plan de marketing: control
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Mayorga y Araujo. El plan de marketing.
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Esta fase se solapa con la implementación ya que en ella vamos a medir la efectividad de nuestras acciones,
tácticas y estrategias para conseguir nuestros objetivos. Para nuestra medición tenemos que tener en cuenta que tendremos diferentes kpis y métricas según el nivel en el
que estemos midiendo y a quien estemos dando el reporte y análisis.
http://emanen.es/como-crear-tu-primer-plan-de-marketing-digital/
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Servicios
Métricas DetalleCuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time- Capacidad de solución- Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del cliente
- Casos resueltos con éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
http://www.slideshare.net/equevedo
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Métricas DetalleCuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate- Respuestas / post- Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas
Económicas - Ahorro por adquisición
- Costo off – Costo on
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
http://www.slideshare.net/equevedo
Focus Group
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Métricas DetalleCuantitativas - Second Level
Network- CTR
- Followers de tus followers
Cualitativas - Amplification Rate- Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans- Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
http://www.slideshare.net/equevedo
Propagación
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Branding
Métricas DetalleCuantitativas - Lealtad
- Actividad- Frecuencia, frescura- Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
http://www.slideshare.net/equevedo
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Adquisición
Métricas DetalleCuantitativas - % Conversión
- Interacción entre canales
- Transacciones / Audiencia
- Embudos multicanalCualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
http://www.slideshare.net/equevedo
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p.e.:
● Por ejemplo tendremos un Kpis definido por nuestro objetivo de
aumentar el número de ventas en un 20%. Este KPI es sencillo es el
porcentaje de aumento de las ventas que tenemos y lo medimos usando
la métrica que es el porcentaje de ventas de aumento o descenso sobre
las ventas que hubo en el periodo anterior.
● Si pasamos al nivel de las tácticas por ejemplo podremos medir el
aumento de los visitantes que llegan a través de motores de búsqueda,
que conversiones tenemos según el canal de llegada entre otras muchas
métricas que podemos tener.
http://emanen.es/como-crear-tu-primer-plan-de-marketing-digital/
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Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
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http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/
Análisis de la
situación
Tácticas
Control
Acciones
Objetivos
Estrategias
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http://thinkandsell.com/blog/las-tres-practicas-esenciales-del-buen-management/
R
A
C
E
Reach: prospects and customers
Act: achieve interaction
Convert: to lead or sale
Engage: through time
Método RACE
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http://mercacdnzone2.grupodecomunicac.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2012/08/grafico2.png
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http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/
Análisis: ¿Cómo estamos utilizando los medios digitales?
Audiencia y análisis de clientes
Investigación de la competencia Análisis de partners
DAFO: revisión de marketing digital
propio
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http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/
Objetivos: ¿Qué objetivos e indicadores utilizar?
Establecer misión y visión
Establecer y evaluar metas Google Analytics Gestión de
marketing digital
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http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/
Estrategia: ¿Cómo conseguimos nuestros objetivos?
Segmentación y mercado
Posicionamiento de marca y propuesta
de valor
Compromiso y estrategia de
contenido
Estrategia multicanal integrada
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https://realtimeboard.com/
External opportunities
External threats
Strategies to make use of opportunities
through our strengths
Strategies to prevent threats
through our strengths
Own weaknesses
Own strengths
Strategies to make use of opportunities
to minimize weaknesses
Strategies to minimize the
potential dangers lying in where our weaknesses meet
our threats
Environmental factors
Own specific factors
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http://spiritmedia.mx/estrategia_digital/
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http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/
Táctica: ¿qué actividades de marketing digital optimizar?Alcanzar
Adquirir estrategia para crear conciencia offline para conducir a la
web
Actuar y convertirEstrategia de conversión para conseguir
los objetivos potenciales y ventas en presencia web y offline
ComprometerEstrategia de crecimiento y retención
para construir relaciones para fomentar la repetición de visitas y ventas
Optimización motores de búsqueda (SEO) Efectividad de portada e interiores Contenido de marketing
Pago por click Efectividad del diseño de página de entrada E-mail marketing y promociones
Marketing de afiliación Buscar y navegar posibles mejoras Estrategia de e-contacto
Publicidad online Eficiencia de las páginas, categoría y producto Soporte y atención al cliente
Online PR Eficiencia del carrito de compra y pago Marketing móvil
Marketing en redes sociales Comercio electrónico en redes sociales CRM Social
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@omarvite