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Plan de Estudio

ITIL®

Fundamentos


PREGUNTAS FRECUENTESMATERIAL DE

ESTUDIO¿A QUIÉN LE SIRVE? NUESTROS ALIADOS

AGENDA DEL

ENTRENAMIENTO

DETALLE DE

CADA SESIÓN¿CÓMO FUNCIONA? SOBRE LOS EXÁMENES

Contenido de este documento


Nuestro entrenamiento te permitirá comprender y aplicar todos los conceptos de ITIL Fundamentos® en tu

organización. En este entrenamiento se abordarán los Principios, Catalizadores, Procesos y conceptos necesarios

para la correcta adopción del tema.

Durante el entrenamiento te prepararemos para que puedas presentar y aprobar el examen de ITIL® Fundamentos.

(El examen está incluido en este entrenamiento).

¿Cómo funciona nuestro entrenamiento?Una marco para establecer las mejores Practicas


4

Introducción a ITIL® Fundamentos

3

2

1

Plan de Estudio

Estrategia el servicio (Service

Strategy)

Diseño del servicio

(Service Desing)

Transición del servicio (Service

Transition)

5Operaciones del servicio (Service

Opertation)

A continuación los principales temas de este entrenamiento

PresencialEn vivo

vía Internet

30 Horas(18 Presencial + 12 Virtual)

Este entrenamiento lo puedes tomar

6Mejora continua del servicio

(Continual Service Improvement)

7Preparación para el Examen de

Certificación


Sesión 1: Introducción a ITIL® Fundamentos

• Introducción

• Ciclo de Vida del Servicio

• El Gobierno y ala Gestión

• La Matriz RACI

Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

1


Sesión 2: Estrategia del Servicio

(Service Strategy) Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

• Valor

• Gestión de la estrategia

• Gestión de la demanda

• Gestión del portafolio de servicios

• Gestión de las relaciones con negocio

2


Sesión 3: Diseño del Servicio

(Service Desing)Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

3

• Coordinación del Diseño

• Gestión del catalogo de servicios

• Gestión de niveles de servicio

• Gestión de proveedores

• Gestión la disponibilidad

• Gestión la continuidad de los servicios

• Gestión de la capacidad

• Gestión de la seguridad de la información


Sesión 4: Transición del Servicio

(Service Transition)Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

4• Planeación y soporte a la transición

• Gestión de cambios

• Gestión de activos y configuración

• Gestión de liberación e implementación


Sesión 5: Operación del Servicio

(Service Transition)Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

5

• Gestión de eventos

• Gestión de incidentes

• Gestión de problemas

• Gestión de solicitudes / peticiones

• Gestión de Accesos

• Funciones de ITIL (4)


Sesión 6: Mejora Continua del Servicio

(Continual Service Improvement)Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

6• Ciclo PHVA

• Enfoque CSI


Preparación para el ExamenVeamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

• Aspectos más importantes del examen

• Tips para el Examen

• Esquema de certificación

• Preguntas de ejemplo

• Simuladores de preparación (Acceso en plataforma)

7


El examen de certificaciónUna breve descripción del examen de certificación

• Número de preguntas: 40

• Formato: Opción múltiple

• Duración: 60 minutos

• ¿Con cuánto apruebo?: 26/40

• Tipo: en Línea

• Libro abierto/notas: No

• Certificación: ITIL® Fundamentos

ENTE CERTIFICADOR

www.peoplecert.org


¿A quién le sirve?Público objetivo de este entrenamiento

Dado que ITIL® Fundametnos te prepara para manejar mesas de ayuda junto

con la mejores practicas les Sirve a:

• Profesionales que trabajan (o que comienzan a trabajar) en el área de T.I.

• Gerentes de negocio (Gerente general, Gerente de RRHH, Gerente de T.I.,

Presidente, etc.)

• Profesionales involucrados en Auditoría y/o Administración de T.I.


Preguntas frecuentesFAQ’s

¿Debo tener experiencia para tomar este curso?

R// No, este curso explica desde los temas más básicos hasta temas avanzados. Sin embargo

es RECOMENDABLE que conozcas sobre cómo funciona tu organización.

¿Tienes más dudas?

Escríbenos a [email protected] para que podamos brindarte mayor asesoría y resolver tus dudas

¿Cómo funciona la conexión en vivo al curso?

R// Si decides tomar el curso de forma online, te conectas a la clase a través de la

herramienta “Zoom”. Allí te conectas con el instructor para poder seguir la clase. Debes tener

en cuenta que debes cumplir un horario y tener un conexión a internet de 3Mb ó más.

mailto:[email protected]


El proceso de aprendizajeNuestro proceso de entrenamiento está pensado para que realmente comprendas y puedas aplicar lo aprendido en clase

Nuestro equipo de instructores

está altamente capacitado.

Además trabajan en la

implementación/adopción de

marcos de referencia.

EXPERIENCIA

02

Este entrenamiento está

pensado para entender la

parte práctica de ITIL®

Fudnamentos

CURSO PRÁCTICO

03

Nuestro material de estudio está

diseñado por expertos en

pedagogía, garantizando los más

altos estándares de calidad

MATERIAL DE ESTUDIO

01

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Nuestros ClientesEstas son algunas de las empresas que confían en CCTI S.A.S

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Teléfonos: +57(1) 7262683Dirección: Carrera 22 # 87 - 78

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