plan de comunicación cinc
TRANSCRIPT
Where business grows
¿Qué entendemos por comunicación empresarial?
Modelo de comunicación tradicional vs actual
Nuevo escenario de medios
Estrategia de comunicación digital:
Networking on-line y offline
Community
Personal Interno
Conclusiones
Entorno social y cultural
Entorno mediático
Entorno económico y laboral
Percepción/ decisión de compra
MARCA PÚBLICO
Imagen corporativa
Identidad
Diseño
Cultura corp.: misión, visión y valores
Calidad
Precio
Posicionamiento
Valor de mercado
Es una herramienta que permite la interacción entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos“ ”
Socios & Colaboradores
Personal interno
Clientes
Posibles clientes
Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia
Mantenerles informados constantemente, motivación y confianza, asegurar la cooperación
Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante la competencia
Influir en una percepción positiva, motivar a la compra, prescriptores del futuro
Opinión pública, ayudas y colaboraciones, posicionamiento y liderazgo
Stakeholders
Es un sistema relacional entre todos los públicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta“ ”
OPINIÓN Y
PERCEPCIÓN
POSITIVA
Fuente: We Media de Chris Willis y Shayne Bowman
Fuente: We Media de Chris Willis y Shayne Bowman
Antes
“Mi empresa se comunica,
inver t imos en publicidad”
Ahora
“Mi empresa se comunica,
interactuamos con nuestro público”
Estrategia de integración digital
Relaciones Públicas
Publicidad
Promociones
Eventos
Patrocinio
PatrocinioReputación corporativa
Comunicación digital
Móvil
Diálogo con
Stakeholder
Compromiso de los
Stakeholder
Personas: un lugar en el que se comprometen con la compañía
Producto nuevo: conseguir feedback
Lealtad a la marca: el compromiso creado dará lugar a la
fidelización del producto
Se una parte de la comunidad, no intentes controlarla“ ”
Plataformas sociales Plataformas profesionales
Contacto presencial
Network’Cinc
La mejor publicidad es la que hacen tus clientes de ti“ ”
Tus empleados hablan de ti“ ”Retos críticos de la comunicación:
PROYECCIÓN DE IMAGEN POSITIVA
Personal interno
Información
Identificación
Integración
Innovación
Motivación
• El público no
quiere responder a
mensajes de
marketing, pero
está abierto a
conversar
• La desestructura
de los medios
digitales provoca
oportunidades de
participación
• Los mensajes que no
están controlados son
más creíbles que los
controlados
• Las empresas deben
crear confianza entre la
marca y los
stakeholders
• Focus group
• Satisfacción de los
empleados
• Invertir en construir
relaciones que
generen
conversaciones de
auto-propaganda y
fidelización de la
marca
• La empresa puede
lanzar los mensajes
que desee, mientras
el diálogo puede
provocar rechazo y
ayudarnos a redirigir
nuestros objetivos
• Se mantienen
conversaciones
con la empresa o
sin la empresa
• Las empresas
que no participan
corren el riesgo de
ser vistas como
irrelevantes
Influencia vs. Control
Reputación Interacción vs. NO interacción
Participación vs. NO participación
GraciasEmma Olivero
Universitat Internacional de Catalunya
26 de julio de 2009