plan de empresa nueva linea de servicio gran salud eu

PLAN DE EMPRESA

NUEVA LINEA DE SERVICIO PARA AMBULANCIAS GRAN SALUD E.U.

ANA MARA BLANCO AVELLANEDA

C.C. 32.242.336

ESPECIALIZACIN EN GESTIN HUMANA

CLAUDIA PATRICIA JIMENEZ LONDOO

C.C. 43.628.357

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO

ADRIANA MARA RA PEA

C.C. 43.839.536

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO

FUNDACIN UNIVERSITARIA CEIPA

SABANETA

2010

Plan de Empresa

Ambulancias Gran Salud E.U

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Agradecimientos Especiales:

A nuestras familias, seres queridos y amigos que nos

demostraron siempre un apoyo incondicional y

profundo para que cada una de nosotras logrramos

nuestro propsito personal y profesional de ser mejores

cada da.

Plan de Empresa


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CONTENIDO

1. RESUMEN EJECUTIVO ______________________________________________ 9

1.1. OBJETIVO GENERAL ___________________________________________ 13

1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ______________________________________ 13

2. DEFINICIN DEL NEGOCIO ________________________________________ 14

3. ESTUDIO DE MERCADO ___________________________________________ 16

3.1. ANALISIS DE LA INDUSTRIA _____________________________________ 17

3.2. DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO _______________________ 23

3.2.1. PORTAFOLIO ACTUAL DE SERVICIOS ________________________ 24

3.2.2. NUEVO SERVICIO _________________________________________ 26

3.3. DEFINICIN DE MERCADO Y PERFILES DE LOS CLIENTES __________ 30

3.3.1. ESTUDIO DEL MERCADO OBJETIVO _________________________ 32

3.3.2. DEMANDA POTENCIAL ____________________________________ 43

3.4. COMPETENCIA _______________________________________________ 44

3.5. ESTRATEGIAS _________________________________________________ 52

3.5.1. DE FIJACIN DE PRECIOS __________________________________ 52

3.5.2. DE DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN. __________________ 54

3.5.3. ESTRATEGIA DE PRODUCTO ________________________________ 56

3.5.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN, PROMOCIN Y PUBLICIDAD.

_______________________________________________________________ 59

3.5.5. ESTRATEGIA DE POLTICA DE SERVICIO ______________________ 61

3.5.6. ESTRATEGIA DE PROYECCIN DE VENTAS ___________________ 63

4. ESTUDIO TCNICO OPERATIVO ____________________________________ 64

4.1. INSTALACIONES ______________________________________________ 64

4.1.1. DISTRIBUCIN Y TAMAO DE PLANTA ______________________ 65

4.1.2. NECESIDAD DE MAQUINARA Y EQUIPO ____________________ 68

4.2. LOCALIZACIN _______________________________________________ 70

4.3. CAPACIDAD DE PRODUCCIN ________________________________ 73

4.4. PROCESOS DE PRODUCCIN __________________________________ 75

4.4.1. DEFINICIN Y MAPA DE PROCESOS ________________________ 76

5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO _______________________________________ 109

5.1. PLANEACIN ESTRATGICA __________________________________ 109

5.1.1. MISIN __________________________________________________ 109

5.1.2. VISIN __________________________________________________ 109

Plan de Empresa


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5.1.3. POLTICA INSTITUCIONAL _________________________________ 110

5.1.4. OBJETIVOS INSTITUCIONALES ______________________________ 110

3.1.5. VALORES CORPORATIVOS ________________________________ 111

5.1.6. OBJETIVOS A LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO __________ 111

5.1.7. ANLISIS DOFA __________________________________________ 120

5.2. DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA _________________ 125

5.3. MECANISMOS DE CONTROL __________________________________ 140

6. GESTIN HUMANA ______________________________________________ 147

6.1. SUBSISTEMA DE INGRESO _____________________________________ 148

6.1.1. DESCRIPCIONES DE CARGOS _____________________________ 148

6.1.2. PROCESO DE RECLUTAMIENTO ____________________________ 150

6.1.3. ESTRUCTURA DEL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL __ 151

6. 2. SUBSISTEMA DE FORMACIN _________________________________ 159

6.2.1. INDUCCIN _____________________________________________ 159

6.2.2. ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO _______________ 161

6.2.2.1. OBJETIVO ______________________________________________ 161

6.2.3 FORMACIN _____________________________________________ 162

6.3. SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO _____________________________ 169

6. 4. SUBSISTEMA DE CONTROL ____________________________________ 176

6. 5. RETIRO _____________________________________________________ 180

6.6. ANEXOS DE GESTIN HUMANA _______________________________ 181

7. ESTUDIO SOCIAL, LEGAL Y AMBIENTAL ____________________________ 205

7.1. ESTUDIO LEGAL ______________________________________________ 205

7. 1. 1. TIPO DE SOCIEDAD _____________________________________ 205

7.2. ESTUDIO SOCIAL _____________________________________________ 206

7. 2. 1. IMPACTO SOCIAL _______________________________________ 206

7. 2. 2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL _________________ 207

8. ANLISIS DE RIESGOS ____________________________________________ 216

8.1. DEFINICIN DE RIESGOS _____________________________________ 216

8.2. RIESGOS EXTERNOS __________________________________________ 216

8.3. RIESGOS INTERNOS __________________________________________ 220

8.4. OTROS RIESGOS _____________________________________________ 239

9. ESTUDIO ECONMICO __________________________________________ 241

9.1. SUPUESTOS ECONMICOS ___________________________________ 241

9.2. FLUJO DE INVERSIONES _______________________________________ 242

Plan de Empresa


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9.3. FLUJO DE EGRESOS __________________________________________ 244

9.4. FLUJO DE INGRESOS _________________________________________ 246

9.5. FUENTES DE FINANCIACIN Y SERVICIO DE LA DEUDA __________ 248

9.6. BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADOS _________________ 250

9.7. CAPITAL DE TRABAJO ________________________________________ 253

9.8. FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO ___ 255

9.9. PUNTO DE EQUILIBRIO ________________________________________ 257

9.10. NDICES FINANCIEROS ______________________________________ 258

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES _______________________________ 270

11. CONCLUSIONES ________________________________________________ 271

12. BIBLIOGRAFA __________________________________________________ 273

13. WEBLIOGRAFA _________________________________________________ 275

Plan de Empresa


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TABLAS

PAG.

Tabla 1. Composicin poblacin ocupada por actividad econmica 20

Tabla 2. Variacin de ingresos reales por actividad econmica 22

Tabla 3. Cualitativa de la competencias 45

Tabla 4. Competencia datos ponderados 51

Tabla 5. Precios del mercado 52

Tabla 6. Proyeccin de ventas 63

Tabla 7. Relacin de gastos fijos mensuales 73

Tabla 8. Costos de produccin 108

Tabla 9. Matriz de riesgos 145

Tabla 10. Clasificacin de los riesgos 146

Tabla 11. Presupuesto contratacin y seleccin 148

Tabla 12. Presupuesto capacitacin 168

Tabla 13. Otros costos capacitacin 169

Tabla 14. Presupuesto bienestar 171

Tabla 15. Salarios 174

Tabla 16. Escala salarial 175

Tabla 17. Estudio salarios 175

Tabla 18. Informe financiero responsabilidad social 215

Tabla 19. Seguimiento a riesgos 223

Tabla 20. Probabilidad de ocurrencia 224

Tabla 21. Tabla de priorizacin del riesgo 224

Tabla 22. Supuestos econmicos 241

Tabla 23. Inversin en activos 243

Tabla 24. Relacin de egresos 244

Tabla 25. Relacin de ingresos 247

Tabla 26. Plan de financiacin y servicio a la deuda 249

Plan de Empresa


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Tabla 27. Balance General 252

Tabla 28. Estado de resultados 253

Tabla 29. Costo promedio ponderado de los recursos 254

Tabla 30. Flujo de caja del proyecto 256

Tabla 31. Punto de equilibrio 257

Tabla 32. Indicadores de liquidez 258

Tabla 33. Indicadores de actividad 260

Tabla 34. Indicadores de endeudamiento 262

Tabla 35. Indicadores de rentabilidad 264

Tabla 36. Indicadores de generacin de valor 267

Plan de Empresa


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GRFICAS

PAG.

Grfica 1. Composicin PIB mundial por sectores 18

Grfica 2. ADN nueva lnea de servicio 30

Grfica 3. Entidades que requieren el servicio 35

Grfica 4. Eventos Mensuales 36

Grfica 5. Duracin promedio de eventos 37

Grfica 6. Cobertura y reconocimiento principales competidores 45

Grfica 7. Valores promedio traslado asistencial bsico 54

Grfica 8. Distribucin de planta 65

Grfica 9. Plano primer piso 67

Grfica 10. Plano segundo piso 68

Grfica 11. Mapa de procesos 76

Grfica 12. Organigrama institucional 125

Grfica 13 Estructura de Gestin Humana 147

Grfica 14. Evaluacin de desempeo 180

Grfica 15. Definicin de riesgos 216

Grfica 16. Indicadores de liquidez 259

Grfica 17. Indicadores de actividad 261

Grfica 18. Indicadores de endeudamiento 263

Grfica 19. Indicadores de rentabilidad 264

Grfica 20. Indicadores de generacin de valor 266

Imgenes

Imagen 1. Ubicacin satelital Gran Salud E.U. 72

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1. RESUMEN EJECUTIVO

Ambulancias Gran Salud E.U. es una empresa dedicada a la prestacin

del servicio de traslado de pacientes en ambulancias bsicas y

medicalizadas de la ciudad de Medelln, con 9 aos de operacin en el

mercado. Ubicada en la carrera 51c N. 67-84, en un punto

geogrficamente estratgico dada la incidencia de 6 clnicas y

hospitales de la ciudad, hace parte de la red de prestadores de salud

de Antioquia. A pesar de ser una empresa con casi 10 aos, no tiene

una estructura organizacional acorde a su posicin y objetivos de

crecimiento.

Ambulancias Gran Salud no es ajena a la situacin actual del sistema

general de salud de Antioquia, que presenta serios problemas de

liquidez para algunos de los prestadores, como las empresas

prestadoras del servicio (EPS), algunas Instituciones prestadoras de

servicios (IPS), y dems empresas que dependen de la salud para su

subsistencia.

Este plan de empresa pretende investigar una nueva lnea de servicios

para la compaa, que le permita lograr la sostenibilidad en el tiempo

proyectado para los prximos 5 aos, sin depender de las empresas del

sector de la salud.

Se determina que este nuevo servicio debe tener unos diferenciadores

claros y sensibles para el usuario, en cuanto a la calidad del servicio y

que a su vez, permitan el buen cierre del ciclo de seguridad del

paciente. El servicio que finalmente se vende, es el de seguridad que

se extiende a toda la cadena de distribucin, mejorando la calidad de

Plan de Empresa


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la prestacin que se conoce actualmente en el mercado. El nuevo

servicio tiene atributos de gran relevancia como lo son las

capacitaciones de servicio al cliente en salud, la renovacin

tecnolgica y el cumplimiento total de la norma, que genera la

sensacin de confianza y seguridad en la prestacin del servicio de

ambulancia.

Este plan de empresa que se presenta a continuacin cuenta con la

participacin de un equipo interdisciplinario, que permite focalizar los

diferentes puntos de vista que enriquecen los resultados del mismo.

Ana Mara Blanco, sicloga de la universidad Pontificia Bolivariana, y

aspirante al ttulo de Especialista en Gerencia del Talento humano, est

vinculada desde hace 4 aos a la empresa Banacol, en el rea de

Gestin humana.

Adriana Mara Rua, comunicadora de la universidad de Medelln, y

aspirante al ttulo de Especialista en Gerencia de Mercadeo, quien

labora para el Hospital Manuel Uribe ngel, del municipio de Envigado.

Se desempea como comunicadora desde hace 2 aos. Adems ha

laborado en importantes empresas del sector Salud, como el Hospital

San Vicente de Pal.

Claudia Patricia Jimnez, administradora del Ceipa, aspirante al ttulo

de Especialista en Gerencia de Mercadeo, quien labora como Gerente

General de Ambulancias Gran Salud desde octubre de 2009. Ha

laborado para importantes empresas del sector de la salud como Salud

Total EPS.

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El mercado objetivo est representado por 18 parques y centros

recreativos, agrupados dentro de las cajas de compensacin familiar

Comfama, Comfenalco y Comfamiliar Camacol y el Instituto para la

recreacin y el deporte INDER con sus programas y subprogramas; ya

que se ajustan al cumplimiento de los requisitos enunciados en el

decreto 1929 del 2007, referente al manejo del espacio pblico, SIMPAD

y servicio de ambulancia para eventos de asistencia masiva. Se define

evento de asistencia masiva donde se renan ms de 500 personas; y

que adems se ajustan al arquetipo del cliente definido posteriormente.

La mayor ventaja competitiva es la diferenciacin en el servicio por

parte del desarrollo del talento humano, y la cantidad de ambulancias

que permiten atender los eventos de los clientes mencionados

anteriormente, dado que solo hay 16 empresas de ambulancias, de las

cuales 7 estn legalmente constituidas como empresas, y solo dos

cuentan con la cantidad de mviles para la realizacin de stos

eventos.

Para darle cumplimiento al plan financiero propuesto, se requiere de

una inversin de $366.442.539, durante los siguientes 5 aos,

representados en la compra de una ambulancia para el primer ao, y

la creacin de una pgina de internet interactiva, que permita un

acercamiento confiable y transparente con los clientes. Tambin se

tiene en cuenta la necesidad de contratar una auxiliar administrativa

para que maneje la operatividad que genera la estrategia comercial, y

darle as cumplimiento a la promesa de servicio.

Estas inversiones se plantean a crdito durante los siguientes cinco aos

con cuotas mensuales de $10.4873.

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Con nueva lnea de servicios, se proyecta un ingreso mensual de

$39.000.000 aproximado, para el primer ao.

La venta total proyectada es de $1.897.694.000, donde el traslado

asistencial bsico genera entre el 36 y el 39% de los ingresos, el traslado

asistencial bsico doble genera entre el 21 y el 22%; el traslado

medicalizado sencillo entre el 9% y el 10%, y los dobles entre el 7% y el

8%.

El cubrimiento de eventos representa entre el 23% y el 25%.

La utilidad operativa despus de impuestos es de $386.210.736 para el

primer ao. De acuerdo a las depreciaciones de los activos y las

amortizaciones de la deuda, genera un flujo de caja bruta operativo de

$413.140.069 para el primer ao. De sta, el 60% va para el cubrimiento

de necesidades de personal y su desarrollo, mejoras, cambios

estructurales y aportes a la responsabilidad social. El 40% restante, es

para la accionista.

El costo promedio ponderado de los recursos (WACC) debe ser inferior a

la tasa de retorno esperada. Se aprecia que el WACC para este caso,

tiene un promedio de 13.54% y la tasa interna del retorno TIR de Gran

Salud es de 122%.

Se analiza que el proyecto es viable pues se generan rendimientos

superiores al costo de los recursos y a la tasa mnima requerida de

retorno. Al mismo tiempo los rendimientos del resultado de este

ejercicio, estn por encima de las tasas que ofrece el mercado por

captacin de recursos.

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El resultado del ejercicio da una tasa de retorno del proyecto del 122%

con un VPS de $1.499.692.779, con lo que se puede afirmar que el

proyecto es completamente viable.

1.1. OBJETIVO GENERAL

Posicionar a Gran Salud E.U., con su nuevo servicio como la empresa de

traslado asistencial de pacientes en ambulancia bsica y medicalizada,

con lo ms altos estndares de calidad y responsabilidad con la salud

de los usuarios y de gran impacto en el cubrimiento de eventos masivos,

permitiendo el cierre del ciclo de seguridad.

Este objetivo ser posible de alcanzar en 2010 en la medida en que la

empresa enfoque su plan de accin a esta nueva lnea diseada para

las tres Cajas de Compensacin Familiar de Antioquia y el INDER.

1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Concretar el portafolio en su nueva lnea de servicios de

cubrimiento de eventos masivos de cajas de compensacin

familiar de Antioquia, y el INDER bajo el decreto 1929.

Identificar los clientes y el mercado objetivo.

Definir las estrategias de comercializacin y posicionamiento de la

marca Ambulancias Gran Salud E.U. en las cajas compensacin

familiar de Antioquia.

Demostrar que esta nueva lnea de servicios de Gran Salud E.U. es

viable financieramente.

Analizar el entorno de mercado en el sector servicios y sus

competidores.

Plan de Empresa


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2. DEFINICIN DEL NEGOCIO

Ambulancias Gran Salud, empresa de traslado de pacientes crticos en

ambulancia bsica y medicalizada con 9 aos en el mercado,

reconocida por ser una de las pocas empresas de Medelln en tener los

equipos para la ambulancia medicalizada.

A pesar de pertenecer al grupo empresarial en salud Emermdica,

funciona como una unidad de negocio independiente.

Este plan de empresa desarrolla una nueva lnea de negocio teniendo

como base el decreto 1929, de espacio pblico, donde se reglamenta

el servicio de ambulancia bsica, para los eventos y lugares pblicos

con asistencia masiva.

Dada la crisis del sector salud, Gran Salud necesita encontrar una

estrategia que le permita sostenerse y generar utilidades.

El grupo acadmico de estudiantes est conformado por tres

estudiantes con conocimientos y experiencias laborales que aportarn

al crecimiento de ambulancias Gran Salud.

Claudia Jimnez y Adriana Rua han tenido experiencia en el rea de la

salud, en IPS y EPS, conociendo de fondo la problemtica actual del

sector; donde la solucin no se visualiza en un futuro cercano.

Plan de Empresa


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Con este nuevo servicio planteado para los parques y eventos

recreativos y de deportes, se encuentra una oportunidad en el

mercado, an sin competencia.

Ana Mara Blanco aporta con sus conocimientos acadmicos y sus

experiencias laborales, al diferenciador que se trabajar en el nuevo

servicio: La calidad en la prestacin y un indicador superior de servicio

al cliente en salud.

Los diferenciadores de la empresa estarn determinados por la

capacidad y el buen nivel de servicio al cliente en salud, que los

empleados de la compaa debern tener, al momento de la

prestacin del servicio en un evento.

Se identifica una falencia fuerte en el mercado al respecto, pues el

perfil del personal del rea de la salud, poco conocen con respecto al

servicio al cliente.

Este buen nivel que se espera del personal, estar apoyado desde el

rea de gestin humana, generando una cultura organizacional de

servicio al cliente en salud.

Plan de Empresa


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3. ESTUDIO DE MERCADO

En un primer acercamiento con la empresa Ambulancias Gran Salud

E.U., se encontr una empresa constituida legalmente desde el ao

2003, pero que presta sus servicios desde 2001.

Esta empresa fue adquirida por el grupo Emermdica a finales de 2007,

sin embargo, a pesar de que pasa a ser parte de una de las empresas

ms representativas en Salud, en el caso de la visita domiciliaria; Gran

Salud E.U. carece de todos los protocolos, estadsticas, conocimientos y

procedimientos propios del crecimiento y desarrollo. Tampoco cuenta

con una estructura organizacional propicia para el crecimiento

sostenido de la misma, no cuenta con estrategias de mercadeo y

bsicamente se ha sostenido por los pocos oferentes de calidad en el

mercado antioqueo.

A pesar de que la ley 100 reglamenta la prestacin del servicio de salud

en Colombia, existen Prestadores de servicio de distinto nivel. Estn las

Empresas prestadoras de salud (EPS), las Instituciones prestadoras de

salud (IPS), los laboratorios clnicos, los proveedores de insumos y

medicamentos y los servicios de traslados asistenciales de pacientes.

Adicionalmente se le suma un peligroso problema y es la crisis del sector

de servicios en salud, regido por la Ley 100, para el rgimen contributivo

y subsidiado en el Plan Obligatorio de Salud.

Siendo ste el principal mercado de Gran Salud E.U., se hace necesario

el estudio de un cambio que pueda ayudar al negocio a mantenerse y

encontrar nuevos ingresos que no dependan slo del sector de salud.

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3.1. ANALISIS DE LA INDUSTRIA

Segn el cdigo industrial internacional uniforme (CIIU) el traslado

asistencial de pacientes esta codificado como N851901.

Sector: servicios

Seccin: N, Servicios sociales y de salud

Divisin: 85, Servicios sociales y de salud

Grupo: 1, Actividades relacionadas con la salud.

Clase: 9, Otras actividades relacionadas con la salud

Subclase: 01. Servicios de ambulancia

Se encuentra una gran dificultad para encontrar informacin local con

respecto a las ambulancias, no hay registros histricos, estadsticas o

dems que ayuden a la consolidacin de la informacin, pues a pesar

de que el ente de control Ministerio de la Proteccin Social, quien

delega en Antioquia a la Direccin Seccional de Salud de Antioquia,

solo se limita a habilitar los servicios de acuerdo al decreto 1043. Sin

embargo carecen de estadsticas, inventarios y controles respectivos

con el servicio de ambulancias.

La informacin que se encuentra en la pgina del Ministerio de

Proteccin social, hace referencia a la Ciudad de Santaf de Bogot,

pues fue la primera ciudad del pas en normatizar correctamente el

servicio de ambulancias en la capital de la Repblica.

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En Medelln no se encuentra informacin detallada de las ambulancias,

salvo las que estn registradas en Pginas Amarillas, Cmara de

Comercio y las encuestadas por el DANE. La informacin slo se limita a

datos bsicos de domicilios, telfonos y registro de habilitaciones para el

caso de las ambulancias. Se denota una fuerte carencia del detalle de

las mismas.

Segn la Organizacin Mundial del Comercio, los servicios representan

ms del 60% de la produccin y el empleo mundial y en los ltimos seis

aos sus exportaciones crecieron en un promedio del 10% anual,

alcanzando en el 2006 a la cifra record de US $2,7 billones, que

representan el 19% del valor total de las exportaciones mundiales de

bienes y servicios.

Grfica 1. Composicin PIB mundial por sectores

Fuente CIA

64% 4%

32%Industria

Agricultura

Servicios

DISCRIMINACION PIB - TOTAL MUNDIAL

Plan de Empresa


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El sector de servicios, a nivel mundial, se consolida como el mayor

impulsador de crecimiento y desarrollo, teniendo a su cargo ms del

60% de la produccin y el empleo, con un fuerte crecimiento desde

1980.

En Colombia, la tendencia de crecimiento de los servicios ha sido similar,

en la medida que entre 1980 y 2007, el sector pas de representar el

47% al 59% de la produccin nacional, destacndose los subsectores

inmobiliario y de alquiler, que representaron el 15% de la produccin de

servicios, los de administracin pblica (14%), comercio (13,6%),

intermediacin financiera (10%) y transporte (9,5%), sectores que

concentraron el 62% de la produccin total de servicios en el pas.

Tambin es caracterstica del sector en Colombia, su alta participacin

en la generacin de empleo (62%), principalmente en los subsectores

de servicios comunales, sociales y personales y de comercio, hoteles y

restaurantes, que generaron la mitad del empleo del pas.

Segn el Dane, en le tercer trimestre del 2008, la economa Colombiana

creci 3.1% reportando un decrecimiento del 6.2% frente al 2007. Esta

desaceleracin de la economa obedece a la crisis financiera

internacional.

Sin embargo el resultado del tercer trimestre del 2008 en comparacin al

mismo perodo del 2007, para el sector servicios; se report un

crecimiento del 6.5% aportando 1.1 puntos al PIB, arrastrando

bsicamente por las actividades inmobiliarias, empresariales y de

alquiler.

Plan de Empresa


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De acuerdo al DANE, la participacin del empleo en las categoras de

ocupacin para las actividades econmicas, en el primer trimestre de

2009; ubica servicios de salud humana privada con un 77% con personal

permanente y un 23% en servicios temporales.

Tabla 1. Composicin poblacin ocupada por actividad econmica.

Fuente. Cmara de Comercio de Medelln

El transporte juega un papel relevante en la economa, especialmente

dentro del proceso de globalizacin por ser factor determinante en la

competitividad de los productos y servicios que el pas pueda ofrecer en

los diferentes mercados, por su contribucin en la produccin industrial y

agrcola, y por su aporte al incremento del bienestar individual al

facilitar la movilidad y la accesibilidad a servicios bsicos tales como

educacin y salud. As mismo se constituye en una importante fuente

de rentas para el Estado y generador de empleo.

Plan de Empresa


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Es factor determinante en la formacin de un mercado amplio y en la

vinculacin de regiones aisladas. De esta manera el sector transporte

pretende elevar la eficiencia en la prestacin del servicio de transporte

en trminos de calidad, oportunidad, tiempo y costos.

El servicio de ambulancia para transporte de pacientes y en general la

atencin prehospitalaria, se ha consolidado como un servicio que

responde a las necesidades de todos los ciudadanos. El servicio de

transporte especial de pacientes ha venido evolucionado en los ltimos

aos, en los aos 90 no se contaba con vehculos aptos para estos

traslados, no haba control, ni se cumplan el total de requisitos que

garantizaran un adecuado servicio.

En la actualidad, Medelln cuenta con 16 empresas que prestan el

servicio de traslado de pacientes (empresas registradas ante el

Ministerio de la Proteccin Social) a travs de 59 ambulancias en

diferentes puntos de la ciudad. Para ello toda empresa de ambulancias

debe estar registrada y habilitada ante la Direccin Seccional de Salud

de Antioquia y cumplir con los requisitos establecidos en las normas

vigentes de trnsito y salud.

Las 16 empresas proveen de 50 ambulancias para traslados asistenciales

bsicos (TAB) y 7 empresas proveen 9 ambulancias para el traslado

asistencial medicalizado (TAM) para la red mdica de la ciudad de

Medelln.

Estas empresas generan en total: 79 empleos de conductores de

ambulancias, 87 empleos de Tecnlogos en Atencin Pre Hospitalaria

(APH) y 23 mdicos para las atenciones respectivas.

Plan de Empresa


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Existen adems 2 empresas que se dedican a la prestacin del servicio

como grupos de apoyo y rescates, apoyando la gestin de Bomberos y

la defensa civil.

Por otro lado, el sector salud, que es el principal cliente segn el DANE,

crece a un ritmo anual del 3.7%, an aportando el 0.6% al PIB nacional.

Tabla 2. Variacin de ingresos reales por actividad econmica

Fuente. Cmara de Comercio de Medelln

Medelln de acuerdo al Plan de ordenamiento territorial, propone la

organizacin del espacio para una adecuada prestacin de servicios

de salud con altos niveles de calidad, para impulsar el llamado turismo

en salud, adems teniendo en cuenta el crecimiento de la poblacin y

la necesidad del Estado de proveer de mecanismos que protejan el

derecho de todo ciudadano al acceso a la salud, permiten un mayor

cubrimiento de la poblacin en el rgimen subsidiado y contributivo lo

que concluye en una mayor demanda de transporte de pacientes en

ambulancia y un crecimiento desbordado de empresas legales e

ilegales que prestan el servicio.

Plan de Empresa


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3.2. DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO

Ambulancias Gran Salud E.U. es una empresa que presta servicios de

asistencia mdica y prehospitalaria para satisfacer las necesidades en

salud de sus usuarios, brindando una asistencia gil, rpida, oportuna,

profesional y humana. Cuenta con un equipo de trabajo altamente

motivado y comprometido con el logro de los resultados deseados por

los usuarios, trabajadores y su accionista. Tiene como fin complementar

los servicios de atencin mdica de las IPS y EPS brindndoles el medio

adecuado para el transporte de los lesionados, permitiendo una

atencin oportuna de emergencias.

Su fortaleza est reflejada en la experiencia de nueve aos en las reas

de la salud y de toda su operacin logstica, soportada con vehculos

que cumplen con las normas exigidas por la Direccin Seccional de

Salud de Antioquia y personal calificado y certificado en el rea de la

salud.

Ubicada en la carrera 51 c N 67 - 84 del barrio Sevilla, entre el Hospital

Universitario San Vicente de Pal y la Clnica Len 13; Gran Salud E.U. es

una empresa dedicada al traslado asistencial de pacientes de la

ciudad de Medelln en ambulancias, con una baja incidencia en el

Oriente Antioqueo. Gran Salud E.U. es una de las empresas que

cuenta con mayor reconocimiento en este mercado.

Su servicio esta definido por el traslado de pacientes crticos en

ambulancias bsicas y medicalizadas, donde se le brinda la seguridad

al paciente de controlar los factores externos que puedan implicar un

traslado de una institucin prestadora de servicios de salud a otra.

Plan de Empresa


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El valor agregado es el margen de seguridad del paciente que se refleja

en la calidad de la prestacin de este servicio, la puntualidad y la

agilidad con seguridad.

3.2.1. PORTAFOLIO ACTUAL DE SERVICIOS

Lneas de Servicio:

Traslado Asistencial de Pacientes en Ambulancia Bsica (TAB):

Este traslado se realiza con la presencia de un conductor de

ambulancias que tiene capacitacin especializada y certificada para

el manejo y traslado de pacientes crticos, al igual que conocimientos

de primeros auxilios certificados. Con el conductor, en la ambulancia

va un APH (Auxiliar Pre Hospitalario) con mnimo un ao de experiencia;

o en su lugar va un enfermero profesional con igual aos de

experiencia. Adems de ser titulados, deben tener un curso de

reanimacin cardio pulmonar bsico y avanzado.

Las ambulancias deben estar equipadas con lo reglamentario segn el

decreto 1043, y el ente de control es la Direccin Seccional de Salud de

Antioquia.

Traslado Asistencial de Pacientes en Ambulancia Medicalizada

(TAM):

Este traslado adems de contar con el conductor y con el APH, o el

enfermero, va acompaado de un mdico cirujano, pues el estado de

salud del paciente as lo exige.

Adems de la normatividad bsica de la DSSA, el trasporte

medicalizado necesita de equipos e instrumentos mdicos

Plan de Empresa


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especializados para dicho tema. A continuacin el listado de equipos

necesarios.

Listado de equipos mdicos.

Equipos de Reanimacin y monitoreo (AMBULANCIA MEDICALIZADA)

Monitor signos vitales, (Frecuencia cardiaca, presin, P.A.M,

oximetra de pulso).

Desfibrilador.

Bomba de infusin.

Equipo de oxigenoterapia fija y porttil.

Equipo de respiracin asistida. (adulto y peditrico).

Nebulizador.

Aspirador de secreciones.

Cmara de Hood.

Incubadora de transporte neonatal.

Camilla automtica de traslado.

Camilla rgida tipo millar.

Tabla rgida de traslado.

Silla de ruedas porttil.

Cuello cervical de rescate.

Kit de inmovilizacin

Botiquines completamente dotados, cuentan con los siguientes

elementos: equipos

Dextrometer.

Laringoscopio.

Medicamentos de control.

Plan de Empresa


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Igualmente se reglamenta, por disposicin legal, que el sistema de

comunicacin debe ser de doble va, para ambos tipos de traslados.

Gran Salud E.U. cuenta con los siguientes sistemas de comunicacin.

Telfono fijo.

Avantel.

Celular.

3.2.2. NUEVO SERVICIO

Con este plan de empresa se pretende definir una nueva lnea de

negocios que permita establecer un nuevo mercado dentro de la

prestacin del servicio traslado asistencial de pacientes en ambulancia

bsica y medicalizada.

De acuerdo al decreto 1929 del 2007, de Espacio pblico, donde

adems del SIMPAD, seguros, manejo de espacio pblico, se obliga a

las empresas y entidades que realizan eventos, a contar con el servicio

de ambulancia con un Conductor capacitado y un Auxiliar en Atencin

pre hospitalaria, para prestar los primeros auxilios y realizar el traslado en

caso de ser necesario, para eventos de asistencia masiva. Se definen

eventos de asistencia masiva para los que cuentan con ms de 500

visitantes o asistentes.

De acuerdo al anlisis de la capacidad instalada, se determina una

capacidad ociosa de 610 traslados, sobre todo en la prestacin de los

servicios para el fin de semana y puentes, debido a que muchos de los

Plan de Empresa


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prestadores de servicio de salud IPS, no cuentan con especialistas para

esta temporada.

Encontramos pues, que Gran Salud E.U. solo opera con una o dos

mviles para los fines de semana, de acuerdo a la necesidad de los

actuales clientes. Deja as en planta, seis mviles que podran

aprovecharse para el desarrollo de esta nueva lnea de negocios.

ATRIBUTOS DEL NUEVO PRODUCTO

Personal calificado para el traslado asistencial de pacientes con

por lo menos un ao de experiencia. Adems de tecnlogos en

Atencin Pre Hospitalaria, se cuenta con Auxiliares y personal de

enfermera, pues su conocimiento es un poco ms profundo en

manejo de procedimientos mdicos. En cualquiera de los casos,

el personal debe tener cursos de Reanimacin cardio- pulmonar.

Dotacin completa de las mviles con los equipos y

medicamentos exigidos por el ministerio de proteccin social, y la

direccin seccional de salud, segn decreto 1043.

Renovacin tecnolgica de equipos de comunicacin que

garantice la confiabilidad de los mismos.

Programa de capacitacin contina del personal en servicio al

cliente, inmovilizacin de pacientes, normas de trnsito y

actualizaciones de salud en evaluacin del riesgo. Estos cursos

sern dictados por la ARP, el SENA, la Cruz Roja y El Grupo

Salamandra.

Procesos y Estndares de calidad, segn norma ISO 9000 versin

2008.

Manejo ptimo de los indicadores de control exigidos por ley y por

estndares de calidad ISO.

Plan de Empresa


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Envo y desarrollo de informes cuantificados sobre la evaluacin

del riesgo, y la atencin de usuarios dentro de la prestacin del

servicio.

BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

El principal beneficio, de acuerdo a la pirmide de Maslow, satisface

las necesidades de autoestima, xito y prestigio traducido para el

caso de Gran Salud, en reconocimiento de marca de la empresa

usuaria mediante el cierre del ciclo de SEGURIDAD para los asistentes

del evento.

Los clientes calificarn el nuevo servicio como la solucin integral y

eficaz de sus necesidades de seguridad y tranquilidad, en el

momento de cerrar el ciclo de experiencias del usuario al visitar los

centros recreativos y escenarios de recreacin y deporte, con el

servicio de traslado asistencial de pacientes en ambulancia bsica,

con altos niveles de seguridad del paciente y puntualidad en el

servicio.

Para Gran Salud E.U., el nivel de satisfaccin del usuario es el

principal indicador de eficiencia, porque ayuda en el cumplimiento

de los objetivos y apoyar el reconocimiento de marca de los

clientes usuarios.

El compromiso adems implica la generacin del reconocimiento de

la marca Ambulancias Gran Salud E.U., empresa del grupo

Emermdica, que goza de un excelente prestigio en el mercado

nacional.

Plan de Empresa


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ADN DEL NUEVO SERVICIO

Es una empresa seria, que denota conocimiento y manejo en la

logstica de la prestacin del servicio de traslado asistencial de

pacientes en ambulancia, en parques y eventos de asistencia

masiva. La imagen denota respeto por nuestros clientes, porque

adems quiere ser parte efectiva en el cierre del ciclo de seguridad

de los asistentes a estos centros y parques recreativos, reconocidos

por las posiciones de marca.

El traslado asistencial de pacientes en ambulancias de la empresa,

tiene valores como la seguridad, la puntualidad y los niveles ptimos

de eventos adversos, con un servicio al cliente que denota respeto,

compromiso, amabilidad, liderazgo, tica, excelencia e innovacin.

El hemisferio predominante en el nuevo servicio, es el izquierdo, pero

es necesaria la presencia del hemisferio derecho para los temas de

innovacin y desarrollos intuitivos.

Plan de Empresa


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Marca

diferenciada

por la calidad

en la

prestacin de servicios

Precios

justos

Servicio

amable y profesional.

Integralidad del

servicio

Innovacin de

servicios

Cumplimiento de la norma 1043. 1011,

1929 y Calidad

Protocolos de

limpieza de las

mviles

Seleccin y

retencin de Proveedores

Capacitacin del personal

ADN

Grfica 2. ADN Nueva lnea de servicio

3.3. DEFINICIN DE MERCADO Y PERFILES DE LOS CLIENTES

El Ministerio de Proteccin Social en cabeza de la Direccin Seccional

de Salud de Antioquia, pretende reglamentar y controlar el servicio de

traslado asistencial de pacientes en la ciudad de Medelln, donde

busca proteger la seguridad tanto de pacientes como de asistentes a

lugares pblicos, como parques, conciertos, actividades recreativas,

deportivas, eventos acadmicos, entre otros.

Ambulancias Gran Salud E.U. busca determinar la viabilidad de una

nueva lnea de negocios enfocado a la prestacin del servicio de

ambulancia para las empresas o entidades que en mayor proporcin

demanden estos servicios.

Plan de Empresa


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PERFIL DEL CLIENTE.

Como Arquetipo se ha escogido el arquitecto:

El sentido del deber del Arquitecto va ms all de sus propias

necesidades. Trata de crear algo de valor perdurable para aqullos

que lleguen detrs. La gente necesita muchas cosas y el Arquitecto

obtiene satisfaccin proporcionando lo que es posible.

Los clientes que demandan el servicio del traslado asistencial de

pacientes, son en general, empresas que a las que les urgen la

necesidad del cumplimiento de la normatividad, que les gusta la buena

calidad de los productos o servicios que consumen, que enfrentan

igualmente el mercado de los servicios de recreacin y deporte.

Compran ms el servicio como parte del cierre del ciclo de seguridad

en sus instalaciones. Exigentes y demandantes, compran ms por

calidad que por precio. Exigen cumplimiento absoluto de la norma por

parte de sus proveedores.

Las cajas de compensacin familiar en Colombia han aportado en su

gran mayora espacios para la satisfaccin de las necesidades de

recreacin y esparcimiento a la poblacin Colombiana, con los mejores

estndares de calidad.

En Antioquia existen tres cajas de compensacin, Comfama,

Comfenalco y Comfamiliar Camacol.

Estas cajas de compensacin familiar desarrollan programas de

bienestar, contando con un apoyo fundamental del gobierno y de las

Plan de Empresa


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empresas para lograr tener unos servicios de alta calidad, a bajo costo,

dado el subsidio que reciben de los mismos.

El Municipio de Medelln, debe cumplir adems con una cuota de

responsabilidad social, que les permita a las poblaciones de alto riesgo,

tener espacios que les permita desarrollar su libre personalidad, con el

apoyo de programas y eventos culturales, sociales y deportivos.

Para ello, designa al Instituto para la Recreacin y el Deporte, que

desarrolla diferentes programas para impactar a la poblacin, con

espacios y subprogramas que apoyen el cumplimiento de sus objetivos.

El INDER ha sido una de las entidades ms importantes para el apoyo de

las actividades recreativas y el deporte de la ciudad. Es una entidad

que busca ms la calidad del producto o servicio que el soto del mismo.

3.3.1. ESTUDIO DEL MERCADO OBJETIVO

El decreto 1929 de 2007, plantea que debe existir un nivel de calidad en

la realizacin de los eventos pblicos, que brinden a los asistentes la

seguridad de tener los riesgos cubiertos para las posibles situaciones de

emergencia que se puedan generar.

El servicio de ambulancias esta incluido dentro de la reglamentacin, lo

que permite analizar los potenciales clientes dentro de la necesidad de

la prestacin de este servicio en particular. Este servicio debe garantizar

la seguridad de los asistentes a estos centros de recreo; con los ms

altos niveles de calidad.

Plan de Empresa


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Segn la gobernacin de Antioquia, se encuentra que en la regin

existen 55 parques y ecoparques para atender a la poblacin

registrados en las bases de datos y que cumplen con el nmero de

asistentes o visitantes superior a 500 personas.

Se determina que se tomar como pblico objetivo a las empresas que

se encuentren a una distancia no mayor de una hora y media, por

costos de la operacin.

Tambin se toma en cuenta los clientes potenciales que se adapten al

arquetipo definido anteriormente. Esto reduce el nmero a 18 parques

en el departamento, que hacen parte de las cajas de compensacin

familiar y el Municipio de Medelln con ocho subprogramas, por medio

del Instituto de Recreacin y Cultura INDER.

Como el nmero de parques y programas es inferior a 30, la encuesta se

aplica a los 26 parques y programas.

ENCUESTA NECESIDAD DE SERVICIO

1. Realizan eventos que requieran ambulancia: si___ no __

2. Eventos al mes: ________________ 3. Veces al ao_________________

4. Duracin en horas ____________ 5. Horas mes ____________________

6. Eventos por ao en horas ______ 7. Asistentes por evento _________

8. Calidad del servicio prestado: Bueno_____ Regular _____ Malo____

9. Agilidad en el servicio: Bueno______ Regular ______ Malo _________

10. Costo en el servicio: Costoso ________ Justo ______ Barato ______

11. Conoce el decreto 1929 del 2007: Si___ No____

Plan de Empresa


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Se encuestaron 26 clientes, pues aunque los parques pertenecen a dos

cajas de compensacin familiar, cada uno tiene una gerencia

independiente. Igual ocurre con el INDER, donde para cada programa,

existe un encargado que es autnomo en las decisiones.

A las preguntas sobre la calidad prestada, agilidad en el servicio y

costo, el 100% de los encuestados no responde, pues no identifican

empresas de ambulancias de Medelln. Solo 1 parque reconoce una

ambulancia, pero no califica el servicio, ni el precio.

En general, se denota un desconocimiento del decreto 1929 que obliga

la prestacin del servicio de ambulancia en los parques.

El INDER por su parte, a pesar de conocer varios prestadores, no califica

el servicio, pues no alcanza los niveles demandados.

Se encontr que el 81.82% de los clientes encuestados requieren el

servicio de ambulancia. Solo el 18.18% no ha logrado el nmero de

asistentes que le obligue a requerir el servicio.

Plan de Empresa


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Grfica 3. Entidades que requieren el servicio

El 22.22% de los clientes encuestados realizan 1 evento la mes. El 11.11%

realizan dos eventos al mes, el 11.11% realizan 4 eventos al mes; el 50%

realizan 9 eventos al mes, principalmente los parques recreativos, y solo

el 5.56% realiza 12 eventos al mes representado por el INDER y las

ciclovas.

De los clientes encuestados, el 5.56% realizan eventos con 4 horas de

duracin, el 11.11% realizan eventos con 6 horas de duracin; el 5.56%

realizan eventos de 8 horas; el 5.56 % realizan eventos de 10 horas de

duracin; el 5.56% realizan eventos de 11 horas de duracin y el gran

66.67% representa los eventos con 12 horas de duracin. Los parques en

primero lugar, seguido de las ciclovas.

CANTIDAD DE ENTIDADES QUE REQUIEREN AMBULANCIAS PARA EVENTOS

81.82%

18.18%

TOTAL SI TOTAL NO

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Grfica 4. Eventos mensuales

Eventos Mensuales

1

2 2

4

9

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

12 Eventos 2 Eventos 4 Eventos 1 Evento 9 Eventos

Plan de Empresa


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Grfica 5. Duracin promedio de eventos

La Alcalda de Medelln, por medio del INDER desarrolla programas

deportivos, recreativos y culturales para la poblacin del rea

Metropolitana y del Valle del Aburr con un total de 8 subprogramas.

De stos, todos requieren el servicio de ambulancia, con un total de 28

eventos por mes, que representa el 25% y 286 horas mensuales con un

22%. Con una participacin del 42% en la duracin horas de los eventos

(81).

Con 3068 eventos anuales, tiene una participacin del 20%, siendo las

ciclovas el evento ms representativo.

Este instituto reconoce a Gran Salud E.U. como uno de los mejores

prestadores en el tema de los eventos deportivos, igualmente han

DURACION PROMEDIO DE EVENTOS

1

2

1 1 1

12

0

2

4

6

8

10

12

14

4 HORAS 6 HORAS 8 HORAS 10 HORAS 11 HORAS 12 HORAS

Plan de Empresa


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contratado con otras empresas como Grupo de Apoyo hace varios

aos, Arco Iris y Ministerio de Salud.

De Comfenalco encontramos 11 parques, 9 propios, y dos en convenio.

2 ubicados en Medelln, 1 ubicado en Urab, y 7 que se encuentran por

todo el departamento. De estos parques encontramos 4 que necesitan

el servicio de ambulancia.

Estos parques demandan 36 eventos al mes que representan el 33%, con

una duracin hora de 48 que representa el 25% del total.

Demanda 540 horas al mes con un 42%, realizando 5184 eventos con un

35% de participacin.

De Comfama encontramos 8 parques, 3 ubicados en Medelln, y 5 en el

departamento de Antioquia. 5 de stos necesitan el servicio de

ambulancias, con una exigencia de 45 eventos al mes con un

porcentaje del 41%. 60 horas de duracin que representa el 31%, con

540 horas al mes con el 42%; y 6480 eventos anuales con el 43%

CAJAS DE COMPENSACIN FAMILIAR

Comfama: Es una empresa social de carcter privado, autnoma.

Vigilada por el estado Colombiano, que cubre con sus acciones a

millones de personas en el departamento de Antioquia y presta cada

ao mas de 90 millones de servicios de salud, educacin, crdito,

vivienda, recreacin y cultura, que buscan reducir las diferencias

sociales y fomentar la equidad y justicia social. Fue creada en 1954,

como resultado de un pacto voluntario entre empresarios y sindicatos

para mejorar la calidad de vida de la poblacin trabajadora.

Plan de Empresa


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Constituye una de la ms novedosa y exitosa experiencia de poltica

social. Con sus parques recreativos y culturales

Los osos: En el Municipio de Rionegro Es el parque ms grande

que tiene Comfama en extensin y en atractivos para la

poblacin. Cada fin de semana pueden visitar por da el parque

entre 1200 y 8000 personas.

Tutucn: En el municipio de Rionegro Est ubicado dentro de las

instalaciones del parque de los Osos.

La Culebra: En el municipio del Peol. Pueden visitar el parque

entre 1200 y 4000 personas por fin de semana.

Los Grillos: En el municipio de la Estrella. Por fin de semana es de

1200 a 5600 personas.

Edificio Vsquez: Atiende la poblacin de Medelln. Ubicado en la

plazoleta de San Ignacio, atiende hasta 6000 personas.

Comfama Pedregal y Comfama Aranjuez, con capacidad

mxima de hasta 400 personas.

Comfenalco Antioquia Creada en 1957 y en 1970 se asocia con

Bienestar familiar, Acopi, Camacol y cajas abiertas para lograr una

mayor cobertura en el departamento. Con programas de adjudicacin

de vivienda, de salud, de crditos, de recreacin, cultura y educacin

brind en el 2008, 20.324.000 de servicios a los habitantes de las 9

subregiones de Antioquia. La poblacin afiliada a la caja y a la EPS fue

de 1.635.213 personas. Con sus parques

Los Tamarindos: En el municipio de San Jernimo, que maneja un

promedio por fin de semana de 1200 a 8000 personas.

Los Farallones: en el municipio de La Pintada. Este parque brinda

adems el servicio de alojamiento, y tiene una capacidad

Plan de Empresa


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mxima de atencin de hasta 5000 personas entre los huspedes

y visitantes.

Piedras Blancas: En el corregimiento de santa Elena. Es la

construccin ms reciente de Comfenalco, con capacidad

hasta de 5000 personas.

La Finca Hotel Baland ubicada en el municipio de Jardn. Con

capacidad hasta de 500 personas.

Hostera Ciudad Bolvar: en el municipio de Ciudad Bolvar. Con

capacidad mxima de 200 personas.

Los encuentros: En el municipio de Urab. Con capacidad hasta

de 3000 personas.

Ecoparque Mario Aramburo Restrepo: En el municipio de Andes,

tiene capacidad mxima de 800 personas.

Recinto de Quirama y Club La Macarena: en el municipio de

Rionegro, con capacidad mxima hasta de 3000 personas.

Ambos con servicio de Alojamiento.

Comfenalco Guayabal: En el municipio de Medelln y capacidad

mxima de 300 personas.

Comfamiliar Camacol: Entidad privada sin nimo de lucro, organizada

como corporacin que cumple funciones de seguridad social y goza de

personera jurdica, conferida por medio de la resolucin 2754 del 11 de

octubre de 1957.

Tiene instalaciones en los departamentos de Atlntico, Valle, Huila y

Tolima.

Esta caja de compensacin familiar tiene poca incidencia en el

departamento de Antioquia, en el tema de Recreacin y turismo. Tiene

alianza con los parques y centros recreativos de Comfenalco.

Plan de Empresa


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INDER: Con 40 aos de labor, el Instituto para la Recreacin y el Deporte

en la ciudad maneja los contratos de prestacin de servicios para el

desarrollo de programas propios de esta institucin los cuales tienen

mayor incidencia para la poblacin de las comunas de Medelln. El

INDER tiene como objeto mejorar las condiciones de vida de la

poblacin vulnerable de la ciudad, por medio de los eventos que

realiza.

Programas del INDER:

Ciclovas, que se hacen martes y jueves, de siete a diez de la

noche y los domingos de ocho de la maana a doce del da.

Eventos recreativos, programas para el desarrollo de la recreacin

en barrios populares.

Hinchas por la Paz: Programa de reconciliacin entre barras de

hinchas, donde se programan capacitaciones todo el ao.

Escuelas populares 1 y 2: Programa de integracin inter barrial

donde se programan actividades deportivas en los barrios de las

comunas populares de la ciudad de Medelln.

Juegos deportivos para discapacitados, es un programa que

busca incidir positivamente en los discapacitados de las comunas

populares de la ciudad.

Deporte educativo, programa que va dirigido a los menores de

edad en riesgo, de los barrios populares. Semilleros deportivos.

Estilos de vida y salud, seminarios de capacitacin.

Medelln Activa por la mujer.

Plan de Empresa


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CONCLUSIONES DE LAS ENCUESTAS

El 81.82% requiere ambulancias para sus eventos.

Estas empresas realizan como mnimo un evento por mes y un

mximo de 12 (INDER ciclovas).

La duracin mnima de estos eventos es de 4 horas con un

mximo de 12 horas por evento

Las cajas de compensacin necesitan de ambulancias en sus

parques los fines de semana y festivos

Estas empresas realizan 109 eventos mensuales con una duracin

aproximada de 1258 horas mensuales

El 97% de los encuestados no conocen el decreto 1929 del 2007.

INDER.

El contrato ms significativo resulta ser el de las ciclovas, pues ste

demanda 12 eventos al mes, durante todos los meses del ao con el

mayor nmero de eventos al ao en horas con 1584.

COMFENALCO

De la totalidad de los parques de sta caja de compensacin familiar,

solo 4 necesitan el servicio de ambulancia, representado 5184 eventos

al ao.

COMFAMA

De la totalidad de los parques, solo 5 necesitan el servicio de

ambulancia, si embargo representan 6480 eventos horas anual con el

43%. Siendo la caja de compensacin familiar que demanda ms

eventos por hora en el mes y por ende en el ao.

Plan de Empresa


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De acuerdo a estos resultados, Ambulancias Gran Salud E.U. encuentra

la viabilidad del ofrecimiento del servicio de ambulancia para parques y

centros recreativos de las cajas de compensacin familiar, y los eventos

de la Alcalda de Medelln, en cabeza del INDER.

3.3.2. DEMANDA POTENCIAL

De acuerdo a lo anterior y en conjunto con la capacidad instalada, se

puede concluir que en efecto se puede cubrir parte de la demanda de

estos clientes.

Se captar la porcin del mercado necesaria con el fin de ocupar 9

ambulancias los fines de semana en un turno de 12 horas de la siguiente

manera:

Se pretende copar la capacidad ociosa de Gran Salud E.U. los

fines de semana con 9 eventos de 12 horas de duracin. Se tiene

en cuenta que actualmente en la base permanecen 6

ambulancias parqueadas en la planta, pues no se genera una

demanda de servicio por parte de los clientes del plan obligatorio

de salud, generando 72 horas ociosas. Con el nuevo servicio, las 9

mviles estaran generando un ingreso para la compaa.

En semana se cuenta con tres mviles en el turno del da para

realizar eventos actualmente. Con el nuevo servicio se tendr

cuatro mviles para la prestacin de servicios en los parques y

programas del INDER, 12 horas cada uno.

Plan de Empresa


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En la noche, se contar con 8 mviles para la prestacin de

eventos como conciertos, eventos nocturnos, donde

encontramos las ciclovas de los martes y los jueves.

Se capturara el 28% del mercado buscando cubrir 30 eventos

mensuales, principalmente los parques recreativos porque son los

que ms horas requieren de servicio, seguido por las ciclovas.

Se excluyen entonces los parques de Comfama de la Ceja,

Pedregal y Aranjuez; de Comfenalco la Hostera de Ciudad

Bolvar, Recinto Quirama y Club la Macarena, pues an no

alcanzan el nmero de visitantes exigidos por la norma. Se

excluye adems el parque Ubicado en Urab por la distancia.

3.4. COMPETENCIA

Debido a que el sector de transporte asistencial de pacientes en

ambulancia no est an regulado por el ente estatal en cabeza de la

Direccin Seccional de Salud de Antioquia; sta es regulada por el

mercado.

Se encuentra pues, que existen 16 empresas o personas naturales

ofreciendo el servicio de ambulancia con el cumplimiento para la

reglamentacin requerida para la habilitacin de los servicios segn el

decreto 1043 y 1011.

Registro de Habilitacin

Cmara de Comercio

Rut

PAMEC

Plan de Empresa


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Registro de Eventos Adversos

Indicadores de Calidad, segn DSSA y algunos de Calidad.

TAB TAM TAB TAM CONDUCTOR APH MEDICO TAB TAM LOCAL REGIONAL NACIONAL

GRAN SALUD 9 6 2 14 14 1 46.000$ 220.000$ X 5 27

AMANECER LEN 13 8 X 2 0 2 2 0 40.000$ -$ 1 19

ANTIOQUIA CONQUISTADORES 6 X 3 0 3 3 0 50.000$ -$ X 3 17

SAN VICENTE 11 X 1 0 2 1 0 40.000$ -$ X 3 22

HOME GROUP S.A. 4 5 1 8 8 1 50.000$ 220.000$ X 5 22

INTENSIVA 2 X 3 0 5 5 0 50.000$ -$ 3 15

LA SALUD 4 X 3 0 3 0 0 70.000$ -$ 3 17

AMBULANCIAS MEDELLIN 15 2 1 5 6 2 45.000$ 400.000$ 3 33

ARCO IRIS 15 X 3 0 2 8 0 60.000$ -$ X 5 28

COOMEVA EMERGENCIA MEDICA (CEM) 5 5 1 5 10 5 60.000$ 250.000$ X 3 21

COOPERACIN RESCATE GARSA 10 3 1 3 15 1 50.000$ 250.000$ X 3 26

CEMED 3 6 1 16 6 12 40.000$ 220.000$ 3 21

GRUPO APOYO GENERAL MEDELLIN 6 X 0 1 1 1 0 -$ 50.000$ X 5 19

MINSALUD 7 X 4 0 5 2 0 60.000$ -$ 5 22

AMBULANCIAS ABURR 2 X 1 0 1 0 0 30.000$ -$ X 1 11

TIME 3 4 1 4 6 1 40.000$ 200.000$ X 1 17

PROMEDIOS 6,875 5 2,1875 3,1875 0,5625 4,9375 5,4375 1,4375 46312,5 226250 3,75 #DIV/0! 17,8125 3,25 21,0625

NOMBRE DE EMPRESA

TIPO DE SERVICIO CUANTAS MOVILES PERSONAL

PONDERACIONRECONOCIMIENTO

AREA DE COBERTURATIEMPO EN EL

MERCADO

COSTO DEL SERVICIO

Tabla 3. Tabla cualitativa de la competencia, segn encuesta aplicada.

COBERTURA Y RECONOCIMIENTO PRINCIPALES COMPETIDORES

5

3 3 3 3 3

5

3

5 5

3 3

5 5

0

1

2

3

4

5

6

AMBULANCIAS

MEDELLIN

ARCO IRIS GRAN SALUD COOPERACIN

RESCATE GARSA

SAN VICENTE HOME GROUP

S.A.

MINSALUD

EMPRESA

VA

LO

R

COBERTURA RECONOCIMIENTO

Grfica 6. Cobertura y Reconocimiento principales competidores

Plan de Empresa


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AMBULANCIAS AMANECER LEON 13. Con 8 aos de servicio en el

mercado, presta el servicio de traslado asistencial bsico. Posee 2

ambulancias y trabajan dos conductores y 2 APH que contratan segn

la necesidad. Cobran usualmente $40.000 por el servicio, cabe anotar

que si el servicio se requiere con urgencia pueden llegar a cobrar hasta

$80.000 por el mismo. Es un negocio pequeo y no cuenta con una

estructura empresarial que le permita un crecimiento. Su mayor nmero

de usuarios estn representados por los servicios particulares. Su

cobertura es a nivel nacional. No presenta ningn diferenciador,

operan desde una pequea oficina y sus ambulancias permanecen

parqueadas en el espacio pblico.

ANTIOQUIA CONQUISTADORES: 6 aos de servicio en el mercado.

Ofrecen el servicio de traslado asistencial bsico. Tienen 3 ambulancias,

y trabajan 3 conductores y 3 APH que se contratan si llegase a

requerirlo. Usualmente cobran $50.000 por el servicio, pero si lo llegasen

a solicitar con urgencia, pueden cobrar hasta $80.000. Han logrado

contratos con IPS como la clnica Sagrado Corazn, pero su estructura

organizacional no soporta la demanda que hacen este tipo de centros

asistenciales. Su cobertura es a nivel regional. Operan desde una

pequea oficina y sus ambulancias permanecen en un parqueadero

pblico. No presentan ningn diferenciador. Su mayor nmero de

traslados los hace por el pblico particular.

AMBULANCIAS SAN VICENTE: 11 aos de servicio en el mercado. Presta

el servicio de traslado asistencial bsico, con slo una ambulancia.

Tiene dos conductores, y un APH si llegase a necesitarse. Cobran

usualmente $40.000 por el servicio, pero pueden cobrar menos si se les

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pide descuento. Operan desde un garaje y la ambulancia permanece

en el espacio pblico. Transporta en un 100% paciente particular. No

tiene ningn diferenciador.

HOME GROUP S.A.: Esta empresa ha cambiado en dos oportunidades

de nombre. Lleva 4 aos en el mercado, prestando servicio de traslado

asistencial bsico y medicalizado, para ello cuentan con 5 ambulancias

para TAB, y 1 ambulancia para el TAM. Tiene una estructura empresarial

organizada, que le permite contratar con las diferentes EPS. Su principal

cliente es Salud Total EPS, del que dependen del 80% de sus ingresos.

Tienen 8 conductores y 8 APH, adems cuentan con un mdico general

para los traslados medicalizados. Cobran $50.000 para el TAB y $220.000

para el TAM. Su cobertura es a nivel regional. Tienen una oficina, y sus

mviles permanecen en distintos lugares geogrficas de la ciudad, para

garantizar la cobertura a sus clientes.

INTENSIVA: Con dos aos en el mercado cuentan con el servicio de

traslado asistencial bsico. Tiene tres ambulancias, cinco conductores y

cinco APH que se llaman de acuerdo a la necesidad del traslado.

Cobran $50.000 por el servicio y su cobertura es nacional. Esta pequea

empresa logr contrato con Coomeva EPS, sin embargo su poca

capacidad instalada no le permite el cubrimiento total de los servicios

que demanda esta EPS, que son en promedio 489 servicios mensuales.

LA SALUD: Con 4 aos de servicio en el mercado ofrecen el servicio del

traslado asistencial bsico. Con tres ambulancias, solo tienen tres

conductores, obviando bajo la responsabilidad del usuario, la presencia

del APH. Su cobertura es nacional, cobran $70.000 por servicio. Operan

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desde un garaje familiar, y las mviles permanecen en el espacio

pblico.

AMBULANCIAS MEDELLN: Con 15 aos de servicio en el mercado, es una

de las ms antiguas de la ciudad. Prestan el servicio asistencial Bsico y

medicalizado. Tienen 2 ambulancias para el TAB, y 1 ambulancia para

el TAM. Trabajan 5 conductores y 6 APH, adems de dos mdicos

generales para el apoyo del TAM. Cobran $45.000 por el TAB y $400.000

por el TAM. Esta empresa tiene cobertura a nivel nacional. Su

diferenciador es el TAM.

ARCO IRIS: Con 15 aos en el mercado, ofrecen el servicio de traslado

asistencial bsico. Tienen 3 ambulancias y trabajan 2 conductores y 8

APH. Cobran $60.000 por el servicio, y su cobertura es a nivel regional.

Ha logrado contratar los servicios con el INDER. Sin embargo perdi la

licitacin por falta de mviles para la cobertura de los eventos. Opera

desde una pequea oficina, y sus mviles permanecen en el espacio

pblico, y en el peaje DEVIMED de palmas y la autopista Medelln

Bogot.

CEM: Coomeva emergencias Mdicas. Esta empresa hace parte de la

fundacin Coomeva, pero no presta sus servicios para esta EPS. Con 5

aos en el mercado, prestan el servicio de traslado asistencial bsico y

medicalizado. Adems tienen 10 vehculos para la prestacin del

servicio de la visita domiciliaria. Tienen 5 ambulancias para el TAB, y 1

para el TAM; trabajan 5 conductores, 10 APH y 5 mdicos. Cobran

$60.000 por el TAB y $250.000 por el TAM. Su cobertura es local, y su

diferenciacin es adems apoyar a las EPS en los programas de

mdicos en casa.

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COOPERACIN RESCATE GARZA: con 10 aos de servicio en el mercado,

ofrecen traslado asistencial bsico y medicalizado. Tienen 3

ambulancias para el TAB, y 1 para el TAM. En planta tienen 3

conductores y 15 APH, tambin hace parte de su equipo un mdico.

Cobran por servicio de TAB $50.000 y hasta $250.000 por el TAM. Su

cobertura es local. El grupo Garza, como es conocido se diferencia de

los otros prestadores que se especializ en emergencias, y tienen el

contrato del peaje del Tnel de Occidente.

Dictan cursos en prevencin y manejo de emergencias. Tienen alianza

con la Corporacin Universitaria Adventista, en el programa de

Tecnologa en Atencin pre hospitalario. Sus estudiantes hacen sus

prcticas con el grupo Garza, y generalmente es su primera experiencia

laboral.

CEMED: Con 3 aos de servicio en el mercado, prestan el servicio de

Traslado asistencial bsico y medicalizado. Tienen 6 ambulancias para

el TAB y 1 ambulancia para el TAM. Cuenta con 16 conductores, 6 APH

y 12 mdicos. AL igual que CEM, es una empresa que tambin apoya

las visitas domiciliarias del programa mdicos en casa. Tienen adems 5

vehculos y cinco motocicletas. Cobran $40.000 por el servicio TAB, y

$220.000 por el TAM. Su cobertura es nacional.

GRUPO DE APOYO GENERAL DE MEDELLN: Con 6 aos en el mercado,

solo ofrece el servicio de traslado asistencial medicalizado. Con una

ambulancia, un conductor y un paramdico, apoya los eventos que se

realiza en Plaza Mayor. Cobran $50.000 por hora de servicio en estos

eventos.

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MINDSALUD: Con 7 aos de servicio en el mercado, ofrecen el servicio

de traslado asistencial bsico. Tienen 4 ambulancias, trabajan 5

conductores y 2 APH. Cobran $60.000 por el servicio y viajan por todo el

territorio nacional. Esta empresa opera desde una pequea oficina y

sus mviles permanecen en el espacio pblico. Esta empresa a

principios del mes de enero fue sancionada por la Direccin seccional

de Antioquia, sellando tres de sus mviles. La mayora de sus servicios

son a particulares.

AMBULANCIAS ABURR: Con 2 aos en el mercado solo posee una

ambulancia para el servicio asistencial bsico. Solo opera con un

conductor y contrata un APH si se le pide. Cobra $30.000 por el servicio

y viaja a nivel nacional. Opera desde la sala de una casa, y la mvil

permanece parqueada en el espacio pblico. Presenta un gran riesgo

de sufrir algn evento adverso, pues la ambulancia choc a principios

de diciembre y opera de igual manera.

TIME: Con tres aos de servicio en el mercado, ofrece traslado

asistencial bsico y traslado asistencial medicalizado. Tiene 4

ambulancias para el TAB, y 1 para el TAM. Trabajan 4 conductores y 6

APH. Adems cuentan con un mdico cirujano para el TAM. Cobran

$40.000 por el TAB, y $200000 por el TAM. Su cobertura es a nivel

regional. Su principal cliente es el Hospital Manuel Uribe ngel. Es quizs

la empresa ms golpeada por la crisis, pues ya se encuentra en quiebra.

Tiene una mvil retenida por el trnsito de Medelln.

Se identifica una Competencia indirecta. Es la empresa EMI, con

reconocimiento nacional e internacional, especializada en visitas

domiciliarias. Sin embargo esta empresa posee 6 ambulancias para el

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traslado asistencial bsico, y 2 para traslado asistencial medicalizado.

Esta empresa aprovecha la falencia en el servicio de ambulancias, para

tener una participacin importante en el mercado. Su mayor beneficio

est en el reconocimiento de marca, que con una participacin casi

total en el mercado de las visitas domiciliarias, logra un reconocimiento

por parte del pblico en general. Su Core del negocio es la visita

domiciliaria, sin embargo cuatro de las mviles permanecen en las

principales IPS de la cuidad. Son conocidos por su agresiva

competencia, en cuanto a precios y por robar los traslados de las

empresas que trabajan con las EPS. Competencia desleal.

TAB TAM TAB TAM CONDUCTOR APH MEDICO TAB TAM RECONOCIMIENTO

AMBULANCIAS MEDELLIN 15 5 5 2 1 5 6 2 45.000$ 400.000$ 5 3 33

ARCO IRIS 15 5 0 3 0 2 8 0 60.000$ -$ 3 5 28

GRAN SALUD 9 5 5 6 2 14 14 1 46.000$ 220.000$ 3 5 27

COOPERACIN RESCATE GARSA 10 5 5 3 1 3 15 1 50.000$ 250.000$ 3 3 26

SAN VICENTE 11 5 0 1 0 2 1 0 40.000$ -$ 3 3 22

HOME GROUP S.A. 4 5 5 5 1 8 8 1 50.000$ 220.000$ 3 5 22

MINSALUD 7 5 0 4 0 5 2 0 60.000$ -$ 5 5 22

COOMEVA EMERGENCIA MEDICA (CEM) 5 5 5 5 1 5 10 5 60.000$ 250.000$ 3 3 21

CEMED 3 5 5 6 1 16 6 12 40.000$ 220.000$ 5 3 21

AMANECER LEN 13 8 5 0 2 0 2 2 0 40.000$ -$ 5 1 19

GRUPO APOYO GENERAL MEDELLIN 6 5 0 0 1 1 1 0 -$ 50.000$ 3 5 19

ANTIOQUIA CONQUISTADORES 6 5 0 3 0 3 3 0 50.000$ -$ 3 3 17

LA SALUD 4 5 0 3 0 3 0 0 70.000$ -$ 5 3 17

TIME 3 5 5 4 1 4 6 1 40.000$ 200.000$ 3 1 17

INTENSIVA 2 5 0 3 0 5 5 0 50.000$ -$ 5 3 15

AMBULANCIAS ABURR 2 5 0 1 0 1 0 0 30.000$ -$ 3 1 11

PROMEDIOS 6,88 5,00 2,19 3,19 0,56 4,94 5,44 1,44 45.688$ 87.500$ 3,75 3,25 21,06

COBERTURA PONDERACION

TIEMPO EN EL

MERCADONOMBRE DE EMPRESA

TIPO DE SERVICIO CUANTAS MOVILES PERSONAL COSTO DEL SERVICIO

Tabla 4. Competencia, datos ponderados segn encuesta

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3.5. ESTRATEGIAS

3.5.1. DE FIJACIN DE PRECIOS

TRASLADO ASISTENCIAL BASICO VALOR MEDIA

DIFERENCIA EN

PESOS

DIFERENCIA EN

PORCENTAJE

AMBULANCIAS MEDELLIN 45.000$ 46.313$ (1.313)$ -2,84%

ARCO IRIS 60.000$ 46.313$ 13.687$ 29,55%

GRAN SALUD 46.000$ 46.313$ (313)$ -0,68%

COOPERACIN RESCATE GARSA 50.000$ 46.313$ 3.687$ 7,96%

SAN VICENTE 40.000$ 46.313$ (6.313)$ -13,63%

HOME GROUP S.A. 50.000$ 46.313$ 3.687$ 7,96%

MINSALUD 60.000$ 46.313$ 13.687$ 29,55%

Tabla 5. Precios del mercado.

La estrategia de fijacin de precios se tomar de acuerdo a los atributos

y beneficios del nuevo servicio, buscando un mercado diferente a los

prestadores de servicios de salud, generando ingresos adicionales

gracias al decreto 1929, que ayuden al crecimiento de los ingresos y la

sostenibilidad del negocio.

Se resaltarn las cualidades del producto, haciendo referencia a la

calificacin del personal, pues adems de contar con los cursos

obligados por el decreto 1043, tendrn programas de capacitacin

continuada en traslado y manejo de pacientes crticos, servicio al

cliente en salud, inmovilizacin de pacientes, normas de trnsito y

actualizaciones en salud de evaluacin de riesgo.

Se garantizar la dotacin de las mviles de acuerdo al decreto 1043,

ya que no todas las empresas lo hacen bajo este decreto.

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Estos atributos del servicio permiten el cierre confiable del ciclo de

seguridad del paciente, que el cliente debe garantizar.

Para ello se trabajar con la certificacin ISO 9000 versin 2008, para los

servicios, generando una gran ventaja competitiva frente al mercado,

pues en la actualidad ninguna empresa se ha certificado en la

prestacin del servicio de traslado asistencial de pacientes en

ambulancia bsica y medicalizada.

El precio corresponde al 0.9% por debajo de la media del mercado con

un valor de $46.000 por hora, para el nuevo servicio.

Para los clientes ms representativos ofreceremos un descuento del 1.5

por pago anticipado de facturas a 15 das, y el 1% de descuento por

pago anticipado de facturas a 30 das.

El objetivo de esta estrategia es buscar flujo de caja, que apoye la

operacin.

Los ingresos esperados por facturacin antes de descuentos por fin de

semana de dos das corresponden a $9.936.000, en el mes es de

$39.744.000, calculando un ingreso anual antes de descuentos de

$476.928.000 anuales para el primer ao.

Se plantea un estudio trimestral del comportamiento del precio y

servicio de la competencia, a cargo de la auxiliar administrativa.

Valor $0.

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$ 46.000 $ 40.000

$ 50.000

$ 40.000

$ 50.000

$ 50.000

$ 70.000

$ 45.000

$ 60.000

$ 60.000

$ 50.000

$ 40.000

$ -

$ 60.000

$ 30.000

$ 40.000

$ 46.313

$ -

$ 10.000

$ 20.000

$ 30.000

$ 40.000

$ 50.000

$ 60.000

$ 70.000

GRAN SALUD

AMANECER LEN 13

ANTIOQUIA CONQUISTADORES

SAN VICENTE

HOME GROUP S.A.

INTENSIVA

LA SALUD

AMBULANCIAS MEDELLIN

ARCO IRIS

COOMEVA EMERGENCIA MEDICA ( CEM)

COOPERACIN RESCATE GARSA

CEMED

GRUPO APOYO GENERAL MEDELLIN

MINSALUD

AMBULANCIAS ABURR

TIME

VALORES TRASLADO ASISTENCIAL BSICO

Grfica 7. Valores promedio traslado asistencial bsico.

3.5.2. DE DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN.

Para esta estrategia se escoge el marketing relacional.

La comercializacin del producto estar a cargo del Gerente General

de la compaa. ste iniciar un contacto directo con los gerentes de

los parques escogidos, buscando concretar citas con los mismos, dentro

de los parques, se disear una carpeta ejecutiva con la presentacin

de la empresa, de los servicios, de la nueva lnea y la propuesta

comercial.

La cita se acompaa de una de las mviles de TAB, en conjunto con el

Jefe de Operaciones para evaluar el tamao del parque y la necesidad

del punto de parqueo de la mvil, de acuerdo a las necesidades

puntuales de cada parque.

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Estas visitas tendrn un perfil muy personal, buscando que cada cliente

se sienta nico, con una sensacin de importancia que permita generar

confianza para el cierre del negocio.

A pesar de que es el Gerente General el responsable de las estrategias,

se contratar con una persona tecnloga para que se dedique a las

labores operativas que corresponde a darle cumplimiento de las

promesas de servicio.

Como parte de sus funciones deber encargarse del manejo de estos

clientes, donde recibir las llamadas, har la programacin en conjunto

con el jefe operativo, informar por correo electrnico nmero y placas

de la ambulancia, nombre y cdula de la tripulacin de las mismas.

Adicionalmente enviar a los clientes un informe detallado por evento,

que involucre los siguientes datos:

Pacientes atendidos en primeros auxilios.

Pacientes que fueron trasladados a las IPS.

Medicamentos e insumos utilizados

Dotacin de las mviles

Sugerencias con respecto a los comentarios de la tripulacin con

respecto a la evaluacin de los riesgos hallados durante la

prestacin del evento.

Valor de esta persona: salario mensual de $1.124.450, incluida la carga

prestacional. Anual el costo de esta estrategia es de $13.493.400, para

el primer ao.

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Esta auxiliar dentro de sus funciones estar a cargo de realizar el

monitoreo de precios y servicios de la competencia.

Contar con un puesto de trabajo, un computador con conexin a

internet y un telfono. Adems tendr un Avantel para monitorear el

servicio prestado por la tripulacin de Gran Salud E.U. Costo Avantel 0

pesos, pues se utilizar equipos sobrantes de la compaa y el plan est

integrado al corporativo, de pago mensual, calculado en los gastos

operativos.

3.5.3. ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Como estrategia de precio se fij un valor por hora igual para todos los

clientes de esta nueva lnea de servicio, $46.000.

Como beneficio adicional para nuestro cliente, ofrecemos los siguientes

cursos que sern dictados por nuestro personal para los empleados de

las cajas de compensacin familiar y el INDER.

Capacitacin del personal en manejo de emergencias, gratuito,

dictado por Bomberos, Garza y Salamandra.

Elaboracin planes SIMPAD y manejo de espacio pblico,

gratuito, ofrecido por personal del SIMPAD.

Servicio al cliente en Salud, gratuito, ofrecido por la ARP

Primeros auxilios bsicos, gratuito, ofrecido por Cruz Roja,

bomberos, y Garza. Actualizacin.

Estos cursos son ofrecidos por los organismos de rescate, como la

corporacin Garza, con quien se har un convenio, pues como se

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detall en el estudio de la competencia, son formadores de personal,

all hacen sus prcticas el personal recin egresado de la universidad

adventista.

Estas capacitaciones se ofrecern dentro de los paquetes diseados

para estos nuevos clientes.

NOMBRE Por evento

Valor por hora $46.000

Descuento que aplica 0%

Das de cobertura Cualquier da de la semana

Valor da adicional por hora $46.000

Cobertura Evaluacin del riesgo

NOMBRE Mensual



Das de cobertura Sbados y domingos

Valor da adicional por hora $44.620.

Cobertura Evaluacin del riesgo.

NOMBRE Trimestral



Das de cobertura Sbados y domingos


Cobertura Evaluacin del riesgo, y charla con

los empleados. 1 capacitacin

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con el personal mximo 25, en

servicio al cliente es salud,

elaboracin planes SIMPAD y

primeros auxilios bsicos. 1hora de

duracin. Certificacin

NOMBRE Semestral



Das de cobertura Sbado y domingo



los empleados. 3 capacitaciones






NOMBRE Anual



Das de cobertura Sbado y domingo



los empleados. 3 capacitaciones



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Para el desarrollo de la estrategia comercial, se comprar una

ambulancia para traslado bsico, en el primer ao a crdito, que

aporte en la operacin y a la utilidad esperada con este nuevo servicio.

El valor de la ambulancia es de $130.000.000.

3.5.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN, PROMOCIN Y PUBLICIDAD.

Se aprovechar la buena imagen que tiene Emermdica a nivel

Nacional. Se vender a Gran Salud E.U. como una empresa

Emermdica.

Esta estrategia incluye los siguientes costos anuales:

Nueva papelera $1.750.000

Hojas y sobres $850.000, 500 unidades

Carpetas ejecutivas $900.000, 500 unidades

Adhesivos ambulancias $167.040, 9 unidades

Se manejarn unos volantes, all estar consignada la informacin

con el logo de la empresa, el telfono en el medio y la pgina de

internet. Estos tienen un valor de $360.000 por 1000 unidades.

Estos se entregarn para el personal asistencial, y los usuarios que

asisten a los eventos.

Se sacarn de acuerdo al comportamiento y la necesidad.

Se crear una carpeta ejecutiva como herramienta de

promocin, donde se encuentre la informacin de la misin, la

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visin, los valores corporativos y el portafolio del nuevo servicio. En

multimedia, cuesta $2.000.000 anuales.

Pendones de 130x 1.50. El pendn tiene una inscripcin que dice

Punto de atencin Gran Salud E.U., tu salud en buenas manos. 10

unidades por valor de $ 323.000 cada uno con soporte o trpode.

Valor por 10 unidades $3.230.000. Se renuevan cada dos aos.

Hacer parte de los eventos corporativos de nuestros clientes,

como fiestas de fin de ao vinculndose con obsequios

electrodomsticos. (3 MP3 por parque o contrato). Valor MP3

$40.000, en total $ 120.000 por cliente, o contrato.

Carteleras corporativas, con informacin breve sobre las

principales enfermedades estacionales. Informacin y slogan de

la compaa. 25 unidades cada trimestre, por un valor de

$525.000 anual

Publirreportaje en el colombiano, para el 2013, para el

cumplimiento de los 10 aos de la compaa. Valor actual de $

4.500.000, calculando un incremento del 3% anual, se calcula su

costo en $4.917.000

Por ltimo, pgina de internet interactiva con seguridad mediante

cdigos, que permita hacer seguimiento de los contratos en

cuanto a las horas contratadas versus las horas ejecutadas y los

saldos pendientes; esta informacin es de vital importancia para

nuestros clientes y permiten tener claridad en todo momento en

la comunicacin. Se habilitar un link para sugerencias, quejas

plan de empresa nueva linea de servicio gran salud eu

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