La comunicación en la compañía BD busca comprender a los consumidores, lo

perciben de la marca y la manera de llegar a obtener toda esta información es a

través de un Smart contac; esta es la herramienta tecnológica que se encuentra

en la página web de la compañía y se trata de comunicarlo al consumidor para

que comparta su experiencia con el uso de los productos; el presente trabajó

enfocado en 5 partes: identificación; solución, plan, ejecución y evaluación.

Es una compañía que se dedica a la importación

y distribución de productos médicos quirúrgicos.

Importa 3 líneas

Jeringas

Anestesia

Tubos

Jeringas

Placas, agarres

Cultivos, cristal

Equipos

Ventas

Directas

Médica Diagnostico Biociencias

Ventas a

Distribuidores

Cuenta con una fuerza de ventas conformada

por 20 vendedores a nivel nacional.

Cada línea cuenta:

Gerente de negocio

Gerente de producto

Gerente de ventas y Mercadeo

MEXICO

ESPAÑA

BRASIL

EE.UU

SINGAPUR

EXICO

BD es el fabricante más grande del mundo de productos hipodérmicos desechables, incluyendo jeringas para insulina, y líder en el desarrollo de insumos para proteger a los profesionales de la salud y pacientes contra infecciones por accidentes con corto punzantes. Así mismo, es líder en diagnósticos clínicos en las áreas de enfermedades infecciosas, análisis celulares avanzados, exámenes "en tiempo real" en consultorios médicos, y cultivo de tejidos para laboratorios.

BD and Company es una de las compañías más grandes en el mundo en cuanto a tecnología médica con posiciones de liderazgo en sistemas de diagnóstico y artículos médicos desechables. Las estrategias de la compañía están enfocadas para responder a las 4 necesidades más importantes del cuidado de la salud alrededor del mundo:

Menor tiempo para la obtención de información de diagnóstico médico.

Nueva información de diagnóstico sobre cáncer y VIH/SIDA.

Administración fácil y segura de medicamentos.

Técnicas más desarrolladas y seguras.

El plan de comunicación está dirigido al cliente, consumidor y especialistas en

salud que tenga contacto con la gama de productos.

La implementación de este plan nace de la necesidad en la organización de

trabajar en su parte comunicacional, interna y externa, para conocer este servicio

y para saber comunicarlo al exterior.

DISTRIBUIDORES MAYORISTAS Hospitales y farmacias

INSTITUCIONALES Clínicas y hospitales

EMPLEADOS Y COMERCIALES Enfermeras y droguerías

INTERNAS

Indicadores

Colaboradores

Políticas Internas

EXTERNAS

Documentos Virtuales de

Estudio

....

3.1. La personalidad de la empresa:

Es una multinacional en proceso de crecimiento y posicionamiento dentro del

mercado colombiano, su estrategia está basada en la misión y visión de la

empresa.

BD tiene productos de alta tecnología de punta el cual está enfocando todos

sus esfuerzos a nivel Colombia, en el paciente y en el profesional de la salud

donde se observa que sus estrategias están basadas en:

Disminuir el riesgo de infecciones nosocomiales en Instituciones

Hospitalarias.

Minimizar la exposición acorto punzantes en los Trabajadores de la Salud y

Pacientes.

Implementar prácticas seguras en los Trabajadores de la Salud y

Pacientes.

Evitar al máximo el dolor del paciente.

La identidad de esta empresa está fundada en dos letras BD

Becton Dickinson que son los apellidos de los dos creadores. Becton and

Dickinson la cual fue creada como una sociedad en 1897.

Su slogan es “Ayudando a las persona a vivir saludablemente” basado en

uno de sus objetivos corporativos.

El logo está representado en una persona sosteniendo un sol encerrado en

un círculo, que lo que quiere significar, un profesional de la salud de BD

ayudando al mundo cada día a vivir saludablemente.

Los colores son el azul y naranja, a continuación el significado de los

colores corporativos de la empresa:

BD utiliza unos colores, logo, papelería, publicidad totalmente corporativa

desde casa matriz y se rigen por unas políticas y normas a nivel mundial.

La comunicación publicitaria de BD cuenta con unos parámetros corporativos

pero es autónoma en cada país mientras se respeten los colores y el logo,

tanto en tamaño y posición del mismo. En cuanto a la comunicación publicitaria

de BD más utilizada es la virtual donde cada empleado, cliente, entidad,

paciente etc. pueden entrar y mirar los eventos que se van a realizar, los

productos con las diferentes especificaciones, asistencia técnica, saber de la

compañía, además cabe resaltar que son productos “hipodérmicos

desechables, incluyendo jeringas para insulina, y líder en el desarrollo de

insumos para proteger a los profesionales de la salud y pacientes contra

infecciones por accidentes con corto punzantes. Así mismo, es líder en

diagnósticos clínicos en las áreas de enfermedades infecciosas” en la página

BD Biosciences dispone de un Servicio de Aplicaciones y Soporte Científico

integrado por un grupo de personas con amplia formación científica y

Azul. Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente. Cuando se mezcla con el naranja puede ser recomendable para producir impacto, alteración.

Naranja. Representa el

entusiasmo, la felicidad, la

atracción, la creatividad, la

determinación, el éxito, el ánimo y

el estímulo

experiencia práctica adquirida a lo largo de años de trabajo en el laboratorio

con el fin de ofrecer un servicio altamente especializado a sus clientes.

El Servicio de Aplicaciones consta de 5 profesionales de alto nivel científico y

con gran especialización en citometría de flujo tanto clínica como de

investigación.

El soporte de aplicaciones cubre todo el territorio español y con el fin de dar

una respuesta rápida y eficaz dispone de representación en:

• Madrid: Sede Central.

• Barcelona.

• Sevilla.

Mencionamos también que otros medios publicitarios son los pendones,

brochures, esteros y demás que son distribuidos en las convenciones,

reuniones con proveedores y entidades. De igual manera los representantes

comerciales a través de sus visitas entregan información sobre los productos

de la compañía los cuales adjuntamos. Actualmente se encuentra en

construcción la página web interactiva de los productos BD todo un portafolio

con sus el catálogo con diferentes enlaces videos, capacitaciones, fichas

técnicas, registros INVIMA y des más especificaciones de los productos para

cliente hospitalarios de consumo y cliente final.

3.2. Indicadores de Comunicación Existentes.

La compañía BD siempre ha trabajado en adecuar un grupo empresarial de

talla mundial, la experiencia ha sido unir las unidades de negocio de la

compañía para qué hayan una sinergia ; y en cuanto a las comunicaciones

que haya una unidad que permita emitir hacia el interior y exterior los

mensajes unificados y en la línea de una gran empresa de solidez financiera,

crecimiento permanente y de proyección internacional; esto ha hecho que se

desarrolle ordenada y sistemáticamente el tema de políticas, procedimientos,

protocolos y manuales que permitirán que desde la organización BD se tenga

un control de cómo se deben manejar las empresas nacionales e

internacionales en la parte de comunicaciones, permitiendo la unidad de los

mensajes, la unidad de los canales; evitando los ruidos y rumores en la parte

interna de la organización y en la parte externa extrapola en la medida en que

la información que se emite hacia el exterior, impacta directamente en la

reputación, la operación y el reconocimiento de la compañía.

Los indicadores de la comunicación le permiten a la compañía BD saber cuál

fue el punto de partida, cuales son las cosas que se tienen que mejorar y

definir las metas a corto, mediano y largo plazo, de manera que se pueda

establecer un mecanismo, unas estrategias y unas actividades que les

permitan identificar los indicadores que se deben mejorar para saber si las

soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organización o si

solo se requieren en una parte de ella.

3.3. Indicadores de Identidad Corporativa.

MEDIMOS: Retención, recordación, comprensión, aceptación, apropiación.

3.4. Indicadores de Identidad Estructural.

3.5. Indicadores de Cultura Organizacional

MEDIMOS: La importancia, tenencia y pertenencia de los valores, normas, hábitos

y creencias

3.6. Indicadores de Calidad en Medios Impresos.

MEDIMOS: Indicadores de calidad percibida, indicadores de lecturabilidad,

indicadores de proceso, indicadores de despliegue argumental, indicadores de

relevancia en la línea argumental ,indicadores de dominancia de los hábitos de

comunicaciones.

3.7. Indicadores de Habilidades Comunicativas.

3.8. Puntos Fuertes en Comunicación.

Las herramientas tecnológicas.

El compromiso de la gente en el momento de la ejecución de tareas.

La comunicación informal donde le permite a BD tener mayor

información.

Material publicitario enfocado a los diferentes segmentos.

La retroalimentación de los diferentes especialistas profesionales

enfocados a los diferentes segmentos.

3.9. Puntos Débiles en Comunicación.

Se observa poco sentido de pertenencia de los colaboradores de BD y

deficiencia en la comunicación tanto interna como externa.

Hay herramientas como el Smart Contac donde hay poca difusión, se

encuentra sub utilizada la herramienta y no hay una comunicación ni

manejo de la herramienta frente al cliente.

La página web se encuentra desactualizada y no hay un doliente dentro

de la organización que asuma la responsabilidad.

Se debe fortalecer la imagen corporativa y presencia de BD en las

instituciones para aumentar el valor de marca.

Hay deficiencia en el manejo de las herramientas tecnológicas que se

tienen para lograr el uso, mejorando el conocimiento y promover una

actitud positiva al cambio.

Ilustración 1. Público Interno.

Ilustración 2. Público Externo

Promover una actitud positiva con el personal al interior de la organización acerca

del posicionamiento de imagen a nivel nacional y fortalecimiento en el

SmartContac (QyR) basado en comunicación.

INTERNOS

COMERCIALES

EMPLEADOS

DIRECTIVOS

EXTERNOS

DROGUERÍAS

DISTRIBUIDORES MAYORISTAS

INSTITUCIONES

CLINICAS Y HOSPITALES

Mejorar los métodos de comunicación interna y externa con el fin de

aumentar el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la

compañía y aumentar el nivel de posicionamiento de imagen de BD ante

sus clientes.

Crear un comité de comunicación con el fin de identificar estrategias que

ayude a la comunicación interna y su entorno para evitar vacíos en

algunas áreas de la compañía.

Desarrollo e implementación del SmartContac con el fin de optimizar el

resultado de sus servicios tanto internos como externos de la compañía.

Capacitación de las herramientas tecnológicas que se tienen para lograr

el uso mejorando el conocimiento y promover una actitud positiva al

cambio.

Fortalecer la imagen corporativa y presencia de BD en las instituciones

para aumentar el valor de marca.

A. Departamento de Comunicaciones.

B. Implementación de Tecnologías de Información.

C. SmartContac.

COMUNICACIONES, USO DE LAS TIC´S, SMART CONTAC.

Crear un comité y oficina de comunicación.

Desarrollo de estrategias comunicativas internas y externas.

Realización de reuniones mensuales con el comité de comunicaciones.

Boletines Informativos.

Presentación de la estrategia.

Configuración y rediseño de la página Web.

Desarrollo del catálogo por web 2.0.

Capacitaciones de las herramientas tecnológicas.

Desarrollo e implementación y divulgación del SmartContac al cliente.

Capacitación para el personal interno.

Emisión de Boletines informativos.

Campaña publicitaria.

Gerente de negocio

Gerente de producto,

Gerente de ventas y Mercadeo

Especialista de producto

Departamento de IT

Comercial

Video Beam.

Computador con paquetes de diseño gráfico Page Maker y Power Point.

Pantalla.

Equipo de Sonido.

Data Show.

Personal para el Departamento de Comunicaciones.

Equipo de cómputo para el departamento de comunicaciones.

Diseño e impresión de paquetes de comunicación corporativa.

Alimentación para las capacitaciones.

Diseño e impresión de boletines mensuales.

Desarrollo de la página web e intranet.

Tabla 1. Presupuesto Implementación Plan de Comunicaciones

DESCRIPCIÓN VALOR

TRIMESTRAL

VALOR

ANUAL

Paquetes de comunicación

corporativa

3.000.000 12.000.000

Vinculación y salario 4.500.000 16.000.000

Refrigerios 1.000.000 4.000.000

Implementación y Divulgación 2.000.000 8.000.000

Material Impreso 500.000 2.000.000

Otros 2.000.000 8.000.000

Implementación TIC´s 10.000.000 10.000.000

TOTAL PRESUPUESTO 2012 60.000.000

Encuestas on line para obtener feedback por parte del personal

administrativo, empleados y comerciales.

Evaluaciones de las capacitaciones al finalizar cada una.

Encuestas internas para evaluar la información respecto a los objetivos

del Plan estratégico.

Evaluaciones de desempeño frente a la implementación de

SmartContac.

Entrevistas y encuestas a los clientes.

La organización trabaja en su parte comunicacional, interna y externa, para

conocer este servicio y para saber comunicarlo al exterior a través de la siguiente

matriz en ella encontrará un plan donde se involucran todas las partes de la

compañía:

ALCANCE: Generar un proceso de comunicación entre la organización dando cumplimiento a el cronograma de activiadades lo que

busca comprometer a todos los integrentes de la compañía.

ALCANCE: El proceso debe comunicar a los clientes de la organización que existe un buzón de sugerencias donde se que busca

puedan comunicar información de retorno y evaluar nuestros productos y procesos.

Todas las personas de la

compañía$800.000=

MERCADEO,VENTAS Y

SERVICIO AL CLIENTE

Identificación del plan y

comunicación externa

Aumentar el posicionamiento

de marca.

Comité estratégico,

gerentes de área comercial

y fuerza de ventas

$2'000.000=

RECURSOS HUMANOSIdentificación del plan y

sensibilización interna

identificar las debilidades y

potencializarlas

Todas las personas de la

compañía$200.000=

DEPARTAMENTO DE COIdentificación del plan y

capacitación tecnológica

identificar las debilidades

tecnológicas y potencializarlas

GERENCIA GENERAL

OBJETIVO TÁCTIVO

HERRAMIENTAS DESCRIPCIÓN INDICADOR META COLABORACIÓN CON COSTO

Aprueba y transmite la idea a

los gerentes de área

Planear y estructurar el plan de

comunicación

Crear el comité estrategico

de comunicación $150.000=

ALCANCE: Mejorar los métodos de comunicación interna con el fin de aumentar el sentido de pertenencia de los colaboradores

hacia la compañía y externa aumenta el nivel de posicionamiento de imagen de BD ante sus clientes.

Donde nace la idea de

mejorar en el servicio de

quejas y reclamos

CEOLograr la aprobación de

gerencia

Gerente de área y sus

colaboradores$ 0

FACE DE EJECUCIÓN

CONTINGENCIA

COMITÉ ESTRATEGICOEstipular fechas para el plan

estratégico

Lograr el cumplimieto estricto

de las fechas

Todas las personas de la

compañía$1' 500.000=

SISTEMAS DE INFORMACION

DIAGNÓSTICO

CRM Smart contact

No se utiliza por que no hubo seguimiento, capacitación y control.

SAP bussines

Software de gestión empresarial, integra todos los módulos; contabilidad, recursos humanos, cartera, facturación, aduanero.

ASTERIX Gestión de la telefonía, bajo linux software libre.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN INTERNA

Sistemas de Información Contables y

Financieros.

Sistemas de Control de la Producción.

Sistemas de Administración de Cuentas por

Cobrar y Cuentas por Pagar.

Sistemas de Administración de Tesorería.

Sistemas de Información Gerenciales.

Sistemas de Administración de Inventarios.

SISTEMAS DE APOYO GERENCIAL

Se utilizan: sistemas de apoyo a toma de decisiones y sistemas de información ejecutiva y administrativa. Les ha servido como planeación, control de acciones y toma de decisiones a través de informes sintéticos y periódicos.

SISTEMAS ESTRATEGICOS

Utilizan un sistema Manufacturing Resource Planning y cuentan con un centro de información. Logrando ventajas competitivas para la organización, apoyando el proceso de innovación de procesos y productos.

SISTEMAS

Los directivos y jefes de cada departamento utilizan agendas, calendarios etc incrementando la

SISTEMAS DE INFORMACION

DIAGNÓSTICO

PERSONALES DE INFORMACIÓN

productividad de los usuarios.

MEDIOS DIGITALES RESULTADO

Sitio web Sitio amable y visualmente atractivo, transmite toda la información respecto a la empresa, excelente navegabilidad, mapa del sitio coordinado y completo, diseño sin recarga de colores y flash, estructura con unidad visual, la URL internacional es http://www.bd.com y para Colombia http://www.bd.com/colombia/, el hosting se encuentra en Europa, las evaluaciones las maneja la casa matriz y reporta los resultados a cada sede y son los responsables de las actualizaciones y modificaciones al sitio web.

Sitio intranet Es la herramienta de operatividad y consulta, funcional y actualizada a los requerimientos, el departamento de Sistemas es el responsable del sitio, ellos programan y los diferentes departamentos hacen las solicitudes de acuerdo a su necesidad, las evaluaciones son estadísticas referentes a visitas, tiempo de conexión, aportes y quejas.

Correo electrónico Indispensable para la comunicación interna y externa de la compañía, agiliza y mejora procesos, pero no hay evaluación de la cantidad y calidad de los mensajes. El internet y el correo electrónico le sirve a la compañía para:

Posicionamiento global de su empresa,

productos y servicios.

Conocimiento detallado de sus clientes y

prospectos de clientes.

Realizar transacciones de venta o reservación

MEDIOS DIGITALES RESULTADO

de sus productos o servicios.

Entrega y promoción de productos y servicios

adaptados a las necesidades y gustos de sus

clientes.

Mensajería instantánea Se utiliza Windows live Messenger, tanto para comunicaciones con elementos internos y externos como proveedores y clientes.

Telefonía IP A través de TELMEX con más de 30 líneas LP esta permite optimizar la comunicación desde cualquier lugar del mundo.

Telefonía móvil Utilizan Smartphone para cargos directivos y celulares normales para cargos operativos y comerciales.

Presentaciones multimedia Video proyectores utilizados para capacitaciones a clientes y personal comercial de la compañía.

Base de datos Utilizan sistemas gestores e bases de datos que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada.

Foros electrónicos Discusión sobre temáticas especificas a través de la Web.

HARDWARE RESULTADO

PC`s Instalados 55 computadores son el 61%, actualizados

Portátiles 25 portátiles son el 27%, última generación

servidores 3 servidores (telefonía, SAP, intranet)

Telefonía móvil 20 BlackBerry y 60 celulares