plan de marketing, el encanto de la albufera mm, flor centeno
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Plan de Marketing
Flor Centeno Vilchez
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ACERCA DE
El encanto de la Albufera MM es un centro de esparcimiento ubicado en el km. 177 de la panamericana norte en el
departamento de Lima, provincia de Huaura y distrito de Végueta; es el espacio ideal para el descanso y la
recreación por sus condiciones naturales. Ofrece una variedad y servicios de calidad.
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VISION y MISION
En el 2017 estaremos entre los cinco mejores centro de esparcimiento
de Lima que ofrezca servicios y actividades en contacto con la
naturaleza y de calidad, brindando experiencias.
Proporcionar experiencias y bienestar a los visitantes a través de la
comida, alojamiento y actividades; aprovechando la geografía,
recursos y belleza de los espacios naturales del la zona. Ofrecemos
experiencias que despiertan emociones y sensaciones a través de la
calidad de servicios a precios accesibles.
Valores
Respeto y revaloración por los recursos y el medio
Calidad en el servicio y los procesos
Ambiente armonioso
Se trabaja con productos y población de la zona
Proporcionar espacios que permitan tener contacto con la
naturaleza.
Cultura organizacional e integración del cliente interno.
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ANALISIS
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ANALISIS FODA
FORTALEZAS
•Ubicado junto al área natural protegida“Albuferas de Medio mundo”
•Ubicación estratégica, accesibilidad.
• Infraestructura en armonía con el medioambiente.
•Se ofrece servicios de calidad y en contacto conla naturaleza, en donde se puede lograr eldescanso y relax, entre otros puntos que seadecuan al perfil de mi P.O. y segmentos demercado.
•Zona segura
AMENAZAS
•La estacionalidad
•Conflictos sociales
• Imitación del producto
OPORTUNIDADES
•Se encuentra ubicado a 45 minutos al norte de las lomas de Lacha y a otros 45 minutos al sur de la entrada a Caral.
•Estos son mercados ya posicionados
•No tiene competencia directa con la misma propuesta de negocio (variedad de servicios de calidad y precios accesibles).
•Facilidades de obtención de insumos
DEBILIDADES•Falta de personal especializado y
capacitado de la población local para atención al cliente.
•No hay agencias de viajes o tour operadores que lleguen hasta la zona en que se establecerá el negocio, de manera directa.
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COMPETENCIA
Camping municipal Albuferas Medio Mundo
Zona de camping
Paseo en botes
Albufera Medio Mundo Bungalows & Camping
Área de camping s/15 y bungalows (habitación doble, cuádruple, normal, familiar y presidencial) s/120- s/1500
Restaurant (desayuno, almuerzo y cena)
Piscina para niños
Juegos de mesa
Paseo en bote s/10 por media hora
Estacionamiento
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PLAN DE MARKETING
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OBJETIVOS DE
MARKETING
Objetivo Indicador
En el Primer año:
Generar ventas para llegar al punto de equilibrio: Lograr
mantener una ocupación del 50% en el total de servicios.
Ingreso de visitantes o turistas respecto a la capacidad u ocupación del negocio.
Objetivos Específicos
Asegurar en promedio el ingreso de 150 visitas diarias
durante la temporada alta (5 meses)
Cantidad de turistas durante los meses de Diciembre a Abril
Asegurar en promedio el ingreso de 70 personas al día
durante los meses de temporada baja (7 meses)
Cantidad de turistas durante los meses de Mayo a Noviembre
En el Segundo año:
Asegurar en un 80% la satisfacción de los clientes para fines
del 2014 (fidelización)y captar nuevos clientes
% de clientes satisfechos o muy satisfechos con el servicio
Objetivos Específicos
Generar una recomendación del producto en un 70% Número de turistas recibidos directamente por
recomendación de familiares o amigos.
Recibir un mayor flujo de visitantes y lograr una ocupabilidad
constante de un 60% en general (todos los servicios).
Número de turistas recibidos por servicio ofrecido.
En el tercer año:
Ser reconocido como uno de los mejores centros de
esparcimiento a nivel Lima, con una participación del 30%
del mercado.
% población encuestada que considera
Al “encanto de las Albuferas MM” como mejor lugar para
recreación
Objetivos específicos
Captar el 15% del total de clientes de la competencia
directa e indirecta de LN/norte chico para fines del 2015
% de incremento de afluencia de turistas al centro de esparcimiento.
Consolidar la imagen del centro de esparcimiento en los
clientes y expandirse a nuevos mercados.
Cantidad personas que visitan la página web y hacen
comentarios y # notas de prensa realizados en medios de
prensa locales.
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PUBLICO OBJETIVO
• Turista y Excursionista local de Lima
• Se encuentran entre los 35 y 64
• Es parte de una pareja y suelen viajaren familia (grupo de viaje).
• Tienen como motivación de viaje eldescanso y relax y los aspectos quetoman en cuenta antes de viajar es elestar en contacto con la naturaleza, esdecir, realizan el turismo de naturaleza.
• Se quedan en el destino de una a tresnoches, viajan en ómnibus- businterprovincial o movilidad particular.
• Pertenecen al nivel socioeconómico C
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SEGMENTACION
Turi
smo
in
tern
oZona geográfica: lima norte,
distritos urbanos- comerciales y de
mayor densidad poblacional (San
Martin de Porres, Independencia,
Los Olivos y Comas)
Grupo: Familias
NSE: C
Motivación de viaje: descanso y
relax
Búsqueda del contacto con la
naturaleza
-No requieren actividades
especializadas".
-Si consideran la "calidad de
productos"
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Posicionamiento
Infraestructura en armonía con el medio-
naturaleza
Se brinda servicio de guiado por las
Albuferas de Medio Mundo, incluido en la
entrada general.
servicios de calidad a precios accesibles
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Estrategias
Estrategia 1: Posicionarse en el mercado como un negocio que ofrece bajos precios respecto a los servicios que brinda.
Promoción informativa -intensiva
Estrategia 2: Incrementar el nivel de servicio en atención al cliente y asegurar estándares de calidad.
Encuestas de satisfacción
Estrategia 3: Desarrollar una marca reconocida para el segmento de mercado de Lima norte y ampliar centros de distribución.
Promoción que abarque nuevos ámbitos de influencia.
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MARKETING MIX
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Producto- Precio
Ubicación:
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Estrategias
específicas
Estrategias producto: (corto plazo) Desarrollo de infraestructura en armonía con el
medio y servicios de calidad para lograr hacer sentir experiencia al cliente del centro de esparcimiento.
Capacitar constantemente al cliente interno en calidad de servicios
Creación de un logo y una página Web promocional con la información de los servicios del centro de esparcimiento y actividades a realizar, soportes para comercializar el producto.
Estrategias precio: Fijos Variedad y calidad de servicios
Precio en base o referencia al de la competencia
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Entrada general:
Adulto S/20 Niños S/10
Paseo a caballos
Paseo e botes por las albuferas-
incluye guiado
Piscina
Canchita de futbol- voley
Estacionamiento
Venta de artesanias
Servicios de entretenimiento Actividades
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Cabañas
2 Cabaña doble (matrimonial+ simple),
3 personas
Temporada alta Precio s/ 130 –s/150
Temporada baja S/90
2 Cabaña triple (matrimonial+ 2 simples)
4 personas
Temporada alta s/160- s/180
Temporada baja s/120
1 Cabaña completa (matrimonial + 3 simples)
5-6 personas
Temporada alta s/230- s/260
Temporada baja S/200
Restaurant
Menú criollo
Temporada alta S/ 15Temporada baja S/12
Platos marinos a la carta Temporada alta S/ 30Temporada baja S/25
Servicio de alojamiento y restauración
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PLAZA
(distribución y puntos de venta)
Estrategias: (mediano plazo)
Establecer centros de distribución en lugares
turísticos más cercanos y posicionados como
Caral y Lomas de Lachay.
Generar alianzas estratégicas con tour
operadores locales limeños para que el centro
de esparcimiento forme parte de su circuito
turístico. ExplorandoPeru, ecotravelPeru, otros.
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PROMOCIÓN
A corto plazo:
PULL (material gráfico e informativo)
Volantes
Afiches
Banners
ATL
Radio Comas: 101.7 FM
BTL
Participación en ferias de Lima (Ferias de turismo de
Plaza Lima Norte)
Redes sociales
Presencia en web PROMPERU
Autoadhesivos en principales líneas de autobuses de LM
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A mediano y largo plazo
BTL: Publirreportajes
PULL Con bus interprovincial: Publicidad en carretera (paneles),
Con auto propio: en peajes (viniles), autoadhesivos
PUSH
Tour Operadores
Stand en Plaza Norte: Estación de buses
Promoción en ventas: Generar una base de
datos clientes frecuentes e enviar información
por correo con promociones o descuentos.
PROMOCIÓN
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Branding
Nombre: Consolida la identidad del C.E como el complemento perfecto del recurso natural ”AMM”. Hace la visita del turista una “experiencia” de encanto.
Logotipo: La grafía es clara, el color es llamativo y va de acuerdo a las tonalidades del isotipo y al mismo tiempo nos lleva a pensar en emociones.
Isotipo: El sol, playa, arena y Albufera son los recursos naturales, en base a los que se va a realizar las actividades y servicios. Así mismo, las aves, blanca y negra
representan la variedad de fauna y el motivo del guiado.
Gama cromática: El verde y amarillo son colores tierra, que indican la sintonía con el producto. Y, en contraste esta el azul, juntamente con el negro y blanco.
Diseño gráfico: El grafico principal que es el sol, reflejan la temporada más apta en que se puede disfrutar del “encanto de las Albuferas MM”, y la Albufera que es
el segundo elemento, razón y alrededor del cual se constituye el centro.
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Plan de acciones y
flujo de caja
Anexos: Excel