plan de marketing udeo express carwash

UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

SEDE RETALHULEU

CATEDRATICO: LIC. LEONEL POSADAS

CÁTEDRA: MARKETING

II SEMESTRE

PLAN DE MARKETING “EXPRESS CARWASH”

JUAREZ RAMOS EDDY ESTUARDO

CARNE NO. 140206021

RETALHULEU, 22 DE NOVIEMBRE DE 2014

Universidad de Occidente Retalhuleu

PLAN DE MARKETING

“EXPRESS CARWASH”

Si no puedes traerlo, ¡Nosotros vamos por el!

AVENIDA CIRCUNVALACIÓN ZONA 5, RETALHULEU

(A POCOS PASOS DEL CENTRO COMERCIAL LA TRINIDAD)

TELEFONO: 7759-4635

E-MAIL: [email protected]

FACEBOOK: Express CarWash


mailto:[email protected]

INTRODUCCION

En la actualidad el plan de marketing es un documento escrito en el que de una forma estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a acometer para alcanzarlos en el plazo previsto. Busca conocer las necesidades de los clientes actuales y cuáles serán sus preferencias en el futuro y como influir para que usen o compren sus productos, mediante sistemas, planes y programas.

El proyecto que a continuación se presenta, tiene como objetivo principal el posicionamiento de empresa y del novedoso servicio que ofrece Express Car wash, diferenciado de las demás empresas que laboran dentro del área de Retalhuleu, para lograr introducirse en el mercado, ser reconocidos por nuestros clientes potenciales y posteriormente a través de un plus adherido ya sea al servicio o producto, poder posicionarnos en la mente de nuestros clientes como la mejor y primera opción en lavado de automóviles


PLAN DE MARKETING

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Express Carwash es una empresa que se dedicará principalmente a la prestación de servicio de limpieza interior y lavado exterior de vehículos, realizado con productos de calidad específicos para este tipo de tarea, contando con maquinaria especializada para facilitar el trabajo, y sin dejar atrás el servicio adicional a domicilio que consistirá en recoger el auto de nuestro cliente en el lugar donde se encuentre ubicado, realizar la limpieza del auto y posteriormente entregarlo ya con el servicio completo.

El servicio a domicilio que prestará Express Carwash será totalmente innovador y diferenciado en comparación con las demás que brindan servicio de Lavado de automóviles, se enfocará en la limpieza y estética automotriz, haciendo uso de la innovación a través de su servicio a domicilio y sobretodo la creación de confianza entre cliente-empresa. Siempre creando los estándares más altos de seguridad, para que el cliente tenga la plena confianza de entregarnos su vehículo para brindar el servicio y luego podérselo entregar.

Tomando en cuenta que Express Carwash es una empresa que busca la innovación y atraer el mayor número de clientes, pone a disposición de la población retalteca la sala de espera personalizada que permite al cliente emplear de manera efectiva el tiempo de espera en nuestras instalaciones, mediante el uso de WI-FI , acceso a la cafetería y área de juegos para niños. Lo cual permitirá al cliente percibir otro nivel de servicio y sobrepasar las expectativas que el cliente espera de un car wash.

2. UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA

Express Carwash se encontrará ubicado en la Avenida Circunvalación Zona 5

Retalhuleu, a pocos pasos del Centro Comercial La Trinidad, dicho punto se

considera neutral e intermedio para facilitar el acceso a la mayoría de las zonas

del departamento. Debido a que el servicio líder será enfocado en el servicio a

domicilio la cobertura se concentrara en el perímetro urbano del departamento de

Retalhuleu, la calidad y la innovación en el servicio prestado será la principal carta

para lograr la fidelizacion de nuestros clientes.Express Carwash, por apertura es

considerada como una pequeña empresa debido a que iniciará sus operaciones

con 15 empleados.


3. MISION

En EXPRESS CARWASH Spa Automotriz prestamos servicios profesionales a

domicilio de embellecimiento y alistamiento de vehículo en distintas zonas del

Departamento de Retalhuleu, contamos con personal capacitado, innovador y

constante trabajo en equipo, brindamos a nuestros clientes la confianza total de

poner en nuestras manos el cuidado de sus automóviles particulares, carga

pesada o empresariales brindando calidad en el servicio .

Contamos con el respaldo de equipos y productos de la calidad que optimicen la

operación y minimicen el tiempo del servicio sin llegar a afectar la calidad del

mismo, diseñamos un amplio portafolio de servicios especiales y exclusivos

buscando al máximo la satisfacción de nuestros clientes mediante un nivel de

servicio caracterizado por la atención y oportunidad.

4. VISION

Para el 2016, seremos reconocidos como una de las empresas más confiables en

el mercado retalteco, por la presentación de servicios de limpieza de vehículos y

soluciones para empresas relacionadas con el mantenimiento y venta automotriz,

contando con personal capacitado, socialmente responsable y comprometido con

las metas de la organización, creciendo sosteniblemente y dispuesto a la

búsqueda continua de la solución de las necesidades de los clientes.

5. LOGOTIPO Y SLOGAN DE EXPRESS CARWASH

Si no puedes traerlo, ¡Nosotros vamos por el!


6. RESUMEN EJECUTIVO

Es un hecho: muchas personas consideran a sus automóviles como una extensión

de sí mismos. Por esto, invierten lo que sea necesario en su mantenimiento, en

este contexto, un simple lavado de autos ya no es suficiente para "mimar" un

vehículo, por lo que surgió el concepto de Express Carwash Spa Automotriz.

Especialistas de la materia afirman que este tipo de negocios "son muy nobles y

redituables". La razón es sencilla: "Los autos se ensucian siempre y la gente

muchas veces no tiene el tiempo ni el deseo para lavarlo con sus manos",

aseguran. "Siempre hay trabajo.

EXPRESS CARWASH es una empresa que prestará servicios profesionales de

embellecimiento y alistamiento de vehículos a través de maquinaria especializada,

brindando a nuestros clientes la confianza total de poner en nuestras manos el

cuidado de sus automotores particulares o empresariales, y añadiendo un extra

totalmente innovador: servicio a domicilio, la empresa está comprometida con el

valor agregado al servicio prestado, se colocara un desodorante ambiental con

duración de 30 días efectivos, se colocaran alfombras de papel reciclado con

logotipo de la empresa, resistentes y semanalmente se dará seguimiento con el

cliente vía telefónica y por medio de las redes sociales.

Es importante resaltar que esta empresa está totalmente ligada a brindar un

servicio adicional, es por ello que para los clientes que no deseen el servicio

Express De CarWash, contamos con una estrategia que permite que el cliente

visite nuestras instalaciones y puede emplear el tiempo de espera accesando a la

red Wi-Fi, la cafetería con sala de espera y área de juegos establecida junto al

domicilio legal de la empresa, para que los clientes que solo necesiten el lavado

de autos puedan esperar de una forma recreativa en estas áreas mencionadas.

El departamento de Retalhuleu cuenta con un gran número de vehículos

registrados circulantes y según investigaciones recientes nos indica que existe un


fuerte mercado potencial, Express Carwash espera posicionarse rápidamente en

la preferencia de los clientes, se espera en el primer año cubrir el 50% del

mercado , para que al segundo año se cubra hasta un 75%, a través de brindar un

servicio de calidad, un excelente servicio al cliente y sobretodo brindar siempre un

agregado innovador a nuestro servicio, todo ello para lograr al 100% el

cumplimiento de los objetos establecidos por la organización.

7. SITUACION ACTUAL DE MARKETING

7.1 Descripción del mercado

Es importante tomar en cuenta que más del 50% de la gente en Retalhuleu tiene la tendencia de acudir a los servicios de auto lavado más cercanos a su casa. Dependiendo de la velocidad y la calidad de los servicios de auto lavado disponibles, así es como el cliente estará dispuesto a acudir al car wash de su preferencia con el único objetivo de recibir un servicio de auto lavado más rápido y eficiente que puedan encontrar. Debemos mencionar que también existe un gran porcentaje de clientes que por motivos de trabajo o agendas muy llenas están en búsqueda de que se les pueda facilitar el lavado de sus carros, si no encuentran un servicio eficiente que busque satisfacer esta demanda, la mayoría de la clientela potencial prefiere buscar alternativas de servicio, ya sea por medio de algún empleado en su casa o la conveniencia de algún estacionamiento que brinde el servicio de lavado mientras el cliente esté haciendo otra cosa. Con esto en mente, nuestra empresa pretende penetrar y cubrir ambos mercados, el de los clientes que acuden directamente a nuestro Carwash y el de los clientes que deseen el servicio de Carwash express directamente al lugar donde lo desee, para facilitarle esta necesidad de una forma eficiente.

Los estudios de mercado recientes confirman que los negocios de auto lavado más concurridos y redituables son aquellos que son estratégicamente ubicados dentro de las arterias principales que dan acceso a la mayor aglomeración de colonias residenciales y zonas de nivel socioeconómico medio a alto, por esta razón EXPRESS CARWASH estará ubicando en un lugar céntrico y de fácil acceso que permita la rápida ubicación de sus instalaciones. Sabemos y entendemos que el servicio de autolavado de carros es un mercado en crecimiento y que cada día los clientes están en búsqueda de una mejor alternativa para cubrir esta necesidad, por lo tanto personalizando el servicio tradicional y agregando un plus sabemos que podremos captar la atención de gran cantidad de clientes y lograr con ello preferencia hacia nuestra empresa, no olvidando la innovación constante para mejorar nuestros servicios.


Llamada del Cliente

Rocoger el Vehículo en la

dirección indicada

Lavado del Vehículo

Entrega del Vehículo

7.2 Revisión del producto

EXPRESS CARWASH es una empresa que presta servicios profesionales de

embellecimiento y alistamiento de vehículos a través de maquinaria especializada

para realizar dicha tarea, brindando a nuestros clientes la confianza total de acudir

a nuestras instalaciones o poner en nuestras manos el cuidado de sus

automotores particulares, carga pesada o empresariales, y añadiendo un extra

totalmente innovador: servicio a domicilio que consiste en lo siguiente:

El Servicio que Express CarWash ofrece es básicamente

En este servicio se practica la mejor, la más completa lavada general,

desembarrándolo inicialmente a 3.000 Libras de presión, para evitar que la tierra

raye la pintura del vehículo, garantizando así una adecuada protección a la

pintura, luego se aspira al interior. El tiempo estimado para este servicio es de 30

a 40 minutos.


Principales Segmentos

JOVENES Y ADULTOS Geográfico: Que residan o trabajen

en la cabecera o municipios de Retalhuleu.

Demográfico: De 18 años en adelante, trabajadores, origen

étnico indistinto.Psicográfico: Que deleguen la

limpieza del vehículo por limitación de tiempo o que por otra razón

prefieran dedicarse a otras actividades. Que tengan gusto por

la limpieza y elegancia.

PADRES DE FAMILIAGeográfico: Que residan o trabajen

en la cabecera o municipio de Retalhuleu .

Demográfico: Hombres y mujeres, edad indistinta, trabajadores.

Psicográfico: Que aprovechen los fines de semana o días libres para descansar o realizar tareas del hogar. Que sean exigentes en la limpieza de su vehículo.

EMPRESASGeográfico: Empresas con oficinas en

la cabecera o municipios de Retalhuleu

Demográfico: Que cuenten con vehículos para la transportación de

personas y bienes.Psicográfico: Que prefieran que

recojan sus vehículos para lavarlos, que exijan un servicio de calidad ya que se relaciona con la imagen de la

empresa.

El lavado del vehículo es mucho más que embellecimiento. Lavar el vehículo con

el Shampoo adecuado mantendrá más tiempo el color de la pintura, también al

mantener limpios los vidrios se tienen una mejor visibilidad y esto ayuda a evitar

accidentes.

Evita las manchas en la pintura Elimina residuos de alimentos y suciedad con la aspirada

Una operación de lavado tradicional de automóviles demanda entre 50 y 350 litros

de agua y genera a su vez residuos de aceite, grasas, junto con otros 13 metales

contaminantes.

El lavado Express Car Wash utilizamos aproximadamente sólo 20 o 25 litros de

agua en promedio, disminuyendo significativamente su consumo respecto de los

estándares de la industria.

Cabe mencionar que todos los insumos que utilizamos para realizar el servicio son

de muy buena calidad, y sin dejar atrás el servicio Express que consiste en lo que

se refiere a nuestro slogan: “si no puedes traerlo, nosotros vamos por el”.

El foco central de la oferta es el aprovechamiento del tiempo el cual el usuario lo

podrá percibir de dos maneras:

- Servicio a domicilio: A través de la recogida y entrega del vehículo, el

usuario podrá continuar realizando sus actividades cotidianas mientras su

vehículo se encuentra en las instalaciones de nuestro car wash.

- Servicio en las instalaciones: El cliente podrá encontrar una cómoda y

confortable sala de espera donde podrá hacer uso de WI-FI.

Adicionalmente contaremos con área de restaurante y área de juegos para

niños, ello para emplear el tiempo de espera de manera eficiente.


7.3 Examen competitivo

En el departamento de Retalhuleu nuestros principales competidores en el sector

de Lavado y embellecimiento de autos, podemos mencionar:

Competencia Directa: Se refiere a los Car Wash con variedad de servicios

similares o dentro de la misma categoría. El principal competidor es:

- Clini Carwash: Empresa de limpieza de vehículos ubicada en Avenida La

Circunvalación Zona 5 de la cabecera departamental de Retalhuleu, ofrece

servicio de lavado de vehículos a través de Maquinaria especializada para

lavado externo y limpieza interna del automóvil, cuenta con la preferencia

de gran cantidad de clientes debido a la excelencia en su calidad de

productos empleados.

- Carwash Monterrey: Empresa de limpieza de vehículos ubicada en la zona

4 Monterrey, ofrece el servicio personalizado y estandarizado en la

limpieza de vehículos, ya que al momento de que el cliente deja su

automóvil para limpieza externa e interna, puede emplear el tiempo de

espera en una cafetería que ofrece servicio de comida rápida y bebidas.

Empresa que ha captado cantidad de clientes y se encuentra en ascenso

debido a la innovación en este novedoso servicio.

Competencia Indirecta: En este rubro encontramos todos aquellos Car Wash que

aunque no compiten con productos con características similares, son sustitutos ya

que estos se ubican en los alrededores brindando al consumidor el servicio a

través de otros medios. Importante mencionar que no se debe descuidar esta

rubro de competencia ya que en cualquier momento puede innovar y crear nuevos

estándares de servicio.

- Diversidad de Car Wash ubicados en puntos estratégicos del

departamento de Retalhuleu, la mayoría ofrece limpieza de vehículos de

forma manual, interna y externa, así mismos algunos ofrecen lustrado y

pulido. Cuentan con una pequeña base de clientes fidelizados.


A grandes rasgos podemos concluir que ninguno de los autolavados de la

zona de Retalhuleu ofrece servicio a domicilio de recogida y entrega del

vehículo. Por lo tanto existe una gran oportunidad para conquistar este tipo de

mercado con los servicios innovadores que ofrece EXPRESS CARWASH.

7.4 Análisis del consumidor

Perfil Demográfico: Hombres y Mujeres, de 18 años en adelante, de todos

los niveles socioeconómicos.

Perfil Geográfico: Personas que residen o trabajan en Retalhuleu, y

municipios aledaños.

Perfil Psicográfico: Personas que posean o administren un vehículo,

profesionales que cuenten con limitaciones de tiempo, población que guste

de innovación y buen servicio.

Perfil de Comportamiento: Personas con poca disponibilidad de tiempo,

que prefieran delegar la actividad de limpieza del carro, personas que

gustan de emplear efectivamente el tiempo de espera mientras el carro está

siendo lavado.

7.5 Análisis Entorno general

7.5.1 Económicos: En lo que respecta al factor económico, las empresas de

CARWASH gozan de preferencia por parte de los clientes y la mayoría está

dispuesta a pagar una cantidad que se ajuste a su bolsillo con el objetivo de que

su automóvil quede impecable y que logre satisfacer sus expectativas. Los

problemas económicos que actualmente existen en Guatemala consideramos que

no impactan de manera negativa en los servicios que prestará nuestra empresa,

se toma en cuenta que la mayoría de clientes que posee un automóvil se

encuentra estandarizado en el nivel medio-alto, y que la limpieza de su automóvil

se vuelve en una necesidad, por lo que se encuentra en la disponibilidad de pagar

por el servicio que la empresa ofrece.


7.5.2Políticos- Jurídicos: En lo que respecta a este factor, consideramos que los sistemas de gobierno y determinadas políticas no condicionan la actividad empresarial a la cual nos dedicaremos.

7.5.3 Ecológicos: El factor (agua) ha funcionado como un disparador para

nosotros para investigar la forma de optimizar la utilización y manejo del agua en

el proceso del lavado de automóviles. En este sentido nos hemos comprometido

seriamente con este objetivo desarrollando un sistema integral de lavado de

automóviles totalmente innovador, el cual constituye una enorme fuente de ahorro

de agua.

El desarrollo de este nuevo sistema implicó generar una nueva tecnología,

metodología y nuevos materiales. Si el lavado de automóviles profesional

constituye una actividad peligrosa para el medio ambiente, el lavado hogareño es,

incluso, peor. La mayoría de las personas que lavan sus vehículos en sus casas

no son conscientes respecto a dónde va el agua contaminada ni cuánta es

desperdiciada durante esta actividad. El lavado casero arroja el agua contaminada

directamente al ambiente (jardines) o dentro de las bocas de tormenta destinadas

para el agua de lluvia, esto es causa de contaminación de ríos, lagos y arroyos.

Express Carwash ha innovado en el mercado de lavado de automóviles

tradicional, siendo concebido como el único sistema integral de lavado móvil

ambientalmente amigable que permite optimización en el manejo de agua y no

generación de residuos contaminantes.

7.5.4 Tecnológico: Definitivamente el factor de la tecnología es actualmente

crucial para el éxito de cualquier empresa, utilizar recursos tecnológicos que

permitan facilitar las actividades que una empresa emprende permite satisfacer las

necesidades del cliente y sobrepasar sus expectativas. Es por ello que se vuelve

muy importante estar atentos a los desarrollos tecnológicos que pueden

representar una ventaja para la empresa.


La tecnología que se utiliza para el lavado y embellecimiento de autos consiste

principalmente en maquinaria especializada que facilite el trabajo y ahorre el

tiempo. Con el pasar de los años se ha innovado en cuanto a la maquinaria

especializada para el lavado de autos y algo que hoy día facilita el trabajo es la

máquina automática de lavado de autos, pero hay personas que no gustan de este

tipo de maquinaria, es por ello que en Express CarWash además de esta máquina

automática, cuenta con otro tipo de maquinaria necesaria para realizar un servicio

de calidad.

La tecnología de lavar autos ha avanzado en el transcurso del tiempo hasta

desarrollar equipos de purificación que permiten reutilizar el 98% del agua que se

gasta en la limpieza de vehículos, y eso es lo que se trata de hacer en Express

Car wash disminuir el consumo de agua y reutilizarla, para conservar el medio

ambiente.


8. ANALISIS FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

Fortalezas:

- Personal capacitado y altamente competitivo

- Tecnología de punta en los servicios.

- Materiales de la más alta calidad

- Ubicación céntrica y de fácil acceso

- Excelente infraestructura

- No existe competencia actual que ofrezca el servicio innovador de nuestra

empresa.

Oportunidades:

- Precios económicos ajustables al bolsillo del cliente

- Promociones y descuentos constantes.

- Servicio innovador

- Horario de atención conveniente

- Disminución de los tiempos de espera

- Flujo de autos existentes en Retalhuleu

Debilidades:

- Posible falla de la maquinaría

- Nivel de reconocimiento de la marca EXPRESS CARWASH mucho menor

que la competencia directa.

- Desconfianza del cliente ante el ingreso de nuestro nuevo servicio.

Amenazas:

- Competencia directa e indirecta

- Guerra de precios con los centros de Carwash competidores.

- Inviernos


9. Objetivos

Objetivo a corto plazo: Lograr introducirnos en el mercado a través de la

prestación de nuestro servicio de embellecimiento y alistamiento de vehículo a

domicilio y en nuestras instalaciones, único en Retalhuleu, brindando un servicio

excelente, innovador de buena calidad, para lograr la fidelidad de nuestros clientes

y con ello cumplir con los objetivos y metras propuestos por la empresa.

Objetivo a mediano plazo: Lograr la creación de varios canales de distribución

en áreas estratégicas del sur del país y extendernos en toda Guatemala, duplicar

los niveles de ventas del servicio para generar mayor ingresos a la empresa.

Objetivo a largo plazo: Permanecer en el mercado y lograr posicionarnos en la

mente de nuestros consumidores como la mejor opción en cuanto a limpieza y

estética automotriz se refiere, diferenciándonos de las demás empresas

laborantes en el mismo sector a través de nuestro servicio Express a domicilio.

Objetivo Cuantitativo: Aumentar del porcentaje del mercado, volumen de ventas

y rentabilidad: La baja en los índices económicos que actualmente sufre

Guatemala no pueden ignorarse, sin embargo la expectativa de una nueva

empresa como Express Carwash espera posicionarse rápidamente en la

preferencia de los clientes, se espera en el primer año cubrir el 50% del mercado

potencial es decir personas que utilicen nuestro servicio, esperando la prestación

del mismo una vez por mes por los 3,500 posibles clientes reales dando como

resultado un ingreso mensual de Q 262,500.00.

Objetivo cualitativo: - Alcanzar posicionamiento en la preferencia de nuestros clientes a través de

nuestras amplias y cómodas instalaciones y lograr sobrepasar las

expectativas a través de la satisfacción de sus necesidades.

- Lograr que la población pueda tener presente nuestro slogan “Si no puedes

traerlo, nosotros vamos por él” y lo tomen en cuenta en sus actividades.


10. DEFINICION DE LA ESTRATEGIA

10.1 Posicionamiento: Nuestras estrategias estarán orientadas al desarrollo del

servicio y por tal razón se delimitan tres estrategias que son pilares fundamentales

para el posicionamiento de la empresa y del servicio, esto con el fin de que el

cliente pueda conocer y sentir atracción por el novedoso servicio que presta

nuestra empresa.

- Sólido y agresivo plan de promoción y publicidad mediante la contratación de

publicidad en Nuestro Diario y Prensa Libre, radios locales y anuncios en

Facebook que permiten dar a conocer características del servicio y nuestra

empresa en general

- Obtener base de datos de clientes potenciales y hacer publicidad mediante el e-

mailing.

- Capacitación profesional al equipo de trabajo, para formar un equipo

comprometido y responsable con la misión de la empresa y que esté dispuesto a

sobrepasar las expectativas del cliente.

MARKETING MIX

10.2 Precio

Como ya sabemos, nuestro producto está dirigido al departamento y municipios aledaños de Retalhuleu con ingresos promedios mensuales, ya que nuestro servicio está basado en la calidad y el valor agregado que ofrecemos a nuestros clientes; usaremos diferentes tarifas de precios. Estamos seguros que nuestro mercado meta valora mucho el nivel del servicio recibido y estarían dispuestos a pagar un poco más si solucionamos algunos de los problemas que tienen con el servicio que reciben actualmente.

Es necesario resaltar que en los establecimientos actuales considerados como nuestra competencia llegan a un total de 30 solicitudes del servicio. Estimamos que por ser nuevos en el mercado los primeros meses tendremos poca acogida en el servicio pero esta demanda irá aumentando paulatinamente.


Basado en los anteriores supuestos y tomando en cuenta que nuestra estrategia está enfocada a tener precios accesibles al bolsillo del cliente, la tabla de precios quedará de la siguiente manera:

Durante el primer trimestre de lanzamiento de nuestros servicios a los clientes, se estarán realizando ofertas constantes que permitan la atención y captación de clientes potenciales hacia nuestra empresa.

10.3 Producto

En Express Carwash ofrecemos un nuevo concepto en el lavado de automóviles, con la más alta calidad, en limpieza y cuidado del vehículo. Nos trasladamos donde se encuentre el consumidor para proceder con el servicio

Nuestro servicio es un lavado al vapor y ecológico ya que no usamos químicos; el vapor limpia mas afondo que cualquier cloro o producto similar; no requerimos del uso de agua esto contribuye en la preservación de uno de los recursos más importantes del planeta

NIVELES DE PRODUCTO

En cuanto a los niveles del servicio podemos decir que:

- Producto Central: Lavado de su vehículo


- Producto Real: Lavado de su vehículo a domicilio, usando equipos que cuidan su carrocería y el planeta.

ATRIBUTOS

Nuestro servicio se centra en tres puntos principales:

1. Limpieza interna y externa del vehículo2. Movilizarnos a donde se encuentre el usuario para brindar el servicio3. Valores agregados: Uso de un sistema de lavado ecológico

DETALLE DE LOS SERVICIOS

SENCILLO:

Lavado y encerado del vehículo Limpieza de llantas y aros Limpieza de vidrios interior y exterior Acondicionado exterior de partes plásticas Limpieza de guardalodos interno.

ADVANCED

Lavado y encerado del vehículo Limpieza de llantas y aros Limpieza de vidrios interior y exterior Acondicionado exterior de partes plásticas Limpieza de guardalodos interno. Aspirado de alfombras, asientos, cajuela

PREMIUM

Lavado y encerado del vehículo Limpieza de llantas y aros Limpieza de vidrios interior y exterior Acondicionado exterior de partes plásticas Limpieza de guardalodos interno. Aspirado de alfombras, asientos, cajuela Acondicionado de tablero y puertas Abrillantado de carrocería Limpieza minuciosa de: bisagras de las puertas, sellos, placa y todas las

partes que demuestren descuido.


10.4 Plaza

Por introducción de la empresa Express CarWash, únicamente se contará con una

sucursal ubicada en la Avenida Circunvalación Zona 5 a pocos Pasos de Centro

Comercia la Trinidad Retalhuleu, dicho punto se considera neutral e intermedio

para facilitar el acceso a la mayoría de las zonas del departamento Debido a que

el servicio líder será enfocado en el servicio a domicilio la cobertura se

concentrara en el perímetro urbano del departamento de Retalhuleu, la calidad y la

innovación en el servicio prestado será la principal carta para lograr la fidelizacion

de nuestros clientes.

Los lugares donde los consumidores van a hacer uso de nuestro servicio son los

diferentes lugares donde se encuentren y nos requieran: domicilio, supermercado,

centros comerciales, empresas, club social, estados, gimnasio, universidad,

hoteles, estacionamientos privados, etc

Canal de distribución: En este tipo de negocio nuestro canal de distribución es

directo debido a que lo que ofrecemos es un servicio caracterizado por

inseparabilidad. No podemos separar el servicio de su creador o vendedor.

Nosotros damos el servicio directamente al consumidor sin intermediarios

10.5 Promoción:

Publicidad: Debido a que Express Carwash es una empresa nueva que ofrece un

servicio diferente que actualmente no se cubre en el mercado, la publicidad juega

un papel fundamental, en la cual se considera:

Anuncios televisivos a través de servicios de cable locales.

Anuncios en emisoras radiales como Reu Estero, Emisoras Unidas, etc.

Vallas Publicitarias en puntos estratégicos como Parque Central Zona 1

Retalhuleu, Centro Comercial La trinidad, Centro Comercial Paseo Las

Palmas, Calzada Las Palmas, etc.

Volanteo en Centros Comerciales y puntos de reunión.


Página electrónica www.xpresscarwash.com.gt

Redes Sociales como Facebook, Twitter, Instagram.

Publicidad de boca en boca, a través del buen servicio que se brinde.

Promoción de ventas

Durante el mes Inaugural se tendrá la promoción del 50% de descuento al

referir Express Carwash.

Durante los meses siguientes se entregará un ticket al utilizar el servicio, al

juntar 5 tickets se podrán canjear por un servicio completo de limpieza de

Autos.

Cada 3 meses se lanzará una promoción distinta de acuerdo al

comportamiento de las ventas.

Se colocara un desodorante ambiental con duración de 30 días efectivos,

se colocaran alfombras de papel reciclado con logotipo de la empresa,

resistentes por cada servicio realizado.

Semanalmente se dará seguimiento con el cliente vía telefónica y por

medio de las redes sociales.

E-Mailing (base de datos) a través de los cuales se les hará saber a

nuestros clientes acerca de las promociones actuales que ofrece la

empresa.

Ofertas

Programamos ofrecer rebajas por fidelidad a nuestro servicio. Verificándola mediante la base de datos con la que contaremos; a la octava lavada del mismo cliente le obsequiamos un servicio de lavado sencillo el cual se lo informaremos vía telefónica. Para los clientes corporativos (empresas) ofreceremos tarifas especiales.

Nuestros clientes podrán contar con el servicio de suscripción de 6 meses o 1 año con descuentos especiales, también incluiremos ofertas de precio reducido en talonarios de cupones a los clientes que nos visiten periódicamente.


11. PROGRAMAS DE ACCION

El desarrollo de las estrategias se realiza mediante un plan de acción detallado de

la siguiente forma:

ESTRATEGIA ACCIONES PLAZO RESPONSABLE

Cubrir el mercadeo potencial de Lavado de

vehículos actualmente no satisfecho.

Diseñar publicidad en medios televisivos, radio, medios escritos para dar a conocer la innovación en el servicio.

Diciembre 2014-Marzo 2015 Asistente Administrativo

Monitorear impacto de la promoción por inauguración, Satisfacción de precios y analizar impacto y resultados financieros

Diciembre 2014 – Marzo 2015 Administrador

Monitorear Índices de Rentabilidad, Volumen de Ventas y Cobertura de Mercado Potencial

Analizar el comportamiento de las ventas, índices de crecimiento, identificar posibles problemas.

Diciembre 2014 – Enero 2015 Se deberá analizar de forma mensual.

Encargado de Pista.

Dar Seguimiento Post Servicio para asegurar la satisfacción total del Cliente.

Posterior al servicio brindado al cliente, dar seguimiento por medio de Redes Sociales, llamadas telefónicas, E-Mailing para indagar en cuanto a índices satisfactores o aspectos que pueden mejorarse.

Se deberá realizar de forma mensual, mediante base de datos actualizada. Asistente Administrativo.

Todo este proceso se realizará de manera continua con el objetivo de cumplir

efectivamente con los objetivos de la empresa.


12. PRESUPUESTO

Presupuesto mensual = Q 126,438.00

Precio por servicio de lavado Express = Q75.00

Personas que utilizaran el servicio ( una vez al mes) = 3500

Ingresos del mes = Q 262,500.00

Ingresos – Presupuesto del mes = Q262,500.00- Q126438 = Q 136,062.00 = Utilidad Mensual.

Gastos

Anuncio en Radio Q10, 000.00

Anuncio en Facebook Q10, 000.00

Espacio publicitario en diarios locales Q15, 000.00

Impresión y distribución volantes Q 5, 000.00

E-Mailing Q 7,000.00

Creación página Web Q5, 000.00

Vallas publicitarias Q35,000.00

Tele-marketing Q10,000.00

Promociones Varias, Cupones Q15,000.00

Encuestadores de servicio Q5, 000.00

TOTAL GASTOS Q112,000.00


13. CONTROL

I. Para evaluar los resultados obtenidos; procederemos en el segundo trimestre de funcionamiento a usar encuestas y llamadas, a los clientes que después de haber usado nuestro servicio evalúen nuestro trabajo brindado, de la misma forma también lo haríamos por encuestas online y buzón de sugerencias y críticas constructivas para la empresa.

II. Usaremos las herramientas que nos brindan las redes sociales y nuestra página de Internet para evaluar el nivel de aceptación que tendremos y si estamos sobrepasando las expectativas de nuestros clientes. Estos resultados también serán notorios en base a la cantidad solicitudes receptadas y atendidas cada mes.

III. Supervisión mensual del presupuesto de marketing, para monitorear de cerca todos los costos, minimizar los gastos y maximizar la rentabilidad. Esta supervisión será a través de un detalle exacto que permita un equilibrio entre el costo de la generación de los materiales de publicidad y los ingresos creados por el plan de marketing.

IV. Evaluación trimestral, que permita conocer los números reales obtenidos en concepto de ventas del servicio, ello para conocer si se está logrando obtener las ganancias propuestas al inicio del plan de marketing.

V. Análisis mediante encuestas, gráficas y resultados en detalle, para conocer si los planes de publicidad y promoción están logrando llegar a la mente del consumidor, y si el nombre, la marca y el servicio ya se está posicionando en la mente del consumidor y por ende en el mercado.

VI. Capacitación mensual a los trabajadores para que puedan brindar un servicio de calidad a los clientes.

VII. Reunión mensual con trabajadores para discutir las reacciones y experiencias que los clientes han manifestado con nuestra empresa y con el novedoso servicio que ofrecemos.


14. ANEXOS

PLANTA GENERAL

PLANTA AREA DE ESTANCIA Y CONFORT


FACHADA PRINCIPAL

FACHADA LATERAL

FACHADA INTERIOR


VISTA GENERAL DEL ÁREA DE LAVADO

OFICINAS


Cabe mencionar que contamos con una alianza estratégica dentro de nuestras instalaciones con una pequeña empresa (cafetería), para brindar un servicio adicional a aquellas personas que no necesiten el servicio Express, sino solo el servicio de CarWash, teniendo en cuenta que la empresa siempre tiene el brindar un servicio agregado al cliente, para ellos este el adicional que la empresa ofrece:

SALA DE ESPERA

CAFETERIA


AREA DE JUEGOS


RECOMENDACIONES

- El sector escogido de Retalhuleu y municipios aledaños presenta una alta densidad poblacional y comercial con excelente vías de acceso, lo cual nos permite recomendar la viabilidad de nuestro servicio de la empresa teniendo en cuenta además que el sector retalteco no posee ninguna competencia que ofrezca el servicio xpress.

- El servicio especial a domicilio es un valor único que debe ser un factor diferenciador ante la competencia del sector retalteco. Para generar esta cultura se debe crear la confianza necesaria para que los usuarios tomen esta opción.

- Destacamos la importancia del vehículo como bien patrimonial fundamental en el grupo familiar ya sea como una necesidad o por brindar estatus social. Por ello el cuidado y mantenimiento del automóvil de las obligaciones propias de los usuarios, argumento que se tuvo en cuenta para presentar esta propuesta de valor diferente en este segmento.

- El plan de marketing aplicado a Express Car Wash viene a posicionar a la empresa y a revolucionar el concepto que se tiene de Car Wash, de manera que podremos posicionarnos en la mente del consumidor con este novedoso servicio y se logran las metas y objetivos propuestos. El plan de MK debe estar en innovación constante y nuevas actualizaciones para que se puede estar atento a la competencia y siempre gozar de la preferencia de nuestros clientes.


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