plan de capacitacion

9. PLAN DE CAPACITACION: Objetivos

Formación de Formadores I

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANAPROGRAMA DE ADMINISTRACION DUAL

Criterios de Calidad de una Tarea

Explicar Objetivos…..

Realizar la selección de encuestadores requeridos por el área de mercadeo

para la investigación sobre hábitos de consumo de

detergentes

Elaborar presupuestos para el área de mercadeo y ventas, en el marco de

las políticas de la Gerencia Comercial

Prestar servicio post-venta teniendo en cuenta las necesidades del cliente, condiciones

ofrecidas por la empresa y situación del mercado

Elaborar y presentar propuestas a los potenciales

compradores, de acuerdo con las exigencias del

mercado, por medio de cotizaciones, licitaciones y

proyectos

Resolver problemas presentados por el

cliente por mal funcionamiento del equipo, teniendo en

cuenta las condiciones de garantía

Criterios de Calidad de una Tarea

Son las normas, principios, leyes científicas, técnicas, procedimientos, instrucciones entregadas por fabricantes, manuales, formularios, leyes, reglamentos internos de una institución, que se deben aplicar para realizar una tarea con calidad en un contexto determinado.

Corresponden a las tareas que una persona debe estaren capacidad de realizar, cumpliendo con los criterios de calidad establecidos.

1. Actividad

Con base en lo visto hasta ahora: • Elaborar al menos un objetivo de aprendizaje para una

dependencia de la empresa en la que usted vaya a ser instructor, (contabilidad, gestión de personal, marketing, ventas, bodega...), identificando una tarea concreta y sus criterios de calidad.

2. Procedimientos / Instrucciones

• Constituyan grupos de trabajo de no más de 3-4 participantes• Trasladen las conclusiones al papelógrafo• Disponen de 40 min. para realizar la actividad• Preparen una presentación de máximo 5 minutos

en plenaria

Planeación de la formaciónPlaneación de la formación

TAREAS CONCRETAS

CÓMO SE DEBEN REALIZAR (Criterios de calidad, recursos

económicos y materiales)

1. 2. 3.

.. .. .. .. .. .. .. .. ..

Plan de capacitación

Objetivos de aprendizaje

(competencias)

Plan de rotación

Plan de instrucción

Perfil del área

Desglose de las subáreas y/o funciones de las áreas núcleo de la oganización, realizado con un grupo de expertos: profesores y empresarios.

Selección de funciones, áreas o cargos de obligatoria rotación para conformar el currículo empresarial.

Llenado por la empresa:Llenado por la empresa:Funciones/Areas de la empresaFunciones/Areas de la empresa

Puesto de aprendizajePuesto de aprendizajeInstructor/Tutor Instructor/Tutor

responsableresponsable(Empresa (Empresa

complementaria)complementaria)

Funciones/AreasFunciones/AreasPerfil del áreaPerfil del área

1.Organización de Mercadotecnia / Ventas

2.Investigación de mercados

3.Planeación estratégica

4.Ventas personales, o 7 u 8

5.Servicio al cliente

6.Management de producto

7.Productos de consumo o 4 u 8

8.Productos de bienes de capital o 4 u 7

9.Distribución física o 10

10. Logística de ventas o 9

11. Control de ventas

12. Publicidad/Comunicación

13. Relaciones Públicas

14. Promoción de ventas

15. Fijación y control de precios

16. Política de condiciones

17. Comercio exterior o 18

18. Exportación o 17

19. Ferias y exposiciones

20. Gerencia de marcas

SemanasSemanasprevistasprevistas

13 13 SemanasSemanas

Funciones obligatoriasFunciones obligatorias

PC*PC*

* Puesto clave* Puesto clave

Planificación individual por estudiante en cada área de la empresa en que se va a formar el estudiante.

Considera los cargos y puestos claves de trabajo y a cargo de quién va a estar en cada uno.

Considera el tiempo que debe permanecer el estudiante en cada puesto de trabajo (Plan de rotación).

Considera objetivos de aprendizaje.

Son los cargos en los que existe especial interés de la empresa en formar al estudiante, en razón de su importancia, la complejidad o el riesgo que representan.

La rotación en puestos claves de aprendizaje representa al menos las 2/3 partes del período de práctica (8.6 de las 13 semanas).

Pueden coincidir o no con las funciones de obligatoria instrucción.

Son definidos por el Tutor en la reunión de planeación previa a la iniciación de la práctica.

Al menos el 50% de los instructores de Puestos Claves de Aprendizaje, deben asistir al Seminario de Formación de Instructores.

Ejemplo: 1Ejemplo: 1er er semestre: Administraciónsemestre: Administración

Nombre de la empresa:Nombre de la empresa:Administración de Ventas / MercadotecniaAdministración de Ventas / Mercadotecnia

Llenado por la empresa:Llenado por la empresa:Funciones/Areas de la empresaFunciones/Areas de la empresa

Puesto de aprendizajePuesto de aprendizajeInstructor/Tutor responsableInstructor/Tutor responsable(Empresa complementaria)(Empresa complementaria)

Funciones/AreasFunciones/AreasPerfil del áreaPerfil del área

1. Organización de Mercadotecnia y ventas 2. Investigación de Mercados 3. Planeación estratégica 4. Ventas personales, o 7 u 8 5. Servicio al cliente 6. Management de producto 7. Productos de consumo o 4 u 8 8. Productos de bienes de capital o 4 u 7 9. Distribución física o 1010. Logística de ventas o 911. Control de ventas12. Publicidad/Comunicación13. Relaciones Públicas14. Promoción de ventas15. Fijación y control de precios16. Política de condiciones17. Comercio exterior o 1818. Exportación o 1719. Ferias y exposiciones20. Gerencia de marcas

2 Investigación de mercado 1 Agencia Mercados/Sr. Mejía

4 Fuerza de ventas 1 Sr. Pedro González

8 Ventas bienes industriales 4 Sr. Andrés Lima/Sr. O. Mena

10 Logística 2 Sra. Isabel Restrepo

12 Publicidad 1 Ag. Mercado Public Sr. Pérez

15 Planeación económica 1 Sr. Mauricio Londoño

18 Departamento exportación 3 Sra. María Ibarra

SemanasSemanasprevistasprevistas

13 Semanas13 SemanasFunciones obligatoriasFunciones obligatorias

Ejemplo: 1er semestre: Administración Administración de Ventas / MercadotecniaAdministración de Ventas / Mercadotecnia

No.Perfil Función / Area Objetivos

2 Investigación de Mercados

4 Fuerza de Ventas

8 Ventas bienes industriales

10 Logística

12 Publicidad

15 Planeación Económica

18 Exportación

- explicar la importancia de la investigación de mercados- colaborar en un estudio de investigación de mercados---- realizar un cálculo de oferta o cotización - analizar los efectos sobre la garantía- evaluar los riesgos del negocio----------- aplicar los reglamentos aduaneros en casos de importación y exportación - entender y interpretar los INCOTERMS en casos concretos- realizar un negocio de exportación-

5 juzgar - evaluar - seleccionar

4 profun- - analizar dizar - sintetizar 3 aplicar - ejemplos - ejercicios

2 entender - relaciones - motivos

1 saber - datos - hechos

Clasificación de objetivos

Ejemplo: 1er semestre: Administración

Mercadotecnia / Ventas (13 semanas)Mercadotecnia / Ventas (13 semanas) 2 estudiantes:2 estudiantes: Claudia JiménezClaudia JiménezFrancisco ArangoFrancisco Arango

2.2. Investigación de MercadosInvestigación de Mercados

4.4. Fuerza de ventasFuerza de ventas

8.8. Venta de bienes de consumoVenta de bienes de consumo

10.10. LogísticaLogística

12.12. PublicidadPublicidad

15.15. Planeación económicaPlaneación económica

18.18. Departamento ExportaciónDepartamento Exportación

19-2319-23 26-3026-30 3-73-7 10-1410-14 17-2117-21 24-2824-28 31-431-4 7-117-11 14-1814-18 21-2521-25 28-128-1 4-84-8 11-1511-15

Claudia JiménezClaudia Jiménez

Francisco ArangoFrancisco Arango

Funciones/Areas Funciones/Areas de la empresade la empresa

Nov 2001Nov 2001 Diciembre 2001Diciembre 2001 Enero 2001Enero 2001 Feb 2001Feb 2001N°N°PerfilPerfil

1. Desagregar un área o puesto de trabajo en tareas que se realizan en él.

2. Seleccionar las tareas de obligatoria instrucción, de acuerdo con los criterios de importancia, complejidad y riesgo.

3. Establecer cronograma según el tiempo asignado en el Plan de Rotación.

4. Determinar los pasos de realización de las tareas de obligatoria instrucción.

5. Determinar los criterios de calidad de las tareas seleccionadas como de obligatoria instrucción.

6. Determinar los materiales necesarios para realizar la instrucción.

7. Definir los riesgos implícitos en las tareas.

8. Elegir el método de instrucción más conveniente, de acuerdo con la tarea.

1. Desagregar un área o puesto de trabajo en tareas que se realizan en él.

2. Seleccionar las tareas de obligatoria instrucción, de acuerdo con los criterios de importancia, complejidad y riesgo.

3. Establecer cronograma según el tiempo asignado en el Plan de Rotación.

4. Determinar los pasos de realización de las tareas de obligatoria instrucción.

5. Determinar los criterios de calidad de las tareas seleccionadas como de obligatoria instrucción.

6. Determinar los materiales necesarios para realizar la instrucción.

7. Definir los riesgos implícitos en las tareas.

8. Elegir el método de instrucción más conveniente, de acuerdo con la tarea.

Planeación de investigaciones

Diseño y ajuste de instrumentos

Selección y capacitación de encuestadores

Recolección de información

Sistematización

Redacción de análisis y recomendaciones

Supervisión de trabajo de campo

Tareas

1. Desglose del Puesto de trabajo: Investigación de Mercados (1 Semana)

2. Tareas de Obligatoria Instrucción en Investigación de Mercados

Criterios:• importancia y complejidad• nivel de riesgo para la empresa o para la persona del

estudiante

Criterios:• importancia y complejidad• nivel de riesgo para la empresa o para la persona del

estudiante

Planeación de Investigaciones

Diseño y ajuste de instrumentos

Selección y capacitación de

encuesatadores

Supervisión de trabajo de campo

Análisis de datos, redacción de informes

Ejemplo de Plan de Instrucción Ejemplo de Plan de Instrucción

3. Cronograma Área de Investigación de Mercados3. Cronograma Área de Investigación de Mercados

Responsable

Viernes

JuevesMiércoles

MartesLunesActividad

Sem. 1

- Inducción a la Agencia

- Planeación de Inv.

- Diseño y ajuste de instrumentos

- Selección y Capacitación de Encuestadores

- Supervisión de Trabajo de Campo

- Análisis de datos, redacción y informes

- Charla de cierre

8-10

10-12

14 -17

8-17

8-17

8-15

16-17

Tutor y Sr. Mejía

Gloria Páez

Alba Castro

GuillermoDíaz

Pilar Téllez

Glorias Páez

Sr. Mejía

8-17


4. Pasos de la tarea Seleccionar Encuestadores4. Pasos de la tarea Seleccionar Encuestadores

Establecer Perfil del Cargo

Identificar fuentes de reclutamiento

Realizar convocatoria

Preselccionar

Aplicar Pruebas

Realizar entrevistas

Obtener y analizar resultados

Decidir entre opcionados


El perfil se establece de acuerdo con la requisición de la dirección de investigación.

Las fuentes de reclutamiento ofrecen candidatos con la experiencia y las características requeridas por el perfil.

La convocatoria se realiza en las fuentes de reclutamiento seleccionadas.

Como resultado de la preselección se cuenta con candidatos suficientes (al menos 3 por cada cupo de encuestador).

Se aplican instrumentos técnicamente válidos para medir las caracteristicas definidas en el perfil.

La entrevista se realiza siguiendo los parámetros técnicamente establecidos, a los candidatos que han superado las pruebas.

Los informes sobre los candidatos se presentan por escrito y ordenados según resultados y recomendación sobre elegibilidad.

Los encuestadores se seleccionan por su nivel de ajuste al perfil establecido.

Se aplican criterios de objetividad e imparcialidad.

5. Criterios de calidad de la tarea selección de 5. Criterios de calidad de la tarea selección de encuestadoresencuestadores


Requisición del investigador

Perfil del cargo de encuestador

Listado de fuentes usuales de reclutamiento

Hojas de vida y directorio de candidatos

Formatos de pruebas, de entrevistas, hojas de respuesta, de seguimiento y de decisión

Salas para aplicación de pruebas y realización de entrevistas

Programa para tabulación de las respuestas...

6. Materiales necesarios para la selección de 6. Materiales necesarios para la selección de encuestadoresencuestadores


Datos de las Hojas de Vida no corresponden a la realidad.

Resultados de las pruebas no ofrecen información válida o confiable.

Preseleccionados no corresponden al perfil y no es posible seleccionar.

Se selecciona equivocadamente y se afectan los resultados de la investigación.

Se incurre en demoras y gastos no presupuestados.

7. Riesgos implícitos en la tarea


Método de los cuatro pasos

Prueba y error

Observación

Proyecto

Texto Guía

(Entre otros posibles)

Método de los cuatro pasos

Prueba y error

Observación

Proyecto

Texto Guía

(Entre otros posibles)

8. Elección de método(s) de instrucción más 8. Elección de método(s) de instrucción más conveniente(s) para aprender a seleccionar encuestadoresconveniente(s) para aprender a seleccionar encuestadores


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