Plan de MarketingDigital en 5 pasos

www.lupah.cl | contacto@lupah.cl

Estamos en un mundo en constante evolución, especial-mente en lo referente a la tecnología, que cada día nos sorprende con algo nuevo y que en unos minutos ya deja de serlo.

Los proyectos y las empresas deben tomar las diferentes oportunidades que nos presenta el mundo digital, para lo cual deben comenzar por definir los pasos a seguir, es decir, “el plan”; de manera que los esfuerzos e inversio-nes que se realicen logren los objetivos que se desean.

Los puntos más importantes que debemos considerar en nuestro plan de marketing digital los expondremos a continuación.

Introducción

Situación ActualPara comenzar a diseñar nuestro plan, es necesario realizar un análisis preliminar.

Cada empresa debe plantearse interrogantes relacionadas sobre el o los productos o servicios, la empresa, los clientes, y los competidores directos para determinar en qué posición estamos; identificar nuestras oportunidades y amenazas, en lo que somos especialistas y en qué aspectos debemos mejorar.

1. Análisis de Nuestro Cliente1.1 Producto o Servicio • Identificar cuales son los productos o servicios que pondremos a disposición de nuestros clientes.• Definir donde los venderemos.• ¿Es un producto o servicio estacional? ¿Cuales son las épocas en el año con mayor demanda?.• Nuestros productos o servicios, ¿En qué se diferencian de los que tiene nuestra competencia?.• ¿Tienes una página web? ¿Vendes o promocionas en Internet?.

1.2 Identificar nuestro Público Objetivo

• Descripción de los clientes a los cuales nos estamos enfocando.• ¿Qué necesidades cubrimos con nuestros productos o servicios?, puede que tengas diferentes servicios para distintos públicos objetivos.• ¿En qué redes sociales se encuentran nuestros clientes?.• ¿Cuáles son las barreras que puede tener tu cliente con respecto a tus productos o servicios?.La información sobre tus productos o servicios ¿es fácil de obtener al momento de buscarla en internet?.

1.3 Características de Mi Empresa

• ¿Cual es el tamaño de la empresa y cuales son los recursos disponibles.• ¿Qué se ha hecho hasta ahora con los recursos que entrega internet?.• ¿Se a realizado algún tipo de acción digital?.• ¿Tenemos presencia en los medios sociales existentes?.• ¿Qué se dice de nosotros?, ¿El comentario es positivo o negativo?.• ¿Se tiene experiencia en campañas de publicidad pagadas a través de internet como Google Adwords o Ads?.

1.4 Mi Competencia

• ¿Cual es mi competencia? ¿Qué hace y qué ofrece?.• ¿Cuáles son las palabras claves que tu potencial cliente utilizaría para encontrarte en internet?.• Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento.• ¿Qué medios sociales utiliza tu competencia?, ¿Tienen interacción?, ¿Realizan campañas orgánicas o pagadas?.• ¿Poseen página web, blog o redes sociales?, ¿Realizan campañas de E-mail Marketing o SMS para informar sus promociones?.• ¿Cuales son los principales competidores que aparecen en Google al buscar tus servicios?.

2. Establecimiento de Objetivos.¿Qué quiero lograr?, ¿Hacia dónde quiero llegar?, ¿Qué deseo obtener?

2.1 Objetivos Generales.

• Aumentar mis ventas en un determinado periodo de tiempo.

2.2 Objetivos Específicos.

• Aumentar las visitas a la página Web.• Aumentar los seguidores en RRSS.• Posicionar la página web en la primera hoja de los resultados de búsqueda.• Fidelizar los contactos obtenidos a través de acciones de E-mail Marketing o SMS Interactivo.

Los resultados deben ser medibles, de manera de poder realizar el control y el plan de mejoras sí aplica.

3. Estrategia.Es el camino para llegar a alcanzar los objetivos planteados, para lo cual hay que tener claro los siguientes puntos para su diseño:

• Conocimiento de los clientes.• Medios en los cuales se encuentran los clientes.• Tipos de mensajes.• Enfocarse en cumplir en primer lugar los objetivos específicos.

Plan de Marketing

4. Plan de AccionesDe acuerdo a la estrategia planteada hay que definir las actividades a desarrollar, es la hora de actuar.

4.1 Si te están buscando, logra que te encuentren antes que los demás.

• Diseño o Rediseño de página web responsiva. Uso de Landing Page en campañas específicas.

• Campaña de Posicionamiento Web, Publicidad en Google Adwords, Publicidad ADS en Redes Sociales y Google My Bussines.

Haz que tu negocio sea la primera alternativa que identifiquen tus clientes potenciales y entrega información certera que te ayudará a estar mejor calificado para los motores de búsqueda.

• Banners en páginas web de alto tráfico.

4.2 Si visitan tu Página Web.

• Arquitectura de Conversión: Las acciones del plan deben tener como resultado convertir visitantes virtuales en compradores reales.

4.3 Si no te conocen, crea relaciones.

• Redes Sociales: Generar información relevante relacionada con tu negocio, crear campañas en las diversas plataformas que se ajustan a tus servicios y productos.

Planifica tus publicaciones con los siguientes conceptos:

• Objetivos. • Contenido y acciones puntuales. • Fechas y horarios. • RRSS a utilizar.

• Blog: Entregar contenidos atractivos y de utilidad para aumentar el tráfico hacia tu página web, convirtiendo así a tu empresa en una auto-ridad sobre el tema. Lo anterior ayudará a mejorar tu posicionamiento web.

4.4 Si te conocen, alimenta la relación.

• Campañas de E-mail Marketing: Son el camino ideal para generar contacto con prospectos (Interesados), entregando contenidos atracti-vos, nuevos productos, publicaciones en redes sociales, ofertas espe-ciales o cupones de descuentos.

4.5 Llama nuevos clientes.

• Campañas SMS interactivas: Contacta de forma directa a clientes potenciales utilizando bases de datos frescas y segmentadas.

• Campañas Emailing, con diseños de gran impacto y contenido atracti-vo para movilizar clientes potenciales utilizando bases de datos frescas y segmentadas.

• Campañas Call to Action: Distribuye botones de llamados a la acción en todos tus soportes digitales que consideres, tales como, Web, Blog, Facebook, E-mail, SMS, Adwords, etc. Tal botón puede ser un llamado a comprar, cotizar, descargar, llenar un formulario, etc.

La promesa del CTA, está contenido en un Landing Page o página de aterrizare, la cual debe ser sumamente potente para cerrar el objetivo de la acción (Vender, enrolar, encuestar, etc).

4.6 Mejoramiento Constante.

• Monitoreo constante de acciones y competencia, Google Analytic, Radian6, hootsuite, entre otras.

UBICACIÓN

CORREO

LLAMAR

SMS

VIDEO

4.7 Acciones Comerciales.

Desarrolla acciones comerciales a través de tu página web y de tus redes sociales.

• Cupones: Derechos de descuento con fecha establecida.

• Descuentos Directos: Derechos de descuentos con fecha establecida, más amplio respecto a caso anterior.

• 2x1, 3x2, 4x3: Entrega de producto adicional a cliente, generando sensación de ganancia en él.

• Premios: Son regalos complementarios por efectuar venta de produc-tos o servicios. También puede ser la rebaja de un producto o servicio complementario.

• Regalos Publicitarios: Artículos con el logo de la empresa que se entregan al cliente.

• Premios por Fidelización: Descuentos, facilidades o regalos, que se entregan a un cliente por el uso o adquisición continuada o reiterativa de nuestros productos o servicios.

• Concursos: Premios relacionados con el producto objeto de promo-ción que se otorgan a ciertos participantes en función de la suerte o de sus habilidades. Esta acción nos permite generar bases de datos de nuestros clientes o simpatizantes.

• Ofrecer más Producto: Consiste en aumentar la cantidad habitual de producto en un mismo envase o unidad de compra, o entregar servicio agregado.

5. Definir Indicadores de Gestión y Cronograma.

Define indicadores cuantitativos y cualitativos para realizar seguimien-to. También la frecuencia de revisión que puede ser quincenal, men-sual, semestral, etc.

Indicadores Cuantitativos.

• Cantidad de visitas a la página web o blog.• Cantidad de prospectos, oportunidades y clientes.• % de rebote en la página web o campaña e-mail marketing.• Cantidad de clicks en banners.• Cantidad de seguidores en Twitter y fans en Facebook (también interacciones como comentarios, retweets, publicaciones compartidas, menciones, etc.)• Cantidad de visitas provenientes desde Google.• Cantidad de Call To Action logrados.• Cantidad de enrolados, obtenidos vía campana SMS Interactivos.

Indicadores Cualitativos.

• La satisfacción de los clientes finales.• La influencia de sus campañas en la vida diaria de la audiencia.• Las percepciones de los clientes durante el proceso de compra.• La calidad del “boca a boca” que genera la marca.• La autoridad de la marca dentro del sector que opera.• La popularidad y recordación de su marca.

Buena Suerte en tu proyecto ¡¡¡¡