EMPRESA: Servicentro del Sur LTDA. DIRECCION: CRA. 3ª. No. 2-44, Pablo Sexto- La Cruz- Nariño. CORREO ELECTRONICO: Servicentrodelsur@hotmail.com. SECTOR: Servicios- venta y suministro de Combustible MISION: “S.D.S SERVICENTRO DEL SUR LTDA, ser líderes en la comercialización de combustibles en el municipio de La Cruz como también en Nariño, con efectividad presencia en todo el país, brindando excelencia operacional a nuestros clientes, con los mejores parámetros de calidad, cantidad y servicio”.

VALORES: A). HONRADEZ; Compromiso integro de nuestros actos confiabilidad del 100%. B). COLABORACION; Actitud permanente de ayuda espontanea hacia los demás. C). TRABAJO EN EQUIPO; Unión estratégica de esfuerzos orientados hacia un objetivo común. D). RESPETO; Al tratar a los clientes con dignidad, a respetar su privacidad y permitir su libre determinación es esencial para SDS. VISION: “S.D.S SERVICENTRO DEL SUR LTDA, ser reconocidos como la mejor comercializadora de combustible en Nariño como también en Colombia, logrando una rentabilidad que nos permite cumplir las expectativas empresariales y de nuestros servicios” .

ANALISIS DE SERVICENTRO DEL SUR LTDA.

ANALISIS COMPETITIVO ANALISIS POSICIONAL

SOCIEDAD La población que tiene Vehículos con

motores que funcionen a gasolina

y acpm hasta el momento.

MERCADO Aceites, Gasolina, Acpm, Llantas, Agua para Baterías, Liquito

de frenos etc.

GOBIERNO El cambio del sistema de avastecimiento al

transporte.

Cuidado del medio ambiente.

PRODUCTOS/SERVICIOS Venta de Combustibles como lo es Gasolina y Acpm.

TECNOLOGIA

Incorporación de sistemas de

avastecimiento modernos para tener

mejor calidad del servicio.

CANAL DE DISTRIBUCION

Directo-Tradicional

MERCADOS Propetarios de vehiculos que utilizen

combustible, empresas de

transporte publico, carga, maquinaria

pesada.

SEGMENTO DEL MERCADO

Vehiculos de transporte como

motocicletas, camionetas,trasnporte pesado,automoviles y

todos los que necesiten

conbustible para su desplazamiento.

CANALES Directo TECNOLOGIA Combustibles micro filtrados.

PRODUCTOS/SERVICIOS Las mismas categorías mejores productos que las demás estaciones.

RECURSOS HUMANOS Empleados Altamente calificados desde

PETROMIL S.A

COMPETENCIA Terpel, Texaco, Esso Móbil, Biomax.

ANALISIS ECONOMICO - FINANCIERO

Manejar los mismos precios que las demás

estaciones, pero mejor medida a los cl

clientes.

PLANEACION ESTRATEGICA:

ANALISIS INTERNO.

DEBILIDADES:

D-01 el vehículo que transporta el combustible no llega con el cupo completo.

D-02 La estructura de la estación de servicio no tiene un buen diseño

D-03 No contar con publicidad en los medios de comunicación y redes sociales.

FORTALEZAS:

F-01 prestacion de servicios (gasolina, acpm , aceite, llantas, lubricantes,etc.).

F-02 Manejo de Combustibles microfiltrados.

F-03 Personal totalmente capacitado.

F-04 acceso a nuevos sistemas y equipos para la modernización de la Estacion de Servicio.

F-05 Estructura organizacional ágil, y flexible

ANALISIS EXTERNO:

OPORTUNIDADES:

O-01 manejar atraves de un software la base de datos de la empresa

O-02 controlar por satelite el desplazamiento del vehiculo de avastecimiento.

O-03 la creacion de otras entradas de vehiculos a la estacion de servicio.

O-04 Una Estacion de Servicio más segura y que ofrezca mejores servicios, para ser favorecida con la preferencia del público consumidor.

O-05 Garantizar a los clientes, además de la calidad y medida de los productos, la implementación de programas de prevención y trabajos de compensación para conservar el medio ambiente.

O-06 implementar una pagina web que permita dar a conocer la empresa.

AMENAZAS:

A-01 El incumplimiento de los pagos de algunas empresas afiliadas a la estacion de servicio

A-02 otras empresas de servicio como Terpel,Texaco, Mobil,Biomax.

A-03 Alto índice de inseguridad en la zona.

A-04 incremento del uso de combustibles alternativos como biocombustibles y gas.

A-05 La competencia desleal.

A-06 Mejor distribucion del espacio y diseño de las otras estaciones de servicio

MATRIZ DOFA

INTERNO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

EXTERNO

D-01 el vehiculo que transporta el combustible no llega con el cupo completo.

D-02 La estructura de la estacion de servicio no tiene un buen diseño

D-03 No contar con publicidad en los medios de comunicación y redes sociales.

O-01 manejar atraves de un software la base de datos de la empresa

O-02 controlar por satelite el desplazamiento del vehiculo de avastecimiento.

O-03 la creacion de otras entradas de vehiculos a la estacion de servicio.

O-04 Una Estacion de Servicio más segura y que ofrezca mejores servicios, para ser favorecida con la preferencia del público consumidor.

O-05 Garantizar a los clientes, además de la calidad y medida de los productos, la implementación de programas de prevención y trabajos de compensación para conservar el medio ambiente.

O-06 implementar una pagina web que permita dar a conocer la empresa

FORTALEZAS AMENAZAS

F-01 prestacion de servicios (gasolina, acpm , aceite, llantas, lubricantes,etc.).

F-02 Manejo de Combustibles microfiltrados.

F-03 Personal totalmente capacitado.

F-04 acceso a nuevos sistemas y equipos para la modernización de la Estacion de Servicio.

F-05 Estructura organizacional ágil, y flexible

A-01 El incumplimiento de los pagos de algunas empresas afiliadas a la estacion de servicio

A-02 otras empresas de servicio como Terpel,Texaco, Mobil,Biomax.

A-03 Alto índice de inseguridad en la zona.

A-04 incremento del uso de combustibles alternativos como biocombustibles y gas.

A-05 La competencia desleal.

A-06 Mejor distribucion del espacio y diseño de la estacion de servicio

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PLANES DE ACCION:

CODIGO: D-01

SITUACION ACTUAL: Cuando el vehiculo que transporta el combustible no llega con el cupo completo.

SITUACION FUTURA: Que el vehículo que abástese a la estación llegue con el cupo completo para que de esa manera no sucedan perdidas en la estación.

RECURSO: Crear un sistema de administración satelital que este diseñado para realizar la gestión precisa y eficiente en el vehículo que abástese a la estación. Alternando de que el sistema recopile información de ubicación, velocidad, altura, rumbo y estado de los diferentes sensores conectados a los dispositivos móviles y así tener mejor control del combustible que se transporta. OBJETIVOS: Estrategico: mejorar la calidad de vida de nuestros empleados para que asi sirvan un mejor servicio a la estación SRVICENTRO DEL SUR LTDA.

ANEXOS:

• Análisis para la implementación de nuevos canales de distribución. • Estrategias para dar a conocer nuestros servicios.

CODIGO: D-02

SITUACION ACTUAL: Cuando hay mucho flujo vehicular no es posible atender rápido a los clientes.

SITUACION FUTURA: Tratar de ubicar mejor las islas o tener las mangueras de los dispensadores mas largas.

RECURSO: Dar un mejor servicio para ser dar un mejor servicio y tener mayor competitividad en el mercado del combustible. OBJETIVOS: Implementar nuevos servicios para que la estación sea mas reconocida a nivel departamental y tenga mayor productividad.

ANEXOS:

• Análisis de la posible organización de capacitación en la empresa para sacar mejor provecho en las áreas de trabajo y así lograr mantener la empresa mejor.

• Cursos de capacitación a todos los que hace parte de la estación

SRVICENTRO DEL SUR LTDA.

CODIGO: D-03

SITUACION ACTUAL: No contar con publicidad en los medios de comunicación y redes sociales.

SITUACION FUTURA: Ofrecer los servicios utilizando más medios de comunicación como internet, redes sociales entre otras. RECURSO: Implementar página web, Facebook, Hotmail, Twitter para publicidad. OBJETIVOS: Innovar nuestros servicios por medio de otros canales de distribución para ofrecer al cliente y lograr un posicionamiento en el mercado de los biocombustibles. ANEXOS:

• Análisis de estrategias para dar a conocer mejor nuestro servicio CODIGO: O-01

SITUACION ACTUAL: Que aun la empresa no tiene una base de datos y es mas complejo llevar la contabilidad.

SITUACION FUTURA: Llevar a cabo la base de datos de la estación SRVICENTRO DEL SUR LTDA a través de un software y mejorar la contabilidad.

RECURSO: Ir acoplando a medida que la tecnología avanza para tener una mejor proyección. OBJETIVOS: tener más economía con mejores herramientas de trabajo que ayuden a ampliar la cobertura en rendimiento y llevar mejor las herramientas de la estación SRVICENTRO DEL SUR LTDA.

ANEXOS:

• Análisis del sector económico con la tecnología.

• Análisis de las oportunidades en otros mercados del país que ya han incorporado las TIC.

CODIGO: O-02

SITUACION ACTUAL: Crear un sistema satelital para así hacerle un rastreo al vehículo y mirar donde es que esta el error y tomar correcciones en la empresa.

SITUACION FUTURA; Controlar por satélite el desplazamiento del vehículo de abastecimiento.

RECURSO: implementar e innovar nuevos productos y servicios ampliando el portafolio de ventas. OBJETIVOS: Ser una empresa mas integra y aprovechar el posicionamiento de la empresa para generar mayor cubrimiento de necesidades. ANEXOS:

• Análisis del sector del combustible.

• Análisis de las oportunidades en otros mercados extranjeros con convenios que favorezcan a la empresa para lograr que el combustible llegue por viaducto.

CODIGO: O-03

SITUACION ACTUAL: la creación de otras entradas de vehículos a la estación de servicio.

SITUACION FUTURA; Contar con nuevas estrategias en la estación SRVICENTRO DEL SUR LTDA para prestar un mejor servicio a la sociedad. RECURSO: Desarrollo regional, nuevas tendencias en el mercado. OBJETIVOS: Ofrecer los servicios virtualmente, atraer nuevos sectores de clientes.

ANEXOS:

• Análisis desarrollo regional, competitividad y posicionamiento empresarial.

• Análisis del cliente que se encuentra en la estación para ofrecer mejor el servicio y se sienta satisfecho.

CODIGO: O-04

SITUACION ACTUAL: Una Estación de Servicio más segura y que ofrezca mejores servicios, para ser favorecida con la preferencia del público consumidor.

SITUACION FUTURA; Contar con un certificado de calidad en la estación SRVICENTRO DEL SUR LTDA para que lo acrediten como una de las mejores estaciones que presta el servicio.

RECURSO: Desarrollo regional, nuevas tendencias en el mercado. OBJETIVOS: Ofrecer los productos de calidad y garantizados, atraer nuevos sectores de los clientes ANEXOS:

• Análisis del sector de calidad empresarial en el camino del buen desarrollo integral de la empresa.

CODIGO: O-05

SITUACION ACTUAL: Garantizar a los clientes, además de la calidad y medida de los productos, la implementación de programas de prevención y trabajos de compensación para conservar el medio ambiente.

SITUACION FUTURA; Contar con nuevas estrategias en la estación SRVICENTRO DEL SUR LTDA para lograr implementar la conservación del medio ambiente y así lograr que la sociedad logre una mejor calidad de vida atreves de programas de prevención.

RECURSO: implementar mejores condicionamientos para ser empresa líder en la prevención del medio ambiente. OBJETIVOS: ser competitivos, tener buenas estrategias de mercadeo y de prevención del medio ambiente.

ANEXOS:

• Análisis del sector de calidad empresarial en el camino del buen desarrollo integral de la empresa como también en el del cliente como en la comunidad ya que el medio ambiente es un factor muy importante.

CODIGO: O-06

SITUACION ACTUAL: implementar una pagina web que permita dar a conocer la empresa.

SITUACION FUTURA; Incorporar los nuevos canales de atención atreves de la red dando los servicios también de forma virtual y así dar a conocer quienes somos y el propósito de la empresa.

RECURSO: Canales como el internet y las redes sociales. OBJETIVOS: llegar a los clientes con una alta gama de productos que por comodidad los encuentren en la web. ANEXOS:

• Análisis de los clientes que accedan a la web para consultar los servicios que presta la estación de servicio.

Código: F-01 Situación Actual: Venta de combustible, aceite, acpm, llantas y otros productos. Recurso: ampliar la gama de nuestros servicios. Situación Futura: mantener e innovar con nuevos servicios. . Objetivos: implementar nuevos servicios para aprovechar la buena trayectoria de la empresa. ANEXOS:

• Análisis en servicios y productos

• Estrategias para implementar nuevos e innovadores productos para de esa manera llamar mas la atención del cliente.

Código: F-02 Situación Actual: Manejo de Combustibles micro filtrados. Recurso: buscar convenios con empresas que ofrezcan unos productos de buena calidad para que así la empresa ofrezca productos de calidad Situación Futura: tener contratos o convenios con empresas de gran escala y así poder tener entradas económicas fijas y ofrecer mayor empleo. . Objetivos: ofrecer unos buenos y amplios portafolios de servicios, productos de buena calidad para que las empresas se sientan que contaran con un excelente proveedor y lograr prestar el servicio como se desea. ANEXOS:

• Análisis en el sector empresarial, necesidades a cubrir para mejorar el servicio.

Código: F-03 Situación Actual: Personal totalmente capacitado.

Recurso: implementar nuevos empleados que de mejores rendimientos en el trabajo. Situación Futura: contar con nuevos trabajadores que de mejores condiciones para trabajar de manera más eficiente. . Objetivos: tener más economía con mejores herramientas de trabajo que ayuden a ampliar la cobertura en rendimiento. ANEXOS:

• Análisis de nuevas innovaciones en el campo de empleo. Código: F-04 Situación Actual: Acceso a nuevos sistemas y equipos para la modernización de la estación de servicio SERVICENTRO DEL SUR LTDA.

Recurso: implementar nueva maquinaria que de mejores rendimientos en el trabajo y una mejor presentación de la estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA. Situación Futura: Implementar nueva maquinaria que de mejores condiciones para trabajar y de esa manera irse actualizando a medida que va avanzando la tecnología. . Objetivos: Tener más economía con mejores herramientas de trabajo que ayuden a ampliar la calidad del servicio que se esta ofreciendo. ANEXOS:

• Análisis de nuevas innovaciones en el campo de las TIC. Código: F-05 Situación Actual: Estructura organizacional ágil, y flexible

Recurso: implementar una organización que lleve a hacer más ágil y flexible a la estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA para ser reconocida a nivel regional como departamental y así mismo nacional.

Situación Futura: Realizar convenios con empresas de organizaciones de gran escala para obtener un mejoramiento de la estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA. Objetivos: Tener más economía con una organización empresarial la cual siempre tenga un pensamiento que siempre la empresa debe a ver un mejoramiento a nivel económico como estructural. ANEXOS:

• Estrategias para implementar nuevas organizaciones para innovar la empresa de acuerdo a las debilidades y amenazas.

Código: A-01 Situación Actual: El incumplimiento de los pagos de algunas empresas afiliadas a la estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA.

Recurso: Implementar una extra compensación en la parte monetaria para cubrir los egresos. Situación Futura: lograr una cobertura amplia para poder satisfacer las necesidades de la estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA a cierta comunidad. Objetivos: Establecer mecanismos que puedan cubrir las bajas económicas que se presenten temporalmente en la empresa, . ANEXOS:

• Análisis de las necesidades que puedan cubrir esas amenazas para que la empresa no entre en pérdida.

Código: A-02 Situación Actual: otras empresas de servicio como Terpel, Texaco, Mobil, Biomax.

Recurso: implementar mejores condicionamientos para ser empresa líder en el sector y manejar productos de alta calidad. Situación Futura: ser empresa líder, manejar de un modo más conveniente el mercado, poseer mejor posicionamiento, tener mejor firmeza ante las demás empresas del sector que maneja los combustibles. Objetivos: Seguir formando el buen nombre de la empresa manteniendo la calidad. ANEXOS:

• Análisis de las necesidades para ampliar la cobertura.

• Análisis del sector comercial en productos y servicios. Código: A-03 Situación Actual: Índice de inseguridad en la zona.

Recurso: implementar empleados de seguridad en la estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA ya que se encuentra afueras del municipio, con un personal altamente calificado.

Situación Futura: Ser una empresa altamente reconocida por la seguridad que le presta a los clientes. Objetivos: Ser una empresa mas integra y aprovechar el momento que esta pasando la empresa para ser mas segura y mas efectiva. ANEXOS:

• Análisis de las necesidades de los grupos delincuentes los cuales aprovechan la noche para poder afectar a la estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA:

Código: A-04 Situación Actual: Incremento del uso de combustibles alternativos como biocombustibles y gas.

Recurso: Realizar una mayor inversión en otros servicios ya que en la sociedad se encuentra vehículos de toda clase y de esta manera ser una empresa comercializadora de tipo de combustibles.

Situación Futura: Ser una empresa altamente reconocida por los servicios que se les presta a los clientes. Objetivos: Ser competitivos para obtener buenas estrategias de mercadeo y asi mismo una buena economía. ANEXOS:

• Análisis de las necesidades de los clientes para prestarle todos los servicios posibles con los biocombustibles.

Código: A-05 Situación Actual: La competencia desleal.

Recurso: Realizar estrategias con los propietarios de las estaciones para llegar acuerdo con los precios de todo tipo de productos en el cual se beneficien todos los propietarios.

Situación Futura: Mantener un equilibrio en los precios de los productos para asi mantener una competitividad moderada.

Objetivos: Ser competitivos pero de tal manera que no afecte a las demás estaciones ya que todos somos una misma comunidad. ANEXOS:

• Análisis de las necesidades de los demás propietarios en los cuales se les esté afectando con los precios de los productos.

Código: A-06 Situación Actual: Mejor distribución del espacio y diseño de la estación de servicio.

Recurso: Implementar un mejor diseño para que el cliente se sienta satisfecho.

Situación Futura: lograr obtener una de las mejores estructuras en las estaciones del municipio. Objetivos: Ser mas llamativos para de igual forma lograr atraer al cliente y asi mismo hacer que se incorporen mas clientes a la empresa. ANEXOS:

• Análisis de las necesidades de los clientes cuando van abastecer su vehículo que se lo haga en un tiempo determinado .