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  • PLAN DE EMPRESAS SERVICIOS ESPECIALES PARA AEROLNEAS

    MARTA CECILIA LOAIZA ARANGO MARTHA LUCIA CARVAJAL ESPINAL YEIM ASTRID CARVAJAL ESPINAL

    INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA SABANETA ANTIOQUIA

    2010

  • PLAN DE EMPRESAS SERVICIOS ESPECIALES PARA AEROLNEAS

    MARTA CECILIA LOAIZA ARANGO MARTHA LUCIA CARVAJAL ESPINAL YEIM ASTRID CARVAJAL ESPINAL

    Plan de Empresas para optar por el ttulo de Especializacin en Gerencia

    IVN ORESTES GMEZ GMEZ JORGE ENRIQUE MEJIA SALAZAR

    Asesores Plan de Empresas

    INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA SABANETA ANTIOQUIA

    2010

  • IV

    NOTA DE ACEPTACIN

    Ante los respetables miembros del

    Jurado presentamos nuestro plan de

    empresa, para que sea sometido al

    proceso de aprobacin.

    _____________________________

    Jurado 1.

    _____________________________

    Jurado 2.

    _____________________________

    Jurado 3.

  • V

    Dedicado a nuestros Hijos, Esposos y familias, por su

    apoyo incondicional. Tambin a

    todas aquellas personas que

    confiaron en nosotras.

  • VI

    AGRADECIMIENTOS

    Los autores expresan sus agradecimientos a:

    INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA, Esta fue la Institucin que nos brindo nuestra formacin a nivel profesional mejorando notablemente nuestros perfiles y nuestras competencias, Universidad de la cual estamos muy agradecidas y con la

    cual esperamos seguir teniendo un contacto y vinculo permanente.

    IVN ORESTES GMEZ GMEZ, Docente de la Institucin Universitaria CEIPA y Asesor de Nuestro Plan de Empresas; por instruirnos y guiarnos durante el

    proceso de elaboracin de este Proyecto en sus primeras fases de estructuracin.

    JORGE ENRIQUE MEJIA SALAZAR, fue nuestro Asesor en el Estudio Econmico

    Financiero, muy prctico; agradecemos la orientacin brindada para poder

    estructura de forma mas clara la idea empresarial en cifras.

  • VII

    INTRODUCCIN

    El sector Aeronutico de transporte de pasajeros ha tenido un gran desarrollo en la ltima dcada, beneficios innumerables para los clientes, los cuales pueden

    encontrar una amplia oferta de aerolneas para viajar, la misma competencia entre las Aerolneas por cautivar el mercado beneficia los consumidores; hoy es posible

    acceder prcticamente a cualquier destino internacional.

    Producto de este mismo desarrollo y competencia en el sector, el nmero de

    pasajeros se ha incrementado, algunos con necesidades especiales a la hora de viajar estar en el aeropuerto; necesidades especiales que tienen por ejemplo los nios y adultos mayores que requieren de supervisin y acompaamiento,

    pasajeros que desean viajar con sus mascotas guardar sus equipajes en un sitio seguro Todas estas son necesidades de los pasajeros de una Aerolnea, y bsicamente entre la fuerte competencia el pasajero elige la Aerolnea que le brinda todos estos servicios agregados.

    Tambin por el otro lado estn las Aerolneas que tienen que atender lo mejor posible a sus pasajeros; para las aerolneas es muy complejo por ejemplo tener personal interno dedicado a cuidar y supervisar pasajeros como nios ancianos, estar haciendo labores como Enguacalar a una mascota para ser transportada

    en avin, guardar el equipaje del pasajero mientras este realiza alguna diligencia por un tiempo especifico.

  • VIII

    Analizando estos requerimientos extras que tienen las Aerolneas por parte de sus

    pasajeros, es que decidimos crear nuestro proyecto de empresa SERVICIOS ESPECIALES PARA AEROLNEAS, una empresa que se enfocar en atender las necesidades de los pasajeros de las Aerolneas y claro estas empresas se convertiran en nuestros clientes.

    Observamos en los principales Aeropuertos del pas, en el aeropuerto el Dorado

    (Bogota), terminal el puente Areo (Bogota) y Jos Maria Crdoba en Medelln, y encontramos que hay muchos pasajeros que requieren que los acompaen, que les arrienden guacales para transportar a sus mascotas que necesitan guardar

    su equipaje y en los aeropuertos no hay un sitio donde puedan hacerlo.

    La empresa SEA, le prestara el servicio de Outsourcing a las aerolneas para

    atender los requerimientos especiales de los pasajeros con los servicios de: Pasajero recomendado: Supervisamos y cuidamos al pasajero que necesite atencin especial, como nios, ancianos, personas con insuficiencia mental, que

    requieran algn apoyo mental para viajar, etc. Pasajero con Mascota: Arrendamos para los pasajeros de las Aerolneas, guacales en diversos tamaos para que la mascota pueda viajar en el avin. Pasajero con Equipaje: Este servicio es para los pasajeros de las aerolneas, que necesiten un lugar en donde guardar su equipaje y pertenencias de forma segura.

  • IX

    De esa forma contribuimos a mejorar la operatividad y competitividad de la Aerolnea, la cual podra dedicarse nica y exclusivamente a su labor, que es

    transportar pasajeros, sin necesidad de incurrir en nomina extra para hacer estas labores no operacionales de su actividad.

    Sabemos y por que tenemos experiencia laboral en el sector, lo que le cuesta a un

    pasajero el no tener en donde guardar sus pertenencias, el no poder transportar a sus mascotas y es un factor por el cual el viaje puede ser no placentero para el. Tambin hay algunas zonas en los aeropuertos que son restringidas para el

    acompaante del pasajero, sitios en los cuales solo el pasajero puede estar; por lo cual en estas reas solo puede estar el pasajero y el personal autorizado por el aeropuerto como auxiliares de vuelo, pilotos, etc., y en este caso nosotros

    tambin ya que la idea es que las Aerolneas nos aprueben para acompaar al

    pasajero en estos sitios en donde ningn familiar lo puede acompaar. Al presentar nuestra propuesta a las Aerolneas, hacer encuestas y entrevistas

    previas, nos encontramos con una buena aceptacin por parte de estas y nos

    confirmaron nuestra idea, de que es vital que exista una empresa que preste este

    servicio para que viajar sea una ms agradable para el usuario. Invitamos al lector a conocer mas en detalle nuestro plan de empresas, una idea

    de servicios innovadora y necesaria para un sector con muchas oportunidades y

    necesidades por explorar y explotar.

  • X

    CONTENIDO

    Pg.

    INTRODUCCIN

    1. RESUMEN EJECUTIVO 22

    2. DEFINICIN DEL NEGOCIO 25 3. ESTUDIO DE MERCADO 26

    3.1. ANLISIS DEL SECTOR AERONUTICO Y DE TRANSPORTE DE PASAJEROS A NIVEL INTERNACIONAL

    26

    3.1.1. Antecedentes histricos del sector aeronutico y de transporte de

    pasajeros a nivel internacional 26

    3.1.2. Situacin actual del sector de transporte de pasajeros a nivel internacional

    29

    3.1.2.1. El transporte areo de pasajeros sufre su mayor cada en 60 aos 31

    3.1.2.2. Latinoamrica y Asia lideran recuperacin de transporte areo en

    2010

    32

    3.1.2.3. Estadsticas del sector 33

    3.2. ANLISIS DEL SECTOR AERONUTICO Y DE TRANSPORTE DE PASAJEROS A NIVEL NACIONAL Y LOCAL

    36

    3.2.1. Asociacin de transporte areo colombiano 37

  • XI

    3.2.2. Estadsticas del sector de transporte areo de pasajeros en Colombia 39

    3.3. DEFINICIN DEL PRODUCTO SERVICIO 43 3.3.1. Pasajero recomendado 44

    3.3.1. 1. Pasajero recomendado. Alcance del servicio 47

    3.3.2. Pasajero con mascota 48

    3.3.2.1. Pasajero con mascotas. Alcance del servicio 49

    3.3.3. Pasajero con equipaje 50

    3.3.3. 1. Pasajero con equipaje. Alcance del servicio 51

    3.3.4. Mercado objetivo 52

    3.3.4.1. Cliente y mercado directo 52

    3.3.4.2. Cliente y mercado indirecto 56

    3.4. ANLISIS DE LA COMPETENCIA 57

    3.5. ANLISIS DOFA 59

    3.6. ESTRATEGIAS 65

    3.6.1. Estrategia de precios 65

    3.6.2. Estrategia de distribucin 68

    3.6.3. Publicidad y promocin 69

    3.6.4. Presupuesto de ventas 70

    3.6.4.1. Presupuesto de ventas. Pasajero recomendado 70

    3.6.4.2. Presupuesto de ventas. Pasajero con mascota 78

  • XII

    3.6.4.3. Presupuesto de ventas. Pasajero con equipaje 83

    4. ESTUDIO TCNICO 88

    4.1. INSTALACIONES 88

    4.1.1. Distribucin de la planta 88

    4.1.2. Necesidad de maquinaria y equipos 90

    4.1.3. Tamao de la planta 93

    4.2. LOCALIZACIN 93 4.2.1. Localizacin sucursal Aeropuerto el Dorado 94

    4.2.2. Localizacin sucursal Aeropuerto el Puente Areo 96

    4.2.3. Localizacin sucursal Aeropuerto Jos Mara crdoba 98

    4.3. CAPACIDAD DE PRODUCCIN 99 4.4. PROCESO DE PRODUCCIN 101 4.4.1. Procesos. Servicio de pasajero recomendado 101

    4.4.2. Procesos. Servicio de pasajero con mascota 102

    4.4.3. Procesos. Servicio de pasajero con equipaje 104

    5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 105

    5.1. PLANEACIN ESTRATGICA 105 5.1.1. Misin 105

    5.1.2. Visin 105

    5.1.3. Objetivos a largo, mediano y corto plazo 106

  • XIII

    5.1.4. Estrategias 107

    5.2. DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 113 5.3. MECANISMOS DE CONTROL 115

    5.3.1. Controles preventivos 115

    5.3.2. Controles correctivos 115

    6. GESTIN HUMANA 118 6.1. SUBSISTEMA DE INGRESO 118

    6.2. SUBSISTEMA DE DESARROLLO 120

    6.3. SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO 121

    6.4. SUBSISTEMA DE CONTROL 122

    6.5. RETIRO 122

    7. ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL 124

    7.1. ESTUDIO LEGAL 124

    7.1.1. TIPO DE SOCIEDAD 124

    7.2. ESTUDIO SOCIAL 127

    7.2.1. IMPACTO SOCIAL 127

    7.2.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 128

    7.3. ESTUDIO AMBIENTAL 129

    8. ANLISIS DE RIESGOS 130

    9. ESTUDIO ECONMICO 132