyecto una opción atractiva para el inversionista que requiere el retorno de su inversión a mediano o largo plazo.

Los principales indicadores financieros sobre el proyecto que pueden brindar una mejor validación de la viabilidad del proyecto son:

Tasa Interna de Retorno del proyecto: 19.15% E.A.

Tasa Interna de Retorno para el inversionista: 21.54% E.A.

Cabe mencionar que en la primer tasa, no está incorporando el efecto del ahorro fiscal, por lo tanto, al abordar este análisis desde la perspectiva del Valor Presente Ajustado, la misma se incrementaría en casi un 35%.

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20. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Tabla No. 51 Necesidades y requerimientos

Herramientas y Equipos Precio Cantidad

Requerida Valor Total

Baldes y tazones $ 7,500 3 $ 22,500 Balones antiestrés $ 60,000 2 $ 120,000 Bolsas de Gel Caliente $ 18,000 4 $ 72,000 Bombillos de colores $ 700 20 $ 14,000 Castañuelas $ 150,000 1 $ 150,000 Cobijas $ 35,000 4 $ 140,000 Cojines Terapeuticos Forro plastico $ 15,000 4 $ 60,000 Colchonetas $ 90,000 4 $ 360,000 Colección Música relajante $ 40,000 1 $ 40,000 Copa de Cobre $ 15,000 1 $ 15,000 Cuarzo x LB $ 120,000 1 $ 120,000 Difusor $ 25,000 1 $ 25,000 Divisiones en Driwall $ 37,000 4 $ 148,000 Equipo de sonido $ 554,000 1 $ 554,000 Equipo Maderoterapia $ 300,000 1 $ 300,000 Escalera Camilla $ 35,000 5 $ 175,000 Espejo 1.90* 1.50 $ 180,000 1 $ 180,000 Estante $ 96,000 2 $ 192,000 Floreros $ 55,000 4 $ 220,000 Imanes $ 7,000 5 $ 35,000 Kit aseo $ 72,000 1 $ 72,000 Lamparas $ 35,000 3 $ 105,000 Lavadora $ 589,900 1 $ 589,900 Magnetos $ 50,000 1 $ 50,000 Mantas Termicas $ 35,000 3 $ 105,000 Masajeador inflarojo $ 400,000 1 $ 400,000 Mesa star $ 70,000 1 $ 70,000 Mesas rodantes $ 42,000 5 $ 210,000 Panel de recepción $ 950,000 1 $ 950,000 Pendulo $ 35,000 1 $ 35,000 Piedras Volcánicas (24 unidades) $ 70,000 1 $ 70,000 Plancha $ 45,000 1 $ 45,000 Sabanas $ 25,000 6 $ 150,000 Sillas con cojin de paño $ 50,000 6 $ 300,000

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Sillas con cojin de paño con espaldar $ 65,000 3 $ 195,000 Sillas plasticas vanyplas $ 18,000 3 $ 54,000 Sofa $ 600,000 2 $ 1,200,000 Tinas Calientes - Semicalientes - Frias $ 3,500,000 1 $ 3,500,000 Toallon Blanco $ 17,000 5 $ 85,000 Toallon Color Rosado $ 17,000 5 $ 85,000 Tumbonas de hidromasaje $ 900,000 1 $ 900,000

Videos Naturaleza reflexive $ 45,000 1 $ 45,000

Total

$ 12,158,400


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DISTRIBUCION DE INFRAESTRUCTURA FISICA

La infraestructura del punto de prestacion de los servicios se desarrollo a traves de la herramienta autodesk inventor, teniendo en cuenta la investigación de mercados realizada, en la cual la poblacion encuestada, considero que los factores de decision para escoger un centro de relajacion y manejo del estrés son, la ubicación, la infraestructura y el precio, se desarrollo una distribucion fisica en la cual el cliente podra acceder a la totalidad de servicios ofrecidos por el centro, en una misma planta fisica, con accesos de luz natural y amplias zonas para cada una de las categorias de servicio ofrecidas por Vital Zone.

En el plano elaborado, el cual puede ser observado con detalle en el anexo 5 del presente proyecto, se observa una unica planta ubicada en un primer piso de un terreno con una area de 7 mt de frente x 12 mt de fondo, se observa en un primer plano de izquierda a derecha, la recepcion de Vital Zone, en la cual estara ubicada una zona de estar compuesta por un sofa y una amplia vista al exterior, acondicionada con un cuadro artistico y 2 floreros naturales, asi mismo la zona de recepcion y espejo principal, posterior a la recepcion se encuentra un pasillo, en el cual a mano izquierda se podra ingresar a la zona de masajes compuesta por 6 camillas y los equipos para la prestacion de dichos masajes, acondicionado con lamparas y aromaterapia, en seguida, se dara paso a la zona de terapias que se encuentra a mano derecha del pasillo, acondicionada con colchonetas, balones y equipo de maderoterapia, polarizador y ubicador de puntos, acondicionado con sistema de sonido para el desarrollo de las terapias, a mano derecha de la entrada de esta sala se podra acceder a la gerencia y a mano izquierda ingresar a la zona de maquinas en la cual se encuentra la banera de hidromasaje y el sauna infrarrojo en la parte posterior del centro, finalmente saliendo de esta sala y regresando al final del pasillo se accedera a ban’os independientes para hombres y mujeres y la zona de servicios en la cual se encuentra ubicada la lavadora, almacen, nevera y cocina para el soporte higienico y tecnico de la empresa.

Este punto tendrá en cuenta la armonía de colores, infraestructura, nuevos conceptos de relación frente a diseño de interiores, integrado con cámaras de sonido en los diferentes ambientes desarrollados del acuerdo al requerimiento del cliente.

En la infraestructura del centro se tendrán cuartos ambientados artificialmente y con todas la herramientas requeridas según el servicio a ofrecer, en todos se tendrá música de relajación de acuerdo a las necesidades de cada técnica y/o servicio.

Lo que haría diferente al centro de relajación es su enfoque con el desarrollo de un nuevo concepto acerca del uso de técnicas orientales y que refleje de forma artificial ambientes naturales.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• El presente plan de negocio se consolida como un importante e indispensable instrumento para el diseño, creación y desarrollo de un nuevo proyecto, debido que brinda una visión clara, objetiva y global, de la viabilidad y factibilidad de la idea de negocio; a su vez, suministra la posibilidad de detectar los riesgos que se puedan presentar en la ejecución de la misma.

• Así mismo esta herramienta brinda información a los agentes interesados, sobre qué tipo de empresa se trata, qué servicio se ofrece, cuáles son las características, deseos y preferencias de los clientes potenciales, quiénes son los competidores directos e indirectos, cuáles son los elementos de diferenciación de la empresa, cuál será el precio de venta del servicio, qué estrategias de mercadeo se aplicarán, cuánto cuesta producir el servicio, cuánto apoyo financiero se requiere y cómo se proyecta la empresa en el corto, mediano y largo plazo.

• La oportunidad de negocio que se encontró para fundamentar el proyecto, consiste en el mercado objetivo estará comprendido entre 169.443,24 personas y que de estos se espera captar el 2% durante el primer año, debido a que se evidencia una alta necesidad de servicios, como los propuestos por el centro dedicado al manejo del estrés Vital Zone, al cual asistirían personas contempladas en los estratos descritos (3, 4, 5 y 6), con niveles altos de actividad laboral y personal, con niveles educativos considerados y por ende con conciencia sobre la importancia del bienestar físico y mental a través de la relajación y descarga de estrés.

• El análisis producto de la investigación de mercados ayuda a concluir que la localidad de influencia, es decir la localidad de Usaquén, conforma un mercado potencial, respecto a los servicios ofrecidos por Vital Zone, pues el 73% de las personas encuestadas confirmaron que sufre de estrés. Lo que indica que se debe hacer una labor de mercadeo, enfocada a resaltar el impacto que estos servicios tienen en la salud física y mental.

• Además, el 79% de las personas encuestadas no han visitado un centro de manejo para el estrés. Esta situación dio origen a la necesidad de conocer las razones por las que estas personas no lo han hecho y se evidencio que los principales motivos para no haber visitado un centro que ofrezca este tipo de servicios son: la falta de tiempo y el desconocimiento de lugares que brinden estos servicios. Esto sirve como soporte para confirmar que existe la necesidad de crear un centro dedicado al manejo de estrés.

• Es importancia que una vez Vital Zone empiece a operar en el mercado, se trabaje por mantener y aumentar la calidad de todos los servicios ofrecidos y el carácter innovador se conserve, lo que marcara la diferenciación y hará mayor la ventaja competitiva del mismo.

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• Con base en los análisis realizados a diferentes aspectos como los operativos,

administrativos, legales y financieros se encuentra que no existe alguna restricción que obstaculice el óptimo desempeño de la empresa y por ende la prestación de servicios

• Una vez realizado el análisis financiero para determinar la viabilidad económica y financiera del proyecto se concluyo que para la puesta en marcha de la empresa la inversión inicial esta alrededor de $ 67’725.400,00,. Las proyecciones financieras realizadas a cinco años arrojan un retorno positivo del 19,15% E.A., lo que indica la viabilidad del proyecto. Así mismo, las proyecciones indicaron una alta rentabilidad en representada en el Valor Presente Neto que resulto ser de $16’865.264,00. Por tanto, se puede concluir que los resultados que se obtuvieron son coherentes y reflejan total viabilidad del proyecto.

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126

HOLZAPFEL, E. (1988), La Magneto-Terapia, Madrid. Editorial EDAF. S.A. YOU-WA C. (1992), Masaje Energético, Bogotá. Ediciones Robinbook S.L. Revista Semana No. 810. (1997,17 de noviembre). P 139. DURAN S. (2005), Belleza y algo más. Bogotá. Panamericana Formas e Impresiones S.A. CHASE, Richard B.; JACOBS, F. Robert y AQUILANO, Nicholas J. (2005), Administración de La Producción y Operación, México, Mc Graw Hill 10ª ed. HESKETT, J. (1987, marzo - abril), Lessons from the service sector Harvard business review, 1987 pp.118 – 26. HAMEL, G. (2009), El futuro de la administración. Bogotá. Grupo Editorial Norma.

127

ANEXOS

1. Encuesta aplicada a posibles demandantes.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

Encuesta realizada por estudiantes de Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana, para identificar el nivel de aceptación de un centro de manejo del estrés para la población femenina y masculina de 24 a 65 años. Esta información es para conocer su punto de vista y será estrictamente confidencial. El estrés es el exceso de tensión física y mental sobre su cuerpo que al perdurar demasiado tiempo (estrés permanente) o al superar la cargabilidad de su organismo, hace que este enferme y puede destruir su bienestar y su salud.

1. ¿Sabe usted como identificar el estrés? SI ___ NO ___

2. ¿Usted considera que sufre de estrés? SI ___ NO ___ Si la anterior respuesta fue negativa, le agradecemos por su tiempo y atención. 3. Edad 24 ___ 34 Sexo F__ M __

35 ___ 45 46 ___ 56 57 ___ 60

4. Los servicios de su casa corresponden al estrato: 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___

128

5. ¿Vinculación laboral?

Empleado 1 ___ Independiente 2 ___ 6. ¿Nivel de ingresos mensuales? $1.500.000 a $1´800.000 1 ___ $1´800.001 a $2´100.000 2 ___ Mas de $2´100.001 3 ___

7. ¿Ha asistido a un centro de atención del estrés? SI ___ ¿Cuál (es)? ___________________ NO ___ Si respondió SI a la pregunta anterior, por favor pase a la pregunta 9. De lo contrario continúe con la siguiente pregunta.

8. ¿Le gustaría asistir a un centro de atención del estrés? SI ___ NO ___ ¿por qué? _____________

9. ¿Con que frecuencia se desplaza a lugares para relajación? Semanal 1 ___ Quincenal 2 ___ Mensual 3 ___ Bimestral 4 ___ Nunca (Por favor especifique) _______________________ 10. ¿Qué criterios tendría en cuenta al seleccionar un centro de manejo del estrés? Precio 1 ___ Ubicación 2 ___ Reconocimiento 3 ___ Recomendaciones 4 ___ Aspecto 5 ___ Otros 6 ___ ¿Cuáles?________ 11. ¿Qué tipo de servicios le gustaría encontrar en un centro de relajación? Maquinas Relajantes 1 ___ Técnicas Orientales 2 ___ Masajes 3 ___ Músico-terapia 4 ___ Pilates 5 ___ Yoga 6 ___

129

Todas las anteriores 7 ___ Otros 8 ___ ¿Cuáles? _______________ 12. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar en un lugar especializado para su relajación

por sesión? De $40.000 a $80.000 1 ___ De $80.001 a $120.000 2 ___ De $120.001 a $160.000 3 ___ De $160.001 a $200.000 4 ___ + De $200.000 5 ___ 13. ¿En qué zona le gustaría que estuviera ubicado el Centro de Manejo del Estrés? Norte 1 ___ Sur 2 ___ Oriente 3 ___ Occidente 4 ___ Alrededores de Bogotá 5 ___ Otro (Por favor especifique) 6 __________________________

¡Gracias por su colaboración!

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2. Servicios adicionales

Denominación del servicio: Piedras Volcanicas

Categoria Técnica del servicio: Masajes

Descripción general:

Se aplican para masajes relajantes de todo el cuerpo. Las piedras tienen la capacidad de activar la afluencia de la energía en el cuerpo. El calor de las piedras tiene efectos positivos para el sistema nervioso y el metabolismo.

Especialistas: Fisioterapeuta

Número de especialistas: Un fisioterapeuta

Horario: Lunes a sábado de 7 A.M. a 6 P.M.

131

Denominación del servicio: Tumbonas de masaje

Categoria Técnica del servicio: Masajes

Descripción general:

La almohada tiene forma ergonómica y el cojín adicional tiene incorporadas dos lámparas para el mejor calentamiento de cada grupo de músculos.

Especialistas: Auxiliar encargado de la sesión

Número de especialistas: Un auxiliar


132

3. Encuesta aplicada a profesionales en el àrea

MODELO DE ENTREVISTA

Encuesta realizada por estudiantes de Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana a especialista en el sector, con el fin de identificar las terapias y/o masajes que tienen mayor acogida por las personas que padecen de estrés, el promedio de atención, los profesionales, maquinaria y pasos requeridos para hacer mucho más satisfactorio el servicio. Así mismo, permite el fortalecimiento del perfil socio – económico de los posibles clientes del centro de manejo para el estrés.

1. Durante su experiencia, ¿cuáles considera son las terapias y/o masajes que tienen más acogida en personas con afecciones de estrés?

2. De los servicios anteriormente mencionados, ¿cuál es el promedio mensual de atención por terapias y/o masajes?

3. Bajo la experiencia y amplia trayectoria que usted tiene en el campo, ¿Qué profesionales se requieren para hacer más efectivo y eficiente el servicio ofrecido?

4. ¿Cuáles son las personas que asisten con mayor frecuencia a los servicios ofrecidos?

5. Para desarrollar cada una de estas terapias y/o masajes se requiere de un proceso consecutivo con el fin de alcanzar el éxito en este servicio, ¿usted nos podría comentar en una terapia y/o masaje que pasos se tienen en cuenta para que estas terapias resulten ser tan satisfactorias?

6. Al desarrollar cada uno de los servicios ¿Qué tipo de instrumentos o maquinaría utiliza para brindar una mayor satisfacción a las personas que los consultan?

7. ¿Cuántas personas van a valoración diariamente y de éstas que porcentaje toman los servicios?

8. En promedio ¿cuántas sesiones dura el tratamiento de cada persona por estrés?

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4. Características sauna infrarrojo

SAUNAS INFRARROJOS SAUNAS TRADICIONALES

Fuentes de calor Calentador de rayos infrarrojos Calentador eléctrico

Transmisión de calor rayos infrarrojos lejanos Aire caliente

Temperatura 40-60 º 80-110º

Energía eléctrica 1-2 kw 3-6 kw

Precalentamiento 5-10 min. 30-90 min.

Aire fresco Permitido No permitido

Organos respiratorios Sin daños ¿?

Tiempo de sauna Largo Corto

Localización del sauna Cualquier lugar. Se mueve facilmente Fijo en una habitación

Instalación Rápida. Difícil de mover.

Aspecto Mueble de alta calidad. s/comentarios.

Cromoterapia. Permite. No permite.

Musicoterapia. Permite. No permite.

Panel de comando. Doble. Simple.

Ionizador. Permite. No permite

134

5. Plano de la infraestructura

INVERSION INICIAL

DESCRIPCIÓN VALOREscritura de constitución $ 175.000Certificado de seguridad (Bomberos) $ 45.000Gastos Financieros $ 1.000.000Gasto de Registro de Sociedad $ 25.000Gasto de Registro de Cámara y Comercio $ 320.000Gasto Concepto de Uso de Sueldo $ 55.000

$ 1.620.000

MAQUINAS Y EQUIPOS CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL AÑOS VIDA UTIL MESES MENSUAL ANUALSpa 1 12.000.000$ 12.000.000$ 10 120 100.000$ 1.200.000$ Hidromasaje 1 14.210.000$ 14.210.000$ 10 120 118.417$ 1.421.000$ Computador 2 1.200.000$ 2.400.000$ 5 60 20.000$ 240.000$ Conmutador 3 69.000$ 207.000$ 5 60 1.150$ 13.800$ Dermatron 1 2.500.000$ 2.500.000$ 5 60 41.667$ 500.000$ Detector de Puntos 1 2.500.000$ 2.500.000$ 5 60 41.667$ 500.000$ Gimnasia pasiva 1 1.900.000$ 1.900.000$ 5 60 31.667$ 380.000$ Polarizador 1 2.500.000$ 2.500.000$ 5 60 41.667$ 500.000$ Ultrasonido 1 7.200.000$ 7.200.000$ 5 60 120.000$ 1.440.000$ Camillas 6 680.000$ 4.080.000$ 5 60 11.333$ 136.000$ Escritorio 2 700.000$ 1.400.000$ 5 60 11.667$ 140.000$ LSD 1 1.250.000$ 1.250.000$ 5 60 20.833$ 250.000$ Video Beam Epsom 1 1.800.000$ 1.800.000$ 5 60 30.000$ 360.000$

53.947.000$ 590.067$ 7.080.800$

Herramientas y Equipos PrecioCantidad

Requerida Valor Total

Baldes y tazones 7.500$ 3 22.500$ Balones antiestrés 60.000$ 2 120.000$ Bolsas de Gel Caliente 18.000$ 4 72.000$ Bombillos de colores 700$ 20 14.000$ Castañuelas 150.000$ 1 150.000$ Cobijas 35.000$ 4 140.000$ Cojines Terapeuticos Forro plastico 15.000$ 4 60.000$ Colchonetas 90.000$ 4 360.000$ Colección Música relajante 40.000$ 1 40.000$ Copa de Cobre 15.000$ 1 15.000$ Cuarzo x LB 120.000$ 1 120.000$ Difusor 25.000$ 1 25.000$ Divisiones en Driwall 37.000$ 4 148.000$ Equipo de sonido 554.000$ 1 554.000$ Equipo Maderoterapia 300.000$ 1 300.000$ Escalera camilla 35.000$ 5 175.000$ Espejo 1.90* 1.50 180.000$ 1 180.000$ Estante 96.000$ 2 192.000$ Floreros 55.000$ 4 220.000$ Imanes 7.000$ 5 35.000$ Kit aseo 72.000$ 1 72.000$ Lamparas 35.000$ 3 105.000$ Lavadora 589.900$ 1 589.900$ Magnetos 50.000$ 1 50.000$ Mantas Termicas 35.000$ 3 105.000$ Masajeador inflarojo 400.000$ 1 400.000$ Mesa star 70.000$ 1 70.000$ Mesas rodantes 42.000$ 5 210.000$ Panel de recepción 950.000$ 1 950.000$ Pendulo 35.000$ 1 35.000$ Piedras Volcánicas (24 unidades) 70.000$ 1 70.000$ Plancha 45.000$ 1 45.000$ Sabanas 25.000$ 6 150.000$ Sillas con cojin de paño 50.000$ 6 300.000$ Sillas con cojin de paño con espaldar 65.000$ 3 195.000$ Sillas plasticas vanyplas 18.000$ 3 54.000$ Sofa 600.000$ 2 1.200.000$ Tinas Calientes - Semicalientes - Frias 3.500.000$ 1 3.500.000$ Toallon Blanco 17.000$ 5 85.000$ Toallon Color Rosado 17.000$ 5 85.000$ Tumbonas de hidromasaje 900.000$ 1 900.000$ Videos Naturaleza reflexiva 45.000$ 1 45.000$

12.158.400$ Inversion Requerida1.620.000$

POLITICAS EMPRESARIALES 53.947.000$

12.158.400$ Total 67.725.400$

VENTAS DE CONTADO 100%EGRESOS OPERACIONALES 100%UTILIDADES DISTRIBUIDAS 50%FINANCIACION BANCARIA $ 60.000.000 5 AÑOS CON AJUSTE EN LA ULTIMA CUOTACAPITAL NETO DE TRABAJO $ 14.949.278APORTE DE LOS SOCIOS $ 22.674.678 1 0,001

338,85 0,338850,33885

COSTOS Y GASTOS

3 PERSONAS MASCARGO No. DE CARGOS DEDICACION PO DE CONTRAT SALARIO COSTO OSTO TOTAL ME VALOR AÑO 0 VALOR AÑO 1 VALOR AÑO 2 VALOR AÑO 3 VALOR AÑO 4 VALOR AÑO 5

Esteticistas 1 Completa Fijo $ 940.000 $ 1.396.652 $ 1.396.652 $ 16.759.824 $ 17.430.217 $ 18.258.152 $ 19.296.585 $ 41.240.420 $ 44.673.362Fisioterapeuta 1 Completa Fijo $ 1.325.000 $ 1.968.685 $ 1.968.685 $ 23.624.220 $ 24.569.189 $ 25.736.225 $ 27.199.973 $ 58.131.442 $ 62.970.431Medico Bioenergico 1 Completa Fijo $ 2.500.000 $ 3.714.500 $ 3.714.500 $ 44.574.000 $ 46.356.960 $ 48.558.916 $ 51.320.704 $ 109.681.967 $ 118.812.134

$ 7.079.837 $ 84.958.044 $ 88.356.366 $ 92.553.293 $ 97.817.262 $ 209.053.829 $ 226.455.927

CARGO No. DE CARGOS DEDICACION PO DE CONTRAT SALARIO COSTO OSTO TOTAL ME VALOR ANUALRecepcionista 1 Completa Fijo 625.000$ 928.625$ 928.625$ 11.143.500$ Gerente Administrativo y comercial 1 Completa Fijo 1.000.000$ 1.485.800$ 1.485.800$ 17.829.600$ Contador 1 Parcial restacion de Ser 350.000$ 350.000$ 350.000$ 4.200.000$ Aseadora 1 Parcial restacion de Ser 350.000$ 350.000$ 350.000$ 4.200.000$

3.114.425$ 37.373.100$ $ 38.868.024 $ 40.714.255 $ 43.029.878 $ 45.981.459 $ 49.809.056 Factor Prestacional 48,58% AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

DESCRIPCIÓN VALOR MENSUA VALOR ANUALSUMINISTROS 131.667$ $ 1.580.000PUBLICIDAD 150.000$ 1.800.000$ FUERZA DE VENTAS 125.000$ $ 1.500.000

$ 406.667 $ 4.880.000 $ 6.100.000 $ 9.150.000 $ 13.725.000 $ 20.587.500 $ 30.881.250 AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

DESCRIPCIÓNVALOR

MENSUAL VALOR ANUALARRENDAMIENTO 1.800.000$ 21.600.000$ 22.680.000$ 23.814.000$ 25.004.700$ 26.254.935$ 27.567.682$ SERVICIOS PUBLICOS 510.000$ 6.120.000$ 6.303.600$ 6.539.985$ 6.846.547$ 7.247.712$ 7.778.550$ DEPRECIACION 590.067$ 7.080.800$ 7.080.800$ 7.080.800$ 7.080.800$ 7.080.800$ 7.080.800$ MONITOREO Y ALARMA 75.000$ $ 900.000 $ 927.000 $ 961.763 $ 1.006.845 $ 1.065.840 $ 1.143.904

$ 2.975.067 $ 35.700.800 $ 36.991.400 $ 38.396.548 $ 39.938.892 $ 41.649.287 $ 43.570.936 AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

AGUA BIMENSUAL LUZ

MENSUAL TELEFONO MENSUAL

380.000$ 240.000$ 80.000$ Año 12.280.000$ 2.880.000$ 960.000$ $ 6.120.000

GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS PROYECTADOS

SERVICIOS PUBLICOS

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION PROYECTADOS

POLITICAS EMPRESARIALES

EQUIPAMENTO DE LAS INSTALACIONES (Erogaciones que se registran en el gasto)

COSTOS DE PERSONAL PROYECTADOS

GASTOS DE PERSONAL PROYECTADOS

DEPRECIACION MAQUINAS Y EQUIPOS (Erogaciones que se registran en el activo

Equipamento de las Instalaciones

Gastos de ConstitucionMaquinas y Equipos

GASTOS DE CONSTITUCIÓN

VARIABLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5INFLACION 3% 3,75% 4,69% 5,86% 7,32%INCREMENTO ANUAL DE LA DEM 20% 20% 20% 20% 20%TASA DE INTERES 23,5% 23,4% 23,3% 23,1% 23,0%IMPUESTOS 35% 35% 35% 35% 35%INCREMENTO SALARIOS 4% 5% 6% 7% 8%

SERVICIO OFRECIDO RENTABILIDAD ESPERADA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5HIDROTERAPIA 35% 66.186$ 68.668$ 71.886$ 76.098$ 81.672$ AYURVEDA 35% 80.307$ 83.318$ 87.224$ 92.334$ 99.097$ REIKI 35% 67.927$ 70.474$ 73.778$ 78.101$ 83.821$ ANTIESTRES 35% 71.706$ 74.395$ 77.184$ 80.079$ 83.082$ MASAJE DRENAJE LINFATICO 35% 65.470$ 67.925$ 70.472$ 73.115$ 75.857$ SHIATSU 50% 53.395$ 55.397$ 57.474$ 59.629$ 61.866$ MASAJE TAILANDES 50% 53.815$ 55.833$ 57.926$ 60.099$ 62.352$ SAUNA INFRAROJO 35% 85.747$ 88.963$ 92.299$ 95.760$ 99.351$ BAÑERAS DE HIDROMASAJE - MASAJE SUBACUATICO 35% 85.747$ 88.963$ 92.299$ 95.760$ 99.351$

PRECIOS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5PROM. TERAPIAS POR DIA 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1,5 2 2 3 3VALOR POR TERAPIA 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 66.186$ 68.668$ 71.886$ 76.098$ 81.672$ DIAS EFECTIVOS 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240 240 240 240 240TOTAL TERAPIAS 20 40 20 40 20 40 20 40 20 40 20 40 360 432 518 622 746INGRESOS MENSUALES 1.323.711$ 2.647.423$ 1.323.711$ 2.647.423$ 1.323.711$ 2.647.423$ 1.323.711$ 2.647.423$ 1.323.711$ 2.647.423$ 1.323.711$ 2.647.423$ 23.826.804$ 29.664.371$ 37.265.866$ 47.339.295$ 60.967.835$







ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5PROM. TERAPIAS POR DIA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2VALOR POR TERAPIA 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 85.747$ 88.963$ 92.299$ 95.760$ 99.351$ DIAS EFECTIVOS 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240 240 240 240 240TOTAL TERAPIAS 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240 288 346 415 498INGRESOS MENSUALES 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 1.714.941$ 20.579.296$ 25.621.223$ 31.898.423$ 39.713.537$ 49.443.353$



239.941.362$ 298.726.995$ 373.011.824$ 467.499.656$ 588.709.601$

PROYECCIÓN DE VENTAS

AYURVEDA

MASAJE SHIATSÚ

MASAJE TAILANDES

SERVICIOS DE MAQUINAS ANTIESTRESSAUNA INFRAROJO

MASAJES DRENAJES LINFATICOS DLM

HIDROTERAPIA

TOTAL TERAPIAS

SERVICIOS DE TERAPIAS ANTIESTRES

REIKI

REFLEXOLOGIA

SERVICIOS DE MASAJES ANTIESTRES

BAÑERAS DE HIDROMASAJE

Servicio

Número de Terapias - Masajes /

Anual

Precio Unitario

Cumulo Total


Anual

Precio Unitario

Cumulo Total


Anual

Precio Unitario

Cumulo Total


Anual

Precio Unitario

Cumulo Total


Anual

Precio Unitario

Cumulo Total

Hidroterapia 360 66.186$ 23.826.804$ 432 68.668$ 29.664.371$ 518 71.886$ 37.265.866$ 622 76.098$ 47.339.295$ 746 81.672$ 60.967.835$ Ayurveda 340 80.307$ 27.304.233$ 408 83.318$ 33.993.770$ 490 87.224$ 42.704.673$ 588 92.334$ 54.248.280$ 705 99.097$ 69.865.851$ Reiki 400 67.927$ 27.170.827$ 480 70.474$ 33.827.679$ 576 73.778$ 42.496.022$ 691 78.101$ 53.983.228$ 829 83.821$ 69.524.493$ Antiestres 320 71.706$ 22.945.829$ 384 74.395$ 28.567.557$ 461 77.184$ 35.566.609$ 553 80.079$ 44.280.428$ 664 83.082$ 55.129.133$ Masaje Drenaje Linfatico 540 65.470$ 35.353.836$ 648 67.925$ 44.015.526$ 778 70.472$ 54.799.330$ 933 73.115$ 68.225.165$ 1120 75.857$ 84.940.331$ Shiatsu 580 53.395$ 30.968.821$ 696 55.397$ 38.556.182$ 835 57.474$ 48.002.446$ 1002 59.629$ 59.763.046$ 1203 61.866$ 74.404.992$ Masaje Tailandes 580 53.815$ 31.212.421$ 696 55.833$ 38.859.464$ 835 57.926$ 48.380.032$ 1002 60.099$ 60.233.140$ 1203 62.352$ 74.990.260$

Total Terapias y Masajes Antiestrés 3120 198.782.770$ 3744 247.484.548$ 4493 309.214.978$ 5391 388.072.582$ 6470 489.822.894$

ServicioNumero de Servicios /

Anual

Precio Unit

Cumulo TotalNumero de Servicios /

Anual

Precio Unit


Anual

Precio Unit


Anual

Precio Unit


Anual

Precio Unit

Cumulo Total

Sauna Infrarrojo 240 85.747$ 20.579.296$ 288 88.963$ 25.621.223$ 346 92.299$ 31.898.423$ 415 95.760$ 39.713.537$ 498 99.351$ 49.443.353$ Baneras de Hidromasaje 240 85.747$ 20.579.296$ 288 88.963$ 25.621.223$ 346 92.299$ 31.898.423$ 415 95.760$ 39.713.537$ 498 99.351$ 49.443.353$

Total Servicios Máquinas Relajantes 480 41.158.592$ 576 51.242.447$ 691 63.796.846$ 829 79.427.074$ 995 98.886.707$

Total Servicios ofrecidos 3.600 4.320 5.184 6.221 7.465

Total Facturacion Servicios ofrecidos 239.941.362$ 298.726.995$ 373.011.824$ 467.499.656$ 588.709.601$

Plan de Producción año 3 Plan de Producción año 4 Plan de Producción año 5Plan de Producción año 1 Plan de Producción año 2

Unidad de Me Precio Cantidad Vr TotalVelas x 12 unidades Unidad 1.200$ 6 7.200$ Paquetes de Ropa Especial Unidad 6.500$ 1 6.500$ Alcohol antiseptico Mililitros 20$ 4 80$ Aromatica de Frutas x Lt Unidad 80$ 1 80$ Esencias Onza 750$ 2 1.500$ Fosforos de Madera x caja Unidad 6$ 1 6$

Hipoclorito Blanco

Centrimetros Cubicos 24$ 3 72$

Hipoclorito Color

Centrimetros Cubicos 24$ 3 72$

15.510$ 15.975$ 16.574$ 17.351$ 18.368$ 19.444$ AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Unidad de Me Precio Cantidad Vr TotalAceites Calidos Militros 26$ 35 910$ Cremas Calidas Militros 20$ 20 400$ Esencias Onza 1.120$ 8 8.960$ Exfoliantes Militros 500$ 25 12.500$ Jeringas 5 Ml Unidad 300$ 1 300$ jeringas 10 Ml Unidad 500$ 1 500$

Terapia Neural

Centimetros Cubicos 1.200$

22.400$


Unidad de Me Precio Cantidad Vr TotalEsencias Onza 1.120$ 15 16.800$


Unidad de Me Precio Cantidad Vr TotalAceites Calidos Mililitros 80$ 25 2.000$ Bombillos de colores Unidad 800$ 1 799$ Esencias Onza 1.120$ 15 16.800$


Unidad de Me Precio Cantidad Vr TotalKit para camillas Unidad 6.000$ 1 6.000$ Paquetes de Ropa Especial Unidad 8.000$ 1 8.000$ Aceites Calidos Mililitros 26$ 30 780$ Cremas Calidas Mililitros 20$ 10 200$


Unidad de Me Precio Cantidad Vr Total

TOTAL POR TEPAPIA

TOTAL POR TEPAPIA

TOTAL POR TEPAPIA

REIKI

ANTIESTRES

MASAJE DRENAJE LINFATICO

SHIATSU

HIDROTERAPIA

TOTAL POR TEPAPIA

AYURVEDA

TOTAL POR TEPAPIA

Aceites Calidos Mililitros 26$ 80 2.080$ 2.080$ 2.142$ 2.223$ 2.327$ 2.463$ 2.608$

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Unidad de Me Precio Cantidad Vr TotalAceites Calidos Mililitros 26$ 60 1.560$ Cremas Calidas Mililitros 20$ 40 800$


Unidad de Me Precio Cantidad Vr TotalLuz 30.000$ Agua


Unidad de Me Precio Cantidad Vr TotalLuz 30.000$ Agua


AÑO 0

PRODUCTO NUMERO ANUAL DE SERVICIOS

MATERIA PRIMA

MANO DE OBRA DIRECTA

COSTOS INDIRECTOS

DE FABRICACIO

N

COSTO TOTAL ANUAL

% PARTICIPAC

ION

COSTO TOTAL

MENSUAL

COSTO UNITARIO

HIDROTERAPIA 360 $ 5.583.600 $ 8.495.804 $ 3.570.080 $ 17.649.484 10% $ 1.470.790 $ 49.026 AYURVEDA 340 $ 8.829.800 $ 8.023.815 $ 3.371.742 $ 20.225.357 9% $ 1.685.446 $ 59.486 REIKI 400 $ 6.720.000 $ 9.439.783 $ 3.966.756 $ 20.126.538 11% $ 1.677.212 $ 50.316 ANTIESTRES 320 $ 6.271.680 $ 7.551.826 $ 3.173.404 $ 16.996.911 9% $ 1.416.409 $ 53.115

MASAJE DRENAJE LINFATICO 540 $ 8.089.200 $ 12.743.707 $ 5.355.120 $ 26.188.027 15% $ 2.182.336 $ 48.496

SHIATSU 580 $ 1.206.400 $ 13.687.685 $ 5.751.796 $ 20.645.880 16% $ 1.720.490 $ 35.596 MASAJE TAILANDES 580 $ 1.368.800 $ 13.687.685 $ 5.751.796 $ 20.808.280 16% $ 1.734.023 $ 35.876 SAUNA INFRAROJO 240 $ 7.200.000 $ 5.663.870 $ 2.380.053 $ 15.243.923 7% $ 1.270.327 $ 63.516

BAÑERAS DE HIDROMASAJE - MASAJE SUBACUATICO 240 $ 7.200.000 $ 5.663.870 $ 2.380.053 $ 15.243.923 7% $ 1.270.327 $ 63.516

3.600 $ 52.469.480 $ 84.958.044 $ 35.700.800 $ 173.128.324 100% $ 14.427.360 $ 458.946

TOTAL 3.600 $ 52.469.480 $ 84.958.044 $ 35.700.800 $ 173.128.324

AÑO 1


MATERIA PRIMA


COSTOS INDIRECTOS

DE FABRICACIO

N

COSTO TOTAL ANUAL

% PARTICIPAC

ION

COSTO TOTAL

MENSUAL

COSTO UNITARIO

BAÑERAS DE HIDROMASAJE - MASAJE SUBACUATICO

TOTAL POR TEPAPIA

MASAJE TAILANDES

SAUNA INFRAROJO

TOTAL POR TEPAPIA

TOTAL POR TEPAPIA

TOTAL POR TEPAPIA

HIDROTERAPIA 360 $ 5.751.108 $ 8.835.637 $ 3.699.140 $ 18.285.885 10% $ 1.523.824 $ 50.794 AYURVEDA 340 $ 9.094.694 $ 8.344.768 $ 3.493.632 $ 20.933.094 9% $ 1.744.425 $ 61.568 REIKI 400 $ 6.921.600 $ 9.817.374 $ 4.110.156 $ 20.849.130 11% $ 1.737.427 $ 52.123 ANTIESTRES 320 $ 6.459.830 $ 7.853.899 $ 3.288.124 $ 17.601.854 9% $ 1.466.821 $ 55.006 MASAJE DRENAJE LINFATICO 540 $ 8.331.876 $ 13.253.455 $ 5.548.710 $ 27.134.041 15% $ 2.261.170 $ 50.248 SHIATSU 580 $ 1.242.592 $ 14.235.192 $ 5.959.726 $ 21.437.510 16% $ 1.786.459 $ 36.961 MASAJE TAILANDES 580 $ 1.409.864 $ 14.235.192 $ 5.959.726 $ 21.604.782 16% $ 1.800.398 $ 37.250 SAUNA INFRAROJO 240 $ 7.416.000 $ 5.890.424 $ 2.466.093 $ 15.772.518 7% $ 1.314.376 $ 65.719 BAÑERAS DE HIDROMASAJE - 240 $ 7.416.000 $ 5.890.424 $ 2.466.093 $ 15.772.518 7% $ 1.314.376 $ 65.719

3.600 $ 54.043.564 $ 88.356.366 $ 36.991.400 $ 179.391.330 100% $ 14.949.278 $ 475.387

TOTAL 3.600 $ 54.043.564 $ 88.356.366 $ 36.991.400 $ 179.391.330

AÑO 2


MATERIA PRIMA


COSTOS INDIRECTOS

DE FABRICACIO

N

COSTO TOTAL ANUAL

% PARTICIPAC

ION

COSTO TOTAL

MENSUAL

COSTO UNITARIO


4.320 $ 67.284.238 $ 92.553.293 $ 38.396.548 $ 198.234.078 100% $ 16.519.507 $ 440.906

TOTAL 4.320 $ 67.284.238 $ 92.553.293 $ 38.396.548 $ 198.234.078

AÑO 3


MATERIA PRIMA


COSTOS INDIRECTOS

DE FABRICACIO

N

COSTO TOTAL ANUAL

% PARTICIPAC

ION

COSTO TOTAL

MENSUAL

COSTO UNITARIO


5.184 $ 84.525.824 $ 97.817.262 $ 39.938.892 $ 222.281.977 100% $ 18.523.498 $ 415.133

TOTAL 5.184 $ 84.525.824 $ 97.817.262 $ 39.938.892 $ 222.281.977

AÑO 4


MATERIA PRIMA


COSTOS INDIRECTOS

DE FABRICACIO

N

COSTO TOTAL ANUAL

% PARTICIPAC

ION

COSTO TOTAL

MENSUAL

COSTO UNITARIO

HIDROTERAPIA 622 $ 11.426.350 $ 20.905.383 $ 4.164.929 $ 36.496.662 10% $ 3.041.388 $ 58.669 AYURVEDA 588 $ 18.069.415 $ 19.743.973 $ 3.933.544 $ 41.746.931 9% $ 3.478.911 $ 71.056 REIKI 691 $ 13.751.893 $ 23.228.203 $ 4.627.699 $ 41.607.795 11% $ 3.467.316 $ 60.196 ANTIESTRES 553 $ 12.834.446 $ 18.582.563 $ 3.702.159 $ 35.119.167 9% $ 2.926.597 $ 63.511 MASAJE DRENAJE LINFATICO 933 $ 16.553.842 $ 31.358.074 $ 6.247.393 $ 54.159.309 15% $ 4.513.276 $ 58.041 SHIATSU 1.002 $ 2.468.792 $ 33.680.895 $ 6.710.163 $ 42.859.850 16% $ 3.571.654 $ 42.764 MASAJE TAILANDES 1.002 $ 2.801.130 $ 33.680.895 $ 6.710.163 $ 43.192.187 16% $ 3.599.349 $ 43.096 SAUNA INFRAROJO 415 $ 14.734.171 $ 13.936.922 $ 2.776.619 $ 31.447.712 7% $ 2.620.643 $ 75.829 BAÑERAS DE HIDROMASAJE - 415 $ 14.734.171 $ 13.936.922 $ 2.776.619 $ 31.447.712 7% $ 2.620.643 $ 75.829

6.221 $ 107.374.210 $ 209.053.829 $ 41.649.287 $ 358.077.326 100% $ 29.839.777 $ 548.991

TOTAL 6.221 $ 107.374.210 $ 209.053.829 $ 41.649.287 $ 358.077.326

AÑO 5


MATERIA PRIMA


COSTOS INDIRECTOS

DE FABRICACIO

N

COSTO TOTAL ANUAL

% PARTICIPAC

ION

COSTO TOTAL

MENSUAL

COSTO UNITARIO

HIDROTERAPIA 746 $ 14.515.035 $ 22.645.593 $ 4.357.094 $ 41.517.721 10% $ 3.459.810 $ 55.617 AYURVEDA 705 $ 22.953.804 $ 21.387.504 $ 4.115.033 $ 48.456.341 9% $ 4.038.028 $ 68.730 REIKI 829 $ 17.469.202 $ 25.161.770 $ 4.841.215 $ 47.472.187 11% $ 3.956.016 $ 57.234 ANTIESTRES 664 $ 16.303.757 $ 20.129.416 $ 3.872.972 $ 40.306.145 9% $ 3.358.845 $ 60.743 MASAJE DRENAJE LINFATICO 1.120 $ 21.028.552 $ 33.968.389 $ 6.535.640 $ 61.532.581 15% $ 5.127.715 $ 54.952 SHIATSU 1.203 $ 3.136.138 $ 36.484.566 $ 7.019.762 $ 46.640.466 16% $ 3.886.705 $ 38.780 MASAJE TAILANDES 1.203 $ 3.558.310 $ 36.484.566 $ 7.019.762 $ 47.062.638 16% $ 3.921.887 $ 39.131 SAUNA INFRAROJO 498 $ 18.717.002 $ 15.097.062 $ 2.904.729 $ 36.718.793 7% $ 3.059.899 $ 73.782 BAÑERAS DE HIDROMASAJE - 498 $ 18.717.002 $ 15.097.062 $ 2.904.729 $ 36.718.793 7% $ 3.059.899 $ 73.782

7.465 $ 136.398.801 $ 226.455.927 $ 43.570.936 $ 406.425.665 100% $ 33.868.805 $ 522.752

TOTAL 7.465 $ 136.398.801 $ 226.455.927 $ 43.570.936 $ 406.425.665

ESTADO DE RESULTADOS 0,03 0,03 0,04 0,04 0,050,16 0,22 0,32 0,45 0,62

AÑOS 0 1 2 3 4 5INGRESO POR VENTA $ 239.941.362 $ 298.726.995 $ 373.011.824 $ 467.499.656 $ 588.709.601COSTO DE VENTA $ 179.391.330 $ 198.234.078 $ 222.281.977 $ 358.077.326 $ 406.425.665UTILIDAD BRUTA EN VENTAS $ 60.550.031 $ 100.492.917 $ 150.729.847 $ 109.422.330 $ 182.283.936

GASTOS DE VENTAS $ 6.100.000 $ 9.150.000 $ 13.725.000 $ 20.587.500 $ 30.881.250GASTOS DE ADMINISTRACION $ 38.868.024 $ 40.714.255 $ 43.029.878 $ 45.981.459 $ 49.809.056GASTO POR DIFERIDOS $ 324.000 $ 324.000 $ 324.000 $ 324.000 $ 324.000UAII $ 15.258.007 $ 50.304.662 $ 93.650.969 $ 42.529.371 $ 101.269.630GASTOS FINANCIEROS $ 14.100.000 $ 14.029.500 $ 12.207.907 $ 10.387.859 $ 8.166.129UAT $ 1.158.007 $ 36.275.162 $ 81.443.062 $ 32.141.512 $ 93.103.501IMPUESTO DE RENTA $ 405.303 $ 12.696.307 $ 28.505.072 $ 11.249.529 $ 32.586.225UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 752.705 $ 23.578.855 $ 52.937.990 $ 20.891.983 $ 60.517.276

FLUJO DE CAJA

AÑO 0 1 2 3 4 5SALDO INICIAL $ 14.949.278 $ 15.984.033 $ 51.283.787 $ 106.225.770 $ 79.557.822+ VENTAS DE CONTADO $ 239.941.362 $ 298.726.995 $ 373.011.824 $ 467.499.656 $ 588.709.601- EGRESOS OPERACIONALES $ 217.278.554 $ 241.017.533 $ 271.956.056 $ 417.565.485 $ 480.035.171- INVERSION EN ACTIVOS FIJOS Y DIFE $ 67.725.400 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0- PAGO DE IMPUESTOS $ 0 $ 405.303 $ 12.696.307 $ 28.505.072 $ 11.249.529=SALDO OPERATIVO $ 67.725.400 $ 22.662.807 $ 57.304.159 $ 88.359.462 $ 21.429.100 $ 97.424.901- PAGO DE PRESTAMOS (Capital e Intereses) $ 21.628.052 $ 21.628.052 $ 21.628.052 $ 21.628.052 $ 32.379.186- UTILIDADES DISTRIBUIDAS $ 0 $ 376.352 $ 11.789.428 $ 26.468.995 $ 10.445.992= SALDO DEL AÑO $ 67.725.400 $ 1.034.755 $ 35.299.754 $ 54.941.982 $ 26.667.948 $ 54.599.723 TIR 19,15% E.A.+ INVERSION DE LOS SOCIOS $ 22.674.678 VPN 16.865.264$ + PRESTAMOS RECIBIDOS $ 60.000.000= NUEVO SALDO DEL AÑO $ 14.949.278 $ 1.034.755 $ 35.299.754 $ 54.941.982 $ 26.667.948 $ 54.599.723=SALDO ACUMULADO $ 14.949.278 $ 15.984.033 $ 51.283.787 $ 106.225.770 $ 79.557.822 $ 134.157.545

FINANCIACION - TABLA DE AMORTIZACIONAÑO 0 1 2 3 4 5SALDO INICIAL $ 60.000.000 $ 60.000.000 $ 52.471.948 $ 44.873.396 $ 35.453.250 $ 24.213.057ANUALIDAD $ 21.628.052 $ 21.628.052 $ 21.628.052 $ 21.628.052 $ 32.379.186ABONO A CAPITAL $ 7.528.052 $ 7.598.552 $ 9.420.145 $ 11.240.193 $ 24.213.057SALDO FINAL $ 52.471.948 $ 44.873.396 $ 35.453.250 $ 24.213.057 $ 0INTERESES $ 14.100.000 $ 14.029.500 $ 12.207.907 $ 10.387.859 $ 8.166.129BENEFICIO FISCAL $ 4.935.000 $ 4.910.325 $ 4.272.767 $ 3.635.751 $ 2.858.145

FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA $ 22.674.678 $ 0 $ 376.352 $ 11.789.428 $ 26.468.995 $ 10.445.992 TIR 21,84% E.A.VPN 9.886.241$

BALANCE GENERAL

AÑOS 0 1 2 3 4 5

ACTIVOCAJA 14.949.278$ 15.984.033$ 51.283.787$ 106.225.770$ 79.557.822$ 134.157.545$ INVENTARIOS -$ -$ -$ -$ -$ -$ MAQUINARIA 53.947.000$ 53.947.000$ 53.947.000$ 53.947.000$ 53.947.000$ 53.947.000$ MUEBLES Y ENSERES 12.158.400$ 12.158.400$ 12.158.400$ 12.158.400$ 12.158.400$ 12.158.400$ DEPRECIACION -$ (7.080.800)$ (14.161.600)$ (21.242.400)$ (28.323.200)$ (35.404.000)$ GASTOS DIFERIDOS 1.620.000$ 1.296.000$ 972.000$ 648.000$ 324.000$ -$ TOTAL ACTIVO 82.674.678$ 76.304.633$ 104.199.587$ 151.736.770$ 117.664.022$ 164.858.945$

PASIVOIMPUESTOS POR PAGAR -$ 405.303$ 12.696.307$ 28.505.072$ 11.249.529$ 32.586.225$ PRESTAMOS DE CORTO PLAZO -$ -$ -$ -$ -$ -$ PRESTAMOS DE LARGO PLAZO 60.000.000$ 52.471.948$ 44.873.396$ 35.453.250$ 24.213.057$ -$ TOTAL PASIVO 60.000.000$ 52.877.250$ 57.569.702$ 63.958.322$ 35.462.586$ 32.586.225$

PATRIMONIOCapital 22.674.678$ 22.674.678$ 22.674.678$ 22.674.678$ 22.674.678$ 22.674.678$ Utilidad del ejercicio -$ 752.705$ 23.578.855$ 52.937.990$ 20.891.983$ 60.517.276$ Utilidad ejercicios anteriores -$ -$ 376.352$ 12.165.780$ 38.634.775$ 49.080.767$ Total Patrimonio 22.674.678$ 23.427.382$ 46.629.885$ 87.778.448$ 82.201.436$ 132.272.720$ Total Pasivo + Patrimonio 82.674.678$ 76.304.633$ 104.199.587$ 151.736.770$ 117.664.022$ 164.858.945$

VERIFICACIÓN ESTADOS FINANCIEROS CORRECTO CORRECTO CORRECTO CORRECTO CORRECTO CORRECTO

Unidad de Medida Precio Cantidad Valor Total AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Velas x 12 unidades Unidad 2.100$ 12 25.200$ 25.956$ 26.735$ 27.537$ 28.363$ 29.214$ Paquetes de Pantuflas x 4 pares Unidad 1.250$ 1 1.250$ 1.288$ 1.326$ 1.366$ 1.407$ 1.449$ Paquetes de Ropa Especial Unidad 8.000$ 1 8.000$ 8.240$ 8.487$ 8.742$ 9.004$ 9.274$ Alcohol antiseptico Mililitros 50$ 6 300$ 309$ 318$ 328$ 338$ 348$ Aromatica de Frutas x Lt Unidad 250$ 1 250$ 258$ 265$ 273$ 281$ 290$ Esencias Onza 1.120$ 9 10.080$ 10.382$ 10.694$ 11.015$ 11.345$ 11.685$ OKFosforos de Madera x caja Unidad 20$ 1 20$ 21$ 21$ 22$ 23$ 23$

Hipoclorito Blanco Centrimetros Cubicos 50$ 3 150$ 155$ 159$ 164$ 169$ 174$

Hipoclorito Color Centrimetros Cubicos 50$ 3 150$ 155$ 159$ 164$ 169$ 174$

45.400$ 46.762$ 48.165$ 49.610$ 51.098$ 52.631$

Unidad de Medida Precio Cantidad Vr Total AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Aceites Calidos Militros 80$ 35 2.800$ 2.884$ 2.971$ 3.060$ 3.151$ 3.246$ Cremas Calidas Militros 90$ 20 1.800$ 1.854$ 1.910$ 1.967$ 2.026$ 2.087$ Esencias Onza 1.120$ 8 8.960$ 9.229$ 9.506$ 9.791$ 10.085$ 10.387$ Exfoliantes Militros 500$ 25 12.500$ 12.875$ 13.261$ 13.659$ 14.069$ 14.491$ OKJeringas 5 Ml Unidad 300$ 1 300$ 309$ 318$ 328$ 338$ 348$ jeringas 10 Ml Unidad 500$ 1 500$ 515$ 530$ 546$ 563$ 580$

Terapia Neural Centimetros Cubicos 1.200$

22.400$ 2.472$ 2.546$ 2.623$ 2.701$ 2.782$

29.260$ 30.138$ 31.042$ 31.973$ 32.932$ 33.920$

Unidad de Medida Precio Cantidad Vr Total AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Caja de incienso (8 unidades) Unidad 1.000$ 3 3.000$ 3.090$ 3.183$ 3.278$ 3.377$ 3.478$ OKEsencias Onza 1.120$ 15 16.800$ 17.304$ 17.823$ 18.358$ 18.909$ 19.476$

19.800$ 20.394$ 21.006$ 21.636$ 22.285$ 22.954$

Unidad de Medida Precio Cantidad Vr Total AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Aceites Calidos Mililitros 50$ 25 1.250$ 1.288$ 1.326$ 1.366$ 1.407$ 1.449$ Bombillos de colores Unidad 800$ 1 799$ 823$ 848$ 873$ 899$ 926$ FALTAEsencias Onza 1.120$ -$ -$ -$ -$ -$

2.049$ 2.110$ 2.174$ 2.239$ 2.306$ 2.375$

Unidad de Medida Precio Cantidad Vr Total AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Kit para camillas Unidad 6.000$ 1 6.000$ 6.180$ 6.365$ 6.556$ 6.753$ 6.956$ Paquetes de Ropa Especial Unidad 8.000$ 1 8.000$ 8.240$ 8.487$ 8.742$ 9.004$ 9.274$ OKAceites Calidos Mililitros 50$ 15 750$ 773$ 796$ 820$ 844$ 869$ Cremas Calidas Mililitros 50$ 7 350$ 361$ 371$ 382$ 394$ 406$

15.100$ 15.553$ 16.020$ 16.500$ 16.995$ 17.505$

Unidad de Med Precio Cantidad Vr Total AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 FALTAAceites Calidos Mililitros 50$ 25 1.250$ 1.288$ 1.674$ 2.176$ 2.829$ 3.677$

1.250$ 1.625$ 2.113$ 2.746$ 3.570$ 4.641$

Unidad de Med Precio Cantidad Vr Total AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Aceites Calidos Mililitros 50$ 25 1.250$ 1.288$ 1.326$ 1.366$ 1.407$ 1.449$ Cremas Calidas Mililitros 50$ 15 750$ 773$ 796$ 820$ 844$ 869$ OK

2.000$ 2.060$ 2.122$ 2.185$ 2.251$ 2.319$ TOTAL POR TEPAPIA

HIDROTERAPIA

TOTAL POR TEPAPIA

AYURVEDA

REIKI

ANTIESTRES

MASAJE DRENAJE LINFATICO

TOTAL POR TEPAPIA

TOTAL POR TEPAPIA

TOTAL POR TEPAPIA

TOTAL POR TEPAPIA

SHIATSU

TOTAL POR TEPAPIA

MASAJE DE TAILANDES

RAZON FINANCIERA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Apalancamiento Financiero - Veces 2,26 1,23 0,73 0,43 0,25

Concentracion de pasivo de Corto Plazo - % 1% 22% 45% 32% 100%

Endeudamiento con el Sector Financiero - % 68,8% 43,1% 23,4% 20,6% 0,0%

Razón de Endeudamiento - % 69,3% 55,2% 42,2% 30,1% 19,8%

Razon Corriente - % 144% 181% 237% 332% 506%

Rentabilidad del Activo - % 1% 23% 35% 18% 37%

Rentabilidad del Patrimonio - % 3% 51% 60% 25% 46%

Margen Bruto - % 25% 34% 40% 23% 31%

Margen Operacional - % 6% 17% 25% 9% 17%

Margen Neto - % 0,3% 8% 14% 4% 10%

Capital Neto de Trabajo 15.578.730$ 38.587.481$ 77.720.698$ 68.308.293$ 101.571.320$

Rotacion de los Activos 3,14 2,87 2,46 3,97 3,57

Razon de Capacidad de pago de Intereses 1,08 3,59 7,67 4,09 12,40

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