plan de clase: (ejemplo) - cecyteq 2012... · elaboraciÓn de secuencias de mÓdulos profesionales...

ELABORACIÓN DE SECUENCIAS DE MÓDULOS PROFESIONALES

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE QUERÉTARO

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008

V. 04

PQ-ESMP-05

FORMATO DE SECUENCIA DE MÓDULO PROFESIONAL FESMP-001

UDD II RR EE CC CC II ÓÓ NN AA CC AA DD ÉÉ MM II CC AA

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDOOCCEENNTTEESS YY EESSCCOOLLAARREESS

NNOOMMBBRREE DDEELL PPLLAANNTTEELL:: CORREGIDORA

NNOOMMBBRREE DDEE LLAA AACCAADDEEMMIIAA:: TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA

NNOOMMBBRREE DDEE LLAA CCAARRRREERRAA:: TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA

NNUUMMEERROO YY NNOOMMBBRREE DDEELL MMÓÓDDUULLOO:: MODULO III. APLICA TECNICAS DE VENTAS, ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

NNÚÚMMEERROO YY NNOOMMBBRREE DDEELL

SSUUBBMMÓÓDDUULLOO:: SUBMODULO 1.- VENDE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE UNA ORGANIZACION

PPEERRIIOODDOO EESSCCOOLLAARR:: ENERO -JUNIO 2012

HH//SSEEMMEESSTTRREE

DDEELL

SSUUBBMMÓÓDDUULLOO 116600

HH//SSEEMMAANNAA

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SSUUBBMMÒÒDDUULLOO 1100 GGRRUUPPOO((SS)) 0011 SSEEMMEESSTTRREE CUARTO

NOMBRE(S) DEL DOCENTE QUE ELABORA LA SECUENCIA L.A.- SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ

NNOOMMBBRREE DDEELL DDOOCCEENNTTEE:: L.A.- SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ

RReessuullttaaddoo ddee

AApprreennddiizzaajjee ddeell

MMóódduulloo

Diseña presentaciones de venta para proporcionar atención y servicio al cliente, aplicar técnicas de venta y cerrar las ventas de los productos de una organización publica y/o privada.

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II NN TT RR OO DD UU CC CC II ÓÓ NN

Hoy en nuestros tiempos con tantos cambios que ofrece la tecnología es tan elemental en el mundo de las ventas conocer De nuevas y Mejores técnicas, procesos métodos para llevar a cabo la mejor y mas grande variedad, de productos en los Servicios de una organización. Dentro de esta planeación se plasma algunas de tantas técnicas para lograr los Objetivos de ventas de una empresa. Para ello es necesario que los alumnos, conozcan y apliquen estos elementos en su vida personal y laboral para tener Mejor desempeño y así contribuir a los objetivos establecidos. CCoommppeetteenncciiaass PPrrooffeessiioonnaalleess:: 11..-- IIddeenntt iiff iiccaa llooss eelleemmeennttooss nneecceessaarr iiooss eenn uunnaa vveennttaa..

UUbbiiccaa eell pprroocceessoo ddee vveennttaass eenn llaa mmeerrccaaddootteeccnniiaa.. DDiisstt iinngguuee llooss tt iippooss ddee ccoonnssuummiiddoorreess.. IIddeenntt iiff iiccaa llaass nneecceessiiddaaddeess yy ddeesseeooss ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess.. DDeeff iinnee llooss pprroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss ssaatt iissffaaccttoorreess IIddeenntt iiff iiccaa eell mmeerrccaaddoo yy ssuuss ccoonnddiicciioonneess IIddeenntt iiff iiccaa llooss aassppeeccttooss yy ttééccnniiccaass ddee llaass vveennttaass

22..-- EEllaabboorraa pprreesseennttaacciioonneess eenn ddoonnddee iinncclluuyyee ttooddaa llaa iinnffoorrmmaacciióónn ddeell pprroodduuccttoo yy//oo sseerrvviicc iiooss qquuee ooffrreeccee DDeeff iinnee llooss pprroodduuccttooss yy//oo sseerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee EEssppeecciiff iiccaa llooss aattrr iibbuuttooss yy bbeenneeff iicc iiooss ddee llooss pprroodduuccttooss yy//oo sseerrvviicc iiooss qquuee ooffrreeccee.. DDeeff iinnee eell pprreecciioo ddee ssuuss pprroodduuccttooss yy//oo sseerrvviicc iiooss.. EEllaabboorraa pprreesseennttaacciioonneess ddee vveennttaass

33..-- SSeelleecccciioonnaa llaass ttééccnniiccaass ddee vveennttaa yy rreeaall iizzaa llaa vveennttaa ddee ssuu pprroodduuccttoo.. UUttii ll iizzaa llaass ttééccnniiccaass ddee vveennttaa RReeaall iizzaa llaass vveennttaass ddee ssuu pprroodduuccttoo

CCoommppeetteenncciiaass GGeennéérriiccaass:: 5.- Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos. Atributos:

Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.

7.- Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de su vida. Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.

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FFeecchhaa pprrooggrraammaaddoo ddee iinniicciioo ddee llaa

sseeccuueenncciiaa.. 3300 ddee EEnneerroo 22001111 FFeecchhaa pprrooggrraammaaddaa ddee tteerrmmiinnaacciióónn ddee llaa

sseeccuueenncciiaa 0011 ddee JJuunniioo ddee 22001111

FFeecchhaa RReeaall FFeecchhaa RReeaall

II nn ss tt rr uu mm ee nn tt aa cc ii óó nn DD ii dd áá cc tt ii cc aa

No. Y Nombre del Contenido 1.1.- Necesidad y deseos del consumidor 1.2.- Tipos de consumidores 1.3.- Tipos de satisfactores 1.4.- Mercados y su clasificación 1.5.- Aspectos sociales, psicológicos y fisiológicos de las ventas. 1.6.- Definición y clasificación de compras. 1.7.- Definición y clasificación de los diversos tipos de ventas 1.8.- Técnicas de prospección. 1.9.- Definición y clasificación de las cadenas de abastecimiento 2.1.- Tipos de productos: bienes y servicios 2.2.- Atributos y beneficios de los productos y servicios. 2.3.- Mezcla de la mercadotecnia (Políticas organizacionales). 2.4.- Precios 2.5.- Distribución de productos y servicios. 3.1.- Definición y etapas del proceso de ventas 3.2.- Clasificación y estrategias de ventas. 3.3.- Definición y características de las entrevistas de ventas. 3.4.- Definición y etas de AIDA

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Tiempo Programado

(Hrs.) Real (Hrs.) Programado (%) Real (%) 10 Horas

6.25%

Estrategias de aprendizaje Evidencias

Recursos y Materiales de

Apoyo Apertura 1.- El facilitador proporciona la secuencia de modulo profesional y explica el resultado de aprendizaje, competencias Profesionales, genéricas y los saberes ha abordar. 2.- El facilitador presenta de forma grupal la película “En busca de la felicidad”, e individualmente realiza un reflexión en tu cuaderno de trabajo. 3.- Individualmente contesta con tus propias palabras el siguiente cuestionario. 1. ¿Qué entiendes por necesidad? 2. ¿Que crees que sea un consumidor? 3. ¿Qué entiendes por satisfactor? 4. ¿Cómo defines mercado? 5. ¿Qué aspectos influyen a la hora de comprar un articulo? 6. ¿Qué entiendes por deseo? 7. ¿Cómo defines compras? 8. ¿Qué entiendes por cadena de abastecimiento? 9. ¿Qué es un bien? 10. ¿Que es un servicio? A.- La actividad anterior es comentada en de manera grupal 4.- El facilitador presenta de manera grupal el video “técnicas de ventas Alex Dell” y elabora un grafico. 5.- De manera individual elige un producto alimenticio y de vestido que consumas y enlista los aspectos que influyeron para su compra.

1.- Secuencia de modulo profesional. 2.- Reflexión escrita 3.-Cuestionario resuelto 4.- Mapa cognitivo tipo sol 5.- Listado

-Código de comercio. -Documentos informativos: -Ventas por televisión -Ventas por internet - Cámara para video -Cámara fotográfica -Cañón electrónico y pantalla. -Reproductor DVD - Pintarron - Equipo de cómputo. - Equipo de Audio/Video

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Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )

Registra los cambios realizados:

Tiempo Programado

(Hrs.) Real (Hrs.) Programado (%) Real (%) 85 horas

59.375%



Apoyo Desarrollo: 1.- Integrados en equipos el facilitador proporciona material fotocopiado sobre 1.1.Necesidad y deseos del consumidor, 1.2.- Tipos de consumidores, 1.3.- Tipos de satisfactores, 1.4.- Mercados y su clasificación, 1.5.- Aspectos sociales, psicológicos y fisiológicos de las ventas, 1.6.- Definición y clasificación de compras, 1.7.- Definición y clasificación de los diversos tipos de ventas, 1.8. - Técnicas de prospección, 1.9.- Definición y clasificación de las cadenas de abastecimiento. Y elaboran un resumen. A.- En parejas realizan un grafico sobre la información obtenida anterior. B.- Individualmente construye un cuestionario con respuesta con la actividad uno. C.- El facilitador retroalimenta la actividad número uno a través de ejemplos y preguntas de forma aleatoria. 2.- El facilitador explica 2.1.- Tipos de productos: bienes y servicios 2.2.- Atributos y beneficios de los productos y servicios. 3.- Individualmente investiga y elabora un reporte sobre: 2.3.- Mezcla de la mercadotecnia 2.4.- Precios.2.5.- distribución de productos y servicios. A.- En equipos de tres integrantes comparten la información anterior y elaboran un grafico.

1.- Resumen A.- Mapa conceptual B.- Cuestionario con respuesta 2.- Notas 3.- Reporte A.- Mapa conceptual

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B.- El docente retroalimenta la actividad anterior a través de una explicación, ejemplos y preguntas aleatorias. 3.- El facilitador expone: 3.1.- Definición y etapas del proceso de ventas 3.2.- Clasificación y estrategias de ventas.3.3.- Definición y características de las entrevistas de ventas.3.4.- Definición y etas de AIDA

B.- Notas 3.- Notas

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Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( ) Registra los cambios realizados:

Tiempo

Programado (Hrs.) Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)

65 horas 100%



Apoyo Cierre Primer parte del proyecto de ventas. 1.- Individualmente diseña un proyecto de venta que contenga : A.- Elección o fabricación un producto y/o servicio del mercado. B.- Describir la necesidad o deseo a cubrir. C.- Describir el tipo e consumidor. D.- Define el tipo de mercado en que se incursiona E.- Describe los aspectos sociales, psicológicos y fisiológicos de tus ventas. F.- Define el proceso y la clasificación de compra G.- Describe el tipo de venta personal de tu producto. H.- Describe la técnica de prospección. Segunda parte del proyecto de ventas. 2.- Individualmente anexa al diseño del proyecto de venta lo siguiente: : A.- Describe el tipo de producto o servicio B.- Define los atributos y beneficios de tu producto y/o servicio. C.- Describe la mezcla de mercadotecnia a utilizar en tu producto y/o servicio. D.- Entrega de cuota de venta de xxxx productos y/o artículos vendidos.

1.- Primer avance de proyecto 2.- Segundo avance de proyecto D.- Entrega de cuota de venta de xxxx productos y/o artículos vendidos.

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Tercer y última parte del proyecto de venta. 3.- Individualmente anexa al diseño del proyecto de ventas lo siguiente: A.- Define las etapas del proceso de tu venta B.- Describe la o las estrategias de venta. C.- Describe las características de la entrevista D.- Describe la aplicación de AIDA en el proceso de venta. E.- Entrega de cuota de venta de xxxx productos y/o artícu los vendidos.

3.- Tercer avance de proyecto. D.- Entrega de cuota de venta de xxxx productos y/o artículos vendidos.

Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( ) Registra los cambios realizados: C

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Criterios de Evaluación Parcial Contenido/competencia Criterios de Evaluación

Primero

1.1.- Necesidad y deseos del consumidor 1.2.- Tipos de consumidores 1.3.- Tipos de satisfactores 1.4.- Mercados y su clasificación 1.5.- Aspectos sociales, psicológicos y fisiológicos de las ventas. 1.6.- Definición y clasificación de compras. 1.7.- Definición y clasificación de los diversos tipos de ventas 1.8.- Técnicas de prospección. 1.9.- Definición y clasificación de las cadenas de abastecimiento

Diagnostica: 10% Formativa: 40% Sumativa: 50%

Segundo

2.1.- Tipos de productos: bienes y servicios 2.2.- Atributos y beneficios de los productos y servicios. 2.3.- Mezcla de la mercadotecnia (Políticas organizacionales). 2.4.- Precios 2.5.- Distribución de productos y servicios.


Tercero

3.1.- Definición y etapas del proceso de ventas 3.2.- Clasificación y estrategias de ventas. 3.3.- Definición y características de las entrevistas de ventas. 3.4.- Definición y etas de AIDA

Diagnostica: 10% Formativa: 40% Sumativa: 50% C

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BB ii bb ll ii oo gg rr aa ff íí aa .. -- 1.- STANTON. WILLIAM VENTAS: CONCEPTOS PLANIFICACION Y ESTRATEGIA EDITORIAL. MC GRAW-HILL. 2- BLACK WELL, ROGER Y MIRIARD, PAUL. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EDITORIAL. THOMSON. 3.- DAVIS KENNETH, REXTON MERCADOTECNIA EN VENTAS EDITORIAL. LIMUSA

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UDD II RR EE CC CC II ÓÓ NN AA CC AA DD ÉÉ MM II CC AA

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDOOCCEENNTTEESS YY EESSCCOOLLAARREESS

NNOOMMBBRREE DDEELL PPLLAANNTTEELL:: CORREGIDORA

NNOOMMBBRREE DDEE LLAA AACCAADDEEMMIIAA:: TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA

NNOOMMBBRREE DDEE LLAA CCAARRRREERRAA:: TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA

NNUUMMEERROO YY NNOOMMBBRREE DDEELL MMÓÓDDUULLOO:: MODULO III. APLICA TECNICAS DE VENTAS, ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

NNÚÚMMEERROO YY NNOOMMBBRREE DDEELL

SSUUBBMMÓÓDDUULLOO:: SUBMODULO 2.- ATIENDE Y PRESTA EL SERVICIO AL CLIENTE

PPEERRIIOODDOO EESSCCOOLLAARR:: ENERO -JUNIO 2012

HH//SSEEMMEESSTTRREE

DDEELL

SSUUBBMMÓÓDDUULLOO 111122

HH//SSEEMMAANNAA

DDEELL

SSUUBBMMÒÒDDUULLOO 0077 GGRRUUPPOO((SS)) 0011 SSEEMMEESSTTRREE CUARTO

NOMBRE(S) DEL DOCENTE QUE ELABORA LA SECUENCIA L.A.- SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ

NNOOMMBBRREE DDEELL DDOOCCEENNTTEE:: L.A.- SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ

RReessuullttaaddoo ddee

AApprreennddiizzaajjee ddeell

MMóódduulloo

Diseña presentaciones de venta para proporcionar atención y servicio al cliente, aplicar técnicas de venta y cerrar las ventas de los productos de una organización publica y/o privada.

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ISO 9001:2008

V. 04

PQ-ESMP-05


II NN TT RR OO DD UU CC CC II ÓÓ NN

Hoy en nuestros tiempos con tantos cambios que ofrece la tecnología es tan elemental en el mundo de las ventas conocer De nuevas y Mejores técnicas, procesos métodos para llevar a cabo la mejor y mas grande variedad, de productos en los Servicios de una organización. Dentro de esta planeación se plasma algunas de tantas técnicas para lograr los Objetivos de ventas de una empresa. Para ello es necesario que los alumnos, conozcan y apliquen estos elementos en su vida personal y laboral para tener Mejor desempeño y así contribuir a los objetivos establecidos. CCoommppeetteenncciiaass PPrrooffeessiioonnaalleess:: 11..-- SSeelleecccciioonnaa mmééttooddooss yy ttééccnniiccaass ddee ccoommuunniiccaacciióónn mmaass aapprrooppiiaaddaass ppaarraa aatteennddeerr aall cc ll iieennttee AAttrr iibbuuttooss::

DDeeff iinnee llaa ccoommuunniiccaacciióónn DDiisstt iinngguuee llooss mmééttooddooss ddee ccoommuunniiccaacciióónn CCoommpprreennddee llaass ttééccnniiccaass ddee ccoommuunniiccaacciióónn

22..-- MMaanneejjaa llooss mmééttooddooss ddee ccoommuunniiccaacciióónn.. AAttrr iibbuuttooss::

AAtt iieennddee aall ccll iieennttee ddee mmaanneerraa pprreesseenncciiaall PPrrooppoorrcciioonnaa iinnffoorrmmaacciióónn aall ccll iieennttee ssoobbrree eell pprroodduuccttoo qquuee ooffrreeccee AAtt iieennddee llaass qquueejjaass yy ssuuggeerreenncciiaass ddeell cc ll iieennttee..

33..-- SSeelleecccciioonnaa llaass ttééccnniiccaass ddee vveennttaa yy rreeaall iizzaa llaa vveennttaa ddee ssuu pprroodduuccttoo.. AAttrr iibbuuttooss::

AAtt iieennddee aall ccll iieennttee mmeeddiiaannttee eell uussoo ddee tteellééffoonnoo ee iinntteerrnneett.. PPrrooppoorrcciioonnaa iinnffoorrmmaacciióónn aall ccll iieennttee ssoobbrree eell pprroodduuccttoo qquuee ooffrreeccee

CCoommppeetteenncciiaass GGeennéérriiccaass:: 1.- Se conoce y valora así mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue . Atributos:

Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones. 4.- Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramie ntas apropiados. Atributos:

Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o graficas. Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.

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FFeecchhaa pprrooggrraammaaddoo ddee iinniicciioo ddee llaa

sseeccuueenncciiaa.. 3300 ddee EEnneerroo 22001122 FFeecchhaa pprrooggrraammaaddaa ddee tteerrmmiinnaacciióónn ddee llaa

sseeccuueenncciiaa 0011 ddee JJuunniioo ddee 22001122

FFeecchhaa RReeaall FFeecchhaa RReeaall

II nn ss tt rr uu mm ee nn tt aa cc ii óó nn DD ii dd áá cc tt ii cc aa

No. Y Nombre del Contenido 1.1.- Comunicación verbal y no verbal. 1.2.- Esquema de la comunicación. 1.3.- Clasificación de los lenguajes de comunicación y su definición. 1.4.- Definición y clasificación de los medios de comunicación 1.5.- Comunicación efectiva. 2.1.- Cliente y tipos de cliente 2.2.- Características de los entornos sociales. 2.3.- Atención al cliente. 2.4.- Perdida de clientes. 2.5.- Eficiencia en el servicio. 2.6.- Manejo de quejas 2.7.- Procedimiento de mejora en la atención a cliente de manera presencial. 3.1.- Procedimiento de mejora en la atención a cliente mediante el uso de teléfono. 3.2.- Procedimiento de mejora en la atención a cliente mediante el uso de internet. 3.3.- Formatos utilizados en la atención al cliente mediante el teléfono y el internet.

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Tiempo Programado

(Hrs.) Real (Hrs.) Programado (%) Real (%) 07 Horas

3.97%



Apoyo Apertura 1.- El facilitador proporciona la secuencia de modulo profesional y explica el resultado de aprendizaje, competencias profesionales, genéricas y los saberes ha abordar. 2.- De forma individual contesta con tus propias palabras el siguiente cuestionario: ¿Qué entiendes por comunicación? ¿Cómo defines comunicación verbal? ¿Qué es comunicación no verbal? ¿Qué lenguajes de comunicación conoces? ¿Menciona los medios de comunicación que conoces? ¿Cómo defines cliente? ¿Por qué crees tú que las empresas pierden a sus clientes? A.- La actividad anterior es comentada de manera grupal. 3.- Individualmente observa el video “como las empresas se comunican” www.youtube.com y realiza un reporte en tu libreta. 4.- Enlista 5 aspectos que haz observado con tu persona en el momento de realizar una compra. 5.- Si alguna vez haz hecho una compra por internet, teléfono o de manera presencial como ha sido la atención hacia tu persona, nárralo en tu libreta.

1.- Secuencia de modulo profesional. 2.- Cuestionario

3.- Reporte 4.- Listado 5.- Narración

-Código de comercio. -Documentos informativos: -Ventas por televisión -Ventas por internet - Cámara para video -Cámara fotográfica -Cañón electrónico y pantalla. -Reproductor DVD - Pintarron - Equipo de cómputo. - Equipo de Audio/Video


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http://www.youtube.com/




ISO 9001:2008

V. 04

PQ-ESMP-05


Tiempo Programado

(Hrs.) Real (Hrs.) Programado (%) Real (%) 53 horas

51.29%



Apoyo Desarrollo: 1.- El facilitador explica: 1.1.- Comunicación verbal y no verbal. 1.2.- Esquema de la comunicación.1.3.- Clasificación de los lenguajes de comunicación y su definición.1.4.- Definición y clasificación de los medios de comunicación1.5.- Comunicación efectiva. A.- Individualmente realiza un grafico de cada uno de los temas sobre la actividad anterior. 2.- El docente proporciona material fotocopiado a equipos de trabajo sobre y relazan un resumen: 2.1.- Cliente y tipos de cliente.2.2.- Características de los entornos sociales.2.3. - Atención al cliente.2.4.- Perdida de clientes. 2.5.- Eficiencia en el servicio.2.6.- Manejo de quejas.2.7.- Procedimiento de mejora en la atención a cliente de manera presencial. A.- En parejas elaboran un grafico sobre la actividad anterior. B.- El docente retroalimenta la actividad anterior con explicaciones, preguntas y ejemplos. 3.- En parejas investigan y elaboran un reporte sobre: 3.1. - Procedimiento de mejora en la atención a cliente mediante el uso de teléfono.3.2.- Procedimiento de mejora en la atención a cliente mediante el uso de internet.3.3.- Formatos utilizados en la atención al cliente mediante el teléfono y el internet. A.- Integrados en equipos de síes comparten la información anterior Y elaboran un cuadro sinóptico. B.- El facilitador retroalimenta la actividad anterior con explicaciones,

1.- Notas A.- Mapa cognitivo tipo sol. 2.- Resumen A.- Mapa conceptual. B.- Notas 3.- Reporte A.- Cuadro sinóptico.

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ejemplos.

B.- Notas.


Tiempo

Programado (Hrs.) Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)

52 horas 100 %



Apoyo Cierre Primera parte del proyecto de ventas 1.- El estudiante define el método que empleara en la atención al cliente. 2.- Describe las técnicas de comunicación que empleara en la atención al cliente. Segunda parte del proyecto de ventas 1.- El estudiante Elabora los formatos necesarios para registrar la atención que proporcione a su cliente. 2.- El estudiante proporciona atención al cliente de manera presencial llenando un formato de registro. Tercer parte del proyecto de ventas 1.- El estudiante describe la atención y servicio a su cliente mediante el uso del teléfono y llena los formatos requeridos. 2.- El estudiante describe la atención y servicio a su cliente mediante el uso del internet y llena los formatos requeridos.

1.- Reporte de la primera parte del proyecto. 1.- Reporte de la segunda parte del proyecto. 1.- tercera parte del proyecto de ventas.

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Criterios de Evaluación Parcial Contenido/competencia Criterios de Evaluación

Primero

1.1.- Comunicación verbal y no verbal. 1.2.- Esquema de la comunicación. 1.3.- Clasificación de los lenguajes de comunicación y su definición. 1.4.- Definición y clasificación de los medios de comunicación 1.5.- Comunicación efectiva.


Segundo

2.1.- Cliente y tipos de cliente 2.2.- Características de los entornos sociales. 2.3.- Atención al cliente. 2.4.- Perdida de clientes. 2.5.- Eficiencia en el servicio. 2.6.- Manejo de quejas 2.7.- Procedimiento de mejora en la atención a cliente de manera presencial.


Tercero

3.1.- Procedimiento de mejora en la atención a cliente mediante el uso de teléfono. 3.2.- Procedimiento de mejora en la atención a cliente mediante el uso de internet. 3.3.- Formatos utilizados en la atención al cliente mediante el teléfono y el internet.


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BB ii bb ll ii oo gg rr aa ff íí aa .. -- 1.- STANTON. WILLIAM VENTAS: CONCEPTOS PLANIFICACION Y ESTRATEGIA EDITORIAL. MC GRAW-HILL. 2- BLACK WELL, ROGER Y MIRIARD, PAUL. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EDITORIAL. THOMSON. 3.- DAVIS KENNETH, REXTON MERCADOTECNIA EN VENTAS EDITORIAL. LIMUSA

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plan de clase: (ejemplo) - cecyteq 2012... · elaboraciÓn de secuencias de mÓdulos profesionales...

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