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PIVOTALCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
EL CRM MÁS PERSONALIZABLE DEL MERCADO Adaptable a cualquier negocio, Pivotal permite satisfacer todas las necesidades actuales y aquellas que puedan surgir más adelante.
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Con el CRM apropiado surge la oportunidad de conocer a los clientes, sus
necesidades, preferencias y patrones a la hora de comprar. Hoy más que
nunca, las compañías necesitan contar con una estrategia, que les permita
conocer a los clientes, desde el momento en el que entran por la “puerta”
(web) hasta que realizan una compra.
Para culminar dicho proceso, el equipo de IT debe integrar un conjunto de
herramientas que permita, recopilar toda la información conseguida a través
de las webs, bases de datos y otras fuentes de información disponibles.
Pivotal CRM permite unificar la estrategia de cada compañía, con la
tecnología necesaria para conseguir mejorar la eficiencia, incrementar la
cuota de mercado y aumentar tanto el ratio de satisfacción como el de
retención de clientes.
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VENTAJA COMPETITIVAPivotal CRM se ha diseñado para maximizar la ventaja
competitiva de cada empresa, empezando por identificar las
necesidades del cliente.
Es clave explotar las particularidades de cada negocio. Muchas
empresas han evolucionado con sus clientes y adaptado sus procesos
para poder satisfacerles. Dichas adaptaciones, conllevan tiempo y
esfuerzo, y forman parte de la ventaja competitiva de cada empresa.
Un buen CRM permite mejorar y reflejar esos procesos para poder
recplicarlos en otras áreas.
Gestionar cualquier relación. Un CRM permite gestionar todo tipo
de relaciones, ya sean clientes o empleados. Por esa razón, debe ser
altamente flexible y configurable, para cumplir con los matices de cada
negocio.
Comprometerse con el coste, nunca la calidad. Es clave encontrar
un CRM con un coste asequible. Desde Aptean, evaluamos los
requerimientos de cada cliente para poder ofrecer una solución
estratégica, que permita crecer sin alterar los beneficios por culpa de
los desarrollos.
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CONSTRUIR, CRECER Y DIRIGIR EL NEGOCIO HACIA EL ÉXITO. PIVOTAL CRM MEJORA LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS, LAS EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS DE VENTAS Y LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES.
AUMENTAR LOS OBJETIVOS Pivotal CRM permite escuchar a los clientes, comprender sus
necesidades y ofrecer respuestas satisfactorias a través de
procesos que involucran e interactúan con ellos.
Mantener la relación. Con el crecimiento de las empresas, las
probabilidades de perder la relación cara-a-cara con los clientes
aumenta. Ellos sin embargo siguen esperando el mismo trato que
recibían al principio. Pivotal CRM centraliza la información para
ofrecer una visión total del cliente y de sus necesidades.
Mejorar la colaboración. Tener acceso a soluciones compartidas,
permite a los empleados realizar decisiones más precisas. Tener los
historiales de información de los clientes a mano, evita que éstos
tengan que repetir la información cada vez que llaman y así agilizar
por tanto los tiempos de respuesta. Al ofrecer un buen trato, los
clientes se sienten satisfechos y respetados.
Automatizar los procesos. Cuando se automatizan las tareas y
los procesos rutinarios, los empleados aumentan su productividad.
Ello supone que los empleados no pierdan tiempo con cargas de
trabajo repetitivas, y puedan dedicar ese tiempo a otros temas.
Aprovechar Pivotal CRM. La solución se debe integrar con
las herramientas que utilizan diariamente los empleados, como
Outlook, Sharepoint... De ese modo, la adaptación es más rápida y
no se pierde tiempo alternando entre programas o aplicaciones.
BIDIRECCIONALIDAD Pivotal CRM cumple tanto con las expectativas de los clientes,
como con las de los empleados. Gracias a ello, la compañía gana
en flexibilidad a la hora de innovar y adaptar los cambios que va
marcando el equipo directivo.
Entrar en acción. Para crecer es clave reaccionar rápidamente
ante temas como: cambios en el mercado (oferta/demanda),
estrategias competitivas, modificaciones en los procesos de
negocio, oportunidades... En esos casos, el sistema CRM debe ser
un aliado que facilite el proceso y no un obstáculo.
Obtener una perspectiva 360º. Pivotal CRM ofrece información
en tiempo real que utilizan los equipos ejecutivos, ventas,
marketing y atención al cliente para tener mayor visibilidad de la
operativa diaria, resolver problemas rápidamente o buscar nuevas
oportunidades de negocio.
Facilitar el acceso a la información. La solución pone al alcance
del usuario informes y pantallazos móviles accesibles desde
cualquier lugar. Al integrarse con herramientas familiares, los
empleados pueden acceder a la información estén donde estén.
Reaccionar al momento. Pivotal almacena y muestra información
en tiempo real sobre las previsiones de ventas, campañas de
marketing, actividades del equipo comercial, registros de llamadas...
Gracias a esta información, los usuarios dedican más tiempo a su
trabajo y menos a la preparación/ejecución de informes.
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PARA OFRECER AL USUARIO UNA EXPERIENCIA ÚNICA, ES NECESARIA UNA SOLUCIÓN INTEGRADA CON TODOS LOS PROCESOS QUE UTILIZAN DIARIAMENTE.
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CRM PartnerChannel
CRM Service
CRMMarketing Mobile CRM
CRM Sales Social CRM
Flexible Pivotal Application Development Plat
form
Microstoft® .NET Framework
Para más información sobre Pivotal CRM, visite:
www.aptean.com/Pivotal
GESTIÓN COMERCIAL
Acortar el ciclo de ventas y mejorar los objetivos con
herramientas que permitan ser más productivos.
SOCIAL CRM
Generar valor real a través de las redes sociales más
populares.
MARKETING Y COMUNICACIÓN
Sorprender al equipo de ventas con leads de mayor
calidad.
MOVILIDAD
Ofrecer a los equipos comerciales acceso a la
información del CRM en todo momento y lugar.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Sentar las bases para futuras ventas ofreciendo a los
clientes una atención personalizada y única.
PLATAFORMA PIVOTAL CRM
Aprovecharse de la solución CRM líder mundial que
destaca, además, por ser la más flexible.
GESTIÓN DE COLABORADORES
Ayudar a los colaboradores a vender, gestionar y
mejorar su rendimiento, compartiendo más con
ellos.
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CUANDO LLEGA EL MOMENTO DE SACAR PARTIDO AL CRM, LA PLATAFORMA SOBRE LA CUAL SE HA DISEÑADO MARCA LA DIFERENCIA.
Los usuarios de un CRM confían su trabajo a una plataforma que
esperan sea sólida y responda en todo momento. Pivotal CRM
integra todas las características necesarias de un CRM incluyendo
flexibilidad, fiabilidad, alto rendimiento y seguridad.
La flexibilidad extrema permite a los empleados ahorrar tiempo
en la gestión de sus necesidades. Las opciones de configuración
para el usuario final y para los flujos de trabajo, permiten diseñar
procesos internos y crear experiencias del consumidor, que se
adaptan a la estrategia y misión de la compañía.
Flexibilidad a Bajo Coste
Calcar el flujo de trabajo de su empresa en Pivotal CRM es en
algunos casos tan fácil como marcar una casilla. La plataforma
facilita los cambios en todos los departamentos y niveles. Se
puede alterar la interfaz del usuario, modificar los procesos
de negocio, o customizar la información generada con tal de
generar más beneficios.
Verticales
La experiencia nos ha permitido crear verticales que se adaptan
a la perfección en sectores como: Servicios Financieros,
Inmobiliarias, Aseguradoras, Fabricación o Sanidad.
Integración con Microsoft®
Nuestra larga y buena relación con Microsoft nos ha permitido
construir herramientas con la mejor tecnología y ofrecer así
soluciones nativas para el usuario pre-integradas con Microsoft
Office® y SharePoint®.
Business Intelligence
Pivotal CRM optimiza la información almacenada en una base
de datos única, gracias a ello, el usuario obtiene un mayor
conocimiento sobre sus clientes y sobre las actividades del
negocio.
Experiencia Única del Usuario
La flexibilidad de Pivotal CRM permite de manera fácil y poco
costosa crear una experiencia idílica para el usuario final. Se
puede monitorizar, medir y gestionar el uso y optimizar así los
procesos de negocio.
Facilidad de Integración
La flexibilidad de la estructura reduce el coste y la complejidad
a la hora de integrar Pivotal CRM con el resto de soluciones
existentes. La colaboración está asegurada, tanto si es necesario
conectarse con un ERP, como con un software propio.
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NUESTROS CLIENTES SON AHORA MÁS COMPETITIVOS, MÁS PRODUCTIVOS Y MÁS RENTABLES GRACIAS A PIVOTAL CRM.
“Gracias a la flexibilidad y capacidad de integración
de Pivotal CRM hemos podido concentrar en una
plataforma única toda la información de nuestra red de
concesionarios, proporcionando una imagen global y
completa de su situación comercial-económico-financiera,
información especialmente relevante para la planificación
y la toma de decisiones de nuestros empleados y en
particular de nuestros delegados comerciales.’’’
– Josep Cases, IT Manager, Yamaha Motor España Marketing
Compañía líder en seguros de salud en Euskadi, con más
de 315.000 clientes y una de las más importantes del
paíscts the organization’s unique workflows and helps
them provide more informed and efficient member
service.
“La elección de Pivotal nos ha supuesto un incremento
en la productividad de nuestra red. Es una herramienta
con una gran capacidad de adaptación a nuestro modelo
comercial.”
- Isidoro Beltrán de Heredia, Director Igualatorio Agencia
Compañía innovadora dedicada a la movilidad, la
seguridad vial y la gestión medioambiental.
‘’La compañía inició un proceso de fusión hace dos años,
y la puesta en marcha de Pivotal CRM ha culminado
dicho proceso, otorgándonos mayor flexibilidad y
capacidad de crecimiento a futuro. Pivotal CRM nos ha
ayudado a redefinir nuestros procesos y de esta forma,
mejorar nuestra productividad.’’
- Oscar Navarro, Director General, Certio Medio Ambiente
Líder mundial en tarjetas y vales de servicio.
“Necesitábamos cambiar nuestro CRM por otro que
se adaptara a nuestras necesidades actuales y tras ver
diferentes soluciones nos decantamos por Pivotal CRM
por varias razones, menor necesidad de adaptación del
producto estándar, mayores posibilidades de crecimiento
y entorno del usuario fácil de usar.’’
- Manel Coria, Director de Sistemas de Información, Edenred
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SI CADA NEGOCIO ES ÚNICO Y CADA EMPRESA TIENE NECESIDADES ÚNICAS, ¿QUÉ SENTIDO TIENE COMPRAR UNA SOLUCIÓN GENÉRICA?
En Aptean creemos que cada empresa debe contar con una
solución que se adapte a su forma de trabajar. El conocimiento
y más de 30 años de experiencia nos han servido para crear
soluciones específicas para cada sector. Estas soluciones pre-
configuradas, permiten una rápida implantación y, gracias a su
flexibilidad, también una rápida customización.
Nuestro experimentado equipo, trabaja en cada implantación
adaptando las necesidades de cada cliente a la solución, para
conseguir que ésta se integre a la operativa de la empresa y
no al revés. De este modo, el cliente consigue implantar de
forma ágil, una solución pre-configurada que se adaptada a sus
particularidades.
Pobre cumplimiento inicial de las necesidades
tecnológicas
La mayoría de fabricantes de soluciones CRM no cumplen el
50% de los requerimientos del cliente tras la implantación
inicial. En el mejor de los casos, el cliente trabajará con
una tercera empresa, para customizar la solución, y
seguramente, deberá cambiar su forma de trabajar, para
adaptarse a la forma de trabajar del CRM adquirido.
75% de los requerimientos el 1er día
Nuestra experiencia en el desarrollo de soluciones nos ha
enseñado, que la mayoría de los clientes comparten muchos
procesos, pero que son los distintos, los que les hacen
tener ventajas competitivas. Por esa razón, ofrecemos una
solución lista para ser utilizada, y las herramientas necesarias
para que el cliente pueda adaptarla a sus particularidades.
50% de las necesidades tecnológicas 100% de las necesidades tecnológicas
Enfoque Típico en el Desarrollo de un CRM Nuestro Enfoque
Fabricante
Implantador
Cliente
Pivotal
Cliente
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LAS EMPRESAS SE ADAPTAN A LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES. NOSOTROS NOS ADAPTAMOS PARA QUE NUESTROS CLIENTES CUMPLAN CON SUS OBJETIVOS.
En Aptean, trabajamos con empresas que se rigen por las
necesidades de sus clientes, por ello sabemos que esperan recibir
la misma calidad y atención que ofrecen ellos a sus clientes.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio y soporte de primer
nivel que coincida con la calidad de nuestros productos.
Pivotal CRM se ha diseñado para ser fácil de utilizar, sencillo de
configurar y adaptable a cualquier necesidad.
¿No está seguro de lo que necesita? Ofrecemos una amplia
gama de módulos y nos gusta conocer a nuestros clientes antes
de empezar a trabajar con ellos. Durante los primeros contactos
entendemos el negocio y las particularidades de cada cliente y
gracias a ello, podemos después recomendar la solución que se
adapte mejor.
La solución se puede hospedar en sus instalaciones, en un hosting
externalizado o en nuestras instalaciones. El cliente elige si desea
gestionar la implantación con su equipo de IT, con un partner o
si prefiere que la hagamos nosotros. Adicionalmente, podemos
encargarnos del alojamiento de la solución (on premise o en la
nube), o bien instalarla en los servidores del cliente.
Para más información sobre Pivotal CRM, visite:
www.aptean.com/Pivotal
Más de 5.000 clientes en todo el mundo confían en Aptean para conseguir mejores ventajas competitivas. Mediante la innovación y el desarrollo de soluciones de última generación, Aptean ofrece la posibilidad de ser más eficiente, mejorar la relación con los clientes y ser más competitivo.
Para más información, visite: www.aptean.com/es
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