plagiat merupakan tindakan tidak terpuji pengaruh ... · bagiku, doa adalah ayunan hati; suatu...

PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK, DAN HUBUNGAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK OPPO SMARTPHONE

Studi pada Pengguna Oppo Smartphone di Oppo Service Center Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Fransiska Hesty

NIM: 142214078

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK, DAN HUBUNGAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK OPPO SMARTPHONE


SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Fransiska Hesty

NIM: 142214078

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2018


iv

Moto dan Persembahan

Jadilah dirimu sendiri karena engkau berharga, tidak pernah ada orang yang

sama seperti dirimu, baik di masa lalu, masa sekarang dan masa depan

dan engkau selalu dikasihi-Nya dengan cinta yang sama

-Sr. M. Fransita, Fch-

Bagiku, doa adalah ayunan hati; suatu pandangan sederhana ke Surga, seruan

syukur dan cinta kasih, baik di tengah percobaan maupun kegembiraan

-St. Theresia Lisieux-

Dream, Believe and Make It Happen

-Agnez Mo-

Believe in yourself and you will be unstoppable

-Penulis-

Jangan Melayang karena Pujian, Jangan Tumbang karena Cacian

-Penulis-

Skripsi ini ku persembahkan untuk :

Allah Bapa, Tuhan Yesus, dan Bunda

Maria yang selalu memberkatiku

Kedua Orang Tuaku tercinta, Bapak pria

terbaikku, dan Mamak wanita terhebatku


vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

segala berkat, rahmat, penyertaan, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi dengan judul “PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA

MEREK, DAN HUBUNGAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK OPPO

SMARTPHONE”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik

tanpa bantuan, dukungan, bimbingan serta kerjasama dari berbagai pihak yang

dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing

penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dhama dan selaku Dosen Pembimbing I, terimakasih telah

meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing dan mendukung

penulis dengan kesungguhan hati dalam menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

dan selaku Dosen Pembimbing II yang bersedia meluangkan waktu, tenaga,

dan pikiran untuk memberikan bimbingan, perhatian, kritik dan saran yang

sangat berharga sehingga skripsi ini terselesaikan dengan baik.


viii

3. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan banyak bekal ilmu yang

sangat berharga dan bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.

4. Bapak dan Mamak tersayang, Agustinus Bujang dan Theresia Unilawati,

terimakasih atas segalanya, kasih sayang yang melimpah, doa yang tak

pernah berhenti, nasehat yang sangat berarti, dan selalu mendukung penulis

dalam setiap hal, terimakasih telah membuat penulis merasa menjadi anak

yang paling beruntung karena memiliki kalian.

5. Kakakku tersayang dan suami, Eligia Anita dan Sugino, terimakasih atas doa,

dukungan, dan perhatian yang tulus untuk adikmu ini.

6. Adikku tersayang, tercantik, Veronika Bella Yulyaningsih, terimakasih telah

mendoakan dan memberi semangat, sehingga kakakmu ini dapat

menyelesaikan penulisan skripsi ini.

7. Keluarga besarku tercinta di kampung halaman, terimakasih atas semua doa,

nasehat, semangat dan dukungan yang selalu diberikan sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini.

8. Dadang Esmanaf, lelaki sederhana dan super penyabar yang selalu ada untuk

mendukung, memberi kasih yang tulus, sebagai teman berbagi dalam suka

maupun duka, dan selalu siaga menjaga penulis di tanah rantau dalam

menempuh pendidikan.

9. Keluarga “Princess Ulala” Vika, Tita, Deta, Vili, dan Ping, terimakasih atas

kebersamaan dalam suka dan duka di tanah rantau, sebagai sahabat yang mau


x

DAFTAR ISI

HALAMAN HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... iv

PERNYATAAN KEASLIAN .......................................................................... v

PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.......................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii

ABSTRAK ...................................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 7

C. Batasan Masalah........................................................................................... 8

D. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 8

E. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA ................................................................................ 10

A. Landasan Teori ........................................................................................... 10

1. Pemasaran ............................................................................................... 10

2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ....................................................... 11

3. Merek (Brand) ........................................................................................ 13

4. Ekuitas Merek (Brand Equity)................................................................ 16

5. Kesadaran Merek (Brand Awereness) .................................................... 22

6. Citra Merek (Brand Image) .................................................................... 27

7. Hubungan Merek (Brand Association) ................................................... 30

B. Penelitian Sebelumnya ............................................................................... 38

C. Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................ 39

D. Hipotesis ..................................................................................................... 39


xi

BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 42

A. Jenis Penelitian ........................................................................................... 42

B. Subjek dan Objek Penelitian ...................................................................... 42

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ..................................................................... 42

D. Variabel Penelitian ..................................................................................... 43

E. Definisi Operasional................................................................................... 45

F. Populasi dan Sampel .................................................................................. 47

G. Teknik Pengambilan Sampel ..................................................................... 48

H. Sumber Data .............................................................................................. 49

I. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 50

J. Teknik Pengujian Instrumen ...................................................................... 50

K. Teknik Analisis Data ................................................................................. 52

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ................................... 59

A. Sejarah Perusahaan..................................................................................... 59

B. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................................... 62

C. Produk Oppo Smartphone .......................................................................... 63

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................. 68

A. Pendahuluan ............................................................................................... 68

B. Analisis Deskriptif ..................................................................................... 68

C. Hasil Pengujian Instrumen ......................................................................... 74

D. Hasil Pengujian Asumsi Klasik .................................................................. 76

E. Hasil Analisis Regresi Berganda ................................................................ 80

F. Hasil Pengujian Hipotesis .......................................................................... 81

G. Pembahasan ............................................................................................ 85

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ........................... 91

A. Kesimpulan ................................................................................................ 91

B. Saran ........................................................................................................... 91

C. Keterbatasan ............................................................................................... 93

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………. 94

LAMPIRAN…………………………………………………………………… 98


xii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

I.1 5 Besar Vendor smartphone di Indonesia tahun 2016 ......................... 6

III.1 Skala Likert .......................................................................................... 45

IV.1 Daftar Oppo Service Center di Indonesia ............................................ 61

V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 69

V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Umur ........................................ 69

V.3 Karakteristik Responden berdasarkan Uang Saku .............................. 70

V.4 Karakteristik Responden berdasarkan Jangka Waktu Penggunaan Oppo

Smartphone ........................................................................................... 71

V.5 Deskripsi Variabel Kesadaran Merek .................................................. 72

V.6 Deskripsi Variabel Citra Merek ........................................................... 72

V.7 Deskripsi Variabel Hubungan Merek ................................................... 73

V.8 Deskripsi Variabel Ekuitas Merek ....................................................... 73

V.9 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 74

V.10 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 75

V.11 Hasil Uji Normalitas............................................................................. 77

V.12 Hasil Uji Multikolinearitas................................................................... 78

V.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas................................................................ 79

V.14 Hasil Uji Regresi Berganda.................................................................. 80

V.15 Hasil Uji F............................................................................................. 81

V.16 Hasil Uji T............................................................................................. 83

V.17 Hasil Uji Adjusted R Square................................................................. 85


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

II.1 Elemen-elemen Ekuitas Merek .......................................................... . 20

II.2 Piramida Kesadaran Merek .................................................................. 24

II.3 Nilai Asosiasi Merek ............................................................................ 37

II.4 Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................... 39


xiv

ABSTRAK

PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK, DAN HUBUNGAN

MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK OPPO SMARTPHONE


Fransiska Hesty

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek,

citra merek, dan hubungan merek terhadap ekuitas merek Oppo Smartphone.

Penelitian ini dilakukan selama bulan Februari sampai Maret 2018 di Oppo

Service Center Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Oppo

Smartphone dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel

menggunakan teknik nonprobability sampling. Pengumpulan data dengan

menggunakan kuesioner. Uji Validitas menggunakan teknik korelasi Product

Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan teknik analisis Cronbach Alpha.

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis

regresi berganda, Uji F, dan Uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek secara bersama-sama

(simultan) maupun secara parsial berpengaruh terhadap ekuitas merek Oppo

Smartphone.

Kata kunci : kesadaran merek, citra merek, hubungan merek, dan ekuitas merek.


xv

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, AND

BRAND ASSOCIATION ON BRAND EQUITY OF OPPO SMARTPHONE

The Study on Oppo Smartphone Consumers at Oppo Service Centre

Yogyakarta

Fransiska Hesty

Sanata Dharma of University

2018

The purpose of this study is to find out the influence of brand awareness,

brand image, and brand association on brand equity of Oppo Smartphone. This

study was conducted during February to March 2018 at Oppo Service Centre

Yogyakarta. The population of this study was the consumers of Oppo Smartphone

with a sample of 100 respondents. The sample was taken using Nonprobability

Sampling technique. The questionnaire was used to collect the data. Validity Test

for the instrument was done by using Product Moment Correlation technique and

Cronbach’s Alpha Analysis technique for Reliability Test. The data analysis

techniques used in this study were multiple regression analysis, F test, and T test.

The result of this study shows that brand awareness, brand image, and brand

association simultaneously and partially influence the brand equity of Oppo

Smartphone.

Keyword: brand awareness, brand image, brand association, and brand equity.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Merek adalah bagian terpenting dari suatu produk apalagi produk

baru yang ingin memasuki pasar. Merek dapat menjadi ciri khas atau

pembeda dari suatu produk. Produk dan jasa dapat dengan mudah ditiru

tetapi tidak dengan merek. Menurut Aaker dalam (Alfionita, Suaryono,

dan Yulianto, 2016:179), merek adalah nama atau simbol yang bersifat

membedakan dan dapat menjadi ciri khas dari barang-barang atau jasa

yang dihasilkan oleh kompetitor. Karena itu, banyak konsumen yang

memilih untuk membeli merek tertentu yang memiliki harga jual lebih

mahal daripada merek lain yang memiliki harga jual lebih murah dengan

produk atau jasa yang sejenis.

Pengelolaan merek dapat dilakukan dengan cara membentuk

brand platform melalui ekuitas merek yang kuat, sehingga mampu

mengembangkan keberadaan merek dalam persaingan apapun dalam

waktu yang lama (Durianto, Sugiarto, dan Budiman, 2004:3). Kotler

dalam (Basid, Hasiolan, dan Haryono, 2015:3), mendefinisikan ekuitas

merek (brand equity) sebagai efek diferensial positif yang ditimbulkan

oleh pengetahuan nama merek terhadap pelanggan atas produk atau jasa

tersebut. Ekuitas merek mengakibatkan pelanggan memperlihatkan

preferensi terhadap suatu produk dibandingkan dengan yang lain apabila


2

keduanya pada dasarnya identik. Ekuitas yang tinggi menjadi idaman

setiap merek karena berarti bahwa merek-merek tersebut memiliki

kedekatan dengan pasar dan pelanggan. Semakin kuat ekuitas merek suatu

produk, maka akan semakin kuat pula daya tariknya bagi konsumen untuk

membeli produk tersebut dan pada akhirnya akan memberikan keuntungan

yang terus meningkat kepada perusahaan (Durianto, dkk , 2004:2).

Ekuitas merek (brand equity), dapat dipengaruhi oleh beberapa

variabel, diantaranya yaitu, kesadaran merek (brand awareness), citra

merek (brand image), dan hubungan dengan merek (brand association)

(Hermawan, 2012:57). Menurut Kotler dan Armstrong dalam (Dharma dan

Sukaatmadja, 2015:3229), para pemasar harus mampu dalam

menempatkan merek dengan baik dalam pikiran para konsumennya.

Merek diakui oleh perusahaan sebagai aset, namun secara historis

berdasarkan atribut non keuangan telah dievaluasi seperti kesadaran, nilai,

dan pengakuan yang dirasakan bagi para konsumen, Kamalaveni dan

Devi dalam (Dharma dan Sukaatmadja, 2015:3230). Kesadaraan merek

(brand awareness) adalah kemampuan dari seorang calon pembeli

(potential buyer) untuk mengenali (recognize) atau mengingat (recall)

suatu merek yang merupakan bagian dari suatu kategori produk Aaker

dalam Hermawan (2012:57).

Meningkatkan kualitas suatu produk merupakan salah satu

strategi perusahaan dalam menarik perhatian para konsumen. Citra merek

adalah persepsi seseorang terhadap suatu merek yang merupakan refleksi


3

dari memori seseorang akan asosiasinya terhadap merek tersebut.

Mengembangkan citra merek (brand image) yang kuat adalah salah satu

cara untuk membuat konsumen mengenal produk tersebut. Citra merek

(brand image) yang positif dapat meningkatkan ekuitas merek yang diukur

melalui intensitas pembelian dan keinginan membayar sikap konsumen

terhadap merek premium, Sitinjak dan Tumpal dalam (Sundjoto dan Hadi,

2012:110). Melalui citra merek yang baik, maka dapat menimbulkan nilai

emosional pada diri konsumen, dimana akan timbulnya perasaan positif

(positive feeling) pada saat membeli atau menggunakan suatu merek.

Demikian sebaliknya apabila suatu merek memiliki citra (image) yang

buruk dimata konsumen kecil kemungkinan konsumen untuk membeli

produk tersebut.

Semakin ketat persaingan mendorong perusahaan untuk

meningkatkan popularitas merek melalui iklan atau promosi agar

mereknya lebih dikenal dan diingat konsumen. Melakukan kegiatan promo

atau menggunakan slogan unik merupakan salah satu cara untuk

meningkatkan pengetahuan konsumen terkait kualitas dan harga produk.

Sebuah slogan tersebut dapat membantu menciptakan hubungan merek

(brand association) pada konsumen, sehingga menjadi sesuatu yang unik,

berciri khas yang tidak akan mudah ditiru pesaing. Hubungan merek

(brand association) merupakan sesuatu yang berkaitan dengan ingatan

mengenai sebuah produk. Menurut Rangkuty dalam (Muzaqqi, Fauzi, dan

Suyadi, 2016:27) mengatakan bahwa asosiasi itu tidak hanya eksis, namun


4

juga memiliki suatu tingkat kekuatan, keterkaitan pada suatu merek akan

lebih kuat apabila dilandasi pada banyak pengalaman atau penampakan

untuk mengkomunikasikannya.

Seiring dengan kondisi persaingan yang semakin ketat,

perusahaan dituntut untuk melakukan berbagai upaya guna meraih pangsa

pasar terbesar dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Salah satu upaya

yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan membentuk identitas

produk yang kuat melalui persaingan merek, mengingat pada saat ini

persaingan tidak hanya terbatas pada atribut fungsional produk, melainkan

sudah dikaitkan dengan merek yang mampu memberikan citra khusus bagi

pemakainya. Dengan demikian, konsumen akan menawarkan kepercayaan

dan loyalitasnya apabila suatu merek mampu menyediakan utilitas bagi

mereka melalui kinerja produk yang konsisten. Kepuasan konsumen

merupakan aspek penting yang perlu diperhatikan, jika konsumen puas

dengan suatu merek berarti konsumen setia dan percaya akan kualitas

merek tersebut dan akan membelinya kembali.

Oppo adalah salah satu merek Smartphone yang sudah merajai

pasaran walaupun masih terhitung baru lahir. Beralamat di Dongguang,

Guandong, China pada tahun 2004 Oppo Electronic Corp. didirikan

sebagai produsen elektronik. Sebelum merambah ke teknologi

smartphone, Oppo mengawali karirnya dengan memproduksi peratalat

elektronik seperti MP3 Player, Portable Media Player, LCD tv, e-book,

dan Dics Player. Pada tahun 2008 Oppo mulai menggarap pasar


5

Smartphone. Oppo pertama kali dipasarkan di Indonesia pada bulan April

tahun 2013.

Pasar Smartphone Indonesia merupakan salah satu target dari

perusahaan-perusahaan Smartphone lokal maupun perusahaan Smartphone

internasional. Hal ini dapat di lihat dari banyaknya merek Smartphone

yang ada di pasar lokal. Berdasarkan laporan IDC (International Data

Corporation) pada tahun 2016, pasar Smartphone di Indonesia sendiri saat

ini masih di pimpin oleh merek Smartphone terkenal asal Korea Selatan

yaitu Samsung.

Peneliti memilih meneliti Oppo Smartphone dibandingkan dengan

merek lain karena Oppo memiliki potensi perkembangan yang sangat

pesat dengan strategi penjualan yang sangat baik. Kehadiran Oppo

Smartphone di Indonesia sejak tahun 2013 secara perlahan menggeser

posisi Smartphone lainnya. Walaupun banyak anggapan bahwa alat

telekomunikasi atau Smartphone keluaran China murah dan mudah rusak,

namun Oppo berhasil membuktikan meskipun merupakan produk yang

baru memasuki pasar smartphone Indonesia, Oppo secara perlahan

menunjukkan ability to compete melalui penerapan strategi “Simpel dan

Fokus”, pembangunan pabrik baru terbesar kedua di Indonesia,

penyediaan layanan purna jual (service center) bagi pelanggan, dan

membuka Oppo Store sebagai sarana branding dan promosi produk Oppo

Smartphone. Komitmen Oppo memperluas jangkauan dan mengakrabkan

diri dengan konsumen Indonesia memberi dampak positif bagi Oppo. Hal


6

tersebut dapat terlihat setelah tiga tahun memasuki pasar Smartphone

Indonesia, Oppo yang sejak tahun 2013 hingga tahun 2015 belum pernah

mencetakan namanya dalam Lima Peringkat Besar Vendor Smartphone di

Indonesia berhasil meraih prestasi yang memuaskan dengan menempati

peringkat ke dua pada tahun 2016.

Tabel I.1

5 Besar Vendor Smartphone di Indonesia, Pangsa Pasar, Q32016

Rank Vendor Market Share

2016Q3

1 Samsung 32,2%

2 OPPO 16,7%

3 ASUS 8,2%

4 Advan 6,0%

5 Smartfren

Lenovo

5,7%

5,7%

6 Others 25,5%

Sumber : IDC Asia/Pacific Quarterly Mobile Phone Tracker 2016Q3

Dengan terus melakukan perbaikan kualitas, promosi, dan

pendekatan kepada konsumen untuk membangun kesadaran merek, citra

merek, dan hubungan merek, Oppo berkesempatan untuk menjadi nomor

satu dalam Lima Besar Vendor Smartphone di Indonesia. Hal ini

menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut sangat berpengaruh terhadap


7

ekuitas merek Oppo Smartphone. Jika Oppo berhasil membangun ekuitas

merek yang kuat, maka akan membentuk persepsi yang baik tentang

merek kepada konsumen yang selanjutnya dapat menarik konsumen untuk

beralih dan menggunakan produk Oppo Smartphone. Kemudian setelah

konsumen merasa puas maka loyalitas konsumen akan terjalin dengan

sendirinya dan Oppo akan mendapatkan keuntungan jangka panjang. Oleh

karena itu, kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek,

mempunyai peran yang sangat penting dalam membangun ekuitas merek

Oppo Smartphone.

Mengacu pada uraian latar belakang diatas, maka penulis tertarik

untuk melakukan penelitian dengan judul: ”PENGARUH KESADARAN

MEREK, CITRA MEREK, DAN HUBUNGAN MEREK TERHADAP

EKUITAS MEREK OPPO SMARTPHONE” (Studi pada Pengguna

Oppo Smartphone di Oppo Service Center Yogyakarta).

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat diidentifikasi masalah

sebagai berikut :

1. Apakah ada pengaruh kesadaran merek terhadap ekuitas merek Oppo

Smartphone?

2. Apakah ada pengaruh citra merek terhadap ekuitas merek Oppo

Smartphone?

3. Apakah ada pengaruh hubungan merek terhadap ekuitas merek Oppo

Smartphone?


8

C. Batasan Masalah

Peneliti membatasi masalah yang ada sebagai berikut :

1. Subjek penelitian (dalam hal ini responden) adalah pengguna Oppo

Smartphone saat penelitian dilakukan di Oppo Service Center

Yogyakarta.

2. Objek penelitian adalah ekuitas merek Oppo Smartphone.

3. Ekuitas merek dipengaruhi oleh kesadaran merek, citra merek, respons

merek, dan hubungan merek. Tetapi dari keempat faktor yang

berpengaruh terhadap ekuitas merek, hanya kesadaran merek, citra

merek, dan hubungan merek yang menjadi faktor utama yang

mempengaruhi ekuitas merek (Agus Hermawan, 2012:59). Oleh sebab

itu, dalam penelitian ini, peneliti membatasi variabel-variabel yang

mempengaruhi ekuitas merek, yaitu kesadaran merek, citra merek, dan

hubungan merek.

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk:

1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kesadaran merek terhadap

ekuitas merek Oppo Smartphone.

2. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh citra merek terhadap ekuitas

merek Oppo Smartphone.

3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh hubungan merek terhadap



9

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai penambah wawasan dan

pengetahuan serta sebagai dasar perbandingan sejauh mana teori-teori

yang diperoleh selama kuliah dapat diaplikasikan di lapangan.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi bagi

pembaca dan memberi sumbangan pemikiran bagi perkembangan

ilmu pengetahuan khususnya di bidang manajemen pemasaran.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai referensi dan

dapat menginspirasi bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan

penelitian serupa atau pengembangannya.


10

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Perjalanan sebuah usaha sangat bergantung pada keahlian

para manajer pemasaran dalam membuat keputusan usahanya. Supaya

suatu bisnis dapat bertahan dengan umur yang panjang, maka perlu

didukung dengan kegiatan pemasaran yang baik pula. Pemasaran

merupakan salah satu aktivitas perusahaan yang menjadi ujung

tombak bagi perusahaan. Dengan melihat perkembangan era

globalisasi saat ini, kehidupan masyarakat semakin modern, teknologi

juga semakin canggih, dan persaingan antar bisnis juga semakin ketat,

maka perusahaan dituntut untuk menggali kemampuan dan

keahliannya dalam merumuskan strategi pemasaran secara modern

untuk memperoleh pangsa pasar yang lebih besar sehingga perusahaan

semakin berkembang dan dapat bertahan di dalam persaingan.

Definisi Pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2003:7),

adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui

penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain.

Sedangkan menurut Boyd (2000:4), pemasaran adalah suatu proses

yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan


11

individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan

inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain.

Berdasarkan pendapat para ahli di atas, maka peneliti

menyimpulkan bahwa pemasaran merupakan salah satu kegiatan

pokok bisnis yang mengidentifikasi serta memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen baik individu atau kelompok, sehingga

perusahaan (produsen) dapat memenuhi kepuasan para konsumen

melalui pertukaran nilai dengan pihak lain.

2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Dalam melaksanakan kegiatan pemasaran, perusahaan

mengkombinasikan empat variabel yang sangat mendukung didalam

menentukan strategi pemasaran, kombinasi keempat variabel itu

dikenal dengan istilah bauran pemasaran (marketing mix) yang terdiri

dari produk (product), harga (price), distribusi (place) dan promosi

(promotion).

Menurut Kotler dan Armstrong (2003:78), bauran pemasaran

(marketing mix) serangkaian alat pemasaran taktis yang dapat

dikendalikan, produk, harga, distribusi, dan promosi yang dipadukan

oleh perusahaan untuk menghasilkan respons atau tanggapan yang

diinginkan dalam pasar sasaran. Sedangkan definisi Marketing Mix

menurut Assuari (1999:180), merupakan kombinasi variabel atau

kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel mana


12

dapat dikendalikan oleh pemasaran untuk mempengaruhi reaksi para

pembeli atau konsumen.

Berdasarkan definisi beberapa ahli, secara umum variabel-

variabel Marketing Mix yang utama ada empat yang di kenal dengan

“4P” yaitu:

a. Product (produk)

Produk merupakan kombinasi barang dan jasa yang di

tawarkan perusahaan kepada pasar sasaran. Produk tidak hanya

meliputi unit fisiknya saja tetapi juga kemasan, garansi, merek,

dan pelayanan purna jual.

b. Price (harga)

Menurut Mc. Daniel (2001:56), harga adalah apa yang

harus diberikan oleh pembeli untuk mendapatkan suatu produk.

Harga bukan saja suatu komponen bagi perusahaan untuk

mengembalikan modalnya. Tetapi juga untuk mendapatkan

keuntungan dan menentukan kelangsungan hidup perusahaan.

c. Place (tempat/distribusi)

Tempat menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan

perusahaan untuk menjadikan produk dapat diperoleh dan

tersedia bagi perusahaan.

d. Promotion (promosi)

Mc. Daniel (2001:56) mendefinisikan promosi sebagai

kegiatan yang menghasilkan informasi, membujuk, atau


13

mengingatkan konsumen akan manfaat dari suatu produk tujuan

dari melakukan kegiatan promosi adalah:

1) Memperkenalkan produk baru kepada masyarakat.

2) Memperpanjang masa kedewasaan produk.

3) Menjaga stabilitas perusahaan dari kemungkinan

persaingan.

4) Mendorong penjualan produk.

3. Merek (Brand)

Merek merupakan salah satu komponen utama dalam strategi

suatu produk. Suatu merek yang sudah dikenal bisa menyebabkan

harga menjadi tinggi. Namun dalam rangka menciptakan suatu produk

atau jasa yang bermerek memerlukan proses dan investasi jangka

panjang terutama dalam hal iklan (advertising), promosi (promotion),

dan pengemasan (packaging).

Menurut para ahli, definisi merek (brand) adalah :

a. Merek menurut Asosiasi Pemasaran Amerika adalah suatu nama,

istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari

semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau

jasa penjual atau kelompok penjual dan untuk

mendiferensiasikannya dari produk atau jasa lain yang dirancang

untuk memuaskan kebutuhan yang sama, Kotler dan Keller dalam

(Sundjoto dan Hadi, 2012:108).


14

b. Aaker (1997:9), menyatakan bahwa merek adalah nama dan atau

simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap atau

kemasan) dengan maksud mengidentifikasikan barang atau jasa

dari seorang penjual atau sebuah kelompok penjual tertentu,

dengan demikian membedakannya dari barang-barang dan jasa

yang dihasilkan para kompetitor.

c. Menurut Durianto, dkk, (2004:2), merek adalah nama, istilah,

tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi hal-hal tersebut untuk

mengidentifikasi barang atau jasa seseorang atau kelompok

penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing.

Berdasarkan beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan

brand adalah kelengkapan dari suatu produk maupun jasa yang

terdapat didalamnya, yaitu berupa nama, istilah, simbol, tanda

gambar/logo, kemasan serta kombinasinya yang memiliki fungsi atau

tujuan sebagai identitas dari suatu produk sehingga akan mudah

membedakan dengan produk lainnya dari pesaing, serta memberikan

jaminan dari pembuatnya akan produk yang dihasilkan.

Merek mengandung janji perusahaan untuk secara konsisten

memberikan ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Menurut

Durianto, dkk, (2004:2), merek lebih dari sekedar jaminan kualitas

karena di dalamnya tercakup enam pengertian berikut:


15

a. Atribut

Merek mengingatkan pada atribut-atribut tertentu, seperti halnya

kualitas, gengsi, nilai jual kembali, desain, dan lain-lain.

b. Manfaat

Meskipun suatu merek membawa sejumlah atribut, konsumen

sebenarnya membeli manfaat dari produk tersebut. Atribut

diperlukan untuk diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan

emosional.

c. Nilai

Merek menyatakan sesuatu tentang nilai produsen.

d. Budaya

Merek mencerminkan budaya tertentu.

e. Kepribadian

Merek mencerminkan kepribadian tertentu. Sering kali produk

tertentu menggunakan kepribadian orang yang terkenal untuk

mendongkrak atau menopang merek produknya.

f. Pemakai

Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau

menggunakan produk tersebut.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa merek

mempunyai dua unsur, yaitu brand name yang terdiri dari huruf-huruf

atau kata-kata yang dapat terbaca, serta brand mark yang berbentuk

simbol, desain, selain berguna untuk membedakan satu produk dari


16

produk pesaingnya juga berguna untuk mempermudah konsumen

untuk mengenali dan mengidentifikasi barang atau jasa yang hendak

dibeli.

4. Ekuitas Merek (Brand Equity)

a. Definisi Ekuitas Merek (Brand Equity)

Aaker (1997:23) menyatakan bahwa ekuitas merek adalah

seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu

merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi

nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada

perusahaan atau para pelanggan perusahaan. Kotler (2005:86)

mendefinisikan ekuitas merek sebagai efek diferensial positif

yang ditimbulkan oleh pengetahuan nama merek terhadap

pelanggan atas produk atau jasa tersebut. Menurut Kotler dan

Keller (2009:263), ekuitas merek (brand equity) adalah nilai

tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas merek dapat

tercermin dalam cara konsumen berpikir, merasa, dan bertindak

dalam hubungannya dengan merek, dan juga harga, pangsa pasar,

dan profitabilitas yang diberikan merek bagi perusahaan. Menurut

Astuti dan Cahyadi (2007), ekuitas merek (brand equity) adalah

seperangkat asosiasi dan perilaku yang dimiliki oleh pelanggan

merek, anggota saluran distribusi, dan perusahaan yang

memungkinkan suatu merek mendapatkan kekuatan, daya tahan,

dan keunggulan yang dapat membedakan dengan merek pesaing.


17

Menurut Susanto dan Wijarnako (2004:127), ekuitas merek

adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan

dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau

mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu barang atau jasa

kepada perusahaan atau pelanggan. Semakin kuat ekuitas merek

suatu produk, semakin kuat daya tariknya untuk mengiring

konsumen mengonsumsi produk tersebut, yang selanjutnya akan

mengantar perusahaan memanen keuntungan dari waktu ke

waktu.

Ekuitas merek mengakibatkan pelanggan memperlihatkan

preferensi terhadap suatu produk dibandingkan dengan yang lain

kalau keduanya pada dasarnya identik. Bagi pelanggan, ekuitas

merek dapat memberikan nilai dalam memperkuat pemahaman

mereka akan proses informasi, memupuk rasa percaya diri dalam

pembelian, serta meningkatkan pencapaian kepuasan. Nilai

ekuitas merek bagi perusahaan dapat mempertinggi keberhasilan

program pemasaran dalam memikat konsumen baru atau

merangkul konsumen lama. Hal ini dimungkinkan karena dengan

merek yang telah dikenal maka promosi yang dilakukan akan

lebih efektif. Unsur-unsur yang mempengaruhi ekuitas merek

(brand equity) meliputi kesadaran merek (brand awareness), citra

merek (brand image), respon merek (brand response/loyalty), dan

hubungan merek (brand association). (Hermawan, 2012:57).


18

b. Fungsi dan Manfaat Ekuitas Merek (Brand Equity)

Ekuitas merek memberikan suatu keunggulan kompetitif

bagi sebuah perusahaan karena orang lebih cenderung membeli

produk yang membawa nama merek terkenal dan dihormati.

Menurut Durianto, dkk (2004:61), ekuitas merek dapat

memberikan nilai bagi perusahaan. Berikut adalah nilai ekuitas

merek bagi perusahaan:

1) Ekuitas merek yang kuat dapat membantu perusahaan dalam

upaya menarik minat calon konsumen serta upaya untuk

menjalin hubungan yang baik dengan para konsumen dan

dapat menghilangkan keraguan konsumen terhadap kualitas

merek.

2) Seluruh dimensi ekuitas merek dapat memengaruhi

keputusan pembelian konsumen karena ekuitas merek yang

kuat akan mengurangi keinginan konsumen untuk berpindah

ke merek lain.

3) Konsumen yang memiliki loyalitas tinggi terhadap suatu

merek tidak akan mudah untuk berpindah ke merek pesaing,

walaupun pesaing telah melakukan inovasi produk.

4) Asosiasi merek akan berguna bagi perusahaan untuk

melakukan evaluasi atas keputusan strategi perluasan merek.


19

Aset ekuitas merek tidak hanya memberikan nilai bagi

perusahaan, pada umumnya ekuitas merek menambah atau

mengurangi nilai bagi para konsumen. Aset-aset ini bisa

membantu mereka menafsirkan, berproses dan menyimpan

informasi dalam jumlah besar mengenai produk dan merek.

Ekuitas merek juga bisa mempengaruhi rasa percaya diri

konsumen dalam pengambilan keputusan. Yang lebih penting

nantinya adalah kenyataan bahwa kesan kualitas dan asosiasi

merek bisa menguatkan kepuasan konsumen dengan pengalaman

menggunakannya.

c. Elemen-elemen Ekuitas Merek (Brand Equity)

Ekuitas merek dibentuk dari empat elemen. Keempat

elemen tersebut adalah kesadaran merek (brand awareness),

asosiasi merek (brand associations), mutu yang dirasakan

(perceived quality), loyalitas merek (brand loyalty) dan aset-aset

lain yang berkaitan dengan merek (other brand-related assets).

Pada prakteknya, hanya empat elemen tersebut yang digunakan

pada penelitian-penelitian mengenai consumer-based brand

equity, yaitu kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek

dan loyalitas merek. Hal ini dikarenakan aset-aset lain yang

berkaitan dengan merek (seperti hak paten dan saluran distribusi),

tidak berhubungan secara langsung dengan konsumen.


20

Menurut Durianto, dkk (2004:4), empat elemen brand

equity di luar aset-aset merek lainnya dikenal dengan dimensi

utama dari brand equity. Elemen dari brand equity yang kelima

secara langsung akan dipengaruhi oleh kualitas dari empat elemen

utama tersebut.

Gambar II.1 Elemen-elemen Ekuitas Merek

Percieved Quality

Brand Awareness Brand Associations

Brand Loyalty Other propiertary

brand assets

sumber: Aaker (1997:23)

Memberikan nilai kepada pelanggan dengan memperkuat:

Interprestasi/proses informasi

Rasa percaya diri dalam pembelian

Pencapaian kepuasan dari pelanggan

Brand Equity

Memberikan nilai kepada perusahaan dengan memperkuat:

Efisiensi dan efektivitas program pemasaran

Brand loyalty Harga/laba Perluasan merek Peningkatan perdagangan Keuntungan kompetitif


21

Konsep brand equity ini dapat ditampilkan pada Gambar II.1

yang memperlihatkan kemampuan brand equity dalam

menciptakan nilai bagi perusahaan atau konsumen atas dasar lima

kategori aset yang telah disebutkan. Pada Gambar II.1

memperlihatkan bahwa ekuitas merek merupakan aset yang dapat

memberikan nilai tersendiri di mata konsumennya dalam bentuk:

1) Aset yang dikandungnya dapat membantu konsumen dalam

menafsirkan, memproses, dan menyimpan informasi yang

terkait dengan produk dan merek tersebut.

2) Ekuitas merek dapat memengaruhi rasa percaya diri

konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian atas

dasar pengalaman masa lalu dalam penggunaan atau

kedekatan, asosiasi dengan berbagai karakteristik merek.

3) Dalam kenyataannya, persepsi kualitas dan asosiasi merek

dapat mempertinggi tingkat kepuasan konsumen.

d. Membangun Ekuitas Merek

Ekuitas merek dapat dibangun dengan menciptakan struktur

pengetahuan merek yang tepat untuk konsumen yang tepat.

Proses ini bergantung pada semua kontak yang berhubungan

dengan merek (baik dilakukan oleh pemasar maupun bukan).


22

Berdasarkan perspektif manajemen pemasaran, terdapat tiga

kompenen penggerak ekuitas merek, yaitu (Philip Kotler,

2002:268):

1) Pilihan awal untuk elemen atau identitas merek yang

membentuk merek (nama merek, URL, logo, lambang,

karakter, juru bicara, slogan, lagu, kemasan, dan papan iklan.

2) Produk dan jasa serta semua kegiatan pemasaran dan

program pemasaran pendukung yang menyertainya.

3) Asosiasi lain yang diberikan secara tidak langsung ke merek

dengan menghubungkan merek tersebut dengan beberapa

entitas lain (orang, tempat, atau barang).

5. Kesadaran Merek (Brand Awereness)

a. Definisi Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Kesadaran merek merupakan kemampuan merek untuk

muncul dalam benak konsumen ketika merasa sedang memikirkan

produk tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut

dimunculkan. Aaker (1997:61) mendefinisikan kesadaran merek

(brand awareness) sebagai kemampuan seorang calon pembeli

untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek

merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Kesadaran merek

dapat mempengaruhi dengan memberikan informasi dan kekuatan

dari pendekatan yang dapat meningkatkan brand image atau citra

merek. Dalam meningkatkan kesadaran merek dapat pula


23

meningkatkan kemungkinan bahwa merek tersebut akan menjadi

pertimbangan minat pembelian bagi konsumen, bahkan diantara

beberapa merek tersebut akan mendapat pertimbangan yang serius

untuk minat pembelian bagi konsumen karena tingkat kesadaran

yang kuat.

Kesadaran Merek (Brand Awareness) menggambarkan

keberadaan merek di dalam pikiran konsumen, yang dapat

menjadi penentu dalam beberapa kategori dan biasanya

mempunyai peranan kunci dalam ekuitas merek (brand equity).

Meningkatkan kesadaran adalah suatu mekanisme untuk

memperluas pasar merek. Kesadaran merek merupakan key of

brand asset atau kunci pembuka untuk masuk ke elemen lainnya.

Jadi jika kesadaran itu sangat rendah maka hampir di pastikan

bahwa ekuitas mereknya juga rendah. (Durianto, dkk, 2004:6).

b. Kontinum Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Peran brand awareness dalam keseluruhan brand equity

tergantung dari sejauh mana tingkatan kesadaran yang dicapai

oleh suatu merek. Kesadaran merek membutuhkan jangkauan

kontinum (continuum ranging) dari perasaan yang tidak pasti

bahwa merek tertentu telah dikenal sebelumnya, sehingga

konsumen yakin bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya

merek dalam suatu kelompok tertentu. Kontinum ini dapat


24

terwakili dalam tingkatan kesadaran merek yang berbeda yang

dapat digambarkan dalam suatu piramida berikut ini.

Gambar II.2

Piramida Kesadaran Merek

Sumber: Aaker (1997) dalam Durianto, dkk, (2004 : 7)

Tingkatan brand awareness secara berurutan adalah sebagai

berikut:

1) Unaware Of Brand (Tidak Menyadari Merek)

Unaware Of Brand yaitu tingkat paling rendah dalam

piramida brand awareness, dimana konsumen tidak menyadari

adanya suatu merek walaupun sudah dilakukan pengingatan

kembali lewat bantuan.

2) Brand Recognition (Pengenalan Merek)

Brand Recognition merupakan tingkat minimal brand

awareness, dimana pengenalan konsumen terhadap suatu

merek muncul lagi setelah dilakukan pengingatan kembali

lewat bantuan (aided recall).


25

3) Brand Recall (Pengingatan Kembali Merek)

Brand Recall merupakan tingkat dimana konsumen dapat

mengingat kembali suatu merek tanpa adanya bantuan apapun,

atau disebut juga unaided recall.

4) Top Of Mind (Puncak Pikiran)

Top Of Mind adalah tingkat dimana suatu merek menjadi

merek yang disebutkan pertama kali muncul dalam benak

konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan

merek utama dari berbagai merek yang ada dalam benak

konsumen.

c. Nilai Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Menurut Durianto, dkk (2004:7), peran brand awareness

terhadap brand equity dapat dipahami dengan membahas

bagaimana brand awareness menciptakan suatu nilai. Penciptaan

nilai ini dapat dilakukan dengan paling sedikit dengan 4 cara

yaitu:

1) Jangkar yang menjadi cantolan bagi asosiasi lain

Suatu merek dapat digambarkan seperti suatu jangkar dengan

beberapa rantai. Rantai menggambarkan asosiasi dari merek

tersebut. Suatu merek yang kesadarannya tinggi akan

membantu asosiasi-asosiasi yang melekat pada merek tersebut

karena daya jelajah merek tersebut menjadi sangat tinggi di

benak konsumen. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa


26

jika kesadaran suatu merek rendah, suatu asosiasi yang

diciptakan oleh pemasar akan sulit melekat pada merek

tersebut.

2) Keakraban/rasa suka (Familiarity-Liking)

Jika kesadaran merek sangat tinggi, konsumen akan sangat

akrab dengan merek tersebut, dan lama-kelamaan akan timbul

rasa suka yang tinggi terhadap merek yang dipasarkan

tersebut. “Tak kenal maka tak sayang” merupakan ungkapan

yang sangat tepat untuk situasi ini.

3) Subtansi/komitmen (Substance/Commitment)

Kesadaran merek dapat menandakan keberadaan, komitmen,

dan inti yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Jadi jika

kesadaran atas merek tinggi, kehadiran merek itu akan selalu

dapat dirasakan. Sebuah merek dengan kesadaran konsumen

tinggi biasanya disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain:

a) Di iklankan secara luas

b) Eksistensi yang sudah teruji oleh waktu

c) Jangkauan distribusi yang luas

d) Merek tersebut dikelola dengan baik.

Oleh karena itu, jika kualitas dua merek sama, brand

awareness akan menjadi faktor yang menentukan dalam

keputusan pembelian.


27

4) Mempertimbangkan merek (Brand to consider)

Langkah pertama dalam suatu proses pembelian adalah

menyeleksi dari suatu kelompok merek-merek yang dikenal

untuk dipertimbangkan dan diputuskan merek mana yang akan

dibeli. Merek yang memiliki top of mind yang tinggi

mempunyai nilai pertimbangan yang tinggi. Jika suatu merek

tidak tersimpan dalam ingatan, merek tersebut tidak akan

dipertimbangkan dalam benak konsumen. Biasanya merek-

merek yang disimpan dalam ingatan konsumen adalah merek

yang disukai atau merek yang dibenci.

Dalam meraih kesadaran merek, baik dalam tingkat

pengenalan maupun pengingatan kembali, melibatkan dua tugas,

yaitu, mendapatkan identitas merek dan mengaitkannya pada suatu

kelas produk tertentu. Suatu pesan kesadaran merek hendaknya

memberi suatu alasan untuk diperhatikan dan dikenang atau menjadi

berbeda dan istimewa. Hal ini ditempuh dengan, melibatkan slogan

atau jingle, menjadi sponsor kegiatan, dan perluasan merek.

6. Citra Merek (Brand Image)

a. Definisi Citra Merek (Brand Image)

Menurut Rangkuti dalam Santoso (2013:19) citra merek

adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat di

benak konsumen. Sitinjak dan Tumpal dalam (Basid, dkk 2015:5)

mengutarakan bahwa citra merek (brand image) merupakan aspek


28

yang sangat penting dari merek dan dapat didasarkan kepada

kenyataan atau fiksi tergantung bagaimana konsumen

mempersepsi. Citra merek memiliki dua komponen yaitu asosiasi

merek (brand association) dan "persona" merek (brand persona),

asosiasi merek membantu memahami manfaat merek yang

diterima konsumen dan merek adalah deskripsi dari merek dalam

kontek karakteristik manusia, hal ini membantu memahami

kekuatan dan kelemahan merek. Menurut Kotler dalam

Hermawan (2012:58) citra merek merupakan syarat dari merek

yang kuat dan citra adalah persepsi yang relatif konsisten dalam

jangka panjang (enduring perception). Jadi, tidak mudah untuk

membentuk citra, sehingga bila terbentuk akan sulit untuk

mengubahnya.

Menurut Sutisna dalam (Yanti dan Sukotjo, 2016:6),

brand image memiliki 3 variabel pendukung, yaitu:

1) Citra Pembuat/ Perusahaan (Corporate Image) merupakan

sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap

perusahaan yang membuat suatu produk atau jasa.

2) Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi

yang dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang

menggunakan suatu barang atau jasa.


29

3) Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan

asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu

produk.

b. Faktor-faktor yang membentuk citra merek

Menurut Keller dalam Andrologi (2014:17) faktor-faktor

yang membentuk citra merek adalah:

1) Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)

Tergantung pada bagaimana informasi masuk ke dalam

ingatan konsumen dan bagaimana informasi tersebut bertahan

sebagai bagian dari brand image

2) Keuntungan asosiasi merek (Favorability of brand

association)

Kesuksesan sebuah proses pemasaran sering tergantung pada

proses terciptanya asosiasi merek yang menguntungkan,

dimana konsumen dapat percaya pada atribut yang diberikan

mereka dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan

konsumen.

3) Keunikan asosiasi merek (Uniqueness Of brand association)

Suatu merek harus memiliki keunggulan bersaing yang

menjadi alasan bagi konsumen untuk memilih merek tertentu.

Keunikan asosiasi merek dapat berdasarkan atribut produk,

fungsi produk atau citra yang dinikmati konsumen.


30

7. Hubungan Merek (Brand Association)

a. Definisi Hubungan Merek (Brand Association)

Nilai yang mendasari merek seringkali didasarkan pada

asosiasi-asosiasi spesifik yang berkaitan dengannya. Menurut

Aaker (1997:160), asosiasi merek adalah segala hal yang

berkaitan dengan ingatan mengenai sebuah merek. Durianto, dkk

(2004:61), asosiasi merek merupakan segala kesan yang muncul

di benak seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai

suatu merek.

Asosiasi memiliki kekuatan dan keterikatan terhadap

suatu merek yang didasarkan pada pengalaman untuk

mengomunikasikan suatu merek perusahaan. Brand association

berkaitan erat dengan brand image, yang didefinisikan sebagai

rangkaian asosiasi merek dengan makna tertentu. Asosiasi merek

memiliki tingkat kekuatan tertentu dan akan semakin kuat seiring

dengan bertambahnya pengalaman konsumsi atau eksposur

dengan merek spesifik.

Menurut Aaker (1997:214), terdapat tiga indikator untuk

mengukur Asosiasi Merek yaitu :

1) Atribut, yaitu Asosiasi yang dikaitkan dengan atribut produk,

baik yang berhungan langsung maupun tidak langsung

dengan produknya.


31

2) Manfaat, yaitu Asosiasi Merek yang dikaitkan dengan

manfaat secara fungsional, manfaat secara simbolis, dan

pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan.

3) Attitude yaitu evaluasi kesukaan atas penggunaan produk,

Asosiasi ini berkaitan dengan motivasi diri sendiri yang

merupakan bentuk perilaku yang bersumber dari bentuk-

bentuk penghargaan, penerimaan, dan pengetahuan terhadap

produk. Asosiasi ini terbentuk dari gabungan asosiasi atribut

serta manfaat yang diciptakan.

b. Tipe-tipe Hubungan Merek (Brand Association)

Asosiasi yang terkait dengan suatu merek umumnya

dihubungkan dengan berbagai hal, dengan kata lain terdapat

beberapa macam tipe asosiasi yang dapat dihubungkan dengan

suatu merek. Humdiana dalam Santoso (2013:15) mengemukakan

adanya 11 tipe asosiasi, yaitu:

1) Atribut produk (product attributes)

Atribut produk yang paling banyak digunakan dalam

strategi positioning adalah mengasosiasikan suatu objek

dengan salah satu atau beberapa atribut atau karakteristik

produk yang bermakna dan saling mendukung, sehingga

asosiasi bisa secara langsung diterjemahkan dalam alasan

untuk pembelian suatu produk.


32

2) Atribut tak berwujud (intangibles attributes)

Penggunaan atribut tak berwujud, seperti kualitas

keseluruhan, kepemimpinan, teknologi, inovasi, atau

kesehatan ada kalanya bisa lebih bertahan. Tetapi

pengembangan asosiasi ini bisa berbahaya dan

memungkinkan mendapatkan suatu tingkat asosiasi produk

yang berada diluar kontrol perusahaan.

3) Manfaat bagi konsumen (customers benefit)

Biasanya terdapat hubungan antara atribut produk dan

manfaat bagi konsumen. Terdapat dua manfaat bagi

konsumen, yaitu:

a) Manfaat rasional (rational benefit), adalah manfaat yang

berkaitan erat dengan suatu atribut produk dari produk

yang dapat menjadi bagian dari proses pengambilan

keputusan yang rasional.

b) Manfaat psikologis (psychological benefit), seringkali

merupakan konsekuensi ekstrem dalam proses

pembentukan sikap, berkaitan dengan perasaan yang

ditimbulkan ketika membeli atau menggunakan merek

tersebut.

4) Harga relatif (relative price)

Pada umumnya merek hanya perlu berada di satu

harga tertentu agar dapat memposisikan diri dengan jelas dan


33

berjauhan dengan merek-merek lain pada tingkat harga yang

sama. Untuk menjadi bagian dari segmen utama (premium

segment), sebuah merek harus menawarkan suatu aspek yang

dipercaya unggul dalam kualitas, atau sungguh- sungguh

dapat memberikan jaminan harga optimum.

5) Penggunaan/Aplikasi (application)

Produk dapat mempunyai beberapa strategi

positioning, walaupun hal ini mengundang sejumlah

kesulitan. Suatu strategi positioning lewat penggunaan

(positioning by use strategy) mewakili posisi kedua atau

ketiga untuk merek tersebut, suatu posisi yang dengan

sengaja berusaha meluaskan pasar atas merek tersebut.

6) Pengguna/Pelanggan (user/customer)

Strategi positioning pengguna (user positioning

strategy), yaitu mengasosiasikan sebuah merek dengan

sebuah tipe pengguna atau pelanggan, sangat efektif karena

bias memadukan antara strategi positioning dengan strategi

segmentasi. Mengidentifikasikan sebuah merek dengan

segmen yang ditargetkan seringkali menjadi cara yang tepat

untuk memikat segmen tersebut. Problem dari asosiasi yang

kuat terutama asosiasi penggunaan dapat membatasi

kesanggupan sebuah merek untuk memperluas pasarnya.


34

7) Orang terkenal/khalayak (celebrity/person)

Mengaitkan seseorang yang terkenal dengan sebuah

merek bisa mentransferkan asosiasi-asosiasi ini ke merek

tersebut. Salah satu karakteristik penting bagi sebuah merek

untuk bisa dikembangkan adalah kompetensi teknologi,

kesanggupan mendesain, dan proses manufaktur sebuah

produk. Dengan mengaitkan antara merek produk dan orang

terkenal yang sesuai dengan produk tersebut akan

memudahkan merek tersebut mendapat kepercayaan dari

pelanggan.

8) Gaya hidup/kepribadian (lifestyle/personality)

Sebuah merek bisa diilhami oleh para pelanggan

dengan aneka kepribadian dan karakteristik gaya hidup yang

hampir sama.

9) Kelas produk (product class)

Beberapa produk perlu membuat keputusan

positioning yang menentukan dan melibatkan asosiasi-

asosiasi kelas produk.

10) Para pesaing (competitors)

Positioning dengan mengaitkan para kompetitor bisa

mejadi cara jitu untuk menciptakan suatu posisi yang terkait

pada karakteristik produk tertentu, terutama harga dan

kualitas (price quality), tujuannya untuk mengetahui pesaing


35

dan berusaha untuk menyamai atau bahkan mengungguli

pesaing.

11) Negara/wilayah geografis (country/geographic area)

Sebuah negara bisa menjadi simbol yang kuat, asalkan

negara itu mempunyai hubungan yang erat dengan produk,

bahan, dan kemampuan. Asosiasi negara biasa menjadi

kompleks dan penting apabila negara berusaha

mengembangkan strategi global.

Di samping beberapa tipe atau acuan yang telah

disebutkan, beberapa merek juga memiliki asosiasi dengan

berbagai hal lain yang belum disebutkan. Dalam kenyataannya,

tidak semua merek produk memiliki semua asosiasi di atas. Merek

tertentu berasosiasi dengan beberapa hal diatas. Merek lainnya

berasosiasi dengan beberapa hal yang lain (Durianto, dkk,

2001:72).

c. Nilai dari Hubungan Merek (Brand Association)

Nilai mendasar sebuah merek seringkali merupakan

sekumpulan asosiasi nya, dengan kata lain merupakan makna

merek tersebut bagi khalayak. Asosiasi-asosiasi menjadi pijakan

dalam keputusan-keputusan pembelian dan loyalitas merek.

Menurut Simamora dalam Santoso (2013:13), asosiasi merek yang

menciptakan nilai bagi perusahaan dan para pelanggannya juga

dapat digunakan untuk:


36

1) Membantu memproses/menyusun informasi

Asosiasi-asosiasi dapat membantu mengikhtisarkan

sekumpulan fakta dan spesifikasi yang mungkin sulit

diproses dan diakses para pelanggan. Sebuah asosiasi bias

menciptakan informasi padat bagi pelanggan dan bias

mempengaruhi pengingatan kembali atas informasi tersebut,

terutama saat mengambil keputusan. Asosiasi juga bisa

mempengaruhi interpretasi mengenai fakta-fakta.

2) Membedakan/memposisikan merek

Suatu asosiasi bisa memberikan landasan yang

penting bagi usaha untuk membedakan dan memisahkan

suatu merek dengan merek yang lain. Asosiasi-asosiasi

pembeda bias menjadi keuntungan kompetitif yang penting.

Jika sebuah merek sudah dalam kondisi yang mapan (dalam

kaitannya dengan para kompetitor) untuk suatu atribut utama

dalam kelas produk tertentu atau untuk suatu aplikasi

tertentu, para kompetitor akan kesulitan untuk menyerang.

3) Membangkitkan alasan untuk membeli

Banyak asosiasi merek, membutuhkan berbagai

atribut produk atau manfaat pelanggan (customer benefits)

yang bisa menyodorkan suatu alasan spesifik untuk membeli

dan menggunakan merek tersebut. Asosiasi-asosiasi ini

merupakan landasan dari keputusan pembelian dan loyalitas


37

merek. Beberapa asosiasi juga mempengaruhi keputusan

pembelian dengan cara memberikan kredibilitas dan rasa

percaya diri atas merek tersebut.

4) Menciptakan sikap/perasaan positif

Beberapa asosiasi mampu merangsang suatu perasaan

positif yang akhirnya merembet ke merek yang bersangkutan.

Beberapa asosiasi mampu menciptakan perasaan positif

selama pengalaman menggunakan dan mengubah

pengalaman tersebut menjadi sesuatu yang lain daripada yang

lain.

5) Memberikan landasan bagi perluasan

Suatu asosiasi bisa menghasilkan suatu landasan bagi

suatu perusahaan dengan menciptakan rasa kesesuaian (sense

of fit) antara merek dan sebuah produk baru atau dengan

menghadirkan alasan untuk membeli produk perluasan

tersebut.

Gambar II.3 Nilai Asosiasi Merek


38

B. Penelitian Sebelumnya

Penelitian sebelumnya oleh Febrian Andrologi (2014) mahasiswa

Universitas Diponegoro Semarang dengan judul skripsi “Analisis

Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty

dan Dampaknya Terhadap Brand Equity”. Tujuan dilakukannya

penelitian ini yaitu; untuk menganalisis pengaruh citra merek (brand

image) dan kesadaran merek (brand awareness) terhadap loyalitas merek

(brand loyalty) operator prabayar Simpati di Semarang, untuk

menganalisis pengaruh citra merek (brand image) dan kesadaran merek

(brand awareness) terhadap ekuitas merek (brand equity) operator

prabayar Simpati di Semarang, serta untuk menganalisis pengaruh

loyalitas merek (brand loyalty) terhadap ekuitas merek (brand equity)

operator prabayar Simpati di Semarang. Populasi dalam penelitian ini

adalah pengguna operator prabayar Simpati di Semarang. Jumlah sampel

dalam penelitian ini yaitu sebanyak 148 orang responden yang merupakan

pengguna kartu prabayar Simpati yang masih aktif menggunakan produk

tersebut di kota Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.

Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu

dengan teknik kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah

analisis regresi linier. Penelitian ini menggunakan uji sobel untuk

mendeteksi variable interveningnya yaitu brand loyalty. Dari penelitian

ini, hasil temuan menunjukkan bahwa brand image dan brand awareness

berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, selanjutnya


39

brand loyalty diterima sebagai media intervening dalam memediasi brand

image dan brand awareness terhadap brand equity.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual penelitian dimaksudkan untuk memperjelas

inti permasalahan yang tertuang dalam wujud hubungan atau perbedaan

variable. Oleh sebab itu, berdasarkan judul penelitian, maka secara

sistematis dapat digambarkan kerangka konseptual sebagai berikut:

Gambar II.4 Kerangka Konseptual Penelitian

Variabel (X)

D. Hipotesis

Hipotesis adalah dugaan jawaban sementara atas permasalahan

yang di teliti yang masih harus diuji kebenarannya setelah melalui

penelitian dan analisis. Dikatakan sementara karena jawaban yang

diberikan baru didasarkan pada teori relevan, belum didasarkan pada

fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data (Sugiyono,

2014:132).

Ekuitas merek merupakan efek pembeda positif dari respon

konsumen atas suatu barang dan jasa sebagai akibat dari pengetahuan

Kesadaran Merek (X1)

Citra Merek (X2)

Hubungan Merek (X3)

Variabel (Y)

Ekuitas Merek


40

konsumen atas nama merek dari barang dan jasa tersebut. Dalam

penelitian ini ekuitas merek dipengaruhi oleh kesadaran merek, citra

merek, dan hubungan merek, karena dari ketiga variabel tersebut sebagai

pengukur ingatan, keyakinan, dan evaluasi keseluruhan atas nama merek

dari barang atau jasa tersebut sebagai pembeda positif dari respon

konsumen.

Kesadaran merek (brand awareness) berkaitan dengan ingatan

merek di benak konsumen. Kesadaran merek merupakan elemen kunci

dalam generasi ekuitas merek. Jika kesadaran merek sangat tinggi, maka

dapat dipastikan bahwa nilai ekuitas mereknya juga tinggi. Oleh sebab itu,

peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut:

H1: Ada pengaruh kesadaran merek terhadap ekuitas merek Oppo

Smartphone.

Citra merek (brand image) merupakan seperangkat keyakinan

konsumen mengenai merek tertentu. Citra merek (brand image) yang

positif dapat meningkatkan ekuitas merek yang diukur melalui intensitas

pembelian dan keinginan membayar harga premium. Semakin positif citra

merek di mata konsumen, maka semakin positif nilai ekuitas mereknya.

Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut:

H2: Ada pengaruh citra merek terhadap ekuitas merek Oppo

Smartphone.

Hubungan merek (brand association) berkaitan dengan ingatan

atau kesan yang muncul di benak konsumen yang didasarkan pada


41

pengalamannya dalam mengomunikasikan suatu merek tertentu. Jadi,

semakin positif tanggapan konsumen akan suatu merek, maka semakin

positif nilai ekuitas mereknya. Oleh sebab itu, peneliti merumuskan

hipotesis sebagai berikut:

H3: Ada pengaruh hubungan merek terhadap ekuitas merek Oppo

Smartphone.


42

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

penelitian survei. Dalam penelitian survei informasi yang dikumpulkan

dari responden dengan menggunakan kuesioner. Penelitian survei adalah

penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data

yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi

tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan

hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis,

Kerlinger dalam Sugiyono, (2014:80).

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah pengguna Oppo


Yogyakarta.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian dalam penelitian ini adalah ekuitas merek Oppo

Smartphone.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian


43

Penelitian dilaksanakan pada bulan Februari – Maret 2018.

2. Lokasi Penelitan

Penelitian ini dilaksanakan di Oppo Service Center Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel independen (X) adalah variabel yang

mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya

variabel terikat (dependen) (Sugiyono, 2014:96). Variabel

independen dalam penelitian ini, yaitu; kesadaran merek (X1),

citra merek (X2), dan hubungan merek (X3) Oppo Smartphone.

b. Variabel Terikat (Dependent Variable)

Variabel dependen (Y) atau variabel terikat merupakan

variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya

variabel bebas (Sugiyono, 2014:97). Variabel dependen dalam

penelitian ini adalah ekuitas merek (Y) Oppo Smartphone.

2. Definisi Variabel

a. Kesadaran Merek (brand awareness)

Kesadaran merek adalah kemampuan dari seorang calon

pembeli (potential buyer) untuk mengenali (recognize) atau

mengingat (recall) suatu merek yang merupakan bagian dari suatu

kategori produk, Aaker dalam Hermawan, (2012:57).


44

b. Citra Merek (brand image)

Citra merek ialah persepsi dan keyakinan yang dilakukan

oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi

dalam memori konsumen, Kotler dalam Hermawan, (2012:58).

c. Hubungan Merek (brand association)

Hubungan merek adalah sesuatu yang berkaitan dengan

ingatan mengenai sebuah poduk. Asosiasi ini tidak hanya eksis,

namun juga memiliki suatu tingkat kekuatan (Hermawan,

2012:59).

d. Ekuitas Merek (brand equity)

Ekuitas merek adalah seperangkat aset dan keterpercayaan

merek yang terkait dengan merek tertentu, nama dan/atau simbol,

yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan

oleh sebuah produk atau jasa, baik bagi pemasar/perusahaan

meupun pelanggan (Hermawan, 2012:57).

3. Pengukuran Variabel

Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala

Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial

(Sugiyono, 2014:168). Skala Likert memiliki skala 1 sampai 5.

Pernyataan kuesioner dalam penelitian ini akan dibuat dalam bentuk

checklist dan masing-masing item jawaban memiliki bobot yang

berbeda. Bobot dari masing-masing kuesioner sebagai berikut:


45

Tabel III.1 Skala Likert

Kode Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5

S Setuju 4

N Netral 3

TS Tidak Setuju 2

STS Sangat Tidak Setuju 1

E. Definisi Operasional

1. Kesadaran Merek (brand awareness)

Indikator kesadaran merek yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:

a. Pengetahuan konsumen akan produk, dimana konsumen

mengetahui adanya merek Oppo Smartphone dipasar smartphone

Indonesia.

b. Mengenal merek, dimana konsumen mampu mengenal dengan

baik merek Oppo Smartphone diantara merek pesaing.

c. Daya ingat konsumen akan merek, konsumen mampu mengingat

dengan baik merek Oppo Smartphone dan membedakannya

dengan merek pesaing.

2. Citra Merek (brand image)

Dimensi citra merek yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:

a. Kesan profesional, dimana merek Oppo Smartphone memiliki

teknologi yang canggih.


46

b. Mengingat karakteristik merek, konsumen mampu mengingat

karakteristik merek Oppo Smartphone dengan baik.

c. Mengingat fitur merek, dimana konsumen mampu mengingat fitu-

fitur yang dimiliki oleh merek Oppo Smartphone diantara merek

pesaing.

3. Hubungan Merek (brand association)

Indikator hubungan merek yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:

a. Kesan modern, dimana merek Oppo Smartphone memiliki

kecanggihan teknologi yang selalu mengikuti perkembangan

zaman (trend).

b. Perhatian pada konsumen, dimana merek Oppo Smartphone

selalu berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan kosumen

masa kini.

c. Pengalaman, dimana konsumen memiliki pengalaman pribadi

terhadap merek Oppo Smartphone.

4. Ekuitas Merek (brand equity)

Indikator ekuitas merek yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:

a. Kesetiaan terhadap merek, dimana konsumen setia menggunakan

merek Oppo Smartphone dan memilih merek tersebut daripada

merek lain.

b. Kemampuan mempengaruhi pasar, dimana konsumen Oppo

Smartphone mampu mempengaruhi calon konsumen lainnya


47

untuk menggunakan merek yang sama berdasarkan pengalaman

pribadinya terhadap merek tersebut.

c. Kebanggaan dalam menggunakan merek, dimana konsumen

memiliki kebanggaan tersendiri dan menambah kepercayaan diri

saat menggunakan merek Oppo Smartphone.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2014:148), populasi adalah wilayah

generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas

dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh pembeli untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh pengguna Oppo Smartphone saat

penelitian dilakukan di Oppo Service Center Yogyakarta.

2. Sampel

Menurut Sugiyono (2014:149), sampel adalah bagian dari

jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Sampel

dalam penelitian ini adalah sebagian pengguna aktif Oppo Smartphone

saat penelitian dilakukan di Oppo Service Center Yogyakarta. Oleh

karena jumlah populasi tidak diketahui maka dalam menentukan

sampel menggunakan rumus sampel Parameter Proporsi P

(Sugiyono, 2010:73) sebagai berikut:


48

( )

( )

(dibulatkan menjadi 100)

Keterangan :

= Jumlah Sampel

= Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel

95%

= Margin of error, yaitu tingkat kesalahan maksimum yang

dapat ditoleransi, ditentukan sebesar 10%.

Maka jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 97

responden, tetapi dalam penelitian ini jumlah sampel yang diambil

adalah sebanyak 100 responden dengan pertimbangan jumlah sampel

cukup representatif untuk mewakili populasi.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan

teknik Nonprobability Sampling. Teknik ini merupakan teknik

pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang/kesempatan sama

bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.

(Sugiyono, 2014:154).


49

Teknik Nonprobability Sampling yang digunakan adalah

Sampling Insidental yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan

kebetulan siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan

peneliti dapat dijadikan sampel, bila dipandang orang yang ditemui itu

cocok sebagai sumber data.

H. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari subjek

yang diteliti. Sumber data ini diperoleh langsung dilapangan oleh

peneliti. Data dihasilkan dari kuesioner yang disebarkan kepada

sampel yang telah ditentukan sebelumnya, yaitu pengguna aktif Oppo


Yogyakarta.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari pihak lain baik

berupa dokumentasi, data yang telah diolah, maupun informasi

mengenai suatu hal. Data sekunder dalam penelitian ini adalah

literatur dan penelitian ilmiah sebelumnya atau lainnya yang relevan

dan dapat melengkapi penelitian ini.


50

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah kuesioner. Kuesioner atau angket merupakan teknik pengumpulan

data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab (Sugiyono,

2014:230). Adapun responden dalam penelitian ini adalah pengguna aktif

Oppo Smartphone saat penelitian dilakukan di Oppo Service Center

Yogyakarta.

J. Teknik Pengujian Instrumen

Sebelum menganalisis terlebih dahulu perlu diadakan pengujian

validitas dan reliabilitas. Uji validitas dan reliabilitas yang dilakukan

dalam penelitian ini dimaksudkan supaya instrumen penelitian dapat

menghasilkan data yang benar, dan data yang diperoleh dengan cara

penyebaran kuesioner valid dan reliable.

1. Uji Validitas

Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan

tingkat keandalan atau keabsahan suatu alat ukur, Riduwan dalam

Baha, (2017:55). Validitas berasal dari kata validity yang berarti sejauh

mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur melakukan fungsi

ukurnya (Santoso, 2013:35). Instrumen dikatakan valid berarti

menunjukkan alat ukur yang dipergunakan untuk mendapatkan data itu

valid atau dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di


51

ukur, Sugiyono dalam Mendrika, (2017:31). Uji validitas yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik korelasi

Product Moment dari Karl Pearson, yaitu:

∑ (∑ )(∑ )

√* ∑ (∑ ) +* ∑ (∑ ) +

Keterangan:

= koefisien korelasi;

∑ = skor pertanyaan tiap nomor;

∑ = jumlah skor total pertanyaan;

= jumlah sampel.

Dengan kriteria pengujian sebagai berikut:

a. Jika dengan taraf keyakinan 95% maka

pernyataan tersebut dinyatakan valid.

b. Jika dengan taraf keyakinan 95% maka

pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana

suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Setiap alat

pengukuran seharusnya memiliki kemampuan untuk memberikan hasil

pengukuran relatif konsisten dari waktu ke waktu. Sebuah kuesioner

dinyatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap


52

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu, Ghozali

dalam Andrologi, (2014:48). Uji reliabilitas yang digunakan dalam

penelitian ini adalah teknik analisis Cronbach’s Alpha. Dengan

ketentuan, nilai alpha > 0,60; data kuesioner dapat dikatakan reliable.

(Siregar, 2013:58).

{

( )}{

∑

}

Keterangan:

= reliabilitas instrumen;

= jumlah butir pertanyaan atau banyaknya soal;

∑ = total dari varian masing-masing pertanyaan;

= varian dari total skor.

K. Teknik Analisis Data

1. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran

atau deskripsi mengenai profil responden yang berasal dari jawaban

responden. Analisis ini membahas item penelitian dalam kaitannya

dengan identitas responden dan variable-variabel penelitian. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa statistic deskriptif dimaksudkan

untuk melakukan analisis data yang sesuai dengan klasifikasi

responden ke dalam persentase, Gujarati dalam Baha, (2017:56).


53

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah sampel yang

digunakan mempunyai distribusi normal atau tidak. Dalam model

regresi linier, asumsi ini ditunjukkan oleh nilai error yang

berdistribusi normal. Model regresi yang baik adalah model regresi

yang dimiliki distribusi normal atau mendekati normal, sehingga

layak dilakukan pengujian secara statistik. Pengujian normalitas

data menggunakan Test of Normality Kolmogorov-Smirnov dalam

program SPSS. Menurut Singgih Santoso (2012:293) dasar

pengambilan keputusan bisa dilakukan berdasarkan probabilitas

(Asymtotic Significance), yaitu:

1) Jika probabilitas > 0,05 maka distribusi dari model regresi

adalah normal.

2) Jika probabilitas < 0,05 maka distribusi dari model regresi

adalah tidak normal.

b. Uji Multikolineritas

Uji multikolinearitas digunakan untuk menguji apakah

dalam model regresi ditemukan ada atau tidaknya korelasi antara

variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

kolerasi diantara variabel independen. Jika terbukti ada

multikolinieritas, sebaiknya salah satu independen yang ada

dikeluarkan dari model, lalu pembuatan model regresi diulang


54

kembali (Santoso, 2015:183). Untuk mendeteksi ada tidaknya

multikolinieritas dapat dilihat dari besaran Variance Inflation

Factor (VIF) dan Tolerance. Pedoman suatu model regresi yang

bebas multikolinieritas adalah mempunyai angka tolerance

mendekati 1. Batas VIF adalah 10, jika nilai VIF dibawah 10, maka

tidak terjadi gejala multikolinieritas (Gujarati, 2012:432). Menurut

Singgih Santoso (2012:236) rumus yang digunakan adalah sebagai

berikut:

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah

terdapat ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain dalam model regresi. Model regeresi

dikatakan baik jika homoskedastisitas atau tidak terjadi

heteroskedastisitas. Homokedastisitas yaitu apabila variance dari

residual pengamatan satu pengamatan ke pengamatan lainnya

tetap. Jika berbeda, disebut heteroskedastisitas. Uji

heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan uji glejser.

Menurut Gujarati dalam Baha (2017:58) uji glejser

dilakukan untuk meregres nilai absolut resudual terhadap variabel

independen. Untuk menentukan terjadi heteroskedastisitas atau

𝑽𝑰𝑭 𝟏

𝑻𝒐𝒍𝒆𝒓𝒂𝒏𝒄𝒆 atau 𝑻𝒐𝒍𝒆𝒓𝒂𝒏𝒄𝒆

𝟏

𝑽𝑰𝑭


55

tidak adalah dengan melihat nilai Sig atau signifikan yang

dihasilkan dari uji regresi tersebut. Kriteria yang digunakan adalah

jika nilai Sig yang dihasilkan lebih dari 0,05, maka terbebas dari

heteroskedastisitas, sebaliknya jika nilai Sig kurang dari 0,05, maka

terjadi heteroskedastisitas.

3. Analisis Regresi Berganda

Regresi berganda (multiple regression) digunakan untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen: kesadaran

merek (X1), citra merek (X2), dan hubungan merek (X3) terhadap

variabel dependen: ekuitas merek (Y). Persamaan regresi berganda

dirumuskan sebagai berikut (Siregar, 2013:316):

Dimana:

Y = variabel dependen yaitu ekuitas merek

X1 = kesadaran merek

X2 = citra merek

X3 = hubungan merek

α0 = konstanta

b1, b2, b3 = koefisien-koefisien regresi parsial

4. Pengujian Hipotesis dengan Signifikan Uji F

Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat signifikasi atau

menguji besarnya pengaruh seluruh variabel independen (X1, X2, X3)

Y = 𝛼0 + 𝛽 𝑋 + 𝛽 𝑋 + 𝛽3𝑋3


56

secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen (Y).

Pembuktian dilakukan dengan cara membandingkan nilai F kritis (F

dengan F ) yang terdapat pada tabel analysis of variance

(Sugiyono, 2009:286).

Untuk menentukan nilai F , tingkat signifikan yang

digunakan sebesar 5% dengan derajat kebebasan (degree of freedom)

df = n – k dan k – 1, dimana n adalah jumlah observasi, kriteria uji

yang digunakan adalah F > F , maka H ditolak, dan jika

F ≤ F , maka H diterima. (Siregar, 2013:318)

Pengujian F dengan ketentuan:

a. Hipotesis penelitian

H = Tidak ada pengaruh kesadaran merek, citra merek, dan

hubungan merek secara bersama-sama (simultan) terhadap

ekuitas merek.

H = Ada pengaruh kesadaran merek, citra merek, dan hubungan

merek secara bersama-sama (simultan) terhadap ekuitas

merek.

b. Tingkat signifikansi ( ) = 5%

c. Rumus:

Keterangan:

= harga garis regresi yang dicari

𝐹𝑟𝑒𝑔= 𝑅 (𝑁−𝑚− )

𝑚 ( −𝑅2)


57

N = banyaknya subjek yang dicari

m = banyaknya prediktor

R² = koefisien determinasi

d. Kriteria:

H ditolak dan H diterima, F > F , (df = n – 2)

H diterima dan H ditolak, F ≤ F , (df = n – 2)

e. Kesimpulan

Jika H ditolak, maka hal tersebut berarti tidak ada pengaruh

kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek secara

simultan terhadap ekuitas merek.

5. Pengujian Hipotesis dengan Signifikan Uji T

Uji T dilakukan untuk menguji regresi secara parsial

(individual) dan digunakan untuk mengetahui apakah secara parsial

terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel indepen terhadap

variabel dependen dengan membandingkan antara t dan t .

Untuk menentukan nilai t – statistik table, ditentukan dengan

tingkat signifikansi 5% dengan derajat kebebasan df = n – k – 1,

dimana n adalah jumlah observasi dan k adalah variabel. Jika t

> t (n – k – 1), maka H diterima. Nilai t tersebut selanjutnya

dibandingkan dengan t dengan df = n – 2, dengan n adalah nilai

dari sampel tersebut dengan taraf kesalahan 5% untuk uji dua pihak

(two tail test) (Sugiyono, 2009:239).

Langkah pengujian hipotesis:


58

a. Hipotesis penelitian, yaitu H dan H

H = Tidak ada pengaruh antara masing-masing variabel

independen (kesadaran merek, citra merek, dan

hubungan merek) terhadap variabel dependen (ekuitas

merek).

H = Ada pengaruh antara masing-masing variabel independen

(kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek)

terhadap variabel dependen (ekuitas merek).

b. Tingkat signifikansi ( ) = 5%

c. Rumus Uji t:

Keterangan:

= t hitung koefisien ke j

= koefisien regresi dari variabel ke j

= standar error dari

d. Kriteria

H ditolak dan H diterima, t > t , (df = n – 2)

H diterima dan H ditolak, t ≤ t , (df = n – 2)

e. Kesimpulan

Jika H diterima, maka hal tersebut berarti ada pengaruh variabel

independen (kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek)

secara parsial terhadap variabel dependen (ekuitas merek).

𝑡𝑗 𝑏𝑗

𝑠𝑗


59

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Sejarah Perusahaan

Oppo Electronic Corp, Ltd berdiri pada tahun 2004 sebagai

produsen elektronik yang beralamat di Dongguan, Guangdong, Negara

China. Oppo adalah penyedia layanan elektronik dan teknologi global

yang membawakan perangkat elektronik seluler terbaru dan tercanggih di

lebih dari 20 negara, termasuk Amerika Serikat, China, Australia dan

negara-negara lain di Eropa, Asia Tenggara, Asia Selatan, Timur Tengah

dan Afrika. Oppo berusaha memberikan pengalaman menggunakan ponsel

terbaik melalui desain yang cermat dan teknologi yang cerdas. Sebelum

merambah ke teknologi Mobile smartphone, Oppo memproduksi peralatan

elektronik seperti MP3 Player, LCD TV, Portable Media Player, DVD, e-

Book dan Disc Player. Pada tahun 2008 barulah Oppo mulai menggarap

pasar smartphone dengan menciptakan produk Oppo Smartphone.

Di era milenial seperti sekarang ini, handphone berjenis

smartphone bukan hanya sebagai penunjang kebutuhan untuk

berkomunikasi saja, banyak fungsi lain yang lebih menarik yang didapat

dari perangkat smartphone. Seperti untuk keperluan permainan, jelajah

internet, keperluan bisnis, dan masih banyak lagi fungsi lainnya yang

didukung oleh pengembangan aplikasi smartphone. Kemunculan Operasi

Sistem Android menandai awal mula merebaknya perangkat smartphone.


60

Sebelumnya perangkat smartphone dikuasai oleh iPhone (Apple), Nokia

(Symbian), dan Smartphone berbasis Windows, yang menawarkan fitur-

fitur canggih. Kelemahan smartphone dahulu adalah harganya yang relatif

mahal, sehingga tidak bisa berkembang pesat dipasaran. Baru setelah

lahirnya Android banyak bermunculan perusahaan-perusahaan yang

memproduksi smartphone dengan harga yang relatif lebih murah bila

dibandingkan dengan pendahulunya. Dari mulai perusahaan yang sudah

lama bergelut di bidang Teknologi Mobile seperti Samsung, Sony, LG,

Motorola, hingga perusahaan-perusahaan lokal China berlomba-lomba

memproduksi perangkat smartphone. Melihat respon masyarakat yang

sangat tinggi terhadap perangkat mobile smartphone itu lah yang

kemudian melatarbelakangi Oppo Electronic Corp, Ltd ikut andil dalam

meramaikan pasar smartphone.

Pada bulan April tahun 2013 ini Oppo untuk pertama kalinya

menginjakkan kaki di pasar Indonesia secara resmi. Sebelum memasarkan

produknya ke Indonesia, Oppo terlebih dahulu melebarkan sayapnya ke

beberapa negara seperti, Amerika, Vietnam, Thailand, Rusia, dan Qatar.

Sejak saat itu Oppo terus melakukan promosi dalam rangka

memperkenalkan kualitas brandnya melalui iklan TV, Internet, Media

Cetak dan lain-lain. Adapun beberapa produk unggulan Oppo Smartphone

yaitu, Oppo Find 5, Oppo Find Way U7015, dan Oppo Find Piano. Kisaran

harga Oppo Smartphone yang beredar di pasar Indonesia sampai saat ini

dari mulai 2 juta hingga 6 juta.


61

Untuk memuaskan konsumennya, Oppo Indonesia Electronics

memiliki Layanan Konsumen (Service Center) yang tersebar di beberapa

kota di Indonesia. Berikut ini list Oppo Service Center:

Tabel IV.1

Daftar Oppo Service Center

Service Center OPPO Jakarta Komplek Ruko Roxy Mas Blok D3 No.16, Jl. K.H. Hasyim Ashari, Jakarta Pusat

Service Center OPPO Batam Komplek Nagoya Hill Block A No.3, Batam

Service Center OPPO Bandung Bandung Electronics Center Jl.Purnawarman No.13/15 Lantai 3B No.11 Bandung

Service Center OPPO Yogyakarta Jl. Gejayan (Affandi) No.1C, Mrican, Depok, Sleman, Yogyakarta.

Service Center OPPO Surabaya Plaza Marina Lantai 3 Blok 532, Jl.Raya Margorejo Indah No.97-99, Surabaya

Service Center OPPO Jambi Jl. Kol.Abunjani No.21 Sipin, Jambi

Service Center OPPO Palembang Blackberry City Lantai 2, Jl.Angkatan 45, Ruko R 69, Palembang

Service Center OPPO Semarang Ruko Mataram Plaza, Blok B No.10, Jl.MT.Haryono 427/429, Semarang

Service Center OPPO Medan Komplek Ruko Tata Plaza, Blok B/42, Jl.Kapten Muslim No.111, Medan.

Service Center OPPO Denpasar Jl. Teuku Umar No.48D, Denpasar, Bali.

Service Center OPPO Makassar Jalan Lembeh No.72, Keluarahan Pattunuang, Makassar


62

B. Visi dan Misi Perusahaan

Visi

“The art of technology” yang artinya seni dalam teknologi.

Misi

1. Oppo Smartphone senantiasa berusaha memberi kesan dan mengikat

jiwa anak muda dengan desain yang elegan, penggunaan yang

sempurna, pengembangan produk yang mementingkan pengguna,

layanan berkualitas, dan yang paling penting, dedikasi Oppo dalam

mengejar kesempurnaan.

2. Oppo Smartphone senantiasa berinovasi dalam menciptakan

handphone yang canggih dan indah sesuai kebutuhan masyarakat.

3. Oppo mengadopsi strategi rilis cepat untuk pengembangan

smartphone, merilis pembaruan firmware juga membentangkan

jangkauan dan servisnya di seluruh dunia.


63

C. Produk Oppo Smartphone


64


65


66


67


68

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pendahuluan

Bab ini akan menjelaskan secara terperinci mengenai deskripsi

karakteristik responden dan analisis kuantitatif data penelitian. Penelitian

dilakukan dengan menyebarkan 100 kuesioner kepada 100 orang

responden yang merupakan pengguna Oppo Smartphone di Oppo Service

Center Yogyakarta. Kuesioner dibagikan dan diisi pada bulan Februari

2018. Karakteristik responden yang dibahas meliputi; jenis kelamin, usia,

pendapatan atau uang saku, tipe Oppo Smartphone yang digunakan, dan

jangka waktu penggunaan Oppo Smartphone. Analisis data dimulai dari

pengujian instrumen (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas), Uji Asumsi

Klasik, Uji Regresi Linear Berganda, serta Uji Hipotesis (Uji T dan Uji F),

dan pengolahan data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini yaitu

Program Software SPSS (Statistical Product and Service Solution).

B. Analisis Deskriptif

1. Deskripsi Karakteristik Responden

a. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Klasifikasi responden berdasarkan jenis kelamin dikelompokkan

menjadi dua kelompok, seperti yang tercantum pada tabel V.1 di

bawah ini:


69

Tabel V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 45 45% Perempuan 55 55% Total 100 100%

Berdasarkan tabel V.1 di atas, dapat disimpulkan bahwa

dari 100 orang responden, pengguna Oppo Smartphone yang

berjenis kelamin laki-laki berjumlah 45 orang dengan persentase

sebesar 45%, dan pengguna Oppo Smartphone yang berjenis

kelamin perempuan berjumlah 55 orang dengan persentase

sebesar 55%.

b. Deskripsi Responden Berdasarkan Umur

Deskripsi responden berdasarkan umur dikelompokan menjadi

empat kelompok, seperti tercantum pada tabel V.2 berikut:

Tabel V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Umur

Umur Jumlah Persentase

< 20 tahun 19 19% 20 – 25 tahun 60 60% 25 – 30 tahun 16 16% > 30 tahun 5 5% Total 100 100%

Berdasarkan tabel V.2 di atas, dari 100 orang responden,

sebagian besar responden dalam penelitian ini yaitu 60 orang

responden berusia 20 – 25 tahun dengan persentase sebesar 60%,

19 orang responden berusia < 20 tahun dengan persentase sebesar


70

19%, 16 orang responden berusia 25 – 30 tahun dengan

persentase sebesar 16%, dan 5 orang responden berusia > 30

tahun dengan persentase sebesar 5%.

c. Deskripsi Responden Berdasarkan Uang Saku

Deskripsi responden berdasarkan uang saku dikelompokan

menjadi empat kelompok seperti tercantum pada tabel V.3

berikut:

Tabel V.3 Karakteristik Responden berdasarkan besarnya Uang Saku

Uang Saku Jumlah Persentase

< Rp 500.000 per bulan 4 4% Rp 500.000 – Rp 1.000.000 per bulan 20 20% Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000 per bulan 49 49% >Rp 2.000.000 per bulan 27 27% Total 100 100%



responden memiliki uang saku Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000 per

bulan dengan persentase sebesar 49%, 27 orang responden

memiliki uang saku > Rp 2.000.000 per bulan dengan persentase

sebesar 27%, 20 orang responden memiliki uang saku Rp 500.000

– Rp 1.000.000 per bulan dengan persentase sebesar 20%, dan 4

orang responden memiliki uang saku < Rp 500.000 per bulan

dengan persentase sebesar 4%.

d. Deskripsi Responden Berdasarkan Jangka Waktu Penggunaan

Oppo Smartphone


71

Deskripsi responden berdasarkan jangka waktu penggunaan Oppo

Smartphone dikelompokan menjadi tiga kelompok, seperti

tercantum pada tabel V.4 berikut:

Tabel V.4 Deskripsi Karakteristik berdasarakan Jangka Waktu

Penggunaan Oppo Smartphone

Jangka Waktu Jumlah Persentase < 1 tahun 33 33% 1 – 2 tahun 64 64% > 2 tahun 3 3% Total 100 100%



responden menggunakan Oppo Smartphone selama 1 – 2 tahun

dengan persentase sebesar 64%, 33 orang responden

menggunakan Oppo Smartphone selama < 1 tahun dengan

persentase sebesar 33%, dan 3 orang responden menggunakan

Oppo Smartphone selama > 2 tahun dengan persentase sebesar

3%.

2. Deskripsi Variabel Penelitian

Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui skor rata-rata

jawaban responden untuk setiap variabel penelitian. Pengukuran

variabel independen (kesadaran merek, citra merek, dan hubungan

merek) dan variabel dependen yaitu ekuitas merek, dilakukan dengan

menggunakan 3 item pernyataan untuk setiap masing-masing variabel.


72

Hasil rata-rata dapat dimasukan ke dalam kelompok dimana skor 1,00

– 1,79 termasuk sangat rendah (SR), 1,80 – 2,59 termasuk rendah (R),

2,60 – 3,39 termasuk cukup (C), 3,40 – 4,19 termasuk tinggi (T), 4,20

– 5,00 termasuk sangat tinggi (ST).

a. Variabel Kesadaran Merek

Tabel V.5 Deskripsi Variabel Kesadaran Merek (X1)

Item Tanggapan

Rata-rata SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1)

F % F % F % F % F % 1 36 36% 49 49% 8 8% 6 6% 1 1% 4.13

2 6 6% 46 46% 43 43% 5 5% 0 0% 3.53

3 10 10% 39 39% 46 46% 5 5% 0 0% 3.54

Rata-rata 3.73

Pada tabel V.5 di atas dapat diketahui bahwa variabel

kesadaran merek memperoleh rata-rata sebesar 3,73 dimana hal

ini menunjukkan bahwa keberadaan merek Oppo Smartphone di

dalam pikiran konsumen kuat.

b. Variabel Citra Merek

Tabel V.6 Deskripsi Variabel Citra Merek (X2)

Item Tanggapan


F % F % F % F % F % 1 13 13% 62 62% 22 22% 3 3% 0 0% 3.85

2 9 9% 41 41% 50 50% 0 0% 0 0% 3.59

3 15 15% 53 53% 28 28% 4 4% 0 0% 3.79

Rata-rata 3.74


73


citra merek memperoleh rata-rata sebesar 3,74 dimana hal ini

menunjukkan bahwa merek Oppo Smartphone telah melekat

dengan kuat di dalam benak konsumen.

c. Variabel Hubungan Merek

Tabel V.7 Deskripsi Variabel Hubungan Merek (X3)

Item Tanggapan


F % F % F % F % F % 1 25 25% 34 34% 40 40% 1 1% 0 0% 3.83

2 34 34% 53 53% 11 11% 2 2% 0 0% 4.19

3 11 11% 46 46% 37 37% 6 6% 0 0% 3.62

Rata-rata 3.88


hubungan merek memperoleh rata-rata sebesar 3,88 hal ini

menunjukkan bahwa ingatan konsumen pada merek Oppo

Smartphone tinggi.

d. Variabel Ekuitas Merek

Tabel V.8 Deskripsi Variabel Ekuitas Merek (Y)

Item Tanggapan


F % F % F % F % F % 1 10 10% 62 62% 26 26% 2 2% 0 0% 3.8

2 8 8% 50 50% 40 40% 2 2% 0 0% 3.64

3 10 10% 47 47% 39 39% 4 4% 0 0% 3.63

Rata-rata 3.69


74


ekuitas merek memperoleh rata-rata sebesar 3,69 hal ini

menunjukkan bahwa daya tarik merek Oppo Smartphone untuk

mengiring konsumen mengonsumsi merek tersebut tinggi.

C. Hasil Pengujian Instrumen

1. Hasil Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk menilai keabsahan masing-

masing item pertanyaan dalam mengukur variabel yang akan diteliti.

Nilai validitas diindikasikan dengan nilai r-hitung atau nilai Corrected

Item-Total Correlation pada program SPSS. Uji validitas yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik korelasi

Product Moment, dengan derajat kebebasan df = n – 2 (100-2=98),

tingkat signifikansi alpha 5% (0,05), dan nilai sebesar 0,196.

Ketentuan hasil uji validitas adalah item pertanyaan dianggap valid

jika nilai . Sebaliknya jika

maka item pertanyaan dianggap tidak valid.

Tabel V.9 Hasil Uji Validitas Kesadaran Merek, Citra Merek, dan

Hubungan Merek terhadap Ekuitas Merek Oppo Smartphone

Variabel BUTIR r (hitung)

KETERANGAN


1 0,378 VALID 2 0,514 VALID 3 0,526 VALID

Citra Merek 1 0,603 VALID


75

(X2) 2 0,608 VALID 3 0,574 VALID

Hubungan Merek (X3)


Ekuitas Merek (Y)


Berdasarkan data V.9 di atas terlihat bahwa nilai Corrected

Item Total Correlation ( ) untuk semua butir pernyataan

tentang kesadaran merek, citra merek, hubungan merek, dan ekuitas

merek mempunyai nilai (0,196), maka butir

pernyataan dinyatakan valid dan layak digunakan dalam kuesioner.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah uji kehandalan instrumen atau angket

penelitian dalam mengukur variabel yang akan diteliti. Uji reliabilitas

yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis

Cronbach’s Alpha. Suatu instrumen penelitian dianggap reliabel jika

memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,60.

Tabel V.10 Hasil Uji Reliabitas Kesadaran Merek, Citra Merek, dan

Hubungan Merek terhadap Ekuitas Merek Oppo Smartphone

Variabel Cronbach’s

Alpha N of

Items KETERANGAN


0.654 3 RELIABEL

Citra Merek (X2)

0.762 3 RELIABEL

Hubungan Merek (X3)

0.706 3 RELIABEL

Ekuitas Merek (Y)

0.633 3 RELIABEL


76

Dari hasil pengujian reliabilitas pada tabell V.10 di atas

menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha untuk variabel kesadaran merek

sebesar 0,654 dengan total item pernyataan yaitu 3, variabel citra

merek sebesar 0,762 dengan total item pernyataan yaitu 3, variabel

hubungan merek sebesar 0,706 dengan total item pernyataan yaitu 3,

dan variabel ekuitas merek sebesar 0,633 dengan total item pernyataan

yaitu 3. Semua variabel dalam penelitian ini mempunyai nilai

Cronbach’s Alpha > 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa

instrumen atau angket penelitian yang digunakan adalah reliable.

D. Hasil Pengujian Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah sampel yang

digunakan mempunyai distribusi normal atau tidak. Uji ini digunakan

untuk menguji variabel bebas dan variabel terikat pada persamaan

regresi yang dihasilkan berdistribusi normal. Metode yang digunakan

untuk mengetahui apakah data residual penelitian berdistribusi normal

atau tidak adalah uji Kolmogorov-Smirnov dengan bantuan SPSS, dan

dengan ketentuan jika nilai probabilitas atau nilai Asymp.sig. > 0,05

maka residual regresi dianggap normal, sebaliknya jika nilai


77

probabilitas atau nilai Asymp.sig. < 0,05 maka residual regresi

dianggap tidak normal.

Tabel V.11

Hasil Uji Normalitas

Berdasarkan hasil pengujian normalitas pada tabel V.11 di

atas, hasil pengujian One Sample Kolmogorov-Smirnov Test

menghasilkan Asymptotic Significance sebesar 0,648 lebih besar dari

0,05. Berdasarkan ketentuan uji normalitas maka dapat disimpulkan

bahwa nilai residual regresi dalam penelitian ini adalah terdistribusi

secara normal.

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas digunakan untuk menguji apakah dalam

model regresi ditemukan ada atau tidaknya korelasi antara variabel

bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi kolerasi

diantara variabel independen (non multikolinearitas). Pedoman suatu

model regresi yang bebas multikolinearitas adalah mempunyai nilai

VIF yang tidak lebih dari 10 dan mempunyai angka tolerance lebih

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz

ed Residual

N 100

Normal Parametersa, b Mean 0E-7 Std. Deviation

1.09372067

Most Extreme Differences

Absolute .074 Positive .074 Negative -.049

Kolmogorov-Smirnov Z .738 Asymp. Sig. (2-tailed) .648


78

dari 0,1 pada masing-masing variabel independen. Jika nilai tolerance

lebih besar daripada 0,1 atau nilai VIF lebih kecil atau kurang dari 10

pada masing-masing variabel independen, maka dapat disimpulkan

model regresi tidak mengandung masalah multikolinearitas.

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS didapatkan nilai tolerance dan

VIF (Varians Inflation Factor) untuk masing-masing variabel bebas

pada tabel V.12 berikut ini:

Tabel V.12

Hasil Uji Multikolinearitas

B

e

b

berdasarkan Tabel V.12 di atas dapat diketahui bahwa besarnya nilai

tolerance dari masing-masing variabel independen dalam penelitian

ini lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF (Varians Inflation Factor) untuk

masing-masing variabel independen lebih kecil dari 10. Oleh sebab itu

dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat korelasi linear antar variabel

bebas atau independen dalam penelitian ini, dengan kata lain model

regresi yang dihasilkan tidak mengandung masalah multikolinearitas.

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah

terdapat ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

Coefficientsa Model Correlations Collinearity Statistics

Zero-order

Partial Part Tolerance VIF

1

(Constant) Kesadaran Merek .624 .283 .210 .491 2.036 Citra Merek .605 .275 .205 .538 1.859 Hubungan Merek .575 .242 .178 .578 1.730

a. Dependent Variable: Ekuitas Merek


79

pengamatan yang lain dalam model regresi. Model regeresi dikatakan

baik jika tidak terjadi heteroskedastisitas atau homoskedastisitas yaitu

apabila variance dari residual pengamatan satu pengamatan ke

pengamatan lainnya tetap. Jika asumsi heteroskedastisitas tidak

terpenuhi, maka model regresi dinyatakan tidak valid sebagai alat

peramalan. Model regresi yang dianggap valid atau baik harus

terbebas dari masalah heteroskedastisitas atau tidak terjadi

heteroskedastisitas. Pengujian heteroskedastisitas dilakukan melalui

uji Glejser dengan cara meregresikan semua variabel independen

terhadap nilai absolut residual regresi. Model regresi tidak

mengandung masalah heteroskedastisitas jika variabel independen

tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai absolut residual atau jika

nilai p (sig.) lebih besar dari 0,05. Hasil uji heteroskedastisitas

disajikan pada tabel V.13 berikut:

Tabel V.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Glejser SPSS

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .077 .532 .145 .885

Kesadaran Merek (X1) .031 .056 .079 .558 .578

Citra Merek (X2) .089 .056 .216 1.592 .115

Hubungan Merek (X3) -.052 .051 -.133 -1.017 .311 a. Dependent Variable: RES2

Berdasarkan tabel V.13 di atas dapat diketahui bahwa nilai

Signifikansi (Sig) dari masing-masing variabel independen; kesadaran

merek (X1), citra merek (X2), dan hubungan merek (X3) adalah lebih


80

besar dari alpha 5% atau 0,05, yang artinya tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas pada ketiga variabel independen tersebut.

E. Hasil Analisis Regresi Berganda

Regresi berganda (multiple regression) digunakan untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen: kesadaran

merek (X1), citra merek (X2), dan hubungan merek (X3) terhadap variabel

dependen: ekuitas merek (Y). Berdasarkan perhitungan regresi berganda

dengan program SPSS, diperoleh hasil sebagai berikut:

1. Model Persamaan Regresi

Tabel V.14 Hasil Uji Regresi Berganda

Coefficientsa Model Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 3.061 .845 3.623 .000

Kesadaran Merek (X1) .258 .089 .300 2.886 .005 Citra Merek (X2) .251 .089 .279 2.808 .006 Hubungan Merek (X3) .198 .081 .235 2.448 .016

Berdasarkan tabel V.14 di atas, diperoleh persamaan regresi berikut:

Y = 3,061 + 0,258 X1 + 0,251 X2+ 0,198 X3

Interprestasi:

a. Koefisien regresi variabel kesadaran merek X1 (β1) sebesar

0,258, artinya jika nilai variabel kesadaran merek meningkat

sebesar 1 poin maka variabel ekuitas merek akan meningkat


81

sebesar 0,258, dengan asumsi jika variabel citra merek dan

hubungan merek tetap konstan.

b. Koefisien regresi variabel citra merek X2 (β2) sebesar 0,251,

artinya jika nilai variabel citra merek meningkat sebesar 1 poin

maka variabel ekuitas merek akan meningkat sebesar 0,251,

dengan asumsi jika variabel kesadaran merek dan hubungan

merek tetap konstan.

c. Koefisien regresi variabel hubungan merek X3 (β3) sebesar

0,198, artinya jika nilai variabel hubungan merek meningkat

sebesar 1 poin maka variabel ekuitas merek akan meningkat

sebesar 0,251, dengan asumsi jika variabel citra merek dan

hubungan merek tetap konstan.

F. Hasil Pengujian Hipotesis

1. Uji F (Simultan)

Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat signifikansi atau

menguji besarnya pengaruh seluruh variabel independen (X1, X2, X3)

secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen (Y).

Tabel V.15 Hasil Uji F

ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 114.084 3 38.028 30.827 .000b

Residual 118.426 96 1.234 Total 232.510 99


82

a. Menentukan rumusan hipotesis:

H = Tidak ada pengaruh kesadaran merek, citra merek, dan

hubungan merek secara bersama-sama (simultan) terhadap

ekuitas merek.

H =Ada pengaruh kesadaran merek, citra merek, dan hubungan

merek secara bersama-sama (simultan) terhadap ekuitas

merek.

b. Tingkat signifikansi ( ) = 5% atau 0,05

c. Kriteria:

H ditolak dan H diterima, F > F , (df = n – 2)

H diterima dan H ditolak, F ≤ F , (df = n – 2)

d. Kesimpulan

Dilihat dari Tabel V.15 menunjukkan nilai F sebesar

30,827 lebih besar dari nilai yaitu sebesar 2,70, dan nilai

signifikansi (Sig) sebesar 0,000 ≤ 0,05, maka dapat disimpulkan

bahwa keputusan yang diambil adalah menerima H . Hal ini

berarti variabel kesadaran merek, citra merek dan hubungan

merek secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan

terhadap ekuitas merek. Artinya, apabila kesadaran merek, citra

merek, dan hubungan merek secara bersama-sama ditingkatkan

maka ekuitas merek Oppo Smartphone juga akan meningkat.

Begitupun sebaliknya, apabila kesadaran merek, citra merek, dan


83

hubungan merek secara bersama-sama diturunkan maka ekuitas

merek Oppo Smartphone juga akan menurun.

2. Uji T

Uji T dilakukan untuk menguji regresi secara parsial

(individual) dan digunakan untuk mengetahui apakah secara parsial

terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel indepen terhadap

variabel dependen dengan membandingkan antara t dan t .

Tabel V.16 Hasil Uji T

Hipotesis Pengaruh Koefisien Regresi thitung Sig. Keputusan Keterangan

H1 Kesadaran Merek --> Ekuitas

0.258 2.886 0.005 H1 terbukti Signifikan (+)

H2 Citra Merek --> Ekuitas


H3 Hubungan Merek --> Ekuitas


a. Menetukan rumusan hipotesis:

H = Tidak ada pengaruh antara masing-masing variabel

independen (kesadaran merek, citra merek, dan hubungan

merek) terhadap variabel dependen (ekuitas merek).

H = Ada pengaruh antara masing-masing variabel independen

(kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek)

terhadap variabel dependen (ekuitas merek).

b. Tingkat signifikansi ( ) = 5% atau 0,05

c. Kriteria


84

H ditolak dan H diterima, t > t , (df = n – 2)

H diterima dan H ditolak, t ≤ t , (df = n – 2)

d. Kesimpulan

1) Variabel Kesadaran Merek (X1)

Dari tabel V.16 di atas diperoleh nilai t untuk variabel

kesadaran merek (X1) sebesar 2,886, sedangkan nilai t

pada α = 0,05 dan df (n-k) = 97 adalah sebesar 1,98. Nilai t

lebih besar daripada nilai t atau 2,886 > 1,98,

maka keputusan yang diambil adalah menerima H yang

artinya kesadaran merek (X1) berpengaruh signifikan

terhadap ekuitas merek (Y).

2) Variabel Citra Merek (X2)


citra merek (X2) sebesar 2,808, sedangkan nilai t pada α

= 0,05 dan df (n-k) = 97 adalah sebesar 1,98. Nilai t

lebih besar daripada nilai t atau 2,808 > 1,98, maka

keputusan yang diambil adalah menerima H yang artinya

bahwa citra merek (X2) berpengaruh signifikan terhadap

ekuitas merek (Y).

3) Variabel Hubungan Merek (X3)


hubungan merek (X3) sebesar 2,448, sedangkan nilai t



85

lebih besar daripada nilai t atau 2,448 > 1,98,

maka keputusan yang diambil adalah menerima H yang

artinya bahwa hubungan merek (X3) berpengaruh signifikan

terhadap ekuitas merek (Y).

3. Indeks Determinasi (Adjusted R square)

Tabel V.17 Hasil Uji Adjusted R Square

Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of

the Estimate 1 .700a .491 .475 1.11068

Koefisien determinasi menunjukkan tingkat kemampuan

masing-masing nilai variabel independen dalam menjelaskan variasi

nilai variabel dependen, yang dinyatakan dengan persentase. Dari

tabel V.17 di atas diperoleh nilai Adjusted R-square sebesar 0,475 atau

koefisien determinasi sebesar 0,475 x 100% = 47,5%, artinya variasi

nilai variabel dependen (ekuitas merek) mampu dijelaskan oleh variasi

nilai variabel independen (kesadaran merek, citra merek, dan

hubungan merek), sedangkan sisanya sebesar 52,5% (100% - 47,5%)

variasi nilai variabel ekuitas merek mampu dijelaskan oleh variabel-

variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini.

G. Pembahasan

Hasil uji hipotesis digunakan untuk menjawab tujuan dari

penelitian. Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui pengaruh


86

kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek terhadap ekuitas

merek Oppo Smartphone. Hasil analisis data menunjukkan bahwa dari 100

orang responden yang merupakan pengguna Oppo Smartphone sebagian

besar didominasi oleh responden yang berjenis kelamin perempuan

sebanyak 55 orang dengan persentase sebesar 55%. Peneliti berpendapat

bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan dikarenakan

perempuan cenderung lebih memperhatikan dan mengikuti brand yang

sedang menjadi trend masa kini. Sedangkan dari segi usia, mayoritas

responden berada pada usia 20 – 25 tahun sebanyak 60 orang dengan

persentase sebesar 60%. Peneliti berpendapat bahwa mayoritas responden

merupakan yang berusia 20 – 25 tahun dikarenakan pada usia 20 – 25

tahun merupakan usia dimana seseorang telah menyadari bahwa

smartphone tidak hanya diperlukan sebagai media komunikasi dan hiburan

saja tetapi juga bisa dimanfaatkan sebagai media bisnis. Selanjutnya,

dilihat dari jumlah pendapatan atau uang saku per bulan, sebagian besar

responden memiliki pendapatan atau uang saku sebesar Rp 1.000.000 – Rp

2.000.000 per bulan sebanyak 49 orang responden dengan persentase 49%.

Peneliti berpendapat bahwa mayoritas responden merupakan yang

memiliki pendapatan atau uang saku Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000

dikarenakan Oppo Smartphone merupakan brand yang menetapkan harga

yang terjangkau bagi kalangan masyarakat yang berpenghasilan standar.

Jika dilihat berdasarkan jangka waktu penggunaan Oppo Smartphone,

sebagian besar responden menggunakan Oppo Smartphone selama 1 – 2


87

tahun sebanyak 64 orang responden dengan persentase sebesar 64%.

Peneliti berpendapat bahwa mayoritas responden menggunakan Oppo

Smartphone selama 1 – 2 tahun dikarenakan selain harganya yang

terjangkau Oppo Smartphone juga merupakan brand yang memenuhi

standar kualitas sehingga akan awet dalam penggunaannya.

Berdasarkan hasil anaisis deskriptif pada tabel V.5, variabel

kesadaran merek memperoleh rata-rata skor sebesar 3,73 yang berarti

variabel kesadaran merek Oppo Smartphone masuk dalam kategori tinggi

(T) artinya bahwa keberadaan merek Oppo Smartphone di dalam pikiran

konsumen kuat. Oppo Smartphone memiliki ciri khas yang membuat

konsumen mampu mengenal serta mengingat merek Oppo Smartphone.

Hasil analisis deskriptif pada tabel V.6, variabel citra merek memperoleh

rata-rata skor sebesar 3,74 yang berarti variabel citra merek Oppo

Smartphone masuk dalam kategori tinggi (T) artinya bahwa merek Oppo

Smartphone telah melekat dengan kuat di dalam benak konsumen. Oppo

Smartphone memiliki teknologi, karakteristik, dan fitur-fitur khas yang

membedakannya dari brand lain sehingga mampu memberikan

pengalaman yang mengesankan bagi penggunanya. Hasil analisis

deskriptif pada tabel V.7, variabel hubungan merek memperoleh rata-rata

skor sebesar 3,88 yang berarti variabel hubungan merek Oppo Smartphone

masuk dalam kategori tinggi (T) artinya bahwa ingatan konsumen pada

merek Oppo Smartphone tinggi. Oppo Smartphone mampu menjalin

hubungan dan memberikan pengalaman yang baik bagi konsumen serta


88

lebih dekat dengan konsumen melalui pemenuhan kebutuhan dan

keinginan konsumen masa kini yang diterapkan melalui penyediaan Store

dan Service Center di kota-kota besar di Indonesia. Hasil analisis

deskriptif pada tabel V.8, variabel ekuitas merek memperoleh rata-rata

skor sebesar 3,69 yang berarti variabel ekuitas merek Oppo Smartphone

masuk dalam kategori tinggi (T) artinya bahwa daya tarik merek Oppo

Smartphone untuk mengiring konsumen mengonsumsi merek tersebut

tinggi. Oppo Smartphone memiliki nilai yang mampu memberikan kesan

yang baik bagi penggunanya.

Untuk hasil pengujian hipotesis, dari hasil analisis yang telah

dilakukan, pengaruh kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek

terhadap ekuitas merek Oppo Smartphone melalui uji F, uji T dan R² dapat

diketahui bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel kesadaran

merek, citra merek, dan hubungan merek secara bersama-sama

berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu ekuitas merek. Hal ini dapat

ditunjukkan melalui hasil uji F dengan nilai signifikansi sebesar 0,000

lebih kecil dari 5% atau 0,05 (0,000 < 0,05) maka H diterima dan H

ditolak, berarti jika kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek

diperbaiki/ditingkatkan secara bersama-sama maka ekuitas merek Oppo

Smartphone akan meningkat. Selain itu, berdasarkan hasil uji Adjusted R

Square secara bersama-sama variabel kesadaran merek, citra merek, dan

hubungan merek memberikan kontribusi sebesar 47,5% pada ekuitas

merek. Ekuitas merek Oppo Smartphone akan tinggi bila kesadaran merek,


89

citra merek, dan hubungan merek dibangun dengan baik oleh Oppo

Smartphone.

Berdasarkan hasil uji T (parsial), hasil analisis data menunjukkan

variabel kesadaran merek berpengaruh terhadap ekuitas merek Oppo

Smartphone, artinya kesadaran merek penting dalam mempengaruhi

ekuitas merek. Dari data yang diperoleh, konsumen memberikan penilaian

yang baik terhadap kesadaran merek. Hal ini dibuktikan dengan nilai t

untuk variabel kesadaran merek sebesar 2,886, sedangkan nilai t


lebih besar daripada nilai t atau 2,886 > 1,98, maka keputusan yang

diambil adalah menerima H yang artinya kesadaran merek berpengaruh

paling signifikan terhadap ekuitas merek Oppo Smartphone disusul dengan

variabel-variabel lainnya. Selanjutnya, hasil analisis data menunjukkan

variabel citra merek berpengaruh terhadap ekuitas merek. Dari data

diperoleh konsumen memberikan penilaian yang baik pula untuk variabel

citra merek. Hal ini dapat dilihat dari nilai t untuk variabel citra

merek sebesar 2,808, sedangkan nilai t pada α = 0,05 dan df (n-k) =

97 adalah sebesar 1,98. Nilai t lebih besar daripada nilai t

atau 2,808 > 1,98, maka keputusan yang diambil adalah menerima H

yang artinya bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap ekuitas

merek Oppo Smartphone. Hasil analisis data juga menunjukkan konsumen

memberikan tanggapan yang positif terhadap variabel hubungan merek.

Oleh karena itu variabel hubungan berpengaruh terhadap ekuitas merek.


90

Hal tersebut dapat di lihat dari data diperoleh nilai t untuk variabel

hubungan merek sebesar 2,448, sedangkan nilai t pada α = 0,05 dan

df (n-k) = 97 adalah sebesar 1,98. Nilai t lebih besar daripada nilai

t atau 2,448 > 1,98, maka keputusan yang diambil adalah menerima

H yang artinya bahwa hubungan merek berpengaruh signifikan terhadap


Berdasarkan penjelasan diatas dapat diketahui bahwa kesadaran

merek, citra merek, dan hubungan merek berpengaruh terhadap ekuitas

merek Oppo Smartphone. Untuk meningkatkan ekuitas merek Oppo

Smartphone, maka Oppo Smartphone perlu meningkatkan kesadaran

merek, citra merek, dan hubungan merek. Adapun yang paling perlu

ditingkatkan yaitu kesadaran merek, karena variabel kesadaran merek

memiliki rata-rata skor terendah diantara variabel lainnya. selain itu, pada

variabel ini terdapat pula item pernyataan yang memiliki rata-rata skor

terendah diantara item pernyataan lainnya yaitu pada item pernyataan ke-2

“Saya lebih mengenal merek Oppo Smartphone diantara merek

smartphone lainnya”. Dengan lebih memperhatikan item pernyataan ini

maka diharapkan Oppo Smartphone dapat segera memperbaiki atau

meningkatkan kesadaran konsumen akan merek Oppo, sehingga

keberadaan merek Oppo Smartphone di dalam pikiran konsumen akan

semakin kuat diantara merek smartphone lainnya serta memperluas pasar



91

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa

kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil uji F yang dilakukan pada penelitian ini,

menunjukkan bahwa variabel kesadaran merek, citra merek, dan

hubungan merek secara bersama-sama berpengaruh terhadap ekuitas


2. Berdasarkan uji T, menunjukkan masing-masing variabel independen

berepengaruh secara parsial terhadap variabel dependen yaitu;

variabel kesadaran merek secara parsial berpengaruh terhadap ekuitas

merek Oppo Smartphone, variabel citra merek secara parsial

berpengaruh terhadap ekuitas merek Oppo Smartphone, dan variabel

hubungan merek secara parsial berpengaruh terhadap ekuitas merek

Oppo Smartphone.

3. Berdasarkan hasil uji R², variabel independen kesadaran merek, citra

merek, dan hubungan merek memberikan kontribusi perubahan dalam

variabel dependen ekuitas merek yaitu sebesar 47,5%.

B. Saran

1. Bagi peneliti selanjutnya:


92

Pada penelitian ini peneliti hanya menguji pengaruh variabel

independen (kesadaran merek, citra merek, dan hubungan merek)

terhadap veriabel dependen (ekuitas merek) Oppo Smartphone, oleh

sebab itu saran peneliti untuk peneliti selanjutnya adalah dapat

melakukan penelitian yang serupa dengan menambah variasi variabel

independen yang dapat mempengaruhi variabel dependen ekuitas

merek, salah satunya yaitu dapat ditambahkan variabel respon merek

(brand response/loyalty) seperti teori Agus Hermawan (2012) yang

tertuang di dalam buku Komunikasi Pemasaran.

2. Bagi Perusahaan (Oppo Smartphone)

Saran untuk Oppo Smartphone ialah hendaknya meningkatkan

variabel kesadaran merek dengan cara memperhatikan item

pernyataan kuesioner yang memiliki rata-rata skor terendah diantara

item pernyataan lainnya yaitu pada item pernyataan ke-2 “Saya lebih

mengenal merek Oppo Smartphone diantara merek smartphone

lainnya”. Dengan lebih memperhatikan item pernyataan ini maka

diharapkan Oppo Smartphone dapat segera memperbaiki atau

meningkatkan kesadaran konsumen akan merek Oppo, sehingga

keberadaan merek Oppo Smartphone di dalam pikiran konsumen akan

semakin kuat diantara merek smartphone lainnya serta memperluas

pasar merek Oppo Smartphone.


93

C. Keterbatasan

Penulis menyadari bahwa masih banyak keterbatasan dan kesulitan yang

dialami, antara lain:

1. Sampel dalam penelitian ini menggunakan Nonprobability Sampling

sehingga hasil penelitian belum ideal, karena dapat diketahui

Nonprobability Sampling lebih cocok digunakan untuk penelitian

yang analisisnya deskriptif, sedangkan penelitian ini menggunakan 2

analisis yaitu analisis deskriptif dan inferensial.

2. Variabel yang diteliti hanya berfokus pada kesadaran merek, citra

merek, dan hubungan merek saja dengan kata lain peneliti

mengabaikan hal-hal lain.

3. Kesungguhan responden dalam mengisi kuesioner. Peneliti tidak dapat

memastikan kebenaran data yang diproleh dengan membagikan

kuesioner kepada responden, sehingga kemungkinan responden

pengguna Oppo Smartphone dalam memberikan jawabannya kurang

memahami maksud dari item kuesioner dan kemungkinan

ketidaksungguhan responden dalam mengisi kuesioner.


94

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. 1997. (terj: Aris Ananda). Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta:

Spektrum Mitra Utama.

Alfionita, Cindy, Mei, Suharyono, dan Edy Yulianto. 2016. “Pengaruh Ekuitas

Merek Terhadap Keputusan Pembelian” Jurnal Administrasi Bisnis, 1

(Juli), 179

Andrologi, Febrian. 2014. “Analisis Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness

Terhadap Brand Loyalty dan Dampaknya Terhadap Brand Equity,” (Mei),

17-48

Assuari, Sofyan. 1999. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi.

Cetakan VI, PT. Raja Grafindo Persada.

Astuti, Sri Wahjuni dan Cahyadi, I Gde. 2007. Pengaruh Elemen Ekuitas Merek

terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan di Surabaya Atas Keputusan

Pembelian Kartu Perdana IM3. Majalah Ekonomi, Tahun XVII, No. 2

Agustus 2007.

Baha, Gregorius, Klemencino. 2017. “Analisis Pengaruh Brand Image, Harga,

Fasilitas, dan Kualitas Terhadap Perilaku Konsumen dalam Membeli

Sebuah Produk,” 31 (Juli), 55-58.

Basid, Chamid, Abdul, L.B Hasiolan, dan A.D Haryono. 2015. “Pengaruh Citra

Merek, Sikap Merek, dan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Susu

Frisian Flag”. 3-5


95

Boyd, Harper.W. 2000. Manajemen pemasaran, Edisi Kedua. Jakarta: Erlangga.

Daniel, Mc. 2001. Pemasaran, Edisi I. Jakarta: Salemba Empat.

Dharma, N. Putu S.A, dan I. Putu G.S. 2015. “Pengaruh Citra Merek, Kesadaran

Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk

Apple.” E-Jurnal Manajemen Unud, 3229-3230.

Durianto, Darmadi, Sugiharto dan Tony, S. 2001. Strategi menaklukkan pasar:

melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Cetakan kedua. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama. , dan L.J. Budiman. 2004. Brand Equity Ten-

Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Malang: Erlangga.

Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran, Edisi

Kesembilan, Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Penerjemah: Hendra Teguh,

dkk. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi kesebelas, Jilid 2. Jakarta: PT.

Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta:

Erlangga.

Mendrika, Sydney, Grashelita. 2017. “Pengaruh Brand Image Terhadap Minat

Beli Ulang Oriflame,” (Mei), 31.


96

Muzaqqi, Aim, Achmad Fauzi, dan Imam Suyadi. 2016. “Pengaruh Kesadaran

Merek, Kesan Kualitas, Asosiasi Merek, dan Loyalitas Merek Terhadap

Ekuitas Merek.” Jurnal Administrasi Bisnis. 1 (Februari), 27.

Santoso, Singgih. 2015. Menguasai Statistik Parametrik. Jakarta: PT. Elex Media

Komputindo Kelompok Gramedia.

Santoso, Tri Iman. 2013. “Pengaruh Asosiasi Merek, Citra Merek, dan Sikap

Merek Terhadap Ekuitas Merek,” (Juli), 13-19

Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.

Sundjoto, dan Agus S. Hadi. 2012. “Pengaruh Citra Merek dan Kesadaran Merek

Terhadap Ekuitas Merek Susu Cair dalam Kemasan (Frisian Flag).” 1

(September), 108-110.

Susanto, A B dan Wijarnako, Himawan. 2004. Power Branding: Membangun

Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya. Jakarta: Mizan Publika.

Yanti, Mery O.Z, dan Hendri Sukotjo. 2016. “Pengaruh Kesadaran Merek,

Asosiasi Merek, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Aqua.”

Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5 (Mei), 6.

Noname. 2015. Tentang Oppo Indonesia.

http://www.oppo.com/id/about-us/.

https://opposmartphonecp.wordpress.com/visi-misi/


http://www.oppo.com/id/about-us/

https://opposmartphonecp.wordpress.com/visi-misi/

97

Noname. 2015. Berita Perkembangan Oppo,

http://teknologi.news.viva.co.id/news/read/415233-ini-strategi-oppo-ubah-

citra-ponsel-china.

Noname. 2016. 5 Besar Vendor Ponsel Pintar di Indonesia,

https://www.google.com/search?q=posisi+OPPO+di+Indonesia


http://teknologi.news.viva.co.id/news/read/415233-ini-strategi-oppo-ubah-citra-ponsel-china

http://teknologi.news.viva.co.id/news/read/415233-ini-strategi-oppo-ubah-citra-ponsel-china

https://www.google.com/search?q=posisi+OPPO+di+Indonesia

98

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN


99

KUESIONER

Kepada Yth.

Pengguna Oppo Smartphone di Oppo Service Center

Di Yogyakarta

Dengan hormat,

Bersama dengan ini saya :

Nama : Fransiska Hesty

NIM : 142214078

Fakultas/Prodi : Ekonomi/Manajemen

Memohon kepada saudara/i pengguna Oppo Smartphone untuk

meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini akan saya

gunakan sebagai data dalam penelitian saya sebagai syarat untuk menempuh gelar

Sarjana Ekonomi di Universitas Sanata Dharma.

Besar harapan saya kepada saudara/i untuk mengisi kuesioner ini sesuai

dengan keadaan yang sebenarnya. Atas kesediaan dan kerjasamanya, saya

ucapkan terimakasih.

Hormat saya,

Fransiska Hesty


100

“PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK, DAN

HUBUNGAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK OPPO

SMARTPHONE”


BAGIAN I

IDENTITAS RESPONDEN

Coret yang tidak perlu untuk Anda *) atau istilah titik-titik atau berilah

tanda ( ) pada salah satu alternatif jawaban yang sesuai dengan keadaan

yang sebenarnya.

1. Nama : ....................................................*)

2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

3. Usia : < 20 20 – 25

25 – 30 > 30

4. Pendapatan/uang saku rata-rata Anda perbulan

< Rp 500.000

Rp 500.000 – Rp 1.000.000

Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000

> Rp 2.000.000

5. Tipe Oppo Smartphone yang digunakan : ................................

6. Sudah berapa lama Anda menggunakan Oppo Smartphone?

< 1 tahun 1 – 2 tahun > 2 tahun


101

BAGIAN II

PERNYATAAN KUESIONER

Untuk pernyataan bagian II silahkan memberi jawaban sesuai dengan pendapat

Anda dengan cara memberi tanda ( ) pada jawaban yang Anda anggap paling

sesuai. Setiap pernyataan mempunyai 5 alternatif jawaban:

1. Sangat Setuju (SS)

2. Setuju (S)

3. Netral (N)

4. Tidak Setuju (TS)

5. Sangat Tidak Setuju (STS)

A. Kesadaran Merek (Brand Awareness)

No Pernyataan STS TS N S SS

1 Saya mengetahui adanya merek Oppo

Smartphone.

2 Saya lebih mengenal merek Oppo

Smartphone diantara merek smartphone

lainnya.

3 Saya lebih mengingat merek Oppo

Smartphone diantara merek smartphone

lainnya.


102

B. Citra Merek (Brand Image)


1 Merek Oppo Smartphone memiliki

teknologi yang canggih.


karakteristik produk yang mudah untuk

diingat.


fitur-fitur khas yang membedakannya

dengan merek smartphone lainnya.

C. Hubungan Merek (Brand Association)


1 Merek Oppo Smartphone selalu

mengikuti perkembangan zaman

(trend).

2 Merek Oppo Smartphone selalu

berusaha memenuhi kebutuhan dan

keinginan kosumen masa kini.

3 Merek Oppo Smartphone memberikan


103

pengalaman yang mengesankan kepada

penggunanya.

D. Ekuitas Merek (Brand Equity)


1 Saya memilih menggunakan merek

Oppo Smartphone daripada merek

smartphone lainnya.

2 Saya merekomendasikan kepada teman

dan kerabat untuk menggunakan merek

Oppo Smartphone.

3 Saya lebih percaya diri saat

menggunakan merek Oppo Smartphone.


104

LAMPIRAN 2

DATA RESPONDEN


105

A. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 45 45% Perempuan 55 55% Total 100 100%

B. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Umur Jumlah Persentase < 20 tahun 19 19% 20 – 25 tahun 60 60% 25 – 30 tahun 16 16% > 30 tahun 5 5% Total 100 100%

C. Karakteristik Responden Berdasarkan Uang saku

Uang Saku Jumlah Persentase < Rp 500.000 per bulan 4 4% Rp 500.000 – Rp 1.000.000 per bulan 20 20% Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000 per bulan 49 49% >Rp 2.000.000 per bulan 27 27% Total 100 100%

D. Karakteristik Responden Berdasarkan Jangka Waktu Penggunaan

Oppo Smartphone

Jangka Waktu Jumlah Persentase < 1 tahun 33 33% 1 – 2 tahun 64 64% > 2 tahun 3 3% Total 100 100%


106

LAMPIRAN 3

TABULASI DATA


107

A. Tabulasi Data Variabel Kesadaran Merek (X1)

DATA PENELITIAN KESADARAN MEREK (X1) KESADARAN MEREK

No Pernyataan

Total 1 2 3 1 4 4 3 11 2 4 4 3 11 3 4 4 3 11 4 4 3 3 10 5 4 4 4 12 6 4 4 5 13 7 4 4 3 11 8 4 3 3 10 9 4 4 4 12 10 4 4 4 12 11 4 3 2 9 12 5 3 3 11 13 4 3 3 10 14 4 5 5 14 15 4 3 4 11 16 4 4 3 11 17 4 4 4 12 18 4 4 4 12 19 3 3 3 9 20 5 5 5 15 21 4 5 5 14 22 4 5 4 13 23 4 3 3 10 24 4 3 3 10 25 4 3 3 10 26 5 4 3 12 27 5 3 3 11 28 4 3 3 10 29 4 3 4 11 30 4 2 3 9 31 4 4 4 12 32 4 5 5 14 33 4 4 3 11 34 4 3 4 11


108


No Pernyataan

Total 1 2 3 35 5 4 3 12 36 4 3 4 11 37 4 3 4 11 38 4 3 3 10 39 4 4 3 11 40 5 4 4 13 41 5 5 5 15 42 4 3 5 12 43 4 3 3 10 44 4 3 3 10 45 4 4 4 12 46 4 3 4 11 47 5 4 4 13 48 5 4 4 13 49 5 4 4 13 50 5 3 3 11 51 5 3 2 10 52 4 4 3 11 53 5 4 5 14 54 4 3 4 11 55 5 4 4 13 56 4 4 4 12 57 5 4 4 13 58 4 3 3 10 59 5 4 4 13 60 4 3 3 10 61 5 4 3 12 62 4 3 3 10 63 5 3 3 11 64 5 4 4 13 65 5 3 2 10 66 4 2 4 10 67 4 3 2 9 68 4 3 3 10 69 5 4 4 13 70 4 1 1 6 71 3 3 3 9


109


No Pernyataan

Total 1 2 3 72 5 4 4 13 73 4 4 4 12 74 5 4 4 13 75 5 3 3 11 76 4 2 2 8 77 5 5 5 15 78 4 3 3 10 79 4 2 2 8 80 5 4 4 13 81 4 2 3 9 82 5 4 4 13 83 4 3 3 10 84 5 4 4 13 85 5 3 3 11 86 5 4 5 14 87 5 4 4 13 88 5 3 3 11 89 5 4 3 12 90 5 3 3 11 91 5 3 4 12 92 4 4 3 11 93 4 3 3 10 94 5 4 3 12 95 5 4 4 13 96 5 3 3 11 97 4 2 2 8 98 3 4 3 10 99 4 3 3 10

100 5 4 4 13 TOTAL 436 350 347 1133

AVG 4,36 3,5 3,47 11,33


110

B. Tabulasi Data Variabel Citra Merek (X2)

DATA PENELITIAN CITRA MEREK (X2) CITRA MEREK

No Pernyataan

Total 1 2 3 1 4 4 4 12 2 3 3 4 10 3 4 4 4 12 4 4 4 4 12 5 4 4 5 13 6 4 4 4 12 7 4 3 4 11 8 5 4 4 13 9 4 4 5 13 10 4 4 5 13 11 4 3 4 11 12 4 3 4 11 13 4 4 4 12 14 5 5 5 15 15 4 4 4 12 16 4 4 4 12 17 4 4 4 12 18 5 5 4 14 19 4 4 4 12 20 5 5 5 15 21 5 4 4 13 22 4 4 5 13 23 3 3 4 10 24 4 3 3 10 25 3 3 3 9 26 4 3 4 11 27 4 3 3 10 28 4 3 4 11 29 4 4 5 13 30 3 3 4 10 31 4 3 3 10 32 4 3 3 10 33 5 3 4 12 34 3 4 4 11 35 4 3 4 11


111


No Pernyataan

Total 1 2 3 36 4 3 4 11 37 4 3 4 11 38 3 3 4 10 39 3 4 4 11 40 4 4 4 12 41 5 5 5 15 42 4 3 4 11 43 4 5 3 12 44 3 3 3 9 45 4 3 4 11 46 4 3 3 10 47 4 4 5 13 48 4 3 3 10 49 5 4 3 12 50 4 4 3 11 51 4 4 3 11 52 3 3 3 9 53 4 4 4 12 54 4 4 4 12 55 5 5 5 15 56 4 3 4 11 57 4 4 4 12 58 2 2 3 7 59 3 3 3 9 60 4 3 3 10 61 4 4 4 12 62 4 3 3 10 63 4 4 4 12 64 4 4 3 11 65 4 3 4 11 66 4 4 5 13 67 4 4 3 11 68 4 4 3 11 69 5 4 4 13 70 3 3 5 11 71 3 3 3 9 72 4 4 4 12


112


No Pernyataan

Total 1 2 3 73 4 3 4 11 74 5 5 4 14 75 3 4 4 11 76 3 3 4 10 77 5 5 4 14 78 3 4 3 10 79 3 3 3 9 80 4 4 4 12 81 4 3 3 10 82 4 4 4 12 83 4 3 4 11 84 5 4 4 13 85 3 3 3 9 86 4 4 4 12 87 4 4 4 12 88 4 3 4 11 89 4 4 4 12 90 4 3 3 10 91 4 4 3 11 92 3 3 4 10 93 3 3 4 10 94 4 3 4 11 95 4 3 4 11 96 4 3 3 10 97 3 3 4 10 98 3 3 3 9 99 4 3 3 10

100 4 4 4 12 TOTAL 390 359 382 1131

AVG 3,9 3,59 3,82 11,31


113

C. Tabulasi Data Variabel Hubungan Merek (X3)

DATA PENELITIAN HUBUNGAN MEREK (X3) HUBUNGAN MEREK

No Pernyataan

Total 1 2 3 1 4 5 3 12 2 4 3 3 10 3 5 5 4 14 4 4 5 4 13 5 5 5 4 14 6 4 5 4 13 7 4 5 3 12 8 4 5 3 12 9 3 4 3 10 10 4 5 3 12 11 3 4 3 10 12 3 4 3 10 13 4 5 3 12 14 5 5 5 15 15 5 4 4 13 16 5 5 4 14 17 5 5 4 14 18 4 5 4 13 19 5 5 4 14 20 5 5 5 15 21 5 5 4 14 22 4 5 4 13 23 4 4 3 11 24 3 4 3 10 25 3 4 3 10 26 3 4 4 11 27 3 5 4 12 28 3 3 4 10 29 3 5 4 12 30 3 4 4 11 31 3 4 3 10 32 3 5 4 12 33 4 4 3 11 34 5 4 3 12 35 4 5 3 12


114


No Pernyataan

Total 1 2 3 36 4 4 4 12 37 4 4 3 11 38 3 2 3 8 39 3 5 4 12 40 3 4 3 10 41 5 5 4 14 42 4 5 4 13 43 5 5 4 14 44 5 5 4 14 45 4 4 3 11 46 3 4 3 10 47 4 5 4 13 48 3 4 4 11 49 4 5 4 13 50 5 4 4 13 51 4 3 3 10 52 4 5 4 13 53 5 5 4 14 54 3 3 3 9 55 3 4 4 11 56 4 4 4 12 57 5 4 4 13 58 3 3 3 9 59 4 4 2 10 60 4 4 4 12 61 5 4 4 13 62 4 4 4 12 63 3 4 4 11 64 5 4 4 13 65 5 4 3 12 66 4 4 4 12 67 5 4 2 11 68 5 4 3 12 69 4 4 4 12 70 4 4 3 11 71 3 3 3 9 72 4 5 4 13


115


No Pernyataan

Total 1 2 3 73 5 4 3 12 74 4 5 4 13 75 4 4 4 12 76 3 3 4 10 77 5 5 5 15 78 3 4 4 11 79 3 4 3 10 80 5 5 4 14 81 3 4 3 10 82 5 5 4 14 83 3 5 4 12 84 5 5 4 14 85 3 4 3 10 86 4 5 4 13 87 5 5 4 14 88 3 3 3 9 89 3 4 4 11 90 3 4 4 11 91 5 5 5 15 92 3 4 3 10 93 3 4 4 11 94 3 5 4 12 95 4 4 4 12 96 3 4 4 11 97 4 4 3 11 98 5 4 3 12 99 5 4 3 12

100 5 5 4 14 TOTAL 396 432 363 1191

AVG 3,96 4,32 3,63 11,91


116

D. Tabulasi Data Variabel Ekuitas Merek (Y)

DATA PENELITIAN EKUITAS MEREK (Y) EKUITAS MEREK

No Pernyataan

Total 1 2 3 1 4 3 5 12 2 3 3 4 10 3 4 3 4 11 4 4 3 4 11 5 4 3 5 12 6 4 3 4 11 7 4 4 3 11 8 4 5 3 12 9 5 4 3 12 10 3 4 3 10 11 3 3 3 9 12 3 4 3 10 13 4 4 3 11 14 4 3 5 12 15 3 3 4 10 16 4 4 4 12 17 4 3 4 11 18 4 3 4 11 19 4 3 4 11 20 4 3 5 12 21 4 3 4 11 22 4 4 4 12 23 3 4 3 10 24 3 4 3 10 25 3 4 3 10 26 4 3 3 10 27 4 3 4 11 28 5 3 4 12 29 5 3 4 12 30 4 3 3 10 31 4 3 3 10 32 4 4 3 11 33 4 4 4 12 34 4 3 4 11 35 4 4 3 11


117


No Pernyataan

Total 1 2 3 36 4 3 3 10 37 4 3 4 11 38 3 2 3 8 39 4 3 3 10 40 4 3 3 10 41 3 4 4 11 42 4 3 3 10 43 4 3 3 10 44 3 3 4 10 45 5 4 3 12 46 4 3 3 10 47 5 4 5 14 48 5 4 3 12 49 4 3 4 11 50 4 3 3 10 51 1 2 1 4 52 3 4 3 10 53 4 4 4 12 54 4 3 3 10 55 3 4 4 11 56 4 4 4 12 57 4 3 3 10 58 4 4 3 11 59 3 3 3 9 60 3 4 4 11 61 3 3 4 10 62 3 4 3 10 63 4 4 4 12 64 4 4 4 12 65 3 4 3 10 66 4 5 3 12 67 2 3 2 7 68 3 4 4 11 69 4 4 4 12 70 1 1 2 4 71 3 3 3 9 72 3 3 3 9


118


No Pernyataan

Total 1 2 3 73 4 3 3 10 74 4 4 5 13 75 3 4 3 10 76 3 3 4 10 77 5 5 5 15 78 4 4 3 11 79 4 3 3 10 80 4 4 4 12 81 4 3 3 10 82 4 4 4 12 83 5 4 3 12 84 4 4 4 12 85 4 4 3 11 86 5 4 4 13 87 4 4 4 12 88 4 4 3 11 89 4 5 4 13 90 4 4 3 11 91 4 4 4 12 92 4 4 3 11 93 4 4 4 12 94 4 4 3 11 95 4 4 4 12 96 4 4 3 11 97 4 3 4 11 98 4 3 4 11 99 3 3 3 9

100 4 4 4 12 Total 377 352 352 1081 AVG 3,77 3,52 3,52 10,81


119

LAMPIRAN 4

HASIL UJI STATISTIKA


120

A. VALIDITAS

1. Kesadaran Merek

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1_1 7.07 1.581 .378 .700

X1_2 7.67 1.759 .514 .505

X1_3 7.66 1.621 .526 .476

2. Citra Merek


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X2_1 7.38 1.470 .603 .670

X2_2 7.64 1.505 .608 .667

X2_3 7.44 1.360 .574 .709

3. Hubungan Merek


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X3_1 7.81 1.610 .495 .658

X3_2 7.45 1.785 .540 .601

X3_3 8.02 1.656 .543 .591


121

4. Ekuitas Merek


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Y_1 7.27 1.250 .489 .475

Y_2 7.43 1.278 .427 .556

Y_3 7.44 1.178 .417 .576

B. RELIABILITAS

1. Kesadaran Merek

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.654 3

2. Citra Merek


Cronbach's

Alpha

N of Items

.762 3

3. Hubungan Merek


Cronbach's

Alpha

N of Items

.706 3


122

4. Ekuitas Merek


Cronbach's

Alpha

N of Items

.633 3

C. UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized

Residual N 100

Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1.09372067

Most Extreme Differences Absolute .074 Positive .074 Negative -.049

Kolmogorov-Smirnov Z .738 Asymp. Sig. (2-tailed) .648

D. UJI MULTIKOLINEARITAS


Zero-order

Partial Part Tolerance VIF

1




123

E. UJI HETEROSKEDASTISITAS

F. UJI REGRESI BERGANDA

Model Summaryb Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate 1 .700a .491 .475 1.11068

ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 114.084 3 38.028 30.827 .000b

Residual 118.426 96 1.234 Total 232.510 99



t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 3.061 .845 3.623 .000

Kesadaran Merek .258 .089 .300 2.886 .005 Citra Merek .251 .089 .279 2.808 .006 Hubungan Merek .198 .081 .235 2.448 .016



t Sig.

B Std. Error

Beta

1

(Constant) .077 .532 .145 .885

Kesadaran Merek .031 .056 .079 .558 .578 Citra Merek .089 .056 .216 1.592 .115 Hubungan Merek -.052 .051 -.133 -1.017 .311

a. Dependent Variable: RES2


124


Zero-order Partial Part Tolerance VIF

1




plagiat merupakan tindakan tidak terpuji pengaruh ... · bagiku, doa adalah ayunan hati; suatu...

Documents