plan de marketing al s.c b&d clean s.r.l

INTRODUCERE

Serviciile de spălătorie au avut şi vor avea întotdeauna o piaţă foarte favorabilă,

dovadă fiind multitudinea unităţilor atât din ţară cât şi din străinătate.

Firma S.C „B & D Clean” S.R.L îşi propune sa ofere servicii de spălătorie de

înaltă calitate studenţilor, familiilor si persoanelor care au un program foarte încărcat sau

pur şi simplu doresc să rezolve cât mai repede problema spălării hainelor într-un mod cât

mai eficient.

Interesele şi activitatea studentului modern şi nu numai, implică în prezent o serie

de acţiuni mai puţin importante, printre care şi spălatul, acesta dovedindu-se a fi o

problemă la care firma noastră a găsit rezolvarea – spălătoria S.C „B & D Clean” S.R.L .

Obiectivul firmei este să vină în întâmpinarea unei nevoi reale a studenţilor şi să ofere

soluţia prin deservirea în cel mai scurt timp (2 ore).

Printre motivele identificate pentru care clienţii ar apela la serviciile firmei, se

numără:

Amplasarea firmei în cadrul complexului studenţesc Tudor Vladimirescu

Comoditate

Economisirea timpului

Preţ mic

Condiţii de igienă maximă

Rapiditate prin onorarea comenzii de la 2 la 24 de ore

Calitatea serviciului

Amabilitatea şi profesionalismul personalului

Curiozitatea, datorită apariţiei acestui serviciu relativ nou pe piaţa ieşeană.

Dezvoltarea într-un ritm rapid a societăţii, dinamica activităţilor studenţeşti reprezintă un

cadru propice pentru practicarea şi dezvoltarea acestui nou tip de serviciu.

CAPITOLUL 1

1

1.1 Elementele de identificare

Numele firmei: S.C „B & D Clean” S.R.L

Adresa: B-dul Pandurilor, nr. 45, localitatea Iaşi, judeţul Iaşi

Cod Unic de Identificare: 14501508

Nr. Registrul Comerţului: J40/1830/2002

Forma juridică de constituire: S.R.L

Tipul de activitate: prestări servicii

Tudor Vladimirescu este un cartier din municipiul Iaşi, ridicat în anii 1950-

1960. În acest cartier se află şi campusul studenţesc Tudor Vladimirescu, cel mai mare

campus studenţesc din oraş şi unul dintre cele mai mari din România.

Cartierul are aproximativ 15.000 locuitori, la care se adaugă 10.000 de studenţi. În

ultimul deceniu, cartierul a cunoscut o evoluţie deosebită în principal datorită construirii

primului mall din municipiu.

În prezent Campusul universitar Tudor Vladimirescu numără 22 de cămine studenţeşti

dintre care două pot fi considerate tip hotel, datorită dotărilor de care dispun. Campusul

se învecineaza cu Universitatea Tehnică Gheorghe Asachi, universitate ce are în

administrare aceste cămine.

S-a ales amplasarea firmei în această zonă deoarece există un număr mare de

studenţi care ar putea apela la serviciile firmei.

1.2 Obiectul de activitate al firmei

Firma îşi propune sa ofere serviciile sale timp de 18 ore din 24, pentru

satisfacerea clienţilor în ceea ce priveşte spălătoria rapidă în condiţii igienice deosebite şi

la preţuri accesibile.

Acest serviciu include colectarea comenzilor de către personalul firmei, a hainelor

din căminele studenţeşti, cu specificarea „încărcăturii” fiecarui pachet.

2

Pentru fiecare pachet, se va elibera câte un bon şi o chitanţă de către personal iar la

livrare se va întocmi de asemenea şi o fişă de primire a pachetului.

Comenzile pot fi aduse personal de către clienţi iar aceştia au posibilitatea de a-şi

spăla ei înşişi hainele dacă doresc, fiind supravegheaţi de personalul firmei. La cererea

clientului, firma poate oferi şi servicii rapide, până la 2 ore, cu un adaos al preţului de

30%.

1.3 Structura organizatorică

Structura organizatorică reprezintă ansamblul persoanelor si subdiviziunilor astfel

constituite încât să asigure realizarea obiectivelor previzionate.

Denumirea firmei reiese din combinarea primelor litere ale prenumelor celor doi

asociaţi: Bogdan Iordache şi Dan Popovici.

Firma este împărţită în două sectoare, după cum urmează:

- sectorul directiv (de conducere) al firmei alcătuit din cei doi asociaţi

- sectorul de execuţie operaţională alcătuit din cei 13 angajaţi din care 10 se ocupă

cu spălarea şi curăţirea hainelor iar 3 dintre aceştia preiau comenzile.

MANAGER GENERAL

FUNCŢIA COMERCIALĂ

FUNCŢI A FINANCIAR- CONTABILĂ

FUNCŢIA DE MARKETING

FUNCŢIA JURIDICĂ

FUNCŢIA PERSONAL

FUNCŢIA DE

PRESTARE SERVICII

3

Cei doi asociaţi şi anume, Bogdan Iordache şi Dan Popovici, se ocupă de

conducerea firmei şi de buna funcţionare a acesteia.

Un număr de 13 angajaţi se ocupă de munca efectivă a întreprinderii dintre care

10 angajaţi programează maşinile de spalat,usucă şi calcă hainele iar ceilalţi 3 se ocupă

cu preluarea comenzilor.

1.4 Serviciile firmei

S.C „B & D Clean” S.R.L pune la dispoziţia clienţilor săi urmatoarele servicii:

Serviciu Complet constă în preluarea comenzii de la domiciliul clientului,

spălarea efectivă şi restituirea comenzii;

Serviciu Parţial constă în aducerea comenzii de către client, personalul firmei

efectuează spălarea iar la final clientul îşi ridică comanda;

Serviciu Închiriere constă în aducerea comenzii de către client, efectuând personal

spălarea sub supravegherea personalului firmei şi ridicarea comenzii; toate

acestea realizându-se pe baza fişei eliberate de personalul angajat.

Sunt oferite în plus,alte două modalităţi de prestare a serviciilor în ceea ce priveşte

timpul în care este efectuată comanda:

Serviciu Normal constă in efectuarea comenzii in 24 de ore

Serviciu Rapid constă in efectuarea comenzii in maximum 2 ore.

4

CAPITOLUL 2

2.1 Descrierea mediului de marketing

Activitatea desfăşurată de firmă, indiferent de domeniul de activitate, trebuie să

răspundă unor multiple cerinţe: dinamism, capacitate de inovare, de adaptare,

flexibilitate, viziune.

Micromediul de marketing cuprinde cuprinde acele elemente care influenţează in

mod direct capacitatea firmei de a realiza o ofertă pe măsura aşteptărilor consumatorilor

şi socităţii. Cele mai importante compenente ale micromediului sunt:

furnizorii

clienţii

concurenţa

organismele publice

intermediarii de marketing

Macromediul este reprezentat de elementele mediului extern cu care firma intră în

relaţie indirectă. Componentele macromediului sunt:

mediul demografic

mediul economic

mediul natural

mediul tehnologic

mediul politico- legislativ

mediul socio- cultural

Mediul demografic este reprezentat de populaţie şi structurile sale, oamenii fiind

purtătorii cererii pentru orice firmă.

Mediul economic reprezintă suportul puterii de cumpărare a purtătorilor cererii,

fie ei agenţi economici sau cumpărători individuali.

Mediul natural este constituit din ansamblul resurselor naturale ale unei ţări,

acestea formează coloana vertebrală a economiei unei naţiuni. Resursele naturale sunt

constituite din bogăţiile actuale şi potenţiale furnizate de către natură.

5

Mediul tehnologic reprezintă cadrul cel mai larg al progresului economico-social

al unei tţări la un moment dat.

Mediul politico- legislativ determină dacă o firmă are dreptul să facă o anumită

tranzacţie comercială într-o ţară, dreptul de a derula afaceri este garantat prin actele

normative în vigoare în ţara respectivă prin decizii guvernamentale şi voinţa politică a

acestor state.

Mediul socio- cultural reprezintă o altă componentă a macromediului firmei, ce

reprezintă un grad de eterogenitate accentuat.

2.2 Piaţa firmei

Firma „B & D Clean” poate oferi servicii, pentru început, numai pe piaţa Iaşului prin

intermediul unui singur punct de lucru situat în complexul studenţesc Tudor

Vladimirescu.

Consumatorii potenţiali ai serviciului de spălătorie rapidă sunt persoanele care

doresc sa aibă haine curate, cu un minim de efort, timp şi bani.

Potenţialul efectiv al pieţei este relativ mic datorită mentalităţii, a pieţei şi a nesiguranţei

în privinţa serviciului nou apărut însă există şanse reale de creştere. Aceste şanse se

datorează, în primul rând, calităţii serviciilor oferite şi preţului foarte mic practicat de

firmă.

Având în vedere că timpul este foarte preţios pentru fiecare dintre noi şi se

preconizează o viaţă mult mai alertă, mai agitată, soluţia oferită la această problemă este

spălătoria rapidă.

Conform datelor prezente, din totalul de 40% al consumatorilor acestui serviciu,

un procent de 30% este reprezentat de clienţii firmei „B & D Clean”.

Pe baza datelor rezultate din sondajul realizat asupra unui eşantion de 100 de studenţi

rezultă că 30% din piaţa ţintă este ocupată de firmă, 10% fiind clienţii concurenţei iar

60% reprezintă nonconsumatorii acestui serviciu. Totuşi există posibilitatea ca

aproximativ 40% din persoane sa devină clienţii firmei „B & D Clean” după ce vor fi mai

bine informaţi şi vor avea certitudinea ca serviciile oferite sunt pe măsura aşteptărilor

acestora, devenind nonconsumatori relativi.

6

2.3 Concurenţii

Pe piaţa ieşeană există concurenţi în acest domeniu cum ar fi:

Compania „Emo” S.R.L situată pe şoseaua Nicolina, numărul 86.

Mica Industrie S.A având 3 sedii: şoseaua Păcurari, numărul 115A; şoseaua

Ipsilanti, numărul 19; şoseaua Morilor, numărul 4.

Compania „Clean & Clean” în centrul comercial „Iulius Mall”.

Existenţa acestor spălătorii nu constituie o alternativă la serviciile oferite de firma „B &

D Clean” deoarece se adresează unui grup mai mare în care nu sunt incluşi şi studenţi.

Alte servicii concurente sunt spălătoriile de lenjerie, spălătorii- curăţătorii sau

spălătoriile cu autoservire.

Serviciile oferite de firma „B & D Clean” se diferentiază de serviciile oferite de firmele

concurente prin următoarele aspecte:

calitatea serviciului este deosebită

serviciul complet ce cuprinde preluarea comenzii, realizarea efectivă şi returnarea

acesteia in decurs de 24 de ore se adresează în special studenţilor ce depăşesc un

venit lunar de 200 de lei

servciul parţial ce cuprinde aducerea şi preluarea comenzii de către client se

adresează studenţilor ce nu depăşesc un venit lunar de 150 de lei

dacă se optează pentru serviciul rapid, preţul este mai ridicat decât la celelalte

servicii

Considerăm că preţul practicat este unul destul de mic în comparaţie cu serviciile

acordate, amplasarea firmei în complexul studenţesc şi timpul scurt de onorare a

comenzilor. Toate acestea constituie avantaje faţă de firmele concurente care se află în

afara campusului şi practică tarife mult mai ridicate.

Strategia avută în vedere de firma noastră se axează pe baza nevoilor şi a

avantajelor calităţii deoarece grupul ţintă, studenţii, sunt mereu în căutare de

calitate,preluare şi returnare a comenzii într-un timp cât mai util.

7

2.4 Furnizorii

Principalii furnizori ai firmei „B & D Clean” sunt următorii:

Procter & Gamble ( asigură cantitatea necesară de detergenţi si alte materii prime

necesare spălării)

RENEL Iaşi ( furnizor de electricitate)

RAJAC Iaşi ( furnizor de apă curentă)

Moldoplast ( furnizor de materiale necesare pentru împachetarea comenzilor)

Procter & Gamble a luat naştere în anul 1837 şi se află printre cei mai importanţi

producători de bunuri de consum nealimentar la nivel mondial.

Firma produce următoarele bunuri:

Detergenţi: Tide, Ariel, Bonux

Cosmetice: Camaz, Pantene, Olaz

Produse de hârtie: Pampers, Always

Mâncare: Folgers ( cafea), Pringles ( chipsuri)

Altele: Oral B, Blend- A- Med ( periuţe şi pastă de dinţi), Duracell, Gilette

RENEL Iaşi a fost înfiinţată în anul 1990, luând locul „Departamentului Energiei

Electrice şi Termice” în perioada comunistă. Societatea deţine toate activităţile în

domeniul electric: producţie, transport, distribuţie.

RAJAC Iaşi are ca obiect de activitate alimentarea cu apă potabilă în municipiul Iaşi,

oraşele Târgu Frumos, Hârlău, Podu Iloaiei şi un număr de 41 de comune. Firma asigură

canalizarea şi epurarea apelor utilizate în municipiul şi oraşele mai sus menţionate dar şi

în comune.

Moldoplast, prin politica internă aplicată şi cunoştinţele avansate de tehnologie,

urmăreşte obţinerea unor produse de calitate, pentru satisfacerea deplină a tuturor

beneficiarilor. Firma se ocupă cu producerea şi comercializarea:

sacoşe, saci, pungi şi folii

rezervoare 300L

ţevi din PVC

8

tuburi din PVC pentru instalaţii electrice

plăci plane şi ondulate din PVC, etc.

2.5 Intermediarii de marketing

Intermediarii fac parte din canalul de distribuţie şi sunt indivizi sau organizaţii care

pot fi sau nu titularii produsului. Dacă intermdiarul este titular, îşi asumă anumite riscuri

dar are şi avantaje.

Existenţa intermediarilor este determinată de:

specializarea întreprinderilor, unele în domeniul producţiei, altele în domeniul

distribuţiei, deoarece în economia de piaţă concentrarea pe un segment este mai

eficientă decât diversificarea;

asigurarea unei satisfacţii mai bune a consumatorului, care din comoditate sau

lipsă de timp, preferă să îşi procure bunurile dintr-un singur magazin;

creşterea complexităţii, mai ales a industriei producătoare care are nevoie de un

sistem complex pentru schimbul de bunuri şi servicii;

distanţa geografică între consumator si producător devine tot mai mare, iar

dispersia consumatorilor necesită o distribuţie cât mai eficientă.

Ritmul rapid de dezvoltare a producţiei şi consumului, evidenţiază nu numai necesitatea

intermediarilor ci şi amplificarea rolului lor în circuitul economic.

9

CAPITOLUL 3

3.1 Ciclul de viaţă al produselor

Principalele aspecte ce caracterizează ciclul de viaţă al produselor sunt: evoluţia

vânzărilor respectiv a profiturilor şi evoluţia comenzilor.

Evoluţia produsului pe piaţă poate fi descrisă prin intermediul unui ciclu de viaţă ale

cărui principale etape sunt:

lansarea

creşterea

maturitatea

declinul

Etapa de lansare pe piaţă a ărodusului sau etapa de naştere a acestuia,

proporţionează manifestarea cererii pentru produsul în cauză, purtătorii acesteia fiind în

acest caz consumatorii de tip „inovator” dispuşi să încerce produsul.

Caracteristicile acestei etape sunt:

profiturile scăzute, datorate în principal costurilor riicate de producţie şi

comercializare

preţuri mari

distribuţia selectivă

publicitatea intensă îndreptată către inovatori

Etapa de creştere a produsului presupune o evoluţie în sens favorabil a vânzărilor,

strategia utilizată preponderent fiind aceea a penetrării pieţei, respectiv de convingere a

unui număr din ce în ce mai mare de consumatori să achiziţioneze produsul.

Această etapă poate fi descrisă prin intermediul următoarelor elemente:

creşterea profiturilor, consecinţă a preţurilor mari, a cererii aflate în creştere

distribuţia practicată care este preponderent intensivă

publicitatea vizează avantajele mărcii

produsul începe să se diferenţieze

10

Etapa de maturitate apare în condiţiile saturării pieţei şi stabilizării vânzărilor, pe

parcursul acesteia înregistrându-se maximul de vânzări.

Elementele care definesc această etapă sunt:

stabilizarea unei structuri relativ fixe a ofertei întreprinse ce include un număr

redus de mărci cu o poziţie bine definită

profiturile se menţin la un nivel ridicat

comunicarea este de tip persuasiv şi se încearcă a se diferenţia şi a se menţine

imaginea de marcă

publicitatea este inoderată, având în vedere faptul că produsul este deja cunoscut

pe piaţă

este practicată promovarea vânzărilor către consumatori şi distribuitori

canalele privind distribuţia sunt stabile iar avantajele oferite distribuitorilor sunt

ridicate cu scopul de a menţine produsul pe piaţă

se fac numeroase oferte, cât mai complexe, incluzând produsul în cauză la care se

mai adaugă un anumit număr de servicii etc.

Etapa de declin se manifestă în condiţiile în care produsul se uzează moral,

nemaiputând răspunde cerinţelor consumatorilor. În acest context se impune redefinirea

produsului cu scopul de a menţine cererea la un nivel acceptabil.

Această etapă se caracterizează prin următoarele aspecte:

scăderea preţurilor şi a profiturilor, acestea din urmă devenind pierderi

distribuţie de tip selectiv

publicitate de minimă intensitate si orientată către preţul scăzut.

Serviciul oferit de „B & D Clean” se află în faza de creştere pe piaţa din Iaşi, ceea ce

înseamnă că tehnologiile şi procedeele de fabricaţie sunt în curs de stabilizare şi cresc

posibilităţile ca acestea să fie proiectate în conformitate cu cerinţele pieţei, la costuri mai

scăzute, prevăzute cu anumite facilităţi sau dimpotrivă eliminarea unora mai puţin

folosite.

Iaşul este un mediu propice dezvoltării. Deşi nu suntem în competiţie decât cu trei

firme în Iaşi (iar aceste firme nu se adresează aceluiaşi grup ţintă) posibilitatea de creştere

a numărului de firme care oferă aceleaşi servicii aceluiaşi grup ţintă este destul de ridicat.

11

Se doreşte exclusivitatea în distribuţie, posibilitatea dezvoltării afacerii prin sisteme de

franchising, deşi costurile ar fi mult mai mari.

Aflată în fază de creştere şi susţinere a acestei afaceri, costurile de producţie încep

să scadă, cererea pentru serviciile prestate de firmă depăşesc oferta.

Se poate apela la credite deoarece desfăşurarea activităţii conferă credibilitate şi

achitarea la termen, precum şi plata dobânzilor aferente.

Având în vedere că cererea depăşeşte oferta, preţul serviciului scade, creşterea

calităţii serviciului determină mişcări de capital în sensul unor investiţii foarte mari.

Faza 1 – Lansare; Faza 2 – Dezvoltare; Faza 3 – Maturitate; Faza 4 - Declin

3.2 Analiza preţurilor

În stabilirea preţului au fost luaţi în calcul nu numai o serie de factori ce intervin

in activitate, ci şi cheltuielile lunare, precum şi cele referitoare la materiale şi furnizori.

Faza 2

Faza 3

Faza 1 Faza4

Timp

Vânzări

12

Totalul cheltuielilor lunare cu materialele se ridică la: 32 mil. lei.

Cheltuieli cu personalul: 41 mil. lei

Chirie: 5 mil. le

Cheltuieli cu amortizarea: 9 mil. lei

Alte cheltuieli: 2 mil. lei

-----------------------------------------------------------------------------------------

Total cheltuieli lunare: 150 mil lei- 157 mil. lei

Venituri lunare: (180 comenzi /zi * 40 000 comanda) *30 zile = 216 mil.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Profit brut: 75,5 mil. Lei- 58,8 mil. lei

Impozitul pe profit: 141 ,6 mil. * 25% = 35,4 mil. Lei

----------------------------------------------------------------------------------------

Venitul net lunar: 447,2 mil. Lei- 558,6 mil. lei

Preţul la serviciile noastre va fi iniţial mai mare, iar prin adoptarea unei strategii

de stratificare a preţului, după o perioadă de şase luni va înregistra o scădere. Am adoptat

această strategie de preţ, deoarece în primele şase luni dorim să amortizăm cheltuielile

iniţiale şi să acumulăm capital pentru deschiderea de noi spălătorii.

3.3 Metodele de promovare

Deoarece spălătoria noastră oferă servicii pentru studenţi, promovarea serviciilor ei se va

realiza în rândul studenţilor, mai ales în cămine şi facultăţi.

Canale de publicitate:

spotul publiciar se va practica în căminele cu staţie (post de radio) locală

se vor împărţi fluturaşi

se vor lipi afişe în locuri cât mai vizibile

de asemenea va exista si o pagină web unde se va prezenta gama serviciilor

oferite, preţuri, date de contact etc

publicitate în ziarul “Opinia Studenţească”

14

Spre deosebire de produse, serviciile se compară foarte rar , pentru că nu poţi

compara două servicii de acelaşi fel înainte de a le "procura", iar diferenţele nu sunt

foarte clare.

Pot exista diferenţe referindu-ne la personal, mediul fizic, prestaţia propriu-zisă.

Cei 7P ai marketingului serviciilor sunt: produs (serviciu), preţ, plasament,

promovare, personal, perimetru (ambianţa), prestaţia.

Pentru a spori interesul studenţilor firma “B&D Clean“ va oferi în prima zi serviciile sale

gratuite, urmând ca în continuare să ofere Ia 5 fise una gratuita.

Suntem interesaţi de o imagine cât mai bună în rândul studenţilor şi vom acorda o

mare atenţie modului cum se vor trata clienţii, având un om care va dirija campania de

promovare.

3.4 Sisteme de distribuţie

Iniţial, piaţa firmei reprezintă studenţii din complexul "Tudor Vladimirescu", însă

cu timpul vom extinde zona de acoperire (“George Coşbuc”, "Târguşor Copou”, „Titu

Maiorescu”). Comenzile vor fi preluate şi restituite de personalul firmei. Dacă

infrastructura nu ne va permite realizarea comenzilor din cauza supralicitării, vom

deschide noi filiale în zonele mai solicitate. O dată cu deschiderea lor vom practica un

sistem vertical de marketing, spălătoriile vor fi conduse centralizat pentru a economisi

resurse umane şi materiale.

Structura canalului de distribuţie

Spălătorie Personal (preluare comandă) SpăIătorie

Personal (returnare comandă) Client

15

CAPITOLUL 4

4.1 Prezentarea chestionarului

Prin completarea acestui chestionar oferiţi un ajutor bine venit întreprinderii pentru a ne

crea o imagine generală asupra serviciilor, calităţii acestora şi raportului preţ- calitate ale

acestora. Completarea chestionarului durează aproximativ 10- 15 minute. Vă mulţumim!

Chestionar nr.1

Ce ocupaţie aveţi?

student muncitor/ muncitoare

casnic/ ă afacerist/ ă

Aveţi încredere să apelaţi la serviciile unei spălătorii de haine?

da nu nu ştiu/ poate

Care este detergentul dvs. preferat?

Ariel Persil

Tide Omo

Cunoaşteţi vreo spălătorie de haine?

da nu cunosc mai multe

Dacă aţi avea posibilitatea, aţi apela la serviciile firmei „B & D Clean” ?

da, bineînţeles nu poate

16

Daca aţi avea de ales între serviciile unei spălătorii la un preţ mai redus şi ale unei

spălătorii la un preţ mai costisitor, ambele de aceeaşi calitate, pe care le-aţi alege?

serviciile la un preţ mai redus serviciile la un preţ mai costisitor

Ce vârstă aveţi?

între 18- 25 între 26- 40 peste 40

Starea dvs. civilă este:

căsătorit/ ă necăsătorit/ ă

Cât aţi fi dispus/ ă să plătiţi pentru a beneficia de serviciile unei spălătorii?

până în 10 lei peste 10 lei mai mult

Ce calificativ acordaţi serviciilor de spălătorie existente la momentul actual pe

piaţă?

satisfăcător bine foarte bine excelent

Vă mulţumesc pentru timpul acordat!

17

Interpretarea chestionarului




Studenti

Muncitori

Casnici

Afaceristi



18

Da

Nu

Nu stiu/Poate


Ariel Persil

Tide Omo

Ariel

Persil

Tide

Omo

19



Da

Nu

Cunosc mai multe



20

Da,bineinteles

Nu

Poate




Serviciile la un pret mai redus

Serviciile la un pret maicostisitor

21

Ce vârstă aveţi?


intre 18- 25 ani

intre 26- 40 ani

peste 40 ani



Casatorit/a

Necasatorit/a

22



pana in 10 lei

peste 10 lei

mai mult

Ce calificativ acordaţi serviciilor de spălătorie existente la momentul actual pe piaţă?


Satisfacator

Bine

Foarte bine

Excelent

23

Chestionar nr.2







Ariel Persil

Tide Omo








24

Ce vârstă aveţi?







piaţă?



25

Chestionar nr. 3







Ariel Persil

Tide Omo








Ce vârstă aveţi?


26






piaţă?



27

Chestionar nr. 4







Ariel Persil

Tide Omo








28

Ce vârstă aveţi?







piaţă?



29

Chestionar nr. 5







Ariel Persil

Tide Omo








30

Ce vârstă aveţi?







piaţă?



31

Chestionar nr 6







Ariel Persil

Tide Omo








Ce vârstă aveţi?


32






piaţă?



33

Chestionar nr. 7







Ariel Persil

Tide Omo








Ce vârstă aveţi?


34






piaţă?



35

Chestionar nr. 8







Ariel Persil

Tide Omo








Ce vârstă aveţi?


36






piaţă?



37

Chestionar nr. 9







Ariel Persil

Tide Omo








Ce vârstă aveţi?


38






piaţă?



39

Chestionar nr. 10







Ariel Persil

Tide Omo








40

Ce vârstă aveţi?







piaţă?



41

4.2 Analiza şi interpretarea informaţiilor obţinute

Din analiza şi interpretarea informaţiilor obţinute din intervievarea persoanelor,

rezultă că majoritatea ar prefera să apeleze la serviciile unei spălătorii care de asemenea

să practice un preţ mai redus, un procent ridicat fiind reprezentat de către studenţi.

Concluzii

În urma studiului , a sondajului realizat şi a rezultatelor obţinute putem

concluziona că firma „B & D Clean” s- ar bucura de un prestigiu pe măsură deşi

serviciile oferite se află în perioada de creştere. Pentru atingerea acestui obiectiv,

considerăm că este necesar ca investirea în metodele de promovare să se facă într-un

procent de aproximativ 35%.

42

Bibliografie

St. Pruteanu, Corneliu Munteanu, Cezar Caluschi -St. Pruteanu, Corneliu Munteanu, Cezar Caluschi - “Inteligenţa marketing- “Inteligenţa marketing-

plus” plus” , Ed. Polirom 1999, Ed. Polirom 1999

Gh. Sasu –Gh. Sasu – “Enciclopedia intreprinzătorului” “Enciclopedia intreprinzătorului”

43

plan de marketing al s.c b&d clean s.r.l

Documents