plan de gestiÓn para establecer la responsabilidad …
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UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI)
PLAN DE GESTIÓN PARA ESTABLECER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA COMO UNA ESTRATEGIA EN KAMUK SCHOOL
MAHIDA PORRAS CADÓ
PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTACIÓN DE
PROYECTOS
San José, Costa Rica
Octubre 2009
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UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI)
Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como
Requisito parcial para optar al grado de Máster en Administración de Proyectos
__________________________ Bernardo López González
PROFESOR TUTOR
_________________________ Alejandra Rojas Alvarado
LECTOR No.1
__________________________ Marlon Velázquez González
LECTOR No.2
________________________ Mahida Porras Cadó
SUSTENTANTE
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DEDICATORIA
Dedico este trabajo al Ser Supremo, que me ha mostrado su apoyo incondicional
desde que recuerdo. Su amor ha sido eterno y a pesar de conocerme nunca ha
dejado de darme oportunidades para mejorar y llegar a ser un mejor ser humano.
A ti, Jesucristo, por soñar conmigo.
iv
AGRADECIMIENTOS
Mi gratitud a mi mamá, por creer siempre en mí. A mis hijos por permitir que
robara de su tiempo para estudiar y mejorar en mi fase académica y personal.
A Marcos por ayudarme cada miércoles para que yo pudiera ir a la universidad. A
mí compañera de milicia en la maestría, Yuni, por darme la oportunidad de
estresarnos juntas. Y al más importante, a mi Dios por brindarme los recursos
para poder lograr la meta.
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INDICE
HOJA DE APROBACION ii DEDICATORIA iii AGRADECIMIENTO iv INDICE v INDICE FIGURAS vii INDICE CUADROS viii LISTA DE ABREVIATURAS ix RESUMEN EJECUTIVO x
1.1 Antecedentes ........................................................................................................... 12
1.2 Problemática. .......................................................................................................... 13 1.3 Justificación del problema ...................................................................................... 13 1.4 Supuestos ................................................................................................................ 13 1.5 Restricciones ........................................................................................................... 14
1.6 Requisitos y características del producto................................................................ 14 1.7 Límites del proyecto. .............................................................................................. 15
1.8 Objetivo general ..................................................................................................... 15 1.9 Objetivos específicos. ............................................................................................. 16
2 MARCO TEORICO .......................................................................................................... 17
2.1 Antecedentes de la Institución ................................................................................ 17 2.2 Marco Referencial o Institucional .......................................................................... 17
2.2.1 Antecedentes en Materia de Responsabilidad Social Corporativa ...................... 17 2.3 Visión y Misión ................................................................................................ 20
2.3.1 Visión ............................................................................................................... 20 2.3.2 Misión ............................................................................................................... 20 2.4 Estructura organizativa ........................................................................................... 21
2.5 Productos que ofrece .............................................................................................. 22 2.6 Teoría de Administración de Proyecto ................................................................... 23
2.6.1 Proyecto .............................................................................................................. 23 2.6.2 Administración de Proyectos ............................................................................... 23 2.6.3 Áreas del Conocimiento de la Administración de Proyectos .............................. 24
2.6.4 Ciclo de vida de un proyecto ............................................................................... 25
2.6.5 Procesos en la Administración de Proyectos ....................................................... 25 2. 7 Responsabilidad Social Corporativa ...................................................................... 26 2.7.1 Definición ............................................................................................................ 26
2.7.2 Lineamientos de una verdadera RSC .................................................................. 27 2.7.3 Beneficios de la RSC ........................................................................................ 29
3 MARCO METODOLOGICO ........................................................................................... 30 3.1 Fuentes de Información .......................................................................................... 30 3.2 Categorías de Fuentes de Información .................................................................. 30
3.2.1 Fuentes Primeras ................................................................................................. 30 3.2.2 Fuentes Secundarias ............................................................................................ 31 3.3 Técnicas de Investigación ....................................................................................... 31 3.3.1 Investigación Mixta: ............................................................................................ 31
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3.3.2 Método de Investigación ..................................................................................... 31 3.4 Justificación de las Fuentes, Técnicas, Métodos de Investigación Seleccionados,
Herramientas y Entregables por Objetivo .................................................................... 34
4 DESARROLLO ................................................................................................................. 40 4.1 Gestión de Integración del Proyecto ............................................................................... 41
4.1.1 Acta de Constitución del Proyecto ...................................................................... 42 4.2 Definición y planificación del Alcance del proyecto ............................................. 48 4.2.1 Necesidad del negocio ......................................................................................... 48
4.2.2 Descripción del Alcance del Producto................................................................. 48 4.2.2.1 Objetivo general ............................................................................................... 48 4.2.2.2 Objetivos específicos. ....................................................................................... 48 4.2.2.3 Justificación del proyecto ................................................................................. 49
4.2.2.4 Supuestos .......................................................................................................... 49 4.2.2.5 Restricciones ..................................................................................................... 50 4.2.2.6 Requisitos y características del producto. ........................................................ 50
4.2.2.7 Límites del proyecto ......................................................................................... 51
4.3 Estructura de Desglose de Trabajo ........................................................................ 52 4.3.1 Diccionario de la Estructura de Desglose de Trabajo......................................... 54 4.4 Activos de Procesos de la Organización................................................................. 56
4.4.1 Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa para Kamuk School ............. 57 4.5 Factores Ambientales ............................................................................................. 61
4.6 Cronograma ............................................................................................................ 63 4.7 Gestión de la Calidad .............................................................................................. 66
4.7.1 Actividades principales para lograr la calidad del proyecto ............................... 67 4.7.2 Potenciales costos de la no calidad ...................................................................... 68
4.7.3 Planificación de la calidad en la estrategia .......................................................... 68 4.7.4 Planeamiento de la Calidad en Conocimiento y Concientización de la
Responsabilidad Social Corporativa en Kamuk School. .............................................. 69
4.8 Gestión de los Recursos Humanos ........................................................................ 73 4.8.1 Factores Ambientales de la Empresa .................................................................. 73
4.8.2 Matriz de Asignación de Responsabilidades ...................................................... 75 4.9 Gestión de las Comunicaciones ............................................................................. 77
4.9.1 Activos de los Procesos de la Organización. ....................................................... 77 4.9.2 Factores Ambientales .......................................................................................... 78 4.9.3 Matriz de Comunicaciones .................................................................................. 78 4.10 Gestión de los Riesgos .......................................................................................... 80 4.10.1 Factores Ambientales ........................................................................................ 80 4.10.2 Activos de los Procesos. .................................................................................... 81 4.10.3 Planificación de la Gestión de Riesgos ............................................................ 81
5 CONCLUSIONES ............................................................................................................. 87 6 RECOMENDACIONES ................................................................................................... 89 7 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 91 8 ANEXOS ........................................................................................................................... 92
Anexo 1: ACTA DEL PROYECTO ................................................................................. 92
Anexo 2: EDT ................................................................................................................... 96 Anexo 3: CRONOGRAMA ............................................................................................. 97
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Estructura Organizativa de la Primaria y Secundaria
Kamuk School
Pg. 22
Figura 2. Estructura de Desglose de Trabajo de la Estrategia de
Responsabilidad Social Corporativa en Kamuk School
Pg. 52
Figura 3. Cronograma de la Responsabilidad Social Corporativa
en Kamuk School
Pg. 64
Figura 4. Diagrama de Gantt de la Estrategia de
Responsabilidad Corporativa en Kamuk School
Pg. 65
Figura 5. Organigrama del Equipo Líder de la Responsabilidad
Social Corporativa en Kamuk School
Pg. 74
viii
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1. Tabla Resumen para el Desarrollo del Marco
Metodológico
Pg. 40
Cuadro 2. Grupo de Áreas y Procesos a Desarrollar Pg. 41
Cuadro 3. Acta del Proyecto de Responsabilidad Social Corporativa
en Kamuk School
Pg. 43
Cuadro 4. Identificación de los Interesados Pg. 46
Cuadro 5. Estructura de Desglose de Trabajo Pg. 51
Cuadro 6. Objetivos Estratégicos de la Responsabilidad Social
Corporativa en Kamuk School
Pg. 58
Cuadro 7. Objetivo, estrategia, plan de acción, contingencia e
indicadores de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa
en Kamuk School.
Pg. 59
Cuadro 8. Estimación de la Duración de las Actividades Pg. 62
Cuadro 9. Recursos para las diferentes Actividades Pg. 66
Cuadro 10. Planificación de la Calidad de los Objetivos Estratégicos Pg. 69
Cuadro 11. Cuestionario de la Responsabilidad Social Corporativa
(políticas sociales)
Pg. 70
Cuadro 12. Cuestionario de la Responsabilidad Social Corporativa
(políticas medioambientales)
Pg.71
Cuadro 13. Cuestionario de la Responsabilidad Social Corporativa
(políticas de negocio)
Pg. 72
Cuadro 14 Matriz de Roles y Funciones Estrategia de
Responsabilidad Social Corporativa en Kamuk School
Pg. 76
Cuadro 15. Matriz de Comunicaciones de la Responsabilidad Social
Corporativa en Kamuk School
Pg. 79
Cuadro 16. Análisis Cualitativo de los Riesgos de la Responsabilidad
Social Corporativa en Kamuk School
Pg. 83
ix
Lista de Abreviaturas
RSC: Responsabilidad Social Corporativa
RSE: Responsabilidad Social Empresarial
PMI: Project Managament Institute
PMBOK: Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos
BSR: Bussines for Social Responsability
CSR-Europe: Corporate Social Responsability
IFC: International Finance Corporation
ETHOS: Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social
EDT: Estructura de Desglose del Trabajo
FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
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RESUMEN EJECUTIVO
Kamuk School es una institución educativa privada, creada en 1986, que tiene como meta primordial desarrollar estudiantes autónomos y excelentes en todos los campos de su vida física, cognitiva, socioemocional y espiritual. Para desarrollar estas áreas Kamuk School implementa como apoyo a su curriculum académico actividades extracurriculares o valores agregados, tales como el Musical Navideño, becas para los hijos e hijas de sus empleados, siembra de árboles en la orilla del Río Virilla, donación de comestibles y útiles escolares para diferentes instituciones públicas de áreas urbano marginales. La institución está dividida en tres departamentos el preescolar, la primaria y la secundaria. Dentro de las áreas débiles que maneja Kamuk School se evidencia sus esfuerzos aislados en cuanto a la comunidad, hacia lo interno o el ambiente; no se encuentran estas actividades bajo una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa (RSE o RSC); lo cual impide que este tipo de proyectos sean ordenados, priorizados y que formen parte estratégica del eje primario que dota a la institución de sus metas. De ahí la necesidad de crearla. El objetivo generador es realizar un proyecto de gestión basado en las mejores prácticas del Project Managament Institute (PMI); que permita establecer la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como una estrategia básica de Kamuk School. La misma debe estar alineada con la visión y misión de la institución; ésta abarcará tres ejes básicos: El económico o negocio, la parte social y el ambiente. Es muy importante que esta estrategia esté acorde con los valores de la empresa, reflejados en su visión y misión, para que realmente la estrategia forme parte del eje primario de la misma. El objetivo general se sostendrá sobre objetivos específicos, para que haya una visión clara de lo que se necesita para implementar la estrategia como tal. Estos objetivos específicos son los siguientes: planificar el alcance que tendrá el proyecto de RSE en Kamuk School. Para lograr establecer la estrategia de RSC en Kamuk School se debe : gestionar el tiempo en forma de actividades, la duración de las mismas y un cronograma; identificar y planificar las normas de calidad relevantes cuando se ejecute el proyecto; planificar la gestión de comunicaciones necesarias para asegurar un proyecto de estrategia exitoso; planificar la gestión de riesgos , para anular o aminorar su impacto dentro de la estrategia y por último identificar el grupo de trabajo que permitirá desarrollar el proyecto de RSC en Kamuk School.
Es muy importante que los estudiantes y docentes formen parte de esta estrategia, ya que, son actores principales de la misma; una buena comunicación generará un valor agregado a la imagen de la institución y por ende réditos al
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negocio y por último los frutos duraderos se darán conforme la estrategia permanezca. La metodología utilizada en este proyecto como fuentes de información son la entrevista, el cuestionario, la observación directa, la documentación existente en Kamuk School y la documentación externa (libros, artículos); todas ellas se utilizaron con el fin de crear una investigación ordenada, objetiva y fundamentada. La investigación fue de un enfoque mixto, ya que se requirió documentación y trabajo de campo para completar un trabajo exitoso. Algunos métodos utilizados fueron el Estadístico y el de Observación, sin embargo el método utilizado en todos los objetivos es el Analítico-Sintético ya que permitió observar, describir, examinar, descomponer críticamente la información obtenida, la cual después de los procesos avaló cada entregable. En su mayoría los productos que se obtuvieron fueron documentos que permitieron establecer el cumplimiento de los objetivos antes mencionados. Dentro de las conclusiones que se establecen: la Responsabilidad Social Corporativa es una estrategia que permite crecer a la comunidad y al país en general, pues permite planes de acciones que mejoran el área social y ambiental de los lugares a donde se aplica y una comunidad satisfecha es un pueblo que se muestra con mejor actitud ante la vida. No se puede dejar de lado el área económica o negocio de Kamuk School, pues una empresa con buena imagen tendrá la oportunidad de engrandecerse. La puesta en marcha de una estrategia de RSE es una herramienta poderosa, el proyecto está diseñado para tomar en cuenta varias áreas del conocimiento en la Administración de proyectos, las que se desarrollaron fueron: integración, alcance, tiempo, calidad, recursos humanos, comunicaciones y riesgo. Todas fueron programadas, ya que, este proyecto se limita al proceso de planificación. Las áreas involucradas son factibles desarrollarlas dentro de la empresa, cada una de ellas cumple una función importante dentro del proyecto, por lo tanto ninguna debe ser subestimada. En cuanto a las recomendaciones una de las más importantes es enfocarse en lo planeado a la hora de ejecutar el proyecto, es decir seguir el plan por un grupo de trabajo claro de sus responsabilidades y expectativas; además la comunicación que se ejerza entre las partes es fundamental para el desarrollo del mismo; todos los involucrados deben saber cuál es el objetivo, cómo, cuándo y qué medios utilizar para lograrlo. Es muy importante llevar un control de la calidad, para verificar un proyecto y producto exitoso. Los riesgos nunca deben ser subestimados, por lo tanto se deben dar respuestas a éstos desde el inicio de la ejecución del proyecto.
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1 INTRODUCCION
Se está acostumbrado a medir los países por su productividad económica y no por
la riqueza ética, la cual está basada en los valores que se enseñan y transmiten
de generaciones a generaciones. Las instituciones educativas están a cargo de
establecer esta línea de continuidad y preservarla.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), como tema de relevancia por su
enriquecimiento ético y pertinencia en la proyección de una imagen positiva dentro
la sociedad, está siendo asumida con más auge, como parte de la estrategia
competitiva por más empresas hoy en día.
Si la educación y la RSC tienen puntos en común, podemos pensar en una mezcla
que permita maximizar la transmisión de valores en la sociedad. Por supuesto las
instituciones educativas privadas se encuentran en este grupo y por su relación
directa con personas en formación, debe ser un tema comprendido y aplicado
dentro de su cultura organizacional.
Se seleccionó a Kamuk School (Secundaria), institución privada de Jardines de
Tibás, ya que cumple como empresa y formadora de individuos.
1.1 Antecedentes
Algunos de los antecedentes de Kamuk School son los siguientes:
Fue fundada en el año de 1986, su nombre hace mención al segundo pico
montañoso más alto de Costa Rica, ubicado en la cordillera de Talamanca. La
institución ha logrado desarrollar un sistema educativo cuya visión persigue
coadyuvar a la formación de una persona con habilidades intelectuales, sociales,
artísticas y emocionales, cuya base esté sustentada en principios bíblicos, normas
y valores de la sociedad costarricense.
La visión institucional, es ser una institución forjadora de mentes y corazones con
visos de excelencia, construyendo la historia de llegar a ser la mejor institución
educativa de Costa Rica.
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1.2 Problemática.
Kamuk School es una institución educativa que ha desarrollado iniciativas sociales
tales como la ayuda a escuelas públicas en cuanto a útiles, alimentos, tutorías y
limpieza. También ha desarrollado proyectos hacia lo interno como becas a hijos
del personal o programas de estímulo a los educandos, tales como el
reconocimiento de logros académicos, esfuerzo, deporte y desarrollo artístico.
Sin olvidar el esfuerzo que ha hecho en el área ambiental como limpiar lotes de la
comunidad o sembrar arbolitos en las orillas del Río Virilla.
Sin embargo todos los esfuerzos anteriores son aislados, no son parte de una
estrategia de la institución. Esto hace que los esfuerzos se debiliten y
desaparezcan, aparte que no hay una base que los sustente, como sí lo haría una
estrategia de RSC.
1.3 Justificación del problema
Kamuk School se ha caracterizado desde su creación por valorizar profundamente
el sentido de la educación dentro de sus estudiantes. Dentro de este ámbito la
Institución ha realizado esfuerzos independientes por lograr proyección hacía la
comunidad; impactando en dos aspectos fundamentales: los aportes sociales y los
ambientales en la zona de Jardines de Tibás en San José.
El sentido de este proyecto consiste en compendiar, ordenar y proyectar esas
iniciativas que Kamuk School efectúa dentro de una Estrategia de
Responsabilidad Corporativa, que permitirá identificar, comprender, priorizar y
llevar a cabo objetivos estratégicos y metas que fortalezcan la empresa en forma
interna y externa; sin olvidar el ambiente.
1.4 Supuestos
Dentro de los supuestos que se toman en cuenta dentro del proyecto se definen
los siguientes:
El proyecto contará con recursos indefinidos; es decir son variables, ya que
se trabajará con donaciones.
El personal del proyecto contará con disponibilidad absoluta durante todo el
tiempo de su ejecución.
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El proyecto mantendrá una priorización dentro de la organización que no
variará.
La documentación vigente servirá como guía para la gestión de la
administración del proyecto.
Las entidades que resulten beneficiadas de la estrategia estarán anuentes a
recibir la ayuda ofrecida.
1.5 Restricciones
Las restricciones que podrían generar un efecto negativo en el proyecto son las
siguientes:
Económicas: El proyecto debe manejarse con un presupuesto reducido de
fondos, ya que se logrará con las donaciones que se realizan por parte de
los padres o empresas alrededor que quieran ofrecer recursos.
Personal: Capacitación y concientización escasa en la organización.
No hay una oficina o departamento de Responsabilidad Social en la
empresa que gestione y defina las políticas o metas a lograr y sus plazos.
Tiempo de desarrollo del proyecto: tres meses y medio a partir del la
definición del enunciado de trabajo
1.6 Requisitos y características del producto.
Creación del documento que permita establecer el plan de gestión mencionado.
Dicho documento contendrá:
El plan del alcance que tendrá el proyecto de RSE en Kamuk School.
La gestión del tiempo en forma de actividades, la duración de las mismas y
un cronograma.
La planificación de las normas de calidad relevantes cuando se ejecute el
proyecto.
La gestión de comunicaciones necesarias para asegurar un proyecto de
estrategia exitoso.
La gestión de riesgos, para anular o aminorar su impacto dentro de la
estrategia.
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La propuesta del grupo de trabajo que permitirá desarrollar el proyecto de
RSC en Kamuk School.
1.7 Límites del proyecto.
Dentro de los límites que se encuentran en este proyecto se mencionan los
siguientes:
Solo se realizará la planificación de la gestión de integración, alcance, del
tiempo, calidad, recursos humanos y de comunicaciones. La ejecución del
mismo es parte de otro proyecto.
La gestión de costos no se realizará, ya que el costo del recurso humano no
aumenta los gastos administrativos, pues cada miembro trabajará en el
proyecto como parte de su salario. En cuanto a los recursos materiales,
estos se costean con donaciones realizadas por los padres o encargados
de familia o empresas aledañas.
La gestión de la calidad se limitará al plan, no se realizará el aseguramiento
ni el control de la misma.
La gestión de adquisiciones no se trabajará, ya que los recursos se
adquieren en forma de donaciones y no guardan semejanza con los
procesos formales de las empresas tradicionales.
1.8 Objetivo general
Como objetivo general del proyecto se indica:
Realizar un plan de gestión de proyecto, basado en las mejores prácticas del
Project Managament Institute, que permita establecer la Responsabilidad Social
Corporativa en el centro educativo Kamuk School como una estrategia de
negocio, ambientalista y social, de acuerdo con su visión y misión.
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1.9 Objetivos específicos.
Los objetivos específicos son los siguientes:
1- Planificar la integración y el alcance que tendrá el proyecto de RSE en
Kamuk School para tener claro cuáles son los puntos que se desea que el
proyecto abarque y la forma de trabajo para lograrlo.
2- Gestionar el tiempo (actividades, duración y cronograma) que permitirán
establecer la RSE como estrategia dentro de Kamuk School.
3- Gestionar el plan de calidad, necesario para el proyecto de estrategia de la
RSE en Kamuk School.
4- Identificar el grupo de trabajo con las calidades y perfiles deseados que
permitirá desarrollar el proyecto de RSC en Kamuk School.
5- Planificar la gestión de comunicaciones necesarias para asegurar un
proyecto de estrategia de la RSC exitoso en Kamuk School.
6- Planificar la gestión de riesgos, para anular o aminorar su impacto dentro
de la estrategia de la RSC en Kamuk School.
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2 MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Institución
Reseña Histórica:
Kamuk School fundada en el año de 1986, su nombre hace mención al segundo
pico montañoso más alto de Costa Rica, ubicado en la cordillera de Talamanca.
Inspirados en la connotación que podía dársele se le denominó así. Día a día los
estudiantes han hecho honor a ese nombre al tratar de recorrer ese camino a la
excelencia, esforzándose, luchando y perseverando. Esos valores son los que se
han tratado de modelar a lo largo de todos estos años. La institución ha logrado
desarrollar un sistema educativo cuya visión persigue coadyuvar en la formación
de una persona con habilidades intelectuales, sociales, artísticas y emocionales,
cuya base esté sustentada en principios bíblicos, normas y valores de la sociedad
costarricense.
La visión institucional, es ser una institución forjadora de mentes y corazones con
visos de excelencia. Construyendo la historia de llegar a ser la mejor institución
educativa de Costa Rica.
2.2 Marco Referencial o Institucional
2.2.1 Antecedentes en Materia de Responsabilidad Social Corporativa
A continuación se describirán algunas áreas donde Kamuk School ha tenido
injerencia en lo que a responsabilidad social se refiere.
a. Antecedentes económicos: La empresa genera becas a hijos del personal
docente y administrativo y becas por rendimiento académico, que
incentivan al personal y son beneficio a la sociedad.
b. Antecedentes ambientales:
- como parte del la materia de ciencias se incentiva la educación ambiental.
- Programa de reciclaje.
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c. Antecedentes sociales:
Apoyo a la Comunidad a lo externo
Durante el último año se ha trabajado en el campo de la ayuda social con la
asociación de servicio externa Conexión. Visitando Escuelas públicas y
conociendo sus necesidades para luego programar actividades de recolección de
alimentos y útiles escolares, los cuales han sido entregados por parte de nuestros
estudiantes a instituciones tales como: Escuela Luis Demetrio Tinoco en los
cuadros de Guadalupe y Centro Educativo Finca la Caja, La Carpio.
También nuestros alumnos han participado en equipos de limpieza y tutorías para
mejorar las condiciones de estos estamentos del gobierno, los cuales están
olvidados por el mismo. Se tuvo la oportunidad de ser partícipes en la construcción
de una casa para una familia de escasos recursos en el sector siete de los Guido
de Desamparados. Próximamente se estará trabajando en varios proyectos
dirigidos hacia el sector de La Carpio
Desarrollo humano a lo interno
- Camino a la Excelencia:
Es un programa de reconocimiento a los alumnos que con su esfuerzo y
dedicación se destacan en las diferentes áreas del que hacer estudiantil.
- Capacitación a docentes en temas de: sexualidad…Preparándolos para la Vida.
El objetivo de este capítulo: "Preparándolos para la Vida", es brindar el espacio al
estudiante para que éste tenga acceso a un desarrollo temático y experiencias
vivenciales, que le permitan incursionar en la siguiente etapa de su vida, con
mayor propiedad y poder de esa manera ser asertivo en la toma de decisiones.
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-Los temas que se desarrollan:
Autodidaxia: Desarrollo de Hábitos y Técnicas de investigación.
Económicos: Manejo de un Portafolio de Inversión. Manejo de un Presupuesto de
Efectivo. Conocimiento de Temas Básicos de Economía. Cultura del Ahorro.
Sociales: Inteligencia Emocional. Relaciones Interpersonales: amistad, noviazgo y
matrimonio. Civismo y Política. Fundamentos para Analizar Programas de
Televisión y la Música.
Desarrollo Personal: Desarrollo y Fortalecimiento del Carácter. Etiqueta.
Urbanidad. Quehaceres del Hogar.
- Culturales: La Institución cuenta con un Programa de Intercambio con jóvenes
estudiantes de los Estados Unidos de Norteamérica y con un Laboratorio de Inglés
(multimedia), lo cual permite acentuar el desarrollo de todas estas destrezas
- Artísticos: Siempre pensando en el desarrollo integral del estudiante; dentro de
los planes de Kamuk School está el crear el espacio físico y de horario, que le
permita potencializar en él, su "Yo artista". Se ha de indicar que ya se encuentra
en marcha el proyecto de la Banda Musical con fines culturales. De igual forma
está prevista la construcción de un taller de Teatro y Danza.
- Cada año se presenta en el Museo del Niño un recital musical, donde se
integran: el idioma inglés, el teatro, los valores cristianos y los talentos musicales
de los estudiantes.
-Deportivos: Kamuk School promueve entre sus estudiantes y localmente entre las
instituciones educativas de Costa Rica, la sana competencia deportiva,
organizando y participando en festivales deportivos.
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2.3 Visión y Misión
2.3.1 Visión
En el ejercicio pleno de labor educativa que realiza en Kamuk School por
intermedio de su preescolar, primaria y secundaria, se trabaja para alcanzar la
formación integral de sus estudiantes, potencializando el desarrollo en el área
COGNITIVA, SOCIO-AFECTIVA Y ESPIRITUAL.
2.3.2 Misión
En las áreas CONGNITIVA, SOCIO-AFECTIVA Y ESPIRITUAL, el docente debe
propiciar el desarrollo de una actitud CRÍTICA, AUTÓNOMA E INDEPENDIENTE
del estudiante.
ÁREA COGNITIVA: Durante el proceso de enseñanza-aprendizaje, el docente
debe procurar que el estudiante desarrolle una actitud CRÍTICA, AUTÓNOMA E
INDEPENDIENTE hacia el conocimiento y los procesos, además de conducirles
de acuerdo con los lineamientos de EXCELENCIA ACADÉMICA.
ÁREA SOCIO-AFECTIVA: Esta área contribuye en la formación de individuos
socialmente adaptados que logren convivir armoniosamente. Para alcanzar estos
objetivos, el docente debe profundizar en:
La formación de buenos sentimientos hacia Dios, él mismo, sus
padres, el prójimo, la Patria y la Nación.
Inculcar en el educando la formación de buenos hábitos.
Desarrollar habilidades como la autoconciencia, autocontrol, auto
motivación, empatía y asertividad.
Debe procurar además que el estudiante internalice, en forma crítica y
autónoma, las NORMAS, PRINCIPIOS Y VALORES, con los que rige la
sociedad costarricense.
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ÁREA ESPIRITUAL: El estudiante debe conocer, basado en las Sagradas
Escrituras, la existencia de un ÚNICO DIOS CREADOR, SALVADOR,
PODEROSO Y VIVO, que le permita su realización como una persona individual y
social.
2.4 Estructura organizativa
Kamuk School es una institución educativa privada que consta de preescolar,
primaria y secundaria. Al ser una empresa familiar, el área del preescolar se
encuentra liderada por la Lic. Alexandra Brenes Sánchez y la primaria y
secundaria se encuentra liderado por el Lic. Rommel Porras González. Esta
pareja forma la Dirección General de la Institución.
La parte de primaria y secundaria se encuentran físicamente separados del
preescolar y manejan una estructura organizativa aparte, lo anterior se denota en
la figura 1
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Figura 1 Estructura Organizativa de la Primaria y Secundaria de Kamuk
School
2.5 Productos que ofrece
Es un centro educativo privado que ofrece un alto rendimiento a nivel académico,
en valores universales, costarricenses y cristianos. Su objetivo primario es
desarrollar un individuo autónomo, capaz de tomar sus propias decisiones, crítico,
Dirección General
Depto. De Coordinación Académicas
Departamento de Finanzas Depto. Administrativo
Área de Primaria
Docencia
Área de Secundaria
Docencia
Área de Inglés
Docencia
Área Administrativa
Cobros
Contabilidad
Secretaría Ejecutiva
Área de Psicopedagogía
Área de Limpieza Área de Suministros
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proactivo y asertivo; en pocas palabras un desarrollo integral en las áreas
cognitivas, socio afectivas y espirituales.
2.6 Teoría de Administración de Proyecto
2.6.1 Proyecto
Es un esfuerzo temporal (principio y final definido), que se realiza para obtener
un servicio, un producto o un resultado único (PMI, 2004). Se habla de un
esfuerzo temporal porque el proyecto comienza y finaliza en un tiempo
determinado, de hecho la planificación del mismo exige que se defina claramente
cuando inicia y la expectativa de conclusión. El proyecto es generado por una
necesidad de servicio o producto único, lo cual establece que no hay otro proyecto
igual; por ejemplo aunque se desee construir casas, cada proyecto de
construcción posee sus características, riesgos y definiciones particulares
2.6.2 Administración de Proyectos
La administración o dirección de proyectos es la aplicación de conocimientos,
habilidades, herramientas y técnicas a actividades del proyecto para cumplir con
los requisitos del proyecto (PMI, 2004). Parte de las herramientas que nos
permiten dirigir los proyectos es la Guía de los fundamentos de la Dirección de
Proyectos (PMBOK) cuya finalidad primaria es identificar el subconjunto de
Fundamentos de la Dirección de Proyectos, generalmente reconocido como
buenas prácticas; también proporciona y promueve un vocabulario común para
analizar, escribir y aplicar la dirección de proyectos.
Según Yamal Chamoun (2002) los beneficios que aporta la administración
profesional de proyectos son predecir los resultados a través de monitorear
integralmente todos los factores que afectan a un proyecto, ejerciendo soluciones
a tiempo y comprometiendo al equipo en un esquema de orden.
Es decir que la administración de proyectos tiene el objetivo primario de éxito,
donde el profesionalismo radica en iniciar, planificar, ejecutar, controlar y cerrar
un proceso que también toma en cuenta aspectos en el proyecto como
24
integración, alcance, tiempo, costos, calidad, comunicaciones, riesgos y
adquisiciones.
2.6.3 Áreas del Conocimiento de la Administración de Proyectos
Para cumplir con la metodología administración de proyectos de una manera ágil y
segura el PMBOK (2004) define nueve áreas del conocimiento son las siguientes:
Gestión de la Integración del proyecto: Incluye los procesos y actividades de
dirección necesarias para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar
distintos procesos y actividades de dirección de proyectos dentro de los Grupos de
Procesos de dirección de proyectos. Incluye características de unificación,
consolidación, articulación y acciones de integración cruciales para concluir el
proyecto.
Gestión de Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para
asegurar que el proyecto incluya todo trabajo requerido. Incluye la planificación,
definición, crear EDT, verificación y control del alcance.
Gestión del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para lograr la
conclusión del proyecto a tiempo. Define las actividades, la secuencia, los
recursos, la duración, el cronograma y el control del cronograma.
Gestión de Costes del Proyecto: Incluye los procesos involucrados en la
planificación relativos a estimación, de costos, preparación del presupuesto,
control de costes, para que el presupuesto pueda ser completado dentro del
aprobado.
Gestión de Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la
organización ejecutante que determinan las políticas, los objetivos, y las
responsabilidades relativas a la calidad, de modo que el proyecto satisfaga las
necesidades por lo que fue creado. Lo hace a través de actividades continuas de
mejora.
Gestión de Recursos Humanos: Implica los procesos que organizan y dirigen el
equipo del proyecto; éste está compuesto por personas con roles y
responsabilidades para concluir el proyecto. Los miembros del equipo fortalecen
el compromiso y aporta experiencia si toma parte del proceso de planeamiento.
25
Gestión de Comunicaciones: Son los procesos requeridos para asegurar la
generación, recopilación, distribución, almacenamiento, recuperación, y
disposición oportuna y apropiada de la información del proyecto.
Gestión de los Riesgos del proyecto: Los procesos relacionados con la
planificación de riesgos, la identificación y análisis de los riesgos, las respuestas,
el seguimiento y control de los riesgos .El objetivo de este punto es aumentar la
probabilidad y el impacto de eventos positivos y la disminución de los negativos.
Gestión de Adquisiciones del proyecto: Tiene que ver con los procesos d
compra o adquisición de productos, servicios o resultados necesarios fuera del
equipo de trabajo para realizar el trabajo.
2.6.4 Ciclo de vida de un proyecto
El PMBOK (2004) define el ciclo de vida del proyecto como las diferentes fases de
un proyecto que permiten facilitar la gestión y enlazar el mismo a las operaciones
correspondientes de la organización ejecutante. Las características del ciclo de
vida es tener claro las diferentes fases que conectan el inicio con su fin (inicial,
intermedia y final).
2.6.5 Procesos en la Administración de Proyectos
Procesos de dirección de proyectos: Es el conjunto de de acciones y actividades
interrelacionadas que se llevan a cabo para alcanzar un conjunto previamente
especificado de productos, resultados o servicios. La norma describe la naturaleza
en términos de su integración, interacción y propósitos. Estos procesos se dividen
en cinco grupos: Iniciación, Planificación, Ejecución, Seguimiento y Control y
Cierre.
Grupo de Procesos de Iniciación: Se compone de procesos que facilitan la
autorización formal para comenzar un nuevo proyecto o fase del mismo. En este
proceso se refina la descripción del alcance inicial y los recursos que la
organización está dispuesta a invertirán los procesos de iniciación. Por lo general
se realizan fuera del ámbito de control del proyecto por la organización o por el
programa o el portafolio.
26
Grupo de Procesos de Planificación: se usa para planificar y gestionar con éxito
un proyecto, ayuda a recoger información de varias fuentes, identifica, define y
madura el alcance del proyecto. Incluye los siguientes procesos de dirección:
Desarrollar el plan de gestión de proyecto, definir y planificar el alcance, definir
actividades, su secuencia, recursos y duración de las mismas. Desarrollo del
cronograma, estimación de costes, presupuesto, calidad, recursos humanos,
comunicaciones, riesgos, compras y contrataciones.
Grupos de procesos de ejecución: ejecuta lo planeado para cumplir con los
requisitos del proyecto. Este grupo implica coordinar personas y recursos, integrar
y realizar las actividades, aborda el alcance definido en el implemente los cambios
aprobados.
Grupo Procesos de seguimiento y control: Se compone de aquellos procesos
realizados para observar la ejecución del proyecto de forma que se puedan
identificarlos posibles problemas y tomar acciones correctivas para controlar la
ejecución el proyecto. También incluye controlar cambios y recomendar acciones
preventivas como anticipación de posibles problemas.
Grupo de proceso de cierre: Utiliza procesos utilizados para finalizar
formalmente todas las actividades del proyecto. Entregar el producto terminado a
terceros o cerrar un proyecto cancelado. Por último verifica que los procesos
definidos se completen dentro de todos los Grupos de procesos para cerrar el
proyecto o fase del proyecto.
2. 7 Responsabilidad Social Corporativa
2.7.1 Definición
Es muy fácil confundir la filantropía con la Responsabilidad Social Corporativa
(RSC), para establecer la diferencia se empezará por definir qué es la RSC o
Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
11
En un artículo sobre conceptos básicos e indicadores de responsabilidad social
empresarial (RSE) realizada por el Instituto Ethos en el 2002 se estableció la
RSE, como el concepto adoptado por una serie de instituciones, tales como
Bussines for Social Responsability (BSR),Corporate Social Responsability (CSR-
27
Europe), Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, International
Finance Corporation (IFC), Sustainability Institute, Institute of Social and Ethical
Accountability, organizaciones para el desarrollo sustentable etc., es definida por
la relación que la empresa establece con todas sus partes interesadas
(stakeholders) en el corto, mediano y largo plazo. Los públicos relacionados con la
empresa envuelven a numerosas organizaciones de interés civil / social /
ambiental, además de los públicos usualmente reconocidos por los gestores de la
empresa como ser: público interno, accionistas y consumidores / clientes.
La RSC siempre debe ir más allá de lo que la ley establece, para ser considerada
como tal. Según el LIBRO VERDE - Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas (Bruselas 2001). Ser socialmente
responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas,
sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capital
humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores. La experiencia
adquirida con la inversión en tecnologías y prácticas comerciales respetuosas del
medio ambiente sugiere que ir más allá del cumplimiento de la legislación puede
aumentar la competitividad de las empresas. La aplicación de normas más
estrictas que los requisitos de la legislación del ámbito social, por ejemplo en
materia de formación, condiciones laborales o relaciones entre la dirección y los
trabajadores, puede tener también un impacto directo en la productividad. Abre
una vía para administrar el cambio y conciliar el desarrollo social con el aumento
de la competitividad.
2.7.2 Lineamientos de una verdadera RSC
El entorno, la organización empresarial y su visión del futuro son parámetros a
tomar en cuenta en el desarrollo de la RSC. Para lograr parámetros que ayuden
a establecer si realmente se está logrando una RSC verdadera se han establecido
siete lineamientos según ETHOS (2006):
a) Transparencia: divulgando informaciones, decisiones e intenciones de manera
clara y accesible a todos los públicos que se relacionan con ella.
28
b) Establecimiento de compromisos públicos: asumiendo públicamente los
compromisos que la empresa tiene, sean éstos relacionados a su público interno,
al futuro, a la atención a los recursos naturales, la promoción de la diversidad.
c) Relacionamiento con instituciones que representan intereses variados:
procurando contacto y diálogo con organizaciones y especialistas que colaboren
con la empresa para lidiar con sus dilemas.
d) Capacidad para atraer y mantener talentos: presentándose como una
alternativa profesional que pueda también atender a los intereses como ciudadano
del profesional.
e) Alto grado de motivación y compromiso de los colaboradores: envolviendo
a todos los colaboradores internos y proveedores con la gestión de la
responsabilidad social, demostrando coherencia en sus compromisos.
f) Capacidad de lidiar con situaciones de conflictos: demostrando disposición
para la investigación y el dialogo, desenvolviendo procesos que prevengan
situaciones de riesgo, profundizando el contacto con redes organizacionales y
formadores de opinión, usando la transparencia en estas relaciones.
g) Establecimiento de metas de corto y largo plazo: introduciendo realmente
aspectos de responsabilidad social en la gestión de la empresa.
h) Envolviendo a la dirección de la empresa: comprobando claramente el
entendimiento estratégico que tienen estas cuestiones. En general, la empresa
tiene uno o más colaboradores que dedican su tiempo a cuestiones de
responsabilidad social con todas las características que otros indicadores de
performance tienen.
Los indicadores antes mencionados son muy importantes para establecer una
RSC como estrategia, pues exigen que ésta se encuentre dentro de los objetivos
primarios y permanentes de la empresa; no es una moda o forma de mercadeo, es
realmente creer que al realizar una RSC legítima realizamos un proceso donde
todos ganamos: la corporación, la sociedad y el ambiente. Ejes transversales de
nuestra propuesta.
29
2.7.3 Beneficios de la RSC
Según ETHOS (2006) cuando se realiza una verdadera RSC podemos encontrar
beneficios tales como la disminución de conflictos entre las diferentes partes
(Stakeholders). Valorización de la imagen institucional frente a la comunidad.
Mayor lealtad por parte de los clientes, pues éstos admiran las empresas
transparentes, social y ambientalmente comprometidas. Mayor capacidad de
mantener a los talentos dentro de la empresa. Empresas capaces de incluir la
responsabilidad social en su estrategia de negocios están abiertas a las demandas
de la sociedad, pudiendo adaptarse a ellas más fácilmente, inclusive creando
productos y servicios que atiendan las nuevas expectativas. Una empresa capaz
de sostenerse a largo plazo. Mayor acceso al mercado y capital.
Los beneficios antes mencionados son algunos de los que se presentan pero se
podría pensar en muchos más.
30
3 MARCO METODOLÓGICO
Todo trabajo serio debe regirse por parámetros de investigación, éstos darán al
producto una legitimación, ya que el mismo cumplirá con los requerimientos de
desarrollo científico en forma objetiva y ordenada.
Para poder establecer el camino de investigación más adecuado, de acuerdo al
tema escogido, se deben escoger aquellos procesos, herramientas o métodos
utilizados que mejor sirvan para tal fin.
A continuación se darán pautas sobre fuentes de información, técnicas y
métodos de investigación más adecuados para el proyecto y que permitan
desarrollar el mismo de la forma más objetiva y acorde con los objetivos, tanto el
general como específicos.
3.1 Fuentes de Información
La fuente de información es el lugar donde se encuentran los datos requeridos,
que posteriormente se pueden convertir en información útil para el investigador.
Los datos son todos aquellos fundamentos o antecedentes que se requieren para
llegar al conocimiento exacto de un objeto de estudio. Estos datos, que se deben
recopilar de las fuentes, tendrán que ser suficientes para poder sustentar y
defender un trabajo (Eyssautier, 2002).
3.2 Categorías de Fuentes de Información.
3.2.1 Fuentes Primeras
Se refieren a aquellos portadores originales de la información que no han
retransmitido o grabado en cualquier medio o documento la información de interés.
Esta información de fuentes primarias la tiene la población misma. Para extraer
los datos de esta fuente se utiliza el método de encuesta, de entrevista,
experimental o por observación (Eyssautier, 2002).
Hay dos tipos de encuestas: las que se realizan en forma escrita y las que se
hacen en forma oral y se llaman entrevistas (Barrantes, 2000). La entrevista que
31
seleccionará para este proceso es la dirigida, ya que, el entrevistador preparará
una guía o cuestionario previamente preparado
3.2.2 Fuentes Secundarias
Se refieren a todos aquellos portadores de datos e información que han sido
previamente retransmitidos o grabados en cualquier documento, y que utilizan el
medio que sea. Esta información se encuentra a disposición de todo investigador
que la necesite (Eyssautier, 2002)
De acuerdo con las fuentes de datos la investigación puede ser documental, de
campo o mixta.
3.3 Técnicas de Investigación
3.3.1 Investigación Mixta:
Corresponde a trabajos de investigación en cuyo método de recopilación y
tratamiento de datos se conjuntan la investigación documental, trabajos cuyo
método de investigación se centra exclusivamente en la recopilación de datos
existentes en forma documental, ya sea de libros, textos o cualquier otro tipo de
documentos; con la de campo, corresponde a las investigaciones en las que la
recopilación de información se realiza enmarcada por el ambiente específico en el
que se presenta el fenómeno de estudio. El propósito de la investigación mixta es
profundizar en el estudio del tema propuesto para tratar de cubrir todos los
posibles ángulos de exploración. Al aplicar ambos métodos se pretende
consolidar los resultados obtenidos (Muñoz, 1998).
3.3.2 Método de Investigación
El método es la ruta que se sigue en las ciencias para alcanzar un fin propuesto; y
la metodología, el cuerpo de conocimiento que describe y analiza los métodos
para el desarrollo de una investigación. Ambos se han particularizado, y son
32
objeto de un tratamiento especial de acuerdo con cada ciencia particular
(Eyssautier, 2002).
Los métodos de investigación son procedimientos ordenados que se siguen para
establecer el significado de los hechos y fenómenos hacia los que se dirige el
interés para encontrar, demostrar, refutar, descubrir y aportar al conocimiento.
Existen muchas versiones de métodos, y en general implican procesos de análisis,
síntesis, inducción y deducción. A continuación se indican brevemente algunas de
ellas:
Método analítico-sintético:
Descompone una unidad en sus elementos más simples, examina cada uno de
ellos por separado, volviendo a agrupar las partes para considerarlas en conjunto.
El método analítico es la observación y examen de hechos. Este método distingue
los elementos de un fenómeno y permite revisar ordenadamente cada uno de ellos
por separado, para luego establecer leyes universales. Para llevar a cabo una
investigación analítica, el especialista tiene que cubrir sistemáticamente varias
fases de manera continua:
1) observación;
2) descripción;
3) examen crítico;
4) descomposición del fenómeno;
5) enumeración de sus partes;
6) ordenación; y
7) clasificación.
Realizados estos pasos, se puede seguir adelante y explicar el fenómeno, hacer
comparaciones y establecer relaciones (Jurado, 2002).
La síntesis es la meta y resultado final del análisis. El método sintético no es
propiamente un método de investigación, sino una operación fundamental por
medio de la cual se logra la comprensión de la esencia de lo que se ha conocido
33
en todos sus componentes particulares (a partir del análisis). Este proceso
relaciona hechos aparentemente aislados y formula una teoría que unifica los
diversos elementos (Jurado, 2002).
Métodos particulares y específicos:
Los métodos particulares son aquellos que se aplican a las ciencias particulares;
los métodos específicos son aquellos que se utilizan dentro del proceso de la
investigación científica.
Entre los métodos particulares y específicos se encuentra, como instrumentos
científicos (Eyssautier, 2002):
a) Método estadístico:
Se utiliza para recopilar, elaborar e interpretar datos numéricos por medio de la
búsqueda de los mismos, y de su posterior organización, análisis e interpretación.
La utilidad de este método se concentra en el cálculo del muestreo y en la
interpretación de los datos recopilados.
b) Método de observación:
Consiste en mirar detenidamente el objeto de estudio, para asimilar en detalle la
naturaleza investigada, su conjunto de datos, hechos y fenómenos.
Observación directa: Consiste en interrelaciones de manera directa con el
medio y con la gente que lo forman para realizar los estudios de campo.
Observación por entrevista: Intercambio conversacional en forma oral,
entre dos personas, con la finalidad de obtener información, datos o hechos. El
método de la entrevista puede ser informal, estructurado o no estructurado.
Observación por encuesta (método de encuesta): Somete a un grupo de
individuos a un interrogatorio, invitándoles a contestar una serie de preguntas que
se encuentran estructuradas en un cuestionario escrito y previamente preparado.
34
3.4 Justificación de las Fuentes, Técnicas, Métodos de Investigación
Seleccionados, Herramientas y Entregables por Objetivo
Para lograr cumplir el objetivo general del proyecto: Realizar un plan de gestión de
proyecto, basado en las mejores prácticas del Project Managament Institute, que
permita establecer la Responsabilidad Social Corporativa en el centro educativo
Kamuk School como una estrategia de acuerdo con su visión y misión. Y por
supuesto tomando en cuenta los objetivos específicos se utilizarán fuentes
primarias y secundarias.
Las fuentes primarias como el cuestionario, que permitirán alcanzar un mayor
número de entrevistados, guardará el anonimato, eliminará la presencia del
entrevistador, dejará en absoluta libertad de expresión y muchas personas lo
podrán contestar a la misma vez. En la entrevista se facilitará la labor de
persuasión, será precisa y aclarará preguntas, verificará las respuestas y captará
el ambiente natural, se observarán opiniones y actitudes y se apreciará el
lenguaje no verbal (Barrantes, 2000).
OBJETIVO ESPECÍFICO # 1
“Planificar la integración y el alcance que tendrá el proyecto de RSE en
Kamuk School, para tener claro cuáles son los puntos que se desea que el
proyecto abarque y la forma de trabajo para lograrlo.”
Fuentes: Primarias y secundarias. Primarias porque se estará utilizando la
entrevista con la Dirección General, personal administrativo y el
cuestionario con el cuerpo docente. Secundarias porque se utilizará
documentación interna. Las fuentes anteriores permitirán establecer
claramente los activos de los procesos de la organización, factores
ambientales, el acta de constitución y el plan de gestión del alcance.
Método de investigación: Observación y Analítico-sintético, pues se
examinará la institución dentro de sus activos de procesos, factores ambientales, y
necesidades y requisitos para evaluar y luego establecer la gestión del alcance.
35
Herramienta: Entrevista, cuestionario y observación.
Debe realizarse una entrevista con la Dirección Académica que permita tener claro
cuáles son los objetivos, límites y restricciones del proyecto; para escoger en
forma acertada los pasos que permitan llevar el mejor proceso y el recurso
humano deseable para desarrollar el proyecto. En otras palabras definir el Acta de
Constitución del Proyecto y una estructura detallada del trabajo.
El cuestionario permitirá indagar dentro de la comunidad sus necesidades
en las áreas: social y ambiente. Lo anterior permite clarificar el norte del
proyecto.
La observación y cuestionario permitirá establecer las características de
Kamuk School, en cuanto a sus fortalezas, oportunidades, amenazas y
debilidades y a partir de ahí, establecer una estrategia de Responsabilidad
Social Corporativa.
Entregables: Acta de Constitución del Proyecto, planificación y definición
del alcance, Estructura de Desglose del Trabajo (EDT).
OBJETIVO ESPECÍFICO # 2
“Gestionar el tiempo que permitirán establecer la RSE como estrategia
dentro de Kamuk School.”
Fuentes: Primarias, se realizarán entrevistas y cuestionarios entre las
partes involucradas (Dirección General, Cuerpo docente), para determinar
las actividades más importantes, adjudicarles un tiempo prudencial y
establecer un cronograma de las mismas. Las fuentes anteriores permitirán
establecer claramente los activos de los procesos de la organización y
factores ambientales que impacten las actividades.
Método de investigación: Observación y Analítico-Sintético, estos
métodos permitirán observar, recoger y analizar información sobre las
actividades más importantes para desarrollar la estrategia de RSC en
Kamuk School.
36
Herramienta: Entrevista, observación y cuestionario.
Una vez que se tenga claro los activos de los procesos y factores
ambientales utilizando la entrevista con la Dirección académica, se pasa al
siguiente punto.
Como segundo punto la observación, cuestionario y entrevista con la
Dirección General y el Cuerpo Docente permitirá clarificar las actividades
prioritarias, el tiempo a dedicarles y un cronograma claro de las mismas.
Entregables: Un documento que contenga la definición de las actividades y
la duración de las mismas. También debe incluir un cronograma.
OBJETIVO ESPECÍFICO # 3
“Gestionar el plan de calidad, necesario para el proyecto de estrategia
de la RSE en Kamuk School.”
Fuentes: Primarias, se realizará una entrevista con la Dirección General
para establecer los estándares de calidad que se consideren importantes
evaluar en la ejecución del proyecto y cómo satisfacerlas. Las fuentes
anteriores permitirán establecer claramente los activos de los procesos de
la organización y factores ambientales que impacten la calidad del
desarrollo de la estrategia RSC de Kamuk School hacia la comunidad
Jardines de Tibás.
Método de investigación: Análisis-Sintético la información brindada se
evaluará y transformará en un documento que exponga la información en
forma resumida.
Herramientas: Entrevista.
La entrevista con la Dirección General permitirá establecer claramente
cuáles son los requerimientos que se necesitan para establecer un producto
de alta calidad.
Entregables: Documento que contenga la planificación de la calidad.
OBJETIVO ESPECÍFICO # 4
37
“Planificar la gestión de comunicaciones necesarias para asegurar un
proyecto exitoso de estrategia de la RSC en Kamuk School.”
Fuentes: Primarias y secundarias. Primarias porque se estará utilizando la
entrevista con la Dirección General. Secundarias porque se utilizará
documentación interna. Las fuentes anteriores permitirán establecer
claramente los activos de los procesos de la organización, factores
ambientales que tengan relación directa con características de la empresa
que puedan incidir en la gestión de la comunicación del proyecto.
Método de investigación: Observación y Analítico-sintético, pues se
examinará la institución dentro de sus activos de procesos, factores
ambientales, y necesidades y requisitos para evaluar y luego establecer la
gestión de comunicaciones.
Herramientas: Entrevista, observación directa.
La entrevista con la Dirección General y empleados de Kamuk School,
junto con la observación directa, permitirá reconocer la forma en que las
partes se comunican normalmente, y así, definir si el proceso es suficiente
o hay que mejorarlo.
Entregable: Documento que contenga matriz de roles y funciones.
OBJETIVO ESPECÍFICO # 5
“Planificar la gestión de riesgos, para anular o aminorar su impacto
dentro de la estrategia de la RSC en Kamuk School.”
Fuentes: Primarias, ya que, la entrevista es el medio que permitirá
identificar y evaluar el impacto que los riesgos puedan tener sobre el
proyecto.
Método de Investigación: Observación, Analítico –sintético y estadístico.
Se observará los activos del proceso de la Institución con respecto a este
tema, los factores ambientales y cualquier otro elemento que pueda incidir
como elemento gestor de un riesgo. Se colectará la información y se
38
identificarán los riesgos que estadísticamente se muestren más frecuentes.
Analizarlos y evaluar los riesgos de forma cualitativa, ya que, la evaluación
cuantitativa no es necesaria, pues los proyectos se trabajarán con
donaciones de algunos de los interesados (padres de familia o empresas) y
no son costos directos sobre la institución.
Herramientas: Entrevistas, tabla estadística, observación directa.
La entrevista y observación directa con la Dirección General y docentes
permitirá que se puedan tabular los riesgos que pueden incidir en el retraso
del proyecto. Definir los prioritarios y establecer un plan que anule o
aminore el impacto de los mismos.
Entregable: Documento que contenga un análisis de los riesgos a nivel
cualitativo.
OBJETIVO ESPECÍFICO # 6
“Identificar el recurso humano con las calidades y el perfil que
permitirá desarrollar el proyecto de RSC en Kamuk School.”
Fuentes: Primarias, ya que la entrevista permitirá reconocer dentro del
equipo de empleados cuáles se adecuan más a las calidades solicitadas.
Secundarias: se puede reconocer dentro de los diferentes expedientes de
los empleados, aquellos que cumplan con las características buscadas.
Método de Investigación: Observación y analítico-sintético. Los métodos
escogidos permitirán reconocer dentro de Kamuk School los elementos
óptimos que permitirán desarrollar un equipo con los mejores perfiles para el
desarrollo del proyecto. La observación permitirá establecer los posibles
candidatos y la entrevista permitirá que se analice cuáles de ellos cumplen
con las calidades buscadas y sobre todos si hay interés hacia el proyecto
de estrategia de RSC.
Herramientas: Entrevista y observación.
39
La entrevista y la observación permitirán reconocer dentro del equipo de
empleados cuáles perfiles y actitudes se ajustan a lo requerido para formar
parte del equipo de trabajo.
Entregables: Documento que contenga la planificación de los recursos
humanos.
Simbología de la Tabla del Resumen para el Desarrollo del Marco
Metodológico
P: Primaria
S: Secundaria
A-S: Análisis Sintético
E: Estadístico
O: Observación
En el cuadro 1 se representan cada uno de los objetivos el proyecto, así como sus
principales contenidos para su realización.
Cuadro 1: Tabla Resumen para el Desarrollo del Marco Metodológico
40
Objetivos Fuentes de
información
Métodos de Investigación
Herramienta Entregables
P S A-S E O
Planificar la integración y el alcance que tendrá el proyecto de RSE en Kamuk School.
X
X
X
X
Entrevista Cuestionario observación
Acta de Constitución del Proyecto, planificación y definición del alcance, Estructura Desglose del Trabajo (EDT)
Gestionar el tiempo que permitirán establecer la RSE como estrategia dentro de Kamuk School.
X
X
X
Entrevista cuestionario
Un documento que contenga la definición de las actividades y la duración de las mismas. También debe incluir un cronograma
Gestionar la calidad en forma de plan, necesario para el proyecto de estrategia de la RSE en Kamuk School
X
X
Entrevista Documento que contenga la planificación de la calidad.
Planificar la gestión de comunicaciones necesarias para asegurar un proyecto de estrategia de la RSC en Kamuk School exitoso.
X
X
X
Entrevista Documento que contenga matriz de roles y funciones.
Planificar la gestión de riesgos, para anular o aminorar su impacto dentro de la estrategia de la RSC en Kamuk School.
X
X
X
X
Entrevista y observación directa
Documento que contenga un análisis de los riesgos a nivel cualitativo.
Identificar el recurso humano con las calidades y el perfil que permitirá desarrollar el proyecto de RSC en Kamuk School.
X
X
X
X
Entrevista y observación
Documento que contenga la planificación de los recursos humanos.
4 DESARROLLO
El objetivo general de este proyecto está basado en las mejores prácticas del PMI,
por lo tanto, se definirá claramente qué áreas del grupo de procesos se utilizarán
y cuáles son las áreas del conocimiento contempladas.
Este proyecto se limita a los grupos de procesos de iniciación y planificación.
En cuanto a las áreas del conocimiento que va desarrollar se encuentran la
integración, el alcance, tiempo, calidad, recursos humanos, comunicaciones y
41
riesgos. El costo y las adquisiciones no son parte de este proyecto por la
naturaleza de éstos, ya que se trabajarán por medio de donaciones, es decir que
los recursos materiales no generarán costos directos y la forma de adquirirlos es
totalmente diferente a la usual.
El siguiente cuadro clarifica los procesos que se trabajarán.
Cuadro 2 Grupo de Áreas y Procesos a Desarrollar (adaptación del
PMBOK, PMI, 2004)
Área de conocimiento a aplicar Grupos de Procesos de Dirección de Proyectos a desarrollar:
Iniciación. Planificación.
Integración Desarrollar el Acta de
Constitución del Proyecto.
Desarrollar el Plan de Gestión del Proyecto
Alcance Planificación del Alcance. Definición del Alcance. Crear EDT.
Tiempo Definición de las actividades. Estimación de la duración de las actividades. Desarrollo del cronograma
Calidad Planificación de calidad.
Recursos Humanos. Planificación de los recursos humanos.
Comunicaciones Planificación de las comunicaciones.
Riesgos Identificación de los riesgos. Análisis Cualitativo de los riesgos.
Partiendo de las premisas anteriores se iniciarán los entregables.
4.1 Gestión de Integración del Proyecto
En los inicios de cualquier proyecto, según lo establece el PMI (2004), se refina la
descripción del alcance inicial y los recursos que la organización está dispuesta a
invertir. Si aún no hubiera sido designado, se elegirá al director del proyecto.
También se documentarán las restricciones y asunciones iniciales. Esta
información se refleja en el Acta de Constitución del proyecto, y una vez aprobado,
42
el proyecto queda oficialmente autorizado. Si bien el equipo de dirección del
proyecto puede ayudar a redactar el Acta de Constitución del proyecto, la
aprobación se realiza fuera de los límites del proyecto.
4.1.1 Acta de Constitución del Proyecto
El primer documento por desarrollar es el Acta de Constitución del Proyecto, la
cual contiene tópicos tan importantes como: objetivos, justificación, entregables,
requisitos, supuestos, información histórica relevante de Kamuk School y los
interesados en el proyecto (stakeholders).
Para su mejor lectura, aunque el Acta de Constitución se encuentra los anexos se
agrega como un cuadro. Lo anterior permitirá tener una clara idea de lo que el
proyecto propone como metas y características del producto que desea
desarrollar.
En el cuadro 4 se observa a los involucrados, está permitirá establecer quiénes
son, por qué son importantes en el desarrollo del proyecto, su influencia,
responsabilidad y dependencia. Se debe tener claro este parámetro que incide en
el desarrollo del proyecto.
Cuadro 3. Acta del Proyecto de la RSC en Kamuk School
43
ACTA DEL PROYECTO
Fecha Nombre de Proyecto 20 de mayo de 2009
Plan de Gestión para establecer la Responsabilidad Social Corporativa como una estrategia en Kamuk School
Areas de conocimiento / procesos:
Area de aplicación (Sector / Actividad):
Alcance, Calidad, Tiempo, Riesgos, Comunicaciones, Recursos Humanos.
Educación y proyección a la comunidad.
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
1° de julio de 2009 30 de setiembre de 2009
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo general: Realizar un plan de gestión de proyecto, basado en las mejores prácticas del Project Managament Institute, que permita establecer la Responsabilidad Social Corporativa en el centro educativo Kamuk School como una estrategia de acuerdo con su visión y misión. Objetivos Específicos:
1. Realizar un estudio en Kamuk School que permita reconocer las características favorables y desfavorables de la institución para instaurar la Responsabilidad Social Corporativa como una estrategia.
2. Establecer una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa acorde con la misión y visión de Kamuk School.
3. Concientizar a la Dirección General, docentes, estudiantes y padres de familia sobre la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa.
4. Establecer un compromiso de la Dirección General, docentes, estudiantes y padres con la Responsabilidad Social Corporativa.
5. Definir las mejores políticas para la operacionalización de la estrategia. 6. Distribuir los diferentes proyectos de Responsabilidad Social Corporativa entre
los diferentes grupos de trabajo.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
El Kamuk School se ha caracterizado desde su creación por valorizar profundamente el sentido de la educación dentro de sus estudiantes. Dentro de este ámbito la Institución ha realizado esfuerzos independientes por lograr proyección hacía la comunidad; impactando en dos aspectos fundamentales: los aportes sociales y los ambientales en la zona de Jardines de Tibás en San José. El sentido de este proyecto consiste en conjuntar, ordenar y proyectar esas iniciativas que Kamuk School efectúa dentro de una Estrategia de Responsabilidad Corporativa, que permitirá identificar, comprender, priorizar y llevar a cabo objetivos estratégicos y metas que fortalezcan la empresa en forma interna y externa; sin olvidar el ambiente.
44
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales del proyecto Creación del documento que permita establecer la RSC como estrategia en Kamuk School. Dicho documento contendrá:
1- Un estudio en Kamuk School que permita reconocer las características favorables y desfavorables de la institución para instaurar la Responsabilidad Social Corporativa como una estrategia.
2- Una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa acorde con la misión y visión de Kamuk School, que abarque ambiente, sociedad y negocio.
3- Lista de actividades que permitirán concientizar a la Dirección General, docentes, estudiantes y padres de familia sobre la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa.
4- Lista de actividades que permitirán establecer un compromiso de la Dirección General, docentes, estudiantes y padres con la Responsabilidad Social Corporativa.
5- Definición de las mejores políticas para operacionalizar la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa dentro de la intitución.
6- Distribución de los proyectos de Responsabilidad Social Corporativa entre los diferentes grupos de trabajo.
Supuestos
El proyecto contará con recursos definidos; es decir no son variables.
El personal del proyecto contará con disponibilidad absoluta durante todo el tiempo de su ejecución.
El proyecto mantendrá una priorización dentro de la organización que no variará.
La documentación vigente servirá como guía para la gestión de la administración del proyecto.
Las entidades que resulten beneficiadas de la estrategia estarán anuentes a recibir la ayuda ofrecida.
Restricciones
Económicas: El proyecto debe manejarse con un presupuesto reducido de fondos, ya que trabajará con donaciones.
Personal: Capacitación y concientización escasa en la organización.
No hay una oficina o departamento de Responsabilidad Social en la empresa que gestiones y defina las políticas o metas a lograr y sus plazos.
Tiempo de desarrollo del proyecto: 3 meses y medio a partir del la definición del enunciado de trabajo
45
Información histórica relevante ANTECEDENTES AMBIENTALES
Como parte del la materia de ciencias se incentiva la educación ambiental.
Programa de reciclaje.
ANTECEDENTES SOCIALES: Durante el último año se ha trabajado en el campo de la ayuda social con la asociación de servicio externo Conexión. Visitando Escuelas públicas y conociendo sus necesidades para luego programar actividades de recolección de alimentos y útiles escolares, los cuales han sido entregados por parte de los estudiantes a instituciones tales como: Escuela Luis Demetrio Tinoco en los cuadros de Guadalupe y Centro Educativo Finca la Caja La Carpio. También los estudiantes han participado en equipos de limpieza y tutorías para mejorar las condiciones de estos estamentos del gobierno. Los cuales están olvidados por el mismo. Se tuvo la oportunidad de ser participes en la construcción de una casa para una familia de escasos recursos en el sector siete de los Guidos de Desamparados. Desarrollo humano a lo interno - Camino a la Excelencia: Es un programa de reconocimiento a los alumnos que con su esfuerzo y dedicación se destacan en las diferentes áreas del que hacer estudiantil... - Capacitación a docentes en temas de: sexualidad…Preparándolos para la Vida. El objetivo de este capítulo: "Preparándolos para la Vida", es brindar el espacio al estudiante para que éste tenga acceso a un desarrollo temático y experiencias vivenciales, que le permitan incursionar en la siguiente etapa de su vida, con mayor propiedad y poder de esa manera ser asertivo en la toma de decisiones. - Talleres Artísticos: Siempre pensando en el desarrollo integral del estudiante; dentro de los planes de Kamuk School está el crear el espacio físico y de horario, que le permita potencializar en él, su "Yo artista". - Cada año se presenta en el Museo del Niño un recital musical, donde se integran: el idioma inglés, el teatro, los valores cristianos y los talentos musicales de los estudiantes. -Deportivos Kamuk School promueve entre sus estudiantes y localmente entre las instituciones educativas de Costa Rica, la sana competencia deportiva, organizando y participando en festivales deportivo.
46
Identificación de grupos de interés (Stakeholders) Cliente(s) directo(s): Inversionista: los dueños de la institución, como patrocinador del proyecto tienen la autoridad de priorizar los proyectos y dar contenido presupuestario. Director administrativo: Son los encargados de ejecutar las decisiones administrativas y presupuestarias del proyecto puede influenciar directamente las decisiones del proyecto. Director líder: Son los encargados de ejecutar y tomar las decisiones curriculares del proyecto, puede influir directamente en el resultado del proyecto. Clientes padres de familia: Clientes directos que pagan por el servicio educativo de los estudiantes, tienen una alta influencia sobre las decisiones del proyecto. Usuarios: población estudiantil, pueden demandar acciones por parte de la institución en temas de protección ambiental y social.) Equipo de trabajo: Docentes colaboradores son los responsables de ejecutar las diferentes actividades planeadas. Son los responsables de ejecutar las acciones planeadas de las estrategias a su cargo. Cliente(s) indirecto(s): Municipalidad de Tibás: Las estrategia que se ejecuten respecto a infraestructura y accesos de la ley 7600 u otras actividades como ferias deben contar con los respectivos permisos. Puede influir directamente en las decisiones del proyecto debido al carácter regulatorio que tiene. M.E.P. Es el ente encargado de las políticas educativas y curriculares de cualquier entidad pública o privada, de acuerdo a las disposiciones legales. Puede influir directamente en el curso del proyecto, dado el carácter regulatorio que establece. Jardines de Tibás: Comunidad mediata donde está instalada la institución. Porque están ubicados en la zona aledaña donde se desarrollará el proyecto. Pueden requerir
que se les mantenga informado del desarrollo del proyecto.
Aprobado por: Lic. Rommel Porras González
Firma:
45
Cuadro 4 : Identificación de los Interesados
Dimensión Stakeholder ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Con quién? TemaFuentes Relevantes de
Información
1 Municipalidad de Tibás
Es el gobierno local que se encarga del manejo de
aspectos ambientales, administra las bibliotecas
publicas, los parques infantiles publicos.Es el gobierno
que concede los permisos de funcionamiento y
construcción para cualquier entidad publica o privada,
de acuerdo a las disposiciones legales.
Para obtener los permisos correspondientes de
funcionamiento, y proponer el proyecto que
beneficiará a la comunidad Jardines de Tibás
Departamento Legal, Presidente
de Consejo Municipal, Alcalde
Municipal Presentación de proyecto. Permisos y apoyo
2 Ministerio de Ambiente y Energía
El MINAE es la encargada del mejoramiento de la
calidad de vida de las y los habitantes del país mediante
la promoción del manejo, conservación y desarrollo
sostenible de los elementos, bienes, servicios y recursos
ambientales y naturales de Costa Rica.
Para verificar y garantizar que el proyectos de
Manejo Sostenible se ajuste a las disposiciones
legales de nuestro país, garantizando la armonía y el
respecto de la naturaleza con los derechos
ciudadanos en esta materia
Departamento Legal, y la Oficina
Costarricense de Implementación
Conjunta.
Obtener asesoramiento tanto técnico
como jurídico en el ámbito de la
implementación de proyectos de impacto
ambiental
Leyes y reglamentos sobre
conservación del medio ambiente
3 Estudiantes Kamuk SchoolEs la población usuaria de los servicios de educativos que la
empresa brinda
Para que se vean beneficiados al poder desarrollar
los programas académicos, ambientales y de
desarrollo social que les ayude fortalecer el
compromiso de la comunidad con el proyecto.
Todos los estudiantes de
preescolar, primaria y secundaria
Presentación y motivación para la
implementación del proyecto.
Coordinación del desarrollo de
investigaciones o asignaciones por parte
de los estudiantes.
Pueden dar información sobre
necesidades de la comunidad
4 Comunidad Jardines de Tibás
Comunidad mediata donde a la empresa esta instalada
la institución .Porque están ubicados en la zona aledaña
donde se desarrollará el proyecto
Para establece relaciones con dicha comunidad, con
el objetivo de fortalecer la proyección de proyecto
con la comunidad de Tibás Asociación de desarrollo integral
Trabajo en conjunto y el fortalecimiento
de este ente mediante el proyecto del
manejo sostenible.
Dan información sobre puntos en
que estén a favor o encontrar de
los proyectos
5 Docentes de Kamuk School
Colaboradores de la empresa que brinda el servicio
educativo a los estudiantes
Para que se vean beneficiados al poder desarrollar
los programas académicos y a la vez fortalecer el
compromiso de la comunidad con el proyecto.Son
los responsables de ejecutar las actividades de
acuerdo a lo planeado
Todos los Docentes de preescolar,
primaria y secundaria
Exponer los objetivos del proyecto, su
finalidad y el papel de ellos en el
proyecto.
Manejo de los temas curriculares
(planes de estudio )y como
adaptarlos al proyecto y de
aspectos propios de su desarrollo
humano.
6
Encargados de estudiantes
Kamuk School
Clientes directos que pagan por el servicio educativo de
los estudiantes
Para que se comprometan con el desarrollo del
proyecto con una participación activa. Proponer
como parte de los patrocinadores del proyecto.
Todos los padres de familia de
preescolar, primaria y secundaria presentación del proyecto
Pueden dar información sobre
necesidades de la comunidad
estudiantil
7
Otras instituciones educativas en
las cercanías
Porque pueden desarrollar varios de sus programas
académicos de biología y ciencia en coordinación con el
proyecto
Para establece relaciones con dichas instituciones,
con el objetivo de fortalecer la proyección de
proyecto con la comunidad de Tibas
Directores de colegios y
profesores de biología y ciencia
Trabajo en conjunto y el fortalecimiento
de este ente mediante el proyecto del
manejo sostenible.
Brindan información sobre sus
necesidades
8
Población de Olimpiadas
Especiales
Porque se verán afectados directamente con la
implementación del proyecto, en términos de su
participación al verse beneficiados directa o
Beneficiados con el desarrollo del proyecto
Niños y jóvenes candidato a asistir
a las olimpiadas que sean parte
de la institución
Exponer los objetivos, actividades y
beneficios del proyecto
Planes y programas de la
Biblioteca Publicas
9 Biblioteca Francisco Orlich
Porque es la encargada fomentar el proceso de cultura y
lectura y porque se puede ver directamente afectada
por el desarrollo del proyecto organización de
comunidad Aportar y beneficiarse del desarrollo del proyecto Encargado directo
Exponer los objetivos del proyecto para
concientizar los beneficios al medios
ambiente al tratar la aguas residuales y
negras de buena forma
Registro de operación expedido
por el ministerio de Salud y Minae
10
El Ministerio de Educación
Publica
Es el ente encargado de las políticas educativas y
curriculares de cualquier entidad publica o privada, de
acuerdo a las disposiciones legales.
Verificar que los proyecto estén acorde con los
lineamientos y políticas educativas del país Supervisor del área
Exponer los objetivos del proyecto para
concientizar los beneficios al medios
ambiente, al bienestar social, cultural y
de desarrollo humano
Planes y programas de estudios
nacionales
11 Los inversionistas
Son los encargados de tomar las decisiones
administrativas y presupuestarias del proyecto.
Como patrocinador del proyecto tiene la facultad de
cambiar la prioridad dentro de la organización y del
presupuesto Junta Directiva
Presentación del Proyecto. Exponer los
objetivos del proyecto, su finalidad y el
presupuesto.
Información sobre estrategias y
contenidos presupuestarios
12
Los directores académicos y
administrativos
Son los encargados de ejecutar las decisiones
administrativas y presupuestarias del proyecto.
Tendrán poder limitado de decisiones, pero tendrán
que aplicar las estrategias para el logro de los
objetivos.
Administrador financiero y
coordinadores de preescolar,
primaria y secundaria
Exponer los objetivos del proyecto con la
finalizada de una participación activa en
la aceptación e implementación de
proyecto
Contenidos presupuestarios y
manejo d los planes y programas
educativos
RESPONSABILIDAD
INFLUENCIA
DEPENDENCIA
46
4.2 Definición y planificación del Alcance del proyecto
4.2.1 Necesidad del negocio
La secundaria Kamuk se ha caracterizado desde su creación por valorizar
profundamente el sentido de la educación dentro de sus educandos. Dentro de
este ámbito la institución ha realizado esfuerzos independientes por lograr
proyección hacía la comunidad; impactando en dos aspectos fundamentales: los
aportes sociales y los ambientales en la zona de Jardines de Tibás en San José.
El sentido de este trabajo consiste en conjuntar, ordenar y proyectar esas
iniciativas que la secundaria Kamuk efectúa dentro de una Estrategia de
Responsabilidad Corporativa, que le permita liderar y ser modelo de ejemplo para
otras secundarias a nivel del país. Con esto la secundaria se enfocará a una
estrategia corporativa que le permite competir a los más altos niveles.
4.2.2 Descripción del Alcance del Producto.
4.2.2.1 Objetivo general
Como objetivo general del proyecto se indica:
Realizar un plan de gestión de proyecto, basado en las mejores prácticas del
Project Managament Institute, que permita establecer la Responsabilidad Social
Corporativa en el centro educativo Kamuk School como una estrategia de
acuerdo con su visión y misión.
4.2.2.2 Objetivos específicos.
Los objetivos específicos son los siguientes:
1- Realizar un estudio en Kamuk School que permita reconocer las
características favorables y desfavorables de la institución para instaurar la
Responsabilidad Social Corporativa como una estrategia.
49
2- Establecer una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa acorde
con la misión y visión de Kamuk School; que abarque el ambiente, la
sociedad y el negocio.
3- Concientizar a la Dirección General, docentes, estudiantes y padres de
familia sobre la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa.
4- Establecer un compromiso de la Dirección General, docentes, estudiantes y
padres con la Responsabilidad Social Corporativa.
5- Definir las mejores políticas para la operacionalización de la estrategia
RSC.
6- Distribuir los diferentes proyectos de Responsabilidad Social Corporativa
entre los diferentes grupos de trabajo.
4.2.2.3 Justificación del proyecto
Kamuk School se ha caracterizado desde su creación por valorizar profundamente
el sentido de la educación dentro de sus estudiantes. Dentro de este ámbito la
institución ha realizado esfuerzos independientes por lograr proyección hacía la
comunidad; impactando en dos aspectos fundamentales: los aportes sociales y los
ambientales en la zona de Jardines de Tibás en San José.
El sentido de este proyecto consiste en conjuntar, ordenar y proyectar esas
iniciativas que Kamuk School efectúa dentro de una Estrategia de
Responsabilidad Corporativa, que permitirá identificar, comprender, priorizar y
llevar a cabo objetivos estratégicos y metas que fortalezcan la empresa en forma
interna y externa; sin olvidar el ambiente.
4.2.2.4 Supuestos
Dentro de los supuestos que se toman en cuenta dentro del proyecto se definen
los siguientes:
El proyecto contará con recursos indefinidos, ya que, trabajará con
donaciones.
El personal del proyecto contará con disponibilidad absoluta durante todo el
tiempo de su ejecución.
50
El proyecto mantendrá una priorización dentro de la organización que no
variará.
La documentación vigente servirá como guía para la gestión de la
administración del proyecto.
Las entidades que resulten beneficiadas de la estrategia estarán anuentes a
recibir la ayuda ofrecida.
4.2.2.5 Restricciones
Las restricciones que podrían generar un efecto negativo en el proyecto son las
siguientes:
Personal: Capacitación y concientización escasa en la organización sobre
Responsabilidad Social Corporativa.
No hay una oficina o departamento de Responsabilidad Social en la
empresa que gestiones y defina las políticas o metas a lograr y sus plazos.
Tiempo de desarrollo del proyecto: tres meses y medio a partir del la
definición del enunciado de trabajo.
4.2.2.6 Requisitos y características del producto.
Creación del documento que permita establecer la RSC como estrategia en
Kamuk School. Dicho documento contendrá:
Un estudio en Kamuk School que permita reconocer las características
favorables y adversas de la institución para instaurar la Responsabilidad
Social Corporativa como una estrategia.
Una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa acorde con la misión
y visión de Kamuk School; que abarque el ambiente, la sociedad y el
negocio.
Lista de actividades que permitirán concientizar a la Dirección General,
docentes, estudiantes y padres de familia sobre la importancia de la
Responsabilidad Social Corporativa.
51
Lista de actividades que permitirán establecer un compromiso de la
Dirección General, docentes, estudiantes y padres con la Responsabilidad
Social Corporativa.
Definición de las mejores políticas para operacionalizar la estrategia de
Responsabilidad Social Corporativa dentro de la intitución.
Distribución de los proyectos de Responsabilidad Social Corporativa entre
los diferentes grupos de trabajo.
4.2.2.7 Límites del proyecto
Dentro de los límites que se encuentran en este proyecto se mencionan los
siguientes:
Se estudiará únicamente la comunidad de Jardínes de Tibás, ya que
es donde se encuentra ubicada Kamuk School.
La estrategia escogida abarcará tres áreas específicas: el ambiente,
la sociedad y el negocio.
Las actividades escogidas para lograr la concientización y
compromiso deben ser realizables de acuerdo a los recursos
económicos, de tiempo y humano de Kamuk School.
La operacionalización y distribución de los proyectos de RSC deben
ser viables de acuerdo a los factores ambientales y activos de
procesos presentes en la institución.
50
4.3 Estructura de Desglose de Trabajo
En el cuadro siguiente se desglosará las actividades a seguir en Kamuk School
para lograr establecer la RSC como una estrategia dentro de la Institución.
Cuadro 5. Estructura de Desglose de Trabajo
1 ESTRATEGIA RSC EN KAMUK SCHOOL
1.1 Estudio Kamuk School
1.1.1. Historia institucional previamente realizada sobre RSC
1.1.2 Análisis FODA de la institución
1.1.3 Conclusiones y recomendaciones
1.2. Estrategia Responsabilidad Social Corporativa
1.2.1 Estudio de las necesidades apremiantes en Jardines de Tibás.
1.2.2 Establecer objetivos estratégicos acorde con las necesidades del entorno y las características de la institución.
1.2.3 Establecer tácticas que permitan cumplir los objetivos
1.3 Concientización de involucrados sobre la importancia RSC
1.3.1 Reunión con Dirección General
1.3.2 Reunión con docentes
1.3.3 Reunión con Estudiantes
1.3.4 Reunión con Padres de Familia o Encargados
1.4 Establecer un compromiso con estrategia RSC
1.4.1 Reunión con Dirección General
1.4.2 Reunión con Docentes
1.4.3 Reunión con Estudiantes
1.4.4 Reunión con Padres de Familia o Encargados
1.5 Políticas para la operacionalización de la estrategia
1.5.1 Documento sobre los diferentes roles
1.5.2 Establecer políticas entre la Dirección General y equipos de la RSC
1.6 Distribuir proyectos de RSC
1.6.1 Formación de equipos de trabajo
51
Figura 2 EDT de la Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa en Kamuk School
52
4.3.1 Diccionario de la Estructura de Desglose de Trabajo
Según lo establece el PMI (2004) el diccionario de la EDT es un documento que
para cada componente provee una definición del alcance, entregables definidos y
una lista de actividades asociadas.
Partiendo de la definición anterior se desarrollará el diccionario EDT del proyecto.
Componente #1. Estudio de Kamuk School
Se refiere a un estudio previo de proyectos o actividades de Kamuk School que
tengan relación con el área social y de ambiente. Pueden ser actividades hacia lo
interno y externo de la empresa.
Análisis FODA. Se debe establecer las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que tenga la empresa. El análisis debe estar enfocado en cualquier
aspecto que tenga injerencia en la implementación de una estrategia de RSC en la
institución.
Conclusiones y Recomendaciones. De los dos estudios anteriores se hará un
análisis que permita establecer conclusiones y recomendaciones en cuanto a la
implementación de una estrategia de RSC en la empresa.
Componente #2. Estrategia RSC en Kamuk School
Como primer paso se realiza un estudio de las necesidades en el área social y
ambiental en la comunidad de Jardines de Tibás, la cual permite tener una visión
clara de las necesidades y establecer las metas que se quieren a cumplir.
Objetivos estratégicos de RSC. Como segundo paso se establecen cuáles son los
objetivos que se desean lograr. Estos objetivos deben ser realistas, es decir, que
estén dentro de las posibilidades de desarrollo de la institución.
Tácticas estratégicas. Esta actividad se refiere a las actividades que permiten
cumplir los objetivos antes planteados. Un ejemplo de lo anterior puede ser la
necesidad de reforestación, entonces se realiza una actividad o sub-proyecto que
abarque esta meta.
55
Componente #3. Concientización de la RSC en Kamuk School.
Este es un factor importante, pues permite que los involucrados claves puedan
tener una clara conciencia sobre lo que es realmente la responsabilidad social
corporativa, nos referimos a la Dirección General que funge como patrocinador del
proyecto; a los docentes que son la fuerza laboral primaria; los estudiantes y
encargados que son medios de apoyo tanto en la realización de las tácticas
estratégicas como en donaciones.
Esta concientización se trabajará por medio de talleres interactivos que permitan
lograr el objetivo.
Los encargados de estos talleres son el Departamento de Psicopedagogía,
formado por una psicopedagoga, un psicólogo y un motivador.
Componente #4. Establecer un compromiso con la estrategia de RSC en
Kamuk School.
Se debe recordar que los equipos de trabajo donarán recursos, tanto en
materiales como de su tiempo, el compromiso es indispensable.
Para establecer equipos de trabajo, que ya tienen una definición clara de lo qué es
y no la RSC; pero que requieren de un compromiso que los lleve a desarrollar los
diferentes planes de acción, se realizarán reuniones con los diferentes grupos.
Éstas pueden ser desde una exposición magistral hasta cine foro o cualquier
medio que se considere necesario para establecer el compromiso. El equipo de
trabajo deberá desarrollar un documento donde presente cómo desarrollará estas
reuniones para lograr el compromiso.
Los equipos encargados son los docentes del Área de Estudios Sociales, ellos
trabajarán con la Dirección General, y los otros docentes. El Área de Ciencias se
encargará de los padres de familia y estudiantes.
Componente #5. Operacionalización de la RSC en Kamuk School.
Las pautas que establecerán los diferentes roles en la RSC. Es decir, quién se
encarga de qué, cómo y cuándo deberán ser establecidas por el Director del
56
Proyecto y aprobadas por la Dirección General en un documento que se repartirá
a los involucrados en el momento adecuado.
Las políticas que regirán entre la Dirección General y los distintos equipos de
trabajo de la RSC, deberán ser establecidas por el equipo del proyecto junto con
el patrocinador, por supuesto se pueden solicitar cambios o mejoras por parte de
los equipos de trabajo. El documento debe ser conocido por todas las partes
claves involucradas.
Componente #6. Formación de los Equipos de Trabajo.
Una vez que se han definido bien el recurso humano comprometido se deberán
establecer los diferentes equipos de trabajo, tomando en cuenta las características
personales de los participantes. En cada equipo debe haber por lo menos un
docente, un estudiante y un padre de familia; para que cada parte involucrada se
vea representada.
Por último se repartirán los planes de acciones diseñados en la Estrategia de
RSC en Kamuk School.
4.4 Activos de Procesos de la Organización.
Todas y cada una de las organizaciones involucradas en el proyecto pueden tener
políticas, procedimientos, planes y guías formales e informales, cuyos efectos
deben ser tenidos en cuenta. Los activos de los procesos de la organización
también representan el aprendizaje y los conocimientos de las organizaciones
adquiridos en proyectos anteriores. (PMI ,2004).
Tomando en cuenta la definición anterior se puede establecer la política de
aprobación de ―proyectos‖ que utiliza Kamuk School:
Ésta se logra con el planteamiento escrito de un documento que contenga:
objetivos, recursos, costos, tiempo y la aprobación se dará con el visto
bueno de la Dirección General, (formado el matrimonio dueño de la
empresa). El proceso es realmente sencillo. El planteamiento tiene rasgos
de lo que es un charter, sin embargo, éste carece de ciertos puntos como
límites, requisitos, supuestos.
57
Kamuk School nunca ha trabajado sus proyectos bajo la perspectiva de las
buenas prácticas que describe el PMBOK. Lo anterior genera una gran
expectativa de la propuesta en cuanto a RSC que se plantea en este
proyecto.
En cuanto a la parte financiera y su aprobación, debe ser consultado con el
Departamento Financiero, el cual autorizará la ejecución del proyecto. La
aprobación se resume a una reunión con el encargado, el cual decidirá bajo
su responsabilidad la partida específica a la actividad o la negación de la
misma. El encargado de finanzas es el dueño de la institución.
En resumen se puede decir que Kamuk School aprueba sus actividades
consultando directamente a los dueños de la empresa, esto debe ser en
una reunión preestablecida y con el documento en mano que plantee la
propuesta.
Las lecciones aprendidas no son documentadas, se limitan al conocimiento que el
personal más antiguo tenga de cada una de las actividades que hayan realizado;
esto perjudica, ya que, cada actividad nueva es un proceso donde se pueden
cometer errores ya conocidos, pero donde la ignorancia hace que se vuelvan a
dar.
Otro activo del proceso a tomar en cuenta es la estrategia que ya fue presentada a
la Dirección General:
4.4.1 Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa para Kamuk School
Dentro del plan estratégico propuesto para el desarrollo de la RSE en KAMUK
SCHOOL se tomó como objetivo generador:
Establecer la Responsabilidad Social Corporativa como una estrategia de
Kamuk School, abarcando las áreas cognitiva, socio-afectiva y espiritual
inherentes en cada ser humano; de acuerdo con la visión y misión de la
organización; y con un impacto positivo en la sociedad y el ambiente.
58
Con base en este objetivo se sugieren los objetivos estratégicos para conformar la
base de la estrategia RSC.
Cuadro 6: Objetivos Estratégicos de la RSC en Kamuk School
Perspectiva Objetivo Descripción
Proyección social
Plasmar una estrategia que permita a Kamuk School poder desarrollar en sus docentes y estudiantes la responsabilidad social; reforzando su compromiso con la comunidad.
En KAMUK SCHOOL no hay lineamientos establecidos claramente, que determine que monto o partida del presupuesto será destinada para proyectos sociales. No hay tampoco una definición clara de las necesidades identificadas, o un establecimiento correcto de prioridades, donde KAMUK SCHOOL enfocará sus trabajos y fuerzas. La empresa carece de un sistema para desarrollar a los colaboradores dentro de la organización.
Medio Ambiente
Implementar una estrategia que permita posicionar a la secundaria Kamuk como modelo dentro de las instituciones educativas en iniciativas de carácter ambiental
En la parte educativa se fomenta el cuido al ambiente como uno de sus ejes transversales y también como contenidos de diversas materias, por ejemplo: Ciencias, Cívica, Estudios Sociales y Formación para la Vida; también se fomenta esta responsabilidad utilizando los Trabajos Comunales ejecutados por los estudiantes. Es necesario establecer lineamientos definidos y una logística que permita realizarlo en forma más eficaz.
Negocio
Desarrollar una estrategia de responsabilidad social corporativa y de políticas permanentes de largo plazo para mejorar o fortalecer su imagen.
Kamuk School necesita programas de desarrollo permanentes, que le permitan a través de acciones constantes sostener diversas iniciativas en el tiempo; de tal forma que le permitan posicionarse y fortalecer su imagen ante la comunidad, para obtener finalmente competitividad como negocio.
59
En el siguiente cuadro se dará a conocer los objetivos estratégicos planteados para lograr la Responsabilidad Social
Corporativa en Kamuk School, además se plantea la estrategia y plan de acción que se utilizarán para cumplir las metas.
Se indica las contingencias o contratiempos que se pueden impactar el cumplimiento del objetivo y por último se indican
parámetros para evaluar el logro del mismo.
Cuadro 7: Objetivo, estrategia, plan de acción, contingencias e indicadores de la Estrategia RSC en Kamuk
School
Objetivo Estratégico Estrategia Plan de Acción Contingencias Indicadores Plasmar una estrategia que permita a Kamuk School poder desarrollar en sus docentes y estudiantes la responsabilidad social; reforzando su compromiso con la comunidad.
Contar con políticas y procedimientos claros para poder definir las necesidades de desarrollo de los docentes y estudiantes. Con esto se pretende generar el soporte humano suficiente para los proyectos de apoyo social.
1- ) Realizar un estudio para determinar las principales necesidades que requieren cubrirse en los docentes y los estudiantes. 2- ) Conjuntar un comité de Responsabilidad Social Corporativa con el recurso humano de la institución, con el objetivo central de conformar las políticas y procedimientos sobre RSE.
Elaborar un cartel de licitación de tal forma que se puedan obtener pre ofertas de una eventual contratación del estudio; a partir del cual se puedan generar las políticas y procedimientos. Se realizaría una reserva de presupuesto para tal fin.
1- ) No. de docentes involucrados/No. de docentes total de la institución. 2-) No. de proyectos realizados/Año 3- ) Cantidad de docentes y estudiantes beneficiados/Inversión realizada.
Implementar una estrategia que permita posicionar a la secundaria Kamuk como modelo dentro de las instituciones educativas en iniciativas de carácter ambiental.
Gestionar día a día en la institución los conceptos de protección y educación ambiental; así como la transmisión efectiva a la comunidad por medio de los proyectos.
1- ) Fortalecer el proyecto de reciclaje que existe actualmente en la institución. 2- ) Implementar un plan de divulgación de información ambiental para los docentes y estudiantes, mediante charlas, boletines, instructivos y giras. 3- ) Plasmar un programa de limpieza de cuencas de ríos y siembra de árboles entre los docentes y estudiantes; como una
1 y 2) Elaborar procedimientos de apoyo en materia ambiental para los docentes y estudiantes; también se asignarán espacios de discusión y comentarios para planificar la puesta en ejecución de las acciones dispuestas en los procedimientos. 3- ) Elaborar folletos
1-) Cantidad de material reciclado/trimestre
2- ) Se aplicará una
evaluación a los docentes para obtener: un
promedio de notas /85. 3- ) Cantidad de visitas
ejecutadas a ríos y siembra de árboles/
visitas planificadas.
60
forma continua de preservación ambiental.
informativos para la población aledaña a la institución con temas informativos sobre la preservación del agua y la reforestación.
Desarrollar una estrategia de responsabilidad social corporativa y de políticas permanentes de largo plazo para mejorar o fortalecer su imagen.
Definir las iniciativas y proyectos que permitirán a la institución proyectarse de forma constante a la comunidad y que fortalezcan a su vez la imagen de contribución social...
1-) Fortalecer proyectos culturales con la comunidad como: realizar un Musical Navideño, brindar aportes económicos al desfile del 15 de Septiembre, implantar una Velada Cívica y una Velada Típica abiertas a la comunidad; que permiten a Kamuk School ser identificada como una Institución que apoya y expande la cultura. 2- ) Implantar un proyecto de voluntariado tanto para los docentes como para los estudiantes de tal forma que puedan colaborar con actividades planificadas por la comunidad o en casos de urgencia. 3- ) Realizar formalmente las previsiones presupuestarias pertinentes para mantener diferentes iniciativas en el mediano y largo plazo; estableciéndolas como acciones constantes de responsabilidad social.
Definir el procedimiento mediante el cual la institución donará el tiempo de sus colaboradores para casos específicos o de urgencia. Colaborar con patrocinios de actividades sociales que sean organizadas por la comunidad de Jardines en Tibás.
1- ) Cantidad de proyectos
ejecutados/cantidad de proyectos planeados. 2- ) Tiempo total de voluntariado / Cantidad personas voluntarias. 3- Dinero gastado en los proyectos / cantidad de proyectos.
61
4.5 Factores Ambientales
Se definen estos como todos y cualquiera de los factores ambientales externos y
los factores ambientales internos de la organización que rodean a tiene alguna
influencia sobre el éxito del proyectos (PMI ,2004)
Tomando como base la definición anterior se puede establecer en Kamuk School
una organización funcional clásica o ejecutante donde se pueden restringir la
disponibilidad de recursos para el director de proyecto, ya que éste no tiene poder
sobre presupuesto o recurso humano y la dedicación al proyecto es parcial. El
equipo que planifica y ejecuta las diferentes actividades generalmente está
formado por los docentes, que comparten su trabajo de enseñanza con las
actividades propuestas. Otro recurso muy utilizado en la empresa son algunos
padres de familia, que están dispuestos a proporcionar parte de su tiempo para la
ejecución de diferentes proyectos, pero son voluntarios, por lo tanto no se puede
contar con ellos todos los días.
La empresa ejecuta muchas actividades extracurriculares, lo que impide muchas
veces el poder enfocarse en las diferentes actividades de forma adecuada.
El sector al que está dirigida la empresa es una clase media alta, lo que permite
tener acceso a recurso financiero o juicios de expertos (padres profesionales en
diferentes áreas).
La empresa promueve la tecnología, lo que permite una comunicación virtual tanto
dentro de la empresa como con sus clientes, en este caso los padres de familia.
En cuanto a los factores externos, la institución pertenece a un barrio de Tibás,
San José; lo cual permite que se tenga fácil acceso a información y diferentes
tipos de recursos (tecnológicos, humano, financiero).
4.6 Gestión del Tiempo
4.6.1 Estimación de la Duración de las Actividades
Para hacer una estimación que se aproximará de forma más real, se basó el
estudio en el método PERT, tiempo optimista, más probable y pesimista; estos
62
tres valores permiten encontrar el tiempo esperado, el cual se utilizará en el
cronograma. La unidad de tiempo es ―días‖.
Cuadro 8. Estimación de la Duración de las Actividades
Actividades Tiempo
optimista
Tiempo más
probable
Tiempo pesimista
Duración Esperada
Estudiar la historia sobre RSC en Kamuk School
4 6 9 6,17
Realizar análisis FODA de la institución 4 6 9 6,17
Establecer conclusiones y recomendaciones 1 3 6 3,17
Estudiar las necesidades apremiantes en Jardines de Tibás.
7 10 14 10,17
Establecer objetivos estratégicos acorde con las necesidades del entorno y las características de la institución.
3 5 8 5,17
Establecer tácticas que permitan cumplir los objetivos
3 5 8 5,17
Concientización importancia RSC en la Dirección General
1 3 5 3,00 Concientización importancia RSC en los docentes
1 3 5 3,00 Concientización importancia RSC en los estudiantes
1 3 5 3,00
Concientización importancia RSC en padres de familia o encargados
1 3 5 3,00
Establecer compromiso con estrategia RSC con la Dirección General
1 3 5 3,00
Establecer compromiso con estrategia RSC los docentes
1 3 5 3,00 Establecer compromiso con estrategia RSC con los estudiantes
1 3 5 3,00
Establecer compromiso con estrategia RSC con padres de familia o encargados
1 3 5 3,00
Documentar los diferentes roles necesarios para la RSC.
3 5 8 5,17
Establecer políticas entre la Dirección General y los equipos de RSC.
3 5 8 5,17
Formación equipos de trabajo 1 2 4 2,17
Distribución: tácticas de proyecto. 1 2 4 2,17
63
4.6.2 Cronograma
El desarrollo del cronograma del proyecto, un proceso iterativo, determina las
fechas de inicio y finalización planificadas para las actividades del proyecto. El
desarrollo del cronograma exige que se revisen y se corrijan las estimaciones de
duración y las estimaciones de los recursos para crear un cronograma del
proyecto aprobado que pueda servir como línea base con respecto a la cual poder
medir el avance (PMBOK 2004).
El cronograma que se plantea (figura 3), es de utilidad para controlar el avance
del proyecto, como plantea el PMBOK. En este caso no se controlarán los
recursos ya que, se ha calificado como un límite, pues los recursos son de una
naturaleza muy diferente a las empresas comunes; donaciones. Tampoco se
debe olvidar que los recursos humanos no tendrán incidencia en el incremento del
presupuesto, pues son los salarios ya establecidos en Kamuk School.
Se espera que el proyecto tenga una duración total de setenta y un días, siendo
este un tiempo aceptable. Esta siendo adaptado para iniciar en el dos mil diez, ya
que la empresa termina su periodo lectivo el treinta de noviembre del dos mil
nueve, por lo tanto, el compromiso y colaboración de los estudiantes, padres de
familia y docentes podrán iniciarse hasta el nuevo año lectivo.
Se incluye en la Figura 4 un diagrama de Gantt, que permitirá observar
gráficamente el orden de las actividades y cuáles actividades son predecesoras de
cuáles. Este diagrama es un resumen gráfico para controlar el avance del
proyecto.
64
Figura 3
Cronograma de
Estrategia RSC
en Kamuk
School
65
Figura 4. Diagrama de Gantt de la Estrategia Responsabilidad Social en Kamuk School
66
4.6.3 Recursos para las Diferentes Actividades
En el siguiente cuadro se definirá el tipo de recurso humano que se necesitará
para desarrollar eficientemente cada actividad y la cantidad requerida para la
misma.
Cuadro 9. Recursos para las Diferentes Actividades
Actividades Recurso Humano
Cantidad requerida
Estudiar la historia sobre RSC en Kamuk School Psicólogo 1
Realizar análisis FODA de la institución Director del
proyecto 1
Establecer conclusiones y recomendaciones
Director del proyecto
1
Estudiar las necesidades apremiantes en Jardines de Tibás.
Prof. Estudios Sociales
2
Establecer objetivos estratégicos acorde con las necesidades del entorno y las características de la institución.
Director del proyecto y equipo
líder 4
Establecer tácticas que permitan cumplir los objetivos
Director del proyecto y equipo
líder 4
Concientización importancia RSC en la Dirección General
Director proyecto y Depto. De
psicopedagogía 4
Concientización importancia RSC en los docentes Depto. De
psicopedagogía. 3
Concientización importancia RSC en los estudiantes Depto. De
psicopedagogía. 3
Concientización importancia RSC en padres de familia o encargados
Depto. De psicopedagogía.
3
Establecer compromiso con estrategia RSC con la Dirección General
Prof. Estudios Sociales
2
Establecer compromiso con estrategia RSC los docentes Prof. Estudios
Sociales 2
Establecer compromiso con estrategia RSC con los estudiantes
Prof. De Ciencias Naturales
3
Establecer compromiso con estrategia RSC con padres de familia o encargados
Prof. De Ciencias Naturales
3
Documentar los diferentes roles necesarios para la RSC. Director del proyecto/
equipo líder 4
Establecer políticas entre la Dirección General y los equipos de RSC.
Director del proyecto/ equipo líder
4
Formación equipos de trabajo Prof. De Ciencias
Naturales 3
Distribución: tácticas de proyecto. Director del proyecto/
equipo líder 4
67
4.7 Gestión de la Calidad
La calidad es el ―grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos‖ (American Society for Quality, 2000)
Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto incluyen todas las
actividades de la organización ejecutante que determinan las políticas, los
objetivos y las responsabilidades relativos a la calidad de modo que el proyecto
satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió (PMBOK, 2004).
La Gestión de la Calidad se divide en tres partes según el PMBOK 2004:
1. Planificación de la Calidad.
2. Realizar Aseguramiento de Calidad.
3. Realizar Control de Calidad
Dado que el proyecto que se está desarrollando está limitado al proceso de
planificación, entonces sólo se desarrollará la primera parte, ya que, las otras dos
pertenecen al proceso de ejecución.
4.7.1 Planificación de la Calidad
La planificación de calidad implica identificar cuáles son las normas de calidad
del proyecto y cómo se van a lograr cumplirlas, este trabajo debe desarrollarse
entre la Dirección General y el Director de Proyectos.
4.7.1 Actividades principales para lograr la calidad del proyecto
1. Definición de requerimientos, abarca la definición de los alcances del
proyecto.
2. Elaboración de plan de trabajo y cronograma: dentro de este se definen las
tareas específicas, responsables y los tiempos de cumplimiento.
3. Documentación, puesta en producción y cierre: esta incluye generar la
documentación sobre los resultados, la puesta en desarrollo y el cierre
administrativo y técnico del proyecto.
68
4.7.2 Potenciales costos de la no calidad
De no implementarse un plan de calidad, hay potenciales costos como los siguientes:
Se pierde la oportunidad de dar a conocer y concientizar a toda una
comunidad de la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa.
Tan necesaria para el crecimiento del ser humano y de los legados que
dará a las generaciones futuras.
Inicialmente hay que tener muy claro que por ser una empresa privada que
brinda servicios en el área de educación y con un mercado cautivo, los
costos de la no calidad se ven impactados mayormente por los de pérdida
de imagen y molestias de interesados como los docentes, estudiantes y la
comunidad.
La comunidad puede perder la oportunidad de mejorar en diferentes
necesidades ya planteadas. En cuanto al medio ambiente, también se verá
impactado por la falta de cuidado y estrategias benéficas para él. Los
trabajadores pierden la oportunidad de participar en proyectos sociales o
de medio ambiente, ya que éstos no se realizarán.
Un aspecto importante de mencionar es la pérdida de credibilidad hacia la
nueva estrategia de RSC, por parte de cliente, al no dar seguimiento y
respuestas oportunas al seguimiento del proyecto, incidiendo en un
incremento de los costos (internos) al tener que lanzar una campaña para
contrarrestar la mala imagen del servicio y de la institución en general.
4.7.3 Planificación de la calidad en la estrategia
Como ya se expuso en los activos de la empresa, existe una estrategia en
Kamuk School sobre RSC. Para planificar si los objetivos estratégicos están
cumpliéndose o no se crean indicadores que permiten saber si se cumplió la
meta o no. Estos indicadores permitirán corregir a futuro.
69
Cuadro 10. Planificación de la calidad de los objetivos estratégicos
Objetivo Estratégico Indicadores
Plasmar una estrategia que permita a Kamuk School poder desarrollar en sus docentes y estudiantes la responsabilidad social; reforzando su compromiso con la comunidad.
1- ) Número de docentes involucrados/No. de docentes total de la institución. 2-) Número de proyectos realizados/Año 3- ) Cantidad de docentes y estudiantes beneficiados/Inversión realizada.
Implementar una estrategia que permita posicionar a la secundaria Kamuk como modelo dentro de las instituciones educativas en iniciativas de carácter ambiental.
1-) Cantidad de material reciclado/trimestre
2- ) Se aplicará una evaluación a los docentes para obtener: un promedio de notas /85.
3- ) Cantidad de visitas ejecutadas a ríos y
siembra de árboles/ visitas planificadas.
Desarrollar una estrategia de responsabilidad social corporativa y de políticas permanentes de largo plazo para mejorar o fortalecer su imagen.
1- ) Cantidad de proyectos ejecutados/cantidad de proyectos planeados. 2- ) Tiempo total de voluntariado / Cantidad personas voluntarias. 3- Dinero gastado en los proyectos / cantidad de proyectos.
4.7.4 Planeamiento de la Calidad en Conocimiento y Concientización de la
Responsabilidad Social Corporativa en Kamuk School.
En el proyecto que se está desarrollando es muy importante poder establecer el
conocimiento que los altos mandos, docentes, estudiantes y padres de familia
tendrán sobre la RSC, ya que, los antes mencionados son piezas primordiales en
la estrategia. Por lo tanto, se construirán cuestionarios que permitan evaluar si el
objetivo antes mencionado se ha logrado satisfacer o no.
La estrategia de RSC en Kamuk School está visualizada en tres ejes primarios: el
área social, el medio ambiente y el negocio, por lo tanto los cuestionarios
contendrán estos pilares.
La herramienta que se utilizará evaluar está basada en ―Empresas Responsables
-Cuestionarios de Concienciación‖ / Comisión Europea. Dirección General de
Empresas.
70
El siguiente cuadro se simplifica lo que se quiere evaluar en el área social, para
definir si el objetivo estratégico en esta área se logró alcanzar.
Cuadro 11. Cuestionario de Concienciación de RSC (Políticas Sociales)
Cuestionario de Concienciación de RSC en Kamuk School
(Políticas Sociales)
Instrucciones:
El cuestionario no durará más de diez minutos en contestarse.
Es anónimo, el objetivo es evaluar el conocimiento que se ha adquirido en Kamuk School sobre Responsabilidad Social Corporativa.
Debe ser entregado al encargado(a) de la actividad
1- ¿Considera usted importante que Kamuk School ofrezca oportunidades a la gente
de la comunidad (aprendizajes o experiencia laboral a jóvenes o discapacitados?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
_______________________________________________________________
2- ¿Debe mantener Kamuk School un diálogo abierto con su comunidad sobre temas
delicados, polémicos, o negativos (acumulación de basura fuera de las
instalaciones, vehículos que obstruyen la calle?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
_____________________________________________________________
3- ¿Es importante que Kamuk School compre productos en el mercado local?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
___________________________________________________________
4- ¿Es importante que Kamuk School aliente a sus empleados a participar de
actividades en la comunidad (poniendo a su disposición tiempo y experiencia u otro
tipo de ayuda práctica?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
_____________________________________________________________
5- ¿Por qué es importante que Kamuk School brinde apoyo económico estable a
proyectos y actividades de la comunidad?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
71
Otra área que se evaluará será la ambientalista, el cuestionario siguiente permite
evaluar el cumplimiento del objetivo.
Cuadro 11. Cuestionario de Concienciación de RSC (Políticas
Medioambientales)
1mp Cuestionario de Concienciación de RSC en Kamuk School
(Políticas Medioambientales)
Instrucciones:
El cuestionario no durará más de diez minutos en contestarse.
Es anónimo, el objetivo es evaluar el conocimiento que se ha adquirido en Kamuk School sobre Responsabilidad Social Corporativa.
Debe ser entregado al encargado(a) de la actividad
6- ¿Considera usted importante que Kamuk School ahorre energía, controle la
contaminación, reduzca los residuos y reciclaje?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
_______________________________________________________________
7- ¿Puede Kamuk School ahorrar dinero mediante la reducción de su impacto
ambiental (reciclaje, reducción del consumo de energía, prevención de la
contaminación?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
_____________________________________________________________
8- ¿Es importante que Kamuk School controle el impacto al medio ambiente cuando
crea nuevos proyectos?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
___________________________________________________________
9- ¿Proporciona Kamuk School información medioambiental sobre sus proyectos a la
comunidad y clientes?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
_____________________________________________________________
10- ¿Es importante que Kamuk School utilice la sostenibilidad de sus proyectos y
servicios para aventajar a la competencia?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
72
Por último, se evaluará la RSC como una estrategia de negocio en Kamuk
School; el cuestionario siguiente permite este análisis.
Cuadro 12. Cuestionario de Concienciación de RSC (Política de Negocio)
1mp Cuestionario de Concienciación de RSC en Kamuk School
(Políticas de Negocio)
Instrucciones:
El cuestionario no durará más de diez minutos en contestarse.
Es anónimo, el objetivo es evaluar el conocimiento que se ha adquirido en Kamuk
School sobre Responsabilidad Social Corporativa.
Debe ser entregado al encargado(a) de la actividad
11- ¿Es importante que Kamuk School posea alguna política de honradez y calidad en
todos sus contratos, tratos y publicidad?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
_______________________________________________________________
12- ¿Es importante que Kamuk School proporcione información clara y precisa sobre
sus servicios?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
_____________________________________________________________
13- ¿Es importante que Kamuk School pague a tiempo a sus proveedores?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
___________________________________________________________
14- ¿Proporciona Kamuk School algún mecanismo que permita la comunicación certera
con sus clientes, proveedores u otras personas con las que hace negocios?
Sí ڤ No ڤ En parte ڤ No sé ڤ No aplicable ڤ
Justifique su respuesta ____________________________________________
_____________________________________________________________
15- ¿Por qué es importante que Kamuk School trabaje la RSC junto con otras
empresas?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
R
73
4.8 Gestión de los Recursos Humanos
La Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto incluye los procesos que
organizan y dirigen el equipo del proyecto. El equipo del proyecto está
compuesto por las personas a quienes se les han asignado roles y
responsabilidades para concluir el proyecto. Si bien es común hablar de
asignación de roles y responsabilidades, los miembros del equipo deberían
participar en gran parte de la planificación y forma de decisiones del proyecto.
(PMBOK 2004).
Según el PMBOK la Gestión de los Recursos Humanos está dividida en cuatro
procesos:
Planificación de los Recursos Humanos.
Adquirir el equipo del proyecto.
Desarrollar el equipo del proyecto.
Gestionar el equipo del proyecto.
Dada la naturaleza de este proyecto que se encuentra limitado a su planificación,
se va a definir únicamente el primer proceso. Por lo tanto se determinará el plan
de gestión de personal; el cual define los roles, responsabilidades y las
relaciones de informe.
4.8.1 Factores Ambientales de la Empresa
Organizativos y Técnicos: Dentro de los departamentos más interesados
en el desarrollo de la RSC se encuentra el de Psicopedagogía, ya que, es el
encargado del desarrollo socio-afectivo e inteligencia emocional de los
estudiantes dentro de Kamuk School y queda por demás decir, que los proyectos
de esta clase permiten establecer una empatía directa con las necesidades de
otros. Como segundo departamento interesado se destaca el Dpto. de Estudios
Sociales y Cívica, pues el desarrollo social es uno de los ejes más importantes a
tener en cuenta dentro de sus contenidos y este proyecto les permitirá
74
experimentar mucho de lo que se enseña dentro de las aulas. Como último
departamento interesado se encuentra el de Ciencias, ya que el desarrollo
sostenible, es uno de los parámetros más importantes a tener en cuenta cuando
se desarrollan programas como el presente.
No se puede dejar de lado dentro del equipo de trabajo la Dirección General que
funge como el patrocinador y el Asistente Administrativo que organizará
espacios y materiales necesarios en algunas actividades a desarrollar.
Interpersonales: El equipo del proyecto estará formado por empleados
directos de Kamuk School, es decir que no es necesario adquirir ningún recurso
externo para formar el equipo líder. Para asesorar las tácticas estratégicas se
utilizará juicios de expertos, pero no es necesario que formen parte del equipo
base.
La siguiente figura permitirá establecer el orden jerárquico de las partes
involucradas. Se escogerán dos docentes del área de Estudios Sociales y tres
docentes del área de Ciencias. Esto se planifica de acuerdo a los miembros
activos actuales de cada departamento.
Patrocinador ------------------------------
Direcci ó n General
Director del Proyecto ------------------------------
Coordinador de Secundaria
Staff ------------------------------ Asistente Administrativo
Comit é RSC ------------------------------
Docentes de Estudios Sociales (2)
Comit é RSC ------------------------------
Docentes de Ciencias (3)
Comité é RSC ------------------------------
Departamento de Psicopedagogía Í
Figura 5: Organigrama Equipo Líder RSC Kamuk School
Orientador Psicólogo Psicopedagoga
75
4.8.2 Matriz de Asignación de Responsabilidades
Se desarrollará una matriz de asignación de responsabilidades (RAM) que
permita integrar los trabajos que comúnmente dependen de varias personas, en
la cual cada una de ellas tiene un rol o función diferente en las diversas partidas
del EDT. (Chamoun 2002)
La matriz a desarrollar en este proyecto tendrá como participantes al equipo líder
del proyecto, ya que, son las personas idóneas para encargarse de las diferentes
actividades propuestas para el éxito del mismo.
En la matriz se puede ubicar fácilmente quién aprueba, coordina, ejecuta o
participa. La matriz permite establecer los responsables directos de cada
actividad, es decir, el encargado directo de que la misma se realice y a quién se
tiene que acudir en caso de omisión de algunas de las partes. Ninguno de los
involucrados puede aducir ignorancia de sus responsabilidades. Cada uno de
los roles anteriores posee su valor, por lo tanto, cada uno de los participantes
agrega valor al trabajo desempeñado y que en conjunto permite el éxito.
76
Cuadro 14. Matriz de Roles y Funciones Estrategia RSC Kamuk en School
E ejecuta, P participa, C coordina, R revisa, A autoriza
AC
TIV
IDA
DES
Matriz de Roles y Funciones Estrategia RSC Kamuk School
Dir
ecció
n G
en
era
l
Pa
tro
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r R
om
mel
Po
rra
s
Dir
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Ad
min
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to.
De
Psic
op
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Estu
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ocia
les
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e
Cie
ncia
s
1 ESTRATEGIA RSC EN KAMUK SCHOOL
1.1 Gestión de Integración del Proyecto
1.1.1 Acta de Constitución del Proyecto
A C/E
1.2 Gestión de la Planificación del Proyecto
1.2.1 Estudio Kamuk School A/R C/E E
1.2.1.1 Historia institucional previamente realizada sobre RSC A/R C E
1.2.1.2 Análisis FODA de la institución A/R C/E P P P P
1.2.1.4 Conclusiones y recomendaciones A/R C/E P P P P
1.2.1.5 Estrategia Responsabilidad Social Corporativa R/A C/E P P P P
1.2.1.6 Estudio de las necesidades apremiantes en Jardines de Tibás. C E P
1.2.1.7 Establecer objetivos estratégicos acorde con las necesidades del entorno y las características de la institución. A C/E P P P
1.2.1.8 Establecer tácticas estratégicas que permitan cumplir los objetivos A C/E P P P
1.2.2 Concientización importancia RSC A R/C E P P
1.2.2.1 Dirección General C P E P P
1.2.2.2 Docentes C P E P P
1.2.2.3 Estudiantes C P E P P
1.2.2.4 Padres de Familia o Encargados C P E P P
1.2.3 Establecer compromiso con estrategia RSC A R/C P E P
1.2.3.1 Dirección General A C P P E P
1.2.3.2 Docentes A C P P E P
1.2.3.3 Estudiantes A C P P P E
1.2.3.4 Padres de Familia o Encargados A C P P P E
1.2.4 Políticas para la operacionalización de la RSC en Kamuk School A C/E P P P
1.2.4.1 Documento con los diferentes roles A C/E P P P
77
1.2.4.2 Establece políticas entre la Dirección General y los equipos RSC. A/P C/E P P P
1.2.4 Formación de equipos de trabajo A R/C P P E
1.2.4.1 Distribución proyectos RSC A C/E P P P
4.9 Gestión de las Comunicaciones
Según lo establece el PMBOK (2004) la Gestión de las Comunicaciones es el
Área del Conocimiento que incluye los procesos necesarios para asegurar la
generación, recogida, distribución, almacenamiento, recuperación y destino final
de la información del proyecto en tiempo y forma.
Hay cuatro procesos involucrados:
1. Planificación de las Comunicaciones.
2. Distribución de la Información.
3. Informar el Rendimiento.
4. Gestionar a los Interesados.
El proceso que se desarrollará en este proceso es el número uno, es decir, la
Planificación de las Comunicaciones, pues es el proceso que pertenece a
planificación, pues los otros tres pertenecen a ejecución; control y seguimiento.
El proceso Planificación de las Comunicaciones determina las necesidades de
información y comunicación de los interesados.
4.9.1 Activos de los Procesos de la Organización.
Dentro de los procesos a tomar en cuenta a la hora de planificar las
comunicaciones se encuentra:
El hecho de que la empresa tiene reuniones del equipo de docentes
quincenales, cada primer y tercer lunes de mes.
Se utiliza el correo electrónico para comunicarse entre los diferentes
departamentos: Administrativo, Finanzas, Dirección General, Primaria,
Secundaria y Psicopedagogía.
Al ser una empresa pequeña el contacto personal entre los diferentes
funcionarios es relativamente fácil. El único departamento que se dificulta
78
un poco acceder en forma personal es la Dirección General, pues por sus
múltiples ocupaciones muchas veces no está presente dentro del edificio,
sin embargo, es tan simple como solicitar una cita para poder reunirse.
No hay plantillas, ni formularios que se apliquen a la distribución de
información, se limita al uso de circulares o memorándums o correos
electrónicos.
Hay reuniones con los padres de familia o encargados cada tres meses.
El liderazgo de Kamuk es democrático, es decir, que las partes son
escuchadas a la hora de tomar decisiones en los proyectos que ha
realizado de carácter social, llamados Trabajos Comunales.
4.9.2 Factores Ambientales
Dentro de los factores ambientales a tomar en cuenta en la Gestión de las
Comunicaciones se realza el hecho de que la comunidad de Jardines de Tibás
está anuente a la creación de proyectos que beneficien su entorno social y
ambiente. Ésta es una de los involucrados claves en este proyecto de RSC.
Debemos tomar en cuenta que la comunidad estará representada por los padres
de familia y estudiantes principalmente. Por lo tanto, mantener una comunicación
abierta con ellos es muy importante para la tranquilidad del éxito del proyecto.
4.9.3 Matriz de Comunicaciones
El proceso Planificación de las Comunicaciones, según el PMBOK (2004),
determina quién necesita qué información, cuándo la necesitará, cómo le será
suministrada y por quién.
Para logar la meta anterior es necesario crear una matriz de comunicaciones,
esto permitirá mantener informados a los involucrados, asegurará una
comunicación efectiva, facilitará la toma de decisiones y la tranquilidad de los
interesados clave (Chamun).
79
Cuadro 15. Matriz de Comunicaciones RSC Kamuk School
Involucrados (solicitante)
Tipo de información solicitada
Responsable de generar la
información.
Periodo de Tiempo
Utilizar la técnica
Retroalimentar a la fuente con
Rommel Porras Informes avance del
proyecto Mahida Porras mensual
reuniones personales Correo electrónico
Inquietudes sobre el avance
Mahida Porras
Informes avance de concientización RSC a nivel de Dirección General, docentes, estudiantes y encargados
Depto. de Psicopedagogía/ Sandra Loría
quincenal
reuniones personales Correo electrónico
Obstáculos que se han presentado en el logro de la meta y recomendaciones
Informes avance de compromiso RSC a nivel de Dirección General, y docentes.
Área de Estudios Sociales/Zobeida Mora
quincenal
reuniones personales Correo electrónico
Obstáculos que se han presentado en el logro de la meta y recomendaciones
Informes avance de compromiso RSC a nivel de estudiantes y encargados. Equipos de trabajo y distribución de proyectos.
Área de Ciencias/Lidia Álvarez
quincenal
reuniones personales Correo electrónico
Obstáculos que se han presentado en el logro de la meta y recomendaciones
Área de Estudios Sociales/ Alfonso Lanzoni
Informes avance de concientización RSC a nivel de Dirección General, docentes, estudiantes y encargados
Depto. de Psicopedagogía/Josué Rojas
semanal
Reuniones personales / Reporte escrito
Exponer algunos problemas que puedan interferir con el compromiso de la RSC. Recomendaciones
Área de Ciencias/ Lidia Álvarez
Informes avance de compromiso RSC a nivel de Dirección General y docentes.
Área de Estudios Sociales/Zobeida Mora
semanal
Reuniones personales / Reporte escrito
Exponer algunos problemas que puedan interferir con el compromiso de la RSC. Recomendaciones
Padres de Familia y estudiantes
Informes sobre los diferentes proyectos y sus avances.
Mahida Porras bimensual Reuniones personales /Circulares
Recomendaciones
80
4.10 Gestión de Riesgos
El objetivo de evaluar los riesgos es aumentar la probabilidad y el impacto de los
eventos positivos y disminuir la probabilidad y el impacto de los eventos adversos
Según el PMBOK (2004) la Gestión de los Riesgos del Proyecto incluye los
procesos relacionados con la planificación de la gestión de los riesgos, la
identificación y el análisis de los riesgos, las respuestas a los riesgos, y el
seguimiento y control de los riesgos de un proyecto.
El proyecto de la RSC en Kamuk School al estar limitado a su planificación, se
desarrollará los siguientes procesos:
1. Planificación de la Gestión de Riesgos: decidir cómo enfocar, planificar y
ejecutar las actividades de gestión de riesgos.
2. Identificación de Riesgos: determinar qué riesgos pueden afectar el
proyecto y documentar sus características.
3. Análisis Cualitativo de Riesgos: Utilizar un plantilla que permita priorizar los
riesgos para realizar otras acciones posteriores, evaluando y combinando
su probabilidad de ocurrencia y su impacto.
4. Planificación de la Respuesta a los Riesgos: desarrollar opciones y
acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los
objetivos del proyecto.
Es importante recalcar que el análisis cuantitativo no se realizará, ya que la
naturaleza del proyecto se enfoca más en un análisis cualitativo. Se debe
recordar que los participantes del proyecto donan su tiempo y esfuerzo, por lo
tanto no se puede pensar en un incremento en los salarios por horas
trabajadas. En cuanto a las adquisiciones, éstas serán donadas, por lo tanto
no conlleva un aumento en esta área del presupuesto tampoco.
4.10.1 Factores Ambientales
La cultura costarricense es muy dada a trabajar sobre lo que viene, no se
dedica a planificar, por lo tanto los riesgos son parte del reto y si se tienen que
sobrellevar se hace hasta el momento en que se tienen al frente; lo anterior
hace difícil guiar a los interesados en este proyecto.
81
La comunidad es una fuente de información importante a la hora de definir los
proyectos y sus riesgos, ya que, se han desarrollado otros proyectos de
carácter social y ambiental dentro de la misma.
Kamuk es una empresa reactiva ante los riesgos, es decir que no establece
un método que le permita discriminar los posibles riesgos y anticiparse a ellos
para dar una respuesta oportuna a los mismos. Se debe trabajar en su pro
activismo ante los riesgos.
4.10.2 Activos de los Procesos.
Kamuk School no posee ningún tipo de método o herramienta (plantillas,
formularios), que permita recoger y evaluar información sobre riesgos. Los
riesgos que se hayan presentado en otros proyectos nunca se han
documentado se limitan a la experiencia y los juicios de expertos que se
tengan.
4.10.3 Planificación de la Gestión de Riesgos
Según Chamun (2002) para poder identificar y cuantificar riesgos, definiendo
qué amenazas debemos controlar y qué oportunidades hay que aprovechar,
se debe apoyar uno en expertos.
Una vez que se identifiquen los riesgos; se ordenarán según criterio de
prioridad, para enfocarse en los más importantes. Se evaluará su impacto y
probabilidad y por último la respuesta a cada uno.
La matriz P x l (probabilidad por impacto) a desarrollar está basada en casos
prácticos del Curso: Riesgos / Prof. Fausto Fernández Martínez/ Universidad
Para la Cooperación Internacional/2009.
El criterio para establecer la probabilidad y el impacto se basa en las
siguientes tablas
Probabilidad Muy Probable 0.9
Bastante Probable 0.7
Probable 0.5
Poco probable 0.3
Muy poco probable 0.1
Impacto Muy Alto 0.8
Alto 0.4
Moderado 0.2
Bajo 0.1
82
Muy Bajo 0.05
El impacto puede ser en el alcance, calidad o calendario.
La columna P x I se define multiplicando la probabilidad por el impacto.
El Análisis Cualitativo de los Riesgos que se presentarán en el siguiente
cuadro incluye tanto la identificación, como la probabilidad e impacto de los
mismos. También se dan respuestas a los riesgos planteados.
83
Cuadro 16. Análisis Cualitativo de lo de Riesgos de la RSC en Kamuk School
CÓDIGO CAUSA DESCRIPCIÓN DEL RIESGO RELACIÓN Probabilidad Impacto P X I Respuesta
RA001 Equipo líder del proyecto
La poca experiencia del equipo líder en este tipo de proyectos puede ocasionar una baja calidad.
0,5 0,8 0,4
Dar un curso de inducción al equipo para que pueda sentirse más seguro sobre lo que se pretende de ellos.
RE002 Comunidad Jardines de Tibás
Si la comunidad Jardines de Tibás no realiza las donaciones necesarias, el alcance se perderá.
0,5 0,8 0,4
Establecer una recolección de las donaciones antes de iniciar cada táctica estratégica. Así se establece claramente si hay recursos faltantes
RA003 Lecciones Aprendidas
Si hay poca información de lecciones aprendidas en proyectos similares puede ocasionar que se llegue a cometer los mismos errores y se atrase el cronograma.
RA001
0,9 0,4 0,36
Realizar reuniones con las personas encargadas de estos proyectos similares para establecer riesgos ya vividos.
R0003 Actividades Extracurriculares
El exceso de actividades extracurriculares puede ocasionar que se desestime el proyecto, e impacte en su calidad y cronograma.
RO001 RO002
0,7 0,4 0,28
Realizar un cronograma institucional anual que permita organizar todas las actividades
RO002 Dirección General
Si el compromiso de la Dirección General con la RSC no es completo puede ocasionar atrasos con el calendario del proyecto.
0,3 0,8 0,24
Establecer una buena comunicación con la Dirección General, que permita tener muy claro lo que el proyecto involucra y sus beneficios.
84
R0001 Equipo de docentes
Si el equipo de docentes involucrados en el proyecto tiene múltiples ocupaciones genera que las actividades del proyecto se retrasen y la calidad baje
0,7 0,2 0,14
En el curso de inducción que se da a inicio del año escolar, distribuir claramente las responsabilidades de los docentes.
RA002 Alcance del Proyecto
Si se presentan excesivas solicitudes de cambio debido a las deficiencias en la especificidad del alcance del proyecto se podría generar atrasos en el cronograma.
RA001
0,3 0,4 0,12
Comunicación efectiva con el equipo de trabajo que permita tener muy claro el alcance desde el principio.
RE001 Padres de Familias / estudiantes
Si el compromiso de los padres de familia o estudiantes con la RSC no es completo puede ocasionar atrasos con el calendario del proyecto.
RO002
0,3 0,2 0,06
Comunicación efectiva con los padres de familia, que permita tener muy claro el alcance desde el principio.
RT001 Transmisión sobre lo que realmente es RSC
Si la transmisión de RSC con los interesados no es efectiva puede repercutir en el alcance y calidad del proyecto.
0,3 0,1 0,03
Desarrollar talleres sobre RSC, que involucren aprendizajes visuales, auditivos y kinestésicos.
SIMBOLOGÍA
Riesgo Alto
0.99-0.18 0.99 – 0.18
Moderado 0.17-0.05 0.17 – 0.05
Bajo 0.04-0.01 0.04 – 0.01
RE- Riesgo Externo
RO- Riesgo Organizacional
RT- Riesgo Técnico RA-Riesgo Administración de Proyectos
85
.
86
La tabla anterior arroja información sobre la iniciativa para tratar los riesgos. Se tratarán en
forma descendente, proveyendo respuestas acorde con la amenaza encontrada.
Por ejemplo el riesgo de falta de experiencia del equipo líder y la falta de donaciones por parte
de la comunidad de Tibás, son dos elementos que tienen el mismo nivel de prioridad, por lo
tanto deben ser tratados en forma paralela.
En cuanto a los riesgos de la falta de documentación de lecciones aprendidas; la gran cantidad
de actividades extracurriculares, desestimando la estrategia de RSC y la falta de compromiso
por parte de la Dirección General son riesgos de carácter prioritario, pues se encuentran en las
zonas de mayor probabilidad e impacto. Por lo tanto las respuestas a todos estos riesgos
deben ser oportunas.
En cuanto a los tres siguientes riesgos: Si el equipo de docentes involucrados en el proyecto
tiene múltiples ocupaciones, si se presentan excesivas solicitudes de cambio debido a las
deficiencias en la especificidad del alcance del proyecto y si el compromiso de los padres de
familia o estudiantes con la RSC no es completo. Los anteriores son riesgos moderados. Sin
embargo, el hecho de las múltiples ocupaciones de los docentes es parte de la cultura
organizacional, por lo tanto su respuesta debe ser antes de que ocurra. Los otros dos riesgos
pueden ser tratados en el transcurso del proyecto.
El último riesgo, una transmisión acertada de lo que realmente es una RSC, es muy bajo. Se
debe recordar que la esfera de trabajo es una institución de educación privada, donde se está
acostumbrado a este tipo de actividades.
87
5 CONCLUSIONES
En el área de educación es muy fácil confundirse entre lo que se hace y lo que realmente
es una Responsabilidad Social Corporativa. La educación costarricense promueve el
desarrollo de una conciencia social y ambiental dentro de las aulas, la cual se ve
reflejada dentro de muchos de sus ejes transversales: trabajo en equipo, importancia del
cuido ambiental, nuestra comunidad y sus características, sensibilidad ante las
necesidades de otros, nuestras raíces y muchos otros temas que se desarrollan en los
currículum de diferentes materias. También se evidencia en los trabajos comunales que
se realizan año a año dentro de las diferentes instituciones educativas y que son requisito
indispensable para obtener el Bachillerato en Educación Diversificada. Sin embargo,
aunque todo lo anterior es importante y tiene que ver con temas que atañen a la
Responsabilidad Social Corporativa, no forman parte de una estrategia real y acorde con
los requisitos que una RSC conlleva.
Kamuk School siendo una institución proyectada a la educación cuenta con una
herramienta primordial para desarrollar una estrategia de responsabilidad social, su
función formadora y siendo consciente del entorno y las realidades que vivimos
actualmente, se ha preocupado por realizar esfuerzos a nivel social y ambiental para
lograr sus metas.
La estrategia representa la recopilación de esfuerzos que la institución ha venido
realizando a través de los años desde su fundación y plantea un esquema a largo plazo
para desarrollar la responsabilidad social como una ventaja competitiva en el entorno que
se encuentra.
Además plantea el desarrollo integral de los docentes y los estudiantes como los
principales impulsores de las estrategias, siendo consientes que la responsabilidad social
implica un compromiso continuo con la comunidad.
En cuanto a la Gestión del Alcance quedan muy claros los límites del proyecto, es decir
qué es los que se pretende y qué no, cuáles son los objetivos y los medios para lograrlos.
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En la Gestión del Tiempo las actividades el orden de las actividades es estratégico, ya
que el conocimiento genera el compromiso y éste último un trabajo efectivo. El recurso
primario para el desarrollo de las actividades son los involucrados claves. El proyecto se
plantea para un total de setenta y un días.
La calidad se convierte en un factor primordial, ya que, es un elemento importante a la
hora de realizar el proyecto, como el que se encuentre presente en el producto, para que
éste se desarrolle en forma óptima. El desarrollo del proyecto se fundamenta en una
responsabilidad social verdadera que impulse a nuevos planes de acciones. La calidad
del conocimiento debe ser medida, para evaluar el progreso del mismo.
De las ventajas en cuanto a los recursos humanos, es que el equipo se encuentra dentro
de la institución, lo que permite un conocimiento previo de las políticas de la empresa,
sus fortalezas y debilidades. Por lo anterior el desarrollo del proyecto será mucho más
sencillo.
Las comunicaciones se convierten en el pilar del proyecto, si éste va a estar conformado
por varios interesados claves: Dirección General, docentes, padres de familia y
estudiantes; el hecho de poder entender bien el norte a dónde se dirige la estrategia,
quién es el encargado, cómo avanzar, evaluar y cambiar de ser necesario; se logra con
una comunicación constante entre las partes.
Los riesgos del proyecto se pueden anticipar y crear una respuesta adecuada, de
presentarse éstos, anulando el riesgo mermando su impacto en el proyecto. Dentro de
los riesgos el más importante fue la poca experiencia del equipo líder en este tipo de
proyectos pudiendo a ocasionar una baja calidad en el mismo.
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6 RECOMENDACIONES
Para poder desarrollar los objetivos planteados se recomienda que:
El equipo Líder de la Estrategia RSC en Kamuk School logre que se involucre
completamente la Dirección de la institución, de tal forma que se pueda contar
con su apoyo y se soporte la ejecución de los proyectos con el compromiso de
los recursos y presupuestos necesarios.
A la directora de proyecto: Sra. Mahida Porras, que se definan las principales
necesidades de la comunidad mediante reuniones con los representantes de
tal forma que se pueda posicionar a la institución como un ente generador de
cambios en la comunidad.
El equipo Líder de la Estrategia RSC en Kamuk School y Dirección General
que promocionen y comuniquen la estrategia de una forma efectiva a la
comunidad, de modo que se pueda mantener informados a los interesados
sobre los logros de los planes de acción y las tareas complementarias que a
futuro se llevarán a cabo.
En cuanto a la Dirección General debe procurar mantener el esquema de
trabajo ininterrumpidamente, de tal forma que las estrategias sean
consideradas esfuerzos en conjunto y con continuidad; esto con el objetivo que
el trabajo mantenga credibilidad ante los interesados.
A los miembros de las Áreas de Estudios Sociales, Ciencias y
Psicopedagogía; que las reuniones tanto a nivel de transmisión de
conocimiento de la responsabilidad social, como el compromiso con ésta;
deben ser dirigidas a todos los tipos de aprendizaje (visual, auditivo o
kinestésico), de forma tal que el auditorio pueda asimilar el tema y
comprometerse. Es muy importante la variedad de actividades.
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A la Dirección General y al equipo Líder de la Estrategia RSC en Kamuk
School deben tomar en cuenta que al ser donado el tiempo y los recursos
materiales es muy importante la motivación en los grupos de trabajo. El líder
debe trabajar con su equipo, debe transformarse en un motivador porque los
obstáculos por enfrentar pueden debilitar al equipo.
El equipo Líder de la Estrategia RSC en Kamuk School; la comunicación debe
ser constante, no se debe perder por un segundo la importancia de la misma
para la efectividad de las actividades y por ende del proyecto. Se debe
recordar que al haber una buena comunicación, las partes se sentirán como
parte de un todo. Es importante quedar claro sobre las funciones de cada uno,
pues será más fácil evaluar por qué un objetivo no se esté cumpliendo.
El equipo Líder de la Estrategia RSC en Kamuk School no debe desestimar los
riesgos, éstos deben ser tomados en cuenta y solucionar inclusive antes de
presentarse.
El equipo Líder de la Estrategia RSC en Kamuk School debe realizar la
documentación respectiva de las lecciones aprendidas, de forma tal, que
enriquezcan otros proyectos a ejecutar en el futuro; proveyendo de una guía
para perfeccionarse.
91
7 BIBLIOGRAFIA
BARRANTES ECHAVARRÍA RODRIGO. 2000 Investigación: un camino al conocimiento un enfoque cualitativo y cuantitativo. / -- 3 reimp. De la 1. Ed. —San José, C.R: EUNED, 2000. 280 pg. CHAMUN YAMAL. 2007. Administración Profesional de Proyectos La Guía. McGraw-Hill Interamericana. Impreso por Edamsa Impresiones S.A de C.V. México. 268 pg. Curso: Riesgos / Prof. Fausto Fernández Martínez/ Universidad Para la Cooperación Internacional/2009
Empresas Responsables -Cuestionarios de Concienciación‖ / Comisión Europea. Dirección General de Empresas. Documento electrónico/ Curso de RSC / Universidad para la Cooperación Internacional/ 2009 ETHOS, la Fundación EMPRENDER y REDES. Conceptos Básicos e Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial, (Versión electrónica). Tercera edición.7, 9,11 y 12
EYSSAUTIER, M. 2002. Metodología de la investigación. Desarrollo de la inteligencia. Cuarta edición. International Thomson Editores. México. 316 p.
JURADO, Y. 2002. Técnicas de investigación documental. Manual para la elaboración de tesis, monografías, ensayos e informes académicos. International Thomson Editores. México. 236 p.
KAMUK SCHOOL (Versión electrónica) www.kamukschool.ed.cr
MUÑOZ RAZO, C. 1998. ¿Cómo elaborar y asesorar una investigación de tesis? Primera edición. Pearson Educación / Prentice Hall. México. 300 p.
PROYECT MANAGEMENT INSTITUDE, 2004. Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos. Tercera Edición. 392 p.
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8 ANEXOS
Anexo 1: ACTA DEL PROYECTO
Cuadro 3. Acta del Proyecto de la RSC en Kamuk School
ACTA DEL PROYECTO
Fecha Nombre de Proyecto 20 de mayo de 2009
Plan de Gestión para establecer la Responsabilidad Social Corporativa como una estrategia en Kamuk School
Areas de conocimiento / procesos:
Area de aplicación (Sector / Actividad):
Alcance, Calidad, Tiempo, Riesgos, Comunicaciones, Recursos Humanos.
Educación y proyección a la comunidad.
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
1° de julio de 2009 30 de setiembre de 2009
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo general: Realizar un plan de gestión de proyecto, basado en las mejores prácticas del Project Managament Institute, que permita establecer la Responsabilidad Social Corporativa en el centro educativo Kamuk School como una estrategia de acuerdo con su visión y misión. Objetivos Específicos:
1- Realizar un estudio en Kamuk School que permita reconocer las características favorables y desfavorables de la institución para instaurar la Responsabilidad Social Corporativa como una estrategia.
2- Establecer una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa acorde con la misión y visión de Kamuk School.
3- Concientizar a la Dirección General, docentes, estudiantes y padres de familia sobre la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa.
4- Establecer un compromiso de la Dirección General, docentes, estudiantes y padres con la Responsabilidad Social Corporativa.
5- Definir las mejores políticas para la operacionalización de la estrategia. 6- Distribuir los diferentes proyectos de Responsabilidad Social Corporativa entre
los diferentes grupos de trabajo.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
La Kamuk School se ha caracterizado desde su creación por valorizar profundamente el sentido de la educación dentro de sus estudiantes. Dentro de este ámbito la Institución ha realizado esfuerzos independientes por lograr proyección hacía la comunidad; impactando en dos aspectos fundamentales: los aportes sociales y los ambientales en la zona de Jardines de Tibás en San José. El sentido de este proyecto consiste en conjuntar, ordenar y proyectar esas iniciativas que Kamuk School efectúa dentro de una Estrategia de Responsabilidad Corporativa, que permitirá identificar, comprender, priorizar y llevar a cabo objetivos estratégicos y metas que fortalezcan la empresa en forma interna y externa; sin olvidar el ambiente.
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Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales del proyecto Creación del documento que permita establecer la RSC como estrategia en Kamuk School. Dicho documento contendrá:
1- Un estudio en Kamuk School que permita reconocer las características favorables y desfavorables de la institución para instaurar la Responsabilidad Social Corporativa como una estrategia.
2- Una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa acorde con la misión y visión de Kamuk School.
3- Lista de actividades que permitirán concientizar a la Dirección General, docentes, estudiantes y padres de familia sobre la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa.
4- Lista de actividades que permitirán establecer un compromiso de la Dirección General, docentes, estudiantes y padres con la Responsabilidad Social Corporativa.
5- Distribución de los proyectos de Responsabilidad Social Corporativa entre los diferentes grupos de trabajo.
Supuestos
El proyecto contará con recursos definidos; es decir no son variables.
El personal del proyecto contará con disponibilidad absoluta durante todo el tiempo de su ejecución.
El proyecto mantendrá una priorización dentro de la organización que no variará.
La documentación vigente servirá como guía para la gestión de la administración del proyecto.
Las entidades que resulten beneficiadas de la estrategia estarán anuentes a recibir la ayuda ofrecida.
Restricciones
Económicas: El proyecto debe manejarse con un presupuesto reducido de fondos, ya que trabajará con donaciones.
Personal: Capacitación y concientización escasa en la organización.
No hay una oficina o departamento de Responsabilidad Social en la empresa que gestiones y defina las políticas o metas a lograr y sus plazos.
Tiempo de desarrollo del proyecto: 3 meses y medio a partir del la definición del enunciado de trabajo
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Información histórica relevante ANTECEDENTES AMBIENTALES
Como parte del la materia de ciencias se incentiva la educación ambiental.
Programa de reciclaje.
ANTECEDENTES SOCIALES: Durante el último año se ha trabajado en el campo de la ayuda social con la asociación de servicio externo Conexión. Visitando Escuelas públicas y conociendo sus necesidades para luego programar actividades de recolección de alimentos y útiles escolares, los cuales han sido entregados por parte de los estudiantes a instituciones tales como: Escuela Luis Demetrio Tinoco en los cuadros de Guadalupe y Centro Educativo Finca la Caja La Carpio. También los estudiantes han participado en equipos de limpieza y tutorías para mejorar las condiciones de estos estamentos del gobierno. Los cuales están olvidados por el mismo. Se tuvo la oportunidad de ser participes en la construcción de una casa para una familia de escasos recursos en el sector siete de los Guidos de Desamparados. Desarrollo humano a lo interno - Camino a la Excelencia: Es un programa de reconocimiento a los alumnos que con su esfuerzo y dedicación se destacan en las diferentes áreas del que hacer estudiantil... - Capacitación a docentes en temas de: sexualidad…Preparándolos para la Vida. El objetivo de este capítulo: "Preparándolos para la Vida", es brindar el espacio al estudiante para que éste tenga acceso a un desarrollo temático y experiencias vivenciales, que le permitan incursionar en la siguiente etapa de su vida, con mayor propiedad y poder de esa manera ser asertivo en la toma de decisiones. - Talleres Artísticos: Siempre pensando en el desarrollo integral del estudiante; dentro de los planes de Kamuk School está el crear el espacio físico y de horario, que le permita potencializar en él, su "Yo artista". - Cada año se presenta en el Museo del Niño un recital musical, donde se integran: el idioma inglés, el teatro, los valores cristianos y los talentos musicales de los estudiantes. -Deportivos Kamuk School promueve entre sus estudiantes y localmente entre las instituciones educativas de Costa Rica, la sana competencia deportiva, organizando y participando en festivales deportivo.
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Identificación de grupos de interés (Stakeholders) Cliente(s) directo(s): Inversionista: los dueños de la institución, como patrocinador del proyecto tienen la autoridad de priorizar los proyectos y dar contenido presupuestario. Director administrativo: Son los encargados de ejecutar las decisiones administrativas y presupuestarias del proyecto puede influenciar directamente las decisiones del proyecto. Director líder: Son los encargados de ejecutar y tomar las decisiones curriculares del proyecto, puede influir directamente en el resultado del proyecto. Clientes padres de familia: Clientes directos que pagan por el servicio educativo de los estudiantes, tienen una alta influencia sobre las decisiones del proyecto. Usuarios: población estudiantil, pueden demandar acciones por parte de la institución en temas de protección ambiental y social.) Equipo de trabajo: Docentes colaboradores son los responsables de ejecutar las diferentes actividades planeadas. Son los responsables de ejecutar las acciones planeadas de las estrategias a su cargo. Cliente(s) indirecto(s): Municipalidad de Tibás: Las estrategia que se ejecuten respecto a infraestructura y accesos de la ley 7600 u otras actividades como ferias deben contar con los respectivos permisos. Puede influir directamente en las decisiones del proyecto debido al carácter regulatorio que tiene. M.E.P. Es el ente encargado de las políticas educativas y curriculares de cualquier entidad pública o privada, de acuerdo a las disposiciones legales. Puede influir directamente en el curso del proyecto, dado el carácter regulatorio que establece. Jardines de Tibás: Comunidad mediata donde está instalada la institución. Porque están ubicados en la zona aledaña donde se desarrollará el proyecto. Pueden requerir
que se les mantenga informado del desarrollo del proyecto.
Aprobado por: Lic. Rommel Porras González
Firma:
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Anexo 2: EDT
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Anexo 3: CRONOGRAMA
Id EDT Nom bre de tarea Duración Com ienzo Fin Predecesoras Nom bres de los recursos
1 1 Seminario de Graduación 117 días lun 18/05/09 mar 27/10/09
2 1.1 Tarea 32 días lun 18/05/09 mar 30/06/09
3 1.1.1 Charter 6 días lun 18/05/09 lun 25/05/09
4 1.1.2 I Capítulo Introducción 6 días mar 26/05/09 mar 02/06/09 3
5 1.1.3 II Capítulo Marco Teórico 7 días mié 03/06/09 jue 11/06/09 4
6 1.1.4 III Capítulo Marco Metodológico 7 días vie 12/06/09 lun 22/06/09 5
7 1.1.5 Conclusiones 2 días mar 23/06/09 mié 24/06/096
8 1.1.6 Recom endaciones 2 días jue 25/06/09 vie 26/06/09 7
9 1.1.7 Anexos 26 días mar 26/05/09 mar 30/06/09
10 1.1.7.1 Bibliografía 2 días lun 29/06/09 mar 30/06/09 8
11 1.1.7.2 EDT 1 día mar 26/05/09 mar 26/05/09 3
12 1.1.7.3 Cronogram a 1 día mar 26/05/09 mar 26/05/09 3
13 1.1.8 Aprobación PG 1 día mié 27/05/09 mié 27/05/0912
14 1.1.9 Des ignación Preliminar Tutores 1 día jue 28/05/09 jue 28/05/09 13
15 1.2 Tutoría 63 días lun 29/06/09 mié 23/09/09
16 1.2.1 Entregables 63 días lun 29/06/09 mié 23/09/09
17 1.2.1.1 Tutor 2 días lun 29/06/09 mar 30/06/09
18 1.2.1.1.1 Asignación 1 día lun 29/06/09 lun 29/06/09 8;14
19 1.2.1.1.2 Aprobación 1 día mar 30/06/09 mar 30/06/09 18
20 1.2.1.2 IV Capítulo Desarrollo 61 días mié 01/07/09 mié 23/09/09
21 1.2.1.2.1 Envio de Entregables del SG 50 días mié 01/07/09 mar 08/09/09 19
22 1.2.1.2.2 Guía de Trabajo con Tutor 6 días mié 09/09/09 mié 16/09/0921
23 1.2.1.2.3 Aprobación Final del PFG 5 días jue 17/09/09 mié 23/09/0922
24 1.3 Lectores 16 días jue 17/09/09 jue 08/10/09
25 1.3.1 Entregables 16 días jue 17/09/09 jue 08/10/09
26 1.3.1.1 Solicitud de Asignación 5 días jue 17/09/09 mié 23/09/09
27 1.3.1.1.1 Asignación 2 días jue 17/09/09 vie 18/09/09 22
28 1.3.1.1.2 Com unicado de Asignación 1 día lun 21/09/09 lun 21/09/09 27
29 1.3.1.1.3 Envio de PFG a Lectores 2 días mar 22/09/09 mié 23/09/0928
30 1.3.1.2 Trabajo de Lectores 11 días jue 24/09/09 jue 08/10/09
31 1.3.1.2.1 Lector 1 11 días jue 24/09/09 jue 08/10/09
32 1.3.1.2.1.1 Revisión PFG 10 días jue 24/09/09 mié 07/10/0929
33 1.3.1.2.1.2 Envio de Informe de Lectura 1 día jue 08/10/09 jue 08/10/09 32
34 1.3.1.2.2 Lector 2 11 días jue 24/09/09 jue 08/10/09
35 1.3.1.2.2.1 Revisión PFG 10 días jue 24/09/09 mié 07/10/0929
36 1.3.1.2.2.2 Envio de Informe de Lectura 1 día jue 08/10/09 jue 08/10/09 35
37 1.4 Tutoría 11 días vie 09/10/09 vie 23/10/09
38 1.4.1 Revisión Informes de Lectores 10 días vie 09/10/09 jue 22/10/09 36;33
39 1.4.2 Envio de Contes tación Informe de Lectores 1 día vie 23/10/09 vie 23/10/09 38
40 1.5 Defensa 2 días lun 26/10/09 mar 27/10/09
41 1.5.1 Solicitud de Fecha 1 día lun 26/10/09 lun 26/10/09 39
42 1.5.2 Aprobación Fecha 1 día mar 27/10/09 mar 27/10/09 41
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