PLAN DE COMUNICACIONES 2015-2018

Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional

BOGOTÁ D.C.2015

“CASUR HACIA LA INNOVACIÓN EN GESTIÓN Y SERVICIO”

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PLAN DE COMUNICACIONES 2015-2018

“CASUR HACIA LA INNOVACIÓN EN GESTIÓN Y SERVICIO”

Director General

Brigadier General (RA) Jorge Alirio Barón Leguizamón

Asesor de la Dirección General

Coronel (RA) Disney Ramón Rodríguez Tenjo

Subdirector Administrativo (E)

Coronel (RA) Disney Ramón Rodríguez Tenjo

Subdirectora Financiera

TC. (RA) María Yaneth Yanine Suárez

Subdirector de Prestaciones Sociales Dr. José Alirio Chocontá Chocontá

Jefe Oficina de Control Interno

Antonio Gómez Carranza

Jefe Oficina Asesora de Planeación e Informática

Coronel (RA) Dora Ilsa Ospina Ocampo

Jefe Oficina Asesora Jurídica Dra. Claudia Cecilia Chauta Rodríguez

Grupo de Bienestar

Teniente Coronel Ludiverly Ariza Bueno

Grupo de Informática Ramiro Lozano Arboleda

Proyectó:

Erica Liliana Orjuela Martínez Comunicadora Social y Periodista

Elaboró: Erica Liliana Orjuela Martínez Comunicadora Social y Periodista

Revisó: El presente Plan de Comunicaciones fue revisado por cada una de las dependencias de Casur y consolidado por la Oficina Asesora de Planeación.

Aprobó: La primera versión del Plan de Comunicaciones fue aprobada en el Comité Institucional de Desarrollo Administrativo de Casur el día 3 de Agosto de 2015

Portada: María Paula Barreto Romero Diseñadora Gráfica

Imprenta Nacional de Colombia Bogotá D.C. 2015

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INTRODUCCIÓN

La comunicación en las entidades

públicas tiene una dimensión

estratégica, al ser el factor que hace

posible que las personas puedan

asociarse para lograr objetivos

comunes, en tanto involucre todos

los niveles y procesos de la organización.

Voces expertas coinciden en afirmar que el ejercicio de la comunicación garantiza el derecho ciudadano de estar informado sobre las actuaciones de las entidades públicas, apoya la construcción de visión compartida y mejora las relaciones de una entidad con sus grupos de interés, facilitando el cumplimiento de sus objetivos institucionales y sociales. En este sentido el nuevo plan de comunicaciones surge de la necesidad de fortalecer los canales comunicativos con los que cuenta la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, también establece las formas, maneras y ejecuciones comunicativas en las cuales la Institución deberá enfocarse en los próximos años para lograr escalar su posicionamiento e imagen tanto ante sus afiliados, como a nivel del GSED y al interior del conjunto de instituciones del sector de la seguridad social del país. Así mismo, propone la realización de acciones que permitan la construcción de identidad y valor institucional para el reconocimiento de las intervenciones de la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, como garante de cumplimiento del personal activo, en retiro y sus familias. En perfecta alineación con los fines definidos en la nueva plataforma estratégica de Casur, el presente Plan de Comunicaciones surge de haber identificado como propósito fundamental del Imperativo Estratégico “Posicionamiento”, el de contribuir a la creación de valor superior a los grupos sociales objetivo generando altos niveles de confianza y credibilidad. En tal virtud, operativa y funcionalmente el plan apunta a propiciar espacios de participación, como estrategia para multiplicar el conocimiento del quehacer de la Entidad y la divulgación de las acciones emprendidas para cumplir efectivamente la misión y avanzar en la consolidación de una oferta de valor orientada a identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los afiliados. El Modelo Estándar de Control Interno MECI, precisa tres elementos de comunicaciones: el organizacional, el informativo y los medios de comunicación, los cuales están encaminados a la producción, visualización y circulación de la información que se promueve, dentro y fuera de la Entidad, así como al desarrollo de la gestión institucional de manera eficiente, eficaz y efectiva. Estos factores fueron tenidos en cuenta para diseñar el Plan de Comunicaciones de la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, así como las necesidades de comunicación presentadas por los procesos en la Matriz del Plan de Comunicaciones, esto con el fin de contribuir al cumplimiento de su misión y objetivos institucionales. Se muestran las estructuras tecnológicas que se deben tener en cuenta para ser más asertivos con los grupos sociales objetivo en materia de comunicación.

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La información y la comunicación tienen una

dimensión estratégica fundamental por cuanto vincula a la Entidad con

su entorno y debe trabajarse como un eje estratégico transversal

a la estructura organizacional.

I. MARCO CONCEPTUAL

El Modelo Estándar de Control Interno –MECI- relaciona los elementos conceptuales de los componentes de control de comunicación e información como parte fundamental para una adecuada gestión. La Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000 establece dentro de sus requisitos sobre la comunicación interna que la alta dirección debe asegurarse que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la Entidad y que la comunicación se efectúa de manera eficaz, eficiente y efectiva dentro del Sistema de Gestión de Calidad.

Para obtener excelentes resultados a nivel interno y externo es necesario conocer las necesidades de los afiliados, y de la misma Entidad para poder definir una estructura para el procesamiento y socialización de la información.

Igualmente señala, que la comunicación en las entidades públicas tiene una dimensión estratégica, al ser el factor que hace posible que las personas puedan asociarse para lograr objetivos comunes, en tanto involucre todos los niveles y procesos de la organización. Un instrumento para facilitar este fin y para unificar políticas que marquen el derrotero para realizar la práctica comunicativa en las entidades públicas, lo constituye el plan de comunicaciones 1

1 Manual Técnico del Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI 2014

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Pensamiento organizacional:

“Nos sentimos orgullosos de saber que

en Casur, con nuestra labor cotidiana,

contribuimos en la construcción de una

sociedad colombiana con equidad social y

económica, incluyente y en paz”

1. NATURALEZA JURÍDICA DE CASUR

La Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional es un establecimiento público del orden nacional, con personería jurídica, autonomía administrativa, financiera y patrimonio independiente, adscrito al Ministerio de Defensa Nacional.

Tiene como objeto social desarrollar las políticas y planes generales para el reconocimiento y pago de las asignaciones mensuales de retiro, al igual que los programas que adopte el Gobierno Nacional en materia de seguridad social.

2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

El direccionamiento estratégico de Casur, es el producto de un trabajo mancomunado, colectivo y concienzudo que aborda el inmediato futuro y las proyecciones de cara a evolucionar y convertirse en una empresa referente, bajo el postulado que define a la organización moderna al señalar que “Todas las organizaciones deben trabajar para convertirse en organizaciones de clase mundial”, las cuales deben balancear y optimizar la creación de riqueza (generación de valor) con la generación de prosperidad colectiva, como una condición para un verdadero desarrollo sostenible.

3. PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL

Constituye la ideología principal de referencia de la vida de la Entidad. “Reconocemos en nuestros policías los seres humanos que nos brindan tranquilidad y seguridad y que en muchas ocasiones han ofrendado su vida por mantener la paz de los colombianos.

Creemos firmemente que la primera responsabilidad, es con nuestros afiliados a quienes nos debemos; nos esforzamos cada día para que sientan que con Casur cuentan ahora y siempre con una seguridad social integral; para ello, actuamos de manera proactiva, con diligencia y entusiasmo; permanentemente innovando, capacitándonos y actualizándonos”.

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MISIÓN

Contribuir al mejoramiento de la

calidad de vida de los integrantes de la Policía

Nacional de Colombia, en servicio activo y en

retiro, y sus familias, con un sistema de gestión

integral de clase mundial y con servidores

públicos competentes y comprometidos.

4. VALORES 4.1. INNOVACIÓN

Promovemos y desarrollamos el potencial creativo de nuestros colaboradores para descubrir sistemáticamente ideas, conceptos, procesos, métodos y soluciones que creen valor superior a nuestros Grupos Sociales Objetivo. Conductas asociadas:

• Generamos espacios que promuevan y faciliten la innovación.

• Proponemos ideas innovadoras y alternativas de solución, individualmente y en grupo, arriesgándonos a romper esquemas tradicionales, en línea con la estrategia de Casur.

• Participamos activa y efectivamente en la implementación de las ideas innovadoras.

• Respetamos, valoramos y retroalimentamos todas las ideas innovadoras propuestas. 4.2. CONFIABILIDAD

Transmitimos seguridad en la interacción con nuestros grupos sociales objetivo y ofrecemos soluciones pertinentes y suficientes a sus necesidades. Conductas asociadas:

• Proporcionamos información precisa y oportuna • Ejecutamos nuestras funciones con apego a la

Constitución, a la Ley y al pensamiento organizacional. • Damos un uso racional a los recursos de la Entidad

para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.

• Ofrecemos respuestas pertinentes y suficientes a los requerimientos y necesidades. 4.3. COMPROMISO

Construimos promesas responsablemente y las convertimos en hechos para generar beneficios y resultados.

Conductas asociadas:

• Formulamos y definimos nuestros propósitos y los cumplimos

• Contribuimos de manera decidida con nuestra experiencia, conocimientos y actitud al logro de los propósitos estratégicos de la Entidad.

• Asumimos con responsabilidad el resultado de nuestras acciones.

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4.4. SERVICIO

Nos caracterizamos por hacer nuestro trabajo con pasión y método, haciendo de éste una actitud de vida.

VISIÓN

Somos referente sectorial y estatal en la

excelencia de la gestión y prestación de servicios

que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida del

personal de la Policía Nacional de Colombia, en

actividad y en retiro, y sus familias

Conductas asociadas: • Reflejamos y transmitimos disposición, entusiasmo y

alegría en la interacción con los demás. • Hacemos partícipes a nuestros Grupos Sociales

Objetivo en el diseño de nuevos productos y servicios para crear valor superior.

• Apropiamos en nuestro trabajo diario el ciclo PHVA como una disciplina de pensamiento.

4.5. RESPETO

Reconocemos y aceptamos la diversidad de pensamiento. Nuestros Grupos Sociales Objetivo merecen la más alta consideración, sin exclusiones, ni discriminaciones. Conductas asociadas:

• Respetamos y valoramos los criterios y opiniones diferentes a los nuestros.

• Entregamos nuestros servicios e interactuamos con las personas en forma objetiva y ecuánime.

Son los sectores sociales

o grupos de clientes hacia los que la Caja de Sueldos de Retiro de la

Policía Nacional focaliza sus esfuerzos y pretende

atender en forma destacada.

5. GRUPOS SOCIALES OBJETIVO

• Afiliados y sus beneficiarios • Asociaciones de afiliados • Proveedores de servicios en beneficio de los afiliados

(sector financiero, cajas de compensación familiar, cooperativas, instituciones educativas, entre otros)

• Policía Nacional de Colombia • Personal activo de la Policía Nacional de Colombia • Ministerio de Defensa Nacional • Ministerio de Hacienda y Crédito Público • Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones • Departamento Nacional de Planeación • Entes de Control (Procuraduría General de la Nación,

Contraloría General de la República, Fiscalía General de la Nación, entre otros)

• Funcionarios y Contratistas de Casur • Medios de Comunicación • Organizaciones no gubernamentales y multilaterales

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Grupo de Interés Objetivo Mensajes

Procesos misionales, gerenciales y de apoyo de Casur

Crear y ejecutar un canal de comunicación especializado que

nos permita convertir a los servidores públicos en multiplicadores de la

información. Además de generar sentido de pertenencia e

identidad hacia la Entidad.

Ser tenidos en cuenta y participar en forma activa de todas las actividades, cambios y proyecciones

de la Entidad

Afiliados y beneficiarios a la Caja.

Asociaciones de afiliados

Brindar información oportuna para hacerlos partícipes de los programas de bienestar, de los cambios y proyectos de Casur;

además de ser escuchados para plantear acciones de mejora

Ser tenidos en cuenta para participar de forma activa en las actividades de bienestar, además de

ser informados de la gestión de Casur

Proveedores de servicios en beneficio de los afiliados

Generar alianzas estratégicas Ser piezas claves en las

proyecciones de la Entidad

Policía Nacional de Colombia, Ministerios, Departamento

Nacional de Planeación, Entes de Control

Mantener un canal de comunicación especializado que permita convertir a los miembros de este grupo en multiplicadores y validadores de información

La Caja de Sueldos de Retiro de la Policía

Nacional está cumpliendo con los objetivos planteados por el

Gobierno

Medios de Comunicación

Enviar información de gran relevancia para convertirlos en

multiplicadores de dicha información y en aliados

estratégicos

Ser una fuente oficial de información

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MEGA

En cuatro años, Casur será una

organización de clase mundial bajo el

modelo de excelencia e innovación en la gestión,

que le permita pasar de una gestión centrada

en la atención de prestaciones

económicas, a una gestión orientada a la prestación de nuevos

servicios de seguridad social, con un índice de

aceptación por parte de los afiliados en

el 2018 de 93%.

6. IMPERATIVOS ESTRATÉGICOS DE CASUR

6.1. Creación de valor para los afiliados

Contribuir significativamente al mejoramiento de la calidad de vida de los afiliados y sus familias, generando un vínculo de reconocimiento y amor por la Entidad.

Objetivos

• Ampliar la cobertura de los programas y servicios de seguridad social integral al afiliado y su familia.

• Lograr un mejoramiento trascendental de la calidad de vida del afiliado y de su familia.

• Lograr altos niveles de reconocimiento, solidaridad y apoyo por parte de los grupos sociales objetivo.

6.2. Excelencia Organizacional

Alcanzar altos niveles de desempeño organizacional frente a referentes de clase mundial, con integridad en sus actuaciones, integridad en la gestión y personas competentes y comprometidas.

Objetivos estratégicos

• Lograr altos niveles de desempeño y efectividad organizacional en la búsqueda permanente de la excelencia con reconocimiento a nivel nacional e internacional.

• Alcanzar altos niveles de desempeño y diferenciación en la prestación de los servicios.

• Disponer de Talento Humano idóneo, suficiente, permanente, competente y comprometido para ejecutar los procesos misionales, de apoyo, gerenciales y de evaluación.

• Asegurar en ambiente organizacional propicio a la innovación a la excelencia y al cambio.

6.3. Innovación

Innovar permanentemente en los servicios y en la gestión de Casur asegurando diferenciación, éxito sostenible de la Entidad y altos niveles de valor agregado.

Objetivos estratégicos

• Generar experiencias únicas al afiliado dejando una sensación cada vez más gratificante con los servicios ofrecidos.

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METAS DE LA MEGA

En cuatro años alcanzar altos índices de

efectividad y desempeño organizacional que

permitan pasar de 551 a 770 puntos en la

evaluación del Premio Nacional a la Excelencia

e innovación en gestión de la

Corporación Calidad.

• Entregar permanentemente servicios innovadores, acordes con las tendencias más avanzadas en materia de seguridad social integral.

• Generar percepciones de altos niveles de diferenciación y valor agregado a los grupos sociales objetivo.

• Innovar permanentemente en la gestión de la Entidad, asegurando alienación de la estrategia, la estructura, la cultura y los procesos.

6.4. Impacto y sostenibilidad Asegurar la viabilidad técnica, social y financiera que le permita a la Entidad transferir la oferta de valor de manera permanente y efectiva a sus grupos sociales objetivo. Objetivos Estratégicos

• Lograr que la Entidad sea autosuficiente para lograr todos sus compromisos y obligaciones.

• Asegurar la viabilidad técnica, social y financiera de la Entidad

• Fortalecer sistemáticamente la integración con y entre los grupos sociales objetivo para la estructuración y desarrollo de los programas de seguridad social integral de casur.

• Asegurar la creación de valor superior a los grupos sociales objetivo

6.5. Posicionamiento

Alcanzar reconocimiento como un referente de clase mundial en seguridad social integral, que contribuye a la creación de valor superior a sus grupos sociales objetivo generando altos niveles de credibilidad y confianza.

Objetivos y estrategias

Posicionar a la Entidad como una organización innovadora, con calidad, amplia cobertura y compromiso social, líder y referente nacional e internacional en seguridad social integral.

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Se define como el conjunto integrado de

acciones de nivel estratégico, táctico y

operacional que se pondrán en marcha para

interactuar de forma abierta y oportuna con

los grupos sociales objetivo de CASUR,

aprovechando todos los canales de comunicación

y conectividad posibles e innovando

permanentemente en las formas de intercambio de

información, de participación y de

conocimiento de las necesidades y

expectativas de cada uno de los Grupos Sociales Objetivo identificados.

II. COMUNICACIÓN 2La Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional busca fortalecer los elementos que construyen las relaciones de la Entidad con sus grupos sociales objetivo para facilitar el cumplimiento de sus imperativos estratégicos, planteando soluciones a la necesidad de divulgar la gestión administrativa y así proyectar y posicionar una buena imagen de Casur.

1. Comunicación Organizacional

Convoca a los servidores públicos a entender la imagen corporativa a través de una gestión ética, eficiente y eficaz; orienta la difusión de políticas y la información generada al interior de la Entidad para una clara identificación de los objetivos, las estrategias, los planes, los programas, los proyectos y la gestión hacia los cuales se enfoca el accionar de la Entidad, elementos que se encuentran enmarcados en el sistema integral de Gestión Meci-Calidad. En una Entidad la comunicación circula en varias direcciones lo que conduce a la necesidad de establecer estrategias comunicativas concretas, que incidan en los flujos de comunicación descendente, ascendente y transversal.

2. Comunicación informativa

Garantiza la difusión de información de la Entidad sobre su funcionamiento, gestión y resultados en forma amplia y trasparente hacia los grupos sociales objetivo.

Como un elemento adicional que facilita la comunicación informativa entre las entidades y las partes interesadas, se deben adelantar estrategias permanentes de rendición de cuentas a la ciudadanía, a través de las cuales se responda públicamente por las funciones encomendadas, los recursos, los planes, programas y servicios asignados por la constitución y las leyes.

3. Medios de comunicación

Están conformados por el conjunto de procedimientos, estrategias, recursos e instrumentos que debe utilizar la Caja, para garantizar la divulgación, circulación amplia y focalizada de la información, hacia los diferentes grupos sociales objetivo.

2 Modelo de Comunicación Pública Organizacional e Informativa para Entidades del Estado –MCPOI

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Velar porque

la Entidad cuente con

procedimientos necesarios

para la generación de información y comunicación

veraz y oportuna

III. OBJETIVOS DE CONTROL DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

a. Establecer los procedimientos que permitan la

generación de la información y comunicación que por mandato legal, le corresponde suministrar a la organización a los órganos de control.

b. Garantizar la publicidad de la información que se genere al interior de la organización, y que se cuente con los medios de comunicación para su adecuada difusión.

c. Garantizar el suministro de información veraz y oportuna para el proceso de rendición de cuentas públicas, y que ésta sea comunicada de manera efectiva a través de los canales correspondientes.

d. Establecer los procedimientos, que garanticen la generación y registro de información oportuna y confiable necesaria para la toma de decisiones, el cumplimiento de la misión y la rendición de cuentas a la comunidad y los mecanismos apropiados para su adecuada comunicación.

e. Diseñar los procedimientos que permitan llevar a cabo una efectiva comunicación interna y externa, a fin de dar a conocer la información que genera la la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional de manera trasparente, oportuna y veraz, garantizando que su operación se ejecute adecuada y convenientemente.3

3 Manual Técnico del Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI 2014

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El presente estudio consiste en un

diagnóstico comunicacional, como un

proceso de cambio que se inicia con el

reconocimiento de la situación actual de

Casur, de los distintos grupos que la conforman, con el objetivo de evaluar

la eficacia de los sistemas de

comunicación, para reconocer las fortalezas y debilidades, con el fin de

tomar acciones destinadas a generar modificaciones en la

comunicación e implementar nuevos

canales que ayuden a producir cambios

positivos en los Grupos Sociales Objetivo.

IV. DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN

1. Se identifica que los servidores públicos no siempre tienen conocimiento de las actividades que se realizan al interior de la Caja, ya que los correos se envían a los directores de proceso, pero no siempre se socializa al personal bajo su cargo.

2. Actualmente Casur no cuenta con un brochure de

servicios, que preste la función de ser la carta de presentación de la Caja hacia los grupos sociales objetivo. No se cuenta con carpetas institucionales que son un elemento imprescindible en la papelería corporativa para el área de relaciones públicas, al igual que las tarjetas de presentación.

3. No se cuenta con un Manual de Identidad Institucional.

4. Casur actualmente no tiene un video institucional o

corporativo en la página web, ni en las pantallas que se encuentran en el CITSE, que además de ser nuestra carta de presentación ante cualquier evento o actividad funciona como un refuerzo a la identidad de Casur.

5. Se pudo establecer que Casur genera un gran número de noticias que deben estar colgadas con la misma periodicidad que se realicen en la página web y enviadas a través de correos electrónicos a los afiliados, pero actualmente solo se da a conocer esta información por las redes sociales o de manera mensual a través del boletín el Orientador.

6. Actualmente la página web no presta el servicio de los

correos masivos, lo que genera que los afiliados no tengan conocimiento de lo que sucede al interior de Casur y de las actividades de Bienestar.

7. Casur cuenta con dos herramientas de Comunicación

que son el Boletín El Orientador y la Revista Casur, que son un canal importante de difusión y divulgación de las actividades de la Caja, pero se percibe que los afiliados están inconformes porque la revista no sale con la debida periodicidad.

8. En la actualidad se adelanta un trabajo correctivo que

apunta a la unidad en el diseño, control, alojamiento y administración del sitio web.

9. En el proceso de rediseño estratégico se realizó un

diagnóstico sobre los problemas de Casur a partir de la identificación de brechas entre la situación actual y la oferta de valor deseada. Algunas brechas son: marca, imagen y reputación.

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Las políticas de comunicación permiten

fijar los lineamientos que se deben tener en cuenta

para la difusión de la información, de manera que se conviertan en un

soporte para alcanzar los objetivos institucionales,

apoyen el liderazgo y genere participación,

integración, compromiso por parte de los

servidores públicos y afiliados a Casur

V. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN CASUR

• La comunicación irá siempre alineada con el direccionamiento estratégico de la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional

• La comunicación debe ser motivante, fluida y efectiva entre los servidores públicos de Casur, afiliados y demás grupos sociales objetivo; debe estar enmarcada por los principios y valores de la Entidad.

• Las comunicaciones deben ser difundidas y socializadas de manera compartida en todas las esferas de la Entidad para que los mensajes institucionales fluyan y se movilicen en aras de mejorar el entendimiento entre los servidores públicos.

• El Director, subdirectores y jefes de las oficinas asesoras, deben comunicar a todos los integrantes de la Caja, a través de la oficina de comunicaciones, sobre los eventos importantes y decisiones que afecten de alguna manera a la Entidad o alguno de sus procesos.

• Se debe mantener una comunicación permanente y participativa donde se respondan inquietudes y se alimenten los procesos a través del conocimiento de las necesidades y expectativas de los miembros de Casur y sus afiliados.

• La gestión de la comunicación debe ser liderada por la persona responsable de las Comunicaciones Estratégicas, quien formula, diseña, controla e impulsa acciones estratégicas, las cuales serán avaladas por la Dirección.

• Todo lo relacionado con la divulgación a través de los boletines informativos, piezas comunicativas, y campañas de comunicación deberán ser avaladas por la Dirección.

• La solicitud de las piezas publicitarias que requieran los procesos se deben hacer a través de un formato de solicitud y la aprobación del mismo a través de un brief de comunicación.

• Se garantizará el flujo de información como insumo para la oportuna toma de decisiones.

• Las diferentes dependencias de la Entidad serán las encargadas de proporcionar información al área de comunicaciones cuando así se requiera de acuerdo con el tema que se quiera divulgar.

• Los valores asociados a la política de comunicaciones son la transparencia, participación, respeto, veracidad, diligencia y colaboración.

• La aprobación de las políticas de comunicación, y las acciones estratégicas de comunicación serán revisadas y aprobadas por el Comité de Coordinación Sisteda.

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OBJETIVO GENERAL

Crear y poner en marcha una estrategia de

comunicación especial para la Caja de Sueldos

de Retiro de la Policía Nacional, que sirva para

fortalecer la imagen frente a los grupos sociales objetivo; a

través de mensajes en medios internos y

canales de comunicación externa sobre el nuevo

rumbo estratégico de la Entidad .

VI. PLAN DE COMUNICACIONES DE CASUR

Objetivos específicos

1. Diseñar e implementar la estrategia de comunicaciones con respecto al Imperativo Estratégico No. 5 que se refiere al Posicionamiento de la Entidad como una organización innovadora, con calidad, amplia cobertura y compromiso social; líder y referente nacional e internacional en seguridad social integral generando altos niveles de credibilidad y confianza.

2. Diseñar y crear el Manual de Identidad Institucional

3. Diseñar una estrategia de apropiación de conocimiento en temas de seguridad social e integral en Casur.

4. Crear y gestionar una estrategia de medios para que

Casur se convierta en actor importante en el desarrollo de política pública de seguridad social integral.

5. Dar a conocer no solo a nuestros grupos sociales

objetivo, sino a los medios de comunicación que Casur quiere posicionarse como una organización de clase mundial, bajo el modelo de excelencia e innovación en la gestión, que le permita pasar de una gestión centrada en la atención de prestaciones económicas, a una gestión orientada a la prestación de nuevos servicios de seguridad social integral, con un índice de aceptación por parte de los afiliados en el 2018 de 93%; lo que la hace altamente competitiva y rentable.

6. Generar una efectiva divulgación frente a los medios

de comunicación del país sobre las actividades que desarrolla Casur y sus servicios; además de los avances tecnológicos, manteniéndola como una fuente de noticias de dicho sector a lo largo del país, para que los afiliados ubicados en diferentes ciudades de Colombia puedan visualizar el crecimiento de la Caja y al mismo tiempo tener un acercamiento a través de la noticia.

7. Aprovechar las coyunturas de imagen que se

produzcan, para reforzar su posicionamiento.

8. Mejoramiento de la comunicación interna en un esquema participativo y de responsabilidad social con servidores públicos al servicio del personal activo, en retiro y sus familias.

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VII. METAS, ESTRATEGIAS, ACCIONES Y RESULTADOS ESPERADOS

Imperativo estratégico: Posicionamiento Objetivo Estratégico 1: Posicionar a la Entidad como una organización innovadora, con calidad, amplia cobertura y

compromiso social, líder y referente nacional e internacional en seguridad social integral

Acciones de 1er nivel Acciones de 2do nivel Actividades Metas Indicadores

Diseñar e implementar la estrategia de

comunicaciones de la Entidad

Fortalecer la estrategia de comunicación actual

de CASUR hacia los grupos sociales objetivo

Definir la estrategia para activar el Sistema de Marca y Comunicación Pública

Cumplir con el 100% de actividades

planeadas en la vigencia

Porcentaje de avance por

trimestre de las actividades

ejecutadas/ total de las

actividades programadas

Activar el Sistema de Marca y Comunicación Pública Estratégica

Hacer el lanzamiento en marco del foro adelantado por la Entidad

Evaluar el lanzamiento en el foro

Orientar la estrategia de medios a promover la

publicación de artículos y escritos sobre temas de Seguridad Social

Integral

Elaborar dos documento sobre el tema de Seguridad Social Integral

Publicar los artículos en temas relacionados con Seguridad Social Integral

Objetivo Estratégico 2: Asegurar influencia valorada de la Entidad en la formulación y desarrollo de políticas públicas en

seguridad social integral

Diseñar una estrategia de apropiación de conocimiento

de CASUR en temas de Seguridad Social Integral

Realizar referenciación con entidades de

reconocida trayectoria en producción de conocimiento en

seguridad social integral nacional e internacional

Organizar foro en tema de política pública en Seguridad Social Integral

Cumplir con el 100% de actividades

planeadas en la vigencia

Porcentaje de avance por

trimestre de las actividades

ejecutadas/ total de las

actividades programadas

Desarrollar el foro con la participación de entidades reconocidas

Evaluar el foro con el objetivo de medir los temas de seguridad social integral

Crear y gestionar una estrategia de medios para

que CASUR se convierta en actor importante en el

desarrollo de política pública de seguridad social integral

Innovar en el programa de encuentros del

Director CASUR con los afiliados para conocer

sus propuestas en materia de seguridad

social integral

Definir un cronograma de encuentros con los afiliados

Desarrollar una campaña semestral de encuentros con los afiliados y

organizaciones de policías retirados en 14 ciudades, orientada a escuchar sus

propuestas y necesidades que deban ser reflejadas en políticas públicas

Elaborar documento donde se identifiquen las necesidades y expectativas de los

afiliados

Promover escenarios de participación de Casur para

la formulación de política pública de seguridad social

integral del país.

Identificar los escenarios de formulación de política pública de seguridad social

integral.

Definir un escenario de formulación de política pública para participar

Desarrollar encuentros con delegados de una organización Internacional de fomento a

la seguridad social integral. Participar en un escenario de formulación o análisis de la Política pública de Seguridad

Social Integral.

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VIII. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EXTERNA

Generar acciones estratégicas digitales tendientes a fortalecer la participación de los afiliados construyendo relaciones asertivas con la comunidad. (PBX, links a página web de la policía y viceversa.

1. Boletín electrónico o virtual Se propone crear de manera estratégica una publicación digital denominada “Al día con Casur” como un canal oficial de comunicación relevante de circulación quincenal que puede llegar a los más de 80 mil afiliados y al resto de los grupos sociales objetivo. Después de cada encuentro regional se debe generar una noticia basada en el contenido del encuentro, la cual debe ser emitida a través del boletín electrónico, portal web y medios de comunicación de la región, si así se requiere.

Distribuida a través de correos electrónicos al grupo social objetivo de la Caja, medios de comunicación (cuando se requiera dar a conocer alguna noticia) y será colgado en el portal web, para conocimiento general. Además al correo interno para que todo el personal que labora en Casur esté en sintonía con todas las actividades y noticias que se generan.

Ventajas de los Boletines Electrónicos: • Los boletines electrónicos constituyen la estrategia de medios digitales más

accesible, rentable y efectiva. • Velocidad y confiabilidad en la entrega del correo. • Contienen la información más actual como noticias, novedades, productos. Se

convierte en una ventaja competitiva.

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2. Fortalecer la Revista Casur

Con el fin de lograr un mayor índice de lecturabilidad y evitar la deserción y por el contrario aumentar el número de suscriptores se debe fortalecer la revista combinando tres criterios: Mejorar la calidad editorial en diferentes aspectos, debe poseer artículos informativos y formativos, se debe incluir una galería fotográfica de las actividades de Bienestar, Talento Humano y la Dirección; con el fin de hacer un reconocimiento al personal y a los logros de la Entidad para incentivar las actividades tanto de bienestar a los afiliados, como a los servidores públicos; y por último debe ser de estricto cumplimiento la edición y distribución de cada revista, para evitar el malestar de los suscriptores y posicionarla dentro del sector con un alto componente de proyecciones y servicios. De igual manera se propone elaborar una revista digital Casur, con el objetivo de crear expectativa entre los afiliados a la Caja, ya que en la página web se debe colgar solo un parcial de la revista con los titulares de los diferentes artículos, invitando a las personas a suscribirse a la revista para poder leer el resto del contenido. De esta manera se podrá captar más suscriptores. Para esto es importante cumplir con el cronograma ya estipulado para que la revista salga estrictamente en los meses de abril, agosto y diciembre. Así mismo, se propone vender pauta publicitaria dentro de la revista para que la producción se pueda financiar por sí sola. 3. Rediseño del Boletín El Orientador

Es un canal de comunicación mensual que posee Casur, que como su nombre lo indica busca orientar al afiliado sobre las actividades próximas de bienestar, días de pago, documentación pendiente para pago de sentencias y noticias relevantes de la Caja; sin embargo, los afiliados sugieren hacerle una modificación al formato de imagen para que sea más fácil leer su contenido.

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4. Portal web Propio A través del posicionamiento y rediseño del portal web institucional se desea proyectar a la Entidad en el espacio virtual, como una posibilidad de globalizar su imagen corporativa. La potenciación de la plataforma de interconectividad y comunicación institucional permitirá posicionar la imagen y los servicios de Casur; ampliar el conocimiento frente a los diferentes servicios que tiene la Caja para sus afiliados y grupo familiar; generar una mayor conexión y comunicación entre los Grupos Sociales Objetivo y la Entidad; a través del envío de correos masivos de la web sobre las actividades, servicios y noticias, esto garantiza que todos los afiliados residentes dentro y fuera de la ciudad reciban la información y puedan participar de las actividades programadas por Casur. Consolidar la proyección estratégica de la información, debido al alcance, la cobertura y la variedad de la misma registrada en este medio masivo de comunicación, el cual debe ser actualizado constantemente con renovación gráfica ó imágenes y en contenidos para que los visitantes observen que la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional es dinámica y está al día con las últimas tecnologías. El portal web debe vincularse dentro de los motores de búsqueda como google y yahoo, con el objetivo de ser reconocida a nivel nacional y local, y así aumentar el número de visitantes a la página. De igual manera se sugiere que dentro del home del portal estén los vínculos a la página del GSED, Ministerio de Defensa Nacional y Policía Nacional. 5. Interacción y relacionamiento con la Página web del GSED Hacer parte del comité editorial del GSED con el objetivo de tener una orientación y dirección para las publicaciones que se hagan de Casur en la página web del Grupo Social y Empresarial de la Defensa. En la página se debe publicar, según la parrilla de contenido definida por el GSED, eventos de la Entidad, comunicados de prensa, videos, banners noticiosos y publicitarios, imágenes e infografías.

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6. Nivel de relacionamiento

Revista de la Policía: Con el propósito de hacer parte editorial de la Revista de la Policía en temas de interés institucional y ser fuente oficial de información, se sugiere realizar artículos para cada edición de la revista y enviar pautas publicitarias de los diferentes eventos y noticias de Casur. De igual manera, con el fin de continuar con el nivel de relacionamiento con la Policía Nacional se propone incluir en la página web de dicha Institución banners publicitarios y noticias de Casur, además de un enlace a la página de Casur en el link "Servicios al Policía y sus Familias" para que sus visitantes, que muchos de ellos son afiliados a Casur, sientan que son tenidos en cuenta y que a pesar de ser pensionados siguen haciendo parte de la Policía Nacional.

7. Comunicación a través del PBX: Es una herramienta de comunicación efectiva, ya que permite pre-grabar mensajes que pueden ser noticias importantes, eventos y/o actividades de bienestar, los cuales serán escuchados cuando la persona se comunica telefónicamente con las oficinas de Casur y a través de las llamadas en espera. Esto garantiza que los afiliados que se comunican de diferentes lugares de la geografía nacional estén en conocimiento de las actividades y noticias que genera la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional.

IX. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Contribuir al logro de los objetivos y metas de Casur, planteadas dentro del imperativo Estratégico No. 5 que se refiere al Posicionamiento. Se pretende hacer difusión a todos los servidores de la información que se genera en la Entidad relacionada con los objetivos, estrategias, planes, programas, proyectos y gestión. 1. Diseñar y crear el Manual de Identidad Institucional. 2. Publicación de fondos de pantalla. Publicar las actividades internas y externas (galería de imágenes) 3. A través de los televisores que se encuentran al interior de Casur, diseñar carteleras digitales como una herramienta dinámica de información en tiempo real, que proporciona una forma de entablar un canal de comunicación con los servidores públicos y afiliados, proporcionando una

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relación costo-efectividad y un considerable ahorro de tiempo, mejorando la divulgación de las actividades y servicios de la Caja. 4. De igual manera, se propone utilizar el servicio de Intranet, que es como un sitio web interno, o privado que la Caja lo puede utilizar para compartir en línea información importante o realizar reuniones o foros virtuales, donde cada funcionario pueda estar en su propio escritorio, pero trabajando en conjunto con los asistentes a la reunión, con un control de acceso que asegura que cada persona puede ver únicamente lo que le corresponde. El resultado, es un aumento en la eficiencia de cada servidor. 5. Elaboración de productos comunicativos orientados a socializar e incorporar en la cultura organizacional las directrices de MECI. Dentro de la comunicación interna, definiéndose como actividades que se realizan dentro de "CASUR", se diseñará para aprobación el boletín electrónico “Aquí entre nos”, el cual busca socializar por medio de circulación de mensajes virtuales las actividades a sus servidores públicos. La idea es mensualmente generar diferentes piezas de comunicación tales como invitaciones virtuales a salidas pedagógicas, caminatas, seminarios, actualizaciones, reuniones, celebraciones y capacitaciones, entre otros, así como dar a conocer nuevos formatos, manuales o procedimientos y demás información de interés que Casur genere para sus funcionarios públicos, las cuales serán enviadas al correo interno de la Caja. 6. De otro lado, el proceso de comunicaciones en busca de unificar y estandarizar las firmas de los correos electrónicos y posicionar la imagen de Casur propone crear un banner institucional, el cual debe ir debajo de las firmas.

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X. COMUNICACIÓN INFORMATIVA

Divulgar y posicionar en los medios de comunicación (prensa, radio, televisión, portal web) las actividades, eventos, temas estratégicos y temas coyunturales que Casur crea conveniente y necesario difundir, con el ánimo de dar a conocer a la comunidad los avances y logros de la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional.

1. Base de datos: Elaboración de la base de datos de los periodistas y medios de comunicación objetivo en la divulgación. Esto se elabora con el fin de identificar claramente a quienes se les enviará permanentemente la información de Casur. La base de datos incluirá medios de comunicación nacionales tanto escritos (periódicos y revistas), como radiales, televisión y portal web. De éstos se tendrán en cuenta los directores, jefes de redacción y redactores económicos. Dentro de los principales medios a contactar están:

2. Carpeta institucional: La sugerencia es destinar carpetas de Casur y papelería

membreteada con el slogan “Casur hacia la innovación en gestión y servicio” para crear recordación en las personas que la reciben, lo mismo para los medios de comunicación.

3. Realización de un brochure institucional que tenga la función de informar, publicitar e identificar, lo que permite un alto grado de credibilidad y prestigio para Casur y se convierte en una herramienta importante para la imagen corporativa e identidad visual.

4. Elaboración de tarjetas de presentación, lo que genera una conexión física y enlace entre la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional y las empresas que a futuro tengan un nivel de relacionamiento estratégico con Casur.

5. Cubrimiento periodístico:

Comunicados de Prensa: Investigación, redacción, emisión y seguimiento correspondiente a los boletines de prensa que sean necesarios para dar a conocer las actividades que Casur realiza.

Periódicos Revistas Electrónicos y Virtuales El Tiempo Portafolio La República El Espectador El Colombiano El Mundo El Heraldo Vanguardia Liberal El Universal La Patria El Diario del Otún (Demás prensa regional)

Revista de la Policía Revista Casur El Orientador

radio Emisora de la Policía

CASUR GSED RCN Radio Caracol Radio Caracol Noticias TV La W FM Colombia.com Principales web sites económicos

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6. Ronda de medios: De manera complementaria al resultado que generen los comunicados de prensa, se coordinará citas en la sede de algunos medios de comunicación claves del país.

7. Coordinar contenidos del nuevo Sitio web de CASUR: www.casur.gov.co

8. Producción de un vídeo institucional para Casur como una atractiva y amena herramienta

de comunicación que le permitirá dar a conocer los servicios, la nueva tecnología y proyecciones; además de fortalecer la imagen corporativa. El vídeo debe ser divulgado a través de las redes sociales, portal web y deberá ser emitido en las pantallas del CITSE y presentado en los diferentes encuentros regionales y locales.

9. Plataforma de interacción y

relacionamiento con el afiliado y virtualización de servicios, con el fin de responder la confianza que han depositado en Casur en cuanto a tiempos de respuesta y optimización, divulgación y gestión del servicio.

En el anexo No.1 se describen las fechas de cumplimiento del Plan de Comunicaciones en el cronograma Original firmado

Brigadier General (RA) JORGE ALIRIO BARÓN LEGUIZAMÓN

Director General REVISÓ:

Original firmado

Coronel (RA) DORA ILSA OSPINA OCAMPO

Jefe Oficina Asesora de Planeación e Informática

Elaboró: PU. Erica Liliana Orjuela Martínez Fecha elaboración: 21/05/2015

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HOJA 1 DEL ANEXO 1 DEL PLAN DE COMUNICACIONES DE LA CAJA DE SUELDOS DE RETIRO DE LA POLICÍA NACIONAL

CRONOGRAMA PLAN DE COMUNICACIONES Boletín Electrónico

“Al Día con CASUR” Actividades Fecha de inicio Fecha final

Canal oficial relevante de circulación quincenal para los más de 80 mil afiliados y Grupos Sociales Objetivo

Diseñar el Boletín Electrónico 27 de agosto de 2015

Recopilar información importante para los afiliados como noticias, audiencias, y encuentros regionales, entre otros.

1 de Octubre de 2015 30 de diciembre de 2018

Redactar la noticia

Buscar imágenes

Incluir la información dentro del diseño del Boletín en orden de importancia

Recibir aprobación por parte de la Dirección

Enviar a todos los correos electrónicos de los afiliados y Grupos Sociales Objetivo el

Boletín y colgarlo en la página web

Fortalecer la Revista Casur Actividades Fecha de inicio Fecha final

Lograr un mayor índice de lecturabilidad y evitar la deserción

Mejorar la calidad editorial en el contenido 1 de Agosto 2015 30 de diciembre de 2018

Incluir galería fotográfica con las actividades de Bienestar al Afiliado, Talento Humano y

la Dirección General 1 de Agosto 2015 30 de diciembre de 2018

Elaborar una revista digital 3 de Noviembre 2015 30 de diciembre de 2018

Recibir aprobación por parte de la Dirección

17 de noviembre 2015

Colgarla en el portal web 1 de diciembre 2015 30 de diciembre de 2018

Vender pauta publicitaria 3 de febrero 2016 30 de diciembre de 2016

Fortalecer El Orientador Actividades Fecha de inicio Fecha final

Modificar el formato de imagen Alinear los colores de identidad institucional 1 de Julio 2015

Cambiar formato de imagen para que sea más fácil leer su contenido 3 de Febrero 2016 30 de diciembre 2016

Portal Web Propio Actividades Fecha de inicio Fecha final

El objetivo es proyectar a la Entidad en el espacio virtual, como una posibilidad de globalizar su imagen corporativa. Además debe incluir el servicio de Intranet para compartir en línea información y noticias relevantes, entre otros.

Ampliar el conocimiento frente a los diferentes servicios que tiene la Caja para

sus afiliados y grupo familiar

15 de octubre de 2015

30 de diciembre de 2018

Envío de correos masivos de la web sobre las actividades, servicios y noticias, esto garantiza que todos los afiliados residentes dentro y fuera de la ciudad reciban la información y puedan participar de las actividades programadas por Casur.

3 de febrero 2016 30 de diciembre 2018

Utilización de la Intranet a partir del soporte del Grupo de Informática

1 de noviembre 2015 30 de diciembre de 2018

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HOJA 2 DEL ANEXO 1 DEL PLAN DE COMUNICACIONES DE LA CAJA DE SUELDOS DE RETIRO DE LA POLICÍA NACIONAL

Página web del GSED Actividades Fecha de inicio Fecha final

Hacer parte del comité editorial del GSED con el objetivo de tener una orientación y dirección para las publicaciones que se hagan de Casur en la página web del GSED.

Enviar de manera mensual banners publicitarios y principales para publicación

en el home del GSED

27 de abril de 2015 30 de diciembre de 2016

Enviar noticias de Casur mensualmente para publicación en el home

27 de abril de 2015 30 de diciembre de 2016

Revista de la Policía Nacional Actividades Fecha de inicio Fecha final

Ser parte editorial de la Revista de la Policía en temas de interés institucional y ser fuente oficial de información, se sugiere realizar artículos para cada edición de la revista y enviar pautas publicitarias

Realización trimestral de artículos de interés institucional

7 de julio de 2015 30 de diciembre de 2016

Diseño de pauta publicitaria sobre noticias y eventos de Casur.

20 de agosto de 2015 30 de diciembre de 2016

Incluir en la página web de la Policía banners publicitarios y noticias de Casur,

además de un enlace a la página de Casur

1 de noviembre de 2015 30 de diciembre de 2018

Comunicación a través del PBX Actividades Fecha de inicio Fecha final

Pre-grabar mensajes con noticias importantes para ser escuchadas a través del teléfono en llamada en espera.

Escoger la persona que tenga buen tono de voz

30 de septiembre de 2015 15 de octubre de 2015

Realizar las grabaciones 15 de octubre de 2015 30 de diciembre de 2018

Creación del Manual de Identidad Institucional Actividades Fecha de inicio Fecha final

Establecer lineamientos generales para la correcta aplicación de la

imagen gráfica

Creación de la primera parte del manual de identidad para revisión 10 de agosto 2015 30 de diciembre de 2015

Boletín Electrónico Aquí Entre Nos… Actividades Fecha de inicio Fecha final

Socializar a través de mensajes virtuales las actividades de Casur a sus servidores públicos

Diseñar el Boletín Electrónico 27 de agosto 2015 Mensualmente generar el boletín para

informar y hacer partícipes a los funcionarios sobre salidas pedagógicas, caminatas,

celebraciones y capacitaciones, entre otros.

1 de octubre 2015 30 de diciembre de 2018

Banner Institucional Actividades Fecha de inicio Fecha final El objetivo es unificar y estandarizar las firmas de los correos electrónicos y posicionar la imagen de casur.

Diseñar el banner institucional 27 de agosto 2015

Actualizar el banner a todos los servidores públicos y contratistas de Casur que tengan

correo institucional 15 de octubre 2015 30 de diciembre de 2018

Carteleras Digitales Actividades Fecha de inicio Fecha final Herramienta dinámica de información en tiempo real, que proporciona una forma de entablar un canal de comunicación con los servidores públicos y afiliados.

Propuesta del proyecto de implementación de las carteleras digitales con el soporte,

asesoría y desarrollo del Grupo de Informática

30 de noviembre 2015

Carpeta Institucional Actividades Fecha de inicio Fecha final Destinar carpetas de Casur y papelería membreteada con el slogan de Casur para crear recordación en las personas.

Diseñar la carpeta 27 de agosto 2015

Aprobación y utilización de la misma 3 de febrero 2016 30 de diciembre de 2018

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HOJA 3 DEL ANEXO 1 DEL PLAN DE COMUNICACIONES DE LA CAJA DE SUELDOS DE RETIRO DE LA POLICÍA NACIONAL

REVISÓ:

Original firmado

Coronel (RA) DORA ILSA OSPINA OCAMPO

Jefe Oficina Asesora de Planeación e Informática

Brochure Institucional Actividades Fecha de inicio Fecha final Su función es informar, publicitar e identificar, lo que permite un alto grado de credibilidad y prestigio para Casur y se convierte en una herramienta importante para la imagen corporativa e identidad

visual.

Diseño del Brochure 27 de Agosto 2015

Aprobación 14 de septiembre 2015 30 de diciembre de 2016

Distribución del brochure 1 de noviembre 30 de diciembre de 2016

Tarjetas de presentación Actividades Fecha de inicio Fecha final Generar conexión física y enlace entre Casur y las empresas que a

futuro tengan un nivel de relacionamiento estratégico con la

Caja

Diseño de las tarjetas 3 de agosto 2015

Aprobación 3 de febrero 2016 30 de diciembre de 2016

Cubrimiento periodístico y Ronda de medios Actividades Fecha de inicio Fecha final

Comunicados de prensa para divulgar el Plan Estratégico de

Casur

Investigar, recopilación de información 1 de septiembre

2015

30 de diciembre de 2018

Redacción 30 de diciembre de 2018

Emisión, Free Press y Monitoreo 30 de diciembre de 2018

Producción de Vídeo Institucional Actividades Fecha de inicio Fecha final

Fortalecer la imagen institucional de Casur

ECO para conseguir el proveedor 3 de febrero 2015 30 de diciembre de 2018

Guión del Contenido del Vídeo 1 de marzo 2015 Aprobación del guión 5 de marzo 2015 Producción del vídeo 15 de marzo 2015 Aprobación del vídeo 20 de abril 2015

Transmisión en el portal web, carteleras digitales y encuentros regionales 2 de mayo 2015 30 de diciembre de 2018

Plataforma de interacción con el afiliado Actividades Fecha de inicio Fecha final

Optimización de los tiempos de respuesta al afiliado

Actualización de datos 1 de noviembre

2015

30 de diciembre de 2016

Caracterización de los afiliados 2 de enero 2016 30 de diciembre 2016