Pisana komunikacija u uredskom poslovanjuMagdalena Juki 1023Robert Milobar 1037

Komuniciranje je oblik sporazumijevanja ivih bia, tj. prijenos informacija izmeu najmanje dvaju komunikacijskih partnera.

Kljuni elementi procesa komuniciranja:PoiljateljPorukaPrimateljKomunikacijski kanalOsobniPosredniPojam komunikacije

Poslovna komunikacija je temelj poslovnih procesa.Mogu se izdvojiti etiri kljuna koraka pri poslovnom komuniciranju:PlaniranjeIzradaPrepravljanje i uvjebavanjeIzvoenje poslovne komunikacijePoslovno komuniciranje

Poslovna komunikacija se realizira:Unutar organizacijeIzvan organizacije

Podjela poslovne komunikacije:Govorna poslovna komunikacijaPisana poslovna komunikacija

Poslovno komuniciranje

Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenoenja poruke napisane rijei.

Prema nainu izvoenja razlikujemo tri vrste pisanog poslovnog komuniciranja:

Poslovne komunikacije na papiruElektronike pisane poslovne komunikacijeKombinirane pisane poslovne komunikacije Pisano poslovno komuniciranje

Zadae pisane poslovne komunikacije:

Omoguiti uspostavljanje i odravanje poslovnih vezaPredstavlja trgovako drutvo/poduzeeSlui kao dokument za knjienjeDokazno sredstvo u sporuSredstvo je ekonomske promidbeSredstvo je analizePisano poslovno komuniciranje

Osnovna pravila pisane poslovne komunikacijeZa to bolju pisanu komunikaciju potrebno je slijediti osnovna pravila:

Ekspeditivnostuvanje poslovne i slubene tajneTonost i preciznost izraavanjaAdministrativno-tehnika obradaUrednost i estetski izgled poslovnog iskaza

Vrste pisane poslovne komunikacijePoslovno pismoMemorandumE-mailWebChatTelefaks

Poslovno pismoNajei oblik pisanog poslovnog komuniciranja.Osnovna karakteristika poslovnog pisma je da ono pretpostavlja odgovor.

Vrste poslovnog pisma:Poslovni pozivi, rutinski zahtjevi, narudbe, upiti, zahvale, dopisi, izvjea

Treba potovati odreena naela da bi pismo bilo uinkovito

Dijelovi pismaZaglavljeMjesto i datumAdresa primateljaPozivni znakoviPredmet ili saetakSadraj pismaPozdravPotpis

Sporedni dijeloviPriloziRaspored kopijaDodatak ili post scriptum

MemorandumMemorandum je kratka interna poruka neformalnog karaktera i uvijek je krai od jedne stranice.

SadriProstor za unos datuma, ime primatelja i poiljatelja, predmet poruke i prostor za pisanje poruke

e-mailNajei oblik uporabe raunala u komunikacijske svrheInformacije se prenose u izuzetno kratkom vremenu bez obzira na udaljenost izmeu sugovornika

e-mailPravila za pisanje poslovnih e-mailovaJasno i saetoNaslov porukePredstavljanjePozdrav, zavretak i potpisProfesionalnostPersonaliziranje e-mailaOdgovaranje u kratkom rokuAuto-odgovorTon e-mailaOnline privatnostObian tekst vs HTML

WebDva su naina poslovne web komunikacijeIzrada i odravanje prezentacijskih Web stranicaIzrada i odravanje komercijalnih Web stranica

12

ChatPredstavlja direktnu pisanu poslovnu komunikacijuPuno povoljnije sredstvo komunikacijeBri od e-mailaKoristi posebne programe i Web aplikacije

TelefaksSastoji se odImenaAdreseBroja telefona/faxa ili e-mailaImena kontakt osobeDatumaSadraja porukePotpisKombinacija papirnate i elektronike komunikacije

Prednosti i nedostaci pisane komunikacije

Prednosti Efikasno i jeftino Povoljnost za poiljatelja Povoljnost za primatelja

Nedostaci Sporost razmjene informacija Izostanak efekata neverbalne komunikacije Opasnost od nesporazuma Izostanak izvanjezinih efekata Nepovoljnost za poiljatelja Nepovoljnost za primatelja

Zakljuak ovjek je komunikacijsko bie i osuen je na komuniciranje s drugim ljudima da bi opstao. Po vjetini komuniciranja razlikuju se uspjeni djelatnici od onih manje uspjenih.

Poslovno komuniciranje je kljuno za uspjeh poduzea. Pisano poslovno komuniciranje ima svoje zamke jer se lako moe stei pogrean dojam o proitanome.

Zato je vrlo vano da svaki oblik pisane poslovne komunikacije sadri samo najvanije informacije i iskljuive injenice.

Prije same komunikacije potrebno je znati da je poslano poslovno pismo, e-mail ili Web stranica zapravo ogledalo poduzea te bi se u skladu s time trebala potovati pravila za formiranje napomenutih oblika pisane poslovne komunikacije.

Literatura

V. eri, M. Varga, Informacijska tehnologija u poslovanju, Element, zagreb, 2004.V. Sria, dr. A. Kliment, mr. B. Kneevi, Uredsko poslovanje, Sinergija, zagreb, 2003.http://www.informatika.buzdo.com/s010.htm, 12.12.2012.http://www.zorantomic.net/index.php?option=com_content&view=article&id=144:proces-komunikacije&catid=42:politicko-komuniciranje&Itemid=80, 12.12.2012.http://www.koprivnicki-poduzetnik.hr/hr/poslovna-komunikacija-i-ponaanje/2-poslovna-komunikacija.html, 13.12.2012.http://www.besplatniseminarskiradovi.com/Komunikologija/Neverbalna-poslovna-komunikacija.htm, 13.12.2012.http://www.centar-poslovanja.com/download-dopisa/pisana-komunikacija, 13.12.2012.

****************