Plan de Acción 2010

ChileProveedores: De 30.000 a 40.000 proveedores. 

ChileCompra en Cifras (cierre 2009)

Incremento en satisfacción de compradores: de 28.3% a 51% neto Incremento en satisfacción de proveedores: de 21.1% a 37% neto Incremento del monto transado en 26,2%: 6.193 MM USD (2009)Ahorro 2009: 180 MM USD. (ofertas por proceso de 4,8 a 5,3)Más Acceso al Mercado Público: 90.000 proveedores activos (2008 82.000)Aumento en N° de Procesos Exitosos: 69% en 2009 v/s 64% el 2008.Disminución Licitaciones Desiertas: de 16% a un 12% a fines de 2009.ChileCompra Express: US$ 929 millones

Avances 2009

• Nuevo reglamento ley 19.886• Expansión de Red de Centros de Emprendimiento: de 19 el 2008 a 30 el 2009• Mercado Público orientado a usuarios: Laboratorio de usabilidad• ChileCompra Libros: nueva tienda con transacciones por US$ 46,2 millones, lo que

equivale a cerca de 12.000.000 de libros.• Directorio Empresarial: con 40.000 empresas • Acreditación y formación de Compradores: Se acreditaron el 2009 3.745 usuarios

totalizando 8.141 funcionarios acreditados.• Acreditación de 400 jefes de servicio.• Nueva Tienda ChileCompra Express: 30% menos de clicks• Refuerzo Seguridad Plataforma: De nivel 1 a 2 según el British Standard 17779. • Introducción de Conceptos Compras Sustentables.

• Sistema de Gestión de Calidad implementado• Implementación CRM para call center• Implementación de administrador de contenidos para nuestras

plataformas.• Implementación de sistema de administración de RRHH

Avances en el frente interno

Plan de Acción 2010

“Nuestra misión es crear valor en el Mercado Público, para que los compradores del Estado puedan hacer su trabajo cada día de manera

más transparente y eficiente y que los proveedores tengan más facilidad de acceso.

Nuestro trabajo está enfocado en nuestros clientes, asegurando una alta calidad, y usando de manera intensiva las tecnologías de

información.”

E procurement

Contract Management

Payments & related services

Analysis

Políticas +

Políticas de Compras Públicas

Transparencia InnovaciónAcceso EficienciaSustentabilidad

Metas ChileCompra 2010

• 3% Ahorro Estado en compras de bienes y servicios al utilizar www.mercadopublico.cl

• 72 % Licitaciones adjudicadas con 3 o más ofertas

• 55% Satisfacción general de compradores con www.mercadopublico.cl

• 55% Satisfacción general de proveedores con www.mercadopublico.cl

• 10 % de compras con criterios de sustentabilidad• 10% Tasa de variación de proveedores transando en Mercado Público

Principales iniciativas 2010: Front Office

Transversales

Ecosistema de Desarrollo de Software

Capa de S

ervicios W

eb

Capa d

e S

erv

icio

s W

eb

Capa d

e S

erv

icio

s W

eb

Face Book Tiene más de 23000 aplicaciones y miles

de empresas desarrolladoras que potencian el sistema y

hacen negocios

Transparencia: Herramientas para fiscalizadores

Información como activo

BI básico: Navegar la información

Inteligencia aplicada a la información

2010

Construiremos una herramienta que permita en base a información focalizar los recursos fiscalizadores de la CGR

Eficiencia: Sustentabilidad en las compras

Regulación Compradores Proveedores ChileCompra

Se habilita esta

posibilidad vía

reglamento

Incentivos en PMG

Incentivos vía

acreditación

Se promoverá mostrar el

comportamiento ambiental del

Proveedor

Política y Directiva

Seminario

Articulación y redes

Chilecompra Express

Formación

Se reforzará el trabajo con aplicativo que permite a ChileCompra insertar clausulas tipo en todas las LC que se crean asociadas a ciertos rubros y con sellos en Chilecompra Express

Nuevo Contact Center: Se licitará contrato por hasta 5 años

Clientes

Nivel 1: Claves y Outbound

Nivel 2: Atención masiva preguntas funcionales

Nivel 3: Atención profesional avanzada

Calidad y M

ejoramiento continuo

Foco en proveedores

ConfirmingProveedor

InversionistasOrganismo

Público

1

2

3

4

567

8

9

1011

12

1) Proveedor entrega Productos2) OP recepciona OK3) Proveedor ingresa datos factura a la sistema para que la OP

la envíe a Confirming4) OP envia las facturas de Pagos al Inversionista5) MP Publica las facturas que podrían recibir oferta .6) Inversionistas oferta tasa. Siempre están publicadas las

Condiciones Comerciales7) MP publica tasas.

8) Proveedor selecciona acepta la tasa de un Inversionista.9) Inversionista contacta al proveedor , se realiza la gestión

de cesión de factura y se procede al descuento de la factura.

10) Inversionista informa las facturas pagadas11) MP actualiza información de las facturas y sus estados.12) OP paga a Entidad Financiera en fecha comprometida

USD 1 MM

Modulo financiero

• Pagos electrónicos: Meta 1000 pagos realizados a

diciembre de 2010

• Boletas de garantías electrónica: 50 boletas

electrónicas emitidas por banca y aceptadas en LC

Servicio de Mediación de Conflictos

Meta 2010: 15% de reclamos es mediado

Completam

ente operativo el prim

er sem

estre 2010

Licitación debe quedar adjudicada durante el primer semestre: Concepto principal

redes de proveedores

Foco en los compradores

Sistema de Administración de Contratos: Instalado en producción a diciembre de 2010

Tienda Salud operando

USD 100 MM en transacciones en el mediano plazo

Plataforma educativa: 100% implementada

Autogestión de la capacitación para todos los usuarios del sistemaIncluye resultados de pruebas y se complementa con una plataforma de e-learning

De esta forma se pueden gestionar las brechas de capacitación de cada individuo

Meta 2010: 65% de los compradores acreditados

CRM II: Campañas focalizadas

BI CRM Clientes

A partir de la información del comportamiento del usuario, el CRM permitirá realizar campañas focalizadas para reforzar

buenas prácticas en el mercado

Frente Interno

Sistema de innovación: Funcionando al primer semestre de 2010

Mejor Software: Certificación CMM + 6σ

Maqueta prototipo versiones alfa versiones beta release

Menos errores y más producción

Expansión del sistema de gestión de calidad: Investigación con usuarios de mercado público y áreas administrativas

Automatización flujos documentales: Control de SLAs y optimizaciones

• Resoluciones• Contratos• Bases de licitación

Personas:

• Orientación al desarrollo por

competencias

• Programa de habilidades Directivas

• Servicio de bienestar DCCP

Data center

A diciembre de 2010 adjudicado nuevo

contrato de operación

Conocer más a nuestros clientes…… para ofrecerles soluciones específicas a sus

necesidades…… y tener más mercado público para todos…

Implementación

EstructuraDirector

Nuevos Negocios

ChilecompraLibros

Chilecopra Arte

Confirming

Chilecompra Express

Licitadores

DesarrolloComercial

Análisis de Información

Operaciones CM

Mercado Público

Estudios

Plataforma

Desarrollo Empresarial

Chileproveedores

ServiciosEmpresariales

Red Territorial

Clientes

Soporte

Nuevos Clientes

Formación

TIC

Desarrollo

Operaciones

Corporativa Jurídica

Administración

RRHH

Fiscalía

Planificación y Control de

Gestión

Comunicaciones

Auditoria

Plan de Acción 2010