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UNIVERSIDAD FERMN TORO VICERRECTORADO ACADMICO

DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO CABUDARE, EDO. LARA

Tutor. Alumno

Dr. Victor Montilla Lcda. Beksy Sionche R.

SAN FELIPE, 08 DE AGOSTO DE 2015

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INDICE

Pg.

Introduccin.

03

Resea Histrica de la E/S El Naranjal C.A

04

Misin.

04

Visin..

04

Objetivos Corporativos

05

Valores Corporativos..

06

Metodologa aplicada...

06

Etapa I: Identificacin de problemas

07

Etapa II: Diseo y Formulacin del Plan de Accin

10

Etapa II: Implementacin y seguimiento del Plan de Accin..

11

Conclusin

15

Referencias Bibliogrficas

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3

INTRODCCIN

Actualmente la globalizacin ha generado un creciente inters en las empresas por

afianzar proyectos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) al igual que la comunidad

en general ha incrementado sus niveles de exigencias con relacin a sus preferencias

para elegir sus productos, de tal manera que provengan de empresas comprometidas

con temas relacionados con proyectos medio ambientales, de inclusin social y

filantropa.

Es preciso recalcar que el trmino de Responsabilidad Social es abordada

como herramienta de xito en los negocios y el cambio de paradigma con el fin de

estructurar un modelo estratgico social afn con la estructura de la empresa de

consultora y que sea vinculo para la construccin de un modelo de mercadeo social

como filosofa de vida en la bsqueda del crecimiento rentable. La Responsabilidad

Social Empresarial hoy en da se ha convertido en la piedra angular para el desarrollo

de un modelo de gestin social y es un escudo muchas veces para protegerse ante el

corrupto mundo empresarial, que de igual manera representa una inversin a futuro

en el negocio.

Asimismo, la adopcin de la filosofa RSE por las empresas, comienza por el

acogimiento de polticas formales y sistemas de gestin en los mbitos econmico,

social y medioambiental, la transparencia informativa respecto de los resultados

alcanzados en tales mbitos y, finalmente, el escrutinio externo de los resultados Este

pensamiento empresarial busca replantear los grupos de inters, para construir una

relacin responsable socialmente que lleve consigo conceptos de planificacin,

democracia participativa y desarrollo sustentable hacia ellos

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Resea Histrica de la E/S El Naranjal C.A

La estacin de servicio El Naranjal, fue fundada en 1952 al inicio de la

construccin de la carretera panamericana del municipio cocorote, Estado. Yaracuy,

administrada por su dueo Don Victoriano Gimnez. En el ao 1980 pasa ser

administrado por su hijo Oswaldo Gimnez Herrera, en esa ocasin fue remodelada

por MARAVEN, por una inversin de 400.000 bolvares, obteniendo as un

incremento en las ventas de 150.000 litros al mes a 600.000 litros al mes para ese

entonces.

Para el 1990, se afilia a PDV, empresa nacional donde gracias al apoyo

nuevamente fue remodelada en cuanto a imagen, servicios y productos incrementado

significativamente las ventas. En 1999, se afilia a LLANOPETROL, organizacin

nacional donde comenz a desarrollarse como organizacin moderna y tecnologa

beneficindose de los enlaces de las empresas VENOCO Y SUMIX. Para el 2009, el

gobierno nacional retorna nuevamente y toma a todas las estaciones de servicios bajo

la firma de PDVSA, donde ha comenzado a desarrollar un sistema de abastecimiento

para garantizarles a nuestros clientes el suministro de gas natural para los vehculos y

cubrir con las necesidades y de mantener y preservar al medio ambiente.

Misin: Ser lder como empresa de servicios, que brinde a nuestros clientes

con sentido de innovacin, efectividad, seguridad y prestigios, productos

combustibles de alta calidad, a travs de la gama de servicios; generar el mayor

bienestar y desarrollo personal a nuestros trabajadores, comunidad y exceder el

crecimiento de nuestros accionistas.

Visin: Ser reconocida como empresa lder, por su prestigio, seguridad, y

efectividad, comprometida con el cuidado ambiental.

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Objetivos Corporativos:

Objetivos Corporativos o Estratgicos Definicin

Contar con la confiabilidad y lealtad por

parte de los clientes.

Mantener la comunicacin e incentivar a

los clientes a utilizar constantemente los

servicios que presta la organizacin.

Definir un Plan de mejoramiento a las

instalaciones a fin de impactar en la

mente del cliente en la prestacin del

servicio

Realizar constantemente reparaciones

tales como, pintura, fachadas reas

verdes donde los clientes se sientan a

gusto.

Diversificar el servicio prestado al

cliente

Ofrecer otros servicios que puedan

complementarse con la venta de

combustible, tales como cambio de

aceite entre otros.

Posicionarse en la mente del consumidor Ser reconocido por los clientes a travs

del tiempo, por su calidad de atencin al

usuario.

Establecer alianzas estratgicas con otros

proveedores

Realizar ofertas y promociones a los

clientes, que atraigan la atencin de los

mismos a travs de otros productos

diferentes al combustible.

Mantener un plan de capacitacin al

personal en cuanto a la atencin al

usuario.

Programar los entrenamientos dictados

por la empresa PDVSA para incorporar

dentro de los cursos la atencin al

cliente.

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Valores Corporativos:

1. El respeto: a nuestros clientes, otorgndoles un excelente servicio, funcionales

y confiables a un nivel de calidad consistente con sus necesidades.

2. Mantener La equidad: Nos concentraremos en tratar a todos los clientes en

igualdad de condiciones sin tener preferencia alguna.

3. La justicia: Buscaremos de manera activa, oportunidades iguales para todos

los clientes sin realizar ofertas engaosas y sin sobre precios a lo que no est

establecido.

4. Integridad: En nuestra conducta profesional, nuestros empleados, en todos los

aspectos de nuestro negocio.

5. Manejaremos la tica: Como premisa y completamente dentro del marco de la

ley

Metodologa aplicada.

La primera etapa implica el diagnstico que servir para identificar

necesidades y puntos dbiles de la empresa en materia de Responsabilidad Social.

Este anlisis implica: examen exhaustivo e interno de la empresa llamado

introspeccin y la identificacin de las responsabilidades del negocio y de los

stakeholders. Este proceso se llev a cabo a travs de la aplicacin de los

INDICADORES ETHOS, los cuales constituyen una herramienta de aprendizaje y

evaluacin de la gestin de las empresas, que incorporan las prcticas de RSE, a

travs de las siguientes etapas metodolgicas a desarrollar.

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Etapa I: Identificacin de problemas. En los ltimos aos, la empresa se ha

enfrentado a muchos cambios estructurales que la ha obligado a dejar viejos

paradigma organizacionales, hoy no es suficiente contar con excelente servicio ni

tener a disposicin una gama de producto que puedan satisfacer las necesidades de

sus clientes, la empresa debe estar en vanguardia con los nuevos paradigmas como la

responsabilidad social empresarial, que sin duda alguna, asume como compromiso

voluntario de las empresas, para asegurar un crecimiento econmico, social y

ambientalmente responsable y por lo cual se deben generar acciones que conlleven al

cumplimiento de estos objetivos; para lo anterior, es necesario identificar dentro de

las empresas aspectos o fallas que dificulten el normal desarrollo de estos procesos.

Por ello, durante una diagnostico previamente elaborado por un especialista de la

temtica, ha identificado una serie de aspectos que se mencionan a continuacin:

Alto nivel rotacional de personal que la continuidad de los procesos de

aprendizaje y el grado de pertenencia hacia la empresa.

Escasa capacitacin laboral que disminuye la competitividad de la empresa.

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Bajos incentivos laborales y escasa polticas de aplicacin de los mismos.

Se carece de una interaccin social con las comunidades involucradas en el

desarrollo de los proyectos.

Falta de planes de manejo ambientales que promuevan el desarrollo sostenible

de cada una de las actividades desarrolladas por la empresa.

Posicionamiento de la empresa solo a nivel local (Municipio Cocorote) y total

desconocimiento en los otros municipios.

Es preciso recalcar, que la empresa cumple con todas las obligaciones legales

relativas a la legalizacin de los libros, depsito de cuentas y auditora; y todas sus

obligaciones tributarias, cumpliendo con todas las normas legales que les afecten.

Asimismo, la poltica de retribucin por conceptos salariales de la empresa cuenta

con un sistema de determinacin de salarios, criterios de revisin salarial, y medicin

de la satisfaccin de las personas trabajadoras respecto a este mbito. Adems de

poseer misin, visin, valores y objetivos corporativos que orienta una verdadera

responsabilidad sosteniblemente social, no ha escapado sin duda alguna a ser tentada

y ocurrir algunas desviaciones que hace necesario hacer un exhaustivo diagnstico

para ser estudiado.

Las circunstancias anteriormente mencionadas, sugieren la necesidad de mejorar

aspectos sociales y ambientales que garanticen no solo la mejora de las condiciones

laborales de los empleados, sino tambin que incidan en la mejora de la calidad de

vida. A grandes rasgos se puede establecer la carencia de un modelo de gestin que

garantice la mejora de esas condiciones, y es por eso que la formulacin de un plan de

Responsabilidad Social, podra constituirse como una respuesta a dichas necesidades

y de acuerdo con los avances que en materia de administracin, han surgido a nivel

mundial.

La conduccin socialmente responsable de una empresa, genera decisiones de

negocios mejor informadas, construye fidelidad, enriquece la imagen corporativa y de

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marca, y contribuye, en forma cuantitativa, a la rentabilidad empresarial de largo

plazo. La responsabilidad Social empresarial, se constituye como una herramienta

vanguardista que permite abordar tres grandes grupos de problemas: problemas de

identidad y cultura empresarial, problemas de entorno y posicionamiento y problemas

de fijacin de objetivos y de desarrollo de la actividad corporativa. La identificacin

de este tipo de problemas dentro de la empresa contribuye a tomar decisiones que

redundaran en el mejoramiento empresarial y directamente sobre la definicin de

polticas que direccionen la empresa a nivel social, econmico y medioambiental.

De esta manera, la e/s El naranjal c.a., carecen de esta serie de instrumentos, y no

se han hecho avances para implementar prcticas de responsabilidad que son de gran

utilidad para mejorar la calidad empresarial, adems constituyen un sistema novedoso

que podra constituirse como un modelo de gestin a seguir por otras empresas de la

misma naturaleza o con jurisdiccin.

Como es bien sabido, la funcin principal de una organizacin consiste en crear

valor y generar as beneficios para sus propietarios y accionistas; en la actualidad

tambin busca contribuir al bienestar de la sociedad. De manera que el xito

econmico empresarial no depende nicamente de un componente estratgico de

negocios, sino de estrategias que conformen y garanticen beneficios de carcter

social, como es el caso de la proteccin del medio ambiente y de la cooperacin con

la comunidad para estos fines, en esta direccin la gestin de la gerencia es necesaria

y protagnica. De esta forma, la RSE no es ms que la actitud responsable de las

empresas con todos sus grupos de inters o stakeholders. Desde la perspectiva

organizacional, una empresa es responsable cuando alcance los siguientes aspectos:

Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades de sus usuarios,

contribuyendo al bienestar.

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Tener un comportamiento que vaya ms all del cumplimiento de los mnimos

reglamentarios, optimizando en forma y contenido la aplicacin de todo lo

que le es exigible.

La tica ha de impregnar todas las decisiones de directivos y personal con

mando, y formar parte fundamental de la cultura de empresa

Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias, asegurando unas

condiciones de trabajo seguras y saludables.

Ha de respetar con esmero el medio ambiente.

Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte, respondiendo con la

sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a las necesidades

planteadas, atendindolas de la mejor forma posible y estando en equilibrio

sus intereses con los de la sociedad.

La accin social de la empresa es importante, pero evidentemente no es el

nico captulo de la RS

Etapa II: Diseo y Formulacin del Plan de Accin

Aspecto dirigido al cliente

Con el fin de definir el pensamiento estratgico, se establecieron las metas de

acuerdo a las perspectivas del negocio, basndose en los diversos impactos que

genera y definiendo responsables para su seguimiento, lo cual es importante para la

visin interna de la empresa. Los objetivos estratgicos se hicieron con base en el

posicionamiento en el mercado de los servicios ofrecidos y aplicando la Gestin de

conocimiento con el fin de conservar el know how de la empresa y la preferencia

dentro de las expectativas de los clientes.

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Aspecto dirigido al recurso humano RRHH

El objetivo estratgico definido para motivar al personal y para obtener

resultados enfocados en el RSE es: Fomentar el desarrollo organizacional con base en

la teora administrativa de la Gestin del Conocimiento y la Gestin Humana

enfocado en la gestin social, el cual permite invertir en investigaciones sociales y en

la capacitacin integral del recurso humano, empezando por los accionistas a quienes

se les debe fortalecer en el tema de la responsabilidad social, los estilos de direccin y

mando con tica responsable.

Aspectos dirigido a lo Social y Medioambiental.

El objetivo es: Contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas

relacionadas en forma directa e indirecta, es decir aquellos grupos de inters, velando

por el cumplimiento en los aspectos de salud, seguridad y medio ambiente y de esta

manera fortaleciendo un desarrollo, social y ambientalmente sostenible y

econmicamente viable, propiciando entornos seguros, saludables y adecuados.

Etapa II: Implementacin y seguimiento del Plan de Accin

Para esta etapa de ejecucin y seguimiento es necesario contar con un equipo

experto en estas actividades, o bien con el apoyo externo de una consultora

especializada o, una combinacin de ambas alternativas. Un complemento de la

misma, es el diseo y desarrollo de una Poltica Eficiente de Comunicacin que

permita transmitir los xitos alcanzados a todos los stakeholders de la institucin.

Esto beneficia la reputacin del negocio y consolida su Imagen corporativa. El plan

de accin que se construy para la empresa en estudio se defini de la siguiente

forma:

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Plan de Accin

Objetivo General: Construir una empresa que conviva en armona con su entorno social, ambiental y econmico, de manera

que se genere un clima favorable para el desarrollo y la evolucin de la organizacin El

Perspectivas

Objetivos

Indicadores

intermedios

Indicador

final

Formula de

indicador

Impacto

Responsable

Clientes

Alcanzar altos

niveles de

satisfaccin

del cliente

Calificacin del

Cliente

Causales de

Notas crdito

Total Notas

Crdito

/ Total Facturas

Generadas

Controlar los errores que se

presentan en

la empresa por errores en la

generacin de

la facturacin de la empresa y que

inciden negativamente en las

finanzas y la reputacin

de la misma

Jefe de

rea

Desarrollar

mercadotecnia

efectiva

Frecuencia de

campaa

publicitaria

Reconocimiento

de la

marca

Compradores de

la

Marca / Mercado

Meta

El desarrollo de

campaas publicitarias

empresariales en

eventos especializados

contribuyen a la

identificacin y conocimiento

de la marca y a la concientizacin

de la preservacin del medio

ambiente

Jefe de

rea

Periodo de la

campaa

publicitaria

concientizacin

de la preservacin

ambiental a travs

de trpticos

alusivos, llaveros,

gorras y bolsas de

desperdicios para

los vehculos

entre otros

accesorios

Compradores de

la

Marca / Mercado

Meta

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Aprendizaje y

desarrollo

RRHH

Atraer y retener

personal

calificado

Profesionales

contratados

perodo

actual /Personas

contratadas

perodo

anterior

Tasa de

retencin

Nro. de Renuncias

Voluntarias /

(Nro.

Renuncias

Voluntarias

+ Nro. Despidos)

Permite conocer cuntas

y cules son las

causas de las renuncias

voluntarias

Jefe de

rea

Ofrecer un

ambiente

de trabajo

atractivo

Total

desvinculaciones

del perodo

/ Total de

trabajadores

del perodo

ndice de

satisfaccin

de

empleados

Salidas por

Renuncia

Voluntaria / Total

de Trabajadores

del

perodo

Obtener de primera

mano la percepcin

del empleado

Gerente

General

Concientizar a

travs de talleres

educativos sobre

manejo adecuado

de los residuos

slidos

Total

desvinculaciones

del perodo

/ Total de

trabajadores

del perodo

ndice del

impacto ambiental

Nro. Envases y

otros vendidos

/ (Nro.

De desechos

solidos

Educar sobre la contaminacin de

los desechos solidos

Coordinador

del

sistema de

gestin

ambiental

Ofrecer talleres de

seguridad industrial

Profesionales

contratados

ndice de

seguridad

industrial

Organizacin total

Inducir al personal laboral jefe y

accionista, la importancia del uso,

implementos, vestuarios y

equipos de seguridad industrial se

refiere.

Coordinador

del

sistema de

gestin

de seguridad

industrial

Establecer polticas

a lo no

discriminacin y a

la igualdad de

gnero en los

empleados

Total

desvinculaciones

del perodo

/ Total de

trabajadores

del perodo

ndice de

satisfaccin

de

empleados

Organizacin total

Recalcar por medio de normas y

polticas al respeto e igualdad de

gneros en la organizacin para

preservar un buen clima

organizacional

Gerente

General

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Social y

Medioambiental

Realizar un

programa

de educacin

ambiental

y eficiencia

energtica

en el cual incluir

sensibilizacin,

capacitacin y

participacin

Municipio

Cocorote

ndice de impacto

ambiental

Comunidad

total

Permite concientizar la

preservacin del medio ambiente

Encargado

sobre el rea

En los colegios

Del municipio

cocorote

ndice de

Impacto

ambiental

Comunidad

Educativa

Dar a conocer la importancia del

uso racional del agua, luz para el

medio ambiente

Realizar alianzas

o convenios con

entidades

(ONG) o juntas

comunal

Grupos ONG

O juntas

comunales

Participacin

Netamente

social

Comunidad

total

Participar activamente con los

organismo ONG y comunas con

el objetivo de desarrollar

proyectos orientados al

mejoramiento de la calidad de

vida de la comunidad

Encargado

sobre el rea

Campaa navidea

regala un juguete en

navidad,

Grupos ONG

O juntas

comunales

Sensibilizacin

humana

Municipio

Cocorote

Se trata de darle amor y cario a

los nios y nias de la comunidad

seleccionada

Personal

encargado

Crear Programas de

patrocinio

o donaciones

Grupos ONG

O juntas

comunales

Participacin con

responsabilidad

social

Equipos

deportivos

Del municipio

Se realizarn patrocinios

en efectivo y en

activos equipos deportivos

que cumplan con

los requisitos establecidos

por la empresa

Gerente

General

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CONCLUSIN

A travs del presente artculo se abord el trmino de Responsabilidad Social

como un cambio de paradigma que permite estructurar el negocio incluyendo un

modelo estratgico social que sea vinculo para la construccin de un modelo de

mercadeo social en la bsqueda del crecimiento rentable. De esta forma, se genera un

modelo estratgico que satisface las necesidades del mundo moderno, que exige a las

empresas no limitarse al incremento de su negocio sino a velar por que este

crecimiento est ligado al crecimiento del impacto positivo que genere su negocio en

la sociedad.

Como etapa inicial, al modelo propuesto, se desarrolla un diagnstico inicial

que permiti identificar los stakeholders al igual que las necesidades e intereses de las

partes para poder disear un plan de accin para la empresa que incluy el modelo de

gestin social y poder proponer a partir del mismo un modelo de Mercadeo Social de

las empresas.

El xito para el desarrollo de un Modelo netamente sostenible con

responsabilidad social, depende del inters de la misma organizacin para poner en

marcha dicho pan de accin de Responsabilidad Social. De esta forma, el proceso no

debe ser desarrollado por una sola dependencia sino que debe involucrar a todos los

actores internos de la organizacin y debe surgir dentro de la estrategia gerencial de

la empresa para conocer los interese, necesidades y generar ventajas competitivas de

la mano con la responsabilidad social empresarial.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/arquivo/0-A-

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http://www.iberdrola.com/webibd/gc/prod/es/doc/diagnostico_rse.pdf

http://www.empresa.org/doc/Libro_RSE.pdf

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http://www.marketingq.com.mx/index.php/blog/responsabilidad-social/138-empresa-

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