plan de marketing australiano

8/10/2019 Plan de Marketing Australiano

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PLAN DE MARKETING PARA LA OFERTA TURSTICA

DE LA REGIN DE COQUIMBO, ENFOCADO EN ELMERCADO AUSTRALIANO

Seminario Superior en Marketing

Para optar al ttulo de Ingeniero Comercial

Presentan:

Claudia Araya Molina

Marcelo Olivares Arenas

Profesor Gua:Andrs Araya Rosales

Coquimbo, Marzo de 2008

Escuela de Ingeniera Comercial

Universidad Catlica del Norte

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INDICE GENERAL

Pg.

1. Introduccin 10

2. Marco Terico 13

2.1. Turismo...... 13

2.2. Marketing Turstico 13

2.2.1. Identificacin de los mercados meta .. 15

2.2.2. Promocin turstica.. 16

2.3. Turismo en Chile 17

2.4. Marca Chile 182.5. Turismo en la Regin de Coquimbo.. 19

3. Mercado australiano de turismo emisivo 20

3.1. Antecedentes generales.. 21

3.1.1. Poblacin 21

3.1.2. Economa 23

3.1.3. Estadsticas de Viaje . 24

3.2. Principales destinos del turista australiano. 28

3.2.1. Nueva Zelanda 28

3.2.2. Estados Unidos 29

3.2.3. Reino Unido 30

3.2.4. Tailandia 31

3.2.5. China.. 33

3.3. Encuesta a turistas australianos. 34

3.3.1. Preferencias tursticas 35

3.3.2. Viajes al extranjero. 37

3.3.3. Chile 38

3.4. Australianos en Chile. 41


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4. Turismo Regin de Coquimbo.. 43

4.1. Tipos de turismo de la Regin relevantes para el mercado

objetivo. 46

4.1.1 Turismo astronmico. ... 46

4.1.2. Turismo rural y ecoturismo 46

4.1.3. Turismo gastronmico. . 47

4.1.4. Turismo cultural y religioso. . 47

4.2. Localidades de inters turstico para el mercado objetivo. ... 48

4.2.1. Provincia del Elqui. .. 48

4.2.2. Provincia del Limar.. 51

4.2.3. Provincia del Choapa. 524.3. Servicios por desarrollar. .. 52

4.3.1. Tour astronmico. . 52

4.3.2. Servicios de alojamiento y excursiones en la

Provincia del Limar. 53

4.3.3. Mayor desarrollo turstico en el Embalse Puclaro. 53

4.3.4. Early Check-in .. 54

5. Anlisis del ambiente interno y externo. .. 55

5.1. Fortalezas. . 55

5.2. Debilidades 57

5.3. Oportunidades 59

5.4. Amenazas... 60

6. Plan de marketing de turismo para la Regin de Coquimbo

enfocado en el mercado australiano.. 62

6.1. Objetivos del plan de marketing 62

6.2. Estrategia de producto... 62

6.2.1. Producto turstico... 62

6.2.2. Servicios 64


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6.2.3. Rutas sugeridas.. 65

6.3. Estrategia de Precios.. 68

6.4. Estrategias de Promocin... 69

6.4.1. Pgina web. 69

6.4.2. Asistencia a ferias tursticas... 71

6.4.3. Viajes de familiarizacin... 71

6.4.4. Marketing Web.. 72

6.5. Estrategia de distribucin.. 76

6.6. Implementacin y control.. 78

6.6.1. Presupuesto 78

6.6.2. Anlisis de Punto de Equilibrio. 79

6.6.3. Indicadores de Gestin.. 80

ANEXOS

Anexo A. Fichas de localidades de inters turstico en la Regin de Coquimbo.

Anexo B. Listado de especificaciones de pginas web de turismo.

Anexo C. Listado de ferias de turismo en Australia.

Anexo D. Misiones tecnolgicas Innova CORFO.


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INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Marca Chile... 19

Figura 2. Australia, ubicacin y divisin administrativa.. 20

Figura 3. Bandera y Escudo de Australia. 21

Figura 4. Pgina web de turismo de Nueva Zelanda:

www.newzealand.com . 29

Figura 5. Pgina web de turismo de Gran Bretaa:

www.visitbritain.com ... 31

Figura 6. Localizacin geogrfica de Tailandia... 32

Figura 7. Oriental Pearl Tower, edificio smbolo de Shangai.. 34

Figura 8. Encuesta electrnica.. 34Figura 9. Sitio web de turismo de Espaa: www.spain.info . 70

Figura 10. Google adwords: publicidad en Google 73

Figura 11. Cuadro resumen de estadsticas en Google Analytics

de un sitio web.. 74


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INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Principales instrumentos y tcnicas de promocin

utilizados en el sector turismo.. 17

Tabla 2. Poblacin de Australia por Estados y Territorios

ao 2005 22

Tabla 3. Frecuencia con la que sale de vacaciones en el ao.. 35

Tabla 4. Duracin de la estada en los lugares de vacaciones. 35

Tabla 5. Gasto promedio diario... 37

Tabla 6. Intereses (primer lugar) cruzado a viaja al extranjero.. 37

Tabla 7. Pases que visitara en caso de viajar a Latinoamrica. 38

Tabla 8. Destinos en Chile reconocidos.. 39Tabla 9. Viajara a Chile? Segn sexo del encuestado.. 40

Tabla 10. Nmero de llegadas y pernoctacin de turistas a

alojamientos tursticos (Ao 2005)... 45

Tabla 11. Precios de referencia temporada 2008, en base doble.. 68

Tabla 12. Agencias de turismo Regin de Coquimbo (ao 2007) 76

Tabla 13. Presupuesto... 78

Tabla 14. Indicadores de control de gestin. 79


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INDICE DE GRFICOS

Grfico 1. Distribucin de la poblacin de Australia por grupo

etario (2005). 22

Grfico 2. Nmero de Salidas al Extranjero de Australianos

1996-2006 24

Grfico 3. Principales Razones de Viaje de los Australianos (2006) 25

Grfico 4. Tiempo de Estada de los Australianos en el

Extranjero (2006). 25

Grfico 5. Viajes al exterior de los australianos por mes del

ao (2006). 26

Grfico 6. Viajes de Australianos a Amrica Latina 2000-2006... 27Grfico 7. Acompaantes de viaje. 36

Grfico 8. Intereses al salir de vacaciones. 36

Grfico 9. Vacaciones fuera de Australia.. 37

Grfico 10. En caso de salir al extranjero, a dnde ira?....................... 38

Grfico 11. Qu sabe de Chile?............................................................. 39

Grfico 12. Viajara a Chile?................................................................. 39

Grfico 13. Entrada de Australianos a Chile 2000-2006. 41

Grfico 14. Viajes de Australianos a Chile por mes: Junio 2006 -

Junio 2007 42

Grfico 15. Tasa de ocupacin de camas en establecimientos de

alojamiento turstico (Ao 2005). 43

Grfico 16. Origen de los turistas extranjeros que visitan la

Regin de Coquimbo, (Ao 2006)... 44

Grfico 17. Distribucin de camas por clase de establecimiento de

alojamiento turstico (Ao 2005).. 45


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sido un viaje fcil, y los resultados y alegras han sido producto del esfuerzo y la voluntad

de afrontar con optimismo las dificultades que se han presentado, y con energa cada nuevo

desafo que he tomado.

Hoy, miro hacia atrs, y lleno de orgullo me doy cuenta que nunca he estado slo, y

no puedo ms que agradecer la compaa de cada una de las personas que han credo en mi.

A mi familia, por su incondicionalidad y afecto, porque son lo ms importante y porque

hacen que todo valga la pena, en especial a mi madre, Gabriela, que junto con apoyarme

cada da y afrontar juntos altos y bajos, ha cultivado en m las herramientas que me han

permitido llegar donde estoy, y ms lejos en el futuro

A Roco Frex, que a lo largo del camino, con su amor, me ha llenado de energa yalegra, y me ha enseado a confiar y creer en m.

A Claudia Araya, por su amistad incondicional, por ser mi memoria en los vacos y

porque no podra haber tenido una mejor compaa en cada desafo. Tambin a su familia,

por la hospitalidad e inters en m.

A mis amigos, porque siempre han estado conmigo, y los que no, han aparecido en

los momentos indicados.


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Resumen Ejecutivo

El turismo es una actividad que cobra cada vez mayor importancia en el mundo y en

el pas, donde la Regin de Coquimbo se constituye como uno de los principales destinos

tursticos de sus habitantes. Con el fin de desestacionalizar la actividad, se ha buscado

promocionar la regin en mercados que impliquen una mayor rentabilidad para el sector.

El mercado australiano se presenta como una alternativa interesante, debido a su

fuerte economa y juventud relativa de su poblacin. Los turistas australianos, cuentan con

una alta disposicin a dejar su pas para vacacionar, lo cual realizan principalmente

acompaados, por perodos de tiempo superiores a las dos semanas y sin presentar una

poca del ao en particular para salir. Los destinos ms frecuentados son Nueva Zelanda,

Estados Unidos y el Reino Unido. En menor proporcin, son visitados destinos en el

sudeste asitico como Tailandia, China, Indonesia y Hong Kong.

En el caso de nuestro pas, el nmero de visitantes provenientes de Australia se ha

incrementado ms de un 150% durante los ltimos seis aos. Los australianos muestran

inters por visitar el pas, sin embargo, an tienen muy poco conocimiento con respecto a

Chile y sus atractivos.

La Regin de Coquimbo posee recursos tursticos que le permiten hacer frente a este

interesante mercado, especialmente aquellos relacionados al turismo astronmico, rural y

ecoturismo, los cuales sumados a las expresiones de la cultura tradicional de sus habitantes,

forman un conjunto variado y atractivo. Se han definido algunos servicios por desarrollar,

especialmente en las zonas no costeras.

En base a lo anterior se han propuesto estrategias de marketing para el producto

turstico regional, precios, promocin y distribucin, adems de pautas de implementacin

y control, con el fin de lograr un mayor nmero de visitas de turistas australianos y as,

contribuir al desarrollo del sector en la Regin.


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1. Introduccin

El turismo se ha transformado en una actividad econmica relevante en el mundo.

Segn el World Travel and Tourism Council, se espera que en el ao 2007 la actividad

crezca en un 3.9% en el mundo y un 12,3% en el caso de Chile, en el cual, sta se ha

transformado en un factor importante para el progreso econmico del pas, como lo

menciona el Servicio Nacional de Turismo en su Plan de Accin 2006-2010. Para esta

institucin es una prioridad posicionar a Chile como un destino turstico basado en la

naturaleza y el turismo de intereses especiales, particularmente, en los mercados de larga

distancia.

El pas se ve fortalecido por las condiciones de seguridad y estabilidad

socioeconmica que presenta y que han generado una creciente oportunidad para mostrarse

como un destino singular, extico y adems tranquilo y acogedor. Lo anterior plantea

importantes desafos con respecto a la consolidacin de una oferta turstica, especialmente

para las regiones, que les permita ser parte en los beneficios futuros derivados del mayor

flujo internacional de turistas, los cuales generalmente implican una mayor rentabilidad

para el sector.

La Regin de Coquimbo ha realizado importantes inversiones en los ltimos aospara incentivar su industria turstica, la cual se ha ido desarrollando paulatinamente,

atrayendo a un mayor nmero de turistas, provenientes en su mayora del mercado nacional

y de Argentina. Sin embargo, estos esfuerzos no han sido suficientes, ya que an existen

desafos: desestacionalizar la actividad, concentrada en el perodo estival; una mejor

distribucin geogrfica hacia las zonas interiores de la regin y la atraccin de turistas con

mayor poder adquisitivo.

En este contexto, se vislumbra una oportunidad interesante para el pas y la regin:

el turista australiano, cuyo perfil orientado al desarrollo de actividades al aire libre, una

preferencia por destinos de larga distancia mayor que el promedio, estadas ms largas y un

alto poder adquisitivo, lo convierten en una alternativa que debe ser tomada en

consideracin, a fin de poder ofrecer un producto turstico acorde a sus necesidades.


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Es as que en el presente trabajo se analizan los diferentes aspectos que caracterizan

la oferta nacional y regional de turismo y los atributos del mercado australiano, para

proponer un plan de marketing de la regin orientado a l, en el marco de los objetivos de

la poltica nacional de turismo.

Para el desarrollo de la investigacin se plantearon los siguientes objetivos:

Objetivo General:

Proponer un Plan de Marketing Turstico para la Regin de Coquimbo, orientado al

mercado australiano.

Objetivos especficos:

1. Establecer un perfil del mercado objetivo, caracterizando desde un punto de vista

socioeconmico y cultural al turista australiano.

2. Analizar las acciones de promocin como destino turstico en el extranjero, llevadas

a cabo a nivel nacional y regional.

3. Determinar los principales atractivos tursticos de la regin que tengan relacin con

los intereses del mercado objetivo.

4. Identificar brechas entre los servicios existentes en la regin y los requeridos para

satisfacer al turista australiano.

5. Definir una estrategia de marketing para la regin, considerando las caractersticas

del mercado australiano.

6. Establecer el costo de la estrategia propuesta y un plan de seguimiento.

De este modo, en una primera etapa de la investigacin se realiza una breve

descripcin de Australia junto a un anlisis exhaustivo de su mercado de turismo emisivo,

considerando las estadsticas de viaje y preferencias de sus ciudadanos. A continuacin, se

analiza la oferta de los principales destinos tursticos que visitan los australianos y se

exponen los resultados de una encuesta electrnica aplicada a fin de conocer de primera

fuente sus preferencias al salir de vacaciones.


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Por otro lado, se presenta un anlisis del sector turismo en la Regin de Coquimbo,

junto a una descripcin detallada de los principales lugares y actividades de inters turstico

existentes en ella, adems de algunos servicios por desarrollar identificados.

Finalmente y como resultado de la investigacin realizada, se plantea un plan de

marketing para la Regin enfocado en el mercado australiano, el cual considera el

desarrollo de productos tursticos y medios de distribucin, junto a estrategias de precios y

promocin que permitan finalmente conseguir un aumento en el nmero de turistas

australianos que visitan la Regin de Coquimbo.


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2. Marco Terico

2.1. Turismo

La Organizacin Mundial del Turismo de las Naciones Unidas lo define como

actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al

de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de

ocio, por negocios y por otros motivos tursticos, siempre y cuando no sea desarrollar una

actividad remunerada en el lugar visitado. Dentro de esta definicin es posible identificar

las cuatro caractersticas bsicas del turismo, a saber: implica un desplazamiento fsico de

las personas; la estancia en el destino ha de ser durante un perodo de tiempo y no

permanente; comprende tanto el viaje al destino como las actividades realizadas durante suestancia, y por ltimo; cualquiera que sea la motivacin para viajar, el turismo abarca los

servicios y productos creados para satisfacer las necesidades de los turistas.

2.2. Marketing Turstico

Al igual que en toda actividad econmica, el xito de todo emprendimiento y

desarrollo empresarial se encuentra determinado por la venta de un producto y

principalmente por su demanda, la cual se busca estimular constantemente a travs de

actividades de marketing, definidas como aquellas orientadas a la satisfaccin de las

necesidades de un grupo social con beneficio para la empresa. Los actores en la industria no

se presentan como competidores en general, sino que en conjunto determinan la actividad

turstica, para lo cual es necesaria la definicin de un producto turstico a ofrecer. ste no es

solo un servicio asociado a una actividad particular, como el hospedaje o la alimentacin,

sino como la completa experiencia del turista desde que sale de su lugar de residencia

hasta que regresa a l. En este sentido, asientos en los aviones, tours o habitaciones en los

hoteles son simples elementos o componentes de un producto que es, por definicin,

compuesto (Medlik y Middeleton, 1973).


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Considerando los distintos elementos expuestos con anterioridad, es posible definir

el marketing turstico desde distintas perspectivas. Enfocndose netamente en la empresa,

Mora (2006), seala que consiste en un proceso continuo y secuencial a travs del cual la

direccin de las organizaciones tursticas y hoteleras, planea, investiga y controla las

actividades diseadas para satisfacer tanto las necesidades y deseos de los clientes, como

sus propios objetivos organizacionales. Desde una perspectiva ms general, es posible

definirlo como la adaptacin sistemtica y coordinada de polticas de quienes emprenden

negocios tursticos, pblicos o privados, sobre el plano local, regional o internacional,

tendientes a la ptima satisfaccin de determinados grupos de consumidores a travs de

productos tursticos en bsqueda de un beneficio apropiado (Krippendorf, 1971). As, el

marketing turstico puede y debiera ser utilizado no solamente para el desarrollo y

promocin de un servicio especfico, sino tambin para el de un destino, una regin o unpas en su totalidad.

Segn Mahoney y Warnell (1987), el xito en las industrias relacionadas al turismo,

est en entender el proceso del marketing mix, las llamadas 4P (Producto Precio

Plaza Promocin). Segn los autores, adoptando el concepto de marketing, no solo se

trata de entregar mejores productos, sino que el foco est en el cliente, de modo de no

gastar dinero en ofrecer productos o servicios que no son deseados. Asimismo, al ser el

turismo un servicio, tiene la dificultad de mantener y controlar la calidad de la experiencia

entregada.

Es as, que en la ltima dcada han tomado mayor fuerza diferentes definiciones de

turismo, en funcin de las necesidades de las personas. As es como aparece el turismo de

intereses especiales, el cual busca desarrollar atractivos particulares de un sector. De este

modo, se pueden encontrar las siguientes definiciones tursticas, entre otras:

Turismo de Sol y playas: masivo, principalmente dirigido a la temporada estival.

Turismo Arqueolgico: visitas a sitios histricos.

Turismo Cultural: inters en caractersticas de la formas de vida y expresiones de

una sociedad.


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Turismo Aventura: actividad que tiene como caractersticas la actividad fsica,

intercambio cultural y contacto con la naturaleza.

Ecoturismo: apunta a la conciencia social y ecolgica.

Turismo de Negocios: referido a las convenciones de profesionales o empresarios y

a las personas en viaje de negocios.

Turismo Rural: toma lugar en sectores campestres, experiencia de la cultura de las

comunidades rurales.

Turismo Astronmico: actividad que dice relacin con la observacin del cielo.

Turismo Religioso: visita a lugares de simbolismo para un credo.

Turismo Gastronmico: conocer el sabor de la cocina de una localidad.

Turismo Deportivo: actividad que tiene como fin la prctica de un deporte.

2.2.1. Identificacin de los mercados meta1

Un destino turstico tiene la posibilidad de identificar a sus mercados meta de dos

maneras. Una consiste en recabar informacin sobre sus visitantes habituales. De dnde

vienen? Por qu vienen? Cules son sus caractersticas demogrficas? Qu tan

satisfechos estn? Cuntos son turistas que han regresado? Cunto gastan?, por medio del

examen de stas y otras preguntas, los promotores tursticos pueden determinar qu

visitantes necesitan atraer.

El segundo enfoque consiste en investigar las atracciones de los destinos y

seleccionar los segmentos que por lgica podran interesarse en ellos. No es posible asumir

que los turistas habituales reflejen a todos los grupos potencialmente interesados. Por

ejemplo, si Kenia promoviera nicamente los safaris, perdera grupos interesados en la

cultura, la flora o las especies de pjaros nativas.

Diversas caractersticas atraen a los segmentos tursticos. La oficina o consejo

turstico local se podra beneficiar al hacer preguntas clave en relacin con las variables de

segmentacin. Estas variables (las atracciones tursticas preferidas, las reas o las

1 Kotler, Bowen, Makens; 1997;Mercadotecnia para la hotelera y turismo.


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ubicaciones de mercado, las caractersticas de los clientes y los beneficios buscados)

pueden ayudar a definir a los mejores segmentos para atraer.

Despus de que un lugar identifica a sus mercados meta naturales, los promotores

tursticos deben realizar una investigacin para determinar dnde encontrar a estos turistas.

Qu pases tienen un gran nmero de ciudadanos que posean medios y la motivacin para

disfrutar el lugar de destino especfico?

2.2.2. Promocin turstica

La promocin supone fundamentalmente comunicacin, transmisin de informacin

desde del vendedor u oferente al comprador. De esta manera, las organizaciones o empresastursticas utilizan bsicamente los mismos instrumentos promocionales que otros sectores

de actividad econmica, lo cual para el caso de un destino se diferencia en que se intenta

lograr la llegada del turista a un lugar en particular ms que la compra de un servicio o

producto especfico. Especficamente para el sector turstico existen algunos aspectos

particulares a considerar (Serra, 2005):

a) La intangibilidad de los servicios tursticos constituye un serio problema para su

promocin y comunicacin.

b) Las acciones de promocin requieren de la estrecha colaboracin entre los distintos

operadores privados y entre stos y las Administraciones Pblicas si se quiere

incrementar su efectividad, debiendo resaltarse las posibilidades de emprender

acciones promocionales cooperativas.

c) En comparacin con otros sectores destaca el mayor impacto de determinadas

actividades promocionales como los viajes de familiarizacin, las ferias tursticas,

las relaciones con periodistas y el papel de folletos, catlogos y material impreso en

general.

d) La mejor promocin en turismo son las opiniones favorables de familiares y

amigos.


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Tabla 1: Principales instrumentos y tcnicas de promocinutilizados en el sector turismo2

Publicidad Insercin de anuncios en diversos medios de comunicacin de masas:

televisin, prensa, revistas, radio, cine, etc.Relacionespblicas

Conjunto de acciones tendentes a mantener buenas relaciones o tratar deinfluir sobre las decisiones de determinados pblicos o colectivos y aconseguir la difusin de propaganda.

Promocionesde ventas

Conjunto de acciones que tratan de incrementar la demanda a corto plazo.Pueden ir dirigidas a los intermediarios, vendedores propios, consumidoreso prescriptores.

Feriastursticas

Encuentros anuales de corta duracin que tienen lugar en la misma fecha ylugar. Sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de empresasy destinos a intermediarios y pblico en general. Su mxima utilidadconsiste en el establecimiento de contactos personales entre los distintosoperadores.

Folletos ycatlogos

Material impreso de carcter promocional dirigido a intermediarios yconsumidor final.

PLV ymerchandising

Conjunto de materiales que puedan contribuir a realizar publicidad en ellugar de venta (PLV)

Mailing Envo de material promocional (folletos, catlogos, etc.) por correopersonalizado.

Viajes defamiliarizacin

Viajes gratuitos y estancias en el destino. Utilizados para tratar de influirpositivamente sobre intermediarios y periodistas o lderes de opinin.

Internet Canal informtico a travs del cual el intermediario o visitante puede teneracceso a informacin sobre el destino o producto.

2.3. Turismo en Chile

La industria turstica en Chile se ha convertido en parte importante del progreso

econmico del pas. Es en este contexto que el Servicio Nacional de Turismo, en el ao

2005, ha creado una Poltica Nacional de Turismo, basada en los principios de:

Sustentabilidad: uso responsable de los recursos tursticos.

Credibilidad: calidad satisfactoria y servicios transparentes.

Innovacin

Equidad

2 Serra, Antoni; 2005; Marketing Turstico.


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Colaboracin: entre el Estado, las empresas y las comunidades locales.

Identidad: mostrar al pas como un destino para turismo de intereses especiales.

Facilitacin: participacin de los organismos del Estado.

El documento mencionado, adems, propone considerar el turismo como una

prioridad nacional, basndose en la promocin del pas en el extranjero, desarrollando

nuevos mercados y estableciendo propuestas en base al turismo de intereses especiales.

2.4. Marca Chile

La marca, en marketing, permite crear una imagen psicolgica o percepcin de un

producto o servicio y aportarle un valor aadido, adems de diferenciar los bienes yrepresentar sus caractersticas, influyendo de modo directo en las decisiones de compra.

El ao 2005, el Comit Ampliado de Imagen Pas (integrado por organismos

pblicos y privados: ProChile, Comit de Inversiones Extranjeras (CIE), Corporacin de

Fomento de la Produccin (CORFO), Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Asociacin

de Exportadores de Chile A.G. (Asoex), Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa), Cmara

Nacional de Comercio, Asociacin de exportadores de manufacturas (Asexma),Corporacin de Promocin Turstica (CPT), Cmara de Comercio de Santiago, Wines of

Chile, SalmonChile, Federacin de Productores de Fruta de Chile (Fedefruta),

ChileAlimentos, Sociedad Nacional de Pesca (Sonapesca), Asociacin de Productores

Avcolas y Asociacin Gremial de Productores de Cerdo), encarg a la empresa Interbrand

la creacin de una marca para utilizar en todas las actividades de promocin de

exportaciones, turismo e inversiones que se realicen en los mercados internacionales.

La marca se presenta bajo el slogan Chile, All Ways Surprising o Chile

Sorprende, siempre, con una grfica en tonos granates, violetas y ocre. La empresa

responsable estudi los colores ms adecuados de modo de crear una imagen que fuese

distintiva del pas y diferenciada de otros smbolos existentes, es por eso, que no se

utilizaron los clsicos colores patrios: blanco, azul y rojo.


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Figura 1: Marca Chile

Fuente: ProChile

El concepto se sustenta en tres ideas centrales sobre el pas: 1) Una geografa

sobrecogedora, variada y transparente; 2) gente clida, eficiente y emprendedora; y 3) unpas estable, abierto al mundo, con instituciones slidas y donde la palabra se cumple.

(Noticias sitio web, ProChile, 2005).

2.5. Turismo en la Regin de Coquimbo

En la regin, se ha reconocido la importancia de la actividad turstica, es por eso que

se han generado numerosas investigaciones respecto al tema. El ao 1997 se realiz un

completo documento llamado Plan Maestro de Desarrollo Turstico IV Regin de

Coquimbo, encargado por el Gobierno Regional a ECOHAB Consultores y Asociados,

el cual cuenta con un diagnstico de la situacin del turismo en la fecha, estrategias

generales y especficas para diferentes zonas y un plan de marketing turstico para la

regin, entre otros.

En aos ms recientes se han realizado estudios de marketing especficos para

diferentes intereses existentes en la regin: desarrollo turstico-cultural de Coquimbo,

turismo de tercera edad, turismo astronmico, para promover la provincia de Elqui en San

Juan, Argentina; turismo rural, entre otros.


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3. Mercado australiano de turismo emisivo.

3.1. Antecedentes generales

Ubicada en el hemisferio sur, Australia es la nica nacin que abarca todo un

continente, adems de varias islas de los ocanos Pacfico, ndico y Antrtico. Es el sexto

pas ms extenso en territorio con 7.686.850 kilmetros cuadrados y su capital es

Camberra.

Est dividida en seis estados (Tasmania, New South Wales, Queensland, Western

Australia, South Australia y Victoria) y dos territorios continentales (Northern Territory y

Australian Capital Territory). Australia es una nacin democrtica independiente y su

sistema poltico corresponde al de una monarqua constitucional con un sistema de

gobierno parlamentario.

Figura 2: Australia, ubicacin y divisin administrativa.

La ciudad ms poblada es Sydney con 4.284.379 habitantes estimados (Australian

Bureau of Statistics -en adelante ABS-, 2006) seguida muy de cerca por Melbourne. El

idioma oficial del pas es el ingls, aunque por la condicin de inmigrantes o descendientes

Fuente: Wikipedia


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de stos de sus ciudadanos, alrededor de un quinto de la poblacin domina un segundo

idioma.

Este pas-continente posee uno de los territorios habitados ms secos y llanos, y el

que menos suelos frtiles posee. Slo en el sureste y suroeste existe un clima templado. En

el norte, un clima tropical preserva una gran vegetacin en forma de selvas lluviosas y

bosques. De esta manera, si bien el desierto abarca la mayora del territorio, posee una gran

diversidad de hbitat.

Figura 3: Bandera y Escudo de Australia.

Fuente: Wikipedia

3.1.1. Poblacin

La sociedad australiana es una de las ms cosmopolitas del mundo, con cerca de seis

millones de ciudadanos provenientes de ms de 200 pases distintos. De esta manera, cuatro

de cada diez australianos son inmigrantes o la primera generacin de stos. La mayora de

quienes han llegado a Australia provienen de Inglaterra e Irlanda (por razones histricas de

colonizacin). Sin embargo, con posterioridad a la Segunda Guerra Mundial, la poblacin

se ha ms que duplicado debido a un ambicioso proyecto de inmigracin, con lo cual

durante los aos de post guerra inmigrantes provenientes de Grecia, Turqua, Italia y otros

pases aumentaron la diversidad cultural del pas.

La poblacin de Australia es de 20.339.809 habitantes (ABS, 2005) de los cuales el

50,3% son mujeres y el 49,7% restante son hombres. Adems, el pas presenta una alta

urbanizacin, con alrededor del 70% de su poblacin viviendo en las 10 principales


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New South

WalesVictoria Queensland

Southern

Australia

Western

AutraliaTasmania

Northern

Territory

Australian

Capital

Territory

Total Pas

Habitantes 6.789,9 5.023,2 3.977,1 1.542,1 2.011,0 485,7 203,4 325,8 20.339,8

Participacin 33,3% 24,7% 19,6% 7,6% 9,9% 2,4% 1,0% 1,6% 100%

ciudades, concentrndose su mayora a lo largo de la costa este y en la parte sudeste del

continente.

Tabla 2: Poblacin de Australia por Estados y Territorios ao 2005

(Miles de personas)

Fuente: Australian Bureau of Statistics

Al analizar la distribucin de la poblacin por grupo etario es posible sealar que si

bien sta ha mostrado grados de un mayor envejecimiento, es sustancialmente ms joven

que otros pases con el mismo nivel de desarrollo e ingresos. As, el 19,6% del total se

encuentra en el rango entre 0 y 14 aos, el 67,3% entre los 15 y 65 aos, y el 13,1% tiene

65 o ms aos.

Grfico 1: Distribucin de la poblacin de Australia por grupo etario (2005)

Fuente: Australian Bureau of Statistics


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3.1.2. Economa

La economa australiana es una de las ms fuertes, competitivas y desarrolladas del

mundo. Su producto interno bruto al ao 2006 era de US $ 680.154 millones y su productoper cpita de US $ 32.938. Junto a lo anterior, ha presentado una tasa de crecimiento

promedio anual del 3,3% desde 1990 al 2006, manteniendo una inflacin de un 2,5%

durante el mismo perodo. Actualmente presenta una tasa de desempleo inferior al 5%.

Producto del notable desempeo econmico y polticas pro competitividad de

apertura, flexibilidad e institucionalidad, los estndares de vida de sus ciudadanos han

aumentado sustancialmente. Esto se evidencia en los resultados del estudio realizado por la

Organizacin Econmica para la Cooperacin y el Desarrollo (OECD) sobre la materia,

donde sobrepasa a todos los pases del Grupo de los Ocho3, con excepcin de Estados

Unidos. Adems, Australia se encuentra en el tercer lugar respecto al ndice de Desarrollo

Humano (ONU, 2005).

Australia posee importantes y variadas reservas minerales que ha explotado a lo

largo de su historia, como petrleo, gas natural, diamantes, cobre y oro entre otros.

Tambin ha logrado un fuerte desarrollo industrial y manufacturero, el cual en gran medidase ha llevado a cabo entorno a un sector minero consolidado e importantes inversiones

provenientes de Japn. Su relacin comercial con Asia y la cuenca del Pacfico se ha

incrementado de manera importante, siendo sus principales socios comerciales Japn,

China y Estados Unidos.

3Se denomina G-8 al grupo de los ocho pases ms industrializados del mundo. Est conformado por

Alemania, Canad, Estados Unidos, Francia, Italia, Japn, Reino Unido y Rusia.


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3.1.3. Estadsticas de Viaje

Los australianos presentan un importante nmero de salidas al extranjero, llegando a

los 4.940.600 durante el ao 2006 (ABS, 2007), lo cual representa una cantidad dedesplazamientos equivalentes a casi un cuarto de la poblacin de Australia. Adems, este

nmero de salidas es parte de una tendencia creciente, acentuada a partir del ao 2004,

cuando sus salidas registraron un aumento del 28.3% respecto al 2003. Lo anterior, si bien

corresponde a un incremento bastante particular, es parte del progresivo aumento en el

nmero de viajes hacia el exterior. Analizando la ltima dcada, acumula un crecimiento

del 81%, a una tasa anual de crecimiento promedio entorno al 6.1%.

Grfico 2: Nmero de Salidas al Extranjero de Australianos 1996-2006(Miles de personas)

Junto a lo expuesto con anterioridad, resulta sorprendente observar que del total de

viajes al exterior, el 47% tiene como razn las vacaciones, proporcin que aumenta a un

72% si se considera la visita a familiares y amigos, es decir, durante el ao 2006 alrededor

de 3.500.000 australianos viajaron por razones de ocio y recreacin. En menor medida, el

15% de los viajes se realizaron por negocios y el 13% restante por razones de empleo,

conferencias, educacin u otros motivos.

Fuente: Resident Departures, Australian Bureau of Statistics.


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Grfico 3: Principales Razones de Viaje de los Australianos (2006)

Fuente: Resident Departures, Australian Bureau of Statistics.

Adicionalmente a la disposicin del ciudadano australiano a realizar viajes

internacionales con motivo de sus vacaciones, es importante destacar que presenta estadas

generalmente prolongadas. No ms del 13,3% de quienes viajaron durante el 2006 lo hizo

por perodos inferiores a una semana, en cambio, entorno al 58,3% se qued al menos un

mes.

Es muy comn dentro de la juventud australiana tomar un ao de trabajo en el

exterior o paquetes tursticos Around the World, que tienen duraciones de hasta ms de

un ao. Intercambios universitarios, prcticas profesionales en el extranjero y voluntariados

son otras razones para abandonar el pas por largo tiempo (Salas, 2007).

Grfico 4: Tiempo de Estada de los Australianos en el Extranjero (2006)

Fuente: Resident Departures, Australian Bureau of Statistics


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Otra caracterstica muy importante del mercado australiano es que los viajes al

exterior con motivos de vacaciones o recreacin son realizados durante todo el ao. Si bien

es cierto, se presenta el mayor nmero de salidas durante el mes de diciembre; entre abril y

septiembre se mantiene un importante nmero de viajes. Por otro lado, durante el mes de

febrero es cuando se presentan los menores registros.

La baja concentracin de las salidas en los distintos perodos del ao, se evidencia

con el hecho que, con excepcin del mes de diciembre que registra el 13% de las salidas,

los viajes realizados durante otros meses no superan el 10% del total en cada caso.

Grfico 5: Viajes al exterior de los australianos por mes del ao (2006)

Fuente: Resident departures, Australian Bureau of Statistics.

Las preferencias de destinos de viaje de los australianos son muy variadas. Gracias a

su cercana y atractiva oferta turstica, Nueva Zelanda se presenta como el principal destinocon un 17,5% del total de viajes realizados durante el ao 2006. En segundo y tercer lugar

se encuentran Estados Unidos (8,9%) y el Reino Unido (8,4%), respectivamente. Por otro

lado, destinos en el sudeste asitico como Tailandia, China, Indonesia, Hong Kong le

siguen a los anteriores con participaciones algo menores.


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Otro aspecto importante de analizar es el nmero de viajes realizados por los

ciudadanos australianos a Amrica Latina, el cual se ha incrementado de manera

significativa a partir del ao 2002. A continuacin se presenta la evolucin de los viajes

realizados a Chile, Mxico, Argentina y Brasil, pases que concentran el mayor trficoareo entre ambos continentes. Sobre lo anterior, es importante observar la notable

participacin y evolucin que poseen Chile y Brasil con un crecimiento acumulado durante

el perodo 2000-2006 entorno al 165% y 240% respectivamente.

Grfico 6: Viajes de Australianos a Amrica Latina (2000-2006)

Fuente: Australian Bureau of Statistics.


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3.2. Principales destinos del turista australiano

3.2.1. Nueva Zelanda

Es el principal destino de los turistas australianos, con un 17,5% de las salidas

totales del 2006 (ABS, 2007). Se encuentra cercano a Australia, al suroeste del Ocano

Pacfico y se compone de dos grandes territorios: Isla Norte e Isla Sur y de variadas

pequeas islas. Fue colonia britnica hasta 1907 y a la fecha es un estado independiente

perteneciente a la Mancomunidad Britnica de Naciones (Commonwealth).

Su oferta turstica para el turista australiano est centrada en su rica biodiversidad,

cuenta con: montaas, lagos, ros, giseres, bosques y fauna nativos. La importancia que

tiene para su pueblo la prctica de deportes, se demuestra en su variada oferta hacia el

turista incluyendo: escalada, esqu, rafting, bungee jumping4, pesca de trucha, entre otros.

Destacan en su propuesta el ser el pas ms joven del mundo y su rica herencia

cultural. El contraste entre los sitios histricos Maor y los edificios coloniales ingleses son

prueba de ello.

El gobierno australiano, a travs de su servicio de consejos de viaje y asistencia

consular, oficina dependiente del Ministerio de Relaciones Exteriores y Comercio,

clasifica con un nivel mnimo de alerta los viajes a este pas 5, aconsejando a los viajeros

ejercer el sentido comn en cuanto a su seguridad, al igual que lo haran en Australia.

4Bungee Jumping: deporte de saltar desde una estructura alta (puente, edificio, entre otros) sujetado por un

largo elstico.5Este servicio, cuenta con consejos para los viajeros australianos para todos los pases del mundo y los

clasifica en cinco niveles, de menor a mayor grado de riesgo: 1-alerta, 2-precaucin, 3-alta precaucin,

4-reconsiderar el viaje y 5- no viajar. Se puede encontrar en la pgina http://smartraveller.gov.au


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Figura 4: Pgina web de turismo de Nueva Zelanda:

www.newzealand.com

Nueva Zelanda cuenta con una pgina web gubernamental muy completa con

informacin de turismo y negocios (Figura 4). En la seccin dedicada al turista, se ingresa

segn la nacionalidad del visitante y el primer enlace es para los australianos, ya que ellosrepresentaron el 37,5% de los visitantes extranjeros en el pas el 2006 (Overseas Visitor

Arrivals Ranked by Country of Residence, Statistics New Zeland).

3.2.2. Estados Unidos

Es el segundo destino ms importante y ha seguido creciendo en importancia. Este

pas debido a su extenso territorio y gran nivel de desarrollo cuenta con innumerables

propuestas de turismo para todos los gustos y edades. Para los australianos este es un pas

con una gran cercana, si bien no geogrfica, del tipo idiomtica y cultural. Para ellos los

destinos ms populares son Nueva York y Los ngeles.


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La asociacin de la industria del turismo norteamericana (TIA) cuenta con una

pgina web (www.seeamerica.org) en la que se puede acceder a informacin de cada uno

de los estados del pas, buscar actividades y encontrar consejos de viaje. Cuenta con una

versin para visitantes del Reino Unido y otras en espaol, alemn, portugus y japons.

El gobierno australiano considera este pas con un nivel de precaucin, debido a la

amenaza de ataques terroristas.

3.2.3. Reino Unido

La participacin dentro del nmero total de salidas de los australianos de estedestino ha disminuido a favor de los anteriores, pero se mantiene como el tercero en

importancia.

La promocin de este pas se concentra en primer lugar en el atractivo urbano de sus

ciudades y la posibilidad de ir de compras, asistir a conciertos de rock, salir a cenar y a

clubes. Para un pblico ms cultural, se destacan sus museos y los conos de dcadas

pasadas como Stonehenge o el Tower Bridge de Londres.

Muchos australianos deciden visitar este pas, ya que adems de contar con una gran

cercana idiomtica y cultural, mantienen lazos familiares, al haber sido el pas una colonia

britnica. Tambin existen muchas conexiones familiares con otros pases europeos.

La agencia nacional de turismo VisitBritain, cuenta con una completa pgina

ganadora el ao 2005 de un premio de World Travel Awards (Figura 5). Se accede

eligiendo el pas de procedencia, entre los cuales se encuentra Australia. En la seccin de

actividades a realizar se puede acceder a muchas opciones, separadas segn diferentes

criterios: intereses, itinerarios, estilos de vida, etc.


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Figura 5: Pgina web de turismo de Gran Bretaa: www.visitbritain.com

Fuente: www.visitbritain.com

Las desventajas son que, debido a las caractersticas climticas de la zona, la

temporada de tiempo agradable es muy corta y es en esa fecha cuando llega una gran

cantidad de personas a los lugares de atractivo turstico. Al igual que Estados Unidos, el

gobierno australiano califica con un nivel de precaucin este destino, debido a la amenaza

de ataques terroristas.

3.2.4. Tailandia

El Reino de Tailandia es un pas del sudeste asitico conocido anteriormente como

Siam. El grupo tnico mayoritario se denomina thai y su cultura ha estado influida

tradicionalmente por las culturas china e india. Es el nico pas del sudeste asitico que

nunca ha sido colonizado por una potencia europea.


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Figura 6: Localizacin geogrfica de Tailandia

Fuente: Wikipedia.

De la historia ms reciente del pas, es relevante mencionar que desde el ao 1991,

Tailandia tena un estado de democracia participativa, despus de una gran inestabilidad

durante la mayora del siglo veinte. Se vio fuertemente afectado por el terremoto del

Ocano Indico del 26 de diciembre de 2004 y posterior tsunami, con una estimacin de ms

de cerca de 4000 heridos y ms de 9000 muertos, entre ellos, 2461 turistas extranjeros. El

ao 2006 se celebraron elecciones en el pas, sin embargo, en el mes de septiembre,

militares de oposicin tomaron el poder. En agosto de 2007, la junta propuso una nueva

Constitucin, la cual fue aprobada en votacin popular y se evala convocar a elecciones

durante el mes de diciembre del presente ao.

Este destino ha tenido un aumento en el nmero de visitantes y existe un gran

nmero de operadores que promocionan el destino. Tambin es frecuentemente

mencionado en los portales de viajes, debido a su belleza natural, hermosos templos

antiguos, gastronoma tpica y clubes nocturnos. No cuenta con una pgina oficial de

promocin turstica.

El gobierno australiano califica con un grado 3, alta precaucin, al pas en general y

las regiones de Yala, Pattani, Narathiwat y Songkhla con el mximo de alerta y aconsejano viajar a esas zonas. Esto debido a la amenaza de ataques terroristas, la tensa situacin

poltica, alta tasa de criminalidad y la amenaza de desastres naturales. Esta advertencia es

regularmente revisada, siguiendo la evolucin de los acontecimientos.


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3.2.5. China

La Repblica Popular China represent el 5,1% de los australianos que viajaron al

extranjero el 2006. Es el pas con ms poblacin del mundo y el cuarto en extensin

territorial.

Su atractivo turstico est dado por su rico bagaje cultural, es una de las

civilizaciones ms antiguas an existentes y mantiene en muy buen estado muchas reliquias

histricas. Se menciona que China no es solamente otro pas, sino un mundo diferente. Por

su extensin, existen variadas rutas que el turista puede seguir segn su inters: la ruta de la

seda, conocer las principales ciudades, ir de compras, etc.

El gobierno australiano califica con un grado de alerta mnimo a este pas, por lo

tanto, se recomienda utilizar el sentido comn en cuanto a la seguridad. Un punto en contra

de este destino es la dificultad para comunicarse, debido a que el chino mandarn no es

manejado por muchos australianos y en China no se habla ingls, excepto en las ciudades

donde existe comercio con occidente, como Shangai.

Figura 7: Oriental Pearl Tower, edificio smbolo de Shangai.

Fuente: www.wikipedia.org


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3.3. Encuesta a turistas australianos.

La encuesta fue realizada entre el 24 de agosto y el 10 de septiembre de 2007, con el

fin de obtener de manera directa informacin con respecto a las preferencias del turista

australiano.

Se utiliz el muestreo denominado bola de nieve. Para recopilar la informacin se

program una encuesta electrnica en ingls, la cual fue difundida a ciudadanos

australianos usando redes de contactos por e-mail y la red social en internet ms utilizada

en Australia: Facebook. A stos se les envi un vnculo hacia la pgina web de la

encuesta, en la cual marcaron sus alternativas y las enviaron a una base de datos accesible a

travs de un link.

Figura 8: Encuesta electrnica.

Fuente: Elaboracin Propia.

La encuesta fue contestada por 104 personas, en su mayora estudiantes

universitarios entre 18 y 25 aos.


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3.3.1. Preferencias tursticas

Tabla 3: Frecuencia con la que sale de vacaciones en el ao.

Fuente: Elaboracin propia.

Solo un 2,9% de los encuestados declara nunca salir de vacaciones. Un 41,3% de la

poblacin encuestada lo hace dos o ms veces al ao.

Tabla 4: Duracin de la estada en los lugares de vacaciones.


Un 63,5% de los encuestados dice que su estada en caso de ir de vacaciones es de

dos o ms semanas. De ellos, un 25% menciona que su estada es de tres o ms semanas.

En el grfico 7, se muestran las respuestas con respecto a la compaa en la cual el

turista viaja. Se trata de una pregunta de opcin mltiple, por lo tanto el encuestado poda

elegir ms de un acompaante dependiendo de su hbito. Del total de encuestados, un 76%

menciona salir de vacaciones con la familia y solo el 15% dice viajar de forma solitaria.

Frecuencia Porcentaje Porcentajeacumulado

Una vez al ao 58 55,8% 55,8%

Dos veces al ao 28 26,9% 82,7%

Tres o ms veces al ao 15 14,4% 97,1%

Nunca 3 2,9% 100,0%Total 104 100,0%

Frecuencia PorcentajePorcentaje

acumulado

No contesta 2 1,9% 1,9%

Menos de una semana 5 4,8% 6,7%

Una semana 32 30,8% 37,5%Dos semanas 39 37,5% 75,0%

Tres o ms semanas 26 25,0% 100,0%

Total 104 100,0%


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Grfico 7: Acompaantes de viaje.


Se consult a los encuestados cunto pensaban que una persona gastara diariamente

en vacaciones. La mayora eligi la opcin Entre 100 y 200 dlares australianos,

equivalentes a alrededor de entre 80 y 160 dlares americanos.

Tabla 5: Gasto promedio diario.

Grfico 8: Intereses al salir de vacaciones.


Porcentaje

Menos de AUD 100 18,30%

Entre AUD 100 y AUD 200 61,50%

Entre AUD 200 y AUD 300 13,50%

Ms de AUD 400 6,70%


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Con respecto a los intereses al salir de vacaciones, la opcin Playas obtuvo un

24,6% de las elecciones ya sea en primer o segundo lugar. Al elegir en primer lugar, esta

alternativa tuvo el 27,9% de las respuestas. La segunda opcin elegida fue Cultura y la

opcin menos votada es Deportes con solo el 4,3% de elecciones en primer o segundo

lugar, siendo votada solo por encuestados del sexo masculino.

3.3.2. Viajes al extranjero

Grfico 9: Vacaciones fuera de Australia.


El 70, 2% de los encuestados dice viajar al extranjero en sus vacaciones. En la tabla

siguiente, se puede observar una diferencia entre quienes viajan o no al exterior del pas conrespecto a sus intereses en vacaciones. Aumenta el porcentaje interesado en la cultura, en el

caso de viajar al extranjero y en el caso de quienes viajan dentro del pas, aumenta el

porcentaje interesado en las playas (segn el inters elegido en primer lugar).

Tabla 6: Intereses (primer lugar) cruzado a viaja al extranjero.

Si No

Deportes 5,5% 3,2%

Visitar ciudades 23,3% 22,6%

Naturaleza 13,7% 22,6%

Fiestas 9,6% 6,5%

Playas 21,9% 41,9%

Cultura 26,0% 3,2%

100,0% 100,0%

Sale de vacaciones al

extranjero?

Total

Cules son sus

intereses al ir de

vacaciones?

Primera Opcin


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Grfico 10: En caso de salir al extranjero, a dnde ira?


El destino preferido de los encuestados, en el caso de viajar al extranjero, es Europa.

Nueva Zelanda, no obtiene un gran numero de preferencias, al contrario de lo que se podra

pensar, siendo que es el destino ms visitado por los australianos. Latinoamrica obtuvo el

15,4% de las votaciones.

3.3.3. Chile

Quienes manifestaron inters por viajar a Latinoamrica fueron consultados por tres

pases que visitaran. Los ms mencionados fueron Chile, Mxico y Argentina.

Tabla 7: Pases que visitara en caso de viajar a Latinoamrica.

(Suma de menciones entre las tres opciones.)


Suma de

FrecuenciaPorcentaje

Argentina 12 20,7%

Bolivia 3 5,2%

Chile 13 22,4%

Colombia 4 6,9%

Costa Rica 3 5,2%

Cuba 4 6,9%Mxico 13 22,4%

Panam 1 1,7%

Per 1 1,7%

Puerto Rico 2 3,4%

Venezuela 2 3,4%

Total 58 100,0%


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Grfico 11: Qu sabe de Chile?


El 38,5% de los encuestados dice saber nada de Chile. Con respecto a los aspectos

especficos consultados en el Grfico N11, solo un 16,3% de los encuestados declara

conocer la situacin poltica y/o econmica y un 43,3% menciona reconocer algunos

atractivos tursticos, lo cual los habilitaba a contestar la pregunta siguiente, reflejada en la

Tabla N8. El destino ms reconocido por los encuestados fue Santiago, seguido por Isla dePascua.

Tabla 8: Destinos en Chile reconocidos.


Consultados sobre si viajaran a Chile, el 75,5% respondi que si. Las razones de los

restantes para responder no, fueron en su mayora por desconocimiento del pas o debido

a que simplemente no les pareca atractivo.

Grfico 12: Viajara a Chile?


Isla de

Pascua

Valle del

ElquiSantiago

San Pedro /

Desierto de

Atacama

Valparaso

Torres del

Paine /

Patagonia

Lo reconoce 68,9% 20,0% 82,2% 53,3% 31,1% 40,0%

No lo reconoce 31,1% 80,0% 17,8% 46,7% 68,9% 60,0%

Base: 45 encuestados.


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Analizando la respuesta anterior por sexo, de los encuestados varones un 37,5%

mencion que no viajara a Chile, mientras que en el caso de las mujeres, el rechazo fue de

solo 18,6%.

Tabla 9: Viajara a Chile? Segn sexo del encuestado.


Hombre Mujer

Frecuencia 20 57 77

% con Informacin

Personal: Sexo62.5% 81.4% 75.5%

Frecuencia 12 13 25

% con Informacin

Personal: Sexo37.5% 18.6% 24.5%

Frecuencia 32 70 102

% con Informacin

Personal: Sexo100.0% 100.0% 100.0%

Total

Informacin Personal:

Sexo

Total

Viajara a

Chile?

Si

No


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3.4. Australianos en Chile

Los turistas australianos que llegan a Chile representan una baja proporcin del total

de llegadas provenientes del extranjero. Sin embargo, han mostrado un aumento sostenidodurante los ltimos aos, lo cual se evidencia en una tasa de crecimiento promedio anual

entorno al 16% durante el perodo 2000-2006, lo que se traduce en un aumento de un 151%

en solo seis aos. Una parte importante de este aumento se debe al comienzo de un servicio

areo directo Santiago Sydney por parte de LAN en el ao 2002, lo cual junto con

incrementar la oferta de pasajes, ha permitido reducir los tiempos de viaje desde 24 horas a

solo 16. De esta manera, la apertura de un nuevo servicio a partir del ao 2008 por Qantas,

principal aerolnea del pas ocenico, sin duda implicar un importante aumento en el

nmero de llegadas de australianos.

Grfico 13: Entrada de Australianos a Chile 2000-2006

Fuente: Sernatur.

Una caracterstica bastante particular de los ciudadanos australianos que viajan a

Chile, es que no se concentran en una poca del ao en particular, sino que arriban a

nuestro pas durante todo el ao e incluso, en menor medida durante el verano. De esta

manera, el mayor nmero de viajes desde Australia se realiza entre los meses de junio y


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octubre, lo cual representa una clara oportunidad de mercado para el turismo de intereses

especiales, a fin de contribuir a desestacionalizar la actividad.

Grfico 14: Viajes de Australianos a Chile por mes: Junio 2006 Junio 2007

Fuente: Australian Bureau of Statistics.

3.4.1. Proposiciones de Posicionamiento.6

Los aspectos del pas que corresponden de mejor forma a los intereses de los

australianos son, entre otros:

a) Naturaleza y grandes espacios: dan mucha importancia al respecto y conservacin

del ecosistema.

b) Turismo aventura: especialmente por el perfil demogrfico del pas, ya que cuentan

con un alto nmero de gente joven, comparado a otros pases desarrollados.d) Rutas del vino: al pertenecer, al igual que Chile, a los nuevos pases productores de

vinos de calidad.

6 Salas, Marcelo. ProChile 2007. Perfil del mercado de turismo emisivo australiano


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4. Turismo Regin de Coquimbo

La Regin de Coquimbo es visitada anualmente por ms de 600 mil personas, lo

cual responde a una serie de caractersticas que la hacen particularmente idnea para la

actividad turstica.

De esta manera, la actividad turstica de la Regin se concentra en gran medida

entorno al turismo de Sol y Playas, lo cual se refleja en que al ao 2005 cerca del 43% de

los visitantes llegaban durante los meses de enero y febrero, de los cuales el 90% lo hacan

en las zonas costeras (Sernatur, 2005). Sin embargo es importante destacar tambin el

paulatino crecimiento de los flujos hacia zonas interiores como resultado de la puesta en

valor de otros productos tursticos como el turismo rural y ecoturismo, turismo

astronmico y otros de intereses especiales.

La fuerte estacionalidad de la demanda turstica regional, es posible observarla

mediante la ocupacin de camas en establecimientos de alojamiento turstico, lo cual

reafirma su alta concentracin en la poca estival.

Grfico 15: Tasa de ocupacin de camas en establecimientos de alojamientoturstico, ao 2005

Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas.


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Respecto al perfil de los visitantes que recibe anualmente la Regin, la gran mayora

de ellos proviene del territorio nacional con un 94,1% del total de llegadas a

establecimientos de alojamiento turstico7, y solo el 5,9% restante corresponde a turistas

extranjeros, concentrando sus visitas preferentemente en las zonas costeras y algunas en los

sectores interiores del Valle del Elqui.

Los turistas nacionales que arriban a la Regin provienen en un 72% de la Regin

Metropolitana, y en menor medida de la Regin de Valparaso, con un 9%. Por otro lado,

los visitantes extranjeros que llegan a la Regin lo hacen principalmente desde pases

limtrofes, especialmente Argentina, de donde proviene entorno al 28% del total, seguido

por Estados Unidos con el 16,5%. Otros pases de origen de turistas que llegan a la Regin

son Alemania, Espaa, Francia e Italia.

Grfico 16: Origen de los turistas extranjeros que visitan la Regin de Coquimbo,

(Ao 2006)

Fuente: www.tecturcoquimbo.cl

7 La poblacin flotante se calcula en el rango de las 600 mil personas por ao, basadas en clculos que indicanque en alta temporada las estadsticas de los establecimientos equivalen al 20% del total reportado en la zona,estimando que el 80% restante llegan a casa en arriendo, casa de segunda residencia, casa de familiares oamigos.


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Otro aspecto importante es el nmero de das que se hospedan quienes visitan la

Regin, lo cual presenta un promedio entorno a 2,34 das en el caso de los turistas

nacionales y algo mayor (2,56 das) en el caso de los extranjeros. Respecto a lo anterior es

importante considerar el efecto que genera la alta estacionalidad de la demanda,

concentrada mayormente en la poca estival.

Tabla 10: Nmero de llegadas y pernoctacin8 de turistas a

Alojamientos tursticos (Ao 2005).


Respecto a la capacidad ofrecida de camas en establecimientos de alojamiento

turstico en la Regin, esta asciende a las 54.663, las cuales ubicadas en su mayora en las

comunas de La Serena y Coquimbo, se distribuyen en un 47% en moteles y cabaas, 41%

en hoteles, 11% apart-hoteles y solo un 1% en residenciales.

Grfico 17: Distribucin de camas por clase de establecimiento de

Alojamiento turstico (Ao 2005).


8 Pernoctacin: Corresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento dealojamiento turstico (INE, 2006).

Llegada Pernoctacin Llegada Pernoctacin Llegada Pernoctacin

256.653 601.440 238.322 554.512 18.331 46.9282,34 das 2,33 das 2,56 das

Total Chilenos Extranjeros


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4.1. Tipos de turismo de la Regin relevantes para el mercado objetivo.

4.1.1 Turismo astronmico.

Los cielos claros de la regin permiten que sta sea uno de los mejores lugares del

mundo para la observacin astronmica. Para el turista australiano amante de la naturaleza

puede ser muy atractivo visitar lugares en los que pueda disfrutar de la observacin de la

bveda celeste.

En la regin se encuentran observatorios cientficos que abren sus puertas a los

visitantes los das sbado. Debido a que en ellos no es posible para los turistas observar las

estrellas y se requiere de movilizacin propia adems de reserva con bastante anterioridad,

no representan una actividad particularmente atractiva para el mercado objetivo, aunque si

son muy importantes para el desarrollo de la actividad turstica en torno a la astronoma en

la regin.

Las mejores alternativas las representan los observatorios tursticos ubicados en los

valles de Elqui y Limar: Observatorio Mamalluca y Observatorio Collowara,

respectivamente.

4.1.2. Turismo rural y ecoturismo

Los atractivos naturales de la regin son una alternativa diferente para el turista

australiano. En las reservas naturales se puede apreciar la vegetacin y fauna caracterstica

de esta parte del pas. Entre ellas, las ms interesantes son la Reserva Nacional Pingino de

Humboldt y el Monumento Nacional Pichasca. ste ltimo adems se encuentra en el tramo

del Sendero de Chile en el valle del Limar, ideal para quienes buscan el contacto directo

con la naturaleza y recorridos que involucran en algunos casos esfuerzo fsico ya que se

encuentra habilitado para recorrerse a pie, mountain bike o caballo.


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4.1.3. Turismo gastronmico.

Para cualquier turista extranjero es interesante degustar la comida tpica de los

lugares que visita. La regin cuenta con muchos lugares en la costa en los cuales se pueden

consumir productos del mar de muy buena calidad, entre ellos: Los Vilos, Guanaqueros,

Tongoy, etctera.

Hacia los valles, se encuentra otro tipo de comidas tpicas entre los que destacan la

repostera de Algarrobito y El Molle, helados artesanales en Vicua y Ovalle, adems de

los tradicionales productos fabricados a base de papaya: mermeladas, conservas y nctar,

entre otros. Una propuesta interesante son las cocinas solares de Villaseca, donde se

aprovecha la energa limpia del Sol para cocinar exquisitos y tradicionales platos.

4.1.4. Turismo cultural y religioso.

Al turista australiano le interesa conocer la cultura del lugar que visita. La historia

de la regin est presente, en La Serena, en lugares como la Casa Gabriel Gonzlez Videla,

y las fachadas coloniales del centro de la ciudad, entre otros. En la ciudad de Coquimbo

destaca su historia de piratas en el Fuerte Coquimbo y el Barrio Ingls conjuga las antiguasfachadas de estilo ingls con muestras de arte actual.

La tradicin religiosa tiene su demostracin especialmente al interior de la regin,

donde se celebran en diferentes pocas del ao adoraciones a la Virgen en antiguos

templos. Destacan las fiestas de Andacollo, en las que un gran nmero de personas en

demostracin del folklore tradicional llegan al pueblo a bailar frente a la Virgen del

Rosario. Estos bailes religiosos se denominan chinos, turbantes y danzantes.


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4.2. Localidades de inters turstico para el mercado objetivo.

Las localidades nombradas a continuacin en negrita se encuentran detalladas en el

Anexo A. La metodologa utilizada para la realizacin de las mismas fue la recoleccin de

informacin del Servicio Nacional de Turismo, de las pginas web de los lugares y de

agencias de turismo de la zona y visitas en terreno.

Los lugares elegidos fueron seleccionados por su importancia histrica, cultural y

ecolgica, adems de la calidad y cantidad de servicios tursticos existentes en su entorno.

4.2.1. Provincia del Elqui.

a) La Serena y Coquimbo.

La capital de la cuarta regin, La Serena, conserva un estilo colonial caracterstico.

La principal entrada a la ciudad es la Avenida Francisco de Aguirre, un museo al aire

libre famoso por sus estatuas de mrmol. La Plaza de Armas de la ciudad es el punto

donde convergen variados atractivos: la Casa de Gabriel Gonzlez Videla, monumento

nacional que alberga un museo con la historia de la ciudad, la Iglesia Catedral y variadosservicios pblicos, entre ellos, la oficina del Servicio Nacional de Turismo. Siguiendo en el

centro de la ciudad, se encuentran las caractersticas iglesias construidas en piedra: San

Francisco y San Agustn. Frente a esta ltima se ubica La Recova, parada obligada para

cualquier turista que visita la ciudad; all se venden productos tpicos de la zona y artesana

del pas. A solo dos cuadras, se encuentra el Museo Arqueolgico, lugar en que se pueden

apreciar los vestigios de las culturas Diaguita y Molle, adems de un Moai de la Isla de

Pascua.

Al oeste de la ciudad se encuentra la Avenida del Mar, la que marca su inicio en el

norte con el Faro Monumental, smbolo de la ciudad de La Serena. Las playas de la costa

son visitadas por una gran cantidad de turistas en el verano, desarrollndose una

multiplicidad de actividades, adems de existir all una importante oferta de alojamientos


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frente al mar. Esta avenida representa una va alternativa de unin entre La Serena y la

vecina ciudad de Coquimbo, extendindose las playas hasta su puerto.

El lmite costero entre ambas ciudades es representado por el Casino, el cual cuenta

con un hotel de nivel internacional que se espera est en funcionamiento a comienzos del

2008. Siguiendo por la misma ruta, se llega a la Avenida Costanera de Coquimbo. En

este sector se puede acceder al Parque OHiggins en el que se ubica el pueblo artesanal

Amaru. Una actividad interesante en este lugar es dar un paseo por la baha en

embarcaciones tursticas.

En el centro de la ciudad, est el Empalme, lugar donde se ubicaba antiguamente la

estacin de ferrocarriles. La Plaza de Armas de Coquimbo concentra la actividad artsticay ferias artesanales. Hacia el poniente, se ubica el Barrio Ingls, sector que concentra la

actividad nocturna y artstica de la ciudad, con sus fachadas refaccionadas. La Plaza

Vicua Mackenna es el punto de encuentro del sector, con imponentes esculturas gigantes.

La ciudad de Coquimbo tambin tiene lugares para quienes estn interesados en la

historia y cultura locales. Entre ellos, destacan el Fuerte Coquimbo y la Cruz del Tercer

Milenio, la cual adems de contar con un mirador para observar la ciudad desde las alturas,

alberga un museo de artculos religiosos y es centro de actividades religiosas. La

recientemente inaugurada Mezquita, Centro Cultural Mohammed VI Para el Dilogo de

las Civilizaciones, pretende simbolizar la diversidad cultural. Finalmente, en el sector sur,

se encuentra la Iglesia de Guayacn, diseada por el arquitecto francs Eiffel,

b) Valle del Elqui.

Al valle se accede desde La Serena hacia el oriente. Cuenta con una variada oferta

hotelera y gastronmica, adems de distintas actividades. Sus pueblos conservan las

tradiciones campestres y religiosas.

El primer poblado atractivo en la ruta es Algarrobito, con su antigua iglesia y

famosos productos de papaya. A continuacin, la Quebrada de Talca recibe a los


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interesados en la astronoma y la vecina Quebrada del Arrayn recibe a quienes se

interesan por el turismo ecuestre en contacto con la naturaleza.

Siguiendo el camino hacia el interior, se encuentra el pueblo de El Molle, con una

interesante oferta hotelera para quienes gusten alojar no muy lejos de la ciudad, con los

beneficios climticos del valle. Tambin es famoso por sus tradicionales dulces.

La ruta se ve interrumpida por el Embalse Puclaro, lago artificial que permite la

prctica de deportes de viento como el Windsurf y el Kitesurf, siendo por sus caractersticas

uno de los mejores lugares para la prctica de los mismos en Sudamrica. En la ribera

norte, se ubica el nuevo pueblo de Gualliguaica, primer pueblo del siglo XXI, reconstruido

producto de su inundacin por el embalse. All se conserva la vieja estacin de trenes eiglesia con rplicas exactas que mantienen el recuerdo del pueblo antiguo.

En el camino, cercano a Vicua, se encuentran las plantas pisqueras de Pisco Ruta

Norte y Pisco Capel. Ambas cuentan con un tour gratuito que permite conocer el proceso

de elaboracin del pisco y su degustacin, adems de salas de venta de sus productos.

Vicua es la principal ciudad del valle. Su Plaza de Armas es el punto de reunin

de sus habitantes y los turistas pueden disfrutar de un agradable paseo y descansar a la

sombra disfrutando un tradicional helado artesanal. En los alrededores de la plaza se

encuentra la Torre Bauer, smbolo de la ciudad, la Iglesia donde fue bautizada la poetisa

Gabriela Mistral y una feria artesanal con productos del valle. Desde este lugar, cuando

comienza a oscurecer se asciende en vehculo al Observatorio Mamalluca.

Si es que se est interesado en la cultura, se puede visitar el Museo Gabriela

Mistral en Vicua. Su Casa-escuela se encuentra en el pueblo de Montegrande, a 30 Km.

Adentrndose an ms en el valle, se puede apreciar de mejor forma su belleza

rural, en pueblos como Diaguitas, Villaseca con sus cocinas solares, Paihuano,

Cochiguaz y Pisco Elqui, donde se encuentra la Planta de Pisco Tres Erres. En el pueblo


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de Los Nichos se puede visitar la Planta de Pisco Los Nichos y se encuentra una atractiva

propuesta en el hotel astronmico Elqui Domos.

Hacia el sur del valle, acercndose al Limar, se encuentra Andacollo, pueblo de

tradicin minera donde se celebran coloridas fiestas en honor a la Virgen del Rosario. El

turismo astronmico se hace presente en el Observatorio Collowara, a 5 Km. de

Andacollo.

c) Playas y zona costera

Desde La Serena hacia el Norte por la Carretera Panamericana, se accede a la

entrada hacia Punta de Choros, lugar donde existen playas de arenas blancas y una caletade pescadores, ellos mismos son quienes trasladan a los turistas hacia Isla Damas donde se

ubica la Reserva Nacional Pingino de Humboldt.

Desde Coquimbo al sur se ubican Totoralillo y Playa Blanca, hermosas playas

donde se realizan deportes nuticos. En Guanaqueros y Tongoy, adems de disfrutar de la

tranquilidad de las aguas para el bao, existe una variada oferta gastronmica para

consumir platos preparados a base de pescados y mariscos frescos.

4.2.2. Provincia del Limar

La capital de la Provincia del Limar es la ciudad de Ovalle. Este es el punto de

partida para conocer sobre las culturas precolombinas de la zona, en el Museo

Arqueolgico y en los petroglifos del Valle del Encanto, a 20 kilmetros de la ciudad.

Desde la ciudad hacia la cordillera, a 11 kilmetros se ubica Sotaqu, pueblo famoso por

sus fiestas religiosas en honor al Nio Dios.

En Ro Hurtado, para quienes gustan del deporte y la naturaleza, el tramo del

Sendero de Chile San Pedro Las Minillas, es una valiosa opcin. En el extremo norte

del tramo, se encuentra el Monumento Natural Pichasca, bosque petrificado que da


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cuenta de la vida de las culturas prehistricas. En la misma comuna, en el sector de Vado

Morrillos se encuentra la Hacienda Los Andes, con una oferta de alojamiento y

excursiones pensada en los turistas extranjeros.

En la costa de la provincia, se ubica el Parque Nacional Fray Jorge, rea silvestre

protegida que gracias a un microclima presenta especies tpicas del sur de Chile.

4.2.3. Provincia del Choapa.

En la entrada de la regin existen atractivos costeros especialmente para quienes

viajan por va terrestre desde el sur. La ciudad de Los Vilos cuenta con una amplia oferta

hotelera y gastronmica, donde es posible degustar productos del mar. El balneario dePichidangui es ideal para actividades nuticas como el windsurf, parapente, paseos en

bote, lanchas y veleros. Unos kilmetros ms al norte por la carretera, se encuentra la

Hacienda Huentelauqun, famosa por sus empanadas de queso mantecoso.

Hacia el interior del valle, se encuentra Salamanca, ciudad reconocida a nivel

nacional por sus leyendas de brujos y que recientemente ha hecho noticia por ser la primera

en Latinoamrica en contar con wifi gratuito en toda la ciudad. En el mismo valle se ubica

la Reserva Nacional Las Chinchillas en la que se puede apreciar la fauna y flora,

disfrutando del paisaje semirido.

4.3. Servicios por desarrollar.

4.3.1. Tour astronmico.

Para quienes prefieran una alternativa ms privada de observacin del cielo, podran

generarse visitas a lugares de observacin que incluyan el prstamo o arriendo de

implementos de observacin como telescopios o binoculares, colacin con caf (debido a

que se trata de una actividad nocturna) y movilizacin. Adems, podra existir algn local


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que proporcionara estos servicios en las cercanas de Quebrada de Talca, debido a que es el

lugar ms accesible para la observacin directa en el valle del Elqui. Este lugar debera

contar con implementos de observacin, servicios higinicos, guas con conocimientos

bsicos de astronoma, manejo de equipos y domino del idioma ingls.

4.3.2. Servicios de alojamiento y excursiones en la provincia del Limar

La provincia del Limar presenta un importante nmero de atractivos tursticos,

especialmente de tipo cultural, donde destacan los vestigios de la cultura indgena Molle

que pobl la zona, fiestas religiosas y un paisaje agrcola singular. Sin embargo, la

provincia no cuenta con un desarrollo de servicios de alojamiento importante, salvo algunos

hoteles ubicados en la ciudad de Ovalle, por lo que sera importante existiese un mayordesarrollo de la oferta hotelera, especialmente respecto a su calidad, y por otro lado de

nuevas opciones de alojamiento como Bed & Breakfast. Adems, dado que gran parte de

los atractivos se encuentran en las zonas interiores de la capital provincial, debiera existir

una mayor oferta por tours y excursiones desde Ovalle, ya que actualmente estos se realizan

desde La Serena.

4.3.3. Mayor desarrollo turstico en el Embalse Puclaro.

El Embalse Puclaro se ha destacado como un concurrido destino por quienes visitan

el Valle de Elqui, sin embargo no existe una oferta de servicios tursticos en el lugar, como

restaurantes y alojamiento. Ante esto se han comenzado a desarrollar una serie de ideas de

proyecto en la ribera y en el poblado de Gualliguaica, como la construccin de una marina

y parque ecolgico junto al lago o la de un hotel astronmico, entre otras. Estos proyectos

si bien se encuentran en una etapa de estudio de prefactibilidad, es de esperar se concreten a

fin de que exista una mayor oferta que permita a los turistas permanecer en el lugar, ya que

actualmente quienes llegan solo lo hacen de paso hacia el valle o por el da.


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4.3.4. Calidad de servicio en alojamiento

a) Early Check-in

La mayora de los hoteles reciben a sus pasajeros durante la tarde, por lo que sera

importante para permitir al turista desplazarse rpidamente hacia lugares de inters turstico

ofrecer servicios de check-in temprano, en el cual el pasajero pueda llegar al

establecimiento durante la maana, dejar su equipaje y, si bien no acceder a su habitacin

inmediatamente (dada la disponibilidad de stas despus del medioda), poder disponer de

un bao, custodia y servicios de alimentacin. Lo anterior es especialmente importante para

quienes viajan durante la noche provenientes de la capital o del norte del pas.

b) Servicios complementarios y mayor asociatividad.

La capacidad hotelera regional se ha incrementado de manera importante durante

los ltimos aos, sin embargo, la oferta existente se limita a proporcionar servicios de

alojamiento y alimentacin, ante lo cual a fin de mejorar la experiencia del visitante

debieran ofrecerse algunos servicios complementarios, particularmente respecto a la

orientacin del turista en las actividades que podra realizar. Bajo este contexto, una mayorasociatividad entre los establecimientos de alojamiento y las diversas agencias de turismo u

otros negocios relacionados, generara incentivos para ofrecer y orientar al visitante

respecto de los lugares y actividades que podra realizar durante su estada.


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5. Anlisis del ambiente interno y externo.

En el presente captulo, se analiza el ambiente interno y externo de la Regin de

Coquimbo, desde una perspectiva turstica. Debido a su importancia y directa incidencia en

la Regin, factores del contexto pas son considerados, de modo de establecer un plan de

posicionamiento a nivel internacional, dirigido particularmente al mercado australiano.

5.1. Fortalezas.

Chile

Fortalezas Observaciones

1. Pas deContrastes

La extensa longitud del pas, su variada geografa y la presencia del

Ocano Pacfico a lo largo del territorio, entregan a Chile una gran variedad

de climas propicios para el desarrollo de una multiplicidad de ecosistemas y

especies que dotan al pas de una riqueza natural nica. Chile se muestra al

mundo como un pas donde es posible encontrar los ms diversos parajes y a

la vez, una diversidad cultural que complementa su patrimonio natural.

2. EstabilidadSociopolticay Econmica

Destacable posicin dentro de Amrica Latina en cuanto a su situacin

econmica y fortalecimiento del sistema democrtico, reflejado en laestabilidad social y poltica del pas, lo cual entrega un clima seguro tanto

para la visita de turistas como para la materializacin de inversiones

provenientes del exterior.

3. Principalentrada deaustralianos aAmrica

Latina

Las condiciones de estabilidad, una infraestructura aeroportuaria de

calidad internacional9 y su posicin geogrfica, hacen a Chile la principal

puerta de entrada de ciudadanos australianos que viajan a Amrica Latina. El

pas tiene la mayor frecuencia de vuelos a Australia con 7 vuelos semanales.

9 Durante el 2007, Chile fue elegido como el mejor proveedor de navegacin area del mundo. El premiointernacional Eagle Awards fue otorgado por la Asociacin Internacional de Transporte Areo, entidad querene a 260 lneas areas de ms de 130 pases del mundo, las que en su conjunto transportan el 94% deltrfico internacional a nivel mundial.


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Regin de Coquimbo

Fortalezas Observaciones

4. Ubicacingeogrfica einfraestructuravial

La Serena, capital de la Regin de Coquimbo se encuentra ubicada a 472

kilmetros de Santiago, lo cual es una distancia relativamente cercana en

comparacin a otros destinos de importancia turstica en el pas. Una

infraestructura vial de calidad favorece las llegadas de turistas provenientes de la

capital, tanto nacionales como extranjeros.

5. Clima y

temperaturas

Clima templado durante todo el ao, con escasas precipitaciones y clidas

temperaturas durante el verano, permiten el desarrollo de una prolongada

temporada de playas y la posibilidad de estar en contacto con la naturaleza,

especialmente en las zonas interiores y precordilleranas, donde la ausencia denubosidad durante gran parte del ao, facilita la realizacin de actividades

vacacionales y tursticas en distintos perodos.

6. Caractersticasgeogrficas

Valles transversales que cruzan la Regin desde la cordillera de Los Andes

hasta el Ocano Pacfico dotan al territorio de caractersticas geogrficas

excepcionales, con cordones montaosos que junto a frtiles valles presentan un

paisaje extico y lleno de contrastes, donde convergen un clima semidesrtico

con la riqueza agrcola de las tierras alimentadas por ros, quebradas y vertientes.

Adems, la ausencia de contaminacin y una atmsfera limpia y transparenteacentan formas y colores, definiendo un paisaje nico y de un alto valor

turstico.

7. Turismo deSol y Playas

El litoral de la Regin es reconocido por la tranquilidad de sus aguas y la

belleza de playas que permiten el bao, la pesca deportiva y otras actividades

afines. Lo anterior, ha permitido consolidar el desarrollo del turismo de sol y

playas como uno de los ms importantes del pas y una amplia oferta hotelera y

gastronmica en los distintos balnearios de la Regin.

8. Amplia ofertaturstica ycercana entrelos destinos

La variada oferta de paisajes naturales, junto a la riqueza cultural de sus

pueblos, representan una oferta turstica diversificada y capaz de satisfacer a un

turismo masivo y a la vez, ofrecer sus atractivos a un mercado de intereses

especiales. Por otro lado, los destinos tursticos de la Regin no se encuentran

dispersos a grandes distancias entre s.


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De esta manera, el visitante puede disfrutar de la heterogeneidad geogrfica

y natural sin necesidad de perder gran parte del da desplazndose entre un lugar

y otro.

9. Normativas deordenamientoterritorial yplanes dedesarrollo

La existencia de instrumentos de planificacin territorial (planes

reguladores y seccionales) y una zonificacin costera que privilegian el desarrollo

de la actividad turstica, son parte de una planificacin que permite el desarrollo

de los centros urbanos y otras reas de manera armnica con los objetivos

tursticos regionales.

5.2. Debilidades

Chile

Debilidades Observaciones

1. Carencia deuna polticadecertificacinde calidad deservicios.

Actualmente en Chile no existe un reglamento de certificacin de calidad a

nivel internacional que permita calificar en funcin de su capacidad, equipamiento

y servicios prestados la amplia oferta existente, lo cual resulta en asimetras de

informacin para los visitantes10.

2. Bajainversin enpromocintursticainternacional

Chile invierte en promocin turstica internacional cifras significativamente

inferiores a las asignadas por pases con similares productos tursticos. Mientras

Chile gast durante el ao 2005 US$2,3 millones; Per destin US$ 15,3 millones

y Nueva Zelanda US$ 46 millones (SERNATUR, 2006). Lo anterior restringe de

manera importante la competitividad del pas en el mercado mundial de turismo.

3. Lejana conAustraliarespecto aotros destinos

El tiempo de vuelo entre ambos pases se ha reducido de 24 a 16 horas con el

inicio de nuevas rutas, sin embargo, la distancia es muy superior a la que separa a

Australia de otros destinos, especialmente aquellos ubicados en el sureste asitico.

10 Apenas el 25% de las empresas de alojamiento turstico se encontraban al ao 2005 acogidas al sistema declasificacin y calificacin vigente (SERNATUR, 2006), lo cual constituye una clara desventaja paracompetir en el mbito internacional.


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Por otro lado, si bien la distancia con los principales destinos tursticos europeos

de los australianos es similar a la existente con Chile, el mayor flujo de pasajeros

permite que existan tarifas significativamente inferiores a las de un pasaje a

nuestro pas.

Regin de Coquimbo

Debilidades Observaciones

4. Estacionalidadyconcentracingeogrfica

El mayor desarrollo se encuentra entorno a sus extensas playas, cuyos

visitantes se concentran principalmente entre diciembre y marzo. Adems, la

mayor cantidad de visitantes que llegan a la Regin permanecen en los balnearios,

principalmente en La Serena y Coquimbo, y no en las zonas interiores.

5. Escasadiversificacindelequipamientoturstico

Los servicios tursticos existentes estn orientados bsicamente a proporcionar

pernoctacin y alimentacin a los visitantes y por lo general, no consideran la

realizacin de otras actividades recreativas, salvo algunos casos particulares. Lo

anterior probablemente responda a la alta estacionalidad, lo cual no hace

sostenible otros negocios asociados durante todo el ao.

6. Deficienciaen lainfraestructuravial haciazonasinteriores.

Existen dficit en la calidad de algunos caminos a sectores interiores y

precordilleranos ms alejados y a algunos lugares de inters turstico (Cochiguaz,

Pichasca, etc.), que dificultan y desmotivan desplazamientos de turistas hacia esos

destinos.

7. Saturacin dealgunosdestinosdurante elverano.

Durante la p

plan de marketing australiano

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